增加閱讀量,培養(yǎng)閱讀興趣和提升閱讀素養(yǎng)。寫一篇較為完美的總結(jié),首先要明確總結(jié)的目的和對象。接下來,我們將分享一些總結(jié)范例,旨在幫助大家更好地完成總結(jié)寫作任務(wù)。
客服部主任崗位職責(zé)篇一
3、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
4、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析,并向上級提出合理化建議。
1、醫(yī)藥、護(hù)理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè),中專以上學(xué)歷;
2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程;
5、具有較強(qiáng)的客服意識,應(yīng)變力強(qiáng);
6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。
客服部主任崗位職責(zé)篇二
1.熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況,解答用戶提出的各種問題。
2.受理并解決用戶訴求,對訴求人做好解釋工作,并對用戶意見進(jìn)行回訪登記。
3.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作,陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋,并對空置房進(jìn)行有效管理。
4.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。
5.負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶單元維修工程,并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。
6.及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件,督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。
7.按照要求巡視各樓層,檢查各部分設(shè)施是否完好,并將情況記錄于每日工作報(bào)告。
8.監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況,遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況,立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報(bào)。
9.配合秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的安全。
10.監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。
11.發(fā)揮工作主動性,完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服部主任崗位職責(zé)篇三
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo),組織制訂本部門年度工作計(jì)劃;
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評價(jià)體系;
5、充分掌握市場情況,了解競爭對手,分析客戶需求,并定期提交分析報(bào)告;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力,能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、有創(chuàng)新性思維;
5、有良好的客戶服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧,抗壓能力與承受能力強(qiáng);
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力,并立志在認(rèn)證行業(yè)長期發(fā)展。
客服部主任崗位職責(zé)篇四
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動,節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
客服部主任崗位職責(zé)篇五
一、客戶服務(wù)部經(jīng)理。
在運(yùn)營總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持客戶服務(wù)部監(jiān)督管理工作,建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷提高服務(wù)客戶滿意度,達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。
職責(zé)一、客服部規(guī)章制度的建設(shè):
1)、對公司相關(guān)重大經(jīng)營管理提出合理化建議;
2)、根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃,編制本部門整體年度、月度工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施與監(jiān)督;
3)、組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程,并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
職責(zé)二、部門內(nèi)部管理。
1)、負(fù)責(zé)部門人員工作安排,指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作;
3)、負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作的考核監(jiān)督,幫助下屬提高服務(wù)意識及工作效率;
5)、定期組織本部門員工進(jìn)行在崗專業(yè)培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并實(shí)施與落實(shí);
7)、監(jiān)管并高效提高本部門管理的水平,維護(hù)公司企業(yè)形象;
職責(zé)。
三、
客服系統(tǒng)的建設(shè)。
職責(zé)四。
客戶資料的管理。
1)、組織建立覆蓋開戶、購銷、銷戶全過程的客戶信息資料庫;
2)、負(fù)責(zé)監(jiān)督資料檔案管理員,對客戶信息管理系統(tǒng)的落實(shí)及執(zhí)行;
職責(zé)五:客戶管理。
3)、為各門店現(xiàn)場工作人員提供咨詢,協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作;
4)、定期到門店與客戶交流、咨詢意見,以便不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量;
5)、處理客戶提出的問題要及時(shí)、準(zhǔn)確的處理,必要時(shí)維護(hù)大客戶和公司利益;
6)、會員的服務(wù)情況全面掌握,并監(jiān)督、布置各員工對會員的生日、節(jié)假日問候、促銷活動信息等及時(shí)跟進(jìn)處理。
職責(zé)六:
對藥店的督察管理。
3)、自我監(jiān)督與服務(wù)質(zhì)量體系有關(guān)的工作流程,如發(fā)現(xiàn)不合適,及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧?/p>
職責(zé)七:對本部門總結(jié)工作情況。
1)、檢查監(jiān)督各項(xiàng)工作計(jì)劃(年度.季度.月度等)的實(shí)施情況并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4)、負(fù)責(zé)本部門會議的組織工作及會議記錄,以及相關(guān)文件、通知的起草;
協(xié)助部門經(jīng)理支持本部門或藥店的督察工作;
6)、協(xié)助客服經(jīng)理維護(hù)大客戶客情關(guān)系工作;
7)、制定并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查問卷,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析匯總后上報(bào)部門經(jīng)理;
職責(zé)三。
1、監(jiān)督客服中心現(xiàn)場人員的考勤情況,安排當(dāng)日客服中心現(xiàn)場人員的工作安排;
2、監(jiān)督電話流量狀況并根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
客服中心設(shè)備管理以及客戶信息的保密工作。
2、監(jiān)督和管理客戶的信息,防止任何以任何方式、渠道,資料的外泄。詳見《安全保密制度)。
五、客戶服務(wù)部檔案資料中心檔案資料專員職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司所有客戶檔案資料管理。
1)、負(fù)責(zé)對所有客戶的檔案、歸檔保存;
5)、負(fù)責(zé)所有檔案資料的編號管理;
6)、負(fù)責(zé)保存所有客戶服務(wù)的記錄;
7)、負(fù)責(zé)保管所有客訴的電子記錄和客訴書面記錄。
職責(zé)二、負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)協(xié)助工作。
4)、及時(shí)提供相關(guān)部門不同統(tǒng)計(jì)要求的數(shù)據(jù);
5)、及時(shí)提供相關(guān)部門要求的不同客戶名單;
職責(zé)三、負(fù)責(zé)短信包的群發(fā)工作。
4)、負(fù)責(zé)維護(hù)和管理電腦的使用,詳見《安全保密管理制度》;
六、客戶服務(wù)部客訴中心客訴專員職責(zé)一接聽客訴專訪熱線解決客訴問題。
1)、專門負(fù)責(zé)接聽客訴信訪專線;
2)、對所有客訴電話就時(shí)間、客訴人、客訴事項(xiàng)進(jìn)行專門書面登記和電子檔案保存;
3)、及時(shí)按《客戶客訴處理流程》對客訴事件予以處理;
4)、對需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員解決的客訴問題,要做到跟進(jìn)和督促;
5)、遵守客訴處理原則,讓客戶達(dá)到最大滿意化,公司損失降到最低化;
職責(zé)二、負(fù)責(zé)現(xiàn)場客訴問題的處理。
1)、現(xiàn)場客訴及時(shí)解決的,要進(jìn)行收集和備案;
4)、及時(shí)按《客戶客訴處理流程》對客訴事件予以處理;
5)、對需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員解決的客訴問題,要做到跟進(jìn)和督促;
6)、遵守客訴處理原則,讓客戶達(dá)到最大滿意化,公司損失降到最低化;
職責(zé)三、負(fù)責(zé)客訴相關(guān)工作。
1)、每周、每月就客訴事項(xiàng)分類、歸納、直接匯報(bào)部門經(jīng)理;
4)、關(guān)注重大客訴后期負(fù)面影響,應(yīng)及時(shí)上報(bào)部部門經(jīng)理;
5)、關(guān)注同行業(yè)負(fù)面信息,急時(shí)做出解決方案上報(bào)部門經(jīng)理;
客服部主任崗位職責(zé)篇六
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。
3.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7.客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;
8.及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),
3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4.具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6.注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
客服部主任崗位職責(zé)篇七
3、保持與銷售、市場、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;。
4、執(zhí)行上級安排的其他工作。
1、大專及以上學(xué)歷;。
2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;。
3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。
客服部主任崗位職責(zé)篇八
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;。
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;。
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;。
5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;。
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;。
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;。
8、通過各種媒介做好宣傳工作;。
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;。
客服部主任崗位職責(zé)篇九
5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核;組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。
任職要求:
2.有良好的語言表達(dá)能力,善于通過電話進(jìn)行溝通;
3.辦公自動化軟件(word、excel)操作熟練;
4.性格開朗,為人正直,頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,工作耐心細(xì)致;
5.有獨(dú)立工作能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6.有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見性,能應(yīng)對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的問題解決能力。
客服部主任崗位職責(zé)篇十
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計(jì)劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的`調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)糾正和表揚(yáng),充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
客服部主任崗位職責(zé)篇十一
1.管理、維護(hù)零售客戶檔案信息;及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。
2.負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類,以及動態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體;及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對性。
3.開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解;讓客戶了解煙草行業(yè)政策,疏通溝通渠道。
4.幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力;從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究,開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。
5.提供增值服務(wù);面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足,對購進(jìn)、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。
6.商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù);按照商品陳列方案,指導(dǎo)陳列,補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。
7.負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作;走訪中一些煙草行業(yè)政策問題,及突發(fā)性問題等。
8.調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息;通過每周市場信息匯總和固定信息采集,周記、月記等形式進(jìn)行反饋。
9.準(zhǔn)確采集和分析(或預(yù)測)品牌需求、市場需求;通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。
10.制定卷煙銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。
11.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報(bào)告。
12.了解零售客戶對營銷活動的需求,負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。
客服部主任崗位職責(zé)篇十二
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指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票、抽查員工零鈔的存、用情況、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款、監(jiān)督員工日結(jié)、抽查發(fā)票開具規(guī)范、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案、分析、反饋遲滯銀臺結(jié)帳的問題、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃、填寫、呈報(bào)必要的報(bào)表、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。
沁園春·雪。
北國風(fēng)光,千里冰封,萬里雪飄。望長城內(nèi)外,惟余莽莽;大河上下,頓失滔滔。
aaaaaa。
山舞銀蛇,原馳蠟象,欲與天公試比高。
須晴日,看紅裝素裹,分外妖嬈。江山如此多嬌,引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武,略輸文采;唐宗宋祖,稍遜風(fēng)騷。
一代天驕,成吉思汗,只識彎弓射大雕。
俱往矣,數(shù)風(fēng)流人物,還看今朝。
克
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客服部主任崗位職責(zé)篇十三
1協(xié)助客服經(jīng)理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的'職能。
2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。
5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。
6對日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
7借鑒先進(jìn)管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
客服部主任崗位職責(zé)篇十四
4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系,增進(jìn)客戶粘性,公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作,保證活動落實(shí);。
6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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客服部主任崗位職責(zé)篇十五
一、崗位標(biāo)識信息。
崗位名稱:客服領(lǐng)班隸屬部門:鐵像寺水街。
現(xiàn)任職人員:無直接上級:客服主管。
崗位層級:管理人員直接下級:客服專員二、崗位職責(zé)1.班組建設(shè):
擬定班組各階段工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;并評估和。
總結(jié)。
計(jì)劃落實(shí)情況,及時(shí)制定和落實(shí)糾正預(yù)防措施。
熟悉業(yè)務(wù)流程,明確工作界面的劃定、人員分工。熟悉公司體系和操作規(guī)程。掌握項(xiàng)目信息和客戶信息。對所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
組織班組例會,主持班組日常工作的開展。2.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:
組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進(jìn)。3.費(fèi)用收繳:
按照規(guī)程,收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知,督促商家繳費(fèi),并對繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。建立費(fèi)用收繳報(bào)表,將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。4.日常接待和項(xiàng)目接待:
落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理,并對處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并形成書面記錄。
熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通。
渠道。
按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報(bào)。5.接報(bào)修受理:
嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程,及時(shí)派單。
梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責(zé)任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維。
保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責(zé)任主體,及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。
跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度,了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率,做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。
制定日常維修月報(bào)表,負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。6.客戶資料管理:
建立完善客戶信息檔案,落實(shí)一戶一檔,及時(shí)更新信息,確保客戶信息的真實(shí)完整。培養(yǎng)班組員工的職業(yè)操守,嚴(yán)格遵守公司保密制度,確??蛻粜畔①Y料的安全。7.商家活動管理:
與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。商家活動現(xiàn)場的管控。
8.空置房和裝修現(xiàn)場的管理:?巡查空置房并完成拍照匯總。?按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。9.其他工作:
日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。周報(bào)和月報(bào)。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù),視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù),語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。今天本站小編要與大家分享的是:客服主管的具體工作職責(zé),具體內(nèi)容如下,歡迎閱讀!
日常管理:
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);。
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;。
9匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。
10.滿意度調(diào)查方法的文案。
11.公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接。
客服是公司的窗口:1.注重服務(wù)態(tài)度,用語2.樹立公司外部形象3.正面提供公司信息,維護(hù)客戶:
1.做好客戶檔案管理。
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理:
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見a.事實(shí)不清:表示理解,澄清事實(shí)。
b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時(shí)彌補(bǔ),第一時(shí)間處理2.確定客戶的滿意度。
3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表。
滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板2.滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn),更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足4.深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;
9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。職責(zé)三:客服主管工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、
負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
日常管理:
1.考勤,值班安排;
客服部主任崗位職責(zé)篇十六
3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn);4.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作:
1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作;
9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長;輔助工作:
1.負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關(guān)職能部門,協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系;3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;4.加強(qiáng)保安、防盜意識;5.加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)。
客服部主任崗位職責(zé)篇十七
1、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。
4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、熟練掌握微機(jī)操作技能,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
7、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。
9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。
10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題,及時(shí)提交班長。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
12、對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識,及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能,及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求,對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。
15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
16、熟練掌握微機(jī)操作技能,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長。
17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則,我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
18、努力學(xué)習(xí),不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度,關(guān)心集體。
20、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。
21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題,及時(shí)提交班長。
22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
客服部主任崗位職責(zé)篇十八
2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。
1、年齡:35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制);
2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷;
3、普通話:普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力;
4、打字速度:30字/分鐘;
5、其它要求:具備較好的`學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。
2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴,并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作,中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上;
4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
一、工作內(nèi)容
接聽客戶來電,按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。
二、任職要求
2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作,漢字輸入速度30字/分鐘以上;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰柔和;
4、思路清晰,語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。
5、能夠倒班制工作時(shí)間
6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。
三、崗位職責(zé)
3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,積極參加各種培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
客服部主任崗位職責(zé)篇十九
1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系,通過kpi的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度;同時(shí)通過日常監(jiān)控報(bào)表的使用來確保客戶和我司總部的要求在rdc內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。
5、協(xié)助rdc負(fù)責(zé)人每月對rdc的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,探討運(yùn)作中的問題,并針對問題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。
職位要求:
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年,客服管理崗位2年以上;
2、有應(yīng)急處理能力;有獨(dú)立處理客戶需求能力;良好的分析問題和處理問題的能力;
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜;
4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作;
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
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