2023年《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記(優(yōu)質(zhì)9篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，可以為今后的工作提供借鑒。怎樣寫(xiě)一篇精彩的演講稿，讓聽(tīng)眾印象深刻？接下來(lái)是一些總結(jié)的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇一

新年結(jié)束了，假期之間匆匆忙忙的讀了美國(guó)羅納德的《溝通的藝術(shù)》，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養(yǎng)，對(duì)我今后的生活也有很多啟發(fā)：

一、溝通的重要性。

我們的生活能不能沒(méi)有溝通？西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做"沉默處分",犯了錯(cuò)的人不能和身邊的任何人有任何的交流，這被稱(chēng)作是最殘酷的處罰。想起上學(xué)時(shí)候，女生之間會(huì)鬧一些小性子，有時(shí)候會(huì)集體孤立某個(gè)女生，這對(duì)被孤立的人來(lái)說(shuō)，心理上會(huì)造成很大的傷害（馬加爵就是極端的例子）。再或者男女朋友鬧別扭冷戰(zhàn)，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，最終誰(shuí)先低頭，結(jié)果不可避免的都會(huì)對(duì)這段關(guān)系有所影響。因此，我們的生活不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣，是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)一段關(guān)系所必不可少的手段。

二、溝通的原則。

1、人絕對(duì)不能不溝通。

2、溝通可以有目的也可以無(wú)目的。

3、溝通不見(jiàn)得越多越好，過(guò)度溝通也會(huì)造成問(wèn)題。

4、成功的溝通并不表示彼此理解。

5、溝通不能解決所有的問(wèn)題（溝通的局限性）。

三、如何增強(qiáng)我們的溝通能力。

知道了溝通的重要性，我們?cè)撊绾卧鰪?qiáng)自己的溝通能力？其實(shí)，溝通的能力代表一個(gè)人通過(guò)溝通，某種程度上達(dá)到自己的目的，從而維護(hù)和增強(qiáng)一段關(guān)系的能力。比如工作中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，很多時(shí)候是想掌控下級(jí)思想動(dòng)態(tài)；男女朋友之間的溝通，除了表達(dá)自己，希望對(duì)方理解自己以外，也是為了維護(hù)和增強(qiáng)這種關(guān)系。

想要增強(qiáng)溝通能力，首先，要知道"我是誰(shuí)",要有清楚的自我概念。自我概念是主觀多元的，隨著時(shí)間而形成，一旦形成就很難改變（被稱(chēng)作"認(rèn)知保守主義"）。小時(shí)候，我們身邊重要他人（家長(zhǎng)、親戚、老師、同學(xué)）會(huì)不斷給我們?cè)u(píng)價(jià)，你學(xué)習(xí)不好，你性格內(nèi)向，你語(yǔ)言表達(dá)能力差等等，他們的描述如同一面鏡子不斷積累和強(qiáng)化著我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。在這種自我強(qiáng)加和別人強(qiáng)加的評(píng)價(jià)中，我們形成了思維慣性，便很少去認(rèn)識(shí)和突破真實(shí)的自己。

溝通除了認(rèn)識(shí)自我外，還要用同理心去理解別人。同理心意味著我們把自己設(shè)想成他人，去切身感知感知他人的觀點(diǎn)和情感，進(jìn)而有更好的心態(tài)和策略去處理這種關(guān)系。同理心，做到很難，因?yàn)槲覀兇嬖诘男枨鬀_突，因?yàn)槲覀兊目贪逵∠?，要想跳出這些，作者建議"枕頭法",用五種立場(chǎng)"我對(duì)你錯(cuò)、你對(duì)我錯(cuò)、雙方都對(duì)也都錯(cuò)、議題不重要、所有的觀點(diǎn)皆有道理".看似是一個(gè)老好人的立場(chǎng)，卻幫助我們站在多方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

除了認(rèn)識(shí)自己和用同理心來(lái)理解他人外，好的溝通還需要溝通者有好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為"情緒智商"（我的情緒智商就很低，情緒經(jīng)常像坐過(guò)山車(chē)，讓自己和身邊的人都深受其害）。過(guò)分的壓抑情緒和過(guò)激的表達(dá)情緒，對(duì)我們的健康都是不利的，好的溝通能幫助我們建設(shè)性地表達(dá)情緒，除了有利身心外，也增進(jìn)人際關(guān)系。

情緒有好壞之分，我們要管理困擾的情緒（盛怒、嫉妒、沮喪、恐懼等），首先要理解為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的壞情緒。壞情緒來(lái)自于懷的自我內(nèi)言，自我內(nèi)言指的是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考，而這種思考往往會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的感覺(jué)和情緒。在溝通時(shí)，我們要避免產(chǎn)生一些由完美主義、對(duì)他人贊同的極度渴望、對(duì)因果關(guān)系強(qiáng)行鏈接、對(duì)生活失去信心等情況導(dǎo)致的負(fù)面自我內(nèi)言。

溝通，除了有管理自己的情緒外，還來(lái)自于很好的傾聽(tīng)。而信息爆炸時(shí)代，很多時(shí)候我們都在虛偽的傾聽(tīng)、自戀的傾聽(tīng)、選擇性傾聽(tīng)、防衛(wèi)性傾聽(tīng)、隔絕性傾聽(tīng)，很難去傾聽(tīng)別人，理解別人，搜集更多有價(jià)值的信息。作者提出可以通過(guò)借力使力（捧哏）、問(wèn)話、釋義和支持的傾聽(tīng)技巧，更好的去傾聽(tīng)。有了自我概念、有了同理心，仔細(xì)傾聽(tīng)、管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛后，我們可以借助一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式來(lái)進(jìn)行溝通。

四、溝通如何避免對(duì)方的防衛(wèi)心理。

五、溝通如何化解沖突。

沖突是一種表達(dá)出來(lái)的斗爭(zhēng)，沖突雙方因?yàn)椴幌嗳莸哪繕?biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時(shí)令一方的阻撓。解決沖突是考驗(yàn)溝通能力的終極大關(guān)。我們必須學(xué)會(huì)建設(shè)性的處理沖突的技巧：首先要避免防衛(wèi)心理，確定你的問(wèn)題和未滿足的需求，把重點(diǎn)放在你為什么不滿意，不要情緒化地給別人貼標(biāo)簽；其次，需要提前預(yù)約溝通時(shí)間，讓雙方正視你們的問(wèn)題，而不是讓別人突然把關(guān)注點(diǎn)放在你身上，然后，描述你的問(wèn)題和需求，商量解決之道，最后跟蹤調(diào)整。

啰嗦了這么多，其實(shí)想說(shuō)的只是，溝通是一種雙向的行為，要想有好的溝通，除了認(rèn)識(shí)自我和他人外，要明確雙方的問(wèn)題和需求，選擇合適的時(shí)間和氛圍，管理好個(gè)人的情緒，避免雙方產(chǎn)生防衛(wèi)心理，溝通中要傾聽(tīng)對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的感受，共同協(xié)商問(wèn)題的解決方法。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇二

"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱"。我們常說(shuō)"不做情緒的奴隸"、但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復(fù)雜的.，既有生理的因素，也包括非語(yǔ)言的反應(yīng)，還有認(rèn)知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的。如何表達(dá)情緒，決定了溝通的質(zhì)量。

"少說(shuō)話，擺脫注意力分散，不要過(guò)早評(píng)斷，尋找關(guān)鍵意思。"。

傾聽(tīng)本身就包含了對(duì)信息的處理，如果無(wú)法有效地處理和理解所聽(tīng)到的信息，人際交往就會(huì)出現(xiàn)障礙。因此，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，是很有技巧的。

說(shuō)出去的話，就像潑出去的水，再也無(wú)法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

文化背景不同，會(huì)產(chǎn)生很大的差異，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。

所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對(duì)每一種文化和習(xí)俗保持開(kāi)放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣，千萬(wàn)不要把自己的喜好，強(qiáng)加到別人身上。

就像作者在書(shū)中所說(shuō)的那樣："總之，人際溝通——就像跳舞——是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣，你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變。"。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇三

2、你表達(dá)的感覺(jué)不是你唯一感受到的。通常我們只會(huì)表達(dá)其中一種，而且是最負(fù)面的那種情緒，嘗試表達(dá)所有情緒，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)了解你的全部感受。

3、對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)。一味認(rèn)定別人是造成我們喜歡或不喜歡他們的原因，就否認(rèn)了我們每個(gè)人對(duì)自己的情緒所要負(fù)的責(zé)任。

4、區(qū)分有助益與無(wú)助益的情緒，避免思維反芻（chu：過(guò)分沉溺于消極的思想中，反過(guò)來(lái)又會(huì)強(qiáng)化自己的負(fù)面情緒），容易轉(zhuǎn)移其攻擊進(jìn)而波及無(wú)辜的旁觀者。

5、注意觀察非語(yǔ)言溝通，比語(yǔ)言更具有真實(shí)性。

6、傾聽(tīng)的有效反應(yīng)類(lèi)型：釋義。1）釋義事實(shí)性信息，幫助你更清楚的了解對(duì)方想法，避免信息混淆。2）釋義個(gè)人性信息?？梢苑磻?yīng)出說(shuō)話者的想法和感受而不是評(píng)判或分析。

7、表達(dá)關(guān)心、照顧、情感和興趣，尤其是對(duì)方處在壓力和沮喪之時(shí)。正向互動(dòng)模式，重視、承認(rèn)、贊同。

8、關(guān)系性信息的類(lèi)型：即時(shí)性。分為高程度的即時(shí)性，比如擁抱和親吻，比如我愛(ài)你；和低程度的即時(shí)性，營(yíng)造安靜的夜晚，雙方各自舒服地、獨(dú)立地讀書(shū)或工作?？吹竭@里，受教了，以往太過(guò)于看重高程度的即時(shí)性。

9、避免引起他人的防衛(wèi)心理，不要用評(píng)價(jià)式溝通，如“你”的陳述，而是描述性溝通，強(qiáng)調(diào)（對(duì)方的某些行為給）我的感受和想法。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇四

在工作日，同事們經(jīng)常會(huì)一起約飯。到了餐廳，有女同事點(diǎn)的意面分量十足。女同事吃了幾口之后，覺(jué)得自己應(yīng)該吃不了全部，就問(wèn)身邊男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分撥過(guò)來(lái)的意面，毫不忌諱地吃了。

網(wǎng)友對(duì)這一情況發(fā)表了三派意見(jiàn)：

1.有可能是地下情侶。因?yàn)槁殘?chǎng)默認(rèn)不提倡辦公室戀人。所以這對(duì)沒(méi)有公開(kāi)，但私下已經(jīng)發(fā)展成戀人了，所以對(duì)于分享食物并不忌諱。

2.男閨蜜?，F(xiàn)在的藍(lán)顏知已對(duì)女生很照顧，很包容。如果女生吃不下，男閨蜜發(fā)揮點(diǎn)作用也沒(méi)什么問(wèn)題。

3.雙方有曖昧。吃不了的食物，給異性吃，一種曖昧的表現(xiàn)。

那么，女同事的這個(gè)舉動(dòng)，到底傳達(dá)出了什么訊號(hào)呢？男同事的表現(xiàn)，又代表著些什么？其實(shí)，這些人際交往中存在的問(wèn)題，在我們的大腦中很快就能得到處理，并給予自己的主觀判斷。但大腦在給出指令前，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了眾多因素的考量。在《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》中，就羅列出了我們大腦在做出判斷前的思維過(guò)程：

“彼之蜜糖，吾之毒藥”，同樣的事物，你對(duì)其的詮釋不同，事物對(duì)你所產(chǎn)生的影響也會(huì)不一樣。上了熱搜的羅志祥與周揚(yáng)青，在戀愛(ài)時(shí)很甜蜜。周揚(yáng)青直爽的性格，更是得到了未來(lái)婆婆的喜愛(ài)。

但在周揚(yáng)青的分手微博中提到羅志祥一直不讓她看手機(jī)，說(shuō)兩個(gè)人最重要的就是相互信任。結(jié)果看了手機(jī)才發(fā)現(xiàn)，羅志祥戀愛(ài)期間出軌自己旗下女藝人，甚至還和自己的化妝師有長(zhǎng)期不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系。這次想要公開(kāi)這件事，就是不希望還有女生受騙上當(dāng)，認(rèn)為自己會(huì)是被羅志祥愛(ài)上的“唯一”姑娘。

有了周揚(yáng)青的這份公開(kāi)信息之后，相信私下里再有收到羅志祥“撩妹”短信的姑娘們，對(duì)于其行為的詮釋就會(huì)不一樣了。原本會(huì)以為是愛(ài)情的幸運(yùn)降臨，現(xiàn)在看來(lái)，或許只是羅志祥試圖撥撩女生群體中的一員。所以，當(dāng)男同事看到女生遞過(guò)來(lái)她吃過(guò)的食物，會(huì)先對(duì)這個(gè)舉動(dòng)進(jìn)行詮釋。

如果這個(gè)女生的風(fēng)評(píng)很差，男同事大概率會(huì)拒絕。

分享食物是一種親密感的表現(xiàn)，所以愛(ài)人之間會(huì)有“相濡以沫”的說(shuō)法。如果雙方的關(guān)系很陌生，那么是不會(huì)接受這種親密的傳遞。包括女生可能也不會(huì)起這樣的念頭。

畢竟，我們不會(huì)把吃不下的食物，傳給鄰桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生傳過(guò)來(lái)的食物，那么說(shuō)明對(duì)這名女生的印象還不差，也希望跟這名女生更加親近一些。

女生會(huì)起這樣的念頭，對(duì)男同事的假設(shè)是：對(duì)方不會(huì)拒絕。只有在這個(gè)假設(shè)的前提下，女生才會(huì)發(fā)起行為。因?yàn)槿绻獾骄芙^，那是很尷尬的。那么這個(gè)時(shí)候，男同事對(duì)女生的這個(gè)行為的假設(shè)，就存在很多臆想了。

例如：

1.她只是單純的不想浪費(fèi)食物。反正意面看上去還挺好吃的，那就我來(lái)解決吧。

2.這么多人，她就分給我。是不是對(duì)我有意思？嘿嘿。

3.要不要禮尚往來(lái)。明天我給她帶早餐吧。

男同事的臆想會(huì)更多包含兩性交往，所以，如果女生是已婚的狀態(tài)，或者知道對(duì)方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不適宜做出這樣分食的提議。

男性，在社會(huì)期待中的表現(xiàn)是：有擔(dān)當(dāng)、大氣、外向。所以，當(dāng)遇到女生求助時(shí)，社會(huì)期待是男性需要積極回應(yīng)。不論這種求助是遇到危險(xiǎn)，尋求保護(hù)，還是點(diǎn)餐過(guò)多，需要分擔(dān)，男性會(huì)根據(jù)自己對(duì)于社會(huì)期待的理解，表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)的行為。如果一名人際關(guān)系佳的男同事，基本會(huì)同意幫女生分擔(dān)。因?yàn)?，正是因?yàn)樗偸亲龀龇仙鐣?huì)期待的表現(xiàn)，所以他的人緣才會(huì)這么好?？赡苓€是眾女生都有好感的對(duì)象。

而且，同時(shí)對(duì)方還會(huì)結(jié)合最新信息做出判斷。譬如：女生剛失戀，男同事就會(huì)更小概率去拒絕女生的求助。

分享食物，也有可能是另一種行為訊號(hào)。在職場(chǎng)同事之間也會(huì)發(fā)生分歧與爭(zhēng)論，鬧得不愉快。那么到了聚餐時(shí)，通過(guò)食物的分享，可以傳遞出的訊號(hào)是：“我們就事論事。工作上有討論，但不影響我們的同事關(guān)系”。

所以，傳遞食物，是一個(gè)和平訊號(hào)。相當(dāng)于對(duì)方拋出了和平橄欖枝，對(duì)方接受食物，也是傳遞出了認(rèn)同的態(tài)度。所以，看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的社交行為，其中蘊(yùn)含的訊號(hào)可能是多種的。當(dāng)事人在幾秒之內(nèi)做出的反應(yīng)，其實(shí)大腦已經(jīng)結(jié)合了至少五種情況才最終做出決定。

《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本書(shū)中，能夠?yàn)槟憬沂靖嗳藗冊(cè)谌粘＝浑H中有趣的現(xiàn)象和反應(yīng)背后的原理。這本出版超過(guò)30年，已經(jīng)修訂到第15版的書(shū)，有別于其他僅知道你溝通技巧的書(shū)籍。它會(huì)從交流的本質(zhì)、社會(huì)文化等主流角度給到你更多關(guān)于人際交往的視野與觀點(diǎn)。

相信你在看過(guò)之后，會(huì)對(duì)于身邊人的言行，有更深層的理解，有助于你開(kāi)展社交活動(dòng)，建立良好的人脈網(wǎng)。

美國(guó)圣巴巴拉城市學(xué)院名譽(yù)教授，以溝通寫(xiě)作為專(zhuān)業(yè)。除本書(shū)外，還著有六本書(shū)，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨(dú)斷力以及社交技巧。在寫(xiě)作和教學(xué)之外，他還幫助專(zhuān)業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。

第一個(gè)重點(diǎn)：

了解自我，認(rèn)清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性。

第二個(gè)重點(diǎn)：

了解別人，懂得傾聽(tīng)才能高效溝通。

第三個(gè)重點(diǎn)：

了解沖突，采用恰當(dāng)?shù)臏贤Ｊ絹?lái)處理沖突。

本書(shū)分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：

“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。

第一個(gè)重點(diǎn)：了解自我，認(rèn)清知覺(jué)和情緒在溝通中的重要性。

第一個(gè)是“自我概念”。

所謂自我概念是指人們對(duì)于自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。比如你可能會(huì)認(rèn)為自己是個(gè)勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會(huì)給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標(biāo)簽，這些就都屬于自我概念。

第二個(gè)影響溝通的自身因素是知覺(jué)。

知覺(jué)就是我們對(duì)周?chē)澜绲母兄驼J(rèn)識(shí)?？赡苣銜?huì)認(rèn)為，我們都生活在一個(gè)客觀世界中，對(duì)事情的認(rèn)識(shí)也肯定都是一樣的。但其實(shí)不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會(huì)角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個(gè)人從周?chē)@取的信息都是不同的，而且對(duì)信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺(jué)差異。

第三個(gè)影響溝通的自身因素是情緒。

情緒對(duì)溝通的影響相信每個(gè)人都有體會(huì)。簡(jiǎn)單的說(shuō)良好的情緒會(huì)為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會(huì)對(duì)理性溝通產(chǎn)生不可彌補(bǔ)的傷害，甚至?xí)斐蔁o(wú)法溝通的結(jié)局。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇五

印象管理，就是我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式。每個(gè)人在事實(shí)上都有幾個(gè)自己，有些是隱私的，有些是公開(kāi)的。大部分人都在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。溝通者只有在面對(duì)面坐著的時(shí)候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進(jìn)行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來(lái)回應(yīng)對(duì)方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實(shí)就是在做印象管理。

我們會(huì)不由自主的進(jìn)行著印象管理，目的有幾種：

為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí)，你會(huì)自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機(jī)智或者文雅等等。

為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對(duì)待我們，比如我們會(huì)友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問(wèn)題時(shí)可以相互幫忙。

為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿足別人對(duì)我們的期待。還沒(méi)有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì)直接說(shuō)出“你怎么那么胖？”這類(lèi)的話，而長(zhǎng)大一些后的我們就不會(huì)再這樣直接說(shuō)出這樣的話了。

在面對(duì)面溝通的時(shí)候，人們通過(guò)舉止、外貌和配備三個(gè)方面來(lái)管理印象。舉止包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。例如有的醫(yī)生會(huì)友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內(nèi)容構(gòu)成了溝通者的大部分舉止。非語(yǔ)言行為在創(chuàng)造印象時(shí)也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會(huì)對(duì)你點(diǎn)下頭的醫(yī)生給人的感覺(jué)是大不同的。語(yǔ)言溝通適合表達(dá)想法，非語(yǔ)言行為能實(shí)現(xiàn)重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)和否定語(yǔ)言溝通。當(dāng)語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現(xiàn)沖突時(shí)，溝通者更傾向于依賴非語(yǔ)言信息。

外貌是人們用來(lái)塑造印象的個(gè)人化方式，有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì)利益。

配備是指用來(lái)影響別人如何看待我們的物理工具。汽車(chē)就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據(jù)自己的喜好來(lái)做出選擇，有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇六

為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個(gè)人時(shí)，你會(huì)自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機(jī)智或者文雅等等。

為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對(duì)待我們，比如我們會(huì)友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問(wèn)題時(shí)可以相互幫忙。

為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時(shí)候是為了滿足別人對(duì)我們的期待。還沒(méi)有懂得印象管理重要性的孩子可能會(huì)直接說(shuō)出“你怎么那么胖？”這類(lèi)的話，而長(zhǎng)大一些后的我們就不會(huì)再這樣直接說(shuō)出這樣的話了。

為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝，以便觀察這種新嘗試是否會(huì)改變別人對(duì)待我們的方式和我們思考和感覺(jué)自己的方式。

在面對(duì)面溝通的時(shí)候，人們通過(guò)舉止、外貌和配備三個(gè)方面來(lái)管理印象。舉止包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為。例如有的醫(yī)生會(huì)友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內(nèi)容構(gòu)成了溝通者的大部分舉止。非語(yǔ)言行為在創(chuàng)造印象時(shí)也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會(huì)對(duì)你點(diǎn)下頭的醫(yī)生給人的感覺(jué)是大不同的。語(yǔ)言溝通適合表達(dá)想法，非語(yǔ)言行為能實(shí)現(xiàn)重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)和否定語(yǔ)言溝通。當(dāng)語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息出現(xiàn)沖突時(shí)，溝通者更傾向于依賴非語(yǔ)言信息。

外貌是人們用來(lái)塑造印象的個(gè)人化方式，有時(shí)候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個(gè)道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會(huì)利益。

配備是指用來(lái)影響別人如何看待我們的物理工具。汽車(chē)就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時(shí)候是根據(jù)自己的喜好來(lái)做出選擇，有時(shí)候是為了給別人看而做出的選擇。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇七

人們?cè)谏睢W(xué)習(xí)、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級(jí)間都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開(kāi)朗還是沉默內(nèi)向都離不開(kāi)溝通，可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項(xiàng)最基本的需要。在生理方面，沒(méi)有溝通健康會(huì)產(chǎn)生重大影響，疾病率會(huì)增大。在認(rèn)同方面，溝通也是自我認(rèn)識(shí)的重要方法，通過(guò)對(duì)方的反應(yīng)、評(píng)價(jià)等認(rèn)識(shí)到自己是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過(guò)周?chē)说母鞣N表現(xiàn)逐漸認(rèn)識(shí)自我。在社會(huì)交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式，是表達(dá)目的的方法。

“交流式的溝通并不是我們‘對(duì)’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么?！?/p>

溝通是雙方面的，各方的表現(xiàn)會(huì)相互影響，甚至于會(huì)決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時(shí)候無(wú)意識(shí)的行為也會(huì)被對(duì)方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時(shí)因一些情緒問(wèn)題（當(dāng)然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現(xiàn)在溝通的對(duì)象無(wú)關(guān)）而對(duì)對(duì)方說(shuō)了一些帶情緒或是負(fù)面的話，這很可能給對(duì)方造成傷害或負(fù)擔(dān)，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當(dāng)沒(méi)這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說(shuō)明溝通是與他人息息相關(guān)的。

溝通很重要，但有時(shí)也不是越多越好，當(dāng)雙方固執(zhí)己見(jiàn)鉆牛角尖時(shí)，溝通往往會(huì)陷入僵局，也達(dá)不到良好的效果?！疤嗟呢?fù)向溝通只會(huì)導(dǎo)致更多的負(fù)向結(jié)果?！痹跍贤ㄟ^(guò)程中自己所想表達(dá)的和對(duì)方理解的信息很可能不是同一個(gè)意思，可能被誤解，也可能是自己表達(dá)的方式有問(wèn)題。相同的'話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會(huì)有一模一樣的情況也沒(méi)有一成不變的模式，要依情境而定。

溝通高手擁有多樣性的行為反應(yīng)。比如在面對(duì)對(duì)方的無(wú)禮時(shí)回應(yīng)的方式有許多種。許多時(shí)候，面對(duì)這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強(qiáng)硬回?fù)粢员Ｗo(hù)自己，這些方式簡(jiǎn)單，但同樣也不能達(dá)到良好的效果。而高手總能挑選適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

良好的溝通還應(yīng)以對(duì)方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進(jìn)行調(diào)整，這也是一個(gè)非常重要的方面。生活中確實(shí)有這樣的人，善于為對(duì)方著想，從而贏得了更多的良好關(guān)系。

現(xiàn)在的生活還會(huì)有許多與不同文化交流的機(jī)會(huì)，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點(diǎn)不一樣，在交流過(guò)程中最重要的是要有開(kāi)放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流，然后要接納理解。自己所不認(rèn)同的事情對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)可能是正常的，開(kāi)放的心胸也是要承認(rèn)差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇八

利用假期我讀了《師生溝通的藝術(shù)》一書(shū)，這本書(shū)站在一個(gè)教師的角度，便覺(jué)得這是一本很不錯(cuò)的書(shū)。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。

《師生溝通的藝術(shù)》（作者唐思群、屠榮生）較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見(jiàn)的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統(tǒng)地介紹了教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)、課堂聽(tīng)講、解決學(xué)生問(wèn)題、維持良好的課堂紀(jì)律等方面的實(shí)用技巧，是非常值得我們教師取金的學(xué)術(shù)著作。

看完這本書(shū)，我感覺(jué)到師生之間建立良好溝通應(yīng)該要做到以下兩點(diǎn)：站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；了解導(dǎo)致這種情形的因素；把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的了解讓對(duì)方了解。教師必須先設(shè)身處地了解學(xué)生的心理感受，并進(jìn)而用同樣的思想去理解學(xué)生。子曰“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。只有充分認(rèn)識(shí)了自己，才能更好地理解別人。

建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們，對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，調(diào)皮的學(xué)生，我想今后應(yīng)該把他們當(dāng)成我的朋友，學(xué)著去愛(ài)他們，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。書(shū)中還提到了老師要勇敢地面對(duì)自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人是會(huì)不斷進(jìn)步和提高的。然而，怎么樣才算有分寸得向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這個(gè)分寸的度應(yīng)該如何把握？是不是過(guò)度承認(rèn)錯(cuò)誤反而會(huì)使孩子否定你這個(gè)老師，因?yàn)槟阕龅暮芏嗍虑槎际清e(cuò)誤的，不正確的。

師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。

教育即交往，交往即溝通。教師最需要：認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己、創(chuàng)造自己，表達(dá)自己、成就自己。教師的最大快樂(lè)是創(chuàng)造并享受教學(xué)藝術(shù)，師生溝通并建立良好的師生關(guān)系，善于享受自己的勞動(dòng)成果。

《溝通的藝術(shù)》讀書(shū)筆記篇九

《溝通的藝術(shù)》作者是羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無(wú)意中獲得此書(shū)，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過(guò)之后回頭來(lái)看卻有不少營(yíng)養(yǎng)，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對(duì)我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：

先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺(tái)段信息調(diào)度中心的一名監(jiān)控員，平日的主要工作是對(duì)本路段的路域進(jìn)行不間斷巡邏，對(duì)沿線的交通運(yùn)行狀態(tài)、路況、車(chē)流量等信息進(jìn)行收集。將本路段的車(chē)輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養(yǎng)護(hù)等有關(guān)部門(mén)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理，保證在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)事故救援、道路搶險(xiǎn)。還要負(fù)責(zé)車(chē)戶的路況咨詢工作、投訴等等。

良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災(zāi)等大的突發(fā)事件，監(jiān)控員能及時(shí)有效的與高巡、路政、119、120等相關(guān)部門(mén)溝通，溝通期間不啰嗦做到語(yǔ)簡(jiǎn)意賅。就可以及早確定事故現(xiàn)場(chǎng)，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經(jīng)濟(jì)損失。

好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項(xiàng)非常高級(jí)而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱(chēng)為“情緒智商”例如我們的工作中會(huì)經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導(dǎo)致各站口關(guān)閉，各廣場(chǎng)滯留車(chē)輛多，車(chē)戶表示不理解，咨詢路況時(shí)有的會(huì)出現(xiàn)情緒暴躁，惡語(yǔ)相向，監(jiān)控員接到這樣的咨詢電話時(shí)應(yīng)管理好溝通時(shí)的情緒和氣氛，軟語(yǔ)溫言向車(chē)戶耐心解釋?zhuān)坏矒崃塑?chē)戶還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務(wù)態(tài)度而造成的不必要的投訴。

溝通能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開(kāi)展工作。在我們的日常工作中，工作進(jìn)程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)、工作方式方法、工作要求等因素只有通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。

良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立和諧相處的人際關(guān)系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達(dá)到心靈與效益共贏。美國(guó)的西點(diǎn)軍校有一個(gè)處罰叫做“沉默處分”，犯了錯(cuò)的人不能和身邊的`任何人有任何交流，這被稱(chēng)作是最殘酷的處罰。想起以前上學(xué)的時(shí)候，女生之間往往會(huì)使小性子，有時(shí)候會(huì)一起孤立某個(gè)女生，這會(huì)給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰(zhàn)，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，最終是誰(shuí)先低頭，結(jié)果不可避免的都會(huì)對(duì)這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。

由此看來(lái)，我們的工作生活中的確不能沒(méi)有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會(huì)認(rèn)同和維系、增強(qiáng)關(guān)系所比不缺少的手段。

知道了溝通的重要性，我們?cè)撊绾翁岣呶覀兊臏贤芰?？溝通是人?lèi)生活中能夠和諧最重要的因素。每個(gè)人所處的環(huán)境不同，思維也會(huì)有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當(dāng)事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀大局；學(xué)會(huì)控制自己的情緒（把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事）；提高溝通能力，無(wú)非是兩個(gè)方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺(jué)得首先一點(diǎn)是尊重，尊重對(duì)方的人格，再就是學(xué)會(huì)換位思考，在給別人提出要求時(shí)，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達(dá)到相互理解，溝通就不是障礙了。

這本書(shū)給我以啟迪，就像作者在書(shū)中所說(shuō)那樣：“總之，人際溝通———就像跳舞———是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變”。讀完這本書(shū)我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進(jìn)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，使我們?cè)诠ぷ髦凶兊酶p松、更加得心應(yīng)手，也使我們的生活變的更加美好！