2023年服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)(通用16篇)

報(bào)告是在特定領(lǐng)域、特定主題或特定時(shí)期內(nèi)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)描述和分析的一種書(shū)面形式，它可以為決策提供依據(jù)，傳達(dá)信息和展示成果。報(bào)告是一種重要的工作方式，可以促進(jìn)組織的發(fā)展和個(gè)人的進(jìn)步。我想我們需要撰寫(xiě)一份報(bào)告了吧。寫(xiě)作結(jié)束后，要對(duì)報(bào)告進(jìn)行審查和修改，確保邏輯嚴(yán)密，內(nèi)容準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢，排版整潔。下面是一份精心收集的報(bào)告范文，供您參考和借鑒。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇一

領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的.工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人，迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的.企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇二

各位，同事們：

本人李星辰09年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。

在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?/p>

從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要。

——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。

在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。

由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(zhǎng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門(mén)，但最后還是決定要留下來(lái)，出門(mén)的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫(xiě)到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開(kāi)時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開(kāi)只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻！

在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋?xiě)?，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開(kāi)了，我提出了離職?？墒菞罱?jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開(kāi)了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開(kāi)始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出與反思，也寫(xiě)了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說(shuō)對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí)，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，本人都會(huì)先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績(jī)也得到明顯的提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛(ài)的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。我相信，以我來(lái)日不懈的努力和追求，我會(huì)努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。

本人第一次寫(xiě)述職，之前一直對(duì)這種類型的報(bào)告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關(guān)于述職報(bào)告的書(shū)寫(xiě)格式與范文才臨時(shí)撰寫(xiě)了這篇文章，有不周之處還請(qǐng)海涵。謝謝大家！

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服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇三

大家上（下）好。我叫**，****年擔(dān)任服務(wù)部統(tǒng)計(jì)員。主要負(fù)責(zé)職責(zé)是：客服人員日常工作及服務(wù)質(zhì)量的考核、管理；調(diào)度客服人員為客戶提供服務(wù)；客戶滿意度及市場(chǎng)需求信息的統(tǒng)計(jì)分析；?，F(xiàn)把本年度的工作思路和計(jì)劃向大家匯報(bào)如下：

1、首先根據(jù)智能電表事業(yè)部制定的客戶劃分標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶的等級(jí)情況，結(jié)合客服人員的技術(shù)水平做到合理派修。同時(shí)依據(jù)服務(wù)制度對(duì)于客服人員的出差紀(jì)律及服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格考核，提高工作效率降低服務(wù)成本。

2、通過(guò)和服務(wù)部行政助理和技術(shù)助理協(xié)商，修訂和完善了服務(wù)部的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包含維修臺(tái)賬、回訪臺(tái)賬、客戶滿意度調(diào)查表、維修故障統(tǒng)計(jì)表、差旅費(fèi)用表，及客戶路線表等，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照表格填寫(xiě)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

3、為提高工作效率及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備協(xié)商技術(shù)部開(kāi)發(fā)一套軟件，便于我們統(tǒng)計(jì)、分析。

1、通過(guò)和銷售內(nèi)勤溝通，確定了合理的工作流程，保證及時(shí)準(zhǔn)確收到最新客戶資料。通過(guò)回訪，使客戶第一時(shí)間享受到科大中天的服務(wù)，并能掌握安裝和調(diào)試的時(shí)間，便于提前準(zhǔn)備工作。

2、根據(jù)服務(wù)制度和客戶等級(jí)的劃分對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。

3、公司的規(guī)模在逐步擴(kuò)大，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求也在提高，我們?cè)诳蛻舴?wù)方面也要逐步開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，更大程度地開(kāi)發(fā)服務(wù)潛能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。主要從以下幾個(gè)方面著手：

（1）首先對(duì)客戶進(jìn)行摸底，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶的經(jīng)營(yíng)需求情況，收集整理市場(chǎng)信息作為公司新品開(kāi)發(fā)的'依據(jù)。

（2）對(duì)于一些沒(méi)有修復(fù)價(jià)值的老產(chǎn)品和客戶協(xié)商以最優(yōu)惠的價(jià)格給予更換。

1、對(duì)于派修和回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶反映的問(wèn)題，保證及時(shí)和服務(wù)部行政助理和技術(shù)助理溝通，及時(shí)解決。對(duì)于本部門(mén)不能妥善處理的，根據(jù)事業(yè)部工作流程規(guī)定以合理的形式傳遞，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶，直到客戶滿意。

2、通過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員對(duì)技術(shù)掌握不足的，及時(shí)反映建議返回公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核通過(guò)后重新上崗。

3、對(duì)于代理商或各區(qū)域經(jīng)理電話安排的服務(wù)，維修結(jié)束后給予處理結(jié)果情況反饋，給催款和客戶的再次購(gòu)買(mǎi)營(yíng)造機(jī)會(huì)。

有家庭困難的及時(shí)反映并給予力所能及的幫助，使他們?cè)谕饽軌虬残墓ぷ?。同時(shí)配合行政助理及技術(shù)助理協(xié)調(diào)好和各部門(mén)之間的關(guān)系，打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)部是公司面向客戶和社會(huì)的窗口，作為其中成員之一的我將飽含熱情地做好本職工作，盡自己最大努力給客戶提供周到和溫馨的服務(wù)，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作效率，我深信個(gè)人和企業(yè)一樣“尊嚴(yán)來(lái)自于實(shí)力”！請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信：****年我將更加努力做好本職工作。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

時(shí)間過(guò)得很快，一年工作結(jié)束了。在酒店，每天都過(guò)得很充實(shí)，自己也覺(jué)得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務(wù)，給顧客，給酒店一個(gè)滿意的答復(fù)?，F(xiàn)在總結(jié)個(gè)人工作。

為了提升我們工作服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)理給我們安排了專門(mén)的禮儀培訓(xùn)，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務(wù)非常周到，但因?yàn)楹芏鄷r(shí)候新入職的新人，對(duì)于工作不了解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內(nèi)安排了五次培訓(xùn)，首先從說(shuō)話方面，讓我們與客戶溝通時(shí)用敬語(yǔ)，然后是手勢(shì)方面，與客戶溝通不但要能說(shuō)，還要有肢體語(yǔ)言，這樣才能夠讓客戶感覺(jué)自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛(wèi)生，并且尊重客戶，個(gè)方面都需要注重。這也是我們必須掌握的'。

在平時(shí)工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進(jìn)入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語(yǔ)，不能少，為客戶開(kāi)門(mén)是必須掌握的。客戶在酒店用餐時(shí)，需要點(diǎn)菜，需要第一時(shí)間送上，同時(shí)要準(zhǔn)確的說(shuō)清楚我們酒店需要多久能夠按時(shí)上菜。這些方面說(shuō)好才能避免出現(xiàn)糾紛，需要掌握客戶的心里，當(dāng)客戶等待時(shí)，我們可以給客戶贈(zèng)送一些贈(zèng)品，讓客戶打發(fā)時(shí)間等待上菜。

因?yàn)槲覀冎饕蝿?wù)是負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯(lián)系前臺(tái)，帶領(lǐng)客戶一起去辦理手續(xù)就行，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題及時(shí)解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過(guò)去工作中，我按照酒店培訓(xùn)的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務(wù)讓客戶感到滿意，我們也感到高興。

以前我認(rèn)為服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是為客戶點(diǎn)菜，傳達(dá)客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的能力考驗(yàn)我們實(shí)力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)，就足夠了，當(dāng)然缺點(diǎn)還是有的，就是每次接待客戶時(shí)，都有些忐忑，擔(dān)心自己做的不好被客戶責(zé)怪。

其實(shí)工作并沒(méi)有如此麻煩，只要在服務(wù)工作中不犯錯(cuò)，一般客戶也不會(huì)找我們的麻煩，任何時(shí)候都應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，比如上菜是，要注意衣袖不能太長(zhǎng)，不要觸碰到飯菜，同時(shí)要保持個(gè)人衛(wèi)生，這些都是必須做好的工作。服務(wù)工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會(huì)犯大錯(cuò)，就可以讓客戶滿意。

雖然這一年中我做的成績(jī)還不錯(cuò)，但是還需要繼續(xù)提高，依然還要加強(qiáng)，爭(zhēng)取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務(wù)，同時(shí)展現(xiàn)我們酒店的不同。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

20xx年5月份集團(tuán)把我從xxxx藥業(yè)法律顧問(wèn)崗位調(diào)到xx藥業(yè)法律顧問(wèn)崗位，至今已有兩年半，負(fù)責(zé)管理公司的法律事務(wù)和物價(jià)信息監(jiān)察。工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的大力支持下，緊緊圍繞公司的工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，積極做好服務(wù)、管理和監(jiān)督工作，現(xiàn)作述職報(bào)告：

嚴(yán)格按照企業(yè)法律顧問(wèn)的崗位職責(zé)的要求，開(kāi)展企業(yè)的法律事務(wù)工作，“以事前防范法律風(fēng)險(xiǎn)和事中法律控制為主、事后法律補(bǔ)救為輔”的工作原則，完成公司各項(xiàng)法律事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。截止到20xx年年底，我規(guī)范了公司簽訂合同的程序及要求;為簽訂合同的部門(mén)及相關(guān)人員進(jìn)行了法律知識(shí)的培訓(xùn)，解答了他們的法律咨詢，要求他們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)要注意的事項(xiàng)和合同在履行中要注意的事項(xiàng)，共制定了定型設(shè)備采購(gòu)合同、物資采購(gòu)合同、設(shè)備安裝合同等十幾類合同的范本，審核和修改各類合同4000多份;公司授權(quán)代理的訴訟案件x起，涉案金額x多萬(wàn)元;辦理了公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛和傷亡賠償糾紛等非訴訟案件;及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供了法律意見(jiàn);嚴(yán)格審查物資采購(gòu)部門(mén)的招投標(biāo)工作中投標(biāo)單位的資質(zhì)及相關(guān)證件。

截止到20xx年年底，我部門(mén)共計(jì)收到采購(gòu)計(jì)劃單x多份，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話和親自到市場(chǎng)詢價(jià)，及時(shí)為公司財(cái)務(wù)部門(mén)審價(jià)提供了可靠的價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)，也為公司在物資采購(gòu)中節(jié)約了大量的成本，其價(jià)值是無(wú)法用金錢(qián)估量的，這在另一方面規(guī)范物資采購(gòu)制度和防范了法律風(fēng)險(xiǎn)。

我時(shí)刻以一個(gè)共產(chǎn)黨員的身份要求自己的言行，以身作則，實(shí)事求是的工作，切實(shí)為公司的利益著想，在工作中我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平、文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率。在工作中取得一些成績(jī)，也是公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各部門(mén)的支持以及法務(wù)信息監(jiān)察部門(mén)全體員工共同努力工作的結(jié)果。

1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確法律事務(wù)和物價(jià)信息監(jiān)察工作的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化工作責(zé)任制。指導(dǎo)思想是緊緊圍繞公司的工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，積極做好服務(wù)、管理和監(jiān)督工作。

2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高法務(wù)信息監(jiān)察的整體工作水平，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作，發(fā)揮監(jiān)督職能，切實(shí)維護(hù)公司的利益。

3、增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮參政作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

4、充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)好法院和當(dāng)事人的關(guān)系。

5、進(jìn)一步做好法務(wù)的事前預(yù)防工作，在事中法律控制中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好事后法律補(bǔ)救工作。不斷完善合同管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)的對(duì)賬制度和物資管理制度，提高經(jīng)營(yíng)管理人員的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任感。

6、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及時(shí)做好信息反饋，按領(lǐng)導(dǎo)意旨及時(shí)處理好突發(fā)性事件。

述職人：×××。

xx年x月x日。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇六

首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從左麟右李的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到十全十美，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的.打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋xx阿美小炒肉xx分量不足，xx沸騰魚(yú)xx不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)路橋區(qū)委辦公室《關(guān)于加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)街道為民服務(wù)體系建設(shè)，著力改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，繼續(xù)深化農(nóng)村綜合改革，我街道積極整合資源、分類實(shí)施、加強(qiáng)管理，有效推進(jìn)街道、村居兩級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)?，F(xiàn)將我街道兩級(jí)服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

xx街道位于xx市城區(qū)南大門(mén)，南鄰xx，東鄰xx，北鄰xx，西鄰xx，xx國(guó)道、xx一級(jí)公路縱貫?zāi)媳?。面積xxx平方公里，轄xx個(gè)行政村、x個(gè)居委會(huì)，耕地面積x畝，戶籍人口xxxx戶xx萬(wàn)人，外來(lái)人口x萬(wàn)余人。該街道人口眾多、經(jīng)濟(jì)活躍、事務(wù)繁雜，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到便民服務(wù)中心辦理，是該街道實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事的重要突破口。

（一）組建中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層便民服務(wù)中心建設(shè)和管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，街道專門(mén)成立了基層便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由街道黨工委書(shū)記xxx、主任xxx擔(dān)任；常務(wù)副組長(zhǎng)由街道黨工委副書(shū)記xxx、xxx擔(dān)任；副組長(zhǎng)由街道紀(jì)委書(shū)記xxx，街道副主任xxx擔(dān)任；成員由街道其他班子成員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街道紀(jì)工委辦公室。成員由街道黨政辦、農(nóng)業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計(jì)生辦、組織、人事、民政救助中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

（二）成立街道便民服務(wù)中心。

打破街道職能部門(mén)條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門(mén)全部納入便民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公。

1、辦公場(chǎng)所建設(shè)情況。對(duì)街道一樓辦公室進(jìn)行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務(wù)大廳。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個(gè)，分別是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城建、衛(wèi)生、計(jì)生、民政救助中心窗口，相應(yīng)設(shè)立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)，共6人組成，同時(shí)配備辦公桌椅6套，文件柜1個(gè)，工作人員配備胸卡，制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛“xx街道便民服務(wù)中心”匾牌。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，提高工作效率，準(zhǔn)備安裝微機(jī)6臺(tái)，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，街道便民服務(wù)大廳準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)實(shí)行全額預(yù)算管理。

2、相關(guān)制度建設(shè)情況。為規(guī)范便民服務(wù)運(yùn)作流程，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使便民服務(wù)中心具有較完善的服務(wù)功能，街道便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組準(zhǔn)備制定一整套工作制度，并高標(biāo)準(zhǔn)制成版面，懸掛上墻，接受群眾監(jiān)督。版面內(nèi)容主要有《xx街道便民服務(wù)中心工作流程圖》、《xx街道便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度》、《xx街道便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心服務(wù)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度》等。全面推行服務(wù)、首問(wèn)首辦、全程代理、辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題直接辦、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同辦、原則問(wèn)題請(qǐng)示辦、遺留問(wèn)題分類辦、突出問(wèn)題督查辦，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。

（三）建立村（居）便民服務(wù)中心。

我街道街道34個(gè)村（居）的`便民服務(wù)中心建設(shè)，切實(shí)把握各地實(shí)際，有效地將村級(jí)綜治工作站、信訪調(diào)解中心、文化俱樂(lè)部、遠(yuǎn)程教育點(diǎn)等基層各類站所、辦事點(diǎn)納入村（居）便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排，實(shí)現(xiàn)資源共享。

1、總體安排。6月底前，完成4個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到10%以上；7月底前，完成28個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到80%以上；8月底前，完成34個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。

2、建設(shè)進(jìn)度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個(gè)村建好服務(wù)廳；28個(gè)村已確定辦公場(chǎng)點(diǎn)，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個(gè)村正在積極協(xié)商、明確場(chǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)取在7月底前全部落實(shí)開(kāi)工建設(shè)。

3、制度、便民措施建設(shè)。村級(jí)便民服務(wù)中心上墻內(nèi)容有村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度、工作人員職責(zé)、工作流程圖、服務(wù)卡片。

4、人員落實(shí)。村（居）便民服務(wù)中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書(shū)記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書(shū)（或會(huì)計(jì)、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學(xué)生擔(dān)任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務(wù)。部分村居采用聘請(qǐng)專職人員方式。

5、服務(wù)項(xiàng)目。

（1）代辦類。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項(xiàng)，如各類證照的代辦等。

（2）即辦類。指能當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，如為群眾起草各類證明、報(bào)告、協(xié)議，加蓋公章以及一些普通日常性事項(xiàng)。

（3）陪辦類。指申辦人難以掌握上級(jí)辦事流程，又不能代辦的事項(xiàng)，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務(wù)對(duì)象，如辦理殘疾證、身份證、戶籍遷移登記等。

（4）延伸項(xiàng)目。各村居根據(jù)自身情況，可將糾紛調(diào)解、政策法律咨詢、法律援助、老年人關(guān)愛(ài)、困難群眾幫扶、志愿者服務(wù)及本村（居）或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的項(xiàng)目納入服務(wù)，也可吸收移動(dòng)、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目。

一是在貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作上做得還不夠細(xì)致、深入、全面。

二是個(gè)別村居對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)的思想還不夠到位。

一是加強(qiáng)服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

二是加強(qiáng)服務(wù)人員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

三是盡快完善街道、村居便民服務(wù)中心的軟件設(shè)施。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇八

20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的`一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇九

在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的'了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝!

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇十

俗話說(shuō)：要致富先修路。只有運(yùn)輸搞好了，才能更好地與外界接軌。越來(lái)越多的公司專門(mén)成立物流專員一職，確保公司運(yùn)輸問(wèn)題，從我接觸這份工作開(kāi)始，就意識(shí)到這份工作的重要性以及要做好這份工作，需要認(rèn)真，踏實(shí)，細(xì)致，耐心做事，還要學(xué)會(huì)與人溝通，協(xié)調(diào)。一年下來(lái)，我認(rèn)真做了以下工作總結(jié)。

一、合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，選擇適合的運(yùn)輸方式。

作為一個(gè)物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率。

每天公司都有貨出往全國(guó)各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的'。因此作為一個(gè)物流專員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式(比如空運(yùn)，快遞，整車運(yùn)輸，拼車，零擔(dān)，船運(yùn)等)再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。

目前，國(guó)內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒(méi)有一個(gè)具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認(rèn)真詳細(xì)詢問(wèn)各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問(wèn)題等資料，并寫(xiě)進(jìn)運(yùn)輸合同。

二、選擇物流公司。

首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì)，避免運(yùn)輸上出現(xiàn)問(wèn)題，反饋和投訴處理很慢，如果出現(xiàn)理賠沒(méi)辦法理賠等情況，然后才是考慮運(yùn)輸價(jià)格問(wèn)題。通常說(shuō)來(lái)，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢(shì)，但是也不是很確定，要具體分析，有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線，但與他們配合的其他物流公司有走，其實(shí)可以幫到物流專員找到價(jià)格更好的物流公司。因?yàn)殛P(guān)系介紹，因?yàn)殚L(zhǎng)期合作等原因，會(huì)使得這方面更有優(yōu)勢(shì)。

確定好物流公司和運(yùn)輸各事項(xiàng)，最好能簽訂合同，以便雙方共同遵守。

三、督促車間按時(shí)交貨。

只有車間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。

四、跟蹤到貨信息。

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨，物流專員可提前跟客人說(shuō)明，并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，也上報(bào)公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。

五、處理到貨問(wèn)題。

貨到了以后，請(qǐng)客人點(diǎn)清數(shù)量再簽字。切不可不點(diǎn)數(shù)就簽字，如果有出現(xiàn)少貨丟貨，及時(shí)與司機(jī)確認(rèn)，并通知物流公司負(fù)責(zé)人處理，雙方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)如何解決問(wèn)題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒(méi)有，用行業(yè)規(guī)則來(lái)處理，再?zèng)]有，雙方共同協(xié)商。

以上幾點(diǎn)是作為一個(gè)物流專員應(yīng)該做的基本工作，也是本人一年來(lái)作為物流專員的總結(jié)，但實(shí)際操作中，物流專員是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶，物流專員需要與公司財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)配合，也需要與客人溝通到位，才能實(shí)現(xiàn)按時(shí)按需運(yùn)輸。

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇十一

大家好，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，在全體員工的幫忙協(xié)作下，我圓滿地完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面從三個(gè)方面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

今年以來(lái)，我依據(jù)自身工作實(shí)際需要，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松，一是一直堅(jiān)持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)按時(shí)把握黨在新時(shí)期的路線、方針、政策，仔細(xì)領(lǐng)悟十七屆四中、五中的精神本質(zhì)，并將其貫徹落實(shí)到工作實(shí)際中；二是加快學(xué)問(wèn)更新，提高力量水平，我作為一名黨員，注意學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)員工的才智和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)和技能，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題和做好本職工作的力量，努力使自己成為本崗位上的行家里手，能夠做到公正正派、效勞熱忱，能夠從大局動(dòng)身，為搞好各項(xiàng)工作出辦法、想方法。

在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠做到嚴(yán)格把關(guān)，以精益求精的看法對(duì)待工作，同時(shí)也注意傾聽(tīng)職工的看法，不斷改進(jìn)效勞看法，提高飯菜質(zhì)量，把工作作好。我負(fù)責(zé)職工食堂的工作，食堂擔(dān)當(dāng)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐及接待任務(wù)，飲食安全的重要性不言而喻，不能有一絲疏忽。

在去年的一年里，在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn)，物價(jià)不斷上漲的`情況下，想方設(shè)法烹制出精致的飯菜供大家就餐。為此，從選購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，做到萬(wàn)無(wú)一失，仔細(xì)執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》，禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工，搞好灶房?jī)?nèi)外的清潔，保障員工的身體健康。

同時(shí)，在飯菜的花色品種上，我仔細(xì)制定每天食譜，努力做到品種不重復(fù)、花色時(shí)時(shí)新。在接待任務(wù)工作上，我們依據(jù)各項(xiàng)接待標(biāo)準(zhǔn)，制定出菜譜，做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有上下，但質(zhì)量、口味不變的原則。把講禮儀、懂效勞的人員應(yīng)用到工作崗位上，使食堂的效勞到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)化。

雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，但仍存在許多缺乏，主要有以下幾方面

1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠，投入的精力不多。

2、工作不夠細(xì)致，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

在今后的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要?jiǎng)?wù)，發(fā)揚(yáng)“仔細(xì)負(fù)責(zé)、扎實(shí)苦干”優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，保質(zhì)保量完成，更加主動(dòng)、努力的工作，保證公司全體員工的就餐和對(duì)外款待。

以上，是我對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們賜予批判指正。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇十二

述職報(bào)告（服務(wù)行業(yè)）2007-12-0918:12:58第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)述職報(bào)告（服務(wù)行業(yè)）述職報(bào)告（服務(wù)行業(yè)）(2)文章標(biāo)題：述職報(bào)告（服務(wù)行業(yè)）當(dāng)xxx年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱?，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就xxx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一.經(jīng)營(yíng)促銷工作。

程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。

二.安全管理工作。

在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開(kāi)了部門(mén)及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

消防安全是賓館安全工作中的一。

項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門(mén)對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門(mén)檢查現(xiàn)場(chǎng)，研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開(kāi)通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門(mén)也已經(jīng)開(kāi)始安裝施工。通過(guò)消防部門(mén)的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。

三.動(dòng)力維修工作。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇十三

今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰(zhàn)略部署，深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開(kāi)透明?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對(duì)國(guó)家省市的政策規(guī)定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中，嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會(huì)議精神及分級(jí)審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程管理，嚴(yán)格把好“五個(gè)關(guān)”，即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅(jiān)決做到不欠污染新帳。

年初為深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，我們窗口特向社會(huì)公開(kāi)審批事項(xiàng)服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項(xiàng)公開(kāi)透明，同時(shí)窗口對(duì)行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對(duì)要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)輕度污染或無(wú)污染企業(yè)簡(jiǎn)化審批程序。同時(shí)，按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對(duì)市、區(qū)級(jí)大項(xiàng)目開(kāi)辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡(jiǎn)化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時(shí)限，積極與上級(jí)環(huán)保部門(mén)匯報(bào)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目提前順利通過(guò)上級(jí)環(huán)保部門(mén)的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。

對(duì)全區(qū)五大工程70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個(gè)分析，重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn)，切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評(píng)審批等方面給予建議，確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場(chǎng)、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中，環(huán)保窗口采取簡(jiǎn)化程序、壓縮時(shí)限、上門(mén)服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對(duì)申報(bào)國(guó)家和省市資金，需按時(shí)限報(bào)送的項(xiàng)目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評(píng)審批。今年以來(lái)，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時(shí)，對(duì)區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，對(duì)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議，為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

環(huán)保窗口人員自覺(jué)遵守“中心”的考核制度、會(huì)議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)政治思想的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，努力營(yíng)造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的`工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴(yán)格按照年初公開(kāi)承諾的時(shí)限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。

今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

20xx年十一月二十七日。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我叫xxx，于20xx年3月30日入職，擔(dān)任公司人事助理一職。轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入已經(jīng)兩個(gè)多月了，進(jìn)入公司期間我積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快熟悉工作內(nèi)容、進(jìn)入工作角色，能夠獨(dú)立完成本職工作，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，下面就我入職兩個(gè)多月以來(lái)的工作內(nèi)容做出如下總結(jié)：

我所在的崗位是人事助理，主要負(fù)責(zé)工作有以下幾部分：

1、員工勞動(dòng)關(guān)系，首先是公司所有員工的檔案的管理，人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個(gè)人工作履歷。我的工作是以個(gè)人為單位收集并整理檔案相關(guān)資料，集中進(jìn)行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。其次是每個(gè)月入職、離職員工勞動(dòng)關(guān)系的建立和解除，按時(shí)到勞動(dòng)部門(mén)進(jìn)行勞動(dòng)合同備案和解除，同時(shí)負(fù)責(zé)在職員工的勞動(dòng)合同到期后的續(xù)簽等事宜。

2、社會(huì)保險(xiǎn)，每月按照人社系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，對(duì)公司員工社保、醫(yī)保新增和減少人員進(jìn)行上報(bào)，及時(shí)更新，同時(shí)準(zhǔn)備公司員工的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用繳納的相關(guān)材料，到社保醫(yī)、保窗口進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，及時(shí)將社保、醫(yī)保核定單返回公司進(jìn)行后續(xù)工作。

3、工傷工作，員工在職期間發(fā)生工傷事故，負(fù)責(zé)工傷的申報(bào)，傷殘等級(jí)鑒定申報(bào)和后期醫(yī)療費(fèi)用核銷及傷殘賠付費(fèi)用的辦理工作。

4、培訓(xùn)工作，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各部門(mén)及下屬子公司每月培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況，并且對(duì)每月的培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)作出企管部培訓(xùn)計(jì)劃。

結(jié)合工作實(shí)際，在以后的工作中我繼續(xù)加強(qiáng)人力資源知識(shí)、勞動(dòng)法規(guī)以及政策性知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立危機(jī)意識(shí)，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，以積極進(jìn)取的狀態(tài)為公司更好的服務(wù)。以上是我近兩個(gè)月以來(lái)工作情況的總結(jié)，在工作中難免存在不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇十五

作為公司的體系專員主要負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三和一體系推進(jìn)及運(yùn)行；按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；協(xié)助品保部貿(mào)易部做好認(rèn)證、驗(yàn)廠的工作；驗(yàn)廠整改后的相關(guān)驗(yàn)證工作，這些事都是公司在發(fā)展中必不可少的，所以我本著把工作努力做好為目標(biāo)，積極完成以下工作：

一、三大體系推進(jìn)運(yùn)行:。

一個(gè)企業(yè)管理運(yùn)行是否規(guī)范取決于管理體系運(yùn)行是否規(guī)范，為此根據(jù)集團(tuán)體系辦的要求，每月制定體系運(yùn)行推行計(jì)劃，根據(jù)在哪個(gè)時(shí)間段需完成的事項(xiàng)排上計(jì)劃和時(shí)間截點(diǎn)，每?jī)蓚€(gè)星期開(kāi)會(huì)集體討論事項(xiàng)完成情況，并對(duì)下步需完成的進(jìn)行集體討論。

二、目標(biāo)統(tǒng)計(jì):。

20xx年截止到10月份，公司環(huán)境、安全管理體系通過(guò)近階段的努力，部分質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)基本達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值，但還有部分目標(biāo)、指標(biāo)尚有一定差距，目標(biāo)見(jiàn)附件。

三、公司環(huán)境、職業(yè)健康安全方面：

1、生活廢水經(jīng)華測(cè)測(cè)試公司20xx年7月份檢測(cè)結(jié)果看達(dá)到或低于達(dá)標(biāo)排放的目標(biāo)、指標(biāo)值。

2、廢棄物回收率達(dá)到100%，處置率達(dá)到100%，并交由寧波大地化工環(huán)保有限公司和慈溪市觀海衛(wèi)鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理所處置。

3、廠界噪聲及職業(yè)噪聲經(jīng)華測(cè)測(cè)試公司20xx年7月份的檢測(cè)有部分未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。但所有在噪聲中工作的員工必須佩帶耳塞。

4、作業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量在20xx年7月華測(cè)測(cè)試公司對(duì)塑材、線纜、裝配車間所作的檢測(cè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)管理部已對(duì)上述車間及高危作業(yè)崗位的員工按體檢周期分別于6月份、10月份委托慈溪市第二人民醫(yī)院和慈溪中醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，對(duì)身體檢查結(jié)果確實(shí)不適應(yīng)在原崗位工作的一名員工，公司已采取措施安排在適宜的崗位上工作，以確保員工的身體健康。

5、食堂油煙經(jīng)華測(cè)測(cè)試公司20xx年7月份的檢測(cè)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、人身傷害事故：一般人身傷害事故經(jīng)管理部統(tǒng)計(jì)我司20xx年1-10月份為14起，與11年相比有所下降。

7、火災(zāi)事故：20xx年公司1-10月份火災(zāi)事故為0起。

20xx年公司共建立并實(shí)施環(huán)境與職業(yè)健康安全管理方案7個(gè)，分別為：

（1）線纜車間單線機(jī)，護(hù)套機(jī)安全門(mén)改造方案；（該方案于20xx年3月20日完成，共計(jì)花費(fèi)1000元）。

（2）節(jié)約電能消耗方案：（該方案常年執(zhí)行，共計(jì)花費(fèi)1000元）。

（3）裝配車間焊錫工位改進(jìn)方案；（該方案于20xx年4月15日完成，共計(jì)花費(fèi)35萬(wàn)元）。

（4）插頭車間澳式產(chǎn)品加工機(jī)臺(tái)改進(jìn)方案；（該方案于20xx年6月30日完成，共計(jì)花費(fèi)48000元）。

（5）塑材車間防止二辛酯泄露報(bào)警系統(tǒng)改進(jìn)方案；（該方案于20xx年3月20日完成，共計(jì)花費(fèi)500元）。

（6）防止廢油滴漏到地面影響環(huán)境方案；（該方案于20xx年3月20日完成，共計(jì)花費(fèi)500元）。

（7）普通注塑機(jī)更換為伺服注塑機(jī)改進(jìn)方案；（該方案于20xx年8月31日完成，共計(jì)花費(fèi)121.2萬(wàn)元）。

以上管理方案均已按要求完成，并有效降低/杜絕工傷事故的發(fā)生。

四、法律法規(guī)符合性方面。

依據(jù)三合一管理體系的要求，及各政府部門(mén)法律法規(guī)的更新情況，由體系辦/部對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了重新整理，并進(jìn)行了合規(guī)性評(píng)價(jià)。例如增加了《防暑降溫措施管理辦法》等。從而更加清楚了本公司環(huán)境及職業(yè)安全運(yùn)行情況與法律法規(guī)的符合情況。

五、三合一體系培訓(xùn)方面。

20xx年體系實(shí)施過(guò)程中，依據(jù)公司培訓(xùn)需求，專門(mén)聘請(qǐng)外部老師進(jìn)行了職業(yè)健康安全管理體系換證的培訓(xùn)工作，此次更新后的職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)更加兼容，更加強(qiáng)調(diào)“健康”的重要性，增加了“合規(guī)性評(píng)價(jià)”要求，對(duì)職業(yè)健康安全策劃部分的控制措施層級(jí)提出了新要求，對(duì)術(shù)語(yǔ)和定義部分做了較大調(diào)整和變化。

另外在今年5月份還針對(duì)貿(mào)易部門(mén)進(jìn)行了相關(guān)程序的培訓(xùn)，讓貿(mào)易部門(mén)更好的了解根據(jù)程序要求操作。

六、環(huán)境因素及危險(xiǎn)源識(shí)別控制情況報(bào)告。

6月份重新組織對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別，及對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行了辨識(shí)，共確定重要環(huán)境因素63個(gè)，重大危險(xiǎn)源素56個(gè)，并采取了相應(yīng)的控制措施，通過(guò)實(shí)施這些控制措施，重要環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源得到了有效的控制，未發(fā)生環(huán)境污染事故，未發(fā)生職業(yè)病，也未發(fā)生重大工傷事故，1-10月共發(fā)生工傷事故14起。

七、體系運(yùn)行的監(jiān)督機(jī)制的建立和有效實(shí)施，確保了體系的有效運(yùn)行。

（一）、公司于20xx年7月12日進(jìn)行了集中式內(nèi)審。

我司在這次內(nèi)審中共查出不符合項(xiàng)7項(xiàng)，主要分布在q7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制一項(xiàng)；q8.4數(shù)據(jù)分析一項(xiàng)；q7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審一項(xiàng)；q7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確定三項(xiàng)；h4.4.6運(yùn)行控制兩項(xiàng)；e/h4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視一項(xiàng)。

2、相關(guān)員工職業(yè)病體檢還有車間焊錫工沒(méi)有做體檢；

3、一線校準(zhǔn)記錄有三天沒(méi)有做，生產(chǎn)產(chǎn)量有，耐壓記錄沒(méi)有；

4、生產(chǎn)16線高壓標(biāo)準(zhǔn)20xxv，實(shí)際為2500v,與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不符；

5、27#機(jī)化學(xué)品（白油）用飲料瓶裝，沒(méi)有做標(biāo)示；

7、生產(chǎn)pvc配方表沒(méi)有編制，批準(zhǔn)。

針對(duì)此次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，各責(zé)任單位均進(jìn)行了原因分析，并制定了可行的改進(jìn)計(jì)劃。經(jīng)過(guò)內(nèi)審小組的檢查確認(rèn)，達(dá)到了改進(jìn)的要求，取得了較好的效果。

（二）、集團(tuán)公司于20xx年9月4、5日接受cqc監(jiān)審。

由于一年來(lái)，公司上下始終堅(jiān)持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，管理體系得到較好的實(shí)施和保持；20xx年上半年目標(biāo)指標(biāo)基本達(dá)成，尤其在品質(zhì)、銷售量、顧客滿意等方面取得較好業(yè)績(jī)，關(guān)于我司無(wú)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，一般不符合項(xiàng)三項(xiàng)。所以本次監(jiān)審順利通過(guò)，取得了新的三合一體系證書(shū)。

（三）、第三方工廠檢查。

20xx年1-10月共計(jì)接待工廠檢查15次。其中質(zhì)量檢查10次，社會(huì)責(zé)任檢查5次。檢查出的不符合項(xiàng)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改到位。

通過(guò)對(duì)公司三合一管理體系的內(nèi)部審核、外部監(jiān)審及第三方工廠檢查，表明我司的質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系及職業(yè)健康和安全管理體系能夠正常運(yùn)行，基本符合三個(gè)管理體系的要求。

八、繼續(xù)整改關(guān)注問(wèn)題點(diǎn)。

1、不夠觀注節(jié)能減排、減碳環(huán)節(jié)。未來(lái)一年，我們應(yīng)策劃合理目標(biāo)指標(biāo)，并制定相應(yīng)的方案加以控制。

2、要加強(qiáng)執(zhí)行力，凡是體系文件規(guī)定的要求，必須不折不扣地想方設(shè)法地完成，雷厲風(fēng)行，令行禁止，在三體系的運(yùn)行過(guò)程中顯得尤為重要。

3、要加強(qiáng)對(duì)體系的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)識(shí)別新的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源及法律法規(guī)，并加以控制，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4、加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)施的監(jiān)測(cè)，如防雷、防靜電、漏電保護(hù)、接地電阻等。

5、進(jìn)一步完善消防應(yīng)急演練計(jì)劃，確保其可操作性和有效性。

6、加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備的監(jiān)控。

7、制定20xx-20xx年滾動(dòng)內(nèi)審計(jì)劃，定期對(duì)部門(mén)車間進(jìn)行監(jiān)督檢查。

服務(wù)專員述職報(bào)告怎么寫(xiě)篇十六

1、街道社會(huì)服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以"方便、快捷、高效、親和"為宗旨多方籌資150萬(wàn)元而建，于20xx年2月16日正式對(duì)外開(kāi)放。街道便民服務(wù)中心以“有事請(qǐng)找我、我為你服務(wù)”為宗旨，以“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務(wù)區(qū)，二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動(dòng)保障、民政雙擁、公共資源、計(jì)劃生育五大便民服務(wù)窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)；功能區(qū)建有圖書(shū)電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)對(duì)轄區(qū)居民開(kāi)放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，在中心醒目位置張貼了“有事請(qǐng)找我，我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標(biāo)識(shí)，配備電腦、打印機(jī)、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備，并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，公開(kāi)辦事指南和流程，全力營(yíng)造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動(dòng)保障部等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo)，并給予充分肯定。

2、在街道21個(gè)社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直接為轄區(qū)居民開(kāi)展計(jì)生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù)，此外，在每個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱，定期收集意見(jiàn)和建議，并針對(duì)居民的建議進(jìn)行改進(jìn)。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門(mén)球場(chǎng)，開(kāi)放圖書(shū)閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費(fèi)為社區(qū)居民進(jìn)行體檢，受到居民的好評(píng)。

3、為扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)的工作，構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我街在加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，在各街建立便民服務(wù)中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開(kāi)街道各科室的相關(guān)職能，公開(kāi)辦事流程，公開(kāi)工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開(kāi)展便民服務(wù)。

（二）“多項(xiàng)舉措”，確保中心親和服務(wù)。

便民服務(wù)中心工作的人員推行政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程代理、辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤等制度，每個(gè)窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實(shí)行ab崗工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。

強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。在街道便民服務(wù)中心設(shè)有監(jiān)督崗，街道紀(jì)工委書(shū)記不定期到便民服務(wù)中心對(duì)工作人員進(jìn)行考勤，及時(shí)對(duì)各窗口開(kāi)展工作情況進(jìn)行督查。尤其是嚴(yán)格考勤制度和請(qǐng)銷假制度，每周輪流落實(shí)一名黨工委班子成員到便民服務(wù)中心坐班，督查中心人員辦結(jié)情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心工作人員不能處理的事項(xiàng)。紀(jì)工委書(shū)記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務(wù)中心工作人員評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我街便民服務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。

便民服務(wù)中心公開(kāi)了辦事程序，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作。對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開(kāi)”，讓群眾明白、放心。實(shí)行陽(yáng)光操作、黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)，打消了群眾的'許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來(lái)到街道便民服務(wù)中心辦理一胎生育證后說(shuō)：“便民服務(wù)中心的確是為我們老百姓辦實(shí)事，以前辦證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。

（三）堅(jiān)持“三個(gè)原則”，務(wù)求工作實(shí)效。

一是堅(jiān)持“務(wù)實(shí)高效”的原則。便民服務(wù)中心實(shí)行“一站式辦公、一條龍服務(wù)”規(guī)范了行政行為，通過(guò)實(shí)行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、簽復(fù)件、代辦件等服務(wù)項(xiàng)目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地改善了干群關(guān)系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立了服務(wù)型政府的良好形象。

二是堅(jiān)持“公平公開(kāi)”的原則。街道便民服務(wù)中心對(duì)每位來(lái)窗口辦事的居民群眾無(wú)論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結(jié)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)街道政務(wù)公開(kāi)欄和社區(qū)公示欄進(jìn)行公開(kāi)，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。

三是堅(jiān)持“便民利民”的原則。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。當(dāng)年，民政窗口接待群眾咨詢及開(kāi)展困難救助500余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個(gè)，調(diào)節(jié)勞動(dòng)糾紛35起，資格認(rèn)證500余次；計(jì)劃生育窗口對(duì)全街流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕，對(duì)流動(dòng)人口獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨(dú)生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。

在街道服務(wù)中心的努力下，為街道爭(zhēng)取了“全國(guó)基層低保規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“全省勞動(dòng)保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計(jì)劃生育工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場(chǎng)）”、“全市效能建設(shè)示范窗口”“全市五四紅旗團(tuán)委”、“市級(jí)青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。

（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。目前，街道便民服務(wù)中心設(shè)立后，轄區(qū)內(nèi)還有少數(shù)居民對(duì)街道這種辦事機(jī)構(gòu)還不甚了解，不理解街道便民服務(wù)中心的具體職能，因而便民服務(wù)中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。

（二）服務(wù)功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務(wù)中心不能承擔(dān)如房產(chǎn)、稅務(wù)、工商等更多的審批和服務(wù)職能，因此，從某種程度上來(lái)講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務(wù)，部分居民在此辦理相關(guān)手續(xù)后仍需要去往其他部門(mén)辦理事項(xiàng)。

（三）窗口業(yè)務(wù)量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)量不均衡。如勞動(dòng)保障、計(jì)生、等業(yè)務(wù)量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項(xiàng)與業(yè)務(wù)相對(duì)較少。

（一）加大宣傳力度。街道便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，重點(diǎn)宣傳服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務(wù)中心，了解中心，有事找中心。

（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。街道通過(guò)政府協(xié)調(diào)，把與街道工作密切相關(guān)的其他部門(mén)職權(quán)入駐街道便民服務(wù)中心，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面提供新的服務(wù)，方便群眾辦事，在群眾中建立起對(duì)街道便民中心的信任、依賴和支持。

（三）規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步建立健全考勤管理、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)、辦結(jié)等規(guī)章制度，促進(jìn)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化運(yùn)行，強(qiáng)化對(duì)窗口辦理業(yè)務(wù)的管理，對(duì)窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，解決窗口人員不能全天候坐班的問(wèn)題。

（四）開(kāi)展教育培訓(xùn)。干部綜合素質(zhì)的高低，是服務(wù)質(zhì)量好差的決定因素。要通過(guò)開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)，提高街道、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的綜合素質(zhì)。包括強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)、真心為民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神以及熟練的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，結(jié)合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實(shí)際，做到一專多能，一崗多能。

街道便民服務(wù)中心是提高行政效能、增強(qiáng)政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問(wèn)題，下一步，我們將按照上級(jí)要求，結(jié)合自身實(shí)際，積極打造廉潔型政府、服務(wù)型政府的新平臺(tái)和新載體，構(gòu)建職能明確、層次清晰、功能互補(bǔ)、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大基層群眾提供實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。