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最新零售銀行個(gè)人工作總結(jié)(模板11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-11 10:29:24 頁碼:12
最新零售銀行個(gè)人工作總結(jié)(模板11篇)
2023-11-11 10:29:24    小編:ZTFB

總結(jié)不僅是對(duì)自己的一種總結(jié),也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種梳理和評(píng)估。寫總結(jié)時(shí)應(yīng)該客觀真實(shí),避免夸大或縮小事實(shí)。通過閱讀總結(jié)范文,我們可以學(xué)習(xí)到不同作者的寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧,豐富自己的寫作工具箱。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇一

因?yàn)楣ぷ餍枰?0年1月底至10月初,我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下:

在行委的正確下,通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng),周周督、天天催,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增x萬元,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,各項(xiàng)貸款比年初凈增x萬元,使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶農(nóng)行。

結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺(tái)了《農(nóng)業(yè)銀行市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

與分管行長到三個(gè)三農(nóng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。

針對(duì)金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,再把理財(cái)產(chǎn)品的對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對(duì)黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),在行的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),合理積分,避免惡意套x、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無分期,一味套客戶給予降額和信用鎖定,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

銀行之間的競爭無論如何激烈,其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,增強(qiáng)競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:

一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);

二是要有好的金融產(chǎn)品,針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個(gè)人,只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),還需努力。在市分行的評(píng)比中,20年5月、9月,農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會(huì)計(jì),再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅?;仡櫼堰^去的一年,我用3個(gè)詞來進(jìn)行:珍惜、進(jìn)步、成長。

態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè):在上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,能夠較好地完成和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),從而體現(xiàn)身的價(jià)值。

通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計(jì)出錯(cuò)過一次,當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元,我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,通知客戶返回點(diǎn),在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對(duì)挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時(shí)有效地好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時(shí)間。

8月,我有幸從分理處脫穎而出,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,通過之前兩年在點(diǎn)的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí),隨著對(duì)目前工作的不斷理解和,我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足:

業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、明年,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機(jī)銀行,基金,銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的行欣欣向榮,作為行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實(shí)進(jìn)取,克服不足,把工作推上新的臺(tái)階。

總的來說,我在過去一年中的工作仍是不錯(cuò)的,除了很好的完成了本人的工作外,還輔助同事完成一些力不勝任的事情,也因而屢次受到的贊賞,在年初獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。我工作的清楚白白,清清白白,沒有做任何不利于工作的事件,也不做錯(cuò)過任何賬目。我認(rèn)真服從和共事的正確提議,我做的始終很好。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇三

20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險(xiǎn)5萬元,營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來,我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況,有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇四

20年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),但是仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步?,F(xiàn)將工作情況如下:

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售服務(wù)這種無形產(chǎn)品,銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

由于崗位限制與個(gè)人因素,柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營銷工作。

我相信,機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水,我愿我所從事的銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)!

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇五

個(gè)人銀行類存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬元,較年初下降111萬元,其中儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬元,較年初下降32萬元;信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬元,較年初下降75萬元。個(gè)人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元,較年初增長318萬元,其中儲(chǔ)蓄存款日均余額為18420萬元,較年初增長366萬元,信用卡個(gè)人卡日均余額130萬元,較年初下降48萬元。個(gè)人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位,在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費(fèi)收入2.35萬元,較去年同期增長122%,全區(qū)列第五位;龍卡營業(yè)收入2.1萬元,全區(qū)排名第六名。

(一)儲(chǔ)蓄存款總體走勢波動(dòng)較大。

上半年儲(chǔ)蓄存款起伏較大,呈“m”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季,及早行動(dòng),存款呈現(xiàn)快速增長,2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級(jí)回落走勢,5月份又創(chuàng)造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄,1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款大幅下降的局面,年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長。造成儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因:

新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大,自然增長比例較小??梢哉f多年以來我行的儲(chǔ)蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金,如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對(duì)職工工齡買斷資金,隨著這部分資金陸續(xù)支取,我行的存款也隨著逐級(jí)下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲(chǔ)蓄存款增長發(fā)揮主導(dǎo)作用,但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動(dòng)的情況。

2、分配政策不連續(xù),兌現(xiàn)不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對(duì)當(dāng)年績效工資分配政策進(jìn)行調(diào)整,因此每年的2、3月份都成為政策真空月,因此員工對(duì)績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn),也使部分員工對(duì)吸存的認(rèn)識(shí)淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

(二)儲(chǔ)蓄點(diǎn)之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。

全行各儲(chǔ)蓄所的存款增長情況十分不平衡,呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄專柜、建新儲(chǔ)蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長,住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所、大虎山儲(chǔ)蓄所、房產(chǎn)儲(chǔ)蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負(fù)增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因:

區(qū)位分布的不同,形成了不同的儲(chǔ)源特點(diǎn)。我行幾年來儲(chǔ)蓄存款的增長情況充分說明部分儲(chǔ)蓄點(diǎn)的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所由于位于多家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄點(diǎn)的密集區(qū),且周邊儲(chǔ)源有限,因此上述儲(chǔ)蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當(dāng)競爭手段頻出,使我行這些儲(chǔ)蓄點(diǎn)在眾多點(diǎn)夾擊中難于突圍,實(shí)現(xiàn)自然增長,只能通過個(gè)人吸儲(chǔ)維持存款穩(wěn)定。大虎山儲(chǔ)蓄所曾是我行的高產(chǎn)所,但由于去年工商銀行一家儲(chǔ)蓄所遷址至鄰近,并以其鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢,鐵路職工工資,從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。

2、由于歷史的不利因素尚未消除,影響了存款增長。大虎山儲(chǔ)蓄所由于xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件,在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響,加之工行儲(chǔ)蓄所分流,使該儲(chǔ)蓄所存款在去年一度連續(xù)6個(gè)月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面,重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日?,F(xiàn)建行儲(chǔ)蓄所是原建行儲(chǔ)蓄所和橋東儲(chǔ)蓄所合并而成,當(dāng)時(shí)橋東儲(chǔ)蓄所不足1000萬元,從帳戶變動(dòng)情況看,近三年來原橋東儲(chǔ)蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲(chǔ)蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲(chǔ)蓄所撤并造成的,但其負(fù)面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)距離合并儲(chǔ)蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲(chǔ)蓄所于6月12日并入儲(chǔ)蓄專柜后,原住宅樓儲(chǔ)蓄所周邊大客戶也先后流失,截止6月末,該所儲(chǔ)蓄存款流失近120萬元。

(三)信用卡個(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲(chǔ)蓄卡的使用普及和儲(chǔ)蓄卡的功能替代,使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長乏力,由年初的176萬元,下降到6月末的99萬元。

(四)中間業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo),應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)2.35萬元,是去年同期的2倍還要多,根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收入將突破6萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目,當(dāng)前存貸利差不斷縮小,內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下,中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲(chǔ)蓄專柜推出基金銷售、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù),這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。

通過更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語、印發(fā)教育儲(chǔ)蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學(xué)校,擴(kuò)大居民對(duì)教育儲(chǔ)蓄以及建行儲(chǔ)蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)。截止6月30日,教育儲(chǔ)蓄存款余額845萬元,較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲(chǔ)蓄存款余額已突破800萬元,也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個(gè)重要因素。為各儲(chǔ)蓄所長印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”,對(duì)20萬元以上存款建立客戶檔案,并對(duì)這些客戶分期進(jìn)行了回訪,了解客戶需求和對(duì)建行服務(wù)的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款,并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶,如東方摩托車公司,通過幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行。進(jìn)一步加強(qiáng)工資業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù),抓住有關(guān)信息,積極公關(guān),爭取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù)。

針對(duì)一線員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高的局面,在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次,組織儲(chǔ)蓄所長和大部分儲(chǔ)蓄員工到先進(jìn)行凌河支行、鐵路支行,以及全國青年文明號(hào)單位鞍山市府廣場儲(chǔ)蓄所進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。通過參觀學(xué)習(xí),廣大儲(chǔ)蓄員工開闊了眼界,提高了對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí),從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進(jìn)單位有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)介紹,使儲(chǔ)蓄員工掌握了先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用,組織全體儲(chǔ)蓄員工結(jié)合參觀學(xué)習(xí)進(jìn)行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論。

在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了《儲(chǔ)蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算百分制考核辦法》、《儲(chǔ)蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評(píng)小組,定期進(jìn)行相關(guān)的檢查、考評(píng)。通過2個(gè)月的運(yùn)行,各儲(chǔ)蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪中得到了較好的。

(一)同業(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元,我行的存量占比為13.2%,如果按全口徑地區(qū)存量計(jì)算我行存量占比為接近10%。截止到6月末我行的增量占比為負(fù)數(shù)。(截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%,排名第三。)與同業(yè)相比,我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色,如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種,在地區(qū)有一定影響力,但是在源頭性產(chǎn)品上,明顯處于劣勢,如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80%的份額。農(nóng)行的借助點(diǎn)優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日,農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上,如一線傾斜政策、績效工資考核機(jī)制上都有一定特色。

工商銀行:作為地方老銀行,客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠(yuǎn)見,搶占先機(jī),特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動(dòng)優(yōu)勢,通過代理財(cái)政結(jié)算資金,從源頭上控制了各財(cái)政拔款單位的工資。現(xiàn)工商銀行80戶,10000人,月均800萬元。按40%資金沉淀計(jì)算,年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時(shí)機(jī)進(jìn)行廣泛宣傳,使工商行在居民中有了更深的認(rèn)識(shí)。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn),已形成人才向一線流動(dòng),人人喜歡到一線的良好氛圍。

2、農(nóng)業(yè)銀行由于近年來經(jīng)營壓力加大,使其在員工激勵(lì)政策制定上加大了力度,實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤,這種相對(duì)直觀的激勵(lì)政策充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時(shí)進(jìn)行宣傳,搶占地區(qū)存款市場。同時(shí)由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放,以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn),部分個(gè)人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲(chǔ)蓄存款。

3、銀行在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略,點(diǎn)布局。點(diǎn)建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié),形成了一定吸存關(guān)系。在績效考核上通過環(huán)比計(jì)算,按月考核,促進(jìn)了存款的增長。

4、地方商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄這兩家機(jī)構(gòu),在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠,吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要,加強(qiáng)了內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是加大激勵(lì)力度,調(diào)動(dòng)了員工的吸存積極性。

(二)績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。

績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對(duì)績效工資分配進(jìn)行調(diào)整,使部分員工對(duì)吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工對(duì)我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性,從而也影響了部分儲(chǔ)蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講,沒有真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)政策,不能充分的更廣泛地調(diào)動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性,使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無從依托,不能發(fā)揮利益分配的激勵(lì)作用,促進(jìn)基礎(chǔ)管理,如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范和提高。

(三)服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高,難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過近期服務(wù)參觀和加強(qiáng)考核、檢查,廣大儲(chǔ)蓄員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù),差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓,另一方面員工教育培訓(xùn)近年來從上級(jí)行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對(duì)低。用人機(jī)制上,包括在臨時(shí)工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化,一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯,優(yōu)秀人才不能合理向一線流動(dòng)。

(四)一線保障支撐上還有待加強(qiáng)。應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn),二線為一線服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。但由于扁平化管理,二線后移,許多支撐需要上級(jí)行支持配合,有些方面不同程度存在問題:如機(jī)具老化,維護(hù)壓力得不到緩解,目前突出的問題是點(diǎn)鈔機(jī)嚴(yán)重不足,且一直沒有明確的維護(hù)人員,經(jīng)常影響正常營業(yè)。絡(luò)故障雖然逐漸減少,但對(duì)于一些故障調(diào)整等問題,責(zé)任不明確,互相推諉。甚至一筆掛賬長達(dá)幾個(gè)月。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇六

光陰似箭,年即將走過,我在迎來了第個(gè)春天,也由當(dāng)年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日志,回顧這忙碌充實(shí)而又緊張、愉快的一年,感覺有太多的地方值得、值得回憶和感慨。

在這一年中,我按照行里制定的和目標(biāo),我在自己的崗位上,認(rèn)真履行職責(zé),努力完成分配給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。此外,今年對(duì)我具有特別的意義,我經(jīng)歷了工作上的變動(dòng),從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部,進(jìn)入新的環(huán)境,面臨新的崗位和工作,在經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的適應(yīng)后,我從心底開始熱愛這份工作,人事工作非同小可,能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行對(duì)我的信任,這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),我對(duì)此特別珍惜,盡最大的努力去做好這份工作。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),以及上級(jí)及同事的幫助,我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中,個(gè)人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年也付出了不少,也收獲了很多,我自己感到正逐步成長,也逐漸走向成熟和穩(wěn)重。現(xiàn)就年的工作情況如下:

從今年年初開始,按照上級(jí)的有關(guān)要求,人力資源管理提升項(xiàng)目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位和確定薪點(diǎn)等內(nèi)容。在人事主任的帶領(lǐng)下,我做了大量的準(zhǔn)備工作,加班加點(diǎn)將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理,并進(jìn)行了認(rèn)真的核對(duì),確保全行員工信息準(zhǔn)確無誤,確保報(bào)送市行的各種報(bào)表真實(shí)有效,確保員工的切身利益得到切實(shí)維護(hù)。

一是根據(jù)上級(jí)部門的要求和工作需要,從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請表》,并認(rèn)真及時(shí)下發(fā)申請表的填寫要求和審批簽章流程,使支行在今年沒有一筆因?yàn)樯暾埍硖顚憜栴}受到清算中心下的差錯(cuò)和查詢。

二是認(rèn)真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作,對(duì)全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行了崗位編號(hào)和級(jí)別的變更。在工作中,對(duì)分期分批到行里修改信息的柜員,都給予了認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān),把錯(cuò)誤發(fā)生幾率降至了最低,通過不斷努力,變更工作圓滿完成,在其他各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)保證新舊崗位信息順利過渡。

三是針對(duì)支行部分營業(yè)經(jīng)理在各點(diǎn)輪換頂崗,需要定期及時(shí)修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況,我都認(rèn)真加以對(duì)待,無論是節(jié)假日還是下半時(shí)間,都毫無怨言的對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效處理,一年來,共修改權(quán)限卡信息上余筆,累計(jì)補(bǔ)發(fā)卡余張,保證全行沒有因?yàn)樾薷牟患皶r(shí)耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動(dòng)合同到期,合同續(xù)簽工作量較大,為了能夠保障這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我及時(shí)按照上級(jí)行的要求下發(fā)了勞動(dòng)合同續(xù)簽通知,公布崗位信息,及時(shí)提醒員工做好續(xù)簽勞動(dòng)合同的準(zhǔn)備工作,監(jiān)督員工本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂勞動(dòng)合同,并在第一時(shí)間報(bào)送市行,使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動(dòng)合同的現(xiàn)象發(fā)生。

總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升、派團(tuán)體的加入以及各部門點(diǎn)之間的崗位輪換,系統(tǒng)中各項(xiàng)內(nèi)容都要隨時(shí)更新和維護(hù)。而上級(jí)行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng),還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學(xué)校開始將簡歷補(bǔ)充完整,這兩項(xiàng)工作量都很大,在困難面前我沒有任何怨言,下到每一個(gè)點(diǎn)給全行每一位員工照相,然后保存和修改,并逐一對(duì)每名員工的簡歷進(jìn)行修改和維護(hù),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整個(gè)支行人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作。

一是按照統(tǒng)籌保險(xiǎn)屬地化管理要求,對(duì)新調(diào)入的外地員工全部建立了三險(xiǎn)一金檔案,對(duì)新錄用的大學(xué)畢業(yè)生及時(shí)建立了統(tǒng)籌保險(xiǎn)和公積金帳戶,有效消除了這些員工的后顧之憂。

二是嚴(yán)格按照上級(jí)行的有關(guān)要求,按時(shí)上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶,保障法人營銷中心及時(shí)上收。

三是認(rèn)真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作,及時(shí)幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險(xiǎn)卡內(nèi)的余額,確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護(hù)。

四是做好員工提取公積金的各項(xiàng)程序和準(zhǔn)備工作,對(duì)需要提取公積金的員工,幫助其認(rèn)真填寫憑證,督促其準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù),保證公積金得以順利提取。截至目前,共有名員工提取了公積金,累計(jì)萬元,沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題。

一年來,我在工作中雖然取得了了一點(diǎn)成績,但仍然存在著一些問題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思?xì)в陔S,新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向和其他同志學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,勤勤懇懇,任勞任怨,努力開拓,力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,更好地完成安排的各項(xiàng)工作任務(wù),爭取取得更好的工作成績,不辜負(fù)和同志們的信任。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇七

20年,在銀行的正確下,我立足自身崗位實(shí)際,發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20年工作情況具體如下:

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶差別化,化的服務(wù)。我細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。20年,我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元。

我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和大堂的衛(wèi)生,大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項(xiàng)填寫,各項(xiàng)咨詢事宜,主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會(huì)寫憑單,我主動(dòng)幫助,一項(xiàng)一項(xiàng)的教,一次不會(huì)就教幾次,直到教會(huì)為止。

20年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇八

今年以來,全行個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作要求,注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位,積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)市場,不斷創(chuàng)新銷售方式,加快推進(jìn)營銷渠道和隊(duì)伍建設(shè),個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

回顧20××年,在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下,全行上下堅(jiān)定信心,扎實(shí)工作,全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,特別個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn),個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。

今年以來,全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來抓,把存款增量同業(yè)爭先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn),在全行扎實(shí)開展旺季儲(chǔ)蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項(xiàng)競賽等系列營銷活動(dòng),加強(qiáng)個(gè)金與公司部門的捆綁營銷,抓住市場信息,制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?;M瑫r(shí),深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展,大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作。全年,銷售全口徑個(gè)人金融(零售銀行)資產(chǎn)額44935萬元,同比增加20482萬元,同比增幅為83.8%。其中:儲(chǔ)蓄存款增加17380萬元,在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長,同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,同比增幅為289%;銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品10355萬元,同比增幅為588%;銷售保險(xiǎn)3121萬元,同比增幅為7.1%。

堅(jiān)持抓住住房開發(fā)貸款龍頭,關(guān)注..整理分享..

全縣土地拍賣信息,加強(qiáng)與國土、規(guī)劃、建設(shè)等部門聯(lián)系,在對(duì)全縣20多個(gè)項(xiàng)目篩選基礎(chǔ)上,重點(diǎn)營銷××、××項(xiàng)目,通過省行審批額度1.74億元,開發(fā)貸款較年初凈增13900萬元。在個(gè)人貸款的發(fā)展上,始終堅(jiān)持以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨,調(diào)整充實(shí)營銷力量,優(yōu)化勞動(dòng)組合,提高工作效率,實(shí)施限時(shí)服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場,行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營銷,實(shí)現(xiàn)營銷儲(chǔ)備一批、評(píng)估報(bào)批一批、發(fā)放見效一批的梯次發(fā)展。同時(shí),抓住房地產(chǎn)市場回暖的機(jī)遇,組成營銷小分隊(duì),深入到各地房地產(chǎn)開發(fā)公司、開發(fā)樓盤、專業(yè)市場,營銷開發(fā)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營等貸款業(yè)務(wù),主動(dòng)出擊,營銷優(yōu)質(zhì)客戶。全行各項(xiàng)個(gè)人貸款比年初增加12839萬元,比××年多增12480萬元,其中個(gè)人住房貸款增加12093萬元、個(gè)人消費(fèi)(含經(jīng)營貸款)增加2746萬元,個(gè)人信貸業(yè)務(wù)增長額占全行年度增量82%,余額占比較年初上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一。

為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升,全行一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營銷,在全行開展“開卡送好禮,牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動(dòng),并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶持卡需求,有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi),促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額、發(fā)卡量雙提升,全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張,年費(fèi)收入達(dá)到79.5萬元、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到370萬元,同比分別增加28.5和107萬元,信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下,全年實(shí)現(xiàn)收入30萬元,其中四季度實(shí)現(xiàn)收入23萬元。另一方面加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù),積極運(yùn)用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品..整理分享..

競爭和維護(hù)客戶,做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理營銷保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性,將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部兌現(xiàn)到員工,激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬元,同比凈增316萬元,特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入200萬元,為全行利潤目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要支撐。

為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作,根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法,落實(shí)行長、分管行長、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理的日常對(duì)中高端客戶的維護(hù)責(zé)任,并將中高端客戶的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈(zèng)送禮品、舉辦理財(cái)沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開展高端客戶的維護(hù)工作。11月末,全行個(gè)人中高端戶數(shù)量達(dá)到5191戶,比年初增加916戶,中高端客戶資產(chǎn)達(dá)到68625萬元,占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。

成績?nèi)〉脕碇灰?,存款問題也不容忽視。

二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足,如儲(chǔ)蓄存款在一季度排名第二的情況下,二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實(shí),如客戶維護(hù)工作不夠系統(tǒng)和持續(xù),維護(hù)的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,我行不僅排名第四,且占比很低,也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

表現(xiàn)在:一是較多指標(biāo)的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后;二是大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)習(xí)慣于傳統(tǒng)的被動(dòng)營銷方式,發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶的意識(shí)和能力較弱,在一項(xiàng)新產(chǎn)品推出時(shí),..整理分享..

不少網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平,三是產(chǎn)品交叉銷售意識(shí)不強(qiáng)柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時(shí),往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,交叉營銷意識(shí)不強(qiáng)。

雖然我行對(duì)大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù),但工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位,表現(xiàn)在:對(duì)各類商貿(mào)缺乏針對(duì)性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案,對(duì)市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,同時(shí),對(duì)個(gè)體經(jīng)營者的融資需求,一直缺少對(duì)應(yīng)和有效的信貸政策支撐,因此,沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場、個(gè)體經(jīng)營者之中。

少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中高端客戶維護(hù)工作仍然不重視,思想上仍存在偏差,極少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)支行決策布置落實(shí)不到位,執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。

當(dāng)季新增儲(chǔ)蓄存款33920萬元、日均16960萬元,季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡2000張、代理保險(xiǎn)銷售1800萬元;個(gè)人貸款凈增7000萬元,季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

今年,我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升,預(yù)計(jì)今后一段時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,居民投資理財(cái)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大,這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機(jī)遇,全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增..整理分享..

強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和緊迫感,要主動(dòng)出擊、大力競爭,花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個(gè)金指標(biāo)問責(zé)力度,確保提升市場位次和份額。

結(jié)合本地區(qū)實(shí)際,要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面:一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷。確保20××年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。二是批量儲(chǔ)蓄的營銷。主要包括拆遷補(bǔ)償款、企業(yè)改制安置費(fèi)、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個(gè),投放個(gè)人經(jīng)營貸款1億元。四是個(gè)人住房市場營銷。明年要營銷兩個(gè)以上的開發(fā)項(xiàng)目,確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。五是個(gè)人理財(cái)市場營銷。20××年,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售額要達(dá)到1億元。在重點(diǎn)做好以上五類市場拓展的同時(shí),還要加強(qiáng)第三方存管市場、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展,不斷提高客戶滿意度。

20××年是總行確定的“服務(wù)××年”,我們要充分發(fā)揮貴賓理財(cái)中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢,以專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度,打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實(shí)施“客戶服務(wù)精細(xì)化項(xiàng)目”,建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)管理的常態(tài)化。

要配足配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營銷人員,充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍。成立由對(duì)公、對(duì)私、個(gè)貸客戶經(jīng)理組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)集群類市場的調(diào)研分析、上門營銷、維護(hù)管理,保證我行集群式營銷模式的有效實(shí)施。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員強(qiáng)化經(jīng)營管理、市場營銷、隊(duì)伍建設(shè)、風(fēng)控管理等方面理論..整理分享..

與實(shí)務(wù)培訓(xùn);對(duì)客戶經(jīng)理強(qiáng)化金融理財(cái)師資格、市場環(huán)境、營銷技能、資產(chǎn)配置、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)來提高營銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。

在風(fēng)險(xiǎn)防范上,我們要警鐘長鳴,全行要注重對(duì)客戶經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)管理,要定期召開個(gè)人客戶經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)分析會(huì),全面、及時(shí)了解和掌握個(gè)人客戶經(jīng)理的日常行為動(dòng)態(tài),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的教育、管理,常敲警鐘,防微杜漸,筑牢思想道德防線,防范案件的發(fā)生。要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和各項(xiàng)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示、業(yè)務(wù)憑證管理、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項(xiàng)工作。積極探索建立客戶回訪制度,對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪,對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,防止客戶的理的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)。加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理,堅(jiān)持落實(shí)雙人見客、面談面簽、實(shí)地看房、換手操作等制度,按項(xiàng)目建立期房抵押登記臺(tái)賬,聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項(xiàng)權(quán)證催辦力度,不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,明確職責(zé),加強(qiáng)日常監(jiān)測督導(dǎo)力度及頻度,加快違約及不良貸款的清收處置進(jìn)度,提升貸后管理工作質(zhì)量,為個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

20××年12月31日。

整理分享。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇九

20年已經(jīng)過去,然而我們的工作卻一定要繼續(xù),并且更加專業(yè)的繼續(xù)。20年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會(huì)加強(qiáng)我的認(rèn)識(shí),提高我的素質(zhì)的事情。對(duì)我個(gè)人而言,有兩件事我特別在意,也因此有豐厚的成長,并且認(rèn)識(shí)到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

xx商業(yè)廣場商鋪開戶事件。這是接手結(jié)算員之后所接到的目前為止對(duì)我來講,最大的一個(gè)單。100+的企業(yè)戶,基本戶占80%以上。

與xx的商戶和他們的管理人員溝通的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題。

xx的公關(guān)人員以及他們的,一開始沒有積極配合我們支行的工作,我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過三分完整的“開戶所需資料”,他們都沒有有效的傳達(dá)給商鋪,以至于一度因信息不對(duì)稱導(dǎo)致個(gè)別火爆的商鋪對(duì)我的埋怨。

一開始的時(shí)候,協(xié)助我的人有市場二部的a大哥以及xx派出來的工作人員。之后a哥可能因?yàn)閦z的問題抽不開身而離開,第二天xx的協(xié)助人員也離開,只剩我和一臺(tái)小型打印機(jī),第三天小型打印機(jī)也不在,當(dāng)我向xx尋求復(fù)印幫助的時(shí)候,他們的員工告訴我,沒有紙。

一直拖了一個(gè)半月,xx的工作人員可能迫于上級(jí)的壓力,開始重新重視這一塊,并派出了豐富的資源對(duì)我進(jìn)行協(xié)助。那時(shí)他們的工作人員,包括財(cái)務(wù)部的c經(jīng)理深深以此為患,焦頭爛額。

對(duì)此我得到的收獲之一就是明白了,當(dāng)遇到可預(yù)測性大批量工作的時(shí)候,要向前趕進(jìn)度,不要拖,因?yàn)橥系阶詈?,?dāng)工作大量堆積的時(shí)候,工作者會(huì)拿出120%以上的工作效率,而超負(fù)荷的工作效率往往也就是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè),更要以此為戒。

第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現(xiàn)之前我的學(xué)習(xí)模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開戶要收什么資料,怎么玩核心系統(tǒng),怎么可以不被下差錯(cuò)等等,而根本都沒有關(guān)注為什么要收這些資料,為什么系統(tǒng)會(huì)這樣設(shè)置、、、、、、直接導(dǎo)致的原因就是,一開始我根本不知道如何應(yīng)對(duì)客戶的問題比如說“為什么分公司要準(zhǔn)備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料,比如“支付結(jié)算管理辦法”,比如“公司法”,比如“民法”等等。讓我受益頗深,也由此知道了“會(huì)做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區(qū)別。單純的追求“會(huì)做業(yè)務(wù)”可能對(duì)行里沒有任何影響,卻是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但是在我看來,如果我對(duì)自己都沒有盡到責(zé)任的話,我又怎么可能挺胸抬頭的對(duì)著鏡子告訴自己說:“你工作的未必很到位,但卻有用心!

銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時(shí)候,總行下達(dá)關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開始我沒放在心上,認(rèn)為時(shí)日尚早,我還有大筆的時(shí)間可以揮霍,于是自負(fù)的報(bào)了三門。誰知,九月中旬的時(shí)候,我接了xx的單子,海量的工作預(yù)期讓我亂了陣腳,卻還是一意孤行地將開始學(xué)習(xí)的時(shí)間推到了十一之后。

從10月9號(hào)開始學(xué)習(xí)時(shí),我才發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門,求保兩門平安通過即可。實(shí)際上來講,這次考試對(duì)我工作業(yè)務(wù)知識(shí)上,并沒有什么明顯的幫助,不過我卻因此拓寬了視野,一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細(xì)分部門有那么多,我最喜歡、最適合做哪個(gè);哪個(gè)部門在可預(yù)計(jì)的時(shí)間段內(nèi)最有發(fā)展,適不適合我做等等。并且,在將個(gè)人主觀能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候,我還小關(guān)注了一下國內(nèi)的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,逐步的看一些財(cái)經(jīng)新聞,看看一些的評(píng)論,再結(jié)合之前在大學(xué)學(xué)到的知識(shí),一方面感覺到受益匪淺,一方面也感覺到自己須要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。

那么我的收益之一就是,任何業(yè)務(wù)流程的背后,都肯定有它內(nèi)在的含義與作用。相比之下,我現(xiàn)在只是在單純的“照貓畫虎,難畫骨”而已。

收益之二就是,面對(duì)任何事情,都要主動(dòng),主動(dòng)行乞,絕對(duì)比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香。

收益之三,前面說到,自己要學(xué)習(xí)、觀察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多,那這里面就肯定要分個(gè)主次,我應(yīng)該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話,肯定會(huì)造成一定程度上的資源透支和信息超載現(xiàn)象,會(huì)大大的降低我對(duì)自己的滿意度和認(rèn)可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個(gè)長期積累的過程。

收益之四,就是切身體會(huì)到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候,我十分不情愿,直到迫在眉睫的時(shí)候,我不但沒有放棄,反而激起自身的主觀能動(dòng)性,雖然不完美,但是卻過關(guān)。這說明了,人們實(shí)際上沒有想象中的那么脆弱,適度的壓力與競爭會(huì)帶來翻江倒海般的動(dòng)力反彈。

不足:

xx開戶的時(shí)候,很多商戶情緒波動(dòng)比較大,造成我一度的不知所措。事后回想,很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身,見過的市面比我要多一百倍,為什么還會(huì)有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事件發(fā)生,包括新聞媒體報(bào)道的各種銀行的各種事情。

經(jīng)過xx的事情,我發(fā)現(xiàn),主要有一點(diǎn)就是我平時(shí)根本都沒在想的,危機(jī)公關(guān)??蛻粢?yàn)橐稽c(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投訴我,甚至還可能搞到媒體,肯定是因?yàn)槲业奈C(jī)公關(guān)沒做好。因此,在今后的工作生活中,“危機(jī)公關(guān)”會(huì)成為我學(xué)習(xí)的小方向之一。

2、對(duì)自身崗位性質(zhì)認(rèn)識(shí)不足。我不會(huì)拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺(tái)人員是熟練工”的論斷,但我不會(huì)以一個(gè)“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標(biāo),在熟練工的同時(shí),我會(huì)努力挖掘自身的潛力,對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)銀行負(fù)責(zé)。

3、對(duì)自身在銀行的存在意義認(rèn)識(shí)不足。今后我會(huì)以“為銀行創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo),而不是20年的“減少銀行負(fù)擔(dān)”,并且大力的提升自己“創(chuàng)造價(jià)值,創(chuàng)造附加價(jià)值”的能力。

綜上所訴,收益便是收獲,認(rèn)識(shí)到自己的不足更是潛在收益。20,我會(huì)挺胸抬頭,斗志昂揚(yáng),以完善自身知識(shí)體系為目標(biāo),以為集體創(chuàng)造價(jià)值為方向,以拓展視野為追求,奮力拼搏;希望可以通過努力,縮短希望到來的時(shí)間,增長機(jī)會(huì)來臨的密度,減少風(fēng)險(xiǎn)迸發(fā)的概率,阻撓非理性事件的發(fā)生,為更遠(yuǎn)的未來奠定深厚、夯實(shí)的基礎(chǔ)!

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十

這次培訓(xùn)得到了行的高度重視,尤其在這樣的炎炎夏日,行長、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心,幫助我們迅速的了解并融入商行。行的深刻且富有哲理,尤其是賈行長在培訓(xùn)第一天的,她給了我們四句話,從中我很受啟發(fā)。

第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?!巴緜儭保牭剿@樣稱呼我們的那一刻,我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值,能力是我們的使用價(jià)值。工作后,商行為我們買單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此,她告訴我們要有空杯的心態(tài),不要背上學(xué)歷的包袱,要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的使用價(jià)值。

第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力,沒有動(dòng)力,工作就難有起色。生活告訴我們,靈感可以催生不朽的藝術(shù),激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績,缺乏激情,疲沓渙散,很可以一事無成。

第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定行為,行為決定結(jié)果,結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就能成功;反之,用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就會(huì)失敗。改變你所能改變的,適應(yīng)你不能改變的。

第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人,加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車,在有限的生命里,一定會(huì)走得最遠(yuǎn),欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車,但這趟車開得穩(wěn)、開得久,也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車,但車速慢得要死,而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車,車速有多快,為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。

三位副行長也從不同角度讓我們對(duì)商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解,對(duì)商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的和同事也都結(jié)合自己的工作,給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的和同事也做了很多工作,培訓(xùn)課程安排合理,培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資,我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。

商行很年輕,有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。在這里,中高層均是競聘上崗,在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡單的平臺(tái)上,我們新員工更容易通過自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。

我們還未走向工作崗位,對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過和授課的這些和同事,我看到了一個(gè)充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位,我相信在不遠(yuǎn)的將來,商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。

懷著期待與好奇,終于迎來了建行年新入行員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請了來自于上海的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力,由上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內(nèi),把我們凝聚在一起,學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行,建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),最終成功上市,這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有價(jià)值,同時(shí)也證明了國際資本市場對(duì)國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心,而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里,我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過前期長時(shí)間的探討與調(diào)研,對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,而接下來的訓(xùn)練,遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后,我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘,繪制隊(duì)旗,確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的大家立刻融入到團(tuán)體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目:信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在5米高的臺(tái)子上,背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲,心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個(gè)動(dòng)作,難以克服的是心理障礙,我們戰(zhàn)勝了自己,挑戰(zhàn)成功,摔下那一刻的感覺是那么幸福,這種信任與被信任是一種偉大的,是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。

在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中,無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,從“一人觸電,全體重來”的超級(jí)電,到“二人相互托舉、提攜,團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,從“群策群力,迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救,到“眾音合則成樂,眾人合則成邦”的瀚海求生,沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì),沒有一個(gè)人漠然視之。在分享時(shí)許多隊(duì)員感慨地說:“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的作用,我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,但團(tuán)隊(duì)使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,我們回到了賓館,開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行們對(duì)新員工的關(guān)愛,體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè),如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作,那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。

在第一堂課上,人力資源部的給我們講述了建設(shè)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日人民建設(shè)銀行宣告成立,到今天建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)人不知道國旗國歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

接下來的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。

同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場,建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的對(duì)待每天的工作,以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。

培訓(xùn)課上,我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,兩位前輩她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

在這里,我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓(xùn)中心的整個(gè)團(tuán)隊(duì)。很感謝他們這么周到貼心的服務(wù),讓我從他們的身上也學(xué)習(xí)到如何為自己的客戶服務(wù)。銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師,在我們拓展訓(xùn)練的整個(gè)過程中,當(dāng)起了跟班,大到錢包,手表,手機(jī),小到發(fā)卡鑰匙,都交到了她的手中,我們每換一個(gè)場地她都要跟著跑來跑去,活動(dòng)結(jié)束時(shí),她把所有的物品全部整齊地交回到我們學(xué)員手中,無一遺露。在接下來的八天銀行專業(yè)知識(shí)當(dāng)中,銳勝金融培訓(xùn)中心的王老師,馬老師,全程都在給我們服務(wù)。在這里,我代表我行的參加此次培訓(xùn)的所有新員向他們致以最深的謝意。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長短,我們重視的`是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場,使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,希把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

零售銀行個(gè)人工作總結(jié)篇十一

今年以來,全行個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作要求,注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位,積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)市場,不斷創(chuàng)新銷售方式,加快推進(jìn)營銷渠道和隊(duì)伍建設(shè),個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。

回顧20××年,在外部經(jīng)營形勢復(fù)雜多變的情況下,全行上下堅(jiān)定信心,扎實(shí)工作,全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營保持快速健康發(fā)展,特別個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn),個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。

今年以來,全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來抓,把存款增量同業(yè)爭先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn),在全行扎實(shí)開展旺季儲(chǔ)蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發(fā)工資專項(xiàng)競賽等系列營銷活動(dòng),加強(qiáng)個(gè)金與公司部門的捆綁營銷,抓住市場信息,制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?;?。同時(shí),深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展,大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作。全年,銷售全口徑個(gè)人金融(零售銀行)資產(chǎn)額44935萬元,同比增加20482萬元,同比增幅為83.8%。其中:儲(chǔ)蓄存款增加17380萬元,在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長,同比多增964萬元;銷售基金14079萬元,同比增幅為289%;銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品10355萬元,同比增幅為588%;銷售保險(xiǎn)3121萬元,同比增幅為7.1%。

2競爭和維護(hù)客戶,做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理營銷保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性,將“直通式考核”和“銷售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部兌現(xiàn)到員工,激發(fā)了員工的銷售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬元,同比凈增316萬元,特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入200萬元,為全行利潤目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要支撐。

為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作,根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法,落實(shí)行長、分管行長、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理的日常對(duì)中高端客戶的維護(hù)責(zé)任,并將中高端客戶的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過贈(zèng)送禮品、舉辦理財(cái)沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開展高端客戶的維護(hù)工作。11月末,全行個(gè)人中高端戶數(shù)量達(dá)到5191戶,比年初增加916戶,中高端客戶資產(chǎn)達(dá)到68625萬元,占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。

成績?nèi)〉脕碇灰?,存款問題也不容忽視。

三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實(shí),如客戶維護(hù)工作不夠系統(tǒng)和持續(xù),維護(hù)的質(zhì)量不高;靈通卡的發(fā)卡量,我行不僅排名第四,且占比很低,也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3不少網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)零銷售或較低的銷售水平,三是產(chǎn)品交叉銷售意識(shí)不強(qiáng)柜員或客戶經(jīng)理在向客戶營銷產(chǎn)品時(shí),往往是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,交叉營銷意識(shí)不強(qiáng)。

雖然我行對(duì)大型商貿(mào)市場的部分客戶提供了部分金融服務(wù),但工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位,表現(xiàn)在:對(duì)各類商貿(mào)缺乏針對(duì)性的產(chǎn)品包裝和組合營銷方案,對(duì)市場的營銷缺乏整體的規(guī)劃和措施,同時(shí),對(duì)個(gè)體經(jīng)營者的融資需求,一直缺少對(duì)應(yīng)和有效的信貸政策支撐,因此,沒有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場、個(gè)體經(jīng)營者之中。

少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中高端客戶維護(hù)工作仍然不重視,思想上仍存在偏差,極少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)支行決策布置落實(shí)不到位,執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。

當(dāng)季新增儲(chǔ)蓄存款33920萬元、日均16960萬元,季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發(fā)卡2000張、代理保險(xiǎn)銷售1800萬元;個(gè)人貸款凈增7000萬元,季末增量四行占比確保第一。市行專業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營事故的發(fā)生。

(一)搶抓機(jī)遇,促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。

今年,我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升,預(yù)計(jì)今后一段時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展,隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高,居民投資理財(cái)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大,這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場空間和機(jī)遇,全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增4強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和緊迫感,要主動(dòng)出擊、大力競爭,花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個(gè)金指標(biāo)問責(zé)力度,確保提升市場位次和份額。

結(jié)合本地區(qū)實(shí)際,要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面:一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場的營銷。確保20××年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。二是批量儲(chǔ)蓄的營銷。主要包括拆遷補(bǔ)償款、企業(yè)改制安置費(fèi)、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。三是大型專業(yè)市場的營銷。明年要成功競爭專業(yè)市場3個(gè),投放個(gè)人經(jīng)營貸款1億元。四是個(gè)人住房市場營銷。明年要營銷兩個(gè)以上的開發(fā)項(xiàng)目,確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。五是個(gè)人理財(cái)市場營銷。20××年,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售額要達(dá)到1億元。在重點(diǎn)做好以上五類市場拓展的同時(shí),還要加強(qiáng)第三方存管市場、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場、私人銀行業(yè)務(wù)市場的拓展,不斷提高客戶滿意度。

20××年是總行確定的“服務(wù)××年”,我們要充分發(fā)揮貴賓理財(cái)中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢,以專業(yè)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來提高客戶的滿意度,打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實(shí)施“客戶服務(wù)精細(xì)化項(xiàng)目”,建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理服務(wù)檢查工作機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)管理的常態(tài)化。

5與實(shí)務(wù)培訓(xùn);對(duì)客戶經(jīng)理強(qiáng)化金融理財(cái)師資格、市場環(huán)境、營銷技能、資產(chǎn)配置、客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)來提高營銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。

在風(fēng)險(xiǎn)防范上,我們要警鐘長鳴,全行要注重對(duì)客戶經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)管理,要定期召開個(gè)人客戶經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)分析會(huì),全面、及時(shí)了解和掌握個(gè)人客戶經(jīng)理的日常行為動(dòng)態(tài),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的教育、管理,常敲警鐘,防微杜漸,筑牢思想道德防線,防范案件的發(fā)生。要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和各項(xiàng)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性管理,做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示、業(yè)務(wù)憑證管理、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項(xiàng)工作。積極探索建立客戶回訪制度,對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪,對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,防止客戶的理的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)。加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理,堅(jiān)持落實(shí)雙人見客、面談面簽、實(shí)地看房、換手操作等制度,按項(xiàng)目建立期房抵押登記臺(tái)賬,聯(lián)合開發(fā)企業(yè)加大兩證及他項(xiàng)權(quán)證催辦力度,不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理,明確職責(zé),加強(qiáng)日常監(jiān)測督導(dǎo)力度及頻度,加快違約及不良貸款的清收處置進(jìn)度,提升貸后管理工作質(zhì)量,為個(gè)人金融(零售銀行)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營環(huán)境。

20××年12月31日。

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