志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)(優(yōu)質(zhì)17篇)

心得體會是個人成長的見證，是一種積極的反思和思考方式。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們可以先回顧這段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作或生活過程，梳理出關(guān)鍵的經(jīng)歷，捕捉到重要的收獲和成長點。其次，我們需要圍繞這些經(jīng)歷，對自己的感悟和想法進(jìn)行深入思考。可以多角度思考，從自己的角度和他人的角度出發(fā)，找到不同的視角和觀點。另外，我們也可以引用相關(guān)的理論或?qū)嵗?，以加深對主題的理解。最后，要注意文字的表達(dá)，盡量使語言簡潔明了，結(jié)構(gòu)清晰，讓讀者易于理解，同時體現(xiàn)個人的思考與獨特性。現(xiàn)在，就讓我們一起來看看一些精美的心得體會范文，領(lǐng)略其中的智慧和感悟吧。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇一

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇二

作為一名志愿導(dǎo)游，我深深地感受到了這項工作的意義和價值。通過為游客提供服務(wù)和帶領(lǐng)他們游覽名勝古跡，我不僅展示了自己的才華和知識，而且收獲了許多寶貴的經(jīng)歷和體會。

首先，志愿導(dǎo)游讓我更加自信和熱情。每次帶領(lǐng)游客游覽，我都要展示出開朗友好的一面，并以充沛的精力和熱情為他們服務(wù)。通過面對不同的人群和處理各種情況的經(jīng)驗，我逐漸變得自信起來。我學(xué)會了如何與游客建立良好的溝通，并耐心傾聽他們的問題和需求。這種自信和熱情不僅提升了我在導(dǎo)游工作中的表現(xiàn)，而且也對我個人的成長產(chǎn)生了很大的積極影響。

其次，志愿導(dǎo)游讓我了解了更多的知識。作為一名導(dǎo)游，我需要對所帶領(lǐng)的區(qū)域有全面的了解。因此，在游覽之前，我需要對景點的歷史、文化背景和重要事件有深入的研究。這不僅加深了我對所學(xué)知識的理解，還迫使我不斷學(xué)習(xí)新的知識。我逐漸發(fā)現(xiàn)，通過分享這些知識，我可以影響到更多的人，讓他們對歷史和文化有更深刻的認(rèn)識和理解。這種知識的積累和分享，讓我對自己的未來發(fā)展充滿了信心。

第三，志愿導(dǎo)游讓我培養(yǎng)了一些重要的技能。導(dǎo)游工作不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀，更需要應(yīng)對各種突發(fā)事件和處理游客的不同需求。在導(dǎo)游的工作中，我學(xué)會了如何安排行程、解決問題和應(yīng)對緊急情況。這些技能不僅在導(dǎo)游工作中有用，而且也在其他領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。通過導(dǎo)游工作，我不僅增加了實踐經(jīng)驗，還培養(yǎng)了解決問題的能力。

第四，志愿導(dǎo)游讓我拓寬了自己的視野。通過帶領(lǐng)不同人群游覽，我結(jié)識了各個行業(yè)的人士，并與他們分享了自己的經(jīng)歷和見解。這種社交經(jīng)歷讓我對世界有了更多的了解，拓寬了我的視野。我聽到了來自不同文化和背景的人們的故事，從而懂得了尊重和理解不同的觀點和生活方式。這種開放的態(tài)度和視野，將對我未來的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，并幫助我更好地適應(yīng)多樣化的社會。

最后，志愿導(dǎo)游讓我感受到了服務(wù)他人和回報社會的意義。雖然我沒有得到物質(zhì)上的報酬，但是在幫助游客度過愉快的旅程和帶來快樂的同時，我感到自己的價值被充分實現(xiàn)。作為一名志愿導(dǎo)游，我能夠通過自己的工作和行動，影響到他人的生活和思考方式。這種對他人的奉獻(xiàn)和服務(wù)，讓我體會到了無私的樂趣和滿足感。我相信這種體驗將對我未來的人生選擇和價值觀產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

總之，作為一名志愿導(dǎo)游，我深深感受到了這項工作的意義和價值。通過這份工作，我變得更加自信和熱情，拓寬了知識和技能，拓展了視野，體會到了服務(wù)他人和回報社會的樂趣。這些寶貴的經(jīng)驗和體會將對我未來的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，讓我更好地適應(yīng)多樣化的社會。我將繼續(xù)努力，將這些體驗和品質(zhì)應(yīng)用到我的未來生活中，并為社會做出更大的貢獻(xiàn)。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇三

各位老師、親愛的同學(xué)們：

大家好!

愛，是一種無聲的諾言，只要輕輕一點火花，就能讓世界充滿溫暖;愛，是一種無償?shù)慕粨Q，只要小小一縷奉獻(xiàn)，就能讓彼此真誠相待。”作為一名大學(xué)生，更作為一名志愿者，我愿意把我的愛心化為行動，去關(guān)愛社會上的每一個需要得到幫助的人，弘揚(yáng)志愿者精神，與現(xiàn)代文明同行，以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與社會同進(jìn)步。

在耀眼的陽光下，我曾經(jīng)對著飄揚(yáng)的國旗宣誓到：“我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾，盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，實行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量?！蓖ㄟ^青年志愿者行動，促進(jìn)人與人之間的互助關(guān)愛，人與社會的相互融和，政府與社會的和諧發(fā)展，人與自然的協(xié)調(diào)共處，在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮了作用。

隨著時代的發(fā)展，人們觀念意識的提高，奉獻(xiàn)精神正慢慢的在社會人群中升華，作為一名現(xiàn)代公民，始終保留著文明意識，時刻準(zhǔn)備著為這個社會做貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)精神體現(xiàn)著人們思想的飛躍，體現(xiàn)著人類文明又跨進(jìn)了一大步。特別是在社會轉(zhuǎn)變，歷史飛躍的年代，更需要奉獻(xiàn)精神。

在社會人群中，廣大青年大學(xué)生擔(dān)當(dāng)了這一重要角色，成立了青年志愿者協(xié)會，活躍在服務(wù)的第一線，本著“開拓創(chuàng)新，持之以恒”的志愿服務(wù)原則，帶頭參與扶貧濟(jì)困，敬老愛幼等社區(qū)公益活動。志愿服務(wù)不僅是人的義務(wù)、責(zé)任，而且是人的權(quán)利，是現(xiàn)代化的一種生活方式。志愿服務(wù)無功無利，但人們參與熱情很高，為人們服務(wù)，為社會建設(shè)添磚加瓦，在志愿服務(wù)中得到學(xué)習(xí)、成長、充實、提升的收獲。參加義務(wù)活動不但能幫助他人、更能快樂自己，還能增長經(jīng)驗鍛煉自己。

志愿者的服務(wù)項目多數(shù)是義務(wù)家教，綠色環(huán)保、普法宣傳、探望福利院或孤兒院等，在實踐的過程中不僅使團(tuán)員青年增強(qiáng)了社會責(zé)任感，弘揚(yáng)了志愿服務(wù)精神，還是一次能扎實推進(jìn)學(xué)校增強(qiáng)共青團(tuán)員意識主題教育活動的實踐形式，充分體現(xiàn)了學(xué)校廣大團(tuán)員青年報效祖國，服務(wù)社會，樂于助人和無私奉獻(xiàn)的精神。

青春的列車，一直向前駛?cè)?，我們不能選擇停留，但我們可以播下希望的種子，讓它在我們所經(jīng)之處茁壯成長，能成為一把遮天大傘，為需要的人遮光擋雨。我們追求的并不多，只希望著，能夠盡我們的微薄之力，讓天下愛我們的人和我們愛的人永遠(yuǎn)快樂著，只因為我們是中國青年志愿者。也許，我們微弱的力量改變不了什么，但是，只要我們一起努力，您會發(fā)現(xiàn)世界在我們手中會變得越來越美好;也許，我們能夠做的的確很少，但是我們只要做了本應(yīng)做的，并且是力所能及的那一份，您會發(fā)現(xiàn)我們所獲得的并不只是付出的那么多。

一個偉大的追求，一個偉大的理想，讓我們揚(yáng)起青春的風(fēng)帆，把我們的熱情奉獻(xiàn)給這個社會，弘揚(yáng)志愿者“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，做現(xiàn)代文明公民，構(gòu)建社會和諧社會，緊緊抓住時代主題，完成偉大的歷史使命。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇四

電子商務(wù)（E-commerce）在當(dāng)今社會已經(jīng)成為了一種生活方式和商業(yè)運作模式，更是推動著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，而作為大學(xué)生，為應(yīng)對越來越多電商企業(yè)的需求，參加電商志愿活動，以提升自身技能和素質(zhì)已經(jīng)成為了一種必修課。以下是我在參加電商志愿活動后的一些的心得體會和總結(jié)。

一、宣傳與推廣的必要性。

每一個電商企業(yè)都需要一種恰當(dāng)?shù)男麄骱屯茝V手段以拓展更多用戶和顧客，作為電商志愿者，我清楚的認(rèn)識到了這一點。首先是了解企業(yè)的文化和產(chǎn)品。只有確定了企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶和市場才能精準(zhǔn)的投放廣告；還要聯(lián)系并認(rèn)識更多的人、資源，了解市場和用戶需求，比如用社交媒體推廣，通過搭建商家微店，通過微信傳播等。而更重要的是，要明確宣傳的目標(biāo)和受眾對象，有時候僅有的幾秒鐘的時間就決定了我們宣傳是否成功，因此在宣傳方面需要注意信息傳遞的時效性和多元化。不同的宣傳方法適用于不同的受眾和產(chǎn)品。

二、設(shè)計的必要性。

在電商志愿活動中我意識到，設(shè)計是企業(yè)推廣、傳播和營銷中不可或缺的部分。好的設(shè)計能夠幫助企業(yè)塑造良好的品牌形象和美譽(yù)度，有利于提高產(chǎn)品的競爭力和形象。一個具有吸引力和獨特性的設(shè)計能夠讓用戶感覺到產(chǎn)品的價值和品質(zhì)。設(shè)計的時候需注意以下幾個方面：宣傳資料的專業(yè)性、品牌傳承、口感視覺化、廣告效應(yīng)以及顏色的搭配等。同時，如VR環(huán)境下的購物體驗、可持續(xù)性設(shè)計等新形態(tài)、新內(nèi)容也越來越重視。

三、客戶服務(wù)的重要性。

一個電商企業(yè)的發(fā)展最大的一筆財富莫過于它的顧客，顧客就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)支柱。因此，在電商志愿活動中我們必須有一定的個人素質(zhì)和用心的服務(wù)態(tài)度，幫助企業(yè)提高顧客忠誠度，增強(qiáng)品牌影響力。通常有這樣幾點經(jīng)驗可以做到客戶服務(wù)的質(zhì)量：第一，以客戶為中心，滿足用戶的需求；第二，及時響應(yīng)用戶的投訴和問題；第三，親和力、耐心、專業(yè)的回答，贏得顧客的信任和好評心，讓客戶感覺舒適和安心。盡量做到文字語言清晰易懂、簡短扼要；其次是通過日常積累良好的素質(zhì)進(jìn)行表達(dá)；最后是積極的關(guān)注用戶的反應(yīng)，提前洞察用戶需求，為用戶提供更好的服務(wù)。

四、專業(yè)化的需要。

專門的知識和技能不僅可以讓買家、賣家對電商行業(yè)有更深刻的理解，還有利于更好地為企業(yè)服務(wù)和推廣。作為電商志愿者，我們應(yīng)該具備基本的知識以及技能。例如初步了解商品的分類、重要性，對網(wǎng)絡(luò)營銷、售后服務(wù)等基本操作模式有一定認(rèn)識。也可以通過課程加強(qiáng)自己知識儲備，提高專業(yè)素質(zhì)，讓自己在這個行業(yè)內(nèi)也能有一定的話語權(quán)和競爭力。

五、創(chuàng)新有限。

總之，參加電商志愿活動讓我們深入了解企業(yè)的運作模式，學(xué)習(xí)多種新技能和新思維，拓展了自己的視野和知識儲備。更重要的是，我們鍛煉了溝通、協(xié)調(diào)和工作能力，與此同時，我們也要不斷地提高自己的專業(yè)素質(zhì)和理解。會發(fā)現(xiàn)，電商志愿活動在為企業(yè)和消費者之間搭建橋梁的同時，也讓我們受益匪淺，提升了我們的格調(diào)和素質(zhì)，對自己未來職業(yè)和個人發(fā)展有著很大的幫助。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇五

第一段：引言（100字）。

志愿者培訓(xùn)是為了提高志愿者的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，讓他們更好地為社會服務(wù)。通過參加志愿者培訓(xùn)，我深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實用的知識和技能，并且激發(fā)了我的愛心和責(zé)任感。

第二段：志愿培訓(xùn)的內(nèi)容與收獲（300字）。

這次志愿培訓(xùn)主要包括理論學(xué)習(xí)和實踐操作兩個部分。在理論學(xué)習(xí)方面，我們學(xué)習(xí)了志愿服務(wù)的宗旨和原則，了解了公益組織的運作模式和管理方法。同時，我們還學(xué)習(xí)了一些實用技能，例如急救知識、心理援助技巧等。這些知識不僅對我們在志愿者工作中具有指導(dǎo)意義，也對我們的日常生活有所幫助。在實踐操作方面，我們參觀了一些公益機(jī)構(gòu)并親身參與了社區(qū)服務(wù)活動。通過實地體驗，我更加了解了社會的不公平現(xiàn)象，也更加明白了自己為什么要成為一名志愿者。

第三段：心得體會（300字）。

在志愿培訓(xùn)中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我認(rèn)識到志愿者服務(wù)是一項需要專業(yè)知識和技能的工作。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，才能更好地為社會服務(wù)。其次，志愿者服務(wù)需要愛心和責(zé)任感。愛心是志愿者工作的動力和基礎(chǔ)，通過服務(wù)他人，我們才能感受到服務(wù)的快樂和成就感。同時，作為志愿者，我們要時刻保持責(zé)任感，站在他人的角度思考問題，努力滿足他人的需求。最后，志愿者服務(wù)是一種樂觀的生活態(tài)度。在志愿者工作中，我們會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，但只要我們保持積極進(jìn)取的心態(tài)，相信自己的力量，就一定能夠克服困難，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。

第四段：志愿者服務(wù)的價值與意義（300字）。

志愿者服務(wù)是一種無私奉獻(xiàn)的行為，具有非常重要的價值和意義。首先，志愿者服務(wù)可以弘揚(yáng)社會正能量。在社會上，負(fù)面壓力和挫折層出不窮，而志愿者服務(wù)可以為人們帶來積極影響和正面能量，讓人們感受到社會的溫暖和關(guān)愛。其次，志愿者服務(wù)可以加強(qiáng)社會的凝聚力和共識。通過志愿者服務(wù)，人們可以更加意識到個人與社會的關(guān)系，增強(qiáng)社會責(zé)任感，并形成共同的價值觀和共識，從而更好地促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。最后，志愿者服務(wù)可以促進(jìn)自身的成長和發(fā)展。通過服務(wù)他人，我們可以學(xué)習(xí)到很多知識和技能，提高自己的綜合素養(yǎng)，鍛煉自己的能力，從而促進(jìn)個人的成長和發(fā)展。

第五段：結(jié)尾（200字）。

通過這次志愿培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到志愿者服務(wù)的重要性和意義。志愿者服務(wù)是一種為他人付出的偉大行動，也是一種實現(xiàn)自我價值的重要途徑。作為一名志愿者，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷投身于志愿者服務(wù)中去，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望能夠通過自己的努力，影響更多的人參與到志愿者服務(wù)中來，共同建設(shè)美好社會。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇六

1、誠?！罢\者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?！币晃慌窟^買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負(fù)責(zé)整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。

2、勤。勤動嘴。語言是導(dǎo)游人員的基本功，在實踐中須多加練習(xí)以提高口語表達(dá)技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務(wù);隨時觀察團(tuán)隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對帶團(tuán)途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應(yīng)提前進(jìn)行實地考察;帶團(tuán)過程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團(tuán)隊。勤動腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。

3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團(tuán)技能。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項技能。語言技能。準(zhǔn)確清楚、生動通俗的導(dǎo)游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項技能。

4、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對團(tuán)隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應(yīng)對。如由天氣預(yù)報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團(tuán)隊行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。

5、贏?！摆A”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀?！巴觥薄C(jī)感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動力?！翱凇薄诒?。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導(dǎo)游不可或缺的?！霸隆薄媱澬?。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)?！柏悺薄б妗３晒Φ墓ぷ骺偸歉挥谐尚У?。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ摹?dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn)，甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績。

成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇七

導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗經(jīng)濟(jì)時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

1、角色定位。

導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。

“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實踐性很強(qiáng)的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實踐鍛煉，實際帶團(tuán)時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識視野，豐富歷史文化積累。

2、服務(wù)定位。

“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：

s-smile微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。

e-excellent卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。

r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。

v-viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。

i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。

c-creating創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。

e-eye眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格。

成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系。

成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。

1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。

態(tài)度維度包括以下七個要素：

計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進(jìn)行。

成就動機(jī)。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。

自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。

自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認(rèn)識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。

自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽(yù)等外部激勵要學(xué)會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動力。

冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險。導(dǎo)游人員對風(fēng)險應(yīng)采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風(fēng)險帶來的負(fù)面影響。

挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。

高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：

認(rèn)識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。

管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

認(rèn)識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。

為了長遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。

3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。

導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：

生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。

節(jié)時習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時間的有效途徑。

節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。

權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。

善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟(jì)時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗學(xué)習(xí)。

立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨立性和時效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇八

20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。

算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20__年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))。

b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。

二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。

旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇九

第一段：介紹志愿導(dǎo)游的背景和意義（200字）。

志愿導(dǎo)游是指那些自愿服務(wù)于旅游景區(qū)的導(dǎo)游，他們沒有經(jīng)過專門的導(dǎo)游培訓(xùn)，但出于對旅游和服務(wù)的熱愛，愿意為游客提供幫助和指導(dǎo)。志愿導(dǎo)游不僅僅是一個職業(yè)，更是一種精神，他們通過自己的無私奉獻(xiàn)，為廣大游客提供了獨特的旅游體驗。志愿導(dǎo)游的出現(xiàn)不僅能夠滿足游客的需求，還能夠為旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

第二段：自己作為志愿導(dǎo)游的經(jīng)歷和感受（300字）。

我自愿成為一名志愿導(dǎo)游已經(jīng)有兩年的時間了，這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。作為一名志愿導(dǎo)游，我不僅可以展示自己的才華，還能夠結(jié)交來自世界各地的游客，讓我獲得了更為廣泛的視野和交流機(jī)會。每天我都與不同的游客互動，分享著我對景區(qū)的了解和見解。通過和游客的交流，我不僅提高了自己的溝通能力，還學(xué)到了很多不同國家的文化和習(xí)俗。志愿導(dǎo)游的工作雖然沒有薪酬，但在無私奉獻(xiàn)中獲得的快樂和滿足感是無法用金錢來衡量的。

第三段：志愿導(dǎo)游工作中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略（300字）。

志愿導(dǎo)游工作雖然有趣，但也充滿了挑戰(zhàn)。首先，面對各種各樣的游客需求和疑問，我們必須能夠做到全面的解答和耐心的引導(dǎo)。其次，由于沒有經(jīng)過專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和能力，以便更好地為游客服務(wù)。我通過運用互聯(lián)網(wǎng)和圖書等多種資源，不斷充實自己的知識庫，提高自己的旅游和服務(wù)水平。另外，在高峰時段，需要面對大量的游客，我們也需要學(xué)會靈活安排和組織，以確保每位游客都能夠得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和照顧。

第四段：志愿導(dǎo)游帶來的收獲和成長（200字）。

志愿導(dǎo)游的工作不僅讓我擴(kuò)大了自己的社交圈子，還讓我收獲了許多寶貴的人生經(jīng)驗。通過與不同背景的游客交流，我了解到了世界的多樣性和文化的重要性。同時，志愿導(dǎo)游的工作也鍛煉了我的團(tuán)隊合作精神和組織能力。在志愿導(dǎo)游隊伍中，大家相互協(xié)作，共同完成工作，這使我成長為一個更加成熟和自信的人。

第五段：對志愿導(dǎo)游工作的思考和展望（200字）。

作為一名志愿導(dǎo)游，我認(rèn)為我們的工作不僅僅是為了給游客提供旅游服務(wù)，更是傳播文化、促進(jìn)交流的一種方式。通過志愿導(dǎo)游的工作，我們能夠向外界展示我們國家的文化魅力，讓更多的人了解和喜愛我們的國家。同時，我也希望志愿導(dǎo)游的隊伍能夠得到更多的支持和培養(yǎng)，使我們的服務(wù)能夠覆蓋更廣泛的范圍，給更多的人帶來溫暖和幫助。

總結(jié)：作為一名志愿導(dǎo)游，我體會到了無私奉獻(xiàn)的快樂和成就感。雖然在工作中會遇到各種挑戰(zhàn)，但這些都是我成長和提升的機(jī)會。我相信志愿導(dǎo)游的隊伍會越來越壯大，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（共1200字）。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十

志愿服務(wù)是一種無償奉獻(xiàn)的行為，通過參與志愿服務(wù)活動，我深刻體會到了服務(wù)他人的重要性和價值。通過這段時間的志愿服務(wù)，我收獲了很多，不僅僅是對他人的幫助，更是對自我的提升和成長。

第二段：參與感悟。

在志愿服務(wù)中，我最初的目的是幫助那些需要幫助的人，但是在參與的過程中，我發(fā)現(xiàn)我受益匪淺。在我和被服務(wù)對象的交流中，我感受到了他們的真誠和對生活的熱愛。他們用他們樸素的言語和笑容，教會了我很多做人的道理，讓我學(xué)會感恩和珍惜。而且在服務(wù)過程中，我也鍛煉了自己的溝通能力、團(tuán)隊合作以及解決問題的能力。通過志愿服務(wù)，我有機(jī)會與不同背景、不同經(jīng)歷的人交往，拓寬了我的視野，學(xué)會了理解和包容。

第三段：困難與挑戰(zhàn)。

在志愿服務(wù)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時候，由于工作量大、時間緊，我感到有些無力和壓力很大。我曾經(jīng)碰到一些與志愿服務(wù)工作無關(guān)的人對我施加壓力，甚至辱罵，這讓我感到很委屈。然而，經(jīng)過一段時間的鍛煉，我學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)和處理問題的方法。我懂得了成熟與耐心，更加堅定了自己繼續(xù)做志愿服務(wù)的信心，因為這是一項有意義而又值得的工作。

第四段：提升與成長。

通過這段時間的志愿服務(wù)，我逐漸提升了自己的綜合素質(zhì)和能力。首先，我學(xué)會了更好地與人溝通交流，學(xué)會了尊重他人并且關(guān)心他人的需求。我明白了傾聽的重要性，因為只有真正傾聽對方的需求，我們才能給予他們真正的幫助。其次，在團(tuán)隊合作中，我學(xué)會了尊重和信任他人，懂得與他人互相配合共同完成任務(wù)。最重要的是，通過為他人服務(wù)，我感受到了無私奉獻(xiàn)的快樂，激發(fā)了我對志愿服務(wù)工作的熱情和動力。

第五段：總結(jié)與展望。

通過這次志愿服務(wù)活動，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是鍛煉了自身的精神品質(zhì)。在這之后，我希望能繼續(xù)參與更多的志愿服務(wù)活動，不斷完善自己，為社會作出更多的貢獻(xiàn)。我相信，即使在我平凡的一生中，只要堅定地將愛和奉獻(xiàn)融入到自己的生活中，無論多么微小的力量都會在社會中產(chǎn)生積極的影響。

總之，通過這段時間的志愿服務(wù)，我感悟到了為他人服務(wù)的重要性和價值。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我已經(jīng)學(xué)會了堅持，增長了自己的見識和能力。我也在志愿服務(wù)中找到了人生的意義和動力。將來我會繼續(xù)參與志愿服務(wù)，努力提升自己，并為社會做出更多的貢獻(xiàn)。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十一

在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

提高我們的服務(wù)要做到以下幾點：

1勤動口—不恥上問、不恥下問。

2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

3勤動手—多翻資料查找問題。

4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需。

5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達(dá)到一定效果。

作為一個導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。

作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：

營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負(fù)責(zé)。

信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。

在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十二

在這個世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團(tuán)，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。

但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán)，實在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會人格。

1.炫富型。

每到一地必盡情購物，只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?/p>

2.八卦型。

她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。

3.好學(xué)型。

他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。

4.怨婦型。

他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。

5.自賞型。

6.閨蜜型。

兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。

7.拍照黨型。

他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。

8.好好先生型。

好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。

9.討厭型。

也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團(tuán)都有這樣的角色需要，他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。

10.丟臉型。

他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。

11.非誠勿擾型。

他們參團(tuán)的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。

12.肉麻型。

戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。

13.節(jié)約型。

他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴?？康纳痰辍Ｂ眯袌F(tuán)對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實與旅行社心中旅行團(tuán)的真實意義背道而馳。

14.社交型。

你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。

15.偶像型。

或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團(tuán)里的偶像型，也是團(tuán)里的主人型。

16.粉絲型。

他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。

17.潤土型。

他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹(jǐn)，他們才是最可愛的人。

18.懷舊型。

如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。

19.領(lǐng)袖型。

他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團(tuán)的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。

20.二型。

正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。

21.小清新型。

我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新。

22.零存在感型。

最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團(tuán)都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十三

志愿服務(wù)，是一種為社會、為他人無償付出的行為。作為一名志愿者，我在這段時間里參與了許多志愿活動，收獲了很多。通過這些經(jīng)歷，我深刻體會到了志愿服務(wù)的重要性和意義，也更加堅定了我繼續(xù)參與志愿服務(wù)的決心。在志愿服務(wù)中，我不僅學(xué)到了許多知識和技能，還收獲了與他人合作的經(jīng)驗，激發(fā)了自己的愛心和責(zé)任感。

首先，志愿服務(wù)讓我明白了助人為樂的重要性。通過參與志愿服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)無論是幫助到了社區(qū)的老人，還是為兒童家庭送去物質(zhì)援助，或是參與環(huán)境保護(hù)的行動，都能感受到自身所做的善行給他人帶來的快樂和幸福。也正是這種樂于助人的精神，讓我更加關(guān)心他人的需要，愿意為他人做出貢獻(xiàn)。通過志愿服務(wù)，我逐漸明白了助人為樂和快樂從中而生的關(guān)系，這將成為我一生中寶貴的財富。

其次，志愿服務(wù)讓我學(xué)到了許多知識和技能。在一個環(huán)境保護(hù)的志愿者行動中，我了解到了環(huán)境問題的嚴(yán)重性，學(xué)習(xí)到了保護(hù)環(huán)境的方法和技巧。在一次支教志愿者活動中，我學(xué)到了如何與孩子們相處、如何引導(dǎo)他們?nèi)W(xué)習(xí)和成長的方法。這些知識和技能的學(xué)習(xí)不僅使我在志愿服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，也在日常生活中對我有著很大的幫助。通過學(xué)習(xí)和實踐，我的思維方式和解決問題的能力也得到了提升。

再次，志愿服務(wù)讓我體驗了合作的樂趣。在志愿服務(wù)中，我通常需要和其他志愿者一起合作完成任務(wù)。通過與其他志愿者相互協(xié)作、相互配合，我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在與志愿者一起工作的過程中，我們互相學(xué)習(xí)、互相幫助，相互激勵，共同克服困難。這個過程不僅讓我更加認(rèn)識到了自己的不足之處，也增強(qiáng)了我與他人合作的能力和意愿。

最后，志愿服務(wù)讓我激發(fā)了自己的愛心和責(zé)任感。在志愿服務(wù)中，我見證了許多社會上的不公平和困苦，也看到了很多需要幫助的人們。這讓我更加珍惜現(xiàn)有的生活條件，也激發(fā)了我?guī)椭说脑竿Ｖ驹阜?wù)讓我意識到，每個人都能為社會做出貢獻(xiàn)，都應(yīng)該盡自己的能力去關(guān)心他人、幫助他人。這種愛心和責(zé)任感將伴隨著我一生，讓我更加樂于為他人付出。

綜上所述，志愿服務(wù)是一種無私奉獻(xiàn)、樂于助人的行為。通過參與志愿服務(wù)，我不僅得到了知識、技能和合作經(jīng)驗，更重要的是明白了助人為樂的重要性，激發(fā)了自己的愛心和責(zé)任感。志愿服務(wù)不僅幫助他人，也能讓自己變得更加優(yōu)秀，更加關(guān)心社會。因此，我將繼續(xù)堅持參與志愿服務(wù)，為社會、為他人貢獻(xiàn)自己的力量。希望通過自己的努力，能為社會帶來一絲陽光和溫暖。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十四

各位老師、親愛的同學(xué)們：

大家好!

時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入服務(wù)站已經(jīng)有一個多學(xué)期了，在這一個多學(xué)期里，我參加過很多服務(wù)站的大大小小的活動。每參加一次活動都會讓我有不一樣的收獲和感受。其中讓我感受最深刻的是第一次參加的福利院活動。

我感到滿足，同時也讓我明白了其實歡樂很簡單。只要你能夠堅持微笑待人，用自我的歡樂去感染他人，化解他人的煩惱，看到別人也對你微笑。那你就會感受到歡樂了，其實歡樂很簡單，讓我們微笑待人吧!

我記得我剛成為青年志愿者服務(wù)站的一員時，師兄曾問過我們，你們?yōu)槭裁匆尤敕?wù)站?我的回答是：做一名青年志愿者!

那時剛剛踏入大學(xué)的門檻，對學(xué)校里的一切新事物都感到好奇，于是懷著一顆熾熱的心加入了我認(rèn)為最有意義的組織――青年志愿者服務(wù)站。而此刻，經(jīng)過時間的沖淡，那可當(dāng)時熱騰騰的的心或許已不再像當(dāng)初那樣的滾燙，但，我依舊會因為自我是一名青年志愿者而感到光榮。

或許我不能為聾啞學(xué)校的孩子、福利院的孩子和孤寡老人們貢獻(xiàn)什么，或許我能做的僅僅是和他們聊天，玩耍，又或許我能做到的僅僅是在公交哦車上為一位孕婦讓出自我的座位，但我依然會為自我的行為而光榮，僅僅是因為我期望的，我力所能及的，只要出自一份真心，一份善良就夠了。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十五

第一段：引入+志愿活動背景介紹（約200字）。

近年來，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，志愿活動在我國逐漸興起并受到廣泛的關(guān)注和參與。作為一種無償奉獻(xiàn)的行為，志愿活動旨在促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步。本文將就我參與的志愿活動進(jìn)行總結(jié)，分享我的心得體會。

第二段：志愿活動的參與和成果（約300字）。

在過去一年中，我積極參與了多項志愿活動，其中包括社區(qū)義務(wù)清潔活動、農(nóng)村支教和老人陪伴服務(wù)等。通過這些活動，我深刻感受到了志愿者的重要性和積極影響。在社區(qū)義務(wù)清潔活動中，我和其他志愿者利用周末的時間清理了社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，提升了居民的生活質(zhì)量。通過農(nóng)村支教，我有機(jī)會走進(jìn)農(nóng)村的學(xué)校，幫助當(dāng)?shù)氐暮⒆觽兲岣邔W(xué)習(xí)水平，并且與他們建立了深厚的情感聯(lián)系。在老人陪伴服務(wù)中，我陪伴了幾位身體不便的老人，給予他們關(guān)懷和陪伴，讓他們在心靈上感到溫暖和安慰。這些經(jīng)歷使我對志愿活動充滿了熱情，也認(rèn)識到了志愿活動的價值和意義。

通過參與志愿活動，我深刻體會到了奉獻(xiàn)的樂趣和回報。在志愿活動中，我不僅能為他人做出貢獻(xiàn)，還能從中獲得成長和收獲。首先，志愿活動增強(qiáng)了我的責(zé)任感和團(tuán)隊合作能力。在農(nóng)村支教中，我和其他志愿者們組織各種教學(xué)活動，互相配合，共同完成了教學(xué)任務(wù)。這鍛煉了我與他人協(xié)作的能力。其次，志愿活動拓寬了我的視野和知識面。通過社區(qū)義務(wù)清潔活動，我了解到社區(qū)環(huán)境如何影響居民的生活質(zhì)量，并意識到自己對環(huán)境的保護(hù)責(zé)任。此外，我在農(nóng)村支教中了解到了農(nóng)村教育的困境和學(xué)生們的努力，增長了對教育事業(yè)的熱愛和對社會發(fā)展的關(guān)注。

志愿活動也讓我感受到了奉獻(xiàn)的樂趣和滿足感。在農(nóng)村支教中，當(dāng)我看到學(xué)生們在我的幫助下取得進(jìn)步，看到他們的笑容和對知識的渴望，這樣的成就感是金錢無法衡量的。在老人陪伴服務(wù)中，我的陪伴和關(guān)懷使他們感到溫暖和幸福，這種快樂是由內(nèi)心深處流淌出來的。志愿活動讓我明白到，人生的價值也許不僅僅取決于個人的物質(zhì)積累，更重要的是對他人的付出，以及通過自己的努力為社會帶來的改變。

第五段：展望+總結(jié)（約200字）。

通過參與志愿活動，我認(rèn)識到了志愿者的力量和個人的價值。志愿活動不僅給予了我幸福和成長，更重要的是對他人和社會帶來了正能量。作為一個志愿者，我會繼續(xù)努力，通過各種形式的志愿活動來回報社會，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望更多的人能夠加入志愿活動，體驗志愿者的快樂和成就，共同為社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

以上，是我的志愿總結(jié)心得體會。志愿者的身份雖然是免費的，但是對于個人來說，從中獲得的成長和滿足是無價的。讓我們一起行動起來，為推動志愿者事業(yè)的發(fā)展，為社會和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十六

近年來，隨著環(huán)境污染問題日益凸顯，更多的人開始關(guān)注環(huán)保問題，志愿環(huán)保活動也逐漸興起。我有幸能參與其中，并深切體會到了志愿環(huán)?；顒拥囊饬x與價值。通過這段時間的參與與觀察，我深刻認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的緊迫性，志愿環(huán)?；顒拥闹匾砸约白约涸谄渲械某砷L與收獲。

首先，環(huán)境保護(hù)的緊迫性是我在志愿環(huán)?；顒又凶钌羁痰捏w會。在城市化進(jìn)程中，隨著工業(yè)化的快速發(fā)展，環(huán)保問題日趨嚴(yán)重。大氣污染、水土流失、垃圾圍城等問題困擾著人們的身心健康。通過參與志愿環(huán)?；顒樱矣H眼目睹了一些城市的環(huán)境污染狀況，如空氣中彌漫的濃厚煙霧、河流中堆積的垃圾等，深感環(huán)境保護(hù)的迫切性。環(huán)境的破壞不僅影響著我們?nèi)祟惖纳姝h(huán)境，也給其他生物帶來了巨大的威脅。所以，我們應(yīng)該行動起來，積極參與到環(huán)保工作中，力爭改變現(xiàn)狀，保護(hù)我們賴以生存的家園。

其次，志愿環(huán)?；顒拥闹匾砸彩俏以谄渲袑W(xué)到的重要體驗。在志愿環(huán)?；顒又校覀兺ㄟ^與組織和志愿者的互動交流，了解到環(huán)保工作的辛苦和重要性。環(huán)保工作不僅需要政府和環(huán)保組織的支持，更需要廣大市民的積極參與。正是因為志愿者們的辛勤付出，環(huán)境保護(hù)的工作才能持續(xù)進(jìn)行下去。如清理河道垃圾、植樹造林等志愿活動，都離不開志愿者的參與。通過這些活動，我們不僅可以親身感受環(huán)境保護(hù)的重要性，也可以為環(huán)境保護(hù)事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份力量。

此外，在志愿環(huán)?；顒又校乙哺惺艿搅藗€人成長與收獲。參加志愿活動不僅拓寬了我的視野，積累了實踐經(jīng)驗，還鍛煉了我的團(tuán)隊合作能力和溝通能力。比如，在植樹造林活動中，我和其他志愿者們共同合作，互相配合，共同完成了植樹任務(wù)。通過這個過程，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性，學(xué)會了與他人密切合作，解決問題的能力也得到了提升。此外，在與志愿者的親密接觸中，我結(jié)交了很多志同道合的朋友，不僅增加了自己的社交圈子，也得到了他們的幫助和支持。

最后，我希望通過這篇文章，能夠傳遞出一個思考與行動的呼吁。加入志愿環(huán)?；顒硬粌H可以為環(huán)境保護(hù)事業(yè)盡一份力量，還可以通過親身體驗，培養(yǎng)自己的社會責(zé)任感與使命感。在行動之余，我們也應(yīng)思考如何從自身做起，如何從生活中的細(xì)節(jié)做起，從改變自己的一些習(xí)慣開始。比如，我們可以少開車、多走路，減少對空氣污染的貢獻(xiàn)；我們可以節(jié)約用水，減少對水資源的浪費；我們可以分類垃圾，提高回收利用率等等。只有在每個人做出改變的同時，環(huán)保事業(yè)才能得到更加廣泛的推廣與發(fā)展。

總之，通過參與志愿環(huán)?；顒?，我深切感受到環(huán)境保護(hù)的緊迫性，認(rèn)識到志愿環(huán)保活動的重要性，同時也得到了個人成長與收獲。我相信，在廣大志愿者的共同努力下，環(huán)境保護(hù)事業(yè)必將取得更加顯著的成果，為我們美麗的家園貢獻(xiàn)一份力量。讓我們一起行動起來，為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)自己的力量！

志愿導(dǎo)游心得體會總結(jié)篇十七

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

你們好!

作為一名大學(xué)生，這次活動是我第一次參加志愿者服務(wù)活動，能夠說志愿者服務(wù)給了我最好的鍛煉機(jī)會和實踐舞臺。突出的感受就是經(jīng)過志愿者服務(wù)平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的歡樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己?！币灾藶闅g樂之本為座右銘。

參加志愿者短短的一天時間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完!作為志愿者我們可是是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動作都會有巨大感染。并不是必須要做一些轟轟烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，來至社會不一樣地位的人們。有來至不一樣地區(qū)的人們，不一樣的年齡，不一樣的面孔，不一樣的想法。有在校的學(xué)生、有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛心的心。即使觀點和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一齊。所以我學(xué)會了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點去想問題，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自我的觀點相互交流。我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫忙、團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。

從志愿者的服務(wù)工作中，經(jīng)過謙虛，我學(xué)會了許多人生的經(jīng)驗。經(jīng)過活動，我的到很多的歡樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財富，是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動中，我體會到工作的成效取決于個人的進(jìn)取性。進(jìn)取地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明，即使棘手的問題都能夠迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，原本沒有的經(jīng)驗，也裝的瞞瞞的。所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者。工作鍛煉我的思維，更磨練我的意志。使我更有本事，真心去實人生的價值，從而回報于社會。

同時感激促進(jìn)會給予我的這次機(jī)會，如果有機(jī)會我會一向把這個志愿者當(dāng)下去的。