最新票務(wù)人員工作總結(jié)(模板16篇)

總結(jié)也是進(jìn)一步提升個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)的重要手段。寫總結(jié)時(shí)要注意避免主觀色彩太重，盡可能客觀地分析和總結(jié)事實(shí)。我們可以從以下總結(jié)范文中學(xué)習(xí)總結(jié)的寫作技巧和方法，為自己的總結(jié)提供參考。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇一

售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的演出票。售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。對(duì)于購錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。

檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。當(dāng)景區(qū)采用自動(dòng)檢票設(shè)備以后，維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇二

上半票務(wù)中心在總社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“增收節(jié)支”要求。

戰(zhàn)春運(yùn)，保穩(wěn)定，促和諧。

全面完成上半年利潤指標(biāo)。

一、抓好春運(yùn)工作春運(yùn)工作做為全年工作的重點(diǎn)，我們克服了新進(jìn)主業(yè)職工眾多，業(yè)務(wù)不熟練，多元經(jīng)營思想不深入和統(tǒng)一社會(huì)代售點(diǎn)管理不規(guī)范、經(jīng)營混亂的困難，著重抓好下面幾點(diǎn)：

票務(wù)人員工作總結(jié)篇三

我很榮幸成為___景區(qū)的一員，半年多來在領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，立足本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，本著樹立景區(qū)票務(wù)良好形象的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)廣大游客。售票處作為___的第一形象，是游客認(rèn)識(shí)和了解景區(qū)票務(wù)的窗口，我堅(jiān)持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質(zhì)，熟練工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量，以樹立景區(qū)票務(wù)的窗口形象。過去的半年中，我不斷摸索，前進(jìn)，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定票務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將今年的工作予以總結(jié)。

一、思想方面：

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹精神，通過報(bào)紙、書籍、電視等積極學(xué)習(xí)政治理論，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的技能，虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和批評(píng)。

二、工作方面：

1、認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。工作上我對(duì)售票處的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)。一直以來，嚴(yán)格遵照售票員崗位職責(zé)進(jìn)行窗口售票，票款收銀注意發(fā)現(xiàn)是否_和折損，按時(shí)足額上繳票款。生活上及時(shí)打掃整理票廳，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作生活氛圍和環(huán)境。

2、堅(jiān)持顧客至上，保持微笑服務(wù)，做到“打不還手，罵不還口”。由于主觀和客觀的原因，有時(shí)對(duì)游客的要求不能及時(shí)滿足，而給游客造成一定的不便，導(dǎo)致游客心懷不滿，往后我要提前做好準(zhǔn)備工作，積極及時(shí)的為游客服務(wù)。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇四

為了加強(qiáng)門票經(jīng)營管理工作，保障經(jīng)營者的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范門票，確保門票收入穩(wěn)定，促使游樂園能夠更好的持續(xù)發(fā)展，特制定此管理方案。

一、樂民水上樂園有限公司票務(wù)部負(fù)責(zé)門票的出售工作。

二、票務(wù)管理。

1、門票經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由稅務(wù)局定點(diǎn)印制。嚴(yán)禁其他部門。

或個(gè)人私印、偽造。

2、公司負(fù)責(zé)門票的設(shè)計(jì)、印刷工作，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，票。

務(wù)部專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用、回收、登記核算等工作。門票收入每日上繳財(cái)務(wù)。每次領(lǐng)用量最多不超過一周的使用量。

3、由于門票調(diào)價(jià)、霉變、重新設(shè)計(jì)等原因，造成庫存門票報(bào)。

廢，保管員應(yīng)及時(shí)清理造冊(cè)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后由旅游公司、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷毀。

三、門票結(jié)算管理。

1、進(jìn)入樂園游客一律現(xiàn)金購票，一人一票，票價(jià)10元，票。

已售出，概不退換，車輛不收費(fèi)。

2、出售時(shí)間為8:00—18:00，節(jié)假日視情況另行安排。

四、為進(jìn)一步開拓市場，對(duì)有關(guān)涉旅服務(wù)行業(yè)實(shí)行門票優(yōu)惠及減免政策。

1.、本集團(tuán)員工憑上崗證可免費(fèi)進(jìn)入。

2、工作人員、車輛及住戶施行通行證政策，每車150元/年，由公司辦公室負(fù)責(zé)登記辦理。人員及車輛憑通行證免費(fèi)進(jìn)入。

4、記者、導(dǎo)游憑有效證件免費(fèi)進(jìn)入。

5、70歲以上老年人和米以下兒童可免費(fèi)進(jìn)入。

6、旅行社可享受八折優(yōu)惠。

7、在校學(xué)生、現(xiàn)役軍人、殘疾人可憑有效證件享受半價(jià)優(yōu)惠。

8、縣直政府部門及其他執(zhí)法部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后可免費(fèi)進(jìn)入。

四、門票出售和檢票管理。

1、票務(wù)管理人員每天與財(cái)務(wù)做好交接手續(xù)，出售的門票做好。

2、票務(wù)出售人員應(yīng)提前5分鐘到崗。做好票務(wù)登記，并及時(shí)。

解答游客所提出的問題。

3、景區(qū)實(shí)行售、檢票分開管理方式，根據(jù)工作需要設(shè)立售票。

口和檢票口。保安專門負(fù)責(zé)檢票工作。無票者禁止入內(nèi)。

4、票務(wù)管理人員負(fù)責(zé)指揮、疏導(dǎo)車輛。避免交通堵塞。

5、保安負(fù)責(zé)維持售票口的安全秩序。出現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)解。

決。對(duì)于私自拉客現(xiàn)象應(yīng)予堅(jiān)決杜絕。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇五

時(shí)刻一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一年了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的.人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇六

__路政個(gè)人工作總結(jié)縣路政大隊(duì)在縣交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市路政支隊(duì)的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在縣級(jí)各部門的支持配合下，以“依法行政，全面建設(shè)和諧社會(huì)”為宗旨，堅(jiān)持兩手都要抓，兩手都要硬的方針，按照年初工作安排，依據(jù)《公路法》、《公路安全保護(hù)條例》等法律法規(guī)，繼續(xù)開展“超限運(yùn)輸治理工作”。為全面抓好路政工作，大隊(duì)從狠抓基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，建立內(nèi)部管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督入手，以保障道路安全暢通、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)為己任，以飽滿的工作熱情積極投入到路政管理的各項(xiàng)工作之中，圓滿完成了各項(xiàng)管理工作。有效地維護(hù)了公路路產(chǎn)路權(quán)，確保了公路完好、安全、暢通。現(xiàn)將全年路政工作總結(jié)如下：

截止12月底，共檢查貨運(yùn)車輛6100余臺(tái)次，查處超限車400輛次，查處損壞路產(chǎn)案件6件，清理非公路標(biāo)志12塊，清理違法占道堆積物38處230平方米，查處率達(dá)100%，結(jié)案率達(dá)100%。出動(dòng)巡查車720臺(tái)次，上路巡查人員達(dá)2100人次。

1.全年來共發(fā)現(xiàn)損壞路產(chǎn)案作6件，查處6件，結(jié)案100%。

2.集中開展公路路域整治，清理非公路標(biāo)志12塊，私設(shè)道口3處，著手建立涉路“一路一檔”檔案，清理公路路障4次，清除公路占用38處達(dá)230余立方。

3.加強(qiáng)執(zhí)法人員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公路安全保護(hù)條例》、《公路法》等法律法規(guī)，強(qiáng)化了路政案件、案卷制作的訓(xùn)練，做到人人理論與實(shí)際結(jié)合，用法律武裝自己。

4.積極開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放保護(hù)公路路產(chǎn)知識(shí)資料800余份，接受法律現(xiàn)場咨詢40余人，千余人受到了教育。

月開展了全國第一個(gè)“路政宣傳月”活動(dòng)。

6.開展迎接交通運(yùn)輸部“十二五”各項(xiàng)籌備工作。

7.加強(qiáng)二類治超站點(diǎn)建設(shè)的選址、規(guī)劃、建設(shè)。

(一)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，我大隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，指導(dǎo)各項(xiàng)路政工作的開展：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)了《公路法》、《公路安全保護(hù)條例》等法律法規(guī);全面學(xué)習(xí)貫徹了國家七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于在全國開展車輛超限超載治理工作的實(shí)施方案》和省交通運(yùn)輸廳、省公安廳關(guān)于《開展道路交通運(yùn)輸安全綜合整治深化鞏固年行動(dòng)的實(shí)施方案》相關(guān)文件，加大措施，狠抓落實(shí)，配合縣整治辦對(duì)全縣開展了深化鞏固年行動(dòng)，確保超限運(yùn)輸治理工作的順利開展。為迎接交通運(yùn)輸部十二五全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查工作，通過縣局、支隊(duì)的多次培訓(xùn)、動(dòng)員，大隊(duì)成立了以大隊(duì)長為組長迎部檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，確保了各項(xiàng)收集工作如期開展。大隊(duì)以“廉潔交通你我他”主題實(shí)踐活動(dòng)和開展黨風(fēng)廉政建設(shè)主題教育為載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)路政員工思想素質(zhì)、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平、執(zhí)法觀念教育。使執(zhí)法人員的執(zhí)法水平明顯提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，扭轉(zhuǎn)了個(gè)別執(zhí)法人員歪曲的思想動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，使整個(gè)執(zhí)法隊(duì)伍更加增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力。

(二)、宣傳到位，護(hù)路意識(shí)明顯增加。

為普及公路法規(guī)知識(shí)，深入貫徹《公路法》、《公路安全保護(hù)條例》，擴(kuò)大路政管理工作的影響力和輻射面，使人民群眾都參與到路政管理中來，積極開展“三走進(jìn)”活動(dòng)(即走進(jìn)校園、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)村鎮(zhèn))，通過發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅等多種方式開展宣傳工作。(出動(dòng)宣傳車100余次，人員200余次，懸掛橫幅標(biāo)語5幅，宣傳資料1500余份。)。

(三)、迎部檢。

推進(jìn)轄區(qū)公路沿線路域環(huán)境整治，做到“八個(gè)無”。加大對(duì)干線公路的巡查治理力度，嚴(yán)格查處公路兩側(cè)違法違章建筑物，整治、取締占道經(jīng)營，依法查處各種損壞公路路產(chǎn)路權(quán)的違法行為，有效保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。按照規(guī)范化迎部檢內(nèi)業(yè)資料的要求，完成了內(nèi)業(yè)資料的整理歸檔，并到達(dá)州路政支隊(duì)、宣漢路政參觀學(xué)習(xí)了關(guān)于完善內(nèi)業(yè)資料及治超站點(diǎn)的建設(shè)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)公路沿線私營企業(yè)及個(gè)體工商戶違法設(shè)立非公路標(biāo)牌，擅自設(shè)置平面交叉道口，洗車點(diǎn)利用邊溝排放污水等情況，大隊(duì)開展了為期一周的專項(xiàng)治理，活動(dòng)期間，路政人員對(duì)違法設(shè)立的非公路標(biāo)志、占用公路的“釘子戶”、“難纏戶”，進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳教育和安全警示教育，得到了群眾的認(rèn)可。

(四)、加強(qiáng)部門間及周邊單位聯(lián)系，促進(jìn)路政工作健康發(fā)展。

1、通繼續(xù)加強(qiáng)同公路養(yǎng)護(hù)段聯(lián)系，成立聯(lián)合巡查中隊(duì)，增強(qiáng)巡查力度、密度，提高道路的監(jiān)控力度。2、同交警、運(yùn)政部門聯(lián)合，成立道路交通綜合整治辦公室，并派專人值守，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)農(nóng)村公路貨運(yùn)車輛超限行為非法改裝高欄板進(jìn)行強(qiáng)制拆除及貨運(yùn)源頭管理。3、加強(qiáng)同宣漢、達(dá)州、梁平等周邊縣單位聯(lián)系，增強(qiáng)路政聯(lián)系制度，加強(qiáng)交流合作，共同強(qiáng)化路政工作管理，實(shí)行聯(lián)動(dòng)嚴(yán)厲打擊。

(五)、加強(qiáng)路政管理，確保道路安全暢通。

堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，以依法行政為手段，加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化路政管理。1、路政巡查等外勤人員，每月上路巡查不得少于26個(gè)工作日，做到了哪里有違章違法行為，及時(shí)趕到現(xiàn)場，查處各種違法違章行為。2、內(nèi)業(yè)人員，各種記錄規(guī)范及時(shí)，資料齊全，路政案件達(dá)到一案一檔，報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確。3、治超人員亮證執(zhí)法，禮貌執(zhí)勤，公開對(duì)社會(huì)的承諾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

(六)、抓好安全生產(chǎn)工作。

我大隊(duì)始終把抓好安全生產(chǎn)工作列為一切工作的前提。近年來，在省內(nèi)發(fā)生的多起因治理超限超載而導(dǎo)致的執(zhí)法人員死亡事故或重大交通事故，究其事故原因，這跟執(zhí)法人員平常的執(zhí)法行為，不逗硬執(zhí)法，不消除違法行為有著密不可分的聯(lián)系。大隊(duì)在強(qiáng)化安全教育的同時(shí)，圍繞“堅(jiān)守紅線、從嚴(yán)執(zhí)法”這一主題，開展了一系列除隱患，保安全的活動(dòng)：1、強(qiáng)化安全教育，做好自我防護(hù)。要求執(zhí)法人員必須在思想上高度重視，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。2、加大安全經(jīng)費(fèi)投入。今年來，大隊(duì)首先購買了反光背心，停車牌，反光標(biāo)志醒目的警示樁，確保夜間執(zhí)法安全，自籌經(jīng)費(fèi)，為協(xié)管人員購買新式執(zhí)法服裝。3、凡是路面發(fā)現(xiàn)有堆積物等安全隱患，巡查人員必須找到業(yè)主，限期內(nèi)責(zé)令其主動(dòng)清除，不能及時(shí)清除的，在現(xiàn)場設(shè)立警示標(biāo)志。4、車輛管理。大隊(duì)規(guī)定：所有執(zhí)法車輛由指派駕駛員駕駛，不得轉(zhuǎn)給他人駕駛，每當(dāng)法定假日，執(zhí)法車輛按要求停到指定地點(diǎn)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自出車。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇七

市民廣場站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山。

市民廣場站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好，下面我說一下第一季度票務(wù)方面的工作總結(jié)。

上一季度我在票務(wù)方面主要做了以下工作：

1、建立了新季度票務(wù)管理臺(tái)賬。為了規(guī)范票務(wù)管理，建立了票務(wù)管理臺(tái)賬。使門票的發(fā)放、核銷更加清楚明了，不容易出錯(cuò)，也方便了各景區(qū)、碼頭售票人員的管理，同時(shí)也減輕了各景區(qū)、碼頭售票人員的工作。

2、完善了核票程序。針對(duì)門票的核銷，建立了核銷明細(xì)表，每月的月初（3號(hào)之前）核銷上月的門票，核銷時(shí)各景區(qū)負(fù)責(zé)人、制表人要同時(shí)在票務(wù)核銷明細(xì)表上簽字，使核票工作更加完善、規(guī)范。

3、規(guī)范了門票的結(jié)存管理。票務(wù)結(jié)存方面一季度報(bào)表一次，以便我們及時(shí)了解、掌握票務(wù)的結(jié)存情況，為我們安排下步的票務(wù)工作提供可靠的依據(jù)。

通過上述工作，各景區(qū)、碼頭都能及時(shí)、有效、準(zhǔn)確。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇十

票務(wù)工作主要集中到車站，可以說，地鐵車站是最基礎(chǔ)的一線生產(chǎn)單位，地鐵收益中的票務(wù)工作需要由此開始，只有票務(wù)工作做好了，才能確保各部門有效運(yùn)行，形成統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)調(diào)運(yùn)作的通暢模式，保證地鐵高效聯(lián)動(dòng)運(yùn)行效率。以下是小編整理的地鐵票務(wù)管理工作總結(jié)，歡迎閱讀。

車站在管理過程中要對(duì)現(xiàn)金安全情況進(jìn)行保證，現(xiàn)金在使用過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工之間交接以及在公共區(qū)域內(nèi)運(yùn)送的情況，因此，要采取必要的安全措施?，F(xiàn)金安全除了要對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，同時(shí)對(duì)內(nèi)部員工存在的舞弊行為也要進(jìn)行重視，很多的員工在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)監(jiān)守自盜的問題，因此，在現(xiàn)金管理方面只能將其存放在安全區(qū)域內(nèi)。在對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行安全管理時(shí)，要建立各種規(guī)章制度，防止出現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)守自盜，外部被搶劫的問題?，F(xiàn)金防盜制度要進(jìn)行落實(shí)，在對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)，要保證環(huán)境的安全性，同時(shí)要提高相關(guān)工作人員的責(zé)任心。在票款較多的情況下，可以對(duì)票款進(jìn)行預(yù)收，這樣能夠在工作中避免出現(xiàn)現(xiàn)金安全問題。

2.1票卡流程自動(dòng)售票系統(tǒng)

出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)紀(jì)念票以及驗(yàn)工卡的情況，在發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)也會(huì)出現(xiàn)應(yīng)急紙票的情況。

2.2票卡安全管理票卡流程涉及環(huán)節(jié)多，票卡的安全關(guān)系到整個(gè)票務(wù)系統(tǒng)的安全以及票務(wù)的高效運(yùn)行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對(duì)于車站而言，票卡安全管理的重點(diǎn)是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站閘機(jī)票箱。制定車票回收、清點(diǎn)、存放、保管及交接制度。加強(qiáng)對(duì)出站閘機(jī)鑰匙的管理，清點(diǎn)好的車票可2人加封，并注明票卡種類、數(shù)量、加封人及加封日期。對(duì)加封的車票交接時(shí)可按加封數(shù)進(jìn)行交接。車站票卡應(yīng)定期（每旬、每月）盤點(diǎn)，盤點(diǎn)應(yīng)將車站所有的票卡回收、拆封進(jìn)行逐一清點(diǎn)。制定單程票流失控制措施。規(guī)范員工行為，卡控車站單程票使用、回收的各環(huán)節(jié)，控制單程票流失。

3.1加強(qiáng)票務(wù)技能培訓(xùn)

城市軌道交通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工票務(wù)政策、設(shè)備操作、報(bào)表填寫等票務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過測驗(yàn)、評(píng)估、技能競賽等形式檢驗(yàn)員工的業(yè)務(wù)水平。車站票務(wù)工作與現(xiàn)金打交道，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，增加員工的法律意識(shí)十分重要。通過會(huì)議、交心談心的方式加強(qiáng)對(duì)員工的正確引導(dǎo)，關(guān)心困難員工的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工危險(xiǎn)思想的`苗頭?？傊?，軌道交通企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)一批遵章守紀(jì)、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)精通、熱情服務(wù)的票務(wù)工作人員。

3.2票務(wù)鑰匙、工器具及票據(jù)管理

票務(wù)鑰匙的管理涉及收益安全，須制定票務(wù)鑰匙管理辦法。票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制、遺失或私自接收。票務(wù)工器具包括點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)卡機(jī)、便攜式查詢機(jī)、售票盒等，是輔助票務(wù)作業(yè)的設(shè)備。因此，必須加強(qiáng)保管，正確使用，定期維護(hù)保養(yǎng)。票據(jù)作為乘客的報(bào)銷憑證應(yīng)加強(qiáng)管理，建立定額發(fā)票使用登記簿，并妥善保存發(fā)票存根。另車站的票務(wù)報(bào)表是票務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、決策的原始依據(jù)，應(yīng)管理完善，定期存檔。

3.3票務(wù)管理室標(biāo)準(zhǔn)化

票務(wù)管理室是車站票務(wù)工作的心臟，是現(xiàn)金、車票、票務(wù)物資的集散地。成都地鐵1號(hào)線按照“6s”管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)票務(wù)管理室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。6s運(yùn)用于車站票務(wù)室的管理包括：對(duì)票務(wù)管理室進(jìn)行劃線管理，將所有的辦公用品、備品備件擺放在指定區(qū)域；不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等；對(duì)有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理，并井然有序；保持室內(nèi)和設(shè)備設(shè)施無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。將標(biāo)準(zhǔn)化管理形成長效機(jī)制，定期進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)、檢查。標(biāo)準(zhǔn)化管理使每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇十一

b、核算和監(jiān)督。

c、反映和管理。

d、反映和檢查2.下面關(guān)于會(huì)計(jì)的反映職能描述不正確的是（c）。

c、事中反映是通過記賬的方法對(duì)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制。

3.以下不屬于會(huì)計(jì)內(nèi)容的是（d）。

a、會(huì)計(jì)核算。

b、會(huì)計(jì)分析。

c、會(huì)計(jì)檢查。

d、會(huì)計(jì)確認(rèn)4.售檢票終端設(shè)備一般由閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、票務(wù)處理機(jī)、自動(dòng)增值機(jī)、（a）和構(gòu)成。

a、自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)。

b、車站計(jì)算機(jī)。

c、中心計(jì)算機(jī)。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇十二

上半年，自己堅(jiān)持嚴(yán)格按照上級(jí)要求規(guī)定開展工作、規(guī)范行為，一是認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)于開展廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)章制度和文件精神。

二是在日常工作中堅(jiān)持嚴(yán)格地要求自己，以身作則，做遵章守紀(jì)、遵紀(jì)守法的模范，為職工群眾樹好榜樣。

在工作過程中，堅(jiān)持以原則，不講私情，不接受任何與工作有關(guān)的宴請(qǐng)和送禮，三是加強(qiáng)了與全站人員，特別是一線職工的溝通，懇切地征求大家的意見建議，時(shí)時(shí)發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用，虛心接受意見，落實(shí)整改措施。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇十三

2009年上半票務(wù)中心在總社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)“增收節(jié)支”要求。

戰(zhàn)春運(yùn)，保穩(wěn)定，促和諧。

全面完成上半年利潤指標(biāo)。

一、抓好春運(yùn)工作春運(yùn)工作做為全年工作的重點(diǎn)，我們克服了新進(jìn)主業(yè)職工眾多，業(yè)務(wù)不熟練，多元經(jīng)營思想不深入和統(tǒng)一社會(huì)代售點(diǎn)管理不規(guī)范、經(jīng)營混亂的困難，著重抓好下面幾點(diǎn)：

票務(wù)人員工作總結(jié)篇十四

這一年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面。

我的工作崗位是一名箱管員，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司全面管控集裝箱從出港到返黃島場站還箱的全過程，維護(hù)放行在港的提單號(hào)，規(guī)定的最晚出港時(shí)間和實(shí)際出港時(shí)間。接收來自辦事處的轉(zhuǎn)關(guān)放行和分卡明細(xì)，做到大致有數(shù)，以及來自辦事處的異常費(fèi)用提報(bào)，審核無誤后整理到臺(tái)帳上，以郵件的方式發(fā)送到各個(gè)車隊(duì)進(jìn)行核對(duì)。對(duì)整票的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控，包括轉(zhuǎn)關(guān)放行時(shí)長，車隊(duì)出港到場站時(shí)長等，根據(jù)每天陽光原料部反饋虧噸信息，第一時(shí)間查詢車輛的gps，及時(shí)和該車隊(duì)調(diào)度核實(shí)。做好記錄各車隊(duì)在運(yùn)輸過程中未按要求導(dǎo)致需要給原料部發(fā)送車輛的保函，并做入臺(tái)帳，分明罰款明細(xì)，及督導(dǎo)罰款車輛及時(shí)交罰款。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項(xiàng)任務(wù)。

三、存在的不足。

總的來說這一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，有時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提打算，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

四、下年的工作打算及目標(biāo)。

下年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

票務(wù)人員工作總結(jié)篇十五

從分公司借調(diào)到業(yè)務(wù)部稽查組工作，已經(jīng)過去三個(gè)月了。這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)使我轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整心態(tài)，提升能力。我對(duì)自己這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)主要有以下三點(diǎn)心得體會(huì)。

一、態(tài)度端正，工作認(rèn)真。俗話說態(tài)度決定一切，有了認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度才能把一件事情辦好。因此，我在稽查工作中，始終做到認(rèn)真對(duì)待每一位使用免費(fèi)乘車憑證的乘客，認(rèn)真從證件的細(xì)節(jié)上辨別真?zhèn)危屑?xì)從乘客的談吐中分辨真假。在態(tài)度和藹不引發(fā)糾紛的前提下，一旦確認(rèn)是使用假冒證件的乘客，不輕易放過。

二、學(xué)以致用，提升能力。領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來從事稽查工作幾十年的師傅為我們指導(dǎo)工作，我細(xì)心聽講，對(duì)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)也能比較好的把握。社會(huì)上魚龍混雜，三教九流什么樣的人都有，我在旁認(rèn)真觀看師傅在稽查工作中的手段方法，盡量把乘客帶到旁人較少的地方，以免引起不必要的麻煩，面對(duì)吃不準(zhǔn)的情況盡量不要把話說死，給自己也給乘客一個(gè)臺(tái)階下，以免引起不必要的投訴或糾紛。后來自己獨(dú)立上崗工作的時(shí)候，堅(jiān)持按照師傅教授的方法，運(yùn)用到稽查工作中。

三、樹立信心，明確方向。通過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，既看到了自己工作態(tài)度端正，學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和接受能力比較強(qiáng)、進(jìn)入角色比較快等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也認(rèn)清了自己在待人處事以及應(yīng)變能力上還有差距。要想成為一名合格的公交管理人員，必須正視差距，樹立信心，以能力培養(yǎng)為抓手，抓學(xué)習(xí)，勤工作，強(qiáng)素質(zhì)，嚴(yán)要求，樹形象，踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。正如在稽查工作中所體會(huì)到的，公交管理人員辦事和口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)只能是“積之愈厚，發(fā)之愈佳”，沒有處處留心皆學(xué)問的求知意識(shí)和持之以恒的學(xué)習(xí)過程，是不可能“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的。我有信心以這次稽查工作作為一個(gè)良好的開端，努力學(xué)習(xí)和掌握公交運(yùn)營方面的各項(xiàng)知識(shí)，不斷提升管理能力和綜合素質(zhì)，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

從分公司借調(diào)到業(yè)務(wù)部稽查組工作，已經(jīng)過去三個(gè)月了。這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)使我轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整心態(tài)，提升能力。我對(duì)自己這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)主要有以下三點(diǎn)心得體會(huì)。

一、態(tài)度端正，工作認(rèn)真。俗話說態(tài)度決定一切，有了認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。

態(tài)度才能把一件事情辦好。因此，我在稽查工作中，始終做到認(rèn)真對(duì)待每一位使用免費(fèi)乘車憑證的乘客，認(rèn)真從證件的細(xì)節(jié)上辨別真?zhèn)危屑?xì)從乘客的談吐中分辨真假。在態(tài)度和藹不引發(fā)糾紛的前提下，一旦確認(rèn)是使用假冒證件的乘客，不輕易放過。

二、學(xué)以致用，提升能力。領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來從事稽查工作幾十年的師傅為我們指導(dǎo)工作，我細(xì)心聽講，對(duì)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)也能比較好的把握。社會(huì)上魚龍混雜，三教九流什么樣的人都有，我在旁認(rèn)真觀看師傅在稽查工作中的手段方法，盡量把乘客帶到旁人較少的地方，以免引起不必要的麻煩，面對(duì)吃不準(zhǔn)的情況盡量不要把話說死，給自己也給乘客一個(gè)臺(tái)階下，以免引起不必要的投訴或糾紛。后來自己獨(dú)立上崗工作的時(shí)候，堅(jiān)持按照師傅教授的方法，運(yùn)用到稽查工作中。

三、樹立信心，明確方向。通過這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，既看到了自己工作態(tài)度端正，學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和接受能力比較強(qiáng)、進(jìn)入角色比較快等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也認(rèn)清了自己在待人處事以及應(yīng)變能力上還有差距。要想成為一名合格的公交管理人員，必須正視差距，樹立信心，以能力培養(yǎng)為抓手，抓學(xué)習(xí)，勤工作，強(qiáng)素質(zhì)，嚴(yán)要求，樹形象，踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人。正如在稽查工作中所體會(huì)到的，公交管理人員辦事和口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)只能是“積之愈厚，發(fā)之愈佳”，沒有處處留心皆學(xué)問的求知意識(shí)和持之以恒的學(xué)習(xí)過程，是不可能“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”的。我有信心以這次稽查工作作為一個(gè)良好的開端，努力學(xué)習(xí)和掌握公交運(yùn)營方面的各項(xiàng)知識(shí)，不斷提升管理能力和綜合素質(zhì)，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

資料來源：

票務(wù)人員工作總結(jié)篇十六

采用限時(shí)分段計(jì)價(jià)（每相鄰兩站之間為1個(gè)區(qū)間），起價(jià)元，可乘坐6個(gè)區(qū)間，超過6個(gè)區(qū)間后每3個(gè)區(qū)間（不足3個(gè)區(qū)間按3個(gè)區(qū)間計(jì)算）票價(jià)增加元，全程票價(jià)5元。

普通儲(chǔ)值票為8折扣值優(yōu)惠；

老人儲(chǔ)值票、武漢通老人票為5折扣值優(yōu)惠；武漢通票為8折扣值優(yōu)惠；

車票有效期：單程票發(fā)售當(dāng)站、當(dāng)天有效。

儲(chǔ)值票、免費(fèi)票有效期為500日。車票的使用范圍、購買及申請(qǐng)。

65歲及以上的老年人憑有效證件(省、市老年人優(yōu)待證)購買老人儲(chǔ)值票，老人儲(chǔ)值票須與有效證件同時(shí)使用。

現(xiàn)役軍人須憑《軍官證》、《士兵證》、《學(xué)員證》等證件、革命傷殘軍人須憑《革命傷殘軍人證》、盲人須憑《武漢市盲人免費(fèi)乘坐車船證》、下肢殘疾人須憑《武漢市下肢殘疾人免費(fèi)乘坐車船證》、離休干部須憑《離休干部證》申請(qǐng)、辦理免費(fèi)票；免費(fèi)票每次使用時(shí)須到票亭進(jìn)行車票處理后方能進(jìn)閘；免費(fèi)票須與有效證件同時(shí)使用。

身高超過米的兒童須購買全額票。

進(jìn)站次序錯(cuò)誤（即乘客在非付費(fèi)區(qū)）：若乘客所持車票在車站進(jìn)閘機(jī)刷卡后未及時(shí)進(jìn)閘：20分鐘以內(nèi)則免費(fèi)對(duì)乘客車票進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，20分鐘以上則須交付2元費(fèi)用后進(jìn)行更新。

示出站次序錯(cuò)誤，根據(jù)乘客反映的進(jìn)站車站免費(fèi)對(duì)車票進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

乘客在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失車票或無票，須到車站票亭交5元（票價(jià)優(yōu)惠期間為4元）費(fèi)用后給予出站。押金規(guī)定：

每張儲(chǔ)值票、免費(fèi)票收取車票押金20元。充值規(guī)定：

辦理租售儲(chǔ)值票時(shí)，票內(nèi)初始金額應(yīng)達(dá)到30元（首次充值最小金額30元）；以后人工充值每次最小金額為20元，充值金額應(yīng)為10元的整倍數(shù)；自動(dòng)充值只接收50元、100元紙幣，自動(dòng)充值不設(shè)找兌；儲(chǔ)值票余值最大金額暫定為200元。

儲(chǔ)值票、免費(fèi)票的退票規(guī)定。

單程票的退票規(guī)定。

—車票已扭曲不在同一平面—車票缺邊、缺角、有孔。

儲(chǔ)值票損壞的處理原則。

因持卡人保管不善造成儲(chǔ)值票損壞的，押金不予退還。

儲(chǔ)值票如損壞，乘客持票到車站售票處辦理。處理時(shí)乘客需填寫《非即時(shí)退款申請(qǐng)單》，并于5個(gè)工作日后再到車站辦理退款。