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感動(dòng)服務(wù)演講稿(精選10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-21 03:03:17 頁碼:7
感動(dòng)服務(wù)演講稿(精選10篇)
2023-11-21 03:03:17    小編:zdfb

演講稿是在公共場(chǎng)合演講時(shí)所用的講稿,具備一定的邏輯結(jié)構(gòu)和語言技巧。在演講稿中,可以用一些生動(dòng)的語言和例子來吸引聽眾的關(guān)注。以下是小編為大家收集的演講稿范文,僅供參考,希望能夠?qū)Υ蠹覍懽餮葜v稿起到一定的啟發(fā)和幫助。大家一起來看看吧!

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,各位評(píng)委:

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是:“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng),撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求,只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持?!坝眯姆?wù),用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語,實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,用自己的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,使我們能夠更好地“用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”,正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,不斷開拓,為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來,讓我們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇二

尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們:。

大家好!

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里,但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o(hù)理工作中,是我一直學(xué)習(xí)的過程。

我工作在南一科,我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),真正實(shí)現(xiàn):用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),是積極地還是消極的,直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,及時(shí)了解患者的需求,然后盡量滿足患者的需求。

其次,提高自身業(yè)務(wù)水平,包括理論知識(shí)和臨床技能,嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù),再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意,因而,技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中,會(huì)遇到由于輸液過程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,患者會(huì)提出諸多問題,擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言,語言是人類交流思想感情的工具,是一個(gè)人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等,護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn),給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),取得良好的配合。俗話說:“言為心聲?!弊o(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖,增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,只是和大家一起交流,學(xué)習(xí),希望能夠借鑒更好的方法,提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班,責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,也就直接影響到科室的滿意度,責(zé)任重大,壓力相對(duì)也較大,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中,學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,善于感覺和識(shí)別,從而捕捉病人的服務(wù)需求,這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候,我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,然后總結(jié),改正。從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,注重做好對(duì)病人意見的收集。

患者住院對(duì)自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的,健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵?;旧厦课蛔≡旱幕颊叨家裳?,我都會(huì)在當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,為患者講解,讓患者第一時(shí)間放心,像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對(duì)比,這樣講解起來會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,及時(shí)反饋,患者都很滿意,覺的工作做的很細(xì),真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,一定要“細(xì)化日常工作,提供星級(jí)服務(wù)”,確保療效,服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),只有平時(shí)小題大做,以收警惕之效,抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起,從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來說,一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,例如:在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,“請(qǐng)”字開頭,“謝”字結(jié)尾,微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,送至電梯口,再送上祝福的話語;患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來,或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌;接聽呼叫器時(shí),語氣要溫和,回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中,給患者倒好水放在桌邊等,我做的都是很平常的小事,平凡而又瑣碎,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,“大處著眼,小處著手”,才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。

克服自我,把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心,耐心傾聽患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴,不要讓病人帶著不滿離開,要學(xué)會(huì)和病人說“對(duì)不起”。如,在為病人輸液時(shí),第一針沒有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真誠的向病人說聲“對(duì)不起”,扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,儀表美一點(diǎn),微笑甜一點(diǎn),問候多一點(diǎn),言語暖一點(diǎn),查房勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),行為輕一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn),幫助廣一點(diǎn),親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里,變?yōu)榱?xí)慣和自然,貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)刻牢記“干部病房無小事,服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性,做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)的深刻內(nèi)涵,真正實(shí)現(xiàn)患者第一。

感動(dòng),源于護(hù)士對(duì)患者綿綿不絕的幫助;感動(dòng),源于護(hù)士會(huì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心;感動(dòng)服務(wù),就是對(duì)患者以心比心,只有這樣才會(huì)贏得患者的滿意,贏得患者的感動(dòng)。

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇三

今天,我們懷著無比喜悅的心情,聚集一堂,在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神,將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮所有幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,每次在路邊高聳矗立的樓閣里,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,希望有一天,我也能夠穿上某家賓館的制服,那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來自各國的賓客中間,多么像一座橋梁,一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),雨會(huì)錯(cuò)過沙漠,可幸運(yùn)的是,我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇,終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)所有的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了。

記得有一次,我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,于是我一邊捂著嘴,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,碰巧就在這時(shí)客人回來了,看到我有些不高興的說:“房間是我包住的,快點(diǎn)給我打掃。”聽到客人的這番話,我像被針扎了一樣,委屈的丟下手中的清潔用具,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,就問我是怎么一回事,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,她聽后搖了搖頭,而后語重心長(zhǎng)的對(duì)我說:“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,客人入住后,不只是購買了一個(gè)可供休息的地方,他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,站在客人的位置上考慮問題,你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯(cuò)了,知道就可以了,還要去道歉,多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,微笑著鼓勵(lì)我說:“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,向前跨出一步,你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了,剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,想著班長(zhǎng)對(duì)我說的這番話,又想起開始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,打算主動(dòng)向客人解釋道歉??捎橙胛已酆煹囊荒粎s是:領(lǐng)班正面帶微笑,而大方得體的對(duì)客人說:“您好先生,非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,我代她向您道歉對(duì)不起?!彼呎f,邊恭敬的為客人送上了熱茶,而后又以嫻熟的服務(wù)技巧的態(tài)度?!边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來,望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

轉(zhuǎn)眼間,時(shí)光飛快流逝,雖然這件事已經(jīng)過去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表,為客人提供最好的服務(wù),當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),立時(shí)送上香巾,遞上熱茶和親切的問候,當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí),我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù):“您好先生,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,外地客人很容易氣侯不適應(yīng),這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,但正是這些細(xì)微的小事,匯聚出我們獨(dú)具特色,細(xì)心體貼的服務(wù)。一年多后,由于工作的需要,我受房務(wù)部的指派,擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),從那天起,我更加覺得肩上的責(zé)任重大,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,趕上清掃工作量又很大時(shí),我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,漸漸地,班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來越多,記得有一次,迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,碰巧趕上旅游旺季,工作任務(wù)量本來就很大,同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說:“我們寧可不休息,也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影響。”很樸實(shí)的話,體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),維護(hù)了集體利益,也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。

幾許往事,歷歷在目,使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,經(jīng)過在工作中的不斷摸索,我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。

為了確保房間的出租質(zhì)量,我把每天查房存在的問題記錄下來,利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。

在日常的服務(wù)過程中,每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,入住在我樓,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝,當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,為他提供生活上的方便。還有一天晚間,客人拿出一件衣服,焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?,未能將衣服送洗,晚上又要穿著它參加宴?huì),我們就主動(dòng)想辦法借來熨斗,為客人將衣服燙好,并及時(shí)返還給客人,客人非常高興。在臨行前對(duì)我們說:“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),幫助我解決了困難,如果再來x,一定住在你們這里”。

試想如果用力擠壓一顆橙子,會(huì)流出什么?自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢?當(dāng)然還是流出橙汁。如果我使勁地將這顆橙子往墻上摔呢?結(jié)果還是流出橙汁。因?yàn)槌茸拥膬?nèi)在就是橙汁。

同樣道理,我們內(nèi)在是什么,無論生活對(duì)我們?cè)鯓訑D、壓、踩,我們就仍將流出什么。你的內(nèi)在是軟弱,你就將流出軟弱;你的內(nèi)在是信心,是堅(jiān)強(qiáng),是越挫越勇的氣概,你就將流出你的英雄本色。你的內(nèi)在是真才實(shí)學(xué),你就將流出與眾不同的氣質(zhì);那個(gè)男孩的內(nèi)在是真的愛你,不用什么海誓山盟他也將陪你慢慢變老。

我們要戰(zhàn)勝困難,不能靠別人,而要實(shí)實(shí)在在地使自己變得強(qiáng)大,因?yàn)闆]有人可以代替你去登上珠峰。在大學(xué)里你們要實(shí)現(xiàn)你們的夢(mèng)想,哪怕是最小的渴望,都必須依靠自己的努力,專注負(fù)責(zé)地去做好每一件事。

這個(gè)暑假很少出遠(yuǎn)門,唯一的一次就是去上海,這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶,當(dāng)然不僅因?yàn)槟菐讉€(gè)上海阿姨一個(gè)勁地夸我漂亮的緣故,也不僅因?yàn)槿タ戳耸啦?huì),更重要的原因是去了復(fù)旦大學(xué)所發(fā)生的一次美妙的際遇!在復(fù)旦我遇到了一個(gè)吹笛的女孩,連續(xù)兩天踏入都看見一個(gè)女孩在一個(gè)靜靜的園子里吹笛子,第一天我有幸聽了她的笛聲,說有幸不是因?yàn)樗牡崖暤拿烂?,而是她的那種努力專注的精神感染了我,在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒有打攪到她;第二天我又有幸和她進(jìn)行了一番短暫的交談,這一次我發(fā)現(xiàn)了自己在她面前是那么的渺小,首先她很淵博,讀了很多的書,懂的東西也很多,以致她說的很多東西我都不懂;她說她的笛子吹的還不算好,但是她一直在努力去做的更好,她有一個(gè)夢(mèng)想,她要把她的笛聲傳到更多的勞動(dòng)人民的耳中,她在為這個(gè)夢(mèng)想而努力,而自己有時(shí)候卻為了一時(shí)貪玩或?qū)ψ约旱膲?mèng)想沒有信心就放棄了努力,在她面前我覺得非常的慚愧;最后一點(diǎn)也是讓我最驚訝的,她竟然不用qq、也不要人人之類似的東西,她說那些東西大多在浪費(fèi)我們時(shí)間,玩那些東西的人大多是因?yàn)闊o聊,很多時(shí)候我們?cè)谀切┥厦嬉粺o所獲,而她的大部分時(shí)間就在看書,她本人也很喜歡看書。當(dāng)然她的觀點(diǎn)不一定就是正確的,但是至少我在她的身上看到了一種為了夢(mèng)想而努力奮斗的專注精神。后來回到蘇州之后為了紀(jì)念這段難忘的回憶,我做了一件不算了不起的事:一個(gè)月內(nèi)不上qq,也沒有上人人網(wǎng)!所以我有更多的時(shí)間準(zhǔn)備我的演講和多看些書,在此真的要說聲謝謝她對(duì)我啟迪!同學(xué)們,你們想過你們一個(gè)月內(nèi)沒有qq和人人的生活將會(huì)是怎樣的嗎?你們有勇氣一個(gè)月不要這些東西嗎?希望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的夢(mèng)想上吧!這樣你們一定會(huì)離你們的夢(mèng)想更近的!一個(gè)從小嬌生慣養(yǎng)的女孩大學(xué)畢業(yè)后想當(dāng)白領(lǐng)麗人,可是她接觸的第一個(gè)工作卻是最基層的粗活——洗馬桶!從來沒有干過這樣的活,在第一次觸及馬桶的時(shí)候,她差一點(diǎn)吐出來。

她明白,要當(dāng)白領(lǐng)麗人,就必須努力專注地做好每一件事。于是她每天強(qiáng)制自己打掃廁所,把馬桶擦得干凈、光潔,她覺得自己做得很像一回事,應(yīng)該是無可挑剔的。

可是有一天,一件事卻使她受到了強(qiáng)烈的震撼。她打掃干凈自己負(fù)責(zé)的廁所后,偶然走進(jìn)另外一個(gè)廁所,負(fù)責(zé)打掃這間廁所的是一個(gè)藍(lán)領(lǐng)清潔工,從外表看,她覺得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒有什么兩樣。但清潔工打掃完廁所以后,從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水,當(dāng)著她的面“咕嚕咕嚕”地喝了下去。她看呆了,簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛。然而這一切都是真的!

清潔工以她的行動(dòng)表明她負(fù)責(zé)打掃的廁所有多么干凈,干凈到連馬桶里的水也可以喝。

心靈受到震撼的她感到十分慚愧。與清潔工打掃的廁所相比,她打掃的廁所清潔度還差得遠(yuǎn)呢。她自己對(duì)自己說,連廁所也打掃不干凈的人將來是沒有資格在社會(huì)上承擔(dān)起重要責(zé)任的。如果讓你一輩子打掃廁所,也要做個(gè)打掃廁所最出色的人。

從此,她打掃廁所異常努力認(rèn)真。有一天,在打掃完廁所、洗完馬桶以后,她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕?!焙攘讼氯?。

喝馬桶水的經(jīng)歷使她終身難忘,正是這次經(jīng)歷明白了做事認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)做事成功的重要性,從此她一步一步地走向成熟,走向成功。后來,她成為日本郵政大臣,是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員,也是唯一的一個(gè)女性閣員。她就是野田圣子!

正是憑借著這種努力認(rèn)真的態(tài)度使野田圣子獲得了成功!

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇四

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、各位搭檔:

咱們好,我是前廳部的xx,十分僥幸,我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這兒同咱們溝通,今日我影影綽綽的標(biāo)題是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光愈加痛苦》。

這次星評(píng)可以順暢的經(jīng)過,我的心境和咱們相同激動(dòng)。從酒店謀劃至今,閱歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜,行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛。

在xxx酒店作業(yè)的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的作業(yè)情緒,這行善積德的行善積德無不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的一起,我也經(jīng)常問自己,我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)才干為星評(píng)添光榮呢,我想我所能做到的便是盡我所能,用心服務(wù)。

那么要怎樣才干做好用心服務(wù),我以為有以下幾點(diǎn):首要,有必要不斷提高本身的本質(zhì)。個(gè)人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過咱們的常識(shí)、咱們的作業(yè)、咱們的為人處世、咱們豐厚的個(gè)人內(nèi)在等方面歸納表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時(shí)刻不長(zhǎng),但我一向很盡力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)常識(shí),前臺(tái)的招待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的耕種,期望每一位來酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù)。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)便是感動(dòng)顧客朋友。

讓顧客朋友在咱們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓顧客朋友在咱們酒店沒有生疏感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友,需求重視細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親熱的問好,一個(gè)絢爛笑臉,就足以感動(dòng)顧客朋友了。

用心服務(wù)的第三點(diǎn),我以為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心,從顧客朋友的實(shí)在的需求動(dòng)身,想顧客朋友所想,急顧客朋友所急,真心誠意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)僅僅為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂的心境,為了讓顧客朋友得到滿足的體面,不與顧客朋友爭(zhēng)持,咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理,咱們也讓他三分。我在前臺(tái)作業(yè)的時(shí)分,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀?,但它也給我?guī)砹讼闾穑o我留下了十分深入的形象。

那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲乏,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)??墒沁^了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開?!薄皩?duì)不住,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖體系中查詢,行善積德都正常啊,我再次承認(rèn)無誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥,所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的`時(shí)分,我特別的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的?!?/p>

“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,莫非連門都不會(huì)開嘛?!薄澳銈兙频暝鯓痈愕模乙粋€(gè)訓(xùn)練生當(dāng)班,你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊?!边@時(shí),我覺得自己特別的冤枉,好想對(duì)他說,我并沒有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看究竟誰錯(cuò)了??墒强吹侥俏幌壬敲醇?dòng),誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,便是我實(shí)話實(shí)說好了,也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事。

我僅僅淺笑對(duì)他說:“先生真的對(duì)不住,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”或許是我的誠實(shí)的情緒打動(dòng)了他,他壓住了火,僅僅說:“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明日還要很早起床呢?!蔽荫R上告訴服務(wù)員處理此事。過后,我才從服務(wù)員那兒知道,本來這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這兒的時(shí)分,我心中的行善積德冤枉、疑慮都豁然了。

可是作業(yè)就這么恰巧,第二天這位先生很早退房,并且又是在我手上退房。這位先生十分有心,他在處理完行善積德的退房手續(xù)后,脫離前臺(tái),當(dāng)他走到門邊時(shí),他又回頭,特別走到我的身邊,誠肯的對(duì)我說,他總共說了兩句話,我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的訓(xùn)練生是你們酒店的自豪?!蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過了,但當(dāng)他著重說“訓(xùn)練生”三個(gè)字的時(shí)分,我了解他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)咱們接受的冤枉,有時(shí)能得到顧客朋友的了解,過后還可以得到表彰,但更多時(shí)分只能是在咱們心中默默地接受著。

但在咱們承愛冤枉給顧客朋友帶來高興的一起,都會(huì)在顧客朋友心中留下十分深入的形象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給別人,在無行傍邊就會(huì)給咱們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣揚(yáng),會(huì)為咱們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推行,那么咱們酒店終究可以得到什么呢?咱們會(huì)得到一批最忠誠的客戶,而酒店也將會(huì)得到十分豐盛的贏利報(bào)答。

我在xxx酒店作業(yè)的時(shí)刻不長(zhǎng),只要短短的兩個(gè)多月,或許我對(duì)服務(wù)的了解還不行透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在作業(yè)中的實(shí)在體會(huì)。我期望在不久的將來,能在xxx大酒店這個(gè)溫暖調(diào)和的咱們庭里,不斷的堆集業(yè)務(wù)常識(shí),不斷地在服務(wù)中提高自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光愈加絢爛。

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

大家好!

“國以才立,政以才治,業(yè)以才興?!比瞬刨Y源是第一資源,人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的.關(guān)鍵問題,人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室,我們深感責(zé)任重大,使命光榮。如何做好人才開發(fā)工作,讓各類人才滿意?我認(rèn)為:必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范,努力做到勤政為民、精益求精、勇于創(chuàng)新,才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),才能為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支撐。

做好人才開發(fā)工作,就是要牢記宗旨、勤政為民。全心全意為人民服務(wù),立黨為公,執(zhí)政為民,是我們黨的根本宗旨。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切,特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,往往通過這個(gè)窗口來了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境,關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ)。因此,我們牢記工作職責(zé),熱心為人才服務(wù),堅(jiān)持實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng),經(jīng)常深入企業(yè)一線,走到人才身邊,傾聽他們的呼聲,及時(shí)幫助人才解決實(shí)際困難。去年4月,當(dāng)我們了解到部分市“331計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工,企業(yè)發(fā)展受限的實(shí)際情況。我們主動(dòng)聯(lián)系人才中心,免費(fèi)為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù),及時(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急。

做好人才開發(fā)工作,就是要精益求精、追求完美。完美雖然是一種理想主義,但正是這種理想,才點(diǎn)燃我們前進(jìn)道路上的燈塔。追求完美,就是要做好點(diǎn)滴之事?!安环e跬步,無以至千里;不積小流,無以成江河”,把一點(diǎn)一滴的小事做好,這就是追求完美。近年來,隨著省、市對(duì)高層次人才引進(jìn)培養(yǎng)力度的不斷加大,各類人才資助計(jì)劃紛紛啟動(dòng),幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項(xiàng)目申報(bào),整理審核申報(bào)材料,這些看似簡(jiǎn)單的小事,卻來不得半點(diǎn)馬虎。以市“331計(jì)劃”為例,每批申報(bào)人數(shù)都在250人左右,每名申報(bào)人都有24項(xiàng)基本數(shù)據(jù),我們要在較短時(shí)間內(nèi)整理匯總出近6000項(xiàng)個(gè)人資料,如果有一項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤,都將直接影響評(píng)審結(jié)果。為此,我們堅(jiān)持一絲不茍、精益求精的精神,大到材料的撰寫,小到目錄的編排,加班加點(diǎn),保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。20xx年,我們共為190多名人才成功申報(bào)省、市各類項(xiàng)目資助計(jì)劃,資助資金共計(jì)1000多萬元,人才工作邁入全省第一方陣。

做好人才開發(fā)工作,就是要與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的不竭源泉,思想解放是推動(dòng)改革創(chuàng)新的持久動(dòng)力。20xx年全國人才工作會(huì)議之后,各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此,我們?cè)诖蛟旌檬小?31計(jì)劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上,按照秦局長(zhǎng)提出的“切合實(shí)際、提升層次、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求,勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,不安于現(xiàn)狀,不甘于平庸,以更高的標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)的要求,努力開拓人才開發(fā)工作的新局面。

我的演講完了,謝謝大家!

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感動(dòng)服務(wù)演講稿篇六

微笑,是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。 保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報(bào);四有益身心健康。

要使自己立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問營(yíng)業(yè)員:“今天你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容,能縮短客戶和我們之間的距離,客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒牵幸惶?,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無處不在,服務(wù)無時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。 在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇七

光陰似箭,日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,我在***的后勤服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋。在這四年里,我和同志們一道,用心感受著四年的艱辛和收獲,用心思索著四年的奮斗與追求,用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,身為多經(jīng)人,我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,但我們卻有看山一般的壯志豪氣,火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在后勤服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

記得我剛剛成為***一名員工的時(shí)候,一個(gè)月只能拿到四百多元的工資,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇。我也曾因此退縮過、彷徨過,但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,他們對(duì)后勤服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,深深吸引了我。也正是在他們的感染下,我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),苦練業(yè)務(wù)技能。從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,與我而言,都是全新的課題,一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,在到熟悉,一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,平凡的生活因此變的充實(shí),平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了多經(jīng)人奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂,領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,更深深地理解到了多經(jīng)人身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。

***,具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。隨著主業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,我們有著義不容辭的責(zé)任。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求,優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,樹立一流的后勤服務(wù)企業(yè)的形象,是多經(jīng)人為促進(jìn)主業(yè)安全工作,構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,我的心里充滿了豐收的甜蜜,充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),從這一點(diǎn)上,我深深體會(huì)到了多經(jīng)人工作的艱辛,體會(huì)到多經(jīng)人在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。

太陽燃燒,因?yàn)樗x擇輝煌;高山偉岸,因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇后勤服務(wù)事業(yè),因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無數(shù)多經(jīng)人默默無聞的奉獻(xiàn),才有了主業(yè)安全生產(chǎn)的良性發(fā)展;正是有了無數(shù)多經(jīng)人無怨無悔的工作,才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好。站在這里,我可以自豪的說:后勤服務(wù)事業(yè),我無悔的選擇!

***,我的理想就在你這里!

***,我的理想就從你這里開始!

***,我愛你!你就是我無悔的選擇?。?!

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:

晚上好!

我來自****,今天演講的題目是:天使有愛沒有怨。

美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,他望著我,仿佛在對(duì)我說,護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。

當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),是誰還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城?是她們,是那些默默付出,無私奉獻(xiàn)的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤(rùn)患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望!

我是一名護(hù)士,打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些,我沒有絲毫抱怨,更沒有不理不睬,而是主動(dòng)噓害問暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),就感覺自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說:"你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是啊!作為一名護(hù)士,要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田,要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤,要積極與病人架立一座座心靈之橋,患者才能積極配合治療,早日康復(fù)。

我是一名護(hù)士,可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,在丈夫勞累時(shí),我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,在爸爸媽媽思念女兒時(shí),我也只能說工作太忙。作為母親,我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子,幫他驅(qū)除病痛;作為妻子,我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng);作為女兒,我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心?可是,為了病人,我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒,我欠家人的太多太多了,我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒,但我深知我是一名好護(hù)士,一名深受病人愛戴的好護(hù)士。

斗轉(zhuǎn)星移,寒來暑往,如今我在護(hù)士的工作崗位上已耕耘了整整十四個(gè)年頭。十四年,幾千個(gè)日日夜夜,可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋,卻找不到走過的痕跡。是??!護(hù)士這份工作太普通了,普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè),護(hù)士工作太瑣碎了,瑣碎的好象自己什么也沒做。護(hù)士工作太辛苦了,辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè)??墒钦俏覀冞@些普通人,默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛,一份汗水,一份真情,換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳。

詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過:"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過!"作為一名護(hù)士,我深信,豐碑無語,行勝于言?;颊咴谀阈闹杏卸嘀兀阍谌嗣竦男闹芯陀卸嘀?!

一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,是天使帶給病人的禮物。

崇高源于微小,收獲來自付出。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷,也有過怨言,但是我們面對(duì)那在痛苦中煎熬的呻吟,無望哀傷的眼神,我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,減輕病人痛苦的義務(wù)。

榮獲諾貝爾獎(jiǎng)的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,你如果行善事,人們會(huì)說你必定是出于自私的隱秘動(dòng)機(jī),不管怎樣,還是要做。

你今天所做的,明天就會(huì)被遺忘,不管怎樣,還是要做。

我知道我們今天所做的,必然會(huì)被遺忘,但是我還是會(huì)做。

是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念,是自信我有幫助病人的能力,既然穿上了這身潔白,我就會(huì)勇敢地走下去。

病人在我心中,病人在我們心中,在我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人心中。把病人放在心中,就意味著我們的每一天都會(huì)過得充實(shí),快樂。

絕大多數(shù)病人,剛?cè)朐簳r(shí),對(duì)醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的,但我們的宗旨是"視患者如親人,一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人,時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象,使每一位病人感到溫暖和親切。"這樣才能夠贏得他們的信任,才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān),打消了他們的顧慮,讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉,重新燃起對(duì)生活的熱情,對(duì)未來充滿希望,更快地恢復(fù)健康。

小時(shí)侯,我的理想是當(dāng)一位教師。因?yàn)樗馨阎R(shí)傳授給學(xué)生,正所謂"十年育樹,百年育人。"但我現(xiàn)在可以自豪地說:我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作,醫(yī)治患者解除精神的痛苦,撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè),所以,我要告訴大家,我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè)!

在平凡中我們奉獻(xiàn),在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。

很早以前,就有人提出了"三分治療,七分護(hù)理,這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性。南丁格爾說過,"護(hù)理工作是一門藝術(shù),護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手"。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士。轉(zhuǎn)變觀念,善于學(xué)習(xí),不斷完善自己,充實(shí)自己,實(shí)踐護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,而是應(yīng)該能動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑,將病人看作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理,讓病人得到更全面、更整體、更系統(tǒng)化的服務(wù)。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦,為他們支撐起無力的生命。

醫(yī)院的搬遷,為我們帶來了更大更好的發(fā)展前景,我做為一名新時(shí)代的年輕護(hù)士,我一定會(huì)順應(yīng)時(shí)代護(hù)理發(fā)展的要求,順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要,堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),為我們偉大的護(hù)理事業(yè)努力奮斗!

南丁格爾有這樣一段名言:護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣.我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護(hù)士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字-白衣天使!

世界上最寶貴的是什么?毫無疑問是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士.人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身.我是一名綜合科護(hù)士.人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?同樣能享受到健康與愛帶來的快樂!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對(duì)病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝",一股幸福的暖流涌上我的心頭!

這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來到自己的崗位上.她說:"病人需要我"!那天還是正月初三,是合家歡樂的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著.我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!

一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說:"你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來到這里就像回到家里一樣!"更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識(shí)的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說了這樣一句話:"來到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在"!是啊!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!

我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅.當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn)?平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!

每當(dāng)旭日喚醒黎明,上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命:帶著一份熾熱的愛心,穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,那一刻,我們想到了什么?作為白衣戰(zhàn)士,也許這便是我們無限的自豪與驕傲,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?,我們的收獲有了回報(bào)。

護(hù)理姐妹們、白衣天使們,讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國,把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),讓青春與夢(mèng)想一起飛翔!

光陰荏苒,斗轉(zhuǎn)星移,回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過的日日夜夜,所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,這一刻,我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,青春煥發(fā)了活力,生活充滿了希望。

此刻我最想說的一句話就是:我驕傲我是一名白衣天使。

畢業(yè)后,我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),胸懷理想,來到車輛廠醫(yī)院,做了一名普通的外科護(hù)士。那時(shí)外科就診病人相對(duì)較少,業(yè)務(wù)水平較低,要沒有什么外界支持下,我們?cè)谒沃魅螏ьI(lǐng)下大膽改革,勇于創(chuàng)新,走在醫(yī)院科室的最前列,業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

外科能有今天的成績(jī),關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲,而作為其中一員,我更為自已感到自豪。

我們的同事急病人之所急,想病人之所想。以患者的利益他們是這么說的更是這么做的。近幾年,科室人員一直緊缺,病人卻還漸增多,我的同仁們由于工作強(qiáng)度大,身體都不是很好,但幾年沒有人要求過調(diào)休,沒有無故曠過一天工。我們宋主任雖已過不惑之年,但仍然忘我沖在第一線,連續(xù)奮戰(zhàn),全然不顧自已的身體,有一位醫(yī)生母親生病,在旁人看來近不樓臺(tái)的她,卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生,小孩發(fā)熱40攝氏度,他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù),而無暇顧及。有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù),這樣刻盡職守,這樣的無私奉獻(xiàn),每每讓我們感動(dòng),在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過年過節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù),不是他們不懂得享受天倫之樂。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團(tuán)聚。為了更多人能夠樂享天倫。每當(dāng)同事說起這此或看到他們那種無私奉獻(xiàn),我總會(huì)有一種難言的情愫涌起,充盈著我的心頭,直至被一種深深的感動(dòng)所包圍,我由衷地敬佩他們。

我們的同志不僅愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn),而汪以醫(yī)院為家,視患者為親人,每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力,和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛,潤(rùn)物無聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨?,好多同事由于長(zhǎng)年的勞累身體都不好,但他們心中牽掛的總是病人的健康,病人來了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛,而自已有病卻堅(jiān)持著。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房,沒有豪華的轎車有的只是對(duì)病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任。

在人們眼中,我們濟(jì)世救人,是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士",天使幾乎成了我們的代名詞,我們的職業(yè)是高尚的,但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的。對(duì)于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利,無私奉獻(xiàn)病人的健康就是我們最大的心慰,患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財(cái)富。

如果說走出象牙塔的那一刻,我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn),那么如今,已則變得z切切實(shí)實(shí),我無悔當(dāng)初的選擇,更慶幸沒有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個(gè)崗位一天,我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天,直至我慢慢老去。

從心做起,聽似簡(jiǎn)單,其實(shí)不簡(jiǎn)單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶:因?yàn)樯?,心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,剛一進(jìn)醫(yī)院大門,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強(qiáng)行按住身體,但還是不停地扭動(dòng),就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:"你再動(dòng),再動(dòng)就給你多打幾針!"還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,現(xiàn)在想來,如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵(lì)我,也許我就不會(huì)那么害怕了吧!

隨著時(shí)光的推移,我慢慢地長(zhǎng)大了,面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,成了人們眼中的"白衣天使",當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護(hù)士,就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子,改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),但當(dāng)時(shí)沒有問,只是在思考,接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細(xì)聲問道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說:不痛,其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動(dòng)的話,阿姨,因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。

女性作為社會(huì)成員的一部分,扮演的不僅僅是雙重角色,而是多重的,既是職業(yè)女性,又是家庭主婦,是妻子,是母親,是女兒,是兒媳。在歷史的長(zhǎng)河中,我們女性所走過的是摻和著血和淚的歷史,"三從四德"、"男尊女卑"這些封建的倫理道德,像無形的鐐銬、沉重的枷鎖,窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓須眉,我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān)。

我是一名護(hù)士,我從不后悔自己的選擇。記得在我選擇職業(yè)之初,母親就跟我說:"孩子,去當(dāng)護(hù)士吧,那是一個(gè)崇高的職業(yè)。"多年來我深深地體會(huì)到:護(hù)理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧馐馨籽?,但是?dāng)我看見那些患者把生命托付給我的無助的眼神,當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí),面對(duì)那些失而復(fù)得的生命,那些來之不易的歡笑,我就會(huì)感到欣慰,我就會(huì)感到無憾,我更會(huì)感到無悔。

護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神,需要理解,也常常需要換位思考,當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊,不能按時(shí)下班、不能按時(shí)吃飯、休息,在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候,內(nèi)心也難免會(huì)翻滾一些現(xiàn)實(shí)的、實(shí)際的想法,然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己,因?yàn)?,人活在這世上,要想人生更有意義,更有價(jià)值,總是需要有一點(diǎn)精神來支撐的。

如果說護(hù)理工作是一座山,我們便是那默默爬山的人,要想做一個(gè)稱職的、成功的登山者,領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無限風(fēng)光,就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里,磨練自己,不畏勞苦不怕臟累,具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德,不斷地學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,用知識(shí)武裝頭腦,不斷充實(shí)自己,提高自己的業(yè)務(wù)能力。

今天,面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革,需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài),展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷,需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新。

我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任,承載國家、社會(huì)、人民的重托,懸壺濟(jì)世。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無比的光榮,這將永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著我在這條路上無怨無悔地走下去,以院為家是我一生無悔的選擇。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,把追求的信念放在醫(yī)院,把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,把愛心播撒到每一位患者的心里。

護(hù)士是一個(gè)與愛相連的稱謂,是一個(gè)遠(yuǎn)離死亡,點(diǎn)燃生命之光的名字。想到護(hù)士,人們自然就會(huì)將她與心地善良,拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起。

作為一名護(hù)士,我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦懈惺苤松傥?,奉獻(xiàn)自己的愛心。我們是健康的使者,驅(qū)除病魔,托起患者生活的希望。曾幾何時(shí),我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線;曾幾何時(shí),我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人;曾幾何時(shí),我們不怕臟和累,沖在拯救生命的第一線;曾幾何時(shí),我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律,在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間.....護(hù)士的工作是平凡的,每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容,通過一次次晨間護(hù)理,了解患者的睡眠、早餐進(jìn)食等情況;通過幫助患者翻身,了解其皮膚狀況,有沒有褥瘡產(chǎn)生;通過一次次為患者接取大、小便,觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心!每當(dāng)面對(duì)患者及家屬的感激和稱贊,都會(huì)當(dāng)成是對(duì)自己工作的肯定。"送人玫瑰,手有余香",猶如園丁看到自己種栽的花草,生機(jī)勃勃而心情喜悅一樣。

孔子說:"學(xué)之者不如好之者,好之者不如樂之者。"我從事護(hù)理工作十多年來,對(duì)護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí),要成為一名合格而出色的護(hù)士,既要有一顆對(duì)工作、對(duì)患者、對(duì)生命的熱愛之心,還要有扎實(shí)的理論知識(shí)和過硬的專業(yè)技能,始終熱愛本職工作,并以工作為樂。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步,取得一點(diǎn)成績(jī)的動(dòng)力源泉。付出就會(huì)有回報(bào),由于平時(shí)不懈的努力,在2004年度由甘肅省總工會(huì)、共青團(tuán)甘肅省委、甘肅省人事廳、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護(hù)理技能比賽第一名的佳績(jī),并榮膺了"甘肅省杰出青年崗位能手"殊榮;同時(shí),被省衛(wèi)生廳推薦為全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專業(yè)"巾幗建功"標(biāo)兵和"全國青年崗位能手"。當(dāng)然,這些成績(jī)的取得,除了我個(gè)人的努力之外,離不開我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),離不開同事們的關(guān)心和幫助,借此機(jī)會(huì),向他們表示最衷心的感謝!

一份耕耘,一份收獲,我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè),今生無怨無悔。拯救生命是我們的天職,更是我們的榮幸,我們決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛的護(hù)理事業(yè)中去,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,乘全國上下深入開展"醫(yī)院管理年"活動(dòng)的東風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵,我們的愛心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。

最后,愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手,奮發(fā)有為,在黨中央、國務(wù)院和省委省政府、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼承白求恩精神,腳踏南丁格爾的足跡,一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌,為保障人民健康,建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

在我演講之前我想先問一下在座的白衣天使們一個(gè)問題:今天你笑了嗎?

笑是世界上最甜美的語言,發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢;源自真誠的笑可以給他人溫暖和陽光。也許你會(huì)說:護(hù)理工作奔波而又勞累,枯燥而又重復(fù),我笑不出來。

是的,每天都被打針,換藥,照顧起居,觀察病情所包圍,真是日不出門行千里!漸漸地,一顆年輕的心,如沐風(fēng)霜,老氣橫秋;一段火熱的情,如浴冰雨,塵封匿跡。笑容因此而消失,笑意因此而逃亡。

病人把最寶貴的生命交給了我們,家屬把最親愛的人交給我們,領(lǐng)導(dǎo)把最細(xì)致的活交給了我們,我們沒有理由不熱愛我們的工作!不用心去工作!

熱愛你的工作,用心去工作吧,像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當(dāng)中,相信你也會(huì)因此而快樂!我們內(nèi)二科曾有一位失語病人,平時(shí)只用紙筆和我們交流,有天早上床邊交接班時(shí),他突然冒出了"早上好"三個(gè)字,我們驚喜地鼓勵(lì)他說"老爺子,今天很不錯(cuò),能說出三個(gè)字了,我們一致同意給你打九十分呢,明天會(huì)不會(huì)更好呢?"就因?yàn)檫@句話,他每天都鼓足全身力氣跟我們講話讓我們打分,隨著他一天天話語的增多,病人和家屬都很開心,我們也有了信心。從此我們內(nèi)二科就多了一個(gè)打分的習(xí)慣,比如說,癱瘓的病人鼓勵(lì)他們多做運(yùn)動(dòng),互相評(píng)比,進(jìn)步大的要得表揚(yáng),愛偷懶的要受"批評(píng)",如此一來,病人功能鍛煉的意識(shí)增強(qiáng)了,我們繁忙的工作多了一段小插曲,整個(gè)病房也洋溢著暖暖的春意。

你知道嗎?人在精神舒暢時(shí),做事熱情會(huì)增加,做事效率也會(huì)提高,我們的服務(wù)自然也會(huì)體現(xiàn)出人性化的溫情效果,這比我們機(jī)械的套用各種規(guī)范禮儀效果好得多!快樂是會(huì)傳染的,你快樂,周圍人也會(huì)陽光起來!

親愛的白衣天使們,希望每天早上我們都能拋開生活中的一切煩惱,邁著輕快的步子走進(jìn)病房,穿上我們潔白的護(hù)士服,戴上我們神圣的燕尾帽,然后用心對(duì)自己說:今天我要做一個(gè)快樂的弗雷德!

有人說我們是沒有翅膀的天使,因?yàn)槲覀冇脨坌暮臀⑿θ崞讲∪怂艿耐纯?,有人說我們雖然沒有美麗的容顏,但是我們有一顆溫柔善良的心,我們從來都不認(rèn)為自己是天使,因?yàn)檫@些都是我們應(yīng)該做的工作。我們是平凡普通的一名護(hù)士,我們將會(huì)用我們的愛心,真心,同情心,細(xì)心,關(guān)心,耐心來對(duì)待每一位病人,讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。

把我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛的護(hù)理事業(yè),把我們的愛心送到每一位病人的心里。讓我們?yōu)椴∪斯餐瑩纹鹨黄{(lán)天,在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。祝我們的護(hù)士姐妹們,節(jié)日快樂,工作順利,家庭幸福。

"可以托六尺孤寡之孤,可以寄百里之命"也許是對(duì)身為護(hù)士的我最恰當(dāng)?shù)淖⒔?。然而,被信任是需要有看得見的能力的?/p>

我將做好以下幾方面的工作:

1在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工作計(jì)劃,并組織實(shí)施具體工作,認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持"以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)"的服務(wù)理念,把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),加大健康教育力度,做好出院訪視工作。

2不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù),護(hù)患溝通,定期征求各方意見,及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。

使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能,調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性,合理配置人力資源。

4重點(diǎn)管理護(hù)理安全,杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開展法律意識(shí)教育,防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程,及時(shí)完成各種有效記錄,把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。

5培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí),善于進(jìn)行成本效益核算。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開支,降低醫(yī)療成本,保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

我的生肖屬相是馬,至于是不是千里馬,就有待在座伯樂們的裁決了。但是無論結(jié)果如何,我都將馬不停蹄地完善自己。最后,借此難得的機(jī)會(huì),祝大家新年心想事成!

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們:

大家好!我來自衛(wèi)生局,是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是"讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光"。

朋友們,你知道什么是精神嗎?從醫(yī)學(xué)的角度來講,精神是,從哲學(xué)的角度來講精神是一種境界,是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)過白求恩的國際主義精神,無數(shù)革命先輩的愛國主義精神,張思德的為人民服務(wù)精神,還有雷鋒精神,鐵人精神,孟泰精神,女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,還有象征改革開放的深圳精神,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的溫州精神,每一種精神都刻著時(shí)代的烙印,是一個(gè)時(shí)代的豐碑,那么xx區(qū),這個(gè)老工業(yè)城區(qū),曾承載著先輩們的奮斗歷程,承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志,他的精神是什么?滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么?是實(shí)現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo),構(gòu)建和諧社會(huì)的高遠(yuǎn)志向,是65萬人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情,是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng),振翅高飛的態(tài)勢(shì)。是的,是"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"!

今天,我們?cè)谶@里講xx精神,其實(shí),"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"的xx精神早已植根于每個(gè)xx人的心里,在日常工作中,他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德;在關(guān)鍵時(shí)刻,他是舍小家,為大家的高尚情操;在群眾中,他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照,在黨員隊(duì)伍中,他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現(xiàn)。**精神是恢宏的,它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力,然而,他又是細(xì)致的,細(xì)致到每一個(gè)行業(yè),每一個(gè)人的每一天。

有這樣一個(gè)集體,他們被稱作"天使"。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí),她們會(huì)細(xì)心呵護(hù);當(dāng)老人臨近暮年,他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷;在您健康的時(shí)候,他們?yōu)槟峁┍=≈R(shí),為的是讓您更健康;當(dāng)您病了,他們會(huì)陪伴在您身邊,直到您恢復(fù)健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè),恪守著職業(yè)道德,他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道,身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū),他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者,是您健康的守護(hù)天使。

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子,所以,除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外,工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細(xì)心。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭,每天都發(fā)生著動(dòng)人的故事,社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),這種服務(wù)是貼心式、無縫式、鏈條式的服務(wù),是一種精神,他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè),體現(xiàn)在職業(yè)道德,他像巨大的根系,牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人,他像堅(jiān)韌的繩索,匯集成一股強(qiáng)大的力量,那就是植根于人民心中的**精神。

"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"的xx精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中,我們沒有豪言壯語,我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事,醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育。如果您問我們的志向是什么,我會(huì)告訴您:做健康衛(wèi)士,保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問我們是怎樣做的,我會(huì)告訴您,通過政府的支持,通過衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌,并通過了衛(wèi)生部的驗(yàn)收,成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎,但卻承載著千家萬戶的健康安全,也許您覺得我們的工作沒有驚天動(dòng)地的壯舉,但卻關(guān)系到社會(huì)的健康和諧發(fā)展,也許您覺得我們的工作,但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事,是啊,不以善小而不為,涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋,匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖,匯聚成健康和諧的社會(huì)。

轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展。

護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進(jìn)健康,是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平,如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式,真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率,成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀,取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此,強(qiáng)化護(hù)理管理,創(chuàng)新護(hù)理模式,培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要。

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇九

尊敬的老師們、親愛的同學(xué)們:。

大家好!

今天我演講的題目是《用責(zé)任與愛心擁抱夢(mèng)想》。

帶著夢(mèng)想,帶著期待,1996年的夏天,我來到了黟縣宏潭這個(gè)偏僻的地方,開始了我的教師生涯。正如當(dāng)時(shí)一位同事所說:“我兩手空空而來,懷著滿腔赤誠而來”。當(dāng)我意氣風(fēng)發(fā)、豪情萬丈站在講臺(tái)上,我深深感覺到了作為教師的那份愛心和責(zé)任!

是啊!既然選擇了教師這個(gè)職業(yè),我們就要用愛心與責(zé)任去關(guān)心每個(gè)學(xué)生,就要用愛在教育的原野上塑造一座豐碑!

正是愛與責(zé)任,“最美麗的教師”張麗莉在危急之下,奮不顧身將學(xué)生推向一旁,自己卻不幸被碾到車下,造成雙腿截肢,骨盆粉碎性骨折,以至生命垂危。她用柔弱的身軀譜寫了一曲英勇奉獻(xiàn)的大愛之歌,感動(dòng)了全中國!更深深感動(dòng)和激勵(lì)著我。(更震撼和激勵(lì)著我)。

正是愛與責(zé)任,一個(gè)個(gè)癡情教育、愛生如子、以校為家的“大愛無聲的事跡”,讓我明白,“偉大”并不是一個(gè)空洞的詞。它是千千萬萬個(gè)無私奉獻(xiàn)的老師用汗水、用淚甚至用血抒寫的崇高名字!只有偉大的靈魂才能像一汪大海,把愛拳拳傾注于每一塊等待滋潤(rùn)的心田。只有無言的大愛,才能在生與死的瞬間化為一種精神的永恒!他們用青春和生命譜寫著最無怨無悔的詩篇。

也正是這份愛與責(zé)任,讓我無悔于自己的選擇。

從教十六載,八載班主任,特別是美溪支教經(jīng)歷,它讓我對(duì)師德的內(nèi)涵有了更深刻地認(rèn)識(shí)與感悟。一名教師就是一面旗幟,一個(gè)普通崗位就是一份責(zé)任,就需奉獻(xiàn)愛心。支教的生活是清苦的,也是快樂的。當(dāng)我走上講臺(tái)的時(shí)候,當(dāng)我檢查寢室的時(shí)候,當(dāng)我進(jìn)行家訪的時(shí)候,我奉獻(xiàn)著,我是快樂的;當(dāng)我解開學(xué)生“心結(jié)”的時(shí)候,當(dāng)我收到學(xué)生來信的時(shí)候,當(dāng)學(xué)生來看我的時(shí)候,我收獲著,我是幸福的。為了山里學(xué)生能全面發(fā)展,我利用課余時(shí)間千方百計(jì)培優(yōu)補(bǔ)差;為了他們能共同進(jìn)步,我經(jīng)常與他們促膝談心;為了能形成家校合力,我不厭其煩地與家長(zhǎng)溝通,甚至遭受一時(shí)不解。但教會(huì)學(xué)生掌握知識(shí)是我的責(zé)任,培養(yǎng)他們健全的人格和良好的品質(zhì)則更需要愛心。也正是因?yàn)檫@份愛和責(zé)任,我無悔于自己的決擇!(選擇)。

我用智慧打開學(xué)生的求學(xué)之門,用愛心開啟學(xué)生的心靈之鎖。我不敢自詡是春蠶,是蠟燭,是人類靈魂的工程師,但我可以自豪的說:“我無愧我的學(xué)生,我無悔我的選擇。因?yàn)椤罢\實(shí)做人,踏實(shí)做事,嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教,是我一貫的準(zhǔn)則”。這么多年的教學(xué)生涯,讓我更深地體驗(yàn)到:敬業(yè)奉獻(xiàn)是為師之本,愛心責(zé)任是師德之魂;責(zé)任與愛心是擁抱夢(mèng)想的不竭動(dòng)力!

還是這份愛與責(zé)任,讓我贏得了縣優(yōu)秀班主任、市優(yōu)秀德育工作者等諸多榮譽(yù),近五年來多篇教學(xué)論文、德育論文榮獲省市一等獎(jiǎng),本人指導(dǎo)學(xué)生在各類比賽中更是屢獲佳績(jī),從教以來的教學(xué)成績(jī)?cè)谌h評(píng)比中屢屢名列前茅。

桃花開了又謝了,燕子去了又來了,學(xué)生來了又走了,我卻還堅(jiān)守在這兒,守著我的精神家園。在這三尺講臺(tái)上,我將繼續(xù)勇?lián)?zé)任,奉獻(xiàn)愛心,為黟縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春。

因?yàn)檫@份愛與責(zé)任,是我不變的情懷!

感動(dòng)服務(wù)演講稿篇十

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里,但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘5淖o(hù)理工作中,是我一直學(xué)習(xí)的過程。

我工作在南一科,我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高,這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),真正實(shí)現(xiàn):用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),是積極地還是消極的,直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通,及時(shí)了解患者的需求,然后盡量滿足患者的需求。

其次,提高自身業(yè)務(wù)水平,包括理論知識(shí)和臨床技能,嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù),再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意,因而,技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中,會(huì)遇到由于輸液過程中沒有一針見血,造成患者二次疼痛,直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,患者會(huì)提出諸多問題,擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定,這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言,語言是人類交流思想感情的工具,是一個(gè)人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人,護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等,護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn),給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),取得良好的配合。俗話說:“言為心聲。”護(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人。

六月寒”。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖,增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,只是和大家一起交流,學(xué)習(xí),希望能夠借鑒更好的方法,提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班,責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,也就直接影響到科室的滿意度,責(zé)任重大,壓力相對(duì)也較大,怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中,學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,善于感覺和識(shí)別,從而捕捉病人的服務(wù)需求,這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候,我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,然后總結(jié),改正。從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,注重做好對(duì)病人意見的收集。

當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,為患者講解,讓患者第一時(shí)間放心,像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對(duì)比,這樣講解起來會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,及時(shí)反饋,患者都很滿意,覺的工作做的很細(xì),真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,一定要“細(xì)化日常工作,提供星級(jí)服務(wù)”,確保療效,服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),只有平時(shí)小題大做,以收警惕之效,抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起,從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來說,一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,例如:在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先,“請(qǐng)”字開頭,“謝”字結(jié)尾,微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,送至電梯口,再送上祝福的話語;患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來,或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會(huì)在意,但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌;接聽呼叫器時(shí),語氣要溫和,回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁,主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中,給患者倒好水放在桌邊等,我做的都是很平常的小事,平凡而又瑣碎,我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,“大處著眼,小處著手”,才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。

克服自我,把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人,切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心,耐心傾聽患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴,不要讓病人帶著不滿離開,要學(xué)會(huì)和病人說“對(duì)不起”。如,在為病人輸液時(shí),第一針沒有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真誠的向病人說聲“對(duì)不起”,扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,儀表美一點(diǎn),微笑甜一點(diǎn),問候多一點(diǎn),言語暖一點(diǎn),查房勤一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),行為輕一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn),幫助廣一點(diǎn),親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里,變?yōu)榱?xí)慣和自然,貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)刻牢記“干部病房無小事,服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性,做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。

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