時(shí)間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向,幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
美容院細(xì)節(jié)工作計(jì)劃 美容院工作計(jì)劃篇一
1、您好,完美女人,很高興為您服務(wù)!
3、請(qǐng)稍等,我查一下今天的預(yù)約情況。
4、讓您久等了,您預(yù)約的時(shí)間可以。
5、讓您久等了,您約的美容師今天比較忙,我給您介紹另一位美容師吧,她的技術(shù)和服務(wù)都很好。
6、讓您久等了,今天客人比較多,您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎?謝謝您的理解。
7、和您再確認(rèn)一下,您預(yù)約的是,幾點(diǎn)到幾點(diǎn),xx美容師給您做xx護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。
開門迎客
1、 儀容整潔,面帶微笑,不可靠墻,端立站立??腿藖頃r(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開門問好::“您好!歡迎光臨”,熟客 “xx姐、歡迎光臨,里面請(qǐng)!
2、熟客顧客手拎物品時(shí),站牌美容師主動(dòng)界過顧客的物品。
3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室,讓顧客入座。
前臺(tái)接待
2、 前臺(tái)倒茶給顧客,“姐:請(qǐng)喝茶!(客人月經(jīng)期-生姜紅糖水)”
5、 新顧客:“小姐您好!您今天第一次來我們店,一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè),根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” (做儀器檢查或者做背診,根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。)
6、 如前臺(tái)已有客人咨詢,此時(shí)又有客人進(jìn)入,前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查,以對(duì)比前后的護(hù)理效果。
8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。
咨詢開單
1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)
新顧客,姐:我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器,對(duì)人體完全無副作用,過程中您不會(huì)有任何感覺,進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè),使用前后我們都消毒,您放心。
老顧客:姐:您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了,今天我給您檢測(cè)一下,用專業(yè)的儀器看一下您的改變。
療程配合xx家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。(可以直接做銷售)根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。
這個(gè)吧,我給您開護(hù)理單了。
相信她的服務(wù)能令您滿意”。
換鞋
我們提的寶貴意見,我們一定改正?!保?/p>
次服務(wù)的感受是:非常滿意、滿意、一般,謝謝您”
我會(huì)電話提醒您的。”
換鞋,美容師把顧客的鞋拿過來,“姐:請(qǐng)您換鞋。”顧客使用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。
送客
2、 雨天提醒顧客拿傘,顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。
3、 如果顧客需要,可幫顧客叫車,并送顧客上車。
回答具體時(shí)間:好的姐,我查一下預(yù)約本,請(qǐng)稍等。讓您久等了,您要的這個(gè)時(shí)間可以,我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下,謝謝!
回答沒有時(shí)間:那您看什么時(shí)候比較方便呢?
回答我有空再來:好的姐,您忙累了就來我們會(huì)所休息,祝您健康美麗!
(一)開場(chǎng)語
1、您好!我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx,請(qǐng)問,您是××女士嗎?您現(xiàn)在是否有時(shí)間?為了使我們美容院更好的為您服務(wù),我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。
(二)針對(duì)不同的咨詢內(nèi)容
1、調(diào)查美容師的服務(wù)
您昨天到店做了xx護(hù)理,請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何?
對(duì)服務(wù)滿意時(shí):感謝您的支持,您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議?
對(duì)服務(wù)不滿意時(shí):對(duì)不起,對(duì)于xx(姓名)的行為給您帶來的不便請(qǐng)您諒解,我們會(huì)要求她改正的。
2、促銷活動(dòng)(新品推廣)回訪
我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品,不知您是否了解/知道此消息?
您的建議對(duì)我們的幫助很大,我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng),并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3、產(chǎn)品使用后的回訪
您在我們會(huì)所買了xx產(chǎn)品,為達(dá)到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請(qǐng)問您在家是怎么使用/配合的?
請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)xx問題有改善嗎?您身體的xx癥狀有改善嗎?(一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀,盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用)
回答有:這產(chǎn)品非常適合您,您一定要堅(jiān)持使用,會(huì)越來越好的。
如果意見很大:我理解您的感受,給您添麻煩了,您說的情況我已經(jīng)記錄下來了,我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長(zhǎng),讓她盡快給您解決。
(三)、結(jié)束語
非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見,可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。xx女士,下次再見!
1、電話拜訪不宜過早或過晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。
2、盡可能避開用餐時(shí)間。
3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字,并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。
5、接著說明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。
6、電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。
7、電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。
(一)短信祝福
(二)電話祝福
來:好的,您幾點(diǎn)到店?
不來:沒關(guān)系,祝您天天開心!
(一)預(yù)約工作
1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。
2、前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。
3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。
4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。
5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí),預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,會(huì)員不得異議。
(二)收銀依序檢查項(xiàng)目
1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?
2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?
3、確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?
4、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?
5、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?
6、收以高額紙幣后,是否立刻收起來?所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行?
7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?
(三)包裝
1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。
2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客,如東西較多可以幫顧客拿到車上。
(四)送客:
1、再檢查一次是否有遺漏,有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。
2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。
美容院細(xì)節(jié)工作計(jì)劃 美容院工作計(jì)劃篇二
不注重細(xì)節(jié)的人,通常在日常工作中對(duì)其他注重細(xì)節(jié)的人和事也沒有正確對(duì)待,比如對(duì)精打細(xì)算的人會(huì)冠以“計(jì)較、小家子氣”的稱謂,對(duì)關(guān)系自己生命的安全問題常會(huì)抱有僥幸心理,對(duì)善意的提醒會(huì)惡言相加,這都是主觀上未對(duì)細(xì)節(jié)重視,強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的行為體現(xiàn)。
只有在思想上對(duì)細(xì)節(jié)足夠重視了,才能使自己的行為有的放矢。所以,在職人員首先要改變舊觀念,提倡細(xì)節(jié)觀念,并借助輿論監(jiān)督力度與相關(guān)約束制度來加快觀念轉(zhuǎn)變的步伐。
細(xì)節(jié)存在于我們身邊的每一件小事之中。節(jié)約一張紙、一滴水、一度電,養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)門窗的習(xí)慣是細(xì)節(jié);嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,上班不要遲到,下班時(shí)不早退,不因私事影響工作,良好的工作態(tài)度是細(xì)節(jié);對(duì)經(jīng)手的.事,從時(shí)間、地點(diǎn)的普通了解,到準(zhǔn)備什么、如何應(yīng)對(duì)都有全盤考慮,這是細(xì)節(jié)。
所出具的數(shù)據(jù)、撰寫的文章、產(chǎn)品的工藝指標(biāo)都做到?jīng)]有差錯(cuò)就是細(xì)節(jié);生產(chǎn)中減少跑、冒、滴、漏,實(shí)現(xiàn)安全無事故、設(shè)備無故障、裝置長(zhǎng)周期運(yùn)行就是細(xì)節(jié);對(duì)每一個(gè)工藝指標(biāo)的變化,每一臺(tái)設(shè)備的維護(hù)及運(yùn)行情況都做到心中有數(shù)這就是細(xì)節(jié)。
生活中對(duì)同事、朋友的一句問候、一聲勸勉,累時(shí)端上一把椅子、渴時(shí)遞上一杯水,這都是細(xì)節(jié)。當(dāng)養(yǎng)成細(xì)節(jié)習(xí)慣后,你就會(huì)發(fā)覺無論待人接物,還是工作進(jìn)展都會(huì)順手許多,效率也會(huì)提升得多。
養(yǎng)成任何好習(xí)慣,都要從嚴(yán)要求自己。每天做好工作計(jì)劃,準(zhǔn)備好備忘錄,事無巨細(xì)一件一件完成,正如別人所說的,完成一件小事比計(jì)劃中的大事更有效。對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),要身先士卒,爭(zhēng)取每一件事情都做得到點(diǎn)到位,不能敷衍了事。只有在一系列細(xì)枝細(xì)節(jié)上對(duì)自己嚴(yán)格要求,才能在不知不覺中,讓一直困擾自己的粗心大意的毛病漸漸的銷聲匿跡。
細(xì)節(jié)是一種思維與行動(dòng)意識(shí)的高效組合。誰都想做好每件事,但有的人就是做不好,一件事不是這里出錯(cuò)就是那里出錯(cuò)。不能說他們不努力,但問題就發(fā)生了,原因就是沒有堅(jiān)持細(xì)節(jié)習(xí)慣的培養(yǎng),一段時(shí)間做到了認(rèn)真執(zhí)著,一段時(shí)間就懶散松懈,做事有頭無尾,總是半途而廢,這樣就無法真正養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣。
每一個(gè)成功者所具備的成功品質(zhì)與能力,都是由無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)習(xí)慣的積累而成。因此,一旦養(yǎng)成良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣,就不會(huì)再被刻意堅(jiān)持好習(xí)慣與糾正壞習(xí)慣所累,相反那種水到渠成、收放自如的自控能力會(huì)讓你于輕輕松松中勝人一籌。
美容院細(xì)節(jié)工作計(jì)劃 美容院工作計(jì)劃篇三
在過去的2017年,不管成績(jī)?cè)趺礃樱紝⒊蔀檫^去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的人,我們應(yīng)該向前看,向著我們美好的未來進(jìn)軍。2017年不管是對(duì)于美容院,還是對(duì)于美容師自己,都是具有非常大的意義的,一切都是嶄新的開始,我們要抓住2017的尾巴,為嶄新的2018年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我,在2018年的個(gè)人工作計(jì)劃。
首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙,但是如果我們仔細(xì)思考的話,就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間,就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,沒有把握好方向,工作也沒有重心,在很多事情上過多的投入精力,而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生,我計(jì)劃在2018年的工作中,明確自己的工作方向,朝著既定的目標(biāo),充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。
三人行必有我?guī)?,在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點(diǎn),而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面,美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面,作為美容師,會(huì)不會(huì)一直都是美容師而沒有改變?美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理能力呢?再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們現(xiàn)在寫的個(gè)人年度工作計(jì)劃和之前寫的年度工作總結(jié)等,不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達(dá)能力嗎?說到語言表達(dá)能力,美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才,和與人溝通的能力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候,不只是我們的感覺好,也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在2018年能夠創(chuàng)造非常不錯(cuò)的效益,先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo),并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。
美容院細(xì)節(jié)工作計(jì)劃 美容院工作計(jì)劃篇四
店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者,是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重,概括來說就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo),實(shí)行有效的工作計(jì)劃,就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo),從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng),無論是按月、季度或年來計(jì)算,都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中,店長(zhǎng)要具有一定的管理能力,學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理。
管理,簡(jiǎn)單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中,店長(zhǎng)需要更多的伙伴來協(xié)助工作,更出色地完成工作,同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意:既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮,完成交代的任務(wù),一方面監(jiān)督過程,給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如:標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間,60%花在售貨上,28%花在非銷售活動(dòng)上,5%的閑散時(shí)間,7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解,如有必要,應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中,管理是個(gè)綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。
具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力。
一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜,所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行;需要有效管理自己的時(shí)間,保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒,以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力,保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)。
管理人性化,把下屬當(dāng)朋友,或者把自己當(dāng)家長(zhǎng)。
我認(rèn)為:
首先,要了解公司的文化和員工個(gè)人的期望。同時(shí),要保持微笑與威信;
其次,清楚沒一個(gè)員工的有缺點(diǎn);
其次,找出目前你可以解決的問題,然后想辦法;
還有很多細(xì)節(jié)沒辦法說,但是要保持微笑,并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。
我談?wù)勎业目倓t吧.團(tuán)隊(duì)精神,凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心.管理中有一點(diǎn)是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心.大體就這樣。
(1)認(rèn)真傾聽員工想法;
(2)讓員工充分發(fā)表自己的見解;
(3)不要在人多地方與員工交談,私下最佳;
(4)與員工談一些他(她)感興趣的話題;
(5)不要只談工作,可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn);
(6)站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來;
(7)要讓員工信任你,與你談?wù)嫘脑挘?/p>
(8)告訴員工,員工提的意見,我們會(huì)很好考慮和解決;
(9)告訴員工外面的新信息和情況;
(10)告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。
總之一定要肯定、贊美員工,同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足,并且成為朋友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò),那么,他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問題,去開展工作。
官僚即主觀,通常發(fā)廊、美容院老板,總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見,最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做,影響了業(yè)績(jī),員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工,就必須減少官僚主義,深入一線了解顧客、員工需求,解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題,經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定,減少官僚主義是您贏得員工積極性,增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成,員工都不給老板提合理化建議,任其發(fā)展,后果不堪設(shè)想。
美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和智慧,不可能發(fā)展很好,必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊,可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做,同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情,員工間相互得到體驗(yàn),這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感,消除他(她)們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn):要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神,告知員工團(tuán)結(jié)的力量,協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的,大家整體利益得到增長(zhǎng),與人與已都有利,這也是充分發(fā)揮“我為人人,人人為我”好的工作作風(fēng)。
了解、掌握員工需求,解決員工后顧之憂,是做老板必須具備的基本素質(zhì)。
一旦了解員工需求,您就可以很好分析員工在想什么,在做什么,員工需求成不成立,員工的需求我能不能滿足,能不能解決。但值得老板注意的是:千萬不要在未考慮好之前,沖動(dòng)地給員工承諾什么,一旦承諾,員工會(huì)很在意,如您不能兌現(xiàn),員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降,從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng),那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法,當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí),也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求,盡量在不違反原則前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí),經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后,找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求,不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由,讓員工心態(tài)得到平衡。
一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上,每天上班做衛(wèi)生一次,隨時(shí)保持店面清潔,每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查,監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度,店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足,以便改進(jìn),對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款,以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下,鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn),垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施,如夏天每天必須換工裝,春、秋每天三必須換工裝,員工必須每天化妝打扮等等,總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。
每天召集工作總結(jié)倒會(huì)是管理員工的和種方式,它有二大好處:一是總結(jié)昨天的不足,二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會(huì)在上班前15分鐘舉行。
美容院細(xì)節(jié)工作計(jì)劃 美容院工作計(jì)劃篇五
1、 要溝通:經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如:城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”,為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
2、 要?jiǎng)?wù)實(shí):即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、 要交流:經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,真正做到取他人之長(zhǎng),避己之短。
4、要了解:即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié):總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn),將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外,下面這兩點(diǎn)也非常重要。
店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1。 建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2。注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3。建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4。利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好地全心全意為顧客著想,減少投拆。
6。重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7。創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。
1。加強(qiáng) 商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2。 明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3。 在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。
4。抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5。知已知彼,通過市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。
6。盡可能的降低成本,開源節(jié)流,以減少開支。
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