客服部主任崗位職責(zé)(實(shí)用19篇)

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客服部主任崗位職責(zé)篇一

3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

4、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級提出合理化建議。

1、醫(yī)藥、護(hù)理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；

2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)；

3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

5、具有較強(qiáng)的客服意識，應(yīng)變力強(qiáng)；

6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。

客服部主任崗位職責(zé)篇二

1．熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩序維護(hù)、消防、收費(fèi)等各方面的基本情況，解答用戶提出的各種問題。

2．受理并解決用戶訴求，對訴求人做好解釋工作，并對用戶意見進(jìn)行回訪登記。

3．協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理業(yè)戶收樓工作，陪同業(yè)戶驗(yàn)收房屋，并對空置房進(jìn)行有效管理。

4．協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辦理用戶裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)。

5．負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行用戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況。

6．及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給用戶的所有通知和信件，督促用戶按期交納管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用。

7．按照要求巡視各樓層，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日工作報(bào)告。

8．監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報(bào)。

9．配合秩序維護(hù)和消防部門維護(hù)各樓層的安全。

10．監(jiān)督各裝修隊(duì)按照物業(yè)項(xiàng)目的裝修規(guī)定文明施工。

11．發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服部主任崗位職責(zé)篇三

2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門年度工作計(jì)劃；

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評價(jià)體系；

5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報(bào)告；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；

3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、有創(chuàng)新性思維；

5、有良好的客戶服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧，抗壓能力與承受能力強(qiáng)；

6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，并立志在認(rèn)證行業(yè)長期發(fā)展。

客服部主任崗位職責(zé)篇四

1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

客服部主任崗位職責(zé)篇五

一、客戶服務(wù)部經(jīng)理。

在運(yùn)營總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客戶服務(wù)部監(jiān)督管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)客戶滿意度，達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。

職責(zé)一、客服部規(guī)章制度的建設(shè)：

1）、對公司相關(guān)重大經(jīng)營管理提出合理化建議；

2）、根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，編制本部門整體年度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施與監(jiān)督；

3）、組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

職責(zé)二、部門內(nèi)部管理。

1）、負(fù)責(zé)部門人員工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項(xiàng)工作；

3）、負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作的考核監(jiān)督，幫助下屬提高服務(wù)意識及工作效率；

5）、定期組織本部門員工進(jìn)行在崗專業(yè)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并實(shí)施與落實(shí)；

7）、監(jiān)管并高效提高本部門管理的水平，維護(hù)公司企業(yè)形象；

職責(zé)。

三、

客服系統(tǒng)的建設(shè)。

職責(zé)四。

客戶資料的管理。

1）、組織建立覆蓋開戶、購銷、銷戶全過程的客戶信息資料庫；

2）、負(fù)責(zé)監(jiān)督資料檔案管理員，對客戶信息管理系統(tǒng)的落實(shí)及執(zhí)行；

職責(zé)五：客戶管理。

3）、為各門店現(xiàn)場工作人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作；

4）、定期到門店與客戶交流、咨詢意見，以便不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量；

5）、處理客戶提出的問題要及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，必要時(shí)維護(hù)大客戶和公司利益；

6）、會員的服務(wù)情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各員工對會員的生日、節(jié)假日問候、促銷活動信息等及時(shí)跟進(jìn)處理。

職責(zé)六：

對藥店的督察管理。

3）、自我監(jiān)督與服務(wù)質(zhì)量體系有關(guān)的工作流程，如發(fā)現(xiàn)不合適，及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧?/p>

職責(zé)七：對本部門總結(jié)工作情況。

1）、檢查監(jiān)督各項(xiàng)工作計(jì)劃（年度.季度.月度等）的實(shí)施情況并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4）、負(fù)責(zé)本部門會議的組織工作及會議記錄，以及相關(guān)文件、通知的起草；

協(xié)助部門經(jīng)理支持本部門或藥店的督察工作；

6）、協(xié)助客服經(jīng)理維護(hù)大客戶客情關(guān)系工作；

7）、制定并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析匯總后上報(bào)部門經(jīng)理；

職責(zé)三。

1、監(jiān)督客服中心現(xiàn)場人員的考勤情況，安排當(dāng)日客服中心現(xiàn)場人員的工作安排；

2、監(jiān)督電話流量狀況并根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

客服中心設(shè)備管理以及客戶信息的保密工作。

2、監(jiān)督和管理客戶的信息，防止任何以任何方式、渠道，資料的外泄。詳見《安全保密制度）。

五、客戶服務(wù)部檔案資料中心檔案資料專員職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司所有客戶檔案資料管理。

1）、負(fù)責(zé)對所有客戶的檔案、歸檔保存；

5）、負(fù)責(zé)所有檔案資料的編號管理；

6）、負(fù)責(zé)保存所有客戶服務(wù)的記錄；

7）、負(fù)責(zé)保管所有客訴的電子記錄和客訴書面記錄。

職責(zé)二、負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)協(xié)助工作。

4）、及時(shí)提供相關(guān)部門不同統(tǒng)計(jì)要求的數(shù)據(jù)；

5）、及時(shí)提供相關(guān)部門要求的不同客戶名單；

職責(zé)三、負(fù)責(zé)短信包的群發(fā)工作。

4）、負(fù)責(zé)維護(hù)和管理電腦的使用，詳見《安全保密管理制度》；

六、客戶服務(wù)部客訴中心客訴專員職責(zé)一接聽客訴專訪熱線解決客訴問題。

1）、專門負(fù)責(zé)接聽客訴信訪專線；

2）、對所有客訴電話就時(shí)間、客訴人、客訴事項(xiàng)進(jìn)行專門書面登記和電子檔案保存；

3）、及時(shí)按《客戶客訴處理流程》對客訴事件予以處理；

4）、對需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員解決的客訴問題，要做到跟進(jìn)和督促；

5）、遵守客訴處理原則，讓客戶達(dá)到最大滿意化，公司損失降到最低化；

職責(zé)二、負(fù)責(zé)現(xiàn)場客訴問題的處理。

1）、現(xiàn)場客訴及時(shí)解決的，要進(jìn)行收集和備案；

4）、及時(shí)按《客戶客訴處理流程》對客訴事件予以處理；

5）、對需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員解決的客訴問題，要做到跟進(jìn)和督促；

6）、遵守客訴處理原則，讓客戶達(dá)到最大滿意化，公司損失降到最低化；

職責(zé)三、負(fù)責(zé)客訴相關(guān)工作。

1）、每周、每月就客訴事項(xiàng)分類、歸納、直接匯報(bào)部門經(jīng)理；

4）、關(guān)注重大客訴后期負(fù)面影響，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部部門經(jīng)理；

5）、關(guān)注同行業(yè)負(fù)面信息，急時(shí)做出解決方案上報(bào)部門經(jīng)理；

客服部主任崗位職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7.客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8.及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3.有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4.具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5.熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6.注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7.優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8.英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

客服部主任崗位職責(zé)篇七

3、保持與銷售、市場、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;。

4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

1、大專及以上學(xué)歷;。

2、細(xì)致、耐心,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;。

3、有團(tuán)隊(duì)精神,能服從團(tuán)隊(duì)安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部主任崗位職責(zé)篇八

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;。

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;。

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;。

5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;。

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;。

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;。

8、通過各種媒介做好宣傳工作;。

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;。

客服部主任崗位職責(zé)篇九

5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

任職要求：

2.有良好的語言表達(dá)能力，善于通過電話進(jìn)行溝通；

3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細(xì)致；

5.有獨(dú)立工作能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

客服部主任崗位職責(zé)篇十

1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的`調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應(yīng)廣大患者需求。

8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服部主任崗位職責(zé)篇十一

1．管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。

2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的.講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。

5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。

6．商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。

7．負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。

11．及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報(bào)告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。

客服部主任崗位職責(zé)篇十二

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指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票、抽查員工零鈔的存、用情況、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款、監(jiān)督員工日結(jié)、抽查發(fā)票開具規(guī)范、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案、分析、反饋遲滯銀臺結(jié)帳的問題、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃、填寫、呈報(bào)必要的報(bào)表、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開部門例會2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。

沁園春·雪。

北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

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山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。

俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

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客服部主任崗位職責(zé)篇十三

1協(xié)助客服經(jīng)理，對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的'職能。

2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計(jì)劃。

6對日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。

客服部主任崗位職責(zé)篇十四

4、負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，增進(jìn)客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作;。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實(shí);。

6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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客服部主任崗位職責(zé)篇十五

一、崗位標(biāo)識信息。

崗位名稱：客服領(lǐng)班隸屬部門：鐵像寺水街。

現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服主管。

崗位層級：管理人員直接下級：客服專員二、崗位職責(zé)1.班組建設(shè)：

擬定班組各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；并評估和。

總結(jié)。

計(jì)劃落實(shí)情況，及時(shí)制定和落實(shí)糾正預(yù)防措施。

熟悉業(yè)務(wù)流程，明確工作界面的劃定、人員分工。熟悉公司體系和操作規(guī)程。掌握項(xiàng)目信息和客戶信息。對所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

組織班組例會，主持班組日常工作的開展。2.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。3.費(fèi)用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。4.日常接待和項(xiàng)目接待：

落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通。

渠道。

按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報(bào)。5.接報(bào)修受理：

嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維。

保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。

制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。6.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時(shí)更新信息，確保客戶信息的真實(shí)完整。培養(yǎng)班組員工的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。7.商家活動管理：

與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。商家活動現(xiàn)場的管控。

8.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：?巡查空置房并完成拍照匯總。?按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。周報(bào)和月報(bào)。

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。今天本站小編要與大家分享的是：客服主管的具體工作職責(zé)，具體內(nèi)容如下，歡迎閱讀!

日常管理：

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);。

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;。

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。

10.滿意度調(diào)查方法的文案。

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服是公司的窗口：1.注重服務(wù)態(tài)度，用語2.樹立公司外部形象3.正面提供公司信息，維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理。

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見a.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)。

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理2.確定客戶的滿意度。

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表。

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快；

9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、

負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

日常管理：

1.考勤，值班安排；

客服部主任崗位職責(zé)篇十六

3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；4．負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：

1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長；輔助工作：

1．負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；4．加強(qiáng)保安、防盜意識；5．加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)。

客服部主任崗位職責(zé)篇十七

1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。

4、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

5、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

6、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

8、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

9、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

10、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

13、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

14、熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋班長。

15、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

16、熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

18、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

19、遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

20、對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

21、總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問題，及時(shí)提交班長。

22、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

客服部主任崗位職責(zé)篇十八

2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的`學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

二、任職要求

2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

5、能夠倒班制工作時(shí)間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

三、崗位職責(zé)

3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客服部主任崗位職責(zé)篇十九

1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過kpi的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時(shí)通過日常監(jiān)控報(bào)表的使用來確保客戶和我司總部的要求在rdc內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。

5、協(xié)助rdc負(fù)責(zé)人每月對rdc的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討運(yùn)作中的問題，并針對問題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應(yīng)急處理能力；有獨(dú)立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語聽、說、寫能力。