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最新物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃(優(yōu)秀14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-15 16:50:07 頁碼:7
最新物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃(優(yōu)秀14篇)
2023-11-15 16:50:07    小編:筆舞

時(shí)間流逝得如此之快,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。我們該怎么擬定計(jì)劃呢?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇一

具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng),鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

女性:指甲修剪整齊,可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,自然化妝。可以佩戴耳環(huán),長度不能超過1厘米??梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務(wù)會(huì)為你清洗制服,然而,你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。

并簽名確認(rèn),4.參加管區(qū)班前會(huì),記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。

確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。

確保工作間里的設(shè)備,咖啡機(jī),熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

確保并清點(diǎn)每個(gè)工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。

確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。

確保工作間的干凈和整潔。

4.組織服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行必要的分工與工作安排,強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供中的注意事項(xiàng)。

熱情回答客人詢問,不可說“no”。

即“走路輕、操作輕、說話輕”。

交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動(dòng)態(tài)情況。并根據(jù)“檢查表”內(nèi)容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項(xiàng)明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達(dá)的準(zhǔn)確與閱讀無障礙。

對于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)及時(shí)告知接班人,接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報(bào)表,對交班明確了需要跟辦的事項(xiàng)負(fù)責(zé),并及時(shí)跟辦落實(shí)到位。

4.注意工作細(xì)節(jié)管理; 5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。

有關(guān)內(nèi)容要求真實(shí)、具體。

并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。

每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時(shí)間表或加班安排,按時(shí)簽出或交還他的工作鑰匙。

任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時(shí)把工作鑰匙帶出公司。

當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報(bào)造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。

對私人管家服務(wù)的進(jìn)展進(jìn)行引導(dǎo),對服務(wù)的效果進(jìn)行檢查。

廣泛聽取和征求客人的意見,對投訴逐級上報(bào),認(rèn)真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。

堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導(dǎo)管理,加強(qiáng)服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導(dǎo),及服務(wù)后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來控制操作,使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

不憑個(gè)人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。

禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇二

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入四月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場次,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午,物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人,在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講,和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。

1、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。

4、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生,完成了農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi);對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇三

剛剛過去的20xx年,是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,熱情服務(wù)的一年。是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系,為業(yè)主造福的一年。是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見,誠摯合作的一年。是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來,我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,得到了業(yè)主的廣泛理解,得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助,得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,請?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報(bào)。

20xx年度,我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見,在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力,取得了業(yè)委會(huì)、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn),分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí),工程部實(shí)行每月工作考評,公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化,辦公室就行政管理工作,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等,對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí),促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求,全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況,供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi)、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理,要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí)、入庫無漏。嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度,確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,出納安全無差錯(cuò)。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動(dòng)性大,基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類離職145人次,員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次。根據(jù)人員變動(dòng)情況,我們對每一位應(yīng)聘人員,都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì),進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),發(fā)揮工作效率。定期深入各部門,對思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流,交接員工思想動(dòng)態(tài),解決員工的思想問題,先后交流、交心員工80人次,穩(wěn)定了隊(duì)伍,調(diào)動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài),認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn),先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次,批評辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上,正氣抬頭,歪風(fēng)剎住。

在開展為業(yè)主服務(wù)過程中,我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,制定了以業(yè)主為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能,熱心接待業(yè)主訪問,虛心接受業(yè)主投訴,真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起,客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng),回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起。對依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí),我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè),義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起。懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面。

另一方面,接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起,物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的,積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí),物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào),爭取到地產(chǎn)公司深度支持,對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決:如對北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測、改造。對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù)。對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造。對睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修。對吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造。對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪。對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級改造。對北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡,便于三小車下庫停放。

再一方面爭取到業(yè)主委員會(huì)對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級改造,將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、手機(jī)可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。

年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn),并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施:一是對業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位,特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題,按照輕重緩急原則,認(rèn)真制定計(jì)劃,逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,及時(shí)、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想,積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫燈314個(gè),樓道燈1596個(gè),協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,維修路面302處,維修更換各種井蓋221塊,維修水泵302處,清理積水井402個(gè),維修屋面、外墻31處,修復(fù)單元門及智能化門襟221處,排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,修補(bǔ)圍欄186米。另外,有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座。另完成了每月水電費(fèi)清分、核對,回收,處理偷電4起。此外,還維修更換道閘120多桿次,閘機(jī)維修300多臺(tái)次。路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn),以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制,分別與隊(duì)長、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書,明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì),重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察,對欺凌隊(duì)友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退,維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》,對違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰,予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí),對于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控,最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí),強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,有任務(wù),有記錄,對重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合,并對記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅,張貼公告、發(fā)放貼士等,提醒業(yè)主防范,震懾小偷,有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí),重點(diǎn)是防火防災(zāi),對消防器材實(shí)行登記管理,對所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控,部分實(shí)施了更換,對于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對外擺攤位的歸位管理,一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示,一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理,制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息,有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年安保部共處理突發(fā)事件150起,處理違章2300起,對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起,整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,為業(yè)主做好事30余次,收到業(yè)主送來錦旗3面,此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,懸掛橫幅120余條,劃車位線1200余個(gè)。

一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對花草樹木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬平方米,修枝10萬株,補(bǔ)苗1200株,澆水26次,病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外,在樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。定期派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生,維護(hù)了售樓處的良好形象。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬平方米,截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢,住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響,車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止20xx年11月底,已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加,預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上。加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛,20xx年初,進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè),地下公共車位421個(gè),地庫(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè),商業(yè)街臨時(shí)停車場車位30個(gè)。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位??衫觅Y源:貴鄰居未劃線地面空位20個(gè),麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè)。那么車輛缺位就超過700個(gè),隨著時(shí)間的推移,這個(gè)數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定,20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么,鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地。阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫,將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

由于歷史原因,硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由:一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密,地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,二樓以上消防無法通水,隱患重大。二是部分路燈線路被土層掩埋,線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí),導(dǎo)致生活污水外排不暢,常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門智能化壞損嚴(yán)重,需要大額投資才能恢復(fù),五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道,業(yè)主深感不便。七是部分過保外墻粉刷層脫落,安全隱患頻出。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,通往小區(qū)的路徑太多,盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn),如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對矛盾,需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題,給物業(yè)管理帶來很大難度,也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便,成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。

一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高,多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,從業(yè)時(shí)間短,業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是教育不夠深入,培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求,部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低,影響了服務(wù)質(zhì)量提升。三是現(xiàn)場管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象,服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn),需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是:大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān),力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是:全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),全面改進(jìn)管理方式,全面提高服務(wù)品質(zhì),全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營,全面推進(jìn)三方合作。

一是強(qiáng)化對管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng)。

新年度的主要任務(wù)是,積極研究、落實(shí)南北分治方案,在北區(qū)實(shí)施全封閉管理,實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜,按四級三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案,重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理??績?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,取信業(yè)委會(huì),取信開發(fā)商。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì),快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理,維護(hù)道閘完好無損,堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫。三是對非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放,在吉鄰居7幢架空層派人看管,提供電瓶車充電服務(wù)。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng),一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向,用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程,認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng),能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決,為業(yè)主排憂解難,降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請動(dòng)用維修基金,解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí),積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題,消除存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,禁止外來人員進(jìn)入,確保安全。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案,對北區(qū)監(jiān)控升級改造,實(shí)現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮,要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金,對小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo):春節(jié)將至,在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇四

八月份,本月部室主要對各賣場各別專柜實(shí)施配套服務(wù)外,其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對樓層空調(diào)實(shí)施設(shè)備維護(hù),包括對六樓新建辦公室配套施工?,F(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、從商場整體形象、消防安全著手,與各樓層相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好對商場柜臺(tái)布局新規(guī)劃工作,并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖,及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖,方便于賣場調(diào)整計(jì)劃實(shí)施,同時(shí)也做好上半年調(diào)整后圖紙部門確認(rèn),并上報(bào)市場核實(shí)經(jīng)營面積是否正確。

2、在各樓層裝修期間,商場時(shí)不時(shí)出現(xiàn)施工垃圾,我室要求清潔公司加派人手,加強(qiáng)現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理,及時(shí)處理商場各個(gè)角落的清潔,及時(shí)完善和恢復(fù)原有的購物環(huán)境。

3、六樓新建辦公室已接近尾聲,物業(yè)部安排相關(guān)人員驗(yàn)收,主要驗(yàn)收消防排風(fēng)機(jī)、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能,下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。

4、班組本月末對空調(diào)機(jī)組實(shí)施化洗清洗二號(hào)主機(jī),此次采取另一種施工方案:對冷凝器主旁通管兩端駁接配件,進(jìn)行拆遷,并暴露出兩端的毛細(xì)銅管,方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面,班組也采取機(jī)械操作,即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能,讓其的鉆頭帶動(dòng)橡膠管轉(zhuǎn)動(dòng),有循序漸進(jìn)來回沖刷清洗,效果上還是節(jié)約勞力輸出,及人工省事,對設(shè)施磨損方面也有所限制。專業(yè)技術(shù)方面上,此次加大5%酸性藥劑,增加結(jié)垢的溶解性,有效內(nèi)壁分層,整體效果明顯。下一步工作對2臺(tái)主機(jī)更換機(jī)油,緩解機(jī)械上的配件損耗。

5、裝飾方面:配合東源公司完成2家店面裝飾工程實(shí)施,目前已完成。

6、電工組除本月對本職工作以外,著手對各樓層配電箱實(shí)施上半年計(jì)劃檢查電氣線路安全使用。

7、本月份商場三樓西側(cè)的品牌“艾格”運(yùn)動(dòng)系列一專柜,進(jìn)行全面裝修。因考慮到其專柜用電量很大(足有3.6千瓦)及吊頂全面改造,電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源,同時(shí)合理分配該樓出不窮層收銀臺(tái)的安置;另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時(shí),不允許對原地面進(jìn)行鉆眼做固定,便于保持原有地面地磚的完好性。

8、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。

1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來講,各別辦公間空調(diào)還是很熱,空氣輸出不是很通暢,下一步對吊頂機(jī)組做好電機(jī)馬達(dá)維修保養(yǎng),并對吊頂機(jī)上的空氣過濾網(wǎng)實(shí)施清洗處理。

2、加快對原辦公室改造施工到位工作。

3、針對前期電工班組提出,關(guān)于七樓投光燈日益使用,出現(xiàn)部分光源無法使用現(xiàn)象,有待進(jìn)行更換維保事宜,該月著手計(jì)劃辦理。

4、加強(qiáng)各班組管理工作,提高工作效率及增強(qiáng)員工工作積極性,針對本月新入職員工服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流”管理,對已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作,進(jìn)行跟蹤落實(shí),核實(shí)清洗后水質(zhì)是否達(dá)到工業(yè)技術(shù)指標(biāo),確??照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、配合三樓女裝關(guān)于一百“only”專柜鋪面下半年進(jìn)駐裝修前期準(zhǔn)備工作。

7、做好上半年工作總結(jié)及針對物業(yè)部工作(電氣、水量、空調(diào)運(yùn)行情況、各類設(shè)施使用狀態(tài))做好小結(jié)。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇五

一年來,物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的`發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),樹立安防隊(duì)伍良好形象。一年來,物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表,操作規(guī)范,紀(jì)律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。

3、結(jié)合實(shí)際,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述,使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,對前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

開展工作培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批對新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測驗(yàn),取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。

1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,同時(shí)成功競標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。

3、舉行安防演練,營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作。

來年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇六

接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通,監(jiān)督區(qū)域管理,調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。

工作中,嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,禮貌待客,親切接聽和轉(zhuǎn)接電話,細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難,認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄,第一時(shí)間安排上門服務(wù)。每個(gè)月底會(huì)匯總來電記錄。上半年來電xx個(gè),去電xx個(gè),業(yè)主有效投訴2個(gè)。我們對業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復(fù);對于業(yè)主的維修問題,通過我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)維修內(nèi)容的不同,積極派遣工人,力爭在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí),根據(jù)維修服務(wù)完成情況,及時(shí)進(jìn)行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

通過這些平凡的日常工作,我的工作水平得到了明顯的提升,得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。

二、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定,對業(yè)主信息、各部門檔案、工單、工作聯(lián)系函、發(fā)布說明等信息進(jìn)行徹底整理,做到目錄清晰,檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱,各部門的檔案裝袋,按期細(xì)致的完成整理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況,發(fā)現(xiàn)變化或不足及時(shí)改進(jìn)。今年上半年,我們收到了xx份服務(wù)報(bào)告、xx份發(fā)布說明和xx份工作聯(lián)系函。

三、樣板間

樣板間是我們對外展示的窗口,也是打造企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月底,我會(huì)對樣品間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部,確保樣品間的物品處于良好狀態(tài)。上半年,樣板間共接待來訪團(tuán)組xx個(gè),來訪人數(shù)共計(jì)xx人。

四。各種費(fèi)用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。為保證工作的持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,確保按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元。

私家園林維護(hù)費(fèi)xx元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)xx元;有線電視初裝費(fèi)xx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

動(dòng)詞 (verb的縮寫)經(jīng)驗(yàn)和收獲

半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步。我在客服中心積累了經(jīng)驗(yàn),能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓(xùn),我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高。,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)任務(wù),熱愛本職工作。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),爭取主動(dòng),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力提高工作效率和質(zhì)量。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇七

(a)住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,在業(yè)主裝修的前期尤為重要??瓷舷聠卧┧?、立面損壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的,導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重。這個(gè)問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

因此,在裝修管理方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面:

4)定期組織裝修專項(xiàng)檢查和整改活動(dòng),對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改,并按計(jì)劃開展復(fù)檢工作,得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。

5)從10月20日開始,管理處根據(jù)工作安排的需要,建立了裝修檢查專項(xiàng)責(zé)任制,由保安組長組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,順利實(shí)施,取得了良好的效果。

社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境,我們高度重視社區(qū)安全和消防管理,定期對安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核,制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認(rèn)真檢查,文明履職,服務(wù)周到。裝修前期,人員進(jìn)出復(fù)雜,硬件設(shè)施缺乏,公司安排的各項(xiàng)任務(wù)基本完成。

5)前期由于各種因素,停車場車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項(xiàng)整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車輛均已獲得進(jìn)出證,停車場管理的安全系數(shù)大大提高。

社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的。x是廣浩地產(chǎn)第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目。自一期工程交付業(yè)主以來,我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收,密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念,因此我們實(shí)施了以下管理措施:

3)已實(shí)施

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇八

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?0xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇九

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張。截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶。跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)。運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇十

時(shí)光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間,xx年即將成為歷史,自20xx年xx月xx日加入xx項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn),為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況,每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí),虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中認(rèn)真聽取員工的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的'問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認(rèn)真對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴,客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶,從x—x月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看,除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的出現(xiàn),項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)

從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短,鼓勵(lì)員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重,增加了支出

在物資使用上存在著浪費(fèi)問題,為了節(jié)省支出,杜絕浪費(fèi),在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi),加強(qiáng)對物資管理工作,化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠,工程遺留問題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識(shí),曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧xx年的工作,有經(jīng)驗(yàn)也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,做好xx物業(yè)管理工作,工作計(jì)劃總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動(dòng),如邀請晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫比賽等,增強(qiáng)社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。

縱觀xx年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,我認(rèn)為xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇十一

20xx年7月,我懷著一顆忐忑的心,進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無所知。而現(xiàn)在,進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,在同事熱心的幫助下,我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?,F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié):

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來,為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服,熟悉和了解項(xiàng)目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來,隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力??头块T是各個(gè)部門間的樞紐,肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,能迅速高效的開展各項(xiàng)工作。

20xx年將近結(jié)束,回想自己在公司半年來的工作,雖然無大的差錯(cuò),但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):

1、缺乏溝通,不能充分利用資源

在工作過程中,由于對物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流,通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自身。

2、缺乏服務(wù)意識(shí)

好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏,在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭取做到更好。

3、專業(yè)知識(shí)不足

由于自己專業(yè)知識(shí)的不足,導(dǎo)致對項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,爭取把工作做的更加完美和成功。

1、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,但遠(yuǎn)沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前,對其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,避免類似投訴事件的發(fā)生。

2、移動(dòng)信號(hào)差

目前,xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,亦未有所改善。

20xx年,新的環(huán)境,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少??偨Y(jié)過去,展望未來。在以后的工作中,我將更加努力,爭取做得更好!

物業(yè)收銀工作總結(jié)

物業(yè)年終工作總結(jié)

物業(yè)的半年工作總結(jié)

物業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

最新物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇十二

在這段時(shí)間里,我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。

我于20xx年x月x日成為x物業(yè)公司的試用保安,到今天已經(jīng)快1個(gè)月了。在這段時(shí)間里,我自認(rèn)能夠完全勝任工作,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。

作為一名新人員,初來公司,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司,讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。

在這段時(shí)間里,我主要的工作是安全保衛(wèi),通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。在工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然,初場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝大家對我工作中出現(xiàn)的`失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這一個(gè)月,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作,當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作,這段時(shí)間以來我學(xué)到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇十三

回首即將過去的20x年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20x年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)的工作總結(jié)及下一步計(jì)劃篇十四

2021年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動(dòng)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,制定了房屋管理維修制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比,健全各項(xiàng)檔案,規(guī)章制度上墻,統(tǒng)一規(guī)劃管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作5次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù),給公司每年節(jié)約三千余元,得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔,小廣告清理等工作,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制,衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,冬季清雪做到小雪2日清完,大雪3日清完,使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪,方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度,暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場,上下水當(dāng)天解決,屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次,大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次,更換雨漏管78處。維修暖氣134次,小修換管32戶,跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

在小區(qū),我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù)便于工作,上門發(fā)放親情卡,熟知相關(guān)聯(lián)系電話,如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作,讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助,無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

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