最新質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃(優(yōu)質(zhì)18篇)

有了計劃，我們可以更好地把握方向，明確目標，提高工作的效果。那么如何制定一個合理有效的計劃呢？首先，我們需要明確自己的目標，確定我們想要達到的結(jié)果。然后，我們需要分解目標，將大的目標分解成小的具體任務，以便于我們有條不紊地進行工作。接下來，我們需要確定時間和優(yōu)先級，將任務按重要程度和緊急程度進行排序，合理安排時間。此外，我們還可以制定一些措施和策略，以應對可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)?？傊粋€好的計劃需要我們充分考慮各種因素，合理分配資源，以確保我們能夠按照計劃順利地實現(xiàn)目標。計劃的好壞在于執(zhí)行，只有踏實實施，方能前行。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇一

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

三．市場分析。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做。

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務點。（建議試行）。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

xx年終總結(jié)。

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，提升自己。

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們的機組。

3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。

4、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作，導致在拜訪的時候相關(guān)負責人不在辦公室。

在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內(nèi)的高校，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個拜訪的學校有了更多的了解，對于學校的相關(guān)負責人有了初步的接觸。下面對于拜訪學校信息進行總結(jié)：

對于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結(jié)表。

這兩個月來，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣。還有一些就是學校有一定的資金實力。如：龍泉的國際標榜職業(yè)技術(shù)學院，學校具有一定規(guī)模，雖說是市級學校，但是學校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學校相關(guān)負責人也比較好溝通；還有雅安的農(nóng)業(yè)大學，是一個二本學校，學?，F(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個分校區(qū)，學校也沒有做空氣源熱泵，并且學校在災后重建，學校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長期跟進拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市，除成都外，其它地級市學校數(shù)量不是很多，沒有達到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計劃中，應在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城。達到以最少的出差資金達到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，暫時沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

三、

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務方面，作為公司一名業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。我對自己有以下要求：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。

4、年度銷售目標制定，在xx年我的目標銷售業(yè)績850萬，增加60個有。

意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標細分為：

（1）第一個季度目標銷售額為150萬。1-3月份，大部分學校處于資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進行跟進，努力達到目標銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達到20家。

（2）第二個季度目標銷售額為270萬。4-6月份，大部分學校已經(jīng)立項了，處于招標階段。應當加大意向客戶的跟進拜訪，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要達到10家。

（3）第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪，增進關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要達到10家。

（4）第四季度的目標銷售額為100萬。10-12月份，學?；旧隙荚撏旯ち耍搅四甑醉椖可陥蟮臅r候了，這個季度要加大客戶拜訪量，對已有客戶進行篩選。同時處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達到20家。

5、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

6、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。

四、進修計劃：

xx年的進修計劃分為兩部分：

1、駕照：在21世紀的現(xiàn)代社會，駕照已經(jīng)成為每個人必不可少的一項技能，而且目前的工作中也是不可少的一項能力，所以我希望在工作空閑時間能夠?qū)⑦@一項技能學會，拿到駕照。

些這方面的書籍，爭取能夠通過基礎(chǔ)考試。

對每個企業(yè)來講,銷售都是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。銷售經(jīng)理的素質(zhì)和能力對企業(yè)開展業(yè)務尤為關(guān)鍵。本文是銷售經(jīng)理工作總結(jié)及xx年工作計劃的范文，僅供參考。xx年銷售經(jīng)理工作總結(jié)及xx年工作計劃范文一：

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

三.市場分析。

現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務點。(建議試行)。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近。

年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三.市場分析。

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務的理解：職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內(nèi)部人員調(diào)配。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改進和提升。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場絡建設、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

以下是一組數(shù)據(jù)。

銷量增長率：%。

新客戶增長率：%。

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高。

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還。

是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強大起來!

三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。

1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2、實證的出臺——目標經(jīng)銷商的大力拜訪——市場造勢——邀請目標經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標經(jīng)銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。

各位領(lǐng)導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在xx年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳細總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在6、設施設備不盡完善。

反復出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著整體的服務質(zhì)量。

一、鑄造團隊精神，強化整合意識。

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細微服務上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務。

作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績。

針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪率，加強對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見，及時將客人意見反饋，并積極采取措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況。

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題。

技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿眨詾樨浳锍鰪S就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

銷售目標：

初步設想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）。

銷售部管理：

1、人員安排。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

和應對。2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。

華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進中。總結(jié)三、公司活動在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。（1）熱心關(guān)注團委工作，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員；（2）有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人；（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動；（4）憑借個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。總結(jié)四、自我反省回顧自己xx年的銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習，為了吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思：1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之余進行浙江大學國際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學習，但在處理學習和工作的時間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態(tài)度。五、xx年工作規(guī)劃：（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在上查找信息，整理匯總后按地區(qū)逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果。（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng)，新增3臺纏繞設備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道，所以對中堿紗需求量預計有所增加。（5）對中堿格布用紗，xx年采購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨著xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。（6）對于中堿管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調(diào)整，預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。根據(jù)以上分析，xx年上半年我所負責的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客戶，那任務將遠遠難以完成，所以新客戶開發(fā)是銷售工作的重中之重。但由于參加銷售工作時間不長，經(jīng)驗和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導的支持和幫助。

xx年工作總結(jié)及xx年工作計劃律回春暉漸，萬象始更新。我們告別了成績斐然的xx，迎來了充滿希望的xx。過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有淚水。xx年末，我做了一個重大決定：從一位一線技術(shù)人員進入到我公司產(chǎn)品的銷售行列。我掙扎、我努力，最終我在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，用了這短短的一個多月的時間，調(diào)整出最良好的心態(tài)，順利的完成了角色的轉(zhuǎn)換！在這里我特別要感謝領(lǐng)導給我成長的空間、勇氣和信心！現(xiàn)就本人在這段時間的工作情況總結(jié)如下：進入銷售公司之前，我對公司所有分廠走訪，通過對各分廠的設備、工藝、成本、原料及成品的學習，使我對公司更加熟悉，對公司的未來也充滿了信心！進入銷售公司后，我?guī)е鴫毫Γ瑧汛е鴮ψ约耗芰Φ膽岩?，從零開始學習。我分到了銷售二部，開始學習做合同、交款，為二部的業(yè)務員做好后勤服務。經(jīng)過一個月的業(yè)務學習，現(xiàn)在我主要負責對過渡卷和二級品的銷售，用了幾天時間的熟悉，我總算進入了狀態(tài)，每天忙忙碌碌我感覺特別充實，對以后的工作更加充滿了信心！做為一個剛進入銷售行業(yè)不到兩月的業(yè)務員，能開始銷售產(chǎn)品我倍感榮幸！在來年的工作中，我會將壓力以及把領(lǐng)導對我的信任變成動力，在學習業(yè)務的同時做好銷售工作。xx年，首先我要將自己所負責的過渡卷和二級品降低并保持在合理庫存內(nèi)；其次，我要隨時清楚廠區(qū)生產(chǎn)情況，保證每天所上報庫存的準確性；再次，我會與客戶保持友好溝通，時刻為客戶服務；最后，關(guān)注市場、分析市場，將自己負責的業(yè)務整理順暢的同時了解其它業(yè)務及財務方面的知識，學習談判技巧。我相信，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

xx年銷售年終總結(jié)及xx年銷售工作計劃xx年已經(jīng)順利走完了它的每一步，回首08年，感慨萬千，有得有失。xx年真是難忘的一年，xx年既是平凡的一年又是不平凡的一年。和協(xié)藥業(yè)銷售一部在公司的大力支持下和全體銷售人員的共同努力下，迅速擴展銷售渠道，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下。一、本年度工作總結(jié)：我從08年2月份以來，在一部銷售部從事銷售工作，一直把為一部人員服務的心態(tài)放在第一位，在工作期間（切實落實崗位職責，認真履行本職工作）作為一名銷售部經(jīng)理，自己的工作一步步開展。1、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;一年以來，從制作設計印刷一部產(chǎn)品資料開始，一步一個腳印，到制定銷售制度。牢記自己的職責，把自己的心態(tài)調(diào)整到最下層，因為公司的銷售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河。一方面是自己沒有管理經(jīng)驗，從做業(yè)務到做管理需要一段時間的調(diào)整，心態(tài)、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，只有全心全意為他們服務，只有真心真意為他們工作，才能很好的開展工作，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策。這只是工作的第一步，以后的工作要轉(zhuǎn)向剛?cè)岵?，恩威兼施?、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度、參加公司各種會議和培訓；在公司期間，牢記和協(xié)誓詞，并把語言變成行動。不僅做到口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴格要求。認真履行公司的各項考勤制度，定期參加公司的周一例會，準時參加公司的各項培訓，開會是一種學習，培訓是更好的學習。認真學習，使自己快速成長起來。3、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析;對市場進行多方面的調(diào)查，分析，進而改進公司產(chǎn)品包裝，定價，特點。針對于大包裝產(chǎn)品如溫克的推出：xxg的荊防敗毒散。針對于顆粒多維的空白：如維多利的命名、包裝、上市。針對于公司包裝以前浪費現(xiàn)象：如1000g白頭翁散通用包裝推出。針對于冬季呼吸道疾病發(fā)生多的特點：增加混感立克、呼喘立停。針對于小包裝產(chǎn)品無利益并切不適應市場：采取不主推原則。4、努力完成銷售任務并及時催回貨款;協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨，協(xié)助供應部采購各種包裝、協(xié)助財務部催貨款、協(xié)助生產(chǎn)部及時報各種產(chǎn)品。和協(xié)是一個大家庭，和協(xié)是大家的和協(xié)。發(fā)揮眾志成城的精神，齊心協(xié)力做好各種日常工作。銷售工作是一個系統(tǒng)的工作，所以做好各個部門的協(xié)調(diào)工作，有利于工作的開展。5、參與公司員工的培訓、招聘、人才引進、合作伙伴的招商工作。在半年業(yè)務員回公司開會，給業(yè)務員進行了一次培訓。在工作招聘當中整合一切可以整合的資源，吸引兼職業(yè)務員，對市場進行了劃分。為客戶加工100件豬哈哈，成功引進科菲藥業(yè)來廠加工。6、制定公司銷售部各項制度，完善相關(guān)管理制度。因為市場的發(fā)生變化，公司的相關(guān)文件需要進一步修改，參與修改編制了銷售一部的幾個政策和。為了公司的進一步發(fā)展完善相關(guān)制度。7、學習公司先進的技術(shù)，推進erp軟件即k3的的流程。為了完善公司銷售制度，避免管理漏洞，認真學習k3管理，實現(xiàn)了k3看庫存，看銷量，報生產(chǎn)計劃，報包裝計劃，建立k3一部產(chǎn)品最低庫存量。并且實現(xiàn)k3輸入、審批各種賬目。每月協(xié)助財務統(tǒng)計業(yè)務員的月銷量，并且建立業(yè)務員年終銷量表，分析產(chǎn)品走勢。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇二

20xx年即將轉(zhuǎn)瞬消逝了，在夏經(jīng)理的領(lǐng)導下、在同事的支持和幫助下，我堅持不斷地學習銷售業(yè)務知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強對客戶尋找和新客戶的開發(fā)，努力提高談客戶技巧，完成了自己在工作中的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下：

好心態(tài)是一個銷售人員應具體的基本素質(zhì)吧，每個人看到這個詞都明白什么意思，但對于我來說，卻是一點一滴從工作中領(lǐng)悟出來的。由內(nèi)而講：做為銷售人員從入職時間、機緣、運氣、個人能力等眾多因素，大家負責著不同的區(qū)域、不同的客戶，也許同事運氣好大單不斷，一個單子可能就夠我們其他人忙活半年的，但是更重要的是，我們應該看到他努力的那一面。我一直認為，付出了多少就會得到多少，只是得到的不同而己，并不一定由金錢來衡量，或許有一天這些收獲就會轉(zhuǎn)化為我們的所需。有時我們會覺得付出了很多但得到了很少，會覺得很累，會選擇報怨、放棄，但堅持下來的人就會從極不平等的多付出少回報中走到一個平衡點，付出多少就得到多少，繼續(xù)堅持則是真理。其實，我們每個銷售員拿單，不論這一單是多是少，做得都不容易，都要經(jīng)歷很多的溝溝坎坎。所以，保持良好的心態(tài)，從容對待我們的每一項工作，不論這個客戶是大是小，不論他給我的單子是多是少，被客戶認可往往才是我們最需要關(guān)注的。二是，我認為同事之間應相互協(xié)助，才能形成一個團結(jié)的氛圍，切不可為小利而斤斤計較，有時放棄的背后，我們會贏得更多；從外而講，銷售員只要跑客戶，每天都會碰到形形色色的人，也許這一天下來，你遇到的客戶很好，你們談的非常成功，你覺得很開心、很有收獲感。但也許這一天你就碰到了蠻不講理的客戶，他就仗著手中的權(quán)力欺負你，多從你那里索取，不斷的找各樣的理由挑你的不是，更可惡的是他們也許會聲色俱厲的訓你。但是如果你認為你的客戶百般挑你的毛病，是讓你更細心想的更周全，訓你是讓你有更好的心里素質(zhì)應對更難應付的客戶，多索取則是讓你開動腦筋如何更好的去應對此類客戶。那么你工作起來就不會覺得不開心，反之是充滿挑戰(zhàn)?？傊恳粋€類形的客戶，對我們來說不論好壞都是有益處的，因為他讓我們成長。

我們每個人身上都有自己的優(yōu)勢、弱點，我最大的優(yōu)勢就是自信，最大的缺點就是粗心。很早就有人給我提過，講過，我也不斷在提醒自己，但是還是認識的不夠徹底。這也許就是所謂的江山易改秉性難移吧。關(guān)于這些我就不做詳細的說明了，其實，問題總結(jié)下來就在于我不細心、經(jīng)驗少，更重要的是我太自信。內(nèi)心深出總有些恐懼和膽怯。但還好我不斷告誡自己保持一顆好心態(tài)，做好自己的工作。

1/。業(yè)績總結(jié)：全年銷售產(chǎn)品總額二百七十二萬，是去年的兩倍。主要出業(yè)績的客戶是〈和力達、湖林、南京冠嘉、盛祥泰、力王、高綺、浩運、〉。

2．貨款回收：我的客戶大方面還是不錯，一般都走上了正規(guī)，比較準時。外面還欠40多萬，多數(shù)是還沒有到期，到期沒有收回的不到10萬。貨款回收基本沒有問題！在年里，應該收回的貨款，我不會讓它留到明年！

09年計劃我實現(xiàn)的并不多，不好意思在這里一一核證，損失的挺多但重要的是他們都變成了我的經(jīng)驗。有一點證明是，我仍在努力。明年計劃的框架也早在年前就在心里扎根了，今年就不寫出來了，讓行動證明一切，讓結(jié)果代替空白的明年計劃。還是那句老話：要努力，加油，要保持一個良好的心態(tài)。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇三

為實現(xiàn)居力很66kv變電站工程達標投產(chǎn)，到達興安盟新建變電站工程的治理目標，全面貫徹執(zhí)行蒙東公司基建工作會議精神，強化工程建立安全質(zhì)量治理，努力創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)工程，推動公司輸變電工程治理水平的整體提高，向生產(chǎn)運行部門移交“性能牢靠、資產(chǎn)優(yōu)良”的工程工程，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司輸變電工程安全文明施工標準》q/gdw250-20xx《國家電網(wǎng)公司工程建立質(zhì)量治理規(guī)定》及“三抓一穩(wěn)固”“三強化三提升”指導意見通知，結(jié)合本工程特編寫工作總結(jié)。

一、細心治理，安全就是根底。

1、建立安全生產(chǎn)組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，加強施工人員的安全生產(chǎn)教育，加大現(xiàn)場安全的檢查力度，堅決毀滅“麻痹、違章、不負責任”三大事故緣由，確保在施工過程中的人員及機械設備安全。

2、上崗前結(jié)合工程特點，對全部員工進展“安規(guī)”及相關(guān)安全文明施工學問的培訓教育，考試不及格的人員不得上崗。分局部項工程開工前，安全技術(shù)措施交底未履行簽字確認的作業(yè)人員不得上崗。每天上班前開站班會，交任務，交技術(shù)，交安全，査衣著，查三寶，未參與站班會的作業(yè)人員不得上崗。特別工種人員全部經(jīng)過送外培訓，考試合格持證(有效期內(nèi))方可上崗，作業(yè)人員未學會觸電急救法和人工呼吸法等緊急搶救法不得上崗，新入場人員未經(jīng)過三級安全教育嚴禁參與施工作業(yè)，不熟知本崗位上的安全職責，不熟知作業(yè)過程中的危急因素及掌握措施，不熟識應急預案的根本內(nèi)容不得上崗。

3、由建立單位、監(jiān)理單位成立安全監(jiān)檢工作小組，每月召開一次安全例會，工程相關(guān)職能人員參與，檢查了解安全文明施工狀況，提出改良措施并布置各工程部安全工作。傳達、學習、貫徹上級安全文件精神，分析、總結(jié)上階段安全生產(chǎn)狀況，討論布置下階段安全生產(chǎn)規(guī)劃，分析討論近期存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實整改措施，完善各項安全規(guī)章制度。每次例會有專職安全員參與準時把握現(xiàn)場安全文明施工動態(tài)，解決存在的問題，記錄安全工作例會的內(nèi)容，準時傳到達參建人員的安全站班會上。

4、我工程部制定了安全獎懲治理規(guī)定;對施工現(xiàn)場發(fā)生的施工違章行為，嚴格根據(jù)建立單位及公司“安全獎懲制度”進展獎懲，安全獎懲不講情面，嚴格執(zhí)行制度。對本工程的安全檢查工作，工程部每周組織一次由工程經(jīng)理為首的安全檢查小組，檢查施工現(xiàn)場安全制度落實狀況，檢查現(xiàn)場的安全作業(yè)狀況，檢查安全教育工作，檢查特別工種上崗操作證，檢查職工有無違章狀況，同時將環(huán)境愛護、環(huán)境衛(wèi)生、生活衛(wèi)生及文明施工亦納入檢查范圍。專職安全員對檢查狀況仔細記錄，做好臺賬，并綜合評定被檢查工程的安全狀況，作為安全獎懲的依據(jù)。同時承受建立單位、監(jiān)理工程師的安全檢查工作，對監(jiān)理工程師檢查時發(fā)覺違章狀況，我工程部第一時間做出整改，通過監(jiān)理工程師檢查整改合格后，準時把整改的工作方案上報給建立單位和監(jiān)理單位。每月組織兩次安全活動，總結(jié)半月來的安全工作，分析有無事故苗頭，制定下半月安全工作需實行的措施，對現(xiàn)場安全作業(yè)票的檢查及安全留意事項。

5、根據(jù)蒙東公司下發(fā)的危急點辨識及掌握文件，我工程部制定了重大危急因素及其掌握規(guī)劃措施，并列入月施工規(guī)劃，工程經(jīng)理、專職安全員結(jié)合安全施工作業(yè)規(guī)劃書，檢查驗收各種安全作業(yè)活動，設備設施的安全狀況，進展日常檢查和掌握。公司進行兩次安全演練活動，8月份舉辦的防汛演練、9月份舉辦的防火演練，兩次演練意義重大安全意識深刻，通過建立單位領(lǐng)導現(xiàn)場的'安全教育與指導，使職工懂得現(xiàn)場安全應急救援的意義，職工都深有體會，對以后施工現(xiàn)場防洪和防火應急搶救有了很大收獲。

6、推行標準化施工，具有標桿式的輸變電施工現(xiàn)場愈加清楚：

——施工現(xiàn)場，平坦無雜物，擺放整齊的建筑材料，使安全系數(shù)大幅度提高;。

——安全文化建立：攪拌機、工棚、戶外，口號、標語、提示語不時映入眼簾，“安全生產(chǎn)第一位”的理念無時不在、無處不在。

二、精益求精，質(zhì)量是制勝的法寶。

1、在保證工程質(zhì)量上，居力很變主要實行了治理人員跟班作業(yè)，科學合理安排工序，通過細化工序，防止二次返工，實現(xiàn)零缺陷竣工。在工程質(zhì)量掌握上，始終堅持確保國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程，爭創(chuàng)國家電網(wǎng)公司居力很變創(chuàng)優(yōu)實施規(guī)劃，堅持樣板施工法?？傮w質(zhì)量思路是：把隱藏工程當做外露工程施工，把外露工程當做工藝品施工，確保構(gòu)支架根底、設備根底、溝道、站內(nèi)道路等亮點工程到達工藝品要求。始終根據(jù)“質(zhì)量就是市場，質(zhì)量就是生命”的總體要求，堅持科學的進展觀，以質(zhì)量為重點，以外觀為主線，以構(gòu)建“美觀、協(xié)調(diào)、性能第一”66kv居力很變電站為目標，向質(zhì)量要效益，向治理要效益，向工藝創(chuàng)新要效益，通過全面實施工程任務單和工序交接單制度，增加了工程的生氣和活力，使質(zhì)量工作處于可控在控狀態(tài)。

2、居力很變工程部建立健全了質(zhì)量保證體系，確定了工程經(jīng)理為質(zhì)量第一責任人，跟蹤治理，關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序作業(yè)，明確了質(zhì)量目標，嚴格根據(jù)國網(wǎng)公司施工工藝示范手冊編制質(zhì)量措施，施工階段，公司嚴把圖紙會審關(guān)，準時解決圖紙本身存在的問題。嚴格執(zhí)行標準標準，特殊是嚴格強制性條文規(guī)程的執(zhí)行。施工技術(shù)交底嚴格細致仔細，資料簽字齊全。在土建施工中，還制造出根底豎向采納密封鋼模拼裝工藝，根底頂面采納特別加工的抹子找平。根底一次成型，外表平坦、光滑、美觀，削減了工作量，節(jié)省了本錢。從基坑驗槽、鋼筋綁扎、模板支立、根底標高、混凝土澆制、振搗、混凝土試塊、拆模幾個環(huán)節(jié)嚴格檢查驗收，每個環(huán)節(jié)都留有影像資料，用實際的影像資料來記錄和反映每個環(huán)節(jié)是否掌握到位，反響工程的實際狀況，加強過程掌握的有效性，保證了施工各階段的施工質(zhì)量。

隨著標準化工地雨后春筍般地快速增長，人們不僅僅看到了一個個美麗、干凈的工地，更為重要的是興安盟興電電力安裝有限責任公司的標準化運行模式，正在讓一個個安全態(tài)勢平穩(wěn)、工程質(zhì)量過硬、業(yè)主充分認可、同行高度贊譽的“囯優(yōu)”供電工程聳立在內(nèi)蒙古大地上。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇四

我鄉(xiāng)計劃生育工作在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導和市計生局的指導下，全面貫徹“以人為本”的指導思想,緊緊圍繞“加強基層基礎(chǔ)，深化優(yōu)質(zhì)服務”這個目標，強化優(yōu)惠政策引導,不斷改進工作作風，自覺實行依法行政,切實為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)服務,通過全鄉(xiāng)計生干部的共同努力，計劃生育工作逐步得到了群眾的理解和支持。

1、1至9月份全鄉(xiāng)共出生人口109人，計劃外生育2人，計生符合率為98.2%。

2、計劃生育手術(shù)及時到位。1至9月，共做四項手術(shù)137 例，其中結(jié)扎3例，放環(huán)83例，人流51例。

3、社會撫養(yǎng)費征收工作取得較大突破。通過專項執(zhí)法活動，1至9月份，共征收社會撫養(yǎng)費101000元。

4、育齡婦女普查率進一步提高。育齡婦女的實際b超普查率達到80%左右，總的普查率達到90%以上。

1、進一步建立健全考核機制。與各村簽訂目標管理責任書，制定計生工作目標考核方案，明確村書記、村計生服務員工作職責，進一步落實和明確責任。2、抓計生服務員業(yè)務培訓。6月份，市計生局各科室負責人前來我鄉(xiāng)，對鄉(xiāng)、村業(yè)務工作進行了輔導，平時每月例會上午組織各村服務員學習計生業(yè)務知識和相關(guān)法律知識，進行業(yè)務和政策指導，通過學習培訓，我鄉(xiāng)服務員的業(yè)務水平得到了較大提高。3、優(yōu)化服務員隊伍素質(zhì)。針對部分聯(lián)系員積極性不高，業(yè)務能力不強，出工不出力，工作不上心的情況，鄉(xiāng)計生辦以村支兩委換屆為契機，對新三、石龍等村的聯(lián)系員進行了調(diào)整，進一步夯實了計生工作基礎(chǔ)。

1、通過進村入戶，發(fā)放各類計生宣傳資料多份，上報各類計生信息10篇。2、宣傳教育有特色，各村都建立了人口學校，定期組織培訓；沿街、沿村都書寫了固定的計生宣傳標語，建立了兩塊大型的宣傳標牌和一個生育文化園區(qū)。3、嚴格依法行政。針對計生社會撫養(yǎng)費征收難問題，我們在4月至5月，集中兩個月時間，扎實開展了違法生育對象征收社會撫養(yǎng)費專項活動，共征收社會撫養(yǎng)費48000元，法院拘留一人，通過努力，切實規(guī)范生育秩序，加大對違法生育行為的懲處力度，確保穩(wěn)定低生育水平。

1、流動人口管理一直是計生工作的難題。年初，與流動人口較多的6個用工單位簽訂了《流動人口計劃生育管理合同》，組織力量對流入人口進行全面清查，對未辦證人員下達通知書要求限期辦好。2、建立節(jié)假日上門普查制度，針對外出育齡婦女長年在外，只在節(jié)假日回家的特點，要求聯(lián)系員在春節(jié)、清明等時節(jié)上門做好普查了解工作，以掌握情況，提高普查率。3、對流動人口實行分級管理，做到鄉(xiāng)、村有帳，村里有情況及時上報，鄉(xiāng)里有信息及時反饋，形成鄉(xiāng)、村兩級管理網(wǎng)絡，有效地杜絕了流動人口計劃外生育。

上半年，鄉(xiāng)黨委、政府在鄉(xiāng)財政比較緊張的情況下，研究出臺了《鄉(xiāng)計劃生育獎勵實施辦法》，根據(jù)辦法規(guī)定，鄉(xiāng)財政將對全鄉(xiāng)獨生子女戶、實施長效節(jié)育措施及人流手術(shù)人員、村級計生服務員等進行獎勵。根據(jù)幾個月來的實施情況看，通過建立獎勵制度，育齡婦女的節(jié)育措施落實率較去年同期有了較大提高，成效還是比較明顯的。

近一年來,我們雖然做了一些工作，取得了一點成績，但是與上級領(lǐng)導的要求還相差甚遠，與群眾的需求還有一定的差距，工作中還存在著諸多問題。一是對村級計生工作指導力度不夠。二是對計生形勢認識不足。三是全體計生服務員的素質(zhì)需要進一步提高。四是總體計生工作還處于較低水平。

1、建立健全計劃生育工作新機制。以全市創(chuàng)國優(yōu)為契機，建立“市指導、鄉(xiāng)負責、村主體”的工作格局，堅持指導到村、服務到村；加大計生工作責任制落實力度，堅決落實“一票否決權(quán)”，強化計生責任人計生工作意識，努力提高計生工作責任感和使命感；加大計劃生育村民自治進程，發(fā)動群眾、相信群眾、依靠群眾，逐步引導廣大人民群眾實行自我管理、自我教育和自我服務，加強和規(guī)范合同化管理；建立起新婚、孕情、生育、節(jié)育、流動人口等五項信息交流的長效機制，使信息交流工作經(jīng)常化、制度化。

2、加強計劃生育宣傳工作，努力營造濃郁的工作氛圍。以“婚育新風進萬家”等活動為載體，圍繞群眾多元化要求，拓寬服務領(lǐng)域，提高服務質(zhì)量，增強針對性、實效性，形成有效的工作機制；為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的計劃生育和生殖保健全程服務。繼續(xù)在深化婚育新風進萬家活動、獎扶制度、計劃外有獎舉報制度上下功夫；繼續(xù)在深化流動人口等特殊人群的宣傳服務上下功夫。

3、狠抓生育、節(jié)育的落實。嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的生育政策，以“兩檢”為先導，切實加強孕前管理。進一步加大服務和跟蹤力度，嚴格控制政策外生育，推行避孕節(jié)育知情選擇。狠抓長效節(jié)育手術(shù)落實，提高長效節(jié)育措施的及時率和到位率。

4、加強流動人口管理工作，全面實行流動人口屬地管理體制，切實抓好流動人口的摸底登記、情況核實工作，建立健全流動檔案，并將流入人口納入常住人口管理。

5、強化依法行政。嚴格執(zhí)行《浙江省人口與計劃生育條例》，進一步優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，文明執(zhí)法。加強來信來訪工作，群眾的來信來訪反映出人口與計生方面的問題及與之相關(guān)的各種社會關(guān)系和社會問題，是人民群眾參與管理和監(jiān)督人口與計生工作的有效方式。

6、落實保障措施，繼續(xù)推行計劃生育利益導向機制。建立和健全計生工作投入保障機制。加強鄉(xiāng)、村計生干部隊伍建設。堅持依法行政，依法兌現(xiàn)計劃生育獎勵政策。認真落實計劃生育家庭獎勵扶助制度。加大對計劃生育困難家庭的社會救助，積極爭取落實專項資金。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇五

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨有的婦幼醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為全區(qū)婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)藥醫(yī)療保健服務、繼承發(fā)展醫(yī)藥學術(shù)和培養(yǎng)醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在200x年，我院堅持以病人為中心的服務理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費、降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。近些年，我院在醫(yī)療質(zhì)量服務的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

服務流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊，部分專家設立專門掛號窗口，推出電話預約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士，護患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設法為病人解決實際問題，住院病人對護理工作滿意度達98%。

(三)實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。

如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務人員的努力可以實現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學習、講奉獻的敬業(yè)精神，形成了比、學、趕、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。

近年來，我院從加強制度建設入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責、醫(yī)德醫(yī)風、人事管理、會議、學習、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財務財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財務管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標準化。

建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導小組，負責全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導親自抓;分管領(lǐng)導具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。“抓三基”、“促三嚴”、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到到了綜合目標責任制預期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為明年二級甲等婦幼保健院復查復評工作做準備。

提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務是醫(yī)療體制改革的最根本目標。降低醫(yī)療費用，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長、患者、社會人、醫(yī)護人員等共同關(guān)心的社會問題，它是社會性質(zhì)和服務宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學管理素質(zhì)，降低管理成本著手，從提高服務質(zhì)量和業(yè)務質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

今年我院嚴格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設備采購招標政策和藥品“順加作價”政策，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理、調(diào)整醫(yī)療服務價格，降低總的醫(yī)療費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風問題，要堅持“為人民服務”的宗旨，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想?！耙圆∪藶橹行摹保詮V大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇六

由于管理經(jīng)驗的匱乏，在各項工作中對部門領(lǐng)導的依賴性過強。

對此，我將繼續(xù)加強管理知識的學習，并在實踐中進行分析和總結(jié)，取其精華去其糟粕，不斷充實自己。

2、工作中質(zhì)量意識不強。

進一步認真學習《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量管理體系程序文件》以及三層文件，并嚴格按照文件要求指導工作，嚴格要求自己，同時加強對自身工作的反思，積累經(jīng)驗。

3、廠內(nèi)各配電室元器件老化。

由于生產(chǎn)任務緊張，廠內(nèi)各用電設備飽負荷長時間運行，這也加重了廠區(qū)各配電回路的負擔，加速了元器件老化。

我部門已對各配電室進行了巡檢，對存在的問題也進行了預防性措施，同時仍需加強對配電室及各用電設備的巡檢及維護保養(yǎng)工作，預防和避免發(fā)生安全事故。

4、創(chuàng)新工作無進展。

進一步關(guān)注行業(yè)動向，探索新知識、新技術(shù)，并應用于自身工作。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇七

時間飛逝，歲月如梭，刺眼間大學畢業(yè)一年有余。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質(zhì)量治理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論學問的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的學問有了進一步的熟悉。

作為工程質(zhì)量治理人員，我首先承受了質(zhì)量治理培訓。通過培訓，我了解到工程質(zhì)量治理要點、工程質(zhì)量治理標準等相關(guān)專業(yè)學問。質(zhì)量掌握是工程建立的核心。工程質(zhì)量是由設計質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗收質(zhì)量形成的一個系統(tǒng)過程，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量。施工單位依據(jù)設計文件進展施工，通過我方驗收后形成質(zhì)量。因此，在質(zhì)量掌握上，就我個人一年多來的工作經(jīng)受，工程質(zhì)量治理應當堅持以下幾個方面，以便能實現(xiàn)土建施工治理的質(zhì)量掌握目標。

1、設計質(zhì)量，首先，要從源頭抓起，重視設計質(zhì)量的掌握。我們的設計治理部門是設計質(zhì)量掌握的主管部門，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但由于他們的工作量比擬大，不行能審查得很細，因此作為施工治理部門，在開工前仍舊要花費相當多的時間認真審核設計文件，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。假如上游設計文件質(zhì)量很好，在建筑、構(gòu)造、協(xié)作其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出過失，在施工過程中就會削減許多變更。

2、施工質(zhì)量，施工質(zhì)量是現(xiàn)場質(zhì)量掌握的中心，如何保證施工質(zhì)量治理，是施工治理的重中之重。施工質(zhì)量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環(huán)境。因此，進展施工質(zhì)量掌握也要從以下這方面入手。

由于現(xiàn)場的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員，在初期對工程建立的熟悉和質(zhì)量意識方面，存在一些缺乏的狀況，我們在周會上都會要求施工員參與，直接或間接的指明質(zhì)量問題的重要性，對其灌輸工程質(zhì)量意識，使其對工程建立的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標有了根本的了解和明確的熟悉。此外，在每周的周會上，對于施工中消失的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進展分析，明確指出缺乏的地方，并限期訂正，從而促使分包商在治理方面不斷的完善，提高了質(zhì)量意識和核電意識。

此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質(zhì)量的事前、事中掌握，把對施工完成后質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^程、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后掌握，把相關(guān)的閱歷反應到下一步的工作中，不斷提高質(zhì)量水平。在事前掌握方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、具體的施工方案，尤其對施工中的難點及可能消失的質(zhì)量問題，要明確詳細的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利于分包商施工前的預備。分包商在施工方案制定后，準時向詳細實施人員進展技術(shù)交底，明確要求及責任，并要對施工的預備過程進展檢查。

在事中掌握方面，通過設置見證點，對現(xiàn)場的主要施工工序進展質(zhì)量掌握。同時，常常巡察現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場的施工狀況，對不符合施工技術(shù)要求的準時指正。另外在砼澆筑過程中，堅持旁站，留意觀看砼澆筑時間、砼供給、天氣變化、鋼筋愛護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。

要想在質(zhì)量掌握方面懷斷提高，事后掌握也是不行或缺的`一環(huán)。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事后掌握要求一方面對施工后的質(zhì)量要準時檢查;更重要的是，要準時對施工中或施工后的消失的總是進展總結(jié)，及進反應到有關(guān)部門，對后續(xù)相關(guān)施工進展改良，從而有利于工程質(zhì)量的進一步提高。

3、驗收質(zhì)量，在施工前，對施工過程中的關(guān)鍵工序設置見證點，當施工到達這些步驟時承包商預先通知施工員。對于見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量規(guī)劃上簽字放行之前，不能進展后續(xù)的工作。只要這四級質(zhì)檢都能切實履行好自身的職責，工程質(zhì)量就可以保證。但由于隊及班組一級的質(zhì)量掌握人員均由分包商技術(shù)員和班組長擔當，這樣就存在施工者本身，既是施工的詳細執(zhí)行者，也是其施工結(jié)果的驗證者，缺乏質(zhì)量驗證所需的獨立性。因此，質(zhì)量驗收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師。

在驗收過程中，要堅持質(zhì)量標準，嚴格執(zhí)行設計文件、合同中所規(guī)定的標準。標準是檢驗施工質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)庫是根底，施工質(zhì)量是否符事要求，必需通過嚴格檢查，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。在施工檢查時，常常會遇到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放松標準的要求，在這種狀況下，每個質(zhì)檢人員都應態(tài)度明確地支持質(zhì)量標準要求，嚴把質(zhì)量關(guān)。對于設計確實存在問題現(xiàn)場無法實施的，則必需通過正常的進展變更或澄清，然后實施。

工作越久，越覺得自己學問、力量的匱乏，像對合同的理解運用、施工進度的預估掌握以及作為樞紐對現(xiàn)場各單位的施工協(xié)調(diào)等，感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經(jīng)過請教同事，明白了努力的方向;對于進度掌握，要盡早進展，只要能保證設計文件不出問題，現(xiàn)場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進展施工，進度掌握根本可以保證;對于現(xiàn)場協(xié)調(diào)力量的培育，一方面在工作中要多留意其他工程師是怎么處理問題的，留意學習，另外要多思索，多嘗試，多詢問，建立自己處理問題的方式方法。

按合同和程序工作只是對一個工程質(zhì)量治理人員最根本的要求，如何敏捷運用合同和程序，合理解決很多合同中不明確或合同外的事務，才是對工作力量的真正考量。通過觀看學習其他工程師和各位領(lǐng)導的工作中解決這類問題的方式，我的工作力量有了肯定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積存，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的力量，才能盡快成長為一名合格的施工質(zhì)量治理工程師。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇八

一年來，我鎮(zhèn)黨建工作，在縣委組織部的正確領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實中央十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神，縣委組織工作會議精神，圍繞全鎮(zhèn)工作大局，以班子建設、作風建設、制度建設為重點，開拓進取，扎實工作，切實加強領(lǐng)導班子建設和黨員、干部隊伍建設，使我鎮(zhèn)黨建工作得到進一步提高，從而有力地促進了全鎮(zhèn)各項工作的順利開展。

一、加強領(lǐng)導班子自身建設，增強班子整體功能。

首先，鎮(zhèn)黨委按照每個月集中學習兩次，認真開展了中心組學習，不斷提高自身的理論水平和思想素質(zhì)組織黨員開展學習活動。重點學習黨的十七大精神、新的黨章、中央和省委保持共產(chǎn)黨員先進性的六大長效機制文件、《中共懷化市委關(guān)于加強和改進農(nóng)村基層組織建設的決定》、《懷化市村黨組織晢行規(guī)定》等內(nèi)容，著力提高黨員的政策理論和黨性修養(yǎng)。其次，堅持貫徹執(zhí)行民主集中制，大事都由鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導班子集體研究，做到既有民主，又有集中。第三，實行民主生活會的批評與自我批評和平時談話，交心通氣結(jié)合，使班子成員之間，主要領(lǐng)導與副職之間的思想都能隨時溝通，使班子經(jīng)常處于團結(jié)協(xié)調(diào)的狀態(tài)，為各項工作的正常開展提供了堅強的組織保證。

二、認真開展“講黨性、重品行、作表率”教育活動，提高整個黨員隊伍的素質(zhì)。明溪口鎮(zhèn)集中黨員進行了“講黨性、重品行、作表率”活動，鎮(zhèn)機關(guān)各機關(guān)支部分別召開支部黨員會議次，支部黨員民主生活會、組織黨員集中學習5次。為使“講黨性、重品行、作表率”教育活動落到實處，鎮(zhèn)黨委、政府把學教活動與中心工作相結(jié)合，圍繞“黨員受教育、農(nóng)民得實惠”這一宗旨，開展了一系列農(nóng)民得實惠活動，使群眾真正認識到“講黨性、重品行、作表率”活動的好處。

三、狠抓基層黨組織和黨員隊伍建設，切實提升“創(chuàng)建”工作水平。

1、結(jié)合“村為主”工作，切實加強村黨支部建設。首先，“村為主”工作的推行，關(guān)鍵是建設好過硬的支部領(lǐng)導班子。為此，鎮(zhèn)黨委把全鎮(zhèn)18個村黨支部進行綜合評估分類，在此基礎(chǔ)上對中間狀態(tài)和后進村推行黨委成員聯(lián)村抓黨建責任制，6名黨委成員分別建立了聯(lián)系點。其次，按照村支部建設“五好”要求，完善了支部的各項制度，村務、財務正常按時公開面達100%。通過建設整頓，全鎮(zhèn)共有18個村都與鎮(zhèn)里簽訂了“村為主”目標管理責任書，自主開展各項工作，積極完成鎮(zhèn)里下達的各項任，今年3月份鎮(zhèn)黨委與各支部簽訂2008年度黨建目標責任制書，年中對各支部執(zhí)行黨建管理情況進行半年檢查利用七一有利時機對黨建及其它各方面工作先進的5支部進行了表彰，對18名優(yōu)秀黨員進行了表彰。

2、把鎮(zhèn)直機關(guān)黨支部納入“創(chuàng)建”規(guī)劃，進一步完善、規(guī)范了機關(guān)支部的班子建設、制度建設，增強黨組織在黨員干部、教師、職工中的凝聚力和號召力，提高了社會影響力。

3、嚴把入口、疏通出口重點，切實加強黨員隊伍建設。首先，按照成熟一個發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作,保證黨員質(zhì)量。其次,積極推行發(fā)展黨員公示制、票決制,今年進一步完善了發(fā)展黨員公示制度，機關(guān)支部公示制推行取得了良好效果，擴大了群眾的參與面。

4、積極開展主題活動，增強組織“創(chuàng)建”工作的活力。年初，為使“創(chuàng)建”工作進一步縱深發(fā)展，鎮(zhèn)黨委發(fā)文制定了“創(chuàng)建”競賽活動規(guī)劃，由鎮(zhèn)黨委書記親自抓，通過一年來的動作。

5、圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促經(jīng)濟。一年來，我鎮(zhèn)黨委、政府緊緊圍繞黨委、政府確定的發(fā)展經(jīng)濟的思路和目標，結(jié)合實際，依托優(yōu)勢，大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，已呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，全鎮(zhèn)形成了以板栗、油桃為主的特色農(nóng)業(yè)，促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟增長和農(nóng)民增收。

以上成績的取得是全體黨員干部和全鎮(zhèn)人民共同努力的結(jié)果，是上級黨組織和各級領(lǐng)導高度重視、正確領(lǐng)導的結(jié)果。但在取得成績的同時我們也應清醒地認識到工作中存在的不足之處，如黨員干部的思想觀念需進一步轉(zhuǎn)變，工作思路還有待進一步清晰，自身建設在今后有待進一步加強，黨支部陣地建設有待于進一步健全等，所以在今后的工作中，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，認清形勢，明確思路，狠抓落實，使我鎮(zhèn)的組織暨創(chuàng)建活動上一個新的臺階。

中共明溪口鎮(zhèn)委員會2008年7月10日。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇九

20xx年，在縣委、政府的領(lǐng)導和上級業(yè)務部門的正確指導下，認真落實20xx年的縣委全會和州勞動保障工作會議精神，圍繞縣委、政府全年工作大局、上級業(yè)務部門的工作部署和年初制定的目標任務，嚴格、認真組織實施勞動保障的各項工作。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、職業(yè)技能培訓鑒定、社會保險擴面征繳、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、維護勞動者合法權(quán)益等工作有了突破性進展，有效促進了全縣社會經(jīng)濟的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會做出了積極的努力。

——城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)。全縣新增就業(yè)人員1326人，完成州下達任務850人的162%；558名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，完成州下達任務500人的112%；406名特困就業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，完成州下達任務400人的102%。

——就業(yè)崗位開發(fā)。開發(fā)就業(yè)崗位2174個，占全年計劃數(shù)1500個的145%。

——失業(yè)人員登記情況。全縣登記失業(yè)人數(shù)846人，其中，上年結(jié)轉(zhuǎn)485人，本期新增1687人，安置就業(yè)1326人，全縣從業(yè)人員23333人，失業(yè)率3.5%。

——農(nóng)村勞務輸出。通過各種方式輸出剩余勞動力27731人，完成指標任務數(shù)27613人的100.4%，其中，有組織輸出20xx5人，完成指標任務數(shù)19596人的103%（經(jīng)順民勞務輸出公司輸出1260人）。

——技校招生。組織生源763人，完成指標任務數(shù)450人的169.6%。

——職業(yè)培訓。共計培訓3626人，占計劃任務數(shù)3450人的105%，其中農(nóng)民工培訓2885人，就業(yè)再就業(yè)培訓485人，創(chuàng)業(yè)培訓256人，通過培訓有3280人取得《中華人民共和國職業(yè)資格證書》（其中，農(nóng)民工取證人數(shù)2795人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員取證人數(shù)485人），完成州下達培訓任務數(shù)3120人的105%。爭取積極支持，用好用完就業(yè)再就業(yè)資金。

——勞動力市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所建設。勞動力市場已建成并投入使用，市場數(shù)據(jù)采集、錄入已基本完成。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所全部按照2113116建設標準，由局里面統(tǒng)一制作，統(tǒng)一安裝，目前，整個軟硬件建設已結(jié)束。

——基本養(yǎng)老保險。截止9月底，全縣共有參保人員8818人，實際繳費人數(shù)6761人，離退休參保1639人。養(yǎng)老保險費收入20xx.2萬元，其中單位繳費1379.6萬元,個人繳費591.2萬元,利息收入31.2萬元,轉(zhuǎn)移收入2.1萬元。養(yǎng)老金支出1385.6萬元，其中喪葬撫恤補助金支出3.7萬元,轉(zhuǎn)移支出3.2萬元。

——失業(yè)保險。截止9月底，全縣共有參保人員9548人。保險費收入196.9萬元。共支出失業(yè)保險金56.2萬元,其中失業(yè)保險金支出51.1萬元,醫(yī)療補助金支出5.1萬元。

——城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險。截止9月底,全縣參保單位262戶，職工16693人，其中，離退休人員138人，二等乙級以上革命傷殘軍人51人，靈活就業(yè)人員55人，農(nóng)民工參保219人。實際收繳基本醫(yī)療保險基金2283.45萬元（含上年補繳22.69萬元）?；踞t(yī)療保險統(tǒng)籌基金支出2399.03萬元。參加大病醫(yī)療補充保險的人數(shù)為16618人，征繳費用175.37萬元。

——工傷保險。截止9月底，全縣共有參保人員8795人，其中農(nóng)

——生育保險。截止9月底，全縣共參保人員7996人，保險費收入49.7萬元，支出22.7萬元。

——農(nóng)村社會養(yǎng)老保險。全縣20xx年以前共有16366人參保（因政策原因，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險沒有農(nóng)村人員繼續(xù)參保，只是對以前數(shù)據(jù)進行管理）。20xx年,全縣有村干部32人參保,共收取保金17萬元。截止9月底，一次性領(lǐng)取8人,支付金額1134.3元。正常退保人數(shù)9人，支付金額3428.2元。

——社會保險基金監(jiān)督。對各項社會保險基金的運行實施有效監(jiān)督，建立健全各項內(nèi)控制度，按上級要求全面完成各項專項監(jiān)督檢查活動，開展基金現(xiàn)場監(jiān)督和非現(xiàn)場監(jiān)督檢查，積極推進金保工程建設，充分保證社會保險基金的安全完整，實現(xiàn)基金保值增值，確保發(fā)放。

——勞動用工。我縣企業(yè)單位共122戶，應簽勞動合同人數(shù)10053人，已簽訂勞動合同9959人勞動合同簽訂率99.1%，其中,農(nóng)民工應簽人數(shù)5756人,累計簽訂4663人，簽訂率81%。用工登記122戶10053人，其中網(wǎng)上用工登記91戶涉及職工5900人。申報審核特殊工程提前退休職工35人，批準提前退休29人，上報州級勞動能力鑒定2人。

——企業(yè)退休人員社會化管理、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險工作基本臺帳逐步建立，各項規(guī)章制度逐步健全，各項服務工作正朝優(yōu)質(zhì)高效方面推進。

——勞動監(jiān)察。認真開展農(nóng)民工勞動權(quán)益普法和農(nóng)民工工資支付情況專項檢查1次，開展《禁止使用童工》和《未成年人保護法》專項檢查，共檢查用工單位300戶，涉及職工5683人；年審合格666戶，涉及人數(shù)12647人；日常巡察共進行288人（次），巡查面達80%。共接待群眾來訪181人（次），其中超過3 人上訪51次，當場解答90人（次），調(diào)查落實80人（次），待落實11人（次）；共接待上級轉(zhuǎn)來信訪件2件，全部辦結(jié)；共發(fā)生監(jiān)察案件10件，已結(jié)案6件，罰款4.1萬元，其余4件正在辦理中。農(nóng)民工工資保證金專戶存款21萬元，已完工退還10萬元。

——窗口建設。定期更新便民網(wǎng)站內(nèi)容；在辦公樓前開設宣傳櫥窗；建立一站式服務大廳，設置17個便民服務臺，建立健全便民措施；開展為期 1個月的優(yōu)質(zhì)服務月活動。

——基礎(chǔ)工作。開展4次勞動保障法律法規(guī)宣傳咨詢活動，印發(fā)宣傳材料10000余份，接受咨詢1200余人次，編發(fā)《勞動保障工作簡報》25 期、《勞動力資源開發(fā)簡報》14期，被《紅河日報》采用9期，州局勞動信息采用10期，《xx一周》采用20期。相關(guān)科室中心按時按質(zhì)上報各類相關(guān)數(shù)據(jù)、表冊。

（一）嚴格四項制度的貫徹落實，切實提升服務質(zhì)量

（二）扎實開展“書記大接訪”活動，為和諧構(gòu)建助力

為推進和諧構(gòu)建進程，今年，舉國上下開展“縣委書記大接訪”活動，自活動開展以來，我局采取以下措施：一是加強領(lǐng)導。成立以局長為組長的活動工作領(lǐng)導小組，下設辦公室在法規(guī)監(jiān)察與信訪科，由總支書記兼任辦公室主任。同時，領(lǐng)導小組還下設檢查指導組、應急勸返組、宣傳信息組，以文件的形式明確各職能組職責。二是加強學習教育。組織全體干部職工學習《信訪條例》、《關(guān)于開展縣委書記大接訪活動的實施方案》等規(guī)定、文件，把大接訪活動的直接工作人員集中起來，將規(guī)章制度、文件精神、接訪要求作為學習重點。三是實行領(lǐng)導帶班制。局長作為主要責任人，全天候帶班，其余領(lǐng)導，每人帶班一星期，當場解決問題，力求做到當日案件當日清。四是落實包案活動。召開領(lǐng)導小組會議，對案件進行認真梳理，明確解決重點和突破口，明確結(jié)案時間，逐一落實包案領(lǐng)導、 包案責任人，簽訂《xx縣勞動和社會保障局大接訪活動信訪案件包案責任書》。五是開展集中下訪活動。工作重點由被動受理群眾來信來訪，向預測防范并及時協(xié)調(diào)化解上轉(zhuǎn)移，深入全縣各用工單位，專門針對農(nóng)民工權(quán)益維護、非法用工等情況進行排查，重點進行超前防范。六是確保信息暢通。每天下午3時前將接訪活動開展情況、上訪隱患人員動向等，及時上報縣大接訪活動領(lǐng)導小組辦公室。

在大接訪活動期間，我局共計接到州勞動監(jiān)察轉(zhuǎn)辦信訪件1件，已辦結(jié)。接到縣大接訪辦轉(zhuǎn)辦件8件，其中6件由我局牽頭辦理，2件配合辦理。截止目前，全部信訪件在規(guī)定時限內(nèi)回復本人或辦結(jié)。同時，我局還對隱患案件進行排查，將涉及勞動保障的隱患案件進行梳理排查，明確包案領(lǐng)導及承辦責任人。在排查中，共計排查出12件隱患案件，目前，已經(jīng)處理或答復信訪人6件，有3件進入司法程序處理，有3件正在進行處理。對馮鶴仙信訪件的處理得到信訪人的高度肯定，信訪人寫感謝信進行了感謝。

（三）堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，充分就業(yè)工作取得新進展

搭建服務平臺，做實服務工作。勞動力市場建設全面完成并投入使用，大廳人員統(tǒng)一佩帶上崗證，并建立健全各項管理制度；深入企業(yè)收集用工需求信息，完成勞動力市場各類失業(yè)人員的登記工作，積極為城鄉(xiāng)勞動者開展免費求職登記、職業(yè)指導等服務，全年共計開發(fā)就業(yè)崗位20xx余個，促成近40家用工單位和20xx余求職人員達成意向性用工協(xié)議；從9月開始，積極做好“高校畢業(yè)生就業(yè)服務月”活動，舉辦專場高校畢業(yè)生專場招聘會，活動期間，共計提供就業(yè)崗位523個，有658人與用人單位達成意向性協(xié)議；與多家單位協(xié)調(diào),開發(fā)公益性崗位158個，用于安置下崗失業(yè)人員及“零就業(yè)家庭”成員,審批的154個“零就業(yè)家庭”已至少安排1人就業(yè)，實現(xiàn)了“零就業(yè)家庭”成員全年動態(tài)清零；將城區(qū)內(nèi)閑散居民較為集中的“長安社區(qū)”作為創(chuàng)建“充分就業(yè)社區(qū)”的重點進行就業(yè)援助，幫助社區(qū)內(nèi)有就業(yè)愿望的人實現(xiàn)充分就業(yè)，到目前為止，該社區(qū)實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)占社區(qū)總?cè)丝诘?0%以上。

加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所建設。成立機構(gòu)，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)2113116規(guī)劃進行高標準建設，目前，全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所除中樞鎮(zhèn)有3人外，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有2人。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有功能相對齊全的辦公室、檔案室、服務窗口，標識明顯。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均配備了微機、傳真機、打印機等辦公設備，其中金馬鎮(zhèn)辦公面積達85平米，在三室的基礎(chǔ)上增設微機室。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建立健全了各項制度，臺帳清楚，并能按照制度認真履行職責，認真開展就業(yè)再就業(yè)、企業(yè)社會化服務、勞動監(jiān)察等6項職能。

提高就業(yè)再就業(yè)培訓質(zhì)量。下發(fā)《關(guān)于進一步加強我縣職業(yè)技能培訓管理的通知》（瀘勞社[20xx]19號），加強對各職業(yè)培訓機構(gòu)的管理，規(guī)范其培訓行為；在現(xiàn)有的駕駛、電腦工種和集中在縣城培訓的基礎(chǔ)上，更注重培訓的實用性、針對性，6月27日—7月27日，進行為期一個月的水果栽培技術(shù)、山羊養(yǎng)殖技術(shù)和蔬菜栽培技術(shù)培訓，600余人參加培訓。全年共舉辦創(chuàng)業(yè)培訓班2期，培訓合格人數(shù)256人。

（四）擴大社會保險覆蓋面，進一步健全社會保障體系。

1、社保擴面。通過培訓，印發(fā)宣傳資料等形式，大力宣傳社會保險政策。今年，結(jié)合下崗失業(yè)人員的社會保險補貼政策宣傳，推進下崗失業(yè)人員繳納養(yǎng)老保險費的進度；通過與安監(jiān)、煤炭等職能部門采取強硬措施，對工傷人員，及時上報州局認定、及時結(jié)算費用，促使高風險企業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險；與醫(yī)保聯(lián)手，對要進入醫(yī)保定點的醫(yī)院、藥店經(jīng)醫(yī)保考察后，必須先參加養(yǎng)老、失業(yè)保險；針對我縣企業(yè)用工的特點，遵循低基數(shù)、低門檻、邊進入、邊引導、邊規(guī)范的原則，以非公企業(yè)為重點開展擴面攻堅。

2、養(yǎng)老金發(fā)放。與商業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、郵局等社會服務機構(gòu)密切配合，不斷完善養(yǎng)老金社會化發(fā)放的管理，年內(nèi)，共發(fā)放養(yǎng)老金1530萬元，足額發(fā)放率和社會化發(fā)放率均保持在100%。按上級有關(guān)政策，即時調(diào)整了養(yǎng)老金，規(guī)范了津補貼。

3、信息平臺建設。設立一站式服務

5、企業(yè)社會化管理。采取企業(yè)與社區(qū)管理相結(jié)合的模式，召開離退休人員座談、學習，組織離退休人員活動。

6、基金管理。嚴格執(zhí)行收支兩條線管理制度，保證每筆基金及時入帳，專戶存儲及時支付。配合審計部門，對社會保險基金進行專向?qū)徲嫛?/p>

（五）抓城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作，目標任務超額完成。

一是加強宣傳，營造氛圍。在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，在做好常規(guī)宣傳同時，進一步采取進村入戶宣傳，至目前，召開各類會議5次，上街開展咨詢宣傳活動2次，在xx電視臺宣傳15天，發(fā)放宣傳資料6000份。

二是加強培訓，提高素質(zhì)。8月25日，全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)的勞保所人員進行了第一期培訓，9月2日，城區(qū)中小學、幼兒園（所）負責人及領(lǐng)導小組成員單位工作人員進行了第二期培訓。

三是強化措施，確保效果。采取“鄉(xiāng)鎮(zhèn)和責任單位為主、相關(guān)部門配合、政府督導”等措施，以確保工作能夠取得實效，順利實現(xiàn)預期參保目標。即按轄區(qū)和責任單位應參保的城鎮(zhèn)居民人員數(shù)量，將參保任務下達到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、責任單位，并追加到年度責任目標進行考核；政府各部門除了在職權(quán)范圍內(nèi)為城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作提供支持外，還負有做好本單位職工家屬政策宣傳和參保工作的責任，依靠內(nèi)部管理之便與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)形成互動之勢，共同開展工作；為了避免出現(xiàn)敷衍塞責現(xiàn)象，要求各部門每周五必須向縣城鎮(zhèn)居民領(lǐng)導小組辦公室報送一次本單位參保情況。向各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、責任單位派駐工作督導組，協(xié)助搞好工作，跟蹤督促指導，落實工作進度，發(fā)現(xiàn)和解決問題。對在督導中發(fā)現(xiàn)存在工作不力、效果不好等問題的單位，在全縣進行通報批評，并對主要領(lǐng)導啟動行政問責，對主抓領(lǐng)導做出相應處理。

截止11月底，我縣已有29300人參保，完成州下達年度計劃指標29300的100%。整個參保登記和繳費工作將在12月初全面完成。

（六）堅持依法維權(quán)，勞動關(guān)系保持總體和諧

積極推進企業(yè)內(nèi)部分配制度改革，認真執(zhí)行最低工資標準，加強對企業(yè)工資收入分配的指導，建立企業(yè)工資正常增長機制。建立健全建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資支付保證金和防范工資拖欠預警機制。健全協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方會議制度，深入開展創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系企業(yè)和工業(yè)園區(qū)活動，做到勞資雙方良性互動；繼續(xù)推進勞動合同“三年行動”，建立責任考核體系，定期組織開展自查和督查，全縣各類企業(yè)勞動合同覆蓋率達到90%以上，職工勞動合同簽訂率平均達到80%。

加強勞動保障監(jiān)察機構(gòu)和隊伍建設，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障事務所工作人員培訓，建立健全執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡；開展勞動用工、農(nóng)民工工資支付專項大檢查，依法保障女職工和未成年工的勞動權(quán)利，嚴禁用人單位使用童工，制止企業(yè)損害勞動者權(quán)益的行為，遏制勞動領(lǐng)域違規(guī)現(xiàn)象，切實維護職工合法權(quán)益。推進勞動爭議仲裁工作，辦案效率和辦案質(zhì)量明顯提高。

（一）就業(yè)和再就業(yè)形勢嚴峻。目前全縣尚有大部分大中專畢業(yè)生沒有安排就業(yè)，企業(yè)隱性下崗失業(yè)人員大有存在。今后幾年我縣企事業(yè)改革轉(zhuǎn)制中仍會有大量人員分流，農(nóng)村將有更多剩余勞動力需要轉(zhuǎn)移就業(yè)，加上下崗職工技能單一、就業(yè)觀念陳舊，需要提供更多就業(yè)崗位壓力較大，就業(yè)和再就業(yè)形勢相當嚴峻。

（二）農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓質(zhì)量普遍不高，培訓、輸出、服務長效機制有待建立。農(nóng)民技能培訓大多還停留在短期的適應性培訓層面，還需要從適應性轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略性的高度上來，充分作好長期培訓規(guī)劃，“轉(zhuǎn)業(yè)”農(nóng)民和“務工”農(nóng)民的勞動技能培訓與勞動力輸出轉(zhuǎn)移沒有有效銜接。

（三）勞動保障案件日益增多。在新形勢下愈發(fā)繁重，投訴和信訪件增多，主動出擊的力度不夠，工作難以及時開展，加以工作設備落后的情況與當前加強勞動保障的形勢相矛盾。

（四）社會保險擴面工作難度大。由于企業(yè)生產(chǎn)不景氣，私營企業(yè)和個體工商戶參保意識比較淡薄，社會保險費收繳困難，拖欠保險費現(xiàn)象突出。社會保障支出逐年增加，財政資金缺口大，縣財政難以承受。

20xx年，我局將繼續(xù)按照中央關(guān)于發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，爭取在新的一年里取得較大突破。

（一）進一步抓好就業(yè)再就業(yè)工作。加大再就業(yè)政策的宣傳落實力度，從嚴審批發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，研究落實公益性崗位開發(fā)工作，繼續(xù)爭取勞動力市場建設，開展充分就業(yè)社區(qū)試點和零就業(yè)家庭的就業(yè)幫扶工作，抓好各項基礎(chǔ)資料的整理歸檔工作，抓好再就業(yè)等各類培訓任務的落實，保證省、州確定的創(chuàng)建“充分就業(yè)社區(qū)”和解決“零就業(yè)家庭”的生活保障問題等實事的具體落實。

（二）促進勞務輸出，發(fā)展打工經(jīng)濟。重點圍繞組織技能輸出、培育勞務品牌、建立輸出網(wǎng)絡平臺、發(fā)展中介組織、加強與輸出地聯(lián)系、建立輸出地勞務管理機構(gòu)、抓好新生勞動力的技能培訓來開展工作。

（三）下大力抓好社會保險的擴覆征收和關(guān)系接續(xù)工作。逐步完善社會保障體系，重點抓好工傷保險、個體、招商引資企業(yè)以及部分私營企業(yè)的參保到位工作。將社會保險的擴覆、關(guān)系接續(xù)作為各項工作的重中之重，采取一切非常措施，形成強大的宣傳攻勢，力爭在短期內(nèi)取得大的突破。

（六）進一步加強機關(guān)作風建設。從根本上扭轉(zhuǎn)少數(shù)同志、個別單位作風漂浮、辦事不認真、措施不到位、落實不力的現(xiàn)象。 繼續(xù)深化機關(guān)效能 、優(yōu)質(zhì)服務服務窗口建設 ，切實樹立服務型縣府機關(guān)新形象 。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十

為貫徹落實總公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改良”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促進展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、效勞質(zhì)量”為重點，全興公司于xx年全面開展了質(zhì)量治理工作，從抓根底治理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素養(yǎng)，從而促進公司整體質(zhì)量治理水平全面提高。

一、深入開展質(zhì)量治理體系建立工作。

1、質(zhì)量治理體系文件完善。

今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同標準公司內(nèi)局部工作流程、明確部門職責劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際，為提高公司的質(zhì)量治理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質(zhì)量檢驗表。

2、質(zhì)量治理體系審核活動。

xx年9月份進展xx年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的治理評審，xx年10月份迎接外審組對我公司進展質(zhì)量治理體系復評審。內(nèi)審組在治理者代表的組織下對各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場進展了審核，不合格工程填寫了內(nèi)審不符合報告單。組織了各有關(guān)責任部門針對不合格項進展了分析、討論，并進展了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門的整改結(jié)果。

治理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量治理，為質(zhì)量體系的運行和改良奠定了根底。經(jīng)過這幾個月的體系運行，進一步證明白建立的.質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場進展方向要求，目標、指標及治理方案得到有效掌握和實施，均到達公司xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運行是持續(xù)有效的，取得了肯定的績效。

平常體系員隨機對各個部門進展質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對填寫不標準、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并催促改正。領(lǐng)導組進展季度工作考核。

在日常治理工作中通過培訓以使理解和把握質(zhì)量治理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量治理體系運行，通過內(nèi)部審核、治理評審、外部審核檢驗運行效果。

二、開展質(zhì)量治理活動——“質(zhì)量月”活動。

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責任心，相應總公司的活動，xx年9月，我們連續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促進展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用張貼標語，板報，學問競賽等各種方式加大力度宣傳“質(zhì)量月”活動，普及質(zhì)量學問，以提高員工的質(zhì)量意識，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氣氛，并準時報道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率到達98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。

三、強化車間、班組治理和現(xiàn)場治理。

結(jié)合公司各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，完善專業(yè)治理與根底治理，為協(xié)作程序文件的有效執(zhí)行，制定了更具體詳細的作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等;為了真實記載質(zhì)量活動的開展狀況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作狀況，為滿意質(zhì)量要求的程序供應了客觀依據(jù)，為質(zhì)量治理供應了有力保障。

四、工作中存在的缺乏，也是明年工作努力的方向：

1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2、一些需要溝通解決的問題處理不準時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。詳細的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，消失溝通不準時。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十一

總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下是xxxx為大家精心整理的“”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關(guān)注xx!

在這一年中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準備。

我個人認為團隊建設方面，想做大做強，必須制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等若只是簡單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來出色的人才。我認為這是我們做的比較糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。

有合理的銷售制度簽訂，就這一條就導致了銷售業(yè)績問題。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三、市場分析。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶沒有選擇我們的機組。

3、在商務方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務方面的技能。

4、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準備工作，導致在拜訪的時候相關(guān)負責人不在辦公室。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務方面，作為公司一名業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。我對自己有以下要求：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。

4、年度銷售目標制定，在20xx年我的目標銷售業(yè)績850萬，增加60個有3。

意向客戶，把*****區(qū)所有地級市及縣城全部拜訪完。對于目標細分為：

第一個季度目標銷售額為150萬。1-3月份，大部分學校處于資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進行跟進，努力達到目標銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個季度的意向客戶要達到20家。

第二個季度目標銷售額為270萬。4-6月份，大部分學校已經(jīng)立項了，處于招標階段。應當加大意向客戶的跟進拜訪，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢。第二季度的意向客戶要達到10家。

第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷拜訪，增進關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。第二季度的意向客戶要達到10家。

系。第四季度的意向客戶要達到20家。

5、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

6、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。

以上，是我對20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

xx。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十二

20xx過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，在20xx公司又再次劃分了區(qū)域，開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)サ竭_更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情景來說情景不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，可是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的.

總結(jié)開來20xx銷售方面有以下幾點:

今年新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情景今后我們要從不一樣的渠道入手。此刻就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強學習?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一向崇尚的，此刻我的本事還不足，所以我要一向在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每一天都是充滿期望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但此刻這是我們惟一喜歡的工作，對于自我喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的活力投入到工作中去。

明年工作計劃

明年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括xx，xx還有xx這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一向在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。經(jīng)過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，成員有xx和xx和我，xx和xx他們都是異常優(yōu)秀的業(yè)務人員，我們要互相學習，共同提高，我們每個人也都在努力著。期望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

對于明年我期望自我在工作中需要提高的主要有以下幾點:

1.先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。

3.經(jīng)過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不必須就每一個客戶都能做到銷售，我們應當慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時擴大其他產(chǎn)品銷售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務，百折不撓，勇往直前。

總而言之，期望明年我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。期望到年底時我們都能滿載而歸！

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十三

2012年是“十二五”發(fā)展的第二年，是中國共產(chǎn)黨成立91周年的喜慶之年。黨建工作的總體思路是：堅持以黨的十七屆五中全會和全市黨建工作會議精神為指針，以科學發(fā)展觀為指導，大力加強班子建設、組織建設、干部隊伍能力作風建設、黨風廉政建設以及工會建設，充分發(fā)揮黨組織的核心作用和黨員的先鋒模范作用，為我公司快速發(fā)展提供堅實的組織保障。

一、突出理論武裝，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的精神動力。

1、堅持以鄧小平理論“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以加強黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)為目標，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢、思想優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，不斷加強和改進黨的思想、組織、作風和制度建設，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；不斷加強公司領(lǐng)導班子建設，把公司領(lǐng)導班子建設成為學習實踐科學發(fā)展觀的堅強領(lǐng)導集體；不斷加強干部隊伍建設，培養(yǎng)造就一支精通業(yè)務，能夠擔當起保障發(fā)展，維護權(quán)益的重任，經(jīng)得起各種風浪考驗的高素質(zhì)的干部隊伍；不斷加強黨員隊伍和職工隊伍建設，提高職工隊伍整體素質(zhì)；不斷加強思想政治工作計劃，不斷加強精神文明建設，為“建設一流隊伍、爭創(chuàng)上流業(yè)績，塑造一流形象”提供政治思想和組織保證。

出創(chuàng)新，我公司黨建工作要適應新形勢、把握新特點、探索新方法、開辟新途徑，力求實效性；突出前瞻性，注重我公司黨建工作的調(diào)查研究，特別要做好預測分析，力求主動性；突出針對性，結(jié)合我公司管理工作實際和黨員隊伍、職工隊伍現(xiàn)狀，有計劃，有針對性地開展黨建工作。

3、增強學習能力。充分發(fā)揮黨組、支部的核心、陣地作用，把學習實踐活動與貫徹黨的十七屆五中全會結(jié)合起來，與慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年結(jié)合起來，與深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，提高理論學習質(zhì)量和水平。要堅持學用結(jié)合、學以致用、用以促學，做到學有所思、思有所悟、悟有所得，通過增強學習力，提升創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

4、突出主題教育。積極參加上級組織的各類教育培訓和黨員的輪訓，開展“憶黨恩、頌黨情”、“愛黨愛國愛公司”、“加強黨性修養(yǎng)、。大力宣傳各條戰(zhàn)線上的先進典型，用典型事跡鼓舞人、激勵人，營造激情干事、大干快上的工作氛圍。

二、加強組織建設，保證創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。

1、我公司黨的建設工作目標是：把我公司領(lǐng)導班子建設成為學習創(chuàng)新、民主團結(jié)、清正廉潔、成效顯著的“四好”領(lǐng)導班子。把基層黨支部建成團結(jié)、帶領(lǐng)、教育職工同心同德完成各項工作任務的戰(zhàn)斗堡壘；把黨員隊伍建設成為各項工作中發(fā)揮先鋒模范作用的骨干力量；提高全公司職工的整體素質(zhì)。

2、主要任務：抓好思想、政治、作風建設為重點的領(lǐng)導班子建設；抓好在我公司各項工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的基層黨支部建設和發(fā)揮黨員先鋒模范作用為重點的黨員隊伍建設；抓好以數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)過硬的干部隊伍建設和職工隊伍建設。

三、

注重作風建設，打造創(chuàng)先爭優(yōu)的干部團隊。

1、領(lǐng)導班子建設。

（1）按照政治堅定、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團結(jié)協(xié)調(diào)的總要求，把“舉旗幟,抓班子,帶隊伍,促發(fā)展”作為目標，深入開展“學習創(chuàng)新、民主團結(jié)的活動，不斷提高班子成員的思想政治素質(zhì)和領(lǐng)導水平，增強活動的針對性和實效性。每年認真制定學習計劃、確定重點學習的內(nèi)容和研究的問題。理論聯(lián)系實際，深入調(diào)查研究有計劃、有組織地認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，特別要帶頭學好鄧小平理論、“三個代表”和學習實踐科學發(fā)展觀，完整、準確地把握這些重要思想的科學體系，運用科學發(fā)展觀來解決我公司改革與發(fā)展中的重大問題。

（2）認真貫徹民主集中制原則，堅持集體領(lǐng)導與個人分工負責相結(jié)合的制度，凡屬我公司重大問題和重要事項，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，經(jīng)黨委集體討論決定。

（3）堅持民主管理，涉及我公司改革與發(fā)展、職工切身利益的重大問題，都要廣泛聽取職工代表、基層黨支部和黨員干部的意見。討論和研究的一些我局公司大問題，要采取公示、情況通報會、中層干部會等多種形式，溝通情況。

（4）堅持民主生活會制度。認真開好每年的民主生活會，結(jié)合班子成員的思想和工作實際，開展批評與自我批評。黨員領(lǐng)導干部要參加支部活動和組織生活，無故不得請假或缺席，要認真聽取黨員意見，接受黨員的監(jiān)督。

2、干部和職工隊伍建設。

（1）努力建設一支德才兼?zhèn)洹W歷、年齡和專業(yè)知識結(jié)構(gòu)合理，有較強管理能力的中層干部隊伍，大膽選拔優(yōu)秀青年干部進入后備科級干部隊伍，形成一支穩(wěn)定的中層干部隊伍。

（2）全面提高干部素質(zhì)，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。加強對干部的教育、管理和監(jiān)督，建立黨政領(lǐng)導與中層干部定期談話制度。堅持干部的培訓制度，每年對各類干部進行學習培訓。創(chuàng)造條件，安排年輕干部到黨校參加政治理論培訓。鼓勵年輕干部攻讀學歷教育，參加各類培訓。

（3）完善干部任用選拔、管理和考核制度，逐步推行公平競爭、擇優(yōu)選用的干部制度。對成績突出的干部要給予獎勵、表彰，對不稱職的干部要調(diào)整崗位，形成平等競爭、優(yōu)勝劣汰、能上能下的機制。

（4）關(guān)心年輕干部的成長。建立年輕干部定期交流思想、匯報工作制度和公司領(lǐng)導定期與年輕干部談話制度，切實關(guān)心和幫助他們解決思想、工作、學習及生活中的實際問題。加強后備干部的培養(yǎng)和考察，建立培養(yǎng)檔案，實行動態(tài)管理。

（5）加強干部和職工的教育和培訓。制定統(tǒng)一的員工培訓工作計劃，舉辦包括黨風廉政、依法行政、勘察測繪、公文寫作、微機運用、安全生產(chǎn)、資源管理、法律知識、精神文明、黨務工作、紀檢監(jiān)察、工會工作等內(nèi)容的培訓班。

3、基層黨支部建設。

（1）充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強領(lǐng)導，保證基層黨支部圍繞黨委的各項任務和全公司的中心工作，創(chuàng)造性地開展工作。

（2）公司領(lǐng)導要堅持參加基層黨組織的活動，開展調(diào)查研究，加強工作的指導。每年黨委至少要專門研究一次基層黨支部建設工作，確定目標，制定措施，根據(jù)支部的不同特點進行分類指導。

（3）黨支部要根據(jù)局黨委的工作部署，結(jié)合本單位的實際，制定年度工作計劃，年終工作。

總結(jié)。

并向全體黨員報告自覺接受黨員監(jiān)督推進黨支部工作的制度化、規(guī)范化。

（4）加強基層黨支部的目標管理考核和評比工作。充分發(fā)揮組織功能。定期開展黨支部活動，落實黨課制度，定期組織收看黨建電教片。按期足額交納黨費。

足崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，不斷增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司發(fā)展提供強大的精神動力和政治保證。

四、堅持以人為本，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的工作活力。

1、積極開展工會活動。充分發(fā)揮黨、工、婦、團四位一體的積極性、主動性和創(chuàng)造性，按照小型、多樣、分散、業(yè)余的原則，堅持黨群互動，統(tǒng)一安排。擇機組織人員外出學習考察活動。

2、注重黨建工作調(diào)研。緊緊圍繞工作大局，緊密結(jié)合黨群辦黨建工作實際和黨員干部的思想實際，認真開展調(diào)研工作，總結(jié)黨建工作中的好做法、好經(jīng)驗。依托oa系統(tǒng)形成工作聯(lián)系動態(tài)化、信息資源共享化、上情下達及時化，加大信息報送的力度。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十四

xxxx年，我區(qū)中醫(yī)藥工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，在省、市中醫(yī)藥管理局的指導下，按照局黨組工作要求，以x市基層中醫(yī)藥服務能力提升工程“十三五”行動計劃為抓手，扎實推進各項中醫(yī)工作，圓滿地完成了各項任務和工作目標?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

（一）積極參與新冠肺炎疫情防控

一是積極貢獻中醫(yī)力量。充分發(fā)揮祖國傳統(tǒng)醫(yī)學優(yōu)勢，為防疫一線助力，根據(jù)國家衛(wèi)建委和中醫(yī)藥管理局發(fā)布的診療方案，結(jié)合中醫(yī)治療“疫病”、“瘟病”的特點和多年臨床經(jīng)驗，利用中醫(yī)藥防治原理，研制出了中藥預防湯劑及“防感香囊”組方，及時向隔離人員、一線工作人員及社區(qū)群眾免費發(fā)放熬制發(fā)放中藥預防湯劑xxxxx余人份，為我區(qū)疫情防控工作建起了一道牢固的中醫(yī)“防疫屏障”。二是嚴格各項落實防控制度。

各中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)嚴格按照標準要求，落實首診負責制、預檢分診、探視陪護、院感防控等相關(guān)制度，規(guī)范設置發(fā)熱門診（發(fā)熱哨點），x肛腸專科醫(yī)院于x月完成了核酸檢測實驗室建設，具備了核酸檢測能力。

（二）加強中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展

深入學習習近平總書記關(guān)于中醫(yī)藥工作的重要論述和《中共中央國務院關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》（中發(fā)〔xxxx〕xx號）、《中共x省委x省人民政府關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》（川委發(fā)〔xxxx〕x號）、《中共x市委x市人民政府關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的實施方案》等文件精神，組織專家認真分析錦江區(qū)中醫(yī)藥現(xiàn)狀和特點，謀劃中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的著力點和具體舉措，擬定了區(qū)衛(wèi)健局關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的實施方案。

（三）深化中醫(yī)藥服務能力提升

1、強化中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)涵建設

加強中醫(yī)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心標準化中醫(yī)科、中藥房、中醫(yī)集中診療區(qū)（中醫(yī)館）內(nèi)涵建設，指導x骨科醫(yī)院創(chuàng)建三級中醫(yī)醫(yī)院，督導x肛腸?？漆t(yī)院完成三甲評審反饋問題整改，指導成龍衛(wèi)生服務中心、雙桂路五福社區(qū)衛(wèi)生服務中心等x家機構(gòu)進行“示范中醫(yī)館”和“規(guī)范化中醫(yī)角”提檔升級。截止xx月，錦江區(qū)xx個社區(qū)衛(wèi)生服務中心均完成中醫(yī)館建設，x個“示范中醫(yī)館”和x個“規(guī)范化中醫(yī)角”完成提檔升級，并順利迎接了檢查驗收。%，x—x歲兒童中醫(yī)藥健康管理率達到xx。xx%。

2、大力開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣

以錦江區(qū)基層中醫(yī)適宜技術(shù)培訓基地為依托，有針對性地對轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)推廣xx類xx項以上中醫(yī)藥適宜技術(shù)，舉辦全區(qū)中醫(yī)適宜技術(shù)培訓，邀請省、市專家為基層中醫(yī)醫(yī)務人員進行專題講座，全面提升基層中醫(yī)藥服務能力。在xxxx年x市中醫(yī)經(jīng)典競賽中，區(qū)衛(wèi)健局獲優(yōu)秀組織獎；在x市xxxx年基層中醫(yī)適宜技術(shù)技能大賽中，獲拔罐項目三等獎；在xxxx年x市首次基層中醫(yī)藥傳統(tǒng)技能競賽中，獲個人三等獎。x肛腸?？漆t(yī)院中醫(yī)適宜技術(shù)《濟川化痔線掛線療法》和x泰坤堂中醫(yī)門診部中醫(yī)治療優(yōu)勢病種《兒童性早熟》順利通過市級評審。

3、推進中醫(yī)特色?？平ㄔO

嚴格按照國家、省、市中醫(yī)重點?？平ㄔO要求，持續(xù)加強我區(qū)中醫(yī)重點專科（專?。┙ㄔO，發(fā)揮中醫(yī)?？疲▽２。┨厣?，為群眾中醫(yī)藥健康需求提供更多高質(zhì)量的中醫(yī)?？品?。組織各醫(yī)療機構(gòu)按照社會效益、技術(shù)效益、經(jīng)濟效益相結(jié)合的原則積極申報省、市重點?？疲▽２。╉椖?，通過加強重點?？平ㄔO，不斷提升自身能力水平。xxxx年成功申報x個省級重點專?。▁肛腸專科醫(yī)院痔病、肛裂?。?，成功申報市級重點?？苮個（x骨科醫(yī)院上肢骨科、老年骨科）。

（四）加強中醫(yī)藥知識傳承

繼續(xù)深度挖掘心?！ㄡt(yī)學、楊氏骨科、肖小兒中醫(yī)兒科等近現(xiàn)代川派名醫(yī)的學術(shù)理論和實踐經(jīng)驗，進行保護和整理。發(fā)揮“心裕·濟川”“楊氏骨科”等品牌優(yōu)勢，利用x骨科醫(yī)院特色跌打損傷藥物和x肛腸專科醫(yī)院胃腸醫(yī)學創(chuàng)新藥物，推動x骨科醫(yī)院、x肛腸專科醫(yī)院與生物醫(yī)藥企業(yè)合作，共同研發(fā)運動傷病藥物。嚴格按照省市中醫(yī)藥管理局要求，嚴格組織中醫(yī)師承和醫(yī)術(shù)確有專長考核報名和資料審核工作。xxxx年，共審核推薦xx人參加中醫(yī)師承和醫(yī)術(shù)確有專長人員參加考核，完成師承備案x人。

（五）加強中醫(yī)藥人才隊伍建設

深化中醫(yī)藥繼續(xù)教育，加強對醫(yī)務人員，特別是基層醫(yī)務人員中醫(yī)藥基本知識、適宜技術(shù)和西醫(yī)人員學習中醫(yī)藥知識項目培訓，按計劃組織醫(yī)師職稱晉升考試報名工作和中醫(yī)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓工作。

一是對《中醫(yī)藥法》宣傳推廣力度、深度、廣度還不夠，宣傳形式還比較傳統(tǒng)和單一，群眾知曉面還有待提高，中醫(yī)藥文化“進校園、進社區(qū)”活動開展不夠經(jīng)常。二是中醫(yī)藥傳承發(fā)展速度比較慢，傳統(tǒng)中醫(yī)藥優(yōu)勢與現(xiàn)代科技、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能的結(jié)合還不夠緊密。三是中醫(yī)藥人才隊伍建設力度較弱，缺乏有效的人才培養(yǎng)制度機制，部分醫(yī)療機構(gòu)不能有效處理工訓矛盾，存在“派不出人參訓”和“不愿意派人參訓”的現(xiàn)象。

一是深入貫徹習近平總書記對中醫(yī)藥工作作出的重要指示，認真學習中共中央國務院發(fā)布《關(guān)于促進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》，制定x區(qū)推進中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展工作方案，深入開展x區(qū)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展研究，抓好相關(guān)工作落地落實。

二是深入開展《中醫(yī)藥法》學習、宣傳活動，強化備案中醫(yī)診所事中、事后的監(jiān)督管理。

三是深化推進中醫(yī)藥醫(yī)改工作，健全“中醫(yī)醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院、區(qū)域內(nèi)中醫(yī)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、中醫(yī)門診部、中醫(yī)診所、中醫(yī)館、中醫(yī)角”中醫(yī)藥服務體系建設；持續(xù)加強中醫(yī)體內(nèi)涵建設，指導x骨科醫(yī)院順利通過三級中醫(yī)專科醫(yī)院等級評審。組織各醫(yī)療機構(gòu)申報市級重點（專病）建設項目，不斷提升醫(yī)療服務能力和學術(shù)研究水平。

四是夯實基層中醫(yī)藥人才隊伍建設，繼續(xù)深化中醫(yī)藥繼續(xù)教育，加強對醫(yī)務人員，特別是基層醫(yī)務人員中醫(yī)藥基本知識、適宜技術(shù)和西醫(yī)人員學習中醫(yī)藥知識項目培訓，積極參加中醫(yī)類別全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓，按計劃組織醫(yī)師職稱晉升考試報名工作。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十五

已是年底，在寫年終工作總結(jié)的時候，我們常會對來年的工作進行計劃。以下是由為大家精心整理的“銷售主管年終工作總結(jié)及明年工作計劃”僅供參考，歡迎大家閱讀，希望對您有所幫助。

20xx過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出”萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

二、市場分析。

現(xiàn)在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5)銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定2016年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

我于20xx年x月份任職于xx公司，擔任銷售主管，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上一年來的工作總結(jié)及明年的工作計劃如下：

一、銷售部辦公室的日常工作。

作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況。

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

1、要全面。

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經(jīng)銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位。

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點。

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況。

今年實際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xxx萬，蝶閥xxx,其他xxx萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法。

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

(一)銷售目標。

初步設想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為xx萬左右，球閥xxx萬左右，其他xx萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

(二)銷售策略。

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理。

1、人員安排。

a)一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。

c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e)專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c)工作態(tài)度服務領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十六

本人自20xx年x月進入公司擔任品質(zhì)部長，x個月的時間轉(zhuǎn)眼即逝，這x個月的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，也有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。

1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞。

我從事多年的品質(zhì)管理工作，我始終認為品質(zhì)是以“品質(zhì)理念”為指導的，有什么樣的品質(zhì)理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質(zhì)理念的，也一直試圖在改變我們的品質(zhì)部人員及其它部門的管理人員、生產(chǎn)線員工。人的理念改變是困難的，有時需要一個漫長的過程，甚至會產(chǎn)生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去?！捌焚|(zhì)是制程出來的，而不是檢驗出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。當生產(chǎn)出現(xiàn)返工時，每每聽到這樣一句話：“我們沒有辦法保證做好，所以才設整機檢驗員，整機檢驗員要給我們堵住!”又或者是“品質(zhì)部沒有檢驗好”!如果這些話由生技部和生產(chǎn)部兩位部長達成共識后，品質(zhì)就真的只有靠“檢驗”出來了。十月份“整機檢驗員”劃歸生產(chǎn)部后，指望品質(zhì)是靠檢驗出來的聲音有所改善，生產(chǎn)品質(zhì)改善開始朝自已要做好的方向發(fā)展，品質(zhì)部巡檢員也能放開擔當監(jiān)督、驗證、檢查生產(chǎn)過程的每道工序、成品是否符合檢驗標準。要想達到“質(zhì)量是生產(chǎn)出來而不是檢驗出來的”，還需要一個較長的過程。

2、“品質(zhì)監(jiān)督”與“源流管理”之爭論。

當品質(zhì)出現(xiàn)問題時，經(jīng)常聽到聲音是“品質(zhì)部監(jiān)督不到位”，只追究品質(zhì)部責任，而制造者卻“逍遙在外”。此種論調(diào)的進一步發(fā)展是：每一個人做任何一件事的任何一個步驟都要找一個人來監(jiān)督。更有極端的論調(diào)：“假如我是小偷，你是警察，你抓不到我，就是你警察的問題”。這是與正確的.品質(zhì)理念背道而馳的，我們要自主做好、自檢、互檢、專檢相結(jié)合的檢驗方法，要從源流管好，逐步提高檢驗直通率，減少修機率，從而達到品質(zhì)和效率雙贏。目前，在這一認識上是有所進步，但需要堅持，因為人的思想是十分頑固的。值得慶賀的是：公司高層也非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，在新的薪資方案中，產(chǎn)品質(zhì)量與工資掛勾，未來，產(chǎn)品質(zhì)量一定會得到提升。

3、品質(zhì)責任之界定。

出了品質(zhì)問題，究竟要不要分清楚責任?責任當然要劃分的，只有責任分清楚，才有改進的動力。值得一提的是，我們生產(chǎn)、品質(zhì)、生技在解決品質(zhì)問題的責任上基本沒有太大意見分歧，有時雖對責任分解考核有些異議，但最終都是本著解決問題，持續(xù)改進的精神達成共識。這里要謝謝各個部門領(lǐng)導的支持、配合和理解，也要謝謝公司高層領(lǐng)導工作上的指導和支持。

4、不同的工作方法引入：

品質(zhì)部組織架構(gòu)的重組，清楚明確每個崗位的職責，分工更符合公司現(xiàn)有規(guī)模的發(fā)展，處理問題更加快捷和有效。外檢組的合理分工，更能讓每個檢驗員公平，公正去展開良性競爭，讓有能力的檢驗員更能體現(xiàn)他的價值，激勵能力稍差的檢驗員努力上進。在來料檢驗不合格時，通過召開mrb評審，更能合理解決生產(chǎn)急需，同時也提供解決質(zhì)量問題的合理方案。巡檢方面實施二級審核制，料檢、首檢、巡查由原來檢驗員自行檢驗改為各車間管理責任人實時審核，減少人為錯誤導致的異常發(fā)生，甚至不必要的返工和返修。以周、月召開品質(zhì)會議，以統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表方式通報品質(zhì)異常問題，責任考核，糾正與預防措施，督促各部門按時按質(zhì)完成各項質(zhì)量改善方案。

5、薪資方案的調(diào)整。

9月份，品質(zhì)部開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量獎，激勵了品質(zhì)部外檢員、巡檢員的主動性、積極性和責任心，從而減少了異常和返工的發(fā)生次數(shù)，有效提升了產(chǎn)品品質(zhì)的直通率。在公司高層領(lǐng)導的支持和協(xié)助，10月份，品質(zhì)部的薪資方案改革了，由原有的固定月薪改為考核計分制，一改傳統(tǒng)的薪資方案，從10月份的異常發(fā)生、返工批次的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表，充分顯示公司推行考核計分制的有效性和必要性。檢驗員的積極性更主動了，責任心更強了。心態(tài)決定行為，心變則行為變，在此基礎(chǔ)上，品質(zhì)部將會團結(jié)一心，充分發(fā)揮團隊的能力，開展各項積極向上的品質(zhì)活動，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定而努力做好各自的工作。

6、早會和培訓。

品質(zhì)部堅持每日早會，通過早會將生產(chǎn)過程發(fā)生的問題傳達到每個檢驗員，將技術(shù)部門的工程和技術(shù)更改及時傳遞到每個檢驗員，采取相應有效的糾正和預防措施，控制在問題發(fā)生前就已經(jīng)得到解決，或已有相應的解決方案。同時，也將公司的方針政策，未來發(fā)展大計及時傳達信息，讓所有人員都了解公司發(fā)展方向，展示未來。培訓，除了早會培訓，也會安排技能技巧提高的培訓，外檢每月安排4節(jié)培訓課程，巡檢每月也安排定時的培訓，培訓課時不少于3小時。經(jīng)過培訓，檢驗員從責任心到技能方面均得到提高，在產(chǎn)品質(zhì)量控制過程起到一定的重要性。

7、個人專業(yè)技術(shù)不足：

本人進入公司即帶有“先天不足”，以前所從事的電動工具都是dc類或電圓鋸、電刨、砂帶機等，卻未從事電=電鎬，不懂電=電鎬的生產(chǎn)工藝，這些都是對本人自我的挑戰(zhàn)，這些不足仍帶來工作的不利影響。但在這5個月的工作之中，除了品質(zhì)部所有同事對我工作的大力支持與積極配合，還有各個部門領(lǐng)導對我工作的支持與配合，特別是公司高層領(lǐng)導給我的機會和平臺，使我能在這種狀態(tài)下安心工作和學習，在某種程度上得到了一定的提高，在此，我對品質(zhì)部的同事、其它各部門的同事、公司的高層領(lǐng)導致以深深的謝意。相信，在未來，我會一如既往，努力學習，積極和各部門溝通協(xié)調(diào)，共同與公司發(fā)展。

20xx年即將結(jié)束，20xx年的工作也即將告一段落，在這一年里，我的工作經(jīng)過自身努力，克服困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下和教導下，我順利完成了20xx年的任務和工作，這一年對于我是有著重大意義的一年。

20xx年，我工作經(jīng)歷了兩個階段，5月份前，我在總公司車間做工藝員助理，讓我從一線學習到了相關(guān)工藝和gmp的知識，同時作為夜班值班人員堅持了1個星期4個通宵夜班的值班工作。完成了工藝助理的基本職責工作。5月份開始進入臺州仙琚制藥，是我工作和學習的新開端。我順利的完成了醋酸可的松試產(chǎn)前工藝規(guī)程，試產(chǎn)方案等gmp相關(guān)的軟件資料的起草。同時作為技術(shù)人員參與工藝的確定和生產(chǎn)線的建設。并作為試產(chǎn)組員參與醋酸可的松試產(chǎn)全過程，在試產(chǎn)期間完成了工藝參數(shù)的確認。通過這項目，我熟悉了公司的運作程序流程，學到了工藝放大的相關(guān)實踐知識，也接觸了設備選型、廠房設計、工藝布局等工程相關(guān)的知識，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)，也為我以后的發(fā)展指明了方向。同時參加了公司的內(nèi)審員培訓，并取得內(nèi)審員資格成為車間內(nèi)審員，完成了車間相關(guān)ehs部分文件和現(xiàn)場的起草和管理工作。積極參與公司的體系的建立和完善。并作整理和保管車間相關(guān)文件資料。同時在參與中學習和成長，同公司一起不斷提高自己的意識和理念，以及工作能力。積極參與公司其他活動或項目。盡自己的努力，參與到公司的發(fā)展建設中去。有意同公司一同發(fā)展和成長。在20xx年有所收獲的同時，我也認識了很多自身不足：

1、雖然充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。需要進一步努力和學習。

2、在工作上同同事的交流和討論還不夠，自己的很多不成熟的想法和觀念需要同事和領(lǐng)導的教導。

3、現(xiàn)場gmp和ehs的管理能力還欠弱，很多事情的處理都不是很到位。

4、專業(yè)能力特別是在工藝以為設備等方面的能力還很欠缺，急需自己努力補上。在今后的工作和生活中，必須更加積極努力提高業(yè)務能力，要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的工藝技術(shù)人員。

20xx年是充滿期待的一年。對于公司，三個上市項目同時設計建設還有生活辦公設施的不斷建設，20xx是一個新的起點。而對于我更是一個全新的開始。醋酸可的松項目試產(chǎn)接近尾聲在初步穩(wěn)定后將迎來正式生產(chǎn)和全面人員入崗。為此對工藝驗證，人員培訓將是我20xx年前期工作重點。同時隨著合成溶劑回收車間的投入生產(chǎn)，溶劑回收等部分工藝穩(wěn)定性和改進也是重要工作。同時我個人想要的發(fā)展方向是工程師的發(fā)展方向，為此我將努力爭取參與公司的其他項目，盡可能的接觸工程上的東西。讓自己的在參與中學習和成長。

1、加強學習和實踐，繼續(xù)提高。針對自己的崗位，重點是深入學習智能交通相關(guān)業(yè)務及研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問題的能力。

2、竭盡全力完成工作任務。20xx年有許多挑戰(zhàn)性和重要的工作，工藝的驗證，員工培訓，車間gmp和ehs現(xiàn)場的實施等都是對于我有挑戰(zhàn)性工作;同時參與其他項目時候的自我學習和提升，以及對其他項目所需要的知識的提高。現(xiàn)在只是參與和記錄，我希望在不久的將來能提出建設性的意見。

3、完善自身素質(zhì)。新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。同時在人際、社交等不足的方面也努力提高。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十七

首先，工作時必須做到四個字:認真細心。因為我們所做的保質(zhì)保量，關(guān)系到全公司生產(chǎn)工作的正常運轉(zhuǎn)。如果所做的質(zhì)量在某個地方出了差錯，公司利益會受到影響，那么必將造成不小的危害。生產(chǎn)車間也會因為質(zhì)量問題而停止生產(chǎn);又或者我們的微小疏忽，車間按照計劃訂單生產(chǎn)了暫時不出貨的產(chǎn)品，而等著出貨的產(chǎn)品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時出貨，必將引起客戶抱怨，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無誤，把生產(chǎn)效率提高到最高點。

其次，做為質(zhì)檢，必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。有人說:看看差不多就行了，其實不然，要想成為一個好的質(zhì)檢員，必須要有耐心、堅持的態(tài)度。，但要經(jīng)常到各個崗位查看這些生產(chǎn)物品是否合格。倘若已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，而其他操作人員沒有發(fā)現(xiàn)或及時處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)計劃能順利進行，在這個過程中關(guān)鍵一點就是不要讓計劃與生產(chǎn)脫節(jié)，變成你計劃你的，我生產(chǎn)我的，從而造成生產(chǎn)秩序的混亂。所以質(zhì)檢是非常重要的。

最后，做為質(zhì)檢，必須要與各部門這間處理好人際關(guān)系。一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態(tài)來對待這些問題，并找出問題關(guān)鍵之所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點，公司的發(fā)展才能越來越好。

回顧過去，雖然有了一些可喜的'成績，但同時也發(fā)現(xiàn)自身存在的不少問題。在工作中，有的時候開拓、創(chuàng)新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時，有時卻未能即時向領(lǐng)導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真的回答。

總結(jié)。

經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續(xù)，過了今晚，東方的太陽又將點燃新的希望。社會在進步，公司在發(fā)展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。

質(zhì)量工作總結(jié)及明年計劃篇十八

20__年，我們質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)公司的年度工作要點，緊緊圍繞公司“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認真做好質(zhì)量體系的管理工作，積極開展質(zhì)量管理活動，確保公司員工教育與培訓質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效的運行。

一加強部門管理工作，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平。

本年度將根據(jù)公司學習計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行技能學習，使部門人員能深入公司的路線、方針、政策，關(guān)注時事，與時俱進。并結(jié)合部門工作特點和實踐經(jīng)驗，不斷強化服務意識、質(zhì)量意識，在提高管理水平的同時，認真學習質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)，努力推動我部門的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

二加大質(zhì)量體系的執(zhí)行力度，進一步強化全員質(zhì)量意識。

本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進行質(zhì)量培訓。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內(nèi)容和特點，嚴格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進一步強化全員質(zhì)量意識，確保公司質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運行。

三認真組織內(nèi)部審核和管理評審工作，嚴格實行質(zhì)量管理。

根據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度我部計劃安排兩次內(nèi)部審核和一次管理評審工作，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、開展形式、內(nèi)容和審核、評審過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化，嚴格執(zhí)行文件要求和質(zhì)量管理。內(nèi)審的重點是審核體系文件的符合性和貫徹培訓情況，檢查質(zhì)量管理記錄填寫的情況和不合格項糾正的情況，檢查質(zhì)量體系運行的有效性和連續(xù)性。同時，協(xié)助有關(guān)職能部門，對分承包方提供的服務開展評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷情況時，將及時督促糾正。在管理評審中，將對質(zhì)量體系運行的有效性予以分析、評價，研究并改進內(nèi)審中出現(xiàn)的問題，分析不合格項產(chǎn)生的原因及體系運行方面的缺陷等。并將通過管理評審工作總結(jié)經(jīng)驗，為下一年開展質(zhì)量管理工作提供借鑒。

四做好各項預備工作，推進質(zhì)量管理全員化。