政務(wù)禮儀培訓心得體會（通用18篇）

心得體會是一種寶貴的財富，可以指引我們更好地面對未來的挑戰(zhàn)。心得體會的寫作可以采用提出問題、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗、建議改進等多種方式。接下來是一些優(yōu)秀的心得體會樣例，供大家參考和學習。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇一

政務(wù)禮儀培訓是一種培訓活動，旨在提高政務(wù)人員的儀態(tài)修養(yǎng)和組織能力，以更好地服務(wù)公眾。在過去的一段時間里，我參加了一次政務(wù)禮儀培訓，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在本文中，我將分享這些體會，并探討政務(wù)禮儀培訓的重要性和益處。

首先，政務(wù)禮儀培訓教會了我如何更好地與公眾進行溝通。在政務(wù)工作中，與公眾的溝通至關(guān)重要。通過這次培訓，我學會了掌握正確的溝通技巧，如傾聽和表達。我明白了每個人都有不同的觀點和需求，而作為政務(wù)人員，我應(yīng)該學會尊重和理解這些觀點，以便更好地與公眾溝通，解決問題和提供服務(wù)。

其次，政務(wù)禮儀培訓還教會了我如何正確行使權(quán)力和權(quán)威。作為政務(wù)人員，我們必須擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，以便有效地履行職責。然而，濫用權(quán)力和權(quán)威會導致公眾對我們的不信任和抵觸情緒。通過培訓，我學會了正確使用權(quán)力和權(quán)威，以及如何保持謙虛和親和力。這樣一來，我能夠贏得公眾的尊重和支持，從而更好地完成工作任務(wù)。

此外，政務(wù)禮儀培訓還重視細節(jié)和形象管理。一個政務(wù)人員的形象直接關(guān)系到公眾對他們的評價和信任。在培訓中，我們接受了一系列關(guān)于儀態(tài)、服飾和形象的指導，學會了如何根據(jù)不同場合和角色做出精準的形象管理決策。這些細節(jié)的關(guān)注和精心設(shè)計使我感到自己更有信心和專業(yè)，增強了我的形象感染力。

同時，政務(wù)禮儀培訓還注重組織和管理能力的提升。政務(wù)工作通常需要處理復雜的事務(wù)和安排，因此良好的組織和管理能力是必不可少的。通過培訓，我學習了如何高效地、有條理地組織和安排工作，以確保工作的順利進行。這不僅提高了我的工作效率，還使我更加自信和能干。

最后，政務(wù)禮儀培訓還強調(diào)了團隊合作和協(xié)調(diào)能力的重要性。政務(wù)工作通常涉及到多個部門和人員的合作。因此，政務(wù)人員應(yīng)該具備良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以便更好地實現(xiàn)工作目標。通過培訓，我學會了如何建立良好的工作關(guān)系，如何有效地與他人交流和合作，并在團隊中發(fā)揮自己的作用。這使得我們能夠更加高效地完成任務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，政務(wù)禮儀培訓給予了我很多寶貴的心得體會。通過學習正確的溝通技巧、權(quán)力和權(quán)威的行使、形象管理、組織和管理能力以及團隊合作和協(xié)調(diào)能力，我能夠更好地為公眾服務(wù)，提高工作的效果。政務(wù)禮儀培訓不僅有助于提高政務(wù)人員的個人素質(zhì)，還能夠提升政府機構(gòu)的形象和服務(wù)水平，為公眾創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。因此，我強烈推薦政務(wù)人員參加政務(wù)禮儀培訓，以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇二

在確定培訓內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓要達到一個什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓的目的和要達到的目標之后，就開始練習培訓公司，讓他們出方案。

在確定了培訓目的之后就開始練習培訓公司，一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。

一般2到3家即可，主要是他們公司的實力，培訓過的客戶以及老師的實力就可以了，然后和培訓公司溝通。

選擇老師。

一般在聯(lián)系過培訓公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風格、講師培訓過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時候不一定要是名師，一定要授課風格適合自己公司的老師。

簽訂協(xié)議。

在和培訓公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓的具體時間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓師時間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間，其實這樣不太好，為什么呢?因為如果你提前確定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間，二可以讓培訓師提前準備課程，等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時間準備的那么充裕。

開始培訓。

在進行開始培訓前要先了解需要準備哪些東西，比如講師上課活動實驗所需要準備的東西啊等，在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。

課程的參與。

一般禮儀課程講師在收的時候不會講純粹的理論，他們會練習實際練習，講師在和我們互動的時候一定要積極的參與，有助于我們培訓的效果和知識的掌握。

效果的延續(xù)。

很多企業(yè)反映，剛培訓之后是挺好的，但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓之后員工只是一時新鮮，過去了如果領(lǐng)導不管不問了等于是沒有培訓，所以在培訓過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。

注意事項。

其次安排迎接工作。接待人員應(yīng)在客人抵達之前到機場、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。接待貴賓時，應(yīng)事先在機場(車站、碼頭)安排好貴賓休息處。當客人到達時，接待人員應(yīng)陪同乘車。陪車時，應(yīng)請賓客坐在主人右側(cè)。上車時，客人要從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請客人挪換座位。

再次做好食宿安排?？腿说淖√幧攀硲?yīng)事先訂好。如有條件，在客人到達之前，就應(yīng)將住房地點、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。如做不到，可將上小事項打印好，在客人到達時分發(fā)給每個客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動配合。

接待安排計劃，要根據(jù)客人的民族、習俗、身份及要求，本著交通便利就近安排、吃住方便的原則來制訂。

最后話別送行。當來賓離開時，接待方為其舉行的送行儀式一般較為簡化，通常包括話別和送行等具體程序。做好接待工作，就要注意有始有終。在來賓結(jié)束了訪問，即將離別之際，接待方必須認真地做好話別和送行工作。

當來賓所乘的交通工具離去時，要向其揮手致意。特別要強調(diào)的是，當對方所乘的交通工具尚未開動或離去時，接待人員是絕對不能夠先行離開的。

接待工作。

政府機關(guān)部門的日常性政務(wù)工作之一。就本機關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。來賓的接待，在此特指在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作;對待來訪者，應(yīng)當以禮待人，做到平易近人，熱情助人。

在政務(wù)活動中，政務(wù)接待工作相當普遍，但其中的禮儀規(guī)范又涉及許多方面，因此，國家工作人員應(yīng)該做好相關(guān)的接待禮儀工作。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇三

培訓背景：

培訓目標：

1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;。

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合。

3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象;。

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。

5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

培訓大綱：

答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

一、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

1、什么是國家公務(wù)員?

指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范?

指國家公務(wù)員待人接物的標準化作法。

1、規(guī)范性。

2、系統(tǒng)性。

3、嚴肅性。

第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求。

1、公眾意識與公眾態(tài)度。

2、微笑與注目禮的原則和練習。

3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌。

第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓練。

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明。

二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)。

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)。

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)。

3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)。

4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)。

5、公務(wù)員工作中必要的語言表達能力。

6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力。

第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。

一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇四

公司使命。

我們通過專業(yè)的培訓和咨詢服務(wù)，幫助組織和個人取得持久的競爭力。

我們引進國際先進的管理理論和實踐，與中國文化和企業(yè)管理實際相結(jié)合，貢獻于中國的國家競爭力。我們視員工的成就為組織的成就，致力于拓展員工的潛能和創(chuàng)造力。

公司愿景。

我們以中國。

展望未來。

百喬羅的每一項服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個前進的腳步，都充分體現(xiàn)了對客戶的尊重與關(guān)懷。正因為如此，我們才能贏得客戶，贏得將來。在新世紀里，我們將會在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理咨詢與培訓服務(wù)，為中國企業(yè)走向世界作出自己的微薄之力！成功來自卓越的服務(wù)，超越客戶滿意，bcg-百喬羅公司在您的支持下正在向國際一流管理咨詢公司邁進。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇五

*月*日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。

中國素有禮儀之邦的美譽。古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽，取信于民，讓人民滿意和放心。

一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群?？梢哉f無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩(wěn)重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個人的風度和魅力，是一個人內(nèi)在的精神風貌、個人學識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。

禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無，學習禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個人形象決定國家機關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時刻維護好自身形象。

通過此次學習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認識，學會了科學運用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇六

新進公司不久，按照公司統(tǒng)一安排部署，我有幸參加了由成都新發(fā)現(xiàn)管理咨詢公司組織的禮儀及團隊執(zhí)行力周末培訓課程。此次培訓總的來說有以下幾點體會：

一、通過職場商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以我認為學習文明禮儀，使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。結(jié)合我的工作，體會很深，作為公司的一名新員工要注意：1、平時的行為舉止：一個人的氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。工作中要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求（加強身體鍛煉，注意自己的體型，電梯樓梯坐車等的禮儀細節(jié)要注意等）。2、言談：我們的工作離不開語言表達。因此，作為一名員工，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即：表達要準確、音量要適當、語言要精練（特別是跟領(lǐng)導匯報材料工作時要注意）。3、著裝：得體的服裝既是尊重別人也是尊重自己的重要載體，服裝顏色，領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋等細節(jié)也要加強注意。

通過這次禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，不覺汗顏，課后應(yīng)自覺按老師要求鍛煉學習。

二、通過打造職業(yè)化高效執(zhí)行團隊培訓，使我感到團隊工作是不容易的，重復簡單的工作就是不簡單的工作。這次培訓班雖然時間短，但是感受很深的就是團隊精神：團隊精神是近年來在企業(yè)管理中頗為流行的一個詞，它幾乎成了將個體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實現(xiàn)組織高效率運作的理想工作狀態(tài)的代名詞。團隊精神要求每個員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調(diào)配合、愛崗敬業(yè)、團結(jié)同事等方面的意識，以企業(yè)的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標奮斗。同時，團隊精神對于我們處理個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問題也很有益處，有了團隊精神，員工就不會為工作中與相關(guān)部門的摩擦而耿耿于懷，員工就不會去計較自己一時的得失，而是把眼光放得長遠一些，真正做到真誠團結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，建設(shè)有強烈凝聚力的企業(yè)形象，以一種事業(yè)心來干事，從而真正把自己個人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中?，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

通過此次培訓，使我的知識得到了進一步的豐富和充實，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，更教會我深入思考。我決心在今后工作中更加用心學習、拓寬知識面，注重細節(jié)，立足本職。

扎實工作，于細微處著手，不放過一點疑問，自己不能解決的問題要多請示多匯報材料。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇七

在確定培訓內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓要達到一個什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓的目的和要達到的目標之后，就開始練習培訓公司，讓他們出方案。

在確定了培訓目的之后就開始練習培訓公司，一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。

一般2到3家即可，主要是他們公司的實力，培訓過的客戶以及老師的實力就可以了，然后和培訓公司溝通。

選擇老師。

一般在聯(lián)系過培訓公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風格、講師培訓過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時候不一定要是名師，一定要授課風格適合自己公司的老師。

簽訂協(xié)議。

在和培訓公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓的具體時間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓師時間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間，其實這樣不太好，為什么呢?因為如果你提前確定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間，二可以讓培訓師提前準備課程，等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時間準備的那么充裕。

開始培訓。

在進行開始培訓前要先了解需要準備哪些東西，比如講師上課活動實驗所需要準備的東西啊等，在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。

課程的參與。

一般禮儀課程講師在收的'時候不會講純粹的理論，他們會練習實際練習，講師在和我們互動的時候一定要積極的參與，有助于我們培訓的效果和知識的掌握。

效果的延續(xù)。

很多企業(yè)反映，剛培訓之后是挺好的，但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓之后員工只是一時新鮮，過去了如果領(lǐng)導不管不問了等于是沒有培訓，所以在培訓過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。

銷售接待人員禮儀用語。

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

迎賓用語：

“您好，您想看什么樣的車?”

“請進，歡迎光臨我們的專賣店!”

“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點?！?/p>

友好詢問用語：

“請問您怎么稱呼?我能幫您做點什么?”

“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車?！?/p>

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”

招待介紹用語：

“請喝茶，請您看看我們的資料?！?/p>

“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”

道歉用語：

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！?/p>

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

恭維贊揚用語：

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕?！?/p>

送客道別用語：

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”

“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！?/p>

“買不買車沒有關(guān)系，能認識您我很高興?！?/p>

汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇八

這學期我們主要學習的禮儀內(nèi)容為：

一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。

良好的形象是一壁具備強大號召力和感召力的旗幟，因為它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題。

二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。

三、社交語言技術(shù)，包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝術(shù)、提問的語言藝術(shù)、拒絕的語言藝術(shù)、電話通訊的語言藝術(shù)。

四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。

五、涉外禮儀和各國禁忌。

在學習各個禮儀之前，有兩個重要的概念我們應(yīng)熟記于心。

何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的內(nèi)容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛之上，許多人在社會交往中配合遵守的行為準則和標準。

何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織良好形象，對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，包括"商務(wù)禮節(jié)和儀式"兩方面內(nèi)容。

禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當我切身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動后，我更加領(lǐng)會與了解到禮儀的重要性。

首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒有閑暇時間來仔細看自身的形象問題。但，花兒到了該開的季節(jié)天然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。

踏入宣講室的剎時，我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講臺上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺的兩側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標示著"美麗不只一壁，心動不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。這類感覺是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識，一個人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。

那次，我和安利家訪團去了幾個成員家，談?wù)摰氖窃S多人對于自身的健康知道多少。

每到一個成員家，介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級職員主動給上級職員，同時態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家，戶主和家人就會極具熱情跟出來，直至看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動讓我對應(yīng)酬禮儀有了新的`看法，想與旁人更好的交流或者是互動，我們就應(yīng)該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人，怎樣做拜訪工作和怎樣對拜訪做出相應(yīng)的接待。

奶奶是個文化人，認識的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請去到場一次畫展活動。這次的活動是參展中國的彩墨畫，但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀。

這是我首屆實地接觸西方文化禮儀，心里別提有多開心了。看畫展的時候，我就一直期盼著早早到中午，以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。

這一刻終于到臨了，我們追隨著迎賓男服務(wù)生來到餐廳。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當上一道菜時，服務(wù)生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當客人想要哪一道菜或者湯時，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂享其中。這次的活動使我十分向往外國的文化禮儀，學習它并且掌握它絕對是會讓許多人收獲頗豐。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇九

五天、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓學習生活即將，它象一場急時雨，使我的心靈和思想了洗禮與深化?！耙恍隆⒍?、三”是這次培訓班給我的印象?！耙恍隆迸嘤栿w系內(nèi)容、，涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識。知識廣、內(nèi)容全、信息量大，使開闊了視野，了知識體系。“二嚴”的考勤考試制度，的老師，這是以往培訓沒。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓認清工作職責，學習，服務(wù)。我想這次學習培訓會在工作學習生活中努力陳處長的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事仔細一點、知識熟習一點、對人對事一點、廉潔自律自覺一點。“三”授課專家教授、班主任老師、學員無一利外地。專家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學員們專心聽課、仔細做筆記、參加分組、用心寫心得體會、對待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓給我的個感受。

曾國平專家“從責任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠固教授“廉政建設(shè)”、知識等等各位專家教授老師講課、對市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學習，使體會到“責任、創(chuàng)新、服務(wù)、學習、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個把“十字”體會真實地到以后的工作、生活之中：

一、“責任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作?！坝眯摹?，有責任感才會有責任心，才會用心的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實實在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向。“用情”，的工作熱情，才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來對待服務(wù)，把看成的親人，就不會“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”?！坝媚X”，開動腦筋，才會同的老百姓不同的服務(wù);開動腦筋，才會使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡單的呈現(xiàn)在老百姓面前。

二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動經(jīng)濟社會效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展，才能在降低收費項目、標準的情況下，現(xiàn)有資源，收入，職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到來辦事。拓展了，辦事簡化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟和社會效益就會自然。

三、“服務(wù)”是工作核心，思想認識解決好，服務(wù)就上去了?，F(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理，思想轉(zhuǎn)變了，才會意識到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心?！翱茖W化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進登記怎樣科學的辦事流程、簡單的要件才是最的，這應(yīng)是思考的?！袄稀⑷?、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù)，上門登記辦證等等。現(xiàn)在的信息技術(shù)，發(fā)移動短信、服務(wù)平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門就能知道案件辦到環(huán)節(jié)，何時領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。

四、“學習”才能工作，才能真正將責任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實處。這次學習使我地認識到這點?？酂拑?nèi)功，學習政治理論、國情、市情、心理學、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新，服務(wù)。學習知道差距，認清努力奮斗的方向。“從小學到老”、“知識才是力量”話都說明了學習的性，要學習別人好做法、好思想，還要變被動學習為學習，要走出去學。學習了，才會在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節(jié)性行動，由僵硬刻板自然大方，最后工作習慣。

五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點，廉潔從事、對人才會讓心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。不要手中的一點點權(quán)利干不好的事，權(quán)利是給的，隨時會把你手中的權(quán)利收回。

“人無遠慮，必有近憂”應(yīng)該常思考、常學習、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十

這段時間有點彷徨無助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場課下來，感覺到自己的'收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)司機時抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感，愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學習多問，不能好高騖遠，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：

一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時，也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象。

二、養(yǎng)成良好的行為習慣，思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務(wù)是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

三、是團結(jié)，協(xié)作創(chuàng)新。我們要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部外部信息交流，為司機提供多元化服務(wù)。

同時，我們還要特別注意四點。一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過程中，應(yīng)當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。在收費時必須要說普通話，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語。要做到來有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關(guān)系，個人爭創(chuàng)精神文明建設(shè)標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號，收費站爭創(chuàng)文明窗口。不論單位還是個人都要樹立服務(wù)社會、公正收費、清正廉潔。的新行風。通過每個人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團隊愿景有機結(jié)合起來，從而帶動收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。

很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我們學會了如何生活。心懷感激的接受命，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十一

為家長們做的以《如何開啟孩子幸福的一生》為題的講座，聽后很有感觸。

余老師的講座以中華傳統(tǒng)禮儀教育為主線，強調(diào)了以“習慣培養(yǎng)”為主的禮儀教育對于孩子的一生發(fā)展有著深遠影響，通過具體事例，闡述只有讓孩子從小學會“自律”與“尊重”，才能真正開啟孩子幸福的一生。

禮儀是人們在社會交往活動中的行為規(guī)范與準則。對一個人來講，禮儀是道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對一個社會來講，禮儀是文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。我國自古就有“不學禮，無以立”的說法，書香門第以“詩禮傳家”為榮，平民大眾也把“知書達禮”視為有學識、有教養(yǎng)的標準，要求女子們努力做到。一個素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必定有良好的文明修養(yǎng)，這樣的人，會被人尊重，受人歡迎，從心理學上講，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。而當孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習慣，他就會被別人接納，受大家歡迎，就會有很多的朋友，而這些朋友又會間接或直接地給他帶來相應(yīng)的發(fā)展機會，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和與人交往、處事的能力。心里學家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節(jié)、禮貌的孩子，其身心會更加健康，而且會關(guān)心他人、更富有同情心，朋友更多，學習成績也更好。由此可見，孩子進行禮儀教育也是提高學習成績的一種途徑。

如今隨著社會的發(fā)展，我們在不斷強調(diào)對孩子進行智力開發(fā)和特長培養(yǎng)的同時，也丟掉了一些傳統(tǒng)的美德，忽略了對孩子進行禮儀、規(guī)則的教育與訓練。我也是搞教育工作的，自己非常清楚當前我們的教育由于受到應(yīng)試教育的影響以及社會大環(huán)境的沖擊，對知識技能的訓練力度高于習慣培養(yǎng)，甚至忽視社會公德教育!對于“德育”的缺失與無力，我也對我們的教育方式感到萬分擔憂，過度的智力開發(fā)真的能營造和諧社會嗎?答案顯然是否定的。我一直秉持著“成人比成才重要”的教育理念，在工作中不斷踐行“習慣培養(yǎng)高于一切”的教育方式，因此，對于余老師的觀點我非常贊同。

學前期幼兒，他們的可塑性極強，能夠敏銳地接受外界的各種信息，因而也是了解社會、學習各種行為規(guī)則的理想時期，更是禮儀等良好行為習慣養(yǎng)成的最佳時期。在幼兒時期，孩子喜歡模仿成人的行為，這時開始進行禮儀啟蒙教育，有助于促進幼兒社會化的進程，對幼兒今后的學習和整個人生的發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響，尤其是對幼兒的個性、社會性及道德品質(zhì)的發(fā)展具有重要的影響。而且幼兒期幼兒的可塑性大，容易養(yǎng)成各種習慣，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個時期忽視了對幼兒禮儀教育，長大要改就困難了。俗話說：“少成若天性，習慣成自然。”因此要讓幼兒成為一個講文明、懂禮貌的人，使幼兒擁有一個健全的人格和自信的人生，早期的引導和教育尤為重要。

孩子的禮貌行為來自對父母與成人的學習和模仿，所以培養(yǎng)孩子講禮貌必須由家長做起，家庭是孩子的禮儀教育的主陣地?！昂⒆拥男撵`就像是一張白紙”孩子這一張“白紙”畫的好還是壞，父母在日常生活當中，起了相當重要的地位。俗話說，“冰凍三尺非一日之寒”，孩子的禮儀教養(yǎng)、良好的行為習慣也不能臨時突擊，而是需要日常生活中長期地培養(yǎng)與引導。家長要嚴格要求自己，尊重老人，每天早晨起來向老人請安問好，孩子自然會敬重爺爺奶奶，對爺爺奶奶有禮貌。父母平日在家中，無論自己是否喜愛看書，也最好把書捧在手上，養(yǎng)成孩子愛看書的習慣。孝敬老人，不說粗語，做到以身作則如此種種，持之以恒，像余老師說的：從知道到做到，從做到到做好，從做好到持久做好，相信一定能讓禮儀教育開啟孩子幸福的一生!

再次感謝二幼的老師為我們提供良好的學習機會!

文明禮儀要從小培養(yǎng)，形成一種自然而然的良好習慣。家庭的熏陶和老師的引導在它的形成過程中都很重要。

我家的.兩個孩子今年近四歲了，在二幼健康快樂的學習、生活也已經(jīng)快一年了，成長得非常好，這與二幼的老師們辛勤的教育和耐心的培養(yǎng)是分不開的!特別是二幼的禮儀教育方面對孩子的心靈成長非常重要，我感覺一年來，孩子的變化很大，各方面都有進步!

其次是學習活動方面。逐漸學會傾聽，不隨便打斷別人說話;能夠靜下心來做一些簡單的讀書認字活動;動手制作自己喜歡的手工作品;遇到自己不懂的問題，會向父母及長輩請教。

父母是孩子的第一任教師。父母教孩子學禮儀、懂禮貌，是責無旁貸的。從最簡單的站立、坐姿、走路、說話教起，我們會告訴孩子什么是好的行為，什么是不好的行為，經(jīng)常提醒他該怎樣做，不該怎樣做。用愛心塑造他言行舉止的每個細小方面，在一點一滴的積累中，使孩子慢慢地領(lǐng)會自己的社會角色，逐步建立良好的行為和道德情感。幼兒的禮儀教育不是一朝一夕就能完成的，要使小朋友從小養(yǎng)成好的禮儀習慣，就要從平時的一點一滴抓起，從小朋友的一言一行抓起，貴在堅持。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十二

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——"冬梅護理"服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人："您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！"一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫"禮多人不怪"，"您好、請、謝謝、對不起"等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如"病人隨便調(diào)快輸液速度"；對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《"冬梅護理"服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠。秉承"冬梅護理，人文關(guān)愛"的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，認真落實"冬梅護理"、"雙八、雙五、六個一"的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十三

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容，所以禮儀是相當重要的下面是關(guān)于禮儀培訓心得體會范文。

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎(chǔ)。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。

但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。

在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。

學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。

這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。

鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。

在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。

所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。

所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。

8月1日下午，由公司領(lǐng)導組織、公司員工積極參與學習的商務(wù)禮儀培訓在我公司舉行。

此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。

衣食足而知禮儀。

禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。

那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。

“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。

作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。

對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。

對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。

人都是平等的.，既要尊重自己，同時也要尊重他人。

尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師。

李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。

中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。

進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。

在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。

如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。

職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。

良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。

二是要搞好接待禮儀。

要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。

按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。

“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。

對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。

因此，我們應(yīng)該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十四

兩個孩子今年近四歲了，在二幼健康快樂的學習、生活也已經(jīng)快一年了，成長得非常好，這與二幼的老師們辛勤的教育和耐心的培養(yǎng)是分不開的!特別是二幼的禮儀教育方面對孩子的心靈成長非常重要，我感覺一年來，孩子的變化很大，各方面都有進步!

其次是學習活動方面。逐漸學會傾聽，不隨便打斷別人說話;能夠靜下心來做一些簡單的讀書認字活動;動手制作自己喜歡的手工作品;遇到自己不懂的問題，會向父母及長輩請教。

父母是孩子的第一任教師。父母教孩子學禮儀、懂禮貌，是責無旁貸的。從最簡單的站立、坐姿、走路、說話教起，我們會告訴孩子什么是好的行為，什么是不好的行為，經(jīng)常提醒他該怎樣做，不該怎樣做。用愛心塑造他言行舉止的每個細小方面，在一點一滴的積累中，使孩子慢慢地領(lǐng)會自己的社會角色，逐步建立良好的行為和道德情感。幼兒的'禮儀教育不是一朝一夕就能完成的，要使小朋友從小養(yǎng)成好的禮儀習慣，就要從平時的一點一滴抓起，從小朋友的一言一行抓起，貴在堅持。

以上是我們家長對幼兒禮儀教育的一些粗淺體會和認識，和其他小朋友的家長一樣，我們也希望自己的孩子能夠成為一名懂禮儀、講禮儀、受大家歡迎的好孩子，所以就讓我們共同努力，支持好幼兒園老師的工作，共同為小朋友們創(chuàng)造一個健康文明的成長環(huán)境，心得體會《禮儀培訓心得體會幼兒》。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十五

接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)。當銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應(yīng)對;當銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時，為了維護顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當?shù)貭奚约旱男菹r間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。

你還要學會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。

下面是一個來自于日本的案例，它真實地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。

在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進來了一個乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲?！碑斶@個乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖。

員工對經(jīng)理的`這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點點的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對我們的支持?！?/p>

水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。

作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當你為客戶處理代辦事務(wù)時，應(yīng)該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十六

11月16日，有幸參加昌江供電局舉辦以“學好禮儀 優(yōu)雅生活”為主題的文明禮儀培訓班講座。在這聽課過程中，我漸漸懂得人之所以為人是因為除了擁有動物的本能以外還有思想和情感。而思想和情感的表現(xiàn)主要在于人與人之間相處的禮節(jié)和儀式。

徐銘局長的講課方式很特別，就像傳聞中一樣的幽默風趣，妙語連珠。每每講到重點，總會結(jié)合我們生活中所經(jīng)歷過的、常見到的事跡來形容，讓我們能聯(lián)想到《職工禮儀守則》中各個章節(jié)的情景，從而加深印象能更好的牢記心中。

在這次禮儀培訓學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。 提升個人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十七

教師文明的言談舉止對學生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。

具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：

主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗；另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。

它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學過程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。

這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規(guī)范純潔，準確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田。教師的語言還要情理結(jié)合。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。

主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風度，反映出對他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結(jié)互助，平等友愛，共同前進的新型人際關(guān)系的形成。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。

政務(wù)禮儀培訓心得體會篇十八

今日學習了禮儀知識后，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務(wù)禮儀的重要性。

對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升自我的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，在細微之處顯真情。

禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節(jié)，構(gòu)成良好習慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用于日常生活的點滴之中。

溝通要有方式，溝通更需要注入情感。正是因為我們心中的差異，才會分隔我們的距離，才會導致現(xiàn)實中的種種矛盾和無奈。也是因為懼怕這種互視，才難去溝通，才怕去溝通，這個來自心中的距離和障礙，是難逾越的。也是老話講“人越走越近，越走越親”心的距離小了，人自然也就親了。但看透、會做卻真是難事。像一座難于攀登的高峰。

生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。