通過制定計(jì)劃,我們可以更好地控制我們的生活,盡可能地避免出現(xiàn)意外和失控的情況。計(jì)劃制定完成后,我們應(yīng)該及時進(jìn)行跟蹤和調(diào)整,確保計(jì)劃的有效性和可行性。范文中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以指導(dǎo)我們在實(shí)際中制定更加科學(xué)可行的計(jì)劃。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇一
2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法,盡快進(jìn)入崗位角色。
3.幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;鼓勵新員工形成積極的工作態(tài)度。
二、培訓(xùn)對象:
公司所有員工尤其是新進(jìn)員工。
三、培訓(xùn)期間:
新員工入職培訓(xùn)期1個月,包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
四、培訓(xùn)方式:
1.脫崗培訓(xùn):由行政部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。
2.在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,找出差距,以確定該員工培訓(xùn)方向,并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),行政部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控??刹捎萌粘9ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教材。
《員工管理手冊》、《公司內(nèi)部培訓(xùn)資料》等。
1.企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀)。
2.組織結(jié)構(gòu)圖。
3.組織所在行業(yè)概覽。
4.福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、退休等)。
5.業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng),即績效評估的方式,何時,由誰來評估,總體的績效期望。
6.薪酬制度:發(fā)薪日,如何發(fā)放。
7.勞動合同、福利及社會保險等。
8.職位或工作說明書和具體工作規(guī)范。
9.員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目。
10.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如潛在的晉升機(jī)會,職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息)。
11.員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息。
13.內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級、下屬、同事;其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)。
14.著裝要求。
15.公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守。
16.工作外的活動(如運(yùn)動隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。
七、培訓(xùn)考核:
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位培訓(xùn)老師提供,行政部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及行政部共同鑒定。
八、效果評估:
差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
九、培訓(xùn)工作流程:
1.行政部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時間,根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案;并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報送行政部及相關(guān)部門。
2.行政部負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作,包括經(jīng)費(fèi)申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等。
3.行政部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》,并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及培訓(xùn)老師的改進(jìn)參考意見匯總,學(xué)員反饋表送授課教師參閱。
4.培訓(xùn)老師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《培訓(xùn)老師反饋信息表》交行政部審議。
5.行政部在新員工集中脫崗培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報告,報總經(jīng)理審閱。
6.新員工集中脫崗培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(在崗培訓(xùn)),由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)老師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報行政部。
7.行政部在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇二
按照護(hù)理工作的規(guī)范,各級護(hù)理人員必須在鞏固基礎(chǔ)知識和技能的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷掌握新理論,新技術(shù)和新方法,適應(yīng)臨床護(hù)理工作需要,以讓患者滿意為工作目標(biāo)。
1、復(fù)習(xí)鞏固護(hù)理的基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能。
2、復(fù)習(xí)鞏固專科的醫(yī)學(xué)和護(hù)理知識、??萍寄?。
3、學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的新理論、新知識及有關(guān)教學(xué)、科研、管理知識。
1、各病房有計(jì)劃的組織講課、護(hù)理查房和安排讀書報告會。
2、參加院內(nèi)、外組織的各種會議、專題講座、學(xué)習(xí)班等。
3、根據(jù)實(shí)際開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),??婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)。
目標(biāo):具有良好護(hù)士形象和行為,獨(dú)立完成臨床護(hù)理中小組護(hù)士工作。
培訓(xùn)重點(diǎn):
1、具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能(如:排便、排尿異常的護(hù)理;會陰護(hù)理、體位轉(zhuǎn)換;口腔護(hù)理等)。
2、熟悉常見癥狀護(hù)理(如:咳嗽咳痰的護(hù)理;惡心、嘔吐的護(hù)理;腹脹的護(hù)理;疼痛的護(hù)理;發(fā)熱的護(hù)理等)。
3、掌握常用監(jiān)測技術(shù)(如:體溫測量、無創(chuàng)血壓測量、血糖監(jiān)測等)。
4、熟悉本科責(zé)任制整體護(hù)理程序,掌握病房護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)施情況:
1、接受崗前培訓(xùn)、科室輪轉(zhuǎn),熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識和技能。
2、熟練掌握各崗位工作程序和職責(zé),實(shí)行責(zé)護(hù)分組管床到人工作方式,為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理工作,取得護(hù)士執(zhí)照,安排夜班工作。
3、參加院、科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和管理培訓(xùn),鼓勵參加護(hù)理專業(yè)的電大學(xué)習(xí)或高等教育自學(xué)考試。
4、參加護(hù)士禮儀規(guī)范化培訓(xùn),做到日常言行舉止端莊,禮儀服務(wù)、溫馨服務(wù)規(guī)范化。
5、每年參加護(hù)理部組織理論考試、技能考核2次/年,不及格者補(bǔ)考直至達(dá)標(biāo)。
畢業(yè)3-6年護(hù)士的培訓(xùn)培訓(xùn)重點(diǎn):
1、具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能(如:臥位護(hù)理;體位轉(zhuǎn)換;口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理等)。
2、熟悉常見癥狀護(hù)理(如:咯血的護(hù)理;心悸的護(hù)理;發(fā)熱護(hù)理等)。
3、掌握常用監(jiān)測技術(shù)(如:心電監(jiān)測、血氧飽和度監(jiān)測等)。
4、掌握給藥治療與護(hù)理(如皮內(nèi)注射、肌肉注射、密閉式靜脈輸液等)。
5、熟悉本科責(zé)任制整體護(hù)理程序,掌握病房護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6、學(xué)習(xí)和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。實(shí)施情況:
1、熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理知識和技能。
2、熟練掌握各崗位工作程序和職責(zé)側(cè)重??谱o(hù)理及急救知識,以小組護(hù)理工作為主,參加夜班工作。
3、參加院、科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和管理培訓(xùn),鼓勵參加護(hù)理專業(yè)的電大學(xué)習(xí)或高等教育自學(xué)考試。
4、參加護(hù)理部的理論考試2次/年,導(dǎo)尿、鼻飼等技能考核2次/年。護(hù)師階段的培訓(xùn)。
目標(biāo):承擔(dān)專科危重患者的護(hù)理,能為患者提供整體護(hù)理,積極參與并組織病房內(nèi)搶救,成為病房的業(yè)務(wù)骨干并不斷提高教學(xué)、管理能力,逐步到達(dá)主管護(hù)師的水平。
培訓(xùn)重點(diǎn):
1、熟悉本專業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(心電監(jiān)測和心肺復(fù)蘇等)。
2、掌握專科常用藥物的給藥方法、常用劑量、毒性反應(yīng)等。
3、積極參與危重病人的搶救,及時記錄,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
4、積極收集常見病的相關(guān)資料,更好的為病人做健康教育。
5、具有一定帶教實(shí)習(xí)生的工作能力及管理能力。實(shí)施情況:
1、以危重患者護(hù)理為主,能承擔(dān)護(hù)理小組長工作。
2、參加院、科組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和管理培訓(xùn),并結(jié)合自學(xué),完成繼續(xù)教育。
3、不斷學(xué)習(xí)??瞥S盟幬锏淖饔谩⒆⒁馐马?xiàng)。
4、護(hù)理安全教育每月一次,理論、操作考核每月一次,參加護(hù)理查房。
5、能勝任各崗位工作,應(yīng)用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)。
6、參與科室講課、護(hù)生帶教及護(hù)理科研設(shè)計(jì),積極撰寫論文。主管護(hù)師階段的培訓(xùn)。
目標(biāo):具有護(hù)理???、教學(xué)、管理的專項(xiàng)特長,承擔(dān)臨床教學(xué)工作,開展護(hù)理科研、撰寫論文,逐步達(dá)到副主任護(hù)師水平。
培訓(xùn)重點(diǎn):
1、具有護(hù)理??平虒W(xué)、管理的特長,承擔(dān)病房帶教工作,開展護(hù)理科研,撰寫論文。
2、具有本專業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識。
3、具有扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和管理知識,能夠解決本專業(yè)疑難問題。
實(shí)施情況:
1、承擔(dān)科室專題講座、護(hù)生帶教,協(xié)助科室管理,開展護(hù)理科研設(shè)計(jì),年終有論文。
2、參加院、科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和管理培訓(xùn),完成繼續(xù)教育25學(xué)分。
3、參與護(hù)理一級質(zhì)控,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、參加并指導(dǎo)本科護(hù)理查房、護(hù)理會診,指導(dǎo)下級護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
5、參加并指導(dǎo)危重病人的搶救及護(hù)理工作,協(xié)助解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題。
6、參加護(hù)理部組織的理論考試、技能考核2次/年。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇三
本次培訓(xùn)重點(diǎn)是圍繞公立醫(yī)院改革的背景下如何持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所展開的,主要是面向臨床基層的管理人員,針對目前臨床護(hù)理管理中的難點(diǎn)問題、瓶頸問題進(jìn)行了有目的的培訓(xùn)。
一、對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更全面、清醒的“再認(rèn)識”
一直以來,許多人心里一直存在一個解不開的疙瘩,即“為什么要讓護(hù)士干護(hù)工的活?這樣做是否會導(dǎo)致護(hù)理專業(yè)的倒退”?通過郭燕紅副司長對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的深入講解,我對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更正確的認(rèn)識,我明白了這樣做的目的是:要讓病人更安全、讓病人能早日康復(fù)、讓病人的利益得到保護(hù)及最大化。護(hù)士只有與病人更貼近了才會更深入地了解病情、觀察病情、解決問題,這樣才能真正在臨床實(shí)踐中應(yīng)用專科知識、發(fā)展專科水平、促進(jìn)??聘镄隆⒉拍苷嬲裏挸鲎o(hù)士??萍寄艿挠补Ψ颉?/p>
通過學(xué)習(xí),我對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中最讓大家敏感的一個問題——“人”有了新的思索。郭副司長說“人力資源永遠(yuǎn)是一個課題”。管理者就是應(yīng)該用最小的成本發(fā)揮最大的效益,讓每一個人發(fā)揮其潛能,使一個人能頂兩個人、甚至三個人。每個醫(yī)院前進(jìn)一小步,整個衛(wèi)生行業(yè)則前進(jìn)一大步;每個護(hù)士長前進(jìn)一小步,護(hù)理行業(yè)則邁出一大步。
二、升華了對護(hù)理職業(yè)的認(rèn)識。
郭燕紅副司長說護(hù)理職業(yè)是一門“雪中送炭”的職業(yè),因?yàn)椴∪擞袃蓷l剛性需求——一是診斷治療性的需求,另一個是被專業(yè)照顧、安慰的需求。人在逆境中被人幫助,是容易讓人銘記的。醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的科學(xué),摒棄了醫(yī)學(xué)的人文性就失去了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性,醫(yī)學(xué)要扭轉(zhuǎn)技術(shù)至上的錯誤,應(yīng)該是“技術(shù)”和“人性”的結(jié)合。我們護(hù)理工作是“人道主義的閃光”,護(hù)士應(yīng)該是傳遞人間“奉獻(xiàn)”和“關(guān)愛”的天使,我們希望在護(hù)士的關(guān)愛與照護(hù)下康復(fù)的病人,走入社會后能將這種“仁義、仁道”傳承、傳遞下去,在社會中“播種”。
三、增長了管理知識、經(jīng)驗(yàn),為今后工作開辟了新的思路。
簡博士從宏觀的角度闡述了“管理”就是“想辦法把事情做好”。當(dāng)我們面臨兩難的問題時,需要運(yùn)用管理的思維和手段。香港地區(qū)的護(hù)理專家的講座對臨床護(hù)理實(shí)踐具有很大指導(dǎo)作用,績效管理、人力資源管理、全責(zé)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量控制與改進(jìn)等為我們臨床實(shí)際工作打開了新的視角。
除此以外,培訓(xùn)班還特地利用晚上時間召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的專項(xiàng)討論,傾聽基層管理工作者的心聲,幫助大家解決困難及疑惑。這些都充分彰顯了衛(wèi)生部對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重視及關(guān)切,的確是意味深長。因此,作為基層臨床護(hù)理管理者,我們更應(yīng)該將國家對護(hù)理工作的這種殷切關(guān)懷化為一股踏踏實(shí)實(shí)踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的動力,真正以病人為中心,讓政府、社會、群眾滿意。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇四
為適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的需要,加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍人才培養(yǎng),激勵護(hù)理人員努力進(jìn)取,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步提高我院的整體護(hù)理水平,特制定各級各類護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃如下:
1、復(fù)習(xí)鞏固護(hù)理基本理論、基本知識、基本技能。
2、專科的醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)知識、技能。
3、護(hù)理專業(yè)理論及臨床教學(xué)、護(hù)理管理、護(hù)理科研等綜合內(nèi)容。
1、病房有計(jì)劃的組織講課、查房和考核。
2、科內(nèi)組織的講座和查房等。
3、院內(nèi)外各種專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的講座、會議交流、學(xué)習(xí)班、研討班等。
試用期護(hù)士的培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)要求工作中了解各項(xiàng)護(hù)理工作制度、工作職責(zé)與程序,具有良好的護(hù)士形。
象和行為;
(2)熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù);
(3)了解專科護(hù)理理論與技術(shù)。
2、培訓(xùn)方法:
(1)新護(hù)士上崗前必須接受護(hù)理部組織的崗前教育和服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練;
(2)一年內(nèi)完成護(hù)理病歷10份,每份由病區(qū)護(hù)士長評議考核后上報護(hù)理部;
(4)一年終了時由護(hù)理部進(jìn)行理論及護(hù)理技術(shù)操作考核,合格后方可轉(zhuǎn)正;
(4)護(hù)理部每年對其進(jìn)行上述有關(guān)內(nèi)容的考核,每季度考核一次技術(shù)操作,每。
半年考核一次理論知識。
畢業(yè)后23年護(hù)士的培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能;
(2)熟悉各??谱o(hù)理理論、護(hù)理要點(diǎn)及護(hù)理技術(shù);
(4)掌握各??萍膊〉挠^察要點(diǎn);
(5)掌握各??萍膊〉闹饕委熕幤返慕o藥方法、藥理作用、常用劑量及毒性反應(yīng)。
2、培訓(xùn)方法:
(2)每年書寫護(hù)理病歷5份,每份由病區(qū)護(hù)士長或帶教老師評議后上報護(hù)理部;
(6)組織考核:基礎(chǔ)知識及??浦R每半年考核一次,基本技能每季度考核一次。
畢業(yè)后46年護(hù)士的培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)具有熟練的基礎(chǔ)理論知識及基礎(chǔ)護(hù)理操作技能,能執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理,做好。
病人的身心整體護(hù)理;
(2)熟悉??谱o(hù)理理論、技能及防治疾病的知識;
(3)熟練掌握配合專科搶救的知識及技能;
(4)能指導(dǎo)護(hù)士生臨床實(shí)習(xí);
(5)達(dá)到護(hù)師任職條件及護(hù)理大專院校畢業(yè)水平。
2、培訓(xùn)方法:
(1)護(hù)理部定期安排至ccu、icu科室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí);
(2)根據(jù)工作需要安排短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí);
(3)除自學(xué)外,參加病區(qū)及護(hù)理部組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
(4)每半年考核一次基礎(chǔ)理論及??评碚?,每季度考核一次基本技能。
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(1)具有較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和專科理論知識及熟練的護(hù)理技能;
(2)熟悉危重病人的觀察方法,并掌握急救技能;
(4)具有一定的護(hù)理管理、預(yù)防保健及教學(xué)技能。
2、培訓(xùn)方法:
(1)多安排危重病人的搶救配合工作,做好搶救記錄并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
(2)擔(dān)任臨床學(xué)生和進(jìn)修生的帶教工作;
(3)除自學(xué)護(hù)理部規(guī)定的??评碚撝R外,參加護(hù)理部組織的新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí);
(4)每半年考核一次基礎(chǔ)理論及??评碚撝R,每年考核一次護(hù)理技能。
主管護(hù)師的培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)目標(biāo):
(2)具有課堂教學(xué)、編寫教材及臨床帶教能力,能組織本病房的護(hù)理查房和護(hù)理會診;
(3)能寫出一定水平的論文。
2、培訓(xùn)方法:
(2)有計(jì)劃的選送至院外短期學(xué)習(xí);
(4)每半年考核一次專業(yè)理論知識及護(hù)理新技術(shù)知識,每年考核一次專科護(hù)理技能及新技術(shù)。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇五
公司服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,有賴于員工的素質(zhì)和能力.要提高員工素質(zhì)水平,關(guān)鍵在于培訓(xùn)員工的工作能力主要來自于工作本身如果在工作中不斷的安排學(xué)習(xí)機(jī)會與工作結(jié)合起來,員工的能力便會逐漸提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之而上升.由于員工職務(wù)負(fù)擔(dān)工作和所需要掌握的知識技能程度不同培訓(xùn)工作應(yīng)按層次進(jìn)行,對于每各層次人員結(jié)合其具體情況進(jìn)行培訓(xùn).公司的每項(xiàng)工作都應(yīng)有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),每一門培訓(xùn)課程,都應(yīng)有統(tǒng)一的授課提綱,統(tǒng)一的教材及統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn).只有這樣,員工才能按操作規(guī)則進(jìn)行工作,管理人員才能按此要求員工,檢查并考核員工.教育培訓(xùn)工作程序:。
一`確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目.二`確定培訓(xùn)資料和教材.三`制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作目標(biāo).四`具體實(shí)施培訓(xùn).五`檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,根據(jù)員工的培訓(xùn)掌握程度,適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度.六`制定下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃.教育培訓(xùn)崗位職責(zé):。
第一章培訓(xùn)制度:。
第二章培訓(xùn)內(nèi)容:。
第一節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求:。
一.儀容`儀表。
五.服務(wù)做到九不。
二.儀態(tài)。
六.行為準(zhǔn)則。
三.言行舉止。
七.行為規(guī)范。
四.基本禮貌準(zhǔn)則。
八.理論課程。
第二節(jié)服務(wù)流程及規(guī)范:。
第三節(jié)服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件處理:。
第三章業(yè)務(wù)知識及表格。
第一節(jié)業(yè)務(wù)知識。
一`人事:。
二`吧臺:。
三`機(jī)具:。
四`物料:。
五`財務(wù):。
六`安全消防:。
七`營運(yùn):。
第二節(jié)表格。
第二章培訓(xùn)內(nèi)容。
第1節(jié)職業(yè)素質(zhì)要求。
第一:儀容,儀表。
5.制服:著制服員工必須穿部門規(guī)定的工服,工鞋不準(zhǔn)隨意穿自己的便裝當(dāng)班.名牌必須佩戴于左胸前.不可佩帶與公司無關(guān)的胸針,徽針,徵章.名牌上的名字應(yīng)清晰可見,如出現(xiàn)脫色或因磨損而導(dǎo)致模糊不清的情況.必須立即向人事部申請更挨.內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色及素色不可有任何圖案和花紋,以免透出制服,影響儀容.領(lǐng)帶及襯衣飄帶應(yīng)系好至衣領(lǐng)處.經(jīng)常保持工服干凈,整潔,要勤于淋浴.勤更內(nèi)衣,確保沒有體味,可使用少量香水.穿裙,裙子不超過于膝關(guān)節(jié)以上三寸,襪子為膚色,并且保持清潔.現(xiàn)時不可有任何花紋.穿襪,襪子要黑色或深藍(lán)色,不可赤腳穿鞋.皮鞋要擦得光亮保證無異味工鞋為皮鞋的員工必須穿皮鞋上班.第二儀態(tài):。
1.坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬頭挺胸,雙手自然放于腿上.2.站姿:腰直肩半,下巴微收,頭頸腰成一直線,雙腳略微分開,雙手自然地放在身體兩側(cè).3.蹲姿:挺胸立腰,左腳向前半步,下蹲,臂部坐于后腳跟上,可長時間保持正確蹲姿.4.行姿:步伐穩(wěn)健`端正`自然`大方,給人以沉著莊重,斯文的感覺.第三行為舉止:。
先生,對不起請問您的朋友到齊了嗎?
謝謝您的光臨,歡迎下次再來.4.電話禮貌用語:先生(小姐),請問貴姓怎么稱呼您?
先生(小姐)請問您是定房嗎?
我能為您做些什么嗎?
您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎?
您喜歡??嗎?
如果您不介意的話,我能??嗎?
8.回應(yīng)語:好的,是的,我明白了.請稍等,馬上到.這是我應(yīng)該做的,請讓我來.照顧不周的地方,請多指教.9.道歉語:實(shí)在對不10.起,請您原諒.打擾您了,請?jiān)?感謝您的提醒.對不起,那是我的過失.對不起,讓您久等了.對此向您表示歉意.11.指12.路用語:先生(小姐)麻煩這邊請.請?jiān)谶@里上樓,下樓.請?jiān)谇懊孀?右)轉(zhuǎn).請讓我?guī)?13.答謝語:感謝您的光臨.能為您服務(wù)是我的榮幸,很高興.有您在真的很開心.14.告別語:再見,歡迎下次光臨.祝您一路平安.非常感謝,歡迎下次光臨.第四基本禮貌準(zhǔn)則:。
1.尊重各國各民族,各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣禮節(jié)禮儀與忌諱.2.尊重賓客的個性性格及消費(fèi)愛好與習(xí)慣同時牢記并主動給予適當(dāng)?shù)姆?wù)..顧客是上帝,對每一位客人均謙恭`有禮,熱情,主動,細(xì)致,周到.4.“消費(fèi)權(quán)益均等”一般情況下,服務(wù)應(yīng)按先后次序一視同仁,不得重外輕內(nèi),重上輕下,不得”先敬羅衣后敬人”如果客人是貴賓或很重要之人,可派專人服務(wù)..對客人不得背后指手劃腳,評頭品足,議論嘲笑,人的天性是喜歡受人欣賞最恨受冷落與卑視.第五服務(wù)做到九不:.不用互相不懂的語言..不得模仿他人的語言,聲調(diào)和談話..不得聚堆閑聊,大聲講話,大聲笑,高聲喧嘩..不得高聲呼唉他人.不得以任何借口頂撞客人,諷刺,挖苦客人。.不講過分的玩笑.不準(zhǔn)粗言惡語使用蔑視和污辱性的語言。.不高聲辯論,大聲爭吵.9.不高談闊論。
第三節(jié)服務(wù)技能技巧與突發(fā)事件的應(yīng)變和處理方法。
什么叫硬件和軟件?
硬件:就是公司的整體環(huán)境設(shè)施設(shè)備等。如:燈光,音響,裝潢等。
軟件:最公司的理要組成部分,包括服務(wù)水準(zhǔn)及商品出品的質(zhì)量,需要我們每一位人員共同努力來完成。
一.怎么召開班前會:.開會時間:每天營業(yè)前;.傳達(dá)內(nèi)容:
(1)準(zhǔn)確傳達(dá)公司的指示內(nèi)容;
(3)發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
(4)及時表揚(yáng)和鼓勵員工;
(5)征求員工的意見建議;.檢查儀容儀表:
(1)制服須干凈整潔,無破損,襯衫領(lǐng)口和袖口須保持清潔;
(2)襪子無破損,無飄絲;
(3)工作鞋保持鞋面亮度;
(4)手須干凈,無污跡;指甲剪短,不準(zhǔn)涂有色指甲油;
(5)頭發(fā)保持清潔,并梳理整齊;
(6)化淡妝和使用淡色口紅;
(7)保持口腔衛(wèi)生和不吃有異味的食品;
(8)需佩戴工牌,所戴工牌需整潔,整齊;
二.盤的使用:.托盤的準(zhǔn)備:
(1)托盤必須干凈,無破損;
(2)服務(wù)時墊有干凈布巾,以免打滑;.正確使用托盤:
(1)左手托盤,一般情況下將五個手指頭托住盤底,托底部和掌心需要有一定的距離;
(2)肘關(guān)節(jié)成90度角手臂與身體有一拳距離;
(6)如有人從前面走來時,或從旁邊走過,盡量主動側(cè)身讓客人先過,再繼續(xù)前行;
(7)右手用于協(xié)助開門或體客人服務(wù);.怎樣更換煙缸:.準(zhǔn)備好干凈,無破損的煙缸放入托盤中;.站在客人的右側(cè)示意客人。
(一).服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)客人嘔吐于地面時,應(yīng)怎樣處理?
在客人發(fā)生嘔吐時應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,提醒過往客人注意別踩上去,知會主管通。
知pa部趕快清理,避免讓其他客人感到不舒服,如果在不忙的情況下,盡。
量自己處理。
(二).你不小心碰到客人或客人碰到你,你該怎么樣做?
不小心碰到客人后應(yīng)以誠懇的態(tài)度向客人表示道歉:“對不起,我不是有。
意的,請你原涼。”并站在一旁接受客人批評。客人碰到你時,應(yīng)用寬容的態(tài)度對待客人:“沒關(guān)系,不要緊。”
(三).當(dāng)客人過生日時,你應(yīng)該怎樣做?
如果有蛋糕,幫客人拿去酒吧或西櫥冷藏好,詢問切蛋糕的時間,再通知。
總控室放“生日快樂”,把過生日需用的東西準(zhǔn)備好,如果客人需要切蛋。
糕應(yīng)把冰桶與蛋糕刀備好(香檳桶在切蛋糕時應(yīng)裝上熱水),有香檳,應(yīng)。
把擦干凈的香檳杯備好,把我們的服務(wù)做在客人提出要求之前,并提醒客。
人切蛋糕時注意衛(wèi)生,不要弄臟公司設(shè)施,必要時我們會收適當(dāng)?shù)男l(wèi)生清洗費(fèi),使客人有個心理準(zhǔn)備。
(4).在自己的崗位你應(yīng)如何做好本職工作?
(1).完成上司指派的工作,提供客人所需,提前半拍服務(wù)及完善服務(wù)。
(2).依據(jù)規(guī)定的程序向客人提供服務(wù)。
(3).搞好營業(yè)時間的班前,后衛(wèi)生。
(4).發(fā)揚(yáng)同事間的事作精神與客人建立良好的關(guān)系。
(5).悉心鉆研服務(wù)技藝,竭力為賓客服務(wù)。
(6).檢查每一道出品,發(fā)現(xiàn)問題及時報告或返回。
(7).注意了解客人的要求和建議,及時反饋信息向領(lǐng)導(dǎo)告。
五.當(dāng)客人攜帶手提包及其他物品時,你應(yīng)如何處理?
主動提醒客人如果方便,請把東西拿去寄存,如果不需要,應(yīng)提客人小心保管好自己的物品,以免遺失,造成不必要的麻煩,引起客人不開心,同時讓客人感到我們更好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。
六.若場內(nèi)發(fā)生打場面,你采取什么措施?
首先自己需要保持鎮(zhèn)定,盡快通知上司及保要,要撫好客人,有必要時幫助客人疏散,廳房服務(wù)員看好各自的廳房,以免跑單。
七.當(dāng)你在廳房為客人落單時,應(yīng)注意什么?
如果一幫人來廳房消費(fèi)在此,首先應(yīng)該了解那位是今晚買單客人;也既是今晚的主人,當(dāng)其他客人點(diǎn)東西時,而又沒有當(dāng)著主人的面前或者比較小聲時,我們寫完單后,應(yīng)該當(dāng)著主人的面清楚地重復(fù)order,然后讓點(diǎn)東西的客人在酒水單上簽名確認(rèn),以免在結(jié)賬時出現(xiàn)不必要的麻煩事情。
八.當(dāng)班時間客人盛情邀請你跳舞或飲食時,你怎么處理?
應(yīng)先謝謝客人的盛情邀請?zhí)杌蝻嬍硶r,你怎么處理?應(yīng)先謝謝客人的盛情,然后婉轉(zhuǎn)的告訴客人,公司規(guī)定上班時間不能跳舞或吃東西的,否則會受到公司的處罰,請客人原諒。
九.當(dāng)客人不小心摔爛杯子,你應(yīng)做些什么?
以和藹的語氣安慰客人:“沒關(guān)系,請問有沒有割傷?”并請客人小心地離開座位,立即清理現(xiàn)場,把碎杯掃干凈再請客人回到座位,讓客人感到我們處處關(guān)心,幫助客人排憂解難的周到服務(wù)。
十.電腦點(diǎn)唱機(jī)未能按客人要不得求出歌或過慢時,你該怎樣處理?
首先應(yīng)穩(wěn)定客人的情緒,“不好意思,可能是比較多的人喜歡這首歌,可以讓總控有歌選擇),請稍等”然后聯(lián)系總控事,盡快播放歌曲。
十一.苦發(fā)生停電故障,你應(yīng)怎樣處理?
大廳:在臺面增加蠟燭的過程中安慰客人沒事,很快就會有電,可能是有點(diǎn)小問題,我們的工程部正要搶修,請先生一會兒,再說我們公司自己有發(fā)電機(jī)。
廳房:點(diǎn)上蠟燭,說同樣的話,但應(yīng)該注意站好自己的崗位,防止客人跑單。
十二.客人剛到廳高度,你應(yīng)做什么?
客人來時,應(yīng)熱情禮貌,歡迎賓客,同時鞠躬問候,“晚上好,歡迎光臨。”然后主動打開誠心誠意讓請客人入內(nèi),客人落座后將廳房電腦打開,空調(diào)`燈光調(diào)到適當(dāng)溫度和亮度。并且向客人介紹一下設(shè)備使用說明。
十三.凡主任級以上人員簽送食品時,你應(yīng)怎樣向客人表明情況?
當(dāng)你將贈送食品送到客人臺面時,應(yīng)主動說,“這是我們**送的,請慢用”。
十四.若客人向我們提出寶貴意見時,你該怎樣做?
在表示虛心接受的同時應(yīng)說:“非常抱歉,感謝您們的寶貴意見,我馬上向我們經(jīng)理匯報,希望下次能夠使您們滿意,謝謝!”最后將意見反饋給上司。
十五.當(dāng)客人在東張西望時,你怎樣做?
應(yīng)主動上前打招呼客人,了解客人的動機(jī),“您好,請問我有什么可以幫您的”?
十六.當(dāng)你為客人點(diǎn)東西時而出品部售清,你怎樣向客人解釋?
“對不起,您所點(diǎn)的**比較暢銷,現(xiàn)已全部賣完了,請您點(diǎn)其他的東西好。
嗎”?須便推銷相同價格的產(chǎn)品。
十七.你應(yīng)該怎樣向客人推銷?)依據(jù)顧客不同的年齡`性別`愛好,提出適當(dāng)參考建議并加以個人意見。2)主動詢問顧客添加酒水食品,給其推薦下酒小食。)對公款消費(fèi)的客人推薦價格高的食品和飲料。)對重要客人,推薦最好的食物及飲料。)對獨(dú)自一人來消費(fèi)的客人,給予友善的接觸和介紹。)對于特殊場面,配備香檳和葡萄酒。)對于經(jīng)濟(jì)型的客人,推銷經(jīng)濟(jì)`充足`價格適中的食品。)對于一家人來消費(fèi)的客人,要請兒童參與選擇。)對于情侶要請女士來選擇。
十八.當(dāng)遇到上司時,你怎樣的態(tài)度?
只要見到上司都要向上司微笑示意,若在行走時迎面遇到上司,應(yīng)主動。
退后或側(cè)身讓路,并主動問好。
十九.當(dāng)遇到有人擋住你們?nèi)ヂ窌r,你應(yīng)說什么?
如需穿過時,首先說:“不好意思,請讓一下好么”?
經(jīng)他人避開之后說:“謝謝”。后在輕輕穿過。
二十.若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時,你。
會怎樣做?
誠懇地向客人表示歉意,并想法進(jìn)行補(bǔ)救,在獲得客人同意時,及時用。
不小心將酒水灑在你身上,應(yīng)大方的笑一笑說:“沒關(guān)系,我到外面擦。
擦就行了?!倍唬?dāng)客人有不滿意食物或飲品時,你應(yīng)該怎樣做?
司,應(yīng)該跟客人解釋:“對不起,我們公司的出品方式是這樣的,如果。
您不滿意,我會向經(jīng)理匯報,希望下次能使您滿意。”然后設(shè)法補(bǔ)救,有必要請上下班懷出面。
二十二.營業(yè)高峰期如洛杯`扎壺不夠用,你應(yīng)怎樣處理?
多向客人推銷飲品或支裝啤酒,多巡臺,勤幫客人斟酒,把臺面不用的。
洛杯`扎壺撤走,立即送到清潔部清洗,或看其他區(qū)域可否挪用。
二十三.當(dāng)客人醉酒嘔吐物滿地都是或發(fā)生酒瘋時,你應(yīng)采用哪些措施?
知會上司通知保安部,讓保安協(xié)助客人離場,然后通知pa部并協(xié)助pa。
清理現(xiàn)場,迅速擦干凈。
二十四.當(dāng)全部客人聞開廳房而未曾買單時,你應(yīng)怎樣處理?
上前詢問客人是否買單,當(dāng)回答說不是時,而是去跳舞或看節(jié)目時,應(yīng)。
找借口說:“請問你們?nèi)咳俗唛_,是不是留下。
一、`二個人來看包,避。
免貴重物品不見了”。而客人說不用時,應(yīng)設(shè)法通知上司協(xié)助,看清客。
人去向,如果客人是跳舞或看節(jié)目應(yīng)派人看住客人如果客人離場,及時。
通知上司及保安協(xié)助買單。
二十五.如果客人投訴果盤里有爛番茄時,你怎樣處理?
如果果盤里的番茄是爛的立刻把果盤撤下,向客人道歉,“對不起,這。
是我們工作上的疏忽,我馬上幫您們換一下,請稍等?!比缓笸ㄖ俊?/p>
長,把果盤退回酒吧,并把情況如實(shí)反映,提醒酒吧注意,并給客人重。
新?lián)Q上好的果盤,并在記事本上記錄,處理中應(yīng)注意客人的情緒,如果。
不能處理,及時通知上司。二十六.當(dāng)客人投訴我公司1杯洋酒的份量少,你怎樣處理?
應(yīng)主動跟客人解釋:“對不起,我們酒吧是按現(xiàn)時酒店的標(biāo)準(zhǔn)份量度安。
士(約30毫升)為1p,統(tǒng)一出品的,要不您們就叫一支,因?yàn)檫@樣比。
較劃算,況且,如果您們喝不完,我們還可以幫您把酒存起來,下次再。
喝,您看怎么樣”?應(yīng)注意咨詢客人的語氣。
二十七.當(dāng)客人投訴我們的參茶太淡時,你怎樣處理?
可以點(diǎn)兩杯,我叫人幫您把它沖成壹杯份量,您看這樣行嗎?”
二十八.當(dāng)客人投訴啤酒不夠凍且出品慢時,你怎樣處理?
點(diǎn)的或在冰桶里加冰速凍,你看這樣行嗎?”并通知部長把問題反映給。
酒吧,叫他們盡快解決問題,并調(diào)查出品慢的原因,同時將客人的不滿。
記在記事本上。
二十九.簡單說出傳送員出品的注意事項(xiàng)。)核對電腦單和出品部出品的名稱,數(shù)量是否相符。)除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外,原則上出品必須用托盤上臺。)不得以懷抱式運(yùn)送食品,上出品時嚴(yán)禁托盤上臺。)從托盤內(nèi)出品時,應(yīng)向客人側(cè)身,左手隨同向外側(cè)移動,保持托盤平行和身體平衡。)出品后從客人右手邊遞上,并遵循先低杯后高杯,先熱后凍的原則帶杯墊的就先放下杯墊,右手拿杯具下端,輕放桌上,并報出品的名稱,以免出錯。)遇到客人說話和不注意時,應(yīng)提醒客人:“對不起,打擾一下?!币员苊馐鹿?。)上出品時要先女士后先生,和先老后幼的原則。)廚房熱食出品時應(yīng)檢查是否夠熱,并且加蓋蓋上食物。
三十.當(dāng)客人打賞小費(fèi)時,應(yīng)怎樣處理?
切記服務(wù)本分,當(dāng)客人確實(shí)打賞小費(fèi),首先應(yīng)謝謝客人,并及時把小費(fèi)。
投入小費(fèi)箱,客人遺留在臺面的零錢也一樣,嚴(yán)禁利用不法手段,謀取。
小費(fèi)和私吞小費(fèi),若有違反一律開除。
向客人解釋例行公事。)由當(dāng)班負(fù)責(zé)陪同公安進(jìn)行檢查。
三十二.要求小姐坐臺。)明確告訴客人本店無小姐服務(wù)。)本公司是按包房大小定價以時間計(jì)費(fèi),不提供此項(xiàng)服務(wù)。)向客人說:對不起。
三十三.無理要求換包廂)了解客人為何要求換包廂是何原因。)如果客人無理要求更換應(yīng)說:“包廂已預(yù)定完,先生、小姐請?jiān)彙保┳⒁獠灰o客人任何承諾。
三十四.損壞物品)進(jìn)入包廂將打壞物品整理干凈。)視客人損壞物品的大小,價格輕重來進(jìn)行賠償。
三十五.惡意逃單)報告經(jīng)理做出處理。)處理此類事時不要大聲喧嘩以免造成其他人反感。)由當(dāng)班經(jīng)理處理此事件,不到萬不得以時,保安人員不可出面。)不可當(dāng)面指出客人逃單行為,應(yīng)說“先生、小姐,請問您準(zhǔn)備什么時候買單或先生、小姐您是否需要買單,注意語氣,面帶微笑。
三十六.醉酒客人應(yīng)怎樣處理?
應(yīng)先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理,不可用暴力的手段和言。
語來侮辱和責(zé)罵客人,應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語氣來勸說客人多點(diǎn)一些無酒精的飲。
料,并為客人提供涼毛巾,送上解酒飲料,幫助客人解酒。如果客人醉酒。
后騷擾其他客人時,應(yīng)在不影響其他客人的情況下,請客人到其它地方休。
息。
三十七.客人發(fā)脾氣突然大罵你時應(yīng)怎樣處理?
首先應(yīng)保持冷靜的情緒,絕對不能與客人爭吵或謾罵先檢查自己的工作是。
否有不足之處,待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息,應(yīng)及時上報請領(lǐng)導(dǎo)解決。
三十八.客人在歡唱過程中,因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理?
無論程度如何,出血多少,都不可輕而視之。因?yàn)橛辛藗诰蜆O易引起細(xì)。
流量。綁扎不能過松,這樣達(dá)不到減流的效果,太緊則會導(dǎo)致組織壞死。
如發(fā)生觸電事故后應(yīng)盡快使觸電者脫離電源,但須注意的是施救者必須注。
意自身的安全。用木棒、竹竿、干繩子等絕緣品拉開電閘或開關(guān)。當(dāng)觸電。
者脫離電源后對神智仍清醒者,就地休息2小時,以減輕心臟負(fù)擔(dān),加強(qiáng)。
恢復(fù)并迅速通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)或本店醫(yī)務(wù)室。對于呼吸、心跳停止的重癥。
者,應(yīng)由在場的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人工呼吸,使心臟復(fù)蘇,并不間斷的進(jìn)行直。
至進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行二級急救為止。
四十.突發(fā)性心絞痛暈厥怎么辦?
對于心臟病人來說,辛辣、刺激的食品或波動不安的情緒極可能誘發(fā)心絞。
痛或暈厥或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在急救人未到達(dá)前,不要隨。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇六
*室管理規(guī)則,上、下班與進(jìn)餐制度。
(2)手術(shù)室環(huán)境介紹。
(3)手術(shù)室的服務(wù)宗旨與信念,工作人員組織結(jié)構(gòu)。
(4)手術(shù)室的各種。
規(guī)章制度。
下午:(1)手術(shù)縫針、縫線的分類與選擇。
(2)認(rèn)識手術(shù)常用器械、敷料及其使用、清洗、保養(yǎng)方法、熟悉術(shù)后器械清洗流程。
(3)認(rèn)識縫針、刀片、穿針、取刀片、傳遞持針、手術(shù)刀。
工作計(jì)劃。
(5)手術(shù)室一次性無菌物品的管理。
第二天:(1)外科洗手、穿脫手術(shù)衣、戴/脫手套、無菌升臺、鋪巾、老師示范新護(hù)士練習(xí)、播放光盤。
(2)無菌技術(shù)練習(xí)、示范。
第三天:(1)手術(shù)室電外科的安全使用:高頻電刀、單極雙板、恒溫箱、薰箱的管理。老師示范講解、新護(hù)士練習(xí)。
(2)病理標(biāo)本的處理。
(3)我科常見的各種消毒液的使用范圍和更換。
(4)手術(shù)室銳器處理流程與方法。
(5)手術(shù)室的職業(yè)安全防護(hù)和法律、法規(guī)。
(2)無影燈的開/關(guān)調(diào)節(jié),手術(shù)間的消毒和紫外線燈的開關(guān)。
(3)手術(shù)體位綜述。
(4)手術(shù)床的種類及使用方法,常見手術(shù)體位放置方法,老師示范講解,新護(hù)士練習(xí)。
第五天:(1)現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)士的角色,功能與素質(zhì)要求。
2洗手/巡回護(hù)士職責(zé),各班職責(zé)。
3留置針穿刺:老師示范講解、新護(hù)士練習(xí)。
4一周培訓(xùn)匯總,反饋答疑。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇七
公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),以大人才觀,大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心,以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力,確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,拓寬培訓(xùn)渠道,全面啟動培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,做好年度員工培訓(xùn)工作。
一、重點(diǎn)工作
(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識和手段,增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施。
(二)繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上,重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),參加社會建造師考試,年凈增人數(shù)力爭達(dá)到xx-x人以上。
(三)重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)??瓦\(yùn)專線鐵路建設(shè)對我們是一項(xiàng)新的技術(shù),是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容,各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理,選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí),吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝,成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位,積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。
(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定?步伐。今年,xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,力爭新增技師、高級技師達(dá)xx-x人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定?要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
(五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn),通過培訓(xùn)考核,取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后,方可上崗;新招錄的大中專畢業(yè)生,由各單位組織培訓(xùn),重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能,企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念,安全與事故預(yù)防,員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時要注重個人價值取向的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達(dá)100%。文章由!
(六)加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件,鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
(七)繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會,采取不同形式對員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn),并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄。
(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。
1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
2、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。
3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),消除隱患,切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
(九)開展職業(yè)技能比武,促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,同時選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對抗賽,并通過專業(yè)比武的形式,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教 ,外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。文章由。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,積極整合,合理開發(fā),使它們在xx公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長,發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題,組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定,即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),由培訓(xùn)主管部門掌握使用,財務(wù)部門監(jiān)督,其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,完善制度。xx公司將對職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎勵,并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜;對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度,堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資、獎金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。文章由。
(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性,積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
(七)xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx-xx有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),各單位要做好學(xué)員的選送工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。
篇二:企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃
為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃?如下:
一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓(xùn)教育體系
一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部,每月至少進(jìn)行一次,每次不少于一個半小時。
二級培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn),主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次,每次不少于一個半小時。
三級培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn),主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等,負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時間是每周不少于一次,每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會,反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn),主要內(nèi)容是三個方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn),二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn),三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn);每周一次,每次不少于一小時。
三、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn),結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,進(jìn)行探討培訓(xùn)交流,教會下屬如何去做好工作,提高下屬的專業(yè)技能,每周一次,每次不少于一小時。培訓(xùn)形式多種多樣,目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn),不得少于三天,主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn),第一個月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時,使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍,本崗應(yīng)知、應(yīng)會,應(yīng)做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn),明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試,考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的考核和評估,培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來,對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案,把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中??己耸莾蓚€方面,一是對培訓(xùn)組織者的考核,二是對員工參訓(xùn)后的評價和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,培訓(xùn)真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來,變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,塑造學(xué)習(xí)型組織,體現(xiàn)公司和個人的價值。
六、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做,細(xì)化到每個月進(jìn)行幾次,培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人,培訓(xùn)時間,培訓(xùn)主題及內(nèi)容,培訓(xùn)形式,參訓(xùn)人員,培訓(xùn)主講,培訓(xùn)要有記錄,對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣,嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
篇三:年度企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃
滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講,企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個方面的目的:
1、長期目的,即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動;
2、年度目的,是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動;
4、個人目的,是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。
因此,企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時,就必須根據(jù)這四個方面的需求來進(jìn)行策劃,其最重要的一步:需求調(diào)查,即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的,展開培訓(xùn)需求調(diào)查。
對于企業(yè)長期培訓(xùn)計(jì)劃,需向總經(jīng)理一級的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查,通過分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式,確定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。
a、對于滿足年度經(jīng)營計(jì)劃需要的項(xiàng)目,要向各部門調(diào)查,以面談和分析部門年度工作計(jì)劃的方式,確定各部門通過培訓(xùn)來配合和推動的項(xiàng)目。
b、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目,要向各級管理者和他的下級進(jìn)行調(diào)查,以分析績效評估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式,確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
c、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目,要向各級管理者和他的下級進(jìn)行調(diào)查,以分析績效評估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式,確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
d、 對于個人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項(xiàng)目,需向員工及其管理者調(diào)查,以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級面談結(jié)果的方式,確定培訓(xùn)方式。
在根據(jù)需求來進(jìn)行調(diào)查后,可以開展以下幾個步驟:
第二步:分析數(shù)據(jù),總結(jié)?差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。
第三步:明確方案?涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目;評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目,確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
需要考慮到: 由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最省錢的方法,其針對性也非常強(qiáng),但存在不能引入新思維新觀念,新技巧,員工間太熟悉,學(xué)習(xí)激-情調(diào)動不易等毛病.如果邀請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn),在費(fèi)用成本加大,而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量,效果監(jiān)控上難度相對加大.如何選擇專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力量將成為重點(diǎn).
第四步:培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn),這要求做好培訓(xùn)報告。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持,以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次,要說明報告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動計(jì)劃、希望得到的支持等。再次,要注意報告的方法。報告方法是否得當(dāng),關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部,獲得統(tǒng)一的認(rèn)識。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。
良好的計(jì)劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提高幫助,是在為管理者提高整體績效時,培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。
針對員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略,大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程,突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn),為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則。2015年,高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時間不少于10天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析,國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),參加社會建造師考試,年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(三)專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到xx、xx單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心,必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)
2015年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;通過實(shí)行師傅帶徒弟,對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績,考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。
2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)
2015年要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的擴(kuò)建,內(nèi)部就業(yè)渠道的.增加,及時進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)
2015年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級工程師2名,副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;2015年一方面繼續(xù)普及,擴(kuò)大比例,工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員,計(jì)劃培養(yǎng)高級技工2人,中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系?;鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上,重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工,爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。
今年,公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。
各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。
u做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
v在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。
w要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),消除隱患,切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
x開展職業(yè)技能比武,促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,并通過專業(yè)比武的形式,選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
(五)開展學(xué)歷教育
1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考,對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),獲取學(xué)歷。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力,更好地為公司服務(wù)。
3、調(diào)動員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),幫助員工報名,提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,增加員工學(xué)習(xí)的動力。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,積極整合,合理開發(fā),使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題,組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi),由培訓(xùn)主管部門掌握使用,財務(wù)部門監(jiān)督,其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。
(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性,積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì),各單位要做好學(xué)員的選送工作,確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性,建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì),構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上,優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以,如何打造企業(yè)的核心競爭力,人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,而人才的培養(yǎng),來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,打造一支高績效的團(tuán)隊(duì),從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,永遠(yuǎn)基業(yè)常青!
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇八
通過培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能,以幫助員工增加工作信心,并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能,從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。
二、培訓(xùn)對象公司所有員工。
三、指導(dǎo)思想。
1.工作即培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合,使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化,提高工作能力,改變工作態(tài)度,改善工作績效,把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”,因此培訓(xùn)主要在工作過程中進(jìn)行。2.管理層即培訓(xùn)師。各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé),通過日常工作對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力?!皩ο聦俚呐嘤?xùn)如何”將作為對各級經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。
3.培訓(xùn)是雙贏通過培訓(xùn),公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才,員工通過培訓(xùn),得到晉級晉升的機(jī)會,不僅獲得物質(zhì)的滿足,同時也獲得精神上的滿足。
四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則。
以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,按需培訓(xùn);提高效率,學(xué)以致用;保證轉(zhuǎn)化,與時俱進(jìn);提倡主動參與,獎勵積極。
五、培訓(xùn)方式。
1.脫崗培訓(xùn):由人事部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。
2.在崗培訓(xùn):由員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估,找出差距,以確定該員工培訓(xùn)方向,并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)控??刹捎萌粘9ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
六、培訓(xùn)時間。
脫崗培訓(xùn)為一個月一次,在崗培訓(xùn)為每個月兩次。
七、培訓(xùn)內(nèi)容。
脫崗培訓(xùn)內(nèi)容包括股票交易培訓(xùn)和員工整體素養(yǎng)提升培訓(xùn),股票交易由公司的領(lǐng)導(dǎo)階層給公司的全體員工進(jìn)行講解;邀請外來成功人士為員工講解如何提高個人素質(zhì)。
在崗培訓(xùn)由每個部門的總經(jīng)理執(zhí)行,主要對與工作相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),具體培訓(xùn)內(nèi)容由各個部門依據(jù)實(shí)際情況而定,在每次培訓(xùn)前由部門經(jīng)理提前一周制訂培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審核后方可進(jìn)行。而提高合格率。
八、培訓(xùn)考核。
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位培訓(xùn)老師提供,人事部統(tǒng)一印制考卷;應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及行政部共同鑒定。
九、效果評估。
人事部與通過與接受培訓(xùn)的全體員工、培訓(xùn)老師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃篇九
基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)知識、三級訓(xùn)練(護(hù)理學(xué)分冊)、《護(hù)士條例》、技能操作(靜脈輸液、皮試液的配制與實(shí)施、心肺復(fù)蘇、生命體征的測量)。
基本知識合格成績85分技能操作合格成績90分四、具體實(shí)施:
1、理論學(xué)習(xí)以自學(xué)為主:每月考核一次,每年考8次。
2、技能操作組織各科室進(jìn)行培訓(xùn),每年考2次。
3、每名護(hù)士一年連續(xù)8次考試合格者,可進(jìn)入中級培訓(xùn)??剖页霈F(xiàn)不及格者,每名次扣護(hù)士長20元,累計(jì)相加;科室人員成績?nèi)考案竦模剟钭o(hù)士長50100元,并在例會上通報。
4、每年8月份公布合格人員名單并升級。
中級培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)對象:40周歲(含)以上人員及初級考核合格人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容:護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識及專科知識,??萍寄懿僮鳎剖页S脙身?xiàng))。
三、培訓(xùn)目標(biāo):考試合格成績90分。
組織業(yè)務(wù)查房一次,全院護(hù)理講課一次四、具體實(shí)施:
1、每年理論考試2次;技能操作考核1次。
2、連續(xù)3次考試合格者且組織講課及業(yè)務(wù)查房效果優(yōu)秀者,可進(jìn)入高級培訓(xùn)。
3、每年8月份公布合格人員名單并升級。
高級培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)對象:中級考核合格者。
二、培訓(xùn)目標(biāo):每年完成一篇論文,并協(xié)助護(hù)士長完成科內(nèi)的護(hù)理管理。
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