電信詐騙課后心得體會和方法 防止電信詐騙課后體會(四篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

有關電信詐騙課后心得體會和方法一

一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。20xx年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。

有關電信詐騙課后心得體會和方法二

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)*年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

有關電信詐騙課后心得體會和方法三

中國電信技發(fā)公司人力資源部：

您好!

很遺憾這個時候我向單位提出辭職。不知不覺來到電信局也兩年多了，單位的氣氛就和一個大家庭一樣，同事和領導都對我很好，在這里學了不少東西東西。

在這段時間的工作中，我確實學習到了很多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹。我開始思索，我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少，不能心安理得地拿這樣一份薪水，不過我又向往得到高薪，來緩解未來生活的經(jīng)濟壓力。我也很清楚這時候向單位辭職對自己是一個考驗，單位正值用人之際，目前許多業(yè)務正如火如荼地發(fā)展中，所有的前續(xù)工作在單位上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到單位今后在各個項目安排的合理性，本著對單位負責的態(tài)度，為了不讓局里因我而造成失誤，我鄭重向電信局提出辭職。

離開電信局，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

但是我還是要決定離開了，我懇請單位原諒我的離開，同時解除與單位的勞動合同。

祝愿電信局蒸蒸日上!

此致

敬禮!

辭職人：出國留學網(wǎng)

20xx年xx月xx日

電信客服辭職報告(二)

有關電信詐騙課后心得體會和方法四

第一章 總 則

第一條 為維護員工的合法權益，調動員工的積極性，建立協(xié)調穩(wěn)定的勞動關系，提高企業(yè)設備維護質量和經(jīng)濟效益，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，湖南電信*司長途電信線路局（以下簡稱企業(yè)：甲方），與湖南省電信公司長途電信線路局工會（以下簡稱工會：乙方）代表全體員工（以下簡稱員工），根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國工會法》及有關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方集體協(xié)商一致，簽訂本合同。

第二條 本合同依法簽訂后即具有法律的約束力，雙方應互相尊重，共同保障員工的合法權益，協(xié)商處理涉及員工切身利益的有關問題，檢查本合同生效后的履行情況。

第三條 企業(yè)尊重員工參與企業(yè)民主管理的權力，不斷完善員工代表大會制度。企業(yè)聽取工會和員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、設備維護以及員工工資福利、培訓、勞動保護、勞動保險等方面的意見和建議，重視提高員工的技術素質，在企業(yè)經(jīng)濟效益和設備維護質量不斷提高的基礎上，逐步提高員工的收入水平，不斷改善員工的工作環(huán)境和生活條件，增強企業(yè)的凝聚力。

第四條 工會在全面履行四項社會職能的基礎上，突出維護職能、支持和維護局長行使生產(chǎn)經(jīng)營、管理的指揮權，教育員工遵守機關勞動紀律和各項規(guī)章制度，組織發(fā)動員工開展勞動競賽、提出合理化建議、改善機關管理作風和為基層服務的工作態(tài)度，牢固樹立為全省長線企業(yè)服務、為基層服務的思想，努力完成上級下達的各項通信生產(chǎn)任務和經(jīng)濟技術指標。

第五條 本合同與企業(yè)員工會員代表大會同屆。

第二章 勞動報酬

第六條 企業(yè)根據(jù)上級的工資政策、計劃和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益與員工的勞動貢獻，制訂和推行企業(yè)內部分配方案。

第七條 企業(yè)在制訂工資調整方案和內部分配等辦法時，應有工會代表參加，其方案和辦法應交員工代表審議通過。

第八條 因全面實施計件工資等內部分配制度，凡屬本職崗位范圍內的工作，員工延長工作時間，企業(yè)一般不再支付延長工作時間的工資報酬，因工作需要，領導安排員工在“雙休日”加班，企業(yè)應給予補休。在國家法定節(jié)日加班（元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）企業(yè)應按檔案工資標準的300%發(fā)給加班工資。法定節(jié)假日加班應經(jīng)部門領導提議由勞資部門綜合平衡，報請局長批準后執(zhí)行。同時，企業(yè)鼓勵員工發(fā)揚主人翁精神，為企業(yè)多作貢獻。

第九條 企業(yè)不克扣員工的正當勞動收入，但下列情況不屬克扣。

1、員工應繳納的個人收入所得稅，房租、物業(yè)管理、水電、住房公積金、安全保證金、工會會費等。

2、由于員工過失發(fā)生事故，造成企業(yè)或他人財產(chǎn)損失，按企業(yè)規(guī)定令其賠償?shù)膿p失費用。

3、員工違反勞動紀律、遲到、早退、曠工或違反局紀局規(guī)給予經(jīng)濟處罰及請病事假按本企業(yè)扣除的工資（病假工資按國家和行業(yè)標準扣除）。

4、法院委托本局扣除的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費和賠償費。

5、員工應歸還企業(yè)的債務。

6、員工負擔的社會保險費用。

第十條 企業(yè)依照規(guī)章制度對違紀員工予以經(jīng)濟扣罰的，每月扣發(fā)金額總數(shù)一般不超過月收入的20%，按處罰金額當月未扣完的分月扣發(fā)。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十一條 企業(yè)員工待崗及試崗期間的有關待遇按省電信公司有關文件規(guī)定辦理。

第三章 工作時間和休息休假

第十二條 企業(yè)實行每天工作8小時，每周工作40小時的工作制度。屬責任承包崗位的傳達室、通信值班室、招待所、儲蓄所、司機等崗位執(zhí)行綜合工時制和不定時工作制。

第十三條 員工休息日、法定休假日以及探親假期均按國家、行業(yè)有關政策和規(guī)定執(zhí)行，職工的婚喪、計劃生育等假期按本企業(yè)檔案工資核發(fā)，不發(fā)獎金。

第十四條 企業(yè)根據(jù)員工工作年限，給予連續(xù)工作滿五年以上的員工有薪休假。時間分別為：工作滿五年不滿十年的7天，工作滿十年不滿二十年的10天，工作滿二十年以上的14天。凡一年內病假累計滿3個月或事假超過20天和已享受療休者，當年不再休假。年休假由勞資部門按各部門員工人數(shù)和工作情況，每季向各部室分配年休假指標，各部室部門應盡量安排人員休假，本人不愿意休假的自行作廢。但確因工作情況不能休假的員工經(jīng)局長批準，可安排在次年一季度之前安排補休。員工年休假期間只發(fā)本人檔案工資，不發(fā)獎金。國務院頒布員工有薪年休假具體辦法后，按國務院規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 因緊急搶修、搶險或其他法律規(guī)定情形而延長工作時間的，企業(yè)可給予適當補休。員工應發(fā)揚社會主義勞動精神，熱愛企業(yè)和無私奉獻的精神、對國家、對企業(yè)爭做貢獻。

第十六條 經(jīng)企業(yè)同意參加各類函授學習的員工，每月可獲得二天的脫產(chǎn)學習時間。

第四章 社會保險和生活福利

第十七條 企業(yè)按規(guī)定對員工實行社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)），為員工繳納公積金，對汽車駕駛員實行人身安全保險。

第十八條 企業(yè)每年按工資總額的14%提取員工福利費，用于員工醫(yī)保、療休、因工負傷、職業(yè)博計劃生育、員工供養(yǎng)直系親屬等按規(guī)定需由企業(yè)負擔的待遇以及員工的生活困難補助和改善員工的集體福利。員工的醫(yī)藥費按醫(yī)療保險辦法執(zhí)行。

第十九條 根據(jù)省電信公司、省電信工會[20__]工字第14號文件要求，建立員工互助補充保險儲金會，解決員工重病住院，因工、因病死亡和退休時的生活困難補助。

第二十條 企業(yè)給員工發(fā)放一定的水電、煤氣、書報、洗理、交通、防寒防凍、女職工衛(wèi)生費等。

第二十一條 企業(yè)行政支持工會與相關部門在元旦、春節(jié)、三八、五一、五四、七一、國慶等重大節(jié)日期間組織員工開展慶祝和文娛活動，并給予安排活動經(jīng)費。

第二十二條 在本集體合同有效期（20__年至20__年）內，工齡在10年以上的員工可進行一次性療休。療休由工會組織，經(jīng)費由行政開支。員工在退休之前可安排一次療休，時間不超過7天，療休期間工資獎金照發(fā)。

第二十三條 企業(yè)有計劃地按照當?shù)卣吆褪‰娦殴疽?guī)定籌建新宿舍，在條件可能的情況下，不斷改善員工的居住條件。

第五章 勞動安全和衛(wèi)生

第二十四條 企業(yè)必須嚴格執(zhí)行國家和地方政府有關勞動安全衛(wèi)生的法律規(guī)定，建立勞動安全衛(wèi)生制度，為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護用品，對員工進行安全衛(wèi)生教育。

第二十五條 工會根據(jù)國家有關勞動保護法律規(guī)定，有權代表員工對勞動安全衛(wèi)生保護措施、經(jīng)費的提取和使用以及女職工特殊勞動保護的執(zhí)行情況提出意見。發(fā)現(xiàn)勞動保護不落實，嚴重危及員工身體健康和生命安全情況時，工會有權要求企業(yè)立即采取措施予以糾正。

第二十六條 企業(yè)每年對離休干部和在職的副處級以上干部、高級職稱人員進行一次體格檢查。每兩年對其他員工進行一次體格檢查。

第二十七條 企業(yè)每年組織一次女職工乳腺、婦科、防癌等項檢查，同時做好女員工“五期”保護。



第六章 教育培訓和員工獎懲

第二十八條 企業(yè)根據(jù)上級有關規(guī)定，按期提取員工教育經(jīng)費，幫助員工獲得科學文化及專業(yè)知識，支持員工參加業(yè)務進修學習，鼓勵員工自學成才。經(jīng)企業(yè)同意公派參加各類學習的員工，可按有關規(guī)定享受有薪待遇。

第二十九條 企業(yè)應對員工職業(yè)培訓作出長期規(guī)劃和短期計劃，由教育部門和相關部門大力開展對員工進行職業(yè)道德、科學、技術業(yè)務知識教育，不斷提高員工隊伍素質。

第三十條 全體員工應發(fā)揚當家作主的主人翁精神，關心企業(yè)的效益和發(fā)展，遵守勞動紀律各項規(guī)章制度，提高職業(yè)技能，努力完成本職工作，維護企業(yè)形象，為企業(yè)實現(xiàn)通信生產(chǎn)、維護管理目標履行應盡義務。

第三十一條 員工遵守勞動紀律，完成生產(chǎn)和工作任務成績顯著的，或者員工違反勞動紀律，經(jīng)批評教育不改的，企業(yè)依照或參照《企業(yè)員工獎懲條例》的有關規(guī)定予以獎勵和懲處。

第三十二條 對員工的記功由工會提出建議并提交企業(yè)研究決定。擬對員工授予勞動模范榮譽稱號的，由工會提出建議并提交企業(yè)共同研究同意后，向上級推薦。

第三十三條 企業(yè)給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，由企業(yè)行政和工會討論決定。

第三十四條 對嚴重違反勞動合同或者犯有重大過錯的員工作出辭退決定時，應按勞動合同規(guī)定和符合下列程序：

1、行政主管部門提出處分意見；

2、員工代表大會討論通過；

3、書面通知員工本人。

第三十五條 企業(yè)對員工作出開除、除名處理，應符合下列程序：

1、行政主管部門提出處理意見；

2、開除員工須由員工代表大會或者會員代表大會討論決定，除名處理須由企業(yè)行政會議討論決定；

3、書面通知員工本人。

第七章 合同責任和保證

第三十六條 企業(yè)與工會雙方為保障集體合同的履行建立以下制度。

1、每年召開一次聯(lián)席會議，雙方就本年度有關重大事宜和員工利益問題進行通報、協(xié)商，必要時可隨時進行協(xié)商；

2、企業(yè)召開局長辦公會議或經(jīng)營活動分析會議，應有工會主席或授權的代表參加，并聽取工會主席（代表）的意見；

3、工會召開會議或組織活動，需占用工作時間，應事先征得行政有關方面的同意，工會邀請企業(yè)領導或相關人員參加的工會有關會議和活動，企業(yè)應予支持；

4、工會圍繞通信生產(chǎn)開展的各類勞動競賽，其競賽經(jīng)費企業(yè)按規(guī)定給予保障；

5、工會在依法維護員工合法權益的同時，要教育員工認真履行《勞動法》規(guī)定的各項義務，發(fā)揚奉獻精神，集體主義精神和敬業(yè)精神等；

6、企業(yè)按全員工資總額2%的經(jīng)費，及時足額撥給工會，工會應合理安排使用。

第八章 合同的變更、解除、終止

第三十七條 在合同有效期內，由于企業(yè)發(fā)生分立、合并或外部條件變化等特殊情況，致使集體合同難以履行時，雙方有權提出解除集體合同的要求。解除集體合同，應報送當?shù)貏趧硬块T和上級工會審查、備案。

第三十八條 集體合同期限屆滿或雙方約定的終止條件出現(xiàn)，集體合同即行終止。

第三十九條 本合同的變更、解除除按省電信公司、省電信工會有關規(guī)定的程序進行。

第九章 違約責任和爭議處理

第四十條 企業(yè)違反國家和地方政府有關勞動合同，勞動安全衛(wèi)生、社會保險、工作時間、女員工特殊保護法律規(guī)定，按照法律規(guī)定接受處罰，并補償員工的經(jīng)濟損失。

第四十一條 員工不履行勞動合同規(guī)定義務，違反企業(yè)規(guī)章制度，造成企業(yè)重大損失的，按違反勞動合同規(guī)定或違反企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定處理。

第四十二條 因履行本合同發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不能解決的，任何一方可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁決不服的，可以自收到仲裁書之日起十五日內向人民法院提起訴訟。

第十章 附 則

第四十三條 本合同期限從20__年6月21日到20__年12月31日止，合同期滿前三個月雙方協(xié)商簽定新合同。

第四十四條 本合同經(jīng)省電信公司長途電信線路局第一屆二次員工代表大會審議通過，由局長代表行政、工會主席代表員工在本合同書上簽字后，七日內本合同一式三份，報送市勞動局審查、登記、備案。市勞動局自收到本合同文本之日起十五日內未提出異議，集體合同即行生效。

第四十五條 合同審查登記生效后，正本1份由局存檔，副本12份，局長、工會主席、局黨委、辦公室、勞動工資部、實業(yè)公司、局工會各1份，報省電信工會1份，正、副本具有同等法律效力。

第四十六條 本合同條款如與國家規(guī)定和省電信公司有關規(guī)定相抵觸時，雙方按國家和省電信公司規(guī)定協(xié)商修訂。

第四十七條 本合同適應于省線路局機關。

甲方（企業(yè)方）代表： 乙方（職工方）代表：

二oo一年六月二十一日