禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)(精選14篇)

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

經(jīng)過(guò)這次禮節(jié)實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言談舉止在貿(mào)易活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言談舉止中包含了如此多的東西，也才知道禮節(jié)一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮節(jié)的概念，和禮節(jié)所觸及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也輕易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮節(jié)知識(shí)來(lái)衡量自己!由于一個(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵其實(shí)不是很輕易就能夠被他人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮節(jié)，這扇展現(xiàn)自己的窗戶，中國(guó)事一個(gè)禮節(jié)之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在傾銷自己的貿(mào)易化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮節(jié)!

有禮走遍天下，無(wú)禮步履維艱。對(duì)我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮節(jié)是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想他人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮節(jié)就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!假如一個(gè)人連最基本的禮節(jié)都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這類粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對(duì)商務(wù)禮節(jié)的練習(xí)，我覺(jué)得其實(shí)不是整夜睡木板，整天靠墻站就能夠了的!一個(gè)人的禮節(jié)品行首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺(jué)但是確切沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又未嘗不是在掩耳盜鈴人，而且還欺人欺得那末的辛勞!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也一定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認(rèn)沒(méi)有喝那末多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住)。

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)固然不是鼓勵(lì)大家都往當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以往看看，應(yīng)當(dāng)說(shuō)往學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)盡對(duì)符合商務(wù)禮節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加輕易模仿，由于究竟那也是一種文化!

這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎樣寫，就隨意說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)依照商務(wù)禮節(jié)中的準(zhǔn)則往要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

作為文秘專業(yè)的一名學(xué)生，我們不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)和技能，還需要有一定的禮儀素養(yǎng)。近期，我們班級(jí)開(kāi)展了一次文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課，我深受感觸和啟發(fā)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于文秘禮儀的實(shí)際應(yīng)用，提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也使我更加清晰了自己的職業(yè)目標(biāo)。

第一段：認(rèn)識(shí)文秘禮儀

在課堂上，老師首先向我們介紹了文秘禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，包括在職場(chǎng)中合理穿著打扮的要求，如何與人溝通交流等。同時(shí)，我們也了解到，在文秘工作中，禮儀是一個(gè)重要的工作內(nèi)容，書(shū)寫規(guī)范、文明用語(yǔ)、微笑相迎等細(xì)節(jié)都會(huì)影響公司的形象和發(fā)展。我的一個(gè)基本認(rèn)識(shí)就是，職場(chǎng)上一個(gè)人的禮儀水平也意味著他或她成功的概率。

第二段：實(shí)踐文秘禮儀

實(shí)踐中，我們將所學(xué)的理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，通過(guò)模擬業(yè)務(wù)范圍交談、視頻會(huì)議、互為產(chǎn)品推銷等場(chǎng)景，來(lái)讓我們更好地掌握應(yīng)用文秘禮儀的技巧。在接待客戶的過(guò)程中，做好面部表情、準(zhǔn)備飲料、詢問(wèn)客戶是否需要幫助是一項(xiàng)重要的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我們感受到了親和力和溝通的能力是非常重要的。

第三段：培養(yǎng)文秘禮儀

培養(yǎng)文秘禮儀能力需要持之以恒的堅(jiān)持，這可以從日常生活中的點(diǎn)滴行為開(kāi)始做起。比如，站直了身體，不懶散地交談、行走，保持良好的身體姿態(tài)和座位姿勢(shì)。在職場(chǎng)工作中，我們也學(xué)會(huì)了運(yùn)用職業(yè)冊(cè)聯(lián)、禮貌用語(yǔ)、面部表情、姿態(tài)傳達(dá)、視線交流等相關(guān)方法，來(lái)提高工作效率和展示職業(yè)素養(yǎng)。這也加強(qiáng)了我們的自信心和專業(yè)感。

第四段：文秘禮儀風(fēng)范

文秘禮儀風(fēng)范是一種深入人心的職業(yè)品質(zhì)，它要求我們不僅要內(nèi)外兼修，還要注重細(xì)節(jié)描寫，讓人們更加認(rèn)同和肯定個(gè)人的能力和價(jià)值。換句話說(shuō)，一個(gè)有文秘禮儀風(fēng)范的人不僅有能力，而且充分體現(xiàn)了他對(duì)工作的熱情和態(tài)度。當(dāng)我們參與業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，文秘禮儀風(fēng)范將讓我們十分自信，讓人們對(duì)我們的印象更加深刻和持久。

第五段：文秘禮儀總結(jié)

在這次實(shí)訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到文秘禮儀是非常重要的工作內(nèi)容，為我成為一個(gè)更好的職場(chǎng)人做出了貢獻(xiàn)。通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練，我獲得了有關(guān)文秘禮儀的知識(shí)和技能，提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。同時(shí)，我也想告訴大家，無(wú)論是在職場(chǎng)還是在生活中，文秘禮儀的應(yīng)用都是必須的，因此，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，刻意培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和行為方式，擁有更加明確的職業(yè)目標(biāo)將創(chuàng)造更出色的職業(yè)成就。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

禮貌是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘Ｉ钪械膲牧?xí)慣，還能為我們未來(lái)就業(yè)提供參考。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我對(duì)這門課充滿了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后，我才意識(shí)到，讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個(gè)人舉止得體，說(shuō)話文雅，就給別人留下了好印象。

所謂愛(ài)美之心，人人都有。今天崇尚的是自然之美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過(guò)度搖晃，而是塑造個(gè)人的好形象，展現(xiàn)個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我一直認(rèn)為只有沒(méi)有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過(guò)老師的講課，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場(chǎng)合，生活中也處處可見(jiàn)禮儀。通過(guò)對(duì)一個(gè)人的禮儀、衣著、舉止、語(yǔ)言談話的觀察，我們可以大致了解生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀對(duì)我們大有幫助。

每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面而來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬(wàn)千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是，我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力，就能做得一樣好。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí)，我收獲了很多。例如，著裝要根據(jù)季節(jié)和情況，有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮，時(shí)尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標(biāo)。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過(guò)程中，自我感覺(jué)收獲最大的是舉止。如果平時(shí)我們大部分人都隨心所欲，從來(lái)不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后，我意識(shí)到以前的一些行為在這一刻看起來(lái)多么不雅，真的失去了女人味。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多樂(lè)趣。單純的蹲坐姿勢(shì)就蘊(yùn)含著很多學(xué)問(wèn)。在課堂上，當(dāng)老師說(shuō)不能超過(guò)三分之二的椅子時(shí)，幾乎所有同學(xué)都不自覺(jué)地負(fù)債。這時(shí)才意識(shí)到自己的整個(gè)身體幾乎都癱坐在椅子上，不禁咯咯笑起來(lái)。有些人暗自得意，幸好自己沒(méi)有坐太多。另外，在不細(xì)心掉東西的時(shí)候，撿的時(shí)候要蜷縮一半，把膝蓋湊近。有時(shí)候連撿東西都開(kāi)玩笑說(shuō)看起來(lái)這么紳士女性化，這真的有點(diǎn)古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)格。

在職場(chǎng)上，學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體，談吐優(yōu)雅，舉止大方，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于即將就業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該多了解一些職場(chǎng)禮儀的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)是不夠的，但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀，但求職中很多時(shí)候都不順利，很多時(shí)候細(xì)節(jié)有問(wèn)題。因此，在面試之前，我們應(yīng)該給自己仔細(xì)打扮。這不僅是對(duì)自己的責(zé)任，也是對(duì)面試官的尊重。在面試過(guò)程中，我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來(lái)，我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，所有問(wèn)題都可以輕松解決。

短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的言談舉止。相信在不久的將來(lái)，我們將在不斷改善和完善自己的過(guò)程中受益匪淺。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

服務(wù)禮儀:是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。下面是本站帶來(lái)的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得，希望大家喜歡。

6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次實(shí)訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按實(shí)訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從，而對(duì)朋友，你會(huì)處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。

微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對(duì)客人，熱情、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次實(shí)訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù):待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

打電話是我們生活中常見(jiàn)的溝通方式，無(wú)論是私人通話還是商務(wù)通話，都需要遵守一定的禮儀與規(guī)范。在學(xué)習(xí)生活中，我們常常要與老師、同學(xué)、家長(zhǎng)打電話，如何進(jìn)行打電話禮儀實(shí)訓(xùn)成為了必要的課程。在此，我分享我的打電話禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。

第二段：內(nèi)容闡述

在實(shí)訓(xùn)課程中，我收獲頗豐。首先，我們要注意電話的開(kāi)場(chǎng)白。打電話時(shí)，第一句話要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)我們的主題和目的，使接聽(tīng)方對(duì)我們的話題有所準(zhǔn)備。其次，我們還要注意掌握電話中語(yǔ)音的模式。例如，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，音量大小也要適當(dāng)。這是為了讓接聽(tīng)方聽(tīng)得清楚、舒適，避免出現(xiàn)“聽(tīng)不清楚”、“聽(tīng)不懂”等情況。

第三段：總結(jié)對(duì)比

在實(shí)踐中，我感到自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是比較不錯(cuò)的，但在開(kāi)場(chǎng)白方面還有些欠缺。在第一句話中，顯得往往太過(guò)拐彎抹角，而不是直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意思。在日后的實(shí)踐中，我會(huì)嘗試更直接和簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的目的。

另外，還需要注意在電話交流中的表達(dá)禮貌。禮貌的措辭會(huì)在一定程度上改善談話氛圍，在傳遞信息和溝通過(guò)程中更加高效。這要求我們抬高自己的語(yǔ)氣，并注意使用謙虛有禮的措辭，如“請(qǐng)問(wèn)”、“不麻煩您了”等。

第四段：深入分析

我認(rèn)為，打電話禮儀實(shí)訓(xùn)是一種很好的培養(yǎng)自己的禮儀素質(zhì)的方法。我們不僅僅可以將所學(xué)的禮儀知識(shí)應(yīng)用在打電話上，還可以將其運(yùn)用到日常生活和職場(chǎng)中。在生活中，懂得用禮儀避免沖突，有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)，有助于促進(jìn)人際交往。在職場(chǎng)中，通過(guò)用禮儀表達(dá)同事和上司之間的感激和熱情，有助于提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)素養(yǎng)。

第五段：結(jié)尾總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，打電話禮儀實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到了打電話中要考慮的方方面面，讓我對(duì)于電話交流的理解更深入、更豐富了。它不僅增強(qiáng)了我交際能力，也提升了我的禮儀素質(zhì)。同時(shí)，打電話禮儀實(shí)訓(xùn)對(duì)我今后的日常生活和職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)也能起到積極的指導(dǎo)作用。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

我們所學(xué)習(xí)的文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課，主要內(nèi)容包括了禮儀的概念和分類、身體語(yǔ)言的運(yùn)用、面試禮儀、商務(wù)禮儀、餐桌禮儀等方面。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們通過(guò)模擬場(chǎng)景演練、個(gè)人扮演等方式，感受到了真實(shí)場(chǎng)景下的氛圍和感受。實(shí)際操作是學(xué)習(xí)最好的方式，讓我們的學(xué)習(xí)更具有實(shí)際意義和價(jià)值。

二、實(shí)訓(xùn)收獲

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我對(duì)文秘禮儀方面的知識(shí)有了更加深入的了解，也更加準(zhǔn)確地理解了文秘禮儀的本質(zhì)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何在不同場(chǎng)合下運(yùn)用文秘禮儀，如何通過(guò)自身言行來(lái)傳遞出自己的氣質(zhì)和修養(yǎng)，讓自己在職場(chǎng)和人際交往中更得心應(yīng)手。在面試和商務(wù)場(chǎng)合中，我也更加自信和從容地應(yīng)對(duì)，讓對(duì)方更好地認(rèn)識(shí)我并對(duì)我產(chǎn)生好的印象和信任度。

三、實(shí)際運(yùn)用

學(xué)習(xí)是為了實(shí)踐，而實(shí)踐又是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)本次文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)實(shí)際運(yùn)用到了日常生活和工作中，并且產(chǎn)生了很好的效果。比如，我在應(yīng)聘招聘會(huì)上的表現(xiàn)更加從容自信，我在工作會(huì)議上也發(fā)揮得更加優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊賞，這些都得益于我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)的知識(shí)和技巧，所以學(xué)以致用是讓自己成長(zhǎng)的最好方式。

四、感悟與啟示

文秘禮儀不僅僅是一種禮儀文化，也是一種社會(huì)道德和自我修養(yǎng)。通過(guò)本次文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課，我更深刻地認(rèn)識(shí)到自己的形象和氣質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)是相輔相成的，兩者缺一不可。同時(shí)，也明白了文秘禮儀是一種溝通藝術(shù)和交際技巧，需要我們不斷的錘煉和提高，才能在職場(chǎng)和生活中展現(xiàn)出更好的自己。

五、未來(lái)展望

學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程，我會(huì)通過(guò)各種渠道不斷深化對(duì)文秘禮儀的理解和運(yùn)用，并且在以后的工作和生活中不斷地提高和完善自己的文秘禮儀素養(yǎng)，讓自己在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加得心應(yīng)手，在人際交往中能更好的傾聽(tīng)和表達(dá)自己，展現(xiàn)出更優(yōu)秀的業(yè)務(wù)和人格魅力。未來(lái)的路上還很長(zhǎng)，讓我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)的過(guò)程中不斷追求卓越和完美，成為更好的自己！

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品。”在交往的過(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。

其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。

2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。

3。稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。

5。座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

溝通與禮儀對(duì)于每一個(gè)人都是非常重要的。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)生活中還是在職場(chǎng)中，溝通與禮儀都能夠讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。因此，我參加了溝通與禮儀實(shí)訓(xùn)，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)和技巧，不僅能夠在生活中獲得更多的好處，也能在工作中取得更大的成就。

第二段：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在溝通實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多溝通技巧。其中，最讓我受益的是“積極傾聽(tīng)”。在以往的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我只是在聽(tīng)別人說(shuō)話，卻沒(méi)有真正理解他們想表達(dá)的意思。這使得我與他人之間的交流并不順暢。然而，在實(shí)訓(xùn)中，我了解到“積極傾聽(tīng)”并不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而是通過(guò)明確自己的目標(biāo)，設(shè)法理解對(duì)方的意圖，通過(guò)提出問(wèn)題和總結(jié)確認(rèn)，以確保達(dá)到共同的理解。這樣的實(shí)踐讓我更加有效地與他人進(jìn)行溝通，并解決了以往溝通中遇到的困惑。

第三段：禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在禮儀實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同場(chǎng)合下的禮儀行為。例如在商務(wù)場(chǎng)合中的服裝、言行舉止等。這些規(guī)則并不是純粹的形式，而是通過(guò)這種方式來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)懷。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)如果按照這些規(guī)則行事，能夠更加順利地與他人交流，避免一些可能的誤解和沖突。此外，禮儀禮貌也是一個(gè)人修養(yǎng)的一部分，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，我不僅感覺(jué)自己更加自信，也能更好地處理與他人的關(guān)系。

第四段：溝通與禮儀的重要性

總體上，溝通與禮儀是一個(gè)人非常重要的能力。當(dāng)我們與他人交流時(shí)，溝通技能的體現(xiàn)能夠讓我們與對(duì)方建立更加密切的關(guān)系，增強(qiáng)彼此之間的了解和信任。而對(duì)于禮儀，遵循禮儀規(guī)則意味著我們尊重他人，也會(huì)得到他們的尊重，使得我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中更加得體得體，建立更好的個(gè)人形象。

第五段：結(jié)論

在短暫的實(shí)訓(xùn)課程中，我了解到溝通與禮儀在我們生活中的重要性，學(xué)到了很多寶貴的技能和知識(shí)。這些能力不僅在生活中有益，而且在職場(chǎng)中同樣適用。通過(guò)這段實(shí)訓(xùn)，我相信自己能夠在今后的生活中更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，與他人進(jìn)行更加順暢的交流。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九

中國(guó)是一個(gè)禮儀大國(guó)，商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。 其中有很多是細(xì)節(jié)問(wèn)題是我們需要注意的。

到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制 。在考察中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬

容。

不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

對(duì)于作于大學(xué)生的我們，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上的知識(shí)，對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。無(wú)論是在我們生活，工作，學(xué)習(xí)中，人際交往是必不可少的，而人際交往能力的培養(yǎng)是要講究禮儀的，作為大學(xué)生我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀。現(xiàn)在作為學(xué)生，我們還有機(jī)會(huì)塑造自我形象，所以我們應(yīng)把握住這次商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的真諦，在今后的生活中，開(kāi)始養(yǎng)成注重禮儀的習(xí)慣，為自己今后步入職場(chǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了，商務(wù)禮儀知識(shí)的運(yùn)用，可以提高個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石.

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大。對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹(shù)立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。

接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個(gè)人形象；練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀；練習(xí)接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。

主體：

項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述

1．禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。

其特點(diǎn)是：1）認(rèn)同性 2）規(guī)范性 3）差異性 4）傳承性 5）發(fā)展性

2．商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。

3．商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。

項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀

一、體態(tài)禮儀

1. 體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。

2. 體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。

3. 站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。

4．坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。

5．走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。

6．蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。

二、儀容禮儀

1．商務(wù)人員的發(fā)型禮儀

1) 護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。

2) 美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。

3) 商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。

2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀

1) 臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2）商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3）如何保養(yǎng)皮膚。

3. 商務(wù)人員如何正確使用香水。

三、服裝禮儀

1. 服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。

2. 西裝的著裝規(guī)范。

3. 領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。

4. 男士、女士著職業(yè)工裝的要求。

四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范

2. 商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。

4. 涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。

五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀

1.“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”、“告別”的基本技巧禮儀

2.常用告別語(yǔ)的類型：

1)主客之間的告別語(yǔ) 2）熟人之間的告別語(yǔ) 3）通用的告別語(yǔ)

六、電話交際禮儀

1. 打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽(tīng)；打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。

2. 接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽(tīng)電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認(rèn)真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。

3. 手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。

4. 接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。

老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。

項(xiàng)目三、商務(wù)見(jiàn)面禮儀

一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。

二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。

三、名片禮儀

1．名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。

2．交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。

3．遞接名片。

4.商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。

四、見(jiàn)面行禮禮儀

1. 握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。

2. 致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。

3. 鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。

4. 合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。

老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。

項(xiàng)目四、商務(wù)往來(lái)禮儀及中西餐禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的種類：一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問(wèn)。

2. 拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。

3. 拜訪中的禮儀：遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。

二、接待禮儀：

1. 商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來(lái)賓的基本狀況；制定具體的接待計(jì)劃。

2. 商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人；接待臨時(shí)來(lái)訪的客人。

3. 接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。

4. 商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車；上下車的先后順序。

三、中西餐禮儀

1. 中餐禮儀：安排菜單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項(xiàng)；用餐的得體表現(xiàn)。

2. 西餐禮儀：席位的排列；西餐菜單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí)；西餐的用餐禮儀。

四、茶藝禮儀

1. 茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。

2. 茶具的選擇

3. 敬茶的程序

4. 品茶的方法

老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的了解。并讓我們?cè)谡n堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。

結(jié)尾

為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時(shí)間確實(shí)很短，但是我們每天都過(guò)得很充實(shí)，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識(shí)，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。一周確實(shí)不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)改不過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識(shí)，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來(lái)的日子里，我們會(huì)做得越來(lái)越好，從而為我們走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意

義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時(shí)美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善我們的社會(huì)關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；

(3) 握手禮儀；

（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結(jié)感受：

為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短,但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色， 通過(guò)這一周多的'學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺(jué)的小事，會(huì)令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過(guò)一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來(lái)讓我們參與其中，同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開(kāi)始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

的過(guò)程是美好的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問(wèn)題在不同場(chǎng)合該如何搭配等方面的問(wèn)題。在職場(chǎng)中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過(guò)3種。在選擇衣服著裝的問(wèn)題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時(shí)，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個(gè)人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，以更好的狀態(tài)迎接未來(lái)的工作，做好市場(chǎng)工作，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了 商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。

的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范?！岸Y者，節(jié)之準(zhǔn)也。

引言： “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?。

在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大-片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十

文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課是一種非常實(shí)用的課程，無(wú)論是在職場(chǎng)還是日常生活中都有著很大的作用。本人在這門課程中收獲了很多，下面就和大家分享一下我的心得體會(huì)。

二段：學(xué)習(xí)知識(shí)篇

在實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、跨文化交流等知識(shí)。例如在職場(chǎng)中如何正確地穿著打扮、如何向上級(jí)匯報(bào)工作情況、如何處理不同性格的工作同事等等。而在商務(wù)場(chǎng)合下，身體語(yǔ)言的運(yùn)用、如何用筆記本記錄會(huì)議內(nèi)容、如何正確地使用名片也都是我們需要掌握的技能。此外，不同的國(guó)家和地區(qū)因其文化背景的不同，在交流方面也有很多需要注意的地方。

三段：實(shí)踐操作篇

除了學(xué)習(xí)知識(shí)，我們還需要進(jìn)行實(shí)踐操作，這也是提高自己的重要方法之一。例如在實(shí)訓(xùn)課上我們進(jìn)行了模擬筆試和面試，這讓我初步了解了實(shí)際應(yīng)聘的流程和注意事項(xiàng)。同時(shí)，我們還進(jìn)行了一些商務(wù)餐桌禮儀的實(shí)踐，這種對(duì)細(xì)節(jié)要求比較高的場(chǎng)合，讓我實(shí)際體驗(yàn)到了合適的禮儀帶來(lái)的好處。類似的實(shí)踐操作還有很多，這些讓我更快掌握了知識(shí)和技能。

四段：提高能力篇

在這門課程中，我們不僅學(xué)到了具體的禮儀知識(shí)，而且更重要的是提高了自己的能力。例如在商務(wù)談判方面，我們需要更多地考慮到對(duì)方的需求，找到雙方都可以接受的解決方案，這讓我在處理交際關(guān)系方面更加自如。與此同時(shí)，在職場(chǎng)上，如何處理好與不同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也是我們所必須掌握的能力之一。

五段：應(yīng)用價(jià)值篇

最后，文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課的應(yīng)用價(jià)值非常高，不僅可以幫助我們?cè)诼殘?chǎng)中更好地完成各項(xiàng)工作，還可以通過(guò)這種方式了解不同的文化背景，提高自己的國(guó)際化視野。在日常生活中，遵守文明禮儀、親和待人，也會(huì)讓我們與人相處更加和諧。這對(duì)于提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力、提升自己的交際能力都有著積極作用。

總結(jié)：

在文秘禮儀實(shí)訓(xùn)課程中，我們不僅獲得了很多具體的技巧和知識(shí)，更重要的是鍛煉了自己的能力。這種課程的應(yīng)用價(jià)值也非常廣泛，不僅對(duì)于職場(chǎng)生涯，更可以改善我們?nèi)粘Ｈ穗H關(guān)系。行動(dòng)起來(lái)，投入實(shí)踐，一定會(huì)讓我們的生活變得更加美好。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

本學(xué)期我們新開(kāi)設(shè)了一門學(xué)科，《酒店服務(wù)禮儀》，通過(guò)了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了在酒店服務(wù)中，有很多情況下都要要講禮儀。

在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，不僅在酒店服務(wù)中要講禮儀，在平時(shí)生活中，隨時(shí)要用到禮儀，生活中最常用的禮儀是：“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們酒店服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。 在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還知道了酒店服務(wù)人員坐姿、站姿、走資的要求。 通過(guò)學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮，鞠躬禮，擁抱禮的要求，所以說(shuō)這門學(xué)科對(duì)我是有很大的幫助，這令我比以前要有禮貌了，知道了什么是規(guī)則，在5020xx年的歷史中，禮儀是我國(guó)的重要標(biāo)志，所以我們被稱為禮儀之邦，回過(guò)頭來(lái)看看酒店的要求，想進(jìn)酒店工作，不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，而且還要有禮儀，如果我們跟一個(gè)人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會(huì)與你合作，因?yàn)槟銓?duì)人太冷漠了，人家走時(shí)連再見(jiàn)都沒(méi)說(shuō)一聲，這樣不僅他不會(huì)跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓，這是誰(shuí)都不想看到的結(jié)果。

假設(shè)我們是酒店工作人員，我們應(yīng)該：當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí)，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過(guò)10個(gè)字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們酒店。

當(dāng)我們真能在酒店做到管理層時(shí)，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時(shí)要雙手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因?yàn)樽约旱木频瓿雒砸詾槭牵?dāng)別人和你交換名片時(shí)，不能能因?yàn)樽约旱墓净蚓频昝曧懚鴮?duì)其他級(jí)別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因?yàn)樽约旱墓净蚓频甑募?jí)別較低而不敢與其它高級(jí)的酒店或公司合作。

如果我們是酒店的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

如果我們是酒店的服務(wù)人員，我們應(yīng)該：一、細(xì)節(jié)、素質(zhì)、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。

二、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià)，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

一個(gè)學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了，我們將在兩周后考試：但是通過(guò)學(xué)習(xí), 雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，這是一個(gè)很好的結(jié)果，我相信在不久的將來(lái)，我們將會(huì)是酒店的新一代管理人員。

雖然，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是，禮儀的學(xué)習(xí)并沒(méi)有結(jié)束，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀，不僅是酒店要講禮儀，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分，沒(méi)有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的。

酒店的服務(wù)禮儀包涵了太多，酒店服務(wù)禮儀對(duì)酒店的意義不是一篇文章就能說(shuō)的清的，但是酒店如果注重對(duì)酒店員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng)，會(huì)取得意想不到的驚喜，也會(huì)為酒店贏得更多的利益!

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

第一段:

溝通和禮儀在社會(huì)和生活中有很重要的作用，為此，加強(qiáng)溝通和禮儀的實(shí)訓(xùn)是非常必要的。最近，我在學(xué)校參加了一次溝通和禮儀培訓(xùn)班，讓我收獲頗豐。

第二段:

溝通非常重要，無(wú)論是在學(xué)校還是工作中，有效的溝通是保證工作和學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。而溝通技巧的運(yùn)用不是一次兩次的事情。在課程中，我們學(xué)到了很多交流技巧，如傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)技巧。 老師通過(guò)讓我們參與各種溝通實(shí)踐，讓我們了解到在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的重要性。此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是溝通的核心，大家彼此理解和信任才能更好地完成任務(wù)。

第三段：

禮儀在我們生活和工作中也扮演者不可替代的角色。遵守禮儀規(guī)則有助于提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)形象，并且能夠增強(qiáng)彼此之間的尊重感。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了很多禮儀知識(shí)，如如何穿著得體和如何行為得體。我們學(xué)習(xí)了如何為客人讓座，如何面帶微笑地對(duì)待客戶，這些都是禮儀的重要內(nèi)容。課程讓我們了解了如何在不同的場(chǎng)合中遵守禮儀，如如何在會(huì)議上如何做自我介紹等等。

第四段：

在溝通和禮儀的培訓(xùn)課程中，最重要的一點(diǎn)就是實(shí)踐。理論知識(shí)非常重要，但獲得實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)更加重要。通過(guò)各種溝通和禮儀的練習(xí)，我深刻地體會(huì)到了理論知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用。我們通過(guò)模擬對(duì)話訓(xùn)練身體語(yǔ)言、口頭表達(dá)、談判、接待、通電話和使人滿意的服務(wù)等與溝通和禮儀有關(guān)的各種技能。我們討論和分享溝通過(guò)程中的成功和失敗，讓我們?cè)趯?shí)際中運(yùn)用所學(xué)的技能和策略，積累寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第五段：

總的來(lái)說(shuō)，這次溝通和禮儀實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。通過(guò)這個(gè)課程，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于溝通和禮儀的知識(shí)和技巧，還提升了我的自信和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我認(rèn)識(shí)到，有效的溝通和良好的禮儀是我成為一位成功人士的基礎(chǔ)。我希望將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到更多生活和工作中，提高自己的綜合素質(zhì)，為更好突破自己的事業(yè)道路打下基礎(chǔ)。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

歲末年初，回想自己離開(kāi)校園步入社會(huì)的這一年，有過(guò)很多讓自己難忘的瞬間，其中來(lái)到――五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整，再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過(guò)程，時(shí)間不算太長(zhǎng)經(jīng)歷卻不同，其中的喜怒哀樂(lè)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很難得的收獲。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵(lì)我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)們，當(dāng)我選擇了長(zhǎng)安五龍福園的同時(shí)，感謝你們也選擇了我，并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解，使我有勇氣承擔(dān)一個(gè)部門的工作。

從公司的組建到現(xiàn)在，已經(jīng)歷時(shí)將近五個(gè)月的時(shí)間，作為公司的一名行政人員，在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改，以及到目前各規(guī)章制度的出臺(tái)?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話，但可見(jiàn)他的含義又是顯而易見(jiàn)的。

是的，制度還是要不斷完善、修訂的，而不是一成不變的，就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃?。我們也多次提到制度的根本目的是用?lái)服務(wù)于人，而不是制約人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵，使我們的制度有法可依，不論是從社會(huì)的角度，還是員工個(gè)人的立場(chǎng)，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注腳，經(jīng)得起各方面的評(píng)激，得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。

在整理修改公司各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項(xiàng)工作事務(wù)，制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù)，是制度讓活動(dòng)在企業(yè)里的每個(gè)人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€(gè)特殊的群體，在每個(gè)集體就要每個(gè)有不同的思維方式、做事方式的人有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)程，依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作，能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒(méi)有制度，各人都隨意發(fā)揮，到每一級(jí)、每一環(huán)節(jié)沒(méi)有制度約束，誰(shuí)想怎樣就怎樣，我們的工作將沒(méi)法做，將會(huì)造成很多負(fù)面的影響，其中就會(huì)有沖突、矛盾，就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的，是一件很可怕的事情。

制度還是我們提高工作效率的重要保證，在前面的工作中，我們是出現(xiàn)過(guò)一些工作的失誤，同時(shí)公司的各項(xiàng)工作也總有沒(méi)能按原計(jì)劃完成的情況出現(xiàn)，其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^(guò)硬，相關(guān)的制度也并沒(méi)有執(zhí)行，才導(dǎo)致計(jì)定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，沒(méi)有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也會(huì)給公司的銷售經(jīng)營(yíng)再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來(lái)一定的阻力。一個(gè)完整的企業(yè)，它的制度和經(jīng)營(yíng)方式是不可能，也不能相互脫節(jié)的，是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次，使員工按照正確的管理制度約束要求自己，提高自身的素質(zhì)，按照規(guī)則做事。工作就是工作，只要按制度、流程來(lái)做事不帶任何個(gè)人主觀意愿，一切都能以公司的決策為主，程序也就是程序，不能講求其他特殊，該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、責(zé)任到人，公司上下都照章辦事，相信我們的工作會(huì)大步前進(jìn)，不斷創(chuàng)新的。

同時(shí)，各項(xiàng)制度的制定也是防患于未然的，雖然說(shuō)是要一邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一邊解決問(wèn)題，但是我們能就等待問(wèn)題的出現(xiàn)嗎?不能，我們要通過(guò)各種事例和經(jīng)驗(yàn)，要先預(yù)知很多事情的很多問(wèn)題所在，要掌握主動(dòng)權(quán)，有應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的措施，以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣，如果沒(méi)有原則，沒(méi)有事先的方向，一事無(wú)成、碌碌無(wú)為就會(huì)應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí)，事情都是因果存在的，因?yàn)闆](méi)有預(yù)料就會(huì)有想不到的或好或不好的事情發(fā)生，因?yàn)闆](méi)有預(yù)料就會(huì)有想不到的結(jié)果出現(xiàn)，只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備，相信不管是什么事情我們都會(huì)有效的解決，我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。

人總是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)不斷解決問(wèn)題，企業(yè)、公司也是如此，只有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題直到解決問(wèn)題，再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更加完善我們的制度。所以，我們的制度同樣也是要不斷完善的，而且是要各方共同來(lái)完善的，因?yàn)閱?wèn)題要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，也就是說(shuō)公司的各項(xiàng)制度雖然是由行政財(cái)務(wù)管理中心辦公室出臺(tái)的，但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見(jiàn)建議，用有借鑒的建議和想法來(lái)完善我們的制度，完善我們的行政工作。有建議、有想法就請(qǐng)正面給我們提出，包括我們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有注意或想到的問(wèn)題，也才能使我們及時(shí)解決問(wèn)題，以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個(gè)部門的工作。公司是一個(gè)完整的家，雖然部門不同，但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的，也正所謂分工不分家。因此，我們也不怕承擔(dān)責(zé)任，也敢于改正錯(cuò)誤，公司發(fā)展靠大家，我會(huì)拿出自己所有的精力來(lái)做好我們的工作。

禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

溝通與禮儀是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)溝通和禮儀的實(shí)訓(xùn)，能夠幫助我們提升自己的自信，提高與他人的溝通能力和交際能力。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了溝通與禮儀的重要性，也學(xué)到了很多技能和方法，對(duì)我的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。

第二段：對(duì)溝通的心得體會(huì)

在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于溝通的技巧和方法，例如如何用正確的語(yǔ)調(diào)和表情去表達(dá)我們的情感和態(tài)度，如何主動(dòng)地去傾聽(tīng)和理解別人的話語(yǔ)，如何善于引導(dǎo)和倡導(dǎo)積極的交流溝通。通過(guò)這些實(shí)踐和訓(xùn)練，我逐漸意識(shí)到了不同的溝通模式和溝通風(fēng)格對(duì)于交流和合作的影響，我也更加清楚了自己的優(yōu)劣和不足之處，這也讓我更加自信和冷靜地面對(duì)各種溝通困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)了我的溝通能力和信心。

第三段：對(duì)禮儀的心得體會(huì)

禮儀是一種優(yōu)美的人際交往方式，是我們可以向他人展示自己的社交素質(zhì)和修養(yǎng)的重要手段。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的要領(lǐng)和規(guī)范，例如如何穿著得體，如何用文雅的語(yǔ)言和禮貌的態(tài)度與人交往，如何在不同場(chǎng)合中表現(xiàn)出自己的自信和禮貌。通過(guò)這些訓(xùn)練和實(shí)踐，我逐漸形成了良好的禮儀習(xí)慣和行為規(guī)范，也更加注重了自己的形象和口才，這讓我在社交場(chǎng)合和公共場(chǎng)合有著更加自信和得體的舉止和表現(xiàn)。

第四段：對(duì)實(shí)訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)和總結(jié)

通過(guò)這次溝通與禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了良好的溝通與禮儀對(duì)于人際交往的重要性和功能，對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。在未來(lái)的生活和工作中，我將更加注重自我的修養(yǎng)和發(fā)展，始終保持良好的禮儀品質(zhì)和溝通效果，以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望和期待

在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我將更加注重溝通與禮儀的實(shí)踐和發(fā)展，探究不同場(chǎng)合和人群的溝通和禮儀要求，不斷追求卓越和完美，充分發(fā)揮人際交往的作用和功能。同時(shí)，也會(huì)更加關(guān)注人類交流的文化規(guī)范和歷史傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)和繼承我們文化的精髓和底蘊(yùn)，以此為基礎(chǔ)弘揚(yáng)中華文化和人類文化，對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。