有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文(9篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文一

身在職場，我們每天都面臨各種各樣的壓力。對員工來說，壓力可能來自完成任務(wù)、平衡工作和家庭以及融入團隊；對老板來說，壓力可能來自公司的生存和發(fā)展。壓力通常來自三個方面：我們的上司、我們的同事以及我們自身。當(dāng)別人對我們或我們自己有了期望的時候，壓力就隨之而來。直覺告訴我們，壓力不是一件好事。壓力讓我們煩惱，讓我們睡不著覺，讓我們萎靡不振。

但壓力未必是一件壞事。如果人的身上沒有血壓，血液就流動不起來，人的生命就會終結(jié)。血壓過低，我們也會有不舒服的感覺，甚至?xí)]有壓力的世界是一個沒有生命的世界，沒有壓力的公司是一個沒有動力的公司。無論是做企業(yè)、在職場中工作或者參加體育運動，我們都能發(fā)現(xiàn)“壓力使人進步”。生活的關(guān)鍵不是拒絕壓力，而是接受壓力、調(diào)節(jié)壓力，不讓壓力把自己壓垮。就像人即不能低血壓，也不能高血壓。

如何應(yīng)對壓力？我根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)了八個要點，也許對您有用：

一、鍛煉身體一個人生病的時候是最難以承受壓力的時候，健康的身體是我們應(yīng)對壓力的前提。

二、接受壓力很多人之所以沒有辦法應(yīng)對壓力，是因為自己抗拒壓力、逃避壓力、不愿意面對壓力。其實我們一旦選擇了某一條道路，總會有相應(yīng)的麻煩和問題。世界上幾乎沒有一件值得做的事情是可以輕松做到的。接受壓力，相信“壓力是進步的代價”，能夠幫助我們從理性層面做好應(yīng)對壓力的準(zhǔn)備。

三、解決問題，而不是抱怨問題很多人面臨壓力的時候，不是想辦法解決問題，而是抱怨周圍的一切。例如抱怨帶給自己壓力的環(huán)境、帶給自己壓力的上司、帶給自己壓力的同事……唯獨沒有意識到真正有問題的是我們自己。抱怨解決不了問題；解決不了問題，就沒有辦法減輕壓力。

四、傾訴，讓別人幫助自己很多壓力是我們自己無法化解的，合理的做法是向自己的同事、朋友、上司甚至是下屬傾訴自己的問題，請求得到別人的幫助。這樣做奏效的前提是，我們不想把壓力轉(zhuǎn)移給別人，而是為解決問題而尋求別人的幫助和支持。

五、相信“成事在天，謀事在人”

把“謀事在人”當(dāng)成重點，我們應(yīng)該全力以赴做好我們應(yīng)該做的事情，勇敢地面對壓力。我們也可以把這句話反過來念：“謀事在人，成事在天”。這樣我們會有一個平和的心態(tài)：如果一件事我們已經(jīng)盡力，還是達不到目標(biāo)，結(jié)果也可以接受了。但千萬不能把這句話當(dāng)作借口。

六、調(diào)整目標(biāo)和期望有些時候，老板不僅給員工定的目標(biāo)是不切實際的，而且給自己的目標(biāo)也可能是不切實際的。如果是這樣，我們要懂得適時適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的目標(biāo)。人生的智慧在于明白什么是可以實現(xiàn)的，什么是不可以實現(xiàn)的；想盡一切辦法實現(xiàn)可以實現(xiàn)的，勇敢地放棄無法實現(xiàn)的。

七、幫助別人就是幫助自己很多管理者認為把任務(wù)布置下去，自己就沒有問題了。他們認為把壓力放到了別人身上，自己就能夠從壓力中解脫。盡管下放責(zé)任是管理者的權(quán)力，但是千萬不要忘記，授權(quán)的“孿生姐妹”是輔導(dǎo)，是幫助下屬完成任務(wù)、減輕壓力。幫助別人就是幫助自己。

八、通過溝通找到合適的壓力范圍像前面提到的血壓比喻一樣，壓力不夠或者壓力過大，都會導(dǎo)致一個人無法正常生活、一個企業(yè)無法正常運作。無論是家庭還是企業(yè)，我們的一個重要任務(wù)就是通過不斷地溝通找到適合我們的壓力范圍，找到生活上、工作上、經(jīng)營上的平衡。溝通，是我們發(fā)現(xiàn)適合自己的壓力范圍的最好途徑。

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文二

《職場中的寬容》

有一位部門經(jīng)理，在一次外出時，手提包被盜，里面除了常用的錢物外，還有公司的公章。當(dāng)她又內(nèi)疚又擔(dān)心地站在總經(jīng)理面前講完所發(fā)生的事情后，總經(jīng)理笑著說：“我再送你一只手袋好嗎?你前段時間的工作一直非常出色，公司早就想對你有所表示，但一直沒有機會，現(xiàn)在機會終于來了?！?/p>

那位沒有暴跳如雷的總經(jīng)理，用寬容的態(tài)度處理了這件事，使部門經(jīng)理心懷感激，后來任憑其他公司有多么優(yōu)厚的待遇聘請她，她都不為之所動。

這就是寬容的力量。

寬容是人和人之間必不可少的潤滑劑。它和誠實、勤奮、樂觀等價值指標(biāo)一樣，是衡量一個人氣質(zhì)涵養(yǎng)、道德水準(zhǔn)的尺度。寬容別人是對對方的一種尊重、一種接受、一種愛心，有時候?qū)捜莞且环N力量。

寬容本身也是一種溝通、一種美德。假如生活中，我們受到了不公正待遇或自己身邊的人做錯了什么，千萬不要生氣憤怒，而應(yīng)學(xué)會寬容。生氣憤怒是人類最壞的毛病之一，它是在用別人的過錯懲罰自己，是一種徒勞的、于己于人無益的活動。

清朝初葉的李紱做過一篇《無怒軒記》，他說：“吾年逾四十，無涵養(yǎng)性情之學(xué)，無變化氣質(zhì)無功。因怒得過，旋悔旋犯，懼終于忿戾而已，因以‘無怒’名軒?！崩罴洝盁o怒”，我們“寬容”如何?

寬容并不等于懦弱，這是在用愛心凈化世界，而決不是含著眼淚退避三舍。寬容不是天平一端的砝碼，不停地忙碌，維持著不斷被打破的平衡，而是人世間永恒的愛與被愛。投之以木桃，報之以瓊瑤，把寬容插在水瓶中，她便綻出新綠;播種在泥土中，她便長出春芽。

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文三

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當(dāng)許多人的"救生員"。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個sarah的女性，就可以這樣介紹："david，讓我把sarah介紹給你好嗎？"然后給雙方作介紹："這位是sarah，這位是david。"假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說："王老師，我很榮幸能介紹david來見您。"

在介紹時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。

2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說："到了，您先請！"客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

3、在電梯里，盡量站成"凹"字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。

5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

6、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

7、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

8、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了"人非圣賢，孰能無過"的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級"套近乎"、溜須拍馬；也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說"謝謝"或"請留步"。

聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

（1）接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如"早上好"或"您好"，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

（2）撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的

問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放

下電話后自己再輕輕放下。

（3）通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

十。接待來訪的禮儀

來訪者進入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒。

如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

（1）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

（3）當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

（4）要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文四

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文五

一、禮儀

(一)禮儀的概念

禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解，他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

所謂“禮”，是一種道德規(guī)范?！岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人，來協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡言之，禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。

(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的

學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言，職場禮儀更是必不可少的。

二、著裝禮儀

(一)女士著裝

1、款式要求

a)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

b)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

c)不露三點：

不露肩，在商務(wù)場合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子;

不露膝，即裙子不能太短;

不露腳趾，在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋的

2、顏色及鞋襪：

女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富，在顏色選擇上，商務(wù)場合要傳遞的是信任，傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。

a)盡量選擇一些中性的顏色，比如說黑色，灰色，藍色，米色。

b)避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明亮，特別閃 的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說那種非常淡的，淡粉色是應(yīng)該避免的。

c)鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細帶娃娃鞋。

d)絲襪：肉色為主

3、發(fā)型要求：

a)不允許披肩長發(fā)。

b)盤起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。

c)商務(wù)場合對于女士發(fā)型的要求，要求長不過肩，最長的只能到達你的肩 膀，太長的話，一定要把它束起來(與服裝搭配)。

(二)男士著裝

1、款式要求

穿西裝，首先要合體，注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏 色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配。

a)顏色：黑色、深藍色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合。

b)衣長：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心。

c)領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。

d)袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時?襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米、

e)寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。

f)西裝的衣袋：平整、平順。

g)西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。

h)里襯：量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。

i) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。

j) 褲腰尺寸：以腰間進一手掌為宜?大小適宜。

k) 襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍色，淺灰色。

l) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進兩根手指，脖子不感到 擠壓。

m) 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量。

2、領(lǐng)帶的搭配原則:

a) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良，領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深，領(lǐng)帶的長度?到達皮帶扣的長度。

b) 顏色：宜藍色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合，晚宴，葬禮，制服)。

c) 圖案：條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案。

d) 領(lǐng)帶長度：下端剛好要觸及皮帶扣的上端，上面寬的一片略長于下面窄的一片。

3、鞋襪的搭配：

鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的、制式的皮鞋。

襪子首先黑色、深藍色，尼龍襪、運動襪、白襪不適合，襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。

4、商務(wù)用包、手表：

男士身上有三個地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。

三、握手禮儀

(一)握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手，男女之間，女方伸出手后，男方才能伸手相握;如果男性年長，是女性的父輩年齡，在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，則男性先伸手是適宜的。

(二)握手的方法

握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時可以不脫，比如雙方都戴著手套、帽子?這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

握手的力度要掌握好，不能過重或過輕。握手的時間以1~3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為原則。

(三)握手的忌諱

忌用左手。握手時須用右手，尤其在和外國人握手時，慎用左手與之相握，如果是右手有手疾或太臟，需用左手代替右手時，應(yīng)先聲明原因并致歉。

忌戴手套。與人握手時，不可戴著手套。

忌不專心。施握手禮時應(yīng)專心致志，面帶微笑看著對方，切忌左顧右盼、心不在焉。

忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人，握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。

忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人，而你只同一個人握手，對其他人視而不見，這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時，與每個人握手的時間應(yīng)大致相等，若握手的時間明顯過長或過短?也有失禮儀。

四、接電話的禮儀

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。此要記住，接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

(三)迅速準(zhǔn)確的接聽

聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(四)有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih 技巧。

(五)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”、“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

五、結(jié)論

禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

總的來說，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文六

事實上，想要在會計職場上如魚得水，踏實做事有能力當(dāng)然是必須的，但是如果只會埋頭苦干，那也是遠遠不夠的；甚至在有些情況下，明白這些職場生存“黃金法則”，比埋頭苦干，更重要。

新人總是憑想象斷定一份工作的好壞，但不實踐，就發(fā)現(xiàn)不了工作的真正價值。有人統(tǒng)計過，即使在不斷實踐的前提下，一個人要想找到理想的工作也需要大約3年時間。因此，等待沒有結(jié)果，與其糾結(jié)如何尋找一份適合自己的工作，不如調(diào)整心態(tài)多去嘗試，這樣才能在每一次歷練中得到最終的答案。對于在職場摸爬滾打多年的人來說，在處理工作時，也要主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，敢于嘗試；在處理人際關(guān)系時，要主動與團隊靠攏，以誠待人。

體驗還有直接和間接之分，直接體驗就是主動出擊，而間接體驗則是通過別人的建議和感受獲取信息。沒有吃過榴蓮的人可以通過別人的介紹了解味道，但感受卻不是最直接、最客觀的。工作也一樣，水深水淺要親自試了才知道，他人的建議僅供參考。當(dāng)然，職場體驗也不能太盲目，頻繁換工作不利于職業(yè)發(fā)展，應(yīng)該找到一個平衡點，做到心里有數(shù)。

在工作上，不論是與同事之間或與客戶之間都是每天互動頻繁的，其中都會有不愉快的事。當(dāng)不愉快的事情發(fā)生后，又往往不見得能夠有機會、有時間好好去處理，于是多數(shù)人只好把這些不愉快放在心里面，而且總是忘不了，日積月累、久而久之，我們的工作就變得很不快樂。

但原諒別人說起來還容易、真要做起來卻是很困難的。通常我們會面臨需要原諒別人的狀況，就是說那些得罪過我的人、如今落在我手里了。這時候，我是趁機好好報復(fù)他呢，還是不計前嫌、真心去幫助他？因為我們累積了太多的傷心往事在內(nèi)心深處，潛意識里已經(jīng)深埋著對這個人的怨恨。原諒他們真的需要極大的勇氣和胸襟，說到底，有這種勇氣的人最后往往也是朋友最多的人，絕不會是不劃算的。

吃得苦中苦，方成人上人！現(xiàn)在很多人缺乏吃苦精神，工作總愛挑三揀四，就像吃飯一樣，挑食的人總是長不壯實，只有在做好本職工作基礎(chǔ)上可以承擔(dān)更多其他工作的人，才會更快得成長，才會更被老板器重。不要怕苦怕累，否則一生也無出頭之日。做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做的就盡力做到最好。記住，對自己仁慈的人，就是同樣對敵人仁慈的人，總有一天會被敵人干掉。

人不能太寵自己！該吃苦就要學(xué)會吃點苦。

你不可能讓公司里所有人都喜歡你，但你可以讓公司里大部分人喜歡你。所以你平時要勤加努力，能幫助別人的，在做好本職工作的同時就去盡量多得幫助別人，人心都是肉長的，你的付出大家都會看在眼里，你的成長大家都是見證人。群眾的眼神是雪亮的。

不要說別人壞話，言多必失，如果沒有必要盡量少開口，多聽，多應(yīng)和別人。不要參與黨派紛爭，如果你還沒有實力就不要加入任何一方，在公司內(nèi)部黨派紛爭中，犧牲的往往時最卑微的人。用真心誠意去面對每一個人。

千萬不要以為所有計劃都能順順利利，事先想好后備方案是發(fā)生意外的解救。比如你的上司準(zhǔn)備出差，而你必須替他設(shè)想可能遺漏的東西以及可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，不怕一萬，只怕萬一就是這個道理。如此一來，他不但會衷心感激你，也會對你未雨綢繆的應(yīng)變能力留下深刻的印象。

現(xiàn)在的你是不是還在埋頭苦干，還想不通為什么沒有你努力的人卻升職了，你還是靜靜的呆在辦公室的角落，該清醒清醒了。在這個競爭激烈的職場需要的是方法和做事技巧，想占領(lǐng)職場一席之位不妨試著學(xué)習(xí)以上的黃金法則，一定能給你帶來收獲！

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文七

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)。

二、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準(zhǔn)備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。 另外，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

四、職場電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。”然后，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。

4、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎?”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：

“很高興能為您服務(wù)?！?/p>

“謝謝，請多提寶貴意見?！?/p>

“請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請不要客氣，這是我應(yīng)該做的。”

6、道歉語句：

a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。” “對不起，讓您久等了?！?/p>

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒。”

b、當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務(wù)，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來。”

“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的?！?/p>

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心?！?/p>

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文八

得人心者得天下!

得人心者得天下! 心底無私天地寬 陽光下做人 風(fēng)雨中做事 真誠溝通 互助學(xué)習(xí) 態(tài)度積極 快速行動 一直向前走不回頭 腳踏實地向前走，陽光總在風(fēng)雨后，風(fēng)雨過后有彩虹 除了我個體的強大以外，還因為我屬于團隊! 創(chuàng)造無限的財富,回報朋友和家人 先一步失敗，早一步成功! 沒有失敗，只有停止成功 路遙知馬力 日久見人心 不要輕言放棄,否則對不起自己! 沒有退路就是最好的退路! 相信自己 人定勝天 性格決定命運,選擇大于努力 做人要厚道! 為夢想要舍得付出! 選擇比努力重要，選擇不對努力白費! 我是最棒的!!!

永保顛峰壯態(tài),快速行動! 成功很難,不成功更難 要生存就得象狼一樣在森林里生活 一顆感恩的心會讓我們成功在即 快樂就有好心情 要做就做最好 拒絕機會就是拒絕財富 相信自己，相信伙伴。把握先機，容易成功 選擇可能難，能堅持自我的選擇更需要自持力 永遠做正直的人,永遠做正確的事 豈能盡如人意，但求無愧我心 沒有最好，只有更好 想到 做到 想法決定行動，行動決定結(jié)果 改變使你成為最大的贏家 選擇比努力更重要 奮斗是我的性格，成功是我的目標(biāo)! 處事謙和必能心曠神怡 愛拚才會贏 相信自己，相信伙伴。把握先機，容易成功 只要你過得比我好! 無智則無得 人定勝天 以誠換誠 生命中所發(fā)生的每一件事必有其意義! 永不放棄 堅持就有未來 我是最棒的 沒有完美的個人，只有完美的團隊 選擇放在努力前面 智慧+進取=成功 我不知道什么叫做機遇 我只懂的抓住機遇 獨立思考 生命不熄戰(zhàn)斗不止 人類因夢想而變的偉大 居安思危 成功都是血汗的洗染 無悔走完希望每一天 心有多大，舞臺就有多大!

你我同心，其利斷金 成功是一種觀念.思想.心態(tài).習(xí)慣 以微笑面對人生 想大才能做大 因為這個世界絕不可能有第二個我，所以我天下無雙 一切都是自己爭得的! 想讓別人相信你,首先你要相信別人 堅持就是勝利 天生我才必有用 成功就會有付出 自強不息,厚德載物 戰(zhàn)勝自己 而不是別人 相信就有可能! 從來不讓認識我的朋友后悔!! 永不放棄 成功人有成功人的氣質(zhì) 放棄好的 選擇更好的 業(yè)精于勤荒于嬉;行成于思毀于隨! 抓住現(xiàn)在不等未來 沒有比人更高的山，也沒有比腳更長的路!! 你有我，我有你，合作共贏創(chuàng)未來 相信自己就一定能夠成功 與人為善，快樂無限 實實在在做人,勤勤懇懇做事 自信，我是命運的主宰者 追求自己的夢想，堅持到底! 從“人人生而平等”到“通過讀書達到平等”!

發(fā)展就是硬道理 做事先做人 明知山有虎。偏向虎山行 做正直的人，做正確的事 相信自己 追求不息 一切都會過去的 幫助別人成功，才能自己成功 走自己的路讓狗去叫吧! 誠實做事.誠實做人 活的自在，活的講究，活的精彩 成功太慢也是失敗! 人生的一半是問題 另一半是如何解決問題 人一生最重要的是：要成就過一次，越早越好 我們打開心門!我相信沒人會傷害我們! 授人以魚.不如授人以漁 腳踏實地的做事 平平淡淡，順其自然! 努力努力再努力 沒有最好,只有更好 沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路! 堅持不懈，直到成功!! 喜歡做 別人不愿做的事 天生我才必有用，千金散去還復(fù)來 有夢想就有希望 成功不是條件是信念，成功不是方法是想法 你成功!我成功!大家都成功!

為者常成，行者常至 獨聚會眼的人，永遠是把握機會的人! 選擇正確，是“成功”邁出的第一步 心若在，夢就在 與真誠的人交友，今天的朋友就是明天的財富 尊重別人，尊重自己;幫助別人 打不死就活著! 人，幫助自己 智著創(chuàng)機 愚者失機 努力一定有結(jié)果，但不一定有好結(jié)果 ---選擇大于努力 放棄你不想要的 尋找你想要的 只為成功找方法，不為失敗找理由 只要自己愉快便是最好的 人相信成功就是找對方向和持之以恒 豈能盡如人意，但求無愧我心! 迷時師度，悟時自度 心有多寬，世界就有多大 百折不鐃 我努力我成功 不負我心 不負我生 業(yè)精于勤 荒言： 態(tài)度決定一切 做就做最好 這是一個美麗的世界 付出總有回報 直銷最重要的是心態(tài) 讓健康和成功永遠伴隨你我!

天道酬勤,凡事感恩. 人失敗并不是成功之母;只有檢討才是成功之母 苦想沒盼頭，苦干有奔頭。 蟻穴雖小，潰之千里 沒有隨隨便便能成功 上帝助自助者 再冷的石頭，坐上三年也會暖 兩粒種子，一片森林 不怕輸在起點,就怕輸在轉(zhuǎn)折點 人生方向最重要 我思...故我在 堅韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的 以誠感人者，人亦誠而應(yīng) 人格的完善是本，財富的確立是末 含淚播種的人一定能含笑收獲 一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔(dān)心 別想一下造出大海，必須先由小河川開始 人生是單程的，在駛向終點的路上一定要找到成功的感覺!玩出品味，玩出精彩，玩出輝煌! 把今天的工作做得盡善盡美，這就是你能應(yīng)付未來的唯一方法 不要等待機會，而要創(chuàng)造機會 先知三日，富貴十年 ; 如果要挖井，就要挖到水出為止 健康是人生的第一資本 不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹!

窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變 由內(nèi)而外的精采 成事在天,謀事在人,事在人為,有志竟成! 平凡的腳步也可以走完偉大的行程 只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會 虛心竹有低頭葉 傲骨梅無仰面枝 造物之前，必先造人 “穩(wěn)妥”之船從未能從岸邊走遠 知識改變命運，網(wǎng)絡(luò)改變生活 搶先一步，領(lǐng)先一路 相信自己就會成功 生就要不斷創(chuàng)新 我是最棒的!

員工要想成為企業(yè)的棟梁之才，出了自身的專業(yè)水平要不斷地提升以外，提升自身的素養(yǎng)也是必不可缺的，說到底，人才最大的體現(xiàn)在于價值。作為一名對公司有利用價值的員工，應(yīng)該懂得先要有自己的付出，然后才有公司對自己的回報，要善于站在對方的角度去思考問題，用希望他人對待的自己的方式去代他人，在工作中充滿緊迫感，當(dāng)遇到問題和困難時，總是能主動的找到方法去解決，而不是退縮，讓自己成為一個的能解決問題的人，而不是問題的制造者。

艾莫老師用了一個鐵鋪里的師傅和徒弟的故事，來啟發(fā)引導(dǎo)我們，讓我們懂得什么樣的員工是有價值的員工，有價值的員工應(yīng)該怎樣去做。那就是先給自己確定一個目標(biāo)，然后向著這個目標(biāo)一步一步的前進，去挑戰(zhàn)一個有一個的壓力，你就會離這個目標(biāo)越來越近，那就是你走向成功的秘訣。

在你的一生中，如果你身在職場，那就注定了你一生的三分之一的時間要在職場中度過，工作在我們的生活中是最重要的，因為你不工作，你就沒有經(jīng)濟來源，你就無法生存在這個社會里。無論你做的是什么樣的工作，只要向小鐵匠那樣，首先給自己樹一個標(biāo)桿，然后，向著這個標(biāo)桿一步步的靠近，你如果在這個公司里也每天的早來，每天的晚走，工作時不應(yīng)付，不偷懶，把公司看成就是自己的家，你做的一切都是在給自己的家里做事，每一天全力以赴的去努力工作，在利用業(yè)余時間提升自己的專業(yè)和素養(yǎng)，想盡辦法為公司創(chuàng)造好的更大的利潤，那你對公司來說，就是一名有價值的員工。

現(xiàn)在，我們就職于百年養(yǎng)生，那我們每個人都會在想，公司給我們員工的待遇如何呢?那反過來，我們做員工的想過沒有，公司對我們做員工的要求是什么呢?老板希望自己的員工又是什么樣的員工呢?通過艾莫老師的講座，使我明白了一個人有能力，有才能，有經(jīng)驗，老板不一定會看重你，去重用你，因為老板想用的人是員工能按著老板的想法去做，其實，無論是普通工人，還是高層，既然選擇了這個公司，又能在這個公司里工作下去，誰都想得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞的。

找借的員工，是公司里最不受歡迎的員工，找方法的員工是公司里最受歡迎的員工，好的員工遇到問題不是退縮，而是想辦法解決，懶惰的員工，盡管面對的問題很簡單，也會借故走開，從不會想辦法去解決面前的問題。

做一名好員工，還有一個最重要的元素，那就是要有一個良好的心態(tài)，能夠挑戰(zhàn)一個個壓力，最終實現(xiàn)自己心中的目標(biāo)。一個人做好一件事很容易，但是，要做好所有事并不容易，但是，只要我們努力，堅持到底，才能像小鐵匠那樣走向成功。

當(dāng)今的社會，時間就是金錢，老板在選擇人才時，首先選擇好的人才，用有用適合之人，在用你的同時，在去培育人才，讓員工和企業(yè)的價值觀保持一致，最后會給公司帶來更大的效益。

我為什么會選擇百年養(yǎng)生，在百年養(yǎng)生里工作壓力又大，我為什么還在堅持呢?今天我為什么有從返百年養(yǎng)生呢?那是因為，我覺得我把自身的這一點點知識用在百年養(yǎng)生里最適合，我不是說自己的專業(yè)有多好，因為在這里工作，公司會給你提供學(xué)習(xí)深造的機會，能讓你在工作中不斷地得到提升，公司會給員工一個展示才華的舞臺。在百年養(yǎng)生里工作，只要你有才華，有愛心，有上進心，有事業(yè)心，公司會給你搭好橋梁，讓你變成一個更完善的有用之人。

在百年養(yǎng)生里工作，有很多感動的人和事，當(dāng)我回憶起的時候，有時感到特別的溫馨，有時也會流淚。也許我說這些，有的人不會相信，那我告訴你，因為這些人和事都是活生生的，你每天都看到，想到，做到的，都是你的親身經(jīng)歷，親眼所見，親自去做的，只要你也做到了，你也就體會到了

我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

有關(guān)職場四大溝通守則心得體會范文九

1、調(diào)整心態(tài)的能力

在職場上混，目標(biāo)與激情是必不可少的，既要有大的戰(zhàn)略目標(biāo)也要有小的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，初入職場肯定會有一定的激情存在，這個時候要制定自己的目標(biāo)或者要調(diào)整自己的目標(biāo)，計劃趕不上變化，當(dāng)自己初入職場，或者對職場了解后，會調(diào)整自己的目標(biāo)。所以職場上混，隨時遇到各種各樣紛繁復(fù)雜的任務(wù)，壓力，必須掌握具體問題具體分析，按實際情況出發(fā)進行目標(biāo)的調(diào)整，同時激情是隨著自身的心情，認知，性格所決定，不求持久但求隨時用隨時有，只有這樣才能在職場上不會為一些遙不可及的目標(biāo)而焦躁不安，不會為一時的相對墮落沒有激情而后悔不已，因為你已經(jīng)具備了目標(biāo)與激情的及時調(diào)整能力。

2、巧妙的溝通能力

職場中，溝通是少不了的，特別是現(xiàn)代職場，特別看重的就是員工的溝通和協(xié)作的能力，然對上溝通，對領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。對下溝通，對下屬，下屬的下屬。對外溝通，對客戶，對內(nèi)溝通，對同事，都需要一定的巧妙性，溝通能力是可以培養(yǎng)的，并不是與生俱來的，因此，進入職場要鍛煉自己的溝通能力，一方面可以使自己快速適應(yīng)，另一方面也可以展現(xiàn)自己的能力。

3、快速的執(zhí)行能力

有時候人與人之間的差別就在于執(zhí)行力的問題，有些人在職場中不到最后一刻不會去做領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)，不管出于什么樣的原因。而有些人則會以很快的速度去執(zhí)行并且會有很好的效果。對于執(zhí)行力速度是第一位的，只有以最快的超越對手的速度去執(zhí)行，才能抓到和把握住一些隱性的機會。總之執(zhí)行力是體現(xiàn)一個人做事風(fēng)格的很重要一點，職場上混必須要具備這樣的能力。

4、較強的人際交往能力

能不能做到左右逢源，至少要維護一種良好的人際關(guān)系，打造一個良好的人際關(guān)系，對自己的職場生活有很大的益處，不僅有利于自己的工作，也有利于建立自己的人脈。做任何事情都要和人打交道，和不同人打交道的能力就成了辦事效果的必然條件。這里不排除溜須，拍馬，阿諛奉承，陽奉陰違，吃飯，喝酒，k歌，桑拿，洗腳，賭博，嫖娼。各式各樣的人需要用各種各樣的技巧和手段去搞定，不管怎么樣，考驗的都是個人的人際交往能力。三分能力，七分關(guān)系，種種跡象都在表明擁有左右逢源的人際交往能力已是職場上混必不可少之能力。

應(yīng)該忌諱的：不要認為停留在心靈的舒適區(qū)域內(nèi)是可以原諒的。