報(bào)告是一種對(duì)特定主題或問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析和陳述的書面材料,它可以提供全面的信息和細(xì)致的解釋。報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要,避免使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)。即將展開(kāi)的報(bào)告內(nèi)容將涵蓋多方面的研究和調(diào)查結(jié)果,讓我們一起來(lái)看看吧。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇一
家銷售商購(gòu)買商品,從訂單生成至收到貨,往往僅需要短短幾天的時(shí)間??梢哉f(shuō)快遞業(yè)在很大程度上促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展。相反,網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。一個(gè)行業(yè)的興起必然會(huì)出現(xiàn)多多少少的問(wèn)題,接下來(lái)我們可以通過(guò)調(diào)查了解寧波市快遞市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題,以把握其未來(lái)的發(fā)展前景;通過(guò)了解大眾對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)度及認(rèn)知度,進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研及評(píng)估;通過(guò)大眾對(duì)快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問(wèn)題進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。
針對(duì)目前寧波市快遞行業(yè)在社會(huì)當(dāng)中所起作用和運(yùn)行情況,我們?cè)O(shè)置的問(wèn)卷中包含有多個(gè)問(wèn)題,其中主要是大眾對(duì)快遞的理解認(rèn)識(shí)、快遞的態(tài)度和快遞業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題的問(wèn)答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。
2.1調(diào)研對(duì)象:學(xué)生,公務(wù)員,經(jīng)商人士,企事業(yè)單位等。
2.2調(diào)研過(guò)程。
首先我們組經(jīng)過(guò)幾周的努力在老師的幫助下認(rèn)真做出了調(diào)研問(wèn)卷,其中包括快遞調(diào)研的31個(gè)重要問(wèn)題。接下來(lái)進(jìn)行了小范圍的調(diào)研,我們從中發(fā)現(xiàn)了調(diào)研問(wèn)卷的一些問(wèn)題,認(rèn)真修改之后,做出了比較完整的問(wèn)卷,為了更全面的了解當(dāng)今快遞對(duì)社會(huì)的影響和快遞本身存在的問(wèn)題,我們組進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研,調(diào)研的范圍是社會(huì)各類人士,最后成功獲得40份完整調(diào)研問(wèn),然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。
針對(duì)目前快遞行業(yè)在社會(huì)當(dāng)中所起作用和運(yùn)行情況,我們?cè)O(shè)置的問(wèn)卷中包含有多個(gè)問(wèn)題,其中主要是大眾對(duì)快遞的理解認(rèn)識(shí)、快遞的態(tài)度和快遞業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題的問(wèn)答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。
2.4調(diào)研目的。
通過(guò)調(diào)查了解快遞市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問(wèn)題,以把握其未來(lái)的發(fā)展前景;通過(guò)了解大眾對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)度及認(rèn)知度,進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研及評(píng)估;通過(guò)大眾對(duì)快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問(wèn)題進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。
本次調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)了多項(xiàng)選擇問(wèn)題、單項(xiàng)選擇問(wèn)題,問(wèn)卷采用第二人稱方法提問(wèn),每個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)都有若干選項(xiàng)供選擇。先列被調(diào)查者較熟悉的問(wèn)題,再列較生疏的問(wèn)題;先問(wèn)了一般性問(wèn)題,然后再問(wèn)了比較深入的問(wèn)題。由于我們小組有四名成員,我們采用個(gè)人單獨(dú)調(diào)研,這樣不僅提高調(diào)研效率,而且調(diào)研范圍廣闊參考價(jià)值,最后所有問(wèn)卷匯總分析。
3.調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)分析。
體了解快遞的,經(jīng)商人士大多數(shù)是通過(guò)電視廣告了解快遞的,企事業(yè)單位人士中幾乎沒(méi)有人是通過(guò)傳單了解快遞的其他3項(xiàng)比例均衡。從中我們可以看出學(xué)生、公務(wù)員、企事業(yè)單位的人大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解快遞,隨著網(wǎng)絡(luò)科技的覆蓋,上網(wǎng)的人越來(lái)越多,人們更容易從網(wǎng)絡(luò)了解一些事情,這三類人比較經(jīng)常接觸電腦網(wǎng)絡(luò),從網(wǎng)上了解快遞也是顯而易見(jiàn)的。經(jīng)商人士一般年齡在四十至六十之間的人比較多,這類人士一般對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體了解比較少,反而對(duì)電視新聞比較關(guān)注,通過(guò)電視廣告了解快遞的人數(shù)相對(duì)就多了??傮w看來(lái),大多數(shù)人都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體了解快遞的,電視廣告次之,通過(guò)朋友介紹了解的較少,傳單最少。這與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展也有非常密切的關(guān)系。
想確實(shí)是這樣,隨著網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)快遞可以說(shuō)成了網(wǎng)購(gòu)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),快遞承擔(dān)了接受派送貨物的重要角色,可以說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物帶動(dòng)了快遞行業(yè)的迅速發(fā)展,說(shuō)快遞方便了千萬(wàn)用戶是毋庸置疑的。從表中我們還可以看出學(xué)生中幾乎沒(méi)人選擇快捷作為選擇快遞的理由,仔細(xì)分析可能有這些方面:首先,學(xué)生大多數(shù)人用快遞是用于網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)如今已經(jīng)非常普遍,經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象,這就導(dǎo)致物品不能全部都準(zhǔn)時(shí)送到他們手中,最終快遞也變成慢遞了。經(jīng)商人士不少一部分人認(rèn)為快捷是他們選擇快遞的理由,這也不足為奇,商人為客戶運(yùn)送貨物就是為了更加方便快捷的把貨物運(yùn)到客戶手中,對(duì)商人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。不同的人選擇快遞的理由不同,總體上還是有一定的側(cè)重。
取代了它。從表中我們很清楚地看出不論是學(xué)生、公務(wù)員還是經(jīng)商人士、企事業(yè)單位人士幾乎沒(méi)人用快遞寄存信函,可以說(shuō)移動(dòng)電話完全取代了傳統(tǒng)的郵遞信函。從表格中還可以清楚地看出,包裹是絕大多數(shù)人們的寄存物品。學(xué)生中有很大一部分使用快遞寄存包裹,學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比較多,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚,網(wǎng)上購(gòu)物非常方便而且有相對(duì)店面里的物品便宜一些,同時(shí)帶動(dòng)了快遞的發(fā)展。我們還可以從表中看出在公務(wù)員中使用快遞寄存文件的占到一半,這是因?yàn)楣珓?wù)員的職業(yè)因素決定的,公務(wù)員作為政府機(jī)關(guān)人員,經(jīng)常用快遞寄存一些文件也是正常的事。
供不應(yīng)求,市場(chǎng)上出現(xiàn)大大小小的快遞公司、物流中心等等,
這就導(dǎo)致快遞業(yè)的魚龍雜混。結(jié)果,快遞業(yè)的服務(wù)就明顯跟不上,尤其是服務(wù)態(tài)度方面有很大問(wèn)題,快遞員的素質(zhì)偏低,沒(méi)有責(zé)任心也是屢見(jiàn)不鮮。從表中可以很明顯的看出大多人對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)是一般般平平常常,同時(shí)還有不少人認(rèn)為快遞員的服務(wù)態(tài)度比較差,可以看出快遞業(yè)還存在嚴(yán)重的問(wèn)題,服務(wù)質(zhì)量了低下勢(shì)必對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。點(diǎn)高。經(jīng)過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)順豐快遞的收費(fèi)普遍偏高,但是送貨速度相對(duì)較快,一般不會(huì)出現(xiàn)延誤現(xiàn)象,其他的申通、中通、圓通等就顯得較慢了,中國(guó)郵政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般中規(guī)中矩。其他的一些小型民營(yíng)公司就更加的無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了,這些公司一般做一些大的公司代理快遞,明明接不了那么多的訂單,強(qiáng)行接受結(jié)果導(dǎo)致送貨很慢。
一買的物品這星期一才收到,這種現(xiàn)象已是屢見(jiàn)不鮮,出現(xiàn)這種情況原因有多種可能在物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)由于一線操作人員的疏忽而造成的漏發(fā)錯(cuò)發(fā);物流班車、航班、火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點(diǎn);貨物其實(shí)早就送到目的地了,由于某些派送點(diǎn)人手、車輛安排緊張或天氣原因造成遲遲未能到達(dá)收貨人手中;還有就是出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象,一些小的快遞公司接收訂單過(guò)多,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法送出。從表中可以看出快遞業(yè)目前的送貨速度確實(shí)一般,還是有待提升,出現(xiàn)這種狀況沒(méi)有政策的宏觀調(diào)控,僅靠極個(gè)別公司的改變是不行的。
單位人士對(duì)快遞要求送貨上門的比較多,送貨上門顯然很大的方便了大眾,送貨上門也是檢測(cè)快遞行業(yè)服務(wù)態(tài)度的一方面,現(xiàn)在有一些快遞公司要求送貨上門,但很少有快遞員做到,大多是到固定地點(diǎn)自己來(lái)取。其次是財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)服務(wù)也占很大比例,不論是誰(shuí)都不希望自己的貨物被損壞或者丟失,因而財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)服務(wù)也變成廣大用戶所需求的一項(xiàng)增值服務(wù)。另外,我們還從表中看出代收代簽服務(wù)在學(xué)生和經(jīng)商人士中幾乎沒(méi)有人選擇,這主要是快遞寄送的物品所決定的商人一般使用快遞物流運(yùn)送大批量的物品,讓別人代收代簽顯然不太安全,畢竟責(zé)任很重。學(xué)生一般課余時(shí)間比較多基本不需要?jiǎng)e人代簽代收。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇二
用戶調(diào)研報(bào)告怎么寫?需要注意哪些內(nèi)容了?下面我們一起來(lái)了解一下吧。
一、調(diào)研說(shuō)明。
調(diào)研說(shuō)明,主要目的是講清楚這次調(diào)研的來(lái)龍去脈,通常會(huì)包括以下內(nèi)容:
1、調(diào)研目的。
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研?可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用,可以是了解用戶喜好,可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例,目的是通過(guò)用戶調(diào)研,理性了解用戶,根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異,將他們區(qū)分不同類型,然后從每種類型中抽取出典型特征,賦予人群畫像,最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求,以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度,從而指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
2、目標(biāo)人群。
就是都針對(duì)哪些人進(jìn)行調(diào)研/訪談。實(shí)際執(zhí)行中,我們分別選取了網(wǎng)站和app兩個(gè)平臺(tái)的使用者,限制了訪問(wèn)者的訪問(wèn)時(shí)間范圍(按月),要求非首次訪問(wèn),還要注意過(guò)濾掉公司內(nèi)部訪問(wèn)者。
3、調(diào)研內(nèi)容。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容,用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶在pc、app兩個(gè)平臺(tái)的使用場(chǎng)景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好、社會(huì)屬性等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,并進(jìn)行全站發(fā)放。
4、調(diào)研方法。
就是如何一步一步來(lái)做的。通常包括4個(gè)步驟:
第一步:劃分用戶范圍。
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶、普通用戶,那么定義核心用戶為在xxxx年xx月,在app端瀏覽過(guò)40篇以上文章,或在pc端瀏覽過(guò)20篇以上文字的用戶,其他人則為普通用戶。
第二步:收集樣本數(shù)據(jù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、edm、短信等方式發(fā)放線上問(wèn)卷,再把100%填寫問(wèn)卷的人群,對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶id上,作為調(diào)研樣本。
第三步:聚類分析。
就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類,劃分目標(biāo)人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征,可以將36氪用戶劃分為:互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學(xué)生、投資人。
第四步:豐富形象。
就是對(duì)聚類后的用戶,賦予姓名、基本信息、個(gè)人愛(ài)好、使用場(chǎng)景等說(shuō)明,讓人物形象立體起來(lái)。
5、數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明。
最后再向報(bào)告閱讀者解釋下實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,數(shù)據(jù)的收集情況。比如:投放周期多長(zhǎng),通過(guò)哪些渠道進(jìn)行了投放,實(shí)際回收了多少份問(wèn)卷,轉(zhuǎn)化有多少,問(wèn)卷中有多少有效問(wèn)卷,哪些渠道投放效果更好,以便為今后調(diào)研做參考。
二、人口屬性。
接下來(lái)的四個(gè)方面,都是針對(duì)具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算,得出的各題干選項(xiàng)分布占比。每個(gè)維度的分析,還要根據(jù)劃分的典型人群,進(jìn)一步拆分統(tǒng)計(jì)。
對(duì)于人口屬性,可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個(gè)維度進(jìn)行展開(kāi)分析。
通過(guò)人口屬性的分析,可以大致畫出用戶群的人格體,一方面方便進(jìn)一步了解核心用戶群的個(gè)人形象,另一方面也可初步確認(rèn)產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確。
三、訪問(wèn)行為。
進(jìn)行訪問(wèn)行為分析時(shí),不僅要關(guān)注不同行為的用戶占比,還要區(qū)分普通/核心用戶的行為差別。訪問(wèn)行為可以包括如下維度:
1、哪一年開(kāi)始接觸36氪的?
用于判斷用戶轉(zhuǎn)化情況,如果普通用戶都是在才開(kāi)始接觸的,說(shuō)明產(chǎn)品的粘性還不夠高。
2、通過(guò)什么方式接觸我們的產(chǎn)品的?
用戶了解產(chǎn)品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪問(wèn)途徑是哪些?
提供了app、pc瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、微信訂閱號(hào)幾個(gè)途徑,用于了解不同層級(jí)用戶的使用習(xí)慣。
4、訪問(wèn)場(chǎng)景是哪些?
提供了工作/學(xué)習(xí)間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時(shí)、上廁所時(shí)等維度,還原真實(shí)場(chǎng)景。
用戶態(tài)度,目的是了解用戶對(duì)我們的產(chǎn)品,尤其是像36氪這樣的內(nèi)容產(chǎn)品的看法,包括:
1、訪問(wèn)目的。
為什么要用我們的產(chǎn)品?可以從瀏覽科技資訊、學(xué)習(xí)行業(yè)干貨、查找項(xiàng)目、尋求報(bào)道、參加線下活動(dòng)、拓展人脈這幾個(gè)維度來(lái)看占比。
2、吸引原因。
為什么你會(huì)持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品?可以從內(nèi)容對(duì)口、滿足學(xué)習(xí)工作需求、產(chǎn)品體驗(yàn)、活動(dòng)豐富、行業(yè)知名度幾個(gè)維度來(lái)看占比。
3、優(yōu)勢(shì)。
你認(rèn)為我們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?可以從內(nèi)容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
4、不足。
給予固定選項(xiàng)讓用戶吐槽,可以從內(nèi)容是否符合興趣、內(nèi)容是否原創(chuàng)、內(nèi)容更新是否夠快、內(nèi)容查找是否困難、內(nèi)容深度是否足夠幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題,當(dāng)然也要有個(gè)“其他”讓用戶自由吐槽。
5、期待。
挖掘用戶需求,發(fā)現(xiàn)用戶偏好??梢詮膬?nèi)容調(diào)性、產(chǎn)品互動(dòng)、內(nèi)容深度、內(nèi)容類別幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題。同樣也可設(shè)立“其他”來(lái)收集用戶個(gè)性化訴求。
四、日常偏好。
日常偏好是為了進(jìn)一步了解用戶平時(shí)的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、行為傾向,從而為內(nèi)容、產(chǎn)品層級(jí)的調(diào)整提供方向。具體包括以下幾點(diǎn):
1、日常愛(ài)好。
2、獲取信息渠道。
3、偏好信息類型。
了解用戶對(duì)內(nèi)容形態(tài)的喜好,可以從:圖文、純文字、多媒體、交互內(nèi)容、純圖片幾個(gè)維度看占比。
4、關(guān)注領(lǐng)域。
了解用戶對(duì)特定行業(yè)的內(nèi)容偏好,可以從:電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費(fèi)生活等領(lǐng)域看占比。
五、總結(jié)。
總結(jié)這一章節(jié),主要是由報(bào)告撰寫者,根據(jù)前面分析的幾大方向,結(jié)合我們要分析的用戶群,分別歸納不同用戶群的特點(diǎn),再?gòu)漠a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、品牌、推廣等幾個(gè)角度,提出服務(wù)好不同群體用戶的建議。以本次分析為例,以下是我的部分總結(jié):
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇三
隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步,室內(nèi)空間作為人們生活的主體,使得人們對(duì)居住、工作等室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)提出了更高的要求,而且早已從對(duì)物質(zhì)享受的片面追求轉(zhuǎn)向?qū)裆畹母嚓P(guān)注和需求。當(dāng)今室內(nèi)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)以下幾種主要發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)。
室內(nèi)設(shè)計(jì)作為新興的一個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,同其它姊妹藝術(shù)一樣,目前同樣面臨著如何繼承與創(chuàng)新的問(wèn)題.室內(nèi)設(shè)計(jì)和其它藝術(shù)所不同的是,它不僅要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)思想觀念、設(shè)計(jì)形式、風(fēng)格上不斷創(chuàng)新,同時(shí)伴隨著人類社會(huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,新材料、新工藝的不斷出現(xiàn),從本質(zhì)上講,也推動(dòng)了室內(nèi)設(shè)計(jì)的發(fā)展.正因如此,室內(nèi)設(shè)計(jì)從無(wú)到有,發(fā)展到現(xiàn)代多種設(shè)計(jì)手法和流派的產(chǎn)生,都證明了室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演變過(guò)程.我國(guó)正式興辦室內(nèi)設(shè)計(jì)這門學(xué)科,歷史較短,在設(shè)計(jì)理論,工藝技術(shù),以及材料方面的發(fā)展與運(yùn)用,都處在初級(jí)階段,所設(shè)計(jì)出的作品,絕大部分停留在摹仿上.但隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人們審美能力的提高,這種現(xiàn)狀決不應(yīng)該成為我國(guó)今后室內(nèi)設(shè)計(jì)發(fā)展的'主流,那么如何發(fā)展我國(guó)的室內(nèi)設(shè)計(jì)呢?我認(rèn)為:只有在繼承和發(fā)展傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,才能使我國(guó)的室內(nèi)設(shè)計(jì)屹立于世界之林,創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品.這是一個(gè)嶄新的時(shí)代,也是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)。機(jī)遇,挑戰(zhàn),優(yōu)勝劣汰的時(shí)代。
是時(shí)代適應(yīng)自己還是自己時(shí)代?恩格斯告訴所有青年人:在、要最充分地適應(yīng)自己的時(shí)代。因而,對(duì)于即走出象牙塔的時(shí)代青年們,面臨的是青春的蛻變和快擇。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚躍。然而,隨著日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),新一輪的大學(xué)生就業(yè)潮野接踵而。從畢業(yè)到就業(yè),已然成為大學(xué)里最后一門必修課的課程,也是最后的戰(zhàn)役。如何從勢(shì)如洪水的就業(yè)大軍中殺出一條血路,畢業(yè)生不得不要面對(duì)的人生命題。
我們必須要清醒人事大的是:日益增長(zhǎng)的勞動(dòng)率,分布失衡的就業(yè)局面,消化不良的勞動(dòng)市場(chǎng),就業(yè)局勢(shì)風(fēng)云莫測(cè)。當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)下,一方面是大學(xué)生找工作難。另一方面是企業(yè)求賢若渴,表面看起來(lái)是兩相矛盾,卻是我們必須正式哦的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)這些挑戰(zhàn),政府關(guān)注,社會(huì)關(guān)注,家庭關(guān)注。許多增有抱負(fù),富有理想的大學(xué)畢業(yè)生,感到焦慮和迷惘。對(duì)于室內(nèi)行業(yè)的就業(yè)市場(chǎng)分析:我個(gè)人認(rèn)為室內(nèi)設(shè)計(jì)人才目前已飽滿,買房子的人很多,但很對(duì)人都沒(méi)想過(guò)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的想法,自己的房子自己裝修,隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的文化知識(shí)已逐漸提高,對(duì)高科技的掌握,對(duì)新信息的敏感都非常高,所以很多人都自己裝修自己的房子。那些材料市場(chǎng)都有買材料免費(fèi)給設(shè)計(jì)等銷售手段,這樣讓設(shè)計(jì)師的發(fā)展空間更小。而且很多買房子的人很多都花費(fèi)半生的積累甚至很多是貸款買房的,所以他們不會(huì)花費(fèi)錢去請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)房子。
室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)可以說(shuō)成是高端行業(yè),需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。知識(shí)系統(tǒng)實(shí)用,專業(yè)特長(zhǎng)突出。具備了深厚美術(shù)素養(yǎng)、扎實(shí)理論基礎(chǔ)、超強(qiáng)手繪及電腦表現(xiàn)技法,熟悉實(shí)戰(zhàn)流程的精英畢業(yè)生才能深受行業(yè)青睞。因?yàn)槭覂?nèi)空間關(guān)系到個(gè)人安全,責(zé)任重大,所以在設(shè)計(jì)的過(guò)程中不能有一點(diǎn)差錯(cuò)。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇四
申通快遞是一家成立于1993年以經(jīng)營(yíng)快遞為主的國(guó)內(nèi)合資(民營(yíng))企業(yè)。本次調(diào)研的主要方面包括申通快遞物流的市場(chǎng)現(xiàn)狀和面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,在調(diào)研實(shí)施期間,讓目標(biāo)客戶更好的了解申通快遞、使用申通快遞,并高效率地占據(jù)高校市場(chǎng)。這本次調(diào)研中,我們希望能做到以下幾點(diǎn):
1、根據(jù)申通快遞現(xiàn)具有的優(yōu)勢(shì),做好市場(chǎng)調(diào)研,擴(kuò)大其宣傳力度。
2、做出快遞行業(yè)市場(chǎng)分析,找準(zhǔn)自我定位,找出新的利益點(diǎn),側(cè)重于高校市場(chǎng)的占據(jù)。
3、尋找出自我弱勢(shì)與不足,調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì),據(jù)于此更正自我欠缺,達(dá)到強(qiáng)化目的。
隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種流行的購(gòu)物方式。與此同時(shí),也帶來(lái)了快遞行業(yè)的繁榮發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)時(shí),無(wú)論我們從國(guó)內(nèi)哪家銷售商購(gòu)買商品,從訂單生成至收到貨,往往僅需要短短幾天的時(shí)間。并且,這時(shí)間還有逐漸縮小的趨勢(shì)。到貨時(shí)間的縮小又促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展,相反,網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。兩種行業(yè)相互促進(jìn),使得它們與我們的日常生活聯(lián)系越來(lái)越緊密。因此,我們小組選擇了這一與大家生活息息相關(guān)的快遞物流作為調(diào)研對(duì)象,為大家展示從物品寄出,至到貨的實(shí)務(wù)操作過(guò)程。并從中了解到:
1快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中,怎樣確??旒粫?huì)損壞或遺失。
2物流過(guò)程中快件的處理方式及注意事項(xiàng)。
3物流過(guò)程中各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。
4物流過(guò)程中怎樣實(shí)現(xiàn)快件實(shí)際運(yùn)輸情況與系統(tǒng)查詢信息的同步。
5快件的到貨驗(yàn)收。
在本次調(diào)研活動(dòng)中,我們向光調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷與訪談形式并用的方。
式進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研中,我們經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪,將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理,并且積極上網(wǎng)查詢資料,得出真是可靠的結(jié)論。在本次調(diào)研活動(dòng)中,其中的少數(shù)內(nèi)容采用觀察法,部分內(nèi)容引用二手資料,經(jīng)過(guò)我們的整合,最終的得出了我們小組的調(diào)研結(jié)論。
1、整體環(huán)境分析。
目前,我國(guó)快遞業(yè)由兩部分市場(chǎng)構(gòu)成:一是國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng),由中國(guó)郵政部門控制40%份額,其余由民營(yíng)和港資快遞企業(yè)占據(jù),經(jīng)營(yíng)規(guī)模以港資的順豐快運(yùn)公司為最大。民營(yíng)企業(yè)中,一批像順豐、申通、宅急送等已具有影響的大中型優(yōu)秀快遞企業(yè)已經(jīng)茁壯成長(zhǎng),但為數(shù)尚少。大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)則表現(xiàn)出小、散、弱等問(wèn)題;互信度和協(xié)調(diào)性較差,以地區(qū)性快遞業(yè)務(wù)為主。二是國(guó)際快遞市場(chǎng),由dhl(敦豪快遞)、fedex(聯(lián)邦快遞)、tnt(天地快運(yùn))和ups(聯(lián)合包裹)等大型服務(wù)商控制。雖然中國(guó)郵政ems控制了一小部分國(guó)際快遞市場(chǎng),但民營(yíng)快遞企業(yè)以間接方式將國(guó)際快件轉(zhuǎn)入dhl、fedex、tnt和ups四大網(wǎng)絡(luò),對(duì)外進(jìn)行銷售,實(shí)際上仍依賴四大網(wǎng)絡(luò)的渠道。
經(jīng)歷過(guò)金融危機(jī)的洗禮后,20xx年上半年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成8.3億件,同比增長(zhǎng)18.9%。其中,同城快遞業(yè)務(wù)量完成1.9億件,同比增長(zhǎng)6.5%;異地快遞業(yè)務(wù)量完成5.9億件,同比增長(zhǎng)26.7%;國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量完成5010.8萬(wàn)件,同比下降6.0%??爝f業(yè)務(wù)收入完成213.6億元,同比增長(zhǎng)10.3%。其中,同城快遞業(yè)務(wù)收入完成15.6億元,同比增長(zhǎng)3.5%;異地快遞業(yè)務(wù)收入完成120.3億元,同比增長(zhǎng)19.5%;國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入完成67.3億元,同比下降5.3%。與20xx年相比,業(yè)務(wù)增幅有所放緩,國(guó)際快遞業(yè)務(wù)仍然下滑,但降幅比年初有所減緩。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇五
12月22日20xx級(jí)物流管理專業(yè)學(xué)生在老師帶領(lǐng)下對(duì)農(nóng)村快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分組問(wèn)卷調(diào)查,根據(jù)全體同學(xué)的調(diào)查結(jié)果得出以下報(bào)告:
我們一共完成問(wèn)卷376份,從我們調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看,使用農(nóng)村快遞市的男女人數(shù)基本相同,分別為189人和187人;年齡以=25歲的青少年為主,為265人,其次是26-35歲的人群和36-45歲的人群,為51人和38人,=46歲的人數(shù)最少,人數(shù)為22人。調(diào)查問(wèn)卷中顯示,有164人居住在農(nóng)村,119人居住在縣城,93人則居住在鎮(zhèn)/鄉(xiāng)。被調(diào)查者的受教育程度以高中以上為主,為259人,小學(xué)及以下、初中、高中的人數(shù)分別為16人、47人、54人。在這376人中,有286人有外出務(wù)工或求學(xué)經(jīng)歷,80人則沒(méi)有外出務(wù)工及求學(xué)經(jīng)歷。在回收的調(diào)查問(wèn)卷中,有228人選擇家附近有申通快遞公司,212人選擇圓通,176人選擇郵政,150人選擇中通,151人選擇韻達(dá),還有69人選擇其他快遞公司。有305人選擇知道申通快遞,305選擇知道圓通快遞,325人選擇知道郵政快遞,270人選擇知道中通快遞,251人知道韻達(dá)快遞,還有129人還知道其他快遞公司。在被調(diào)查者所在區(qū)域中快遞網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量的問(wèn)題上,有121人選擇有1-3個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn),139人選擇有三個(gè)以上快遞網(wǎng)點(diǎn),27人選擇沒(méi)有快遞網(wǎng)點(diǎn),而89人選擇不清楚快遞網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量有89人。有201人選擇最近快遞點(diǎn)的距離在2公里以內(nèi),88人選擇最近快遞點(diǎn)距離在2-5公里,56人選擇距離在5公里以上,而34人則選擇不清楚。
在所有被調(diào)查人中,有30人每年不使用快遞服務(wù),96人選擇使用1-3次快遞,350使用3次以上的快遞服務(wù)。有35人反應(yīng)快遞從發(fā)貨至收貨需要3天,285人反應(yīng)需要3-5天,55人反應(yīng)需要大于5天時(shí)間。被調(diào)查者能接受快遞到貨時(shí)間2-3天的有163人,3-7天有204人,7-10天的有5人。在完成的調(diào)查問(wèn)卷中,大家普遍能接受10元以內(nèi)和10-20元的快遞費(fèi)用,只有18人選擇可以接受20-50元的快遞費(fèi)用。在使用農(nóng)村快遞服務(wù)中,被調(diào)查者大多有快遞價(jià)格不規(guī)范、貨物損壞、時(shí)間長(zhǎng)等不愉快快遞經(jīng)歷,還有一部分人有沒(méi)有及時(shí)的短信通知和其他的不愉快經(jīng)歷。大多數(shù)被調(diào)查者選擇快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)、速度、口碑和收發(fā)件距離近。大多數(shù)人都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,只有38人從來(lái)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人每年花費(fèi)低于500元的有146人,500-1000元有117人,高于1000元的有105人。
在被調(diào)查人員中有217人來(lái)自河南,24人來(lái)自重慶,26人來(lái)自安徽,1人分別來(lái)自上海、山西、甘肅、遼寧、貴州、天津、吉林。湖南20人,2人分別來(lái)自山東、青海和廣東,四川9人,云南7人,河北38人,江蘇11人,新疆5人,寧夏4人。
(一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋較廣。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)需求日益加大,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)發(fā)展迅猛。調(diào)查顯示,當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)覆蓋較廣,90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有規(guī)模大小不一、經(jīng)營(yíng)模式多樣的快遞經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),包括辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取得營(yíng)業(yè)許可的快遞企業(yè)及下屬分支機(jī)構(gòu)和未在相關(guān)部門注冊(cè)備案的快遞代理點(diǎn)。
(二)業(yè)務(wù)數(shù)量較小。調(diào)查顯示,當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村對(duì)快遞業(yè)務(wù)需求還相對(duì)較少,在走訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞中有80%的收發(fā)件平均每天不足30件,發(fā)件數(shù)平均每天僅為幾件。
(三)預(yù)期信心較強(qiáng)。盡管目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)數(shù)量較小且面臨諸多難題,但絕大多數(shù)從業(yè)者依然看好鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞行業(yè)。他們認(rèn)為,雖然當(dāng)前業(yè)務(wù)量較小,但呈上升態(tài)勢(shì)的可能性很大。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村人口眾多,市場(chǎng)潛力巨大,且受地理區(qū)位限制,鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村部分商品實(shí)體店覆蓋率較低,使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴高過(guò)城市居民,隨著國(guó)家出臺(tái)的快遞下鄉(xiāng)、西進(jìn)等政策地推動(dòng),發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞已是大勢(shì)所趨。
(一)經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范。調(diào)查顯示,雖然當(dāng)前絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有快遞經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),但辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取得經(jīng)營(yíng)許可的數(shù)量很少。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞很少辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和取得經(jīng)營(yíng)許可,且其從業(yè)人員多數(shù)是在經(jīng)營(yíng)其它業(yè)務(wù)的同時(shí)兼營(yíng)快遞業(yè)務(wù),也無(wú)專門的店面和快遞員。
(二)服務(wù)質(zhì)效不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞為節(jié)約運(yùn)輸成本,有時(shí)幾天才收發(fā)貨一次,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞除店主外基本沒(méi)有專職的快遞員,且很少提供派送上門服務(wù),需消費(fèi)者自行前去提取,收到件后也不能保證第一時(shí)間通知提取,使得本應(yīng)快捷、高效、便民的快遞服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
(三)成本壓力過(guò)大。當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞經(jīng)營(yíng)成本主要包括縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的運(yùn)輸成本、通訊費(fèi)、房租等,其中縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)過(guò)高的運(yùn)輸成本是制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)調(diào)查,鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城的運(yùn)輸成本動(dòng)輒幾十上百元,而一天的業(yè)務(wù)量就幾十件,一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連油錢都不夠。調(diào)查中,一鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人反映,該店每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入為4000元左右,而平均每天運(yùn)輸成本就達(dá)60至70元,運(yùn)輸成本占營(yíng)業(yè)收入50%左右;而一些業(yè)務(wù)量較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞運(yùn)輸成本遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)比例。
(四)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞從業(yè)者反映,目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞還不夠信任,一些人在選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)時(shí)較為謹(jǐn)慎;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞經(jīng)營(yíng)尚不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)效還較差,缺乏有效監(jiān)管,一旦出現(xiàn)快件損壞、丟失現(xiàn)象,自身合法權(quán)益得不到有效保障,出于安全考慮,他們更愿意選擇速度較慢、收費(fèi)稍貴的郵政或縣城一級(jí)快遞。
(五)市場(chǎng)需求不旺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞市場(chǎng)潛力巨大,但也存在人口居住分散,點(diǎn)多、面廣、線路長(zhǎng)、單位運(yùn)輸成本和派送成本較高等不利因素。當(dāng)前,選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞較多的人群基本為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、學(xué)校、單位工作人員和學(xué)生,其他人群鮮有涉及。一是受網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)限制,還有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民不具備網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上支付條件;二是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出量大,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的居民主要是婦女、老人、兒童,他們受教育程度較低、網(wǎng)購(gòu)意識(shí)淡薄,對(duì)快遞業(yè)務(wù)需求較小。
(一)加大政策扶持引導(dǎo)。全面落實(shí)國(guó)家快遞下鄉(xiāng)有關(guān)政策,營(yíng)造良好的政策環(huán)境,廣泛發(fā)動(dòng)引導(dǎo)快遞民營(yíng)企業(yè)向鄉(xiāng)村發(fā)展;研究探索符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村實(shí)際情況的發(fā)展模式,整合各方資源,減少資源浪費(fèi),降低快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;不斷完善鄉(xiāng)村特別是農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和金融服務(wù)體系,保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民有條件享受便捷的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。
(二)探索新型發(fā)展模式。積極探索構(gòu)建以村委會(huì)、農(nóng)家書屋、農(nóng)村政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)、農(nóng)村綜合服務(wù)站等為載體的鄉(xiāng)村快遞服務(wù)平臺(tái),并對(duì)所有快遞企業(yè)開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)“一店多家”經(jīng)營(yíng);整合鄉(xiāng)村各種運(yùn)輸資源,充分利用農(nóng)村客運(yùn)班線、貨運(yùn)車輛搭載快件,促進(jìn)鄉(xiāng)村快遞同交通運(yùn)輸部門合作;研究推廣“快遞智能箱”提供收發(fā)快遞自助服務(wù),從而降低經(jīng)營(yíng)成本,提高服務(wù)質(zhì)效,實(shí)現(xiàn)多方互利共贏。
(三)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督自律。主管部門要加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度,定期走訪了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況,全面掌握其經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,同時(shí)強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,建立和暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道,對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題要及時(shí)受理、迅速查辦;加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞從業(yè)人員的指導(dǎo)和培訓(xùn),引導(dǎo)樹(shù)立誠(chéng)信自律意識(shí),切實(shí)提升服務(wù)水平,不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果的研究,我們可以了解到農(nóng)村快遞市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?,到目前為止,企業(yè)發(fā)掘的農(nóng)村快遞市場(chǎng)利潤(rùn)只是冰山一角。目前農(nóng)村快遞市場(chǎng)的確存在著許多不可避免的缺陷,我們需要根據(jù)農(nóng)村快遞行業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀因地制宜、防微杜漸,以期求得快遞行業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展,乃至成為快遞市場(chǎng)重要組成部分。而此次問(wèn)卷調(diào)查涵蓋內(nèi)容也有不足之處,調(diào)查項(xiàng)目也不夠完善,需要后來(lái)者進(jìn)一步改進(jìn)。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇六
“您好,某某快遞,請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹??”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,在大學(xué)內(nèi)提供服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等,這些公司一般在大學(xué)校園內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn),為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,校內(nèi)的快遞主要來(lái)自兩個(gè)方面:一類是網(wǎng)上購(gòu)物,相較于實(shí)體店購(gòu)物,網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉,挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,成為不少大學(xué)生首選的購(gòu)物方式,這也是促進(jìn)校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來(lái)自家人的快遞,在各所大學(xué)里,幾萬(wàn)名師生來(lái)自祖國(guó)各地,一些生活必需品由家人通過(guò)快遞寄送較為安全便捷,寄來(lái)的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù),并有不少物流公司設(shè)點(diǎn),其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天,網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱,而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù),但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù),其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。
1.本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。
2.調(diào)研時(shí)間:20xx年12月24日。
3.調(diào)研對(duì)象:各大校園部分學(xué)生。
4.分析方法:數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
本研究于20xx年12月24日晚上進(jìn)行了問(wèn)卷的編制,25日晚上正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回,其中,紙質(zhì)問(wèn)卷30份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷17份,共47份,回收紙質(zhì)問(wèn)卷28份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,共40份,有效紙質(zhì)問(wèn)卷38份,網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷12份,共40份。本文使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
1.網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及能力。
1)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為40人的樣本中,進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人,占總體比例的90%,從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人,約占10%。采用結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算:
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天,隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行,與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁,快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況,特進(jìn)行此次調(diào)查,分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室,發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
1.了解在校大學(xué)生使用快遞頻率。
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素。
3.校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性。
4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求。
本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生,以系部為單位,共發(fā)放問(wèn)卷155份,收回問(wèn)卷141份,有效問(wèn)卷135份。
1.收回有效問(wèn)卷135份,其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位,使用過(guò)的有110位,占總問(wèn)卷的81.5%,由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。
2.使用快遞的目的由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多,占56.3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多,其他快遞公司消費(fèi)份額較低,因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù),可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素由上表可以看出,大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí),主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度,而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%,因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率。
6.領(lǐng)取快遞的不便之處目前,在學(xué)生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方,首先,由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品,其次是時(shí)間,因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品,時(shí)間不合適。
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外,被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格,較快的寄送速度,簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇七
比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過(guò)其移動(dòng)用戶調(diào)研―微參與的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)用戶行為調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):
1)商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶的“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)存在影響;。
5)“女人節(jié)”用戶網(wǎng)購(gòu)主要擔(dān)心問(wèn)題的仍然包括實(shí)物和網(wǎng)站描述不符、賣家發(fā)貨慢、沖動(dòng)消費(fèi)等,而在支付方式的意愿上,支付寶支付仍高居榜首,貨到付款現(xiàn)金支付和銀聯(lián)快捷方式也是用戶常選擇的支付方式。
1.商家促銷活動(dòng)對(duì)大多數(shù)用戶“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)行為有影響。
面對(duì)電商企業(yè)的促銷活動(dòng),81.1%的用戶認(rèn)為商家促銷活動(dòng)對(duì)是否購(gòu)買商品有影響,17%的用戶認(rèn)為促銷活動(dòng)對(duì)于自己來(lái)講沒(méi)有任何影響,而部分壕表示不差錢,不關(guān)注促銷信息。
2.除淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)外,唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等也受廣大用戶垂青。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選購(gòu)物網(wǎng)站是啥呢?微參與app用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)首選淘寶,占比40.9%;其次是天貓,占比32.0%;京東第三,有9.5%的用戶作為首選;接下來(lái)是唯品會(huì),聚美優(yōu)品等。
作為購(gòu)買“女人節(jié)”禮物常瀏覽的網(wǎng)站,依舊是淘寶、天貓、京東前三甲,唯品會(huì)排行第三,聚美優(yōu)品緊隨其后。
3.“女人節(jié)”用戶最愛(ài)買化妝品,禮物花費(fèi)在300元之類居多。
“女人節(jié)”都買了啥?無(wú)論是送自己還是送女友,送媽媽還是其他女性,化妝品排在了“女人節(jié)”禮物排行榜第一位,有近1/3的用戶選擇購(gòu)買;巧克力排在第二位,占比28.9%;服裝鞋帽排在第三位,占比27.8%;買鮮花作為禮物的占23.4%;另外選擇珠寶飾品、創(chuàng)意禮品、生活用品作為“女人節(jié)”禮物的也很多,有5.7%的用戶表示沒(méi)有“女人節(jié)”禮物這方面的需求。
購(gòu)買“女人節(jié)”禮物花了多少錢呢?無(wú)論是為愛(ài)一擲千金還是跟風(fēng)購(gòu)買,“女人節(jié)”儼然成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)節(jié),不過(guò)多數(shù)用戶在“女人節(jié)”期間還屬于理性消費(fèi),其中43.1%的用戶花費(fèi)在100―300元,22.5%的用戶花費(fèi)少于100元,花費(fèi)在1000元以上的用戶只占3.9%。
4.用戶購(gòu)買“女人節(jié)”禮物時(shí)最看中產(chǎn)品口碑,是否購(gòu)買受其它消費(fèi)者的評(píng)價(jià)最大。
決定購(gòu)買一個(gè)“女人節(jié)”禮物時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)很多,其中產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、商品的實(shí)用性排在前三位。
是否購(gòu)買一件商品其影響因素很多,如其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及留言、質(zhì)量上和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程需要過(guò)多的個(gè)人信息、交易和支付過(guò)程繁瑣等。
5.支付寶支付是“女人節(jié)”用戶最愿意使用的支付方式。
“女人節(jié)”網(wǎng)購(gòu)期間,用戶最擔(dān)心實(shí)物和網(wǎng)站描述不符,占比73.2%;其次是賣家發(fā)貨慢,占比37.3%;擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、支付安全、快遞太慢的用戶均在30%左右;表示沒(méi)有什么好擔(dān)心的占比2.6%。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇八
中小學(xué)校餐飲安全是食品安全監(jiān)管工作的重點(diǎn),事關(guān)民族和家庭的未來(lái)和幸福,事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。根據(jù)縣人大常委會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃,縣人大常委會(huì)組成調(diào)研組,在陳文主任的帶領(lǐng)下,于205月下旬至6月上旬對(duì)我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研組聽(tīng)取了縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣工商局等部門和部分中小學(xué)校負(fù)責(zé)人匯報(bào),并深入東鄉(xiāng)三中、實(shí)驗(yàn)中學(xué)、東鄉(xiāng)一中、虎圩中學(xué)、占圩小學(xué)認(rèn)真查看了食品安全管理制度、庫(kù)房管理、操作間衛(wèi)生狀況、餐廳的設(shè)備設(shè)施等。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、查閱資料、實(shí)地察看等方式,比較深入和全面地了解了我縣中小學(xué)校餐飲安全工作情況?,F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下:
一、基本情況。
全縣共有各級(jí)各類學(xué)校244所,設(shè)有學(xué)校食堂的學(xué)校89所,其中:中學(xué)食堂21所、小學(xué)食堂20所、幼兒園食堂48所。學(xué)校食堂從業(yè)人員數(shù)223人,供餐總?cè)藬?shù)8668人,其中:中學(xué)3953人、小學(xué)1401人、幼兒園3314人。東鄉(xiāng)三中、荊公小學(xué)、珀玕中學(xué)、小璜中心完小等12所學(xué)校食堂取得《餐飲服務(wù)許可證》。學(xué)校周邊小餐飲單位共78家,已取得餐飲服務(wù)許可證的22家。
二、主要工作及成效。
近年來(lái),在縣人民政府的高度重視下,各有關(guān)部門主動(dòng)作為,為我縣中小學(xué)校餐飲安全工作付出了艱辛的努力,取得了不少的成績(jī),保障了我縣中小學(xué)校師生的身體健康和生命安全,促進(jìn)了我縣教育事業(yè)的發(fā)展。
(一)廣泛宣傳,加強(qiáng)防范。一是大部分學(xué)校設(shè)立了知識(shí)宣傳欄、墻報(bào),宣傳食品安全方面的科普知識(shí)。二是一些學(xué)校將食品安全教育列入日常教學(xué)內(nèi)容,開(kāi)設(shè)安全課,同時(shí)利用“安全生產(chǎn)月”和“一月一主題”、班會(huì)隊(duì)會(huì)、組織知識(shí)競(jìng)賽、布置安全教育作業(yè)等形式進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育,讓學(xué)生樹(shù)立正確的.食品安全意識(shí),培養(yǎng)良好的食品衛(wèi)生習(xí)慣。三是舉辦食品安全知識(shí)培訓(xùn)班。以推進(jìn)餐飲量化分級(jí)管理為契機(jī),以《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)衛(wèi)生管理辦法》、《量化分級(jí)管理制度》及相關(guān)法律法規(guī)等為內(nèi)容,對(duì)學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高餐飲行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全自律意識(shí)。通過(guò)多種形式,廣泛宣傳食品安全方面的科普知識(shí),營(yíng)造了良好的食品安全監(jiān)管氛圍。
(二)增強(qiáng)意識(shí),完善制度。一是縣委、政府成立了中小學(xué)校餐飲安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由分管副縣長(zhǎng)擔(dān)任,成員為教育、藥監(jiān)、工商等部門。制定下發(fā)了《東鄉(xiāng)縣學(xué)校食堂食品安全工作方案》。教育局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)校食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是將中小學(xué)校餐飲安全工作責(zé)任層層分解,落實(shí)到人。藥監(jiān)局與全縣學(xué)校食堂簽訂了《食品安全責(zé)任書》。每學(xué)期開(kāi)學(xué)之際,教育局與各校校長(zhǎng)、各校校長(zhǎng)與各班班主任、中心小學(xué)校長(zhǎng)與村小校長(zhǎng)、學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間都要層層簽訂安全責(zé)任狀。三是相關(guān)部門定期不定期召開(kāi)學(xué)校安全工作會(huì)議,傳達(dá)省市縣有關(guān)學(xué)校食品安全工作會(huì)議精神。四是建立健全相關(guān)制度。各學(xué)校建立健全了《學(xué)校食堂餐具用具清洗消毒制度》、《學(xué)校食堂食品采購(gòu)“索證、索票”管理制度》、《食堂從業(yè)人員健康管理制度》、《學(xué)校食堂食品留樣制度》、《幼兒園衛(wèi)生消毒及隔離制度》、《學(xué)校食物中毒事故行政責(zé)任追究制度》等,學(xué)校餐飲管理有章可循。從領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度到管理措施,形成了較為完善的管理體系。
(三)加大投入,夯實(shí)基礎(chǔ)。自校安工程啟動(dòng)實(shí)施以來(lái),我縣將中小學(xué)校包括食堂在內(nèi)的各類校舍及附屬設(shè)施納入了校安工程,并逐年申報(bào)項(xiàng)目。截至目前,我縣共投入1430.2萬(wàn)元,用于東鄉(xiāng)二中、東鄉(xiāng)三中、紅星中學(xué)、小璜中學(xué)、愉怡中小學(xué)等23所學(xué)校的食堂建設(shè),建設(shè)面積共15970㎡,極大地改善了學(xué)校師生的用餐環(huán)境,有利于師生餐飲安全和身體健康。對(duì)于目前還無(wú)食堂的個(gè)別學(xué)校,今后也將積極籌措資金、向上爭(zhēng)取項(xiàng)目予以解決。一些學(xué)校自籌資金,高標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置食堂配套設(shè)備設(shè)施,東鄉(xiāng)三中學(xué)校食堂已成為我縣學(xué)校食堂的標(biāo)桿。
(四)嚴(yán)格管理,加強(qiáng)督查。一是要求學(xué)校食堂按照《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》及各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全制度的要求,著力抓好食堂衛(wèi)生管理工作。清潔衛(wèi)生專人負(fù)責(zé),明確任務(wù),時(shí)刻保持食堂內(nèi)環(huán)境整潔,最大限度地消除餐飲安全隱患。二是食品藥品監(jiān)督局等相關(guān)職能部門經(jīng)常對(duì)學(xué)校食堂安全情況,單獨(dú)或組織聯(lián)合檢查組進(jìn)行檢查或?qū)m?xiàng)整治。對(duì)學(xué)校食堂從業(yè)人員持證上崗、健康體檢、衛(wèi)生狀況、進(jìn)貨渠道、索證索票、臺(tái)賬登記、食品加工環(huán)節(jié)等進(jìn)行檢查。
三、存在問(wèn)題。
近年來(lái),在縣委政府的高度重視和相關(guān)部門的共同努力下,我縣的中小學(xué)校餐飲安全工作取得了一些成績(jī)。同時(shí),也存在一些不容忽視的問(wèn)題,存在很大的食品安全隱患。
(一)學(xué)校食堂及周邊小餐飲持證率低。全縣89所學(xué)校食堂,取得《餐飲服務(wù)許可證》的只有12所;周邊小餐飲單位78家取得餐飲許可證的僅有22家。按相關(guān)法律規(guī)定,無(wú)證經(jīng)營(yíng)應(yīng)以取締,但取締的難度太大,一是每個(gè)學(xué)校少則幾十,多則幾百師生用餐極其不便,二是學(xué)校周邊餐飲店事關(guān)店主生計(jì),取締不利于社會(huì)穩(wěn)定。
(二)部分學(xué)校食堂硬件設(shè)施跟不上。近年來(lái)政府投入了大量資金新建、改建了很多學(xué)校食堂,但食堂配套設(shè)施,如不銹鋼餐具、冷藏消毒設(shè)施等需要學(xué)校自己解決,不少學(xué)校無(wú)力解決。特別是部分村小食堂房屋陳舊,設(shè)施簡(jiǎn)陋,衛(wèi)生條件差,甚至有的做飯吃飯均在一個(gè)教室里。
(三)管理不規(guī)范。部分學(xué)校將食堂對(duì)外承包,對(duì)承包人的管理不到位。一些學(xué)校食堂食品存放零亂,食品采購(gòu)索證、索票及臺(tái)帳登記不規(guī)范,食品留樣制度堅(jiān)持不經(jīng)常,沒(méi)有按要求做到分類、分架、離墻、離地、冷藏存放。特別是村小,食堂從業(yè)人員多為老人,食品安全知識(shí)缺乏,安全意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn),更談不上持證上崗。
(四)學(xué)校周邊環(huán)境不容樂(lè)觀。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),學(xué)校周圍有很多小餐飲店和賣小吃的小攤位,其經(jīng)營(yíng)行為多為短期行為,且為無(wú)證經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是小、臟、亂、差。店主和攤主大多文化程度低,自身素質(zhì)較差,缺乏食品安全意識(shí),多經(jīng)營(yíng)三無(wú)食品和不合格食品,影響學(xué)生身體健康。
(五)監(jiān)管能力有待加強(qiáng)。一是我省食品藥品監(jiān)管體制改革未完全到位,法律法規(guī)尚不健全,在一定程度上影響了監(jiān)管力度。二是執(zhí)法力量薄弱。一方面人員少,高技能專業(yè)人才缺乏。另一方面執(zhí)法技術(shù)支撐低,設(shè)備缺乏。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇九
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活,目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司,及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園,大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對(duì)該特點(diǎn),快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分,學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問(wèn)卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示,使用快遞的校園用戶以女生為主,男女生在使用頻率上的差別很大;快遞使用的主要原因是網(wǎng)購(gòu),這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看,在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好,在物品包裝方面,大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情,也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn),配送速度最受關(guān)注,6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng),貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次,包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn),女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生,同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí),只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴,11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴,幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決,大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意,近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決。可見(jiàn),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極,由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展,快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調(diào)查,對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解,從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異,例如女生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),使用快遞頻繁,對(duì)送貨安全性等要求較高。快遞使用在大學(xué)校園里具有普遍性,網(wǎng)購(gòu)是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意,某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng);同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知,這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段,而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
盡管用戶對(duì)短信通知和電話通知的傾向程度差距較大,而兩種方式在實(shí)際情形中也各有利弊,快遞公司可以考慮將之定為免費(fèi)增值服務(wù),由用戶選擇,以便于更好地服務(wù)用戶。至于收費(fèi)增值服務(wù),校園用戶目前對(duì)此接受程度不高,快遞公司在改善服務(wù)或推出新服務(wù)時(shí)要充分控制成本,考慮校園用戶的心理特殊性。
針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀,結(jié)合快遞服務(wù)行業(yè)整體的發(fā)展和存在的問(wèn)題,提出以下建議:
1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度,并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。
2、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作,并加快發(fā)貨速度,提升配送速度,完善物品包裝。通過(guò)快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升,使網(wǎng)購(gòu)的便利與快遞的便捷相結(jié)合,創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。
3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查,取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因,對(duì)于快遞公司而言,應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門服務(wù),直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言,提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎,進(jìn)而提升利潤(rùn)。
4、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn),改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,提升校園快遞用戶的整體滿意程度。
5、在價(jià)格方面,學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體,其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限,對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍,又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐,在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí),獲取利潤(rùn),獲取雙贏。
制度建設(shè),使用戶在郵寄快遞時(shí)能夠準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間,而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略,是貨物積壓,爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解,是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上,而不是在停留。
7、快遞公司對(duì)于投訴的處理,整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí),完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循,快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略,使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇十
近些年來(lái),快速郵遞業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“快遞”)作為物流業(yè)的一個(gè)重要分支,憑借其點(diǎn)到點(diǎn)、快速方便的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),潮水般地進(jìn)入尋常百姓的生活,給百姓打開(kāi)消費(fèi)方便之門,但同時(shí)也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。
快遞服務(wù)質(zhì)量名不副實(shí)。一是無(wú)故拖延。每到年底或節(jié)假日網(wǎng)上商家讓利促銷,快遞業(yè)務(wù)量便驟然增加,出現(xiàn)訂單堆積,商品不能及時(shí)發(fā)送。二是難以檢測(cè)。隨著快遞服務(wù)范圍的擴(kuò)大,手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品進(jìn)入快遞范圍。然而,面對(duì)這些高科技產(chǎn)品,僅通過(guò)外觀一般無(wú)法判斷和辨認(rèn)其在快遞過(guò)程中有沒(méi)有被摔受損的情況經(jīng)歷以及是否還保持應(yīng)有的正常功能。三是先簽字后驗(yàn)貨??爝f公司一般通用的規(guī)則是先簽字后驗(yàn)貨,有的甚至直接把郵件交由物業(yè)或門衛(wèi)簽收,規(guī)避快遞郵件的損壞風(fēng)險(xiǎn),而消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨,即使發(fā)現(xiàn)物品有損毀,快遞員也可以將責(zé)任推給寄件方,消費(fèi)者面臨的是舉證難、索賠難等維權(quán)難題。
快遞人員素質(zhì)良莠不齊。很多快遞公司將一個(gè)區(qū)域劃包給一個(gè)自然人,快遞公司向其收取押金后,授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標(biāo)從事快遞業(yè)務(wù),并自備交通工具、自主招工經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。區(qū)域承包準(zhǔn)入門檻低,快遞公司發(fā)包時(shí)不審查承包人的資質(zhì)、財(cái)產(chǎn)狀況、信譽(yù)度等,授權(quán)后也不對(duì)承包人進(jìn)行管理、監(jiān)督,個(gè)別員工素質(zhì)差。承包人聘用快遞員后,不簽訂勞動(dòng)合同,不繳納社會(huì)保險(xiǎn),不進(jìn)行崗位培訓(xùn)、安全教育等,有的雇用臨時(shí)摩的人員,工作隨意性大,安全意識(shí)薄弱,增加了潛在的信用危機(jī),甚至?xí)霈F(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工“損貨、偷貨”事件。
快遞糾紛處置差強(qiáng)人意。因受外部因素影響,快件在運(yùn)輸、傳遞過(guò)程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至丟失。但個(gè)別快遞公司在收寄時(shí),沒(méi)有向用戶做必要提示,發(fā)生問(wèn)題時(shí)采取搪塞、拖延等手段逃避責(zé)任。還有部分快遞公司在保價(jià)快件丟失、損毀后,以用戶無(wú)法提供發(fā)票為由拒絕承認(rèn)。
快遞契約存在霸王條款??爝f公司為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、推卸責(zé)任制定了一系列的霸王條款,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者索賠較難。如快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù);貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如,某快遞公司《快件運(yùn)單契約條款》第19條規(guī)定:“寄件人有義務(wù)按照約定時(shí)間償付所欠本公司的運(yùn)費(fèi),不得以理賠尚未結(jié)束為由拒付,亦不得擅自從所欠運(yùn)費(fèi)中直接扣除?!?/p>
針對(duì)快遞業(yè)存在的以上問(wèn)題,我們提出以下幾點(diǎn)建議:
強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部規(guī)制。一是提高快遞人員的從業(yè)門檻,嚴(yán)把入門關(guān)。樹(shù)立以人為本的發(fā)展理念,通過(guò)考試招聘等形式吸納素質(zhì)高能力強(qiáng)的職工,加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。二是提高企業(yè)商業(yè)信譽(yù),嚴(yán)把服務(wù)關(guān)??爝f企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善自身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制使客戶服務(wù)水平跟上消費(fèi)者的需求,要加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)產(chǎn)品全過(guò)程和各環(huán)節(jié)的跟蹤服務(wù),建立完善的內(nèi)部管理制度,充分重視客戶的需求,不斷提升企業(yè)形象。三是提高設(shè)備更新能力,嚴(yán)把過(guò)程關(guān)?,F(xiàn)階段由于我國(guó)快遞服務(wù)的設(shè)備比較陳舊相對(duì)落后,這大大制約著快遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)速度,由于網(wǎng)絡(luò)加盟模式使得快遞企業(yè)管理比較松散,快遞服務(wù)質(zhì)量得不到保障,同時(shí)資金、技術(shù)、人才、設(shè)備的缺乏也限制了客服水平的進(jìn)一步提升,電子等科技產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)也對(duì)快遞企業(yè)的檢測(cè)能力給以考量,因此更新快遞服務(wù)的設(shè)備迫在眉睫。四是提高糾紛處置能力,嚴(yán)把售后關(guān)。首先,快遞服務(wù)公司應(yīng)該對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中不規(guī)范的行為進(jìn)行自查,在整個(gè)快遞流程中,存貨、搬運(yùn)、發(fā)送時(shí)做到嚴(yán)格對(duì)照檢查,避免送錯(cuò)和誤送,避免貨物損壞。當(dāng)快遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),快遞公司要勇于承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)真分析原因,并積極履行賠償責(zé)任,完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。其次,快遞企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的、明顯不合法不合理的內(nèi)容,如限制賠償、免除自身責(zé)任加重對(duì)方責(zé)任等條款加以修改,提高自糾能力。
強(qiáng)化外部行政監(jiān)管。一是嚴(yán)把主體準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查從業(yè)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料,嚴(yán)格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地情況,對(duì)早期未取得許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)責(zé)令整改,拒不改正的予以吊銷。二是嚴(yán)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)關(guān)。著力建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化快遞經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管,堅(jiān)決取締“黑快遞”,督促快遞經(jīng)營(yíng)者證照齊全并亮照經(jīng)營(yíng);強(qiáng)化行政指導(dǎo),針對(duì)快遞服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀制定措施,引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;強(qiáng)化格式合同使用,認(rèn)真審查目前快遞服務(wù)市場(chǎng)中常見(jiàn)的格式合同,著力清理“霸王條款”、模糊條款,對(duì)快遞業(yè)契約條款實(shí)行備案制,定期對(duì)快遞業(yè)務(wù)合同條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng),積極推廣使用快遞服務(wù)合同示范文本;強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)能力,及時(shí)受理消費(fèi)申投訴和舉報(bào),強(qiáng)力推行快遞物品保價(jià)賠償制度,不斷提高快遞企業(yè)提升解決消費(fèi)糾紛的能力。三是嚴(yán)把行業(yè)自律關(guān)。建議由郵政牽頭,成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì),加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛,共同維護(hù)快遞行業(yè)健康發(fā)展。四是嚴(yán)把監(jiān)督懲戒關(guān)。目前快遞行業(yè)監(jiān)管制度還不完善,現(xiàn)階段我國(guó)快遞業(yè)存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、收費(fèi)混亂。作為快遞業(yè)的主管部門-郵政主管部門,一方面應(yīng)加大對(duì)《郵政法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)的宣傳力度,監(jiān)督其依法取得快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)資格,并守法經(jīng)營(yíng),對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者加大懲處取締力度,另一方面應(yīng)著力規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),有效遏制標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)亂的行為;建立從業(yè)人員備案制,規(guī)范企業(yè)用工行為,通過(guò)工資、保險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金等激勵(lì)手段,實(shí)現(xiàn)人員相對(duì)穩(wěn)定,通過(guò)教育培訓(xùn)、人文關(guān)懷等企業(yè)文化,實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)提升;建立快遞業(yè)懲罰糾錯(cuò)機(jī)制,必要時(shí)以交納從業(yè)保證金的形式為消費(fèi)者承諾并實(shí)行先行賠付,盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問(wèn)題發(fā)生,保證服務(wù)安全性、快速性。
強(qiáng)化消費(fèi)綜合教育。在選擇快遞服務(wù)時(shí),最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司,接受服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真核查公司經(jīng)營(yíng)是否合法,信譽(yù)是否良好,不能只考慮價(jià)格因素;在選擇快遞方式上,要根據(jù)貨物質(zhì)量、大小、價(jià)格等決定是否需要保價(jià),并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂“等額保價(jià)”合同,明確違約責(zé)任;在填寫快遞單據(jù)時(shí),要盡量注明貨物的真實(shí)詳細(xì)情況,認(rèn)真閱讀貨單上的承諾、委托單背面的合同約定,如發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不公平的條款,應(yīng)及時(shí)選擇其他快遞公司,避免自己的物品受損失后退賠困難。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物過(guò)程中附帶的快遞服務(wù),要向賣家了解清楚是哪一家快遞公司負(fù)責(zé)貨物投遞,其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容是什么,尤其要注意“先驗(yàn)貨再簽收”,避免“先簽收后驗(yàn)貨”發(fā)現(xiàn)貨物缺少、破損難以維權(quán)。
強(qiáng)化快遞糾紛賠償執(zhí)行力?!多]政法》第84條規(guī)定:郵政企業(yè)是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè),控股企業(yè)?!多]政法》第45條規(guī)定:郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件損失賠償,適用有關(guān)民事法律規(guī)定。而《合同法》是我國(guó)民事基本法之一,是民法通則的特別法,因此快遞企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)際是一種承運(yùn)合同關(guān)系,應(yīng)當(dāng)適用《合同法》按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。筆者建議相關(guān)部門厘清這種法律關(guān)系并予以明確,便于消費(fèi)者遇到此類糾紛有明確的法律依據(jù)。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇十一
新年伊始,小編突然想通過(guò)啥簡(jiǎn)單的方式,來(lái)看看作為一個(gè)服務(wù)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公司,我們的用戶都長(zhǎng)啥樣兒?于是利用元旦放假三兩天的時(shí)間,我們?cè)谧约旱囊苿?dòng)平臺(tái)上對(duì)縣城的用戶中做了些小調(diào)研,就有了這個(gè)非正式的白皮書。
問(wèn)卷在我們服務(wù)本地的微信平臺(tái)上發(fā)布,即100%的問(wèn)卷參與者都為微信用戶和智能手機(jī)用戶,基本代表的是縣城的中產(chǎn)階級(jí)和中堅(jiān)人群。他們成熟,有影響力,有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力;而且因?yàn)槎喟朐诒镜赜屑沂?,也比較穩(wěn)定。
雖然不排除部分用戶為了表現(xiàn)自己而選擇更高大上的選項(xiàng),但因?yàn)椴扇×四涿男问剑覀冇X(jué)得這些個(gè)調(diào)研還是有一定參考價(jià)值的。
調(diào)研覆蓋——河北,河南,山東,安徽,江蘇北部,北京周邊等多個(gè)省份。
50個(gè)縣城和下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在開(kāi)始之前,先和大家嘮嗑嘮嗑縣城都大概是什么樣子~~。
3.除了政府、國(guó)企事業(yè)單位、房地產(chǎn)、工廠等,縣城最大的行業(yè)是本地服務(wù)業(yè)。
4.縣城一般會(huì)有一條長(zhǎng)安街般寬敞華麗的大道,和頗為氣派的市政大樓。
5.因?yàn)樯铋e適,很多人在一份工作之外,都在琢磨著一些副業(yè),做點(diǎn)小生意。
6.縣城有比較完整的生活業(yè)態(tài),有電影院,大型超市,肯德基/德克士,茶餐廳,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店等。
7.縣城wifi環(huán)境其實(shí)不少。
你沒(méi)有看錯(cuò)!縣城也是愿意割腎的果粉們的天下!三星,小米和華為緊隨其后。
縣城人民更好面子。所以即使蘋果手機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō),相當(dāng)昂貴,很多年輕人仍舊勒緊了褲腰帶去買。
當(dāng)然也不排除部分用戶裝作自己是果粉,或者蘋果用戶更愿意參與調(diào)研,但是蘋果,三星和小米三分天下的格局在縣城初見(jiàn)端倪。
每月用500m流量的人占到40%以上!還是挺驚人的。
縣城wifi其實(shí)很普及,家、門店、辦公室都有wifi。但同時(shí)縣城用戶有大量的閑暇時(shí)間,再加上運(yùn)營(yíng)商推廣的本地流量套餐都很便宜,所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶們其實(shí)還是挺敢用的.。
調(diào)研方法:
在我們的社區(qū)發(fā)起活動(dòng),收集用戶手機(jī)前兩屏的截圖,再統(tǒng)計(jì)其中的app名稱。
調(diào)研用戶1000。
注意:
下的表現(xiàn)為在接受調(diào)研的用戶里,將該app放在前兩屏的用戶的比例。
2.因?yàn)橹皇占擞脩羰謾C(jī)前兩屏的app,所以我們的一個(gè)假設(shè)是該比率更多表現(xiàn)的是“用戶較常使用的app”,而非傳統(tǒng)意義的“裝機(jī)率”。我們相信這也更能反映出該app的實(shí)際受歡迎程度。
3.該統(tǒng)計(jì)只代表我們非常片面的觀點(diǎn)。我們不對(duì)全面性和真實(shí)性負(fù)責(zé),只如實(shí)展示我們對(duì)部分縣城用戶使用偏好的一些實(shí)際數(shù)據(jù)。
這里列出的,是一些目前挺火,大家都比較關(guān)注的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。列出的數(shù)據(jù)本不具備權(quán)威價(jià)值,但是也可以看出一些有意思的線索。
1.新聞?lì)恆pp整體熱度不高,但是同時(shí),用戶又表現(xiàn)出極強(qiáng)的閱讀新聞內(nèi)容的場(chǎng)景(詳細(xì)分析見(jiàn)下)。可能的原因是,時(shí)政和娛樂(lè)新聞離縣城用戶較遠(yuǎn),大家不感興趣;而貼近生活的本地內(nèi)容,除了朋友圈的分享外,又無(wú)人提供。導(dǎo)致了如此一個(gè)怪異的場(chǎng)面。這里面或許有系統(tǒng)性機(jī)會(huì)。
2.電商和導(dǎo)購(gòu)類的app,滲透率都相當(dāng)不錯(cuò),很多細(xì)分的產(chǎn)品,如聚美和唯品會(huì),都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。說(shuō)明縣城用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買自己喜歡的東西,已成風(fēng)氣。
3.58和趕集等分類信息類的滲透率,在縣城還比較低。有可能是整體使用場(chǎng)景偏少。租房和招聘這兩個(gè)最主流板塊,在縣城的使用頻次還是比較低的。
因?yàn)槭腔谖⑿庞脩舻恼{(diào)研,所以前五中微信游戲頻頻出鏡也就不奇怪了。不過(guò)也側(cè)面表現(xiàn)出不通過(guò)微信分發(fā)的三國(guó)殺作為一個(gè)桌游,在國(guó)內(nèi)的影響力有多大。
分析方法:
不同于以上的分析方法為用戶的手機(jī)前兩屏截屏;這里的數(shù)據(jù)來(lái)自于3萬(wàn)人次的主動(dòng)問(wèn)卷。所以其結(jié)果會(huì)有些不同。比如可能從裝機(jī)量上來(lái)說(shuō),優(yōu)酷和愛(ài)奇藝都很多。但是優(yōu)酷更為常用,所以更多地出現(xiàn)在用戶的前兩屏。
在參與調(diào)研的用戶中,有超過(guò)60%的用戶表示自己用手機(jī)看新聞。這可能是由于微信用戶多半都刷朋友圈的原因。
看視頻,聽(tīng)音樂(lè),買東西和玩游戲,是主要的手機(jī)上的使用場(chǎng)景。縣城人民有大量的閑暇時(shí)間。打發(fā)閑暇時(shí)間是縣城的一個(gè)剛需。
微信和騰訊新聞(很有可能只是微信里的騰訊新聞公眾賬號(hào))獨(dú)占鰲頭。兩者加起來(lái)超過(guò)84%的用戶。60%的用戶只有100人以下的好友,說(shuō)明微信在縣城的滲透還可進(jìn)一步加強(qiáng)。用戶仍舊多以和熟人交流為主。很多微信好友是從qq轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。經(jīng)常出現(xiàn),“因?yàn)槲业膸讉€(gè)好朋友開(kāi)始用微信了,所以我也開(kāi)始用”的情況。
微商在縣城非常非常普及,是縣城人民普遍知曉的一件低門檻賺錢的事情?!案浇娜恕崩镒屇吧丝磁笥讶Φ呐裕喟胧菍I(yè)微商。
因?yàn)槲⑸淌切律挛铮瑢⒔傻挠脩魰?huì)覺(jué)得看看微商貼的商品還蠻有意思的。但大多數(shù)用戶還是會(huì)覺(jué)得收到了干擾。
快遞調(diào)研報(bào)告題目篇十二
我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)可以采取三種策略,以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集聚化戰(zhàn)略。
1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
期群雄爭(zhēng)霸時(shí)采用的方式通過(guò)合縱連橫,在商戰(zhàn)中即并購(gòu)或聯(lián)盟,借助外部力量壯大自己的實(shí)力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和很多工業(yè)區(qū),民營(yíng)快遞企業(yè)尚未開(kāi)展業(yè)務(wù),而在這些地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力還很大,實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)一些地方小企業(yè),那些小企業(yè)在局部地區(qū)有一定知名度和影響力,從而開(kāi)拓新的區(qū)域,擴(kuò)大覆蓋范圍;對(duì)于實(shí)力小的企業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)與品牌企業(yè)合作,可以增大業(yè)務(wù)量,提高運(yùn)輸車輛的裝載率,減少不必要的浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),還可以借助知名企業(yè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和成熟的經(jīng)營(yíng)理念,加速發(fā)展;此外還可以提高自己的信譽(yù)度,贏得更多的客戶。
優(yōu)化運(yùn)輸路線減少配送費(fèi)用,民營(yíng)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本中,運(yùn)輸費(fèi)用占據(jù)了很大一部分,企業(yè)必須降低運(yùn)輸費(fèi)用才能有效的控制成本,運(yùn)輸路線有決定了有效的控制成本,運(yùn)輸路線決定了運(yùn)輸費(fèi)用,由于自身缺乏足夠的人才和沒(méi)有足夠的咨詢費(fèi)用所以運(yùn)輸線路問(wèn)題并沒(méi)有引起民營(yíng)快遞企業(yè)的重視。優(yōu)化配送路線,減少中間環(huán)節(jié),可以減少運(yùn)輸路程和車輛節(jié)約配送時(shí)間,提高效率和服務(wù)水平。對(duì)于業(yè)務(wù)量小的偏遠(yuǎn)地區(qū),采取轉(zhuǎn)讓的方式,將承攬到的快遞貨物轉(zhuǎn)讓給同行,從中收取一定的手續(xù)費(fèi),沒(méi)有必要所有業(yè)務(wù)都自己做,對(duì)于有些虧損的路線甚至堅(jiān)決不做。加大信息化和自動(dòng)化設(shè)備的投入,減少人工成本。
一定要支出,而且現(xiàn)在趨勢(shì)是勞動(dòng)成本在不斷的上漲,相比較加大自動(dòng)設(shè)備投入更經(jīng)濟(jì),此外應(yīng)該引進(jìn)物流人才,專業(yè)的人才工作效率更高,有助于實(shí)現(xiàn)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
2、差異化戰(zhàn)略。
我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的另一條出路走差異化戰(zhàn)略,快遞企業(yè)提供的產(chǎn)品本質(zhì)上是服務(wù),而對(duì)于服務(wù)需求相對(duì)于產(chǎn)品需求而言,更需要個(gè)性化和差異化,民營(yíng)快遞企業(yè)一般具有規(guī)模小、管理層次少、機(jī)構(gòu)不平和運(yùn)作方式靈活等優(yōu)點(diǎn)。因此業(yè)務(wù)范圍大多是區(qū)域性的,這也便于將所有的業(yè)務(wù)集中在一個(gè)范圍更好的發(fā)揮,這要求民營(yíng)快遞企業(yè)為區(qū)域用戶提供個(gè)性化和差異化服務(wù),差異化要求快遞企業(yè)在提供傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等產(chǎn)品服務(wù)時(shí),向客戶提供增值服務(wù)。例如將快遞的基本功能進(jìn)行延伸,在配送方面的延伸包括集貨、分揀包裝、配套包裝等。
所以他可以避免科技化帶來(lái)餓的同質(zhì)化,而轉(zhuǎn)向知識(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),知識(shí)力低的企業(yè)更多的是模仿,品牌的提升也難,唯有高知識(shí)力的企業(yè)可以在差異化、形象化方面取得實(shí)質(zhì)性的突破,而品牌形象差異化一旦形成,就會(huì)確立一種消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為模式。在品牌差異化定位時(shí),必須以消費(fèi)者個(gè)性差異化的需求和產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向,建立鮮明的品牌形象,企業(yè)必須通過(guò)做廣告,找形象代言人等形式形成自己的品牌。
而應(yīng)該貼近市場(chǎng),不斷創(chuàng)新,根據(jù)客戶的需求提供各種增值服務(wù),包括為大型企業(yè)客戶代管產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、提供開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)、網(wǎng)上配送等??爝f的特性決定了公司的倉(cāng)庫(kù)大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài),民營(yíng)快遞企業(yè)可以和一些大型客戶企業(yè)簽訂一些協(xié)議為其提供代管倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù),當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)時(shí)只需一個(gè)電話搞定,甚至一封郵件。
這樣對(duì)于節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)資金投入和管理同是節(jié)約收貨時(shí)間,從而到達(dá)雙贏結(jié)果。對(duì)于綜合實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè),也可以為客戶提供綜合的物流配送解決方案業(yè)務(wù),快遞領(lǐng)域已經(jīng)被瓜分的差不多了,國(guó)際快遞市場(chǎng)只剩20%,民營(yíng)快遞企業(yè)更因根據(jù)自身的特點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)新的藍(lán)海,才能避開(kāi)ems和外資快遞巨頭的擠壓。
3、集中戰(zhàn)略。
集中戰(zhàn)略是企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場(chǎng),即選擇行業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),通過(guò)實(shí)施其戰(zhàn)略達(dá)到擠走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的,市場(chǎng)細(xì)分可以減少企業(yè)間的直接價(jià)格戰(zhàn),使行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者各得其所。
集中戰(zhàn)略有兩種形式:一是成本集中,二是差異化集中;前者是企業(yè)努力在目標(biāo)市場(chǎng)追求成本優(yōu)勢(shì),后者是在目標(biāo)市場(chǎng)努力追去差異化。實(shí)施成本和差異化戰(zhàn)略實(shí)際上有一點(diǎn)矛盾呢的,實(shí)施差異化戰(zhàn)略成本就會(huì)上升,因此企業(yè)因根據(jù)自身的情況選擇。
改進(jìn)措施。
1、樹(shù)立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝,逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論,在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中,單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的,必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,做出自己的品牌,讓顧客在等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。
當(dāng)它們剛起家時(shí),也是不知名的小企業(yè),但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng),在短短幾年之內(nèi),就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹(shù)立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源,尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在,如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌,不斷提升自己的實(shí)力和品牌,在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,逐漸做大做強(qiáng),否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。
2、提升員工素質(zhì)眾所周知,快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高,民企如申通公司許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低,企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限,導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高,由于帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。
另外,有些貨物的丟失如手機(jī),肯定是公司員工所為,所以必須從上到下提高,包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì),加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn),更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng)。
總之,在我國(guó)快遞業(yè)迅速發(fā)展的今天,民企快遞公司如果能充分利用自身優(yōu)勢(shì),克服自身的局限,必將會(huì)在未來(lái)的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。
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