政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想(優(yōu)秀19篇)

通過寫心得體會，我們可以更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再犯相同的錯(cuò)誤。如何寫一篇較為完美的心得體會？需要我們對自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和整理。探索學(xué)習(xí)和工作生活中的感悟與思考，以下是幾篇心得體會供參考。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇一

為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。

工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

服務(wù)態(tài)度“有三聲”

來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。服務(wù)要求“五心四零”

咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。服務(wù)競賽“五講四美”

講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作；語言美、行為美、穿著美、服務(wù)美服務(wù)儀容“八個(gè)字”

大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。

服務(wù)用語“十個(gè)字”

您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。

服務(wù)紀(jì)律“十個(gè)不”

不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇二

地鐵是現(xiàn)代城市的重要交通工具之一，不僅可以方便人們的出行，還能緩解城市交通壓力。然而，如何確保乘客能夠安全、順暢地使用地鐵，是地鐵工作人員需要面對的挑戰(zhàn)之一。在這一過程中，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。下面我將分享我在地鐵工作中的服務(wù)心得體會。

第二段：心得體會1——認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在地鐵上，最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的是工作人員的服務(wù)態(tài)度。作為地鐵工作人員，我們應(yīng)該始終認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極幫助乘客解決問題。遇到乘客求助或有需要幫助的人，我們不僅要主動(dòng)詢問并耐心解答，還要關(guān)注到細(xì)節(jié)，為他們排除任何障礙。例如，我們可以及時(shí)將不良反應(yīng)或問題上報(bào)有關(guān)方面并為乘客著想，挽回和維護(hù)服務(wù)口碑。

第三段：心得體會2——禮貌熱情。

地鐵是一個(gè)公共場所，每天都有大量的乘客經(jīng)過。作為地鐵工作人員，我們的工作態(tài)度必須積極陽光，并反映出禮貌和熱情。乘客上車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候，詢問相關(guān)信息并及時(shí)引導(dǎo)。不僅如此，當(dāng)乘客遇到困難和問題時(shí)，我們應(yīng)該從最直接的乘客反思和幫助手段上出發(fā)，熱情地幫助他們解決問題，爭取讓乘客有賓至如歸的感受。

第四段：心得體會3——正確應(yīng)急。

在地鐵工作中，突發(fā)情況時(shí)時(shí)存在。例如乘客暈倒、地鐵停電等問題，我們必須用正確的應(yīng)急措施進(jìn)行處置。在這一情況下，我們應(yīng)盡快將乘客從地鐵行車道上轉(zhuǎn)移至安全帶風(fēng)的作為，并馬上聯(lián)系現(xiàn)場救援人員。當(dāng)突發(fā)情況得到控制時(shí)，并進(jìn)行后續(xù)處理，向有關(guān)方面及時(shí)反饋情況，解決潛在安全危險(xiǎn)，自覺盡職盡責(zé)。

第五段：總結(jié)。

作為地鐵工作人員，我們的服務(wù)必須有專業(yè)技能和思維能力作為支撐。當(dāng)面對一些特殊情況時(shí)，我們必須克服所有障礙和困難，及時(shí)解決問題，并展現(xiàn)出我們的專業(yè)能力。最后，作為一名地鐵工作人員，我認(rèn)為我們不僅要有高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，還必須不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急處理能力，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客在地鐵出行時(shí)感受更加安全、便捷、舒適的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇三

政務(wù)服務(wù)人員是為公眾提供政府服務(wù)的關(guān)鍵群體，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響著公眾對政府的認(rèn)可度和滿意度。在長期的工作中，我深刻認(rèn)識到作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是處理公民的需求，更是傾聽、理解和解決問題的過程。以下是我在工作中總結(jié)出的幾點(diǎn)心得體會。

第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)。

作為政務(wù)服務(wù)人員，提高專業(yè)素養(yǎng)是至關(guān)重要的。首先，我們需要熟悉政府的相關(guān)政策法規(guī)，了解政務(wù)服務(wù)的流程和要求。其次，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識水平，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。此外，我們要注重提高溝通能力和解決問題的能力，確保能夠準(zhǔn)確、清晰地向公眾解答問題，并及時(shí)提供有效的解決方案。

第三段：傾聽和關(guān)懷公眾需求。

政務(wù)服務(wù)人員的工作重點(diǎn)是服務(wù)公眾，因此我們必須善于傾聽和關(guān)懷公眾的需求。在每一次接觸公眾的過程中，我們要細(xì)心聆聽他們的訴求和問題，并盡力理解和解答。有時(shí)候，公眾可能只是希望有人能夠傾聽他們的心聲，我們要給予他們足夠的耐心和關(guān)愛。在工作中，建立起與公眾的良好溝通渠道，建立起互信關(guān)系是非常重要的。

第四段：注重服務(wù)質(zhì)量和效率。

政務(wù)服務(wù)人員要注重自身工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。對于一些常見問題，我們可以事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的解答和材料，提高工作效率。在面對復(fù)雜問題時(shí)，我們要耐心細(xì)致地解答，并保持良好的工作態(tài)度。此外，我們還要保持對工作的熱情和責(zé)任心，時(shí)刻考慮如何更好地服務(wù)公眾，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

第五段：加強(qiáng)自我評估和改進(jìn)。

作為政務(wù)服務(wù)人員，我們要不斷反思和改進(jìn)自己的工作方式。定期進(jìn)行自我評估，找出自己存在的不足和問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。我們還可以借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，與同事交流，提高工作水平和能力。同時(shí)，與公眾保持良好的反饋機(jī)制，接受建議和指導(dǎo)，不斷完善和提升自己的工作。

總結(jié)：

政務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)光榮而重要的工作，每位政務(wù)服務(wù)人員都應(yīng)該時(shí)刻保持敬業(yè)精神和責(zé)任心，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注公眾需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。只有通過持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們才能夠更好地滿足公眾的需求，提升政府服務(wù)的水平。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇四

第一段：介紹餐廳服務(wù)人員的職責(zé)和重要性（150字）。

餐廳服務(wù)人員是餐廳的門面和形象代表，他們負(fù)責(zé)接待顧客、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及確保顧客的滿意度。作為餐廳的一員，服務(wù)人員的工作不僅需要技巧，還需要良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到餐廳的聲譽(yù)和業(yè)績。在這篇文章中，我將分享在從事餐廳服務(wù)工作中的一些心得體會。

第二段：重視顧客需求和細(xì)節(jié)（250字）。

在餐廳工作時(shí)，首要任務(wù)是滿足顧客的需求。顧客的滿意度決定了餐廳的好壞。為了不斷提高顧客的滿意度，我學(xué)會了主動(dòng)傾聽顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。我們要注意到顧客所關(guān)心的每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如他們的飲食偏好、餐具干凈程度以及餐廳的溫度等。細(xì)致入微的服務(wù)可以讓顧客感到被重視，同時(shí)也可以留下良好的印象。

第三段：應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題（250字）。

在餐廳工作中，難免會遇到一些挑戰(zhàn)和問題，例如突發(fā)客人投訴、峰值時(shí)段的繁忙等。面對這些情況，冷靜和沉穩(wěn)是非常重要的。我學(xué)會了保持冷靜并迅速找到解決問題的方法。與同事之間的良好溝通和緊密的團(tuán)隊(duì)合作也是解決問題的關(guān)鍵。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們可以更好地應(yīng)對突發(fā)狀況，并保證顧客的滿意度。

第四段：維護(hù)良好的溝通和態(tài)度（250字）。

餐廳服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于他們的溝通和態(tài)度。與顧客交流時(shí)，我學(xué)會了使用親切的語言和微笑來傳遞友好和熱情。我也會盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以確保顧客能夠理解。與同事之間的溝通也同樣重要。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以促進(jìn)積極的工作態(tài)度和更高效的工作效率。

第五段：提升自身的服務(wù)水平（300字）。

作為餐廳服務(wù)人員，我始終相信自我提升是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過參加各種培訓(xùn)課程和公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)會，我可以不斷提高自己的服務(wù)水平。我學(xué)習(xí)了更多的服務(wù)技巧和知識，掌握了處理各種情況的方法。此外，我也通過與同事的經(jīng)驗(yàn)交流和反思自己的工作中的不足之處來改進(jìn)自己。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我才能成為一名更出色的餐廳服務(wù)人員。

總結(jié)：餐廳服務(wù)人員的工作是一項(xiàng)需要技巧、責(zé)任感和耐心的工作。通過對顧客需求和細(xì)節(jié)的關(guān)注，對問題的及時(shí)應(yīng)對和團(tuán)隊(duì)的合作，以及良好的溝通與積極的態(tài)度，我們可以提供出色的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)的自我提升也是餐廳服務(wù)人員不可或缺的一部分。我會繼續(xù)努力提高自己的技能和服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗(yàn)。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇五

在朋友的介紹下我來到了xxx，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的'客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇六

第一段：引言（誘人的開頭）。

醫(yī)院是人們生病時(shí)最常去的地方，而醫(yī)院服務(wù)人員則是醫(yī)院中不可或缺的一支重要力量。作為醫(yī)院服務(wù)人員，他們在繁忙的工作中日復(fù)一日地接待患者、辦理手續(xù)、提供指引等，與患者之間建立了緊密的聯(lián)系。在這個(gè)為患者提供舒適和便利的環(huán)境中，我也有著自己獨(dú)特的一些心得和體會。

第二段：專注和耐心（親和力的展示）。

作為醫(yī)院服務(wù)人員，專注和耐心是必備的素質(zhì)。每天接待不同的患者，他們經(jīng)歷著各種不同的情緒，有焦慮、害怕、疑惑等。而我作為服務(wù)人員，需要聆聽他們的需求和煩惱，并提供相應(yīng)的幫助和解答。專注于患者的需求，耐心傾聽，給予患者希望和安慰，這樣他們就能感受到親和力的存在，并在醫(yī)院中得到照顧和關(guān)懷的感覺。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（細(xì)節(jié)的展示）。

作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們時(shí)刻注意著給患者提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。細(xì)致入微的服務(wù)，可以讓患者感受到我們的用心和關(guān)懷。例如，當(dāng)患者需要辦理手續(xù)時(shí)，我們總是爭取給予他們最快速、最便捷的處理方式；當(dāng)患者需要找到特定的科室時(shí)，我們會耐心地給予他們指引和引導(dǎo)。在工作中，我們每一個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)都可以讓患者感受到我們的關(guān)懷之心，從而增加他們對醫(yī)院的信任和滿意度。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作（合作的重要性）。

在醫(yī)院服務(wù)人員的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。憑借著每一個(gè)隊(duì)員的專業(yè)技能和默契合作，我們才能夠更好地為患者提供服務(wù)。每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，各司其職。例如，接待員會迅速為患者登記，服務(wù)員會及時(shí)為患者送上飲料和食物。團(tuán)隊(duì)間的合作配合可以極大地提高工作效率，讓患者感受到我們真誠的付出和團(tuán)隊(duì)的力量。

第五段：感恩與堅(jiān)守（總結(jié)與感悟）。

作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們接觸到更多的是患者的痛苦和疾病。然而，正是因?yàn)檫@種經(jīng)歷，讓我們更加珍惜生活的每一天，感恩身體的健康。每一個(gè)患者都是醫(yī)院中重要的一環(huán)，我們要盡自己的最大努力去幫助他們，無論是精神上還是身體上。這份工作可能辛苦，但堅(jiān)守也讓我們更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)。我們以一顆感恩的心影響和服務(wù)每一位患者，這也是我們的使命。

總結(jié)：

作為醫(yī)院服務(wù)人員，專注、耐心、細(xì)致入微的服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)合作是我們的成功關(guān)鍵。在感恩和堅(jiān)守的信念驅(qū)動(dòng)下，我們不僅僅在服務(wù)中獲得成就感，更能為患者帶來溫暖和希望。在醫(yī)院中，我們與患者共同度過了一段無比珍貴的經(jīng)歷，而這經(jīng)歷必將讓我們繼續(xù)成長和進(jìn)步。我們將繼續(xù)為每一位患者盡心盡力，讓他們感受到真正的關(guān)心和溫暖，用我們的專業(yè)和熱情為每一位患者提供舒適的環(huán)境和體驗(yàn)。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇七

如下：

__年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

__年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

匯報(bào)提綱工作反映考察報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。

__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報(bào)會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個(gè)，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。

__年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇八

醫(yī)院服務(wù)人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們負(fù)責(zé)接待患者、解答疑問、指引方向等工作。在與患者的接觸中，他們需要展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度。我作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，通過自己的實(shí)踐和總結(jié)，深刻領(lǐng)悟到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和技巧，積累了一些有用的心得體會。

第二段：注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者需求。

作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們要時(shí)刻關(guān)注患者的需求，注重細(xì)節(jié)。在接待患者時(shí)，我會主動(dòng)打招呼、微笑，并主動(dòng)詢問患者的需要，確保他們能夠得到及時(shí)的幫助和解答。例如，當(dāng)我看到一位老人在走廊迷路時(shí)，我會主動(dòng)上前指引，并關(guān)切地詢問他是否需要其他的幫助。盡管這只是一些微小的舉動(dòng)，但能讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。

第三段：耐心傾聽，用心回應(yīng)。

在與患者交流時(shí)，我們要有耐心傾聽他們的疑慮和問題，并用心回應(yīng)。有時(shí)患者可能會因?yàn)榧膊』蚓o張情緒而顯得焦慮不安，我們要保持冷靜，給予他們足夠的理解和關(guān)心。在回答問題時(shí)，我們要盡可能用簡潔明了的語言解答，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免增加患者的困惑。我會以親切友善的語氣與患者交流，溝通時(shí)給予他們充分的時(shí)間，讓他們感受到自己被重視和尊重。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作，互相支持。

醫(yī)院服務(wù)人員身處醫(yī)院這個(gè)大家庭，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量是非常重要的?；ハ嘀С?、積極合作能夠提高工作效率，提供更好的服務(wù)。在我所在的醫(yī)院，我們定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論和培訓(xùn)，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。我們會互相交流有關(guān)患者的信息，幫助解決工作中的問題，從而更好地為患者提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增加工作的樂趣和成就感。

第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升自己。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇九

地鐵作為城市交通的重要組成部分，助力人們?nèi)粘３鲂?，其中地鐵工作人員的服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的。本篇文章旨在探討一下地鐵工作人員在服務(wù)過程中的心得體會，以期能更好地為廣大市民服務(wù)。

第二段：服務(wù)意識的重要性。

地鐵工作人員的服務(wù)意識是服務(wù)質(zhì)量的根本，只有高度重視和不斷提升服務(wù)意識，才能為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)中，地鐵工作人員要積極主動(dòng)地幫助乘客解決問題，仔細(xì)聆聽乘客的需求和建議，主動(dòng)傾聽乘客的意見，不斷改進(jìn)自身工作。同時(shí)，地鐵工作人員也要時(shí)刻提高自身素質(zhì)和知識水平，以更好地為市民服務(wù)。

第三段：服務(wù)過程中需要注意的事項(xiàng)。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，地鐵工作人員還需要注意一些服務(wù)細(xì)節(jié)，比如在繁忙的早高峰期間，要加強(qiáng)站臺秩序維護(hù)，防止塞車和車站人員擁堵。在乘客服務(wù)中，要始終保持微笑，熱情地為乘客解答疑問，幫助乘客妥善安排行程。在處理突發(fā)事件時(shí)，要冷靜應(yīng)對，及時(shí)處理好車站內(nèi)的緊急情況，保障乘客的安全和權(quán)益，確保地鐵列車正常運(yùn)行。

作為地鐵工作人員，不僅要秉承勤勉工作、勇于創(chuàng)新的品質(zhì)和使命，而且要始終堅(jiān)持把乘客的需求放在首位。只需細(xì)心而真誠地問候，用微笑傳遞真心和溫暖，并不斷精益求精，提升自身專業(yè)技能，就可以讓工作更有價(jià)值，乘客更有感受。

第五部分：結(jié)論。

在日益發(fā)達(dá)的社會和街道交通中，地鐵工作人員的服務(wù)質(zhì)量貫穿著整個(gè)過程。一個(gè)優(yōu)秀的地鐵工作人員，需要擁有先進(jìn)的服務(wù)理念、優(yōu)異的服務(wù)技能和真誠的服務(wù)態(tài)度。希望各位地鐵工作人員能夠重視自身服務(wù)理念，不斷提高自身素質(zhì)，更好地為廣大市民服務(wù)！

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十

機(jī)關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機(jī)關(guān)工作人員，我深刻意識到機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個(gè)人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠摯的體現(xiàn)。在此我們每名機(jī)關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強(qiáng)自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻對自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個(gè)人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過此次《機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會。

我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅(jiān)定自己工作立場中并保持世事無小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來看；時(shí)刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時(shí)刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應(yīng)對每天不同的工作挑戰(zhàn)。

機(jī)關(guān)工作中往往會遇到形形色色的問題，對個(gè)人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無時(shí)不刻觸及我們的心理底線。有的時(shí)候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯(cuò)漏，會造成我們極大地對工作抵觸心理，此時(shí)良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個(gè)人利益就掌握在自己手中，有時(shí)行業(yè)特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時(shí)保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時(shí)我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結(jié)起來，這一切都是建立在良好的、健全的個(gè)人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機(jī)關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅(jiān)定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂于奉獻(xiàn)”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松^第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時(shí)對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。

在機(jī)關(guān)工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達(dá)到自我思想凈化、端正個(gè)人行為，克制個(gè)人欲望的膨脹，將集體的利益永遠(yuǎn)放在個(gè)人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時(shí)，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅(jiān)決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。

工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學(xué)海無涯，學(xué)無止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識多了不壓人?！缎袨橐?guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點(diǎn)很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)。用學(xué)到的知識去面對復(fù)雜的問題，在實(shí)踐中學(xué)會去如何解決問題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識結(jié)構(gòu)的`缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點(diǎn)滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長各種新知識，我們才能夠做好本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問題的能力。

通過此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺到自身的不足，作為一名機(jī)關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進(jìn)的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十一

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開始對窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實(shí)踐，我開始能從容應(yīng)對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會。

一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會嚴(yán)重?fù)p害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過程中，才會進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會尊重人，學(xué)會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十二

第一段：工作的初衷和挑戰(zhàn)（引入）。

政務(wù)服務(wù)人員是社會公共服務(wù)的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理政府和群眾之間的聯(lián)系和溝通。作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我深知這個(gè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)快節(jié)奏、信息繁雜的時(shí)代，如何更好地為群眾提供高效、便捷、貼心的服務(wù)，成為了我一直思考的問題。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧（主體）。

1.充分傾聽與溝通：在政務(wù)服務(wù)工作中，傾聽與溝通是最基本的要求。對待群眾的請求或投訴，我們要認(rèn)真聆聽，細(xì)心記錄，并及時(shí)反饋。在與群眾的溝通中，我們要做到言行一致，用真誠的態(tài)度來增強(qiáng)溝通的效果，從而建立起互信的關(guān)系。

2.更新服務(wù)觀念：隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)觀念也要與時(shí)俱進(jìn)。政務(wù)服務(wù)人員要及時(shí)關(guān)注公眾需求的變化，了解新的服務(wù)模式和工具，不斷提升自身的服務(wù)意識和專業(yè)能力。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能給群眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)技能培訓(xùn)：政務(wù)服務(wù)工作需要涉及各種各樣的技能，如口頭表達(dá)能力、決策能力和解決問題的能力等。我們要通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)。只有充實(shí)自己，才能更好地滿足群眾的需求。

第三段：面對困難和挑戰(zhàn)的勇氣和智慧（轉(zhuǎn)折）。

政務(wù)服務(wù)工作雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是我們要有勇氣和智慧來應(yīng)對困難。一方面，我們要保持積極的心態(tài)，時(shí)刻提醒自己服務(wù)是一種榮耀，不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，都要堅(jiān)持初衷。另一方面，面對各種復(fù)雜的情況，我們要學(xué)會善于思考和權(quán)衡，找出最優(yōu)解決方案。

第四段：堅(jiān)守職業(yè)道德的重要性（觀點(diǎn)闡述）。

政務(wù)服務(wù)人員是公務(wù)員隊(duì)伍中的一員，我們要時(shí)刻保持職業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn)。在處理工作中，我們要時(shí)刻保持公正、廉潔和敬業(yè)的態(tài)度，不受任何私利的干擾。同時(shí)，我們要時(shí)刻以身作則，做一個(gè)良好的榜樣，引領(lǐng)群眾與政府之間的和諧關(guān)系。

第五段：工作的價(jià)值和意義（總結(jié)）。

作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我常常思考自己的工作價(jià)值和意義。我相信，政務(wù)服務(wù)人員的工作不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我們的工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，我們的努力可以改善群眾的生活和社會的發(fā)展。在政務(wù)服務(wù)的崗位上，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合能力，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在這篇文章中，我提到了政務(wù)服務(wù)人員需要充分傾聽與溝通、更新服務(wù)觀念和加強(qiáng)技能培訓(xùn)等方法和技巧來提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也強(qiáng)調(diào)了政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該具備勇氣和智慧來應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，以及保持職業(yè)道德的重要性。最后，我總結(jié)了政務(wù)服務(wù)人員的工作價(jià)值和意義，強(qiáng)調(diào)其對于社會發(fā)展和人民生活的重要性。通過這些經(jīng)驗(yàn)和思考，我相信政務(wù)服務(wù)人員能夠更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十三

_年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十x大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省x屆黨代會精神和市委x屆x次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點(diǎn)抓好了以下工作：

一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”主題活動(dòng)，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺階。

1、全面動(dòng)員，營造氛圍。為使活動(dòng)不斷引向深入，中心對每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動(dòng)員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過召開動(dòng)員大會，對整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過程中，中心都及時(shí)召開窗口負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過全面動(dòng)員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動(dòng)落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動(dòng)宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動(dòng)的順利推進(jìn)營造良好的氛圍。

2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。在開展活動(dòng)過程中，中心認(rèn)真抓好主題活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動(dòng)。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理;有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核?；顒?dòng)開始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動(dòng)了各窗口對活動(dòng)開展的逐步深化。

二、摸清事項(xiàng)“底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式。

一年來，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。

1.摸清事項(xiàng)“底數(shù)”。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則，對各部門事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng)“底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，進(jìn)駐中心的部門為19個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)123項(xiàng);非行政許可審批事項(xiàng)148項(xiàng);可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng);收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng))。

2.壓縮審批時(shí)限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達(dá)30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限，簡化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到90%，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。

3.規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時(shí)，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》，于8月開始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí)，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。

三、狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)提前運(yùn)行。

1、三個(gè)系統(tǒng)、對接運(yùn)行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點(diǎn)、不分晝夜，采購設(shè)備，督促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)(監(jiān)察、監(jiān)控、審批)提前與省中心成功對接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，政務(wù)中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機(jī)局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個(gè)單位安裝了行政審批通用軟件，成功實(shí)現(xiàn)了行政審批項(xiàng)目的網(wǎng)上審批。我們還對相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)在軟件使用方面進(jìn)行了一對一的培訓(xùn)，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。

2、三項(xiàng)制度、應(yīng)運(yùn)出爐。自省、市、區(qū)會議后，政務(wù)中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月8日出臺了《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度》三項(xiàng)制度。并對落實(shí)制度提出要求：一是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項(xiàng)、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個(gè)人，要做到熱情周到、首問必答、負(fù)責(zé)到底。二是嚴(yán)格執(zhí)行辦結(jié)制。各個(gè)窗口單位辦理的所有項(xiàng)目，必須在規(guī)定期限或者本機(jī)關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，明確問責(zé)范圍，規(guī)范問責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機(jī)關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。

3、集中到位、分步實(shí)施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對認(rèn)真落實(shí)“兩集中，兩到位”高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區(qū)編委出臺的區(qū)級部門行政審批機(jī)構(gòu)設(shè)置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實(shí)施的辦法，實(shí)施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機(jī)等部門均已實(shí)施了兩集中、兩到位。其他部門準(zhǔn)備在省、市對行政許可項(xiàng)目清理下放后，將二樓大廳進(jìn)行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對涉及行政審批的相關(guān)部門實(shí)施“兩集中，兩到位”。

四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件。

5月12日地震發(fā)生之時(shí)，管委會一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統(tǒng)一安排部署。

5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員傷亡、房屋損毀、其它財(cái)產(chǎn)損失等情況，將各項(xiàng)情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時(shí)間上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準(zhǔn)備食物。經(jīng)過努力，在晚上12時(shí)之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了熱飯。

5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款4400元。同時(shí)管委會一班人還遞交了特殊黨費(fèi)。傍晚，組織安排：為綿陽災(zāi)民救助中心南河救助站制作標(biāo)識、標(biāo)語。管委會一班人花了一晝夜的時(shí)間，到15日早上7時(shí)將分區(qū)標(biāo)識制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標(biāo)識制作完畢后，又被安排在綿陽市災(zāi)民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相關(guān)救災(zāi)工作，直到5月25日整個(gè)南河救助中心所有災(zāi)民基本撤完。

5月下旬，綿陽市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險(xiǎn)情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，并將中心處于低處的辦公用品進(jìn)行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點(diǎn)”制作標(biāo)識標(biāo)語。

5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點(diǎn)、電話、具體負(fù)責(zé)人的手機(jī)等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。

地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導(dǎo)致水箱懸在空中隨時(shí)有坍塌的危險(xiǎn)。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢查，認(rèn)定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)作了口頭和書面匯報(bào)，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場查看后，決定立即著手拆除。此項(xiàng)工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復(fù)中心對外辦公，中心委托相關(guān)單位對辦公樓進(jìn)行檢測和恢復(fù)性維修施工。至9月20日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復(fù)性維修工程完工，中心工作全面恢復(fù)到震前水平的運(yùn)行狀態(tài)。

四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咨詢測評、服務(wù)良好。

——政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了電子政務(wù)門戶網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗口，目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容(工作通報(bào)、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等)，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。

——中心從運(yùn)行之初就開始實(shí)行滿意度測評制度，由辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價(jià)系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運(yùn)用該系統(tǒng)對服務(wù)情況進(jìn)行滿意度測評，中心已按要求訂購相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運(yùn)行以來，據(jù)統(tǒng)計(jì)群眾的滿意度達(dá)100%，至今未收到群眾的有效投訴。與此同時(shí)，為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)升級與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。

五、延伸服務(wù)，進(jìn)一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在_年年年底都先后建立了便民(政務(wù))、惠民服務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊(duì)伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民(政務(wù))、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事流程等各項(xiàng)管理制度，并于20_年1月正式運(yùn)行。運(yùn)行一年來，中心管委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、政務(wù)(便民)服務(wù)機(jī)構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個(gè)便民(政務(wù))項(xiàng)目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費(fèi)25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)(便民)的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。

_年工作要點(diǎn)。

為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動(dòng)力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實(shí)為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。20_年，我中心將重點(diǎn)抓好以下工作：

一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率。

按照全省加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評價(jià)滿意率95%以上。

中心管委會協(xié)助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復(fù)的“兩集中、兩到位”方案組織實(shí)施，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣(市、區(qū))部門要于20_年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在20_年10月前全面完成該項(xiàng)工作。

二、認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各窗口實(shí)施首問責(zé)任的情況進(jìn)行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。

全面實(shí)行辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項(xiàng)，將按照比法定時(shí)限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時(shí)限并向社會公布。

嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，對違法違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)格問責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對政務(wù)大廳實(shí)行管理，確保行政效能管理及時(shí)高效。

三、規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理，著力優(yōu)化行政審批流程。

中心將協(xié)助區(qū)級各有關(guān)部門按省上要求，對行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時(shí)更加規(guī)范的對政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行管理和服務(wù)。

中心將加強(qiáng)對行政審批項(xiàng)目的監(jiān)督管理，確保各部門進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項(xiàng)合法有效、規(guī)范運(yùn)行。對已取消和調(diào)整的行政審批事項(xiàng)，原審批部門要加強(qiáng)銜接，采取有效措施落實(shí)，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項(xiàng)目審批效能評價(jià)機(jī)制，對保留的項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)調(diào)整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項(xiàng)目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。

四、創(chuàng)新審批運(yùn)行方式，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。

按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運(yùn)行方式。多部門共同實(shí)施的行政審批項(xiàng)目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實(shí)施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會商、會審、會簽制度，有條件的應(yīng)對審批項(xiàng)目實(shí)行共同現(xiàn)場勘查。引入競爭機(jī)制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗(yàn)、檢測、評估、論證、代理等中介服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開展配套服務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進(jìn)。

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時(shí)向企業(yè)通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的舉措，聽取企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見，及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時(shí)向企業(yè)通報(bào)法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務(wù)服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。

中心將開辟災(zāi)后重建項(xiàng)目審批“綠色通道”，深入貫徹落實(shí)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見》(川府發(fā)〔_年〕14號)和《關(guān)于災(zāi)后重建國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》(川府發(fā)〔_〕21號)，積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后重建項(xiàng)目盡快實(shí)施。

五、強(qiáng)化管理，積極探索中心新的管理模式。

中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn)，需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。完善對窗口的考核細(xì)則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強(qiáng)了對窗口人員督查和考核。認(rèn)真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”的推評工作。二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門調(diào)研為契機(jī)，積極爭取相關(guān)部門的重視與支持。計(jì)劃在20_年年初由中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，利用一個(gè)多月時(shí)間，分別到進(jìn)駐中心的19個(gè)部門進(jìn)行調(diào)研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進(jìn)中心與各部門之間的相互了解，達(dá)成共識，取得成效。

三是中心準(zhǔn)備在20_年適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，走出去請進(jìn)來。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，考察學(xué)習(xí)、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識。

四是積極營造中心文化。中心擬在_年組織迎新春團(tuán)拜會、春季郊游、秋季運(yùn)動(dòng)會等多種方式努力打造團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

六、繼續(xù)在擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展。

為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務(wù)的載體功能與集聚效應(yīng)，優(yōu)化進(jìn)駐中心部門的資源配置，限度地提高窗口各部門的服務(wù)效率、降低運(yùn)作成本。擬在條件成熟時(shí)積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心納入震后基層政權(quán)建設(shè)序列，并按省、市要求新建政務(wù)服務(wù)中心，從而在規(guī)模上提升服務(wù)型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開、透明、規(guī)范運(yùn)行，在功能上增強(qiáng)與完善中心的運(yùn)行機(jī)制，不斷提高人民群眾的滿意度。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十四

政務(wù)服務(wù)是政府向公民提供的一項(xiàng)基本服務(wù)，對于政務(wù)服務(wù)人員來說，他們起著橋梁和紐帶的作用，連接起政府和各個(gè)社會群體之間的聯(lián)系。在這個(gè)過程中，政務(wù)服務(wù)人員不能只是簡單地提供服務(wù)，更重要的是要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和提升效率。在這篇文章中，我將分享我作為一名政務(wù)服務(wù)人員的工作心得體會。

第一段：了解用戶需求。

作為政務(wù)服務(wù)人員，第一步是了解用戶的需求。只有了解用戶的真正問題和訴求，才能提供準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我們需要對服務(wù)對象進(jìn)行細(xì)致的研究，了解他們的需求、目標(biāo)和困難。通過實(shí)地走訪、調(diào)查問卷和定期座談會等方式，我們能更好地了解用戶的心聲，為他們提供更貼合實(shí)際需求的服務(wù)。

第二段：注重溝通與合作。

政務(wù)服務(wù)工作必須與公民之間建立起良好的溝通關(guān)系。在與公民溝通的過程中，政務(wù)服務(wù)人員需要主動(dòng)傾聽，耐心解答疑問，并積極收集用戶的建議和反饋。在與其他部門合作時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員也需要秉持著合作的態(tài)度，互相支持和相互幫助。只有良好的溝通和合作，才能提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

第三段：加強(qiáng)服務(wù)能力和水平。

政務(wù)服務(wù)人員需要不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，以更好地完成工作任務(wù)。我們需要參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)的變化。此外，我們還應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效率。只有不斷提升自己，才能為公民提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。

第四段：注重細(xì)節(jié)處理和規(guī)范操作。

政務(wù)服務(wù)人員在工作中必須注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，以確保工作的規(guī)范和正常運(yùn)行。我們要細(xì)心審查每一份材料，確保材料的準(zhǔn)確性和合法性。在操作過程中，我們要遵循相關(guān)程序和規(guī)定，不偏離或超出自己的職責(zé)。只有規(guī)范的操作和細(xì)心的處理，才能提高政務(wù)服務(wù)的效率和保證工作的順利進(jìn)行。

第五段：關(guān)注用戶滿意度和改進(jìn)工作。

政務(wù)服務(wù)人員的目標(biāo)是為公民提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此我們需要關(guān)注用戶的滿意度。我們可以通過用戶滿意度調(diào)查、反饋意見表和定期召開用戶座談會等方式了解用戶對我們工作的評價(jià)和建議。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷關(guān)注用戶的需求和提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為公民服務(wù)。

總結(jié)：

作為一名政務(wù)服務(wù)人員，在服務(wù)過程中需要注重了解用戶需求、良好的溝通與合作、加強(qiáng)服務(wù)能力和水平、細(xì)節(jié)處理和規(guī)范操作以及關(guān)注用戶滿意度和改進(jìn)工作。通過這些工作心得體會，我相信政務(wù)服務(wù)人員可以提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作向著更好的方向發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十五

根據(jù)計(jì)劃的安排，3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個(gè)知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在凱瑞酒店的實(shí)習(xí)共做了三個(gè)月的服務(wù)員，結(jié)束實(shí)習(xí)返校。

二、實(shí)習(xí)目的。

本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。

四、實(shí)習(xí)過程。

1，起初的適應(yīng)階段.

由于剛?cè)ゾ频辏瑢δ抢锏囊磺卸己苣吧?，領(lǐng)班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的'考慮，開始積極主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。

2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。

部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會給了我們之后，我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí)，進(jìn)入了一個(gè)新的部門，各級領(lǐng)導(dǎo)都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進(jìn)服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個(gè)月的觀察，進(jìn)入服務(wù)部我感覺上手很快，進(jìn)步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時(shí)不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學(xué)會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗，同時(shí)也看到了新疆人的精神面貌，消費(fèi)觀念等。

3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十六

餐廳服務(wù)人員是餐廳的重要組成部分，在餐廳的日常運(yùn)營中承擔(dān)著重要的責(zé)任。工作多年以來，我從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中得到的體會和思考。

第二段：熱情與禮貌。

在餐廳服務(wù)行業(yè)，熱情和禮貌是至關(guān)重要的。無論面對何種情況，我們始終要保持微笑并以友好的態(tài)度對待每一位顧客。我們要盡力滿足顧客的需求，并確保每一位顧客都能夠感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，我們還要學(xué)會控制情緒，即使遇到挑剔的顧客或者意見不合的情況，也要保持冷靜。熱情和禮貌的態(tài)度不僅能夠贏得顧客的青睞，也能夠維護(hù)餐廳的聲譽(yù)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作。

在餐廳，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。工作中沒有任何一個(gè)環(huán)節(jié)是單獨(dú)完成的，我們需要與廚房、后廳、領(lǐng)班等其他餐廳成員保持良好的溝通和合作。只有團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，才能夠更好地為顧客提供高效和滿意的服務(wù)。在這個(gè)過程中，我意識到相互之間的信任和支持是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)。我始終尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員的努力和付出，并愿意提供協(xié)助和幫助。通過團(tuán)隊(duì)合作，我不僅提高了工作效率，而且在工作中也獲得了更多的快樂和成就感。

第四段：溝通與處理問題的能力。

作為餐廳服務(wù)人員，良好的溝通和問題處理能力至關(guān)重要。當(dāng)顧客提出投訴或遇到問題時(shí)，我們需要快速反應(yīng)并尋找解決方案。在這個(gè)過程中，與顧客進(jìn)行有效的溝通十分重要。我們要傾聽顧客的意見，并盡力滿足他們的需求，同時(shí)也要堅(jiān)持原則，保持公正和客觀。溝通和問題處理的能力需要不斷的實(shí)踐和鍛煉，我通過工作中的經(jīng)驗(yàn)不斷提高自己的處理問題的能力。

第五段：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和對細(xì)節(jié)的關(guān)注。

作為餐廳服務(wù)人員，工作細(xì)致和認(rèn)真負(fù)責(zé)是必備的素質(zhì)。我們需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保餐廳的清潔和顧客的滿意。例如，我們需要及時(shí)整理餐桌，保持各個(gè)區(qū)域的整潔和舒適。同時(shí)，我們還需要關(guān)注顧客的個(gè)人需求，例如是否有特殊飲食要求或過敏需要注意等。通過細(xì)心和認(rèn)真的工作態(tài)度，我學(xué)會了做事情的方法和技巧，并且能夠更好地滿足顧客的需求。

結(jié)尾段：總結(jié)。

通過多年的餐廳服務(wù)工作，我發(fā)現(xiàn)熱情與禮貌、團(tuán)隊(duì)合作、溝通與處理問題的能力以及對細(xì)節(jié)的關(guān)注是成功的關(guān)鍵。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對我個(gè)人的成長有著重要的意義，也讓我更好地認(rèn)識到餐飲服務(wù)行業(yè)的重要性。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我也深知在這個(gè)行業(yè)里需要不斷挑戰(zhàn)自己和面對各種困難，但只要保持積極的態(tài)度和專業(yè)的精神，我相信我能夠取得更大的進(jìn)步。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十七

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20__年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我于20_年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開始。

記得有一個(gè)朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十八

最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識到這個(gè)崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會：

第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。

第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

政務(wù)服務(wù)人員工作心得體會和感想篇十九

首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時(shí)刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。

的重要性。

公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們要熱愛地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。

最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。

從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識規(guī)范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只要保持對行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識，行為規(guī)范就會化為一縷陽光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我今后的各項(xiàng)工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。

陳會哲。

20xx年4月19日。