2023年足療店策劃方案(優(yōu)秀8篇)

方案需要考慮各種因素和條件，包括時間、資源和風險等。方案的可行性需要進行評估和論證。以下是小編為大家收集的方案范例，僅供參考，大家一起來看看吧。這些范例展示了不同問題或目標的解決方案，希望能給大家提供一些啟發(fā)。范例中的方案可能并非完美，但它們可以為我們提供一些思路和參考。在實際制定方案時，我們需要根據(jù)具體情況進行調(diào)整和改進，并結(jié)合自身條件和資源來制定最適合的方案。希望這些范例能幫助大家更好地理解和制定方案。記住，在制定方案時，堅持創(chuàng)新和實用，并根據(jù)需要進行靈活調(diào)整，以取得最好的效果。這些范例的目的是幫助我們思考和啟發(fā)，相信大家在制定方案時能夠找到適合自己的方法和策略。祝大家在實施方案過程中取得良好的成果和效果。

足療店策劃方案篇一

美容美發(fā)、保健按摩等消費已成為城鎮(zhèn)居民繼住房、汽車、電子通訊旅游之后的第五大消費熱點。不受經(jīng)濟危機的影響。

1.服務項目。

(1)治療：頸椎病、落枕、偏頭痛、肩周炎、坐骨神經(jīng)痛、腰椎間盤。

突出、四肢麻木、腰腳扭傷、正骨關節(jié)錯位、脊椎調(diào)理、各種肌肉勞損、便秘、失眠;。

(2)保健按摩：全身放松、局部放松;。

(3)足療;。

(4)刮痧;。

(5)拔罐;。

2.組織結(jié)構。

(1)店長兼收銀員一名，有中高級按摩師證書，負責日常管理、運營、

負責對工商、稅務、衛(wèi)生、城管等部門。

(2)高級按摩師一名，持有中高級按摩師證書、刮痧、拔罐。

(3)足療師一名，持中級按摩師證書，會刮痧、拔罐。

3.成本利潤核算。

(1)成本構成：店面租金、水電費、器械費、人員工資。

(2)原始投資估算表。

(3)產(chǎn)品價目表。

1、內(nèi)部優(yōu)勢s。

2、內(nèi)部劣勢w。

3、外部機會o。

4、外部威脅t。

5、全年開支及利潤。

1、塑造企業(yè)文化。

2、實施cis戰(zhàn)略。

足療店策劃方案篇二

在開業(yè)典禮之際，為消費者打造的全方位足浴服務場所將隆重的掀開帷幕，秉承至高的服務理念開拓市場，其次實現(xiàn)在行業(yè)界的品牌知名度，開辟在行業(yè)內(nèi)的新天地，足浴場所開業(yè)策劃方案。

二、活動的時間和地點。

活動時間：12月日。

活動地點：

三、活動對象和規(guī)模。

本次活動的對象主要針對中高端消費群體，活動過程中有開業(yè)體驗式的消費者將成為會館的會員及潛在消費群體。

為展現(xiàn)的企業(yè)資質(zhì)，會場規(guī)模將大氣、有視覺沖擊力。形式將新奇多樣，層出不窮。

1、前期媒體宣傳。

開業(yè)活動前期，通過禮儀文化傳播有限公司的合作媒體———《金頁導航》，做一期為其一個月的免費宣傳，圖文并茂的詳細介紹美容美體會館的地理位置、服務環(huán)境及配套設施等情況，從而達到在足浴行業(yè)的一個廣泛宣傳作用。

2、后期現(xiàn)場推廣。

通過慶典前發(fā)出的給媒體朋友、客戶及商界友人的邀請函，活動期間，這些人的到達為本店更廣范圍的推廣起到了很好的效果，這時加上現(xiàn)場演藝活動的進行，吸引了大批群眾，在此期間對其派發(fā)開業(yè)優(yōu)惠券或折扣卡，來吸引人流量，這樣也起到了推廣的作用。

五、活動組織及內(nèi)容。

1、參與部門及人員。

保衛(wèi)部：負責現(xiàn)場的停車、秩序的維護、和突發(fā)事件的處理工作。

演出部：按照事先定制好的節(jié)目單的順序進行演藝，負責演出順利有序的進行。

禮儀部：負責來賓的導位及剪彩的服務工作，規(guī)劃方案《足浴場所開業(yè)策劃方案》。

舞美部：負責音響等設備的.調(diào)試，保障演出的順利進行。

后勤部：現(xiàn)場的工作人員，負責督導各個部門人員的工作情況及協(xié)調(diào)工作。

2、活動現(xiàn)場的搭建及裝飾。

場外：空飄氣球帶著條幅在空中飄飄欲飛;吉祥物熱情向你招手;樓體外打出“開業(yè)大吉”醒目標和優(yōu)惠項目的大條幅，以及供應商和祝賀單位的條幅;進門處由漂亮的花簇圍成的門洞以及門前柱狀由花簇藤蔓而上，其次設置一個高精度噴繪的店慶告示牌;禮儀小姐發(fā)放公司店慶紀念品;整體呈現(xiàn)出一種喜氣洋洋的氣氛。營造出簡潔又有品位的節(jié)日氛圍，消費者從門前一過，就會被這種氣氛所吸引。

場內(nèi)：服務員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢;總臺服務細致耐心;地面光可鑒人;桌椅一塵不染;公司各種宣傳資料隨手覽閱;音樂如高山流水;綠色盆景賞心悅目;顧客從進店時刻起，即能享受到一流的服務和視、聽、觸、嗅覺的全方位感官享受。進餐完畢，還可以參與抽獎，并贈送紀念品。讓顧客自始至終享受到一流的服務，留下美好的記憶。

3、(1)升旗儀式。

(2)隆重的開業(yè)儀式祝詞(到場的來賓及單位、相關領導祝詞)。

(3)開業(yè)儀式正式開始，相關領導進行剪裁(禮儀小姐身著典雅禮服協(xié)助領導到位)。

(4)伴隨著剪彩儀式的進行，軍樂隊開始演奏優(yōu)美的迎賓曲。

(5)剪裁結(jié)束開始煙火釋放儀式。

六、演出流程安排。

9：30所有工作人員到場(甲方和慶典公司)。

9：40現(xiàn)場鑼鼓隊演奏迎賓曲。接待組接待來賓并負責發(fā)放胸花，演奏間隙播放歡快的音樂。

9：55女歌手(開門紅)。

10：00主持人開場詞。

10：03領導講話。(自行安排)。

10：06領導講話。(自行安排)。

10：09領導講話。(自行安排)。

10：12領導講話。(自行安排)。

10：15主持人邀請領導上臺剪彩。

10：18主持人邀請領導上臺宣布開業(yè)慶典正式開始，領導剪彩(同時樂隊響起鞭炮齊鳴，彩花彈打向天空)。

10：20男歌手演唱。

10：25印度舞表演。

10：30二人轉(zhuǎn)表演。

10：45主持人與觀眾互動。

10：55女歌手演唱。

11：00民族舞蹈。

11：05男歌手·舞蹈表演。

11：10主持人與觀眾互動。

11：20現(xiàn)代舞蹈表演。

11：25二人轉(zhuǎn)表演。

11：40男歌手演唱。

11：45主持人宣布開業(yè)典禮圓滿結(jié)束。

足療店策劃方案篇三

1、太忙。足療技師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因為極有可能是足療師沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

2、缺乏變化。很多足療技師疏于接受新技術，以致無法提升個人技術能力，也會造成客源流失。

3、不再重視顧客的感受。由于足療技師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏于詢問顧客對服務的感受。要知道，技術雖然重要，但是顧客的感覺也很重要。

4、對顧客提出切實可行的建議，而只顧賺錢，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。

5、沒有區(qū)別對待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果足療技師能適時給予固定顧客一些小小的優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批顧客，否則也會造成客源流失。

6、在言語或行為上得罪顧客。有些足療技師盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，也易造成客源流失。

7、缺乏自信心。足療技師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當然無法提供最好的技術和最專業(yè)的服務，因此流動性極大的顧客自然流失。

8、足療技師自身形象差。如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗?

9、急功近利。對于第一次上門的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓了買一大堆產(chǎn)品，必然會把顧客嚇得逃之夭夭。

生意慘淡，門庭清冷。如今的生意難做啊，這是許多足療店老板所抱怨的。抱怨之后你有沒有想過，是什么影響了你的生意?其實足療店經(jīng)營好壞的關鍵是如何穩(wěn)定客源、減少流失。而要做到這一點，也是有章可循的。足療店業(yè)績無法突破或有下滑情況出現(xiàn)時，不外乎兩個原因：一是客源流失較大，客量不斷減少;二是單個顧客的平均消費水平降低。只要找準原因，對癥下藥，業(yè)績提升便指日可待了。由于個人消費水平降低與其經(jīng)濟能力及大的社會環(huán)境有關，因此真正能夠從足療店著手的可行方法，就是減少客源的流失。

解決之道:。

1、建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。

2、與顧客建立良好的關系，每隔一段時間足療技師可去電話聯(lián)絡顧客并詢問消費效果，比如上次做得效果怎樣等，象朋友一樣關心你的顧客，一定會使她們對足療店產(chǎn)生好感，從而成為忠實顧客。

3、建議做療程護理，如果你的顧客已經(jīng)很信賴你的技術，就可建議做療程護理。

足療店策劃方案篇四

在開業(yè)典禮之際，為消費者打造的全方位足浴服務場所將隆重的掀開帷幕，秉承至高的服務理念開拓市場，其次實現(xiàn)在行業(yè)界的品牌知名度，開辟在行業(yè)內(nèi)的新天地。

活動時間：20xx年12月xx日。

活動地點：

本次活動的對象主要針對中高端消費群體，活動過程中有開業(yè)體驗式的消費者將成為會館的會員及潛在消費群體。

為展現(xiàn)的企業(yè)資質(zhì)，會場規(guī)模將大氣、有視覺沖擊力。形式將新奇多樣，層出不窮。

1、前期媒體宣傳。

開業(yè)活動前期，通過禮儀文化傳播有限公司的合作媒體———《金頁導航》，做一期為其一個月的免費宣傳，圖文并茂的詳細介紹美容美體會館的地理位置、服務環(huán)境及配套設施等情況，從而達到在足浴行業(yè)的一個廣泛宣傳作用。

2、后期現(xiàn)場推廣。

通過慶典前發(fā)出的給媒體朋友、客戶及商界友人的邀請函，活動期間，這些人的到達為本店更廣范圍的推廣起到了很好的效果，這時加上現(xiàn)場演藝活動的進行，吸引了大批群眾，在此期間對其派發(fā)開業(yè)優(yōu)惠券或折扣卡，來吸引人流量，這樣也起到了推廣的作用。

1、參與部門及人員。

保衛(wèi)部：負責現(xiàn)場的停車、秩序的維護、和突發(fā)事件的處理工作。

演出部：按照事先定制好的節(jié)目單的順序進行演藝，負責演出順利有序的進行。

禮儀部：負責來賓的導位及剪彩的服務工作。

舞美部：負責音響等設備的調(diào)試，保障演出的順利進行。

后勤部：現(xiàn)場的工作人員，負責督導各個部門人員的工作情況及協(xié)調(diào)工作。

2、活動現(xiàn)場的搭建及裝飾。

場外：空飄氣球帶著條幅在空中飄飄欲飛;吉祥物熱情向你招手;樓體外打出“開業(yè)大吉”醒目標和優(yōu)惠項目的大條幅，以及供應商和祝賀單位的條幅;進門處由漂亮的花簇圍成的門洞以及門前柱狀由花簇藤蔓而上，其次設置一個高精度噴繪的店慶告示牌;禮儀小姐發(fā)放公司店慶紀念品;整體呈現(xiàn)出一種喜氣洋洋的氣氛。營造出簡潔又有品位的節(jié)日氛圍，消費者從門前一過，就會被這種氣氛所吸引。

場內(nèi)：服務員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢;總臺服務細致耐心;地面光可鑒人;桌椅一塵不染;公司各種宣傳資料隨手覽閱;音樂如高山流水;綠色盆景賞心悅目;顧客從進店時刻起，即能享受到一流的服務和視、聽、觸、嗅覺的全方位感官享受。進餐完畢，還可以參與抽獎，并贈送紀念品。讓顧客自始至終享受到一流的服務，留下美好的記憶。

3、(1)升旗儀式。

(2)隆重的開業(yè)儀式祝詞(到場的來賓及單位、相關領導祝詞)。

(3)開業(yè)儀式正式開始，相關領導進行剪裁(禮儀小姐身著典雅禮服協(xié)助領導到位)。

(4)伴隨著剪彩儀式的進行，軍樂隊開始演奏優(yōu)美的迎賓曲。

(5)剪裁結(jié)束開始煙火釋放儀式。

9：30所有工作人員到場(甲方和慶典公司)。

9：40現(xiàn)場鑼鼓隊演奏迎賓曲。接待組接待來賓并負責發(fā)放胸花，演奏間隙播放歡快的音樂。

9：55女歌手(開門紅)。

10：00主持人開場詞。

10：03領導講話。(自行安排)。

10：06領導講話。(自行安排)。

10：09領導講話。(自行安排)。

10：12領導講話。(自行安排)。

10：15主持人邀請領導上臺剪彩。

10：18主持人邀請領導上臺宣布開業(yè)慶典正式開始，領導剪彩(同時樂隊響起鞭炮齊鳴，彩花彈打向天空)。

10：20男歌手演唱。

10：25印度舞表演。

10：30二人轉(zhuǎn)表演。

10：45主持人與觀眾互動。

10：55女歌手演唱。

11：00民族舞蹈。

11：05男歌手·舞蹈表演。

11：10主持人與觀眾互動。

11：20現(xiàn)代舞蹈表演。

11：25二人轉(zhuǎn)表演。

11：40男歌手演唱。

11：45主持人宣布開業(yè)典禮圓滿結(jié)束。

足療店策劃方案篇五

“一個夢想”：讓顧客享受美的感覺、體驗養(yǎng)生的愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店的終極夢想。秉承至高的服務理念，為顧客的健康而工作，以顧客的滿意為我們的己任;開拓足浴市場，以專業(yè)的知識和精湛的.技術手法實現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的品牌知名度，開辟一片新天地。

“三個目標”：獻身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實現(xiàn)人生價值。

高尚的道德品質(zhì)是成功的一個重要基礎，高尚的事業(yè)必定受人尊重，并能夠使每個人的前途更加美好，從而成為專業(yè)性技術人才;而專業(yè)性技術人才能夠成為行業(yè)內(nèi)的翹楚，并最終實現(xiàn)自己的人生價值。

經(jīng)營規(guī)劃：

通過調(diào)查行業(yè)內(nèi)的服務、技術、項目、價位等，做出自己的市場定位，并著重突出自己的特點特色，打好服務戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，多學習，與時俱進，改變單純的足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其他公司為目標，弘揚養(yǎng)生文化，倡導健康生活，真正做到養(yǎng)生。

招聘主要分為廣告招聘、網(wǎng)絡招聘、報紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工培訓服務禮儀、技術手法、店內(nèi)項目、足療專業(yè)知識、工作態(tài)度、團隊精神，而最重要的是要改變傳統(tǒng)的按摩方式，改變舊思想、舊觀念，向員工傳授新型專業(yè)知識、倡導新時代足療服務業(yè)服務理念。進行員工遠景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進行中高層店務管理培訓，使其作為公司未來發(fā)展儲備資源。

同時整合傳媒資源，采取以報刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、pop海報、vcd光盤、各大酒店等休閑場所宣傳單頁等多種宣傳靈活使用，建立我店獨有的品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及核心競爭力。

1.為客戶建立年終返息制度設計出與銀行卡相仿的會員卡，建立我店獨有的特色返息制，讓顧客在我店消費時會有一種額外的贈送優(yōu)惠，符合市場上客戶的普遍消費心理。

2.儲值卡制度采取新型的儲值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲值卡及直銷會員卡的優(yōu)點而開發(fā)設計，體現(xiàn)我店的獨有特點。凡是購買我店儲值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200(8.34折)，買20送500(8折)，買3000送100(7.5折)。

3.做一送一活動在店開張前期，為增加我店人氣，帶動客流量，帶動前期宣傳，增加知名度，同時為保證技師有鐘上、有活干，對店的發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動，比如消費198元項目送98元項目。

4.代金券通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策(除店內(nèi)單項項目外)。

5.設立棋牌室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。

6.建立客戶消費檔案，將每位顧客的消費情況記錄存檔，并定期追蹤。

1.學習、定期培訓(變浮淺為專業(yè))。

只有專業(yè)，才能使員工成為高技術人才;只有專業(yè)，才能存在被別人尊重的資格;只有專業(yè)，才能創(chuàng)造出更高品質(zhì)的生活;只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己的人生價值。努力學習變成龍，不思進取總是蟲，望聞問切要做到。

2.環(huán)境方面。

環(huán)境做到五星級，擺放設施要整齊，顧客到來心滿意。

3.服務方面。

細節(jié)決定成敗，愛心感動顧客。

4.建立分鐘式服務。

服務中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以謹記要做到時時刻刻陪伴在客戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。

5.管理方面。

我為人人，人人為店;懂的尊重，學會感恩?？茖W統(tǒng)籌規(guī)劃技師工作，科學管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服務規(guī)章制度，科學管理店內(nèi)員工。

6.浪費方面。

加強對水、電、足療易耗品等物品的管理，規(guī)范消耗品的領用及管控流程，防止消耗品無必要的浪費;做好相關物品的登記、發(fā)放、保管工作，制定相關使用計劃。

足療店策劃方案篇六

為了答謝新老客戶兩年來的支持于厚愛，即日起推出特大酬賓活動，超值回饋新老客戶！

活動一：消費滿一百送一百（具體內(nèi)容見店堂喜報）活動二：充值一千元享受10元浴資每位！再送100元！充值三千元享受8元浴資每位！再送400元充值五千元享受5元浴資每位！再送會員專柜一個（3個月）專用洗浴用品一套！再送700元。

充值一萬元享受三人三個月零浴資！再送高級洗浴用品一套，專用浴服一套專柜一個！再送1500元！

會員卡持卡人可體驗我公司會員尊享項目！并且可享受會員折扣！

活動三：會員可享用免費飲料和茶水、點心！

新項目名稱價位：

御式spa一現(xiàn)金價298元會員價198元御式spa二現(xiàn)金價398元會員價298元

至尊享受現(xiàn)金價498元會員價398元（非會員不得體驗）

足療項目調(diào)整方案：

經(jīng)典足浴：78元60分鐘（技師提成按七十的提，多出來的8元

作為修腳捆綁項目提成）

中藥泡腳、竹片刮腳，松肩、按背、捶腿、腳底反射區(qū)按摩、修腳！

純中藥足浴：98元70分鐘（技師提成按85算、13元作為中藥成本和修腳提成）

名貴中藥泡腳、竹片刮腳、松肩、按背，捶腿、腳底反射區(qū)按摩、采耳或刮痧、修腳任選一樣！

帝王足?。?28元75分鐘（技師提成按110算、18元作為中藥成本和修腳提成）

名貴中草藥泡腳、頭磨、竹片刮腳、松肩、按背、捶腿、腳底反射區(qū)按摩、拔罐或火療、刮腳任選一樣！

中式經(jīng)絡按摩：88元60分鐘（技師提成按80算，8元作為修腳提成）

全身筋絡按摩、穴位點壓、起到全身放松，消除疲勞的功效！韓式魔指舒壓：128元80分鐘技師提成按120算，8元作為修腳師提成）

運用獨特的異域手法結(jié)合中醫(yī)理療手法獨創(chuàng)舒經(jīng)活血，釋放壓力的按摩療法，刺激血液循環(huán)，增強身體抵抗力。讓您不知不覺間感到身心愉悅！

玉女柔體：120元60鐘（原柔式）

項目一、全身按摩不帶足療（做后背30分鐘）

項目二、足療，全身按摩（足療30分鐘）

技師推卡：百分之三提成！做100元以上價位送100元項目抵用券！以此吸引消費群！

同時可以在不知不覺間以小刀割肉方式降低技師提成！

足療店策劃方案篇七

1p在產(chǎn)品上延伸。

（1）實行酒店化經(jīng)營p注重浴場的文化建設，強調(diào)顧客的參與性我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合酒店浴場產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅持綠色洗浴p健康休閑的經(jīng)營方向，力求酒店產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為各階層消費的去處。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

（4）實現(xiàn)人性化便捷服務，創(chuàng)建私人會所并開辦委托辦服務（具體形式有交通，觀光，定票，購物等。

(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，定界顧客群體。

（6）遠景目標：酒店一年內(nèi)形成品牌，建立顧客p員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

2.消費與價值回報p。

本浴場承諾折扣，通過營銷形式給顧客回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關愛，賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然酒店的品牌價值相應樹立。

3p投放注目的廣告宣傳。

（1）加強廣告投入。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示酒店建筑氣魄與設施豪華p環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過細膩的工筆畫或別致的抽象畫來介紹各種風格的菜肴體現(xiàn)酒店特色。

（3）詼諧幽默的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起化龍點睛的作用。我們酒店要有自己的廣告語：碧海云天-浪漫演繹由此開始。

4p強強聯(lián)合促銷模式。

我們建設自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹，網(wǎng)上預定企業(yè)文化，會員查詢等。并能起到推廣作用。

5p領先技術項目。

在菜品，按摩，足療項目上成立技師開發(fā)組，致力于新技術的'開發(fā)和培訓，為期三個月開發(fā)一種新按摩項目推出，并始終保持技術服務領先。

6p營銷模式的新穎。

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵，貴賓俱樂部，vip會員等，次數(shù)卡等為體現(xiàn)。

酒店的人性化管理我們還將推出三口之家的“親情卡”專供老人使用的“愛心卡”。

7p重視管理骨干的技能。

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行工作的態(tài)度。承諾，為員工提供指導和幫助，使酒店員工的工作戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽。顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們酒店將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)建一個員工和顧客實現(xiàn)自身提高價值的工作環(huán)境。

1p顧客忠實體系。

顧客忠實目標。

ap顧客回頭率保持在60%；

bp為客人服務滿意率保持在95%；

cp對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測dp減少顧客的投訴率ep提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率fp努力擴大市場份額，客流量力求達到標準值／天，在同行業(yè)占據(jù)領先地位。顧客忠實感的建立a首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造酒店的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性，預知賓客的需求，靈活處理賓客問題，及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

（1）關注和認知賓客：這就使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩。

（2）預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案。

（3）員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工與客人接待中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松，使客人喜出望外。

（4）給員工更多的權力實現(xiàn)更多內(nèi)部交流，掌握準確的信息。

（5）建立靈活的內(nèi)部機制。

（6）在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心。

（7）迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位。

2、管理人員工作原則。

（1）我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關懷備至。

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務。

（3）我們將保持服務的一致性。

（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工。

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸。

（6）我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定。

（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目的到達的環(huán)境。

（8）客人滿意是我們工作的動力和宗旨。

3、管理措施。

（1）實施a管理模式即垂直管理。

a一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報。

b責、權、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需的權利一致。

c無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。

（2）人性化的管理方法。

a主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關條例進行處理，避免管理員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

b堅持原則，照章辦事，不徇私情，加強問題處理的透明度。

（3）。

b財物交接：(1)認真交接保管（2）使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護（3）努力降低損耗，節(jié)約成本（4）物品擺放美觀整潔。

c信息：（1）掌握顧客反映的情況，并記錄（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；（3）了解同行業(yè)的情況及時匯報：（4）熟知酒店下達的指令、銷售計劃。d時間：（1）要有嚴格的時間觀念，遵守勞動紀律；（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；（3）講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理。

a、工作系統(tǒng)。

（1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任書。

足療店策劃方案篇八

1、前期市場調(diào)查。

(1)區(qū)域人口環(huán)境。

(2)經(jīng)濟環(huán)境。

(3)社會文化環(huán)境。

(4)自然環(huán)境。

(5)物質(zhì)環(huán)境。

(6)消費習慣。

(7)競爭環(huán)境。

2、公司成立項目小組。

(1)公司內(nèi)部論證。

(2)成立項目專案小組。

(3)納入富強管理工作計劃。

(4)制定內(nèi)部工作計劃表。

3、投資風險及效益測評。

(1)擬定投資計劃書。

(2)項目可行性報告書。

(3)投資回報分析。

4、新店布局設計。

(1)總體設計圖。

(2)區(qū)域效果圖。

(3)設備采購計劃。

(4)資訊系統(tǒng)。

(5)保健專案。

(6)茶水餐專案。

(7)員工休息室專案。

5、成立項目指揮機構。

(1)項目指揮部。

(2)工程籌建組。

(3)策劃組。

(4)招商組。

(5)招聘培訓組。

(6)宣傳組。

(7)財務組。

(二)第二階段――組織實施。

1、編制工作倒計時表。

根據(jù)工作內(nèi)容及分工，制定開業(yè)的倒計時表，要求各部門工作嚴格按計劃進行。

2、擬定設備招商方案及組織實施。

(1)成立招商小組。

(2)聯(lián)系各種洗浴設備供應商。

(3)對設備供應商進行考察。

(4)招商談判。

(5)各種耗材的采購談判。

(6)簽訂合作合同。

3、擬定技師招募方案及組織實施。

(1)美體技師的聯(lián)系與洽談。

(2)按摩技師的聯(lián)系與洽談。

(3)足療技師的聯(lián)系與洽談。

(4)中醫(yī)保健技師的聯(lián)系與洽談。

4、擬定招聘培訓計劃及組織實施。

(1)正式成立招聘培訓小組日期、具體工作內(nèi)容、負責部門、說明

(2)制定招聘計劃。

(3)制定招聘宣傳計劃及實施。

(4)面試及確定人員。

(5)軍訓及團隊精神建設。

(6)理論培訓。

(7)考核、定崗。

(8)消防、應急、逃生。滅火器材的使用，水電氣開關的位置培訓。

5、專人專職負責員工休息室、寢室的使用配套檢查。

(1)員工食堂的落實。

(2)員工洗澡、洗衣間的落實。

6、工作計劃全程跟蹤指導。

(三)第三階段――內(nèi)部構建。

1、企業(yè)組織機構搭建。

根據(jù)企業(yè)自身實際情況，搭建組織結(jié)構。

2、企業(yè)ci系統(tǒng)設計。

(1)企業(yè)mi(企業(yè)理念識別系統(tǒng))。

(2)企業(yè)vi(企業(yè)視覺識別系統(tǒng))。

(3)企業(yè)bi(企業(yè)行為識別系統(tǒng))。

3、營運流程設計。

(1)票據(jù)流轉(zhuǎn)程序。

(2)采購程序。

(3)驗貨程序。

(4)收銀程序。

(5)交接班程序。

(6)播音程序。

(7)會員卡辦理程序。

(8)顧客糾紛處理程序。

4、全方位作業(yè)規(guī)范設計。

(1)停車場服務規(guī)范。

(2)迎賓員服務規(guī)范。

(3)接待服務規(guī)范。

(4)收銀員服務規(guī)范。

(5)引領員服務規(guī)范。

(7)茶區(qū)服務規(guī)范。

(8)按摩房服務規(guī)范。

(9)各部門服務規(guī)范。

(10)茶樓服務規(guī)范。

(11)倉庫服務規(guī)范。

(12)保潔服務規(guī)范。

(13)員工寢室相關規(guī)范。

(14)其他相關規(guī)范。

(四)第四階段――開業(yè)準備及實施。

1、開業(yè)方案設計。

(1)開業(yè)宣傳方案。

(2)開業(yè)促銷活動設計。

(3)開業(yè)現(xiàn)場設計。

(4)開業(yè)酬賓活動。

2、各種耗材、商品組織。

(1)各種耗材(洗浴用品)采購。

(2)商品(銷售商品)采購。

(3)送貨規(guī)定。

(4)耗材驗收。

(5)耗材及商品退換規(guī)定。

3、市場拉動整合營銷。

(1)宣傳印刷品(dm等)方案。

(3)戶外廣告方案。

(5)會員管理方案。

(6)新聞炒作方案。

4、試營業(yè)。

(1)水、電、氣等設備調(diào)試。

(2)人員調(diào)配。

(3)技師到位。

(4)耗材檢查。

(5)電話、電視、電腦系統(tǒng)穩(wěn)定性檢查。

(6)組織試營業(yè)。

5、開業(yè)現(xiàn)場組織。

(1)成立現(xiàn)場指揮組。

(2)現(xiàn)場布置及前期準備。

(3)開業(yè)活動程序安排。

(4)特別活動安排。

(5)安全保衛(wèi)工作。

(五)第五階段――后期服務。

1、整理文件。

(1)將所有規(guī)章制度、營運流程、作業(yè)規(guī)范等相關文件提供給辦公室備案使用。

(2)將ci系統(tǒng)提供給辦公室備案使用。

(3)為客戶提供后期管理建議書。