溝通中傾聽技巧(匯總13篇)

總結(jié)是我們更好地了解自己，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的方法之一。持之以恒的訓(xùn)練是成為優(yōu)秀運動員的關(guān)鍵要素之一。掌握好閱讀策略，可以事半功倍地提高閱讀效率。

溝通中傾聽技巧篇一

父母要學(xué)會重復(fù)、交替使用“我信息”和積極傾聽的法則,隨著親子關(guān)系越來越融洽,這些溝通技巧的效果才能越來越明顯.。下面本站小編整理了親子溝通技巧，供你閱讀參考。

一、每個孩子都聽父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說;每個孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是怎樣教育。

二、在內(nèi)心深處，每個孩子都希望自己的行為得到父母的認(rèn)可;能讓父母高興是每個孩子內(nèi)心深處最大的愿望。

三、在每一個當(dāng)下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒有哪一位父母會存心傷害孩子。

四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。

五、父母對孩子的愛，不是以父母付出的多少來衡量，而是以孩子的感受來衡量。

六、每一個做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。

七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

八、人生的真相是，我們每個人都會遇到各種不能解決的問題，我們帶著這些問題依然可以活得很好，我們需要做的是學(xué)習(xí)與問題相處。

九、越是強(qiáng)迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會拒絕執(zhí)行。

十、每當(dāng)父母利用權(quán)利和權(quán)威強(qiáng)迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學(xué)習(xí)自律能力和自我負(fù)責(zé)任的一次機(jī)會。

十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。

十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

十二、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對孩子實行教育的可能。

一是化解沖突，二是維持和諧。

父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：

一是行為沖突;。

二是需求沖突;。

三是價值觀沖突。

這三方面的沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來詳細(xì)解讀一下：

一、行為沖突。

首先我們來為行為下個定義，行為就是我們看得見，聽得到的東西，不包括任何主觀的評價。比如說，“孩子放學(xué)回家，就看電視，一看就是三個小時，不寫作業(yè)，不復(fù)習(xí)功課”，這就是行為。如果說“這孩子每天放學(xué)回家，從來都不先寫作業(yè)，而是先看電視，不把學(xué)習(xí)放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對行為的描述，而是對行為的評介。

行為的目的，這里我們主要是對0到12歲的孩子行為目的進(jìn)行的研究，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭取權(quán)力;3、報復(fù);4、自暴自棄。這四個行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當(dāng)正性的行為不能獲得注意時，會采用一些負(fù)性的行為，而負(fù)性的行為在引起家長關(guān)注的同時，也引起了家長的反對，這樣孩子行為的目的就會上升到第二階段爭取權(quán)力，通過與家長的對抗來滿足自己的需要;可是，與家長的對抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果，長此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報復(fù)的心理，當(dāng)報復(fù)引來更嚴(yán)重的后果時，孩子會用自暴自棄的方式來對待自己，這時做父母的已經(jīng)后悔不己。

在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽，用您的真誠，接納，同理的心去傾聽孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應(yīng)用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺，孩子的行為對你的影響。

二、需求沖突：

當(dāng)親子雙方的需求有沖突時，我們可以采用以下的方法：

1、說明邀請，首先以真誠的心去邀請您的孩子來共同商討事情的解決方案。

2、界定問題，明確雙方的需求。

3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)。

4、評估可行的解決方案。

5、確定雙方都能接受的解決方案。

6、采取行動，執(zhí)行方案。

7、評估效果。

這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價值感，提高孩子的自信心。

三、價值觀的沖突：

通常所說的代價，就是價值觀沖突的一種表現(xiàn)形式，家長面對這種沖突時，不要焦急，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。

1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權(quán)力。

2、言傳，身教，身教重于言傳。

3、做孩子的顧問，只是顧問，不是幫孩子決策。

4、認(rèn)清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個，應(yīng)該是哪個。

6、接受不可改變的現(xiàn)實。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因為難以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。

當(dāng)親子關(guān)系和諧的時候，你可以運用一些肯定化的語言來贊賞孩子，可用用一些表白性的話來教導(dǎo)孩子一些生活的知識和智慧，可以用一些預(yù)訪性的話來防止一些問題的發(fā)生。天下無不是父母心，沒有一個父母是不愛自己的孩子，只是愛的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構(gòu)建一個和諧的親子關(guān)系。

溝通中傾聽技巧篇二

你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象?在交談中有效地傾聽也許比說更為重要，文章為你提供了幾個原則，幫助你成為一個成功的傾聽者。

一個聆聽游戲的調(diào)查結(jié)果。

最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營的”，而對方卻聽成了“在婚姻中不必過于勉強(qiáng)自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。

溝通中傾聽技巧篇三

你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象?在交談中有效地傾聽也許比說更為重要，文章為你提供了幾個原則，幫助你成為一個成功的傾聽者。

一個聆聽游戲的調(diào)查結(jié)果。

最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營的”，而對方卻聽成了“在婚姻中不必過于勉強(qiáng)自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。

有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

“傾聽”的三個層次。

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

據(jù)統(tǒng)計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。

對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對對方的需要的興趣來。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對方當(dāng)時正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。

溝通中傾聽技巧篇四

在電話里，你只能憑著聲音來傳達(dá)你的熱情，因此與客戶在電話中交談時，你就得全神貫注，注意聽對方說話的每一個細(xì)節(jié)，比如語氣、強(qiáng)調(diào)的詞甚至停頓和沉默。在電話談話中，你必須更多地、更充分地動用你的各種器官。接電話時要保持笑容，雖然無法看到，但是客戶會“聽”見。當(dāng)客戶被你誠懇大方、積極主動的微笑面容感染時，就會改變固執(zhí)的態(tài)度和不良的情緒，轉(zhuǎn)而產(chǎn)生舒服的感覺。對打電話的人來說，沒人接電話可謂是最令人掃興的事了，所以，不要經(jīng)常讓打電話的人等著。未經(jīng)對方允許不要把電話掛斷，如果你確實有必要掛掉電話，就告訴對方大約的等待時間。當(dāng)電話鈴響時，通常會打斷你手邊的工作，但在任何情況下都不能讓打電話的人知道他打斷了你。在接電話前，花一點時間讓自己冷靜一下，然后全心全意地去接那個電話，接電話時應(yīng)輕快地說聲：“您好”。電話溝通技巧總的來說可以總結(jié)為以下幾個方面：

1、電話溝通是無形的，但人的直覺非常敏銳，客戶在電話中接待一個陌生者首先產(chǎn)生拒絕心理，這是正常心理反應(yīng)，必須要在短時間內(nèi)消除拒絕、贊美、恭維、利益誘導(dǎo)是消除拒絕心理的好辦法。

2、你的熱情，你的笑容能夠通過電波傳播，使用可視電話，客戶可以看見你的笑臉，你的坐姿，使用普通電話，客戶照樣可以看到你的表情，狀態(tài)。因此保持微笑，高度熱情非常關(guān)鍵。

3、沒有人耐心聽你的一大堆廢話，除非你是出色的職業(yè)演講家，但是，有些事情幾句話又說不清楚，請在交談中適當(dāng)?shù)匾胪ｎD，讓被你打擾的對象參與進(jìn)來，只有參與才會有樂趣，才能找到自己真正需要的背景語言。

4、切忌通話時間過長。首次拜訪新客戶，在三分鐘內(nèi)完成，太久就沒有了神秘感，時刻把握好說話的進(jìn)度，對于羅嗦的客戶，要自己掌握主動權(quán)，長時間電話交流，浪費大家的寶貴時間。

5、電話中完不成訂單的銷售，有時候你恨不得在電話中得到客戶，這種想法是愚笨的，房地產(chǎn)行業(yè)永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)電話銷售，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶提一個是明天上午或者明天下午見面的二選一的見面要求。

二、傾聽技巧

任何時候都要學(xué)會做一個良好的聽眾，美國卡耐基認(rèn)為：“與客戶有效溝通沒有什么秘訣，最重要的就是注意傾聽對方的話，這比任何阿諛奉承更為有效。這是一個變通的道理，卻有著深遠(yuǎn)的意義，真正認(rèn)識到這一點并真正去做的人幾乎是百里挑一?！眱A聽的好處，不但可以幫助自己了解客戶的內(nèi)心世界、處境情況，而且可以顯示我們對他們的重視，從而使其對我們產(chǎn)生信賴感。當(dāng)然，也只有認(rèn)真的傾聽，才能聽出對方的弦外之音，才能明白對方的深層欲望。在懂得傾聽后一定要想方設(shè)法讓客戶樂意聽你談話。語言是表達(dá)人的情感和客觀事情的，同一個意思，用不同的語言去說，結(jié)果可能不同。因而在與客戶交流溝通中，語言起著非常重要的作用。熟練駕馭語言技巧，是否能夠正確地選擇用詞，關(guān)系到我們能否正確地表達(dá)我們的合作意愿。

身體語言

身體語言中最重要的就是一定要微笑。作為電話銷售代表，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家里面時不妨抽出一些時間來對著鏡子笑一笑，早上起床時也可以對著鏡子笑一笑，逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。

銷售代表天天坐著打電話會感到很累，而且坐著打電話的效果也沒有站起來打電話的效果好，所以應(yīng)鼓勵銷售代表打電話時來回走動。有些銷售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會給客戶留下一個深刻的好印象。

在電話中跟客戶建立融洽關(guān)系是非常重要的。當(dāng)你的開場白講完以后，客戶為什么會愿意繼續(xù)跟你交談呢？在很大程度上是因為你跟他建立了融洽的關(guān)系。跟客戶建立融洽的關(guān)系有三個方面是非常重要的：

1.適應(yīng)客戶的聲音特性

要去適應(yīng)客戶的性格，關(guān)于這一點很多人都往往沒有這樣的意識。有人聲音非常大，有人聲音很一般，有人非常果斷、干脆，而有人講起話來卻是軟綿綿的，為什么這樣子呢？一個人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通電話以后，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種。歸納起來，客戶的性格可以分成四種：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹，他們每個人的性格特征是非常明顯的，對于不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。

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溝通中傾聽技巧篇五

作為父母，你的一部分職責(zé)是給出正確的信息，但是，更大一部分職責(zé)是要幫助自己的孩子學(xué)會獨立思考。這可以通過學(xué)會用全新的耳朵去傾聽來實現(xiàn)。傾聽是父母最難學(xué)會的溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于傾聽是最難學(xué)會的溝通技巧，歡迎借鑒參考。

太多的父母會告訴孩子們發(fā)生了什么事，是什么原因造成的，對此應(yīng)該有什么樣的感受，以及應(yīng)該怎么做。這種“告訴”，阻礙了孩子們發(fā)展自己的智慧、判斷力、考慮后果的能力和負(fù)責(zé)任的能力，也阻礙了他們發(fā)展將錯誤看成是學(xué)習(xí)機(jī)會的才能。

通過問孩子“發(fā)生了什么事?你認(rèn)為為什么會發(fā)生這件事?你對這件事有什么感受?你怎樣才能把這次學(xué)到的東西用于將來?”，你就能幫助孩子發(fā)展思考能力和判斷能力。

你可以通過問問題來幫助孩子進(jìn)行更深入的探究：“你能告訴我更多一些嗎?你能給我舉一個例子嗎?對那件事你還有什么想說的嗎?還有呢?”

你還可以問：“你希望我?guī)椭阌妙^腦風(fēng)暴來找出解決問題的其他辦法嗎?”但是，如果孩子沒有請求你的幫助，就不要試圖幫助孩子。

幫助你的孩子感到自己被傾聽并把事情想清楚的另一個方法，是反射式傾聽。你要將你聽到的反射回去。最好使用一些與孩子的用詞稍有不同的詞語，以免你聽上去像個鸚鵡一樣，但要準(zhǔn)確地表達(dá)出孩子的意思。

這里有個例子。你的孩子說：“我討厭卡倫?！蹦阏f：“你討厭自己最好的朋友?”你的孩子回答：“是的，因為她在背后議論我。”你說：“她對別人說了一些不愿意當(dāng)面跟你說的話?”你的孩子說：“是的?！?/p>

在這個例子中，孩子從媽媽那里得到了一個擁抱，而且，第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。

如果你希望孩子能夠了解他們自己的感受并培養(yǎng)情商，就要從傾聽孩子的感受開始，而不是試圖通過解釋來否認(rèn)孩子的感受，或替他們平復(fù)自己的感受。你的孩子會從中了解到，有自己的感受并將感受表達(dá)出來是沒問題的。

你的孩子的行為是在表現(xiàn)自己的苦惱，但是，他不知道自己的感受叫做“苦惱”，不知道這種感受有名稱，并且有這種感受沒關(guān)系。通過把這種感受的名稱說出來，你是在教給自己孩子一個表達(dá)感受的詞。

你還可以用同樣的方式說出自己的感受。當(dāng)孩子打小狗時，你可以說：“我感到很擔(dān)心，你可能打傷小狗，或小狗可能會咬你，我希望你能對小狗溫和一些。”如果說出你的感受于事無補(bǔ)，你總還可以隨時采取行動，把孩子和小狗分開，讓孩子知道他和小狗的這種玩耍方式讓你不安，他可以過一會兒再和小狗玩。

即便一個字不說，也能說出很多。當(dāng)孩子跟你說什么事情時，你可以閉上嘴巴聽，以避免說教或主導(dǎo)和孩子的交談。你可以不時地回應(yīng)“嗯”、“啊”之類的詞，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你少說時，孩子會有多少話要說。

不要問圈套式問題。圈套式問題是指你已經(jīng)知道了一個問題的答案，卻故意給孩子設(shè)圈套：“你做家庭作業(yè)了嗎?”“你刷牙了嗎?”“你收拾自己的房間了嗎?”

如果你的孩子說：“我做過了?！蹦憧梢哉f“我弄錯了”或者“很好，我想看看”。如果孩子是在欺騙你，你要努力解決權(quán)力之爭或報復(fù)循環(huán)的問題。

溝通中傾聽技巧篇六

所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。

另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。

反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的.話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽一定很美」。反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。

很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

找出重點，并且把注意力集中在重點上面討論問題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對方話中的重點，并且把注意力集中在重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內(nèi)容，而浪費了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設(shè)。

當(dāng)我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法。

暗中回顧并整理出重點，也可以幫助我們繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內(nèi)容有所注意。

如果我們無法接受說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機(jī)會，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。

溝通中傾聽技巧篇七

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。下面是本站小編為大家整理的有效溝通技巧之積極傾聽，希望對大家有用。

1)世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。

夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢?，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機(jī)會。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。

2)鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?！甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的。

座右銘。

是：“讓別人說吧?！薄?/p>

傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加愿意接納你的意見，更容易說服對方。

同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多?！?/p>

為了避免說得太多而喪失新觀點、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的回應(yīng)。

假如你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。

聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)你是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。

把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個?這簡直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。

只有善于傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

對出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎?wù)f話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應(yīng)該伺機(jī)獎勵他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。

偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。

從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬?，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。

要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復(fù)述對方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。

當(dāng)我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對方以清晰的反饋。

溝通中傾聽技巧篇八

在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情;另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧，供你閱讀參考。

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現(xiàn)的關(guān)鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。

對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對對方的需要的興趣來。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對方當(dāng)時正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語：使用簡單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認(rèn)同對方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對你所說的很感興趣"等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。

溝通中傾聽技巧篇九

作為父母，你的一部分職責(zé)是給出正確的信息，但是，更大一部分職責(zé)是要幫助自己的孩子學(xué)會獨立思考。這可以通過學(xué)會用全新的耳朵去傾聽來實現(xiàn)。傾聽是父母最難學(xué)會的溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于傾聽是父母最難學(xué)會的溝通技巧，歡迎借鑒參考。

太多的父母會告訴孩子們發(fā)生了什么事，是什么原因造成的，對此應(yīng)該有什么樣的感受，以及應(yīng)該怎么做。這種“告訴”，阻礙了孩子們發(fā)展自己的智慧、判斷力、考慮后果的能力和負(fù)責(zé)任的能力，也阻礙了他們發(fā)展將錯誤看成是學(xué)習(xí)機(jī)會的才能。

告訴孩子們發(fā)生了什么事、如何發(fā)生的，以及為什么會發(fā)生，是在教給他們思考什么，而不是如何思考。在一個充滿同齡人壓力、時尚崇拜和團(tuán)伙的社會中，教孩子們思考什么而不是如何思考是非常危險的，因為你的孩子只會依賴下一個“專家”指點方向，而不是運用自己的批判性思考能力。

重要的是要記住，只有當(dāng)你真正有興趣想知道孩子的想法和感受時，才適合問孩子關(guān)于為什么、發(fā)生了什么以及如何發(fā)生的問題。在你準(zhǔn)備好并且愿意傾聽之前，不要問孩子這些問題。

通過問孩子“發(fā)生了什么事?你認(rèn)為為什么會發(fā)生這件事?你對這件事有什么感受?你怎樣才能把這次學(xué)到的東西用于將來?”，你就能幫助孩子發(fā)展思考能力和判斷能力。

下面的例子顯示了一位媽媽在自己8歲女兒的自行車被盜后，是如何問問題，而不是說教的。

朱妮塔哭著回了家：“我找不到我的自行車了，肯定是被人偷走了。”

媽媽：“我真為你難過。我能看出來你有多么苦惱。告訴我發(fā)生了什么事?！?/p>

朱妮塔：“我把自行車放在了薩莉家前院的草坪上，現(xiàn)在不見了。我恨那些偷自行車的人，太卑鄙了!”

媽媽：“是夠卑鄙的。可惜我們無法控制世界上的每個人，并讓他們都變好?！?/p>

朱妮塔：“是啊!”

媽媽：“既然我們無法控制別人，那你能想到什么辦法在以后保護(hù)好自己的物品嗎?”

朱妮塔：“我最好不把東西放在外面?！?/p>

媽媽：“聽上去你好像從這次痛苦的經(jīng)歷中學(xué)到了很多。或許待會兒你愿意談?wù)勑枰趺醋霾拍茉俚玫揭惠v自行車，以及你會如何保管好它，以免再發(fā)生類似的事情。”

朱妮塔：“我們現(xiàn)在不能談嗎?”

媽媽：“我認(rèn)為我們倆現(xiàn)在都太難過了。你認(rèn)為我們需要多長時間才能感覺好起來，可以理性地談這個問題?”

朱妮塔：“明天怎么樣?”

媽媽：“我覺得不錯?！?/p>

當(dāng)孩子們告訴你一件事情時，你或許會忍不住為自己辯護(hù)、解釋，對孩子應(yīng)如何感受或解決問題進(jìn)行一通說教。不要立即插手干預(yù)并替孩子解決問題，這是你幫助孩子對事情進(jìn)行徹底思考并了解自身感受的大好機(jī)會。

你可以通過問問題來幫助孩子進(jìn)行更深入的探究：“你能告訴我更多一些嗎?你能給我舉一個例子嗎?對那件事你還有什么想說的嗎?還有呢?”

多問幾次“還有呢”是很有益的，要直到你的孩子想不出更多要說的。要相信你在這方面的本能。你的孩子在得到傾聽和認(rèn)真對待并知道需要考慮的都已經(jīng)考慮過之后，感覺會好很多。

你還可以問：“你希望我?guī)椭阌妙^腦風(fēng)暴來找出解決問題的其他辦法嗎?”但是，如果孩子沒有請求你的幫助，就不要試圖幫助孩子。

幫助你的孩子感到自己被傾聽并把事情想清楚的另一個方法，是反射式傾聽。你要將你聽到的反射回去。最好使用一些與孩子的用詞稍有不同的詞語，以免你聽上去像個鸚鵡一樣，但要準(zhǔn)確地表達(dá)出孩子的意思。

這里有個例子。你的孩子說：“我討厭卡倫?！蹦阏f：“你討厭自己最好的朋友?”你的孩子回答：“是的，因為她在背后議論我?！蹦阏f：“她對別人說了一些不愿意當(dāng)面跟你說的話?”你的孩子說：“是的。”

這時，你可以說：“我很高興你告訴了我你的感受。你想要一個擁抱嗎?”這會比試圖解決問題，或者對孩子進(jìn)行一次關(guān)于應(yīng)該如何努力做朋友、原諒對方和不記仇的簡短說教更有效。我們很容易這樣做，但是通過讓你的孩子表達(dá)自己的感受，而不是由你進(jìn)行評判，你是在讓孩子自己學(xué)習(xí)，因而你是在更好地養(yǎng)育。

在這個例子中，孩子從媽媽那里得到了一個擁抱，而且，第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。

如果你希望孩子能夠了解他們自己的感受并培養(yǎng)情商，就要從傾聽孩子的感受開始，而不是試圖通過解釋來否認(rèn)孩子的感受，或替他們平復(fù)自己的感受。你的孩子會從中了解到，有自己的感受并將感受表達(dá)出來是沒問題的。

如果你的孩子正通過行為表現(xiàn)出某種感受，而不是把它說出來，也就是說正在發(fā)脾氣而不是談?wù)撟约荷鷼獾氖鞘裁?，那么，你可以通過把孩子的感受說出來，幫助他明確自己的感受。

技巧就在于使用表達(dá)感受的詞匯。感受通?？梢杂靡粋€詞來描述：快樂、傷心、舒服、害怕、饑餓、困倦、憤怒、難過、無助、絕望、惱怒、尷尬、羞愧、高興，等等。

下面就是具體做法。你的孩子正因為完不成一副拼圖而沮喪。他將一塊拼圖扔到了房間的另一頭，并開始大哭。你可以對他說：“你感到很苦惱，因為拼圖太難了。當(dāng)拼圖很難拼到一起時，你不喜歡它，是嗎?”

你的孩子的行為是在表現(xiàn)自己的苦惱，但是，他不知道自己的感受叫做“苦惱”，不知道這種感受有名稱，并且有這種感受沒關(guān)系。通過把這種感受的名稱說出來，你是在教給自己孩子一個表達(dá)感受的詞。

你可以更進(jìn)一步，問孩子是否想讓你幫助他一起完成拼圖，或者是否想再試一下，直到將拼塊轉(zhuǎn)到吻合的位置?；蛘?，你可以就讓孩子對那個拼塊苦惱，并對他說：“也許過一會兒你感覺好一些后，會想再試一次。”

你還可以用同樣的方式說出自己的感受。當(dāng)孩子打小狗時，你可以說：“我感到很擔(dān)心，你可能打傷小狗，或小狗可能會咬你，我希望你能對小狗溫和一些?！比绻f出你的感受于事無補(bǔ)，你總還可以隨時采取行動，把孩子和小狗分開，讓孩子知道他和小狗的這種玩耍方式讓你不安，他可以過一會兒再和小狗玩。

即便一個字不說，也能說出很多。當(dāng)孩子跟你說什么事情時，你可以閉上嘴巴聽，以避免說教或主導(dǎo)和孩子的交談。你可以不時地回應(yīng)“嗯”、“啊”之類的詞，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你少說時，孩子會有多少話要說。

不要問圈套式問題。圈套式問題是指你已經(jīng)知道了一個問題的答案，卻故意給孩子設(shè)圈套：“你做家庭作業(yè)了嗎?”“你刷牙了嗎?”“你收拾自己的房間了嗎?”

不要問圈套式問題，而要使用“我注意到”句式?！拔易⒁獾侥銢]有刷牙，現(xiàn)在去刷吧。”“我注意到你沒有做家庭作業(yè)。你計劃什么時候完成?”“我注意到你沒有收拾自己的房間。我們是要找消防隊幫忙，還是用你的零花錢雇一個清潔工?”

如果你的孩子說：“我做過了?！蹦憧梢哉f“我弄錯了”或者“很好，我想看看”。如果孩子是在欺騙你，你要努力解決權(quán)力之爭或報復(fù)循環(huán)的問題。

溝通中傾聽技巧篇十

有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

“傾聽”的三個層次。

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的'有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

據(jù)統(tǒng)計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。

對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對對方的需要的興趣來。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對方當(dāng)時正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。

溝通中傾聽技巧篇十一

傾聽是決策的第一步，是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽能力是高管獲得卓越績效的重要關(guān)鍵，但很少有高管能夠確實培養(yǎng)此一技能，下面是小編為大家收集關(guān)于增加傾聽的溝通技巧，歡迎借鑒參考。

找出重點，并且把注意力集中在重點上面討論問題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對方話中的重點，并且把注意力放在重點上。

所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。

另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。

外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。

良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需，必須準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)長久以來為人所尊重的假設(shè)。因此，良好的傾聽者會試著了解并挑戰(zhàn)每個對話背后的假設(shè)。許多主管在當(dāng)傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到松懈自己的假設(shè)，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態(tài)度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。

很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡要的述說對方的重點。比如說「你說你住的房子在海邊?我想那里的夕陽一定很美」。反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。

當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬?，點頭。

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

善于聽別人說話的人不會因為自己想強(qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

身為主管，要是不聽取各級人員的意見，根本無法經(jīng)營復(fù)雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻(xiàn)。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者，就是單單協(xié)助對方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)予以尊重。有一點特別要提出來的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經(jīng)常問問題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對方做出更好決策。對話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開放地交流信息和想法。

傾聽的指導(dǎo)原則是在交談過程中，80%的時間由對方說話，受眾說話的時間只占20%。此外，應(yīng)盡量讓說話的時間有意義，也就是盡量用說話的時間問問題，而非表達(dá)自己的看法。當(dāng)然，說得比做得容易——畢竟大多數(shù)高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當(dāng)作是宣揚個人身份或想法的機(jī)會，要不就是花比較多的時間思考下一個回復(fù)，而非真正傾聽對方說話。

放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，可以學(xué)會控制那股沖動，選擇在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)加入，改善對話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達(dá)”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性，以將對話導(dǎo)回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷，何時保持中立、不帶情緒地傾聽，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強(qiáng)，就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機(jī)會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。

總之，好的傾聽者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。只要能尊重談話的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞信念的事實，每一個人都可以開發(fā)這個重要的技巧。

溝通中傾聽技巧篇十二

小吳剛被提升為銷售主管，試用期一個月，負(fù)責(zé)管理三個經(jīng)銷商，到了月底，上級領(lǐng)導(dǎo)安排他和經(jīng)銷商溝通提貨，領(lǐng)導(dǎo)撥通小吳電話，大體交代了一些提貨的相關(guān)事宜，小吳爽快的答應(yīng)，而且溝通了還給領(lǐng)導(dǎo)回話，說過兩天就提貨。領(lǐng)導(dǎo)聽了，很高興，心里還默贊他執(zhí)行力強(qiáng)。兩天之后，領(lǐng)導(dǎo)看到他哪里的經(jīng)銷商還沒有提貨，就電話問小吳，怎么還不提貨。小吳還是那樣，馬上就表示問經(jīng)銷商，然后給領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。過了幾分鐘，小吳告訴領(lǐng)導(dǎo)，前幾天經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)不暢，過一兩天就打款提貨。領(lǐng)導(dǎo)叫小吳跟蹤，關(guān)鍵時候不能掉鏈子，小吳還是爽快的答應(yīng)了。過了幾天，領(lǐng)導(dǎo)由于事務(wù)繁忙，沒有跟蹤小吳的經(jīng)銷商的單子，到了月末的最后一天，助理給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了訂單情況，領(lǐng)導(dǎo)才知道小吳那邊有兩個經(jīng)銷商沒有提貨，有一個提了一點，但離目標(biāo)相差太遠(yuǎn)，總體沒有完成任務(wù)，拖了整個部門的后腿。領(lǐng)導(dǎo)知道，現(xiàn)在補(bǔ)救為時已晚，但領(lǐng)導(dǎo)還是撥通了小吳的電話，問小吳為什么經(jīng)銷商還不提貨，小吳感動奇怪，經(jīng)銷商不是答應(yīng)都提了嗎？但小吳也拿不準(zhǔn)，沒等領(lǐng)導(dǎo)說完，他就掛斷了電話，表示馬上問經(jīng)銷商給領(lǐng)導(dǎo)一個回答。過了幾分鐘，小吳撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話，傳達(dá)了經(jīng)銷商的意思，說經(jīng)銷商最近兩天就可以打款，沒等小吳說完，領(lǐng)導(dǎo)就劈頭一頓臭罵，責(zé)怪小吳不跟蹤，沒責(zé)任心等等。月底小吳的崗位實習(xí)報告出來了，領(lǐng)導(dǎo)給的建議是不予轉(zhuǎn)正。

相信很多剛做銷售主管的新人也和小吳一樣，每次和經(jīng)銷商溝通都自我感覺都很順暢，但每次溝通都沒有什么結(jié)果。甚至到了最后才明白被經(jīng)銷商放了鴿子，當(dāng)明白的時候往往為時已晚。所以，我們和經(jīng)銷商溝通，一定要注意以下幾個原則:。

第一、目標(biāo)性原則。

和經(jīng)銷商的每次溝通，我們都應(yīng)該設(shè)定個目標(biāo)，是拉近感情還是達(dá)成任務(wù)等，

如果是任務(wù)的達(dá)成，一定要有個具體的量化數(shù)字，如達(dá)成多少銷售額，開發(fā)多少網(wǎng)點等。沒有具體的數(shù)字量化，溝通了等于沒有溝通，因為沒有考核目標(biāo)，相當(dāng)于我們找律師打官司不是為了贏官司一樣，既亂費時間，又亂費金錢。

第二、時限性原則。

時限性原則，就是告訴我們和經(jīng)銷商溝通要注意達(dá)成的時間限制。定哪天就是那天，具體到年月日，拒絕大概的時間。如案例中，經(jīng)銷商每次都回答過幾天，最近幾天，沒有一個具體的時間限制。小吳應(yīng)該和經(jīng)銷商確定，過幾天具體是幾月幾日。而不是自認(rèn)為經(jīng)銷商說得最近幾天就是今天或者明天。

第三、達(dá)成一致原則。

每次和經(jīng)銷商溝通，在具體事務(wù)上我們都應(yīng)該要力爭達(dá)成一致。其實，作為一個銷售主管，和經(jīng)銷溝通，其實就是向經(jīng)銷商傳達(dá)公司的經(jīng)營理念、策略及銷量目標(biāo)，并尋求得到經(jīng)銷商的支持。如果溝通下來，經(jīng)銷商還堅持自己的觀點和處事態(tài)度，找不到解決問題的方案，沒有達(dá)成公司的目標(biāo)，這樣的溝通顯然是無效的溝通。沒有達(dá)成一致的溝通等于和經(jīng)銷商吹閑牛，既沒有目標(biāo)，又各吹所長。

第四、跟蹤原則。

和經(jīng)銷溝通，當(dāng)我們觀點和經(jīng)銷商的觀點取得一致時，并且經(jīng)銷商也認(rèn)可了目標(biāo)及完成時限。不要認(rèn)為溝通到這里就結(jié)束了，最重要也最關(guān)鍵的是跟蹤，銷售不跟蹤，最終一場空。上述案例中的小吳就是這樣，如果他或者領(lǐng)導(dǎo)及時跟蹤，就不會出現(xiàn)最后無法補(bǔ)救的情況。

最后，我想說的是，和經(jīng)銷溝通其實就是:“帶著目標(biāo)去，捧著結(jié)果回來，并努力跟蹤目標(biāo)變成結(jié)果的全過程?！?/p>

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溝通中傾聽技巧篇十三

良好的交流能力是我們所能掌握的最為重要的一項技能。它可以指導(dǎo)我們的一切--可以是在工作中協(xié)調(diào)安排截止日期并取得想要的成果，亦或是同朋友、家人、父母交流以建立親密的關(guān)系?？傆性S許多多的問題是由差勁的溝通能力導(dǎo)致的，難道就沒有人去想想為什么嗎?真的沒有嗎?下面本站小編整理了交流溝通技巧，供你閱讀參考。

一個普遍存在的現(xiàn)象是大多數(shù)人都沒有意識到傾聽是交流的一個必要環(huán)節(jié)。然而事實上，傾聽正是整個溝通過程中最不可缺少的一部分。這不僅僅是因為它可以幫助你與他人建立融洽的關(guān)系，也是向他人表示尊重的一種方法。當(dāng)人們感覺受到尊重時，建立長期友好的關(guān)系就變得十分容易了。想象一下當(dāng)別人十分專注地聽你講話或者徹底地被你所講訴的內(nèi)容打動時，那種感覺是多么的美好。這使你覺得受到了重視，并能極大的促進(jìn)彼此的溝通。人們只是想要被傾聽。所以，當(dāng)你能夠?qū)Ｐ闹轮镜膬A聽他人時，你就可以在他的潛意識里建立對彼此的信任。從反方面來看:我們都知道哪些人不是一個好的聽眾。他們是那么的喜歡自己的聲音，以至于你跟本就插不上話，而且當(dāng)終于輪到你講話的時候，他們也沒有真正的在聽。相比之下，你又該作如何感受?會不會既感覺很失落又覺得自己毫無價值?不聽你講話的同時，這些人也就是在本質(zhì)上告訴你，他們覺得你沒有什么值得要講。在這我特別想要強(qiáng)調(diào)的一點是傾聽和害羞是兩碼事兒。人們總是把良好的傾聽和和羞澀膽怯弄混。那些傾聽多于講訴的人總是被錯誤的當(dāng)做是害羞的或者吞吞吐吐的不知道該說什么。最為重要的是要做到積極的傾聽:在表現(xiàn)專注的同時，通過重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容的方式來標(biāo)明你理解交談的內(nèi)容。要知道當(dāng)交談結(jié)束的時候，人們只是希望他們被聽懂了。

為什么人們總是不善于傾聽?

其中的一個原因在于，我們思考的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們講話的速度。研究表明，我們以每分鐘120~150個詞的速度進(jìn)行交談，然而我們卻在以每分鐘600~800個詞的速度進(jìn)行思考。這也就意味著，當(dāng)別人對我們講話的時候，我們很容易受到自己內(nèi)在想法的干擾。因為我們的思想要比我們的嘴巴快的多得多。也就是說，在本應(yīng)該傾聽的時候，我們卻很可能正想著晚上要吃什么或者走哪條路回家。我們應(yīng)該盡早意識到發(fā)生了什么，從而能夠重新的專注于對話。沒有什么比發(fā)現(xiàn)那些本應(yīng)該正在聽你講話卻沉思于他們自己的想法的人更為糟糕的了。為了避免走神，傾聽并不能像交談那樣的頻繁使用。想象一下這樣的場景:“我受夠bob了!他就知道傻傻的在那聽著!他就是不知道什么時候該停下來!我再也受不了他在那兒聽著了!他要把我逼瘋了!"如果你仔細(xì)審視一下世界上的成功者們，他們大多是沉著的傾聽者。你從不會發(fā)現(xiàn)他們在對話中不停打斷對方或者偷偷的走神溜號。這正是因為他們懂得傾聽的力量。

1.永遠(yuǎn)不要打斷別人。

打斷別人是缺少尊重的表現(xiàn)。打斷別人的同時，你也就基本標(biāo)明了你的立場:“我不在在乎你在講什么，我要說的話要重要多了?！?/p>

2.不要替別人把話說完。

我過去常常這么做，而且還覺得幫別人把話說完是幫了他們的忙。其實這樣是不對的。研究表明，你這樣做使得他人遠(yuǎn)離你們的交流，因為你正在逐步掌控整個對話。所以，請不要多話。

3.復(fù)述別人的話。

4.主動地去傾聽。

要專注于主動地傾聽，而不是被動地傾聽。這之間的差別在于，主動傾聽意味著你要積極地思考別人所講的話并作出回應(yīng)，而被動傾聽只是簡單的聽著而沒有任何的響應(yīng)。

5.保持眼神的交流。

通過保持眼神的接觸，你也就表明了你對他人講訴的內(nèi)容很感興趣。這也就使你能夠保持專注，也更不容易分心。