物流文員的崗位職責(zé)(優(yōu)質(zhì)10篇)

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物流文員的崗位職責(zé)篇一

文員是我們公司最常見的一種職位，可是大家清楚它的文員崗位職責(zé)嗎?下面是小編搜集整理的文員崗位職責(zé)范文，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注崗位說明書欄目!

【范文一】。

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司網(wǎng)站的宣傳。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13.社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14.統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15.管理辦公各種財(cái)產(chǎn)合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.做好公司的臺(tái)賬。

17.接受其他臨時(shí)工作。

【范文二】：行政文員。

1.日常往來快遞、信件的接收及發(fā)送;。

2.做好員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票等以及預(yù)定賓館;。

4.負(fù)責(zé)公司定期物資采購;補(bǔ)足各部門所需物品，以保障工作正常有序的開展;。

5.負(fù)責(zé)客人來訪接待工作;。

6.負(fù)責(zé)維持和檢查公司辦公環(huán)境;。

7.公司往來重要文件傳真收發(fā)，公司各部門報(bào)告的轉(zhuǎn)達(dá)交，文件收發(fā);。

8.完成公司交辦的其它任務(wù)。

【范文三】：前臺(tái)文員。

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶導(dǎo)引與接待工作;。

2、負(fù)責(zé)電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入排版與打印;。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);。

5：產(chǎn)品營(yíng)銷部人員出勤與考勤登記監(jiān)督，人員出差表監(jiān)督填寫。

6：與工廠前臺(tái)文員及商務(wù)部等對(duì)接聯(lián)系，7：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜;。

【范文四】：人事文員。

1.負(fù)責(zé)辦理招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核、轉(zhuǎn)正和各項(xiàng)人事具體工作。

2.負(fù)責(zé)公司人事檔案的存放和管理。

3.負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽，辦理職務(wù)任免、調(diào)配、解聘等具體人事工作。

4.計(jì)算員工薪資、福利，負(fù)責(zé)薪酬與福利調(diào)查。

5.執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)罰事宜。

6.幫助建立積極的員工關(guān)系，組織實(shí)施員工的各類活動(dòng)。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

【范文五】：客服文員。

1、客服部相關(guān)文件資料的打印、登記、發(fā)放、復(fù)印、裝訂;。

2、客服部信件、傳真的收取及分發(fā);。

3、電話的轉(zhuǎn)接和記錄;。

4、辦公用品的登記、保管、發(fā)放;。

5、客服部的未預(yù)約客戶上門的接代;。

6、及時(shí)準(zhǔn)確的上傳下達(dá)客服部?jī)?nèi)部信息，協(xié)助協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系;。

【范文六】：銷售文員。

1、根據(jù)部門經(jīng)理的指示做好各項(xiàng)文書工作。記錄營(yíng)銷部經(jīng)理各項(xiàng)口頭指示，處理有關(guān)信函、電傳、電話，傳遞各部門向營(yíng)銷部經(jīng)理遞交的公文。

2、為營(yíng)銷部經(jīng)理準(zhǔn)備好當(dāng)日所要閱讀及指示的文件資料，報(bào)刊雜志，有關(guān)文章，并準(zhǔn)備好辦公用品。主動(dòng)做好營(yíng)銷部與其他各部門之間的溝通與信息傳遞工作，保證各類信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部一切公文(資料)來往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度;整理本部門所有文件、合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等，并分類歸檔。

4、做好營(yíng)銷部經(jīng)理組織的部門會(huì)議的準(zhǔn)備工作，如落實(shí)會(huì)議地點(diǎn)、召開時(shí)間及參加人員，并做好會(huì)議紀(jì)要，以備查閱。

5、做好門店網(wǎng)站的日常管理工作，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)收集相關(guān)資料并對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新。負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品信息的網(wǎng)絡(luò)宣傳，采取各種技術(shù)手段擴(kuò)大門店產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣效果。

6、負(fù)責(zé)保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備;負(fù)責(zé)登記、領(lǐng)用、分發(fā)營(yíng)銷部所需辦公用品及相關(guān)資料。

7、部門無人時(shí)，負(fù)責(zé)接聽客戶打來的電話，遇有客戶來電洽談、參觀等要負(fù)責(zé)代表營(yíng)銷部開展客戶接待、洽談工作，同時(shí)協(xié)調(diào)其他部門提供相關(guān)服務(wù)，事后向相關(guān)銷售人員反饋具體情況，特殊情況及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示。

8、收集與門店有關(guān)的市場(chǎng)信息，定期編發(fā)內(nèi)部參考資料。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)部門銷售人員日常銷售業(yè)績(jī)并與相關(guān)部門做好核對(duì)工作，每月底進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，上報(bào)部門月度銷售成績(jī)。

10、協(xié)助部門經(jīng)理做好門店?duì)I銷綜合分析報(bào)告工作。

11、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌，會(huì)標(biāo)等工作，負(fù)責(zé)門店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系等相關(guān)工作。

12、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)。協(xié)助部門經(jīng)理建立健全并不斷完善部門各項(xiàng)規(guī)范制度。有創(chuàng)新意識(shí)，能夠?qū)ぷ魈岢龊侠砘牧冀ㄗh。

13、編排營(yíng)銷部每月值班表，做好本部門人員的日?？记诘怯?。

14、高效完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

【范文七】：辦公室文員。

1、負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)方面文件資料的收集、發(fā)放、借閱、建檔、保管等管理工作;。

2、負(fù)責(zé)各種溝通信息的傳達(dá)與跟蹤;。

3、負(fù)責(zé)起草涉及研發(fā)活動(dòng)和專業(yè)技術(shù)方面的簡(jiǎn)單公文;。

4、負(fù)責(zé)研發(fā)部門的會(huì)議安排，記錄，跟蹤等;。

5、負(fù)責(zé)宣傳落實(shí)有關(guān)研發(fā)體系的管理規(guī)定及工作流程;。

6、負(fù)責(zé)編制、匯總研發(fā)報(bào)表;。

7、協(xié)助直接上級(jí)做好行政事務(wù)的內(nèi)部管理;。

8、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

物流文員的崗位職責(zé)篇二

2、系統(tǒng)庫存管理;。

3、第三方倉庫導(dǎo)入訂單等。

任職資格。

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀從業(yè)者可放寬條件，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

2、有空海運(yùn)數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

3、會(huì)電腦辦公軟件基本操作;。

4、耐心，細(xì)心，能吃苦。

5、能懂英文者優(yōu)先考慮。

物流文員的崗位職責(zé)篇三

本人確認(rèn)簽名:：日期：

崗位描述。

崗位名稱。

跟單員。

崗位編號(hào)。

直接上級(jí)。

省區(qū)經(jīng)理。

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

營(yíng)銷總監(jiān)。

直接下級(jí)。

無

崗位權(quán)限與責(zé)任。

工作職能。

3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

工作權(quán)限。

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

2、對(duì)各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系。

1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)2、公司外部：客戶。

6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。

8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并。

總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員）10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

19.目錄，樣品的寄送與登記20.客戶檔案的管理21.客戶來訪接待。

22.主管交辦事項(xiàng)的處理23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

編制人：余奇陽日期：審核人：生效日期：

一、目的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責(zé)說明書。

二、適用范圍:跟單部跟單員。三、定義:。

1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等---對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2.跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。四、工作內(nèi)容：

(了解基本外貿(mào)知識(shí)：談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等;基礎(chǔ)外語及函電往來);采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識(shí):運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識(shí)）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)）。

1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4.推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。6.收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時(shí)先安排主要客戶。

8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價(jià)和評(píng)審9.計(jì)算報(bào)價(jià)單10.驗(yàn)簽訂單。

18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。

要點(diǎn)：接單與審單；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax,email或書面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（salescontract）和購貨合同（purchasecontract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認(rèn)書；（confirmation）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（salesconfirmation）和購貨確認(rèn)書（purchaseconfirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻魪膰?guó)外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價(jià)。（2）發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counter-offer）又叫還價(jià)。

1．審單內(nèi)容：確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？（2）質(zhì)量：也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

減幅度。

（4）單價(jià)，總額的審查：a．客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒有加錯(cuò)？新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。b．通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

（5）價(jià)格條款的審查：出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語，常用的有：fob船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）。

cf（freightorcarriagepaidto?..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨cif成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格（6）付款方式審查：

a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣)（7）包裝要求的審查：

c．客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝車、船送達(dá)。交貨期分:國(guó)內(nèi)(以天計(jì)算);國(guó)外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。

3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營(yíng)銷部先安排打樣，樣板交客戶確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。4.合同評(píng)審?fù)瓿珊凸こ虇柨停╡q）確認(rèn)后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營(yíng)銷部跟單員在24小時(shí)內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。

﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報(bào)價(jià),確認(rèn)交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

﹙六﹚、準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商；

2)資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時(shí)在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消:。

備注：

一、關(guān)于樣品：要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1．寄目錄，樣本：

2．準(zhǔn)備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來樣。

次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。

二、跟單員，要做到：

1．有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。2．新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。3．新品的制作要留有實(shí)樣。4．客戶的來樣要保存好原樣。

三、形式發(fā)票：proformainvoice。

名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點(diǎn)：

1.單價(jià)條款要明確（fob,cfr,cif）2.交期要明確3.付款條件要明確（l/c,t/t）出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以l/c為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時(shí)，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國(guó)家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對(duì)否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr和cif成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先：出貨裝柜：（p。

崗位描述崗位名稱。

跟單員。

崗位編號(hào)直接上級(jí)。

省區(qū)經(jīng)理。

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

營(yíng)銷總監(jiān)。

直接下級(jí)。

無

崗位權(quán)限與責(zé)任工作職能。

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)。

格、尺寸、貨款等；

2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

每日工作內(nèi)容：

1.接受上級(jí)工作指示和客戶信息，必要時(shí)將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對(duì)應(yīng)部門。

2.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。

3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。4.客戶樣品管理：

1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。

排生產(chǎn)。

4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。5.下單跟單工作：

1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。

2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放。

記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀。

況和客戶協(xié)商交期。

7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外。

6.出貨追蹤管理工作：轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。

2）如客戶對(duì)出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。

4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將。

貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。7.其他工作：

1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促。

生產(chǎn)部門執(zhí)行。

5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。

6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品。

質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通返工完成時(shí)間。

7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時(shí)補(bǔ)單作業(yè)。

單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等。

等）?；A(chǔ)外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。

3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際。

禮儀知識(shí)。

1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳

交期）。

2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。

4、把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。5、把自己不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問題。

6、做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。

2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。3、保持良好的客戶關(guān)系。

4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

1.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：

1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。

排生產(chǎn)。

4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作：

記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀。

況和客戶協(xié)商交期。

7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。

要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。

4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將。

貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促。

生產(chǎn)部門執(zhí)行。

5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。

情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順。

序：

1.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：

1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。

排生產(chǎn)。

4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作：

1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。

2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放。

記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀。

況和客戶協(xié)商交期。

一、目的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責(zé)說明書。

二、適用范圍:跟單部跟單員。三、定義:。

般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證。

作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。四、工作內(nèi)。

容：

報(bào)關(guān)知識(shí)）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)）。

1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。3.傳播。

信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

能緊張時(shí)先安排主要客戶。

8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價(jià)和評(píng)審9.計(jì)算報(bào)價(jià)單10.驗(yàn)簽訂單。

點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。

五、工作流程:跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理。

中心—。

—供應(yīng)商——生產(chǎn)計(jì)劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉庫。

——出庫。

工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。

物流文員的崗位職責(zé)篇四

一、職責(zé)：

1、服從上級(jí)安排工作，自訂單到廠后制定生產(chǎn)總計(jì)劃經(jīng)審核后下發(fā)各部門。

2、產(chǎn)品新資料erp系統(tǒng)的錄入，并按訂單在erp系統(tǒng)里生成委外采購單，下發(fā)到供應(yīng)商或采購人員及倉管人員。

3、仔細(xì)跟蹤的訂單物料，明確交貨日期與生產(chǎn)中應(yīng)注意事項(xiàng)，督促供應(yīng)商及采購人員，以免延誤交貨期。

4、隨時(shí)保持和門市的溝通，對(duì)客戶提出的要求起到工廠內(nèi)外、上下聯(lián)絡(luò)的作用，以保生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

5、根據(jù)物料進(jìn)倉進(jìn)度，合理安排配套物料，制定生產(chǎn)指令單，經(jīng)審核后下發(fā)各部門生產(chǎn)。

6、對(duì)倉庫上報(bào)的不良品必須及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商處理。

7、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2-3天，積極詢問生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，確定出產(chǎn)品完成日期，然后及時(shí)通知門市與客戶聯(lián)系安排出貨。

8、貨物生產(chǎn)完成督促車間及時(shí)入庫，門市確定要發(fā)貨的訂單要提前打好發(fā)貨單，經(jīng)審核后并通知倉管員備好貨品，提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備。

9、出貨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)貨物及發(fā)貨單是否相符。

10、跟單員對(duì)工作要熱心、耐心、負(fù)責(zé)、跟緊。

二、權(quán)限：

1、有權(quán)對(duì)不能滿足生產(chǎn)需要的供應(yīng)商做出處置建議，并上報(bào)上級(jí)。

2、有權(quán)停止一切違規(guī)操作，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門。

物流文員的崗位職責(zé)篇五

2.負(fù)責(zé)訂單事先、事中、事后的與客戶電話溝通的服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)nextcargo系統(tǒng)操作。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴、運(yùn)作異常的調(diào)查、反饋，以及與主管溝通確定相關(guān)處理、改善措施。

5.負(fù)責(zé)回單返回跟進(jìn)并審核回單合格性,并將掃描件回傳給客戶。

6.每月對(duì)客戶的存檔資料進(jìn)行分類管理，確保每單業(yè)務(wù)有據(jù)可查。

任職要求。

大專以上學(xué)歷，英語書寫流利，2-3年工作經(jīng)驗(yàn);。

2、有國(guó)際貨代，進(jìn)口空海運(yùn)貨物操作經(jīng)驗(yàn);。

3、有責(zé)任心，溝通能力強(qiáng);。

物流文員的崗位職責(zé)篇六

1、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定。

2、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程。

3、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

4、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策。

5、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施。

6、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析。

7、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作。

8、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等。

9、聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出。

10、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司。

11、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作。

12、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)。

13、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一。

14、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;。

二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;。

三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);。

四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;。

五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;。

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;。

八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等;。

九、聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;。

十、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;。

十一、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;。

十二、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);。

十三、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;。

十四、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

1、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;。

2、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);。

3、制定配送渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;。

7、組織協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市初期小批量發(fā)貨工作，保證及時(shí)供貨。

8、服從部門經(jīng)理工作分配。

1、在市場(chǎng)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貨物的備貨、配送、發(fā)貨等物流工作;。

2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按著物流規(guī)范和物流流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，不斷提高公司物流管理水平。

3、建立健全產(chǎn)品送貨、發(fā)貨記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬;。

4、根據(jù)銷售訂單確定時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確安排產(chǎn)品的配送;。

5、聯(lián)系貨運(yùn)物流，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;。

7、做好電子版進(jìn)、銷、存?zhèn)}庫管理賬，每周及時(shí)與庫房核對(duì)實(shí)物，做到賬目準(zhǔn)確無誤。

8、認(rèn)真復(fù)核庫管出庫配貨的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量和銷售訂單的一致性，避免出現(xiàn)差錯(cuò);。

9、每月末，協(xié)助庫管做好庫房的盤點(diǎn)工作。

10、監(jiān)管庫房做好安全工作，保證消防通道的暢通，確保庫房安全;。

12、及時(shí)做好客戶退換貨手續(xù)的辦理，并跟蹤好退貨款項(xiàng)、退貨入庫、等工作。

13、協(xié)助業(yè)務(wù)員或客服做好換貨調(diào)貨工作，并監(jiān)督調(diào)換貨款調(diào)整差額是否進(jìn)賬;。

14、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);。

15、每月5日前，上報(bào)一份《物流工作分析報(bào)告》，為領(lǐng)導(dǎo)制定客戶政策提供第一手材料。

16、做好與業(yè)務(wù)員、物流專管、出納員、庫管、生產(chǎn)管理人員的密切溝通，為銷售工作服務(wù)。

17、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物流文員的崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)備件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運(yùn)作和管理。

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系。

3、根據(jù)不同客戶，建立合適的'標(biāo)準(zhǔn)操作流程sop，并協(xié)助納入質(zhì)量管理體系。

4、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)公司做好市場(chǎng)開拓、銷售、客戶服務(wù)等管理工作。

5、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)公司做好財(cái)務(wù)、人力資源、安全質(zhì)量、it等管理工作。

物流文員的崗位職責(zé)篇八

1.用軟件打印當(dāng)天訂單的快遞面單。

2.處理買家退回的快遞返包，退貨換貨處理。

3.審單：審核發(fā)貨物流、訂單明細(xì)、訂單備注、發(fā)貨時(shí)間。

5.更新庫存。

6.部門主管交代的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1.要懂得電腦的基本操作。

2.能吃苦耐勞、處理事物細(xì)心有耐心，做過相關(guān)工作，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

物流文員的崗位職責(zé)篇九

物流跟單員工作流程是怎樣的小伙伴兒們應(yīng)該都聽說過物流跟單員這一職業(yè)吧，那你們知道物流跟單員工作流程是什么樣的嗎？今天喬布簡(jiǎn)歷小編就想和大家一起來瞅瞅。

首先，我們要知道物流跟單員的工作職責(zé)主要是什么。他們主要是執(zhí)行總調(diào)度的任務(wù)，完成客戶單位所定的物流任務(wù)，主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司派遣的車輛，到客戶的單位中，對(duì)貨物裝載現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件等。

物流跟單就是要跟蹤貨物信息。過程是：集貨信息——啟運(yùn)信息：裝箱單、發(fā)運(yùn)單、貨票等——在途信息：車船到達(dá)地，如換裝信息等——終到地信息。

然后看看物流跟單員的工作流程：1、在途跟蹤及異常反饋。

根據(jù)調(diào)度指令，跟進(jìn)相關(guān)運(yùn)輸供應(yīng)商或司機(jī)運(yùn)輸途中情況，針對(duì)途中發(fā)生的異常，及時(shí)向運(yùn)輸部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果。

2、收貨交接跟蹤。

a、貨物跟蹤：確認(rèn)貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實(shí)際送抵時(shí)間，并了解收貨人意見。

a、跟進(jìn)送貨公司，完好保存回單，在固定時(shí)間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司。

b、對(duì)回單進(jìn)行整理，按照客戶，時(shí)間，目的地將回單進(jìn)行整理，對(duì)照回單跟蹤表，核查應(yīng)回未回回單情況，針對(duì)有問題回單，向上級(jí)反饋，并跟進(jìn)回單補(bǔ)簽結(jié)果。

c、制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶。將回單交接情況向財(cái)務(wù)人員反饋，以便進(jìn)行應(yīng)收款的催繳。

崗位描述崗位名稱。

跟單員。

崗位編號(hào)直接上級(jí)。

省區(qū)經(jīng)理。

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

營(yíng)銷總監(jiān)。

直接下級(jí)。

無

崗位權(quán)限與責(zé)任工作職能。

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)。

格、尺寸、貨款等；

2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

每日工作內(nèi)容：

1.接受上級(jí)工作指示和客戶信息，必要時(shí)將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對(duì)應(yīng)部門。

2.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。

3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。4.客戶樣品管理：

1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。

排生產(chǎn)。

4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。5.下單跟單工作：1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。

2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放。

記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀。

況和客戶協(xié)商交期。

7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外。

6.出貨追蹤管理工作：轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。

1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。

2）如客戶對(duì)出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。

4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將。

貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。7.其他工作：

1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促。

生產(chǎn)部門執(zhí)行。

5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。

6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通返工完成時(shí)間。

7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時(shí)補(bǔ)單作業(yè)。

單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等。

等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。

2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。

3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際。

禮儀知識(shí)。

1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳

交期）。

2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。

4、把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。5、把自己不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問題。

6、做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。

2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。3、保持良好的客戶關(guān)系。

4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。1.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：

1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。

排生產(chǎn)。

4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。

6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作：

1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。

2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放。

記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀。

況和客戶協(xié)商交期。

7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。

貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒有失誤。2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促。

生產(chǎn)部門執(zhí)行。

5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。

6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品。

情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順。

序：

1.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理：

1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。

排生產(chǎn)。

4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作：

1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。

2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放。

記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。

5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。

6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀。

況和客戶協(xié)商交期。

7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外。

一、目的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責(zé)說明書。

二、適用范圍:跟單部跟單員。

三、

定義:。

般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證。

作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。四、工作內(nèi)。

容：

（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識(shí):運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識(shí)）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)）。

1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。3.傳播。

信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

能緊張時(shí)先安排主要客戶。

8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價(jià)和評(píng)審9.計(jì)算報(bào)價(jià)單10.驗(yàn)簽訂單。

點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。

五、工作流程:跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖：客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理。

中心—。

—供應(yīng)商——生產(chǎn)計(jì)劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉庫。

——出庫。

要點(diǎn)：接單與審單；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。

-跟單員】。

物流文員的崗位職責(zé)篇十

跟單員。

崗位編號(hào)。

直接上級(jí)。

省區(qū)經(jīng)理。

越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

營(yíng)銷總監(jiān)。

直接下級(jí)。

無

崗位權(quán)限與責(zé)任。

工作職能。

2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

工作權(quán)限。

1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

2、對(duì)各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系。

1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)2、公司外部：客戶。

1.接收客戶訂單,確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等);2.第一時(shí)間評(píng)估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時(shí)交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;6.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn)。

7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負(fù)責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員）。

10.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

19.目錄，樣品的寄送與登記20.客戶檔案的管理21.客戶來訪接待。

22.主管交辦事項(xiàng)的處理23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

一、什么是跟單員？

業(yè)務(wù)跟單員是指在業(yè)務(wù)員簽訂訂貨合約后，依據(jù)客戶定單要求負(fù)責(zé)下生產(chǎn)排產(chǎn)單，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤物料及運(yùn)作流向，查驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)員催辦確認(rèn)樣品和業(yè)務(wù)票證、單據(jù)、報(bào)表的專職人員，也稱“業(yè)務(wù)助理”。

三、業(yè)務(wù)跟單要求：1、下排產(chǎn)單：

采購，倉管，線主管處，并直接進(jìn)行生產(chǎn)單的派發(fā)。

4）業(yè)務(wù)跟單必須各自跟蹤配排產(chǎn)單時(shí)刻了解生產(chǎn)狀況，有不對(duì)時(shí)及時(shí)更。

改和客戶溝通，做到了解最明細(xì)的產(chǎn)品知識(shí)。

5）有新客戶部品或老客戶配置變動(dòng)時(shí)及時(shí)錄制表格由主管審核。

6）如由于跟單沒有溝通好造成退貨，跟單需承擔(dān)50%以上責(zé)任，如造成減價(jià)則承擔(dān)30%以上責(zé)任。

1）注明爐具：臺(tái)單爐，普雙爐，嵌單爐，嵌雙爐，爐具帶安全還普通、注明產(chǎn)品的品牌(用英文字母代替)、注明品種，數(shù)量、寫清型號(hào)，面板材質(zhì)，液晶還是鋼面3、成品出貨：

三、業(yè)務(wù)跟單工資待遇：

1）跟單員工資底薪1100+全勤獎(jiǎng)100元（含值班）+考核+超標(biāo)獎(jiǎng)（每月。

2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。

業(yè)務(wù)跟單考核獎(jiǎng)項(xiàng)為（500元，共100分）1、及時(shí)排生產(chǎn)單（5分）2、排單的正確性（10分）3、緊密跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度和物料；（15分）4、出貨在場(chǎng)，退貨跟蹤；（5分）5、無開錯(cuò)送貨單據(jù)（5分）。

6、熱情接待客戶，無客戶投訴（10分）7、貨款跟蹤到位；（10分）8、產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)跟蹤和反饋；（10分）9、言談舉止文明，做好值日工作（5分）。

10、休假期間不得關(guān)機(jī)或故意不接公司電話；（5分）11、開會(huì)時(shí)準(zhǔn)時(shí)，上下班準(zhǔn)時(shí)打卡；（5分）12、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排；（5分）13、錄制好客戶資料，配置表等；（10分）。

加獎(jiǎng)項(xiàng)：

2、開發(fā)新客戶，獎(jiǎng)金100元以上。

1、在遵守本公司規(guī)章制度下，跟單員必須同時(shí)遵守銷售部制度且嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每天按值日表對(duì)辦公室、展廳進(jìn)行清潔，若辦公室所用物品需購買時(shí)則應(yīng)及時(shí)寫申請(qǐng)單進(jìn)行申購。（陳艷麗負(fù)責(zé)）。

2）業(yè)務(wù)跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。

加獎(jiǎng)項(xiàng)：

2、開發(fā)新客戶，獎(jiǎng)金100元至200元/個(gè)審核：

圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，編制人：余奇陽日期：審核人：生效日期：

1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤；2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；6、協(xié)助銷售人員對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。銷售員工作職責(zé)：

7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集并整理與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時(shí)處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案；9、負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。工程部文員的工作職責(zé)：

5、傳達(dá)部門主管的各項(xiàng)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)；6、參加會(huì)議并負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作。

一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請(qǐng)問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請(qǐng)發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。十三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。十六、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于營(yíng)銷部經(jīng)理。

十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營(yíng)銷部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。

十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。

一、工作概要。

二、工作內(nèi)容負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及配貨，訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對(duì)發(fā)貨賬款和客戶的對(duì)賬。

1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)，規(guī)范下單，盡量以書面形式向客戶確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和金蝶軟件的錄入。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄，及時(shí)解決售后問題，并將處理結(jié)果匯報(bào)上級(jí)。4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、用途等專業(yè)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品裝箱數(shù)和交貨運(yùn)輸時(shí)間。

5、跟單員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

6、接受訂單并且制單完畢后，通知客戶打款，并要求客戶打款到公司指定賬戶，再安排下單生產(chǎn)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)對(duì)賬工作的處理。

7、出貨前保證產(chǎn)品質(zhì)量和貨款接收情況。

8、整理并保密銷售資料和公司內(nèi)部文件資料，保護(hù)公司信息安全。9、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣，向客戶傳遞公司新產(chǎn)品和新政策信息。10、確保每一個(gè)單子的按時(shí)交貨。11、負(fù)責(zé)完成公司安排的其他工作。