做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿(優(yōu)質(zhì)12篇)

總結(jié)可以激發(fā)我們的思維活力，幫助我們提高工作效率和生活質(zhì)量。4.要寫一篇完美的總結(jié)，可以參考其他人的總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和方法。那么現(xiàn)在就讓我們一起來瀏覽一下以下總結(jié)范文，開啟自我的總結(jié)之旅吧！

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇一

我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識相對比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進自己盡快成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個人的態(tài)度往往會影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什么樣的姿態(tài)予以對待。毫無疑問對于親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對待于己無關(guān)的陌生人呢？會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現(xiàn)象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我，端正態(tài)度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅持對照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認(rèn)可；對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。

2011年9月16日的《宜興日報》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了。“辦事員”看到作者比較急，便主動提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來再補個簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實，在上述事件中，對于我來說，我只負責(zé)表格的填寫事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無關(guān)，當(dāng)時完全可以讓作者等一會兒或者下次再來。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來機關(guān)部門辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那么很容易導(dǎo)致社會矛盾和矛盾的積累。

窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費用負擔(dān)過重，市面上抗排異藥品價格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過患者將從人社局報回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對腎移植患者進行集中管理，定點配藥，劃卡結(jié)算。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

回顧一年工作，我們在xxxx和xxxx的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室和同事們的大力支持與幫助下，辦公室成員不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮了辦公室的職能作用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，以熱誠的態(tài)度對待同志，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的每一項工作，取得了一定的成績。

做為辦公室的主管領(lǐng)導(dǎo)，首先由我來介紹辦公室團隊成員：

我是xxx，受辦公室全體同事的委托，向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們匯報xxx年上半年工作情況。上半年我們主要做了這些工作：

一、當(dāng)好“筆桿子”

規(guī)范。

編發(fā)“xxx簡報”xxx期，其中被各新聞媒體采稿xxx篇。按上級要求，按照時間準(zhǔn)確上報工作動態(tài)報表近xxx余種，并做到不拖延、無漏報，同時，還積極完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的臨時寫作任務(wù)。

二、成為“活檔案”

續(xù)寫園林華章，編纂厚重珍藏。我們負責(zé)各類文件收發(fā)、登記、初審、分發(fā)、文印、傳達、督辦、存檔、落實等工作。為進一步規(guī)范檔案管理，上半年，我們積極響應(yīng)無紙化辦公的號召，充分利用電腦、打印機、相機、錄像機等先進辦公條件，建立健全電子文書檔案，積極做好文字、影像等第一手資料的留存工作。對所有文件分門別類進行整理歸檔入冊。我們辦公室每位工作人員對資料存放的書面或電子文檔均能熟記在心，個個成為“活檔案”，做到查詢快速，服務(wù)熱情，為提高辦事效率，提升工作質(zhì)量加油助力，切實為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、承當(dāng)“消防員”

隱患險情總關(guān)情，化險為夷贏贊聲。我們負責(zé)數(shù)字化案件工作。近年來，市、區(qū)園林綠化管理實行網(wǎng)格化管理制度，對園林綠化案件的問題發(fā)現(xiàn)、處理速度及信息反饋等各個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格要求。我們每天都要接到來自xx市社會公共管理平臺、市長來電、12319熱線電話、區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情及群眾求助等各方園林綠化案件，我們努力做到來電、來訪有記錄，處理案件有結(jié)果、整改結(jié)果有反饋，同時，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作，在接待群眾來訪時，能做到服務(wù)熱情，態(tài)度誠懇，上半年共處理群眾求助、咨詢來電、來訪xxx宗，綠化案件xxx宗，結(jié)案率達到100%。

四、做好“管理員”

業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨。上半年，辦公室結(jié)合工作實際，進一步健全制度建設(shè)，對《請銷假工作制度》、《園林綠化養(yǎng)護管理標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公用品管理制度》、《印章介紹信管理制度》等xx項規(guī)章制度進行了修改和完善，逐步推動管理向科學(xué)化、正規(guī)化、規(guī)范化邁進，逐步形成“用制度管人，按規(guī)章辦事”的工作格局。

上半年，xxx領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作安排，對辦公室工作人員進行了充實與調(diào)整，老同志起到了傳幫帶作用，新同志虛心求教，迅速進入各自角色，主動查閱大量文字材料，采擷大量有用的資訊，不斷提升自身素質(zhì)，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，擔(dān)負起了各自的工作職責(zé)，實現(xiàn)了角色的快速轉(zhuǎn)變。

為領(lǐng)導(dǎo)和各科室搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)，也是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。辦公室人員都能顧全大局，每天做到早來晚走，經(jīng)常犧牲休息時間，加班加點工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。

五、鑄成“多面手”

向在座的每位同仁學(xué)習(xí)不斷積累辦公室管理經(jīng)驗經(jīng)過工作的歷練我們在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高工作也從被動到主動從主動到從容從從容到提升工作效率和工作質(zhì)量不斷得到提高。

六、稱為“好參謀”

當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好助手，嚴(yán)細高效講技巧。辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎繁雜，卻至關(guān)重要。

辦一有時候被譽為“中樞神經(jīng)”，有著融下通上的功能。

有時候我們還是領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，在傳達領(lǐng)導(dǎo)指示的時候，不僅要認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，更重要的是要正確傳達領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、甚至領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，還有對下屬的關(guān)心與疼愛。

有時候我們也是領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)參，因為我們要及時向領(lǐng)導(dǎo)上報來自各方的信息，以彌補領(lǐng)導(dǎo)因工作繁雜而深入了解下情不夠的矛盾。

有時候我們又是先行官，既是各項。

規(guī)章制度。

制訂者，也是模范遵守者，表率作用不可少。

有時候我們被稱為“潤滑劑”，承擔(dān)著“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右”的關(guān)鍵作用。

讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話讓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)但是我們辦公室成員始終以“勿以事小而不為勿以事雜而亂為勿以事急而盲為勿以事難而怕為”為座右銘努力堅守“領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思領(lǐng)導(dǎo)未問有所知領(lǐng)導(dǎo)未示有所行”的。

工作。

信條，始終堅信“天下大事，必作于細，天下大事，必成于易”，雖然我們做的仍不夠，但我們一直在努力。

七、參與“大活動”

上半年，在積極做好自己職責(zé)內(nèi)的工作之外，我們還積極參與局及我單位各時期的中心、重點工作，比如，我們先后參與了植樹節(jié)植樹、志愿者服務(wù)、“我心中的那片綠”攝影展、微景觀創(chuàng)作、“xx植物園愛綠識綠”學(xué)習(xí)等區(qū)、局及我單位組織的活動，同時，還積極參與共、青、婦組織的“道德講堂”、“微心愿進社區(qū)”、“結(jié)對幫扶”、“五四青年節(jié)”等活動。

總之，上半年工作中，我們能做到遇事不推諉，有活搶著干，加班加點，不計時間、不計報酬，取得了一定的成績，但和領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差一定的距離，與兄弟科室相比，仍存在一些不足。我們決心在下半年，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚團結(jié)務(wù)實、開拓進取的精神，把辦公室工作不斷推向新的水平！

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇三

首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收征管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把“納稅服務(wù)需求”作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務(wù)機關(guān)工作理念的重大轉(zhuǎn)變。黨的十七屆二中全會提出加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府，而強化納稅服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容?？偩衷凇度珖悇?wù)系統(tǒng)-納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的指導(dǎo)思想中就明確提出“以納稅人合理需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)?！?，這是對納稅服務(wù)未來發(fā)展的一個準(zhǔn)確定位。作為一名基層稅務(wù)工作者，我想就納稅服務(wù)需求談幾點膚淺的認(rèn)識：

一、對納稅服務(wù)需求的定位。

納稅服務(wù)貫穿于稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務(wù)人員所做的一切工作都是納稅服務(wù)。隨著稅收管理內(nèi)容的深化與發(fā)展，納稅服務(wù)的內(nèi)容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所愿，是做好納稅服工作務(wù)的前提。只有稅務(wù)部門的納稅服務(wù)與納稅人的服務(wù)需求這兩者結(jié)合好，稅企關(guān)系才能更加和諧，最終達到稅收征管水平的提高，公民納稅意識的增強?？梢哉f納稅人的需求就是稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的行動指南。以納稅人的需求為導(dǎo)向，就是依據(jù)納稅人合情、合理、合法的各種服務(wù)需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務(wù)，它不僅可以使我們的納稅服務(wù)工作直接找準(zhǔn)服務(wù)的切入點，使納稅服務(wù)工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導(dǎo)納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展。

二、納稅人到底需求什么。

要以納稅人需求為導(dǎo)向優(yōu)化納稅服務(wù)，首先就要明確納稅人到底需求什么。我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是希望辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、征納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務(wù)工作問卷調(diào)查，通過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前納稅人的服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在：

“透明化”需求。一是希望稅務(wù)部門能夠?qū)σ恍┬碌亩愂照咭?guī)定給予及時的宣傳和輔導(dǎo)，便于納稅人準(zhǔn)確了解和掌握。二是在征納雙方對某些稅收政策和業(yè)務(wù)規(guī)定理解有分歧時，稅務(wù)部門能及時給予權(quán)威的解釋。

“公平化”需求。希望稅務(wù)部門在稅收執(zhí)法和納稅服務(wù)上能一視同仁，杜絕“關(guān)系稅”、“人情稅”，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優(yōu)惠政策能及時實施。

“減負”需求。希望進一步減輕辦稅負擔(dān)，如減少辦稅程序，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解征收期繳稅擁擠等問題。

“個性化”需求。希望稅務(wù)部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務(wù)和分類輔導(dǎo)，提供動態(tài)服務(wù)和特色服務(wù)。

“主體”需求。希望稅務(wù)部門在建章立制、改進服務(wù)時，設(shè)身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，并以征納平等為思想基礎(chǔ)，建立平等、互信、和諧的征納關(guān)系。

溝通需求。希望加強稅務(wù)部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓(xùn)輔導(dǎo)班、建設(shè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關(guān)納稅人的意見，以增強稅收政策、征管制度、服務(wù)措施的可行性，提高服務(wù)效能。

三、納稅服務(wù)需求如何獲取與響應(yīng)。

我個人認(rèn)為，做好納稅服務(wù)工作必須盡可能地獲取納稅服務(wù)需求并積極響應(yīng)。近兩年來，我局在開展納稅服務(wù)工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準(zhǔn)確把握、科學(xué)分析納稅人的實際需求。我們采取了“多措并舉”來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業(yè)搞好調(diào)查研究;定期召開納稅人座談會征求意見；向納稅人發(fā)放調(diào)查函和設(shè)立意見箱；借助第三方力量反饋信息；邀請人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪；開設(shè)局長熱線，傾聽納稅人的訴求；借助上級機關(guān)網(wǎng)站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務(wù)工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據(jù)轄區(qū)內(nèi)納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務(wù)措施。在掌握納稅人需求的內(nèi)容后，我們局里有針對性地對納稅服務(wù)工作進行了一些改進，并推出一些個性化、有特色的服務(wù)，獲得了良好的社會效果。

優(yōu)化納稅咨詢渠道，做到有問必答。

針對納稅咨詢?nèi)找嬖龆嗟臓顩r，我局在受理納稅咨詢問題上進行了一系列的優(yōu)化。一是專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干處理納稅人提出的有關(guān)問題，杜絕“有問不答”；二是要求稅政、征管、發(fā)票、辦稅服務(wù)廳向社會公開咨詢電話，指定專人接聽電話，并記錄在案，及時回復(fù)；三是繼續(xù)利用qq在線和納稅服務(wù)電子信箱解答納稅人的問題；四是根據(jù)本局的實際情況編印了《青云譜區(qū)地方稅務(wù)局辦稅指南》，由稅收管理員發(fā)放到每個固定納稅戶，其余擺放于辦稅服務(wù)廳供納稅人自由取閱。據(jù)統(tǒng)計，今年1至11月我局共接聽咨詢電話531個，全部答復(fù)，qq在線解答問題112個，回復(fù)納稅咨詢電子郵件29封。

深化政務(wù)公開，推出“一機兩屏”服務(wù)。

在對納稅服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析時，我局發(fā)現(xiàn)不少納稅人希望地稅局加大政務(wù)公開的力度，特別是希望辦稅的整個進程能隨時了解和掌握。我局針對這個問題，專門召開會議研究，決定把進一步深化政務(wù)公開作為今年納稅服務(wù)工作的重點。

在進一步更新公開欄、顯示屏內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我局參考了海關(guān)和出入境檢疫部門的做法，在辦稅服務(wù)廳推行“一機兩屏”服務(wù)?！耙粰C兩屏”是指一臺電腦主機連接內(nèi)外兩臺電腦顯示屏，內(nèi)顯示屏面向辦稅窗口工作人員，外顯示屏置于柜臺之上，直接面向納稅人。我局共投入經(jīng)費兩萬余元，購入了10套分屏器和顯示屏，并對辦稅服務(wù)廳窗口的電路進行了一系列的改裝，于5月份正式向納稅人提供該項服務(wù)。納稅人坐在窗口就可以隨著工作人員鼠標(biāo)的移動、點擊、錄入，清晰地看到辦稅服務(wù)的全過程，也可以對工作人員錄入的資料信息當(dāng)場核對，出現(xiàn)錯誤及時糾正，大大提高了辦稅速度和準(zhǔn)確率。

這項服務(wù)一經(jīng)推出，立即受到納稅人的歡迎，獲得了三個明顯的效果。一是辦稅的“透明度”明顯提高。以往納稅人前來辦稅，由于對稅務(wù)部門工作的內(nèi)部流程不清楚，幾個部門跑來跑去，浪費不少精力，現(xiàn)在所有的受理業(yè)務(wù)運行到在哪個環(huán)節(jié)、由誰點擊都清清楚楚，納稅人只要在原地等待即可；二是辦稅速度明顯提高。由于在系統(tǒng)中的操作過程納稅人都能一目了然，實際上使窗口工作人員隨時都在接受納稅人的監(jiān)督，迫使其加快了辦稅的速度；三是辦稅的準(zhǔn)確率明顯提高。由于有納稅人的隨時核對，這項服務(wù)推出后，窗口工作人員再也沒出現(xiàn)過操作失誤。

開通納稅服務(wù)直通車，提供個性化服務(wù)。

在推出“一機兩屏”服務(wù)的同時，我局還根據(jù)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村偏遠、專業(yè)市場眾多、下崗人員與殘疾人員不方便上門辦稅的情況，專門開通了兩臺“納稅服務(wù)直通車”，深入轄區(qū)專業(yè)市場、鄉(xiāng)村，為納稅人提供面對面的個性化服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，這項服務(wù)推出以來共出動94次，辦理稅務(wù)登記67戶，受理下崗再就業(yè)認(rèn)定31戶，接受咨詢410次，發(fā)放稅收宣傳資料3000余份，獲得了良好的社會效果。

走訪新辦納稅戶，提供納稅輔導(dǎo)。

在需求調(diào)查中，有納稅人反映希望企業(yè)一經(jīng)設(shè)立，稅務(wù)部門就能跟蹤輔導(dǎo)。我局經(jīng)過研究認(rèn)為這個建議反映了大多數(shù)納稅人的心聲，我們有針性地建立了新辦戶上門輔導(dǎo)制度，要求稅收管理員在企業(yè)辦理稅務(wù)登記的十個工作日內(nèi)必須走訪納稅人，并就納稅人應(yīng)繳的稅種及計算方法、納稅申報義務(wù)及期限、申報方式和渠道等進行提醒，同時輔導(dǎo)企業(yè)根據(jù)財務(wù)制度的規(guī)定設(shè)立有關(guān)賬簿和憑證。今年以來，我局對新辦的523戶企業(yè)和831戶個體工商戶全部走訪輔導(dǎo)到位，受到納稅人的一致歡迎。

四、幾點建議。

納稅人的需求是多層次的，在更多的情況下是混合的、多方位的。納稅服務(wù)也是一個動態(tài)的的發(fā)展過程，我們稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)和社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，根據(jù)稅收征管的內(nèi)在規(guī)律和工作特點，以及納稅人的實際需求，與時俱進地充實、完善并加以深化。

建立納稅服務(wù)需求調(diào)查長效機制，深入了解納稅人的合理意愿。要站在納稅人的角度思考工作和制定措施，著力解決納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，推動實現(xiàn)納稅服務(wù)與納稅人需求良性互動。我個人認(rèn)為在日常管理工作中，應(yīng)當(dāng)強化“三個溝通”，了解和掌握納稅人的個性需求。一是強化與上級機關(guān)特別是對口的業(yè)務(wù)管理部門的溝通，把上級掌握納稅人的普遍性需求作為我們了解納稅人需求的重要組成部分加以研究分析；二是強化與納稅人的溝通，通過召開納稅人座談會、與納稅人面對面溝通、加強與街辦的緊密協(xié)作配合來及時了解、正確把握納稅人不同層次的信息需求，以便推進我們管理和服務(wù)工作；三是強化內(nèi)部溝通，加強各業(yè)務(wù)科室、基層分局和第一線的稅收管理員之間密切協(xié)作，在日常管理中共同研究不同時期納稅人的不同需求及其特點。

加強信息化建設(shè)，提高科技服務(wù)水平。目前，省市地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)已取得了很大的成效，征管中信息化運用的程度也越來越高，但是我們應(yīng)該看到其發(fā)展空間仍然很大，我們應(yīng)借信息化之勢，不斷創(chuàng)造服務(wù)納稅人的新手段，讓納稅人充分分享稅收信息化建設(shè)所帶來的成果。一是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)加強地稅網(wǎng)站、12366熱線的建設(shè)，完善網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，提供24小時全天候服務(wù)。一方面納稅人可以通過網(wǎng)上辦稅廳自行進行稅務(wù)登記、變更、注銷、外來外出經(jīng)營或項目登記的前期信息錄入、申請受理等，并為納稅人提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上查詢納稅情況等業(yè)務(wù)，使納稅人足不出戶辦結(jié)納稅事宜；另一方面也可減輕稅務(wù)部門的工作量，緩解人手不足的矛盾，培養(yǎng)納稅人自覺納稅的良好習(xí)慣。二是利用電話、網(wǎng)絡(luò)等提供多種形式的納稅事務(wù)咨詢服務(wù)。在稅收信息網(wǎng)絡(luò)化條件下，涉稅信息完整、準(zhǔn)確、及時地傳輸，將能保障納稅人的知情權(quán)等多項權(quán)力，使納稅人能與稅務(wù)機關(guān)同步獲取信息，有助于納稅人履行納稅義務(wù)，實施對稅務(wù)機關(guān)的外部監(jiān)督，這更為有效地保護了納稅人的自身權(quán)益。三是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，增進稅企交流。如建立起為納稅人服務(wù)的電子信箱和稅企溝通的qq群，還可以探索建立“納稅人俱樂部”等網(wǎng)絡(luò)互動方式，使溝通更直接、更客觀。

依托稅收管理員這個紐帶，提升個性化納稅服務(wù)能力。納稅人對稅收管理員有著直接服務(wù)的需求，特別是個性化需求更是離不開稅收管理員。因此，要進一步激發(fā)稅收管理員實施納稅服務(wù)的激情、和提供個性化服務(wù)的熱情。在稅收管理中要時時、處處、事事體現(xiàn)簡化、方便、效率的原則，始終以納稅人的需求為導(dǎo)向，拓寬征納之間的溝通渠道，不斷地改進工作作風(fēng)和服務(wù)效能，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、全方位的服務(wù)，并加大稅收管理員對有個性化需求的納稅人開展上門服務(wù)、一對一服務(wù)的力度。

推進納稅人權(quán)益保障制度建設(shè)，滿足納稅人的權(quán)益性服務(wù)需求。在立法思想上，體現(xiàn)尊重納稅人，使納稅人對稅法和稅收容易接受、理解和遵從。在政策制定過程中，要遵循實事求是的原則，采取各種形式爭取納稅人參與，維護納稅人對涉稅政策的知情權(quán)和參與權(quán)，盡量避免政策失誤和推行的阻力；要降低稅收征納成本，要著眼于整體社會效益，評估征管成本和效益，使納稅人用最低的納稅成本獲得最優(yōu)的納稅服務(wù)；要尊重和保護納稅人的知情權(quán)、減免退稅請求權(quán)和行政訴訟權(quán)，鼓勵納稅人通過多種形式維護自身的合法權(quán)益。

注重以納稅人需求為導(dǎo)向優(yōu)化征管流程和資源配置。要從納稅人的實際狀況和合理需求出發(fā)，積極運用現(xiàn)代技術(shù)手段，精簡涉稅資料，簡化辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦稅時間，提高辦稅效率。著力推進內(nèi)部各部門之間、國稅局和地稅局之間以及稅務(wù)部門與外部門之間的協(xié)調(diào)配合，減輕納稅人辦稅負擔(dān)，增強服務(wù)合力。繼續(xù)探索按納稅人類別設(shè)立機構(gòu)和配置人員，為納稅人提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇四

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，服務(wù)業(yè)越來越受到重視。作為服務(wù)業(yè)的一份子，我深感自己的責(zé)任重大。經(jīng)過一段時間的工作，我體會到了一些做好服務(wù)業(yè)的心得體會。在這篇文章中，我將結(jié)合自身經(jīng)歷，總結(jié)出做好服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵要素，并提出一些建議和反思。

首先，做好服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵在于專業(yè)與熱情。無論是接待客人還是解答問題，我們都要以專業(yè)的態(tài)度和熱情的笑容待人。作為服務(wù)人員，我們需要具備扎實的專業(yè)知識，做到對所服務(wù)項目了如指掌，能夠給客人提供準(zhǔn)確和有效的幫助。同時，熱情是服務(wù)的靈魂。只有真心對待客人，才能讓客人感受到真實的關(guān)懷。在我工作崗位上的服務(wù)中，我時刻保持著專注和熱情，為客人提供最好的服務(wù)。

其次，注重細節(jié)和個性化是做好服務(wù)業(yè)的重要手段。細節(jié)決定成敗，在服務(wù)行業(yè)尤為如此。我們需要時刻關(guān)注客人的需求，把握好每一個細節(jié)。盡量讓客人感受到無微不至的貼心關(guān)懷，從而提高客戶的滿意度。而個性化服務(wù)則是根據(jù)客戶的個性和喜好提供專屬服務(wù)，讓客戶感受到與眾不同的體驗。帶著這樣的思路，我認(rèn)真記錄每一位客人的喜好和特殊需求，并在服務(wù)中為他們提供個性化的推薦和建議，以此贏得客戶的信任和好評。

第三，溝通與反饋是提高服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。在服務(wù)過程中，準(zhǔn)確地理解客戶的需求是至關(guān)重要的。要做到這一點，就需要善于溝通。我們應(yīng)該傾聽客戶的意見和建議，并能夠從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。對于客戶的反饋，我們也要持積極的態(tài)度，及時改進缺點，提升服務(wù)質(zhì)量。作為服務(wù)人員，只有通過不斷的溝通和反饋，才能完善自己的服務(wù)技能，提高客戶的滿意度。我深知這一點，所以我會時刻保持與客戶的溝通，并對他們的反饋進行認(rèn)真思考和改進。

第四，團隊合作是做好服務(wù)工作的重要保障。作為一份子，我深知整個服務(wù)團隊的配合和協(xié)調(diào)對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我們要互相幫助，互相支持，同心協(xié)力，才能在工作中做到高效與卓越。團隊合作不僅能夠在服務(wù)中提供更完善的解決方案，還能夠在團隊氛圍中培養(yǎng)出更好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)技能。我在工作中也深感團隊的力量，我會積極與同事合作，互相學(xué)習(xí)和提高，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是做好服務(wù)工作的必要條件。服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)和新手段層出不窮。作為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和進取的精神，不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)能力。我會利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的技能水平，以便更好地適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的市場需求。

總之，做好服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵在于專業(yè)與熱情，注重細節(jié)和個性化，善于溝通與反饋，團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升。只有在這些要素的共同作用下，我們才能夠在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)。我會在今后的工作中繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗和提升自己，以成為一名更好的服務(wù)人員。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇五

時光飛逝，這個學(xué)期馬上就要接近尾聲了，我們學(xué)生會的工作也即將告一段落。在這一年中，憑心而論，進入大學(xué)我學(xué)到了很多的東西。

有幸加入學(xué)生會，更使我有機會接觸更多的人和事，令我受益匪淺?；剡^頭來看看自己走過的路，苦澀和歡欣并存，得意與失意同在。也許是時間過得太快了，而自己想做而又來不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了幾分遺憾，以致于每一次想提筆給自己這一年在學(xué)生會這塊令人矚目的平臺上所做的工作好好來個細致的總結(jié)終歸無言，心中隱匿的話語遲遲不能化為筆下的文字。然而，不管自己如何沒有勇氣面對，過去的不能改變，總結(jié)終究還是要寫的，因為只有總結(jié)了過去，才能更好的.提高自己，才能以此為鏡認(rèn)識自己完善自我，并指導(dǎo)以后的工作。

在學(xué)生會成員的共同協(xié)助下，經(jīng)過全體學(xué)生會成員的共同努力，不斷拓寬工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計劃，從過去的經(jīng)驗淺薄到現(xiàn)在的游刃有余，從過去的手足無措到現(xiàn)在的成竹在胸，從過去的一片空白到現(xiàn)在的豐富多彩，不論是我自身還是職業(yè)大學(xué)校學(xué)生會，都發(fā)生了驚人的、可喜的并取得了顯著的成績，為此我們大家都感到高興。

今年我校各部門的管理也發(fā)生了一些變化，這帶給學(xué)生會的不僅是挑戰(zhàn)更是機遇。我相信在學(xué)生處老師與各團委老師的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)生會將更上一層樓，實現(xiàn)新的跨越。當(dāng)然挑戰(zhàn)與機遇同在，我會更加努力，把握機遇，接受挑戰(zhàn)，努力為下一學(xué)期做到最好。

勤工助學(xué)部。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇六

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們不僅需要提供專業(yè)的服務(wù)，還需要具備高水平的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。通過整理我在服務(wù)行業(yè)的心得和體會，我總結(jié)出以下幾點，希望對同行有所啟示。

首先，要對客戶始終保持耐心和友善的態(tài)度。在服務(wù)業(yè)，我們的工作是與各種各樣的人打交道，他們有不同的背景、需求和情緒狀態(tài)。面對客戶的投訴、抱怨或不滿，我們要保持冷靜，用心傾聽客戶的聲音，并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。我們需要明白，耐心和友善是獲得客戶滿意度的基本條件，只有通過真誠的態(tài)度和心態(tài)，才能贏得客戶的信任和支持。

其次，要始終關(guān)注客戶的需求和期望。每個客戶都有自己特定的需求和期望，作為服務(wù)者，我們應(yīng)該深入了解客戶的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)。我們要注重細節(jié)，主動了解客戶的要求，以便為客戶提供更貼合的解決方案。同時，我們要不斷改進和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是滿足客戶的期望，更要超越客戶的期望。只有不斷追求卓越，才能贏得客戶的長期支持和合作。

第三，要建立良好的溝通機制和渠道。在服務(wù)行業(yè)，溝通是成功的關(guān)鍵。良好的溝通能夠提高工作效率，減少誤解和沖突，增進與客戶的互動。為了實現(xiàn)良好的溝通，我們要盡可能使用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語或?qū)I(yè)術(shù)語。此外，我們還要學(xué)會傾聽和理解客戶的意見和建議，及時回應(yīng)客戶的需求。建立一個良好的溝通機制和渠道，能夠增強與客戶的互信，提高服務(wù)的透明度，塑造良好的企業(yè)形象。

第四，要擁有專業(yè)的技能和知識。在服務(wù)行業(yè)中，專業(yè)技能是我們的核心競爭力。要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。我們要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，通過學(xué)習(xí)新知識和技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。在追求卓越的過程中，我們還應(yīng)該注重跨學(xué)科的綜合能力培養(yǎng)，掌握與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的管理、市場、溝通等方面的知識，為客戶提供更全面的解決方案。

最后，要持續(xù)改善和創(chuàng)新。服務(wù)業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，市場需求不斷變化，客戶的期望也在不斷提升。作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們要時刻保持警覺，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。在實踐中，我們要發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，及時進行調(diào)整和改進。同時，我們要積極創(chuàng)新，不斷引入新技術(shù)和新理念，提供新的服務(wù)方式和解決方案。只有持續(xù)改善和創(chuàng)新，才能在激烈競爭中立于不敗之地。

總之，作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我們需要始終保持耐心和友善的態(tài)度，關(guān)注客戶的需求和期望，建立良好的溝通機制和渠道，擁有專業(yè)的技能和知識，持續(xù)改善和創(chuàng)新。只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，才能在服務(wù)行業(yè)中立于不敗之地，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇七

后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務(wù)涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機較大，沒有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當(dāng)好參謀助手、搞好服務(wù)協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用。通過工作實踐我們深刻體會到，必須突出強化“五種意識”，即強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、窗口意識和大局意識。一要強化學(xué)習(xí)意識。把加強學(xué)習(xí)作為提高思想政治素質(zhì)的重要途徑，作為當(dāng)好參謀助手的重要保障，切實增強自身學(xué)習(xí)的自覺性、系統(tǒng)性和有效性。

涵，夯實業(yè)務(wù)功底，積累實踐經(jīng)驗。

第二、增強學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。加強理論學(xué)習(xí)。重點是學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學(xué)習(xí)關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來我們黨關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述；學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本綱領(lǐng)、基本路線和各項方針政策；學(xué)習(xí)依法治國建設(shè)社會主義法治國家的理論。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)常用法律知識；學(xué)習(xí)后勤保障管理知識，學(xué)習(xí)校內(nèi)各項規(guī)章制度等。加強技能學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)管理、寫作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)、車輛保養(yǎng)等實用性、工具性知識，同時及時閱讀與之相關(guān)的暢銷熱門書籍，跟蹤學(xué)習(xí)掌握新知識、新理念，以適應(yīng)本職工作和現(xiàn)代社會生活的要求。

第三、增強學(xué)習(xí)的有效性。堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，用有所成。通過不間斷地學(xué)習(xí)，進一步提高思想覺悟，堅定正確的政治方向，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，充分認(rèn)識到后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒，努力把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀化工作的思路、促進工作的措施、提升參謀服務(wù)水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學(xué)發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者。

二要強化服務(wù)意識。后勤工作包羅萬象，但宗旨是要搞好服務(wù)保障，要把服務(wù)保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)保障的質(zhì)量和水平，為黨校。

教學(xué)。

科研和職能作用有效發(fā)揮做出努力。

第一、切實做好校內(nèi)綜合服務(wù)。后勤工作是綜合服務(wù)工作。從后勤工作的內(nèi)容來看都是為工作服務(wù)的，是保證其他工作順利進行的服務(wù)性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設(shè)施的維修，庭院綠化、車輛管理等都屬于服務(wù)。作為后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

第二、切實做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。努力做到“快、精、勤、嚴(yán)”?？?，就是對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要快節(jié)奏運轉(zhuǎn)，迅速行動，雷厲風(fēng)行；精，就是對工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問題，提出建議意見；勤，就是多動腦、動手、動腿，多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，使上情及時下達、下情及時上傳；嚴(yán)，就是從嚴(yán)要求，做到不該看的不看，不該問的不問，不該傳的不傳。同時，積極做好機關(guān)的各項后勤保障工作，認(rèn)真落實管理、服務(wù)、保障等基本職能，在車輛管理、水電供應(yīng)、設(shè)備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細致，保持大院設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，保證機關(guān)用車、用電、用水準(zhǔn)點和安全；認(rèn)真做好財務(wù)管理、文印服務(wù)、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項服務(wù)保障工作落到實處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

勤工作，都要及時幫助解決，不能因為小事處理不當(dāng)，影響上下、內(nèi)外關(guān)系。要實施動態(tài)管理，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修好等。為此，作為后勤人員，切實做好服務(wù)工作，要有時間觀念，辦事做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

三要強化窗口意識。后勤服務(wù)管理也是一個窗口，當(dāng)好參謀助手應(yīng)該在帶頭弘揚新風(fēng)正氣，塑造積極向上、團結(jié)和諧、生動活潑的良好形象。

第一、樹立協(xié)作配合風(fēng)氣。后勤管理服務(wù)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的中樞作用。因此，加強各個層面的協(xié)作是進一步提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對其他處室提出的會議通知、文書檔案、車輛使用、物品采購以及一些職責(zé)交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時溝通協(xié)調(diào)，從大處著眼，小處著手，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關(guān)系，化解矛盾，立足于解決問題，調(diào)動各方面的積極性，確保工作高效有序運轉(zhuǎn)。

第二、樹立文明高效的風(fēng)氣。要進一步激發(fā)自身和處室人員忠誠履職、愛崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務(wù)實為民的熱情，弘揚社會正氣，樹立文明風(fēng)尚；在工作中突出比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象，不斷完善、落實內(nèi)部管理各項制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。

第三、樹立敬業(yè)樂群的風(fēng)氣。把敬業(yè)樂群作為自身思想和道德。

建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)和樹立奉獻、吃苦和協(xié)作精神，隨時做好接力、補位、配合的工作準(zhǔn)備，自覺用高標(biāo)準(zhǔn)自己，激勵自己，提升自己，在奉獻中實踐自己的人生價值；堅持廣泛與處室其他人員交心談心，認(rèn)真聽取意見建議，建立起良好的信任關(guān)系，塑造和諧融洽、團結(jié)向上、心往一處想、勁往一處使的團隊精神。

四要強化大局意識。后勤工作千頭萬緒，牽一發(fā)而動全局。因此，必須牢固樹立大局意識，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內(nèi)又能出手其外。

第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務(wù)大局是對后勤工作的一項重要要求。對工作重點，要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并結(jié)合自身工作實際，明確任務(wù)，細化責(zé)任，做到工作任務(wù)、完成時限、責(zé)任人員三落實。突出圍繞中心，努力在思想認(rèn)識、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強烈的大局意識，從全局的高度和標(biāo)準(zhǔn)來思考、來謀劃，力求站高看遠、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運作，使各項服務(wù)保障工作更加適應(yīng)形勢變化的要求，更加體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的要求，切實做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務(wù)不錯位。

圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點文、重點會、重點事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務(wù)性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務(wù)出效率，以服務(wù)顯效益。三是考慮要細。面對繁瑣的事務(wù)，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結(jié)果考慮，朝最好的方向努力，爭取工作“零”差錯，盡量避免“亡羊補牢”。

第三、在制度設(shè)計上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務(wù)管理提高工作效率和服務(wù)水平的重要保證。積極配合處長進一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財物、車輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時把在解決問題中形成的好辦法、好經(jīng)驗用制度的形式鞏固下來，做到明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)，獎罰分明，實現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機關(guān)各項工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇八

做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。

一、服務(wù)保障工作的特點。

1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾怼⒒ü芾?、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關(guān)。

2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊工作服務(wù)的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。機關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。

4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾怼④囕v管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當(dāng)，也將會影響到我局的的形象。

5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛停魡T工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。

根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點，本人認(rèn)為必須從實際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：

1、加強制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)谩⑽挠〉?，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

2、加強奉獻意識，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務(wù)能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務(wù)；僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務(wù)能力。

3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。

當(dāng)前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務(wù)。

4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面?，F(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。

5、加強學(xué)習(xí)意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯誤觀念。

公勤人員必須強化學(xué)習(xí)意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學(xué)的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增長實際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇九

按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項工作能夠順利開展的先決條件；因為后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實際，有以下幾點初淺認(rèn)識：

一、目前存在的主要問題：

1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無暖氣供應(yīng)。

2、學(xué)?；òl(fā)展規(guī)劃不夠長遠，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費。

4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)。

5、學(xué)校的財產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。

6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財產(chǎn)使用效率。要進一步發(fā)揚勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅決反對鋪張浪費。

二、存在問題的主要原因。

1、觀念意識落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。

2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。

3、經(jīng)驗積累不足。我校是一所全國重點中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗，近幾年來，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。

4、制度機制方面的因素。科學(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對于學(xué)校來說，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評價標(biāo)準(zhǔn)。目前，評價學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進科學(xué)發(fā)展的成效機制還并不健全，需要與時俱進并進一步完善并增強針對性和操作性。

三、問題的理論對策。

解決上述問題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時機，首先從思想上認(rèn)識學(xué)習(xí)實踐活動對于解決問題的指導(dǎo)意義和作用，進而找到解決問題的辦法。

1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進工作方法，堅持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要務(wù)。

2、要切實深入領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，引導(dǎo)全體教職員工進一步增強發(fā)展意識和機遇意識，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。

3、要學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個性發(fā)展。

4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步推進黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧上來，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。

四、解決現(xiàn)有問題的基本思路。

觀的要求，拿出解決問題的一個好的方案、一個好的工作思路來，要達到人人參與的目的。

2、力求實效。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動重在理論聯(lián)系實踐，指導(dǎo)實踐，重點在實踐上下功夫。要通過實踐活動，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個新的臺階，能讓群眾看到貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀有實效、有變化、有成果。

3、激發(fā)學(xué)校和個人主動提高的內(nèi)在動力。要引導(dǎo)后勤人員增強大局意識，增強責(zé)任意識，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進科學(xué)發(fā)展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。

5、增強以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實提升學(xué)校后勤管理工作中的運行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進一步提高遠期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對性、可操作性和實效性，努力推進學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進學(xué)校的辦學(xué)上新的臺階。

二00九年十一月九日。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇十

后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務(wù)涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。

態(tài)度端正。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認(rèn)識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質(zhì)量。

服務(wù)周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗，是后勤服務(wù)工作做細的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細的保障。在工作實踐中，我們認(rèn)識到，要使后勤工作做細，除了工作人員要有較強的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。

廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉政建設(shè)，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與機關(guān)后勤工作價值觀緊密結(jié)合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇十一

作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。

隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

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做好服務(wù)總結(jié)發(fā)言稿篇十二

隨著社會的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占比重越來越大。從餐飲到旅游，從電商到金融，服務(wù)業(yè)的興起為我國經(jīng)濟穩(wěn)定增長提供了重要支撐。作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，我深深地體會到，服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。在這一段時間的工作中，我積累了一些心得和體會，在此與大家分享。

首先，服務(wù)業(yè)人員要有一顆真誠的心。真誠是服務(wù)業(yè)的靈魂。無論從事哪個行業(yè)，都要保持真心待人，給予客戶最真摯的服務(wù)。真誠的服務(wù)態(tài)度能夠拉近與客戶之間的距離，建立起良好的溝通和信任。在工作中，我時刻牢記著要以客戶為中心，不僅要滿足客戶的需求，更要考慮客戶的感受。只有真心實意地做好服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可和口碑。

其次，服務(wù)業(yè)人員需要具備專業(yè)的素養(yǎng)。服務(wù)業(yè)的不同職業(yè)有各自的技能要求，只有具備專業(yè)的素養(yǎng)才能夠更好地完成工作任務(wù)。比如，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員需要了解菜品的制作方法和口味特點，才能為客戶提供個性化的推薦和建議。而在旅游行業(yè)，導(dǎo)游需要熟悉景點的歷史文化和背后的故事，才能給游客帶來豐富的參觀體驗。因此，服務(wù)業(yè)人員要不斷學(xué)習(xí)、提高自身的專業(yè)水平，才能更好地為客戶提供服務(wù)。

第三，服務(wù)業(yè)人員要具備優(yōu)秀的溝通能力。溝通是服務(wù)行業(yè)中的一項重要技能，良好的溝通能夠順暢地傳遞信息，避免誤解和沖突。在服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)，善于傾聽和表達的服務(wù)員能夠更好地理解客戶的需求，并能夠準(zhǔn)確地將自己的意圖傳遞出去。同時，積極主動地與客戶進行溝通，及時解決問題，也是良好服務(wù)的體現(xiàn)。通過不斷鍛煉和實踐，我的溝通能力得到了提高，與客戶之間的溝通更加順暢。

第四，服務(wù)業(yè)人員要具備良好的團隊意識。服務(wù)業(yè)往往需要多人的合作完成，團隊合作意識至關(guān)重要。只有與同事和諧相處，互相支持與配合，才能更高效地完成工作。在與同事相處的過程中，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，遇到問題時也能夠積極參與解決。通過與團隊的共同努力，我親身感受到，團隊的力量是不可小覷的，只有通過團隊的合作，才能更好地完成工作目標(biāo)。

最后，作為服務(wù)業(yè)人員，要保持積極的工作態(tài)度。服務(wù)行業(yè)需要長時間面對客戶，有時候可能會遇到一些挑戰(zhàn)和困難。但是，只有保持積極的態(tài)度，對待工作中的挑戰(zhàn)，才能更好地適應(yīng)工作環(huán)境，并在工作中不斷成長。積極的態(tài)度也能夠影響客戶，傳遞正能量，為顧客帶來更好的體驗。

總而言之，在服務(wù)業(yè)工作中，我深刻體會到服從客戶需要、專業(yè)的技能，良好的溝通能力，優(yōu)秀的團隊合作意識以及積極的工作態(tài)度是做好服務(wù)業(yè)工作的關(guān)鍵。只有不斷提升自己的素養(yǎng)，做到真誠服務(wù)、專業(yè)提供、高效溝通和團隊協(xié)作，才能在服務(wù)業(yè)中脫穎而出，取得更好的發(fā)展。服務(wù)業(yè)的興起為我們提供了更多的機會和挑戰(zhàn)，讓我們共同努力，為客戶提供更好的服務(wù)，推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展。