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景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫(精選12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-17 20:57:34 頁碼:14
景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫(精選12篇)
2023-11-17 20:57:34    小編:ZTFB

通過寫心得體會(huì),我們可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解,并將其運(yùn)用到實(shí)際生活中。在寫心得體會(huì)時(shí),可以通過引用有力的例子或事例來加強(qiáng)論述的可信度。這些心得體會(huì)范文從不同角度和視角出發(fā),反映了作者對(duì)自身經(jīng)歷的獨(dú)特思考和感悟。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇一

第一段:引言和背景介紹(200字)。

汽車作為人們重要的出行工具之一,各種班次的車次絡(luò)繹不絕,乘坐的旅客眾多。而在這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)中,售票員扮演著重要的角色,他們是旅客與汽車公司之間的橋梁。作為一名汽車上售票員,我對(duì)自己的工作充滿責(zé)任感和熱情,這份工作也帶給我了許多寶貴的體會(huì)和感悟。

第二段:工作中的困難與挑戰(zhàn)(200字)。

售票員的工作并非輕松,每天需要處理大量的客流和購票需求,尤其是在節(jié)假日和黃金周等高峰期,更是人滿為患。為了滿足旅客的購票需求,我需要快速準(zhǔn)確地為他們辦理購票手續(xù),而這同時(shí)也要求我具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,能夠迅速處理突發(fā)情況和催促遲到旅客上車。此外,我還需要維護(hù)好車票信息與旅客信息的準(zhǔn)確性,并及時(shí)補(bǔ)票和退票等,這對(duì)我的工作要求也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

第三段:與旅客的互動(dòng)與成就感(200字)。

盡管工作中有許多困難和挑戰(zhàn),但與旅客的互動(dòng)讓我感到十分愉悅和滿足。在工作中,我會(huì)與各種各樣的人打交道,有的是一家老小外出旅游,有的是工作中的商務(wù)人士,而其中還會(huì)有一些特殊的旅客,例如老弱病殘及失去剛剛失去親人的人們。面對(duì)不同的旅客,我會(huì)根據(jù)他們的特殊需求給予照顧和幫助,讓他們感到溫暖和安心。當(dāng)我能夠看到旅客們?cè)谖业膸椭赂鎰e煩惱,享受愉快的旅途,我便會(huì)感到無比的成就感。這些乘客的笑容與感謝是我工作的最大動(dòng)力和榮耀。

第四段:對(duì)于工作的思考和提升(300字)。

通過與旅客的接觸和觀察,我深刻認(rèn)識(shí)到心態(tài)對(duì)待工作的重要性。售票員的工作需求高度的耐心和細(xì)心,需要我們耐心解答旅客的各種問題,細(xì)致入微地處理各種細(xì)節(jié)。每當(dāng)碰到一些難纏的旅客或者惡劣的工作環(huán)境時(shí),我會(huì)不斷地提醒自己保持平和的心態(tài),以更好地完成工作。同時(shí),我也不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力,學(xué)會(huì)更好地與各種不同性格的旅客相處,提供更加貼心的服務(wù)。另外,通過觀察同事們的工作和其他行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn),我也積極探索和借鑒先進(jìn)的售票管理理念和技巧,以不斷提高自己的工作水平。

第五段:總結(jié)與回顧(200字)。

總體來說,作為一名汽車上售票員,我深感自身責(zé)任重大,工作只有不斷努力才能更好地為旅客提供服務(wù)。通過與各種旅客的互動(dòng)和思考,我也不斷提高自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。盡管職業(yè)生涯中充滿困難和挑戰(zhàn),但能夠感受到旅客給予的贊許和微笑,這正是我在這個(gè)崗位上得到的最大的回報(bào)。我相信,只要心懷熱忱,堅(jiān)持進(jìn)取,我能夠更好地在這個(gè)職業(yè)中發(fā)光發(fā)熱,為旅客們提供更好的服務(wù)。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇二

近年來,民航事故頻繁發(fā)生,給廣大旅客和民航工作人員帶來了極大的安全威脅。特別是售票員這一崗位,她們是旅客接觸最密切的人員之一,對(duì)于保障旅客的安全起著至關(guān)重要的作用。那么,作為一名民航售票員,我們應(yīng)該如何提高自身安全防范意識(shí)?本文將從“保證身體健康”、“提高應(yīng)急處置能力”、“嚴(yán)格操作程序”、“關(guān)注旅客安全”、“積極參與培訓(xùn)”五個(gè)方面闡述,以期為廣大民航售票員提供一些有益的安全心得體會(huì)。

一、保證身體健康。身體健康是安全工作的基礎(chǔ)。作為民航售票員,我們需要長時(shí)間站立、工作壓力大等因素容易影響身體健康。因此,售票員需要注意合理飲食、適當(dāng)休息,保證足夠的睡眠時(shí)間,健康的身體才能更好地保障旅客的安全。

二、提高應(yīng)急處置能力。民航售票員是旅客出行過程中最先接觸到的人員,需要具備較高的應(yīng)急處置能力。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí),售票員應(yīng)能夠迅速冷靜地采取措施,為旅客提供及時(shí)、有效的幫助。加強(qiáng)應(yīng)急處置能力的培訓(xùn)和實(shí)踐,是提高民航售票員安全防范意識(shí)的必要手段。

三、嚴(yán)格操作程序。密切注意操作規(guī)程是保障民航售票員安全的重要措施。因?yàn)樵谑燮边^程中,售票員需要進(jìn)行票務(wù)操作、旅客驗(yàn)票、行李托運(yùn)、安檢等工作,如果不按規(guī)程操作,極易引發(fā)安全事故。因此,民航售票員需要在工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,規(guī)范化行為,確保工作安全。

四、關(guān)注旅客安全。民航售票員要保障旅客安全,對(duì)旅客身份信息、行李安檢、登機(jī)檢票等工作要認(rèn)真處理。在工作中,更應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注周圍環(huán)境、旅客狀況和動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理,并對(duì)旅客友好咨詢,及時(shí)為旅客解答疑問,使旅客減少出行中的不必要麻煩,確保旅客的安全和滿意。

五、積極參與培訓(xùn)。售票員的培訓(xùn)、考核與平時(shí)工作質(zhì)量、安全事故的發(fā)生和處理密不可分。售票員要積極參加有關(guān)安全培訓(xùn)和常規(guī)考核,對(duì)安全隱患進(jìn)行識(shí)別和整改。同時(shí),售票員要積極發(fā)現(xiàn)飛行過程中的不安全因素,并隨時(shí)向航空公司反饋,及時(shí)得到矯正,確保行程安全。

綜上所述,民航售票員作為旅客出行過程中的重要人員,他們的安全防范意識(shí)起著至關(guān)重要的作用。保證身體健康、提高應(yīng)急處置能力、嚴(yán)格操作程序、關(guān)注旅客安全、積極參與培訓(xùn)這五方面是民航售票員提高安全防范意識(shí)的關(guān)鍵措施。只有我們不斷提高自身綜合素質(zhì),提高對(duì)安全的認(rèn)識(shí)和預(yù)警能力,才能把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全更好地保護(hù)起來。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇三

市行政服務(wù)中心深化政府信息公開工作,進(jìn)一步發(fā)揮行政服務(wù)中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用,主要工作有:

一、規(guī)范管理促公開。

行政審批服務(wù)平臺(tái)著重抓許可事項(xiàng)內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項(xiàng)內(nèi)容公開方面,進(jìn)中心的所有審批事項(xiàng)、事項(xiàng)表格、法律法規(guī)等全部公開,目前市中心已有389項(xiàng)行政許可“七公開”資料、500余個(gè)申請(qǐng)表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面,各進(jìn)駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級(jí)要求的法律法規(guī)及時(shí)予以公布、更新,目前已有529項(xiàng)法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面,系統(tǒng)自動(dòng)生成“查詢號(hào)”,用戶可用“查詢號(hào)”查詢事項(xiàng)辦理情況實(shí)時(shí)狀態(tài);同時(shí)還開通了短信通知功能,當(dāng)窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請(qǐng)事項(xiàng)時(shí),都會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人手機(jī)發(fā)送短信信息,使申請(qǐng)人隨時(shí)了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面,通過公告欄及時(shí)將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。

招投標(biāo)平臺(tái)重點(diǎn)是抓建設(shè)項(xiàng)目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標(biāo)的條件、程序、中標(biāo)信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。

此外,根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求,中心安排專人負(fù)責(zé),由辦公室把好信息發(fā)布關(guān),全年共發(fā)布信息59條,并及時(shí)對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。

二、豐富載體促公開。

在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實(shí)施政務(wù)公開的同時(shí),充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機(jī)短信)、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點(diǎn)開展政務(wù)公開。一是利用電子政務(wù)公開。

充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺(tái)作用,對(duì)于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標(biāo)公告、中標(biāo)公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)許可事項(xiàng)、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外,要求所有進(jìn)駐部門窗口均開通微博,并制定相關(guān)管理辦法,納入月度考核。三是利用手機(jī)短信公開。辦理事項(xiàng)完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機(jī)短信通知辦事主體,當(dāng)事人也可發(fā)送手機(jī)短信對(duì)辦理狀態(tài)進(jìn)行查詢等。

三、加強(qiáng)督查促公開。

加大對(duì)窗口單位的監(jiān)督檢查,督促進(jìn)駐部門按政務(wù)公開要求,建立相關(guān)配套制度,做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責(zé)任追究辦法公開。同時(shí),結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),把行政審批系統(tǒng)納入本級(jí)監(jiān)察視線,由窗口工作人員將辦理的所有許可事項(xiàng)全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng),對(duì)各事項(xiàng)的辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等實(shí)行網(wǎng)上監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口辦件全過程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇四

審驗(yàn)、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn):

2、對(duì)國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí);對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理,及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請(qǐng)表》,并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為,其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。

4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;。

5、收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí),我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請(qǐng)文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò),我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度:審驗(yàn)前一個(gè)月,審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗(yàn)中,審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍。

在審驗(yàn)證工作中,我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想,為其提供方便,我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表,符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦理,手續(xù)不完備的,我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率,同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。

二、積極參加中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),提高為民服務(wù)思想意識(shí)。

上半年,我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng),在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的意識(shí),提高辦事效率,使今年的服務(wù)工作有了新的突破,樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高,理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

三、密切配合中心的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。

在工作中,我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,認(rèn)真遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班,不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵;工作時(shí)間不吃零食、不干私活,不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,規(guī)范自己的言行,讓服務(wù)對(duì)象高興而來、滿意而歸,同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,強(qiáng)化節(jié)約意識(shí);加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,自覺維護(hù)中心的良好形象,積極投入到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來。

四、下半年工作設(shè)想:

1、進(jìn)一步做好本職工作,完善收費(fèi)許可證年審管理。

按照方便申請(qǐng)單位簡(jiǎn)化手續(xù)的原則,進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請(qǐng)、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作,爭(zhēng)做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,也是我們的光榮。中心提出了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,我們一定全力支持,以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中,爭(zhēng)當(dāng)楷模,爭(zhēng)當(dāng)示范窗口,為全年的工作畫上圓滿的句號(hào)。

3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),查找不足,努力提高工作水平。

在今后工作中,我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高,審批工作取得了一定的成績(jī),但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比,還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度,工作量比較集中,其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,克服自身缺點(diǎn),認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,把工作做實(shí)做細(xì),實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭(zhēng)取取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇五

一年來,_x車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),互相取長補(bǔ)短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時(shí)刻不放松,針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比,增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、,增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù),受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20_年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗,樹服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語,做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚(yáng)信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴(yán)格要求,在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇六

談到簡(jiǎn)單,我聯(lián)想到我們普洱客運(yùn)站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復(fù)著簡(jiǎn)單而單調(diào)的工作,是非常平凡的工作。然而,要把這簡(jiǎn)單、平凡重復(fù)的工作做好,就是不簡(jiǎn)單、不平凡。每個(gè)站務(wù)員在做這些重復(fù)簡(jiǎn)單平凡工作的過程中,她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣?從目前員工的情況看,由于對(duì)待工作的態(tài)度各有不同,在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責(zé)把工作做到位,有的卻對(duì)所從事的簡(jiǎn)單小事不屑一顧,不認(rèn)真對(duì)待,尤其是工作中的細(xì)節(jié),并沒有認(rèn)真去想,或者想到了也不愿意去做。長此以往,不但不能形成良好的行為習(xí)慣,反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣,在思想觀念上總認(rèn)為站務(wù)服務(wù)工作是簡(jiǎn)單平凡的小事,就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡(jiǎn)單小事做好、做到位就是不簡(jiǎn)單,不平凡,是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的道理。

說到做簡(jiǎn)單事,平凡小事,讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話:認(rèn)真做事,只能把事情做對(duì),細(xì)心做事,才能把事做好。作為一名普通的售票員,她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線上,和成千上萬乘客打交道,工作簡(jiǎn)單、平凡。由于李素麗對(duì)每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心,把工作當(dāng)成快樂和對(duì)事業(yè)的的追求,熱情為乘客服務(wù),認(rèn)真做事,細(xì)心做事,在長期的工作中,形成了一種良好行為習(xí)慣,最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè),成為全中國人人都熟知的全國勞動(dòng)模范。

這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡(jiǎn)單,能把簡(jiǎn)單事天天做好,就是不簡(jiǎn)單,什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易的深刻內(nèi)涵。

說到把簡(jiǎn)單的事情天天做好,把非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好,這個(gè)簡(jiǎn)單的道理,我們大家都懂,也非常容易理解。但在實(shí)際工作中,卻存在很大差距。認(rèn)真分析下來,我認(rèn)為,是對(duì)待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識(shí),認(rèn)為工作嘛,又不是為我干,我不過是為老板打工,只要對(duì)得起這份薪水就行了。龔董事長不只一次提到過,我們有的人對(duì)到底為誰工作,缺乏正確的定位。包括一些中層干部,對(duì)到底為誰工作的問題,沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書,書中談到:我們?cè)S多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也沒有能很好地回答你在為誰工作這個(gè)問題,沒有意識(shí)到為他人工作的同時(shí),也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水,同時(shí)能拓展我們的才能。從這個(gè)意義上講,工作就是為自己。

我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡(jiǎn)單的工作做好,甚至做到極致,首先就要定好自己的位,明白我是在為自己工作的道理,只有這樣我們才會(huì)把工作作為提高自己生活質(zhì)量,在工作中追求快樂,作為成就自己的一番事業(yè)來做,才會(huì)不厭其煩地為做好簡(jiǎn)單、容易,天天都必須要重復(fù)做的工作,每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣,并且永久固化。象李素麗那樣,把工作當(dāng)作快樂,認(rèn)真做事、細(xì)心做事,只有這樣我們的每一個(gè)管理者、每一個(gè)站務(wù)員才能更加用心做事,把服務(wù)工作做得更好。其次,還要不斷地了解和探索旅客對(duì)我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求,把簡(jiǎn)單的服務(wù)工作通過我們不懈的努力,不斷地提高每一個(gè)站務(wù)員服務(wù)水平,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量,要達(dá)到這個(gè)目的,我們每一個(gè)管理人員,每一個(gè)員工就必須腳踏實(shí)地地為自己工作,向李素麗那樣堅(jiān)持不懈地把最簡(jiǎn)單的事情天天都做好,把最容易的事情非常認(rèn)真地做好,用素麗精神來固化員工良好的行為習(xí)慣!

xx該如何寫?請(qǐng)看以下小編收集的范文,希望能幫到你!一年來,xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,......

第1篇:車站車站【篇1:汽車客運(yùn)售票員最新個(gè)人年度總結(jié)】汽車客運(yùn)售票員工作崗位=個(gè)人原創(chuàng),有效防止雷同,歡迎下載=【篇2:售票員年終工作總結(jié)】售票......

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇七

客運(yùn)站售票員工作總結(jié)時(shí)間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的.工作做好。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇八

第一段:引言(150字)。

在現(xiàn)代社會(huì)中,隨著汽車的普及和交通的便捷,越來越多的人選擇乘坐長途汽車作為出行的方式。在乘坐長途汽車的過程中,售票員是乘客與車輛之間的橋梁,起到了至關(guān)重要的作用。我有幸擔(dān)任過一段時(shí)間的汽車上售票員,這個(gè)經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到了作為售票員的心得與體會(huì)。

第二段:責(zé)任感與細(xì)心(250字)。

作為一名汽車上售票員,首先要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。每天車次繁忙,乘客眾多,我們需要將每位乘客的信息準(zhǔn)確地輸入到系統(tǒng)中,確保票務(wù)的準(zhǔn)確性。同時(shí),我們還要耐心地解答乘客提出的問題,為乘客提供便利和服務(wù)。此外,作為售票員,細(xì)心也是必不可少的品質(zhì)。每次上車時(shí),要確保車上沒有遺留物品;每次關(guān)閉車門時(shí),要確保車內(nèi)沒有人員滯留。只有真正細(xì)心,才能做好工作,更加安全。

第三段:溝通與心理素質(zhì)(300字)。

售票員在車上的工作需要與各個(gè)乘客進(jìn)行溝通,所以良好的溝通能力是必備的。我們要以禮貌的語言回答乘客的問題,尤其是面對(duì)不滿意的乘客要保持耐心與冷靜,妥善處理問題。此外,心理素質(zhì)也是非常重要的。乘車過程中,可能會(huì)遭遇各種各樣的突發(fā)事件,如身體不適、緊急情況等,我們需要保持冷靜,迅速有效地處理問題,確保乘客的安全。

第四段:服務(wù)態(tài)度與個(gè)人修養(yǎng)(250字)。

在服務(wù)行業(yè)中,態(tài)度是非常重要的。同樣,在汽車上售票員的工作中,良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)乘客的滿意度有很大的影響。我們要以微笑的態(tài)度迎接每一位乘客,提供周到的服務(wù),為乘客的出行提供便利與舒適。此外,個(gè)人修養(yǎng)也是我們重要的一面。我們要注意自己的儀表儀容,保持良好的形象;我們還要學(xué)會(huì)控制情緒,做到言行得體,以贏得乘客的尊重與信任。

第五段:總結(jié)與展望(250字)。

作為一名汽車上售票員,我學(xué)到了很多,也收獲了很多。通過這個(gè)經(jīng)歷,我深刻地意識(shí)到了作為售票員的心得與體會(huì)。責(zé)任感的培養(yǎng)、細(xì)心的鍛煉、溝通技巧的提高、心理素質(zhì)的增強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度的塑造,這些都是我在工作中學(xué)到的寶貴財(cái)富。我將在今后的工作中繼續(xù)努力,用心去對(duì)待每一位乘客,為更多人提供更好的服務(wù)。我相信,只要自己不斷進(jìn)步,用心去做,一定能成為一名優(yōu)秀的汽車上售票員,為乘客帶來更多的安全與便利。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇九

作為一名汽車上的售票員,我深知這個(gè)職業(yè)的重要性和責(zé)任。在初入職時(shí),我感到有點(diǎn)緊張,不知道如何應(yīng)對(duì)乘客的各種需求和問題。然而,隨著時(shí)間的推移,我逐漸適應(yīng)并理解了自己應(yīng)盡的職責(zé)和對(duì)乘客的服務(wù)。

第二段:解決問題的能力。

汽車上的售票員需要具備解決各種問題的能力,這是我在工作中學(xué)到的最重要的一點(diǎn)。有時(shí),乘客可能因?yàn)楦鞣N原因?qū)嚧?、座位等有疑問。作為售票員,我需要以耐心和友好的態(tài)度解答他們的問題,盡力滿足他們的需求。這也促使我提高了溝通能力和問題解決能力。

第三段:應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

在汽車上工作,會(huì)遇到一些突發(fā)情況,如道路交通堵塞、車輛故障等。在面對(duì)這些情況時(shí),作為售票員,我需要保持冷靜,及時(shí)與乘客溝通并安撫他們的情緒。雖然這些情況可能會(huì)導(dǎo)致行程延誤或取消,但我努力保持樂觀,幫助乘客找到替代的解決方案。

第四段:傾聽與服務(wù)。

作為售票員,我發(fā)現(xiàn)傾聽是非常重要的一項(xiàng)能力。乘客有時(shí)會(huì)專注于自己的需求或表達(dá)他們的不滿,我需要耐心聆聽并提供幫助,以使他們感到滿意。除此之外,我還要細(xì)致入微地關(guān)注他們的安全和舒適,并提供必要的服務(wù),如向行動(dòng)不便的乘客提供幫助等。這樣,我可以在工作中營造出一個(gè)友好和諧的氛圍。

第五段:成長與收獲。

通過在汽車上的售票員的工作經(jīng)驗(yàn),我不僅提升了自己的技能和能力,而且得到了一些寶貴的收獲。首先,我意識(shí)到自己在解決問題和溝通方面的能力得到了提高,并且更加成熟和自信。其次,我學(xué)會(huì)了平衡工作與生活,在繁忙的工作中尋找放松和休息的方式。最重要的是,我體會(huì)到了為他人服務(wù)的快樂和滿足感,這是無法用金錢衡量的。

總結(jié):

作為汽車上售票員的心得體會(huì),我深刻體會(huì)到這個(gè)職業(yè)的重要性和責(zé)任。通過解決問題的能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況、傾聽與服務(wù)以及成長與收獲,我不斷提高自己,為乘客提供更好的服務(wù)。售票員不僅是為乘客提供票務(wù)服務(wù)的人,更是承擔(dān)了溝通、協(xié)調(diào)和安撫乘客情緒的角色。我為能夠從這份工作中收獲成長和滿足感感到自豪,也將繼續(xù)努力,做好每一位乘客的“導(dǎo)航員”。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇十

風(fēng)風(fēng)雨雨在地稅窗口工作已將近了,親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力,我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作,逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所,是稅收業(yè)務(wù)的前沿,也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時(shí)的學(xué)習(xí)教育,特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》,我認(rèn)識(shí)到,新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高,自己的形象不僅代表個(gè)人的形象,而且代表地稅部門和政府的形象,我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上,必須真正從思想上和行動(dòng)上樹立大局觀念,提高服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來,我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo),不久前的一份投訴電話,讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人,面對(duì)繁忙的服務(wù)工作,有時(shí)也感到壓力特別大,但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂,在快樂中做好工作”,對(duì)待納稅人要多一份真誠,多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱,多一些快樂,始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任,努力讓納稅人希翼而來,滿意而去。

雖然時(shí)間已經(jīng)過了許久,記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí),但那我記憶深刻,11月5日,天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中,財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六,我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng),公司人員通過稅管員找到了我們科長,說明納稅人急需收據(jù)的情況,我主動(dòng)向科長表示讓納稅人放心,當(dāng)即趕回辦稅大廳,保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購專用收據(jù)。事后,公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信,贏得了納稅人贊譽(yù),區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。

在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖,但僅僅這些是不夠的,俗話說“工欲善其事,必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬業(yè)務(wù)技能。因此,我一向注重學(xué)習(xí),認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題在筆記本上做好記錄,并認(rèn)真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況,由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來,廈門地稅信息化發(fā)展很快,知識(shí)容量越來越大,新政策新規(guī)定也很多,我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),特別是注重提高自己解決棘手問題的能力,我深知,唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇十一

根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)大廳”)工作要求,現(xiàn)將自己半年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié),以達(dá)到堅(jiān)持正確的政治方向,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,愛崗敬業(yè),勇于奉獻(xiàn),積極為群眾的目的。

自己從事教育工作,能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想,緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標(biāo),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身建設(shè),努力使教育局窗口工作再上新的臺(tái)階。

為做好本職工作,加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來,積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí),使自身對(duì)本窗口服務(wù)有一個(gè)較為全面的了解,從而達(dá)到了加強(qiáng)窗口與個(gè)人的服務(wù)建設(shè)的目的。

自己在工作中,也存在著不足之處:沒有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用,其積極性和主動(dòng)性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬,與同志們的交流比較欠缺,也是自己今后應(yīng)當(dāng)注意的。

總結(jié)過去,展望未來,努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì),是我今后強(qiáng)化的重要措施。通過此次總結(jié),自己既理順出了在工作中所做出的一些成績(jī),同時(shí)也找到了存在的不足,這樣對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進(jìn)的。

景區(qū)售票員的心得體會(huì)怎么寫篇十二

一年來,xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項(xiàng)措施。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng),根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),互相取長補(bǔ)短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時(shí)刻不放松,針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、,增強(qiáng)了售票員的營銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù),受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語,做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表揚(yáng)信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng),在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴(yán)格要求,在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

時(shí)間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員的工作非常辛苦,他們直接面向旅客服務(wù),經(jīng)常都會(huì)因?yàn)橐恍┱`會(huì),得不到旅客的諒解。然而一名內(nèi)蒙古呼和浩特普通的售票員——孫奇,卻讓這份工作有了新的含義。她參加工作近20年,先后從事過客運(yùn)員、值班員、售票員。她在普通的售票窗口寫著陽光般的服務(wù),在平凡的`崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)。她從事售票工作以來,發(fā)售車票近百萬張,實(shí)現(xiàn)了無差錯(cuò)、零投訴。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)她為人民服務(wù),大公無私的精神,她是我們精神所在,是我學(xué)習(xí)的榜樣。

孫奇是把每一個(gè)顧客都當(dāng)成親人,使他們外出有家的感覺。她讓旅客看到了一個(gè)活生生的雷鋒,也讓工友們感覺到了雷鋒同志就在身邊。我與她雖未曾謀面,但在她身上體現(xiàn)出的雷鋒精神卻讓我清晰地看到她的真心與真情,真切地看到她服務(wù)旅客,助人為樂的風(fēng)采。孫奇精神為新時(shí)代鐵路服務(wù)工作樹立了榜樣,同時(shí)也為全路各系統(tǒng)的干部職工立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)指明了努力工作的方向。

從孫奇的事跡中我得到了一個(gè)啟示:人的一生不在于享受多少而應(yīng)該在于奉獻(xiàn)多少。生命的意義在于:我們只要活著就有責(zé)任給我們生活其中的社會(huì)添上一點(diǎn)光彩,只要有心相信這個(gè)不難辦到!因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都有更多的愛、更多的同情、更多的時(shí)間和精力,只有為別人花費(fèi)它們,我們的生活才有意義,生命才更有價(jià)值!而一心只為自己著想的人什么也得不到!我們不需要做出多么偉大的事情,可以從生活中的點(diǎn)滴小事做起,幫助一切需要幫助的人,伸出你的援助之手,那時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)奉獻(xiàn)有多么快樂!

鐘南山院士曾經(jīng)表示,他對(duì)現(xiàn)在的浮夸現(xiàn)象很憂慮——“它毀了一批很有才華的人”。我想,鐘院士說的很委婉——它毀掉的不僅是才華,更致命的是,它會(huì)腐蝕勤勞、善良、仁愛等我們民族優(yōu)良的基因。作為一名共產(chǎn)黨員,要不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng),時(shí)刻把全心全意為人民服務(wù)的思想放在首位,在工作和生活中像孫奇同志那樣,弘揚(yáng)正氣,主動(dòng)向需要關(guān)心和幫助的人們伸出援助之手,不斷改變自己的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,讓自己的人格和精神境界得到升華。

借用感動(dòng)中國的一句評(píng)語:心有道德追求的人,行為永遠(yuǎn)不會(huì)逾越內(nèi)心的道德底線。當(dāng)她的道德追求堪稱高尚時(shí),她的內(nèi)心就會(huì)無限滿足。在此,向?qū)O奇和孫奇?zhèn)冎戮?

“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,講到如何做好售票員的服務(wù)工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂觀開朗,從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說,就是“從沒煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見堵車,心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的,常說:“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒事?!薄坝鍪伦约合葎e煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐心點(diǎn),一切就都好解決了?!蓖聜?yōu)樗偨Y(jié)的42年無投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問題耐心點(diǎn)、處理問題恰當(dāng)點(diǎn)、說話辦事禮貌點(diǎn)、開關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細(xì)心照顧二老。崔仕宏最后一天走車,見到兩位老人跟他們說,明天就要退休了,以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說:“賣了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著你坐一圈。”就這樣,兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì),但都被他拒絕了。“當(dāng)售票員有半天的休息時(shí)間,可以照顧家,我挺知足的。”

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