溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想 合作的心得和感悟(七篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

主題溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想一

“站住!”老媽喊住了剛放下醬油瓶的我。我疑惑中夾雜著恐懼的眼神迅速?gòu)睦蠇屔砩弦崎_(kāi)，難道……

“媽?zhuān)u、醬油、買(mǎi)回來(lái)了，還有事嗎?”我用著試探的語(yǔ)氣問(wèn)到。

“出門(mén)前怎么跟你說(shuō)的，去黃阿姨那買(mǎi)醬油要快點(diǎn)回來(lái)，現(xiàn)在你看看，你看看，都幾點(diǎn)了!”火藥味從廚房迅速蔓延開(kāi)來(lái)。

“我、我……”

“你什么都別說(shuō)了，晚飯別吃了，給我面壁思過(guò)去!這種狀況都發(fā)生過(guò)多少遍了，你還讓我罵你幾遍你才改!”

“不吃就不吃，面壁就面壁!不吃我還省了以后要減肥呢!”我強(qiáng)忍淚水，略帶哭腔吼回去，不就是買(mǎi)醬油回來(lái)晚了嗎?至于這么兇嗎?

我轉(zhuǎn)過(guò)頭，把老媽難看的臉?biāo)υ诤竺妫芑胤块g。隨之而來(lái)就是“砰”的關(guān)門(mén)聲。

門(mén)隔開(kāi)的是兩處空間，心隔開(kāi)的是兩道鴻溝。

窗外的天空像在迎接一場(chǎng)久違的大雨，陰沉陰沉。烏云把原本晴朗的天空遮得密不透風(fēng)，是暴風(fēng)雨的前兆嗎?看著窗外的我，眼淚像泛濫的洪水，越過(guò)堤壩洶涌而出。

委屈堵在喉嚨，想說(shuō)，說(shuō)不出。

“丫頭!”唉，老媽肯定是問(wèn)我經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上的思考悟出什么了。又是這招，您不煩我都厭了。剛想說(shuō)：“媽?zhuān)覜](méi)錯(cuò)?！崩蠇屨f(shuō)了一句，什么?是“對(duì)不起”?我、我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧。我瞟了老媽一眼，天吶，什么世道!強(qiáng)悍的老媽也會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”了!

“昨天你怎么不告訴我是黃阿姨多找了錢(qián)你去還錢(qián)呀!如果今天不是她告訴我，你還真想我繼續(xù)誤會(huì)你呀，昨天是我不對(duì)，火氣大了些，別生氣呀。你總是一聲不吭我怎么知道你的想法呢?下次別這樣了，有什么說(shuō)出來(lái)大家一起解決，知道嗎?”

“嗯，我知道了，媽?zhuān)蛱鞂?duì)你吼，對(duì)不起，不會(huì)有下次了?！蔽艺f(shuō)完不好意思地往房間溜。

“昨晚那面好吃嗎?我還特意煎了兩個(gè)蛋呢!”我驚訝地回過(guò)頭，老媽得意地笑著。

“什么?您煮的?我還以為是老爸呢!”

其實(shí)，生活就需要溝通，那是一座跨在鴻溝上的橋梁。只要我們能換位思考，很多時(shí)候都可以化解不必要的誤會(huì)。在被怒氣溢滿大腦時(shí)，為什么不靜下心來(lái)仔細(xì)想想呢。請(qǐng)記住，母親對(duì)子女的愛(ài)是最無(wú)私的。等到我們把所有愚味都淘盡，就會(huì)看到沉在最底下的智慧。

主題溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想二

訓(xùn)心得

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說(shuō)下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、要用心與別人交流，針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式，語(yǔ)氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作，讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō)，還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng)，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì)，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來(lái)，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí)，要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)，充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí)，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。總之，用心揣摩每個(gè)人的不同性格，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人，在生活中，批評(píng)與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng)，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門(mén)課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中，這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪，在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

主題溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想三

第一節(jié)、如何成為說(shuō)服力高手

1. 銷(xiāo)售員常見(jiàn)的思維誤區(qū)。

2. 銷(xiāo)售高手的思維模式。

3. 成為說(shuō)服大師的六個(gè)步驟。

第二節(jié)、做個(gè)到處受人歡迎的人

1. 了解銷(xiāo)售員的四個(gè)等級(jí)。

2. 與人溝通的三大關(guān)鍵。

3.如何做個(gè)顧客喜歡的人。

第三節(jié)、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧

1. 如何問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。

2. 開(kāi)放式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用。

3. 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題。

4. 封閉式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用。

5. 如何讓顧客說(shuō)yes!

第四節(jié)、如何讓顧客馬上行動(dòng)

1.分析人為什么不行動(dòng)的原因。

2.如何讓人馬上行動(dòng)的五大步驟。

第五節(jié)、顧問(wèn)式的銷(xiāo)售流程

1.顧客的八大心理階段。

2.重要的兩種發(fā)問(wèn)形式在顧問(wèn)式銷(xiāo)售中的運(yùn)用。

3.顧問(wèn)式銷(xiāo)售的話術(shù)設(shè)計(jì)流程。

第六節(jié)、分析并找出客戶的需求

1.如何在顧客身上制造一個(gè)問(wèn)題。

2.如何煽動(dòng)問(wèn)題，把小問(wèn)題變成大問(wèn)題。

3.如何問(wèn)出對(duì)使用過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品的顧客的需求缺口。

4.對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問(wèn)技巧。

5.如何找到顧客的心動(dòng)鈕。

第七節(jié)、如何化解顧客的抗拒點(diǎn)

1. 事先預(yù)防。

2. 重新樞視。

3. 化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)。

4. 鎖定問(wèn)題的唯一性。

5. 化解顧客抗拒的流程與話術(shù)設(shè)計(jì)。

第八節(jié)、絕對(duì)成交的成交技巧

1.成交的五大條件。

2.絕對(duì)成交的成交法則。

3.十大成交經(jīng)典法則。

第九節(jié)、銷(xiāo)售高手應(yīng)有的心態(tài)

1. 保持平常心。

2. 以結(jié)果為導(dǎo)向。

3. 100%相信你的產(chǎn)品。

4. 100%相信自己。

5. 保持自信積極的心態(tài)。

6. 如何培養(yǎng)極積的心態(tài)。

主題溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想四

自古以來(lái)，我素有獨(dú)行俠的作風(fēng)，來(lái)也匆匆，去也匆匆，只是因?yàn)橐粋€(gè)人。現(xiàn)在的我也如此，習(xí)慣了一個(gè)人生活。當(dāng)然還沒(méi)有徹底的脫離群眾，相反有時(shí)候還很喜歡去湊熱鬧的。

在我看來(lái)，人是群居動(dòng)物，離不開(kāi)社會(huì)，離不開(kāi)他人，所以如果做到正真的個(gè)體是很困難的。因而，學(xué)會(huì)如何與人相處是很有必要的。在大學(xué)里，我個(gè)人認(rèn)為既要有自己的個(gè)人中心，也要有團(tuán)體的意識(shí)，也就是說(shuō)，在參與交際的同時(shí)，不能把自己本質(zhì)忘了，應(yīng)該有自己的一片小土地。所以我很喜歡參加社團(tuán)活動(dòng)，因?yàn)槟抢锟梢哉J(rèn)識(shí)挺多人的，而且又能夠?qū)W到很多課外的東西，當(dāng)然，我也不會(huì)只顧忙碌于社團(tuán)里，我還會(huì)留點(diǎn)時(shí)間給自己，做自己喜歡的事情，比如說(shuō)，去泡圖書(shū)館，運(yùn)動(dòng)等。

在大學(xué)里，人際交往是很重要的，因?yàn)榇髮W(xué)之后就是社會(huì)了，在大學(xué)學(xué)會(huì)如何交際那么在社會(huì)就可以更快的適應(yīng)了，而且俗語(yǔ)有曰，多個(gè)朋友多條出路嘛。

人際關(guān)系在人們的社會(huì)生活中具有十分重要的作用，由于人際關(guān)系歸根結(jié)底是一種社會(huì)關(guān)系，在一定的程度上人際關(guān)系影響社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。新型的進(jìn)步的人際關(guān)系反映了一種新型的先進(jìn)的社會(huì)關(guān)系。先進(jìn)的社會(huì)關(guān)系要求產(chǎn)生新型的政治、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，反作用于生產(chǎn)力，促迸社會(huì)發(fā)展。而腐朽落后的人際關(guān)系是落后社會(huì)關(guān)系的反映，阻礙社會(huì)發(fā)展。在社會(huì)生活中，每一個(gè)人的人際關(guān)系狀況都對(duì)其人生產(chǎn)生重要的影響。

人際關(guān)系對(duì)人生的意義，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.良好的人際關(guān)系是人身心健康的需要

一個(gè)人如果身處在相互關(guān)心愛(ài)護(hù)，關(guān)系密切融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，有益于身心健康。良好的人際關(guān)系能使人保持心境輕松平穩(wěn)，態(tài)度樂(lè)觀。不良的人際關(guān)系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。

2.良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的需要

人際關(guān)系對(duì)人生業(yè)績(jī)的影響很大，是人們?nèi)〉贸晒Φ闹匾獥l件之一。如若有良好的人際關(guān)系和正確的處世技巧，將有助于個(gè)人在事業(yè)上的成功，良好的人際關(guān)系能為一個(gè)人事業(yè)的成功創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境.

3.良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要

人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上的。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會(huì)受到人際關(guān)系狀況的影響。良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無(wú)，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。

那么我們應(yīng)如何處理好我們的人際關(guān)系呢?要建立良好的人際關(guān)系，主要有以下方法策略

一)謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置。

要做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是正確認(rèn)識(shí)自己的過(guò)去，忘記過(guò)去的輝煌或陰影，把大學(xué)生活作為一個(gè)新的起點(diǎn)，平靜地看待周?chē)娜撕褪?，保持一種平和而理智的心態(tài)，謙虛待人。

二)平等相待，真誠(chéng)相處。

大學(xué)生的性格特點(diǎn)決定了其人際交往的基礎(chǔ)只能是人格平等，以誠(chéng)相待。大學(xué)生之間存在差別，但他們?cè)诮煌袇s都刻意追求平等，強(qiáng)者不愿被迎合，弱者不愿被鄙視。因此，在學(xué)習(xí)生活工作特別是困難面前，互幫互助。“善大，莫過(guò)于誠(chéng)”，熱誠(chéng)的贊許與誠(chéng)懇的批評(píng)，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心。

三)主動(dòng)開(kāi)放。

每個(gè)人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘，一般來(lái)說(shuō)只有暴露了自己的內(nèi)心，才能走進(jìn)別人的心里。當(dāng)你對(duì)別人作出一個(gè)友好的行動(dòng)，表示支持或接納他時(shí)，他的心理就會(huì)產(chǎn)生一種壓力，為保持自己的心理平衡，他便會(huì)對(duì)你報(bào)以相應(yīng)的友好行為。善于與人交談和一起娛樂(lè)，能恰當(dāng)分配時(shí)間與人交往、參加集體活動(dòng)，往往會(huì)取得思想上的溝通、感情上的融洽。

四)合作協(xié)助，友好競(jìng)爭(zhēng)。

生活在相同的環(huán)境中，彼此間的合作不可避免。你應(yīng)該在別人午睡時(shí)，盡量放輕動(dòng)作;自己聽(tīng)音樂(lè)時(shí)戴上耳塞;有同舍室友親友來(lái)訪，熱情接待?！拔鹨陨菩《粸椤?。當(dāng)你設(shè)身處地地為別人著想時(shí)，彼此合作的契機(jī)便已來(lái)臨。在與他人的競(jìng)爭(zhēng)中，倡導(dǎo)“公平公開(kāi)，既競(jìng)爭(zhēng)又以誠(chéng)相助，既競(jìng)爭(zhēng)又合作?！?/p>

如果你能努力朝這些方向前進(jìn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無(wú)存;能夠暢言的知音越來(lái)越多;親友間深摯互愛(ài)。你便會(huì)過(guò)得充實(shí)愉快，會(huì)覺(jué)得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對(duì)學(xué)習(xí)生活持以樂(lè)觀的態(tài)度，對(duì)塑造一段完美的大學(xué)生活以及以后的人生充滿信心。

總而言之，擁有良好的人際關(guān)系對(duì)我們來(lái)說(shuō)，會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)。

主題溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想五

1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買(mǎi)家咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2 詢(xún)問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢(xún)問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣(mài)家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u(mài)家等久了，可能就沒(méi)有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買(mǎi)家等太久。這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家說(shuō)貴的話，順著買(mǎi)家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢(qián)一分貨，要告訴買(mǎi)家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買(mǎi)家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買(mǎi)東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低。

5 核實(shí)技巧買(mǎi)家付款后，在買(mǎi)家下線前，把訂單中的買(mǎi)家信息發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買(mǎi)家。告訴買(mǎi)家這樣告訴買(mǎi)家，也給買(mǎi)家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買(mǎi)還是不買(mǎi)，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買(mǎi)了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。

主題溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想六

1、溝通中多用感嘆詞

平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣不是最好的,但是與原來(lái)的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷(xiāo)售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷(xiāo)售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷(xiāo)售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷(xiāo)售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買(mǎi),但是還沒(méi)有決定在什么地方購(gòu)買(mǎi)的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過(guò)的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?

碰到這類(lèi)客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷(xiāo)階段,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買(mǎi)。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢(xún),對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

主題溝通與合作的理解心得體會(huì)和感想七

“在我們老到無(wú)法走路時(shí)，請(qǐng)你攙扶一下;在我們老到無(wú)法用餐時(shí)，請(qǐng)你喂一下;在我們老到生活完全不能自理時(shí)，請(qǐng)你照顧一下……”

這是父母給我的第一封信，第一次心靈的溝通。讀到這兒，不禁想起了以前的我，十年前的我。父母攙著我的手，在我快要跌倒時(shí)，扶住了我。他們?cè)谖页燥垥r(shí)，給我圍上餐巾，用勺子一口一口把食物送入我的嘴中。他們?cè)谖夷虼矔r(shí)，小心翼翼的抱著我，不怕臟，給我換上干凈的尿片。這一切一切都讓我覺(jué)得感動(dòng)?？墒俏?，好像有些對(duì)不起他們，就在開(kāi)學(xué)家長(zhǎng)會(huì)后的幾天…

“爸!媽!你們別動(dòng)我的筆記!”我大吼了一聲，讓他們受到了點(diǎn)驚嚇。我心知肚明，他們有想查我在學(xué)校做什么了。

“看一看而已，我們想了解一下你在學(xué)校的狀況，上課的效果罷了?！卑职诌呎f(shuō)邊拿起本子，準(zhǔn)備查看。

少來(lái)這一套!，家長(zhǎng)會(huì)上沒(méi)少說(shuō)的我的家事，到了家又劈頭蓋臉的罵，肯定是老師做的什么大文章!“別動(dòng)呀!”反正你們休想看到，看誰(shuí)比誰(shuí)更加棘手!

突然，眼前一陣風(fēng)劃過(guò)，只感覺(jué)臉上一陣刺痛，我，被打了!臉頓時(shí)又紅又腫，還微泛紅光，可想而知，爸爸有多么用力。我的眼里噙著淚花，就是不敢哭出來(lái)，因?yàn)槲抑?，如果哭了，得到的將?huì)再一聲狠響。

我沖向前去，從爸爸手中奪過(guò)了本子，狂吼一聲：“你們休想!”就把爸媽趕了出去。惡狠狠地甩上了門(mén)，接下來(lái)的就是抱頭痛哭。其實(shí)在哭的時(shí)候也想到了很多。我的脾氣也該好好改改了，每次都讓父母生氣。

晚上，我獨(dú)自在桌邊吃飯。上方的燈光有些昏暗，也許是壽命到了吧?？粗鵁簦衷俅蜗肫鹆税职值哪且挥洿?，眼里又在泛淚。

“女兒，進(jìn)來(lái)一下!”父親站在門(mén)邊，回收還我過(guò)去。我只好乖乖過(guò)去。一進(jìn)房，父親就輕聲讓我坐下。我不敢抬頭，更不敢問(wèn)話。生怕又出什么事。

就這樣，我們兩人沉默了許久，什么話也說(shuō)不出。

月光撒進(jìn)了窗，10點(diǎn)多了。我深呼吸準(zhǔn)備開(kāi)口，“爸，……”我頓時(shí)堵住了口，就是說(shuō)不出下半句的‘對(duì)不起’。誰(shuí)知父親早了一步，開(kāi)口就是對(duì)不起，這讓我更加的慚愧。

父親低下了頭，月光讓他的白發(fā)更加的顯眼。時(shí)間在一分一秒的走，爸爸開(kāi)口說(shuō)了話：“以后我們會(huì)更加信任你，你也長(zhǎng)大了，學(xué)會(huì)克制一下你的脾氣，我們其實(shí)也不好說(shuō)什么。我們啊，也老了……”

“老了……”聽(tīng)到這句話，又讓我慚愧不已，“其實(shí)…都是我的脾氣不好……”因?yàn)檫@件事讓我們交流了起來(lái)。

徹夜的談心，讓我們除去了心中那一道墻壁，成為了無(wú)話不談的朋友。代溝終止在這一夜。

心靈的溝通，才能真正的讓兩個(gè)疏遠(yuǎn)的人的心連接起來(lái)

溝通從心開(kāi)始……