最新禮賓員崗位職責(精選8篇)

總結(jié)讓我們在喧囂的生活中停下腳步，審視自己的成長軌跡。對于那些與常規(guī)不同但又無法用已有分類描述的情況，我們應該如何對待？范文的閱讀可以激發(fā)我們對總結(jié)的興趣和熱情，激發(fā)我們寫作的靈感。

禮賓員崗位職責篇一

[管理層次關(guān)系]直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：行李員、門童[崗位職責]1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作。

2、負責組織和指揮大門迎接、行李服務和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時間內(nèi)設立崗的崗位上有崗、有人、有服務。

3、堅持主客人完全滿意的服務宗旨，負責檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計劃，考核其工作表現(xiàn)，指導日常工作重點，帶領(lǐng)和督導員工按服務規(guī)范和質(zhì)量標準提供優(yōu)質(zhì)服務。

4、切實做好對行李員、門童的崗位業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務。5、掌握酒店重要接待任務和重大活動的安排，做好迎賓應接工作，并合理安排人力，確保行李服務的優(yōu)質(zhì)高效。

6、堅持服務現(xiàn)場管理，巡查和督導員工，做到規(guī)范服務并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負責處理需退郵件的工作。

9、負責檢查行李員運送行李記錄和提供服務的時間。10、負責檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務，并負責檢查各種代辦服務的落實情況，滿足客人要求。

12、負責檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細的存取記錄。

13、負責辦理團隊行李的檢查，驗收和交接工作，并做好詳細記錄，負責行李設備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負責代辦郵票和保管、添購報刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購機票、代訂車、船票，代辦旅游，代購戲票，代辦托運及修理物品等委托，準確地辦理登記手續(xù)，并準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務。17、負責對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項工作。

19、堅持預算管理和嚴格成本費用控制，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)設備的管理，協(xié)助部門做好三級賬，確保賬物相符。

20、負責各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個月匯總劃分給相關(guān)部門，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容分存檔。

22、當接到大堂副理疑難問題投訴記錄時，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān)部門，要求他們在最短時間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大堂副理，并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。23、當報給相關(guān)部位的投訴沒有得到及時反饋時，應將投訴內(nèi)容整理直接上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責任。

24、在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時，要做到詳細、認真、公平、公正。

禮賓員崗位職責篇二

（1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

（2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

（5）負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評，并負責召開禮賓部工作會議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

（12）服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

2、負責公司bi手冊的培訓；

3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；

4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務表情；

5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓；

6、負責本部門的'考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

9、負責對禮賓部員工進行定期培訓并積極組織參與其它部門的培訓工作；

10、負責接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

11、積極完成上級交辦的其它工作。

8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

11、按時上交

1）客戶部小區(qū)日巡查表

2）未處理完畢匯總表

3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

12、完成上級交給的其他工作

禮賓員崗位職責篇三

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責篇四

五、職責提要：確保禮賓組能始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)的迎賓、行李、問訊、委托代辦等服務，努力完成房務部下達的各項任務。加強對大廳服務人員的業(yè)務培訓，努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為實現(xiàn)房務部的工作計劃，為樹立房務部良好的形象做出貢獻。

代辦服務達到一流水準，以及給客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、確保所有在班人員儀容儀表、行為舉止、服務用語方面符合度假村要求。

３、確保大廳組各項工具、印刷品質(zhì)量完好，供應充足。

４、保持大廳組各項工作的安排有條不紊，工作場所清潔整齊。

５、努力發(fā)展和各旅行社綜合服務部、車隊、團隊聯(lián)絡、收款、問訊、開房等部門的關(guān)系，清醒認識其重要性。

６、掌握度假村重要接待任務和重大活動安排，合理安排人員，確保各項服務的優(yōu)質(zhì)、高效。

７、負責大廳及門口的清潔衛(wèi)生和燈光照明，并負責通知有關(guān)部門維修、保養(yǎng)。

８、負責處理客人有關(guān)大廳服務方面的投訴。

９、客情高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。

１０、注意客人行李在搬運、寄存服務中的安全。

１１、參加房務部的部門例會，負責召開班組會議，增強工作效率和效果，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作。

１２、負責員工的考勤和考核工作以及員工的培訓工作。

１３、協(xié)同房務部經(jīng)理制定服務程序及崗位職責。

1/2１４、努力保持和發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

１５、模范遵守各項規(guī)章制度，努力學習，勤奮工作，做好表率。

１６、積極激勵下屬員工，使他們感到努力工作，自身會有很好發(fā)展。

１７、完成房務部經(jīng)理交辦的各項工作。

１８、向部門經(jīng)理提出有利于工作改進的建議。

１９、對大廳組員工的錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

２０、對本班組員工的獎勵或處罰有建議權(quán)。

２１、自覺履行自己的職責，并接受房務部經(jīng)理的監(jiān)督。六、素質(zhì)要求：

１、學歷：高中以上。（最好經(jīng)過旅游職業(yè)的專門培訓）。

２、行業(yè)經(jīng)歷：兩年禮賓組工作經(jīng)驗。

３、具備度假村專業(yè)知識，能靈活處理問題的能力。

４、具有責任感，能自覺履行職責。

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禮賓員崗位職責篇五

※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務，并安排他們休息和用餐。※考核、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率。

※與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導門前的車輛，確保門前交通暢通。※做好對團隊、會議和vip客人的服務接待工作。

※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\送服務等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務。※協(xié)助收銀處做好離店客人的確認。

※負責處理本班組服務過程出現(xiàn)的差錯及責任事故。※對新員工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓行李員崗位職責：

※迎賓員服務客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！鶊猿终玖⒎?、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店客人致意問候。※為上下車客人開關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人?！鶇f(xié)助行李員裝運行李。

※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。

※迎賓員是酒店的形象代表之一，應不斷提高服務素質(zhì)，始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。

※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。※隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務?！蚩腿送其N酒店各項服務，介紹酒店客房設施。

※負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。

※回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求?！芾砦屑拇?、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！撠焷碓L客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。

※自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導交派的其他工作任務。

行李存放服務標準※接待客人。

（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應請其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應向客人說明。

※填寫行李寄存牌。

（4）幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。接機服務標準※準備。

（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈栐儭?/p>

（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！爝f。

（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；

（7）將托運單交給客人，并收取費用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運。※接送。

（1）書面確定時間、地點、付款等信息；（2）明確會合地點；

（4）如客人表現(xiàn)出對色情服務的興趣，應婉拒之。

（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間；（3）隨客人進入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設施及設施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務，送餐服務；消防通道。

（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，祝客人住得愉快，面對客人退出，將門輕輕拉上。

3、為客人換房程序：（客人在房時）（1）到前臺領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；

（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。

（客人不在房時）：

1、前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時間。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。

2、接待員應先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。

3、當?shù)搅藫Q房時間時，接待在電腦中做換房調(diào)價處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進行搬運。

確認已得到此通知，hskp則要樓層服務員將轉(zhuǎn)出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報給收銀，并負責將此信息轉(zhuǎn)達給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報有消費，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務等）。

禮賓員崗位職責篇六

1、根據(jù)酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進出酒店時，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順通。4、未入住客人提供行李服務并介紹客房和酒店配套服務及設施。5、為退房客人提供行李服務。

6、根據(jù)上級安排提供團隊入住與退房的行李運送服務。

7、了解酒店提供的設施、產(chǎn)品及服務，了解日常事務及酒店日?；顒?，以便向客人提供咨詢服務，根據(jù)客人的需求，幫助和引導他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機智的反應，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報紙到客房部。10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務。11、根據(jù)要求提供換房服務。12、提供雨傘、傘套服務。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓。15、完成上司要求的其他任務。

禮賓員崗位職責篇七

1、全面負責行李房的運作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當班負責人解決。

4、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應嚴格按程序?qū)腿诵欣钸M行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

7、積極配合財務部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導交予的各項工作任務，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡。

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓員崗位職責篇八

1.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其他有關(guān)信息。

2.全方位滿足住店客人提出的特殊要求，并提供多種服務，如安排鐘點醫(yī)務服務、托嬰服務、沙龍約會、推薦特色餐館、導游、導購等，客人有求必應。

3.協(xié)助大堂副理處理酒店各類投訴。

4.保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客。

5.檢查大廳及其它公共活動區(qū)域。

6.協(xié)同保安部對行為不軌的客人進行調(diào)查。

7.準時出席部門例會。

8.對行李員工作活動進行管理和控制。

9.對進、離店客人給予及時關(guān)心。

10.對行李員的工作做記錄。

11.接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤。

12.將上級命令、所有重要事件或事情記在“行李員、門童交接班本”上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查詢。

13.為了行李的安全要在行李上掛牌標明。

14.控制酒店門前車輛活動。

15.對受前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練。

16.在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人。

17.與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。

18.確保行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔。

19.保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。

基本素質(zhì)：親切熱情，全面掌握旅游方面及有關(guān)方面的知識和信息，學識淵博；具備很強的信息溝通能力，熟知酒店各崗位的工作程序及相關(guān)的業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色，性格外向。

自然條件：年齡在35歲以上，五官端正、口齒清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

外語水平：精通英語，略懂日語(或韓語)及廣東話為宜。

工作經(jīng)驗：10年以上酒店或相似工作經(jīng)驗，且曾在酒店餐飲、客務、總服務臺等部門工作過。

特殊要求：具備很強的人際交往能力和協(xié)作能力、敏銳的觀察力，有耐性，對該崗位具有濃厚的興趣；身體強健，精力充沛，處事機智老練，有很強的應變能力，是本地的“活地圖”及本地地方志“專家”。