2023年提升政務服務的工作方案(優(yōu)秀10篇)

方案的執(zhí)行需要有明確的目標和具體的步驟。制定方案時需要考慮哪些關鍵因素呢？以下是一些方案撰寫的常見問題和解決方法，希望對大家有所幫助。

提升政務服務的工作方案篇一

根據《關于認真做好國辦發(fā)[2014]12號文和贛府廳字[2014]63號文落實情況督查工作的通知》和縣委政府相關要求，我單位對政府信息公開工作高度重視，采取有效措施，抓好貫徹落實，通過健全工作機構和落實工作人員、開展學習宣傳、加強政府門戶網站建設等工作，有序推進信息公開工作。現將政府信息公開工作自查情況報告如下：

一、政府信息公開平臺建設和制度建設情況。

提高認識，加強組織領導。為做好信息公開保密審查工作，成立了由主要領導任組長，分管領導任副組長的政府信息工作保密審查領導小組，形成了主要領導親自抓，分管領導直接抓，專職人員具體抓的保密審查工作格局，為開展政府信息公開工作奠定了堅實的組織基礎。

建立健全各項保密工作制度，確保責任到位。制定了永新縣行政服務中心信息發(fā)布保密審查制度，明確了保密審查的工作程序和責任追究辦法，確保不發(fā)生泄密事件，做到“上網信息不涉密，涉密信息不上網”。

嚴格把關，認真做好網站信息公開保密審查發(fā)布工作。一是加大信息公開審查力度。二是抓好計算機網絡的保密治理和文件的治理。重點加強對計算機及移動存儲介質的保密防范、治理工作和文件的治理，按照“控制源頭、加強檢查、明確責任、落實制度”和“誰上網，誰負責”的原則，加強對涉密網絡的檢查。

加強學習教育，提高保密意識。加大對保密知識的宣傳力度，加強干部、職工的保密教育，增強保密意識，提高干部職工做好保密工作的主動性和自覺性，加強對計算機、電子郵件的收發(fā)管理，消除泄密隱患，堵塞可能發(fā)生的失、泄密事件，杜絕泄密現象發(fā)生。

二、推進行政權力運行等信息公開情況。

一是按照要求，精心編制目錄和行政服務指南，將部門機構職責、主要職責、內設機構、行政審批流程、審批項目的前置條件等以及聯系方式等全部列入公開目錄，尤其是涉及權力運用的關鍵部門、關鍵部位、關鍵環(huán)節(jié)，群眾關心、社會關注的重要事項等。在涉密方面，嚴格按照《中華人民共和國保守國家秘密法》對信息逐條進行審核，確保公開的信息不涉密，涉密的信息不公開。通過制定目錄和指南，確保了信息公開有章可循。

二是嚴格按照條例規(guī)定在政府網上按要求發(fā)布或更新信息，形成政府信息公開常態(tài)工作機制。

三是建立了政府信息公開審批制度，對依照法律法規(guī)和國家有關規(guī)定需要批準才能對外發(fā)布的政府信息，嚴格按照信息公開工作人員審核，各股室負責人復核，分管領導審核，主要領導審批的程序進行公開。

三、依申請公開工作情況。

為規(guī)范我單位政務信息公開工作，保障公民、法人和其他組織的.知情權，推進依法行政，依據有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結合單位實際，中心制定了信息主動公開和依申請公開制度，明確了以下7條情形不予公開，分別為1、確定為國家秘密和涉及國家安全的;2、涉及商業(yè)秘密或者企業(yè)以不公開為條件向本部門提供的;3、涉及公民個人穩(wěn)私的或公開后可能對個人穩(wěn)私權造成不當侵害的;4、公開后會影響社會正常秩序引起消極后果的;5、正在調查、討論、處理過程中的，但法律、法規(guī)和本規(guī)定另有規(guī)定的除外;6、與執(zhí)法有關，公開后可能直接影響案件查處或者危及個人生命安全的;7、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予公開的其他情形;為切實做好政府信息公開工作，我單位完善了政府信息主動公開的工作機制，包括依申請公開制度、保密審查制度、責任追究制度、評議考核制度等，明確了主動公開和依申請公開的職責、程序、公開方式和時限要求。

四、信息公開工作存在的主要問題及改進措施。

一是由于單位人手有限，工作任務重，信息公開不夠及時。

二是信息公開的形式有待進一步創(chuàng)新，內容有待進一步充實。

針對以上問題，我們將主要通過以下措施進行改進：1、拓展政府信息公開形式。積極探索并實行各種方便群眾查閱、了解信息的公開方式。2、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。我單位將按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。3、逐步擴大公開內容。對原有的政府信息公開目錄進行補充完善，保證公開信息的完整性和準確性。4、加強學習和培訓。加強對干部職工的政府信息公開工作知識的學習和培訓，不斷提高政府信息公開工作的質量和水平。

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提升政務服務的工作方案篇二

2021年，在市委市政府的統(tǒng)一領導和州政務服務局的精心指導下，我局堅決貫徹上級有關部署精神，全力做好政務中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務服務保障工作。2021年全市共受理各類政務服務事項38.33萬件，辦結37.25萬件，辦結率為97%。全市共上線1204個事項，網辦率為95.99%，網上辦件量112225件。在從快從嚴從實抓好疫情防控工作的同時，全力推進落實以下幾項重點工作：

（一）深化“放管服”改革，營商環(huán)境不斷優(yōu)化

1.著力抓好政務服務實體大廳建設，實現“一門”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場地、設備等限制暫時無法進駐的事項外，其余政務服務事項全部進駐，進駐率92.97%，基本實現辦事“只進一扇門”；除即辦件現場辦結外，承諾件實現“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至98.5%，除確實無法最多跑一次事項外，其余事項實現“一次”；極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。

2.著力抓好政務服務信息化平臺建設，實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”?！盎ヂ摼W+政務服務”平臺市鄉(xiāng)兩級網上大廳已全部設置完成并上線，全市共上線1204個事項，網辦率為95.99%，除確實無法網辦的特殊事項外，其余所有事項實現“一網通辦”、“審批不見面”，群眾、企業(yè)可在任何地點通過網上申辦。

3.著力抓好政務服務監(jiān)管平臺建設，推動監(jiān)管信息全程可溯和“一網通享”。加快推進“互聯網+監(jiān)管”系統(tǒng)建設，累計入駐32個部門743個執(zhí)法人員，認領監(jiān)管事項655個、完善檢查實施清單640條，采集監(jiān)管行為5974條，監(jiān)管事項覆蓋率為15.11%。分類梳理現有監(jiān)管信息平臺，聯通匯聚重要監(jiān)管平臺數據，為強化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營商環(huán)境提供了技術平臺支撐。

（二）強化管理，政務服務質量和水平穩(wěn)步提升

1.強化監(jiān)督管理，提升政務服務質量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次，對窗口工作人員在崗情況、服務情況進行監(jiān)督。同時，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件（含12345政府熱線平臺轉來的其他單位的轉辦件）、辦結13件（有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內受理辦件），滿意率100%。三是實行約談制。局分管領導對違反政務中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談。通過嚴格管理，政務服務大廳工作秩序、工作紀律、服務態(tài)度、服務質量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，全市“好差評”受理辦件93792件、評價總數91761件、評價率為97.83%、好評率為100%。

2.推進“互聯網+政務服務”，拓寬政務服務渠道?！盎ヂ摼W+政務服務”累計建立510個賬號，咨詢發(fā)布1473條，網上大廳累計入駐事項1156個，累計辦件102038。一部手機辦事通累計完成法人注冊14327個，自然人注冊26705個，累計辦件243431個。

（三）規(guī)范運作，保障公共資源交易陽光透明

1.完善流程化管理。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設項目招投標、政府采購、國有建設用地掛牌出讓和國有資產處置等公共資源交易活動，不斷優(yōu)化流程設置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標報名、開標評標、中標公示、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內容和操作標準，并實行定崗定責管理模式，確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責任到人。

2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預公示、招標文件、預算金額、中標金額、評分標準、成交結果等交易信息，有力保障各方市場參與主體的知情權、參與權和監(jiān)督權。

3.規(guī)范交易現場秩序。嚴格執(zhí)行《評審委員會（談判小組、詢價小組）工作紀律》，強化開評標現場紀律，建立紀檢監(jiān)察機構不定期現場巡查機制，及時發(fā)現和解決交易服務現場的各類問題，確保交易有序開展。認真配合市直相關部門，依法嚴格查處圍標串標、弄虛作假等違法違紀行為，對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動。

4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴格按照《政府采購法》、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章，進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程，整合修訂招標。

截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項目203個，成交金額168131.56萬元，節(jié)約資金2470.22萬元，增加收入3566.85萬元，政采云交易項目671筆，成交金額1442.2萬元，節(jié)約資金245.18萬元，遠程異地評標134個，其中主場68個，客場66個。文件編制程序，確保招標程序的規(guī)范有序。

（四）從快從嚴從實抓好疫情防控工作

1.疫情期間，按照省級、州級、市級的要求，我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫（體溫正常）、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳。不定時要求抽調疫情防控的政務局2位工作人員和大廳8位保安在政務大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。

2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼、測體溫，認真開展外來人員報告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。

4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守。根據《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法（試行）》工作要求，我局每天安排2人為一組負責智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作，認真做好邊境視頻監(jiān)控工作。

二、存在的問題和困難

（一）青少年活動中心搬遷問題。目前，政務大廳標準化建設已進入到內裝修公示候選人，弱點項目馬上進入開標階段，預計11月底12月初按合同進行施工。但青少年活動中心遲遲未搬遷，影響政務大廳標準化施工進度。

（二）相關部門人員變動快，業(yè)務能力不熟悉等原因，少部分存在“數據化”、“理論化”精簡及優(yōu)化的問題，實際工作中換湯不換藥，使用新增說明、增加流程等手段增加了辦事難度。

（三）并聯審批、網上審批，“互聯網+政務服務”方面。部分單位對并聯審批、網上審批，“互聯網+政務服務”工作重視不夠。主要表現在：一是平臺管理人員經常變動，工作銜接跟不上，導致異常辦件和存在問題整改不到位的情況發(fā)生；二是由于國家政務數據平臺與業(yè)務部門平臺還不能完全實現數據共享互通，部分事項僅實現網上咨詢，尚未實現“一網通辦”。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理（模式一）”中，申請端已實現在網上大廳中申請事項，但在部門后臺審批系統(tǒng)中并沒有收到申請件，原因主要是數據對接工作并沒有完成而造成的，省級各相關部門此項工作亟需加快步伐。

（四）制定權責清單制度方面。一是各部門負責股室及人員不明確、人員經常變動，造成業(yè)務不熟悉。二是各部門負責梳理權責清單的人員對權責清單概念模糊，法律意識淡薄，造成部門重視不夠，梳理制定過程中出現推諉、拖延、不準確、不規(guī)范等情況發(fā)生，嚴重影響了全市的權責清單梳理制定工作。三是為確保調整事項放得下，接得住，管得好，防脫節(jié)，建議上級各審批部門加強對縣級的交接指導和業(yè)務培訓，確保承接事項落實到位。

三、2022年工作計劃

（一）精簡審批事項、優(yōu)化審批流程。一是建議由司法局牽頭、政務服務管理局配合，對縣鄉(xiāng)兩級政府各部門辦理事項人員進行一次法律方面培訓，使各部門及辦事人員提高思想認識、法律意識，嚴格按照精簡及優(yōu)化后的事項和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺相應的監(jiān)督管理機制，對不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進行監(jiān)督通報等處罰措施。

（二）并聯審批、網上審批，“互聯網+政務服務”方面。要求各部門確定具體負責人員，進行實名制登記實行問責制。（三）梳理制定權責清單方面。一是進一步規(guī)范、加強權責清單事項的取消和承接工作，及時銜接落實國務院、省、州政府取消和下放的行政審批事項，繼續(xù)完善、規(guī)范市級行政審批事項。及時取消和承接相應事項，壓縮審批時限，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程；二是將適時、常態(tài)化開展業(yè)務培訓。

提升政務服務的工作方案篇三

xx飯店緊密圍繞《沈陽市旅游行業(yè)質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水平和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀?！顿|量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規(guī)范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。

三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。

20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務的內涵。

根據各部門的服務質量現狀和客人的需求情況，在以往建立的“質量管理點”的基礎上，更加突出我店系列特色服務，塑造鳳凰服務品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機服務、客房部的房務中心服務、餐飲部的婚慶服務、保安部的調車服務、銷售部的會議、活動策劃。

2、繼續(xù)推行“首問”責任制。

落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。

3、強化走動管理。

飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現狀，為飯店進一步改進工作提供依據。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。

5、做好質量分析，實施全面質量管理。

每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。

6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。

7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：

“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。

“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。

“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質內容的。

“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。

“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。

8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質服務的最終目的。

9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

以上是我店在質量管理和培訓方面的主要做法，借“質量管理年“的契機，我們將進一步提高和加大管理力度，為加快旅游目的地建設。

提升政務服務的工作方案篇四

為進一步深化全縣地稅系統(tǒng)政務公開政務服務工作，加強對行政決策和稅收執(zhí)法權力的監(jiān)督，推進依法行政和民主決策，確保政務公開政務服務各項工作任務落到實處，推進地稅各項工作不斷提速增效，不斷提高納稅人和社會公眾滿意度。制定方案如下：

一、總體要求。

是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革、大力推進稅收現代化的重要一年。全縣地稅系統(tǒng)政務公開政務服務工作的總體要求是：以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以“便民辦稅春風”行動為抓手，堅持“三嚴三實”,認真做好“三個服務”,進一步減少涉稅行政審批事項，創(chuàng)新稅收管理服務方式，完善稅收服務平臺載體，豐富涉稅服務內容，加強稅收宣傳及政策發(fā)布、解讀和回應工作，加強政務公開政務服務隊伍建設，不斷增強政務公開政務服務實效。

二、工作原則。

（一）依法實施原則。嚴格按照國家法律法規(guī)和有關政策條例規(guī)定，有序推動政務公開和政府信息公開工作，確保機關內部管理科學民主，涉稅執(zhí)法權力公開透明。

（二）全面真實原則。除涉及黨和國家秘密、依法受到保護的納稅人商業(yè)秘密和個人隱私外，所有行政和執(zhí)法權力應當予以公開，公開的內容必須全面真實。

（三）講求實效原則。結合自身工作實際，從方便公民、納稅人和其他組織的角度出發(fā)，建立健全政務公開制度，拓展政務公開載體，暢通政務公開渠道。

（四）為民服務原則。以“服務基層、服務稅戶、服務大局”為根本，以便民、利民為宗旨，不斷增強服務意識，改進工作作風，增強服務措施，提高服務質量，做到辦事提速，服務增效。

三、重點任務。

（一）深化政務公開。

1、深化制度建設公開。結合打造“陽光地稅”的有關要求，堅持將制度建設作為政務（政府信息）公開工作的強大推力，確保制度制定有保障、制度執(zhí)行有依據、制度評議有載體。健全完善政府信息公開指南、政府信息公開目錄、政務公開工作監(jiān)督實施辦法、政府信息公開保密審查辦法和澄清虛假或不完整信息工作暫行辦法等涉及政府信息發(fā)布協調、保密審查和依申請公開等多項制度。全面梳理和審查政府信息公開制度，在此基礎上，及時補缺補差，并針對制度執(zhí)行中出現的新情況、新問題，不斷完善制度和規(guī)定，形成覆蓋全面、內容完整、相互銜接、易于操作的制度體系。明確制度落實評價指標，暢通社會評價渠道，將制度以及配套措施的落實情況作為政務公開社會評價工作的`主要內容。

2、深化行政決策公開。落實“三重一大”決策程序和集體決策制度，增強公共決策制定透明度和公眾參與度。嚴格執(zhí)行重大涉稅事項集體審理制度，確保執(zhí)法公開、公正與公平。大力推進網絡問政，加強與潁上論壇等聯絡溝通和系統(tǒng)上下的跟蹤落實，形成限時回復、及時答復、定時回復的網絡留言落實機制。

3、深化基層政務公開。通過向納稅人述職述廉等多種途徑，將政務公開工作延伸到一線窗口，拓展到基層分局，努力建設一支政治過硬、執(zhí)法公正、服務規(guī)范、管理科學、業(yè)務精湛的地稅干部隊伍，從而將規(guī)范稅收執(zhí)法、推行政務公開的各項具體要求落實在服務納稅人的具體行動中。規(guī)范公開范圍、公開形式、公開程序等，建立健全財務公開工作機制，逐步完善財務信息主動公開工作機制、依申請公開受理機制和信息發(fā)布保密審查機制。

4、深化執(zhí)法權力公開。積極推行稅收執(zhí)法權力清單制度。按照上級要求，結合潁上地稅系統(tǒng)實際，進一步厘清稅收執(zhí)法權力事項，完善編制稅收執(zhí)法流程，()公開稅收執(zhí)法權力目錄，分步對稅收執(zhí)法權力逐項公示，自覺接受社會監(jiān)督。根據省地稅局制定的稅收執(zhí)法自由裁量權基準要求，規(guī)范稅收執(zhí)法自由裁量權，逐步完善裁量權行使程序、適用規(guī)則和裁量基準，制定并公開統(tǒng)一規(guī)范的稅務行政處罰適用規(guī)則，接受群眾監(jiān)督，促進嚴格規(guī)范、公正文明執(zhí)法。

5、穩(wěn)步推進納稅人信用狀況公開。修訂完善納稅信用等級評定管理辦法，對不同信用等級納稅人實施分級分類管理，對a級以上納稅人給予更多辦稅便利。及時向社會發(fā)布重大稅收違法案件信息公告，推行稅收“黑名單”制度，對公布的重大稅收違法案件當事人依法采取評定為c級納稅信用等級、列入重點監(jiān)控對象等懲戒措施。

（二）深化政務服務。

1、繼續(xù)做好涉稅行政審批事項精簡工作。按照深化行政審批制度改革要求，根據國家稅務總局及省地稅局精簡涉稅審批事項工作安排部署，大力清理稅務行政審批項目，對審批事項實行清單管理，著力規(guī)范稅務行政審批行為。能取消的審批一律取消，堅決杜絕隨意新設、邊減邊增、明減暗增、明放暗收等現象。依法進一步下放審批權限，對能夠由基層地稅機關實施的審批事項盡量下放到基層。

2、大力精簡規(guī)范進戶執(zhí)法項目。嚴格按照國家總局和省局統(tǒng)一要求，對進戶執(zhí)法項目進行全面梳理、篩選、簡并，最大限度壓縮進戶執(zhí)法項目數量，并及時向社會公開。凡是可以通過稅收征管信息系統(tǒng)查詢、資料查閱、通訊調查等方式核實情況的，原則上不進戶執(zhí)法。必須進戶執(zhí)法的項目，實行統(tǒng)籌執(zhí)法，合并執(zhí)法。積極探索建立進戶執(zhí)法信息共享平臺，實現信息共享，切實為納稅人減負。

3、加快推進網上電子稅務局建設。以安徽地方稅收綜合管理信息系統(tǒng)上線應用為契機，加快網上電子稅務局建設步伐，為進一步優(yōu)化納稅服務搭建強大的技術和業(yè)務平臺。按照省局關于開展“信息化應用提升年”活動要求，在全縣地稅系統(tǒng)積極開展“信息化應用提升年”活動，進一步完善優(yōu)化升級大集中系統(tǒng)，大力開展電子稅務局推廣應用培訓工作，分別對稅務人員和納稅人進行實際操作培訓，不斷提高技術應用水平，推進技術與業(yè)務深度融合，努力將技術成果轉化為稅收管理服務的實際能力，促進辦稅服務進一步提速增效。

4、強化稅收法律法規(guī)及政策宣傳解讀與回應工作。探索建立新聞發(fā)言人制度，建立重要稅收政策及涉稅熱點問題定期有序發(fā)布機制。建立重要稅收政策解讀機制，幫助納稅人、基層地稅機關和社會各界準確理解稅法，提高稅法遵從度，規(guī)范稅收執(zhí)法行為，保障納稅人合法權益。建立健全涉稅輿情收集、研判和回應機制，建立政務信息發(fā)布和輿情處置聯動機制，把握話語權，及時回應公眾關切。組建一支業(yè)務精湛、作風優(yōu)良、政治過硬的稅收宣傳隊伍，深入社會群眾中開展稅收宣傳、涉稅咨詢及法律救濟活動，不斷提高社會群眾對稅收工作的了解和認知，促進對稅收工作的理解和支持，切實維護納稅人的合法權益，提高納稅人和群眾的滿意度。

5、統(tǒng)一開展“馬上辦”作風建設活動。根據省局部署安排，在全系統(tǒng)開展“馬上辦”作風建設活動。全系統(tǒng)應結合黨的群眾路線教育實踐活動，按照當地黨委、政府的要求，以查擺問題為切入點，強化作風建設，促進政務服務提速增效。

全縣各級地稅機關要高度重視政務公開政務服務工作，加大工作力度。強化學習培訓，將政務公開政務服務工作納入系統(tǒng)干部教育培訓計劃，切實提高政務公開政務服務工作人員整體素質。加強在政務公開政務服務方面的日常工作聯系、溝通、協調，在全系統(tǒng)建立一支比較穩(wěn)定的政務公開政務服務工作人員隊伍，為推進系統(tǒng)政務服務公開工作提供人才保障。

進一步完善地稅內外網及政府政務服務信息公開網信息公開與服務功能，強化“納稅服務群”和“稅信通”服務功能，豐富信息公開內容，做好網上公開及服務工作。在縣政務服務中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，及基層稅務分局辦稅服務廳設立便民辦稅服務箱，放置辦稅服務資料，受理群眾投訴咨詢，征集群眾意見建議，接受群眾監(jiān)督。

四、活動安排。

（一）動員部署階段。時間：5月底前。主要任務是傳達貫徹政務公開政務服務的工作部署，制定活動方案，研究分解工作任務和工作目標，進行動員部署，統(tǒng)一思想認識。

（二）深化落實階段。時間：6月至11月。主要任務是針對存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好政務公開政務服務的深化落實工作。加強基層調研，準確把握政務公開政務服務新形勢，研究制定針對性措施，改進政務公開政務服務工作。

（三）總結提高階段。時間：12月。主要任務是回顧總結政務公開政務服務工作開展情況、取得成效、典型經驗和存在問題，全面提升整體工作水平。

五、工作要求。

（一）強化組織領導。把開展政務公開政務服務工作納入黨風廉政建設責任制和年度工作重點。成立局政務公開政務服務工作領導小組，負責組織協調和督促檢查，辦公室要做好牽頭抓總工作，各股室要配合做好各項具體工作，提高政務公開政務服務水平。

（二）強化工作落實。將開展政務公開政務服務作為加強機關政風和行風建設的重要抓手，作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和“便民辦稅春風”行動的重要載體，作為推進地稅事業(yè)發(fā)展的重要保障，扎實開展政務公開政務服務工作。

（三）強化工作宣傳。要廣泛宣傳政務公開政務服務工作，積極營造良好氛圍。設立政務公開政務服務宣傳欄目，推進政務公開政務服務工作取得實效。

（四）強化督促考評。加強督促檢查，切實查找政務公開政務服務工作中存在的問題，及時加以整改。積極探索群眾和社會參與評價的方式和方法，進一步構建多元化考評機制，切實發(fā)揮考核引導作用，促進政務公開政務服務工作扎實開展。

提升政務服務的工作方案篇五

秉承“厚德、精醫(yī)、尚新、利民”服務宗旨，凝聚職工戰(zhàn)斗力，全員參與，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，為服務群眾健康提供有力保障。

兩個作用。

凝聚職工戰(zhàn)斗力的作用，服務群眾健康的作用。

三個保障。

（一）推行“一站式”服務流程，保障順暢的就醫(yī)通道。完善信息化建設，開展線上預約、掛號服務；執(zhí)行首問負責制，對來院就診群眾實行精準導醫(yī)，對不熟悉醫(yī)院環(huán)境或有特殊需求的患者，由導醫(yī)臺安排專人引導至相關科室；嚴格執(zhí)行首診負責制，做到人人有接待，事事有結果。

（二）開展“零距離”服務模式，保障溫暖的就醫(yī)感受。加大醫(yī)院專業(yè)人才和新設備新技術的宣傳和介紹，強化門診分診、導醫(yī)、就醫(yī)、治療、隨訪等環(huán)節(jié)流程管理，及時了解患者的需求，提供診療和生活上的幫助。

（三）提升“高質量”技術水平，保障基本的服務需求。加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，提高專業(yè)服務綜合能力；加大與上級醫(yī)院的技術協作，加強特色?？平ㄔO和實用型人才培養(yǎng)；繼續(xù)開展全科醫(yī)生和健康管理師培養(yǎng)，組建以全科醫(yī)生+鄉(xiāng)村醫(yī)生+公衛(wèi)醫(yī)生為主，護理、藥師、婦保、兒保專業(yè)人員為組成的農村和社區(qū)健康服務團隊，送健康到群眾家門口，提升基本公共衛(wèi)生服務能力，更好地服務基層群眾身體健康。

四項實踐。

（一）營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。全院大力推行“6s”管理，統(tǒng)一醫(yī)院標識，完善科室引導標識，加大便民服務設施投入，讓每一位群眾都能適應新醫(yī)院的診療環(huán)境變化；完善職工業(yè)務學習、文化活動設施建設；完善醫(yī)院綠化、美化，增強醫(yī)院文化建設內涵。

（二）深化規(guī)范的醫(yī)院管理。按照二級甲等醫(yī)院目標，啟動醫(yī)院二甲醫(yī)院創(chuàng)建工作；完善各科管理制度，根據科室特點，以“寫我所做，做我所寫”為基本要求，制訂各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制訂和完善全院和各科室質量控制管理體系，加強質量控制管理；規(guī)范各項會議制度，加強科室業(yè)務溝通例會和每周一次的科室業(yè)務學習，增強業(yè)務學習氛圍；加大業(yè)務培訓、進修力度，提升人員素質；豐富職工業(yè)余文化生活，組織豐富多彩的職工文體活動。

（三）提供科學的醫(yī)療服務。落實與市、縣等上級醫(yī)院的協作關系，建立雙向轉診綠色通道，減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)和等待時間；密切與市中心醫(yī)院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復治療中心建設，讓群眾在基層就能享受到三甲醫(yī)院的診療服務；加強呼吸內科、心血管內科、腎內科和老年病科建設，力爭有一到兩個科室建設為省級重點?？?。以科室為單位，結合實際，補短板、強弱項，創(chuàng)建各具特色的科室服務品牌。

（四）構建和諧的醫(yī)患關系。以“十進十建”活動為載體，打造“紅色杏林，健康有我”黨建品牌，調整支部組織結構，加強支部建設，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，持續(xù)開展行風建設，爭創(chuàng)“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”；以骨科高值耗材管理為重點，開展醫(yī)療重點領域問題專項治理，規(guī)范服務收費行為，降低病人治療負擔；開展“美麗鄉(xiāng)村，健康先行”為主題的醫(yī)防協同工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員帶頭，分片包村，定期到村組開展送醫(yī)送藥活動；以村為單位，設立家庭醫(yī)生簽約服務公示牌，組建以骨干全科醫(yī)生、護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、婦保、兒保、公衛(wèi)人員為一體的家醫(yī)服務團隊，定期免費為轄區(qū)群眾和重點人群提供健康服務，開展以預防為主的疾病篩查，重點做好孕產婦為主要對象的孕前優(yōu)生檢查和產后訪視服務，高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查，糖尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查；要求醫(yī)務人員開展“五心”服務，密切與群眾的聯系，提高群眾滿意率。

五心服務。

（一）態(tài)度要熱心。以積極主動的心態(tài)接待前來就診的患者，主動關心和了解患者就診需求，解決患者健康訴求。

（二）解釋要耐心。對患者的的疑問要根據實際情況進行耐心解答，直到患者滿意。

（三）診斷要細心。仔細詢問病情，根據患者病情需要作為合理診斷，不人為給患者增加就醫(yī)檢查負擔。

（四）治療要貼心。在全院開展優(yōu)質護理服務活動，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)和護理常規(guī)，調整優(yōu)化護理服務班次，設立溫馨服務崗位，創(chuàng)建優(yōu)質護理先進科室。

（五）隨訪要關心。嚴格落實出院病人隨訪制度，由主治醫(yī)師對出院病人進行隨訪，提供合理的出院治療和健康生活指導意見。

六點支撐。

（一）微笑多一點。對待病人和同事多一點微笑，著力提升自身服務素質，做到真心關心病人、關愛同事，熱情主動服務，和諧醫(yī)患、醫(yī)護、同事關系，提高服務質量和服務水平。

（二）言語暖一點。禮貌待人，以人為本，主動為群眾提供規(guī)范、優(yōu)質、溫馨服務；視老百姓為親人，以關懷與真誠作為行動準則，推行文明服務用語，用關懷式的語言對病人進行詢問或指導，做到有問必答。

（三）溝通細一點。與患者保持耐心細致的溝通，培養(yǎng)溝通技巧，提高醫(yī)患溝通質量，把細致和耐心傳遞給患者，讓患者感受到真誠和關懷。

（四）關愛多一點。急病人之所急，一切為了方便病人，為病人提供方便快捷的服務；改善門急診和各科室設置和就診流程，完善就醫(yī)保障設施，積極主動詢問患者需求，精準引導患者就醫(yī)，減少就醫(yī)等候時間，保證住院治療環(huán)境舒適度。倡導各科室輪班醫(yī)務人員參加門診志愿導醫(yī)服務，增強門診導醫(yī)力量，解決群眾暫時不適應新醫(yī)院科室設置布局問題。

（五）診療好一點。樹立生命第一，安全第一意識，以高度的責任心，嚴謹的工作態(tài)度，熟練的操作技術為廣大病人服務；嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和質量管理規(guī)定，杜絕醫(yī)療差錯事件，保持嚴謹的工作作風，科學運用新技術，減輕患者的病痛。

（六）聯系密一點。密切與患者的聯系，視病人為親人，對前來就診和出院患者加強隨訪，合理指導患者康復。

提升政務服務的工作方案篇六

20xx年，縣政務服務中心將認真貫徹落實黨的十八屆四中、五中全會精神，中央、省、市深化行政審批制度改革一系列新任務新要求，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，全力抓好各項工作落實，努力做到行政審批“事項最少、程序最簡、成本最低、辦理最快、服務最優(yōu)”,打造川東一流縣級政務服務中心，為打造“陽光政府”和開江經濟社會各項事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務服務環(huán)境。

(一)繼續(xù)深化行政審批制度改革。

全面實施政府權力清單和責任清單、涉企收費清單制度。扎實做好國務院及省、市取消和下放行政審批項目的承接落實，減少項目前置審批，全面清理非行政許可審批，加強事中事后監(jiān)管。建立權力事項增減調整動態(tài)管理機制和目錄清單制度，做到“行政權力進清單、清單之外無權力”。建立完善窗口審批機制，制定規(guī)則流程，強化日常管理，確?？h級保留的.審批事項和與群眾密切書相關的公共服務事項全部在政務中心集中辦理，堅決杜絕“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等現象發(fā)生。

(二)依法規(guī)范行政審批服務行為。

創(chuàng)新行政審批制度改革，圍繞簡政放權，推進行政審批簡單化、便利化改革。深化以“兩集中、兩到位”為主要內容的行政審批權相對集中改革，推進部門內部審批與監(jiān)管有效分離，優(yōu)化行政審批權配置，形成以服務窗口為主導的審批運行機制。優(yōu)化審批流程，拓展服務內容，進一步落實“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的并聯審批工作機制，減少流轉環(huán)節(jié)，提高審批效率;繼續(xù)深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，最大限度地滿足市場主體和人民群眾的需求，為開江經濟創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

(三)大力推進基層政務服務體系建設。

按照《達州市關于進一步加強鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務中心建設的意見》，進一步加大對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務中心和村(社區(qū))代辦點建設的指導，力爭一個鄉(xiāng)便民服務中心場地面積500平方米，一個鎮(zhèn)達到1000平方米的建設要求。一是加快政務中心新辦公業(yè)務用房建設進度。加大對村(社區(qū))便民服務代辦點建設的指導和規(guī)范，全面實施村代辦人員“趕場天”集中到便民服務中心，為群眾辦事提供方便。

從運行模式、服務行為、環(huán)境設施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好窗口標準化，促進窗口建設走向制度化、規(guī)范化、標準化。在標準實施過程中，注重對標準體系進行梳理完善，形成配套完整、科學合理的標準化管理體系，努力實現行政審批和政務服務的無差異化。

(五)啟動附屬二期工程。

配合國土等相關部門加快進行政務服務中心標準化項目建設區(qū)域房屋的拆遷工作，盡早啟動實施附屬二期工程建設，為廣大辦事群眾提供一流的辦事服務環(huán)境。

提升政務服務的工作方案篇七

xx年中心黨委工作要以xxx，以全面貫徹落實xxx，充分發(fā)揮黨組織的政治領導作用為核心，著力解決制約中心發(fā)展的瓶頸問題，努力推動中心的隊伍建設、制度建設和文化建設全面發(fā)展，為確保中心全年各項工作目標的完成，提供強有力的思想和組織保障。

一、加強理論學習。

(一)加強和完善中心組理論學習制度，嚴格按照中心組學習制度要求，黨委、黨支部要堅持每季度至少*次理論學習。

(二)認真落實干部學習制度，定期組織廣大黨員干部開展理論學習，全年集中學習不少于*次。通過個人自學和集中學習、培訓、研討等形式，提高學習效果。

一要抓好政治理論學習。以專家講座、集體研討、撰寫心得等形式，提高理論學習水平，鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項成果，不斷提高干部統(tǒng)攬全局、協調各方的能力和分析問題、解決問題的能力。

二要注重提升業(yè)務知識素養(yǎng)，加強對業(yè)務知識的學習和培訓。堅持理論聯系實際的學風，通過專家講座、基層調研、集體探討等形式，解放思想，更新觀念，開闊視野，學以致用，提高運用理論解決實際問題的能力，做到思路有創(chuàng)新、發(fā)展有舉措、改革有突破、工作有實績。

二、加強黨建工作和黨員隊伍建設

(一)做好日常黨務管理工作。加強對黨員和黨支部的管理。嚴格“三會一課”、民主評議和談心活動等黨內生活制度。進一步健全民主集中制、重大問題集體討論制度、民主生活會制度，要提高民主生活會的質量和實效，促進基層黨建工作制度化、規(guī)范化。要引導加強各支部開展活動的能力，使其能進一步適應新形勢、完成新任務，更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)做好黨員發(fā)展工作。要按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展”的方針，認真做好新黨員的發(fā)展工作。(中心目前有兩名入黨積極分子：**)

(三)做好黨費收繳工作。黨員每月定期向支部提交黨費，支部每季度向中心黨委提交黨費，黨委每半年向機關黨委交納黨費。

(四)做好黨內統(tǒng)計數據庫建庫和維護工作。按照機關黨委要求，于三月底之前完成中心黨員數據庫建庫和維護工作。

三、加強思想政治和宣傳教育工作。

(一)進一步加強思想政治工作。圍繞中心全年任務，加強和改進思想政治工作，堅持以人為本，尊重人、關心人、理解人、幫助人，保持職工隊伍的穩(wěn)定、健康發(fā)展。各級領導要深入實際，調查研究，把握職工思想動態(tài)，了解和掌握職工對中心各項措施的想法和意見。及時發(fā)現并妥善處理工作中的敏感問題和熱點問題，從源頭上減少和控制各種矛盾的發(fā)生。

(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動。積極參與總局機關黨委組織的各類活動，同時組織廣大職工以參觀學習的形式開展愛國主義教育活動。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀活動，具體形式請各支部議定后報黨委。

提升政務服務的工作方案篇八

以習近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領，堅持以人民為中心，堅持問題導向和目標導向，把提升城市客運服務質量作為交通強國試點建設的重要任務，重點圍繞補齊城市客運發(fā)展短板、提升城市居民出行品質，深入推進城市客運服務供給側結構性改革，進一步提升城市客運服務質量和水平，推動城市客運高質量發(fā)展，提高人民群眾出行的幸福感、獲得感、安全感。

（一）補齊城市客運發(fā)展短板。

一是積極爭取當地人民政府出臺相關扶持政策，加大城市客運政策資金扶持力度，完善城市客運在財政投入、路權優(yōu)先、用地保障、設施完備、價格機制、服務品質等方面的體制機制，落實公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，改善城市公共交通發(fā)展環(huán)境；二是全面完成城市公交車視頻監(jiān)控、駕駛室防護裝置和一鍵報警設施安裝工作；三是加快公交企業(yè)轉型升級，優(yōu)化公交車輛結構，大力推廣和發(fā)展新能源公交車，不斷提高新能源公交車占比，推進低碳城市建設，降低企業(yè)營運成本，提高公交乘坐舒適度；四是申請上級專項資金建設崇左市“公交智能調度及運營管理系統(tǒng)”項目和開展試點公交線路公交車運行動態(tài)實時查詢工作，提升城市客運智能化、信息化服務水平。

（二）城市公交吸引力顯著增強。

通過優(yōu)化公交線路和站點設置，開展特色、多元化的公交服務，加強城市客運服務質量監(jiān)管等措施，規(guī)范城市公共交通秩序，不斷增強城市公交吸引力，促進全市公交客運總量穩(wěn)定增長，力爭城市公共交通分擔率達到20%以上。

（三）出租汽車發(fā)展規(guī)范有序。

巡游出租汽車（以下簡稱“巡游車”）經營服務規(guī)范有序，網絡預約出租汽車（以下簡稱“網約車”）合規(guī)化進程加快，到2021年6月，網約車合規(guī)車輛、合規(guī)駕駛員的占比率或數量達到自治區(qū)要求。

（一）加強制度體系建設。

1、建立健全地方城市公共交通財政補貼補償制度。積極爭取當地人民政府出臺相關扶持政策，加快建立健全城市公交投入和支持制度，制定城市公交在財政投入、路權優(yōu)先、用地保障、設施完備、價格機制、服務品質等方面的配套政策，完善企業(yè)運營成本核算制度和補償、補貼制度，增強城市公交服務保障能力，保障城市公交行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2、建立健全城市公交運營和服務管理體系。按照《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》（交通運輸部令2017年第5號）及《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》（gb/t22484-2016）等要求，與城市公交運營企業(yè)簽訂特許經營協議，完善行業(yè)管理制度，規(guī)范行業(yè)監(jiān)督管理，建立服務考核工作機制，督促運營企業(yè)全面落實運營服務主體責任，按規(guī)定報送運營信息、統(tǒng)計報表和年度會計報告等信息。

3、強化誠信考核。根據交通運輸部《出租汽車服務質量信譽考核辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等，落實出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊和繼續(xù)教育要求，進一步細化和完善考核評分細則，督促出租汽車企業(yè)全面落實運營服務主體責任，將違法行為計入出租汽車企業(yè)與駕駛員的誠信考核中。

4、建立城市公共交通發(fā)展工作年度報告制度。對城市公共交通發(fā)展政策制度制定和執(zhí)行、財政投入和政策扶持、基礎設施建設和使用、運營服務等情況進行年度工作總結，形成年度工作報告。

5、建立城市客運運價定價機制。根據《交通運輸部國家發(fā)展改革委關于深化道路運輸價格改革的意見》（交運規(guī)〔2019〕17號），結合本地實際情況，綜合考慮出租汽車運營成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務質量等因素，按照規(guī)定程序，及時協調有關部門調整巡游出租汽車運價水平和結構，探索建立適應市場變化科學靈活的出租汽車運價定價機制。

（二）推進試點示范工作。

6、強化城市公共交通信息化應用，一是全市公共汽車車載智能視頻監(jiān)控設施的安裝率達100%；二是申請上級專項資金建設崇左市“公交智能調度及運營管理系統(tǒng)”項目和開展試點公交線路公交車運行動態(tài)實時查詢工作，提升城市客運智能化、信息化服務水平；三是繼續(xù)推進交通一卡通互聯互通和手機移動支付建設，不斷擴大應用范圍和場景，提升乘車刷卡和移動支付比率。

（三）提升公交運營服務水平。

7、開展公交線網優(yōu)化工作。一是及時更新公交站牌，完善公交基礎設施；二是重點結合城鄉(xiāng)居民出行需求，新開辟和調整優(yōu)化公交線路，解決附近農村群眾進城和市內居民出行問題，進一步提升城市公交服務范圍和運行效率。

8、開展特色、多元化的公交服務，積極引導公交運營企業(yè)開行大站快車、微循環(huán)公交、定制公交以及向具備條件的城市周邊村鎮(zhèn)延伸等公交服務。

9、開展公交站點標準化建設，按照《城市道路公共交通站、場、廠設計規(guī)范》（cjj/t15-2011）和《城市公共汽電車候車亭》（cjj/t107-2013）的要求，聯合住建部門建立公交站點定期排查整治工作機制，認真組織排查整治工作，加強對城市公交候車亭、站牌等的維護與保潔，提升乘客候車環(huán)境質量。

10、開展城市公交安全防范工作，嚴格按照《廣西城市公交車開展“3+n”安全防護專項行動工作方案》和《全區(qū)營運汽車安全監(jiān)控及防護裝置整治專項行動方案》的.要求，全面完成城市公交車視頻監(jiān)控及駕駛區(qū)域防護裝置安裝工作任務，切實提升城市公交車運行安全。

11、探索推行公交線路長制。根據當地公交線路數量、長短等實際，加快建立由交通運輸管理部門和公交企業(yè)聯合監(jiān)管的公交線路長負責制，加強城市客運服務質量監(jiān)管，重點糾治公交車不按規(guī)定線路行駛、不在規(guī)定站點停靠上下乘客、無故拒載、減少運行班次、不文明規(guī)范服務等行為，規(guī)范城市公共交通秩序。

（四）推進出租汽車融合發(fā)展。

12、強化網約車經營行為的監(jiān)管，組織做好出租汽車駕駛員背景核查與監(jiān)管，加強平臺公司檢查力度和頻次，年度內至少對轄區(qū)內取得經營許可的網約車平臺公司開展一次檢查，督促網約車平臺公司落實運營主體責任，清退不合規(guī)車輛和人員。

13、聯合多部門開展專項整治行動，加大查處城市客運行業(yè)違法違規(guī)經營行為力度，重點加強整治巡游車、網約車運營服務亂象和非法從事巡游車、網約車運營等行為。探索建立交通運輸新業(yè)態(tài)多部門聯合監(jiān)管工作機制。

（五）加強行業(yè)宣傳教育工作。

14、加強從業(yè)人員培訓教育工作，督促公交運營企業(yè)和出租汽車企業(yè)按照《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》（gb/t22484-2016）《出租汽車運營服務規(guī)范》(gbt22485-2013)等服務規(guī)范和政策法規(guī)的要求，組織公交駕駛員和出租汽車駕駛員每月至少進行一次培訓教育，規(guī)范從業(yè)人員服務行為，整潔車廂內乘車環(huán)境，讓優(yōu)質服務成為行動自覺和習慣。

15、開展城市客運行業(yè)優(yōu)質服務表彰活動，組織公交運營企業(yè)和出租汽車企業(yè)開展十佳公交線路、十佳公交駕駛員、十佳出租汽車駕駛員等優(yōu)質服務表彰活動，打造服務品牌，樹培先進典型，展現城市客運優(yōu)質服務的新時代精神風貌。

16、加強投訴處理和社會監(jiān)督工作，在出租汽車、公交車廂、公交站牌等顯著位置公布交通運輸服務監(jiān)督電話12328，建立健全投訴受理處理工作機制，及時處理城市客運服務質量問題，廣泛接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。

17、按照上級部門有關工作要求，組織開展2020年、2021年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動，推廣和宣傳“公交優(yōu)先、綠色出行”理念。

本次城市客運服務質量提升年活動自2020年4月開始到2021年12月結束。按照分步實施，循序漸進、總結提高的方式組織實施，共分三個階段。

第一階段：動員部署（2020年4月下旬—2020年5月中旬）。各縣（市、區(qū)）交通運輸局參照本方案制定工作實施方案，明確工作目標和任務，細化、分解具體措施，部署推進本地各項工作。各縣（市、區(qū)）交通運輸局于2020年5月10日前報送方案至我局。

第二階段：組織實施（2020年5月中旬—2021年11月中旬）。全面組織開展城市客運服務質量提升工作，按職責分工展開工作，穩(wěn)步推進。充分利用交通樞紐、公交站（場）、車載設施等行業(yè)平臺開展工作宣傳，通過廣播電視、新聞媒體、網絡平臺等手段加強工作宣傳。

第三階段：總結提高（2020年12月中旬、2021年12月中旬）。對城市客運服務質量提升工作開展情況進行年度總結，通報活動開展成效。推廣先進經驗和做法，鞏固城市客運服務質量長效提升機制。各縣（市、區(qū)）交通運輸局分別于2020年12月10日前和2021年12月10日前將2020年度、2021年度工作總結報至我局。

（一）加強組織領導。城市客運服務是城市基本公共服務，關系到人民群眾的基本出行。各縣（市、區(qū)）交通運輸局要切實提高站位，加強組織領導，把城市客運服務質量提升作為當前迫切的任務，結合本地實際情況，研究制定具體實施方案，確保各項任務落到實處。

（二）強化部門合作。城市客運行業(yè)管理涉及城市人民政府的多個部門，各縣（市、區(qū)）交通運輸局要及時向當地人民政府報告，并充分發(fā)揮城市客運聯席會議制度作用，加強與其他相關部門的溝通協助，明確各部門職責，分工合作，共同做好城市客運服務質量提升工作。

（三）強化監(jiān)督考核。根據工作部署，自治區(qū)交通運輸廳將適時對各市城市客運服務質量提升開展情況進行督導并通報，同時抄送各市人民政府。下一步工作中，各市城市客運服務質量提升效果、示范創(chuàng)建工作成果等情況將與自治區(qū)成品油價格補助資金的統(tǒng)籌安排掛鉤。為切實做好全市城市客運服務質量提升工作，我局將不定期開展監(jiān)督檢查，加強對全市城市客運服務質量提升工作的指導和檢查，對存在的問題及時督促相關單位整改，對于整改不到位的，將約談相關責任人并進行全市通報。

提升政務服務的工作方案篇九

為深入貫徹落實“三嚴三實”專題教育活動要求，著力解決我市行政機關在行政審批中存在的程序繁瑣、效能低下、監(jiān)管缺失等突出問題，市政府決定在全市開展“改進政務服務提升行政效能”專項活動。

一、指導思想。

堅持以“三嚴三實”為指導，深入貫徹《四川省人民政府關于貫徹落實國務院規(guī)范行政審批行為改進行政審批有關工作通知的意見》（川府發(fā)〔20xx〕14號）要求，切實解決行政審批工作中存在的`突出問題，以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，著力提高行政效率，提升政府公信力和執(zhí)行力，激發(fā)市場和社會活力。

二、目標任務。

以加快投資建設項目審批為重點，按照行政許可項目清單，進一步精簡行政審批環(huán)節(jié)，壓縮行政審批時間，優(yōu)化行政審批流程，強化權力運行監(jiān)督，從根本上解決審批環(huán)節(jié)多、時間長、隨意性大、公開透明度不高等問題，努力使各行政審批部門在依法行使行政審批權中實現審批流程最少、時限最短、服務最優(yōu)、制度最硬、問責最嚴、作風最正、運行最快、投資環(huán)境最佳、群眾最滿意，服務“零投訴”的工作目標。

實施步驟。

（一）動員部署階段（8月上旬）。下發(fā)專項活動方案，組織召開各區(qū)市縣、相關行政審批部門參加的動員大會，對專項活動進行安排部署，確保工作有序開展。

（二）自查自糾階段（8月15日―25日）。各級行政審批部門以《廣安市人民政府關于印發(fā)廣安市市本級行政許可項目目錄的通知》（廣安府發(fā)〔20xx〕11號）為依據，對本部門、本系統(tǒng)的行政審批事項辦理情況進行自查，著力查找“兩集中兩到位”及審批流程、審批時限、前置條件、中介服務等方面存在的問題。同時，針對存在的問題，制訂優(yōu)化審批流程、規(guī)范前置條件和中介服務等方面的具體方案。

（三）集中審查階段（8月26日―9月15日）。由市法制辦負責，會同市效能辦、市政務服務中心組成審查組，對市級部門整改方案進行逐一審查。各區(qū)市縣、園區(qū)行政審批部門整改方案由當地政府、管委會組織實施。對敷衍塞責、自查不到位、落實整改措施不力的部門在全市進行通報，并責成其限期整改落實到位。

（四）規(guī)范運行及建章立制階段（9月16日―9月30日）。從9月16日起，各級審批部門向社會公布審查通過的整改方案并嚴格規(guī)范運行。由市效能辦、市政務服務中心負責出臺文件，制定改進政務服務、提升行政效能的長效機制。開展專項督查，通報、問責一批行政審批不規(guī)范的行為，切實提升行政審批效能。

四、工作要求。

（一）加強領導，落實具體責任。開展改進政務服務、提升行政效能專項活動，是實踐“三嚴三實”專題教育活動的具體舉措，是提升全市政務服務水平，優(yōu)化投資環(huán)境的有效措施，各級行政審批部門要實行“一把手”負總責，分管領導具體負責，審批科室具體實施的管理機制。市政務服務中心要做好指導協調和服務工作，對行政審批效能、政務服務標準、審批流程等情況進行監(jiān)管，及時跟蹤了解進展情況，定期向市政府匯報。

（二）完善制度，形成工作合力。各地各部門要按照統(tǒng)一部署，建立相應工作機制，制訂工作計劃，明確責任分工，形成工作合力；市效能辦、市政務服務中心、市政府法制辦要加強與各地各部門的溝通聯系，做好指導協調和服務工作，確保工作強有力推進。

（三）嚴格考核，確保工作實效。將“改進政務服務、提升行政效能”專項活動開展情況作為效能建設的主要內容納入有關部門年度目標績效考核，市效能辦適時組織相關部門開展專項檢查，按照時間進度要求督促落實，對未按照要求落實的部門進行問責，并扣減年終目標考核分值。

提升政務服務的工作方案篇十

__年，區(qū)政務服務中心管委會以黨的十_大精神為指導，認真貫徹落實省_屆黨代會精神和市委_屆_次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：

一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。

2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭А榍袑嵶ズ弥攸c環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理;有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式;有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量;有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。

1.摸清事項“底數”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務質量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項 “底數”，為實現流程再造、提高審批效率打下堅實基礎。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數為271項(其中：許可事項123項;非行政許可審批事項_8項;可網上審批的的事項項為36項;收費事項62項)。

2.壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現場辦結，如不能現場辦結的，按法定時間應提速50%以上(省法制辦要求提速達30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務農機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現場辦結率達到90%，現時辦結率100%。

3.規(guī)范并聯審批?？绮块T審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯審批辦法(試行)》，于8月開始并聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了并聯審批室，并將《并聯審批辦法(試行)》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯審批運行模式。