總結(jié)是我們不斷提高自身能力和學(xué)習(xí)經(jīng)驗的必要途徑??偨Y(jié)要突出重點(diǎn),找出自己在學(xué)習(xí)和工作中的亮點(diǎn)和問題。同學(xué)們可以結(jié)合自己的實際情況,在這些總結(jié)范文的基礎(chǔ)上進(jìn)行個性化的創(chuàng)作。
vip接待工作總結(jié)篇一
會議接待禮儀流程流程是怎樣的呢?很多人并不清楚,下面給大家介紹一下會議接待的標(biāo)準(zhǔn)禮儀流程。
一、會前:
1.與會議主辦方洽談。
3.派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、*等相關(guān)方面的情況。
4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
二.會中。
1.會議接待:專人負(fù)責(zé)機(jī)場,車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2.會前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料,
vip接待工作總結(jié)篇二
20xx年,xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,踏實工作,牢固樹立窗口意識、開放意識、風(fēng)險意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項接待工作?,F(xiàn)匯報如下:
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中,我們繼續(xù)貫徹_大接待_的工作理念,圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動,既服務(wù)好來承賓客,又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,xx人。
圍繞我辦中心工作,增強(qiáng)責(zé)任意識,充分發(fā)揮接待_載體_功能,履行職能。
一是堅持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),突出_規(guī)范化、精煉化、人性化_服務(wù),讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié),無論方案制定、就餐住宿,還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),時時關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)規(guī)范,精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到,滿腔熱情地為客人服好務(wù)。
二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際,注重挖掘民族、地方特色。如酒店,選_族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,既體現(xiàn)我市特色,又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務(wù)實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,堅持一切從實際出發(fā),嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn),不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶,既保證接待工作圓滿完成,又節(jié)省費(fèi)用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容,做好學(xué)習(xí)筆記,積極參與討論,結(jié)合自身不足查找改正。
二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅持政治理論學(xué)習(xí),堅定理想信念,提高政治素養(yǎng),以政治理論指導(dǎo)實際工作;其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識,以求更好的完成各項工作內(nèi)容。
三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)在新形勢下拒腐防變的能力,提高自我約束性,樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀,廉潔自律,自我約束,自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時,我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題:
一是自身知識水平和技能有所欠缺,工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生;
二是溝通不夠,對客人信息更改有時不能及時掌握;
三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,努力提高接待水平,為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
vip接待工作總結(jié)篇三
一、a級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責(zé):
a級vip客人:黨和_,外國元首、總統(tǒng)、首相、總理、議長。
1、部門組成接待小組,客房部經(jīng)理擔(dān)任組長,負(fù)責(zé)做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實;指派專人(各管區(qū)主管)負(fù)責(zé)各項具體工作的安排和實施;抽調(diào)服務(wù)水平,業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、懂外語、政審過關(guān)的優(yōu)秀服務(wù)員做好vip客人住店期間的接待服務(wù)及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分:
(1)由專人(主管)具體負(fù)責(zé)各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
(2)房間擺放綠色植物和鮮花:房間適當(dāng)擺放中型或小型名貴盆栽植物,鮮花采用高檔花籃的形式(根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形);衛(wèi)生間擺放小型名貴盆栽植物或高檔瓶花。
(3)房間擺放五種以上水果搭配的精美果藍(lán)或果盤,水果要求高檔新鮮,要從有資質(zhì)的供貨商處采購,要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進(jìn)行認(rèn)真的清洗和用專用藥劑消毒,并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門的檢驗。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
(4)房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿(杯具和其他飲用器皿無需更換時可進(jìn)行嚴(yán)格的消毒);配備vip客人專用的高檔一次性客用品(如無專用可全部更新以保證質(zhì)量,并配備普通房間沒有的客用品,如剃須刀、潤膚露等)。
(5)賓客抵達(dá)樓層要安排專人進(jìn)行梯口迎賓,引領(lǐng)入房,送熱毛巾和歡迎茶服務(wù);賓客離開樓層(用餐時段、客人外出或離店等)要安排專人進(jìn)行引領(lǐng)和送梯服務(wù)。迎賓員及值臺服務(wù)員著少數(shù)民族服裝。
(6)各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員到vip客人下榻樓層,做好vip客人住店期間的在店服務(wù)及房間的清潔整理和值臺服務(wù)工作。為客人提供24小時值臺服務(wù),vip客人每次外出均要對房間進(jìn)行小整理,晚間提供夜床服務(wù)。
(7)嚴(yán)格做好保密工作,不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
(8)vip客人抵店之前認(rèn)真對房間進(jìn)行徹底清潔布置和消毒,客房部經(jīng)理對房間進(jìn)行檢查后,由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關(guān)。
(9)vip客人離店之前提前做好準(zhǔn)備工作,安排禮儀和查房人員。
(10)認(rèn)真檢查各區(qū)域有無安全隱患,配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。(11)特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分:
(1)由專人(主管)具體負(fù)責(zé)各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
(2)vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的清潔和保養(yǎng)。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進(jìn)行定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)。(3)按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉,并做好相應(yīng)的清潔衛(wèi)生工作。
(4)如vip客人要在酒店舉行會議:
a、對會場進(jìn)行徹底的清潔保養(yǎng)和通風(fēng)、消毒;對杯具進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的清洗和消毒。b、按要求提前布置會場,調(diào)試音響及相關(guān)會議設(shè)備設(shè)施。c、安排優(yōu)秀服務(wù)員做好會議服務(wù)工作。
(5)vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動,提前對相關(guān)區(qū)域(衛(wèi)生間、公共走道等)進(jìn)行認(rèn)真的清潔、保養(yǎng)和布置,并在vip客人用餐、舉行會議或進(jìn)行其他活動期間安排專人做好定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)工作。
(6)特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務(wù)中心部分:
(1)接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。(2)根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設(shè)申請單’聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)定鮮花、水果及其他物品。
(3)嚴(yán)格驗收采購的鮮花、水果及其他物品,認(rèn)真對水果進(jìn)行清洗消毒并加工成果藍(lán)或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
(4)與銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準(zhǔn)備房間。(5)禮貌接聽電話,vip客人提出的服務(wù)要求應(yīng)立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務(wù)需求超出職責(zé)范圍或一時難以做到,應(yīng)立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報,并跟進(jìn)結(jié)果。
(6)建立vip客人入住檔案冊,詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
二、b級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責(zé):
b級vip客人:省、部級領(lǐng)導(dǎo);各省、市、自治區(qū)、直轄市主要領(lǐng)導(dǎo)人;大型或著名公司、企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人;著名演員、影星、歌星及體育明星。
1、部門組成接待小組,客房部經(jīng)理擔(dān)任組長,負(fù)責(zé)做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實;指派專人(各管區(qū)主管)負(fù)責(zé)各項具體工作的安排和實施;抽調(diào)服務(wù)水平,業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、政審過關(guān)的優(yōu)秀服務(wù)員做好vip客人住店期間的接待服務(wù)及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分:
(1)由專人(主管)具體負(fù)責(zé)各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
(2)房間擺放綠色植物和鮮花:房間適當(dāng)擺放中型或小型盆栽植物,鮮花采用花籃的形式(根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形);衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
(3)房間擺放三種以上水果搭配的精美果藍(lán)或果盤,水果要求新鮮,要從有資質(zhì)的供貨商處采購,要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進(jìn)行認(rèn)真的清洗和用專用藥劑消毒,并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門的檢驗。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
(4)房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿(杯具和其他飲用器皿無需更換時可進(jìn)行嚴(yán)格的消毒);配備vip客人專用的高檔一次性客用品(如無專用可全部更新以保證質(zhì)量,并配備普通房間沒有的客用品,如剃須刀、潤膚露等)。
(5)賓客抵達(dá)樓層要安排專人進(jìn)行梯口迎賓,引領(lǐng)入房,送熱毛巾和歡迎茶服務(wù);賓客離開樓層(用餐時段、客人外出或離店等)要安排專人進(jìn)行引領(lǐng)和送梯服務(wù)。迎賓員及值臺服務(wù)員著少數(shù)民族服裝。
(6)各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員到vip客人下榻樓層,做好vip客人住店期間的在店服務(wù)及房間的清潔整理和值臺服務(wù)工作。為客人提供24小時值臺服務(wù),vip客人每次外出均要對房間進(jìn)行小整理,晚間提供夜床服務(wù)。
(7)嚴(yán)格做好保密工作,不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
(8)vip客人抵店之前認(rèn)真對房間進(jìn)行徹底清潔布置和消毒,客房部經(jīng)理對房間進(jìn)行檢查后,由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關(guān)。
(9)vip客人離店之前提前做好準(zhǔn)備工作,安排禮儀和查房人員。(10)認(rèn)真檢查各區(qū)域有無安全隱患,配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。(11)特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分:
(1)由專人(主管)具體負(fù)責(zé)各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
(2)vip客人抵店和離店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的清潔和保養(yǎng)。并安排專人在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進(jìn)行定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)。(3)按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉,并做好相應(yīng)的清潔衛(wèi)生工作。
(4)如vip客人要在酒店舉行會議:
d、對會場進(jìn)行徹底的清潔保養(yǎng)和通風(fēng)、消毒;對杯具進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的清洗和消毒。e、按要求提前布置會場,調(diào)試音響及相關(guān)會議設(shè)備設(shè)施。f、安排優(yōu)秀服務(wù)員做好會議服務(wù)工作。
(5)vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動,提前對相關(guān)區(qū)域(衛(wèi)生間、公共走道等)進(jìn)行認(rèn)真的清潔、保養(yǎng)和布置,并在vip客人用餐、舉行會議或進(jìn)行其他活動期間安排專人做好定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)工作。
(6)特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務(wù)中心部分:
(1)接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。
(2)根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設(shè)申請單’聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)定鮮花、水果及其他物品。
(3)嚴(yán)格驗收采購的鮮花、水果及其他物品,認(rèn)真對水果進(jìn)行清洗消毒并加工成果藍(lán)或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
(4)銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準(zhǔn)備房間。(5)貌接聽電話,vip客人提出的服務(wù)要求應(yīng)立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務(wù)需求超出職責(zé)范圍或一時難以做到,應(yīng)立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報,并跟進(jìn)結(jié)果。
(6)建立vip客人入住檔案冊,詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
三、c級vip客人接待規(guī)程及各崗位職責(zé):
c級vip客人:地、市主要領(lǐng)導(dǎo)人;旅游系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人;文化界、新聞界、藝術(shù)界、公司、企業(yè)及同行單位的負(fù)責(zé)人;總經(jīng)理要求按貴賓接待的客人。
1、部門:
客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好總體工作的計劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實;指派專人(各管區(qū)主管)負(fù)責(zé)各項具體工作的安排和實施;抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員做好vip客人住店期間的接待服務(wù)及房間的清潔整理工作。
2、客房樓層部分:
(1)由專人(主管)具體負(fù)責(zé)各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
(2)主賓房間擺放綠色植物和鮮花:房間適當(dāng)擺放中型或小型盆栽植物和鮮花(根據(jù)房間類型和具體要求確定扇形或圓形);衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
(3)房間擺放二種以上水果搭配的果盤,水果要求新鮮,要從有資質(zhì)的供貨商處采購,要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進(jìn)行認(rèn)真的清洗和用專用藥劑消毒,擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。(4)房間使用較新的棉織品、杯具和其他飲用器皿(杯具和其他飲用器皿無需更換時可進(jìn)行嚴(yán)格的消毒);配備vip客人專用的高檔一次性客用品(如無專用可全部更新以保證質(zhì)量,并配備普通房間沒有的客用品,如剃須刀、潤膚露等)。
(5)賓客抵達(dá)樓層要安排專人進(jìn)行梯口迎賓,引領(lǐng)入房,送熱毛巾和歡迎茶服務(wù);賓客離開樓層(用餐時段、客人外出或離店等)要安排服務(wù)員進(jìn)行引領(lǐng)和送梯服務(wù)。迎賓員著少數(shù)民族服裝。(6)各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員到vip客人下榻樓層,做好vip客人住店期間的在店服務(wù)及房間的清潔整理工作。vip客人每次外出均要對房間進(jìn)行小整理,晚間提供夜床服務(wù)。
(7)嚴(yán)格做好保密工作,不得向任何人透露vip客人的房間號、日程、行程安排及酒店的接待計劃等各項內(nèi)容。
(8)vip客人抵店之前認(rèn)真對房間進(jìn)行徹底清潔布置和消毒,客房部經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關(guān)。
(9)vip客人離店之前提前做好準(zhǔn)備工作,安排查房人員。
(10)認(rèn)真檢查各區(qū)域有無安全隱患,配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。(11)特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理3、公共區(qū)域部分:
(1)由專人(主管)具體負(fù)責(zé)各項工作的安排、實施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
(2)vip客人抵店之前安排對大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的清潔。并安排服務(wù)員在vip客人抵店和離店迎送過程中對重要區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔、維護(hù)、保潔和服務(wù)。(3)按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉,并做好相應(yīng)的清潔衛(wèi)生工作。
(4)如vip客人要在酒店舉行會議:
a)對會場進(jìn)行徹底的清潔保養(yǎng)和通風(fēng)、消毒;對杯具進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的清洗和消毒。b)按要求提前布置會場,調(diào)試音響及相關(guān)會議設(shè)備設(shè)施。c)做好會議服務(wù)工作。
(5)vip客人要在酒店用餐、舉行會議或其他活動,提前對相關(guān)區(qū)域(衛(wèi)生間、公共走道等)進(jìn)行認(rèn)真的清潔、保養(yǎng)和布置,并在vip客人用餐、舉行會議或進(jìn)行其他活動期間安排服務(wù)員重點(diǎn)做好清潔維護(hù)、保潔和服務(wù)工作。
(6)特殊事項或接待所需的臨時采購計劃及時上報部門經(jīng)理4、房務(wù)中心部分:
(1)接到酒店銷售部下發(fā)的‘vip接待計劃通知單’立即上報部門經(jīng)理。
(2)根據(jù)銷售部所下的‘房間擺設(shè)申請單’聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)定鮮花、水果及其他物品。
(3)嚴(yán)格驗收采購的鮮花、水果及其他物品,認(rèn)真對水果進(jìn)行清洗消毒并加工成果藍(lán)或果盤。在規(guī)定時間內(nèi)通知樓層擺入房間。
(4)銷售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號及時通知樓層主管安排人員準(zhǔn)備房間。(5)禮貌接聽電話,vip客人提出的服務(wù)要求應(yīng)立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務(wù)需求超出職責(zé)范圍或一時難以做到,應(yīng)立即向部門經(jīng)理或總值經(jīng)理請示匯報,并跟進(jìn)結(jié)果。
(6)建立vip客人入住檔案冊,詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
1、接到vip接待計劃通知單后,主動與銷售部和前廳部聯(lián)系,確定客人抵達(dá)的日期、時間、房間號等相關(guān)事宜。
2、如果接待a、b級vip應(yīng)立即成立接待小組,并將名單報人事部和總經(jīng)理審批。
3、根據(jù)接待計劃要求作出所需的臨時采購計劃,呈報酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時聯(lián)系采購組采購。4、落實vip用房情況和房間號,認(rèn)真檢查房間,盡快落實維修項目,確保房間設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5、對vip用房進(jìn)行徹底清潔和消毒,按照接待級別布置房間和更新調(diào)整房間物品。
6、根據(jù)vip客人抵、離店日期、時間提前安排2-4人民族服裝在大堂迎送;安排1-2人民族服裝在樓層迎送和引領(lǐng)服務(wù)。
7、vip客人抵達(dá)前4小時徹底清潔和準(zhǔn)備好房間。接待a、b級vip客房部經(jīng)理檢查完房間后報請總經(jīng)理是否復(fù)查房間。
8、vip客人抵達(dá)前3小時,將應(yīng)配備的鮮花、水果、酒水、書報等物品準(zhǔn)備完畢,并按規(guī)格擺放到位。9、vip客人抵達(dá)前2小時,已準(zhǔn)備、布置好的房間要進(jìn)行封閉,禁止任何人出入。
10、vip客人抵達(dá)前1小時,迎賓、禮儀人員開始著裝準(zhǔn)備,對貴賓通道和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行最后清理和清場。無關(guān)的人和物不得進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。11、vip客人抵達(dá)前30分鐘,(1)所有迎賓、禮儀、服務(wù)人員就位(接待a、b級vip部門經(jīng)理帶領(lǐng)4位迎賓員到大堂迎候客人。樓層主管帶領(lǐng)2位以上著民族服裝的服務(wù)員在樓層電梯口迎候,為客人提供梯口迎賓和引領(lǐng)入房服務(wù));(2)準(zhǔn)備熱毛巾、歡迎茶;(3)提前打開房間門和空調(diào)(晚上還要打開燈具)。將匙牌插入取電盒,歡迎卡放在書桌顯眼位置。12、vip客人在酒店領(lǐng)導(dǎo)或酒店有關(guān)人員陪同下抵達(dá)樓層時,樓層主管帶領(lǐng)服務(wù)員在樓層電梯口歡迎,并為客人提供引領(lǐng)入房服務(wù)。送熱毛巾和歡迎茶。13、vip客人入住期間:(1)房間優(yōu)先打掃;(2)客人每次離開房間要隊房間進(jìn)行小整理;(3)晚間提供夜床服務(wù);(4)a、b級客人入住的樓層要安排專人值臺服務(wù);(5)c級客人入住的樓層要加強(qiáng)服務(wù)力量。(6)用餐時段要安排服務(wù)員在主要通道口和電梯口做好引領(lǐng)服務(wù)。(7)每日將客人所需的報刊及時送入房間。(8)為客人提供擦鞋等特殊服務(wù)。(9)客人在房間內(nèi)會客或用餐,應(yīng)立即了解客人需求,并給予充分的準(zhǔn)備。14、做好與各部門的配合工作:(1)vip下樓或外出要立即通知前廳各部??腿朔祷兀偱_應(yīng)立即通知vip入住樓層的服務(wù)員。(2)vip客人入住的房間出現(xiàn)工程維修問題,立即通知工程部優(yōu)先處理。(3)配合安全保衛(wèi)部門和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。(4)vip客人的特殊需求及時向上級請示匯報,并跟進(jìn)落實。
15、客房部經(jīng)理要堅持每天檢查vip房間;vip入住樓層的服務(wù)員應(yīng)記住客人姓名和頭銜,并禮貌稱呼其頭銜。
16、遇vip客人預(yù)定或確認(rèn)機(jī)票,需要車輛等,應(yīng)立即與大堂副理聯(lián)系,以便盡快落實。17、vip客人離店前做好準(zhǔn)備工作,盡快落實未盡事宜,安排好查房人員及送行禮儀人員。18、vip客人離店后立即查看客人有無遺留物品和未盡事宜,若有立即予以妥善處理。
19、建立vip客人入住檔案冊,詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
20、完成接待任務(wù)后,應(yīng)立即組織作出總結(jié),評價得失,積累經(jīng)驗。
客房部。
2003年12月2日。
vip接待工作總結(jié)篇四
一、目的為做好大廈貴賓接待服務(wù)工作,樹立大廈品牌形象,特制定貴賓(vip)接待服務(wù)程序。
二、內(nèi)容。
(一)貴賓(vip)等級分類。
1、特級貴賓。
(1)國內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員;
(2)國際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營與發(fā)展有重要影響人人士。
2、a級貴賓。
(1)副省(部)以上政府官員或領(lǐng)導(dǎo);
(2)國家旅游局正局級以上領(lǐng)導(dǎo);
(3)國內(nèi)處著名企業(yè)、集團(tuán)、酒店、旅行社總裁;
(4)國內(nèi)外文化界、藝術(shù)界、教育界、體育界知名人士及社會名流;
(5)對大廈的經(jīng)營與發(fā)展有重要貢獻(xiàn)或影響的人士。
3、b級貴賓。
(1)廳(局)級以下政府官員或領(lǐng)導(dǎo);
(2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會名流;
(3)國家副局領(lǐng)導(dǎo)、國家旅游局正處級領(lǐng)導(dǎo)、省旅游局副局級領(lǐng)導(dǎo);
(4)星級酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士;
(5)對大廈經(jīng)營與發(fā)展有較重要影響的人士。
(二)貴賓接待服務(wù)的申請。
1.總經(jīng)理辦公室、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店后,根據(jù)貴賓條件,由部門經(jīng)理填寫《貴賓接待通知單》明細(xì)呈報總經(jīng)理。
2.《貴賓接待通知單》應(yīng)詳細(xì)記錄客人的姓名、職務(wù)、單位、隨行人員抵離店時間及特殊喜好與要求,提同貴賓等級意見要求。
3.總經(jīng)理對呈的的《貴賓申請單》迅速批復(fù),確定貴賓等級后轉(zhuǎn)銷售部。
(三)貴賓接待服務(wù)的準(zhǔn)備。
1.貴賓等級確定后,承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》,注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求,由相關(guān)部門簽收。
2.對于a、b級貴賓的接待服務(wù),由總經(jīng)理本人或指定部門、人員負(fù)責(zé)。
3.對于特級貴賓的接待服務(wù),由總經(jīng)理組織臨時接待服務(wù)小組,詳細(xì)擬訂接待服務(wù)方案,并逐項落實。
4.相關(guān)部門收到《貴賓接待通知單》后,須立即在部門內(nèi)傳達(dá),關(guān)按要求做好相應(yīng)的貴賓接待準(zhǔn)備和檢查工作。
5.接待服務(wù)過程中出現(xiàn)新的要求和變化時,有關(guān)部門立即反饋接待部門,接待部門提前下發(fā)《更改或補(bǔ)充通知單》至有關(guān)部門簽收,重大變更須請示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話通知,詳細(xì)記錄通知時間及接電人姓名)。
(四)貴賓房間的檢查。
1.貴賓抵店前8小時(最遲4小時),工程部須對貴賓房間內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備檢查維修完畢。特級、a級貴賓由工程部經(jīng)理檢查;b級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。
2.貴賓抵店前4小時(最遲2小時),客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的準(zhǔn)備,并檢查整改完畢。特級、a級貴賓由客房部經(jīng)理檢查;b級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。
3.貴賓抵店前2小時(最遲1小時),質(zhì)管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設(shè)備設(shè)施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。特級、a級貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查;b級貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查,檢查完畢后須填寫檢查表。
4.貴賓抵店前半小時,總經(jīng)理根據(jù)需要貴賓接待服務(wù)的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。
(五)貴賓接待服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。
1.總經(jīng)理。
(1)對呈報的《貴賓申請單》迅速做出回復(fù),確定貴賓等級和接特規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。
(2)詳細(xì)審批或擬定接待方案。
(3)客人抵店時,到機(jī)場或帶領(lǐng)部門經(jīng)理到大堂迎接。
(4)客人離店時,到大堂或機(jī)場送行。
2.銷售部。
(1)銷售部將總經(jīng)理批復(fù)的《貴賓申請單》留本部門存檔備查,并迅速向各相關(guān)部門下發(fā)《貴賓接待通知單》,《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級、接待標(biāo)準(zhǔn)、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯(lián)系人應(yīng)與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系,如有更改應(yīng)立即通知有關(guān)部門,主動了解貴賓住店期間的宴請,會客和其它重要活動,詳細(xì)詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。
(2)銷售部負(fù)責(zé)貴賓抵離的迎送準(zhǔn)備工作。
(3)美工須做好照像、攝像的準(zhǔn)備工作。酒店大堂根據(jù)需要放歡迎牌,前臺放《貴賓題詞薄》。
(4)會議服務(wù):根據(jù)預(yù)定單的要求將所需的工、設(shè)備等準(zhǔn)備好。
3.前廳部。
接到通知單后,在客人抵達(dá)酒店的前一至二天與銷售部、客房部確定好房號,做好各項準(zhǔn)備工作。
(1)貴賓抵達(dá)前,將住房卡和房間鑰匙,并裝入貴賓信封。(房卡上加蓋vip印章)。
(2)貴賓抵店時不需在總臺登記,請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應(yīng)精確地輸入電腦。
(3)貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴(yán)格登記、專人收發(fā)。
(4)貴賓鑰匙要仔細(xì)核對,經(jīng)常檢查。
(5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名,了解接待規(guī)格和要求。
(6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領(lǐng)班親自運(yùn)送或親自指揮運(yùn)送。
(7)如須支機(jī)場或車站接站,行李員應(yīng)衣著整潔,提前到達(dá)。行李裝車后,馬上返回酒店。
(8)大廈部門迎候的禮賓員應(yīng)戴白手套,并根據(jù)情況提前將旋轉(zhuǎn)門打開,方便貴賓進(jìn)入。
(9)貴賓行李到店時,應(yīng)即刻掛上貴賓行李牌,馬上送進(jìn)客房。
(10)賓外出前,調(diào)好車輛在門口恭候。
(11)客人離店之日,應(yīng)根據(jù)掌握的離店時間,派行李員在客房門口等候。運(yùn)送行李要及時,要嚴(yán)格清點(diǎn)有無遺忘和破損。
(12)總機(jī)話務(wù)員應(yīng)熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時,應(yīng)稱呼其頭銜。貴賓的外線電話,須詢問客人同意后方可轉(zhuǎn)接,貴賓叫早服務(wù)由機(jī)器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理。
核對貴賓通知單上的詳細(xì)內(nèi)容,與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房,并做好以下工作。
(1)貴賓抵店前,檢查大廳歡迎(指示)牌,各營業(yè)部門的準(zhǔn)備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。在貴賓抵達(dá)前1小時,大堂副理必須查房。
(2)貴賓抵達(dá)時,在大廳迎接立即通知樓層房門,同時與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞,并獻(xiàn)上花束。
(3)引導(dǎo)貴賓進(jìn)房間,酌情介紹房內(nèi)設(shè)施的使用和餐廳位置,請貴賓休息。
(4)熟記貴賓住店期間的全部活動日程,特別注意貴賓外出、歸來的時間。
(5)了解貴賓陪同人員的聯(lián)系方式,注意活動日程的變更,并隨時配合他們的工作。
(6)貴賓離店前,注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見并及時反饋領(lǐng)導(dǎo)。
(7)貴賓啟程時,通知貴賓車輛、行李保衛(wèi)人員。并與總經(jīng)理一起在大廳歡送。
5.客房部。
(1)根據(jù)《貴賓通知單》與接待方面聯(lián)系,盡早確定房號。
(2)在貴賓抵店前準(zhǔn)備好房間,特級貴賓須全部使用新布草,確保設(shè)備安全正常。
(3)與餐飲部、前廳中及其他有關(guān)部門聯(lián)系,把應(yīng)備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品,在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)備完畢,嚴(yán)格按規(guī)格擺放整齊,并放置酒店總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級進(jìn)行物品配備):
a.果籃:擺放在茶幾上。特級果籃成本價100元以內(nèi),水果6種;a級果籃成本核算價20—50元,水果4種以上;b級果籃成本價25元以內(nèi),水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅,茶幾上擺放總經(jīng)理歡迎卡。
b.酒水(特級貴賓提供酒水,a、b級貴賓根據(jù)情況提供):酒水?dāng)[放在mini—bar內(nèi)。紅酒配紅酒籃,2只紅酒杯,適量干果;白葡萄酒配冰桶,1塊白口布(折疊成長條狀),2只白酒杯。同時,酒水要配備開瓶器,配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。
c.花籃:特級花籃:100元以內(nèi);a級花籃:60元以內(nèi);b級花籃:30元以內(nèi)?;ɑ@擺放位置根據(jù)房型和房間擺設(shè)情況確定。
d.小冰箱:酒水品種齊全;在冰桶內(nèi)配備冰塊。
e.閱讀用品:按大廈規(guī)定擺放《齊魯晚報》、《生活日報》和《新聞大廈報》;根據(jù)客人的喜好配備適里的書籍、雜志或介紹濟(jì)南及大眾報集團(tuán)的資料。
f.紀(jì)念品或土特產(chǎn):根據(jù)需要配備有特色的紀(jì)念品或山東(濟(jì)南)特產(chǎn)。
(4)在客人抵達(dá)前半小時應(yīng)房間,并調(diào)好空調(diào)禁止任何人再進(jìn)出。
(5)客房部經(jīng)理及大堂副理應(yīng)引領(lǐng)貴賓進(jìn)入客房,服務(wù)員在樓層貴賓房間門口迎候。為貴賓開門,并向其問好,提前準(zhǔn)備熱毛巾和歡迎茶。
(6)貴賓住店期間,服務(wù)員應(yīng)熟記貴賓姓氏,稱其職務(wù)或頭銜,貴賓外出應(yīng)立即通知大堂副理、部門經(jīng)理或房務(wù)中心??头坎繎c增加貴賓所在樓層服務(wù)員,提供管家式服務(wù)。根據(jù)客人的起居情況,優(yōu)先安排清掃,并做到一離一小整。水果、酒水隨時補(bǔ)充,垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走),毛巾、布草隨用隨換,每次清掃完畢后,須由領(lǐng)班在10分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查,客房部經(jīng)理應(yīng)堅持每天親自檢查貴賓房。根據(jù)貴賓喜好及時調(diào)整客房清潔時間,夜床服務(wù)時間、室溫的高低,枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等,和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對貴賓客衣要指定有經(jīng)驗、責(zé)任心喲的員工來收發(fā),專人洗滌,專人熨燙,仔細(xì)包裝,主管檢查,專人送問。
6.餐飲部。
(1)宴會預(yù)訂員接到貴賓訂餐晨,要詳細(xì)詢問訂餐人要求,做好記錄。
(2)訂宴會預(yù)訂立即向餐飲部經(jīng)理,行政總廚、有關(guān)廚師長、銷售部、質(zhì)管部、總經(jīng)理辦公室等有關(guān)部門和人員通知有關(guān)接待要求,如提前一天以上獲得重要接待信息,要根據(jù)貴賓等級標(biāo)準(zhǔn)確定貴賓等級詳細(xì)編寫并發(fā)送《貴賓宴會通知單》交相關(guān)部門簽收,根據(jù)需要配作宴會指示牌放在大廳。a級以上(或b級200元/人以上標(biāo)準(zhǔn))貴賓宴會必須配備鮮花,服務(wù)員著旗袍服務(wù),提前制作席珍、席簽、提前查閱客史資料,做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。
(3)餐廳服務(wù)。
a.餐廳主管:就餐前半小時全面檢查餐廳各項準(zhǔn)備工作是否符合要求,服務(wù)過程中勤巡視,細(xì)心觀察客人的表情、動作,及時指揮服務(wù)員服務(wù),遇有特別重要的客人時,要親自服務(wù)。
b.餐飲部經(jīng)理:就餐前檢查餐廳,協(xié)調(diào)與其人部門的關(guān)系,全面指揮餐飲部工作,保證部門內(nèi)部密切配合。
c.行政總廚:按照《宴會通知單》后,制訂菜單,于宴會開始前1小時交餐飲部經(jīng)理,特級交總經(jīng)理審閱,批準(zhǔn)后,份由總經(jīng)理室存檔,份交餐飲部辦公室存檔)。
d.員:須。
7.康樂部。
(1)了解貴賓的愛好,對其需用的設(shè)備仔細(xì)檢查,做到萬無一失。
(2)掌握貴賓的活動時間并做好充分的準(zhǔn)備。
8.物業(yè)部。
(1)貴賓抵店前,pa人員應(yīng)徹底清掃大廳和其他公共區(qū)域,在重大活動進(jìn)行和貴賓進(jìn)出時,要停止清掃活動。
(2)在a級以上貴賓重大宴會樓層配備服務(wù)員管理男女衛(wèi)生間。
(3)貴賓專車要優(yōu)先擦洗,并由經(jīng)理檢查。
9.財務(wù)部。
(1)迅速辦理為貴賓臨時急需物品聽采購審批手續(xù)。
(2)通知收銀員貴賓的房號、姓名。
(3)在貴賓離店的前一天,把貴賓的所有帳單送總經(jīng)理審閱,按領(lǐng)導(dǎo)的指示做帳務(wù)處理,并在貴賓離店前準(zhǔn)備好帳單,結(jié)帳正確。
10.采購部。
(1)隨時做好應(yīng)急采購準(zhǔn)備,迅速對貴賓接待所物品進(jìn)行采購。
11.工程部。
(1)通知后,與客房部、餐飲部聯(lián)系,在貴賓抵達(dá)對各項設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查,有問題及時修復(fù),特a級貴賓房由工程部經(jīng)理親自檢查。
(2)遇a級以上貴賓舉行重大宴會時,工程部要派人值班,確保各項設(shè)備安全運(yùn)行。出現(xiàn)問題及進(jìn)處理。
(3)a級以上貴賓的專梯要事先檢查。
12.保安部。
(1)根據(jù)客人身份確定警衛(wèi)方案。
(2)對物級貴賓,應(yīng)擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報上級批準(zhǔn),組成臨時警衛(wèi)小組。確定通訊工具和聯(lián)絡(luò)方式。作好各種應(yīng)急防范準(zhǔn)備,禁止可疑人員接近,重要宴請或會議時,維持好門前秩序,疏導(dǎo)交通,提前預(yù)留車位。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要有細(xì)檢查,確保沒有危險品存放。
13.總經(jīng)理辦公室。
(1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級、姓名、性別、人數(shù)、服務(wù)、抵離店日期、時間、航機(jī)號、相關(guān)日程安排,接待要求,免費(fèi)項目及收費(fèi)項目”等內(nèi)容。
(2)接待貴賓過程中,尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈送鮮花、禮品等與酒店相關(guān)的聲場景,必須由負(fù)責(zé)接待的部門安排。
(3)高檔文房四寶于用餐地點(diǎn)或指定位置,由服務(wù)地點(diǎn)所屬部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。
(4)客人離店時通知總經(jīng)理或組織相關(guān)人員歡送。
(六)貴賓接待服務(wù)的檢查。
1.貴賓接待的準(zhǔn)備:服務(wù)過程中,各部門經(jīng)理必須親自落實,踴跟蹤服務(wù),確保萬無一失。
2.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對接待服務(wù)過程進(jìn)行全方位的檢查,加強(qiáng)過程控制,做好補(bǔ)位工作。
3.以上各級檢查人員必須認(rèn)真填相應(yīng)的表格,表格由質(zhì)管部統(tǒng)一安排,通知相關(guān)人員。
三、考核。
凡在貴賓接待過程中出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)或檢查不到位的,按《處罰細(xì)則》追究部門管理者的責(zé)任。
vip接待工作總結(jié)篇五
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,我在和同事的關(guān)心下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
20xx年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān),為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待。
2、內(nèi)部會議。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本無一例會議延時出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
vip接待工作總結(jié)篇六
客人到店前:
1.接到營銷部下發(fā)的vip接待通知后,立即和營銷部經(jīng)理、前臺主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會議,明確本部門接待任務(wù)和要求。
2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開會,制定部門接待計劃,責(zé)任落實到位。
3.本部門對各崗點(diǎn)員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時間、活動過程和離店時間,以及所要入住的房間號等內(nèi)容。
4.部門主管督促領(lǐng)班檢查vip房的準(zhǔn)備工作完成情況,要求逐條落實,同時按vip布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。
5.領(lǐng)班要細(xì)查房內(nèi)設(shè)施設(shè)備,確保完好無誤。全面清潔住房,保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。
6.布置好的vip房必須由主管、總經(jīng)理(或指派的人員)檢查,如發(fā)現(xiàn)不足之處,迅速補(bǔ)救,在客人抵達(dá)前完成。
到店時:
1.客人到達(dá)前一小時完成所有準(zhǔn)備工作后,主管以上管理人應(yīng)到場并帶領(lǐng)員工迎接客人。
2.入住前30分鐘,服務(wù)員打開房門。站在電梯口迎客,客人進(jìn)入房間后,服務(wù)員要留在客服中心隨時為客人提供各種服務(wù)和要求。
3.客房服務(wù)員根據(jù)vip客人習(xí)俗和活動特點(diǎn)及特殊要求來做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。
4.當(dāng)客人外出是,要及時對客房進(jìn)行小整理。(就是按住房打掃一下)客人離店時:
1.接到客人離店通知后,立即到電梯口送行,當(dāng)電梯門觀賞三分之一時向客人道別;“歡迎瞎猜再來、祝您一路順風(fēng)等”。
2.向客人道別后,服務(wù)員應(yīng)及時回房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。
3.客人結(jié)賬走后,把從庫房或其他部門解鈴的東西還回原處。
vip接待工作總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家早上好!
朝夕的輪回,季節(jié)的變換,讓我總是在忙碌與不覺中將一個月度過。感嘆時間的流逝之快,感嘆自己有時的碌碌無為,總是要在總結(jié)之時才能看到這一切,留下些許遺憾,留下些許不完滿!
下面我將九月份的工作做如下匯報,不足不妥之處,望領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評指正!一、九月任務(wù)完成進(jìn)度:
九月vip接待中心共計完成356間,房款收入41080元,接待會議3場次,收入為1300元,(雙倍計入為2600元),vip接待中心九月共計完成42380元(雙倍計入43680元),完成率為69%。二、主要完成工作:
1、九月初是_的開齋節(jié),又恰逢教師節(jié),在節(jié)日前向客戶首。
先送上了節(jié)日的問候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進(jìn)行正常的工作。
2、對長期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶,飯店上級領(lǐng)導(dǎo)在在雙節(jié)。
設(shè)施設(shè)備問題給客戶帶來使用上的不便。
6、參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會送教上門大講堂”
聽取專家的經(jīng)驗,從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識;參加城東區(qū)工會會議,了解工會的一些相關(guān)知識。
7、一直提到的“星級復(fù)查”即將到來,完善前期工作中的欠缺,
補(bǔ)充完整大堂副理日志。三、工作中存在問題:
由于飯店vip服務(wù)工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露,造成相關(guān)客戶流失,給飯店長遠(yuǎn)的vip營銷、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負(fù)面的影響,vip客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
1、在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性,沒有完全利用自身。
高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求去做,造成了對客服務(wù)的滯后,未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類與歸類,但還是做的不夠詳細(xì),
在欠缺。四、下月工作計劃:
根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),為使飯店進(jìn)一步發(fā)展,擴(kuò)大市場,增加經(jīng)濟(jì)效益,特制定工作計劃:
1、由于季節(jié)的變換,旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季,入住率會有一定的。
增強(qiáng)服務(wù)意識,增加客源,減少流動性,減少客戶投訴,用實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在對vip貴賓客戶客房的檢查上加大力度,做到每日定時檢查,
不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對客房內(nèi)物品的維護(hù)保養(yǎng)及暖氣進(jìn)行專項檢查。
5、重視潛在的銷售平臺的開發(fā),根據(jù)現(xiàn)在的市場行情,當(dāng)前的市。
錄客戶每次入住信息及客人意見,詳細(xì)記錄住店客戶的生活習(xí)慣及對客房房型的要求,在客人預(yù)訂房間后提前做好針對性的接待準(zhǔn)備并及時做好工作調(diào)整工作。
7、做好星級復(fù)查前的相應(yīng)工作,迎接星級復(fù)查的順利通過。
以客人滿意為中心,以客人的需求為出發(fā)點(diǎn),以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo),針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶。
vip接待中心201*年10月9日。
友情提示:本文中關(guān)于《vip接待總結(jié)暨培訓(xùn)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
vip接待工作總結(jié)篇八
2前臺接待組組長:胡少紅;副組長:官純麗;組員:邵怡怡、王中容、周志強(qiáng)。
二:貴賓接待流程。
1:前臺提前接到有貴賓接待通知時,應(yīng)向發(fā)通知的委任人員問清楚各方面要求如:需要配多大的果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項并做好一切記錄。
2前臺接待組確認(rèn)接待任務(wù)后應(yīng)第一時間通知總負(fù)責(zé)人、前臺接待組組長、客房接待組組長。3:前臺接待組組長接到通知后應(yīng)安排落實的準(zhǔn)備事項有:
5:(1)在前期準(zhǔn)備工作中總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)及監(jiān)督,遇到問題立即處理,處理不了的立即向總經(jīng)辦報告。
(2)以上準(zhǔn)備工作須在貴賓到達(dá)前一小時完成(空調(diào)開啟時間根據(jù)當(dāng)天天氣情況提前1至3個小時開啟)。
(3)在貴賓到達(dá)前,總負(fù)責(zé)人須對接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題立即解決。(4)重要貴賓,總負(fù)責(zé)人需帶客房接待組所有成員在門口進(jìn)行迎接并把貴賓帶到房間。
6:(1)貴賓抵達(dá)時,客房接待組副組長應(yīng)帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進(jìn)房間。(2)帶客進(jìn)房后應(yīng)向貴賓簡單得介紹房間布局,如:臥室、書房、洗手間等,并詢問客人對于房間溫度是否合適,如不合適立即進(jìn)行調(diào)試。
(3)客人進(jìn)房3分鐘內(nèi),根據(jù)客人人數(shù)送上歡迎茶。
(4)服務(wù)人員應(yīng)熱情禮貌、準(zhǔn)確無誤答復(fù)貴賓提出的問題,無差錯地做好貴賓在酒店期間的各項工作。
(5)貴賓外出時均需打掃房間,客房接待組副組長應(yīng)檢查到位。
(6)服務(wù)人員清理房間衛(wèi)生如發(fā)現(xiàn)房間水果、飲料、食品少了應(yīng)及時下單到前臺并進(jìn)行補(bǔ)充。(7)在服務(wù)過程中客房接待組成員遇到解決不了的問題第一時間通知組長,組長解決不了的通知總負(fù)責(zé)人??傌?fù)責(zé)人處理不了的立即報告總經(jīng)辦。
(8)貴賓離店時,服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品,把客人送出門外并目送其離開。部門負(fù)責(zé)人:總經(jīng)辦審批:
vip接待工作總結(jié)篇九
1、vip客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作:
(1)預(yù)定部:
—負(fù)責(zé)核查李宇春的到達(dá)的具體班次和到店時間;
—核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求,以及其他特別要求。
(2)前臺接待處:
—提前兩天預(yù)分房間,并請大堂副理批準(zhǔn);
—分房時注意,客房必須是清潔過的空房,盡量不要預(yù)分尚未離店的客房;
—前臺主管根據(jù)所分配的房號,制作房間鑰匙(所有鑰匙必須比在住時間多做一天)。
(3)大堂副理:
—根據(jù)預(yù)定要求,確認(rèn)vip客房的布置規(guī)格:
—審閱當(dāng)天vip客人預(yù)定單,確認(rèn)客房的房型、抵店日期、房價、抵達(dá)時間、以及其他特殊要求是否落實、無誤。
(4)前廳經(jīng)理:
—前廳經(jīng)理、行政管家須親自檢查vip客人的房間;
—與銷售經(jīng)理或相關(guān)部門密切聯(lián)系,落實確認(rèn)vip房間的安排。
(5)保安部:
—提前做好安全工作;
—客人抵店前和住店及離店時,要保護(hù)好客人的一切隱私生活。
(6)vip房間布置:
—房間的整體布局以簡單安靜為主。
—床單被套均為藍(lán)色。
—貴賓水果籃一個(8種時令水果);
—貴賓花籃(藝術(shù)插花一束,臺花兩籃);
—書架上放置李宇春的剪報;
—床頭柜處放置歡迎卡;
—免費(fèi)使用明星酒廊的下午茶;
—總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片;
—房內(nèi)設(shè)置配套健身器材;
(7)夜床服務(wù)設(shè)計:
—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡;
—被角處放置玫瑰花;
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”;
—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。
2、vip客人抵達(dá)時的迎接工作:
(4)大堂副理負(fù)責(zé)保證vip客人的行李正確無誤地送至客房;
(5)vip客人入住后要通知客房部及保安部24小時當(dāng)值于樓層或給予密切關(guān)注;
3、vip客人入住期間的工作:
(2)安排好客人的三餐,通知餐飲部準(zhǔn)備客人喜愛的口味蝦;
(3)保證客人在住店期間的安全及隱私。
4、vip客人退房時的工作:
(1)前臺收銀員提前準(zhǔn)備好vip客人帳單;
(2)客人抵達(dá)前臺收銀處時,大堂副理協(xié)助為客人快速辦理退房手續(xù);
(4)退房結(jié)束后,總經(jīng)理或其他相關(guān)部門經(jīng)理和大堂副理一起為客人送行并告別;
(5)大堂副理協(xié)助前臺建立、更新vip客人檔案資料,作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。
2、餐飲部酒店vip接待方案。
餐飲部vaa、va。
(一)接待流程。
1、接到營銷部下發(fā)的“vip接待計劃書”,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議,明確本部門接待任務(wù)。
3、餐飲部經(jīng)理提前1天召集本部門領(lǐng)班以上會議,制定部門接待計劃,責(zé)任落實到人。
4、提前1天做好接待使用場地的通風(fēng)透氣、滅蚊滅蠅工作。
5、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等。
6、由部門經(jīng)理組織部門主管、領(lǐng)班逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況,主管提前2小時檢查,經(jīng)理提前1小時檢查。
7、貴賓在店期間,本部門各崗位隨時注意貴賓動向,及時為貴賓服務(wù),并報告相關(guān)部門。
8、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。
9、經(jīng)理、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)歡送客人。
10、由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在接待完成后12小時內(nèi)完成客戶信息資料及接待總結(jié)的整理、存檔與保管并交營銷部統(tǒng)一歸檔。
(二)接待規(guī)格。
1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理會同總廚為貴賓開每餐菜單,準(zhǔn)備3套。
3、根據(jù)接待人數(shù)提前做好宴會、會議、自助餐臺型設(shè)計方案。
3、貴賓在指定的餐廳包間用餐。
4、開餐前兩小時由部門經(jīng)理檢查貴賓使用餐廳的設(shè)備及餐具。引領(lǐng)人員提前半小時到指定崗位。
5、開餐中,由指定vip接待小組成員為貴賓服務(wù),餐廳主管全程參與vip接待服務(wù)。
6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上,或接待方要求提供的相應(yīng)物品準(zhǔn)備。
7、每餐使用酒店高檔餐具。服務(wù)員更換每餐制服。
8、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故,能夠隨時回答貴賓提問。
9、提供分菜服務(wù),主要領(lǐng)導(dǎo)提供專人近身服務(wù)。
10、由部門經(jīng)理挑選合適vip接待小組成員并上報分管副總審核。
(三)接待服務(wù)要求與程序(見附件二)。
餐飲部vb。
(一)接待流程。
1、接到營銷部下發(fā)的“vip接待計劃書”,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議,明確本部門接待任務(wù)。
3、由部門經(jīng)理提前1天召集本部門領(lǐng)班以上會議,制定部門接待計劃,責(zé)任落實到人。
4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等。
5、由部門經(jīng)理組織部門各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。
6、貴賓在店期間,本部門各崗位隨時注意貴賓動向,及時為貴賓服務(wù),并報告相關(guān)部門。
7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。
8、經(jīng)理、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)歡送客人。
9、經(jīng)理及時與大堂副理聯(lián)系,準(zhǔn)確知道客人抵店信息。
(二)接待規(guī)格。
1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理會同總廚為貴賓開每餐菜單,準(zhǔn)備2套。
3、貴賓在餐廳包間用餐。
4、開餐中,由指定vip接待小組成員為貴賓服務(wù),餐廳領(lǐng)班全程參與vip接待服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選。
6、每餐使用酒店高檔餐具。
7、由部門主管安排vip接待小組成員為貴賓提供服務(wù),服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故,能夠隨時回答貴賓提問。
8、由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在接待完成后12小時內(nèi)完成客戶信息資料及接待總結(jié)的整理、存檔與保管并交營銷部統(tǒng)一歸檔。
(三)接待服務(wù)要求與程序(見附件二)。
餐飲部vc。
(一)接待流程。
1、接到營銷部下發(fā)的“vip接待計劃書”,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議,明確本部門接待任務(wù)。
3、由部門經(jīng)理提前4小時召集本部門領(lǐng)班以上會議,制定部門接待計劃,責(zé)任落實到人。
4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動過程等。
5、由部門經(jīng)理組織部門各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。
6、貴賓在店期間,當(dāng)班主管隨時注意貴賓動向,及時為貴賓服務(wù),并報告相關(guān)部門。
7、所有接待人員熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。
8、所有接待人員認(rèn)真服務(wù),不得索要貴賓簽名。
9、部門主管、迎賓提前15分鐘到指定地點(diǎn)迎送客人。
10、由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)在接待完成后12小時內(nèi)完成客戶信息資料及接待總結(jié)的整理、存檔與保管并交營銷部統(tǒng)一歸檔。
(二)接待規(guī)格。
1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。
2、餐飲部經(jīng)理會同總廚提前為貴賓開好每餐菜單。
3、貴賓在專門餐廳包間用餐。
4、開餐中,由指定vip接待小組成員為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。
6、每餐使用酒店高檔餐具。
(三)接待服務(wù)要求與程序(見附件二)。
唐艷、鄧玲、李麗娜、譚定娟、趙紅、鄭德莉、石小鳳、傅小鳳、楊玲、鄧鵬、仇娟、江濤、楊紅梅。
3、酒店vip接待管理方案。
酒店自開業(yè)以來vip接待次數(shù)較多,由于vip接待的特殊性,各部門的管理人員都需到場,且持續(xù)的時間較長而耽誤各部門工作開展,為了在使vip接待能保質(zhì)保量完成的同時提高酒店整體工作效率,酒店綜合各因素,現(xiàn)特制定以下管理辦法:
一、人員調(diào)整:將參加vip接待的管理人員分成兩批輪流接待,具體分批名單如下:
二、具體要求:
1、人員配置除以上每批固定的六個人,每次vip接待應(yīng)保證有6個人以上,人員可為主管、大副、營銷代表、迎賓等。
2、凡是vip接待級別達(dá)到副部級以上的,以上管理人員必須全部參加。
3、vip接待的整體調(diào)度、協(xié)調(diào)由營銷部負(fù)責(zé),對接到通知而無故缺席者由營銷部報人力資源部,每次予以扣罰2分處理。
人力資源部二0一0年五月十九日。
4、酒店工程vip接待方案。
(一)接待流程。
1、接到營銷部下發(fā)的“vip接待計劃書”,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、工程部經(jīng)理參加酒店領(lǐng)導(dǎo)召集的接待協(xié)調(diào)會議,明確本部門接待任務(wù)。
3、召集本部門主管及領(lǐng)班以上的開會,制定部門接待計劃,責(zé)任落實到人。
4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時間、活動流程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成落實情況。
6、貴賓在店期間,隨時注意貴賓動向,及時為貴賓服務(wù),并通知相關(guān)部門。
7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效解決貴賓提出的問題。
(二)接待規(guī)格。
1、了解貴賓在店期間的活動時間及其它注意事項。
2、工程部經(jīng)理要對貴賓入住的房間進(jìn)行檢查。
3、工程部經(jīng)理要對貴賓用餐的房間進(jìn)行檢查。
4、工程部經(jīng)理要對自動門、電梯等使用情況進(jìn)行察看。
5、工程部經(jīng)理要對會議室音響指定專人管控全程跟蹤、歡迎標(biāo)語等進(jìn)行察看。
6、入住前要對房間的溫度、濕度進(jìn)行測試,保證溫度和濕度在正常值。
7、開餐前要配合餐飲部對房間的溫度、濕度進(jìn)行測試,保證溫度和濕度在正常值。
5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。
6、要對樓層內(nèi)的電子門鎖進(jìn)行時間校對,保證電子門鎖的正常使用。
7、安排電梯維修人員在機(jī)房待命,保證電梯的正常運(yùn)行。
8、空調(diào)工要對新風(fēng)機(jī)房進(jìn)行檢查清理,保證新風(fēng)的有效供給。
9、合理配備維修力量,加強(qiáng)樓層巡視。
10、配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層,保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。
11、貴賓在店期間,注意貴賓前往各營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備的正常使用。
12、保障貴賓在店期間前往各場所的安全運(yùn)行。
13、貴賓進(jìn)入酒店,立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。
14、貴賓入住樓層,實行雙崗巡邏。輔以24小時監(jiān)控。
15、貴賓房號嚴(yán)格保密,不得私自外。
16、保證水電暖的正常供應(yīng)。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好vip接待客室檔案。
vip接待工作總結(jié)篇十
b)了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住。
c)了解會議信息,核對會議用房數(shù)。
d)認(rèn)真閱讀***本,了解上一班待完成事項,然后簽字認(rèn)可跟辦。
e)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類放置。
f)查看當(dāng)天訂房情況,并將預(yù)訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況。
g)核對房態(tài),確保房態(tài)正確。
h)查當(dāng)天預(yù)離店客人,并知會收銀員。
i)按續(xù)住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券。
j)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
l)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)。
m)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯(lián)系。
中班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息,核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預(yù)訂,并估計當(dāng)天售房狀況。
f)核對房態(tài),確保房態(tài)正確。
g)按在住客人抵店開餐券,并確定第二天用餐人數(shù),下訂餐單。
h)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
i)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
j)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)。
k)交接下一班未完成事項跟辦。
l)隨時與下一班同事聯(lián)系。
夜班工作內(nèi)容。
b)了解會議信息,核對會議用房數(shù)。
c)口頭與書面交接。
d)查看各部門鑰匙記錄情況。
e)整理預(yù)訂,并估計當(dāng)天售房狀況。
f)檢查未開餐券房間,并補(bǔ)開。
g)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。
h)如有客人換房,確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。
i)客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)。
j)整理當(dāng)天訂房記錄情況,并了解第二天售房情況。
vip接待工作總結(jié)篇十一
從20__年十月來接待辦上任以來,我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往,但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動,是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物,本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?!白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),突出地方特色,彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中,吃住行娛等的安排,設(shè)計不同的文化側(cè)面,例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此,對來賓得吃住行等的安排,不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程,而且是向來賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?,讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來,我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動,在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會,在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀(jì)念活動,以及各種檢查和活動等等,不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,特別是來賓熱烈的贊揚(yáng),大家都是高興而來,開心而歸,效果很好。
辦公室接待工作總結(jié):接待工作紛繁復(fù)雜,從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計劃,乃至滿足來賓方方面面的要求,是一個非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好,就要求接待工作井然有序,要做到井然有序就要講究接待規(guī)范,嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好,才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情,才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。
接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢,把握時代要求,堅持與時俱進(jìn),從更高的層次認(rèn)識接待工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。
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