最新銀行輿情工作總結(jié)報告(優(yōu)質(zhì)12篇)

報告是對某一事物、某一現(xiàn)象或某一問題進行詳細(xì)陳述和分析的一種書面材料。在報告撰寫過程中，應(yīng)注意論證的完整性和合理性，避免主觀偏見和不準(zhǔn)確的推理。通過閱讀這些報告范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些撰寫報告的技巧和方法。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇一

20x上半年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步。

首先，在思想與工作上。

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面。

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中。

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。

銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇二

2015年，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點，本著全面、及時、準(zhǔn)確、實效的原則，切實加強宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)，為實現(xiàn)全縣宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用?，F(xiàn)把一年來工作匯報如下：

一、以提升輿論引導(dǎo)能力為中心，著力營造科學(xué)發(fā)展?jié)夂駳夥铡?/p>

一年來，我們始終堅持正確的輿論導(dǎo)向，不斷鞏固壯大主流媒體輿論，積極引導(dǎo)社區(qū)、論壇、貼吧言論，為推動忠義科學(xué)發(fā)展?fàn)I造濃厚氛圍。

1、強化文明上網(wǎng)意識，營造良好上網(wǎng)氣氛。按照上級有關(guān)部門的部署，組織相關(guān)部門，積極開展文明上網(wǎng)活動，提高網(wǎng)民上網(wǎng)素質(zhì)引導(dǎo)網(wǎng)民正確上網(wǎng)，為全縣營造文明上網(wǎng)的良好輿論環(huán)境。

2、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，壯大媒體輿論。我們積極加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，配合上級部門突出轉(zhuǎn)載重大重點新聞，積極查刪負(fù)面新聞和信息，充分利用這一新媒體，正確引導(dǎo)輿論，向大眾傳播先進文化，提供積極向上、健康活潑、富有吸引力的精神食糧。

3、加強網(wǎng)絡(luò)隊伍人才建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論。成立網(wǎng)絡(luò)輿情信息中心，設(shè)置專職網(wǎng)絡(luò)輿情信息聯(lián)絡(luò)員，加強對現(xiàn)有技術(shù)人員的新聞業(yè)務(wù)知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)，打造強有力的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊伍，扎根在各大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇、微博等地，對熱點輿情實施專項監(jiān)控。針對網(wǎng)上熱點敏感問題多做釋疑解惑、理順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二、以完善工作機制為重點，著力實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作全面升級。面對互聯(lián)網(wǎng)的新特點、新情況，我們以完善工作機制為重點，樹立科學(xué)管理、有效管理的觀念，積極創(chuàng)新管理思路、方式、手段，進一步完善工作機制。

1、責(zé)任分解到人，分解到單位。建立了輿情工作責(zé)任分解制度，并把責(zé)任落實到每個人，把信息工作納入年度目標(biāo)考核，加強了督查檢查。

2、健全輿情收集、研判、處置制度。安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時收集上報相關(guān)輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關(guān)忠義的一些重要信息及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提供給他們決策參考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會同相關(guān)部門，發(fā)揮整體效能，及時發(fā)布真實情況，做好應(yīng)對的跟帖準(zhǔn)備，適時開展網(wǎng)上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時進行網(wǎng)上跟蹤，及時關(guān)注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映；對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨椋覀兗皶r預(yù)警并安排24小時值班制度。

三、以加強輿情隊伍建設(shè)為基點，著力打造創(chuàng)新型輿情監(jiān)查隊伍。

網(wǎng)絡(luò)輿論也是黨和人民的喉舌，要充分把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，就必須組建一只專業(yè)性強富有創(chuàng)新精神的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)查隊伍。

1、加強對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。要想把握好輿情動態(tài)首先必須先學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識從精神上武裝了自己。為更好的正確引導(dǎo)輿論起到了積極地作用。

2、制定互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)輿情預(yù)案處置。結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況和互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)法律法規(guī)制定了《互聯(lián)網(wǎng)輿情觸發(fā)事件處理預(yù)案》，并根據(jù)預(yù)案積極做好互聯(lián)輿情突發(fā)事件的處置工作。

3、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)志愿者，擴大輿情監(jiān)查隊伍。通過和貼吧論壇社區(qū)的吧主版主網(wǎng)絡(luò)管理員等溝通，共同學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，共同維護網(wǎng)上積極的氛圍，配合積極查刪違法言論和正確引導(dǎo)網(wǎng)民輿論等。

四、來年工作計劃。

2016年針對我鄉(xiāng)實際情況和互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理的主要職責(zé)，我們主要著力建設(shè)以下兩個方面。

（一）強化隊伍建設(shè)。人才是事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基本保證，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)一流的專兼結(jié)合的人才，是開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作新局面的迫切需要。要不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者的思想政治素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，使這支隊伍能夠緊跟時代步伐，能夠按照鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)要求創(chuàng)造性地開展工作。

1、引進和啟用年輕公務(wù)員，為網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)注入新的活力。時下互聯(lián)網(wǎng)日新月異新興的媒體和平臺不斷增加，其中網(wǎng)民的主體大部分是以年輕群體為主，吸納年輕公務(wù)員進入網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍順應(yīng)了新形勢的要求。2、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)水平將直接影響到工作成效，在宣傳部門，把網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作人員的培訓(xùn)工作納入宣傳干部培訓(xùn)規(guī)劃，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，運用法律武裝隊伍，強化專業(yè)知識，學(xué)習(xí)重大輿情如何處置。

（二）機制創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作是隨著互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一項新工作，是輿情信息工作的重要組成部分。創(chuàng)新輿情信息工作，是適應(yīng)新時期、新形勢、新狀況及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新特點的必然要求。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇三

這段時間,我實習(xí)主要是跟著理財經(jīng)理跑信用卡。領(lǐng)導(dǎo)在每周的周例會上都會著重強調(diào)信用卡的收入，相較其他幾個支行，我們支行的信用卡發(fā)展比較緩慢，所以經(jīng)理們都竭盡所能的做好每張信用卡，以好的口碑來吸引更多的客戶。

在做信用卡以前首先要了解我們銀行的信用卡。有普卡，金卡，旅游卡。對于一個入世未深的實習(xí)生，我首先要做的就是做足功課，這樣面對客戶的時候才能對答如流，我自己也對這三種卡片做個一個對比的圖表，方便記憶。除了向客戶宣傳信用卡以外，還要知道客戶填單子，身份證號碼以及電話號碼是絕對不能填錯的，要時時提醒客戶，在前期我也做了準(zhǔn)備，就是自己申請了郵儲銀行的信用卡，填寫了申請表，有錯的地方就向理財經(jīng)理求解，加深了記憶。郵儲銀行的信用卡，要做到“三親”，所謂的“三親”即親見申請人本人、親核申請人身份證原件、親見申請人本人簽字。

有幾天我們?nèi)チ税颁撀毠に奚釁^(qū)進行信用卡的宣傳，由于鞍鋼非職工不能進出單位，所以只能利用員工下班的時間宣傳。我們還去了佳通輪胎，同樣也是利用佳通員工下班的時間，在門口發(fā)放傳單，現(xiàn)場指導(dǎo)填單子，促成。這段時間是比較辛苦，但是收獲也是不小。沒有付出哪里來的回報。

我學(xué)到了不少，歸納總結(jié)如下：

一、客戶群。

優(yōu)質(zhì)客戶固然好，但是旁邊的人員也不要遺落，先易后難，領(lǐng)導(dǎo)基本要留到最后再驚動。年齡相仿的易攻下。

二、說話技巧。

開頭得改，盡量滔滔不絕，道出利益，又讓人覺得專業(yè)可信。

三、抓住時機。

正規(guī)單位盡量不要上班時間去打攪，最好利用飯后午休時間，較空閑的人員可以看準(zhǔn)他們閑下來的時間邊聊天邊辦業(yè)務(wù)。

四、感情投入。

時間和機會允許的基礎(chǔ)上，多聊聊天，增加感情投入，了解別人的經(jīng)歷，也是一種學(xué)習(xí)，說不定還有意外的收獲。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇四

2014年，在區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室的正確指導(dǎo)下，在新區(qū)黨工委、管委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，新區(qū)文廣中心認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判及網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作。

2014年，亭湖新區(qū)明確一名班子成員及文廣中心負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。同時，從明確職責(zé)入手，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作機制：

一是明確結(jié)合本機關(guān)的職能，細(xì)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管指南;。

二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報工作;。

三是制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，用心配合區(qū)網(wǎng)管中心做好輿情處置工作。

二、強化分析研判，采取有力措施有效防止各種有害信息傳播。

在十八大、區(qū)兩會等各重要時刻節(jié)點，文廣中心相關(guān)人員負(fù)責(zé)全天候搜索有關(guān)本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)信息，力求無任何負(fù)面新聞在網(wǎng)絡(luò)上流通。同時，對網(wǎng)上反腐倡廉輿情及時進行跟進、分類整理，并報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱，及時鎖定輿情反映的問題，充分挖掘事實明顯、情節(jié)清晰、細(xì)節(jié)詳盡、可查性強的案件線索，及時流轉(zhuǎn)案件管理部門，提高成案率。

對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機的輿情信息，及時、快速核查其真實性。對于可信度高、可查性強的案件線索類網(wǎng)絡(luò)輿情，確保在第一時刻展開調(diào)查，在不泄露案情的前提下，適時在網(wǎng)絡(luò)上通報調(diào)查進展。調(diào)查結(jié)束后，對反映屬實的輿情，按規(guī)定予以通報;對于輿情反映不屬實的，用證據(jù)消除網(wǎng)民的顧慮，并做好解釋疏導(dǎo)工作。

三、強化正面引導(dǎo)，加大宣傳力度，不斷鞏固壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論。

從2014年初，新區(qū)進一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作極端重要性和緊迫性的認(rèn)識，切實加強網(wǎng)絡(luò)信息公開工作的監(jiān)督管理，對網(wǎng)絡(luò)新聞、消息從線索帶給、初稿采寫，到審稿簽發(fā)、網(wǎng)上發(fā)送的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，確保信息發(fā)布、公開工作既順利進行、健康發(fā)展，又無失密、泄密事故發(fā)生。文廣中心及時了解掌握本機關(guān)的政策落實、重大部署、重要工作推進和重要案件信息，透過網(wǎng)絡(luò)擇機適時向社會公開發(fā)布。

同時加強對網(wǎng)評、跟帖、博客等網(wǎng)上反腐輿情的跟蹤監(jiān)控，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)有害信息在網(wǎng)上傳播時，本著“宜疏不宜堵、宜快不宜遲、宜統(tǒng)不宜分”的工作方法，加強與報刊、廣播、電視等主流媒體和以互聯(lián)網(wǎng)展開合作，拓寬掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道，及時做好宣傳引導(dǎo)工作，壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論，使網(wǎng)友能在第一時刻了解事情真相，明辨是非。

四、強化平臺建設(shè)，用心做好突發(fā)事件。

新區(qū)根據(jù)市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。相關(guān)工作人員每一天負(fù)責(zé)對涉及新區(qū)的相關(guān)輿情進行監(jiān)控，并在下班前跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設(shè)期間，堅持做到24小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。

2014年，新區(qū)整改開通了亭湖新區(qū)新城街道網(wǎng)站，主動向社會各屆公布新區(qū)發(fā)展、新城建設(shè)的相關(guān)資料。為創(chuàng)新政府信息公開工作的載體和渠道，今年下半年，對亭湖新區(qū)新城街道門戶網(wǎng)站進行進一步完善、提升;從而有效整合政務(wù)資源，提高辦公效率，創(chuàng)新辦公模式。新區(qū)用心將網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報紙相結(jié)合，建立公眾溝通互動平臺，便于公眾查詢，節(jié)省查閱成本，保證信息公開的質(zhì)量和效率。

2014年度共主動公開政府信息304條，其中全文電子化達(dá)100%。在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，亭湖新區(qū)在主動公開政府信息的形式上采用了政府網(wǎng)站信息公開欄目重點加強政府信息公開受理處的建設(shè)，構(gòu)成統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、規(guī)范服務(wù)的工作流程，為公眾了解信息帶給便利。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇五

新疆銀監(jiān)局：

的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三農(nóng)信貸部各項業(yè)務(wù)取得了健康而快速的發(fā)展，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、“三農(nóng)”機構(gòu)設(shè)置及業(yè)務(wù)基本情況。

天山農(nóng)商銀行涉及農(nóng)業(yè)貸款的支行共9個，涵蓋了烏魯木齊市除烏魯木齊縣以外的各行政區(qū)域，主要以農(nóng)戶聯(lián)保、小額信用貸款、抵押貸款、合作社擔(dān)保及授信等為貸款形式，支持地方傳統(tǒng)及特色種植、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動，尤其近幾年扶持的雪菊、枸杞、反季節(jié)大棚蔬菜等特色種植，鵪鶉、稻田蟹、珍珠雞、雪兔等特色養(yǎng)殖業(yè)，取得了很高的經(jīng)濟附加值，為農(nóng)戶增收、地區(qū)發(fā)展起到了催化劑的作用。為體現(xiàn)天山農(nóng)商銀行立足本地經(jīng)濟，明確市場定位，服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的宗旨，積極發(fā)揮地方經(jīng)濟發(fā)展的金融“主力軍”作用，設(shè)立了針對農(nóng)牧區(qū)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)—三農(nóng)信貸部，主要承接原烏市聯(lián)社和米東區(qū)聯(lián)社的涉農(nóng)業(yè)務(wù)。

截止20____年末，全行發(fā)放涉農(nóng)貸款355,198.43萬元，農(nóng)林牧漁業(yè)148,037.54萬元，農(nóng)戶貸款132001.61萬元，農(nóng)村企業(yè)及各類組織貸款194,831.49萬元，城市企業(yè)及各類組織涉農(nóng)貸款28,365.33萬元。

二、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展情況。

與農(nóng)戶面對面交談了解農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的實際需求及問題等。二是對天山農(nóng)商銀行各類涉農(nóng)貸款的制度及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程進行全面的了解和掌握，利用自治區(qū)聯(lián)社農(nóng)貸部涉農(nóng)貸款培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，對我行尚未開辦過的信貸業(yè)務(wù)與其他地州的同行進行溝通交流，學(xué)習(xí)他們在支農(nóng)方面好的做法和經(jīng)驗。通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解全國各商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、信用社在涉農(nóng)業(yè)務(wù)上的亮點和具體措施。及時掌握國家及各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)政策等，為各級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。三是根據(jù)各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及所處地理環(huán)境、結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，與當(dāng)?shù)卮逦瘯拔倚旭v各區(qū)金融辦的工作人員交流，結(jié)合業(yè)務(wù)開展情況，積極與村委會及當(dāng)?shù)卣?lián)系，多次去實地調(diào)研，共同研究解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)發(fā)展的瓶頸。

區(qū)域的涉農(nóng)貸款都有所增長，但各區(qū)由于生產(chǎn)經(jīng)營不同也呈現(xiàn)出了各自的特點。米東區(qū)支行主要是合作社的自身需求和合作社擔(dān)保的入股社員養(yǎng)殖需求增大而呈現(xiàn)戶數(shù)和余額的增加。新市區(qū)支行主要是根據(jù)烏市總體的“南控北擴”的城市規(guī)劃，土地征遷巨大的利益促進了轄區(qū)居民的建設(shè)資金需求增加。開發(fā)區(qū)支行余額雖有增長，但總戶數(shù)較上年有所下降，一方面是由于市場的需求增加，農(nóng)戶養(yǎng)殖的規(guī)模及成本成倍增加，導(dǎo)致貸款需求加大;另一方面是其好中選優(yōu)，淘汰了一些信用相對較差的農(nóng)戶，使農(nóng)戶數(shù)有所下降。蘆草溝支行的農(nóng)貸是由于土地征收后，農(nóng)戶轉(zhuǎn)行經(jīng)營運輸?shù)男枨笤龆?，達(dá)坂城區(qū)支行除了農(nóng)戶的日常增長外，發(fā)放給涉農(nóng)企業(yè)吐魯番豐源農(nóng)業(yè)公司2,800萬元貸款資金，使地區(qū)的戶均貸款達(dá)到5.5萬元。

三、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)開展工作中存在的不足及采取的措施。

貸后管理主要側(cè)重于欠息農(nóng)戶，支行分管領(lǐng)導(dǎo)按月詢問欠息農(nóng)戶家庭情況，督促客戶經(jīng)理上門做貸款檢查，規(guī)避潛在風(fēng)險，與各村領(lǐng)導(dǎo)均保持良好的關(guān)系，對發(fā)生風(fēng)險的農(nóng)戶均能第一時間掌握情況盡快處理。從各支行的貸后管理情況來看，農(nóng)戶貸款雖然個別存在重放輕管理的現(xiàn)象，但大多涉農(nóng)貸款支行貸后管理相對而言做的較好，主要是領(lǐng)導(dǎo)比較重視，采取的措施得當(dāng)，能第一時間掌握農(nóng)戶貸款的風(fēng)險隱患，將其化解在萌芽狀態(tài)，有效地防范了農(nóng)戶貸款風(fēng)險。農(nóng)戶貸款由于金額小，戶數(shù)多，在貸款管理方面存在一定的困難，但同時也為提高地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，增加農(nóng)牧戶收入，做出了較大的貢獻(xiàn)，為此，我行在今后的農(nóng)戶貸款管理中，既要在貸款發(fā)放過程中加強管理，同時也要高度重視農(nóng)戶貸款的貸后管理工作，結(jié)合本行的客戶經(jīng)理資源，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理制度，做好涉農(nóng)貸款的貸后管理工作，使天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款管理再上新的臺階。

四、20__年“三農(nóng)”工作開展計劃。

戶經(jīng)理去實地調(diào)研轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂經(jīng)營情況，與農(nóng)家樂所在地村委會領(lǐng)導(dǎo)積極溝通交流，與當(dāng)?shù)卮逭?fù)責(zé)景區(qū)開發(fā)的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，向部門提出了擬開辦“農(nóng)家樂”貸款的申請。二是天山農(nóng)商銀行的涉農(nóng)貸款大多以烏魯木齊地區(qū)為主，在周邊兵團地區(qū)沒有全面推開，而兵團擁有大量的土地資源，隨著國家支農(nóng)政策的傾斜，兵團涉農(nóng)業(yè)務(wù)有著廣闊的前景，根據(jù)這一情況，三農(nóng)信貸部與零售銀行部劉成總經(jīng)理同惠澤農(nóng)業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理陳克平一起對兵團的金融服務(wù)現(xiàn)狀進行了實地調(diào)研，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)團場的領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)經(jīng)營狀況及涉農(nóng)企業(yè)的發(fā)展情況，同時對我行與團場業(yè)務(wù)合作的可能性進行了充分的交流，經(jīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，向總行零售銀行部提出開展兵團農(nóng)工貸款的申請，以上兩項上報的申請正在按程序?qū)徟小?/p>

20__年天山農(nóng)商銀行將秉持支農(nóng)之傳統(tǒng)，履行好支農(nóng)的社會責(zé)任，結(jié)合各涉農(nóng)區(qū)域的特點，積極有序的開展涉農(nóng)貸款的發(fā)放工作，為支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)牧民增收做出新的貢獻(xiàn)。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇六

成立由鄧永貴同志任組長，冉成彬、陳曉燕為副組長，彭翱、張偉為成員的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，在人員、經(jīng)費、設(shè)備上給予保障。同時，根據(jù)涉腐網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的區(qū)域、行業(yè)，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，確定了反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的責(zé)任主體，并將在明年把反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核和行政效能測評內(nèi)容。

1、建立完善反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制。在按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、及時處置、妥善應(yīng)對”的原則對輿情進行收集、報送、研判、處置、總結(jié)評估的同時，加強網(wǎng)評引導(dǎo)，通過撰寫評論、跟貼等形式，有針對性地疏導(dǎo)、引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，妥善回應(yīng)社會各界和人民群眾的關(guān)切，形成正面輿論氛圍。

2、建立聯(lián)席會議制度。由區(qū)安監(jiān)局牽頭，每半年至少召開一次由各鎮(zhèn)（街）、安監(jiān)委成員單位等單位組成的反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作聯(lián)席會議。通過聯(lián)席會議及時對反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情形勢進行分析，研究應(yīng)對措施。

1、完善安全生產(chǎn)新聞發(fā)言人制度。針對社會輿論普遍關(guān)注的有關(guān)安全生產(chǎn)熱點問題，我局新聞發(fā)言人及時發(fā)布信息，主動接受新聞媒體采訪，通報情況，分析形勢，闡釋政策，加強正面輿論引導(dǎo)。

2、規(guī)范信息發(fā)布內(nèi)容。堅持與政務(wù)信息公開相結(jié)合，認(rèn)真梳理對外公開發(fā)布事項，突出安全生產(chǎn)重大決策部署及重點工作進展情況、重大隱患治理掛牌督辦情況、重點項目建設(shè)情況、重特大事故和典型事故的救援和查處情況、群眾舉報和新聞媒體反映的熱點問題，以及安全生產(chǎn)“黑名單”等內(nèi)容。本著實事求是、及時主動的原則，公開發(fā)布，自覺接受社會公眾監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督。

3、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)控制指標(biāo)實施情況的公告發(fā)布。按規(guī)定要求，及時向社會公告安全生產(chǎn)控制指標(biāo)實施進展情況。加強與有關(guān)新聞媒體的聯(lián)系，在認(rèn)真做好月通報、季發(fā)布、年考核的基礎(chǔ)上，通過當(dāng)?shù)孛襟w及時向社會公開發(fā)布相關(guān)信息。

4、切實做好生產(chǎn)安全事故查處掛牌督辦結(jié)果的公告發(fā)布。按照事故查處的權(quán)限和責(zé)任，堅持分級查處督辦的原則，做好各類生產(chǎn)安全事故查處情況的專項檢查、信息匯總、宣傳報道，及時發(fā)布事故處理結(jié)果。對事故查處不到位、責(zé)任追究不落實的公開曝光。

1、深入貫徹落實突發(fā)事件新聞報道的有關(guān)規(guī)定。完善生產(chǎn)安全事故災(zāi)難現(xiàn)場報道應(yīng)急工作機制，堅持及時準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效組織、正確引導(dǎo)的`原則，按照快報事實、慎報原因的要求，第一時間公布事故災(zāi)難的基本情況，及時發(fā)布救援進展等方面的信息，切實做好輿論引導(dǎo)工作。

2、健全新聞媒體和社會公眾廣泛參與的安全生產(chǎn)監(jiān)督機制。不斷擴大新聞媒體輿論監(jiān)督的公眾參與范圍，方便社會公眾了解情況、參與監(jiān)督；引導(dǎo)加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，保障職工群眾對安全生產(chǎn)的監(jiān)督權(quán)，鼓勵職工群眾監(jiān)督舉報各類安全隱患；注重總結(jié)推廣企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作的經(jīng)驗做法，提高監(jiān)督實效。

3、擴大實施監(jiān)督舉報途徑。設(shè)立安全生產(chǎn)舉報電話，確保專人值守，并認(rèn)真做好信息接報，及時核查舉報內(nèi)容；通過設(shè)立專門電子舉報信箱，或公開有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人、相關(guān)專職人員的聯(lián)系方式，在本系統(tǒng)網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)絡(luò)留言板、有關(guān)論壇等方式，暢通社會公眾和職工群眾舉報渠道。

4、做好安全生產(chǎn)接訪工作。進一步加強安全生產(chǎn)來信來訪處理接待工作，認(rèn)真搜集、整理、匯總來信來訪內(nèi)容，重大事項即接即報，并按照工作程序，督促有關(guān)部門和單位做好問題整改。

1、加快推進輿情分析工作。加強安全生產(chǎn)信息化建設(shè)，關(guān)注有關(guān)媒體和網(wǎng)絡(luò)對安全生產(chǎn)工作的報道、監(jiān)督、評論和建議，高度重視社會和輿論對有關(guān)重大隱患和事故查處情況的反映和監(jiān)督，及時搜集、整理和分析，按程序做好報告、督辦工作，并公開發(fā)布處理結(jié)果。

2、建立完善輿論監(jiān)督反饋機制。對新聞媒體有關(guān)安全生產(chǎn)工作的批評性報道，本著有則改之、無則加勉的態(tài)度，實事求是地及時進行調(diào)查和處理，并在報道后的2周內(nèi)，將整改結(jié)果或查處進展情況向有關(guān)部門和新聞媒體反饋。

3、及時反饋舉報信息。對群眾舉報或新聞媒體監(jiān)督的事項實行登記制度，落實信息核查責(zé)任，并及時反饋查處情況。對經(jīng)查實的舉報事項，及時按規(guī)定給予舉報人相應(yīng)的獎勵，并對舉報人相關(guān)信息嚴(yán)格保密。

4、正確對待社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。對社會公眾和有關(guān)媒體反映的事項、觀點等持有不同看法的，依法依規(guī)通過召開新聞發(fā)布會、公告等方式說明情況。不斷完善與社會公眾、新聞媒體的溝通機制，創(chuàng)造良好的監(jiān)督環(huán)境。

5、加強對主管媒體輿論監(jiān)督工作的指導(dǎo)。不斷完善輿論監(jiān)督工作機制，增強輿論監(jiān)督的準(zhǔn)確性和客觀性，為安全生產(chǎn)工作的深入開展提供輿論支持。加強新聞從業(yè)者職業(yè)操守教育，嚴(yán)格遵守新聞工作法規(guī)制度，嚴(yán)禁“有償新聞”，確保輿論監(jiān)督的公平、公正。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇七

近年來，隨著社交媒體的興起和信息傳播的快速發(fā)展，銀行輿情工作在金融機構(gòu)中扮演著越來越重要的角色。在實踐中，通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，我認(rèn)為銀行輿情工作需要注重四個方面的工作：輿情監(jiān)測預(yù)警、危機公關(guān)應(yīng)對、輿情傳播主動管理和輿情分析研判。在這一過程中，我們既要學(xué)習(xí)借鑒先進的技術(shù)手段和管理經(jīng)驗，又要認(rèn)真總結(jié)實踐中的心得和體會。

輿情監(jiān)測預(yù)警是銀行輿情工作的第一步。銀行輿情工作要及時了解公眾的意見和情感變化，提前預(yù)知可能產(chǎn)生的問題和矛盾，及時把握公眾對銀行的評價和期待。對于輿情監(jiān)測預(yù)警的發(fā)展，我們要結(jié)合市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的方法，利用先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對社交媒體、貼吧、論壇等渠道進行輿情監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵信息，提前作出應(yīng)對。同時，還要建立健全的內(nèi)部反饋機制，將輿情監(jiān)測和預(yù)警制度化、規(guī)范化，確保信息的及時傳遞和有效利用。

危機公關(guān)應(yīng)對是銀行輿情工作的重中之重。面對危機事件和負(fù)面輿情，銀行要以高度的責(zé)任感和應(yīng)急意識迅速作出應(yīng)對。首先，要及時做好信息收集和事實核實，確保準(zhǔn)確的表述事實，及時發(fā)表聲明，平息公眾不安情緒。其次，要合理規(guī)劃和布局應(yīng)對策略，主動引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，減少負(fù)面影響。最后，注重危機事件的總結(jié)和反思，吸取教訓(xùn)，完善工作機制，提高應(yīng)對能力。

輿論傳播主動管理是銀行輿情工作的重要內(nèi)容。要有效管理輿情傳播，必須積極拓寬信息渠道，提高信息透明度，主動回應(yīng)公眾關(guān)切。在社交媒體時代，銀行要依靠新媒體平臺，積極宣傳正面形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動回應(yīng)公眾關(guān)注的熱點問題，增強公眾的信任感和滿意度。同時，還要加強與媒體的溝通合作，通過發(fā)表專家文章、參加公共活動等方式，增加銀行知名度和影響力。

輿情分析研判是銀行輿情工作的基礎(chǔ)性工作。通過對輿情信息的分析研判，可以及時獲取公眾對銀行的評價和情感變化，預(yù)判可能產(chǎn)生的問題和風(fēng)險。在輿情分析研判中，我們要注重梳理輿情事件的背景和脈絡(luò)，分析事件的形成和發(fā)展原因，挖掘事件的深層次動因和潛在危機因素。同時，還要運用各類分析工具和方法，如情感分析、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖譜等，全面深入地分析輿情事件的特點和趨勢，為決策提供科學(xué)依據(jù)。

總之，銀行輿情工作是重要的一項工作，需要注重輿情監(jiān)測預(yù)警、危機公關(guān)應(yīng)對、輿情傳播主動管理和輿情分析研判。只有在工作中積累經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)，不斷提高工作水平和效果，才能更好地應(yīng)對輿情風(fēng)險，保護銀行的聲譽和形象，增強公眾對銀行的信任和認(rèn)同。相信隨著時間的推移，銀行輿情工作將更加規(guī)范和專業(yè)，為金融機構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展提供更好的保障。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇八

近年來，隨著社會的發(fā)展和科技的進步，銀行業(yè)面臨著越來越多的輿情挑戰(zhàn)。作為銀行的輿情管理者，必須緊跟時代步伐，積極應(yīng)對各種輿情事件。在我擔(dān)任輿情工作的這段時間里，我深刻認(rèn)識到輿情管理的重要性，并積累了一些心得體會。

首先，銀行輿情工作需要做好信息搜集和分析的前期準(zhǔn)備。銀行是金融行業(yè)的重要組成部分，輿情管理要及時了解銀行行業(yè)的最新動態(tài)和熱點問題?？梢酝ㄟ^閱讀報紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊以及社交媒體等多種渠道獲取信息，同時也要及時關(guān)注行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門等權(quán)威機構(gòu)的發(fā)布消息，提高自己的信息熟悉度和專業(yè)素質(zhì)。在搜集到信息后，要進行深入細(xì)致的分析，找出信息中的問題和潛在風(fēng)險。只有準(zhǔn)確把握信息脈絡(luò)，才能制定有效的戰(zhàn)略應(yīng)對方案。

其次，銀行輿情工作需要保持及時溝通和透明度。對于任何可能引發(fā)輿情的事件，一定要做到第一時間知情并進行內(nèi)部溝通，確保信息的快速傳遞和上下級的一致步調(diào)。同時，銀行在全球化競爭中應(yīng)保持相對開放的姿態(tài)和積極應(yīng)對的心態(tài)，與社會各界進行有效溝通，增加互動，消除誤解。只有在輿情事件的處理中向外界展示透明度和誠信，才能獲取公眾的認(rèn)同和支持，降低輿情對銀行形象的負(fù)面影響。

第三，銀行輿情工作需要注重建立良好的職業(yè)形象和口碑。一個銀行的聲譽和品牌形象是銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，任何一個小錯誤都可能帶來不可逆轉(zhuǎn)的打擊。因此，銀行工作人員必須始終保持專業(yè)、敬業(yè)和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，以不懈地學(xué)習(xí)和提高自己的能力。在輿情事件面前，要沉著冷靜地面對，不盲目投機，不搞噱頭。通過穩(wěn)重的工作態(tài)度和職業(yè)道德的表現(xiàn)，銀行可以獲得公眾的信任和贊譽。

第四，銀行輿情工作需要注重危機處理和預(yù)防措施的制定。銀行作為重點監(jiān)管對象，一旦發(fā)生輿情事件，往往會引起社會的關(guān)注和質(zhì)疑，對銀行的聲譽造成影響。因此，在輿情管理中要做好危機處理和預(yù)防措施的制定。對于可能發(fā)生的危機事件，要提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，儲備相關(guān)的應(yīng)對資源和應(yīng)急預(yù)案。對于已經(jīng)發(fā)生的危機事件，要及時制定合理的危機應(yīng)對策略，并冷靜果斷地進行危機公關(guān)，以最小化損失。

最后，銀行輿情工作需要持續(xù)監(jiān)測和評估。輿情是一個動態(tài)變化的過程，不能片面地認(rèn)為一次輿情事件解決就萬事大吉。銀行輿情管理者要時刻保持對輿情的監(jiān)測，了解公眾的輿情態(tài)度和輿情走勢。同時，要及時對輿情工作進行評估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進，提高工作效益和公眾滿意度。

總之，銀行輿情工作是一項綜合性的工作，需要全面考慮各種因素和可能發(fā)生的情況。有效的輿情管理是銀行保持良好形象和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過對銀行輿情工作的深入思考和實踐，我深刻認(rèn)識到了輿情管理的重要性和復(fù)雜性，并積累了一些心得體會。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和提高的過程中，我會不斷完善自己，更好地應(yīng)對和管理輿情挑戰(zhàn)。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇九

但是，隨著金融同業(yè)競爭的進一步加劇，我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設(shè)施比較落后，運行速度慢，故障比較多，影響了公文傳遞時效。個別員工對新業(yè)務(wù)、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質(zhì)量。當(dāng)前，深化改革的步伐進一步加快，對此，我們必須認(rèn)清形勢，緊跟形勢發(fā)展需要，結(jié)全實際，圍繞2014年全行工作目標(biāo)和科學(xué)發(fā)展這條主線，大力弘揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，深入基層調(diào)研，積極為行領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮好參謀職能作用，并抓好各項工作措施的督查督辦和落實。

法等，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點、焦點、難點開展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時代脈搏，通過調(diào)研，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

做到三個加強。一是加強制度建設(shè)，夯實公文管理運行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際，今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。

三、加強檔案管理，努力提升檔案。

服務(wù)水平。近年來，地分行機關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

本站。

四、認(rèn)真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當(dāng)前各項工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務(wù)，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇十

近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展，公眾表達(dá)意見的渠道也變得豐富多樣。對于銀行而言，輿情工作的重要性不言而喻。作為一名從事輿情工作的銀行從業(yè)者，我深切體會到了輿情對銀行經(jīng)營的重要影響。下面，我將分享我對銀行輿情工作的一些心得體會。

首先，跟蹤輿情信息是銀行輿情工作的基本功。作為輿情工作者，我們需要時刻關(guān)注社交媒體、新聞媒體等渠道，第一時間掌握公眾對于銀行的評價和關(guān)注。通過對這些輿情信息的跟蹤，我們能及時發(fā)現(xiàn)并掌握公眾輿情的動向，及時采取應(yīng)對措施，避免危機的發(fā)生。在這方面，借助互聯(lián)網(wǎng)和輿情監(jiān)測工具是非常必要的，能夠幫助輿情工作者收集海量的輿情信息，并對信息進行分析整理，為銀行制定輿情應(yīng)對策略提供有力的數(shù)據(jù)支持。

其次，有效的輿情危機應(yīng)對是銀行輿情工作的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)輿情危機發(fā)生時，銀行迅速、準(zhǔn)確地作出回應(yīng)是至關(guān)重要的。首先，我們需要進行及時溯源和迅速核實信息的真實性，確保我們作出的回應(yīng)是基于真實、客觀的情況。其次，我們要及時發(fā)布緊急的信息反饋，回應(yīng)公眾關(guān)切，消除不必要的猜疑和誤解。最后，對于輿情事件的管理和處理必須要做好記錄和總結(jié)，以便及時反饋和改進工作。在這個過程中，作為輿情工作者的我們需要處理好與公關(guān)部門的溝通和配合關(guān)系，確保信息的傳遞和處理的高效性。

另外，積極主動地與公眾進行溝通是銀行輿情工作的重要策略。正面積極的輿情宣傳對于改善公眾對銀行的形象和信任度有著重要的作用。通過積極開展公益活動、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、加強品牌形象傳播等方式，我們能夠樹立起良好的企業(yè)形象，增強公眾對于銀行的信任感和認(rèn)同感。此外，我們還需要在相關(guān)輿情事件中向公眾發(fā)布及時、準(zhǔn)確的信息，主動解答公眾的疑問和關(guān)切，消除不必要的猜疑和負(fù)面影響。這需要我們敏銳地捕捉公眾意見和需求，通過多種渠道積極與公眾進行互動和溝通，建立起有利于信息傳遞和輿情管理的良好關(guān)系。

最后，輿情工作者要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，時刻保持敏感性和應(yīng)變能力。輿情形勢變幻莫測，銀行輿情工作無疑是一項高風(fēng)險、高壓力的工作。為了更好地應(yīng)對各種輿情挑戰(zhàn)，輿情工作者要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的綜合能力和應(yīng)變能力。多參加輿情管理的培訓(xùn)、研討會，了解最新的輿情應(yīng)對策略和案例，積累經(jīng)驗，不斷優(yōu)化自己的工作方法和技巧。同時，與同行業(yè)的輿情工作者保持交流和互助，共同面對各種輿情挑戰(zhàn)，共同提升行業(yè)的整體應(yīng)對水平。

總結(jié)起來，銀行輿情工作是一項復(fù)雜而又重要的工作。通過跟蹤輿情信息、靈活應(yīng)對輿情危機、積極主動地與公眾溝通以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力，我們能夠更好地應(yīng)對各種輿情挑戰(zhàn)，維護銀行的形象和聲譽，增強公眾對銀行的信任度和滿意度。只有不斷完善輿情管理工作，銀行輿情工作才能更好地為銀行的經(jīng)營和發(fā)展提供支持和保障。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇十一

在新時期，切實做好輿論宣傳工作，有利于統(tǒng)一思想、振奮精神、開拓創(chuàng)新，有利于改革開放、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步，有利于社會穩(wěn)定、政治安定、人心安寧。近年來，特別是_____年以來，_____縣的輿論宣傳工作始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞中心，服務(wù)大局，唱響主旋律，打好主動仗，把全縣廣大干部群眾的注意力集中到經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展上來，為改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供了強有力的思想保證和輿論支持，營造出團結(jié)奮進搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍，推動了全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)的快速發(fā)展，增強了全縣人民的自信心，提高了_____在外的美譽度和影響力。_____年、_____年、_____年連續(xù)三年榮獲_____市三個文明建設(shè)綜合獎，先后迎來近_____個縣外黨政代表團參觀考察。

一、圍繞“四度”，扎實做好輿論宣傳工作。

_____年以來，_____縣輿論宣傳工作以“三貼近”為基本原則，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，在宣傳的針對性和實效性上下功夫，使宣傳工作不斷凸現(xiàn)亮點。對外宣傳，以展示成就、樹立形象、擴大影響，加快改革開放的步伐為目標(biāo)，集中優(yōu)勢力量，組織重頭稿件，攻大報（臺）、上頭條，累計在《_____大眾報》、《_____日報》、《人民日報》、_____電視臺、_____電視臺等市以上主流媒體刊播稿件_____多篇，還散發(fā)《_____特產(chǎn)》、《_____招商引資指南》等各類外宣品_____萬多本（冊），拍攝電視專題片_____多部，制作《_____》等多媒體光碟_____多盤。對內(nèi)宣傳，以統(tǒng)一思想、凝聚人心、鼓舞士氣，原創(chuàng)：促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步為目標(biāo)，大力宣傳全縣各行業(yè)、各條戰(zhàn)線所取得的新成績、新經(jīng)驗，不斷增強廣大干群“提速升位、跨越發(fā)展”的信心和決心。在輿論宣傳上，我們宣傳部門重點在四個方面做足文章：

一是堅持正確的輿論導(dǎo)向，提煉“純度”。首先，堅持正確的輿論導(dǎo)向，做到“四個牢牢把握”，即牢牢把握先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，牢牢把握先進文化的發(fā)展方向，牢牢把握人民群眾的強烈愿望，牢牢把握時代的發(fā)展脈膊。其次，加強宣傳監(jiān)督與交流工作，確保輿論安全。堅持防患于未然，對縣內(nèi)新聞媒體嚴(yán)格進行審讀、審視及審聽，及時編發(fā)“三審”簡報，有效地減少了各種差錯的發(fā)生，版面、節(jié)目質(zhì)量顯著提高?？h電視臺開設(shè)的輿論監(jiān)督專欄《公眾視線》，始終堅持適度有利大局的原則。出于輿論安全的需要，我們還經(jīng)常與上級新聞單位進行經(jīng)常性的溝通與交流，贏得他們對_____各項工作的理解和支持，去年以來，我們先后化解或淡化各類媒體監(jiān)督報道_____多起。

二是不斷改進新聞報道方式，拓展“深度”。在日常新聞報道中，抓住“高、深、新、實、活”五個字，在貼近基層、貼近生活、貼近群眾上下功夫，增強新聞報道的吸引力和感染力?！禵____》、《_____》、《_____》等一大批報道，既有一定的深度，又貼近基層、貼近群眾，相繼被《_____日報》、《_____大眾報》等報紙顯要位置采用。

三是努力提升新聞報道水平，講究“精度”。突出精品意識，充分調(diào)動廣大采編人員的積極性、創(chuàng)造性，對所辦的欄目、節(jié)目進行認(rèn)真篩選，精心設(shè)計，努力推出一批貼近群眾、貼近生活、貼近實際，適應(yīng)社會不同層次需要，有影響、有特色、有時代感的好專欄、好節(jié)目、好文章?！禵____》、《_____》等一批重點報道，在采寫前都組織人員召開策劃會，從選題的確定、主題的提煉等方面進行認(rèn)真策劃，集思廣益。這些稿件都被《_____大眾報》、《_____日報》等報紙采用，還獲得報社月度和年度好稿獎。

四是切實改進傳播手段，提高“速度”。對外宣傳上，充分利用傳真、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，及時向上級新聞單位傳送稿件，確保了新聞的時效性；成立政府網(wǎng)絡(luò)中心，建立了“_____視窗”網(wǎng)站，利用網(wǎng)這個現(xiàn)代傳媒，及時發(fā)布本縣重要新聞，在更大范圍內(nèi)宣傳_____；對內(nèi)宣傳上，將_____電視臺的新聞節(jié)目增加為每周三檔，重要新聞當(dāng)晚播出，大型會議和重大活動則力求現(xiàn)場直播。

二、瞄準(zhǔn)“三個結(jié)合”，濃墨重彩地搞好對外宣傳。

_____既是一個在對外開放中不斷發(fā)展和進步的革命老區(qū)，也是一個蘊藏著巨大發(fā)展?jié)摿Φ难睾３鞘?。近幾年來，?jīng)過縣委、縣政府和全縣百萬干群的共同努力，城鄉(xiāng)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，投資環(huán)境有了明顯改善。發(fā)展中的_____迫切需要加強對外宣傳，將本地的資源優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、人文優(yōu)勢向外推介，以吸引更多的外商、外資來這里投資興業(yè)，為盡快在蘇北地區(qū)崛起贏得更大的發(fā)展空間。我們宣傳部門主動將對外宣傳工作作為輿論宣傳的重中之重，全力做新、做實，做出成效。

一是將經(jīng)常性宣傳與戰(zhàn)役性宣傳相結(jié)合。對于常規(guī)性的工作，做好經(jīng)常性的宣傳報道，確保長流水、不斷線，全景式、多角度宣傳_____的經(jīng)濟建設(shè)、社會事業(yè)發(fā)展以及全面建設(shè)小康社會的新思路、新舉措、新進展等。經(jīng)常性宣傳主要靠“全面撒網(wǎng)”，在此基礎(chǔ)上，更突出“重點捉魚”，打一些聲勢浩大的宣傳報道戰(zhàn)役。去年9月，我縣舉辦城建招商大型洽談會，宣傳部門制訂了詳細(xì)的對內(nèi)對外宣傳報道計劃，并派出兩名新聞業(yè)務(wù)骨干全程跟蹤采訪。他們采寫的消息《_____》分別被《_____晚報》、《新華日報》、新華社、《人民日報》等近_____家媒體采用，拍攝的電視新聞在_____欄目中播出，形成了輿論宣傳強勢。

二是將“走出去”與“請進來”相結(jié)合。對縣委、縣政府在外地組織的一些項目推介、招商引資、勞務(wù)洽談等活動，主動走出去跟蹤采訪，并將活動開展情況及時在活動舉辦地媒體上推出，進一步擴大該項活動在當(dāng)?shù)氐挠绊懥σ约癬____的知名度。去年8月底，縣委、縣政府在_____舉辦投資說明會，宣傳部門積極介入，并在上海與《人民日報》華東分社、《解放日報》記者主動聯(lián)絡(luò)，配合他們完成對活動的采訪，采寫的《_____》分別在《_____》及時刊出。在“走出去”的基礎(chǔ)上，還精心設(shè)計選題，主動邀請上級新聞單位來_____采訪，借助他們的力量宣傳_____。在邀請的對象上，主要加強與中央、省級主流媒體聯(lián)系，重點是人民日報、新華社、中央電視臺、新華日報、江蘇電視臺等，以最快捷有效的方式向外推介_____。今年上半年，我們先后邀請_____等記者前來采訪，采寫的《_____》等稿件都及時刊出。近幾年來，中央、省級新聞媒體編發(fā)宣傳_____的稿件達(dá)到_____多篇（條）。

三是將傳統(tǒng)手法與現(xiàn)代方式相結(jié)合。在宣傳報道工作中，除瞄準(zhǔn)報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體外，還開拓了網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道。幾年來，在新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等國內(nèi)著名的門戶網(wǎng)站發(fā)表宣傳_____的稿件_____多篇。《_____》等稿件還上了這些網(wǎng)站的首頁頭條。另外，充分利用本縣的政府網(wǎng)站，開辟“_____新聞”、“_____視頻”、“走遍_____”、“投資環(huán)境”、“優(yōu)惠政策”、“招商項目”等專欄，全方位的向外界推介_____。

三、圍繞“三貼近”，以人為本采寫新聞報道。

堅持“三貼近”，是用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想統(tǒng)領(lǐng)輿論宣傳工作的必然要求，是輿論宣傳工作增強針對性、實效性和吸引力、感染力的根本途徑。只有以人為本，堅持和實現(xiàn)“三貼近”，輿論宣傳工作才能更好地緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會的實踐，更好地服從和服務(wù)于_____經(jīng)濟建設(shè)大局，最大限度地激發(fā)全縣廣大干部群眾的積極性和創(chuàng)造性。_____縣輿論宣傳工作始終堅持“三貼近”原則，把黨委和政府要說的與群眾要看的、要聽的統(tǒng)一起來，把思想性、指導(dǎo)性與可讀性、可看性統(tǒng)一起來，從而大大增強輿論宣傳的針對性、實效性和感染力、吸引力。為將“三貼近”原則有效的落實到輿論宣傳工作中去，我縣宣傳部門認(rèn)真地進行研究，創(chuàng)造性地開展宣傳報道。

一是在黨和政府工作與群眾利益之間尋找結(jié)合點。輿論宣傳部門是黨的喉舌，必須要準(zhǔn)確及時地傳達(dá)黨和政府的聲音，同時又能真實表達(dá)人民的意志。因此，我縣宣傳部門自覺地把對人民負(fù)責(zé)和對黨負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，把體現(xiàn)黨的意志同反映人民心聲緊密結(jié)合起來，把“我們想說的”和“群眾想聽的”統(tǒng)一起來，在黨和政府的工作與群眾利益的結(jié)合點上做文章，多寫可親可信、入情入理的報道，更好地實現(xiàn)“以正確的輿論引導(dǎo)人”的目標(biāo)。_____縣每年考取普通高校本科以上的都有_____多人，由于前幾年就業(yè)困難，絕大多數(shù)大學(xué)生不愿回鄉(xiāng)工作。而近幾年_____經(jīng)濟突飛猛進的發(fā)展，迫切需要高層次人才參與經(jīng)濟建設(shè)?？h里為此制定了一系列吸引人才的優(yōu)惠政策，但許多大學(xué)生和學(xué)生家長對此并不清楚。政府方面是求賢若渴，而大學(xué)生則在外苦苦求職。針對這種情況，宣傳部門及時組織采寫了《_____》，先后在《人民日報》、《新華日報》、《人才導(dǎo)報》、《_____大眾報》等報紙和網(wǎng)站刊出，一下子吸引了_____多名本地和外省市大學(xué)本科畢業(yè)生到_____工作，達(dá)到了雙贏的效果。

二是在輿論宣傳的政治性和可讀性之間尋找結(jié)合點。輿論宣傳要為廣大讀者喜聞樂見，就要大力改進文風(fēng)，提高宣傳藝術(shù)。該縣宣傳部門在報道黨委政府的中心工作時，努力從會議文件、發(fā)言、交談、活動中，原創(chuàng)：發(fā)現(xiàn)、挖掘出受眾關(guān)心的有報道價值的新聞或新聞線索，而不是對某項工作進行簡單的報道。今年_____月_____日，縣委在召開例行的全體擴大會議前，舉行了一場預(yù)備會。這種會議消息如果用常規(guī)的報道方式采寫，根本不會被任何縣外媒體采用。而我們和縣電視臺記者在參加會議的過程中，敏銳地捕捉到一個亮點，即縣委書記要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門負(fù)責(zé)人在匯報工作時，不允許談去年的成績，只能談今年工作怎么辦。他們當(dāng)即采寫拍攝了一則現(xiàn)場新聞《_____》。此稿憑著鮮活的新聞性和很強的可讀性，不僅被《_____大眾報》、_____電視臺、省電視臺采用，而且還上了《人民日報》版面的頭條。我們還努力把握社會脈膊，了解群眾需求，捕捉社會熱點，努力實現(xiàn)政治性、思想性和可讀性的有機統(tǒng)一。

三是在貼近性和權(quán)威性之間尋找結(jié)合點。群眾往往是從身邊的點滴小事中，了解黨和政府的工作，體味干部的作風(fēng)，感受干群的關(guān)系，黨在人民群眾中的威信也由此而來。輿論宣傳工作對民生的關(guān)注，是增強權(quán)威性的一個重要方面。因此，我們在日常開展輿論宣傳時始終貼近實際、貼近生活、貼近群眾，將報道視角下移，關(guān)注社會民生，關(guān)注百姓衣食住行和升學(xué)就業(yè)等方面的小事難事具體事，以實實在在的報道內(nèi)容增強報道的針對性、實效性和權(quán)威性。他們以一種普通百姓的價值取向和平視生活的視角來觀察和思考問題，以平等的姿態(tài)去體察和敘述平民百姓的日常生活。發(fā)表在今年_____月_____日《_____大眾報》頭版的通訊《_____》，從普通群眾的視角，報道了_____縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)真心實意為民辦實事的事跡，讓人讀后感到尤為可親可信，黨的威信在群眾心中油然而生。

銀行輿情工作總結(jié)報告篇十二

20-年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點-萬元，比年初凈增-萬元，日均存款-萬元，儲蓄存款凈增-萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工-名，其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《-日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育。

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《—銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制。

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)-萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實，勇拓市場。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌。

—公司是我-月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶，并打入注冊資金-萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的—專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存—萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年-月，-集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的—公司首次打入注冊資金—萬。