物業(yè)檔案管理制度匯編(優(yōu)秀8篇)

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物業(yè)檔案管理制度匯編篇一

1、技術檔案管理各類技術資料必須分類裝訂成冊,編制目錄,專人管理及制訂借用制度。

技術檔案一般可分成四類:物業(yè)施工竣工驗收的整套檔案資料;。

設備的規(guī)范、標準、各項制度及技術標準;。

設備新技術信息及資料;。

職工技術考核標準及資料。

1.1所有工程技術資料、圖紙、使用說明書、工具書、工程維修保養(yǎng)原始記錄等均作為工程技術檔案在工程部資料室歸檔統(tǒng)一保管。

1.2文件、資料是大廈的重要財富,人人都要愛惜。

1.3未經(jīng)批準,不得將任何資料借給本公司以外人員。

1.4重要的工程技術檔案應保存原件,原件通常不予借閱,以復印件的版本外借。

1.5檔案資料借閱要嚴格履行借閱手續(xù)。

除圖書外,檔案資料嚴禁帶出大廈。

重要資料只限在資料室內閱讀。

1.6借閱圖書每次限借一本,特殊情況需得到總工程師批準。

借期為一個月,到期應辦理續(xù)借手續(xù)。

圖書不得在個人手中長期持有。

1.7對檔案資料,借閱人不得裁減、抽頁、亂畫、涂改,保持版面清潔。

2、設備登記卡設備登記卡是設備管理的主要依據(jù),每一臺設備都應設立一張登記卡。

為了便于查閱,可按設備系統(tǒng)分別裝訂成冊。

現(xiàn)代化設備管理的一條重要經(jīng)驗,就是重視對設備狀況及維修保養(yǎng)工作情況的調查和統(tǒng)計,系統(tǒng)地、有計劃地積累分析原始記錄,在調查分析中研究設備維修保養(yǎng)工作的規(guī)律,使設備能夠達到最高的綜合效率。

設備登記卡應包括設備檢查、維修保養(yǎng)記錄,設備缺陷記錄以及重大事故記錄,這些可作為設備計劃檢修和確保設備正常運行的重要依據(jù),也是設備技術改造、報廢的`主要依據(jù)。

設備一般每年按設備登記卡進行一次全面的清點核對,應該做到帳物相符。

3用戶設備檔案卡物業(yè)的每套客房可認為是為用戶服務的獨立設備,因此,每一獨立單元需設立一張用戶單元設備檔案卡。

這有利于掌握對用戶設備的完好程度及設備返修率程度的了解。

物業(yè)檔案管理制度匯編篇二

(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識；

(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定。

1、清潔工儀容規(guī)定。

（1）工作時間內一律按規(guī)定著本崗位制服；

（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定。

（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；

（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、清潔工紀律。

1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度。

1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程。

1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；

2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

3、掃清及拖凈各廁所地面；

5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程。

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；

7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

物業(yè)檔案管理制度匯編篇三

為了規(guī)范公司檔案管理工作，保證檔案的完整性及保密性，理順工作程序，明確工作職責，杜絕資料流失，特制定本制度。

1、公司檔案工作實行二級管理，一級管理是指公司綜合辦公室的統(tǒng)籌管理；二級管理是指各部門的檔案資料管理工作。

2、綜合辦公室檔案管理員負責公司所有檔案資料的統(tǒng)一收集管理，各科室負責人負責本部門檔案資料的使用管理。

3、檔案管理人員要嚴格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認真細致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用。

4、綜合辦公室檔案管理員有責任對二級檔案管理工作進行監(jiān)督和指導，每年對二級檔案管理進行一次檢查驗收。

1、凡是反映公司戰(zhàn)略發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理及工程建設等活動，具有查考利用價值的文件資料均屬歸檔范圍。

2、凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統(tǒng)一管理，任何個人不得擅自留存。

3、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或相關部門保留的，綜合部保存復印件。

4、凡公司業(yè)務活動中收到的文件、函件承辦后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。

5、所有科室的業(yè)務活動方面的資料，應將相關資料的復印件報綜合辦公室備案。

6、由公司對外簽訂的合同，至少應保留一份原件，交由綜合管理部保存。

7、在歸檔范圍內的其他資料，由經(jīng)辦人整理后連同有關資料移交綜合辦公室。部門需要使用的可復印或復制，歸檔范圍外的由各部門自行保管。

1、公司綜合辦公室設存放檔案的`專門檔案柜，各部門應根據(jù)保存檔案數(shù)量，設置存放檔案的箱柜，并具備防火、防潮、防蟲等安全條件。

2、歸檔資料要進行登記，編制歸檔目錄。

3、檔案管理員要科學地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便于查找。

4、檔案要分類，保管要有條理，主次分明，存放科學。

5、檔案管理人員要熟悉所管理的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。

6、根據(jù)有關規(guī)定及公司實際情況，確定檔案保存期限，每年年終據(jù)此進行整理、剔除。

7、經(jīng)確定需銷毀的檔案，由檔案管理員編造銷毀清冊，經(jīng)公司領導及有關人員會審批準后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

8、嚴格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護工作。

9、凡公司工作人員調離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調動手續(xù)。

1、檔案屬于公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領導批準不得借閱。

2、借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門負責人批準。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)公司領導批準。

3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。

4、借閱檔案資料者必須妥善保管檔案資料，不得任意轉借或復印、不得拆封、損污文件，歸還時保證檔案材料完整無損，否則，追究當事人責任。

5、借出檔案材料，因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時處理。

6、重要檔案、機密檔案不得借閱，必須借閱的要經(jīng)分管副經(jīng)理同意，必須外借的，由經(jīng)理審批。

物業(yè)檔案管理制度匯編篇四

為了加強物業(yè)檔案科學化、規(guī)范化、標準化的管理，充分發(fā)揮物業(yè)檔案在物業(yè)管理活動中的作用，更好地為物業(yè)管理服務，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。

1、公司應加強對所轄物業(yè)檔案管理工作的領導，把物業(yè)檔案管理工作列入物業(yè)管理工作的重要內容。

2、設立相應的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫房、裝具設備等，對物業(yè)檔案實行集中統(tǒng)一管理。

3、按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的物業(yè)檔案及有關資料，并做好提供利用。

4、凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并做到完整、準確、系統(tǒng)。

5、歸檔的文件材料應以原件為主，復制的文件必須注明來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。

6、形成物業(yè)檔案的部門負責整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。

7、物業(yè)檔案管理人員，應建立各類檔案總目錄、分類目錄和微機查詢目錄等檢索工具。

8、物業(yè)檔案管理部門要進行物業(yè)檔案的整理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計。

9、凡需銷毀的`檔案，必須經(jīng)過物業(yè)檔案所有權人，物業(yè)檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相關部門批準，在指定地點銷毀。

10、物業(yè)管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復，確保物業(yè)檔案的完整與安全。

11、任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞物業(yè)檔案，不得私自涂改、偽造、銷毀物業(yè)檔案。

12、借閱檔案須經(jīng)領導批準并填寫借還檔案清單，用完后及時歸還入檔。

物業(yè)檔案管理制度匯編篇五

1.公司各物業(yè)項目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管(包括代理主管)負責監(jiān)督保管,由文員專職文件存檔、注記工作。

2.有關物業(yè)管理公司驗收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及設備設施及保養(yǎng)制度、財務報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜要求上鎖,未經(jīng)主管許可,他人不得動用。

3.物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔,做到圖有袋、文有夾,報告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。

4.物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。

5.物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調職、任職時應向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認后方可離任。

6.物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應復印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。

7.因工作需要借閱、復印專管部分檔案資料的,需經(jīng)主管書面確認,如有違反的作泄密處理。

8.公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況,對不符要求的保管責任人將作適當處分。

9.物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的,對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的,公司將視情節(jié)輕重追究當事人責任,并保留追究其法律責任的權利。

1.在工作范圍獲有關的公司、物業(yè)管理公司內部資料,業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個人資料及其內所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內部情況、業(yè)主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。

2.業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中,由專人負責注記及存檔等工作,由物業(yè)管理公司主管每周審核,其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。

3.物業(yè)管理公司物業(yè)管理處文件柜備用鑰匙由主管保管,主管及秘書因需告假時,經(jīng)指定的授權人士,方可代為執(zhí)行以上事務4.應工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個人聯(lián)系電話、地址等,必須隱藏放置,不得張貼于顯眼處,不得外泄。

5.公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引,由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管,高級管理員以上級別人員可借閱(須辦理借閱手續(xù)),每次限時一周。

實行借閱目的為指引員工培訓,嚴禁任何形式的抄襲及復印。

6.發(fā)布的各類通知通告,應限定時效,過時收回。

7.員工應具有維護他人陰私權利的'法律意識,主動為公司及業(yè)主保守秘密,對于任何人士不正常的打探行為,應堅決拒絕并向公司報告。

8.員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當,致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的,公司將按員工守則有關規(guī)定從重處罰,并由當事人個人承擔導致的全部法律責任。

4)公共區(qū)域設施設備驗收記錄(管理公司);。

5)公共區(qū)域設施設備移交記錄(發(fā)展商、承包商與管理公司);。

6)單元驗收及移交記錄(承包商、業(yè)主與管理公司);2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案:。

1)用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù);2)二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料;3、業(yè)戶資料:。

1)管理合同、管理公約、用戶手冊等統(tǒng)一裝訂成冊;。

4)物業(yè)管理處有用戶維修保修單,維修后應有回訪記錄;。

4)避雷系統(tǒng)要有定期檢測報告;。

5)應有定期沉降檢測報告;。

6)消防泵、管道應有定期試機及換水記錄,煙感及溫感探頭應有定期測試工作記錄;。

7)其它設施設備檢測記錄資料;。

7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作類:。

4)物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作報告;。

物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會議記錄(包括內部會議及與發(fā)展商或業(yè)主委員會的會議)。

(八)依據(jù)《中華人民共和國國檔案法》,結合企業(yè)實際情況,確保檔案的完整和安全,特制定本制度。

一、檔案工作的基本原則檔案實行集中管理與分散管理相結合,即分別為公司、部門管理,專人負責檔案管理工作。

公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料,由承辦單位、經(jīng)辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。

二、文件資料點收、整理和歸檔。

1、文件結案移送歸檔時,檢查文件的文本及是否完整,如有短缺,應立即追查歸入。

2、文件如經(jīng)過抽查,應有部門主管領導的簽認。

3、文件的處理手續(xù)必須完善,如有遺漏,應立即退回承辦人。

4、做好收件登記、編號、運轉、催辦工作,按規(guī)定程序符合立卷標準要求,及時分類、立卷、歸檔。

1、每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施,確保檔案的安全。

2、做好相關的防范措施,注意保密工作。

3、保持檔案室清潔,隨時擦拭檔案櫥、架,并采取防蟲蛀腐朽工作。

4、每年按規(guī)定清理一次,已到保管期限,確定銷毀的檔案材料必須列冊登記,經(jīng)領導審批后作銷毀處理。

四、檔案調、借閱。

1、嚴格履行調、借閱登記、審批手續(xù),一般僅限在檔案室查閱。

確因工作需要帶出復印或摘抄文件,須經(jīng)領導批準。

2、借檔人不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。

3、檔案歸還,經(jīng)檔案管理人員檢查無誤后,立即歸入檔卷。

物業(yè)檔案管理制度匯編篇六

1.公司各物業(yè)項目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管(包括代理主管)負責監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。

2.有關物業(yè)管理公司驗收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設備設施及保養(yǎng)制度、財務報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動用。

3.物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。

4.物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。

5.物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調職、任職時應向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認后方可離任。

6.物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應復印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。

7.因工作需要借閱、復印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認，如有違反的作泄密處理。

8.公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況，對不符要求的保管責任人將作適當處分。

9.物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的，對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的，公司將視情節(jié)輕重追究當事人責任，并保留追究其法律責任的權利。

1.在工作范圍獲有關的公司、物業(yè)管理公司內部資料，業(yè)主、用戶單元和物業(yè)管理處員工個人資料及其內所載有的通信地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業(yè)管理公司及公司內部情況、業(yè)主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。

2.業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負責注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。

4.應工作所需而放置于辦公室、監(jiān)控中心、大堂接待處的業(yè)主及業(yè)戶聯(lián)系電話、員工個人聯(lián)系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。

5.公司制定的各類物業(yè)管理公司規(guī)章制度及工作指引，由物業(yè)管理處統(tǒng)一保管，高級管理員以上級別人員可借閱(須辦理借閱手續(xù))，每次限時一周。實行借閱目的為指引員工培訓，嚴禁任何形式的抄襲及復印。

6.發(fā)布的各類通知通告，應限定時效，過時收回。

7.員工應具有維護他人陰私權利的法律意識，主動為公司及業(yè)主保守秘密，對于任何人士不正常的打探行為，應堅決拒絕并向公司報告。

8.員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當，致使公司、業(yè)主、業(yè)戶或管理員工利益受不良侵害的'，公司將按員工守則有關規(guī)定從重處罰，并由當事人個人承擔導致的全部法律責任。

1、物業(yè)管理公司驗收檔案:

1)土建、設備安裝竣工資料(圖紙、設備資料);

2)設施設備之質檢、消防、勞動局、公安及音像管理等部門驗收合格文件;

3)機電設備保養(yǎng)合約;

4)公共區(qū)域設施設備驗收記錄(管理公司);

5)公共區(qū)域設施設備移交記錄(發(fā)展商、承包商與管理公司);

6)單元驗收及移交記錄(承包商、業(yè)主與管理公司);

2、物業(yè)管理公司二次裝修檔案:

1)用戶單元二次裝修圖則及審批手續(xù);

2)二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料;

3、業(yè)戶資料:

1)入伙情況記錄;

4、物業(yè)管理公司管理文本匯編:

1)管理合同、管理公約、用戶手冊等統(tǒng)一裝訂成冊;

2)物業(yè)管理公司各類管理規(guī)章制度及裝修規(guī)定等;

3)物業(yè)管理公司各項管理分包合約;

5、物業(yè)管理公司設備維修保養(yǎng)類:

1)各類設施設備要有專門的維修保養(yǎng)制度及應急措施;

2)各類設施設備有獨立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄;

4)物業(yè)管理處有用戶維修保修單，維修后應有回訪記錄;

6、物業(yè)管理公司設施設備檢測類:

1)變配電間要有供電部門定期電氣測試報告記錄;

2)電梯要有勞動部門合格證書及年檢報告;

4)避雷系統(tǒng)要有定期檢測報告;

5)應有定期沉降檢測報告;

6)消防泵、管道應有定期試機及換水記錄，煙感及溫感探頭應有定期測試工作記錄;

7)其它設施設備檢測記錄資料;

7、物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作類:

1)正式文件應用電腦打印操作，并有規(guī)定的電腦檔號及存檔目錄記錄;

2)物業(yè)管理公司管理費收繳情況

3)物業(yè)管理公司管理費財務報告

4)物業(yè)管理公司物業(yè)管理處運作報告;

物業(yè)管理公司物業(yè)管理處會議記錄(包括內部會議及與發(fā)展商或業(yè)主委員會的會議)

x物業(yè)管理公司物業(yè)管理處值班記錄

x保安值班記錄

x設備值班與巡檢記錄

x管理工作計劃與報告

x工程設備管理計劃與報告

x物業(yè)管理公司物業(yè)管理處往來信函

x用戶報修與投訴處理記錄

x承包商維修或保養(yǎng)工作情況記錄

物業(yè)檔案管理制度匯編篇七

(四)、 通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

(八)、 當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

1、清潔工儀容規(guī)定

（1）工作時間內一律按規(guī)定著本崗位制服；

（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

（6） 男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

（7） 面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；

（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

(二)、 清潔工紀律

1、 遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

2、 嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

3、 對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4、 未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

5、 要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

6、 有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

(三)、清潔工安全操作制度

1、 熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

3、掃清及拖凈各廁所地面；

5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；

7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

物業(yè)檔案管理制度匯編篇八

加強檔案資料管理，有助于保存住宅小區(qū)(大廈)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設施設備的`檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同(復印件)，業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表等;

3、財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;

4、文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

5、管理資料：綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

1、制定檔案制度，并嚴格執(zhí)行;

3、科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%;

4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。