最新眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀(模板11篇)

總結(jié)是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證，記錄了我們經(jīng)歷過(guò)的各種挑戰(zhàn)和成就。在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，我們可以采用歸納、提煉和概括的方法?？偨Y(jié)是一個(gè)不斷提高的過(guò)程，只有不斷嘗試和實(shí)踐，才能寫(xiě)出更好的總結(jié)。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇一

3、接聽(tīng)患者咨詢(xún)電話，耐心解答患者的各類(lèi)問(wèn)題;。

4、協(xié)助患者填寫(xiě)初診健康檔案，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室接受治療;。

5、獨(dú)立與患者溝通治療方案，并反饋給負(fù)責(zé)醫(yī)師;。

a6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、門(mén)診就診量統(tǒng)計(jì)工作;。

7、診所日常行政工作;。

8、維護(hù)診所前臺(tái)日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的候診環(huán)鏡;。

9、負(fù)責(zé)診所資料的分類(lèi)歸檔及整理;。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇二

1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。

2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇三

3、前臺(tái)辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會(huì)議室每日清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、負(fù)責(zé)辦公室辦公用品耗材采購(gòu)。

5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況。

6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用，發(fā)放做好登記。

8、保證飲水機(jī)正常供水，及時(shí)更換飲用水。

9、每月按時(shí)更新通訊錄。

10、做好行政費(fèi)用登記。

11、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用預(yù)算提醒。

12、協(xié)助做好文件的打印、復(fù)印、掃描等工作。

13、協(xié)助做好工商變更登記等工作。

14、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇四

1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià);。

2、預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶(hù)交流的各項(xiàng)活動(dòng);。

3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度;。

4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē);。

5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

任職資格：

1、男女不限，溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有親和力，電腦操作熟練;。

2、有汽車(chē)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)、服裝跟單、店面銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者佳;。

3、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生可應(yīng)聘。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇五

3、接待來(lái)店客戶(hù);。

4、根據(jù)客戶(hù)的維修需求，正確填寫(xiě)r、o，并請(qǐng)客戶(hù)對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字;。

5、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè)，且預(yù)計(jì)超過(guò)報(bào)價(jià)金額，或需延期交車(chē)時(shí)，應(yīng)獲得客戶(hù)的理解;。

6、應(yīng)向等待維修的客戶(hù)報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況;。

7、維修進(jìn)度管理;。

8、對(duì)事故車(chē)進(jìn)行報(bào)價(jià)，和保修公司交涉;。

9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售;。

10、3個(gè)月內(nèi)的續(xù)?？蛻?hù)的轉(zhuǎn)介紹和預(yù)約溝通;。

11、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇六

1.嚴(yán)格遵守門(mén)診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺(jué)維護(hù)診所形象。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。

5.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。

6.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。

7.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。

8.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。

9負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。

10.完成主管交給的其他工作。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇七

1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇八

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長(zhǎng)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，學(xué)校的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會(huì)給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行規(guī)范化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)

1、前臺(tái)整理、清潔。

2、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3、接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三、工作具體要求

崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學(xué)校有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

2、接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，xxx教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

3、接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

4、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話除外）

崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。

2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

3、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作。

崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。

2、不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違

反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開(kāi)批評(píng)。

2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

職務(wù)概述：

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 有禮貌地問(wèn)候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序。

1.2、 盡力為酒店銷(xiāo)售房間。在可能的情況下，使酒店達(dá)到最高的開(kāi)房率和房間收入。

1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù)，盡量滿足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作。

1.4、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù)，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作。

1.5、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個(gè)人的儀態(tài)及儀表，符合酒店的要求。

1.6、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話及處理客人投訴。

1.8、 客人入住時(shí)應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到。

1.9、 制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作。

1.10、

1.11、 對(duì)酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時(shí)掌握。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表。

2、 物料責(zé)任

2.1、 愛(ài)護(hù)酒店和部門(mén)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，盡量作到節(jié)能降耗。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 在客人入住登記時(shí)，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸，清楚明確地填寫(xiě)有關(guān)客人的付款方式及其它資料。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù)，并準(zhǔn)確地按賬單收款。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部處理。

3.4、 累計(jì)房客結(jié)賬單及核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。

3.5、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 接受人事培訓(xùn)部及本部門(mén)的所有培訓(xùn)并通過(guò)考核。

5、 安全責(zé)任

5.1、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）。

5.2、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度。

6、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

6.1、 與相關(guān)部門(mén)溝通，更加快捷有效的為客人提供服務(wù)。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 參加部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議及接待主管組織的各種培訓(xùn)。

7.2、 將客人的建議和意見(jiàn)真實(shí)、客觀的記錄并向上級(jí)匯報(bào)。

威爾信商務(wù)酒店

大堂副理崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。

1.2、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。

1.3、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)工作程序的執(zhí)行情況。

1.4、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)住店生病的賓客和過(guò)生日的客人。

1.5、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。

1.6、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況、客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，迎候并陪同客人到房間。

1.7、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。

1.8、 巡查各餐廳開(kāi)餐以及正在舉行宴會(huì)服務(wù)情況。

1.9、 參加酒店全面的安全、衛(wèi)生檢查工作。

1.10、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員，進(jìn)出車(chē)輛的安全檢查。

1.11、 處理賓客投訴，解決賓客提出的疑難問(wèn)題。

1.12、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢(xún)問(wèn)，宣傳推銷(xiāo)酒店舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對(duì)酒店的意見(jiàn)。

1.14、 協(xié)助前臺(tái)接待做好客人接待工作，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計(jì)離店客房的處理，確保前臺(tái)的服務(wù)秩序。

1.15、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

1.16、 與保安員、行李員協(xié)調(diào)配合，確保酒店正門(mén)及車(chē)場(chǎng)的交通秩序。

2、 工作內(nèi)容

2.1、 提前15分鐘到職，整理儀表儀容，清楚交接各類(lèi)通訊和工作工具、備用金等。

店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件、通知及各類(lèi)表格，了解當(dāng)日酒店價(jià)格情況。

2.2、 查看“當(dāng)日預(yù)計(jì)抵店賓客報(bào)告”，檢查各部門(mén)落實(shí)在店客人特殊要求的情況。

2.3、 及時(shí)處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù)，包括：

2.3.1、 賬單；

2.3.2、 客房門(mén)鎖故障；

2.3.3、 賓客要求延時(shí)退房；

2.3.4、 檢查落實(shí)前臺(tái)各部門(mén)每日例會(huì)上提出的各項(xiàng)維修項(xiàng)目。

2.3.5、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)在店生病的賓客和當(dāng)日過(guò)生日的客人。

2.4、 與前臺(tái)各部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。

2.5、 協(xié)同有關(guān)部門(mén)安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù)。

2.6、 處理賓客損壞酒店財(cái)物、房間設(shè)施，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜。

2.7、 處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。

2.8、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水、停電、停煤氣、水管爆裂等）對(duì)賓客的安撫和善后處理工作。

2.9、 配合相關(guān)部門(mén)、單位處理住店賓客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。

2.10、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：

2.10.1、 重要賓客房間的布置，衛(wèi)生狀況，并迎候、陪同到房間。

2.10.2、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況。

2.10.3、 巡查當(dāng)日的宴會(huì)和各餐開(kāi)餐情況、營(yíng)業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于2次。

2.10.4、 參加全店性的安全、衛(wèi)生檢查活動(dòng)。

關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并做復(fù)查工作。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

2.10.7、 檢查離店的團(tuán)隊(duì)客人用餐情況，行李的收集運(yùn)送情況。

2.10.8、 檢查房?jī)?nèi)用餐早餐供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用。

2.10.9、 檢查車(chē)輛的衛(wèi)生及到位情況。

2.10.10、 檢查酒店各項(xiàng)設(shè)施是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)（背景音樂(lè)、空調(diào)、照明、健身房等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決。

2.10.11、 檢查對(duì)客服務(wù)電話禮貌用語(yǔ)情況。

2.10.12、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的工作記錄，將當(dāng)值巡查和問(wèn)題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱。

2.10.13、 配合安全部對(duì)酒店水、電、氣及進(jìn)出人員、進(jìn)出車(chē)輛的安全檢查。

2.10.14、 對(duì)可疑人員，配合安全部及有關(guān)部門(mén)采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

矛盾房態(tài)的檢查與處理）

入電腦系統(tǒng)；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄。

2.10.17、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3、 物料責(zé)任

3.1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn)。

3.2、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

4、 財(cái)務(wù)責(zé)任

的利益不受損失的原則，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。

4.2、 不得利用手中的簽單權(quán)，謀取私利。

5、 人事培訓(xùn)

5.1、 根據(jù)部門(mén)及酒店已制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

5.2、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的案例，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。

6、 安全責(zé)任

6.1、 對(duì)酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查。

6.2、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。

6.3、 在發(fā)生重大事件時(shí)，疏導(dǎo)賓客離開(kāi)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，盡最大努力保證賓客人身的安全。

7、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

8、 匯報(bào)及會(huì)議

8.1、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店高級(jí)管理人員查閱。

8.2、 每日制作相關(guān)運(yùn)作數(shù)據(jù)及客情報(bào)表并及時(shí)發(fā)送至相關(guān)部門(mén)總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人。

店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。

8.4、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理每周的賓客意見(jiàn)，并在每周五行政例會(huì)開(kāi)始前送至行政例會(huì)的會(huì)議室。

8.5、 每周負(fù)責(zé)召開(kāi)本部門(mén)的周例會(huì)。

8.6、 按時(shí)參加部門(mén)的每日、周、月、年例會(huì)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

必須全面掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)酒店入住情況，安排工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，使每位客人感到滿意。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作。

1.2、 工作積極努力，有自我約束力和主觀能動(dòng)性，為員工樹(shù)立好工作典范。

1.3、 監(jiān)督接待員的儀容、儀表及工作狀態(tài)。

1.4、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項(xiàng)。

1.5、 及時(shí)處理有特殊要求的客人，檢查房間的預(yù)分配情況。

1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管和大堂副理。

1.7、 發(fā)生意外事故時(shí)，正確、及時(shí)執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。

2、 物料責(zé)任

2.1、 確保工作環(huán)境的整潔，及時(shí)申領(lǐng)日常辦公用品。

2.2、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 確保前臺(tái)接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)工作提出合理化建議。

4.2、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員做好崗位培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況。

5、 安全責(zé)任

5.1、 密切注意當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物，并及時(shí)上報(bào)大堂副理。

冷靜的與客人和其它部門(mén)保持良好的溝通。

6、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

6.1、 協(xié)調(diào)好與其它部門(mén)的關(guān)系。

6.2、 與客房部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握客房狀況。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 參加每日前廳部的交接-班會(huì)議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào)，并記錄在工作記錄中，以備查閱。

客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接。

7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時(shí)、準(zhǔn)確的通報(bào)給其它班次。

7.4、 協(xié)助大堂副理召開(kāi)本部門(mén)的周例會(huì)。

7.5、 參加部門(mén)的每日、周、月、年例會(huì)。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書(shū)服務(wù)，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1、 快速接聽(tīng)客人的電話，為他們提供熱情的服務(wù)。

1.2、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳、發(fā)送圖文傳真。

1.3、 幫助客人接駁長(zhǎng)途電話。

1.4、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字、翻譯、復(fù)印及快遞服務(wù)。

1.5、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7、 備有各種報(bào)章雜志供客人閱讀。

1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條。

1.9、 保持最新、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè)、旅游、交通等多方面的資料。

1.10、

1.11、

1.12、

1.13、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識(shí)，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)。 提供本地普通商務(wù)資料給客人。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。

2、 物料責(zé)任

2.1、 定時(shí)提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具。

2.2 、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長(zhǎng)使用壽命。

3、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 認(rèn)真填寫(xiě)商務(wù)中心賬單和匯總表，每日交財(cái)務(wù)部審核。

3.2、 所有客人的消費(fèi)必須如實(shí)收費(fèi)，不得徇私舞弊。

4、 人事培訓(xùn)

4.1、 參加人事部和本部門(mén)安排的培訓(xùn)。

5、 安全責(zé)任

5.1、 遵守酒店的安全守則和安全制度。

5.2、 嚴(yán)守秘密，確?？腿怂蛴?、復(fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄。

6、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

6.1、 與前臺(tái)緊密聯(lián)絡(luò)，確保所有賬目及時(shí)準(zhǔn)確入賬。

6.2、 與相關(guān)人員保持溝通，確保傳真及時(shí)送達(dá)客人。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1、 在上班時(shí)，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級(jí)。

7.2、 參加前廳部召開(kāi)的會(huì)議。

7.3、 每月將收入?yún)R總并報(bào)告。

1、電話接聽(tīng)

電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

1.1 外線來(lái)電

1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)

1.1.2 接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣廈公司，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的.聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員。”

1.1.4 如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。

1.1.5 如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。

1.2 內(nèi)線來(lái)電

1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)。

1.2.2 接聽(tīng)電話時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來(lái)訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)?！澳?，我們是*****，請(qǐng)問(wèn)您找那位？您有預(yù)約嗎？”

2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)并做好來(lái)訪人員的登記。在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén)。

2.3 如來(lái)訪人員沒(méi)有預(yù)約，電話確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。

2.3.1 如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來(lái)訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)地通知他?！?/p>

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

3 其他

3.1 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

3.2 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)。

3.3 管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。

3.4 維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。文件資料要分類(lèi)整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

4 公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5 前臺(tái)行為規(guī)范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩；

5.3 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信

二、工作職責(zé)：

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。

4、各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。

5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫(huà)冊(cè)，填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部。

6、負(fù)責(zé)門(mén)市客戶(hù)、來(lái)訪人員、職能部門(mén)工作人員的接待、咨詢(xún)、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)取貨或安裝施工。

11、公司各類(lèi)通知、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

12、公司臨時(shí)安排的其他工作。

裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶(hù)信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶(hù)對(duì)施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫(xiě) 《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢(xún)。

5、負(fù)責(zé)門(mén)市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

廣告前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶(hù)信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶(hù)對(duì)公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)廣告客戶(hù)回訪。應(yīng)填寫(xiě) 《客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇九

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

【2】。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對(duì)辦公室工作程序熟悉。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;。

3、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力;。

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);。

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;。

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇十

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解店內(nèi)的所有活動(dòng);。

4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);。

5.負(fù)責(zé)為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù);。

6.負(fù)責(zé)客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;。

7.制作相關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

8.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

9.完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。

眼科前臺(tái)接待工作職責(zé)優(yōu)秀篇十一

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。