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最新在線打開word文件編輯一

地址：___________________

電話：___________________

傳真：___________________

乙方：___________________

地址：___________________

電話：___________________

傳真：___________________

鑒于：

1.甲方系以運營銷售國內(nèi)外電腦游戲、相關(guān)軟件及產(chǎn)品為主的企業(yè)，并自主開發(fā)并維護了專用于各類充值卡的在線銷售系統(tǒng);

2.乙方為網(wǎng)絡游戲虛擬卡經(jīng)銷企業(yè)，并愿意同甲方合作，在雙方指定的地區(qū)開展相關(guān)產(chǎn)品之充值卡的在線銷售服務;

3.甲乙雙方根據(jù)各自專長特長，愿意共同合作，乙方同意使用甲方的相關(guān)在線銷售系統(tǒng)，在雙方商定的區(qū)域內(nèi)開展的在線銷售。

有鑒于此，為共同拓展網(wǎng)絡游戲市場，為廣大用戶提供更多相關(guān)服務，充分發(fā)揮甲乙雙方各自的優(yōu)勢。經(jīng)友好協(xié)商，并依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)的要求，就甲方在雙方商定的區(qū)域內(nèi)開展在線銷售的相關(guān)事宜達成一致，并簽訂合同如下：

第一條 名詞和定義

1.1 本合同中所提及的有關(guān)在線銷售的概念為：以充值卡(以下簡稱虛擬卡)的形式，通過甲方在本協(xié)議生效時已開發(fā)并明示的在線銷售系統(tǒng)，收取最終用戶網(wǎng)絡游戲信息內(nèi)容服務使用費。凡利用其他銷售渠道，包括但不限于線下銷售實物充值卡(以下簡稱實物卡)，利用銀行卡在線購買，以及利用有關(guān)專業(yè)運營企業(yè)如中國______________、中國______________、中國______________、中國______________等自有銷售渠道進行銷售的行為不包括本合同所規(guī)定的在線銷售范圍之內(nèi);

1.2 甲方產(chǎn)品指：由甲方自主研發(fā)的_________網(wǎng)絡版充值卡產(chǎn)品，其具體內(nèi)容由雙方簽訂相關(guān)的協(xié)議附件加以明確;

1.3 在線銷售系統(tǒng)指：由甲方開發(fā)、明示的并擁有自主產(chǎn)權(quán)的，專用于在線方式銷售各類充值卡的，基于internet網(wǎng)絡的在線銷售系統(tǒng)，包括相關(guān)的網(wǎng)頁、程序和技術(shù)支持服務。

第二條 合作項目和內(nèi)容

2.1 合作內(nèi)容：乙方利用甲方開發(fā)的在線銷售系統(tǒng)，在指定的銷售區(qū)域(參見本合同附件二)成為甲方相關(guān)產(chǎn)品本合同2.2條所規(guī)定的銷售方式的區(qū)域經(jīng)銷商。甲方不得將該指定區(qū)域的在線銷售權(quán)授予或者轉(zhuǎn)讓第三方，區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商發(fā)展權(quán)交由乙方負責。乙方承諾不向已獲授權(quán)之外的地區(qū)進行銷售，一旦乙方違反，將依照在線銷售系統(tǒng)區(qū)域經(jīng)銷商管理規(guī)定(本合同附件一)中的約定進行處理;同時甲方有權(quán)隨時終止本合同，并扣繳本合同規(guī)定的銷售保證金作為賠償。

2.2 銷售方式：乙方可以采用的銷售方式是1.1款所述之方式的在線銷售，不可以涉及非網(wǎng)絡方式的銷售以及任何涉及具體物流的網(wǎng)上銷售方式;乙方獲得授權(quán)，可使用甲方提供之在線銷售系統(tǒng)。但乙方如果利用上述方式之外的其它方式(包括但不限于利用甲方在線銷售系統(tǒng)之外的銷售渠道進行銷售的行為進行銷售)，甲方有權(quán)隨時終止本合同，并扣繳本合同規(guī)定的銷售保證金作為賠償。同時乙方應保證其下屬經(jīng)銷商按照本合同約定的銷售方式經(jīng)銷甲方產(chǎn)品，否則乙方對下屬經(jīng)銷商違反本合同的行為承擔連帶擔保責任。

2.3 銷售區(qū)域：雙方同意乙方可使用相關(guān)在線銷售系統(tǒng)，對甲方產(chǎn)品進行在線銷售的總經(jīng)營范圍為本合同附件二中約定的地理區(qū)域，同時乙方應保證其下屬經(jīng)銷商資料的真實性，并同時擔保其下屬經(jīng)銷商的銷售區(qū)域不得超過上述區(qū)域，否則乙方對下屬經(jīng)銷商違反本合同的行為承擔連帶擔保責任。

2.4 雙方承諾在此合作過程中，充分利用各自的優(yōu)勢(包括產(chǎn)品資源、服務能力、技術(shù)能力、市場資源等)，共同推廣在線娛樂事業(yè)的發(fā)展，以達到雙贏的目的。

第三條 時間安排和付款方式

3.1 乙方作為指定區(qū)域的在線區(qū)域經(jīng)銷商，同意使用相關(guān)在線銷售系統(tǒng)。乙方承諾_________網(wǎng)絡版游戲卡在線銷售虛擬產(chǎn)品合同期內(nèi)總承銷金額不少于本合同附件二中約定的總承銷金額。乙方庫存量不得低于總承銷量的20%，否則視為庫存不足。乙方在庫存數(shù)量不足的情況下________個工作日內(nèi)必須補足庫存數(shù)量，否則甲方有權(quán)隨時終止本合同，并扣繳本合同規(guī)定的銷售保證金作為賠償。

3.2 除合同規(guī)定的其它情況或雙方另有書面約定外，雙方同意的付款方式為款到付貨，即：在合同期間內(nèi)乙方每一次向甲方購買產(chǎn)品時，乙方應通過書面方式通知甲方購買相關(guān)產(chǎn)品的類型和數(shù)量，并依據(jù)雙方約定的產(chǎn)品結(jié)算價格(參見本合同附件二)一次性結(jié)清全部貨款。甲方將在確認乙方相關(guān)款項到帳的________個工作日內(nèi)，通過雙方事先約定的方式，將相應數(shù)量的相關(guān)產(chǎn)品提供給甲方進行銷售。同時給乙方出具相應的增值稅發(fā)票。

3.3 如果甲方要對本合同相關(guān)產(chǎn)品的銷售價格進行調(diào)整，應至少提前2周以適當?shù)姆绞酵ㄖ曳?本合同相關(guān)產(chǎn)品調(diào)整后的銷售價格自甲方發(fā)出通知之日起生效。

3.4 乙方應嚴格遵循甲方制定的相關(guān)產(chǎn)品的銷售價格策略，銷售給終端用戶的價格不得低于乙方規(guī)定的價格或者以低于甲方自身成本的價格進行銷售，也不得高于乙方規(guī)定的建議零售價格。如果違反上述規(guī)定，甲方有權(quán)隨時終止本合同，并扣繳本合同規(guī)定的銷售保證金作為賠償。

第四條 權(quán)利與義務

為履行本合同第一條所確定之合作內(nèi)容，甲乙雙方約定各自的權(quán)利與義務如下：

4.1 甲方權(quán)利和義務：

1)甲方負責向乙方提供相關(guān)產(chǎn)品和合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)的獨家在線經(jīng)銷權(quán)。所有指定地區(qū)的第三方經(jīng)銷商應與該區(qū)域經(jīng)銷商聯(lián)系，依據(jù)其制定的價格標準和銷售政策拿貨;在乙方無違約行為的情況下，甲方不行無故停止本合同的執(zhí)行;

2)甲方應在雙方合作期間提供必要的技術(shù)支持以保證乙方可使用相關(guān)的在線銷售系統(tǒng)進行相關(guān)產(chǎn)品虛擬卡的銷售服務;

3)甲方將保障相關(guān)產(chǎn)品的正常運行和維護，并對在游戲本身產(chǎn)生的投訴、糾紛等相關(guān)問題自行承擔責任;

4)甲方將負責提供相關(guān)產(chǎn)品的客戶服務機構(gòu)，解答客戶(游戲玩家)使用過程中的疑難問題;

5)甲方提供的游戲內(nèi)容，不得違反國家有關(guān)法令、法規(guī)的要求;

6)甲方應利用自身的宣傳渠道和其它市場資源，積極宣傳此合作項目。

4.2 乙方權(quán)利和義務：

1)乙方負責合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)甲方產(chǎn)品的在線銷售與推廣。在甲方無違約行為的情況下，乙方不得無故停止本合同的執(zhí)行;甲方應確保乙方為合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)的獨家在線區(qū)域經(jīng)銷商。

2)乙方應保障購貨款項及時到帳并積極主動向稅務機關(guān)上繳稅金，對由于乙方銷售行為及對經(jīng)銷商銷售方式管理不善所產(chǎn)生的投訴、糾紛等相關(guān)問題，由乙方獨立承擔全部責任，乙方不得要求退貨;

3)乙方應按照本合同2.2條所規(guī)定銷售方式進行在線銷售方式，不進行任何其它形式的銷售活動;

4)乙方應在整個銷售過程中嚴格遵循甲方所規(guī)定的價格策略，不擅自抬高或降低甲方產(chǎn)品的銷售價格，不得利用獨家經(jīng)銷價格有優(yōu)勢變相要求下屬經(jīng)銷商銷售其它網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品;

5)乙方有義務不向任何第三方透露甲乙雙方合同及附件中約定的折扣標準、價格標準、銷售數(shù)量等情況;

6)乙方應利用自身的宣傳渠道和其它市場資源，積極宣傳此合作項目，不得以本產(chǎn)品經(jīng)銷商為籌碼要求下屬經(jīng)營本產(chǎn)品經(jīng)銷商宣傳、推廣、銷售其它網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品，在與甲方合作的市場宣傳活動和渠道推廣過程中，也不得利用本產(chǎn)品的市場和渠道資源進行其它網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品的宣傳、推廣和銷售;

7)乙方應按照甲方的要求，配置必要的工作人員，并保證其履行相應的工作職責。其具體規(guī)定依據(jù)本合同附件三執(zhí)行;

8)為有效完成相應銷售區(qū)域的渠道覆蓋工作，乙方必須在所轄區(qū)域范圍內(nèi)合理配置、設立相應的經(jīng)銷商。為達成市場最佳覆蓋，甲方可以在不影響市場覆蓋的前提下，要求乙方對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商布局、設置進行調(diào)整，調(diào)整后固定經(jīng)銷人員及權(quán)限;

9)乙方應完全無條件的執(zhí)行《_________》，甲方保留對本規(guī)定的修訂、增補和解釋權(quán);

10)乙方承諾配合甲方的有關(guān)安排，積極推進和協(xié)助所在區(qū)域的有關(guān)服務機構(gòu)的建設，具體細節(jié)雙方將進一步協(xié)商。

第五條 合同有效期限

本合同從雙方正式簽約之________日起生效，合同有效期______年，即______年_____月_______日起至______年_____月______日止。如任何一方提出異議，應在合同期滿________日前至少15天提出，并共同商討相關(guān)細節(jié)。

第六條 保密條款

6.1 乙方承諾保守涉及在線銷售系統(tǒng)的商業(yè)秘密，包括但不限于：加入在線銷售系統(tǒng)的經(jīng)銷商、直銷商名單和聯(lián)絡方式、在線銷售系統(tǒng)的內(nèi)部功能和使用手冊、在線銷售系統(tǒng)的內(nèi)部管理政策等，如有違反將承擔相應的違約責任。

6.2 甲乙雙方應共同采取一切必要措施，對雙方因通過本次合作而從對方取得的商業(yè)秘密采取保密措施，以防止商業(yè)秘密被泄露、使用、被公開或落入未經(jīng)授權(quán)人士手中。乙方不得將甲方提供的當?shù)卦诰€銷售網(wǎng)絡泄露給未經(jīng)授權(quán)人士之手，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)立刻終止合同，并追究乙方相關(guān)經(jīng)濟、法律賠償責任，包括但不限于扣繳本合同規(guī)定的銷售保證金作為賠償。

6.3 獲取商業(yè)秘密的一方(下稱獲取方)不得將從提供商業(yè)秘密的一方(提供方)處所獲得的商業(yè)秘密在未獲得提供方授權(quán)，或本合同許可的情況下，進行部分或全部復制或復印;在本合同終止后，將商業(yè)秘密悉數(shù)返還提供方，或在取得提供方書面同意的情況下，將商業(yè)秘密銷毀。

6.4 獲取方應只在本合同規(guī)定范圍內(nèi)對商業(yè)秘密進行使用。并且，獲取方已促成或?qū)⒋俪善浔桓嬷虡I(yè)秘密的雇員和顧問簽署內(nèi)容實質(zhì)與本合同本條規(guī)定相類似的保密合同。

6.5 雙方同意對本次合作涉及的所有產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品結(jié)算價格、以及其它的敏感信息，應嚴格保守秘密，如因某一方的責任導致上述信息泄露，責任方應承擔相應的賠償責任。

6.6 本條規(guī)定在本合同終止后1年內(nèi)仍然有效。

第七條 合同的終止

7.1 除法律規(guī)定及本合同另有約定的終止情況外，若發(fā)生下列情況之一，本合同將立即終止。在依據(jù)本條發(fā)生的合同終止情況下，守約方可以要求違約方承擔違約責任并賠償損失，賠償損失的范圍應包括守約方因違約方違約所受到的全部經(jīng)濟損失。

1)甲方或乙方擁有的相關(guān)從業(yè)資格被政府行政部門取消或注銷;

2)甲方或乙方違反其各自在本合同第八條中所做的陳述與擔保;本合同的任何一方進入，或被其它第三方申請，進入破產(chǎn)或清算程序;

3)本合同任何一方對本合同的任何違反，且在另一方以方面形式告知違約方違約事實______日后，違約方仍未采取措施，改正其對的任何違反;

4)如一方無故拖延履行本合同，且在另一方以書面形式告知違約方拖延之事實________日后，違約方仍未采取措施，則另一方仍可終止合同，并且違約方需承擔全部經(jīng)濟損失的賠償責任;

7.2 本合同任一方對其因不可抗力而不能或延遲履行本合同項下任何義務給對方造成的任何損失不承擔任何責任。如果發(fā)生不可抗力事件，則受影響的一方應立即以可能的最為快捷的方式通知對方，并在不可抗力事件發(fā)生十五天內(nèi)向?qū)Ψ匠鼍吣苡行ёC明該不可抗力事件發(fā)生的文件。遭受不可抗力影響的一方應采取積極有效的措施以盡量減少因本合同不能或延遲履行而給對方造成的損失。一方因不可抗力而延遲履行其相關(guān)義務的事件應與不可抗力持續(xù)的時間相同;

7.3 不可抗力是指不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件。鑒于網(wǎng)絡所具有之特殊性質(zhì)，不可抗力包括但不限于下列任何影響網(wǎng)絡正常經(jīng)營之情形：

1)黑客攻擊、計算機病毒侵入或發(fā)作;

2)計算機系統(tǒng)遭到破壞、癱瘓或無法正常使用而導致信息或紀錄的丟失、甲方不能提供本協(xié)議項下之銷售服務;

3)電信部門技術(shù)調(diào)整導致之重大影響;

4)因政府管制而造成的暫時性關(guān)閉等;

5)其它非甲方及其運營商造成的原因等。

第八條 陳述與保證

8.1 乙方的陳述與保證：

1)乙方是一家依據(jù)中國正式頒布的法律設立并合法存續(xù)的有限公司。乙方簽字人已經(jīng)獲得充分有效的批準和授權(quán);

2)有從事合同中所規(guī)定之銷售行為的資格;

3)乙方對于本合同的簽署和履行均符合法律和其公司章程的規(guī)定;

4)本合同對乙方構(gòu)成有效的、帶有約束力的、可強制執(zhí)行的法定義務;

5)乙方對于本合同的簽署和履行無須由任何第三方批準或在任何第三方備案;

8.2 甲方的陳述與保證：

1)甲方是一家依據(jù)中國正式頒布的法律設立并合法存續(xù)的有限公司。甲方簽字人已經(jīng)獲得充分有效的批準和授權(quán);

2)甲方對于本合同的簽署和履行均符合法律和其公司章程的規(guī)定;

3)本合同對甲方構(gòu)成有效的、帶有約束力的、可強制執(zhí)行的法定義務;

4)甲方對于本合同的簽署和履行無須由任何第三方批準或在任何第三方備案;

第九條 違約金或者損失賠償額的計算方法

9.1 在項目進行過程中，如任何一方違反合同約定或無故解除合同均應承擔違約責任。違約方除應賠償守約方的直接經(jīng)濟損失外，守約方還可保留進一步追究的權(quán)利。

9.2 除本合同其他條款另有約定的違約行為及違約責任外，其它違約行為的違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之________日，應立即停止其違約行為，并在10________日內(nèi)賠償守約方因此受到的所有損失(包括直接損失、間接損失以及因此賠償所引發(fā)的一切合理費用的支出)。

9.3 如違約方繼續(xù)進行違約行為或不履行上述義務，守約方除就其所有相關(guān)損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)在書面通知違約方后，提前終止本合同。

9.4 乙方違約的情況下，甲方可以采取的方式包括但不限于：______________立即中止和解除合同關(guān)系、暫時停止對甲方供貨、封閉已售出給乙方的產(chǎn)品、扣繳本合同規(guī)定的銷售保證金作為賠償、向乙方授權(quán)銷售區(qū)域內(nèi)的第三方經(jīng)銷商直接供貨、取消對乙方的銷售獎勵等，乙方對此沒有異議，甲方亦無需承擔任何責任。

第十條 反不正當競爭行為的條款

為防止可能出現(xiàn)的不正當競爭行為，雙方約定以下條款：______________

10.1 自本協(xié)議正式生效之________日后開始商業(yè)化運作或收費的非甲方自主研發(fā)的競爭性網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品，如果乙方?jīng)Q定對其進行銷售或其它代理銷售行為，應在實際代理銷售這一產(chǎn)品一周之前以本合同約定的方式通知甲方，如果乙方已經(jīng)實際操作其它網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品(不論是否簽訂合同)而沒有向甲方通告，則視為乙方違約，甲方有權(quán)依據(jù)合同第九條的規(guī)定加以處理。

10.2 對于嚴重損害甲方利益的惡性競爭產(chǎn)品(惡性競爭產(chǎn)品指違反《反不正當競爭法》規(guī)定侵害甲方利益的單位經(jīng)銷商同類產(chǎn)品，或同甲方相關(guān)產(chǎn)品存在知識產(chǎn)權(quán)、商標權(quán)益等方面糾紛的相關(guān)產(chǎn)品)，凡是參與銷售、推廣、宣傳的單位，或以不同名義但同乙方或乙方主要負責人員有密切產(chǎn)權(quán)關(guān)系的單位進行銷售、推廣、宣傳的經(jīng)銷商，甲方有權(quán)視為乙方違約，并依據(jù)合同第九條的規(guī)定加以處理。

10.3 本條所指的不正當競爭行為包括但不限于以下類型：______________

1)故意泄露雙方約定的商業(yè)秘密;

2)利用合同提供的產(chǎn)品銷售權(quán)利謀取單方面的不正當利益;

3)惡意違反甲方指定的銷售政策、進行相關(guān)產(chǎn)品的傾銷和惡意流貨;

4)對用戶和經(jīng)銷商進行惡意宣傳;

5)甲方的工作人員或其它經(jīng)銷商進行任何類型的行賄、收買、威脅;

6)其它有悖于商業(yè)規(guī)范和國家法律法規(guī)的行為。

10.4 如本合同執(zhí)行期間，如乙方進行了任何10.2條定義的不正當競爭行為，則不論其是否造成甲方的實際損失，甲方有權(quán)視為乙方違約，并依據(jù)合同第九條的規(guī)定加以處理;

10.5 如本合同執(zhí)行期間，乙方未執(zhí)行10.1條規(guī)定，未及時以正確的方式通知甲方或未及時購買齊包銷數(shù)量，則甲方可以確認乙方相應銷售行為后，有權(quán)視為乙方違約，并依據(jù)合同第九條的規(guī)定加以處理;

10.6 如有10.4和10.5條規(guī)定的情況發(fā)生，甲方有權(quán)依據(jù)第七條和第九條中的相應規(guī)定采取進一步的措施。

第十一條 其它

11.1 雙方理解并且同意，合同雙方均為獨立簽約人。本協(xié)議不包含任何可能理解成為雙方之間設立一種合伙或合資關(guān)系的內(nèi)容。

11.2 雙方同意，乙方為本合同在合作區(qū)域的獨家在線區(qū)域經(jīng)銷商，本協(xié)議含有唯一性與排他性規(guī)定，甲方不得在合同期內(nèi)在乙方經(jīng)營區(qū)域?qū)⒋私?jīng)營權(quán)授予第三方。

11.3 未經(jīng)合同雙方書面確認，無論以任何方式或形式，各方均不得將本合同或其部分進行轉(zhuǎn)讓。

11.4 通知：______________任何本合同要求或允許的通知應以書面形式并應通過郵寄或傳真方式按合同載明的通訊地址寄達對方。通知自收到之________日起生效。

11.5 相關(guān)產(chǎn)品的送達方式：______________雙方同意采用甲方提供的相關(guān)網(wǎng)絡在線銷售系統(tǒng)中的傳達方式。

11.6 對于任何涉及在線銷售系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，雙方同意以甲方提供的相應服務器數(shù)據(jù)記錄為準。

11.7 本合同的附件，和正文均享有同等法律效力。

11.8 本合同在履行過程中如有未盡事宜，或因業(yè)務發(fā)展需要對本合同現(xiàn)有內(nèi)容進行補充、變更、修改時，由雙方或任何一方提出補充、變更、修改的建議和方案，經(jīng)雙方協(xié)商并達成統(tǒng)一意見后，以書面形式表達并經(jīng)雙方同意并簽字蓋章后，成為本合同的補充文件，與本合同具有同等法律效力。

11.9 本合同任何部分被視作無效或不可執(zhí)行，將不會因此而影響本合同其它條款或部分的有效性與可執(zhí)行性。

11.10 本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。因本合同所產(chǎn)生的以及因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方均應本著友好協(xié)商的原則加以解決。協(xié)商解決未果，任何一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提請審理。

11.11 本合同以中文做成，甲方和乙方各執(zhí)一份，兩份文本具有同等法律效力。

甲方(蓋章)：________________ 乙方(蓋章)：________________

法定代表人(簽字)：__________ 法定代表人(簽字)：__________

法定地址：_________ 法定地址：_________

聯(lián)系地址：_________ 聯(lián)系地址：_________

編碼：_____________ 編碼：_____________

_________年______月_______日 _________年______月_____日

最新在線打開word文件編輯二

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xx的無限期待；另一頭連著xxx的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。而隨著xxx拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

2020已經(jīng)過去，2021剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

最新在線打開word文件編輯三

福州黨員干部在線學習

軟件簡介：

本程序能快速不間斷學習，自動選課，直到完成相應學分學時。

程序特點：

1、隨機選課，學習完一個課程可以自動跳轉(zhuǎn)到下一課程學習，并獲得學分。

2、一臺電腦上可同時登錄多個帳號學習。

3、如是xp系統(tǒng)提示初始化失敗，不能運行的請先下載安裝， 2.0(下載中心有鏈接),安裝完成后就能運行啦!

常見問題：

1、登錄(輸入身份證、密碼一般是統(tǒng)一的6個8或者向辦公室的人要，再輸入四位驗證碼)

2、登錄成功后，就能顯示學員學分信息，和部分課程列表，首次運行請點擊右邊的一鍵選課，就能選上所有必修課。

3、程序能一直持續(xù)自動學習，會顯示當前課程完成的分鐘和百分比，期間請不要到官方網(wǎng)站去進行登錄和操作，不然會擠掉本程序，需要重新登錄!

4、可隨時關(guān)閉程序，下次打開程序，可以繼續(xù)上次的學習進度。

5、一門課程達到百分之一百后，自動進入下一門課程的學習。

6、建議工作時間掛機，下班后不要掛機，不建議24小時掛機(雖然24小時掛機是沒問題的)。

7、可以像登錄qq一樣，可以打開多個，每打開一個程序可以登錄一個學習號，多個號之間互不影響!

最新在線打開word文件編輯四

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡購物逐漸成為人們生活不可缺的一部分。

近年來，網(wǎng)絡購物的現(xiàn)象越來越普遍了。隨之而來的是直播帶貨等行業(yè)的興起。比如，__，__等大直播間銷售帶貨。

為什么越來越多的人選擇網(wǎng)購呢、我覺得原因有那么幾條。

第一：老話常講，貨比三家，網(wǎng)絡購物有更多的選擇余地和比較。網(wǎng)購平臺上的東西數(shù)不勝數(shù)，同一種產(chǎn)品可能有許多種不同的牌子供我們選擇。這雖然有利于做出性價比最高的選擇，但是過多的產(chǎn)品反而讓人眼發(fā)繚亂，難以決定買哪一個，哪個都看起來很好。同時，可能會因為一時的迷失在網(wǎng)購的愉快中而浪費了許多不必花的錢。

第二：網(wǎng)購但對于某些人來說可以節(jié)約時間。比如，學生們要開運動會了，大家要統(tǒng)一服裝，但大家都要上學，這時網(wǎng)絡就體現(xiàn)它的優(yōu)越性。大家可以在某網(wǎng)絡平臺上輸入關(guān)鍵詞，就有大量精美的圖片顯示出來，這時大家在進行篩選，放到班群里，大家統(tǒng)一好了，再由某位同學發(fā)個鏈接，若意見統(tǒng)一的話，半個小時就可以下單了，免去了大家去上街找衣服的麻煩，也可能因店里備貨不足，買不到一樣的衣服。

第三;網(wǎng)購的產(chǎn)品也有了保障，現(xiàn)在都在推行七天無理由退貨，買到的東西也大都是物廉價美。

但是網(wǎng)絡購物真的是十全十美的嗎?恐怕不是如此。

網(wǎng)購也可能會買到不好的產(chǎn)品。一些商家以次充好，更有甚者看地區(qū)發(fā)貨，是發(fā)達地區(qū)的地方發(fā)真貨，較貧困的地區(qū)發(fā)假貨，這樣的行為真是令人惡心。

在線下購物，一是買到的東西親自看到了，更放心，而且可以直接拿到貨，免去了物流的時間。二是，和親朋好友一起購物，有利于促進感情，這時網(wǎng)絡購物無法帶來的感覺。

網(wǎng)絡購物有利有弊，利于幫助貧困地區(qū)銷售當?shù)氐奶禺a(chǎn)，增加當?shù)氐氖杖?，幫助打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。弊于讓人盲目消費，疏離了親朋好友之間的距離。

總的來說，線上購物和線下購物都有其長處和短處，只是看你的需求罷了。若是沒有時間，便可以網(wǎng)購一站式買齊，若時間富裕，便可以和親朋好友一起逛街，大家有說有笑的，豈不樂乎?線上線下購物能存在就說明它是有一定的價值的。