客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)(通用12篇)

每一次總結(jié)都可以讓我們更加清晰地認(rèn)識(shí)自己。寫(xiě)總結(jié)時(shí)可以參考相關(guān)范文和經(jīng)典案例，汲取他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自己的寫(xiě)作技巧?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇一

當(dāng)前，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之間圍繞提高客戶市場(chǎng)占有率、提升用戶arpu、穩(wěn)定關(guān)鍵高價(jià)值客戶等方面展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。高價(jià)值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時(shí)刻”將直接決定客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。然而，目前移動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在以下問(wèn)題：客戶經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對(duì)移動(dòng)公司沒(méi)有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能等，這些問(wèn)題導(dǎo)致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)比較大，影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知。通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理勝任力模型的研究，可以將對(duì)客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核等工作有效地結(jié)合起來(lái)，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認(rèn)為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn)，它與工作績(jī)效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，而且，除性格特點(diǎn)外，大都可以通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個(gè)優(yōu)秀員工所需的知識(shí)、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn)的特殊組合。國(guó)內(nèi)外目前還沒(méi)有對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進(jìn)行研究的文獻(xiàn)。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用。

研究設(shè)計(jì)。

（一）研究對(duì)象。

以某移動(dòng)公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對(duì)象，按照上年度的考核指標(biāo)將他們分為優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效客戶經(jīng)理。然后，采用隨機(jī)抽樣的方法，在總體樣本中隨機(jī)抽取30個(gè)樣本作為研究對(duì)象。

（二）研究方法。

建立勝任力模型建立步驟。

1.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。

2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中，分別從績(jī)效優(yōu)秀和績(jī)效普通的員工中，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。

3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù)。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)，讓他們描述整個(gè)事件的起因、過(guò)程、結(jié)果以及影響層面等，在行為事件訪談結(jié)束時(shí)，讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。

4.通過(guò)行為訪談報(bào)告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次。然后對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的權(quán)重，建立勝任力模型。

5.采用回歸法，對(duì)已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，以驗(yàn)證勝任力模型。

研究結(jié)果與分析。

（一）研究結(jié)果。

客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)、知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)/行為等。通過(guò)對(duì)某移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的實(shí)證研究，得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型：

（二）結(jié)果分析。

1.職責(zé)是職位需要達(dá)成的最終結(jié)果的概括，所列職責(zé)應(yīng)以增值活動(dòng)為主，而不是描述那些耗時(shí)最多的活動(dòng)。從上表可知，客戶經(jīng)理的職責(zé)包括落實(shí)服務(wù)措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費(fèi)清收等工作。

2.績(jī)效指標(biāo)用來(lái)衡量主要職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理的'績(jī)效指標(biāo)主要有客戶滿意度、信息收集指標(biāo)、用戶增長(zhǎng)數(shù)、收入增長(zhǎng)數(shù)，離網(wǎng)率及欠費(fèi)金額等。

3.知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn)是職位中某一層級(jí)的任職者在工作中所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知，客戶經(jīng)理的知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn)要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識(shí)（3）、專業(yè)知識(shí)（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數(shù)據(jù)處理（2）以及個(gè)人電腦辦公軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用（2）。

4.素質(zhì)/行為是那些可以達(dá)成高績(jī)效的技巧、知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象及動(dòng)機(jī)等的組合。職位中每個(gè)層級(jí)所要求的素質(zhì)會(huì)有所不同，而且在素質(zhì)的級(jí)別上也有不同。從上表可知，客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）、求實(shí)進(jìn)取精神（2）、團(tuán)隊(duì)合作精神（2）、結(jié)交能力（1）、主動(dòng)性（2）、保持樂(lè)觀（2）和靈活性（2）等。

勝任力模型的應(yīng)用。

通過(guò)將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的系統(tǒng)性與有效性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

基于勝任力模型的績(jī)效管理，能夠讓評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者對(duì)監(jiān)測(cè)和衡量?jī)?nèi)容達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)經(jīng)理和員工有重點(diǎn)地討論績(jī)效評(píng)估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢。客戶經(jīng)理的上司可以依據(jù)評(píng)價(jià)中素質(zhì)/行為反映出的問(wèn)題展開(kāi)討論并制定計(jì)劃。

通過(guò)使用勝任力模型，可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標(biāo)準(zhǔn)的人才承擔(dān)客戶經(jīng)理的職責(zé)；并且可以增加素質(zhì)測(cè)評(píng)的有效性，提高候選人員未來(lái)在崗位中的適應(yīng)性，降低直接選拔成本以及將來(lái)的人員流失成本。hr經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時(shí)還應(yīng)注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評(píng)估原則和最低原則等。

勝任力模型能夠準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求，使得培訓(xùn)工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓(xùn)，為每個(gè)職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和輪職培訓(xùn)計(jì)劃。客戶經(jīng)理的關(guān)鍵培訓(xùn)方向主要有崗位專業(yè)知識(shí)與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)能力等。

我做了兩年的人力資源，面試其實(shí)很簡(jiǎn)單：

4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)選擇烏龜，因?yàn)樗o企業(yè)以踏實(shí)感，就算能力差，只要給予時(shí)間，肯定會(huì)做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實(shí)。

因?yàn)槊嬖囀且婚T(mén)學(xué)問(wèn)，我希望這四點(diǎn)能給你帶來(lái)幫助。祝你成功。

補(bǔ)充：開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺(jué)得就是最好的。

沒(méi)有誰(shuí)能給你最具體的東西。

如果你連臨場(chǎng)的能力都沒(méi)有，公司肯定不會(huì)用你。

所謂展現(xiàn)亮點(diǎn)，就是你要在第一時(shí)間把你最大的特點(diǎn)展現(xiàn)給對(duì)方，如果沒(méi)有特別的特點(diǎn)，也可以穿得正式得體，讓自己說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嗡宦┒еt有禮。

有良好的公關(guān)能力是必須的，因此可以按照在場(chǎng)的考官的表情來(lái)決定用什么樣的語(yǔ)調(diào)來(lái)完成自我介紹。

如果有豐富的經(jīng)驗(yàn)，那么用不驕傲但有力的語(yǔ)調(diào)逐條陳述自己的經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓考官更快地了解你。

再好的話也要有合適的人表達(dá)，表達(dá)的不好，再美的語(yǔ)言都沒(méi)用．如果你是領(lǐng)導(dǎo)，我是參加面試的，換個(gè)角色看下．（注意：說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要慢，盡量讓人聽(tīng)懂）。

介紹如下：

移動(dòng)公司也是中國(guó)的大公司，對(duì)能夠進(jìn)入公司我是非常向往的．還請(qǐng)多多關(guān)照！謝謝！

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇二

本人善交際、抓機(jī)遇、進(jìn)團(tuán)委、當(dāng)書(shū)記、犯過(guò)錯(cuò)、得過(guò)獎(jiǎng)、毀譽(yù)參半實(shí)習(xí)時(shí)、是助教、排行程、集情報(bào)、善總結(jié)、做演講、解疑惑、人生眾像做項(xiàng)目、帶團(tuán)隊(duì)、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰(zhàn)極限、小有成就為愛(ài)情、到上海、從頭來(lái)、迷茫過(guò)、困難嘛、勇面對(duì)、就是蟲(chóng)、繼往開(kāi)來(lái)人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學(xué)習(xí)。。。。

自我評(píng)價(jià)：多年的商業(yè)運(yùn)營(yíng)和職場(chǎng)經(jīng)歷，積累了較強(qiáng)的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)：1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養(yǎng)；2、一定的市場(chǎng)敏感度，接受新生事物的能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力較好；3、在企業(yè)戰(zhàn)略制定、市場(chǎng)推廣、品牌策劃等方面具備一定的經(jīng)驗(yàn)；4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系；5、崇尚團(tuán)隊(duì)精神，有一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。。。。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇三

1、學(xué)習(xí)能力，新業(yè)務(wù)2、外部溝通能力。

3、客戶專業(yè)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)以外的服務(wù)不足。

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)結(jié)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施不足5、持續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)。

6、性格強(qiáng)勢(shì)，不能充分聽(tīng)取同伴的意見(jiàn)7、不善于尋求協(xié)助。

3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過(guò)合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)。

7.認(rèn)真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)屬性，制定有預(yù)見(jiàn)性、可控性和保障性的應(yīng)對(duì)措施。

11.領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動(dòng)。

12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，合理安排時(shí)間，按照事件的輕重緩急開(kāi)展工作。

13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧與力量完成任務(wù)。

16.樂(lè)于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助。

17.積極支持配合團(tuán)隊(duì)其他成員工作，充分協(xié)作。

21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)。

24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法。

28.善于調(diào)節(jié)和控制個(gè)情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

29.虛心聽(tīng)取批評(píng)和意見(jiàn)。

xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

從值班主任轉(zhuǎn)換成營(yíng)業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。

因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和控制，因此覺(jué)得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中，以書(shū)本為師、以專業(yè)部門(mén)的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問(wèn)題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與。

點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營(yíng)業(yè)經(jīng)理是會(huì)計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是營(yíng)業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過(guò)常把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起。

總結(jié)。

網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

與慷慨激昂、代表著我行一線營(yíng)銷(xiāo)人員百舸爭(zhēng)流般的精彩的營(yíng)銷(xiāo)案例相比，在營(yíng)業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)。但，忙而不能亂，面對(duì)為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒(méi)有理由不精通，制度我們沒(méi)有理由不執(zhí)行。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇四

1、客戶經(jīng)理既是公司與客戶關(guān)系的代表，又是公司對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

(2)開(kāi)發(fā)客戶對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，墮待開(kāi)發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。

產(chǎn)品推銷(xiāo)。

(4)客戶管理對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行管理，包括定期回訪，節(jié)日短信問(wèn)候，以及是否按期向客戶支付了收益款項(xiàng)及到期償還本金。

3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。

3、在銀行從事個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。

4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、

提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

5、對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

要想做好一份好的工作，建議首先要做的就是要了解什么是工作職責(zé)，該崗位工作職責(zé)有哪些，這樣對(duì)你面試、對(duì)你如何開(kāi)展這工作有一定的幫助。每個(gè)人都要為以后的事情做好準(zhǔn)備，無(wú)備而來(lái)的人，永遠(yuǎn)會(huì)落后人家一步，同樣的面試，你輸給人家的僅僅可能就是你沒(méi)有做好準(zhǔn)備。

所屬部門(mén)：銀行業(yè)務(wù)部。

直屬上司：銀行經(jīng)理。

部門(mén)下屬：客戶助理。

1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)。

變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào)。

4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

5、對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系;。

2、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)客戶市場(chǎng)，精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作;。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇五

本人畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，自20xx年大學(xué)畢業(yè)投入在興業(yè)工作近1年半任職客戶經(jīng)理，在此期間本人主要從事企業(yè)代發(fā)工資和辦理pos機(jī)業(yè)務(wù)和兼職文秘工作，支行的瑣碎事件打理的井井有條，自20xx年7月1日至今，和領(lǐng)導(dǎo)一起拜訪寮步各政府機(jī)構(gòu)，在和領(lǐng)導(dǎo)共同努力下，把大型公司例如寮步醫(yī)院和愛(ài)地雅自行車(chē)有限公司等的代發(fā)工資拿下，累計(jì)代發(fā)額1000多萬(wàn)；累計(jì)發(fā)放人數(shù)人，因?yàn)楫厴I(yè)一年多現(xiàn)處于努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自我階段。希望在新的平臺(tái)，腳踏實(shí)地，不斷提高自己，實(shí)現(xiàn)自我突破。

同時(shí)在興業(yè)銀行工作一年至今，個(gè)人對(duì)本行零售業(yè)務(wù)和文秘工作基本上有一定認(rèn)知，并在努力成長(zhǎng)，在工作中我不斷地提升自身的業(yè)務(wù)技能以及知識(shí)水平，提高了個(gè)人溝通以及解決問(wèn)題的能力，慢慢擴(kuò)大了社會(huì)人脈圈。

展望未來(lái)，我希望能轉(zhuǎn)換工作平臺(tái)繼續(xù)我的職業(yè)生涯，在新的起點(diǎn)利用多學(xué)習(xí)，努力成長(zhǎng)，求新求變，務(wù)求達(dá)到一個(gè)新的高度，最大化地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇六

5.通過(guò)提供專業(yè)化服務(wù)等多種方式加深與顧客的關(guān)系，建立友誼。

6.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，給予客戶超出預(yù)期的體驗(yàn)。

7.認(rèn)真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)屬性，制定有預(yù)見(jiàn)性、可控性和保障性的應(yīng)對(duì)措施。

9.在決定前充分思考和研究，制定多個(gè)備選方案，選擇最優(yōu)方案。

10.嚴(yán)格按照制度和程序辦事。

11.領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動(dòng)。

12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，合理安排時(shí)間，按照事件的輕重緩急開(kāi)展工作。

13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧與力量完成任務(wù)。

14.準(zhǔn)確把握本團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)目標(biāo)和努力方向，明確自己的職責(zé)。

15.努力在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮自身的特長(zhǎng)。

16.樂(lè)于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助。

17.積極支持配合團(tuán)隊(duì)其他成員工作，充分協(xié)作。

18.主動(dòng)與他人聯(lián)系，與團(tuán)隊(duì)保持溝通，爭(zhēng)取上級(jí)和同事的支持。

19.坦誠(chéng)表達(dá)自己對(duì)工作的看法，同時(shí)注意表達(dá)的方式方法。

20.善于傾聽(tīng)和換位思考。

21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)。

22.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)集體事務(wù)。

23.充分了解變革的背景、意圖、目標(biāo)和內(nèi)容。

24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的-。

工作方式和方法。

25.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)變革中遇到的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，支持變革順利開(kāi)展。

26.不苛責(zé)他人，多一份理解和寬容。

27.用寬廣的心胸與同事相處。

28.善于調(diào)節(jié)和控制個(gè)情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

29.虛心聽(tīng)取批評(píng)和意見(jiàn)。

30.對(duì)待差錯(cuò)或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔(dān)責(zé)任。

31.保持對(duì)新生事物的敏感和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的狀態(tài)。

32.樂(lè)于請(qǐng)教，不恥下問(wèn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒他人所長(zhǎng)。

33.堅(jiān)定理想信息，盡職盡責(zé)，廉潔自律。

34.經(jīng)常給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。

35.與同事友好相片，保持融洽的關(guān)系。

36.從他人努力奮斗的精神中給自己動(dòng)力。

2014年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2014年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)-。

理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力’方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

2014年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。我一直在前臺(tái)工作，熟悉前臺(tái)的工作流程，如果我能擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理，會(huì)與前臺(tái)人員通力合作，讓每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。我深深的愛(ài)著我的銀行工作，我真心的想與每一位客戶成為朋友，熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，不斷調(diào)整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢業(yè)業(yè)地工作，成為一名一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。“我當(dāng)年競(jìng)聘時(shí)的原創(chuàng)，鑒定找不到了，就稍微改改吧，大同小異的”

從值班主任轉(zhuǎn)換成營(yíng)業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感，客戶經(jīng)理自我鑒定范文。

因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和控制，因此覺(jué)得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。

為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作-。

之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過(guò)程中，以書(shū)本為師、以專業(yè)部門(mén)的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對(duì)會(huì)計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問(wèn)題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與，自我鑒定《客戶經(jīng)理自我鑒定范文》。

也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

案件防范是我們會(huì)計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是營(yíng)業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對(duì)權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過(guò)常把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

與慷慨激昂、代表著我行一線營(yíng)銷(xiāo)-。

人員百舸爭(zhēng)流般的精彩的營(yíng)銷(xiāo)案例相比，在營(yíng)業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)。但，忙而不能亂，面對(duì)為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒(méi)有理由不精通，制度我們沒(méi)有理由不執(zhí)行。

待不同客戶掌握不同的談判思路，去過(guò)日本，德國(guó)，法國(guó)，西班牙，俄羅斯等多個(gè)國(guó)家拓展海外業(yè)務(wù)，多次參加廣交會(huì)，及國(guó)外的展覽會(huì)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。擔(dān)任主管期間，通過(guò)自己的努力與團(tuán)隊(duì)的緊密合作，自我評(píng)價(jià)網(wǎng)單一品種的出口業(yè)務(wù)額從年不足百萬(wàn)美元躍升到每年銷(xiāo)售六百萬(wàn)美元。本人非常愿意和那些致力于開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)的，并有一定基礎(chǔ)的外向型企業(yè)通力合作，以我多年的外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，整合各方面的優(yōu)勢(shì)資源，一定會(huì)讓企業(yè)的海外銷(xiāo)售上一個(gè)新的臺(tái)階，并提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，相信對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展也必定起到一定的推動(dòng)作用。

----。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇七

自我評(píng)價(jià)。

書(shū)要怎么寫(xiě)呢?下面是本站小編為大家?guī)?lái)的范文，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。

今天，我很榮幸參加行里舉行的中層干部競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我今年37歲，大專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)師職稱。xx年畢業(yè)分配到農(nóng)行工作。先后曾在xx、xx、xx分理處、支行xxx從事會(huì)計(jì)主管、信貸員、付主任級(jí)信貸員和內(nèi)勤坐班主任等工作，現(xiàn)在支行客戶部任信貸員。在十四年工作期間，我曾多次被市、縣行評(píng)為先進(jìn)工作者、收貸、收息能手、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。97年曾在市分行舉辦的首屆會(huì)出知識(shí)競(jìng)賽考試中取得第一名。

今天，競(jìng)聘后備中層干部。我的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

一、有良好的政治素質(zhì)，思想過(guò)硬，始終如一地遵守農(nóng)行各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

工作扎實(shí)。

二、注重學(xué)習(xí)，有一定的專業(yè)水平。參加工作以來(lái)，我一直在業(yè)務(wù)一線工作，從未間斷對(duì)我行各項(xiàng)規(guī)章制度等知識(shí)的學(xué)習(xí)，并積極參加各種形勢(shì)的在職培訓(xùn)。xx年在xx大學(xué)高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員;兩千年參加全國(guó)會(huì)計(jì)統(tǒng)一考試并取得會(huì)計(jì)師資格;今年參加了全國(guó)《注冊(cè)會(huì)計(jì)師》兩科考試。經(jīng)過(guò)多年的知識(shí)積累，基本上具備了與基層相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)金融理論、財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。

三、有豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)和一定的文字綜合能力。20xx年來(lái)，我從事會(huì)計(jì)主管工作8年，信貸工作6年，積累了豐富的會(huì)計(jì)、信貸管理和貸款清收盤(pán)活等經(jīng)驗(yàn)。比較熟悉客戶單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算，能對(duì)真實(shí)的全面的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表作較科學(xué)地分析能根據(jù)我行信貸規(guī)則的要求對(duì)信貸需求客戶作前期調(diào)查。

四、工作業(yè)績(jī)較突出。20xx年，我在xx分理處任信貸組長(zhǎng)期間，該處全面完成了全年收息任務(wù)和全年清收不良貸款本息任務(wù)，其中不良貸款本息占全年任務(wù)的200%，我個(gè)人全年收回正常貸款利息49萬(wàn)元，清收不良貸款本息70萬(wàn)元;在今年驕陽(yáng)似火的6月，我與客戶部存款組的同志們一道并肩努力下，為6月底我行對(duì)公存款首次突破億元大關(guān)立下汗馬功勞。

如果這次競(jìng)聘成功，我將不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為”并從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做一個(gè)知識(shí)型的員工。我計(jì)劃今后加強(qiáng)四個(gè)方面的學(xué)習(xí)，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)管理能力。三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織和公關(guān)能力，四是繼續(xù)加強(qiáng)《注冊(cè)會(huì)計(jì)師》的后續(xù)課程學(xué)習(xí)。

二、認(rèn)真履行好客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策，熱情向客戶介紹、推薦我行的產(chǎn)品，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用，擔(dān)當(dāng)起企業(yè)金融顧問(wèn)的角色，并以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。以信貸資產(chǎn)為主業(yè)的客戶經(jīng)理，不得不面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)有來(lái)自客戶和自身，對(duì)待客戶風(fēng)險(xiǎn)要注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營(yíng)行為等，以提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警水平和反映能力，對(duì)待自身要杜絕道德風(fēng)險(xiǎn)，力爭(zhēng)消除能力風(fēng)險(xiǎn)。

四、求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去工作，而且還要用心去工作。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上、在客戶中樹(shù)立良好的“農(nóng)行人”形象。

五、當(dāng)好主任經(jīng)理的副手。積極主動(dòng)地為主任經(jīng)理出謀劃策，為推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展貢獻(xiàn)力量，同時(shí)認(rèn)清自身角色的地位，做到出力而不越位，自覺(jué)維護(hù)主任經(jīng)理的權(quán)威，低調(diào)做人，謹(jǐn)慎做事，甘當(dāng)綠葉。

總之，如果這次競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的事業(yè)努力工作。最后，以一副。

對(duì)聯(lián)。

來(lái)結(jié)束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開(kāi)”，下聯(lián)是“敗亦無(wú)悔，去留無(wú)意隨云卷”，橫批是“與時(shí)具進(jìn)”。

本人對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個(gè)字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。

首先，是穩(wěn)定和維護(hù)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個(gè)人理財(cái)客戶，牢固樹(shù)立“工商銀行-您身邊的銀行，工商銀行-可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務(wù)信用卡個(gè)人客戶的工作經(jīng)驗(yàn)，為個(gè)人客戶理財(cái)提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動(dòng)力，使客戶對(duì)工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強(qiáng)彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。

其次，是推廣新興產(chǎn)品。沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)不會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運(yùn)用工行自身具有明顯優(yōu)勢(shì)的個(gè)人網(wǎng)上銀行，理財(cái)金財(cái)戶，匯市通等業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展新市場(chǎng)，樹(shù)立工行形象。

第三，是打造一流品牌。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理的職責(zé)不僅僅是開(kāi)展業(yè)務(wù)，追求利潤(rùn)最大化，還有更深一層的意義，這就是樹(shù)立工行品牌形象。當(dāng)今世界，不管是哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經(jīng)理必須在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩不誤，把良好的個(gè)人修養(yǎng)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之中，使客戶真正感到：還是工行的服務(wù)好，工行服務(wù)到位，工行的客戶經(jīng)理有水平。

本人雖未專業(yè)從事過(guò)個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理，但是我能認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己很快適應(yīng)這一工作崗位。不管此次競(jìng)聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。

以上是本人的競(jìng)聘報(bào)告，不當(dāng)之處，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正。謝謝大家!

我叫李國(guó)安，今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)。大學(xué)四年，通過(guò)不斷的努力、鍛煉、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、和社會(huì)工作，在會(huì)計(jì)，銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場(chǎng)信息，善于學(xué)習(xí)，思考，適應(yīng)信息化時(shí)代的要求熟悉會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的運(yùn)作，曾代表班參加過(guò)學(xué)院的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽，取得優(yōu)異的成績(jī)，從中，加深了我對(duì)會(huì)計(jì)的一些體驗(yàn)。讓我對(duì)會(huì)計(jì)式作等方面有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我懂得了會(huì)計(jì)對(duì)一間企業(yè)的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認(rèn)真對(duì)待每一件事的服務(wù)態(tài)度。

四年的大學(xué)生活讓接受全方位的大學(xué)高等教育,受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng),在會(huì)計(jì)等各領(lǐng)域有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力.

"工欲善其事,必先利其器","學(xué)而知不足"是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動(dòng)力!

銀行會(huì)計(jì)員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有高尚的情操。因此，在書(shū)時(shí)，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好，并學(xué)有專長(zhǎng)，做到有專業(yè)和專長(zhǎng)(歷數(shù)自己的專長(zhǎng))，還能會(huì)唱、會(huì)說(shuō)、會(huì)講。在注重知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺(jué)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，沒(méi)有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。假如，我通過(guò)了面試，成為眾多銀行會(huì)計(jì)員隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇八

我叫李國(guó)安，今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)。大學(xué)四年，通過(guò)不斷的努力、鍛煉、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、和社會(huì)工作，在會(huì)計(jì)，銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場(chǎng)信息，善于學(xué)習(xí)，思考，適應(yīng)信息化時(shí)代的要求熟悉會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的運(yùn)作，曾代表班參加過(guò)學(xué)院的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽，取得優(yōu)異的成績(jī)，從中，加深了我對(duì)會(huì)計(jì)的一些體驗(yàn)。讓我對(duì)會(huì)計(jì)式作等方面有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我懂得了會(huì)計(jì)對(duì)一間企業(yè)的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認(rèn)真對(duì)待每一件事的服務(wù)態(tài)度。

四年的大學(xué)生活讓接受全方位的大學(xué)高等教育,受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng),在會(huì)計(jì)等各領(lǐng)域有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力.

"工欲善其事,必先利其器","學(xué)而知不足"是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動(dòng)力!

銀行會(huì)計(jì)員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，還要有高尚的情操。因此，在書(shū)時(shí)，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的.興趣愛(ài)好，并學(xué)有專長(zhǎng)，做到有專業(yè)和專長(zhǎng)(歷數(shù)自己的專長(zhǎng))，還能會(huì)唱、會(huì)說(shuō)、會(huì)講。在注重知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺(jué)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，沒(méi)有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。

假如，我通過(guò)了面試，成為眾多銀行會(huì)計(jì)員隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇九

20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情景評(píng)價(jià)如下：

我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還進(jìn)取認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，我進(jìn)取擁護(hù)中國(guó)_的領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)取參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)_的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇十

我叫xx，是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開(kāi)始，我到中國(guó)移動(dòng)的xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺，。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。

實(shí)習(xí)期間，在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)(xx)客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇十一

1.具備良好的客戶營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)拓展能力，在農(nóng)商行從事信貸工作的四年時(shí)間中，通過(guò)上門(mén)拜訪、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶維系等多種方式，實(shí)現(xiàn)了良好的工作業(yè)績(jī):在擔(dān)任客戶經(jīng)理期間累計(jì)發(fā)放貸款6000余萬(wàn)元，在擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人期間累計(jì)參與審批的貸款9500余萬(wàn)元，離職時(shí)我所經(jīng)辦和參與審批的貸款均無(wú)一筆不良貸款。

2.具備扎實(shí)的銀行相關(guān)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)把控能力，六年的銀行工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的金融知識(shí)和信貸技術(shù)，也有著良好的客戶把控和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

3.具備良好的溝通交流能力。本人善于與人交流，能維系好與客戶之間的關(guān)系，形成優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)口碑（無(wú)一例客戶投訴事件）。

4．持有銀行業(yè)從業(yè)資格證書(shū)、駕照。

客戶經(jīng)理自我評(píng)價(jià)篇十二

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在移動(dòng)客服部做客服。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是xxx師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,追求客戶滿意。

在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起,我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以顧客中心,建立服務(wù)顧客的意識(shí),以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐,我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué),它可以使我們工作得更努力,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,也是這種歸屬感,使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。