時(shí)間管理與效率心得體會(huì)實(shí)用 效率提升之時(shí)間管理心得體會(huì)(六篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新時(shí)間管理與效率心得體會(huì)實(shí)用一

二：我以為世間最可寶貴的就是今，最易喪失的也是今。正因它最容易喪失，因此更覺(jué)得它寶貴。——李大釗

三：辛勤的蜜蜂永沒(méi)有時(shí)間的悲哀。

四：每一天不浪費(fèi)或不虛度或不空拋的那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，即使只有五六分鐘，如得正用，也一樣能夠有很大的成就。游手好閑慣了，就是有聰明才智，也不會(huì)有所作為?！茁?/p>

五：每一點(diǎn)滴的進(jìn)展都是緩慢而艱巨的，一個(gè)人一次只能著手解決一項(xiàng)有限的目標(biāo)?！愘M(fèi)里奇

六：這天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了。

七：這天應(yīng)做的事沒(méi)有做，明天再早也是耽誤了?！崴固┞妪R

八：你鐘愛(ài)性命嗎？那幺別浪費(fèi)時(shí)間，正因時(shí)間是組成性命的材料——富蘭克林

九：時(shí)間就是性命，時(shí)間就是速度，時(shí)間就是力量?！?/p>

十：最浪費(fèi)不起的是時(shí)間——丁肇中

十一：時(shí)間像彈簧，能夠縮短也能夠拉長(zhǎng)。

十二：當(dāng)許多人在1條路上徘徊不前時(shí)，他們不得不讓開(kāi)1條大路，讓那珍惜時(shí)間的人趕到他們的前面去——蘇格拉底

十三：浪費(fèi)時(shí)間是所有支出中最奢侈及最昂貴的?！惶m克林

十四：世界上最快而又最慢，最長(zhǎng)而又最短，最平凡而又最珍重，最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間——高爾基

十五：如果有什么需要明天做的事，最好此刻就開(kāi)始?！惶m克林

十六：志士惜年，賢人惜日，圣人惜時(shí)。——魏源

十七：如果知道光陰的易逝而珍重愛(ài)惜，不作無(wú)謂的傷感，并向著自我應(yīng)做的事業(yè)去發(fā)奮，尤其是青年時(shí)代一點(diǎn)也不把時(shí)光濫用，那咱們能夠武斷地說(shuō)將來(lái)必然是會(huì)成功的?！櫠?/p>

十八：這天所做之事勿候明天，自我所做之事勿候他人。——歌德

十九：普通人只想到如何度過(guò)時(shí)間，有才能的人設(shè)法利用時(shí)間。——叔本華

二十：少壯不發(fā)奮，老大徒傷悲?！稘h樂(lè)府長(zhǎng)歌行》

二十一：把活著的每一天看作性命的最后一天?！悇P勒

二十二：時(shí)間是由分秒積成的，善于利用零星時(shí)間的人，才會(huì)做出更大的成績(jī)來(lái)?！A羅庚

二十三：春光不自留，莫怪東風(fēng)惡。——莎士比亞

二十四：時(shí)間是我的財(cái)產(chǎn)，我的田畝是時(shí)間?！璧?/p>

二十五：“世俗有時(shí)間是金錢(qián)”這句話，因此竊取他人時(shí)間的小偷，當(dāng)然該加以處罰，即使是那些愉快的好人，還是該如忌諱疾病地躲避他們。——卡耐基

二十六：一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕?！珴蓶|

二十七：真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。正因時(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如金錢(qián)是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)?！ァづ喔?/p>

二十八：光陰易逝，豈容我待。

二十九：拋棄這天的人，不會(huì)有明天；而昨日，但是是行去流水。——約翰·洛克

三十：昨日是一張作廢的支票，明天是一張期票，而這天則是你惟一擁有的現(xiàn)金——因此應(yīng)當(dāng)聰明地把握?！畎核?/p>

三十一：時(shí)間是偉大的導(dǎo)師。

三十二：時(shí)間是一個(gè)偉大的作者，它會(huì)給每個(gè)人寫(xiě)出完美的結(jié)局來(lái)?！縿e林

三十三：時(shí)間就象海綿里的水一樣，只要你愿意擠，總還是有的?！斞?/p>

三十四：辛勤的蜜蜂永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間的悲哀。

三十五：吾生也有涯，而知也無(wú)涯?！f子

三十六：時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者愉悅。

三十七：一切節(jié)省，歸根到底都?xì)w結(jié)為時(shí)間的節(jié)省?！R克思

三十八：應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地觀察，為的是明白；應(yīng)當(dāng)發(fā)奮地明白，為的是行動(dòng)?！_曼羅蘭

三十九：最不善于利用時(shí)間的人最?lèi)?ài)抱怨時(shí)光短暫?！紖我疇?/p>

四十：時(shí)間的步伐有三種：未來(lái)姍姍來(lái)遲，此刻像箭一樣飛逝，過(guò)去永遠(yuǎn)靜立不動(dòng)?！?/p>

四十一：浪費(fèi)時(shí)間是一樁大罪過(guò)。

四十二：事在人為：一年能夠等于二年三年，例如每一天用十七八小時(shí)讀書(shū)；反之，二三年也能夠等于一年，甚至比一年還少，例如每一天只用五六小時(shí)以下讀書(shū)，我決心每一天用十六到十八小時(shí)翻閱中國(guó)歷代文集。——蔡尚思

四十三：時(shí)間是審查一切罪犯的最老練的法官——莎士比亞

四十四：完成工作的方法是愛(ài)惜每一分鐘。－－達(dá)爾文

四十五：只要咱們能善用時(shí)間，就永遠(yuǎn)不愁時(shí)間不夠用?！聡?guó)詩(shī)人歌德

四十六：志士惜日短，愁人知夜長(zhǎng)。——傅玄

四十七：時(shí)間是世界上一切成就的土壤。時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者愉悅?！溄鹞?/p>

四十八：永遠(yuǎn)不好把你這天能夠做的事留到明天做。延宕是偷光陰的賊。抓住他吧！——狄更斯

四十九：放下時(shí)間的人，時(shí)間也放下他?！勘葋?/p>

五十：盲人無(wú)白天，醉鬼無(wú)時(shí)間。

五十一：殺了此刻，也便殺了將來(lái)。

五十二：一個(gè)這天勝過(guò)兩個(gè)明天。

五十三：應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地觀察，為的是明白；應(yīng)當(dāng)發(fā)奮地明白，為的是行動(dòng)。－－羅曼羅蘭

五十四：據(jù)我觀察，大部分人都是在別人荒廢的時(shí)間里嶄露頭角的。——福特

五十五：在世界上咱們只活一次，因此就應(yīng)愛(ài)惜光陰。務(wù)必過(guò)真實(shí)的生活，過(guò)有價(jià)值的生活?！透β宸?/p>

五十六：忘掉這天的人將被明天忘掉。

五十七：時(shí)間是一筆貸款，即使在守信用的借貸者也還不起。

五十八：庸人費(fèi)心將是消磨時(shí)光，能人費(fèi)盡心機(jī)利用時(shí)光?！灞救A

五十九：時(shí)間是由分秒積成的，善于利用零星時(shí)間的人，才會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)?！A羅庚

六十：春色滿園關(guān)不住，一枝紅杏出墻來(lái)。（葉紹翁）

六十一：合理安排時(shí)間，就等于節(jié)約時(shí)間。

六十二：你鐘愛(ài)性命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，正因時(shí)間是組成性命的材料?！惶m克林

六十三：選取機(jī)會(huì)，就是節(jié)省時(shí)間。——培根

六十四：沒(méi)有時(shí)間教育兒子

六十五：不好為已消盡之年華嘆息，務(wù)必正視匆匆溜走的時(shí)光。——布萊希特

六十六：利用時(shí)間是一個(gè)極其高級(jí)的規(guī)律?！鞲袼?/p>

六十七：節(jié)約時(shí)間，也就是使一個(gè)人的有限的性命，更加有效，而也就等于延長(zhǎng)了人的壽命?！斞?/p>

六十八：辛勤的蜜蜂永沒(méi)有時(shí)間的悲哀。——布萊克

六十九：一個(gè)人越知道時(shí)間的價(jià)值，越倍覺(jué)失時(shí)的痛苦呀！——但丁

最新時(shí)間管理與效率心得體會(huì)實(shí)用二

行行出狀元，做保安工作也一樣。當(dāng)然，保安工作也許不是我一生的追求。但是，現(xiàn)在做了我就會(huì)盡力做好。在這里我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)，給了我很多學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。這些年，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安副隊(duì)長(zhǎng)的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場(chǎng)管理崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫助和鼓勵(lì)我。為做好副隊(duì)長(zhǎng)工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)保安、消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)事求是地做好每一件事。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正。在履行保安副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)的同時(shí)，還注意不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此，在有關(guān)公司來(lái)我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時(shí)，能虛心向他們學(xué)習(xí)，想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點(diǎn)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然，在日常對(duì)保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。一段時(shí)間里，自己也感到相當(dāng)無(wú)奈。公司在保安部實(shí)行隊(duì)部管理人員競(jìng)聘上崗后，領(lǐng)導(dǎo)又對(duì)我寄予希望，讓我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，我時(shí)常在想：在公司的這些年里，大小場(chǎng)面經(jīng)歷了不少，看到的事情多了。也從中學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)，尤其是遇到突發(fā)事件，到了關(guān)鍵的時(shí)候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊(duì)長(zhǎng)的崗位上工作，精神也很緊張，深感責(zé)任重大。作為保安隊(duì)長(zhǎng)平時(shí)就要處理許多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，單位領(lǐng)導(dǎo)不在，總會(huì)有一些事情發(fā)生，大小事都得一把抓，這就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。稍有風(fēng)吹草動(dòng)就要去看個(gè)究竟，職責(zé)所在來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，有時(shí)在與同事調(diào)侃中他們常說(shuō);現(xiàn)在上面領(lǐng)導(dǎo)都不在了，你最大了，其實(shí)在這樣的時(shí)候，工作的責(zé)任心會(huì)促使我不得不更加認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)待每一件事，加倍的關(guān)注細(xì)節(jié)。

下一步主要從以下幾各方面展開(kāi)工作。

一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)了巡邏檢查密度，保安人員24小時(shí)巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時(shí)工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。

二、層層布置、層層落實(shí)。在開(kāi)展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對(duì)各分隊(duì)長(zhǎng)的管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必須要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢(shì)，及保安工作的重要性，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。

四、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

五、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

六、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作，做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

七、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件及時(shí)匯報(bào)。

我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱(chēng)職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類(lèi)應(yīng)急事宜，還配合保潔車(chē)?yán)约按箝T(mén)崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會(huì)了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問(wèn)題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的漂亮，在工作中難免會(huì)遇到一些比較棘手的問(wèn)題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)驗(yàn)在積累，但學(xué)無(wú)止境。在與同事和班里人員交流的時(shí)候，相處的方式就有了提高，以前在布置工作時(shí)，只強(qiáng)調(diào)效率，但是缺乏一種耐心和手段，現(xiàn)在看來(lái)光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平時(shí)要深入了解員工的思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做思想工作要對(duì)癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，在適當(dāng)時(shí)候?qū)T工的點(diǎn)滴進(jìn)步作出些表?yè)P(yáng)，使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感。對(duì)于缺點(diǎn)要批評(píng)，但盡可能避免直接沖突。在平時(shí)工作中我也存在一些不足，比如有時(shí)候上班時(shí)與同事開(kāi)個(gè)玩笑，雖然是一些小節(jié)，但也會(huì)帶來(lái)一些不好的影響，要吸取教訓(xùn)，我對(duì)自己字寫(xiě)得不太好大傷腦筋，只能說(shuō)盡量認(rèn)真。我也會(huì)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，尤其是動(dòng)手能力和消防技能方面用自己掌握的知識(shí)配合各部門(mén)做好工作。爭(zhēng)取在今后把保安領(lǐng)班工作做得更加出色。我決心努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，緊密團(tuán)結(jié)在公司的周?chē)杂X(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不遺余力地奉獻(xiàn)自己青春和智慧。

最新時(shí)間管理與效率心得體會(huì)實(shí)用三

這些年物價(jià)上漲，費(fèi)用上漲，公司利潤(rùn)卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計(jì)90%以上小公司無(wú)法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門(mén)一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說(shuō)近幾年由于給每個(gè)員工上5險(xiǎn)1金，人均費(fèi)用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢(qián)，至于公司的支出與己無(wú)關(guān)。

既然無(wú)法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。

首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買(mǎi)一送一，半價(jià)銷(xiāo)售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤(rùn)的60%分紅。反正有錢(qián)大家賺，但股東一旦做了對(duì)不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒(méi)有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。

為什么不白送骨干員工股份?其實(shí)我并不是在乎錢(qián)，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢(qián)又可作為押金，以防股東做出格的事，再說(shuō)員工入股的錢(qián)不出5年即可通過(guò)分紅收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出啊.

2.關(guān)于授權(quán)

記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷(xiāo)售電話，還得安排送貨，結(jié)賬，進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說(shuō)：“哥我怎么覺(jué)得你在養(yǎng)活公司所有人哪?”我當(dāng)時(shí)還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個(gè)人，而且公司員工感覺(jué)備受壓抑，無(wú)發(fā)展空間。后來(lái)終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著急啊，明明能談下的客戶銷(xiāo)售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來(lái)，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步。

小公司發(fā)展過(guò)程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理方法不改進(jìn)，一般無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過(guò)15人。一個(gè)人能力強(qiáng)，可直接管理七八個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。各個(gè)國(guó)家效率最高的部門(mén)就是軍隊(duì)，看看軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長(zhǎng)外還有一個(gè)副班長(zhǎng)，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，以此類(lèi)推。團(tuán)長(zhǎng)管一千多人，可能只認(rèn)識(shí)其中百十來(lái)人。團(tuán)長(zhǎng)看見(jiàn)某個(gè)士兵有問(wèn)題，絕對(duì)不會(huì)罵士兵，他只會(huì)罵士兵所在營(yíng)的營(yíng)長(zhǎng)，營(yíng)長(zhǎng)則再罵連長(zhǎng)，一級(jí)管理一級(jí)，最后班長(zhǎng)把該士兵剝皮了事。所以軍隊(duì)盡管有千軍萬(wàn)馬，依然能做到令行禁止。

現(xiàn)在客戶找我買(mǎi)東西，我經(jīng)常說(shuō)：“哎呀真對(duì)不起，價(jià)格我不知道，我給您介紹個(gè)銷(xiāo)售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧。”

3.有的錢(qián)不能省

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷(xiāo)售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當(dāng)時(shí)沒(méi)有注冊(cè)資金，借朋友的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會(huì)計(jì)就開(kāi)始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專(zhuān)管員看了兩眼，開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)的問(wèn)題我根本不明白，更別說(shuō)回答了。專(zhuān)管員一臉不高興，問(wèn)：“你懂不懂?”。我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來(lái)干嘛。換個(gè)懂的來(lái)?！薄昂?，好，

下次一定換個(gè)懂的來(lái)?！毕聜€(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專(zhuān)管員顯然對(duì)我又印象：“怎么又你來(lái)了?”我只好順嘴胡編:“會(huì)計(jì)懷孕來(lái)不了，只好我來(lái)。”?！?” 。第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司，一月300元錢(qián)，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒(méi)有專(zhuān)職會(huì)計(jì)和庫(kù)管。隨后幾年業(yè)務(wù)開(kāi)展的不錯(cuò)，沒(méi)少掙錢(qián)，可年底公司帳上資金卻沒(méi)增多少。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)公司只要一過(guò)十個(gè)人，老板一人根本看不過(guò)來(lái)，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢(qián)才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門(mén)都沒(méi)有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì)惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無(wú)懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會(huì)計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫(kù)管，打死再不省那點(diǎn)錢(qián)了。

4.隔行不掙錢(qián)

這句話放在90%的公司身上是對(duì)的，當(dāng)然，如果您覺(jué)得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅(jiān)持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢(qián)，老板就開(kāi)始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺(jué)得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢(qián)，很不幸，我就是其中一個(gè)(我覺(jué)得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯(cuò)誤大全)。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開(kāi)了個(gè)飯館，從此厄運(yùn)開(kāi)始了。當(dāng)初本人覺(jué)得自己銷(xiāo)售方面頗有天賦，開(kāi)飯館肯定沒(méi)問(wèn)題。誰(shuí)知這該死的飯館光有銷(xiāo)售根本不行，做的不好吃別人最多只來(lái)一次。本人不好吃喝，也沒(méi)耐心和大廚琢磨新菜。而且開(kāi)飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公安樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開(kāi)公司不一個(gè)路數(shù)，本人實(shí)在沒(méi)耐心，找了個(gè)公司部門(mén)經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬(wàn)，關(guān)門(mén)了事?，F(xiàn)在誰(shuí)再跟我提開(kāi)飯館我跟誰(shuí)急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開(kāi)飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

a: 你是否能起早貪黑吃得了苦

b: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓(不可只聽(tīng)一面之辭，一定在該飯館蹲兩天)

c: 飯館租金，人員開(kāi)銷(xiāo)等費(fèi)用核到每天每張桌子是多少錢(qián)，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺(tái)，平均每桌消費(fèi)多少，毛利率多少，是否能賺回來(lái)(一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你)。

d: 附近的工商，衛(wèi)生，公安，地痞流氓你是否搞得定。

e: 停車(chē)問(wèn)題。

f: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成?

g: 你老婆是否愿意做采購(gòu)或找個(gè)向你老婆一樣對(duì)你忠心的人做采購(gòu)。

h: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長(zhǎng)很快，預(yù)算要留出富裕。計(jì)算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

5.關(guān)于招聘

這些年沒(méi)少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語(yǔ)過(guò)四級(jí)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，招來(lái)人根本留不住。本來(lái)簡(jiǎn)單工作的崗位中專(zhuān)生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫(xiě)公司簡(jiǎn)介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應(yīng)聘人員說(shuō)的話不可全信，有時(shí)對(duì)方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡(jiǎn)歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)，上份工作工資在兩千五，我問(wèn)她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒(méi)問(wèn)題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對(duì)工資也很滿意。大部分人對(duì)待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，鄧小平應(yīng)該算一個(gè)。

招人的經(jīng)驗(yàn)是：寧可漏過(guò)一千，不可錯(cuò)招一個(gè)(源于歷史上某個(gè)著名人物語(yǔ)錄)。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好(也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對(duì)的)。招聘時(shí)應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對(duì)應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時(shí)對(duì)方有恃無(wú)恐：反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢(qián)警察都不管。別說(shuō)警察還真不管?，F(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無(wú)類(lèi)似情況發(fā)生。

對(duì)于下崗職工我個(gè)人有一定偏見(jiàn)。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國(guó)營(yíng)單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺(jué)得社會(huì)對(duì)他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺(jué)得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營(yíng)企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個(gè)話題以后我還將涉及。

6.老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表?yè)P(yáng)，有的應(yīng)該批評(píng)。批評(píng)和表?yè)P(yáng)到底該由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行呢?

剛干公司時(shí)，找不著當(dāng)老板的感覺(jué)，平素又最煩管人，所以員工有什么問(wèn)題我很少說(shuō)。結(jié)果公司員工自由散漫，誰(shuí)也不服誰(shuí)，工作無(wú)法開(kāi)展。后來(lái)覺(jué)得再這樣下去實(shí)在不行，于是開(kāi)始板起臉管人，這下新的問(wèn)題又出來(lái)了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?，而我又?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來(lái)與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對(duì)公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯(cuò)誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以工玉，說(shuō)干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開(kāi)會(huì)明確職責(zé)，誰(shuí)的手下出問(wèn)題誰(shuí)自己處理，別什么問(wèn)題都往我這推。平常我一般只表?yè)P(yáng)好人好事，鼓勵(lì)為主，而主管自身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批評(píng)，通常是私下交流。時(shí)間不長(zhǎng)，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

有時(shí)覺(jué)得，老板對(duì)于公司有點(diǎn)像古代皇帝對(duì)于國(guó)家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺(jué)得國(guó)家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺(jué)得這個(gè)國(guó)家沒(méi)希望了，開(kāi)始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門(mén)經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時(shí)就應(yīng)當(dāng)仁不讓?zhuān)习逡话銘?yīng)保持一個(gè)超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過(guò)部門(mén)經(jīng)理需要支持時(shí)，只要不是原則性錯(cuò)誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。

最新時(shí)間管理與效率心得體會(huì)實(shí)用四

各位老師、各位同學(xué)：

上午好!我今天演講的題目是珍惜時(shí)間。

有人說(shuō)：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。但我說(shuō)，人的一生只是由無(wú)數(shù)的今天構(gòu)成的，因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人，既不會(huì)感懷昨天，也不會(huì)憧憬明天。

樂(lè)觀的人，喜歡描述明天的美好前景;悲觀的人，總擔(dān)心明天會(huì)發(fā)生什么不測(cè)。但生命的內(nèi)涵只在于今天，生命是寶貴的，它是由一分一秒的時(shí)間堆積而成的，珍惜今天就是珍惜生命，荒廢了今天就是荒廢了生命。

昨天已是過(guò)眼云煙，再也無(wú)法挽留。如果在昨天，你為取得了一點(diǎn)驕人的成績(jī)而沾沾自喜，或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展，那么你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭里。同時(shí)，你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車(chē)駛向明天，一天一個(gè)驛站，一天一處風(fēng)景，趁著明天還未到來(lái)，我們就應(yīng)抓住今天，這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天。

我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么，也不應(yīng)該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對(duì)待今天。在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙，去實(shí)現(xiàn)明天的崇高理想。

期中考試，已經(jīng)結(jié)束，同學(xué)們的臉上，或喜或憂，展露無(wú)遺。但是，考試已經(jīng)成為歷史，成為了不能改變的事情，也許會(huì)受挫，也許會(huì)失敗，但是，“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹?！笔〔⒉豢膳?，可怕的是認(rèn)輸。遠(yuǎn)航的水手告訴我們“風(fēng)雨中，這點(diǎn)痛算什么，擦干淚，不要問(wèn)，至少我們還有夢(mèng)?！蔽覀兊那啻菏菬肓业模覀兊哪繕?biāo)是明確的。聰明的人，檢查昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，悲嘆昨天，揮霍今天，夢(mèng)幻明天。一個(gè)有價(jià)值的人生應(yīng)該是：無(wú)怨無(wú)悔的昨天，豐碩盈實(shí)的今天，充滿希望的明天。

同學(xué)們，讓我們共同珍惜今天，珍惜現(xiàn)在的分分秒秒吧!

最新時(shí)間管理與效率心得體會(huì)實(shí)用五

一、班級(jí)共成立四個(gè)銀行：學(xué)習(xí)銀行、紀(jì)律銀行、道德銀行、勞動(dòng)銀行，每個(gè)同學(xué)可根據(jù)自我的表現(xiàn)和本事，經(jīng)過(guò)班級(jí)相應(yīng)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督和調(diào)查進(jìn)行存錢(qián)。（注：錢(qián)都是虛擬的，但會(huì)有必須的用處）

二、本著多勞多得的原則，根據(jù)各方面表現(xiàn)的程度得到相應(yīng)的錢(qián)數(shù)。存下來(lái)的錢(qián)由自我保管和支配，在不違反社會(huì)及公共道德的前提下能夠進(jìn)行在班級(jí)內(nèi)部的流通。年終進(jìn)行評(píng)比，根據(jù)自我手中錢(qián)數(shù)的多少進(jìn)行不一樣層次的獎(jiǎng)勵(lì)。還要在班級(jí)組織捐物義賣(mài)活動(dòng)，用自我的錢(qián)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。

三、銀行行長(zhǎng)由譚紅和李博負(fù)責(zé)，譚紅管錢(qián)，李博記帳。每周各個(gè)負(fù)責(zé)人在結(jié)帳日期放學(xué)前算好帳，寫(xiě)好帳單到行長(zhǎng)處領(lǐng)錢(qián)，并作好記錄工作。

四、具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、每一天交作業(yè)時(shí)每科作業(yè)按時(shí)交上，并保質(zhì)保量的完成，可得到2角錢(qián)，如果不合格被退回，及時(shí)補(bǔ)上并且學(xué)習(xí)態(tài)度好，不會(huì)扣錢(qián)；如果不能及時(shí)補(bǔ)救或?qū)W習(xí)態(tài)度不好則要扣回1角錢(qián)。沒(méi)有完成作業(yè)或不能及時(shí)交上作業(yè)的，如果在中午放學(xué)前還沒(méi)有交上來(lái)的或?qū)Ω锻瓿傻囊鄣?角錢(qián)；如果中午放學(xué)前交上來(lái)的且合格的可得到1角錢(qián)。

2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成教師或?qū)W委或課代表留的學(xué)習(xí)任務(wù)并且保質(zhì)保量完成的能夠得到2角錢(qián)（比如背誦、記憶、小型考試等）。

3、每次的考試成績(jī)可折合成錢(qián)存入銀行相應(yīng)的數(shù)量。每得1分可得1分錢(qián)。（總數(shù)以角為單位）

4、每一天課代表詳細(xì)記錄，每周二結(jié)賬，放學(xué)前學(xué)習(xí)委員算總賬，到銀行領(lǐng)錢(qián)將錢(qián)發(fā)給同學(xué)。

5、課代表的作業(yè)由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)檢查記錄每周總結(jié)并結(jié)賬。學(xué)習(xí)委員的作業(yè)由課代表負(fù)責(zé)。

1、每一天考核分上午時(shí)兩次，每半天課堂和下課紀(jì)律優(yōu)秀的可得2角錢(qián)。標(biāo)準(zhǔn)是：上課不遲到，上課認(rèn)真聽(tīng)講，不打擾同學(xué)學(xué)習(xí)，下課不在公共場(chǎng)所喧嘩打鬧，能安靜休息，中午午休到12：30包括在上午的考核之內(nèi)，12：30之后包括在午時(shí)考核之內(nèi)，自習(xí)時(shí)能安靜上自習(xí)并有事可做，不打擾別人學(xué)習(xí)的。

2、得到學(xué)校、教師或班長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)的可獎(jiǎng)勵(lì)2角錢(qián)。被教師和班長(zhǎng)或班級(jí)干部記名批評(píng)的不僅僅不存錢(qián)還要扣掉1角錢(qián)，如果得到學(xué)校的批評(píng)的或給班級(jí)扣分的要扣掉2角錢(qián)。

3、在上微機(jī)課前走廊里安靜的帶鞋套沒(méi)有聲音的要異常的獎(jiǎng)勵(lì)2角錢(qián)，對(duì)于大聲說(shuō)話的要給本人扣掉1角錢(qián)。班長(zhǎng)和各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄檢查。

4、對(duì)于班級(jí)團(tuán)體活動(dòng)中（如升旗，間操，或在學(xué)?；蛟谛Ｍ饨M織的團(tuán)體活動(dòng)）表現(xiàn)優(yōu)秀的要獎(jiǎng)勵(lì)5角錢(qián)，違反紀(jì)律的和教師提出批評(píng)的要扣掉2角錢(qián)。班長(zhǎng)和各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄檢查。

5、各組組長(zhǎng)作好記錄總結(jié)工作，每周三總結(jié)，放學(xué)前各組組長(zhǎng)領(lǐng)錢(qián)結(jié)帳，將錢(qián)發(fā)給同學(xué)。

6、如果班級(jí)得了紀(jì)律紅旗則獎(jiǎng)勵(lì)班級(jí)每人1元錢(qián)。

每周四總結(jié)，團(tuán)支書(shū)在放學(xué)前領(lǐng)錢(qián)結(jié)帳，將錢(qián)發(fā)給同學(xué)。具體規(guī)定如下：

1、監(jiān)督小組每一天認(rèn)真觀察記錄，同學(xué)每做一件好事可獎(jiǎng)勵(lì)5角錢(qián)，如幫忙同學(xué)、教師、低年級(jí)或弱小的同學(xué)解決各種困難、撿到東西交給失主或上交學(xué)校和班級(jí)、隨手撿垃圾丟進(jìn)垃圾箱等等。

2、每周評(píng)選出10名尊重他人、關(guān)心他人、幫忙他人、對(duì)人有禮貌、有道德、有修養(yǎng)等方面的道德典范，每人獎(jiǎng)勵(lì)1元錢(qián)。

3、如果發(fā)現(xiàn)罵人、打架、不尊重教師同學(xué)、抄作業(yè)等沒(méi)有修養(yǎng)和道德的人，或者利用自我的錢(qián)做沒(méi)有道德的交易的人要扣掉5角錢(qián)。

4、監(jiān)督小組可發(fā)動(dòng)班級(jí)所有同學(xué)進(jìn)行監(jiān)督和報(bào)告，如有檢舉他人錯(cuò)誤并調(diào)查屬實(shí)的，要對(duì)檢舉人進(jìn)行保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)1元錢(qián)。但檢舉人如有虛報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象，要對(duì)檢舉人進(jìn)行懲罰要扣掉1、5元錢(qián)。

5、監(jiān)督小組的同學(xué)要不怕邪惡、善惡分明、公正、公平、獎(jiǎng)懲有度、不能濫用職權(quán)，營(yíng)私舞弊，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)督小組成員有不良現(xiàn)象，班級(jí)同學(xué)負(fù)責(zé)監(jiān)督并直接向班長(zhǎng)和班主任匯報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)則割去職務(wù)，班級(jí)不再委以重任。

最新時(shí)間管理與效率心得體會(huì)實(shí)用六

一、 目的

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象;為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益，減少失誤，特制定員工電話使用制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

三、電話(辦公固定電話)

(一)、撥打電話

1.打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)上午8點(diǎn)前、晚上6點(diǎn)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間、午休時(shí)間。電話交談持續(xù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，事情說(shuō)清楚就可以了，一般以3-5分鐘為宜。

2.通話之前應(yīng)核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱(chēng)及接話人姓名。寫(xiě)出通話要點(diǎn)及詢(xún)問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。

3.撥打電話先說(shuō)明自己是誰(shuí)，公務(wù)電話要同時(shí)報(bào)出你的公司及部門(mén)名稱(chēng)，然后再提一下對(duì)方的名稱(chēng);應(yīng)說(shuō)明撥打電話的內(nèi)容，且用語(yǔ)應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、扼要。

4. 使用電話時(shí)嚴(yán)禁在電話上閑談;不允許使用公司電話打私人電話。

(二)、接聽(tīng)電話

1.標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

(1)公司前臺(tái)服務(wù)人員的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好!香港俏媽媽?zhuān)惺裁纯梢詭偷侥?”

(2)直接面對(duì)外部客戶的部門(mén)的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好!香港俏媽媽**部門(mén)，我是。”

(3)面對(duì)公司內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好!**部門(mén)，我是。”

(4)接聽(tīng)電話時(shí)，不允許說(shuō)一些低級(jí)的詞語(yǔ)或一些不禮貌的語(yǔ)句;不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣叫人，應(yīng)先說(shuō)出職位(總經(jīng)理、經(jīng)理、主任、師傅、主管、小姐、先生)。

(5)接聽(tīng)時(shí)。一般由專(zhuān)門(mén)人員接聽(tīng)，新員工對(duì)企業(yè)情況知之不多，不要搶接電話，以免一問(wèn)三不知，給客戶留下不良印象。

2.接聽(tīng)電話的規(guī)范

(1)在電話響三聲接聽(tīng)電話，超過(guò)三聲接通應(yīng)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”。

(2)接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動(dòng)作。

(3)在接聽(tīng)電話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)應(yīng)答，給對(duì)方以積極的反饋;通話不清楚或聽(tīng)不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。

(4)聲小時(shí)。對(duì)方說(shuō)話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方,“對(duì)不起，聲音有點(diǎn)小?！?/p>

(5)中斷時(shí)。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表 示歉意，并說(shuō)明原因。

(6)接聽(tīng)到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則：

①告知客戶預(yù)估時(shí)間(1分鐘之內(nèi)的)，讓客戶選擇等待或稍后回復(fù);

②如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù);最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。

(三)、代接和轉(zhuǎn)接電話

1.原則上接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。

2.如果對(duì)方請(qǐng)你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。

3.通話時(shí)。通話時(shí)如果有其他客戶進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接話人。

4.轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范：

(1)不要讓顧客等太久;

(2)假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇;

(3)假如處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他;

(4)在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話;

(5)假如等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等;

(6)轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。

5.如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

(四)、接聽(tīng)投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以?xún)A聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒;并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。

(五)結(jié)束語(yǔ)

談話結(jié)束，表示謝意(“感謝您的致電，再見(jiàn)?！薄ⅰ爸x謝，再見(jiàn)?！?，等待對(duì)方先掛電話。

四、本制度于發(fā)布之日起實(shí)施，若有遺缺，再行補(bǔ)充。

電話登記表