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護理服務工作總結(jié)篇一
優(yōu)質(zhì)護理服務是當今護理的新模式,將為病人供給更好的服務。服務源于用心,精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù),僅有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”落實職責包干,明確工作職責,加強護理管理,改善護理服務,加強績效考核,調(diào)動護士工作進取性,加深思想認識,加強溝通交流,有效地提高了護理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了進取有效地作用。
1樹立“以人為本”的護理理念
開展以人為本的護理,營造溫馨的護理文化是提升護理服務質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導高度重視護理文化建設(shè),明確“以人為本”的護理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務。深入學習優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵,護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強化了基礎(chǔ)護理和??谱o理
2.1加強晨晚間護理
每日07:30上班進行晨間護理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風換氣,進行陪侍人管理,定時供應熱水,午時為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。堅持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務
提倡禮貌用語,微笑服務,熱心接待每例患兒及家長,精心護理,耐心解釋?!叭摹眱?yōu)質(zhì)服務貫穿于從入院至出院的整個護理服務流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細化基礎(chǔ)護理和??谱o理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進行皮膚按摩,以預防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作,切實把護士還給病人;主動查房,細心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項技術(shù)操作要精心;護士長彈性排班,責護組長由高年資的護士擔任,主要針對危重患兒的治療護理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)供給特色服務
對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學跳舞等;為年長患兒供給書籍,繪畫天地,棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情景下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作,進行電話回訪、出院指導。
4注重心理護理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認識,對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應強烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進取的回應,如主動伸出手,服從等。
4.3心理護理
對待家長及年齡稍長的患兒護士應主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,加強健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項,以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進行溝通、交流,認真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動是護理工作的要點,各個護理單元的具體情景,經(jīng)過護理服務執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查,進行效果評價,將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院20__年4月—20__年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進行調(diào)查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的全面啟動,標志著我們的護理工作和服務流程上了一個新的臺階,讓護士深入病房,能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作職責心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務水平從而取得良好的護理效果和社會效益。經(jīng)過改善服務流程,夯實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)了??谱o理的價值,進而到達了我們的目標:病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。
護理服務工作總結(jié)篇二
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中"走"出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、??谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務質(zhì)量,病人滿意度大大提高。20xx優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)工作總結(jié)。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在"門好進,臉好看,話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說"與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!",這是一種"心的距離"。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易,相處難"的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,"相識容易,相處難"不再是我們的尷尬。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。
是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
護理服務工作總結(jié)篇三
20xx年上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下,繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨,全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。
2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度,護理部積極創(chuàng)造條件,率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務,包括病人出院電話隨訪等,病人滿意度大大提高。
3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作,護理部不定期不定時去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況。
4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風機等,做好基礎(chǔ)護理,使患者感受到護理服務的改變,從而使患者的滿意度得到了很大的提高,上半年滿意度98%。
5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責,指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組,將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應。
6、全面落實護理職責。
(1)制定責任護士考核細則,使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應盡的職責有更深刻的理解,引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等,為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力,基本滿足了臨床護理工作需要。
8、充分調(diào)動護士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度,將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,指導科室利用好績效考核和激勵機制,充分調(diào)動護士積極性。
(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務工作方面取得了很好的成績,但是也存在一定的不足:
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、護士護理服務意識需強化,基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。
3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護理收費項目不健全,不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。
入院護理
1建立良好的護患關(guān)系,護士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長,介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院,根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時更換床單元,病員服及手術(shù)衣。
2 腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況,治療完成情況。
4 晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。
晚間護理
1 整理床單元,必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理,睡前排便護理。
2 對于術(shù)后疼痛的病人,應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉,要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈,便于觀察病人
4 適當關(guān)小門窗,注意溫差變化
飲食護理
1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導,告知其飲食內(nèi)容。
2 積極主動協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。
3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。
排泄護理
1 做好失禁的護理,及時更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
臥位護理
1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?;颊?,有壓瘡警報時,及時采取有效的預防措施.
4加強安全措施,防止墜床、跌倒。
舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.
4 經(jīng)常開窗通風,保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕.
術(shù)前護理
1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術(shù)前指導如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
術(shù)后護理
1 準備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道,保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時匯報醫(yī)生.
患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房,了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查,輕病人由護工陪檢,危重病人由醫(yī)務人員陪檢.
4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育,使病人不僅獲得軀體的康復,還要獲得良好的方式,樹立良好的健康意識。
出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),護送患者至院門口。.做好出院登記。.
3 對患者床單元進行終末消毒
護理服務工作總結(jié)篇四
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護理量多而重的特點,我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,實行了apn排班,雙晚雙夜,并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
二:護士分層管理,將病人責任到人
將護理病區(qū)分成兩組,分別由組長和責任護士擔任責任組長,組長負責重病區(qū)的病人,責任護士負責普通區(qū)的病人,實行8小時在崗,24小時負責,其他護理人員也分成兩組,5年以上護士為重病區(qū)組員,年輕護士為普通病區(qū)組員,實行輪班制,讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。
三:正確評估患者,根據(jù)需要采用不同的護理模式
對于完全不能自理的患者給予完全支持,著重基礎(chǔ)護理,(如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等),部分自理患者給予部分支持,以協(xié)助、指導為主,(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,完全自理患者給予教育支持,著重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導)
四:實行護士崗位管理,調(diào)整績效分配,調(diào)動護士積極性
1、通過科學設(shè)置護理崗位,并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則,在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,如:組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天,其余白班0.9/天,護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
五:規(guī)范工作流程,提高整體素質(zhì)
則采用提問與指導的方式促進大家互相學習,從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中,為了做好基礎(chǔ)護理,為了讓患者滿意,我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得,有一天,我們科室送來一位70多歲的爺爺,他是一位五保戶,雙目失明,當時患有腦出血,入院后大便拉在身上,整個病房臭氣熏天,病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀,我們護士立即給患者擦大便,擦澡,更衣,撒爽身粉,在病房用艾條消毒,開窗、通風,頓時病房的異味就全部消除了,整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺,他經(jīng)常生病,郴州所有的醫(yī)院都住過,直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當我看到這封感謝信的時候,我更堅定了信心,更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心,從這封感謝信里我們看到了我們的能力,我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了,護理缺陷明顯減少了,患者對我們的滿意度提高了,我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護,病人的需要未真正落到實處,未將專科護理做細、做精。在20__年的護理工作中,我們將努力做實基礎(chǔ)護理,做精??谱o理的內(nèi)涵,進一步提高病人的滿意度,提高護理服務品牌,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,真正做到陪而不護。
今天,我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),我最想說的就是:全院的護士
姐妹們,你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,我代表我們科室向大家表示感謝,感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導對我們的關(guān)心與幫助,感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,我們會越做越好。
護理服務工作總結(jié)篇五
為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護理服務,現(xiàn)將總結(jié)如下:
(一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件內(nèi)容,,提高護理人員思想認識,轉(zhuǎn)變服務觀念
先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》,并在科內(nèi)進行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準,查找不足并進行了積極的整改。
(二)結(jié)合實際,優(yōu)化了排班模式,實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,眼科在護理部的指導下實行apn排班模式,在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,減少了交接班次數(shù),實施責任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察病情,及時與醫(yī)師溝通,組長為高年資主管護師,并配有護師、護士及助理護士,組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,分層級管理,體現(xiàn)了能級,成員間有明確分工、合作,護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
(三)加強績效考核,提高積極性
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務更加主動、熱情。
(四)增添服務設(shè)施,營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào)、電視、微波爐,便民袋及白求恩健康書屋等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標示,保障住院病人安全。
(五)結(jié)合實際,簡化書寫,臨“床”時間增加
結(jié)合??铺攸c,繼續(xù)實施了表格式護理文寫,醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,把時間還給了護理人員,把護理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務及交流的時間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,更加配合治療。
(六)加強安全管理,強化質(zhì)量意識
眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強護理安全工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?!保瑩尵人幮低旰寐蔬_100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,每周進行一次護理質(zhì)量周講評,每周護士長同科主任查房一次,積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,正班增加一個輔助班,中班及上夜班增加一個加強班,緩解護理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時滿足病人需要。
(七)加強技術(shù)練兵,提高了服務水平
加強了基礎(chǔ)知識及??浦R培訓以及溝通技巧的培訓,規(guī)范操作行為,每月進行了操作考試和業(yè)務講座,使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,核心制度得到有效落實。
(八)廣泛征求意見,切實改進工作
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,科室每月對活動情況進行小結(jié),查找活動中存在的問題,進行原因分析,提出整改措施。半個月召開一次工休會,對患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時解答,加強與患者的溝通??剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵,對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,不斷的改進了工作,護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時改進工作。
(九)護患關(guān)系和諧(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)
短短大半年時間,眼科在護理部及大科護士長的精心指導下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,改善患者體驗,提升醫(yī)院整體水平為突破口,護理人員的服務意識明顯增強,護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護患關(guān)系和諧。
存在的不足:
(1)低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動服務及感動服務。
(3)醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析:
(1)對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
(2)部分工作人員對此活動認識不夠。
(3)環(huán)境條件差
整改措施:
(1)加強低年資護理人員溝通技能培訓,努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡⒏袆臃?,提高患者的滿意度,提高患者的住院體驗。
(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
護理服務工作總結(jié)篇六
為深化“以病人為中心”的服務理念,強化基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理,提供優(yōu)質(zhì)護理服務”。作為一名普通的護士,我感慨良多。
在活動開展的一年多的時間里,我也有過許多的迷茫,“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失,護士的地位怎樣能夠提高?夯實基礎(chǔ)護理,基礎(chǔ)護理又是什么?是生活護理嗎?是天天給病人洗臉洗腳嗎?如此我們跟護工又有什么區(qū)別?價值如何體現(xiàn)?我在思考,思考我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動有條不紊的進行,我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義以及它所帶來的種種變化,“從心開始,用心去做”,把病人當做自己的朋友、家人,真誠對待,原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來,原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來,南丁格爾曾說過,護士應該“忠貞職守,盡力提高護理之標準”,我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中,認真實踐著這一真言!
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,我們變被動為主動,病人責任包干到人,全員積極參與,加強對輸液病人的巡視,主動輸液,換藥,加藥。工作開展以來,病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強了大家積極的參與,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的`需求和病情的變化,增加了病人的安全感。
以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生,勤剪指甲,但是沒有一位去幫助病人修剪。現(xiàn)在,在“以病人為中心”的服務理念熏陶下,我們主動協(xié)助病人剪指甲,洗腳、洗臉等,這樣的貼心溫暖,大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復出院,出院時高興地對我說:“我出院了,這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院!太感謝你這么多天來對我的護理?!痹腥苏f過“最好的滿足就是給別人以滿足”,看著病人滿意,我也真心覺得滿足,這是一種付出得到回報時的滿足。
同時,我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化,由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士,到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)iT制作錦旗、海報表揚護士,常言道:“幫助他人,收獲幸福”,每收到一份感謝,我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感,護士的價值怎么體現(xiàn),這些就是體現(xiàn)!
一年多過去了,我們病房的護理人員的服務意識明顯增強,基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房,護士們都在自己的病人床前,或在愉快交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧,護患之間少了一層隔閡,多了一份親切。當護士每做完一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,能被病人真誠的理解和信任,能得到病人的認可,比什么都強,而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的。
崇高源于微小,收獲來自付出,相信通過大家的努力,必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵,促進護理工作的發(fā)展,讓病人滿意,讓社會滿意!
為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方案》的精神,我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導小組。由分管院長任組長,護理部主任任副組長,負責活動計劃的制定及實施,確保各項工作真正落到實處。
成立示范病房以來實施責任制,落實整體護理,增加示范病房設(shè)備的投資,現(xiàn)有床位23張,護士9人,護理員1人,整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務,科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范,扎實學習護理方法,突出中醫(yī)特色;落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學習,不斷總結(jié)經(jīng)驗,形成具體中醫(yī)特色的康復鍛煉體系,每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃,每日給予演示,被動及主動功能鍛煉,并建立良好的康復鍛煉評價制度,使患者早期達到功能康復。
通過我們的努力工作:
1、患者滿意度明顯提高。
2、患者陪護比例降低。
3、病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。
4、醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。
5、營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題,我院擬定出了下一步工作計劃:
對取得的成績不驕不躁,對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動熱情不減,人人爭創(chuàng)先進。進一步增加護理人員,盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護,積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),夯實基礎(chǔ)護理,提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
因為多種原因,我們還存在很多不足,在今后的工作中,隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的深入,我們科將會做得更好,讓患者更加滿意。
護理服務工作總結(jié)篇七
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護理部及科主任的帶領(lǐng)下,全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位?,F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中做的一些工作總結(jié)如下:
科室領(lǐng)導高度重視,反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念,以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務,發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的`監(jiān)督。
2、實行護士分層級管理,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
3、改革護理排班模式:根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段、
護士工作能力等,倡導彈性排班制,確?;A(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
(1)保證集中治療時段護士人力充足配置。
(2)確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。
4、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:如為病人剪指甲、梳頭等,在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。
5、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,護士長不定期檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
1、開展出院病人電話回訪
2、每周召開一次公休會
3、為患者提供便民服務箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸
6、為提升護士業(yè)務素質(zhì),每季度進行一次護理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點,制定圖文并茂的健康指導手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率,認真做到早接觸、早開奶。
1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話,及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達到95%以上。
護理服務工作總結(jié)篇八
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。
醫(yī)院及科室領(lǐng)導高度重視,反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。
項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。
1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務,發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度,按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式:合理安排護士的排班,同時實行彈性排班,確?;A(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:在做基礎(chǔ)護理的同時融入了與病人溝通機會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導、告知相關(guān)注意事項,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等,制定患者入院風險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護理工作進行檢查,查看入院病人,護士接待是否到位,并進行指導。存在問題,進行原因分析,提出改進措施。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后,責任護士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制,包床到護,逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。
1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,設(shè)立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務措施。
護理服務工作總結(jié)篇九
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,我院的護理工作逐步走向規(guī)范,護理人員形象在患者心目中有了較大的提升,群眾滿意度大幅度提升?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下:
醫(yī)院領(lǐng)導重視“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導小組,及時制定了活動實施方案,召開了創(chuàng)建活動動員會,明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,統(tǒng)一思想認識,明確活動目標,細化工作任務。
創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象,護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增多的同時,采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式,著力在提升護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,加強了全院護理人員專業(yè)技能,提升服務水平,整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增多了班次,盡最大可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務,實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制,首迎負責制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。重視以病人為中心,加強基礎(chǔ)護理,全面落實責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,提升護理服務整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓。
在加強基礎(chǔ)護理的同時,我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提升??谱o理水平,加強對護理人員??浦R的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進行??谱o理知識整合,反復進行修改,統(tǒng)一標準,合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的'現(xiàn)狀,在各科室開展了健康教育活動,充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務特色,挖掘潛力,樹立形象,打造品牌。
在業(yè)務管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務理念,不斷加強各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,增加護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行,定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務,激勵護理人員積極性,切實落實責任制整體護理,規(guī)范護理行為,加強安全意識,保證臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績效考評辦法。
在今后的工作中,我院將增加對優(yōu)質(zhì)護理服務的系統(tǒng)化研究,建立提升護理服務的長效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務常態(tài)化,首先是加強護理禮儀培訓,進一步塑造護理人員形象;第二是加強理論學習,提升護士的業(yè)務理論水平;第三是加強護理技術(shù)操作培訓,提升護士的操作技能;第四是健全績效考評制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務,讓患者滿意,讓社會滿意。
護理服務工作總結(jié)篇十
我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房,在7個月的活動期間,科主任和護士長不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風險,護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,確保每位病員及時得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進行護理查房,了解病員當天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應,備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風等。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。
我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著,還說“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續(xù)做下去。”
我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務活動還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復的笑聲激勵著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務繼續(xù)做得更好。
護理服務工作總結(jié)篇十一
20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,根據(jù)我院實際情況,制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案,各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施,持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務,提高護理水平”的工作宗旨, 從根本上改善了護理服務,提高護理質(zhì)量, “以病人為中心,回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,并將其進一步融入到為患者的服務中,真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
全院護理人員總數(shù)323人,全部為注冊護士,其中正式在編護士82人,合同護士241人,臨床一線護士313人。學歷結(jié)構(gòu):本科20人,大專202人,中專101人,職稱結(jié)構(gòu):副主任護師4人,主管護師43人,護師49人,護士297人。按編制床位數(shù)876計算,床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務,病房覆蓋率達到100%,并延伸到門(急)診和手術(shù)室。
1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務,全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員 人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結(jié)果,也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。
2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映??铺厣亩Y儀服務競賽,進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀,護理人員儀容端莊,語言和藹,工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務,如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,因此,日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務的贊譽。
3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神,優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到100% ,并延伸至門(急)診和手術(shù)室,門(急)診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展,進一步細化了各項工作,如急診科建立了120院外急救護理記錄,出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄,明確了責任,減少糾紛;手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,使手術(shù)得以順利進行;10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,對預計手術(shù)時間在3小時以上的病人,手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,篩選出高?;颊?,提高了護士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施,手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險,真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù)、無縫隙護理服務。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間,避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,同時方便門診患者及時檢查,從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后,再通知病人按時去檢查,解決了多年來存在的問題,給住院患者和門診患者都帶來了方便,受到廣大患者的高度贊譽。
6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,解決了患者的后顧之憂,體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。
7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準及護理崗位責任制,在排班上除辦公班外,切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人(無論是主責任護士還是輔助責任護士),每個責任護士心中都有“我的病人”概念,使為病人提供連續(xù)、無縫隙護理服務落到實處,現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。
8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務,按照醫(yī)院安排,從年初開始,各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議,融洽了醫(yī)患關(guān)系,提高了醫(yī)院社會效益,深受患者贊譽,全年共回訪出院病人例,回訪率 % ,收到患者意見建議 條。
1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準,使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標。
2.以標準為依據(jù),以質(zhì)量為核心,以薄弱環(huán)節(jié)為重點,以檢查督促為手段,護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合,全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務質(zhì)量進行控制,使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下,確保護理質(zhì)量,今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查,結(jié)果滿意度達100%。
因而能抓住重點進行檢查考評,確保護理質(zhì)量和安全。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,保證護理安全,護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識,如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識;同時建立了各種高?;颊吒呶R蛩卦u估表,對高?;颊咧攸c關(guān)注,落實預防措施,減少不良事件的發(fā)生。
5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量,工作質(zhì)量,出勤、服務態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標,作為發(fā)放勞務費依據(jù),打破平均主義,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,充分調(diào)動了護士工作積極性。
6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正,護理部以病人滿意度、基礎(chǔ)護理、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分,輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分,對科室進行考核,結(jié)果排名,前3名和后3名分別獎勵或處罰200元,每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn),使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應有的作用,促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,周內(nèi)和周日一樣,檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定。
1. 護理人員服務理念徹底改變:以病人為中心,最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,護患關(guān)系融洽了,護士關(guān)心病人,病人理解護士。
3.責任護士對分管病人病情詳細了解,為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果,年輕護士發(fā)揮聰明才智,制作了手術(shù)前溫馨提示卡。
5.護士服務細心了,責任心增強了,學習專業(yè)知識自覺性增強了。
6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,全年無護理糾紛和投訴。
1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài),遇到“蠻橫不講理”的患者,竭力爭辯,引來不必要的麻煩。
2.護士主動到病房服務意識不夠,缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務不夠規(guī)范,個人整體綜合素質(zhì)有待提高。
4.年輕護士??浦R欠缺,病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。
5.在病人滿意度調(diào)查中,不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。
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