2023年金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)(優(yōu)秀20篇)

總結(jié)是對自己在某個領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)歷和體會的一個總結(jié)和梳理，可以提高我們的專業(yè)能力。寫總結(jié)時，要注意突出重點(diǎn)，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以簡明扼要的方式進(jìn)行歸納和表達(dá)。歡迎大家閱讀下面的總結(jié)示例，希望能對大家的寫作有所幫助。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇一

xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求，對xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。

xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點(diǎn)。為此，分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動。

首問負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

縱觀我行xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題，結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下。

一、重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》(xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實(shí)施。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇二

日歷已然翻過，20xx年已經(jīng)到來，回首這1年的工作，每個柜員有自己的收獲，現(xiàn)將全年工作匯報如下：

在這一年中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。下塘分理處是個溫馨的大家庭，大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事。作為老柜員，我覺得很重要的一點(diǎn)就是任何壞心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著銀行業(yè)競爭的加劇，營銷顯得尤為重要，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，為銀行服務(wù)。這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的.，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

安全保衛(wèi)方面，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度，從無出現(xiàn)脫崗離崗現(xiàn)象。

過去的一年有進(jìn)步也存在著不足，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇三

本人自20xx年7月進(jìn)入諸城農(nóng)村合作銀行（原諸城農(nóng)村信用社）參加工作，先后從事過辦公室后勤服務(wù)工作，20xx年調(diào)到和平街支行從事前臺柜員工作。工作中，我端正工作態(tài)度，嚴(yán)守職業(yè)道德，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，在農(nóng)合行及支行領(lǐng)導(dǎo)的精細(xì)培育和教導(dǎo)下，在同事們熱心幫助下，我通過自身堅(jiān)持不懈努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作情況報告如下：

有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。本人多次代表諸城農(nóng)合行參加濰坊聯(lián)社的業(yè)務(wù)競賽，同時在諸城農(nóng)合行業(yè)務(wù)競賽中獲得優(yōu)勝獎；在農(nóng)合行服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，獲得微笑勛章。

（二）積極做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，利用各種社會關(guān)系拓展存款攬收及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）增強(qiáng)安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時上下班，進(jìn)出營業(yè)室門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。

總之，幾年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年制定出新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為諸城農(nóng)合行及和平街支行的明天而盡心盡責(zé)。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇四

負(fù)責(zé)個人金融業(yè)務(wù)市場調(diào)研及規(guī)劃，制定個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，細(xì)分和確定目標(biāo)市場，統(tǒng)一組織營銷推廣活動；負(fù)責(zé)儲蓄存款、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財(cái)業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷、管理和指導(dǎo)工作及其他個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣工作；負(fù)責(zé)個人信貸合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)個人客戶關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護(hù)個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關(guān)系維護(hù)；參與對支行、網(wǎng)點(diǎn)、個人客戶經(jīng)理績效進(jìn)行統(tǒng)一考核；負(fù)責(zé)個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶營銷和維護(hù)；負(fù)責(zé)反洗錢管理工作；參與個人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和信用風(fēng)險管理；參與對物理網(wǎng)點(diǎn)、atm、自助終端等銷售渠道的結(jié)構(gòu)調(diào)整和協(xié)調(diào)管理；參與規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，網(wǎng)點(diǎn)裝修改造等工作。負(fù)責(zé)對營銷推廣中心、客戶服務(wù)中心和個貸營銷中心的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

對口自治區(qū)分行個人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

負(fù)責(zé)部內(nèi)全面工作，制定本部門工作計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)制定本部門整體管理工作，各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實(shí)，內(nèi)控管理。側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷。向分管行長負(fù)責(zé)。

側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；完成分管中心工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)制訂儲蓄存款、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財(cái)業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷計(jì)劃，并組織實(shí)施；開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，提交上級行開發(fā)；通過積極與證券、基金、保險公司、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展與個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)的各類中間代理業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；制訂全部零售銀行產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導(dǎo)、組織支行網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開展定向營銷，統(tǒng)籌市場營銷宣傳活動和品牌管理；開展理財(cái)業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財(cái)信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)支持；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護(hù)的效率和效果；根據(jù)全行統(tǒng)一策略，規(guī)劃和組織實(shí)施分層次的客戶服務(wù)體系，制訂不同客戶群體的服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)手段、營銷渠道、營銷策略和發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施目標(biāo)客戶的分配與歸屬維護(hù)，促進(jìn)目標(biāo)客戶發(fā)展計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；組織推動核心競爭力項(xiàng)目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)情況；對各渠道營銷進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營銷結(jié)構(gòu)分析，就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識，以及自助服務(wù)營銷渠道等提出發(fā)展建議；指導(dǎo)、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，牽頭組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總分行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制訂本行個人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則，實(shí)施個人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；考核監(jiān)督客戶經(jīng)理績效計(jì)劃完成進(jìn)度，并協(xié)助績效評價中心對客戶經(jīng)理的績效考核；根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理的職務(wù)升降、工作調(diào)動提出建議；處理客戶投訴，實(shí)施對目標(biāo)客戶的批量維護(hù)；負(fù)責(zé)為全行財(cái)富中心與財(cái)富客戶提供區(qū)域性的金融理財(cái)與產(chǎn)品資訊和投資理財(cái)指引，整合、研發(fā)區(qū)域性的財(cái)富客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品與金融服務(wù)方案；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)。根據(jù)總分行統(tǒng)一辦法，建立對支行、網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)的考核評價體系；按照對支行/網(wǎng)點(diǎn)和個人客戶經(jīng)理實(shí)行“雙線考核”的要求，對支行/網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)營銷和個人客戶經(jīng)理的績效進(jìn)行考核；將經(jīng)個金部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后的考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會計(jì)部門，分行人力資源、財(cái)務(wù)會計(jì)等部門根據(jù)雙線考核的結(jié)果對上述費(fèi)用進(jìn)行分配；應(yīng)用并參與完善業(yè)績價值管理系統(tǒng)、相關(guān)統(tǒng)計(jì)報表系統(tǒng)；整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表，對各類報表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文字綜合等工作。

營銷客服中心主任崗。

履行對中心的管理職責(zé)，組織開展個人金融業(yè)務(wù)營銷推廣工作。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

營銷客服中心市場及渠道營銷崗。

負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研與分析，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求、提出產(chǎn)品完善及創(chuàng)新建議，并提交有關(guān)部門組織施施；負(fù)責(zé)與證券、基金、保險、特約商戶、行政事業(yè)單位等進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，拓展個人中間代理業(yè)務(wù)品種；負(fù)責(zé)同業(yè)業(yè)務(wù)開展情況的動態(tài)調(diào)查與分析，結(jié)合我行的實(shí)際制定可行對抗竟?fàn)幉呗?，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)改造及渠道的營銷；對各渠道營銷進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，根據(jù)客戶服務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，進(jìn)行渠道營銷結(jié)構(gòu)分析；就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能改造、布局調(diào)整、形象標(biāo)識、以及電子服務(wù)營銷渠道等提出發(fā)展建議；向中心主任負(fù)責(zé)。

營銷客服中心產(chǎn)品經(jīng)理崗。

負(fù)責(zé)制定個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計(jì)劃，并組織實(shí)施;制定個金部產(chǎn)品的統(tǒng)一營銷推廣策略，指導(dǎo)、組織、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理開展定向營銷，策劃產(chǎn)品宣傳和品牌管理；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣、輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作；進(jìn)行產(chǎn)品管理與維護(hù)，為客戶經(jīng)理提供各類產(chǎn)品信息支持，提供有關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決營銷中遇到的產(chǎn)品問題；向中心主任負(fù)責(zé)。

營銷客服中心客戶營銷服務(wù)崗。

按照統(tǒng)一客戶視圖要求，對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，為構(gòu)建分層次客戶服務(wù)體系提供依據(jù)；通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘等手段，分析不同客戶群的需求特點(diǎn)，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理提高產(chǎn)品銷售和關(guān)系維護(hù)的效果；負(fù)責(zé)熱線電話，對客戶業(yè)務(wù)的咨詢、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)的解答等；負(fù)責(zé)所轄服務(wù)區(qū)、中、高端客戶的維護(hù)及金融產(chǎn)品營銷和理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)；開展理財(cái)業(yè)務(wù)及市場動態(tài)分析，為客戶經(jīng)理提供理財(cái)信息、服務(wù)策略、方案設(shè)計(jì)等方面的業(yè)務(wù)支持；指導(dǎo)、組織和管理個人客戶經(jīng)理的日常工作，組織有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其客戶維護(hù)和產(chǎn)品銷售技能，監(jiān)督關(guān)系維護(hù)工作的執(zhí)行情況，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；根據(jù)總行統(tǒng)一管理辦法規(guī)定，參與制定本行個人客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則。實(shí)施個人客戶經(jīng)理崗位資格準(zhǔn)入管理；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理個人金產(chǎn)品的營銷，推廣、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)督辦、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開展5萬元以上中、高端客戶維護(hù)與營銷；組織推動核心競爭項(xiàng)目，規(guī)范不同類型網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)流程和協(xié)作配合機(jī)制，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提高運(yùn)行效率，監(jiān)測和督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)情況；負(fù)責(zé)協(xié)助綜合服務(wù)中心對客戶經(jīng)理的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果對客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合評價，同時負(fù)責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)日常處理客戶投訴，并督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改和組織實(shí)施；進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心職責(zé)。

負(fù)責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)自動柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會計(jì)部門；負(fù)責(zé)全轄個金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進(jìn)行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項(xiàng)工作進(jìn)展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；負(fù)責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表，對各類報表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作。

履行對中心的管理職責(zé)，組織對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點(diǎn)的管控和檢查，對全轄個金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心風(fēng)險和制度管理及反洗錢崗崗位職責(zé)。

負(fù)責(zé)對涉及個金業(yè)務(wù)所有風(fēng)險點(diǎn)的管控和檢查；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)自動柜員機(jī)的管理和規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并設(shè)有檢查工作日記；負(fù)責(zé)個人業(yè)務(wù)反洗錢工作，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心績效評價崗崗位。

職責(zé)。

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)及二線人員的營銷業(yè)績考核，并將考核結(jié)果提供給人力資源和財(cái)務(wù)會計(jì)部門；負(fù)責(zé)全轄個金各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和推動，同時對個金部工作活動及動態(tài)進(jìn)行報導(dǎo)，整體反應(yīng)各項(xiàng)工作進(jìn)展；根據(jù)上級行和支行整體要求，確定個金部階段性工作要點(diǎn)。并結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)完成情況提出指導(dǎo)性意見和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策；向中心主任負(fù)責(zé)。

風(fēng)險管理及績效評價中心綜合管理崗崗位。

職責(zé)。

負(fù)責(zé)整合、管理、填報各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表，對各類報表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為經(jīng)營管理決策提供支持。根據(jù)全轄數(shù)據(jù)變化，定期撰寫情況分析和通報；負(fù)責(zé)本部門日常辦公、文件接收、專閱、歸檔等工作；負(fù)責(zé)上級行和支行發(fā)來的各類郵件、而且進(jìn)行上傳下達(dá)，并協(xié)助經(jīng)理組織實(shí)施；負(fù)責(zé)日常工作情況的整理和經(jīng)理臨時布置的工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心職責(zé)。

負(fù)責(zé)全行個人信貸業(yè)務(wù)的市場拓展，督促和指導(dǎo)轄屬支行、個人貸款中心個貸業(yè)務(wù)營銷投放，根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式，審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開發(fā)個人貸款客戶資源，與當(dāng)?shù)刈》抗e金中心溝通，大力推進(jìn)以公積金貸款為主的個人委托貸款業(yè)務(wù)，拓展個人信貸非息業(yè)務(wù)市場；建立“多渠道、大范圍營銷--集中式、專業(yè)化處理”的個人貸款中心業(yè)務(wù)模式，組織個人貸款的營銷、受理和調(diào)查工作，促進(jìn)個人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程；進(jìn)行個貸產(chǎn)品管理與維護(hù)，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。

履行本中心管理職責(zé)，組織開展個人自營及委托貸款業(yè)務(wù)的市場營銷，研究分析當(dāng)?shù)貍€人信貸市場資源及同業(yè)競爭模式，擬定年度個人信貸營銷計(jì)劃和工作措施，負(fù)責(zé)個人貸款新增目標(biāo)的完成。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸產(chǎn)品經(jīng)理崗職責(zé)。

負(fù)責(zé)個人住房貸款、個人消費(fèi)貸款、個人經(jīng)營性貸款、個人委托貸款等各類個人貸款業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃目標(biāo)的制定及組織實(shí)施；根據(jù)開發(fā)貸款與按揭貸款的聯(lián)動營銷要求，建立開發(fā)貸款與按揭貸款的一體化營銷管理模式；推動以個人汽車貸款、個人信用貸款、個人經(jīng)營性貸款為主的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；結(jié)合客戶的需求創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，不斷提高個人貸款業(yè)務(wù)規(guī)模和收益水平。組織審查和維護(hù)房地產(chǎn)商、車商、二手房中介等合作機(jī)構(gòu)，開發(fā)個人貸款客戶資源，拓展個人信貸業(yè)務(wù)市場。向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸營銷崗。

負(fù)責(zé)個人貸款業(yè)務(wù)的營銷、受理和調(diào)查工作，審查個人住房按揭項(xiàng)目的市場準(zhǔn)入，制定對純按揭貸款項(xiàng)目的定向營銷、批量營銷方案，優(yōu)化純按揭貸款項(xiàng)目的的業(yè)務(wù)流程；指導(dǎo)個人貸款中心建設(shè)及運(yùn)營，為營銷人員提供各類產(chǎn)品制度和信息支持，提供有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)信貸政策，解決營銷中遇到的產(chǎn)品和政策問題。向中心主任負(fù)責(zé)。

個貸營銷中心個貸綜合崗。

負(fù)責(zé)個人貸款業(yè)務(wù)的綜合評價與業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)對個人信貸業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)的審查與維護(hù)，落實(shí)上級行信貸政策和工作意見，以pcm2003個人信貸管理系統(tǒng)為平臺，統(tǒng)計(jì)分析個人自營貸款、個人委托貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)構(gòu)、進(jìn)度，識別個人貸款客戶的類別與分層，并結(jié)合同業(yè)市場的發(fā)展，擬定個人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；配合客戶服務(wù)中心實(shí)施有關(guān)個貸營銷客戶經(jīng)理的考核辦法，規(guī)范個貸營銷客戶經(jīng)理工作職責(zé)和工作流程。向中心主任負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)的組織推動、管理規(guī)劃和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃及具體工作措施；負(fù)責(zé)分解下達(dá)上級行的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行考核獎勵；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級行各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)本行實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織開展本行銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)控管理工作和反洗錢工作；負(fù)責(zé)開展本行發(fā)卡機(jī)構(gòu)及各支行網(wǎng)點(diǎn)的銀行卡業(yè)務(wù)檢查輔導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)安全、風(fēng)險監(jiān)測和管理；負(fù)責(zé)組織實(shí)施銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作，開發(fā)和拓展本地區(qū)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)與行內(nèi)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，針對本地區(qū)集團(tuán)大客戶開展聯(lián)合營銷；負(fù)責(zé)組織開展牡丹卡業(yè)務(wù)宣傳促銷活動；負(fù)責(zé)做好本行牡丹卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及特約商戶進(jìn)行新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查；負(fù)責(zé)本行銀行卡業(yè)務(wù)各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)和上報；負(fù)責(zé)做好銀行卡系統(tǒng)維護(hù)和新系統(tǒng)、新程序的測試、驗(yàn)證和應(yīng)用工作。

負(fù)責(zé)本中心整體管理工作，各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實(shí)，內(nèi)控管理；制定本專業(yè)工作計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。由個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理兼任，向個人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)制定本行銀行卡市場發(fā)展規(guī)劃，組織本行開展銀行卡市場營銷和產(chǎn)品推廣工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的分配和考核獎勵；負(fù)責(zé)組織開展本行牡丹卡宣傳促銷活動；負(fù)責(zé)策劃和開發(fā)區(qū)域性聯(lián)名卡等新產(chǎn)品、新項(xiàng)目；負(fù)責(zé)與行內(nèi)公司、機(jī)構(gòu)、個金等部門協(xié)調(diào)配合，針對集團(tuán)大客戶開展聯(lián)合營銷公務(wù)卡等項(xiàng)目；負(fù)責(zé)做好商戶的維護(hù)、培訓(xùn)、檢查工作；向中心主任負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)組織本行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好信用卡客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)落實(shí)好總行分層級服務(wù)職責(zé)，處理好客戶咨詢、客戶投訴、調(diào)額升級等客戶維護(hù)工作；負(fù)責(zé)做好牡丹白金卡高端客戶專屬服務(wù)工作，履行好白金卡專職客戶經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶受理環(huán)境的檢查和考評。向中心主任負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)組織本行貫徹落實(shí)上級行各項(xiàng)規(guī)章制度，研究制定實(shí)施細(xì)則，及時向上級行反映制度執(zhí)行中的新情況和新問題；負(fù)責(zé)抓好銀行卡內(nèi)控管理、內(nèi)控評價和案件防范工作；根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，組織本行開展好銀行卡業(yè)務(wù)反洗錢工作；根據(jù)總行檢查輔導(dǎo)員工作規(guī)則和職責(zé)要求，定期對本行發(fā)卡機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展日常牡丹卡業(yè)務(wù)制度檢查輔導(dǎo)工作。向中心主任負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)本行信用卡各類風(fēng)險的管理和控制；負(fù)責(zé)本行透支資產(chǎn)質(zhì)量的管理、催收和監(jiān)測，確保不良透支控制在規(guī)定比例之內(nèi)；負(fù)責(zé)組織本行信用卡透支呆賬核銷的申報工作；負(fù)責(zé)對本行銀行卡異常交易進(jìn)行處理，對上級行、銀聯(lián)的風(fēng)險質(zhì)詢書、協(xié)查書進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)各類風(fēng)險、反洗錢等報表和文字材料的上報。向中心主任負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)根據(jù)總、分行的部署，配合全行做好各類新系統(tǒng)、新程序的升級、測試、推廣和應(yīng)用；負(fù)責(zé)處理好新產(chǎn)品、新項(xiàng)目實(shí)施、推廣中遇到的問題；負(fù)責(zé)組織本行銀行卡業(yè)務(wù)投產(chǎn)演練和應(yīng)急演練工作。負(fù)責(zé)做好本行銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用工作；負(fù)責(zé)本行銀行卡專用機(jī)具的配置和管理；向中心主任負(fù)責(zé)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇五

xx年，在處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處各部門的大力支持下，我部按照處工作精神和工作部署，根據(jù)本部年初確定的目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，圍繞“逐步完善內(nèi)部管理體系，不斷增強(qiáng)管理能力，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展”的工作思路，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好成績，為處整體工作發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我部xx年工作情況總結(jié)如下：

我部全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)處工作精神，提高思想道德品質(zhì)，堅(jiān)定理想信念，能夠按照處的工作精神和決策部署，全面做好工作，取得良好成績，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展。我部全體人員加強(qiáng)思想情操、職業(yè)道德、社會公德和個人品德建設(shè)，培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高廣大客戶對我部工作的滿意度。

我部全體人員充分認(rèn)識到從事金融業(yè)務(wù)公證工作，需要掌握國家相關(guān)法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務(wù)工作技能，才能做好工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。為此，我部全體人員平時十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除參加集體學(xué)習(xí)外，常常在晚上抽出時間，靜下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公證法》、《公證程序規(guī)則》、《公證文書》等與本行業(yè)息息相關(guān)的國家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)工作知識，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平。在平常實(shí)際工作中，我部每個人員做到虛心好學(xué)，不恥下問，凡是自己不了解或不懂的問題，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，以此提高自己的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)工作發(fā)展的需要。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，我部全體人員切實(shí)提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握做好本職工作必備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，具有從事本職工作的業(yè)務(wù)操作技能和綜合管理能力，能夠全面做好金融業(yè)務(wù)公證工作，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

我部始終認(rèn)為完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益，是第一位的工作，必須盡力而為，確保完成。為此，我部全體人員增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，始終圍繞完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的工作目標(biāo)，進(jìn)行刻苦勤奮、盡心盡職工作，著重抓好兩方面工作：一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系，建立與老客戶的良好個人關(guān)系，確保穩(wěn)定老客戶業(yè)務(wù)，防范出現(xiàn)丟失老客戶的現(xiàn)象。二是努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，建立我部良好的社會信譽(yù)，確保業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定增長。我部全體人員雖然兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真努力工作，但由于受外部經(jīng)濟(jì)疲軟、銀行放款規(guī)模收縮的影響，全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況不夠理想。

我部充分認(rèn)識到公證辦案專業(yè)化是公證行業(yè)發(fā)展的趨向，也是當(dāng)前社會發(fā)展形勢的要求，如果繼續(xù)千篇一律地引用條文、照搬硬套的公證書已經(jīng)不再適應(yīng)社會發(fā)展。公證行業(yè)若不能在自身的領(lǐng)地搞好專業(yè)化，其他行業(yè)必將覬覦甚至侵占公證領(lǐng)域。不管是從公證行業(yè)的整體角度，還是從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域角度，公證專業(yè)化都是推動行業(yè)生存和發(fā)展的動力。為此，我部嚴(yán)格要求自己，持續(xù)改進(jìn)公證辦案，切實(shí)提高公證辦案專業(yè)化水平，以適應(yīng)公證行業(yè)形勢發(fā)展的需要。xx年著重抓了二項(xiàng)工作：一是整理了公司貸款法人授權(quán)委托書的格式，在共享于本處的同時在金融業(yè)務(wù)部統(tǒng)一實(shí)施使用。二是對強(qiáng)制執(zhí)行公證工作的開展、推進(jìn)進(jìn)行了剖析，著手匯總、整理針對強(qiáng)制執(zhí)行效力債權(quán)文書公證書相關(guān)的各類情況。通過這些工作的開展，我部公證辦案專業(yè)化水平明顯提高，增強(qiáng)了市場競爭力，對今后主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我部要求每個人員對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培育良好工作作風(fēng)，去促進(jìn)公證業(yè)務(wù)發(fā)展。一是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與處保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行處的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)公證工作，力爭取得更大成績。二是要具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。三是要樹立服務(wù)意識，做到誠信履約，誠實(shí)待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我部優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是工作規(guī)范化不夠，拓展業(yè)務(wù)力度不夠，工作成績不夠大，工作特色和亮點(diǎn)不多，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入新的xx年，我部要按照處工作精神和決策部署，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，力爭取得更大成績，具體抓好三方面工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保公證業(yè)務(wù)質(zhì)量，做到全年無無質(zhì)量事故和重大投訴。二是鞏固既有業(yè)務(wù)，全力拓展汽車金融信貸、民間借貸等新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，力爭完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，為處創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三是牢記黨的宗旨，樹立服務(wù)意識，為客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升我部的社會形象和社會聲譽(yù)，為促進(jìn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇六

一是商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改課程實(shí)施效果離目標(biāo)還有差距。表現(xiàn)一是工作只停留在表面上，仍然存在穿新鞋走老路問題，難以改變多年形成的教學(xué)模式和教學(xué)方法。二教育資源的嚴(yán)重不足，限制了師生的發(fā)展空間，教師的眼界不夠開闊，實(shí)施課改的手段比較單一，思路有些狹窄。三是經(jīng)費(fèi)困難。商業(yè)銀行綜合柜員業(yè)務(wù)課改課程培訓(xùn)、教研工作、添置必要的教學(xué)等都受到一定程度的影響。這些問題的存在，需要我們在今后的工作中努力加以解決。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇七

20xx年，在處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處各部門的大力支持下，我部按照處工作精神和工作部署，根據(jù)本部年初確定的目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，圍繞“逐步完善內(nèi)部管理體系，不斷增強(qiáng)管理能力，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展”的工作思路，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好成績，為處整體工作發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我部xx年工作情況總結(jié)如下：

我部全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)處工作精神，提高思想道德品質(zhì)，堅(jiān)定理想信念，能夠按照處的工作精神和決策部署，全面做好工作，取得良好成績，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展。我部全體人員加強(qiáng)思想情操、職業(yè)道德、社會公德和個人品德建設(shè)，培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高廣大客戶對我部工作的滿意度。

我部全體人員充分認(rèn)識到從事金融業(yè)務(wù)公證工作，需要掌握國家相關(guān)法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務(wù)工作技能，才能做好工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。為此，我部全體人員平時十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除參加集體學(xué)習(xí)外，常常在晚上抽出時間，靜下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公證法》、《公證程序規(guī)則》、《公證文書》等與本行業(yè)息息相關(guān)的國家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)工作知識，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平。在平常實(shí)際工作中，我部每個人員做到虛心好學(xué)，不恥下問，凡是自己不了解或不懂的問題，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，以此提高自己的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)工作發(fā)展的需要。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，我部全體人員切實(shí)提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握做好本職工作必備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，具有從事本職工作的業(yè)務(wù)操作技能和綜合管理能力，能夠全面做好金融業(yè)務(wù)公證工作，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

我部始終認(rèn)為完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益，是第一位的工作，必須盡力而為，確保完成。為此，我部全體人員增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，始終圍繞完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的工作目標(biāo)，進(jìn)行刻苦勤奮、盡心盡職工作，著重抓好兩方面工作：一是加強(qiáng)與老客戶的溝通聯(lián)系，建立與老客戶的良好個人關(guān)系，確保穩(wěn)定老客戶業(yè)務(wù)，防范出現(xiàn)丟失老客戶的現(xiàn)象。二是努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，建立我部良好的社會信譽(yù)，確保業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定增長。我部全體人員雖然兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真努力工作，但由于受外部經(jīng)濟(jì)疲軟、銀行放款規(guī)模收縮的影響，全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況不夠理想。

我部充分認(rèn)識到公證辦案專業(yè)化是公證行業(yè)發(fā)展的趨向，也是當(dāng)前社會發(fā)展形勢的要求，如果繼續(xù)千篇一律地引用條文、照搬硬套的公證書已經(jīng)不再適應(yīng)社會發(fā)展。公證行業(yè)若不能在自身的領(lǐng)地搞好專業(yè)化，其他行業(yè)必將覬覦甚至侵占公證領(lǐng)域。不管是從公證行業(yè)的整體角度，還是從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域角度，公證專業(yè)化都是推動行業(yè)生存和發(fā)展的.動力。為此，我部嚴(yán)格要求自己，持續(xù)改進(jìn)公證辦案，切實(shí)提高公證辦案專業(yè)化水平，以適應(yīng)公證行業(yè)形勢發(fā)展的需要。xx年著重抓了二項(xiàng)工作：一是整理了公司貸款法人授權(quán)委托書的格式，在共享于本處的同時在金融業(yè)務(wù)部統(tǒng)一實(shí)施使用。二是對強(qiáng)制執(zhí)行公證工作的開展、推進(jìn)進(jìn)行了剖析，著手匯總、整理針對強(qiáng)制執(zhí)行效力債權(quán)文書公證書相關(guān)的各類情況。通過這些工作的開展，我部公證辦案專業(yè)化水平明顯提高，增強(qiáng)了市場競爭力，對今后主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我部要求每個人員對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培育良好工作作風(fēng)，去促進(jìn)公證業(yè)務(wù)發(fā)展。一是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與處保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行處的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)公證工作，力爭取得更大成績。二是要具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。三是要樹立服務(wù)意識，做到誠信履約，誠實(shí)待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我部優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是工作規(guī)范化不夠，拓展業(yè)務(wù)力度不夠，工作成績不夠大，工作特色和亮點(diǎn)不多，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入新的xx年，我部要按照處工作精神和決策部署，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，力爭取得更大成績，具體抓好三方面工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保公證業(yè)務(wù)質(zhì)量，做到全年無無質(zhì)量事故和重大投訴。二是鞏固既有業(yè)務(wù)，全力拓展汽車金融信貸、民間借貸等新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，力爭完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，為處創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三是牢記黨的宗旨，樹立服務(wù)意識，為客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升我部的社會形象和社會聲譽(yù)，為促進(jìn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇八

今年以來，xx區(qū)金融服務(wù)中心堅(jiān)持高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，在xx區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級各相關(guān)單位的支持配合下，克服工作困難、狠抓工作落實(shí)，以更高質(zhì)量、更高效率圓滿完成了上級安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及20xx年工作打算匯報如下：

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。

積極強(qiáng)化基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，堅(jiān)持“黨建第一要務(wù)”原則，秉承“抓黨建帶隊(duì)伍”的工作思路，推動“學(xué)習(xí)中心、服務(wù)中心、清廉中心”“三個中心”建設(shè)，組織召開黨組會議xx次，黨組擴(kuò)大會xx次，集體學(xué)習(xí)2次。

抓黨史的學(xué)習(xí)。積極開展黨史的學(xué)習(xí)教育工作，成立了黨史的學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《區(qū)金融服務(wù)中心黨組關(guān)于開展黨史的學(xué)習(xí)教育的實(shí)施方案》，并形成了“五個一”黨史的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃（即組織一次觀影活動，書記講一堂黨課，開展一次紅色教育，評選一次優(yōu)秀筆記，撰寫一篇心得體會），根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃有序開展了各項(xiàng)活動。

抓警示教育。組織開展以案促改警示教育、換屆選舉警示教育和第四個紀(jì)律教育學(xué)習(xí)宣傳月等系列活動，通過警示教育日常學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律、拒腐防變、克己奉公的規(guī)矩意識、紀(jì)律意識和制度意識。

抓黨風(fēng)廉政。制定了xx區(qū)金融服務(wù)中心黨組《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗任務(wù)分工實(shí)施意見》，分管領(lǐng)導(dǎo)與各分管部門分別簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，層層擰緊責(zé)任螺絲，全面構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作長效機(jī)制。

（二）堅(jiān)持立足本職。

立足本職、積極作為，加大到期借款催收力度，積極回籠外借資金，下大力氣籌措資金，償還政府到期債務(wù)，進(jìn)一步化解債務(wù)風(fēng)險。

一是加快資金撥付。億元。

二是催還到期借款。對開發(fā)商主導(dǎo)城改項(xiàng)目過渡費(fèi)到期借款進(jìn)行催還，萬元，按照區(qū)政府工作安排與區(qū)司法局聯(lián)合，對涉及的開發(fā)商拖欠借款事項(xiàng)提起訴訟，進(jìn)行法律追討，目前通過法律程序追討的共有三家單位。

三是土地后續(xù)規(guī)整。做好辛家廟立交西南角土地后續(xù)歸整工作，簽訂辛家廟立交西南角儲備地項(xiàng)目文勘合同、集裝箱安裝合同及增加部分渣土外運(yùn)合同，完成了辛家廟立交西南角儲備地文物勘探工作并出具報告。

（三）堅(jiān)持為民服務(wù)。

緊盯群眾“急難愁盼”問題，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，制定了《區(qū)金融服務(wù)中心關(guān)于開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動調(diào)研工作的實(shí)施方案》，形成項(xiàng)目清單及臺賬，堅(jiān)決把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

打好非法集資“防御戰(zhàn)”。開展“打擊非法集資”系列宣傳活動x次，發(fā)放宣傳冊xxxx余份，進(jìn)一步提高群眾防范和打擊非法金融活動的自覺性、主動性，筑牢堅(jiān)實(shí)的群眾性防御陣地，從源頭上扼制非法集資滋生和蔓延。

搭建銀企對接“連心橋”。聯(lián)合區(qū)統(tǒng)計(jì)局成功舉辦20xx年第一期政銀企座談會，成效頗為顯著，xx有限公司已向建行通過抵押快貸方式成功貸款xxx萬；xx有限公司通過建行云稅貸方式獲得貸款xxx.x萬元；中國農(nóng)業(yè)銀行累計(jì)為區(qū)內(nèi)xx家企業(yè)提供xxxx.x萬元貸款；恒豐銀行向xx區(qū)x家企業(yè)發(fā)放貸款xxx萬元；中國建設(shè)銀行給西北有色新增貸款xxxx萬元。

燃?xì)馑偷饺罕姟靶目采稀?。通過調(diào)研了解到漢都新苑xxxx戶回遷戶由于天然氣管線的布設(shè)影響裝修和日常使用，針對該情況，xx區(qū)金融服務(wù)中心及安置辦經(jīng)報請區(qū)政府專題會議批準(zhǔn)后，xx公司與xx公司簽訂了天然氣工程改造施工委托合同，為漢都新苑xxxx戶群眾改遷天然氣管道。

（四）堅(jiān)持從嚴(yán)防疫。

樹牢人民群眾生命健康至上理念，實(shí)現(xiàn)疫情防控平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換的有效銜接，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。

做好人員以及車輛保障。按照xx區(qū)防疫指揮部、區(qū)委組織部關(guān)于疫情防控相關(guān)工作安排，xx區(qū)金融服務(wù)中心以極高的政治站位，不講條件、不打折扣，全年度共選派精干力量共計(jì)x名同志在區(qū)防疫指揮部借調(diào)工作，常態(tài)化參與全區(qū)疫情防控工作；同時為保障防疫工作用車方便，積極提供了車輛x臺，實(shí)現(xiàn)了人力物力雙支持。

做好城中村工作隊(duì)隊(duì)長。按照xx月xx日市、區(qū)疫情防控工作調(diào)度會關(guān)于向城中村和重點(diǎn)社區(qū)選派工作隊(duì)的要求及疫情防控指揮部社區(qū)管控組通知，xx區(qū)金融服務(wù)中心黨組書記、主任毛小強(qiáng)同志作為xxx街道xx村防疫工作隊(duì)隊(duì)長，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作隊(duì)所有成員迅速領(lǐng)會精神，第一時間實(shí)現(xiàn)集結(jié)進(jìn)駐，第一時間開展城中村防疫管控相關(guān)工作，全力保證該村xxx戶人員疫情防控工作全面、有序展開。

做好包抓社區(qū)防疫工作。針對年底此輪疫情，xx區(qū)金融服務(wù)中心按照全區(qū)統(tǒng)一工作部署，迅速選派了x名同志下沉到xx街道x第二社區(qū)，幫助社區(qū)組織開展核酸檢測工作，目前已開展社區(qū)全員核酸x輪次，累計(jì)覆蓋xxxxx人；配合社區(qū)對居家隔離人員嚴(yán)密管控，對健康監(jiān)測人員關(guān)注統(tǒng)計(jì)；積極做好了社區(qū)內(nèi)的政策宣傳、防疫消殺、居民生活服務(wù)保障等一系列工作，以真心、真情、實(shí)實(shí)在在的行動贏得了群眾的一致認(rèn)可。

（五）堅(jiān)持服從大局。

在自覺服從大局、維護(hù)大局中找準(zhǔn)工作定位，堅(jiān)決服從并服務(wù)于xx區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作安排部署，努力為高水平建設(shè)國家一流城市中心城區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

組織參加志愿活動。領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，全體干部職工走上街頭宣傳引導(dǎo)群眾進(jìn)行新冠疫苗第二針接種，全員深入街道開展“大擦洗”活動x次，助力環(huán)境衛(wèi)生提升。積極參與“服務(wù)十四運(yùn)·奉獻(xiàn)我的城”活動，組織全員分班次下沉到服務(wù)點(diǎn)位，沐風(fēng)浴雨開展執(zhí)勤志愿服務(wù)，共計(jì)xxx人次志愿服務(wù)時長累計(jì)達(dá)xxxx小時，全力保障“十四運(yùn)”。

接手清整清退工作。20xx年初，根據(jù)xx區(qū)政府工作安排，xx區(qū)金融服務(wù)中心接管區(qū)基金清整辦和區(qū)聯(lián)合學(xué)院集資清退辦工作。截至目前，共梳理基金清整辦有關(guān)案件xx余件，整理檔案xx余盒；配合市中院執(zhí)行局和xx法院執(zhí)行局對xx公司土地再次進(jìn)行了查封；協(xié)助配合區(qū)審計(jì)部門對20xx年清產(chǎn)核資以來賬務(wù)進(jìn)行了審計(jì)。

（一）在提高政治素養(yǎng)方面。

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)，持續(xù)組織學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)黨員干部不斷提高政治素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”。

（二）在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)方面。

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)重要論述，深刻把握新時代作風(fēng)建設(shè)的新內(nèi)涵新要求，寸步不讓地抓好作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持防微杜漸、警鐘長鳴，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度，以規(guī)章制度為約束，久久為功。

（三）在推進(jìn)本職工作方面。

創(chuàng)新思路，打好防范和化解政府債務(wù)風(fēng)險保衛(wèi)戰(zhàn)，加快推進(jìn)遺留問題化解，搭建平臺有效服務(wù)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)及微小企業(yè)，為“奮戰(zhàn)‘一三五’，建設(shè)新xx”提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障，為xx奮力譜寫新時代追趕超越新篇章做出新的貢獻(xiàn)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇九

回顧一年來的工作，我部主要從以下幾個方面開展：

20xx年是個人住房貸款、個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。在面臨xx地域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、市場需求有限，以個人和家庭為中心的金融服務(wù)成為同業(yè)之間資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展和競爭的主要領(lǐng)域，經(jīng)營形勢十分嚴(yán)峻。我們面對現(xiàn)實(shí)，正視困難，群策群力，另辟新徑，重新調(diào)整信貸營銷思路和方案，從思想觀念、營銷策略、服務(wù)方式和運(yùn)作機(jī)制上主動進(jìn)行變革，搶占xx個人住房信貸、個人消費(fèi)信貸市場份額。

在市行的支持下，我部將一、二樓營業(yè)場所裝修一新，為客戶提供“面對面”服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理實(shí)行貸款、保險、公證“一條龍”、一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出了“3a”服務(wù)，即為客戶提供了任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式的“3a”服務(wù)。節(jié)假日實(shí)行了值班制度，實(shí)現(xiàn)了365天全程不間斷服務(wù)，對有特別要求的客戶推出了“送貸款上門”的服務(wù)新舉措，開辟了個人貸款的“綠色通道”。規(guī)定每筆業(yè)務(wù)從受理到發(fā)放三個工作日必須到位，從而保證了開發(fā)商資金的及時回籠。這些新舉措的實(shí)施大大地提高了我行個人信貸業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，獲得了諸多開發(fā)商的肯定，我行社會形象得到業(yè)界認(rèn)可，為我行贏得了客戶。截止本年末，我部成功將已在他行建立了按揭關(guān)系有優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目按揭資源的云路、凱地等五家住房開發(fā)商營銷到我行辦理住房按揭業(yè)務(wù)。全年發(fā)放個人住房貸款xx筆，金額xx萬元。

同時，我們及時更新營銷觀念，改變工作作風(fēng)，由原來的“等”市場到主動“找”市場，組成以行領(lǐng)導(dǎo)及分理處領(lǐng)導(dǎo)為首的七個信貸營銷組，采取主動出擊、上門推銷我行個人信貸產(chǎn)品的方法，強(qiáng)化市場意識、競爭意識，確定“以客戶為中心，以客戶的需要和利益為出發(fā)點(diǎn)、歸宿點(diǎn)”的營銷理念，多渠道地進(jìn)行營銷，在營銷個人信貸產(chǎn)品的同時，將相關(guān)的其他金融產(chǎn)品營銷給客戶，提高營銷成功率，延伸營銷鏈條，不斷創(chuàng)造新的利益結(jié)合點(diǎn)。

為改變營銷無目標(biāo)、盲目推銷、營銷效果不佳的局面，我部組織人員對本地房地產(chǎn)市場先后進(jìn)行了三次調(diào)查，通過細(xì)分市場，細(xì)分目標(biāo)客戶，選擇和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群，優(yōu)化客戶資源，采用不同的銀行產(chǎn)品和不同的營銷手段去滿足目標(biāo)市場的需要。通過市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個人住房家居消費(fèi)貸款在我市有著較好的市場潛力。為此，我部針對個人住房家居消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定了相應(yīng)的營銷策略，確定城區(qū)的幾個主要交通要道的臨街店面和有較好物業(yè)管理的住宅小區(qū)商品房為重點(diǎn)營銷對象，營銷人員全面上門調(diào)查摸底，適時營銷。自個人信貸中心9月組建成立運(yùn)作至今，我部共營銷個人住房家居消費(fèi)貸款55筆，金額1599.21萬元，取得了較好的營銷成果。

住房開發(fā)貸款是我部貸款營銷的重點(diǎn)之一，針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的xx有限公司、xx房地產(chǎn)有限責(zé)任公司等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，把xx廣場花園、百樂花園、xx大市場、xx小區(qū)、xx城等開發(fā)項(xiàng)目作為重點(diǎn)支持的開發(fā)項(xiàng)目。全年對六家房地產(chǎn)開發(fā)公司發(fā)放住房開發(fā)貸款9680萬元，支持開發(fā)“現(xiàn)代城”、“鵝湖雅苑”、“家興世紀(jì)花園”、“雅天大廈”、“信源大廈”、“東門小區(qū)”等項(xiàng)目建設(shè)。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸貸款“營銷鏈條”。

重新整合汽車貸款操作流程，將汽車貸款方式由“傳統(tǒng)式”改為現(xiàn)有的“直客式”，推出“抵押+保證+回購”擔(dān)保方式，并制定了相應(yīng)的貸款管理辦法及操作流程；同時實(shí)行貸款傾斜，提高對借款人的要求，并對每一筆貸款堅(jiān)持做到上門調(diào)查，掌握借款人的第一手資料，保證貸款質(zhì)量。對汽車消費(fèi)貸款實(shí)行“以小車貸款為主，基本退出貨車貸款市場”的營銷策略，至年末，貨車貸款比例由原來的40%降至20%，實(shí)現(xiàn)了汽車消費(fèi)貸款“軟著陸”，較好地調(diào)整了汽車消費(fèi)貸款結(jié)構(gòu)。

我部在積極開拓與發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，正確把握開拓發(fā)展和規(guī)避風(fēng)險的關(guān)系。為加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的積累，每月一次組織員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《個人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)文件匯編》、《住房金融業(yè)務(wù)文件匯編》等規(guī)章制度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，并結(jié)合具體工作中的實(shí)際問題進(jìn)行研討，避免操作風(fēng)險。我部對業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行分析，并結(jié)合市行“掃雷工程”進(jìn)行了二次全面自查。全體工作人員加班加點(diǎn)對住房貸款和個人消費(fèi)貸款共計(jì)4590筆、法人客戶16筆，進(jìn)行逐筆查實(shí)、查清。通過系統(tǒng)“排雷”對以往存在的.問題，及時進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列有關(guān)業(yè)務(wù)操作的管理制度和辦法。20xx年9月個人信貸中心整合后，對全部個人信貸檔案進(jìn)行了一次全面的完善和整理，并及時將所有檔案和權(quán)證移交市行檔案室入庫保管。為我部業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

中間業(yè)務(wù)作為我一個新的收入增長點(diǎn)，全年實(shí)現(xiàn)收入48.79萬元。其中：代理保險收入18.91萬元，委托貸款手續(xù)費(fèi)3.28萬元，財(cái)務(wù)顧問收入26.00萬元，其他代理收付業(yè)務(wù)收入0.60萬元。在穩(wěn)固原有中間業(yè)務(wù)收入源的同時，我部努力挖掘中間業(yè)務(wù)收入新的來源，利用人才資源和行業(yè)優(yōu)勢，力求做大營銷“蛋糕”，延伸貸款“營銷鏈”。為客戶提供系列理財(cái)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的需要，我部協(xié)助理順企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)做好銀行資金往來結(jié)算工作、提供投資咨詢、融資策劃、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，融洽銀企關(guān)系。

嚴(yán)格貸前準(zhǔn)入條件，理性化營銷，從源頭上防范風(fēng)險。目前，由于我國尚未建立完善的個人資信評估體系，而個人住房、個人消費(fèi)貸款客戶多而分散。在人員配置相對缺乏的情況下，我部形成一套申請、調(diào)查、審查、簽批較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁J款操作程序，并具備了嚴(yán)密可行、操作性強(qiáng)的貸款管理規(guī)則，在控制貸款風(fēng)險方面擁有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格做到貸前“四查”，“一查”借款人的資金來源、先期債務(wù)；“二查”借款人的貸款額度與收入的比率；“三查”借款人的貸款與抵押物價的比率；“四查”借款人的抵押物的產(chǎn)權(quán)、價值、性質(zhì)，建立借款人財(cái)物記錄。同時實(shí)行審貸員同借款人談話制度，對借款人提交的資料進(jìn)行深入、切實(shí)地落實(shí)與復(fù)核，從源頭上防微杜漸，化解風(fēng)險。我們追求有質(zhì)量、有效益的貸款營銷數(shù)量的增長。我們的營銷工作要求做到營銷服務(wù)態(tài)度要“好”、服務(wù)質(zhì)量要“優(yōu)”、服務(wù)效率要“高”；更注重借款人條件要“優(yōu)”、擔(dān)保抵押要“實(shí)”、還款來源要“足”、貸款手續(xù)要“全”，嚴(yán)格貸款營銷操作和管理，杜絕職業(yè)道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。

在個人信貸中心組建后，我部充實(shí)了貸后管理、催收力量。并將責(zé)任落實(shí)到人，建立合理的業(yè)績考評制度，與績效掛鉤。注重對到期貸款的清收和轉(zhuǎn)化，按月對每個違約客戶進(jìn)行貸后檢查，分析違約原因，并針對不同情況采取多渠道、多途徑、多種方式進(jìn)行催收。在時間上打破常規(guī)，從月初就開始關(guān)注違約情況，利用休息日及夜間進(jìn)行電話提醒和催收，與客戶講道理，澄清厲害關(guān)系，對三期以上的違約客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，專人負(fù)責(zé)，采取電話約見、上門催收與簽訂還款計(jì)劃相結(jié)合的辦法，及時了解違約客戶家庭收入現(xiàn)狀，幫助違約客戶合理確定還款計(jì)劃，作出還款計(jì)劃書和承諾。通過人性化的管理模式，清收違約釘子戶12戶，金額8萬元。

建立個人汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險的預(yù)警機(jī)制，通過收取個人汽車消費(fèi)貸款保證金、降低貸款成數(shù)、與保險公司協(xié)商加快理賠進(jìn)度、有選擇地退出部分汽車信貸品種和市場等措施，已淘汰2家不積極合作的汽車經(jīng)銷商。確保了個人汽車消費(fèi)貸款違約額達(dá)到總行的限定指標(biāo)8萬元之內(nèi)，不良貸款率控制在0.16%以內(nèi)。

我部通過上門清收、訴訟等方式，全年以現(xiàn)金方式累計(jì)清收呆滯貸款83.16萬元。其中：收回富麗房地產(chǎn)公司呆滯貸款82.11萬元，清收原148科目呆滯貸款1.05萬元。

貸款營銷日趨形成業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范并舉、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)共榮、貸款營銷和清收不良合力的貸款營銷新格局。

在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我部黨支部認(rèn)真貫徹、開展以“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的“十字”行風(fēng)專題學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，積極組織參與社會公益活動，開展了形式多樣的文體活動，增強(qiáng)了整體凝聚力，將員工的工作積極性和創(chuàng)造性統(tǒng)一到“一心一意搞經(jīng)營”的思想上來。加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)和“三防一?！惫ぷ?，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在遵循規(guī)章制度的基礎(chǔ)上正常運(yùn)行，年內(nèi)無重大差錯事故和經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。

我部在市分行黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)和自身的努力下，工作有了進(jìn)步，但離市分行黨委的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，與現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)手段和意識的要求還有很大的距離。在今后的工作中，我們應(yīng)在以下幾方面加以完善和提高：1、必須充分解放思想，不斷開拓進(jìn)取，勤奮努力，扎實(shí)工作，發(fā)揮最大限度的熱情超常規(guī)工作。

2、在業(yè)務(wù)開展過程中，努力尋找新的業(yè)務(wù)開拓點(diǎn)，進(jìn)一步延伸貸款“營銷鏈條”。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，特別注重摸索出一套對個人貸款違約客戶的行之有效的清收措施，為我行個人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供有力保證。

4、不斷探索新形勢下，如何有效發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的職能和作用.

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十

近期，通過走訪紅格，主要針對紅格網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展滯后、收入水平較低的情況進(jìn)行走訪，尋找網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中存在的問題、營業(yè)員在業(yè)務(wù)營銷過程中存在的不足，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身環(huán)境及與隨機(jī)客戶的交流，了解客戶的需求和意見。另外，通過近幾年來金融業(yè)務(wù)的發(fā)展情況對比、市場份額及客戶群體的變動，轉(zhuǎn)變觀念尋求積極的發(fā)展策略，從細(xì)節(jié)著手對代理儲蓄業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、基金理財(cái)類業(yè)務(wù)等方面重點(diǎn)分析，找出問題并提出解決方案。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十一

關(guān)于強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)活動自去年9月份開展以來，在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，金融業(yè)務(wù)部扎實(shí)推進(jìn)，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度安排，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作的開展。在一季度旺季生產(chǎn)過程中，金融業(yè)務(wù)部在專心做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，對專項(xiàng)活動更是常抓不懈，指定專人積極配合人力部開展專項(xiàng)活動的面授培訓(xùn)，負(fù)責(zé)從業(yè)人員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)釋疑和督導(dǎo)，特別是考前，金融業(yè)務(wù)部基本每日通報一次學(xué)習(xí)情況。3月6日-15日，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力部、信息局認(rèn)真制定了考試計(jì)劃，最終圓滿的完成了考試。

通過專項(xiàng)活動的組織開展，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，提高了從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的風(fēng)險意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，在我局營造了優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制和爭先創(chuàng)優(yōu)的長效學(xué)習(xí)機(jī)制。

2、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)。

為提升金融從業(yè)人員自身思想素養(yǎng)及服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀和。

業(yè)務(wù)行為，進(jìn)一步展現(xiàn)我局良好的社會形象。二季度初，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力資源部舉辦了全區(qū)金融窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論和禮儀兩大塊，理論培訓(xùn)由金融業(yè)務(wù)部重點(diǎn)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了文件，重新梳理講解了集團(tuán)公司三個規(guī)定。禮儀培訓(xùn)聘請了鄭州航空管理學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)老師進(jìn)行授課，老師通過現(xiàn)場講解和示范相結(jié)合，準(zhǔn)確詳實(shí)的詮釋了服務(wù)禮儀的各個細(xì)節(jié)，包括著裝禮儀、服務(wù)語言、常用禮儀、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，眾多學(xué)員在理論考核中，獲得了優(yōu)異成績，學(xué)員們普遍反映，對前臺工作指導(dǎo)性很強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)水平、整體理論水平與實(shí)戰(zhàn)技能顯著提高，培訓(xùn)效果良好。通過這次培訓(xùn)我局代理金融窗口服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。

3、安全生產(chǎn)無小事，責(zé)任重于泰山。

為保障資金安全和員工人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合金融業(yè)務(wù)實(shí)際情況，金融業(yè)務(wù)部主任與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與營業(yè)員雙雙簽訂了《安全防火責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》以及《社會治安綜合治理責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了各網(wǎng)點(diǎn)人員的安全職責(zé)。同時通過組織網(wǎng)點(diǎn)開展防火、防搶、防盜等安全演練，使每個營業(yè)員都能正確使用消防器材，熟知安全預(yù)防應(yīng)急預(yù)案，能自如應(yīng)對各類突發(fā)事件，提高了營業(yè)人員的責(zé)任心，確保了郵政資金安全和網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)無事故。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十二

我部充分認(rèn)識到公證辦案專業(yè)化是公證行業(yè)發(fā)展的趨向，也是當(dāng)前社會發(fā)展形勢的要求，如果繼續(xù)千篇一律地引用條文、照搬硬套的公證書已經(jīng)不再適應(yīng)社會發(fā)展。公證行業(yè)若不能在自身的領(lǐng)地搞好專業(yè)化，其他行業(yè)必將覬覦甚至侵占公證領(lǐng)域。不管是從公證行業(yè)的整體角度，還是從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域角度，公證專業(yè)化都是推動行業(yè)生存和發(fā)展的動力。為此，我部嚴(yán)格要求自己，持續(xù)改進(jìn)公證辦案，切實(shí)提高公證辦案專業(yè)化水平，以適應(yīng)公證行業(yè)形勢發(fā)展的需要。2020年著重抓了二項(xiàng)工作：一是整理了公司貸款法人授權(quán)委托書的格式，在共享于本處的同時在金融業(yè)務(wù)部統(tǒng)一實(shí)施使用。二是對強(qiáng)制執(zhí)行公證工作的開展、推進(jìn)進(jìn)行了剖析，著手匯總、整理針對強(qiáng)制執(zhí)行效力債權(quán)文書公證書相關(guān)的各類情況。通過這些工作的開展，我部公證辦案專業(yè)化水平明顯提高，增強(qiáng)了市場競爭力，對今后主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十三

負(fù)責(zé)個人金融業(yè)務(wù)市場調(diào)研及規(guī)劃，制定個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，細(xì)分和確定目標(biāo)市場，統(tǒng)一組織營銷推廣活動；負(fù)責(zé)儲蓄存款、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、個人理財(cái)業(yè)務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷、管理和指導(dǎo)工作及其他個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷推廣工作；負(fù)責(zé)個人信貸合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)個人客戶關(guān)系管理及服務(wù)，建立、維護(hù)個人客戶檔案，參與中高端客戶的營銷和關(guān)系維護(hù)；參與對支行、網(wǎng)點(diǎn)、個人客戶經(jīng)理績效進(jìn)行統(tǒng)一考核；負(fù)責(zé)個人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶營銷和維護(hù)；負(fù)責(zé)反洗錢管理工作；參與個人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和信用風(fēng)險管理；參與對物理網(wǎng)點(diǎn)、atm、自助終端等銷售渠道的結(jié)構(gòu)調(diào)整和協(xié)調(diào)管理；參與規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，網(wǎng)點(diǎn)裝修改造等工作。負(fù)責(zé)對營銷推廣中心、客戶服務(wù)中心和個貸營銷中心的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

對口自治區(qū)分行個人金融業(yè)務(wù)部、銀行卡業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

負(fù)責(zé)部內(nèi)全面工作，制定本部門工作計(jì)劃，組織完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)制定本部門整體管理工作，各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程的貫徹落實(shí)，內(nèi)控管理。側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷。向分管行長負(fù)責(zé)。

側(cè)重個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和市場定位；負(fù)責(zé)市場調(diào)研規(guī)劃、個人業(yè)務(wù)渠道整合與管控、儲蓄業(yè)務(wù)、個人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理、銀行卡業(yè)務(wù)、市場營銷，協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；完成分管中心工作，向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

一、信貸業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

1、組織部門學(xué)習(xí)有關(guān)信貸業(yè)務(wù)政策與規(guī)定，了解并熟悉本公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)定。

2、做好部門的管理工作，擬定完善本部門的崗位職責(zé)與考核辦法。3、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，擬定出工作計(jì)劃與實(shí)施方案，做好貸款發(fā)放與回收工作。

4、負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、檢查、督導(dǎo)工作，做到規(guī)范放貸安全放貸。5、及時了解國家相關(guān)政策變化，定期或不定期撰寫行業(yè)發(fā)展分析報告，為貸款審批和發(fā)展提供建議。

6、對貸款客戶所涉及的資料與手續(xù)進(jìn)行審核并撰寫調(diào)查報告。

7、負(fù)責(zé)貸后工作的管理與實(shí)施，做好貸后檢查、收息收本、以及發(fā)放貸款（逾期、展期、重新發(fā)放）工作。

8、負(fù)責(zé)檢查業(yè)務(wù)人員簽訂的統(tǒng)一制式合同與擔(dān)保合同。負(fù)責(zé)簽訂借款合同的合法、合規(guī)性，督促客戶辦理抵押登記。

9、開發(fā)客戶資源，拓展渠道，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令與任務(wù)指標(biāo)。

二、信貸客戶經(jīng)理1、負(fù)責(zé)接受客戶的貸款申請資料，審查貸款人的資信、貸款條件、借款用途、還款來源等情況。按照貸款準(zhǔn)入條件進(jìn)行初審，審查合格了交由信貸調(diào)查崗位的人進(jìn)行調(diào)查，對不符合貸款條件的告知客戶不予受理，并說明原因。提供依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)及時把符合貸款條件的資料交調(diào)查人員調(diào)查，對不符合貸款條件的人員要及時把資料返還給客戶。

4、完成貸款合同與抵押合同的簽訂，根據(jù)簽訂的擔(dān)保合同，負(fù)責(zé)辦理公證、保險、抵押手續(xù)。

6、積極完成信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理分配的各項(xiàng)工作。

三、

信貸（風(fēng)險）管理風(fēng)控總監(jiān)。

3、檢查、考核信貸業(yè)務(wù)部門、信貸風(fēng)險資產(chǎn)管理部門執(zhí)行信貸規(guī)章制度的情況;。

4、負(fù)責(zé)對信貸業(yè)務(wù)部門貸后檢查工作情況的監(jiān)督檢查，撰寫檢查報告報領(lǐng)導(dǎo)審閱;。

5、負(fù)責(zé)信貸管理信息系統(tǒng)的管理，匯總上報各種信貸業(yè)務(wù)報表;6、負(fù)責(zé)信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核及評價工作。7、負(fù)責(zé)審議貸款的合法、合規(guī)性8、制定貸款風(fēng)險的防范措施。成會議紀(jì)要。

四、風(fēng)控專員。

1、對信貸業(yè)務(wù)部門提交調(diào)查材料的可行性和完整性進(jìn)行分析、評定，復(fù)測風(fēng)險度;。

2、審查保證人的資信、抵押登記的合法性及信貸業(yè)務(wù)部門意見的合理性;。

3、審查信貸業(yè)務(wù)投向的正確性;。

4、提出信貸業(yè)務(wù)審查意見，報有權(quán)審批人批準(zhǔn)。

五、信貸風(fēng)險資產(chǎn)管理職責(zé)1、對信貸業(yè)務(wù)部門提出的呆滯、呆賬貸款和擬進(jìn)入訴訟程序貸款的認(rèn)定申請進(jìn)行初審，提出意見，送交本公司稽核部門最終認(rèn)定“兩呆”貸款;對需要移交信貸風(fēng)險資產(chǎn)管理部門的風(fēng)險貸款，提出意見后，報主管經(jīng)理審定。

2、對風(fēng)險貸款進(jìn)行逐筆檢查，分析原因，與信貸業(yè)務(wù)部門共同研究，提出轉(zhuǎn)化風(fēng)險的具體措施，報主管部門審定。3、管理訴訟事宜，督導(dǎo)風(fēng)險貸款的清收。

4、負(fù)責(zé)清收已移交的風(fēng)險貸款(有條件的也可統(tǒng)一組織呆滯、呆賬貸款的清收)。

5、負(fù)責(zé)呆賬貸款的核銷申報工作及核銷后的貸款追索工作。

9、及時掌握風(fēng)險貸款的基本狀況，定期撰寫分析報告;。

總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出信貸工作改進(jìn)意見。

六、審貸委員會是虛設(shè)部門，人員不固定，對100萬含100萬元以下貸款具有審批權(quán)。

七、風(fēng)控委員會對100萬元以上貸款進(jìn)行審核，風(fēng)控委員會下設(shè)法務(wù)與會計(jì)事物，對專業(yè)東西進(jìn)行審核。

八、附則。

1、本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理。

2、本制度自董事長簽發(fā)之日起實(shí)施。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十四

20xx年1月1日開始，營改增將在原來“1+6”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再擴(kuò)圍，鐵路運(yùn)輸和郵政服務(wù)也將納入改革行列，與此同時，一場關(guān)于營業(yè)稅九大稅種紛紛納入減稅陣營的討論正在形成。

作為營業(yè)稅九大稅種之一，金融業(yè)的營改增正在加速推進(jìn)中。消息稱，財(cái)政部和國家稅務(wù)總局已經(jīng)在研究金融保險業(yè)營改增的相關(guān)工作，預(yù)計(jì)明年開始推廣。

此前，《中國經(jīng)營報》記者也獲悉，包括北京在內(nèi)的各地金融局已經(jīng)委托律師事務(wù)所開始做稅率、稅負(fù)測算工作，而測算的核心主要采取簡易計(jì)稅法進(jìn)行計(jì)征。

“一直以來，金融業(yè)在營業(yè)稅上做出了很大的貢獻(xiàn)，但因?yàn)樗瑑?nèi)容較多，不僅有銀行、保險，還有證券，這些行業(yè)的稅率非常復(fù)雜，為了簡易操作，未來金融保險業(yè)營改增稅率可能和現(xiàn)行稅率沒有太大差別。”一位參與測算的人士表示。

在該人士看來，雖然已經(jīng)做了測算，但目前監(jiān)管層對此還在研究，未來順利推行難度仍然較大。

從長期看，金融保險業(yè)是營業(yè)稅中營改增最難的一個稅種，參照國外的經(jīng)驗(yàn)，最大可能是保持現(xiàn)狀不變。

選擇哪一種稅率，這是營改增后金融保險業(yè)面臨的問題。

上述參與測算的人士表示，目前金融局已經(jīng)選擇了30多個金融行業(yè)進(jìn)行了試點(diǎn)測算，主要包括各種性質(zhì)的銀行、保險公司和證券公司，目的是測算現(xiàn)行稅率和營改增后增值稅稅率的差，以確定金融保險業(yè)的營改增稅率。

“雖然增值稅現(xiàn)在有四檔稅率征收標(biāo)準(zhǔn)，但是對金融業(yè)來說，并不能簡單用一個稅率來計(jì)算，其征收增值稅存在比較高的技術(shù)難度，就是進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣如何確認(rèn)，這會導(dǎo)致不能簡單選擇4個稅率中一檔征收。”參與測算的人士說。

相對于以前的營業(yè)稅計(jì)稅方法，簡易計(jì)稅法后，金融服務(wù)業(yè)是不能抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額的。如此一來，對金融業(yè)來說，實(shí)質(zhì)上改革后實(shí)行的增值稅和原來營業(yè)稅計(jì)稅方法沒有太大差別。

此前，在已經(jīng)實(shí)行營改增的交通運(yùn)輸和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，都存在進(jìn)項(xiàng)額抵扣的部分，可以憑借增值稅發(fā)票抵扣，所以在整體稅率基礎(chǔ)上增加了11%和6%兩檔，以調(diào)節(jié)企業(yè)稅負(fù)。但是對金融業(yè)來說，以銀行為例，很難清晰地計(jì)算出一個客戶和銀行合作后，到底能帶來多大的增值額，因而需要按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來制定稅率也較難確定。

上述測算人士稱，從長期看，金融保險業(yè)是營業(yè)稅中營改增最難的一個稅種，參照國外的經(jīng)驗(yàn)，最大可能是保持現(xiàn)狀不變?！半m然是增值稅，但計(jì)算方法還是類似原來的營業(yè)稅體系，因而稅率也不會有較大變化?！?/p>

據(jù)了解，目前金融保險業(yè)的稅率為5%，征稅業(yè)務(wù)包括貸款業(yè)務(wù)、融資租賃業(yè)務(wù)、金融商品轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)(包括轉(zhuǎn)讓外匯、有價證券、非貨物期貨的所有權(quán)的業(yè)務(wù))、金融經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、其他金融業(yè)務(wù)(包括銀行結(jié)算和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù))和人身保險業(yè)務(wù)、責(zé)任保險業(yè)務(wù)。

中央政法大學(xué)財(cái)稅法研究中心主任施正文說，從國際經(jīng)驗(yàn)來看，對金融業(yè)征收增值稅的技術(shù)難度很大，因?yàn)榧热皇窃鲋刀?，那么抵扣環(huán)節(jié)是必然的，但金融業(yè)在這一環(huán)節(jié)就斷了，抵扣鏈條受到影響后增值稅的計(jì)征方法也要發(fā)生變化。

金融業(yè)營改增后存在稅負(fù)有增有減的現(xiàn)象，和現(xiàn)在部分物流行業(yè)營改增后，稅負(fù)有增有減現(xiàn)象如出一轍。

如果稅率不會發(fā)生變化，那么對金融保險業(yè)來說，當(dāng)其他行業(yè)迎來減負(fù)時代時，該行業(yè)是否增加了稅負(fù)。

對此，此前某券商曾測算，若商業(yè)銀行營業(yè)稅下降2個百分點(diǎn)，14家上市銀行的凈利潤將平均增長達(dá)到5.26個百分點(diǎn)。這意味著，如果對金融機(jī)構(gòu)稅收進(jìn)行改革，將在一定程度上提升銀行利潤水平。

不過，因?yàn)榻鹑跇I(yè)現(xiàn)在主要包括銀行、保險、證券三部分，參照國外增值稅免稅條件，有分析認(rèn)為，在基本免稅模式下，由于銀行業(yè)的收入以利息收入為主，因而實(shí)行對利息收入免稅的增值稅，必然使得其稅負(fù)大為降低，較征收營業(yè)稅下降71.81%;對于保險業(yè)來說，其主要收入來源于保費(fèi)也能免稅，稅負(fù)當(dāng)然也會明顯下降，較征收營業(yè)稅下降72.60%;但對于證券業(yè)來說，由于主要收入來源于手續(xù)費(fèi)和傭金，是不能免稅的，實(shí)行增值稅后其稅負(fù)就會明顯加重，較征收營業(yè)稅上升132.12%。

也就是說，金融業(yè)營改增后也存在稅負(fù)有增有減的現(xiàn)象，和現(xiàn)在部分物流行業(yè)營改增后，稅負(fù)有增有減現(xiàn)象如出一轍。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年三季度末，a股16家上市銀行共繳納稅負(fù)(營業(yè)稅、所得稅及其他)4122.44億元，4家上市保險公司共繳納稅負(fù)298.56億元，上市銀行和保險公司合計(jì)繳納稅收4421億元。

根據(jù)國家稅務(wù)總局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年全國營業(yè)稅實(shí)現(xiàn)收入15747.53億元，同比增長15.1%，比上年同期增速回落7.5個百分點(diǎn)，其中除金融服務(wù)業(yè)營業(yè)稅仍保持高速增長態(tài)勢外，其他行業(yè)營業(yè)稅增速均有所回落。

財(cái)稅專家馬靖昊告訴記者，金融業(yè)的增值稅計(jì)征目前在國際上都是個難題，許多國家為減輕難度而采取了簡易計(jì)征或零稅率的方法，未來如何處理，還需要進(jìn)一步研究。

據(jù)悉，相比增值稅一般計(jì)稅方法，簡易法其實(shí)和原來營業(yè)稅的測算類似，一旦營改增后，金融保險業(yè)要試點(diǎn)簡易計(jì)征法，對該行業(yè)來說，征收難度無疑會減小。

此外，部分人士表示，金融業(yè)“營改增”后銀行、保險業(yè)的稅負(fù)大幅度下降，雖然有助于解決其現(xiàn)行營業(yè)稅制下稅負(fù)過重的問題，但又會帶來地方財(cái)政大幅度減收，由此形成改革的阻力。

因此，未來營改增推廣后，對于金融保險業(yè)的增值稅計(jì)征方法或?qū)⒅匦略O(shè)定，上述參與測算人士稱，財(cái)政部目前正在進(jìn)行相關(guān)的研究，未來或有新思路。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十五

2020年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是工作規(guī)范化不夠，拓展業(yè)務(wù)力度不夠，工作成績不夠大，工作特色和亮點(diǎn)不多，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入新的2020年，我部要按照處工作精神和決策部署，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，力爭取得更大成績，具體抓好三方面工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保公證業(yè)務(wù)質(zhì)量，做到全年無無質(zhì)量事故和重大投訴。二是鞏固既有業(yè)務(wù)，全力拓展汽車金融信貸、民間借貸等新業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，力爭完成全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，為處創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三是牢記黨的宗旨，樹立服務(wù)意識，為客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升我部的社會形象和社會聲譽(yù)，為促進(jìn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十六

1、狠抓一季度，儲蓄余額取得突破性增長。

全區(qū)一季度儲蓄余額累計(jì)新增6.19億元，完成省公司確保計(jì)劃的154%，完成力爭計(jì)劃的123%，完成省公司年計(jì)劃的112%，均超額完成各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，全區(qū)一季度末點(diǎn)均余額全省排名第5位。其中一季度余額金融業(yè)務(wù)新增23610萬元，田家庵分局新增4761萬元，潘集分局新增7663萬元，鳳臺縣局新增25871萬元，均超額完成市局力爭計(jì)劃。

2、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯。

全區(qū)一季度大理財(cái)累計(jì)銷售9184萬元，非保險類理財(cái)銷售6557萬元，完成省公司計(jì)劃的163%，完成市局計(jì)劃的131%，其中基金銷售813萬元，全省排名第2；保險銷售2626萬元，期交銷售163萬元，躉交銷售2463萬元。4月初，全區(qū)東方保本基金最終銷售絕對值全省排名第一，4月末全區(qū)非保險類理財(cái)已經(jīng)提前完成省公司年計(jì)劃。

截至6月28日，全區(qū)大理財(cái)本年累計(jì)銷售19703萬元。非保險。

類理財(cái)銷售15962萬元，完成省公司年計(jì)劃的159%，其中人民幣理財(cái)銷售11244萬元、基金銷售1236萬元、國債銷售3482萬元，復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品占比29%，較去年有較大幅度提高。保險銷售3741萬元，其中期交產(chǎn)品銷售193萬元，躉交產(chǎn)品銷售3548萬元，期交產(chǎn)品銷售占比5%。

3、基金定投發(fā)展位居全省前列。

一季度末，全區(qū)基金定投累計(jì)簽約865戶，完成省公司計(jì)劃的288%，計(jì)劃完成率全省排名第1，簽約絕對值全省排名第6，累計(jì)交易量813萬元，全省排名第2位。截至6月28日，全區(qū)基金定投本年累計(jì)簽約1286戶，完成省公司年計(jì)劃的85%。

4、卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。

截至6月28日，全區(qū)本年累計(jì)發(fā)放綠卡通卡5778張，戶均余額6865元；本年支付通卡累計(jì)簽約2938張，完成省公司年增簽約計(jì)劃的73%。農(nóng)民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703萬元，完成省公司年度計(jì)劃的70%。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十七

我部全體人員充分認(rèn)識到從事金融業(yè)務(wù)公證工作，需要掌握國家相關(guān)法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務(wù)工作技能，才能做好工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。為此，我部全體人員平時十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除參加集體學(xué)習(xí)外，常常在晚上抽出時間，靜下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公證法》、《公證程序規(guī)則》、《公證文書》等與本行業(yè)息息相關(guān)的國家法律法規(guī)和業(yè)務(wù)工作知識，鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)問題，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平。在平常實(shí)際工作中，我部每個人員做到虛心好學(xué)，不恥下問，凡是自己不了解或不懂的問題，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，以此提高自己的業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)工作發(fā)展的需要。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，我部全體人員切實(shí)提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握做好本職工作必備的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，具有從事本職工作的業(yè)務(wù)操作技能和綜合管理能力，能夠全面做好金融業(yè)務(wù)公證工作，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十八

xx年，在處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處各部門的大力支持下，我部按照處工作精神和工作部署，根據(jù)本部年初確定的目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，圍繞“逐步完善內(nèi)部管理體系，不斷增強(qiáng)管理能力，促進(jìn)主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展”的工作思路，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好成績，為處整體工作發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我部xx年工作情況總結(jié)如下：

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十九

20xx年上半年金融業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照省公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞市局的經(jīng)營目標(biāo)，切實(shí)的制訂。

工作計(jì)劃。

精心組織并帶領(lǐng)各單位認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的開展通過全體從業(yè)人員的不懈努力工作上取得了一定的成績現(xiàn)將具體情況匯報如下：

1、狠抓一季度，儲蓄余額取得突破性增長。

全區(qū)一季度儲蓄余額累計(jì)新增6.19億元，完成省公司確保計(jì)劃的154%，完成力爭計(jì)劃的123%，完成省公司年計(jì)劃的112%，均超額完成各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，全區(qū)一季度末點(diǎn)均余額全省排名第5位。其中一季度余額金融業(yè)務(wù)新增23610萬元，田家庵分局新增4761萬元，潘集分局新增7663萬元，鳳臺縣局新增25871萬元，均超額完成市局力爭計(jì)劃。

2、大理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯。

全區(qū)一季度大理財(cái)累計(jì)銷售9184萬元，非保險類理財(cái)銷售6557萬元，完成省公司計(jì)劃的163%，完成市局計(jì)劃的131%，其中基金銷售813萬元，全省排名第2；保險銷售2626萬元，期交銷售163萬元，躉交銷售2463萬元。4月初，全區(qū)東方保本基金最終銷售絕對值全省排名第一，4月末全區(qū)非保險類理財(cái)已經(jīng)提前完成省公司年計(jì)劃。

截至6月28日，全區(qū)大理財(cái)本年累計(jì)銷售19703萬元。非保險。

類理財(cái)銷售15962萬元，完成省公司年計(jì)劃的159%，其中人民幣理財(cái)銷售11244萬元、基金銷售1236萬元、國債銷售3482萬元，復(fù)雜理財(cái)產(chǎn)品占比29%，較去年有較大幅度提高。保險銷售3741萬元，其中期交產(chǎn)品銷售193萬元，躉交產(chǎn)品銷售3548萬元，期交產(chǎn)品銷售占比5%。

3、基金定投發(fā)展位居全省前列。

一季度末，全區(qū)基金定投累計(jì)簽約865戶，完成省公司計(jì)劃的288%，計(jì)劃完成率全省排名第1，簽約絕對值全省排名第6，累計(jì)交易量813萬元，全省排名第2位。截至6月28日，全區(qū)基金定投本年累計(jì)簽約1286戶，完成省公司年計(jì)劃的85%。

4、卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。

截至6月28日，全區(qū)本年累計(jì)發(fā)放綠卡通卡5778張，戶均余額6865元；本年支付通卡累計(jì)簽約2938張，完成省公司年增簽約計(jì)劃的73%。農(nóng)民工卡截至5月30日，本年窗口共受理703萬元，完成省公司年度計(jì)劃的70%。

根據(jù)以往歷年的郵政金融專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，抓好一季度就相當(dāng)于抓好了全年，所以金融業(yè)務(wù)部在省公司和市局的正確指導(dǎo)下，在一季度業(yè)務(wù)發(fā)展上想盡點(diǎn)子下足功夫，通過認(rèn)真研究制定一季度業(yè)務(wù)促進(jìn)方案、項(xiàng)目營銷方案、旺季宣傳方案等等，聯(lián)合全局各部門，創(chuàng)新思路，全面推動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，總結(jié)有如下幾點(diǎn)做法。

1、劃片分管合力督導(dǎo)。

為了加大對金融網(wǎng)點(diǎn)的管控力度，提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)量。一季度，金融業(yè)務(wù)部按照市局要求，將全區(qū)所有金融網(wǎng)點(diǎn)劃分成六個區(qū)域，分別由市局六個職能部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)，并將網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績與各職能科室績效考核相掛鉤，舉全局之力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，為一季度各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

2、樹立項(xiàng)目營銷發(fā)展思路。

為了推動儲蓄余額規(guī)模性增長，優(yōu)化調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。一季度，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批示，金融業(yè)務(wù)部樹立了項(xiàng)目營銷發(fā)展思路，專門制定了。

活動方案。

并以一季度郵政金融業(yè)務(wù)促進(jìn)活動的補(bǔ)充通知文件進(jìn)行下發(fā)。各單位也結(jié)合自身實(shí)際情況成立了項(xiàng)目小組組建了金融專業(yè)營銷隊(duì)伍同時立足本地市場制定了切實(shí)可行的營銷項(xiàng)目落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施、督導(dǎo)以及通報。

3、堅(jiān)持通報營造氛圍。

為了第一時間了解各網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展情況，金融業(yè)務(wù)部安排專人值班，認(rèn)真做好節(jié)日期間的余額、大理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的通報工作。同時，金融業(yè)務(wù)部將余額上報形成制度，每日日終由網(wǎng)點(diǎn)自行上報，專人登記，再通過oa公告、短信、群消息多渠道進(jìn)行通報，讓各級領(lǐng)導(dǎo)及單位負(fù)責(zé)人實(shí)時的掌握余額發(fā)展動態(tài)，進(jìn)行決策指導(dǎo)，同時讓各網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員也心知肚明自身發(fā)展情況，形成“爭先創(chuàng)優(yōu)、找差補(bǔ)缺，比學(xué)趕超”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。

4、加大宣傳營銷力度。

為了抓住旺季生產(chǎn)經(jīng)營，切實(shí)做好宣傳營銷，我部門將省公司發(fā)。

春聯(lián)。

福字、卡套以及大客戶宣傳品，要求各網(wǎng)點(diǎn)針對不同客戶，選擇窗口發(fā)放或上門拜訪的方式，并做好登記，相關(guān)部門將不定期的對網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動開展情況進(jìn)行檢查。同時，春節(jié)期間，部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及不上班人員主動放棄休息，在網(wǎng)點(diǎn)外進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)及業(yè)務(wù)品種介紹和客戶咨詢，通過良好的服務(wù)，贏得了客戶的信任和滿意。

1、落實(shí)專項(xiàng)活動，推動郵儲持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)于強(qiáng)化郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)管理專項(xiàng)活動自去年9月份開展以來，在市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下，金融業(yè)務(wù)部扎實(shí)推進(jìn)，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度安排，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作的開展。在一季度旺季生產(chǎn)過程中，金融業(yè)務(wù)部在專心做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，對專項(xiàng)活動更是常抓不懈，指定專人積極配合人力部開展專項(xiàng)活動的面授培訓(xùn)，負(fù)責(zé)從業(yè)人員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)釋疑和督導(dǎo)，特別是考前，金融業(yè)務(wù)部基本每日通報一次學(xué)習(xí)情況。3月6日-15日，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力部、信息局認(rèn)真制定了考試計(jì)劃，最終圓滿的完成了考試。

通過專項(xiàng)活動的組織開展，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，提高了從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的風(fēng)險意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，在我局營造了優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制和爭先創(chuàng)優(yōu)的長效學(xué)習(xí)機(jī)制。

2、開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)。

為提升金融從業(yè)人員自身思想素養(yǎng)及服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)禮儀和。

業(yè)務(wù)行為，進(jìn)一步展現(xiàn)我局良好的社會形象。二季度初，金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合人力資源部舉辦了全區(qū)金融窗口人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采取集中面授的方式，共分五期，每期2天半，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論和禮儀兩大塊，理論培訓(xùn)由金融業(yè)務(wù)部重點(diǎn)帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了文件，重新梳理講解了集團(tuán)公司三個規(guī)定。禮儀培訓(xùn)聘請了鄭州航空管理學(xué)院畢業(yè)的專業(yè)老師進(jìn)行授課，老師通過現(xiàn)場講解和示范相結(jié)合，準(zhǔn)確詳實(shí)的詮釋了服務(wù)禮儀的各個細(xì)節(jié)，包括著裝禮儀、服務(wù)語言、常用禮儀、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，眾多學(xué)員在理論考核中，獲得了優(yōu)異成績，學(xué)員們普遍反映，對前臺工作指導(dǎo)性很強(qiáng)，規(guī)范化服務(wù)水平、整體理論水平與實(shí)戰(zhàn)技能顯著提高，培訓(xùn)效果良好。通過這次培訓(xùn)我局代理金融窗口服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。

3、安全生產(chǎn)無小事，責(zé)任重于泰山。

為保障資金安全和員工人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合金融業(yè)務(wù)實(shí)際情況，金融業(yè)務(wù)部主任與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與營業(yè)員雙雙簽訂了《安全防火。

責(zé)任書。

》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》以及《社會治安綜合治理責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了各網(wǎng)點(diǎn)人員的安全職責(zé)。同時通過組織網(wǎng)點(diǎn)開展防火、防搶、防盜等安全演練，使每個營業(yè)員都能正確使用消防器材，熟知安全預(yù)防。

應(yīng)急預(yù)案。

能自如應(yīng)對各類突發(fā)事件提高了營業(yè)人員的責(zé)任心確保了郵政資金安全和網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)無事故。

金融業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇二十

我部要求每個人員對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培育良好工作作風(fēng)，去促進(jìn)公證業(yè)務(wù)發(fā)展。一是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與處保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行處的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)公證工作，力爭取得更大成績。二是要具有勤業(yè)務(wù)實(shí)精神，做到腳踏實(shí)地、勤奮努力工作，不敷衍塞責(zé)，不做表面文章，增強(qiáng)崗位責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真做好每一件工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。三是要樹立服務(wù)意識，做到誠信履約，誠實(shí)待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我部優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。