計劃是人們通往成功的一條重要途徑,它可以使我們更加有效地利用時間和資源。列出實現(xiàn)目標所需的具體步驟和行動計劃。以下范文中的例子和觀點可以幫助我們更好地組織和呈現(xiàn)自己的計劃,增強計劃的說服力和可行性。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇一
20xx年,xx物管理的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:
1)、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業(yè)主服務,在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇二
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,工作又將迎來新進步?,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。以下小編在這給大家整理了一些物業(yè)經(jīng)理工作計劃,希望對大家有幫助!
20__年整個公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們__年的工作需求和規(guī)劃:
1、__年集團拍照維系工作需求。
(1)規(guī)范維系體系和考核機制,增加集團拍照維系人員配置:__年的維系工作中,有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系,各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,__年必須有對應的考核制度,才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點請領導能給予支持。
(2)完善通報和獎勵機制:因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會隨大流,工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報,會讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開展,如果能建立長期有效的制度,落后的通報幫扶,對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,這樣會讓所有人都動起來。在任務重要求高的__年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個月的落后,需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否,還請領導考慮。
(1)直面困難,勇挑重任:預計__年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上,較__年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時,每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅持能者多勞能者多得,對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量。初步設想的調(diào)整方案如下:
以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距,過完年王會敏休完產(chǎn)假后,大概還需要新增2名人員。
(2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強度:由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%,如按以前的強度和效率,勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時間段,在對應的時間做該做的事,合理安排工作時間;對于疑難問題的處理,要及時上報,避免在一個問題上浪費過多時間,爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。
(3)規(guī)范現(xiàn)有的關懷手段,打造新的服務口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關懷服務打造成為新的服務口碑。
(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動:針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。__年我們將學習別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關注,及時審定提前服務,將我們的會員服務真正的做到位。
(5)學習新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中,我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中,我們要做的更細更深,及時的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。
“我門是大發(fā)展的后防,我們是十個億的保障,客戶會因為我們的付出而愛上電信,電信會因為我們的努力而更加輝煌,讓我們一起行動,行動,立即行動”,這句行動宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己,更加努力的提升自己的服務,緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。__年我們團隊肩負的責任會更重,但是我們有信心也有能力去承擔起來。
一位哲人說過:“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息,服務不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上,我就不會忘記自己的責任和使命,不會忘記我所代表的是__的服務質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時,實現(xiàn)自己的價值。
隨著__×公司的重組和不斷壯大,20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年,面對新的形勢,物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展:
物業(yè)收費工作仍然是重中之重,確保全年90%收費目標實現(xiàn)的基礎上,每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析,并對投訴積極跟進處理,保證將投訴消化在當月,避免因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業(yè)主的服務工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭創(chuàng)公司服務的品牌。
加強與晨星保潔公司的溝通,認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準,努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,并對問題及時進行整改,建立完善的檢查整改機制,保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。
繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作,為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境。確保后期零星的交房工作的正常有序進行,加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益。
在集團公司資金允許的情況下,計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的后顧之憂,樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作。本著公平的原則,認真做好客服員工的績效考核工作,強化激勵機制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌。圍繞實際工作,加強客服人員的培訓,提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓月,強化培訓力度。
11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作,確保冬季供暖工作的順利進行加強對大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務工作,保證銷售工作順利開展。
我是__集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,自x月x日進入公司工作以來,在2個月的試用期中,本著實事求是,公平公正的工作原則,以公司為家,在__公司興,我尤榮__的指導精神下,開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?;行虻倪M入運轉軌道。結合實際,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,其具體事項如下:
一、試用期間取得的主要工作成績。
a、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項管理制度,各項管理規(guī)定,具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律,整頓工作態(tài)度,提高勞動效率。
b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主,在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
c、開源節(jié)流,將公司的利益放在第一位,為公司的長遠利益作想,節(jié)約開支,開辟新的經(jīng)營思路,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,物盡其用,人盡其力,廣開財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
d、團結同事,和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系,積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見,及時整改工作中的不足,完善管理。
f、善于溝通,主動交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關系,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的一致好評。
g、任勞任怨,勤奮工作,按時上班,犧牲自己的休息時間,勤查勤看勤指導,在每一個時間段,隨時關注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
二、工作中存在的不足及解決辦法。
a、性格急促,太堅持原則。處理辦法:改正。
b、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法:全面權衡利弊,三思而后行。
c、有時態(tài)度不夠嚴肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴肅紀律,以身作則,起好帶頭作用。
d、個別時候,因事務繁瑣,領導下達的任務未及時完成。解決辦法:及時完成領導交代的各項任務。
三、下一步工作打算。
a、努力使__物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。
b、弘揚__企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。
c、進一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益,我會全力維護。
e、廣拓思路,合理經(jīng)營,爭創(chuàng)效益。
四、對部門及公司工作的意見和建議。
a、任用賢才,調(diào)整管理機制。
b、實事求是,公平公正。
c、結合實際,人性化管理。
新的一年,新的起點,希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習,加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質(zhì)。
在日常生活和工作中,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,住戶享受幸?!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。
二、工作中的學習要求。
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責,做好隊長的好助手。
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎。
三、具體工作措施。
1、努力工作,在工作的重點上抓緊時間理順團隊的所有信息,及時寫出完整。
2、把握寫新聞與交流的時間,迎接好人的進一步發(fā)展。
3、做好各部門的工作,使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,不怕輸,一切為了集體利益,個人點不妥協(xié),我相信是福。
4、謙虛穩(wěn)重,做事細致細致,多鍛煉,雨后,看世界,多人,創(chuàng)新工作方法。
以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結??偨Y經(jīng)驗和教訓,找出不足,根據(jù)__年的工作情況,依據(jù)公司的要求,深挖細化工作內(nèi)容,制定__年的工作計劃、標準、目標。
一、保潔工作標準化。
1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論,在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務技能,調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務,利用適當?shù)臅r間每周一次,每次集中培訓,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個__年度,培訓完了要進行考核,考核標準:實際操考核100%合格,理論考核95%及格。
2、按標準化去做,定崗、定人、定樓層,責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,無遺漏。
3、按標準化去查,主管、班長在檢查工作中不走過場,要堅持按標準檢查,自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合,將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實施正規(guī)化。
1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全,嚴格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,為公司節(jié)約成本,提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別,針對危險源制定措施,并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示,確保安全無事故,做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化。
1、對員工進行不同層次的培訓,為員工制定工作目標,鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜,人口流動較大等特點,20__年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育,提高員工職業(yè)道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓,讓員工熟悉工作流程及服務標準,升華服務質(zhì)量。
3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,并對員工進行培訓,不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如,不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,精益求精,加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓,調(diào)整員工思想,鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣,學會發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。只有善于計劃,工作才能按部就班,有條不紊地開展;只有善于總結,發(fā)現(xiàn)不足,工作績效才能良性循環(huán)。
5、20__年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理,同樣和鐵西萬達的標準一樣,高標準,嚴要求,做到業(yè)主滿意,甲方滿意。
四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。
針對上級的檢查,高度重視,及時組織人力物力,搞好各項工作,讓甲方滿意,讓公司放心。
五、上下關系和諧化。
正確處理好與甲方的關系,正確處理好與員工的關系,使各種關系正常化、和諧化,為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。我們要認真總結過去的經(jīng)驗教訓,發(fā)揚成績,克服缺點,在總公司的指導下,在金經(jīng)理的直接領導下,秣兵勵馬,不遺余力,全身心地投入到工作當中,為廣場的保潔工作再上新臺階,為創(chuàng)捷特品牌形像,作出更大的努力。
__年,我在公司領導的大力支持下,圓滿了完成了工作任務,__年已經(jīng)到來,我將在__年的基礎,保持的情況下,繼續(xù)努力,以下為我__年的工作計劃:
1、大門口玻璃推門兩天必須洗1次,保證把手無污跡,玻璃無浮塵;玻璃幕墻每半月至少擦拭1次,保證玻璃幕墻明亮清潔,無污跡和蜘蛛網(wǎng)等。
2、每天地面打掃一次,保持地面光潔,無污跡、污水、紙屑;保持墻面良好,無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵。
3、前臺窗口兩天擦一次,保證無污跡,玻璃無浮塵。
4、前臺和走廊盆景、花木每天清理一次,每三天澆水一次,盆內(nèi)無污物,花木無枯黃。
衛(wèi)生間:
每天必須打掃1次,及時清理垃圾桶里的紙巾等,保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈,無雜物、無積水,無異味。
茶水間:
飲水機、桌面保持整潔,無污跡、紙屑、雜物。
會議室:
地面、會議臺、報刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃1次,因會務需要,應按辦公室要求,做到隨時打掃,保證會議室清潔。
總經(jīng)理辦公室:
1、地面、桌椅、沙發(fā)、茶幾、電話等每天打掃1次,保證地面清潔,桌椅、沙發(fā)等無浮塵。
2、窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試1次,保持書籍資料以及陳列品擺放整齊,無浮塵。
3、經(jīng)理室盆景、花木每天清理一次,每三天澆水一次,盆內(nèi)無污物,花木無枯黃,生長旺盛。
各辦公室:
地面每天早上、打掃一次,保持地面光潔,無污跡、污水、紙屑;保持墻面良好,無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)、浮塵;每天收集辦公室紙簍垃圾一次。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇三
我是xx集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,自x月x日進入公司工作以來,在2個月的試用期中,本著實事求是,公平公正的工作原則,以公司為家,在xx公司興,我尤榮xx的指導精神下,開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?;行虻倪M入運轉軌道。結合實際,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,其具體事項如下:
a、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項管理制度,各項管理規(guī)定,具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律,整頓工作態(tài)度,提高勞動效率。
b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主,在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
c、開源節(jié)流,將公司的利益放在第一位,為公司的長遠利益作想,節(jié)約開支,開辟新的經(jīng)營思路,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,物盡其用,人盡其力,廣開財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
d、團結同事,和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系,積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見,及時整改工作中的不足,完善管理。
f、善于溝通,主動交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關系,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的一致好評。
g、任勞任怨,勤奮工作,按時上班,犧牲自己的休息時間,勤查勤看勤指導,在每一個時間段,隨時關注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
a、性格急促,太堅持原則。處理辦法:改正。
b、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法:全面權衡利弊,三思而后行。
c、有時態(tài)度不夠嚴肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴肅紀律,以身作則,起好帶頭作用。
d、個別時候,因事務繁瑣,領導下達的任務未及時完成。解決辦法:及時完成領導交代的各項任務。
a、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。
b、弘揚xx企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。
c、進一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益,我會全力維護。
e、廣拓思路,合理經(jīng)營,爭創(chuàng)效益。
四、對部門及公司工作的意見和建議。
a、任用賢才,調(diào)整管理機制。
b、實事求是,公平公正。
c、結合實際,人性化管理。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇四
2021年,xx物管的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計劃:
1)、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度,在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
2021年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業(yè)主服務,在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇五
另外,我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導致操作風險。此時,如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:
一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則,給予其特別關注和優(yōu)先服務,依據(jù)客戶的及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇六
新的一年,新的起點,希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的`方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
在日常生活和工作中,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎。
1、努力工作,在工作的重點上抓緊時間理順團隊的所有信息,及時寫出完整。
2、把握寫新聞與交流的時間,迎接好人的進一步發(fā)展。
3、做好各部門的工作,使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,不怕輸,一切為了集體利益,個人點不妥協(xié),我相信是福。
4、謙虛穩(wěn)重,做事細致細致,多鍛煉,雨后,看世界,多人,創(chuàng)新工作方法。
以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇七
1、完成和執(zhí)行公司下達的各項管理制度和標準,提前做好員工的思想建設工作。
2、進一步完善主管班長管理層的建設(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),以業(yè)方為主,公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的管理思路執(zhí)行公司的下達的各項管理制度。
1、完善xx項目管理與執(zhí)行標準
2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行
3、培訓體系搭建與培訓標準的確立
4、準備員工思想工作建設
5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容
6、推陳出新,不斷完善管理思路,制定靈活多變的管理策略
7、整合業(yè)方臨時性交代的任務與項目工作計劃任務相結合完成各項任務。
(一)不怕困難,建立把項目管理好的信心。
認真分析形勢、情況,正視挑戰(zhàn),沉著應對,及時調(diào)整工作策略。
1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項問題、分析原因靈活多變的處理問題,出臺詳細的日計劃、周計劃、月計劃和緊急處理方案及應對緊急事件的方法,以之來完善各項管理。
2.認真思考項目的管理方式,提高對xx的理解和認識,以積極的姿態(tài)迎接困難,樹立員工信心,做到始終保持員工的旺盛的工作精神。
3.由于各主管、班長存在思維和管理方式差別,肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況,但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,認真“分析、解決”,及時調(diào)整方式方法。
(二)細分管理及職責范圍找到并解決問題
按照不同的問題來進行管理重點細分,員工責任范圍細分,主動由員工發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)動主管、班長、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,改變被動發(fā)現(xiàn)問題的情況,比如即時出現(xiàn)的大范圍污染源等等,快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題減小工作量。
(三)提升員工行為和工器具使用技巧,提高工作效率
在日保工作的基礎上,注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查、抓重點,著力提高工作效率。
通過培訓,考核,等方法,使員工增加團隊服務意識晨會口號:“我們堅信,團結就是力量,努力就會成功;我們堅信,堅持就是勝利,付出就有收獲;我們堅信,服務就是最好的武器”喊口號提高員工的工作積極性提高服務質(zhì)量。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇八
眾所周知,作為物業(yè)管理行業(yè)安全是一切服務的基礎,只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程,新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗,但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展,物業(yè)部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述,請領導提出意見。
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領導下,負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
(一)嚴把進人關,狠抓基本功。
首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關,經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,要求每天定點、定時訓練,適時有序。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理,減少火災隱患。
在消防管理過程中,以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業(yè)服務人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案,使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(二)強化技防系統(tǒng)運用,將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等,使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,進行充分總結,吸取經(jīng)驗教訓。同時,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,提高安全服務品質(zhì),在公司領導的.指導下,使整體安全服務工作再上一個新臺階,爭取2018年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇九
自從畢業(yè)后開始從事物業(yè)管理工作,從一個小小的物業(yè)經(jīng)理到一個經(jīng)理崗位,我一直很努力。我已經(jīng)完全熟悉了工作和業(yè)務中物業(yè)管理的步驟。只要我按照我的工作計劃,我可以做很多工作。為有效執(zhí)行各項業(yè)務任務,制定了以下工作計劃:。
1.跟進7號樓碎玻璃門扇的安裝。
3.跟進一些綠色植物的再植和轉化。
4.做好外圍紅線報警的使用維護,包括內(nèi)外外圍兩側綠植修剪。
5.對安全報警進行現(xiàn)場跟蹤和驗證,明確解除報警和記錄操作的相關要求,避免操作疏忽。
7.跟進落實會所游泳池開業(yè),做好相應的管理和維護工作,包括門票銷售和游泳池水質(zhì)處理。
8.跟進小區(qū)健身器材的安裝。
9.督促各種費用的回收。
1.回顧去年7月以來三個社區(qū)各方面的情況,以便進行比較分析,找出差距,為下一步工作制定更加可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更器、門柱電腦等。,并認真執(zhí)行,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3.全面開展租賃業(yè)務服務,召開全體員工動員大會,明確租賃服務的含義和目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進行。
4.為了提高費用的收繳率,保證財務的良性循環(huán),組織所有物業(yè)助理、前臺人員、班以上人員以專題會議的形式進行學習。
5.以專題會議的形式,組織三個社區(qū)的管理骨干和相關人員集體學習,明確責任關系,防止各類類似負面案件再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。
1.擬定《xx華亭第一屆業(yè)主委員會成立方案》及一系列籌備會議工作措施,為創(chuàng)建“優(yōu)秀城市”工作打下良好基礎。
2.做好人員調(diào)整和個別崗位招聘工作,確保項目正常運行。
4.督促管理處及時制作和安裝26-29摩托車牌照;并督促管理處及時發(fā)出通知,要求車主在5月20日前到管理處完成出租和停車手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全額收費。實施前與保安協(xié)調(diào)。
5.督促做好局部綠化帶不完整空白的及時補種工作。
7.繼續(xù)跟進26到29號樓的綠化種植工作。
1、督促做好第五階段工作,共7臺對講機故障排除。
2、督促做好第一期、第二期樓梯部分枯枝的處理,保持物業(yè)的完整。
3.加強對三期部分摩托車不合作的管理,充分發(fā)揮鑒定作用,加強辦理租賃手續(xù)后才停車(車間工作計劃),加強收費工作。
4、加強第四、第五摩托車租賃管理,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護正常秩序。
5.督促項目紅外報警系統(tǒng)的全面檢查,找出問題并做出相應的改進,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6.動員拆除私人花園個體業(yè)主搭建的屋頂,以免影響整體外觀。
7.監(jiān)督和改善項目住宅區(qū)商鋪的數(shù)據(jù)管理。
8.協(xié)調(diào)財務部及時處理壞賬。
其他事項。
1、協(xié)調(diào)相關部門完成各項任務。
2、xx“十多”投資登記等工作合作。
3、根據(jù)公司要求開展日常工作。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12—15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12—15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的`完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。
5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量。
1、擬定xxxxx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案xxx及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作。
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
1、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。
2、xxxxx士多xxx招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十一
做任何工作都應該有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。我們應該要有一個合理的工作計劃、合理的時間計劃。下面是小編給大家整理的物業(yè)經(jīng)理工作計劃,希望大家喜歡!
一、日常工作目標的完成情況。
1、熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;。
2、根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預案,做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。
3、配合銷售部的售樓工作;為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務,保安進行24小時站軍姿服務,保持了良好的精神風貌。
4、搞好業(yè)主入住前期準備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前z底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理。
__寫字樓__上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了20多次驗收,對不合格項進行書面匯總,跟進施工方的整改,并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,并責任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理。
對已開始使用的__寫字樓,在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,達到養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
__上院各類公共設施設備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他。
1、搞好維修服務工作。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2、加強小區(qū)裝修管理工作。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
3、認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓。
雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在20__年的工作中,將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。
對部門內(nèi)各崗位職責進行細化,明確責任和權利,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎上,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發(fā)生,使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設,強化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務。
(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,進一步理順各類關系,緊密與開發(fā)商配合,積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系,以便順利開展物業(yè)服務。
新的一年,為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展,現(xiàn)結合新街公司和我部門的實際情況,我們物業(yè)部201_年工作的重點,著力于物業(yè)部各項工作的落實,并在原來物業(yè)部工作的基礎上,不斷提高服務質(zhì)量,主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務,特擬定工作計劃如下:
一、人員安排。
德化新街是一條地下商業(yè)步行街,根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,繼續(xù)招聘電梯工2名,瓦工1名,空調(diào)工1名。(分工附表)保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行備勤制度。
(1)加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上,物業(yè)部需進一步提高服務水平,特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,提高部門人員的服務質(zhì)量、服務效率、工作標準。
(2)完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝系的紐帶作用,針對服務的心態(tài),完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,規(guī)范工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理,直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能,保證設備的正常運行,按照規(guī)范操作,操作是監(jiān)管的重力區(qū),物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實,做到有設備,有維護,出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓,強化學習,提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍,相對于同類商場還比較有限,特別是局限于自身知識的結構,為進一步提高工作技能,計劃采取“走出去請進來”的工作思路,即派優(yōu)秀員工外出考察學習,聘請專家前來培訓指導,并結合實際開展理論學習,取長補短,提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設備按時按量、責任到人。
三、做好能源控制管理。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是:
(1)提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調(diào),制定開關時間等。
(2)制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。
(3)采取必要的技術措施,比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間,將能耗降到最低。
(1)預防性維修:所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
(2)日常報修處理:設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
(3)日常巡查:物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五、健全設備、設施檔案,做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。
六、設施設備計劃維保工作:
(1)嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡檢不少于1次。
(2)根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。七、費用計劃(附表)。
我們工程部將通過開展以上工作,展現(xiàn)我們公司的服務形象,為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務,為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的`電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務質(zhì)量。
二、建立客服平臺。
(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。
(三)搞好客服前臺服務。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4、24小時服務電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設。
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預算500元∕月,全年公務經(jīng)費__元。
一、完善安全管理體系,建立長效管理機制。
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領導下,負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴把進人關,狠抓基本功。
在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關,經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的'熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練,達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,要求每天定點、定時訓練,適時有序。
三、細化內(nèi)部管理,提升安全服務品質(zhì)。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務管理工作執(zhí)行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理,減少火災隱患。
在消防管理過程中,以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。
首先從物業(yè)服務的特點出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。
其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業(yè)服務人員,特別是保安的聯(lián)系。
第三,制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案,使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。
第四,由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強化技防系統(tǒng)運用,將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等,使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
一、20__年工作計劃的指導思想與工作目標。
__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點,物業(yè)服務中心__年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、20__年工作計劃的基本工作思路。
今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20__年工作計劃的具體實施辦法。
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設。
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益。
1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十二
計劃形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員,在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。小面是小編收集整理的物業(yè)經(jīng)理。
歡迎借鑒參考。
xx年3月,組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來,所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關各科室的大力支持。在這6年中,我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,雖然班子成員幾經(jīng)變動,但我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)范運作,拓寬市場,提高服務質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務。
現(xiàn)在,回顧20xx年的工作,有經(jīng)驗也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著認真整改的態(tài)度,做好物業(yè)管理工作,工作計劃總結如下:
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。
3、加強對員工培訓及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,及時補種,增強院內(nèi)綠化美觀。
6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀201x年的發(fā)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。
在公司領導的支持和幫助下,我認為201x年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。
帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標。
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
的重點是物業(yè)服務中心,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和。
規(guī)章制度。
二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法。
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設。
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益。
1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務,完成公司確定的指標。
2.完善部門工作,培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設,做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
一.保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,杜絕無關人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作,特別是對重點部位的檢查,夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支穩(wěn)定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍,確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。全面總結20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,增強服從意識、服務意識、責任感,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務能力,在工作中尊重客戶,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意。
2.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。
3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,增強積極向上的工作熱情和向心力。
通過行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風,樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十三
我是xx集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,自x月x日進入公司工作以來,在2個月的試用期中,本著實事求是,公平公正的工作原則,以公司為家,在xx公司興,我尤榮xx的指導精神下,開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化、正?;?,有序的進入運轉軌道。結合實際,協(xié)調(diào)各部門之間的公共關系,積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,其具體事項如下:
a、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng),將物業(yè)管理公司的各項管理制度,各項管理規(guī)定,具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律,整頓工作態(tài)度,提高勞動效率。
b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,增強員工物業(yè)管理服務意識。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主,在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值,以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
c、開源節(jié)流,將公司的利益放在第一位,為公司的長遠利益作想,節(jié)約開支,開辟新的經(jīng)營思路,將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,物盡其用,人盡其力,廣開財路,為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。
d、團結同事,和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務,努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系,積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見,及時整改工作中的不足,完善管理。
f、善于溝通,主動交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關系,積極處理各項業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難,獲得了廣大業(yè)主的一致好評。
g、任勞任怨,勤奮工作,按時上班,犧牲自己的休息時間,勤查勤看勤指導,在每一個時間段,隨時關注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
a、性格急促,太堅持原則。處理辦法:改正。
b、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法:全面權衡利弊,三思而后行。
c、有時態(tài)度不夠嚴肅,造成員工仿效。解決辦法:端正態(tài)度,嚴肅紀律,以身作則,起好帶頭作用。
d、個別時候,因事務繁瑣,領導下達的任務未及時完成。解決辦法:及時完成領導交代的各項任務。
a、努力使xx物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。
b、弘揚xx企業(yè)文化,打造物業(yè)管理品牌。
c、進一步完善內(nèi)部管理制度,提高員工素質(zhì),展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益,我會全力維護。
e、廣拓思路,合理經(jīng)營,爭創(chuàng)效益。
a、任用賢才,調(diào)整管理機制。
b、實事求是,公平公正。
c、結合實際,人性化管理。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十四
新的一年,為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展,現(xiàn)結合新街公司和我部門的實際情況,我們物業(yè)部201x年工作的重點,著力于物業(yè)部各項工作的落實,并在原來物業(yè)部工作的基礎上,不斷提高服務質(zhì)量,主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務,特擬定工作計劃如下:
一、人員安排。
德化新街是一條地下商業(yè)步行街,根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,繼續(xù)招聘電梯工2名,瓦工1名,空調(diào)工1名。(分工附表)保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實行備勤制度。
(1)加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上,物業(yè)部需進一步提高服務水平,特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上,更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,提高部門人員的服務質(zhì)量、服務效率、工作標準。
(2)完善制度,明確責任,保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝系的紐帶作用,針對服務的心態(tài),完善和改進工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度,真正實現(xiàn)工作有章可循,規(guī)范工作。通過落實制度,明確責任,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理,直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能,保證設備的正常運行,按照規(guī)范操作,操作是監(jiān)管的重力區(qū),物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實,做到有設備,有維護,出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
(4)開展培訓,強化學習,提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍,相對于同類商場還比較有限,特別是局限于自身知識的結構,為進一步提高工作技能,計劃采取“走出去請進來”的工作思路,即派優(yōu)秀員工外出考察學習,聘請專家前來培訓指導,并結合實際開展理論學習,取長補短,提高整體隊伍的服務水平。
(5)針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,擬定相應的維護保養(yǎng)計劃,將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設備按時按量、責任到人。
三、做好能源控制管理。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是:
(2)制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。
(3)采取必要的技術措施,比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造,根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間,將能耗降到最低。
(1)預防性維修:所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。
(2)日常報修處理:設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
(3)日常巡查:物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
五、健全設備、設施檔案,做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。
六、設施設備計劃維保工作:
(1)嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,每日巡檢不少于1次。(2)根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,特別是汛期,加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。七、費用計劃(附表)。
我們工程部將通過開展以上工作,展現(xiàn)我們公司的服務形象,為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務,為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十五
新的一年,新的起點,希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領導提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學習,加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質(zhì)。
在日常生活和工作中,我要努力學習別人的好思想和好作風,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標準來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求。
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學習一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,不恥下問,增加知識面,力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標,有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,同時有計劃地看看有關的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責,做好隊長的好助手。
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎。
三、具體工作措施。
1、努力工作,在工作的重點上抓緊時間理順團隊的所有信息,及時寫出完整。
2、把握寫新聞與交流的時間,迎接好人的進一步發(fā)展。
3、做好各部門的工作,使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作。不怕吃苦,不怕輸,一切為了集體利益,個人點不妥協(xié),我相信是福。
4、謙虛穩(wěn)重,做事細致細致,多鍛煉,雨后,看世界,多人,創(chuàng)新工作方法。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十六
作為一個物業(yè)經(jīng)理,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人作計劃:
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
1、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3、繼續(xù)跟進26x29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30x35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的'資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
1、督促整理好第12x15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12x15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
1、xx"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。
物業(yè)經(jīng)理工作計劃的關鍵詞篇十七
綜合管理部要緊抓基礎管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點加強監(jiān)督檢查,對管理處相關負責人組織學習,分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,強化小區(qū)責任評估工作推進力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,對財務人員提出了更高的要求,很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎上,不斷學習,提高團隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細、做好日常財務管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,想方設法規(guī)避人事風險,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障。
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,由于物業(yè)市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經(jīng)營活動。承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴大,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍,通過不斷學習新知識、新技術,為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續(xù)加大培訓力度,擴展服務思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
今后的工作展望目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場。
1、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品;
2、去知名物業(yè)公司參觀學習;
3、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備;
4、各崗位操作規(guī)程的制定,部分裝裱上墻;
5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人);
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備;
9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律;
10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導;
11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞。
結一心,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
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