2023年對公柜員心得體會實用(模板9篇)

通過寫心得體會，可以對自己的成長和進步進行客觀評價。寫心得體會要注重對細(xì)節(jié)的觀察和把握，展示出對事物的深入思考。10.歡迎大家閱讀以下心得體會范文，希望能夠激發(fā)大家的思考和靈感。

對公柜員心得體會實用篇一

作為一名對公柜員，我有幸能夠親身體驗并感悟到這個職業(yè)的獨特魅力。在與不同行業(yè)、不同背景的企業(yè)和個體客戶打交道的過程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還體驗到了職場的挑戰(zhàn)和成就感。以下是我在從事對公柜員工作中的心得體會。

首先，作為一名對公柜員，專業(yè)知識和技能的掌握至關(guān)重要。在日常工作中，對公柜員需要掌握金融知識、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程等方面的專業(yè)知識。只有具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確、全面、高效的服務(wù)。因此，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作之余會不斷學(xué)習(xí)、查閱相關(guān)資料，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也意識到了學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程，只有不斷磨礪才能不被時代淘汰。

其次，溝通能力和人際關(guān)系的處理是對公柜員成功的關(guān)鍵。作為對公柜員，日常工作中需要與各種類型的客戶打交道，包括公司、企業(yè)家、個體戶等。每個客戶都有自己的特點和需求，因此，我們需要具備良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。另外，處理好人際關(guān)系也是尤為重要的一環(huán)。在工作中，我意識到只有與同事們和客戶們保持良好的關(guān)系，才能更好地完成工作任務(wù)。因此，我盡量做到耐心聆聽、真誠對待，以及善于合作，與大家共同進步。

再次，對公柜員的工作需要細(xì)心和耐心。在與企業(yè)和個人客戶打交道的過程中，對公柜員需要處理各種繁瑣的手續(xù)和流程?？赡苄枰顚懘罅康奈募瑢忛喓痛鎯Υ罅康馁Y料。這些工作都需要細(xì)心和耐心，一絲不茍地完成。當(dāng)然，工作中也會遇到一些客戶的問題和投訴，我們需要保持冷靜和耐心，傾聽客戶的訴求，并盡力解決問題。正是這種細(xì)致入微和耐心的態(tài)度，使得我們能夠更好地為客戶提供服務(wù)，贏得客戶的信任和贊譽。

最后，對公柜員還需要具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作意識。在工作中，我們會面臨各種突發(fā)情況，包括客戶的緊急需求、系統(tǒng)故障等。這時，我們需要迅速應(yīng)對，并靈活處理，盡量減少對客戶的影響。此外，對公柜員的工作也需要與其他部門和團隊進行協(xié)作。只有做到多方溝通、相互配合，才能完成更高效的工作。因此，對公柜員需要具備團隊協(xié)作意識，能夠與其他同事進行緊密配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)而言，作為一名對公柜員，我深感這份職業(yè)的特殊性和挑戰(zhàn)性。在工作中，我們需要掌握專業(yè)知識和技能，與各類客戶打交道；需要有良好的溝通能力和人際處理能力；需要細(xì)心和耐心，以及強大的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作意識。通過這份工作，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還獲得了滿足感和成就感。相信只要不斷學(xué)習(xí)、不斷磨礪，我將能夠在這個職業(yè)中不斷成長和進步。

對公柜員心得體會實用篇二

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到__行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態(tài)度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。

臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。

臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。

對公柜員心得體會實用篇三

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的效勞，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?首先，學(xué)會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的.，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子?讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。

其次，學(xué)會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊欣賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學(xué)會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氣氛。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光榮的人生!寬容是會受人尊敬的。好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關(guān)系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關(guān)系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”

對公柜員心得體會實用篇四

畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農(nóng)行的希望都在你們這些年輕的大學(xué)生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負(fù)重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經(jīng)驗。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數(shù)鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學(xué)習(xí)，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因?qū)I(yè)荒廢，工作單調(diào)重復(fù)，沒什么創(chuàng)造性而厭煩過，但很快經(jīng)過劇烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認(rèn)識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學(xué)習(xí)專業(yè)，希望能改變目前的.狀態(tài)。銀行待遇比擬優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質(zhì)世界是比擬豐富的。

這一年讓我習(xí)慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發(fā)狂似的和同學(xué)煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛?，F(xiàn)在想來還是學(xué)校好，像天堂一樣，無憂無慮，當(dāng)初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經(jīng)常聯(lián)系，勿相忘，可是現(xiàn)在大家像風(fēng)中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。

生活是平平淡淡從沉著容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。

對公柜員心得體會實用篇五

農(nóng)行對公柜員是在銀行工作中一個非常重要的崗位，他們負(fù)責(zé)處理企業(yè)與銀行之間的各種金融業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。通過長時間的工作，我有機會和眾多對公柜員進行交流，并從他們身上汲取到了不少寶貴的心得體會。

第二段：專業(yè)知識的重要性。

作為一名對公柜員，具備扎實的專業(yè)知識是非常重要的。只有掌握了銀行業(yè)務(wù)的理論知識，了解各個環(huán)節(jié)的流程和規(guī)則，才能更好地為企業(yè)客戶提供貼心的服務(wù)。除了對基本業(yè)務(wù)的熟悉外，還需要及時更新自己的知識，了解最新的金融市場動態(tài)和政策法規(guī)的變化，以便能夠及時向客戶提供相關(guān)信息和建議。

第三段：溝通能力的重要性。

對公柜員與客戶接觸的機會較多，因此良好的溝通能力是至關(guān)重要的。不僅僅是口頭交流，寫作能力也同樣重要。能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶傳遞信息，讓客戶聽得明白、明白所聽，從而加深客戶對農(nóng)行的認(rèn)同感和信任度。此外，對公柜員還需要學(xué)會傾聽，理解客戶的需求，幫助客戶解決實際問題。

第四段：服務(wù)意識的提升。

提升服務(wù)意識是對公柜員工作中不可或缺的因素。只有真正把客戶的利益放在首位，才能夠做到真正為客戶著想，加強客戶的忠誠度。對公柜員需要時刻保持積極的工作態(tài)度、友善的服務(wù)態(tài)度，主動與客戶溝通，解決客戶的問題。同時，還可以通過主動了解客戶的行業(yè)特點和需求，提前預(yù)測客戶可能會遇到的問題，并主動提供解決方案，以增強客戶的滿意度。

第五段：個人發(fā)展與學(xué)習(xí)。

作為一名對公柜員，個人發(fā)展與學(xué)習(xí)是一輩子的事情。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地面對經(jīng)濟環(huán)境的各種挑戰(zhàn)。從專業(yè)技能到綜合素質(zhì)，對公柜員都需要不斷學(xué)習(xí)和充實自己，提高自己的能力水平。此外，靈活應(yīng)對變化，學(xué)會適應(yīng)新的環(huán)境和情況，也是對公柜員必備的能力之一。

總結(jié)：

在農(nóng)行對公柜員這個崗位上，需要具備扎實的專業(yè)知識、良好的溝通能力和高度的服務(wù)意識。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望每一位農(nóng)行對公柜員都能夠不斷完善自己，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

對公柜員心得體會實用篇六

對公柜員是銀行中負(fù)責(zé)辦理對公業(yè)務(wù)的重要崗位之一。作為對公柜員，不僅需要熟悉銀行業(yè)務(wù)，還需要具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的工作，我深深體會到了做對公柜員的重要性和所需的優(yōu)秀素質(zhì)。下面我將從專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、溝通能力、團隊協(xié)作和業(yè)務(wù)能力五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。

首先，作為對公柜員，我們需要具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)繁雜復(fù)雜，需要我們熟知各項業(yè)務(wù)規(guī)定和操作流程，及時更新掌握各種業(yè)務(wù)知識。只有做到業(yè)務(wù)熟悉、專業(yè)過硬，我們才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)與實踐，通過積累經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)水平，使自己能夠勝任更多的業(yè)務(wù)。專業(yè)素養(yǎng)的提升不僅僅是為了提高自身能力，更是為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗。

其次，良好的服務(wù)意識是做對公柜員的核心要求。服務(wù)是銀行的核心競爭力之一，作為對公柜員，我們要時刻關(guān)注客戶需求，以客戶為中心，主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶的溝通中，我們要傾聽客戶的需求，提供有效的解決方案。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是為了客戶滿意，更是為了樹立銀行的良好形象和口碑。因此，我時刻保持著積極向上、主動服務(wù)的態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。

第三，良好的溝通能力是做對公柜員的關(guān)鍵素質(zhì)。在工作中，與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的溝通是日常工作中必不可少的一部分。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解他人，解決問題，協(xié)調(diào)工作。在溝通中，我們要注重語言表達的準(zhǔn)確性和流暢度，借助適當(dāng)?shù)恼Z言和方式與他人相互交流。通過不斷的溝通和交流，我逐漸提高了自己的溝通能力，更好地配合工作，促進工作的順利進行。

第四，團隊協(xié)作能力是作為對公柜員必備的素質(zhì)。銀行是一個集體，對公柜員與其他同事之間的協(xié)作能力對工作的順利開展起著重要作用。在工作中，我們常常需要與同事進行合作，迅速協(xié)調(diào)共同完成工作任務(wù)。合理的分工與合作能夠提高工作效率，減輕個人負(fù)擔(dān)。因此，作為對公柜員，我時刻保持著良好的團隊協(xié)作能力，積極與同事溝通協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，業(yè)務(wù)能力是做對公柜員最基本的要求。作為對公柜員，我們必須要全面掌握各項業(yè)務(wù)操作技能，能夠準(zhǔn)確、迅速地辦理各種業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的服務(wù)。在工作中，我不斷積累經(jīng)驗，提高自己的辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度，以更好地滿足客戶的需求。同時，我也積極參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，保持對最新業(yè)務(wù)的了解。

通過以上的實踐和反思，我深深體會到作為對公柜員的重要性和所需的優(yōu)秀素質(zhì)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，加強服務(wù)意識，完善溝通能力，提高團隊協(xié)作能力和業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以更好地滿足客戶的需求，推動銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

對公柜員心得體會實用篇七

隨著金融業(yè)的日益發(fā)展，對公柜員成為銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。作為銀行對外窗口的代表，對公柜員承擔(dān)著許多關(guān)鍵任務(wù)，如辦理企業(yè)開戶、貸款申請、合同簽署等。通過與對公柜員的工作接觸，我深刻認(rèn)識到對公柜員是金融行業(yè)中非常重要的崗位，同時也體會到了他們的辛勤付出以及所面臨的挑戰(zhàn)。以下是我對公柜員工作的一些心得體會。

首先，對公柜員是金融產(chǎn)品的重要推廣者和銷售者。每天，他們需要進行大量的客戶接待和咨詢工作，向客戶介紹、推銷各類金融產(chǎn)品。此時，對公柜員需要具備較高的金融知識和業(yè)務(wù)水平，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并給出合適的方案。我曾見過一位對公柜員根據(jù)客戶的經(jīng)濟狀況和需求，為其推薦了適合的理財產(chǎn)品，最終讓客戶獲得了較高的收益。這種細(xì)致入微的服務(wù)和專業(yè)推薦給我留下了深刻印象。

其次，對公柜員需要處理各種復(fù)雜的金融交易。對公客戶通常進行的業(yè)務(wù)涉及巨額資金的打交道，如高額存款、大額轉(zhuǎn)賬、擔(dān)保業(yè)務(wù)等。這要求對公柜員細(xì)心、耐心且精準(zhǔn)，一絲不茍。他們不僅需要掌握金融業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，還需要具備對風(fēng)險的敏感性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決交易中可能存在的問題。我曾親眼見過一名對公柜員在一次大額轉(zhuǎn)賬時，仔細(xì)核對匯款賬號和金額，最終成功避免了一起金融詐騙案的發(fā)生。這種對細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)處理和敏銳的風(fēng)險意識非常值得學(xué)習(xí)。

再次，對公柜員需要在工作中保持良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。每個客戶都有其特殊的需求和要求，對公柜員需要耐心傾聽，理解客戶的意愿并提供專業(yè)的建議。與此同時，對公柜員還需要與各個部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)客戶需要的各項業(yè)務(wù)。我曾親眼見到一位對公柜員在辦理一起貸款業(yè)務(wù)時，面對客戶的緊急需求，積極與信貸部門溝通，最終為客戶爭取到合適的貸款額度。這種良好的協(xié)調(diào)能力不僅提高了客戶滿意度，也為銀行創(chuàng)造了更多的業(yè)務(wù)機會。

最后，對公柜員需要具備一定的心理素質(zhì)。隨著金融市場的波動，對公柜員常常面臨著諸多挑戰(zhàn)和壓力。他們需要處理客戶的投訴、糾紛，解答客戶的咨詢和疑慮。在工作中，他們必須保持良好的心態(tài)，同時能夠冷靜應(yīng)對各種緊急情況，并及時提供解決方案。我曾親身體驗到一位對公柜員在處理一起客戶投訴時，面對客戶的各種責(zé)罵和指責(zé)，始終以笑容和耐心回應(yīng)，并成功緩解了客戶的憤怒情緒。這種沉著冷靜的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。

總結(jié)起來，對公柜員是銀行業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分，承擔(dān)著重要的推廣、銷售和交易處理工作。他們需要具備豐富的金融知識和業(yè)務(wù)能力，保持良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，同時具備較高的心理素質(zhì)。通過與對公柜員的接觸，我深刻認(rèn)識到他們的辛勤付出和不容忽視的重要性。對公柜員的工作不僅需要專業(yè)能力的提升，更需不斷完善自己的綜合素質(zhì)和工作品質(zhì)，以為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。

對公柜員心得體會實用篇八

農(nóng)行對公柜員是農(nóng)業(yè)銀行重要的服務(wù)人員之一，他們主要負(fù)責(zé)與企業(yè)客戶溝通、辦理業(yè)務(wù)，承擔(dān)了核心的企業(yè)金融服務(wù)工作。通過與農(nóng)行對公柜員工作的接觸，我得以深入了解到他們的工作職責(zé)、工作方式以及面對的挑戰(zhàn)，同時也對其工作所帶來的成就感有了更深的認(rèn)識。在此，我將從工作內(nèi)容、服務(wù)理念以及個人成長等方面，對農(nóng)行對公柜員心得進行闡述。

第二段：工作內(nèi)容。

農(nóng)行對公柜員的工作內(nèi)容集中在與企業(yè)客戶的接觸與溝通上。他們負(fù)責(zé)為企業(yè)客戶提供各類金融服務(wù)，包括儲蓄、貸款、支付結(jié)算等方面的業(yè)務(wù)辦理。他們需要熟悉掌握各項金融政策與規(guī)定，尤其要對企業(yè)信貸業(yè)務(wù)有深入的了解，以便能夠準(zhǔn)確為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，農(nóng)行對公柜員還需要與客戶進行經(jīng)常性的溝通，幫助客戶了解金融產(chǎn)品與服務(wù)，協(xié)助客戶解決各種問題。通過它們在與企業(yè)客戶互動過程中，不僅能夠提升自身的業(yè)務(wù)水平，還可以積累更多的人際交往經(jīng)驗。

第三段：服務(wù)理念。

在為企業(yè)客戶提供服務(wù)的過程中，農(nóng)行對公柜員堅持以客戶為中心的服務(wù)理念。他們注重傾聽客戶需求，理解客戶痛點，并通過專業(yè)的知識和技能為客戶提供定制化的解決方案。農(nóng)行對公柜員始終把客戶的利益放在首位，以高效、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供便捷的金融服務(wù)。他們通過與客戶建立良好的合作關(guān)系，幫助客戶實現(xiàn)財富增值、風(fēng)險控制和經(jīng)營管理的目標(biāo)。這種以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，為銀行與企業(yè)客戶的長期合作提供了堅實的基礎(chǔ)。

第四段：個人成長。

從與農(nóng)行對公柜員的交流與觀察中，我發(fā)現(xiàn)農(nóng)行對公柜員在工作中不僅有機會提高自身的業(yè)務(wù)水平，還能夠鍛煉個人的溝通能力和解決問題的能力。在與不同的企業(yè)客戶溝通時，農(nóng)行對公柜員需要靈活運用溝通技巧，了解客戶需求，并在解決問題的過程中協(xié)調(diào)各方利益。這個過程中，他們會面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，但同時也會收獲成就感和自信心。通過不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，農(nóng)行對公柜員能夠?qū)崿F(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展與成長，并為銀行的發(fā)展作出積極的貢獻。

第五段：結(jié)尾。

農(nóng)行對公柜員作為農(nóng)業(yè)銀行的核心服務(wù)人員，承擔(dān)著重要的企業(yè)金融服務(wù)職責(zé)。他們通過提供高效、專業(yè)的金融服務(wù)，積極幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，進一步推動了銀行與企業(yè)的合作。與此同時，農(nóng)行對公柜員也通過工作中的交流與溝通，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和個人素養(yǎng)。農(nóng)行對公柜員的工作體驗不僅是一份寶貴的財富，更是對銀行服務(wù)的高度認(rèn)同與信任的體現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該向農(nóng)行對公柜員們學(xué)習(xí)他們的專業(yè)精神和服務(wù)理念，不斷完善自己的工作能力和思維方式。

對公柜員心得體會實用篇九

柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

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與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。

其次，學(xué)會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學(xué)會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

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好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關(guān)系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關(guān)系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”

畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農(nóng)行的希望都在你們這些年輕的大學(xué)生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負(fù)重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經(jīng)驗。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數(shù)鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學(xué)習(xí)，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因?qū)I(yè)荒廢，工作單調(diào)重復(fù)，沒什么創(chuàng)造性而厭煩過，但很快經(jīng)過激烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認(rèn)識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學(xué)習(xí)專業(yè)，希望能改變目前的狀態(tài)。銀行待遇比較優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質(zhì)世界是比較豐富的。

這一年讓我習(xí)慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以。

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一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發(fā)狂似的和同學(xué)煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛?，F(xiàn)在想來還是學(xué)校好，像天堂一樣，無憂無慮，當(dāng)初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經(jīng)常聯(lián)系，勿相忘，可是現(xiàn)在大家像風(fēng)中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。

生活是平平淡淡從從容容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。

為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度。現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

1、切實加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。

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我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強規(guī)則意識和風(fēng)險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時學(xué)習(xí)意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，5/29。

我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了！在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備，銀行柜員工作總結(jié)。要學(xué)會現(xiàn)實，學(xué)會認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。

實習(xí)，是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。

一、實習(xí)目的了解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行實務(wù)工作，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學(xué)知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達到行知同步的目的，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。

二、實習(xí)背景。

1、實習(xí)時間:年1月3日~年4月日。

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2、實習(xí)地點:杭州銀行慈溪分行。

3、實習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。

4、實習(xí)單位扼要先容：

杭州銀行成立于年9月日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。年，在中國《銀行家》雜志中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜中，獲年度最佳城市貿(mào)易銀行殊榮。寧波分行于年5月日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到.8億元，各項貸款余額達到.5億元，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行;寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于年月日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，堅持立足。

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中小、貼近市民的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的精品銀行，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。

三、實習(xí)內(nèi)容（實習(xí)過程）。

實習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。

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候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習(xí)過程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲戶的錢時候，對方說存塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有張，我當(dāng)時沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是張還是張，預(yù)備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的0塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將0塊錢再次放進點鈔機，才讓整整張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

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銀行對公柜員工作體會的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說謝謝的時候會讓我感到無窮的安慰。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。

另外，我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

吸收存款，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算是銀行的主要只能，但是在10/29。

營業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學(xué)生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的?？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。

四、實習(xí)感想。

這次實習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ)，工作總結(jié)《銀行柜員工作總結(jié)》。

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如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

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戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢，張口就是，之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學(xué)生只有民工的1/還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的0元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理），任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

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五、對單位的分析和建議。

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經(jīng)濟建設(shè)籌集和分配資金，是再生產(chǎn)順利進行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款，為我國的經(jīng)濟建設(shè)籌集和分配資金。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動，一方面，促進企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷連成一體；另一方面，又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟各部分連接起來，溝通生產(chǎn)、分配、交換、消費四個環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會經(jīng)濟活動的信息，為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟決策提供必要的依據(jù)。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化，信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢，現(xiàn)金的投放和回籠的多少，轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個國名經(jīng)濟的運行情況綜合反映出來，從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù)。銀行對國民經(jīng)濟各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)視和治理，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進步經(jīng)濟效益。

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規(guī)，按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，搞好經(jīng)濟核算，不斷進步經(jīng)濟效益。杭州銀行立足于地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行的市場定位，在支持城市基礎(chǔ)建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制、實施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力。年，本行制定了三步走發(fā)展戰(zhàn)略：第一步，吸收國內(nèi)民營資本進股，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場化經(jīng)營機制；第二步，引進境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股，以引資促引智，進步核心競爭力；第三步，實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風(fēng)和價值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行。年4月與年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構(gòu)，形成了以權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)視機構(gòu)和治理層為主體的治理機制。

對此，我對自己所在的單位提出相關(guān)的建議。

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零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存。

二，實施走出杭州的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略，在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)，建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行；目前，杭州銀行共有近百家分支機構(gòu)，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設(shè)立了分行，并且在嘉興設(shè)立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng)、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力。

三，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。

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之類的話，而先現(xiàn)代信息傳達迅速的時代，正所謂好事不出門，壞事傳千里，一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時候，我們必須打起精神，全身心地投進到工作中往。

六、實習(xí)總結(jié)。

或許很多大學(xué)生和我一樣，對理財沒有什么概念，一直以來都是依靠父母的收進，每月固定的生活費，到用的時候則是大手大腳的花錢。在實習(xí)，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，現(xiàn)在實習(xí)的工資水平普遍不高，經(jīng)常會所剩無幾，一不留神可能就進不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習(xí)，我總是和錢打交道，這樣子培養(yǎng)了我的理財能力，對于現(xiàn)在的工資，我會選擇進行定期存款，由于究竟我還沒有正式工作，父母也沒有硬性要求自己自力更生，我還可以省點吃住用度。

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通、相互配合、團結(jié)一致，才能進步工作效率，進步更快。

在銀行的營業(yè)廳里，我們柜員的直面顧客的形象，這個形象卻經(jīng)常遭到批評。(更多請關(guān)注：);你們的速度太慢了，什么效率啊。你們不知道顧客是上帝，什么態(tài)度。沒有我們，你們就要失業(yè)了。這一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了，但是即使像我這樣慢的人，一筆業(yè)務(wù)的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘。題目在于，顧客太多了。為什么不增加人手呢？由于這么多顧客里面，有價值的，實在還不到5%。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是虧本。如前，的確，顧客是上帝。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處，否則他比撒旦還不如。對于我來說，一個劣質(zhì)客戶的價值僅有6分錢（有的地方會高些),即使他天天來，也不過是個塊。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進，而恰巧覺得自己是上帝的，都是些劣質(zhì)的。

總之，究竟學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉(zhuǎn)化的過程中，我們作為工作職員所持的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。實習(xí)提供了一個機會，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習(xí)的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。

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夠，而經(jīng)驗不是一夜所成的，是要靠你自己往積累的，往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的，假如你想一步登天，那么可能的飛得越高，摔得越疼。當(dāng)然這次實習(xí)也增加了我的信心，現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了，對自己有信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的。目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機，但是我不能把這個做為自己成績不好，或者業(yè)績不突出的借口。

學(xué)海無涯苦作船，二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識，但基本上都是理論知識，對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用，不管以后我來到新環(huán)境，面對什么新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能，努力適應(yīng)新環(huán)境，對工作精益求精。在實習(xí)中固然有很多地方我們還無法在短時間內(nèi)理解，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作布滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習(xí)的寶貴機會。在今后，無論是選擇學(xué)習(xí)還是工作，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事。

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前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。

一、綜合柜員的主要職責(zé)。

1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；

2．負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；

3．處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；

5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；

裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；

7．編制營業(yè)日、月、季、年度報表。二、柜員的主要職責(zé)。

4．掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；

銀行柜員主要包括現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員。崗位名稱：現(xiàn)金柜員主要職責(zé)任務(wù)：

1.貫徹執(zhí)行國家金融法令和法規(guī)制度，加強銀行柜面審核和。

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監(jiān)督，負(fù)責(zé)辦理本外幣現(xiàn)金、有價單證的收付、兌換、整點、調(diào)運、保管及殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計庫存現(xiàn)金頭寸,保證對外支付。做好愛護人民幣的宣傳活動和反假工作。積極宣傳推薦客戶盡量使用轉(zhuǎn)賬支付結(jié)算，減少現(xiàn)金交易。

2.認(rèn)真貫徹實名制原則，不得為客戶開立匿名賬戶和假名賬戶。個人客戶申請開立存款賬戶辦理結(jié)算的，必須要求其出示本人身份證件進行核對，并登記其身份證件上的姓名和號碼；代理他人開立個人存款賬戶的應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件進行核對，并登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號碼。建立健全個人客戶信息數(shù)據(jù)檔案，全面掌握個人銀行結(jié)算賬戶存款人的姓名、身份證件號碼、住所、職業(yè)、經(jīng)濟收入、家庭狀況等信息。核實所有申請本機構(gòu)提供金融服務(wù)的客戶的身份，核對客戶的真實身份信息，不得為身份不明的客戶提供金融服務(wù)。

3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。負(fù)責(zé)辦理儲蓄、銀行卡和個人貸款入賬等業(yè)務(wù)，根據(jù)外幣儲蓄有關(guān)制度規(guī)定辦理個人外幣業(yè)務(wù)，注意鈔、匯標(biāo)志，確保資金往來、業(yè)務(wù)處理的正確。

4.根據(jù)委托協(xié)議,將需要代發(fā)或代扣的款項準(zhǔn)確無誤的采用轉(zhuǎn)賬形式劃入指定的賬戶或從指定的賬戶扣出。

5.代理國債、基金、黃金、三方存管、外匯買賣等業(yè)務(wù)，根。

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據(jù)實名制要求為客戶開通或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，增加客戶投資渠道。經(jīng)辦人員要根據(jù)人民銀行的制度規(guī)定，按照“了解你的客戶”的原則，建立客戶身份登記制度。

6.各項業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時補錄系統(tǒng)或通過聯(lián)絡(luò)員報送。

具體崗位描述：

1.堅持現(xiàn)金收入,先收款后記賬;現(xiàn)金付出,先記賬后付款;當(dāng)面點清,一筆一清,蓋章確認(rèn),職責(zé)分明，嚴(yán)格做到日清日結(jié)。

2.對公萬以上現(xiàn)金收付款應(yīng)做到當(dāng)場換人復(fù)核及授權(quán),5萬以上現(xiàn)金收付應(yīng)按人行規(guī)定做好大額現(xiàn)金審批備案工作；當(dāng)日辦理個人存款業(yè)務(wù)單筆金額在人民幣萬元或等值1萬美元（含）以上或同一存款人存款超過人民幣0萬元（含）的業(yè)務(wù)，并摘錄存款人身份證件；辦理個人取款業(yè)務(wù)一次性提現(xiàn)人民幣5萬元、等值1萬美元（含）以上，應(yīng)由取款人提供身份證件，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管人員審核。他人代理大額存取款業(yè)務(wù)還需提供代理人身份證件。

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主要職責(zé)任務(wù)：

1.各項業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時補錄系統(tǒng)或通過聯(lián)絡(luò)員報送。按照人行各項賬戶管理規(guī)定，將開戶資料交事中監(jiān)督審核后，進行各類對公結(jié)算賬戶開戶操作。

人民幣賬戶開戶成功后，應(yīng)及時將信息上報賬戶管理員輸入人民銀行賬戶管理系統(tǒng)。開戶單位賬戶的信息變更，按規(guī)定報人民銀行進行核準(zhǔn)或備案。

2.認(rèn)真審核票據(jù)憑證的真實性、有效性、合理性、合法性。審核內(nèi)容包括：票據(jù)金額；日期；收（付）款人名稱；簽章；背書、憑證上應(yīng)編的密押、壓數(shù)；憑證是否錯用、錯填、偽造、變造；貸款憑證是否經(jīng)有權(quán)人審核簽章；憑證的內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、附件是否完整齊全等。

3.對于大額款項進出等受理必須堅持由支行授權(quán)人簽章并落實雙熱線聯(lián)系。

4.對于公轉(zhuǎn)私存的業(yè)務(wù)必須按照國家現(xiàn)金管理辦法進行處。

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理，審核出具的證明文件，按照大額審批辦法經(jīng)有權(quán)人審批。

5.規(guī)范票據(jù)憑證的傳遞和交接手續(xù)。

6.堅持審核蓋章負(fù)責(zé)原則，對審核后的票據(jù)憑證必須加蓋經(jīng)辦名章以明責(zé)任。

7.業(yè)務(wù)用章必須符合規(guī)定：轉(zhuǎn)訖章用于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；清算章用于提出借方憑證；業(yè)務(wù)受理章使用在提出貸方憑證、回單等。

8.業(yè)務(wù)的記賬復(fù)核必須根據(jù)本行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合法、有效原始憑證或文本按照系統(tǒng)操作規(guī)定，選擇正確的交易代碼輸入業(yè)務(wù)信息。對宕賬性科目、表外科目、備忘科目及常有需要備查的業(yè)務(wù)必須詳細(xì)錄入摘要。輸入業(yè)務(wù)信息后，系統(tǒng)根據(jù)交易代碼進行賬務(wù)處理。對有專用畫面進行賬務(wù)處理的，必須使用專用畫面記賬；對沒有專用畫面的，應(yīng)經(jīng)有權(quán)人審批后，按對轉(zhuǎn)關(guān)系將原始憑證通過萬能交易成套記賬輸入。業(yè)務(wù)處理順序：資金劃收，先收報后記賬，資金劃付，先記賬后發(fā)報；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸，代收他行票據(jù)，收妥入賬。

9.對凍結(jié)或解凍款項、暫封或解封賬戶、柜員權(quán)限設(shè)置、已生成賬務(wù)信息修改、補打印交易、調(diào)整積數(shù)、調(diào)整利率、調(diào)整起止息日等特殊業(yè)務(wù)操作，均須憑會計主管簽發(fā)的操作任務(wù)書并經(jīng)有權(quán)人授權(quán)后才能操作。

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錯賬處理：當(dāng)日輸入的賬務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤時，應(yīng)經(jīng)會計主管授權(quán)后由柜員根據(jù)柜員流水號進行抹賬。系統(tǒng)內(nèi)跨機構(gòu)抹賬交易由原業(yè)務(wù)發(fā)起行經(jīng)會計主管授權(quán)后發(fā)起處理。隔日錯賬、跨年錯賬的沖正必須填制錯賬沖正傳票，經(jīng)會計主管授權(quán)后由柜員使用沖補賬交易進行處理，在輸入錯賬沖賬傳票時必須輸入沖賬內(nèi)容和錯賬日期。本年錯賬以同方向紅字沖正，上年錯賬以反方向藍(lán)字沖正。

負(fù)責(zé)對憑證出售、保管、登記、核對等工作。

負(fù)責(zé)對票據(jù)出票人（承兌人）、結(jié)算憑證簽發(fā)人（申請人），以及銀行本匯票最終背書人簽章的驗印，確保以上簽章與預(yù)留銀行印簽的一致；負(fù)責(zé)對銀行本匯票專用章的驗印，確保以上簽章與有關(guān)印模的一致。

柜員暫離崗位必須將業(yè)務(wù)終端作臨時簽退、憑證與業(yè)務(wù)用章人箱上鎖；柜員密碼不得泄露并定期進行修改。

負(fù)責(zé)核對提出交換打碼信息、負(fù)責(zé)交換提出、提回和清算資金核對，負(fù)責(zé)提出票據(jù)的次日收妥入賬。

負(fù)責(zé)客戶提交的現(xiàn)代支付往賬業(yè)務(wù)的發(fā)出、現(xiàn)代支付來賬業(yè)務(wù)的入賬、現(xiàn)代支付業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)。往賬發(fā)出和來賬入賬做到各要素正確無誤、處理及時，保證銀行和單位資金的安全。

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外匯匯款審核電匯申請書上是否內(nèi)容齊全、字跡清楚、英文含義明確，貨幣符號正確，大小寫一致，收款人賬號及匯入行地址銀行清算代碼是否填寫完整。

托收的票據(jù)記載事項內(nèi)容齊全，大小寫金額一致，收付款人名稱，背書真實，出票日在有效期內(nèi)，符合票據(jù)托收范圍。

外幣付款憑證必須記載大小寫金額、收付款人名稱、收付款行名，付款人簽章等事項。

補發(fā)入賬證明申請書核對預(yù)留印鑒、收付款人賬號、戶名、幣種、金額等要素是否填寫完整準(zhǔn)確。

對于在本行簽有代發(fā)協(xié)議的企業(yè)，將其提供的代發(fā)資料交予事中人員審核，并核查代發(fā)企業(yè)提供的身份證件。按照規(guī)范要求為其批量開立卡、折、存單等賬戶，并且在確保資金收妥的情況下，按照協(xié)議簽發(fā)事項為其定期或一次性代發(fā)各類款項。

受理客戶提交的光票托收、結(jié)匯、售付匯業(yè)務(wù)，對單據(jù)合規(guī)性進行審核。

結(jié)售付匯的賬務(wù)處理、來報的入賬、查詢查復(fù)報文的處理，打印兌換水單，出具出口收匯核銷聯(lián)等。

根據(jù)國家外匯管理局對涉外收支申報規(guī)定，完成相關(guān)信息的申報工作。

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負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)報表的數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計分析，編制上報。對報表數(shù)據(jù)的采集，要求真實、及時、完整。