2023年旅游投訴書面 旅游投訴心得體會(精選8篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游投訴書面篇一

第一段：引言（字數：150）

旅游是人們放松身心、開闊眼界的重要方式之一。然而，有時在旅行中我們也會遭遇一些問題和困擾，需要進行投訴。投訴雖然是為了維護自己的權益，但也需要一定的技巧和心態(tài)。在多次旅行投訴的經歷中，我深感到投訴的重要性和有效性。本文將從題為“旅游投訴心得體會”的角度，總結我近年來各種旅游投訴案例中的經驗和教訓。

第二段：投訴前的準備（字數：250）

在旅行中，投訴之前的準備非常重要。首先，要對自己的權益有清晰的認識。無論是因為服務不良、價格欺詐還是其他問題，我們都有權利提出投訴，并要求合理的解決辦法。其次，要收集相關證據，為投訴提供依據。包括發(fā)票、合同、照片、證明等，這些都是投訴時所需的證據。此外，還應了解和掌握相關的法律法規(guī)和消費者權益保護法律，能夠更好地保護自己的權益。

第三段：投訴的方式與技巧（字數：250）

在進行投訴時，正確的方式和技巧也非常重要。首先，我們應選擇合適的投訴渠道和對象。一般來說，首選應該是相關機構或公司的客服部門。聯(lián)系方式包括電話、郵件、網站等，我們應該選擇其中最適合自己的方式進行投訴，過程中要注意記錄溝通的過程和結果。其次，投訴語言要適度，既要表達出自己的不滿情緒，又要保持冷靜和禮貌。要注意用事實說話，不要夸大事實或夸大自己受到的影響。最后，要有耐心和恒心。投訴不一定能夠一次解決，可能需要多次交涉才能達到滿意的結果。

第四段：投訴心態(tài)與應對策略（字數：250）

在進行旅游投訴時，心態(tài)非常重要，一旦情緒失控，投訴很可能會變得不利。首先，要冷靜思考、理性分析。在投訴時要以解決問題為目標，而不是發(fā)泄情緒或尋找過錯。其次，要保持耐心。有時投訴的處理過程會比較漫長，但要相信自己的訴求，堅持到底，不要輕易放棄。此外，還要懂得權衡取舍。有時可能需要在時間和金錢之間做出選擇，權衡利弊，找到最適合自己的解決方式。

第五段：總結與建議（字數：300）

總結多年的旅行投訴心得，我深感投訴是維護自身權益的重要手段。投訴前的準備工作和投訴過程中的技巧都至關重要，能夠為我們的投訴提供更多的依據和保障。同時，投訴中的心態(tài)也決定了投訴的成敗，我們需要保持冷靜和耐心，以達到滿意的結果。在旅行中遇到問題時，不要退縮，要堅決維護自己的權益，合理合法地提出投訴。最后，也希望旅游行業(yè)能夠加強自身監(jiān)管，提升服務質量，減少投訴的發(fā)生。

（總字數：1200）

旅游投訴書面篇二

20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現(xiàn)總結匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。

(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監(jiān)所轉辦旅游投訴、局機關轉辦旅游投訴及網上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領導交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特點分析如下：

投訴熱點：

(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經濟規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一;

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產品，地接社對組團社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;

7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別;

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。

(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。

行成原因有：

3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團隊門票標準退還而產生爭議。

(三)同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社;

3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社;

4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導致的投訴。

1、財產損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。

2、游客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴;

3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;

5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。

(七)無權處理的熱點投訴：

4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴;

5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。

(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

旅游投訴書面篇三

xx物業(yè)管理處相關負責人：

你好！

我們是xx大廈x座的租戶，xx公司。在入駐貴大樓以來，發(fā)現(xiàn)貴公司的物業(yè)管理方面存在很多的問題，也以前多次向貴公司如實反映，但至今但至今仍未得到解決。現(xiàn)今，我們再次對物業(yè)管理方面的問題向貴公司提交書面商榷函，請貴公司予以認真思考并及時解決。

一、公共區(qū)域衛(wèi)生問題

1.廁所

x層的廁所環(huán)境相當惡劣。整個廁所經常發(fā)出惡臭，垃圾桶里的垃圾滿了也無人清理。且常有將垃圾桶放在馬桶蓋上位置被占用的狀況發(fā)生，導致去廁所時常要排隊。廁所的衛(wèi)生卷紙，擦手紙更換不及時等。

2.走廊

走廊的衛(wèi)生持續(xù)也有問題。走廊上經常會有紙屑，塑料袋等垃圾，且一個小時，兩個小時也沒有人清理。曾有客戶來訪時遇到這種，極大影響了我們公司的形象。

二、設備維修不及時的問題

對于租戶內的報修，回應遲緩的問題相當嚴重。以以下狀況為例：

1.空調

今年4月中旬的時候，天氣炎熱，室內溫度高達30以上，我們租區(qū)內的部分空調不出風，導致部分同事炎熱難忍。我們多次與物業(yè)管理處保修，要求對空調進行檢查，但你們以冷氣未開為理由，一向推諉派人檢查。

2.白熾燈

我們租區(qū)內的白熾燈維修存在很嚴重的問題。當我們發(fā)現(xiàn)少數白熾燈出現(xiàn)問題進行報修時，貴公司物業(yè)管理處的回應相當遲緩，甚至有時石沉大海得不到回應。而等到我們需要維修更換的白熾燈累積到必須數量時，得到的回應卻是你們沒有庫存不能進行更換。且在之后的數月中得到答復都是同樣的沒有庫存。

3.玻璃

我們租區(qū)內有一塊外墻玻璃產生了裂縫，存在嚴重的安全隱患。但在報修后，直至這天，一個月過去了，仍然沒有得到任何維修，檢查時承諾的保護措施也沒有得到落實。

由于對貴公司物業(yè)服務水平，服務質量存在相當的不滿意，我們將采取據交物業(yè)費的行為，以促使貴公司對以上急需解決的問題給我們一個滿意的交待。

xx座x租戶

xx公司

20xx年x月x日

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旅游投訴書面篇四

旅行社借助某網站銷售旅游線路，張先生在某網絡平臺看中某條旅游線路，經過咨詢決定參加該線路。張先生按照網站的要求，將旅游團款直接支付給網站，網站也出具了注明為“旅游費”的發(fā)票。后因旅行社的原因取消旅游行程，網站及時將信息傳達給張先生，張先生要求網站承擔違約責任。網站認為張先生應當直接向旅行社主張違約責任，而不是向它主張權利;旅行社則認為既沒有和張先生簽訂旅游合同，也沒有收取張先生的旅游團款，和張先生沒有合同關系，也拒不承擔違約責任。張先生不知道向誰主張權利。

旅游投訴書面篇五

致：xx市旅游局：

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請xx旅行社按照相關規(guī)定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書面道歉，理由如下：

第一：關于旅游合同被強行更改

行程，借用xxx名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費者(正規(guī)行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內容完全不符，嚴重損害xx品牌形象，領隊(張xx)在地陪導游更改行程時，沒有告知客人相關權利，只顧著收錢。“如有一名客人不去，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質文件，簽名時并沒有填寫行程內容、收款價錢、人數、時間，事后客人想看紙質文件，領隊拒絕!索取發(fā)票，領隊、導游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導游強迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據《旅行社服務質量賠償標準》第十條(二)，旅行社需承擔自費項目的費用75美金/人。

第二：關于自費項目與合同不符

出入太大!根據《旅行社服務質量賠償標準》第八條，旅行社需承擔自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間，我在入住酒店的信息處問價沙漠游，報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費差異令我們對xx十分失望。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題，哪知地陪導游還居責問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導游把所有行程壓縮在最后一天半內完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據《旅行社服務質量賠償標準》第九條，旅行社應賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到，一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實寫照!

第三：關于購物點

(三)，旅行社需支付旅游費用總額10%的違約金(即700元/人)。

第三：關于午飯

行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時回程的午飯是在酒店提前打包的所謂餐盒，只有三個小面包和一罐飲料!面包過期，堅硬如石頭根本無法下咽!行程里也多次吃不飽!全部人在車上都很有意見。根據《旅行社服務質量賠償標準》第八條，旅行社需承擔3次餐標的費用并支付同額違約金(即180元/人)。

經以上種種，xx與本人簽訂的旅游合同已經嚴重毀約，導游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經歷吵架，偽造確認書等事件。本人要求：xx市旅游局對廣之旅進行監(jiān)管和處罰，并要求xx退回2xx美金/人、人民幣1230元/人。

投訴人：xxx

日期：20xx年5月12日

旅游投訴書面篇六

尊敬的xx市旅游局：

我們是來自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司(以下簡稱xx海外)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時間、團費、服務內容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通平臺進行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點：

一、我們要求退回xx海外多收取我們的團費550元/人。

2、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費500元/人、飛機延誤的補償金600元/人。事由：在返程時，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機場，一行旅客等待近16個小時，飛機被延誤近10小時，xx海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領隊業(yè)務不過關，，無法與阿布扎比的機場人員溝通，xx海外沒有派出任何人與機場人員溝通處理，在阿布扎比機場也沒有對游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機場人員溝通，讓一行20余人飛回中國，但阿比扎比機場卻只安排飛機送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點至xx，變成了晚上接近11到達成都。按照國家旅游局發(fā)布的旅行社條例實施細則第四章第36條37條，xx海外在發(fā)生意外時首先沒有進行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細則予以追究法律責任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產安全，或者非旅行社責任造成的意外情形，旅行社不得不調整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應當在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應當在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當天飛機延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。到了成都，旅行社卻未及時安排車輛送回xx，如果不及時送回xx，勢必延誤旅客第二天的急事，回國后經百事通平臺進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復我們說，當晚沒有及時送回xx，是擔心夜里車輛的安全問題，xx海外怕承擔責任，故只能選擇延誤旅客的時間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，2000元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個小時，按照航空公司賠償標準，8個小時以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實際到達成都時間為晚上11點，到達xx為凌晨2點。2-6點為上班時間，平均5000元/月，每月天，每天230元，每天7個小時上班，每個小時33元，4個小時132元，下班時間為上班時間的倍工資，共8個小時計396元，共528元/人。

3、我們對海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個英語不通的人帶隊出國，我們要求對其服務資質進行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導游證應具有相應的學歷、旅游從業(yè)經歷、語言能力，經百事通平臺進行投訴，卻答復說，只要政府部門有頒發(fā)領隊證，就能領旅客出國，我們不知，國外領隊與國內領隊是否有區(qū)別?是否國內的`領隊證就能在國外使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險，要求查驗。

尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護我們消費者的權利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護xx市旅游行業(yè)的聲譽為感，謝謝!

此致!

杜x女

被投訴單位：xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司

百事通平臺電話：670xxxx4李xx

旅游投訴書面篇七

尊敬的xx市旅游局：

我要投訴xx市xx國際旅行社，其旅行社業(yè)務經營許可證編號：l—cq04013。我要求旅行社支付我們旅游費用總額3220元的xx5%違約金3381元！并賠償我們交通費損失600元。兩項賠償共3981元。我要求退旅游費的理由有以下三點：

1、我于20xx年9月24日在xx市xx國際旅行社支付了現(xiàn)金3220元，并簽訂了兩人長江三峽四日游和武漢一日游的旅游合同，出發(fā)時間是20xx年xx月4日，結束時間是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武漢是乘坐大巴，武漢一晚住掛三星賓館，行程結束后送我們到武漢市新華路或漢口火車站。但一路奔波勞累下午兩點多到了宜昌，旅行社卻沒安排好大巴接我們，而且旅行社導游沿途還收了上百位到武漢旅客的車費，于是，一百多人吵鬧著等了一個多小時，才等來一部小中巴，又因僧多粥少而爭吵打鬧半天，上演了一出“打鬧勝者有位先坐，敗者下車再等再爭”的鬧?。。。?/p>

到武漢五環(huán)賓館已是晚上九點多，武漢旅行社又換了一部車把我們送到小天鵝賓館，這時候已是晚上十點多了，我們又累又餓，也沒精力考究小天鵝賓館是否掛三星賓館了。第二天我們在武漢游玩，我與旅行社的導游和司機交涉了幾次，他們不肯送我們去火車站，還謊話連篇說漢口火車站和武昌火車站都沒有火車到廣州，讓我們去坐武漢火車站坐高鐵，又說武漢火車站很遠，不肯送我們去。最后我們實在沒辦法，又人生地不熟的，只好自己租賃車子到武漢火車站乘坐高鐵?；貋砗笪也挪榈?，漢口火車站和武昌火車站每天都有很多班火車從武漢到廣州，是旅行社的導游和司機不愿送我們到火車站。為此，我們多付了100元租車費，坐高鐵又比火車多花了500元。xx國際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們賠償我們的經濟損失。按履行社和我們所簽定的團隊國內旅游合同中第六章違約責任第十六條旅行社的違約責任4、旅行社違反了合同規(guī)定，中止對旅游者提供交通服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間的交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。所以，xx國際旅行社應賠償我們交通費損失600元，并支付我們旅游費用總額3220元的30%違約金966元。合計1566元。

2、我們在簽訂合同時一再說明我們中一人有軍官證，在旅游景點能享受優(yōu)惠或者免門票，讓他們優(yōu)惠旅游價格。但旅行社老板及其工作人員胡國宇等都說長江三峽是扶貧線路，任何證件都不享受優(yōu)惠，他們承諾如果在景點軍官證能打折，導游現(xiàn)場退還現(xiàn)金。我問他們xx國際旅行社有導游在游船上負責我們旅游事宜嗎？他們說有。于是我要求他在簽訂的合同上寫明在景點如軍官證能打折導游現(xiàn)場退還現(xiàn)金。但在游長江三峽景點時我了解到軍官證基本都能享受50%優(yōu)惠，三峽大壩還能免費參觀。我要求導游現(xiàn)場退還現(xiàn)金，但導游一再推諉，說xx市xx國際旅行社沒交待，這時我才知導游不是xx國際旅行社。

他們這是違反旅行社和我們所簽訂的團隊國內旅游合同中第六章違約責任第十六條旅行社的違約責任、旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團，旅游者在出發(fā)后得知，旅行社應當按旅游費用總額的25%向旅游者支付違約金。我多次打電話給旅行社工作人員胡國宇，讓他交待導游退還差價，可他不肯，后來還不接電話，并一看到我們電話就關機。態(tài)度惡劣?。?！最后，游船上的導游被我問煩了，退了45元給我。xx國際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費用總額3220元的25%支付違約金805元，退還我們多支付旅游費用總額3220元的xx%，計322元。合計1127元。

3、按旅行社和我們所簽訂的團隊國內旅游合同中第六章違約責任第十六條旅行社的違約責任3、旅行社未經旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應當承擔自費項目的費用；擅自增加購物次數的，每次按旅游費用總額的xx%向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。而且，旅行社和我們所簽定的團隊國內旅游合同中第二章合同的簽訂第二條（8）購物安排中明文規(guī)定：旅行社安排的購物次數不超過行程日數的一半。但旅行社嚴重違反了合同規(guī)定，不僅有安排本合同約定以外的另行付費項目，每天還安排一次到兩次的購物，有時還強迫消費！

更可惡的是景點工作人員和導游利用寺廟道觀等圣潔的佛教圣地，人為地強迫及變相強迫我們給香油錢，給少了還不行，最少兩三百，想隨心給一百幾十的不讓走，還對不愿按他們意愿給的旅游者惡語中傷。這極大地破壞了xx和長江三峽的形象，給我們旅游者留下了非常壞的印象，經南來北往的旅游者一宣傳，以后誰還敢來xx和長江三峽旅游和投資？xx和長江三峽旅游勝地是一道對外的窗口，景點工作人員的言行舉止無疑代表xx和長江三峽人民的形象和素質。這是貪小利而損壞一座城市的名聲?。。。x國際旅行社嚴重違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費用總額3220元的20%向我們支付擅自增加購物次數的違約金644元，并按旅游費用總額3220元的20%向我們支付強迫或者變相強迫旅游者購物的違約金644元。

尊敬的xx市人民政府，尊敬的xx市旅游局，希望你們能重視我這位旅游者的投訴，維護我們消費者的權利，大力打擊不法旅行社欺騙旅游者的行為，建立以誠待客、公平交易的良好旅游氛圍，維護xx市的聲譽，讓xx市能成為中外游客和投資者信任并交口稱贊的旅游和投資勝地！謝謝！

此致

敬禮！

投訴人：胡小姐

20xx年xx月xx日

旅游投訴書面篇八

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒團了之后，導游也一樣連帶著沒團帶拉！所以希望導游無論在發(fā)生任何問題的時候都要幫旅行社來解決它。

比如，黃金周經常會出現(xiàn)軟臥票不夠的狀況。

一位導游在遇到這種情況時對客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針，這樣他們的心理要求就不會太高，真出現(xiàn)什么小問題，導游以自己的名義來扛下這個失誤的話，客人也不會要求太過分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費的不可以帶走的。

這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時有時候出現(xiàn)的一些