2023年高端服務員工作總結(精選18篇)

總結是一種思考的方式，通過總結我們能夠更好地認識自己。在寫總結時，我們需要明確總結的目標和重點，并結合實際情況進行有針對性的提煉和歸納。下面是一些總結的典型范文，供大家參考，希望能夠幫助到大家。

高端服務員工作總結篇一

根據(jù)教學計劃的安排，**年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重。

在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務員，結束實習返校。

二、實習目的

本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。

三、實習內(nèi)容

我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容。

四、實習過程

1，起初的適應階段。

由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。

2，之后的積極工作，努力學習。

部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月12日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領導也都能包容。一個月的服務部學習之后，工作越來越得心應手，環(huán)境生活也適應了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。

3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作

前期2個多月的學習和交流，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識，對酒店的領導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優(yōu)點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現(xiàn)在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領導不能不交流，為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經(jīng)和領導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎？難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。

五、實習意見

我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：

1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領導和管理的現(xiàn)象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練。

２，創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。

3，健全管理體制，酒店要實事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實可行的措施解決現(xiàn)實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平。

4，增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待（如偷吃等），靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。

六、實習心得

人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。

在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個性化的服務，關注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？停蠹叶颊J識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好！”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。

一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。

總結：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養(yǎng)了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。

高端服務員工作總結篇二

20____年__月__日____大酒店接待了______公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結：

一、精心準備，搞好會議宴會接待。

在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時，我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如：

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案。

2、水果飲料的準備，此項工作不太到位。

3、用餐過程中的杯具要及時補充。

二、合理安排工作人員，量化工作任務。

1、提前一天廣泛動員全店員工，保證服務人員充沛。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領班以上人員積極參與到一線服務中。

3、如果有加班加點的員工，員工餐要做好伙食的具體安排。

三、抓住工作重點，督促各項工作完全到位。

1、各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務。

2、我們要抓住自己工作的重點，要解決自己任務中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方。

四、加強員工培訓，提高會議服務質(zhì)量。

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑。我們應該加強自身接待會議的能力。

總結會議雖然結束了，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實出現(xiàn)了一點不足，我們將認真總結，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。

高端服務員工作總結篇三

自上世紀八十年代改革開放政策實施以來，我國農(nóng)村社會生產(chǎn)力得到了空前的解放，引發(fā)了廣泛、頻繁的人口流動大潮。據(jù)2005年全國1%人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國流動人口總數(shù)達億人。2008年，國家人口計生委調(diào)查推算，全國流動人口達到億人。正是這數(shù)億流動人口構成了我國經(jīng)濟建設的一支生力軍，他們?yōu)閲医?jīng)濟建設、社會發(fā)展做出了重要貢獻。當然，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，他們也在公共資源、教育資源、社會治安等方面給社會帶來不小的壓力和影響。不僅如此，由于這支大軍是處在生育旺盛期的育齡人口，給人口計劃生育服務管理帶來的難度更大，影響更深，問題更多。比如：新婚夫婦難掌握、節(jié)育措施難落實、生育變化時間難了解、違法生育難處理等等，所以說加快建立完善新機制，切實加強流動人口計劃生育服務與管理是新時期人口計劃生育工作的重點，也是各級人口計劃生育部門必須解決的重要問題。

一、流動人口計劃生育工作的特點及成因。

流動人口計劃生育工作特點概括起來主要表現(xiàn)在“兩高兩低”：

1、流動人口中年輕勞動力所占比例高。

當前我國農(nóng)村流動人口其實就是流動勞動力，他們的年齡主要集中在20-45歲之間，占流動人口90%以上。前些年，我們下鄉(xiāng)到村調(diào)查的時候，偶而還能找到一些年輕人；現(xiàn)如今，農(nóng)村留守的基本上是一些老人和小孩，年輕人基本外出謀生去了，個別村甚至連一名年輕點的村干部也找不出來。在這些農(nóng)村流動人口中，他們高學歷人員較少，一般都只有初中文化程度，在外務工的特點是：薪水較低，勞動強度大；拿的是計件工資，多勞多得。在這種收入較低且缺乏保障、工作強度大且單調(diào)的環(huán)境中，他們所要面對的是為基本的生存而奔忙。所以，他們跳槽的可能性更大。這種種因素都增加了人口計劃生育服務與管理的難度，增加了復雜性、危險性，也給計劃生育這一基本國策形成了一股強烈的沖擊波。

2、流動人口非法生育比例高。

目前，無論是流入地，還是流出地，違法生育主要發(fā)生在流動人口中，約占各地計劃外生育總量的70-80%。2007年我們曾對全縣的流動人口進行了一次全面調(diào)查，流動人口政策外出生占樣本點政策外出生總數(shù)的85%。盡管政策對流動人口的婚育管理有嚴格規(guī)定，但仍然不可避免地存在著流動人口非法生育行為的發(fā)生，究其客觀原因，主要包括流出地監(jiān)管鞭長莫及，流入地流動人員的流動性和隱蔽性很大，難于發(fā)覺，加之搜索流動人員，工作量大，效果不明顯，從而產(chǎn)生管理漏洞；主觀原因有兩種，一是少數(shù)流動人員流動就是為了達到非法生育的目的，他們會千方百計躲過計劃生育管理人員的視線，進行生育；二是流動人員未辦理結婚登記手續(xù)而非法同居的人數(shù)越來越多，這些年輕人中有的還未到法定婚齡，有的只是一時沖動，屬于不定型婚姻，這種對象情況尤其難以掌握。

3、流動人口節(jié)育措施落實率低。

據(jù)不完全統(tǒng)計，流動人口的已婚育齡婦女中，只有60%采取了避孕節(jié)育措施，從本縣近幾年人口計劃生育情況看，在所有未及時落實節(jié)育措施的對象中，流動育齡婦女占所有未落實節(jié)育措施對象的80%以上。究其原因，一是多數(shù)育齡婦女來自經(jīng)濟水平相對落后的地區(qū)，她們的生育觀念比較落后，有超生、偷生心理；二是文化程度普遍較低，生殖健康意識較薄弱，不重視避孕節(jié)育，導致計劃外妊娠、流產(chǎn)、引產(chǎn)等問題；三是經(jīng)濟收入和生活水平較低，難以支付避孕節(jié)育、生殖保健等技術費用，有病不能及時就醫(yī)，遇到些情況也只是在一些收費低廉的私人診所或非法診所就診，缺乏相應的監(jiān)管。四是在現(xiàn)行計劃生育工作模式中，避孕節(jié)育措施的落實主要針對已婚人群，沒有將未婚青年的避孕節(jié)育宣傳和藥具發(fā)放納入計劃生育的常規(guī)工作中，使未婚人群參與意識淡漠。

4、流動人口孕情檢查率低。

從歷年的人口計劃生育調(diào)查和平時督查情況看，農(nóng)村在家人口計劃生育相對容易管理，孕情檢查服務也容易到位，底數(shù)相對清楚；比較難到位的是外出人口，據(jù)不完全統(tǒng)計，有20%-30%的人沒有定期進行孕情監(jiān)測。究其原因，一方面有些育齡婦女接受計劃生育服務意識不強，有些有強烈生育意愿的根本就是逃避服務；另一方面：農(nóng)村外出人口基本上都在廠礦企業(yè)，她們的工作量決定了她們的收入，有些企業(yè)甚至請假還要倒扣工資，導致她們放棄接受服務，再則，由于經(jīng)濟因素，有些群眾接受計劃生育服務不太方便，一趟下來，可能要花費幾天工資才能完成一項服務內(nèi)容，因為有些企業(yè)根本沒有計劃生育服務項目。另外一個突出原因就是假證的沖擊。假證的沖擊是流動人口計劃生育管理的一個重要問題，也是外出育齡婦女辦證和寄回有效《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》比例不高的一個原因。

二、服務與管理措施。

應該說，社會人口的流動，對發(fā)展經(jīng)濟有著積極的促進作用，但也對計劃生育管理產(chǎn)生了消極影響，對人口計劃生育工作提出了新的挑戰(zhàn)，如何加強、改善和應對流動人口的計劃生育管理服務已經(jīng)成為一個急需解決的新的難題。為此，針對流動人口計劃生育工作的復雜性、艱巨性，根據(jù)實際，結合當前工作，提出以下服務管理意見。

1、搞好“一個調(diào)查”，全面了解人口信息。

結合全員人口信息調(diào)查登記開展流動人口清理清查活動，調(diào)查過程中，要把好流出、流入“兩個關口”，流出地要強調(diào)部門配合，做到信息共享，調(diào)查人員要深入一線、上門入戶全面了解、準確登記每個流動人員的流動信息和基本情況；流入地要按農(nóng)村、街道排列順序，逐市場、逐門店、逐戶逐人進行登記，查驗《流動人口婚育證明》、填寫各種表格，統(tǒng)一登記造冊，認真仔細地開展清查登記工作。加強監(jiān)管，推進流動人口計劃生育管理工作逐步規(guī)范化、制度化，杜絕流動人口計劃外生育和無《婚育證明》人員流入、流出，實現(xiàn)流動人口《婚育證明》辦證率達100%、流出、流入己婚育齡婦女婦查率達100%。

2、堅持“二項原則”，提高計劃生育意識。

（1）宣傳教育為主原則；各級黨委政府、各部門以及各企業(yè)要加大人口計劃生育宣傳教育力度，要不斷創(chuàng)新宣傳教育新形式，大張旗鼓地宣傳人口計劃生育的重要意義及人口計劃生育的目標和政策；要讓計劃生育宣傳進社區(qū)、進廠礦、進企業(yè)，使廣大流動人員提高對計劃生育的正確認識。尤其是各類企業(yè)要克服狹隘的小農(nóng)觀念，消除“掙錢靠自己，生育由自己”的錯誤思想，各私營企業(yè)和廠礦要加強計劃生育政策宣傳教育工作，針對一些只顧招收廉價勞動力，謀求經(jīng)濟效益，很少研究和處理好計劃生育的社會問題的私營企業(yè)老板，社會各界及政府部門要督促他們強化履行社會責任的意識，重視人口計劃生育的宣傳教育，在招工、待遇等方面厚愛計劃生育對象；有關部門要加強企業(yè)履行人口計劃生育職責的監(jiān)管，避免企業(yè)成為外流人口違反計劃生育的“防空洞”，“避風港”。

（2）以現(xiàn)居住地管理為主原則。面對流動人口居住地多變性、管理交叉性的特點，要將流動人口計劃生育工作模式由“戶籍地管理為主”轉(zhuǎn)變到以“現(xiàn)居住地管理為主”上來，全面建立流動人口“以現(xiàn)居住地為主、屬地化管理、市民化服務”的計劃生育管理服務體制。特別是企業(yè)、市場、服務場所更要強化現(xiàn)居住地為主的管理責任，要將流動人口計劃生育工作與暫住人口登記、警務責任制、出租屋管理、住宅物業(yè)管理、工商注冊登記、勞動用工管理等項工作結合起來，協(xié)同社區(qū)警務室、社區(qū)居委會、流動人口協(xié)管員和群防群治組織，構建流動人口合署辦公平臺，共同開展流動人口計劃生育管理服務工作。

3、利用“三套系統(tǒng)”，確保信息渠道暢通。

（1）充分利用padis流動人口子系統(tǒng)，加強流動人口信息反饋；一類是協(xié)查信息，是指現(xiàn)居住地向戶籍地、或戶籍地向現(xiàn)居住地發(fā)出核查請求并反饋流動人口育齡婦女信息；二類是服務管理信息，是指流動人口接受“三查”服務、實施手術、以及結婚生育、繳納社會撫養(yǎng)費等服務管理信息。要充分利用工作平臺對流入或流出人口服務管理變更信息進行通報或反饋，要著力提高padis流動人口子系統(tǒng)的應用率，從而為推動區(qū)域之間良性互動協(xié)作機制的健康發(fā)展，提高流動人口信息服務管理質(zhì)量打好基礎，促進流動人口計劃生育服務管理工作“一盤棋”新格局的形成。

高端服務員工作總結篇四

我是一名xx德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的.每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。

高端服務員工作總結篇五

作為服務員，我們要不斷的總結自己的工作，這樣才能得到老板的重視，同時也能提升自己的工作水平!以下是服務員工作總結，歡迎參考!

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。

我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。

我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。

對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。

能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。

查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。

在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。

在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。

做到耳到、眼到、口到、心到、手到。

學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。

查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。

使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。

你就可能將平凡的工作做得不同凡響。

而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。

所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。

主動地工作，主動地尋找工作。

“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。

沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。

具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。

每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。

微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。

員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。

“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。

也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。

準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。

如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。

這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的`。

而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。

我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。

當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。

服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。

生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。

平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。

每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。

這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。

有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。

我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。

讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

高端服務員工作總結篇六

3計劃生育優(yōu)質(zhì)服務存在的問題。

發(fā)放渠道不暢通，不便利，宣傳服務不到位主要是指避孕藥具，當然這些基層搞的比較好。但是有的部門避孕藥具的發(fā)放渠道仍不暢通，有些單位沒有做到送藥具上門，單位職工在非上班時間又沒辦法領到避孕藥具。不知道去哪里領取避孕藥具，特別是下崗職工說自己經(jīng)常去保健品商店去購買避孕藥具，我們縣藥管站每年到市里提取足量的避孕藥具，如果我們服務人員不提供服務，宣傳不到位，育齡婦女不知道去哪里領?。赓M的藥具），這些藥具有效期三年，如果不及時發(fā)放就會過期失效，造成浪費。這一項就靠我們?nèi)バ麄鞣?。集中查體時，在農(nóng)村育齡婦女因交通不便，或因農(nóng)忙走不開，或把接受服務當作可有可無的事情，那么到站檢查率必然很低。

擔心現(xiàn)有服務設備的精良程度不高，服務不完善過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務設備比較簡陋，使用時間較長，更新?lián)Q代不及時；我們縣站由于客觀條件的限制，能帶到基層服務的設備不可能是大型的和功能優(yōu)良的，檢驗結果的可靠性和靈敏度不高，影響了計劃生育技術服務在群眾中的威望和吸引力。服務場所不固定，影響了服務質(zhì)量。對非婚育齡人員服務范圍沒有重視。大多數(shù)人主觀認為，非婚人群不是我們服務范圍，沒有主動提供避孕藥具的義務，甚至被歧視；同時計劃生育政策也規(guī)定了對未婚女青年的服務禁區(qū)。既然杜絕不了非婚青年這種性行為，你就給他提供市場服務。在公共場所安裝自動取套機，這樣可以達到避孕和預防性病、艾滋病的效果，也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的一項內(nèi)容。

4思考與對策。

高端服務員工作總結篇七

計劃生育技術服務是計劃生育工作中的一個重要部分，計劃生育技術服務機構承擔著控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結構等重要任務，在努力實踐“三個代表”重要思想和創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務先進縣的活動中扮演著十分重要的角色。開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務是新時期做好人口和計劃生育工作的重要內(nèi)容。隨著計劃生育工作重點的轉(zhuǎn)移，技術服務項目的擴展，以“以人為本”的服務模式的改變。為計劃生育服務站開展優(yōu)質(zhì)服務提出更高要求，護理工作是計生服務的一個重要環(huán)節(jié)，護理工作是否到位，是否規(guī)范，直接影響計劃生育服務質(zhì)量和服務對象對服務過程，服務結果的評價。

近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，形式的變化，迪慶地區(qū)傳統(tǒng)的計劃生育護理服務體制及模式受到很大沖擊，給計劃生育護理服務工作增添了一定的壓力。新出臺的計劃生育護理政策法規(guī)由于生產(chǎn)力水平不高、工作基礎薄、工作水平不高、計劃生育系統(tǒng)護理智能弱化及傳統(tǒng)生育觀念的存在、計劃生育護理人員短缺等原因不能很好地落實，給該地區(qū)計劃生育護理工作的開展帶來了很大的障礙?，F(xiàn)就當前迪慶地區(qū)計劃生育護理服務工作所遇到的障礙及解決措施做一個簡單的闡述。

1.當前迪慶地區(qū)實施計劃生育護理服務的障礙。

生產(chǎn)力、工作水平不高，工作基礎薄，不能很快適應新政策的變化。計劃生育綜合改革的目的是要事先計劃生育工作方法和工作思路的兩個轉(zhuǎn)變，從以往的行政制約型向管理型轉(zhuǎn)變。隨著計劃生育政策的改進，計劃生育護理工作也應當跟上改革的步伐。而我州由于地處西南邊疆，生產(chǎn)力水平低下，人們計劃生育意識淡薄，帶來計劃生育及護理服務工作難以順利開展，很難跟上計劃生育綜合改革的步伐。

基層業(yè)務素質(zhì)偏低，工作責任心不強。由于在計劃生育技術服務中節(jié)育技術服務占很大一部分，護理技術局限、知識面狹窄。而一些計劃生育醫(yī)療機構普遍存在護理人員學歷低、專業(yè)知識缺乏、護理操作技術水平低、臨床觀察能力低、綜合分析能力低等現(xiàn)象。護理人員工資態(tài)度不積極，上崗意識不強，不能適應新的護理模式，工作不負責任，服務態(tài)度不好，無視受術者的權力。

計劃生育系統(tǒng)護理智能弱化。在迪慶地區(qū)，由于相關管理部門人員對計劃生育護理智能缺乏認識，加之計劃生育部門人員忽視其重要性，導致計劃生育系統(tǒng)護理智能得不到很好的體現(xiàn)，致使護理智能逐步弱化。

傳統(tǒng)生育觀念的存在及計劃生育護理人員短缺?！稗r(nóng)村養(yǎng)兒防老”、“傳宗接代”、“早婚早育早享?！?、“人多勢眾無人欺”等傳統(tǒng)觀念一直深入迪慶人民群眾，也是該地區(qū)計劃生育及計劃生育護理工作很難進行的原因。近來來隨著計劃生育政策的落實，計劃生育及計劃生育護理工作有了一定的進步，但傳統(tǒng)觀念一時難以摒棄。計劃生育護理人員短缺則使得開展計劃生育護理工作難度加大。迪慶地處偏遠邊疆，很多計劃生育護理專業(yè)人士很少選擇到邊遠地區(qū)工作，使得計劃生育部門人員分配不均，導致工作不能順利開展。

2.當前迪慶地區(qū)改進計劃生育護理服務的措施。

努力提高生產(chǎn)力，提高生活水平。努力發(fā)展生產(chǎn)力，加快旅游業(yè)畜牧業(yè)是發(fā)展，由此來提高當?shù)亟?jīng)濟水平，帶動計劃生育護理工作的發(fā)展。

加強職業(yè)道德，提高基層護理素質(zhì)。要抓好護士職業(yè)道德教育，通過醫(yī)德醫(yī)風教育，使護理人員的職業(yè)道德覺悟和自我約束力得到提高，規(guī)范自己的言行，奉行以育齡群眾為中心的準則，主動上門服務。同時，采取培訓、繼續(xù)教育等方法，不斷提高護理人員的學歷及專業(yè)知識水平，使護理人員具有扎實的護理理論和熟練的操作技術。

高端服務員工作總結篇八

xx年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

高端服務員工作總結篇九

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的.興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解同行業(yè)傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

高端服務員工作總結篇十

時光過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅勝作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來，到這個溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。

1、熟悉了設備的操作系統(tǒng)。

2、基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)。

3、了解了公司的工作流程。

4、在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我立完成工作。領導每次安排的任務都基本能夠順利完成。

1、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

2、辦事效率不夠快，對領導的.意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

高端服務員工作總結篇十一

為全面貫徹落實《^v^中央^v^關于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，進一步完善全區(qū)外來務工人員計劃生育服務管理體系，根據(jù)市政府辦公廳《關于切實加強外來務工人員計劃生育服務管理的實施意見》（甬政辦發(fā)〔20*〕212號）和區(qū)委、區(qū)政府《關于加強外來務工人員服務與管理工作的意見》（鎮(zhèn)區(qū)委〔20*〕26號）精神，經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)就切實加強我區(qū)外來務工人員計劃生育服務管理工作，提出如下實施意見：

一、目標任務。

按照“市民化服務、屬地化管理”要求，建立完善外來務工人員計劃生育“一盤棋”服務管理新格局，外來育齡婦女服務管理率達到95%以上；全面落實計劃生育“五免費一救助”政策，外來務工人員的合法權益切實得到保障；深入推行外來人口管理信息化建設，外來育齡婦女個案信息錄入率、信息平臺交換反饋率達100%。加大外來育齡婦女違法生育查處力度，有效遏制違法生育，外來育齡婦女違法生育率控制在1‰以下。

二、具體措施。

（一）強化宣傳教育，營造依法生育的良好氛圍。

1.積極推行外來務工人員計劃生育宣傳服務“一冊一卡”制度。及時將計劃生育宣傳冊和計劃生育免費服務卡送到每個外來務工人員手中，普及計劃生育法律法規(guī)、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育知識，公開計劃生育辦事、辦證和技術服務程序。

2.深入開展外來務工人員計劃生育法律法規(guī)、基礎知識宣傳教育。把對外來務工人員計劃生育法律法規(guī)和基礎知識的教育培訓納入外來務工人員的綜合教育培訓計劃，通過輿論媒體宣傳、集中培訓等形式，深化“知情聯(lián)誼”、“雙百佳”評選活動，教育引導外來務工人員樹立科學、文明、進步的婚育觀，自覺履行計劃生育責任和義務，依法規(guī)范生育行為。

3.全面暢通計劃生育宣傳服務渠道。按照國家人口計生委《流動人口、農(nóng)民工計劃生育便民維權措施》具體要求，鎮(zhèn)（街道）要借助村（社區(qū)）、企業(yè)服務平臺，設立避孕藥具、計劃生育、生殖健康宣傳資料免費發(fā)放點，構建計生政策咨詢、生殖健康答疑、婚育指導服務為主要內(nèi)容的便民利民服務體系，切實維護外來務工人員的合法權益。

（二）實行協(xié)作共享，有效促進屬地化管理。

1.完善管理體制，統(tǒng)籌解決外來務工人員計劃生育問題。堅持政府主導、部門配合，進一步落實鎮(zhèn)(街道)及相關部門的外來務工人員計劃生育服務管理職責，逐步形成管理聯(lián)動、服務聯(lián)同、維權聯(lián)合、整治聯(lián)手、信息聯(lián)享的外來務工人員計劃生育服務管理新局面。

進一步明確職責，切實強化綜合服務管理。明確相關部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）外來務工人員綜合服務管理機構的計劃生育工作職責，做到信息采集、證件查驗、數(shù)據(jù)應用、行政執(zhí)法、督促考核“五統(tǒng)一”；實現(xiàn)綜合決策部署、綜合執(zhí)法檢查、綜合宣傳培訓、綜合數(shù)據(jù)信息、綜合考核獎懲；推行辦理暫住證、查驗婚育證明和計劃生育檢查的“一條龍”服務。區(qū)外來務工人員服務與管理辦公室要組織、協(xié)調(diào)有關部門建立健全外來人口綜合服務管理機制，切實把計劃生育納入各鎮(zhèn)（街道）外來務工人員綜合服務管理之中；人口計生部門要嚴格按照《浙江省流動人口計劃生育管理辦法》的具體要求，認真做好《流動人口婚育證明》查驗、生殖保健知識的咨詢和技術服務工作，滿足外來務工人員的生殖健康需求；^v^門要把計劃生育有關職責納入出租房屋管理之中，把計劃生育信息采集、婚育證明查驗與暫住證辦理有效結合起來，及時與計生部門互通信息，實現(xiàn)外來務工人員信息資源共享；^v^門要依法加強醫(yī)療保健機構計生技術服務管理，督促各醫(yī)療單位落實育齡婦女憑證孕檢、憑證分娩制度和無證孕檢、無證生育通報制度。綜治、財政、民政、勞動保障、建設交通、工商、城管、教育等部門要根據(jù)各自的職責積極協(xié)同做好外來務工人員計劃生育服務管理工作。各鎮(zhèn)（街道）要把外來人口計生服務管理工作作為平安鎮(zhèn)海綜治工作的重要內(nèi)容，為外來務工人員提供全面的服務與管理。

2.加強社會化管理，提高管理效率。依托村（社區(qū)）做好外來務工人員計劃生育工作，強化村（社區(qū)）基層計劃生育服務管理組織，探索實踐農(nóng)村社區(qū)化管理計生職能延伸工作，完善各項工作制度。有效落實村（社區(qū)）外來務工人員信息登記和核對制度，及時掌握出租房屋和外來務工人員的基本情況，做到底子清、情況明。

積極探索“以房管人”長效機制。以出租屋、外來務工人員公寓和封閉住宅區(qū)管理為重點，有效落實房屋出租戶、物業(yè)公司督促交驗婚育證明并向計生部門提供信息和協(xié)助計劃生育行政執(zhí)法的責任。有條件的村（社區(qū)）要積極探索集體經(jīng)濟收益分紅等利益分配與房屋出租戶計劃生育義務履行情況掛鉤的獎懲機制。依法查處在房屋出租過程中違反計劃生育法律法規(guī)的行為。

加強企業(yè)外來務工人員的計劃生育管理工作，結合創(chuàng)建和諧勞動關系企業(yè)活動，深化計劃生育法規(guī)宣傳、優(yōu)質(zhì)服務、協(xié)會組織“三進企業(yè)”活動，引導企業(yè)加強制度建設，切實履行社會責任。按照“誰用工、誰負責”原則，落實憑證用工、督促補證、孕環(huán)情檢查并向計生部門提供信息和協(xié)助計劃生育行政執(zhí)法的責任。對配合有力，成績顯著的，及時進行表彰，對拒不履行計劃生育管理職責，發(fā)生違法生育案件的，實行“一票否決”。

在外來務工人員集中的村（社區(qū)）、企業(yè)、集貿(mào)市場等成立計劃生育協(xié)會、“和諧共建理事會”等自我管理、自我教育、自我服務為主的群眾團體組織，為拓寬外來務工人員維權渠道、全面參與社會管理搭建平臺，切實增強主人翁意識，促進外來務工人員自覺實行計劃生育。

3.建立完善外來務工人員信息共享制度。相關部門為外來務工人員辦理暫住登記、經(jīng)商、務工、購房、租房、社會保障、交通營運等手續(xù)時，將有關計劃生育內(nèi)容核查記載完整，與人口計生部門互通信息。外來務工人員計劃生育信息化管理實行統(tǒng)一采集、部門共享、專業(yè)補充、雙向互通的模式。推進外來務工人員計劃生育信息系統(tǒng)、交換平臺建設，做到及時采集、適時變動、異地查詢、交換共享、動態(tài)分析、分級監(jiān)控，為各項服務管理提供信息支撐。

4.建立現(xiàn)居住地與戶籍地共同管理的協(xié)作機制?，F(xiàn)居住地要將外來務工人員計劃生育管理和服務納入經(jīng)常性工作范圍，按照“市民化服務、屬地化管理”要求，落實“五同、五聯(lián)、五免費”制度。通過與外來務工人員來源地相對集中的地區(qū)簽訂區(qū)域協(xié)作協(xié)議、建立信息通報和區(qū)域聯(lián)席會議制度以及讓戶籍地派人常駐或定期隨訪等形式，建立起兩地或多地相互協(xié)調(diào)、齊抓共管、合作共贏的長效協(xié)作機制，努力遏制違法生育現(xiàn)象。

5.加強生育、節(jié)育全過程管理。要把對外來務工人員的生育、節(jié)育管理納入基層計劃生育管理的重要基礎工作，及時做好生育、節(jié)育等環(huán)節(jié)的隨訪，千方百計掌握計劃生育情況。落實外來已婚育齡婦女一年兩次的孕環(huán)情檢查，并及時將檢查情況通過交換平臺告知戶籍地政府。現(xiàn)居住地發(fā)現(xiàn)無證懷孕、違法生育的，要在督促當事人補辦戶籍地有關證明的同時，在規(guī)定時間內(nèi)同時通過交換平臺、電話告知戶籍地，并協(xié)同做好懷孕補救和社會撫養(yǎng)費征收工作。建立健全醫(yī)院無證孕檢、分娩通報、接收、核查、反饋制度。

（三）堅持以人為本，提高市民化服務水平。

1.全面落實計劃生育“五免費”服務。要暢通發(fā)放渠道，方便外來務工人員免費領取避孕藥具。采取憑卡就醫(yī)、憑卡結算的方法，為實行計劃生育的外來務工人員提供放環(huán)、人流、引產(chǎn)、結扎等計劃生育基本技術免費服務。免費提供一年兩次孕環(huán)情檢測服務，出具孕環(huán)檢情況報告單。對符合規(guī)定條件未領證人員，幫助核實婚姻、生育信息，及時辦理婚育（生育）證件。各級計劃生育技術服務機構和醫(yī)療衛(wèi)生機構要為外來務工人員提供優(yōu)質(zhì)的計劃生育、生殖健康技術服務。

2.積極創(chuàng)建外來育齡婦女服務之家。通過開設生育文化宣傳咨詢吧、避孕藥具免費領取角等服務項目，為外來務工人員提供計劃生育政策法規(guī)、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育的宣傳需求服務。

3.落實長效避孕節(jié)育措施獎勵制度。積極引導外來已婚育齡夫婦落實長效避孕節(jié)育措施，努力減少非意愿性妊娠。對符合生育政策的外來已婚育齡婦女生育后主動落實長效避孕節(jié)育措施的給予政策鼓勵。

4.完善外來孕產(chǎn)婦分娩救助制度。各醫(yī)療機構要嚴格按規(guī)定執(zhí)行收費標準，讓更多符合生育政策的外來常住人口孕產(chǎn)婦知情獲益，提高外來務工孕產(chǎn)婦住院分娩率，保障外來務工孕產(chǎn)婦、新生兒的生命安全。同時將外來務工人員納入“生育五關懷”之中，切實幫助她們解決生產(chǎn)、生育、生活中的實際困難。

5.建立計劃生育家庭優(yōu)先享受政府和社會資源制度。對外來務工人員中的計劃生育家庭，在落戶、就業(yè)、就醫(yī)、子女入托入學、先進評比、法律援助等方面，提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務，通過保護性和激勵性兼?zhèn)涞纳鐣C制，引導外來務工人員依法實行計劃生育。對違法生育對象在先進評比、享受政府和社會資源時實行“一票否決”。

三、工作要求。

（一）建立健全外來務工人員計劃生育工作領導機制。各鎮(zhèn)（街道）和相關部門要把對外來務工人員計劃生育服務管理作為計劃生育工作的重點、難點，堅持不懈地抓好各項措施的落實，實行主要領導親自抓、負總責。要完善外來務工人員計劃生育協(xié)調(diào)小組工作制度和協(xié)調(diào)機制，定期分析研究、協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題，將外來務工人員計劃生育工作納入綜合治理、財政預算、督查考核之中。

（二）建立經(jīng)費保障機制，保證服務管理經(jīng)費落實。加大外來務工人員計劃生育服務管理專項經(jīng)費的投入力度，把外來務工人員計劃生育服務管理經(jīng)費納入各級財政正常的預算支出范圍，將外來務工人員數(shù)計入人均事業(yè)經(jīng)費計算的基數(shù)，外來務工人員計劃生育服務管理經(jīng)費投入列入計劃生育目標管理黨政線責任考核。

高端服務員工作總結篇十二

不知不覺離開學校已經(jīng)有半年了，在這社會中的半年，讓我學到了很多很多書本上難以學到的東西，豐富了我個人的閱歷。在這半年中，會計等式中的兩個--'平衡'始終指引著我。

實習期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會計，導致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東--姑姑，能百忙之中抽空來指導我做賬。她還教會了我：要經(jīng)常性的總結，把每天的事情提前一天安排等先進又棒的思想理念。

凡是萬事開頭難，從xx年的8月18日開業(yè)前后的兩個月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學習賬務處理的`同時，又得出去采購一些零散的東西，剛出學校一個月的我就感到工作好辛苦了。但'平衡'兩個，告訴我，來到這社會的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會不同學校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會有出息。

八月十八，新店如期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然，酒店的賬務處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個比我更不懂賬務處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務處理整個流程中還有點生疏，導致了我每天的工作時間變得特別的長，好長一段時間，我都是每天凌晨兩點才能入睡。

在開業(yè)的一段時間，可以說是，我運用書本上的知識，結合實際操作的過程。這個過程顯得好痛苦，很多書本上的，來到了這個現(xiàn)實的社會中，一一被否決，使得我變成了一個無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業(yè)后的一個月，我的狀態(tài)可以用兩個來形容--崩潰。有時候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無數(shù)次腦中閃過--不想干了。

然而，還是這兩個--平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點，找到問題突破口。在這無數(shù)的凌晨兩點過后，賬務上開始稍微順起來。

與我工作關系最大的就是我的兩個手下--收銀員和酒水員，平時的她們，也經(jīng)常性的會出現(xiàn)一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會用我親身體驗到的經(jīng)驗告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點。由于收銀員是本地人，又是出生在一個富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長一段時間，收銀賬與酒水賬對不上號，兩個人因此經(jīng)常吵起來，互說對方的賬有誤。

而我還是一次又一次的給她們用'平衡'兩個給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長，收銀員的私人問題，使得我少了一個辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手，又逢年關，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺。

一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個--崩潰。更受打擊的是股東之一--大哥，對我工作的否認，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財務經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開導之后，總結起來還是兩個'平衡'。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財務上有點順了，姑姑就又要安排我進入新的一年的目標，學會全方面經(jīng)營起這家店。

xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因為我平衡。

高端服務員工作總結篇十三

以科學發(fā)展觀和銀行工作精神為指導，充分認識在當前銀行業(yè)競爭白熱化的形勢下，提高服務水平，改進服務態(tài)度的重要意義，增強責任心與緊迫感，自覺投入到改進服務工作中，為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務，樹立本營業(yè)廳的服務品牌，提升客戶的滿意度，促進銀行經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

二、總體目標。

通過提高服務水平，改進服務態(tài)度，全面增強營業(yè)廳員工的服務意識，以良好的業(yè)務技能、服務規(guī)范和服務態(tài)度為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶對本營業(yè)廳服務的滿意度，使客戶把本營業(yè)廳作為進行業(yè)務的首選地點，提升本營業(yè)廳在社會上優(yōu)質(zhì)服務的聲譽，樹立本營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務品牌，促進各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

三、計劃內(nèi)容。

1、全面提高業(yè)務技能。

良好的業(yè)務技能是做好服務工作的基礎，營業(yè)廳員工在每天六時下班后進行分鐘的業(yè)務練習，著重開展“百張傳票，打字練習，假幣辨識”等基本技能訓練，全面提高業(yè)務技能，具有扎實的基本功，以自己良好的業(yè)務技能為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶口碑。具體做到六點：一是能夠按照銀行統(tǒng)一口徑回復客戶咨詢，能處理一般性、常見問題。二是能夠挽留前來辦理銷戶的客戶，對競爭對手的客戶咨詢，能主動推介相關業(yè)務并勸轉(zhuǎn)本行。三是客戶手續(xù)不完整，能夠正確引導和解釋，使客戶手續(xù)達到完整。四是交接班時能夠做到有序交接，能夠正確引導客戶轉(zhuǎn)其它臺席辦理業(yè)務。五是工作認真細致不出現(xiàn)工單差錯。六是發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務錯誤，能夠主動幫助糾正；能夠?qū)χ卮蠓砧Υ眠M行補救，不產(chǎn)生負面影響。

2、全面履行服務規(guī)范。

做到服務規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的保證，營業(yè)廳員工要認真學習和掌握銀行服務規(guī)范，在客戶面前樹立辦事規(guī)范化、標準化的形象。具體做到五點：一是正確佩帶工號牌、頭飾、領結，做好淡妝，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝上崗。二是保-持個人臺席整齊、清潔、衛(wèi)生，離開臺席或微機故障時及時出示相應告知牌。三是提前分鐘上崗做好班前準備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具擺放有序，工作柜臺、電腦設備保持外觀整潔、放置恰當。三是臺席上無客戶時面帶微笑，客戶臨近臺席前1米處主動招呼，做到四聲服務（來有迎聲，問有答聲，唱收唱找聲，走有送聲），運用“十字用語”（請、您好、謝謝、再見、對不起）。四是與客戶錢物交接時輕拿輕放、雙手遞送。五是嚴格按照業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程辦理各項業(yè)務，無客戶申告。

3、全面改進服務態(tài)度。

營業(yè)廳員工要全面改進服務態(tài)度，以良好的服務態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務形象。具體做到五點：一是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，回答時與客戶保持眼神接觸。二是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務。三是嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務辦理中遇到的問題和困難。四是下班時未辦理完的客戶業(yè)務，繼續(xù)將業(yè)務辦理完畢，不推諉、拒辦業(yè)務。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。

四、工作措施。

1、加強領導，提高認識。

要切實加強領導，把營業(yè)廳員工改進服務工作作為當年的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保計劃取得實效。

2、明確目標，完善責任。

營業(yè)廳全體員工要根據(jù)本工作計劃要求，結合本崗位實際，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項工作計劃扎實開展，取得實際成效。

高端服務員工作總結篇十四

保教工作計劃范文一、情況分析在全體保教人員的共同努力下，我們較為圓滿地完成了xx年的工作任務取得了一些成績，也存在著一些問題。主要成績：很抓了保教人員的業(yè)務學習，保教人員的兒童觀、教育觀得以進一步更新。

學校后勤工作計劃一、指導思想始終遵循學?？傮w工作思路，圍繞一個中心：為教育教學服務，確保安全、穩(wěn)定這個大局;落實三個到位：認識到位、責任到位、措施到位。

幼兒園秋季學期后勤工作計劃范文上學期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標，團結一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過總結與反思，我園后勤組制定新學期工作目標。力求新學期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長、教職工提供一流服務。

學校后勤管理的工作計劃過完年就迎來了xx年的第二個學期，在這一學期中，我們?nèi)w后勤人員要竭力盡自己的所能，配合園里各個部門，完成各項后勤工作。具體安排作工作計劃(1)食堂管理及食譜制訂。首先，食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師上崗操作時需戴帽子、帶口罩。

市旅游局16年工作總結及工作計劃今年是旅游市場開發(fā)工作關鍵的一年，機場通航，優(yōu)化了我市旅游市場客源結構國內(nèi)長線及境外客人有了便捷的空中交通，客源分布擴大，使**的區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為客源市場優(yōu)勢，形成全省最大的**旅游版塊，規(guī)模效益顯現(xiàn)。

9月學校后勤工作計劃新學期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學期的工作總結與反思。大家面對新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

9月學校后勤工作計劃一、指導思想始終遵循學?？傮w工作思路，圍繞“一個”中心：安全、穩(wěn)定這個中心;做好“兩個”服務：做好教育教學服務工作，做好師生生活服務工作;落實“三個”到位：認識到位、責任到位、措施到位。

下半年幼兒園后勤工作計劃我園的后勤方面所有的工作人員將全力配合園內(nèi)各位領導、老師的工作。會盡自己的所能把幼兒教育好，讓幼兒有一個健康快樂的成長環(huán)境是我們的宗旨。

后勤綜合治理工作計劃本學期，后勤綜治工作總的指導思想是以學校工作目標為指針，繼續(xù)堅持以“安全”為核心，以“教學”為中心，以“服務”為宗旨，以“落實”為重點。

農(nóng)校后勤部上半年工作總結農(nóng)校后勤部在農(nóng)業(yè)局黨組的正確領導下，在各級領導的關心和支持下，通過全體職工的共同努力，各項工作都取得了實效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標跟進。

總務后勤工作計劃4篇本文目錄2017年總務后勤工作計劃醫(yī)院總務后勤工作計劃幼兒園總務后勤工作計劃總務后勤工作計劃一、基本情況回顧：1、為教學一線提供后勤保障。

后勤服務中心工作計劃范文xx年，后勤服務中心將緊緊圍繞學院黨政中心工作，進一步深化部門內(nèi)涵建設，推行服務規(guī)范化和管理經(jīng)細化，全力做好學院國家骨干高職院校建設的有關后勤保障工作。一、強化政治和業(yè)務學習xx年，中心將在確保學習時間上下功夫。

企業(yè)后勤工作計劃4篇本文目錄企業(yè)后勤工作計劃企業(yè)后勤工作計劃企業(yè)后勤工作計劃企業(yè)后勤工作計劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。

學年第一學期幼兒園后勤工作計劃范文本學期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標，團結一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過總結與反思，我園后勤組制定新學期工作目標。力求新學期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長、教職工提供一流服務。

后勤工作計劃新學期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過上學期的工作總結與反思。大家面對新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

后勤綜治規(guī)劃同時也是難點。校住宿生占在校學生的三分之二以上，宿舍管理是后勤工作的又一重點。特別是今年招生人數(shù)猛增，給住宿安排帶來了巨大壓力，宿舍先后進行了三次大調(diào)整，給宿舍管理提出了更高的要求。

后勤工作計劃4篇本文目錄后勤工作計劃醫(yī)院行政后勤工作計劃公司行政后勤工作計劃行政后勤工作計劃范文一、實習的準備階段1、擬訂實習隊的實習生活詳細計劃。2、做好有關《實習的財務計劃》及經(jīng)費預算。3、聯(lián)系好前往實習學校的包車事宜。

后勤工作計劃4篇本文目錄2017年后勤工作計劃少年宮幼兒園后勤工作計劃醫(yī)院后勤工作計劃后勤財務工作計劃范文一、工作思路后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。

學校行政后勤工作計劃范文在不斷地發(fā)展中，我們學校也得到了很大的發(fā)展，這是我們一直以來不斷的努力，不斷進步的最好明證。學校一直在教學成績上取得很大的進步，我們學校的名氣也逐漸的在周邊地區(qū)擴大開來。

后勤人員工作計劃一、指導思想以^v^理論和三個代表重要思想為指導，認真貫徹xx大精神，樹立后勤為教育教學、為教師、為學生服務的思想，努力完成學校下達的后勤工作任務。

第一學期幼兒園后勤工作計劃2篇本文目錄第一學期幼兒園后勤工作計劃學年第一學期幼兒園后勤工作計劃本學期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標，團結一致，為幼兒、家長提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過總結與反思，我園后勤組制定新學期工作目標。

小學后勤總務工作計劃范文學校后勤工作承擔著管好財務、建設校園、完善教育教學設備、改善教職工生活等重任。今年我校師生總數(shù)達3000多人，這給總務工作帶來了很大的困難和壓力。

公司后勤員工工作計劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。

總務后勤工作計劃4篇本文目錄總務后勤工作計劃醫(yī)院總務后勤工作計劃九年級總務后勤工作計劃2月醫(yī)院總務后勤工作計劃范文一、工作思路xx年總務后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務。

銷售后勤工作計劃2篇本文目錄銷售后勤工作計劃銷售后勤工作計劃一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。

秋季學校后勤工作計劃范文1、期初根據(jù)各部門的教學需求，及時配齊教學設置，使教學工作正常進行。2、及時檢查，并做好各項維修工作。并通過班主任時時對學生進行愛護公物教育，力爭把損失降低到最低限度。3、做好校園花草樹木的保養(yǎng)工作，營造良好的育人環(huán)境。

學校后勤工作計劃范文4篇本文目錄2017年學校后勤工作計劃范文小學學校后勤工作計劃書范文學校后勤工作計劃學校后勤管理的工作計劃1、期初根據(jù)各部門的教學需求，及時配齊教學設置，使教學工作正常進行。2、及時檢查，并做好各項維修工作。

后勤中心工作計劃2篇本文目錄后勤中心工作計劃后勤中心人員下半年工作計劃一、建立大房產(chǎn)觀念通過探索與實踐，我們嘗到了房地產(chǎn)給后勤中心及后勤人帶來的甜頭，也逐漸明確了發(fā)展目標，就是要形成大房產(chǎn)的觀念，從而帶動后勤的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

中學后勤工作計劃上學年,我校后勤各崗位圍繞園的工作目標,團結一致,為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過與反思,我校后勤組制定了新學年工作目標。力求新學期有新的改變,更大地提高,為學生、教職工提供一流服務。

高端服務員工作總結篇十五

1、20xx年上半年共完成經(jīng)營指標3380639萬，完成毛利潤1740803、95萬，其中接待會議98個，收入為80937萬，團隊共77個，收入1159603萬，承辦婚宴35個，收入546629萬，與同期相比20xx個，其中整個賓館尤為重要的會議共3個，分別是全省公路系統(tǒng)辦公室主任門戶網(wǎng)絡建設會議、省廳交通運輸系統(tǒng)辦公室工作會議和全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查三大會議接待，會議接待中在領導的正確指導下，餐飲部組織嚴密，制定了周密的接待方案，各項工作專人負責，職責到人，確保萬無一失，廚房由廚師長，x負責提前備菜，列菜單，做到菜品精細，衛(wèi)生。前臺由李燕負責，會議接待中規(guī)定每桌定員，服務規(guī)范，在我們共同的努力下，順利完成接待工作。得到領導們的一致好評，當然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處。

2、團隊接待

相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少，下半年餐飲部力爭把團隊餐菜單做一下調(diào)整，爭取能夠提高團隊餐的接待率。

3、婚宴接待

上半年婚宴接待中，顧客普遍反映的問題，一個是就餐環(huán)境的壓抑感，另一個是因人員不足造成的服務不連貫問題，要解決這問題還需要上級領導的指導。

4、協(xié)議單位接待

協(xié)議單位的接待是尤為重要的，僅有他們的認可了，我們的菜品，服務、才能長時間的給我們創(chuàng)造效益，上半年來說，電站、疾控中心、x學院等等幾家協(xié)議單位相對來說接待率比較高，當然這與我們和各部門的相互協(xié)調(diào)、配合、溝通是分不開的。

周密的接待工作與上下級的溝通、部門與部門的配合，員工與員工的協(xié)調(diào)是不分離的僅有做好這幾點我們才能做好接待，才能贏得顧客的滿意與贊同。

1、餐飲部是賓館人員比較多的一個部門，管理起來也比較復雜，上半年在領導的指導下，員工宿舍問題的適當改制，制止了以往的員工夜不歸宿，外來人員隨便進入員工宿舍的問題，這充分體現(xiàn)了我們是一個有組織，有紀律的團體。

餐飲部一致堅持”人走燈滅，燈滅水止”的工作作風，另外部門要求在加工期間尋求增值空間，加強邊角料的利用，要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例，要合理，資料共享平臺。堅持每月回收香巾合紙。重復利用，降低成本，提高利潤。員工的手套規(guī)定倆月一領，由領班統(tǒng)一領取，以舊換新。

餐飲部意識到了“僅有不斷培訓，才能不斷提高”，上半年餐飲部不斷組織員工培訓，大到組織所有人員培訓走姿、站姿、端托、擺臺現(xiàn)場演練活動，小到一例會一培訓，從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽，讓我們深刻的認識到了人外有人，天外有天?？偨Y了不少經(jīng)驗，也學到了不少東西。

經(jīng)過不斷的培訓，服務員的服務水平有了一致的提高，如煙缸內(nèi)放置溫馨話語、服務中適當介紹菜品，都體現(xiàn)了我們的服務細微化。組織廚師外出學習，菜品有很大的轉(zhuǎn)變，在虹橋特色中，添加了東平特色，得到領導的好評。

四月份賓館組織了整頓思想作風活動，在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整頓，并把一月內(nèi)和長期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的思想作風問題，作了書面總結，活動后員工的素質(zhì)有很大的提高，工作進取性有了很大的提高。

20xx年餐飲部總結以往的經(jīng)驗，規(guī)定各包間、大廳及東餐的餐具一月一盤點，如與上月不符，查明原因，職責到人，必要時員工自賠短缺的餐具，避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象。

吧臺是餐飲部與來往賓客的交流窗口，所以吧臺員必須有較高的素質(zhì)，結合實際情景部門不斷的組織對吧臺人員的培訓、考核，做到餐廳內(nèi)每一天發(fā)生的賬目準確無誤的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴禁跑帳或漏帳現(xiàn)象發(fā)生。

當天值班經(jīng)理對人、物、賬目、接待、安全等全方位負責，同時要求值班經(jīng)理全天手機開機在崗，并規(guī)定每一天的值班經(jīng)理把當天發(fā)現(xiàn)的問題及時在例會上宣布，引起員工的注意，包括獎罰員工的現(xiàn)象，做到獎罰可是夜，由于今年上半年的員工宿舍改制，規(guī)定值班經(jīng)理準時與賓館值班經(jīng)理及其余部門值班經(jīng)理檢查宿舍，做到發(fā)現(xiàn)部門人員外出不歸現(xiàn)象，在例會上點名批評，嚴重者罰款，及時的制止類似現(xiàn)象發(fā)生。

在接待救火活動中，讓我們深刻的認識到了水火無情，消防安全工作的重要性，排除安全隱患的必要性。

1、今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負責人外，另外增加了劉巖為消防器材安全員，做到消防日查記錄天天存檔。

2、六月份餐飲部進取參加了賓館組織的生產(chǎn)安全咨詢活動，從中提高了安全意識。

3、內(nèi)部不斷開展對新舊員工的安全培訓，提高員工的安全意識。

4、灶間內(nèi)做到食品保存分類，并標示，各類食品按品名專箱專用，嚴禁成品與半成品混放。做到了無論大小會議24小時留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。

5、部門內(nèi)設施設備日查、日清工作，排除一切安全隱患。

高端服務員工作總結篇十六

針對我市貧困農(nóng)戶、移民戶、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務員培訓，現(xiàn)將該期培訓班的培訓工作總結如下。

為落實好培訓工作，培訓前，我校領導多次帶領職業(yè)培訓處的全體人員到市境內(nèi)多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報名工作。按照扶貧移民局的相關文件要求，動員組織農(nóng)民報名登記。到開班培訓前，東興鄉(xiāng)共組織上報將參加培訓的農(nóng)民在冊人數(shù)近60人予以公示。

根據(jù)家政服務員這個工種的主要服務內(nèi)容，我們擬定了一個專門的教學計劃，教學內(nèi)容主要涵蓋家用電器的維護保養(yǎng)、家政服務員的職業(yè)禮儀、服務意識的培訓、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護基礎知識、家庭飲食的營養(yǎng)搭配、家常菜烹飪、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護理等。

由于本期培訓班的學員主要為農(nóng)婦，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓。本期培訓從10月31日起，到11月29日結束。

本期培訓班，除我校教師外，我們還先后從市境內(nèi)的職中、家政服務公司、建設局、中醫(yī)院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關的專業(yè)知識培訓，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內(nèi)相關行業(yè)的專業(yè)骨干，他們的講授，更為專業(yè)。

培訓采用課堂集中講授和家庭自學。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學教室。針對學員們自學中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓時間里。由于培訓內(nèi)容務實、具體，現(xiàn)場互動，學員深感受益，農(nóng)民反響甚好。

該期培訓班，我們根據(jù)名冊，通知學員到培訓點，現(xiàn)場照相，并留下身份證復印件，以確認培訓學員的真實有效。在開班的當天，每人免費發(fā)放一個學習袋，內(nèi)裝家政服務員培訓用書、筆記本、筆。由學員本人在培訓臺帳上簽字，并且每天上課都點名考勤，最后學員簽字認可。這樣做的目的，就在于使我們上報名冊中的'學員確為培訓過的農(nóng)民學員，對那些事后更進一點核對不符合文件要求的學員，就算是參加了培訓，我們也刪除了。

本期培訓經(jīng)考核合格的共53人。對于那些在報名沒來的、培訓過程中流失的、頂替的，這些都是不符合文件精神的，其中有三人最后發(fā)現(xiàn)不符合要求，就堅決刪除了。

高端服務員工作總結篇十七

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

高端服務員工作總結篇十八

_年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于餐廳的`日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了餐廳組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在餐廳領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和餐廳其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

此刻信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而餐廳在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望餐廳多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高餐廳自身的競爭力。同時也期望餐廳領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到餐廳的工作之中，為餐廳的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。