公司提升服務質(zhì)量心得體會實用 如何提高服務質(zhì)量的心得體會(9篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用一

六月份來臨，大二的學習已經(jīng)要進入尾聲了，隨著一些專業(yè)課的學習，我們已形成了一定的知識結(jié)構(gòu)?；A公共課是我們學習專業(yè)課的基礎，而電路原理、模擬與數(shù)字電子技術(shù)、電機學、信號與系統(tǒng)、自控理論、電力系統(tǒng)工程、單片機原理與應用、微機原理與接口技術(shù)、檢測技術(shù)、計算機控制技術(shù)、計算機網(wǎng)絡、電氣控制技術(shù)等等構(gòu)成了我們的專業(yè)知識?，F(xiàn)代社會職業(yè)崗位對求職擇業(yè)者的知識結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)的要求越來越高，用人單位為適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，為在市場經(jīng)濟的激烈競爭中，求得生存和發(fā)展，就必須要合理配置自身企業(yè)的人力資源。因此，就知識結(jié)構(gòu)而言，一方面對知識結(jié)構(gòu)的多樣性，要求越來越多；另一方面，對知識結(jié)構(gòu)的實用性的要求也越來越強。任何事物都有差異性，但同時也具有共同的特性。知識結(jié)構(gòu)沒有絕對的統(tǒng)一模式，但同樣具有共同的特性那就是知識結(jié)構(gòu)具有整體性，具有有序性。知識結(jié)構(gòu)是一個有機的整體，組成整體的各部分之間，都相互依賴、相互聯(lián)系、相互作用、相互制約。如果知識結(jié)構(gòu)只有數(shù)量的優(yōu)勢，而沒有相互協(xié)調(diào)、配合融通，就很難產(chǎn)生知識結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)勢知識結(jié)構(gòu)的異動性。知識結(jié)構(gòu)本身就是發(fā)展變化的，它是動態(tài)的，而不是靜止的，是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展變化的。如不更新知識，就難以適應現(xiàn)代社會的要求。從一般知識結(jié)構(gòu)的組成來看，是從低到高，從核心到外圍的層次。由低到高是指從基礎知識到專業(yè)技術(shù)知識，直至前沿科技知識，要求知識由淺入深的積累，并逐步提高。從核心到外圍是指在核心知識確立的情況下，將那些與核心知識有關(guān)的知識緊密地聯(lián)系在一起，構(gòu)成一個合理的知識結(jié)構(gòu)，突出核心知識的中心作用。否則知識結(jié)構(gòu)雜亂無章，主次不分，發(fā)揮不了知識結(jié)構(gòu)的整體作用。合理的知識結(jié)構(gòu)，就是既有精深的專門知識，又有廣博的知識面，具有事業(yè)發(fā)展實際需要的最合理、最優(yōu)化的知識體系。建立起合理的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)科學的思維方式，提高自己的實用技能，以適應將來在社會上從事職業(yè)崗位的要求。大學生建立知識結(jié)構(gòu)，一定要防止知識面過窄的單打一偏向。當然，建立合理的知識結(jié)構(gòu)是一個復雜長期的過程，需要堅持不懈，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗。

2.就業(yè)意向

農(nóng)電專業(yè)主要培養(yǎng)具備電力系統(tǒng)及自動化、電子技術(shù)及信息檢測技術(shù)有關(guān)的

分析計算、工程設計、使用維護、生產(chǎn)管理的基本理論和基本知識，能在農(nóng)業(yè)或農(nóng)村相關(guān)的地方電力系統(tǒng)、用電管理部門、電子信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)從事有關(guān)的技術(shù)設計、經(jīng)營管理、教學科研等方面工作的具有創(chuàng)新能力的應用復合型專門人才。畢業(yè)后能在電力科研單位、自動化高新技術(shù)企業(yè)、電力公司、發(fā)電廠、電子產(chǎn)品設計和生產(chǎn)企業(yè)等部門從事電氣自動化、信息檢測與處理、自動化技術(shù)裝備的研究與設計、新產(chǎn)品的開發(fā)、推廣及技術(shù)管理等工作。隨著我國高校畢業(yè)生就業(yè)形勢的日趨嚴峻，畢業(yè)生就業(yè)問題已成為政府、學校、及家庭共同關(guān)注的問題，也是社會的焦點問題，同時也直接影響高等教育的持續(xù)、健康的發(fā)展，影響社會的穩(wěn)定與人才強國戰(zhàn)略的實施?！半p向選擇，自主擇業(yè)”是當今大學畢業(yè)生就業(yè)的基本模式，。就業(yè)？考研？創(chuàng)業(yè)？經(jīng)過深思熟慮，我覺得自己應該從自己所學專業(yè)出發(fā)，結(jié)合自己的興趣愛好，走一條屬于自己的創(chuàng)業(yè)之路。

3.職業(yè)能力需求

我們應該有一個比較完善的知識結(jié)構(gòu)體系，無論研究什么學科，都應該具有三個層次的知識結(jié)構(gòu)：

一是具有本學科的專門知識，包括本學科的概念、體系、理論體系、研究工具、基礎資料以及了解本學科的歷史演變，研究本學科的現(xiàn)狀和它們的發(fā)展前景； 二是要有相關(guān)學科知識，萬物是相輔相成的，互有聯(lián)系；

三是一般知識不一定要求過多，但是必要的知識應該具備；

專業(yè)知識是從事科學研究的基礎，相關(guān)知識是專業(yè)知識的必要延伸，一般知識決定一個人的知識面，專業(yè)知識不牢固，似懂非懂想搞好工作是不行的；相關(guān)知識不夠，會限制專業(yè)知識的引伸和發(fā)揮，一般知識太少，難以開闊思路，啟迪創(chuàng)造思維。

無論從事哪方面的工作，以下這些都是非常必要的：牢固掌握專業(yè)基礎知識；掌握現(xiàn)代專業(yè)知識；有解決極其復雜技術(shù)的能力；對問題判斷能夠做到完整的客觀性；有系統(tǒng)的思維和抽象概括能力；能夠選擇最有效的方法和最新的設備和材料來解決問題；能夠提出改進材料和設備的方法；有全面、周密的計劃和組織能力；有具體分析困難和解決困難的能力等。

那么，促使創(chuàng)業(yè)成功的能力是什么呢？

其一：承擔責任的能力。創(chuàng)業(yè)要成功，就要承擔責任和義務。這意味著你將

把企業(yè)看得非常重要，并經(jīng)常為之加班加點地工作。

其二：創(chuàng)業(yè)的動力。如果你想創(chuàng)業(yè)的動力越足，創(chuàng)業(yè)成功的可能就越大。 其三：良好的信譽。如果你做事不注重信譽，那你的生意一定不會長久地保持良好態(tài)勢，你的商業(yè)伙伴也會越來越少。

其四：健康的身體。沒有健康的身體，你將無法為自己的企業(yè)承擔義務。 其五：面對風險的信心。辦企業(yè)，遇到風險在所難免。你必須要有承擔風險的準備。

其六：果斷決策的能力。在企業(yè)里，你隨時要作出決定，當你面對一些對企業(yè)發(fā)展有重大影響的決定時，必須要果斷決策，決不能優(yōu)柔寡斷。

其七：家庭的支持。辦企業(yè)將占有你很多時間，因此來自家庭的支持將顯得舉足輕重。家庭成員要同意你的創(chuàng)業(yè)想法并支持你的創(chuàng)業(yè)計劃，你的創(chuàng)業(yè)可能性才會大大增加。

其八：高人一等的技術(shù)能力。這是你生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務所必須的實用技能。技術(shù)能力的類型將取決于你計劃創(chuàng)辦企業(yè)的類型。

其九：企業(yè)管理技能。這是指經(jīng)營你的企業(yè)所需要的技能。僅有單一的銷售技能是不夠的，其它技能如成本核算、做賬等能力你也應該有所了解和掌握。 其十：相關(guān)行業(yè)知識。懂行就意味著更容易成功。你必須對生意的特點有所了解和認識，做起生意來才能做到心里有數(shù)。

我知道，創(chuàng)業(yè)是不容易的，但是，這世界上又有什么是特別容易的呢，做什么工作都是需要努力的，我有信心，經(jīng)過奮斗，自己有能力創(chuàng)業(yè)成功！

4.我的提升計劃

一個人能力的高低，直接影響其成長與進步，對人生來說尤為重要。如何提高個人綜合能力，是近年來人們一直關(guān)注的問題。 能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力有一般能力和特殊能力之分：一般能力，是指觀察、記憶、思維、想象等能力,通常也叫智力。它是人們完成任何活動所不可缺少的,是能力中最主要有是一般的部分；特殊能力，是指人們從事特殊職業(yè)或?qū)I(yè)需要的能力。二者的發(fā)展也是相互促進的。 無論一個人的一般能力和特殊能力，雖然與大腦的智能有一定關(guān)聯(lián)，但關(guān)鍵在于大量的知識積累和付諸實踐中的反復訓練，即，積累和實踐。因此，提高個人能力主要應該加強以下幾個

方面的訓練。

（1）積累。積累就是通過大量的學習，積累各方面知識。加強學習是提高個人觀察、記憶、思維、想象能力重要手段。知識像燭光，能照亮一個人。人只有在一生中不斷地加強學習，汲取知識，就會豐富自己的知識面，所謂見多識廣。同時，通過自己的認真思考，并加以分析，就會使其所學知識得到升華。學習知識猶如向自己的記憶倉庫儲存大量有用的東西，當你需要時，隨時去取。具體說，學習應從以下幾個方面入手： 1、涉獵大量的哲學、史學、文學等多方面的書籍，即為自己在認知、明志、寫作等等方面能力的提高打下伏筆。學習哲學、政治經(jīng)濟學使人能夠站在高處看問題，用戰(zhàn)略眼光觀察問題、分析問題，以提高個人的解決問題、駕馭態(tài)勢的能力。讀史明志，以史為鑒。通過大量的解讀歷史，可從歷史人物與歷史事件中總結(jié)經(jīng)驗教訓，取其精華，去其糟粕，少走彎路。除系統(tǒng)閱讀相關(guān)書籍外，還要關(guān)心時政，通過經(jīng)常傾聽新聞，閱讀報紙，培養(yǎng)自己了解社會、觀察社會的能力，不致因患近視眼而走錯了路，這點對人生非常重要。只有不斷提高自己的政治修養(yǎng)，以馬列主義哲學思想武裝自己的頭腦，不斷探究適應時代發(fā)展的科學的理論；善于運用馬克思主義的立場、觀點、方法去全面分析問題和解決問題，才能站在較高的層次上不斷加深對黨的執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律和人類社會發(fā)展規(guī)律的科學認識。 。

（2）廣學博才，不斷提高個人的綜合能力。一個人的能力水平如何，來源于所掌握在知識的多寡。培根說：“閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確。 史鑒使人明智，詩歌使人巧慧，數(shù)學使人精細，博物使人深沉，論理之學使人莊重，邏輯與修辭使人善辯”。所以，只有廣覽群書，博采眾長，才能不斷增加知識,拓寬自己的視野，才可能成為社會所需要的復合型人才。創(chuàng)業(yè)正是需要這樣的復合型人才。

（3）、勤思才能領(lǐng)悟真諦。人在學習知識的同時，還要善于思考。愛因斯坦成為科學家的秘訣就在于思考，再思考。這就是要不斷地溫習功課，通過“勤寫、勤問、勤思”的過程，才能領(lǐng)悟書中的精髓和真諦。

（4）實踐。在掌握大量知識的基礎上，要在社會實踐中反復運用才能將書本上的知識變成自己在社會實踐中的真正本領(lǐng)。在學校里，也有許多鍛煉自己能力的機會，各種競賽、項目等等。

（5）積極向上的心態(tài)，勇于拼搏的精神和服務于人民的胸懷與抱負，有助于綜合能力的迅速提升。否則，即便智力超長的人，能力也不可能有多大的長進。 以積極向上的心態(tài)，學習和掌握服務于社會的技能，有助于動手能力的提升。

（6）健康的身體素質(zhì)。身體是革命的本錢，只有有了健康的身體，才能努力工作，才能應付日常生活和工作的壓力，因此，我會堅持鍛煉身體，不斷提高自身的身體素質(zhì)，隨時迎接生活與工作的挑戰(zhàn)，努力提身自己的個人能力素質(zhì)。

（7）良好的心理素質(zhì).心理素質(zhì)指表現(xiàn)在自己身上的那些經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的、本質(zhì)的心理特征，我要將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，能夠應對各種壓力和突發(fā)性事件。

乘風破浪會有時 直掛云帆濟蒼海。我的理想，我負責，為之奮斗吧！

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用二

導購工作充滿了挑戰(zhàn)和樂趣，更充滿了知識和成就感，對于我們導購員來說，軟裝飾產(chǎn)品銷售的銷售核心就是對自我的銷售，對公司品牌的銷售，對公司企業(yè)文化的銷售。顧客對我們的第一映像直接影響到我們的銷售，因此，我們必須擁有扎實的專業(yè)知識以及優(yōu)秀的溝通技巧，專業(yè)知識是我們每個導購員必須掌握的基本功，對于自己公司所經(jīng)營的軟裝產(chǎn)品的材質(zhì)，制作工藝等，要爛熟于心。

在銷售過程中還必須要了解客戶的房型，尺寸，空間布局，風格喜好，這樣我們才能根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，久而久之，我們就完成了從單純的銷售人員到軟裝顧問的蛻變。有了專業(yè)知識，還必須有良好的溝通技巧與之配套，才能推動銷售最終取得成功，溝通往往從被拒絕開始。而技巧卻從一次又一次被拒絕中提煉，總被人拒絕，該有多沮喪，多憤怒，但我們必須保持微笑和坦然，用真誠來打動顧客，因為我們的消極情緒一旦寫在臉上，就意味著溝通失敗，溝通從信賴開始，要站在顧客的立場和需求考慮問題，不一定給顧客推薦的產(chǎn)品是最好的，最貴的，但必須是最合適的。導購要達到銷售的最高境界————銷售自我，需要長期的積累和澄淀，必須具備一定的消費心理學，行為學，公關(guān)學和家裝知識甚至還要掌握一些家裝風水知識，要能揣摩顧客心理，從而掌握最佳的銷售時機。

20xx下半年，我將一如既往地按照公司的要求，在上半年的工作基礎上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開展下半年的銷售工作。現(xiàn)制定工作劃如下：

①在每天上班的8小以內(nèi)，把百分百的精力放到工作上，端正工作態(tài)度，用感恩的心去工作，熱愛自己所從事的工作，每天以飽滿的精神，滿腔的熱情充分發(fā)揮自己的特長接待每一位顧客，心里永遠都要明白：人生就是一個不斷銷售自我的過程，微笑是全世界最通用的語言！心在遠方，路在腳下！盡可能的認真做好自己份內(nèi)的工作，盡力協(xié)助李明經(jīng)理打造宜家居勝鷹和諧銷售團隊，讓勝鷹和諧銷售團隊成為宜家居最具有凝聚力和合作精神，最具有殺傷力的銷售團隊，

②要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能，要多與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。在工作中盡可能地向李明經(jīng)理學習一些精辟的銷售技巧和技能以及窗簾更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

③對自己的工作要堅持日小結(jié)，周小結(jié)，月大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

④下半年本人的銷售目標是36萬。

⑤以上就是我20xx年下半年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向公司領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。盡可能的為公司為勝鷹銷售團隊做出自己最大的貢獻！在宜家居軟裝館工作。我相信我能堅持學習下去，畢竟軟裝產(chǎn)品銷售成功的樂趣是無窮的，在德勝世博店銷售軟裝產(chǎn)品的前景是無限的，我堅信在這里一定能體現(xiàn)我的自身價值。

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用三

一、改變自己------敢說

人出生時都不會說話，都是后天學會說話的。我是一個很內(nèi)向的人，上學時老師叫起來都臉紅，不敢說話，從不舉手發(fā)言。被選為班長，不說話不行了。被逼沒責了，我就想，都是一樣的人，別人敢講，我為什么不成?

我下決心改變自己，上課積極發(fā)言，班會認真講評，不斷鍛煉自己，終于從一個在班上講話就激動，臉紅心跳快，鍛煉成人越多講話越興奮，努力表達自己心聲的“演講者”了。所以只要你敢講，就一定能鍛煉出好口才!

二、充實自己-----能說

話說得好，肚里要有貨。一要善于學習，博覽全書，從理論、實踐中學習，知識面要廣。二要善于總結(jié)提煉，把別人的知識消化吸收，把實踐的經(jīng)驗歸納提煉，變成自己的;這樣才會對相關(guān)知識都有所了解，做到有話可談。

三、鍛煉自己-----會說

嘴皮子首先是靠煉出來，其次是靠事先的準備、知識的積累和大腦的反應，三是堅持換位思考，了解聽眾想聽到什么。你若向相聲演員那樣勤學苦練，注意生活和知識的積累，了解聽眾的需求，即使不能當演員，在你公司可能會是人物了。

四、相信自己-----愛說

要鍛煉出自信心。相信自己，加強鍛煉，說話氣足，感染聽眾。據(jù)史料記載，美國總統(tǒng)林肯，英國首相邱吉爾，自幼都是結(jié)巴，但他們堅持不懈的全方位的鍛煉提高，最后都成為歷史名人，演講家，這充分說明，有自信的人，擁有世界!

五、把握自己-----該說

任何場合的講話，都有其范圍，要知道有的該說，有的不該說。在公共場合，放出大話，最后收不會來，更是難受，并會影響自己的聲譽，企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)及名人沒有倒在商場上，卻因“大嘴巴”倒在輿論的舞臺上。

要知道有的該早說，有的要晚說。在公司會議上，一般發(fā)言也是有規(guī)律的。一般討論時的發(fā)言，前1、2名都是主要領(lǐng)導，或主要職能處室。所以早了不行。但晚了又沒有機會了，并且難度更大了。在3、4名發(fā)言較為適宜。

總之，語言是人類的一種特殊的交流的藝術(shù)，掌握并發(fā)揮好這門藝術(shù)，會使你的事業(yè)快速發(fā)展——走向成功!

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用四

為認真學習貫徹集團公司管理提升活動電視電話會議精神，按照分公司《關(guān)于認真落實管理提升活動第一階段工作安排的通知》的要求，籌備處領(lǐng)導高度重視，并結(jié)合籌備處的實際情況，特制定本實施方案。

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以科學發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以“強基固本、控制風險，轉(zhuǎn)型升級、保值增值，做強做優(yōu)、科學發(fā)展”為主題，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，提高以增強履職盡責意識、提高履職盡責能力為前提，以提升管理為目標，推進管理提升活動的深入開展，促進籌備處工作任務的全面完成。

按照集團管理提升活動的總體部署，圍繞分公司中心任務，緊密結(jié)合籌備處實際情況，積極開展管理提升活動。深入開展活動宣傳工作，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。以自查、普查方式，查找自身存在問題，加強對政策法規(guī)、業(yè)務知識、崗位技能培訓力度，不斷提高業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治堅定、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良的隊伍。通過深入開展管理提升活動，解決籌備處自身存在的問題，促進科學發(fā)展，為籌備處日后的管理打下堅實的基礎。

根據(jù)集團公司的實施步驟，管理提升活動分全面啟動和自我診斷階段（20xx年3月至20xx年5月），專項提升和協(xié)同推進階段（20xx年6月至20xx年8月），持續(xù)改進和總結(jié)評價階段（20xx年9月至20xx年2月）三個階段進行。提出要提高認識、科學安排部署、精心組織實施、注重條塊結(jié)合的工作要求。

（一）加強組織領(lǐng)導。

本單位管理提升活動領(lǐng)導小組對本次活動負領(lǐng)導責任。落實工作人員，細化工作措施，引導全體員工積極參與到管理提升活動中。

（二）宣傳引導。

充分利用宣傳欄、工作簡報、標語條幅等平臺，大力宣傳活動的具體要求、經(jīng)驗做法，努力營造濃厚的活動氛圍。

（三）切實解決問題。

解決各部門中影響工作的突出問題，讓籌備處的工作更加有序，讓項目始終朝著更加健康和諧的方向發(fā)展。

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用五

光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到已經(jīng)快x年了?；厥讀年前，本著對工作的美好憧憬，我步入了，成了一名xx人，開始了我xx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

在20__年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為技術(shù)部門，為實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術(shù)管理與技術(shù)分析這兩塊，理清工作計劃與思路

三、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、未來的憧憬

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作檢查，強化技術(shù)的創(chuàng)新實踐，促進技術(shù)水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領(lǐng)導同事進行溝通，認真學習公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識，同時在安全生產(chǎn)方面要嚴格要求自己，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在x董事長的正確領(lǐng)導下，未來會更加美好!

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用六

10月20日，我有幸參加單位為我們安排的學習培訓，培訓內(nèi)容是關(guān)于成本管理會計的知識。雖然犧牲了周六休息時間，但是學習之后，我受益匪淺。

成本是商品經(jīng)濟中的一個經(jīng)濟范疇，是商品價值的主要組成部分。成本的內(nèi)容往往要服從于管理的需要。此外，由于從事經(jīng)濟活動的內(nèi)容不同，成本含義也不同。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)管理要求的提高，成本概念和內(nèi)涵都在不斷的發(fā)展、變化，人們所能感受到的成本范圍逐漸地擴大。

不同的經(jīng)濟環(huán)境，不同的行業(yè)特點，對成本的內(nèi)涵有不同的理解。但是，成本的經(jīng)濟內(nèi)容歸納起來有兩點是共同的：一是成本的形成是以某種目標為對象的。目標可以是有形的產(chǎn)品或無形的產(chǎn)品，如新技術(shù)、新工藝;也可以是某種服務，如教育、衛(wèi)生系統(tǒng)的服務目標。二是成本是為實現(xiàn)一定的目標而發(fā)生的耗費，沒有目標的支出則是一種損失，不能叫作成本。

成本與費用是一組既有緊密聯(lián)系又有一定區(qū)別的概念。正確區(qū)分成本與費用成本會計的重要前提。成本會計關(guān)注的是成本而不是費用。

成本會計的職能，是指成本會計作為一種管理經(jīng)濟的活動，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所能發(fā)揮的作用。由于現(xiàn)代成本會計與管理緊密結(jié)合，因此，它實際上包括了成本管理的各個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代成本會計的主要職能有：成本預測、成本決策、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。

在成本會計的各個職能中，成本核算是最基本的職能，沒有成本核算就沒有成本會計。成本會計的各個職能是相互聯(lián)系，互為條件的，并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，在全過程中發(fā)揮作用。

成本會計在企業(yè)管理中具有重要的作用。首先，會計有助于提供決策有用的信息，提高企業(yè)透明度，規(guī)范企業(yè)行為。企業(yè)會計通過其反映職能，提供有關(guān)企業(yè)財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量方面的信息，是包括投資者和債權(quán)人在內(nèi)的各方面進行決策的依據(jù)。其次，會計有助于企業(yè)加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益、經(jīng)營成果、競爭能力和發(fā)展前景，在一定程度上決定著企業(yè)的前途和命運。再則，會計有助于考核企業(yè)管理層經(jīng)濟責任的履行情況。企業(yè)接受了包括國家在內(nèi)的所有投資者和債權(quán)人的投資，就有責任按照其預定的發(fā)展目標和要求，合理利用資源，加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，接受考核和評價。正是由于其在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中扮演重要角色，因此把會計學好，學透成為從事財經(jīng)方面學習的人的不可逃避的任務。

會計的學習特別需要細心和專注，容不得半點馬虎和懈怠。所以學習會計要踏踏實實，一絲不茍，還要考慮全面防止對一些問題的忽略。如果堅持下去，那么長此以往就會減少出差錯的次數(shù)，養(yǎng)成一個嚴謹?shù)暮昧晳T。這樣才會在學習工作上表現(xiàn)出色，受人賞識，才能夠被人信任去做重要的項目。

課程中間老師還讓我們分組做了沙盤練習，為期一年的公司，根據(jù)給定的條件進行經(jīng)營。雖然是練習，還是盡可能加入了各種市場因素，讓練習盡可能實戰(zhàn)化。練習結(jié)果雖然我們小組的成績不盡如人意，單讓我學到一些東西。面對市場，任何小公司都不容易，更何況像我們這樣的大企業(yè)。

幽默博學的著名講師，輕松地學習環(huán)境中結(jié)束了一天的學習，感謝單位給予這樣的學習機會，希望以后還有機會進行學習。

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用七

“回溯深圳歷史，在短短四十年間，深圳曾創(chuàng)出約一千個‘國內(nèi)第一’，這其中的許多‘第一’，正同改善營商環(huán)境有關(guān)。若沒有營商環(huán)境的持續(xù)改善，深圳的市場經(jīng)濟就不可能得到充分發(fā)展，深圳也無法取得今天的輝煌成就?！痹谌涨芭e行的深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委優(yōu)化營商環(huán)境系列措施新聞發(fā)布會上，深圳市的相關(guān)負責人如是說。

營商環(huán)境就是生產(chǎn)力。世界銀行發(fā)布的一項報告表明：營商環(huán)境整體指數(shù)提升1%，可使投資率增長0.3%，gdp增長率提高0.36%。

從領(lǐng)改革開放風氣之先的深圳放眼全國，精兵簡政、優(yōu)化營商環(huán)境已經(jīng)成為各級政府的共識。國家行政學院的一位專家在接受媒體采訪時表示，優(yōu)化營商環(huán)境是一項長期的、系統(tǒng)的工程，需要各級政府部門針對不同地區(qū)、不同經(jīng)濟形態(tài)隨時做出有效的政策調(diào)整。?

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7月12日，一臺價值160萬元的路虎攬勝加長版平行進口整車在成都鐵路保稅物流中心（b型）清關(guān)出區(qū)。這是自今年7月起降低關(guān)稅后，成都國際鐵路港首臺清關(guān)出區(qū)的平行進口整車，也是全國首臺在保稅物流中心（b型）內(nèi)實現(xiàn)保稅清關(guān)出區(qū)的平行進口整車。據(jù)了解，此次清關(guān)出區(qū)的路虎攬勝加長版平行進口整車較4s店價格便宜20萬-30萬元。

而之所以如此實惠，除了整車進口關(guān)稅下降外，更為重要的因素是口岸功能與配套服務。首先是成都鐵路口岸獲得平行車整車進口資質(zhì)，為平行車整車進口業(yè)務提供了條件；其次成都鐵路口岸保稅物流中心創(chuàng)新開展的保稅業(yè)務降低了成本，為平行進口車讓利實惠提供了空間。

最近，四川自貿(mào)試驗區(qū)成都片區(qū)拿了兩個“第一”。由廣州中山大學自貿(mào)區(qū)綜合研究院發(fā)布的“2017-2018年度中國自由貿(mào)易試驗區(qū)制度創(chuàng)新指數(shù)”顯示，在制度創(chuàng)新評價的五個一級指標中，成都的“投資貿(mào)易便利化”“金融管理與服務創(chuàng)新”均在我國第三批自貿(mào)區(qū)中位居榜首。

這與成都的開放口岸功能及配套服務密切相關(guān)，近年來成都的國際貿(mào)易“單一窗口”上線運行并拓展特色應用功能，首創(chuàng)海關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)注冊”服務，實施關(guān)檢聯(lián)合查驗區(qū)“一次查驗”模式，“批次進出、集中申報”改革減少報關(guān)單量逾九成，成都關(guān)區(qū)的進出口通關(guān)效率在全國42個關(guān)區(qū)中名列前茅。成都市最近出臺的對外開放新一輪政策明確提出，加快形成法治化國際化便利化營商環(huán)境，其中包括建設通關(guān)便利示范城市，進一步完善航空、鐵路、公路立體口岸開放體系。?

7月5日，國家稅務總局柳州市稅務局掛牌成立當天，第一時間出臺了《國家稅務總局柳州市稅務局關(guān)于優(yōu)化稅收營商環(huán)境的實施意見》，最大程度實現(xiàn)納稅人辦稅更優(yōu)、成本更低、體驗更好，多措并舉持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，打造為民便民利民的新稅務。

柳州市稅務局切實落實自治區(qū)稅務局優(yōu)化稅收營商環(huán)境50項便民利民措施，明確分工出臺《柳州市稅務局優(yōu)化營商環(huán)境實施意見任務分解表》，力爭讓納稅人稅收負擔更輕、報送資料更少、辦稅流程更簡、辦稅時間更短、辦稅手段更優(yōu)、服務層次更深，確保優(yōu)化稅收營商環(huán)境各項工作早行動、早落實、早見效。

優(yōu)化稅收營商環(huán)境是一項系統(tǒng)性、全局性、長期性的工作。柳州市稅務局以新稅務機構(gòu)掛牌為起點，全市稅務系統(tǒng)在全面落實辦稅事項“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”“一廳通辦”的基礎上，大力推廣“柳州稅務征納互動平臺”和“新辦納稅人服務套餐”，夯實柳州稅務服務品牌和基礎，納稅服務部門進一步按照“智慧納服辦稅系統(tǒng)”工作要求，著力打造“智能填單、智能導稅、智能預審”等更高效、更便捷的服務功能，切實提高納稅人的獲得感和滿意度，努力為推進柳州市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務智慧和稅務力量。

?位于陜西西鄉(xiāng)縣城南街道辦中渡村的西鄉(xiāng)捷得紡織服飾有限公司，是該縣今年又一個通過招商引資建成的社區(qū)工廠。

該項目總投資2500余萬元，主要從事中高端服飾制造及外貿(mào)銷售，計劃每月生產(chǎn)服裝10萬余套，實現(xiàn)銷售產(chǎn)值8000余萬元，可吸納300余名勞動力就業(yè)，預計人均增收2000元以上。

今年以來，該縣結(jié)合縣域資源稟賦，加大蘇陜協(xié)作力度，積極招商引資，重點招引勞動密集型、能吸納大量勞動力就業(yè)的項目。該縣分別成立了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化旅游、社區(qū)工廠、城鎮(zhèn)建設、科技創(chuàng)新等6個專業(yè)招商組。通過“走出去”“請進來”招商引資模式，目前已與有合作意向的外地企業(yè)開展深入洽談交流共計68余次。

新出臺了招商引資系列政策，在貼息扶持、設備投資、土地供給等方面加大優(yōu)惠力度。對中小企業(yè)加大扶持，由政府修建標準化廠房，協(xié)調(diào)企業(yè)閑置用地，企業(yè)以租賃形式可直接“拎包入駐”，并且免租期兩年。

采取“一站式服務”模式，從企業(yè)的招引、考察、洽談、簽約、注冊到實施等各個環(huán)節(jié)，全程跟進、及時溝通，并協(xié)調(diào)全縣各部門積極解決各環(huán)節(jié)中的問題。同時，該縣還成立了“外來企業(yè)家協(xié)會”，通過定期與企業(yè)開展溝通座談，及時了解企業(yè)發(fā)展動向，解決企業(yè)發(fā)展中的困難，保證企業(yè)能持久運營。

重慶兩江新區(qū)近日制定了《兩江新區(qū)進一步優(yōu)化營商環(huán)境“十項行動”方案（試行）》?！斗桨浮贩譃槭椫饕蝿眨灿?0條舉措。十項主要任務具體為：營造良好法治環(huán)境、規(guī)范涉企行政執(zhí)法行為、深入推動行政審批改革、優(yōu)化公共資源交易環(huán)境、打造良好招商引資政策環(huán)境、建立健全誠信體系、全面提升公共服務水平、搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺、構(gòu)建新型政商關(guān)系。

兩江新區(qū)通過出臺“放管服改革40條”，進一步完善行政管理體制和運行機制，最大限度精簡行政審批事項和環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，兩江新區(qū)已經(jīng)大幅取消企業(yè)登記前置審批事項，從226項調(diào)整為32項，市場準入環(huán)境顯著改善。兩江新區(qū)還建立了企業(yè)注冊登記綠色通道服務制度，企業(yè)注冊登記審批時限從法定20個工作日壓縮至平均2個工作日，提速90%；行政審批事項精簡52.8%，平均辦理時限由24個工作日縮減為9個工作日。截至今年6月，兩江新區(qū)實有各類企業(yè)達69698戶，注冊資金9043.08億元，同比增長28.97%、9.75%，市場主體凈增長率排名全市第一。

值得一提的是，兩江新區(qū)將“跑”出優(yōu)化營商環(huán)境的“新速度”，通過精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、實施互不為前置、承諾免審等措施，確保建設用地規(guī)劃許可到施工許可證辦理的行政審批時間，一般工業(yè)項目壓縮到16個工作日以內(nèi)，房地產(chǎn)及社會投資類項目壓縮到34個工作日以內(nèi)。?

7月13日，海南省陵水黎族自治縣通過了《陵水黎族自治縣優(yōu)化營商環(huán)境實施意見》。今年起，陵水將實施審批服務標準化、最大限度壓縮審批服務時限、政務服務集中辦理等36條新舉措，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，創(chuàng)新便民利企服務方式，讓企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦事“只進一扇門”，實現(xiàn)政務審批服務像網(wǎng)購一樣便利，到2025年營商環(huán)境達到國內(nèi)一流水平。為此，陵水精心在網(wǎng)上網(wǎng)下做好“加減乘法”，最大限度地為企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

做好簡政放權(quán)的“減法”，讓服務實現(xiàn)便捷化。全面推行行政審批服務限時辦結(jié)，除法律法規(guī)有特別規(guī)定外，行政審批類事項的原則上辦理時限不超過3個工作日，備案類事項不超過1個工作日；實行企業(yè)投資項目“多評合一”、并聯(lián)審批，探索“多規(guī)合一”下“零審批”，著力解決當前工程建設項目審批手續(xù)多、辦事難、耗時長等問題。

做好綜合管理的“加法”，讓服務實現(xiàn)精準化。對企業(yè)和群眾辦理的重點事項，利用“制度+科技”固化審批流程，確保從受理、審核到辦結(jié)、發(fā)證全過程公開透明，實現(xiàn)信息可追溯；推行投資項目審批代辦制，組建專門的企業(yè)投資項目服務機構(gòu)，在全縣推行企業(yè)投資建設項目全程代辦制度。

做好優(yōu)質(zhì)服務的“乘法”，讓服務實現(xiàn)智能化。推廣運用人工智能、語音錄入、人臉識別等手段，探索對簡單、適宜事項開展智能審批，實現(xiàn)即報即批、即批即得；推行互聯(lián)網(wǎng)、手機移動客戶端預約辦理，同城通辦、異地代辦、跨層聯(lián)辦、智能導辦、一對一專辦等多種服務方式，多渠道多途徑提高辦事效率和服務水平，切實解決企業(yè)和群眾反映突出的排號等號、耗時長、來回跑等問題。

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用八

對銷售行業(yè)接觸時間不長的我，在剛開始接觸的時候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心，并有著詳細的個人銷售提升計劃。我的2020銷售提升計劃如下：

對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。

1、每周至少要保障有x臺機器入帳，在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤，盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間不能夠底于xx月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當?shù)陌炎约旱睦麧欬c數(shù)提高點。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。

2、經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點提高一點呢，及時改正希望下次還能夠做的更好。

3、在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10、為了我們店的銷售任務這個月我要努力完成xxxx到x萬元的利潤任務額，為我們店創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的銷售人員個人工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，請老大多多的指導，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻。

關(guān)于公司提升服務質(zhì)量心得體會實用九

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。今年,餐飲部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,餐飲部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分..

體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能..

力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。

第二,開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。

第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

餐飲部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。