學習導游心得體會總結(jié)(精選9篇)

通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在某些方面的不足，從而找到改進的方向。要寫一篇較為完美的心得體會，首先需要明確寫作的目的和對象。是為了個人記錄和反思，還是為了與他人分享和交流？在寫作之前，可以先整理自己的思緒，回顧一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，提煉出其中的重要點和精髓，讓自己的心得體會更加凝練而有價值。此外，寫作過程中要注重語言表達的準確性和流暢性，適當運用修辭手法和具體事例來支持自己的觀點和感悟，讓讀者更易于理解和接受。通過閱讀以下心得體會范文，我們可以進一步豐富自己的觀念和思維。

學習導游心得體會總結(jié)篇一

在導游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

提高我們的服務(wù)要做到以下幾點：

1勤動口—不恥上問、不恥下問。

2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學習。

3勤動手—多翻資料查找問題。

4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需。

5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果。

作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發(fā)展的導游，也是沒必要再用的導游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。

作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：

營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。

信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。

在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化，中餐的哲學思想是營養(yǎng)學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

學習導游心得體會總結(jié)篇二

第一段：引言（約200字）。

作為一名導游，我有幸參與了很多旅游團的領(lǐng)隊工作。在這個過程中，我積累了許多關(guān)于學習導游的經(jīng)驗和心得體會。導游這個職業(yè)需要具備廣泛的知識和良好的溝通能力，同時還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。在學習的過程中，我認識到導游不僅僅是給人們提供旅游信息和領(lǐng)隊服務(wù)，更是一個傳遞文化、增進友誼的使者。下面，我將分享我的學習導游的心得體會。

學習導游的第一步是學習相關(guān)的知識和技能。導游需要了解目的地的歷史、文化、地理和旅游資源等方面的知識，并能夠用流利的口語表達出來。我發(fā)現(xiàn)，閱讀大量的書籍、地理和歷史資料，參加專業(yè)培訓課程，以及親身感受旅游目的地的實地考察，都對提高導游的知識水平有很大幫助。此外，導游還需要具備優(yōu)秀的溝通和接待技巧，能夠與各類游客進行良好的互動和交流。只有不斷學習和提升才能不斷適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客需求的變化。

第三段：培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)與團隊合作（約300字）。

作為一名導游，職業(yè)素養(yǎng)是我學習導游過程中非常重要的一部分。導游需要有良好的儀態(tài)和形象，在公共場合代表整個團隊，因此需要不斷修煉自己的修養(yǎng)和禮儀知識。同時，導游還需要具備應(yīng)急處理能力，面對突發(fā)事件，保持冷靜并妥善處理。在我學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)了團隊合作的重要性。在旅游過程中，導游需要與司機、講解員和旅行社等多個環(huán)節(jié)進行緊密的協(xié)作，只有團隊的協(xié)同作戰(zhàn)才能夠保證旅游過程的順利和滿意度的提升。

第四段：傳遞文化與國際友誼（約300字）。

學習導游，不僅僅是傳遞信息和給游客提供便利，更是一個傳遞文化和增進友誼的過程。在導游的工作中，我時刻提醒自己，要表達出中國的魅力和美好，同時也要尊重和欣賞其他國家和地區(qū)的文化。通過講解歷史文物、民俗風情和當?shù)厝嗣竦纳?，我可以讓游客更好地了解和體驗不同的文化。我曾經(jīng)有過很多外國游客，他們對中國的文化和歷史產(chǎn)生了濃厚的興趣，通過與他們的交流，我也重新發(fā)現(xiàn)了自己的文化價值和對于世界的認知。這種國際間的友誼和文化交流是學習導游過程中最美好的事情之一。

第五段：總結(jié)與展望（約200字）。

通過學習導游，我深刻地理解到導游這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。學習導游不僅僅是學習知識和技能，更是一個全方位的學習，需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。在未來的學習中，我將繼續(xù)努力學習和提升自己，以更好地為游客提供服務(wù)，并以導游這個職業(yè)為媒介，傳遞更多的文化和友誼，促進國際交流與合作。

以上是我學習導游的心得體會，通過不斷的學習和實踐，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的導游，并為旅游事業(yè)和國際友誼做出更大的貢獻。

學習導游心得體會總結(jié)篇三

作為一名導游，學習導游心得體會對于我的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。這項學習使我得以深入了解導游技能和專業(yè)知識，掌握旅游宣傳策略和探究旅游背后的人文歷史。在學習導游的過程中，我面對了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面將分享我的學習心得和體會。

第二段：學習導游的過程和難點。

在學習導游的過程中，我最大的難點是如何平衡古老歷史和現(xiàn)代文化之間的關(guān)系。導游必須要學習古代歷史、民族文化、傳統(tǒng)習俗等，但是旅游業(yè)也在不斷發(fā)展，新的城市、新的景區(qū)、新的活動層出不窮。如何向游客傳達這種發(fā)展和變革，也是導游要解決的問題。此外，語言溝通和客戶服務(wù)能力也是導游必須要掌握的技能。

第三段：學習導游的收獲和提高。

在學習導游的過程中，我懂得了如何為游客提供好的服務(wù)，如何在有限的時間內(nèi)傳達深入的文化內(nèi)涵，如何利用語言、動作等方式吸引客人的注意力以及解決游客遇到的各種問題。通過學習，我不僅提高了自己的知識水平和職業(yè)技能，還掌握了宣傳技能和營銷策略。這將有助于我的未來職業(yè)發(fā)展和提高我的整體素質(zhì)。

第四段：學習導游的意義和影響。

學習導游不僅使我得到了很多相關(guān)的知識和專業(yè)技能，還讓我意識到導游工作的重要性。作為一名導游，我是游客來到一個陌生城市的向?qū)В獮樗麄兲峁┬畔?、建議和支持。同時，導游的工作也是向全世界展示國家和城市旅游資源、文化遺產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展等一系列方面的重要途徑。

第五段：結(jié)論。

在學習導游的過程中，我不僅掌握了專業(yè)的技能和知識，更意識到導游工作的重要性和責任。盡管工作需要克服一定難度，但提高自己技能是為自己和旅游行業(yè)服務(wù)的必要條件。總的來說，學習導游，不僅豐富了我的人生閱歷，更加強了我對導游職業(yè)的熱情。

學習導游心得體會總結(jié)篇四

20__年度導游實景培訓，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會和西省導游管理中心，是他們才我們有這個機會去學習、相識。

這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導游都進行了簡單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導游。作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，踏遍千萬水。

這次培訓的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有"九曲黃河第一鎮(zhèn)"、"水旱碼頭小都匯"之稱，感受磧口的歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學到了導游必須要有可親可敬的一面。

第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進行了挑戰(zhàn)自我的攀巖和團體木鞋活動。通過這次活動我們學到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。

還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓收益匪淺。

當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶很大好處。

學習導游心得體會總結(jié)篇五

作為一名導游，學習導游心得體會是一個不斷深入的過程。經(jīng)過多年的實踐和經(jīng)驗積累，我深刻認識到如何成為一名優(yōu)秀的導游。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助那些正在學習成為導游的人。希望這篇文章能夠給大家提供一些有用的建議和啟示。

第二段：了解目的地。

作為一名導游，首先要了解自己要帶領(lǐng)游客去哪里。了解目的地的文化，歷史和傳統(tǒng)，有助于導游為游客提供有意義的旅行經(jīng)歷。導游必須對當?shù)氐木包c、美食、傳統(tǒng)文化等方面了解得非常透徹。因此，導游應(yīng)該頻繁地參加當?shù)氐奈幕顒?，以及探索當?shù)氐拿朗澈蛡鹘y(tǒng)文化。這樣，導游可以和本地人建立更好的聯(lián)系，掌握更多的當?shù)匦畔⒑椭R，并以此把握旅游的風向。

第三段：提升溝通技巧。

作為一名導游，與游客溝通是非常重要的。因為導游需要給游客提供有關(guān)旅游目的地的各種信息，而游客也有種種需求和關(guān)注點，如在旅途中的安全、住宿、交通、飲食等問題。因此，導游需要具備良好的溝通技巧，才能更好地與游客交流。導游應(yīng)該不斷學習和提升口頭和書面溝通技巧，積極與游客互動，互相了解的過程中建立良好的信任關(guān)系和良好的旅行氛圍。

第四段：服務(wù)態(tài)度。

作為一名導游，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。導游的服務(wù)應(yīng)該是周到、友好、細致。導游應(yīng)該時刻關(guān)心游客是否滿意，盡可能解決游客的問題和疑慮。在旅游有諸多不可預(yù)測因素，如天氣、道路擁堵等不可控因素，導游應(yīng)該有計劃而又靈活應(yīng)對，如安排旅行路線、住宿點、交通方式。只要從服務(wù)上不斷追求更完美，導游能夠收獲到更多游客的好評和信任。

第五段：學習能力。

作為一名優(yōu)秀的導游，學習能力非常重要。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導游需要不斷學習和更新知識和技能。因此，導游需要保持開放的心態(tài)，不斷學習新知識和技能，從而擴大自己的知識面和技能范圍，積極開拓自己的眼界。另一方面，導游也需要對旅游的新趨勢和市場變化保持警惕，積極適應(yīng)時代發(fā)展的步伐。學習能力的提升，指導導游更好的在工作中展現(xiàn)自己。

結(jié)語。

總之，作為一名導游，要想成為一名優(yōu)秀導游，必須努力提高自己的素質(zhì)，不斷學習和實踐。深入地了解目的地的文化和歷史，提升溝通技巧、服務(wù)態(tài)度，以及學習能力，這些都是成為一名優(yōu)秀導游的必要條件。希望本文分享的經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)φ趯W習成為導游的朋友有所啟示。

學習導游心得體會總結(jié)篇六

做導游是一個具有挑戰(zhàn)性和有趣性的職業(yè)，每天都可以與不同的人相處和分享自己的知識。但是，要成為一名優(yōu)秀的導游，需要不斷學習和提高自己的技能。在這篇文章中，我將分享自己在學習導游中的心得體會。

第二段:學習基礎(chǔ)技能。

學習導游的第一步是掌握基礎(chǔ)技能。這包括學習地理知識，掌握語言表達技能和了解當?shù)匚幕瘹v史。為了更好的展現(xiàn)自己，我不止一次地去自學了當?shù)氐恼Z言和文化，以增強自己的專業(yè)素養(yǎng)。學習導游的基礎(chǔ)技能不僅需要學習知識，更需要不斷地實踐和反思。

第三段:發(fā)展個人魅力。

成為一個成功的導游，不僅要掌握專業(yè)技能，更需要有魅力和氣場。這就需要我們發(fā)展一些個人特色和充滿魅力的姿態(tài)。比如，我們可以通過著裝和儀態(tài)來表現(xiàn)自己的個人魅力。另外，交際能力也是展現(xiàn)個人魅力的重要方面。經(jīng)常與游客溝通可以增加自己的自信心和說服力，建立起深厚的客戶關(guān)系。

第四段:接受培訓和學習。

作為一名導游，我們需要不斷學習和接受培訓。在職業(yè)生涯中，我們會面對不同的旅游需求和客戶群體，學習是為了更好的為客戶服務(wù)，同時也提高了我們自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓也可以幫助我們了解最新的旅游動態(tài)，掌握行業(yè)趨勢，提高競爭力，并且不斷拓展自己的知識面。

第五段:總結(jié)。

學習是人類不斷進步的源泉，在導游職業(yè)中，更是如此。通過學習和實踐，我們可以成為一名更加專業(yè)和給人留下深刻印象的導游。在今后的職業(yè)道路中繼續(xù)努力，不斷學習和提高自己的技能，成為更加優(yōu)秀的導游。

總之，在學習導游的過程中，不僅需要掌握基礎(chǔ)技能、發(fā)展個人魅力、接受培訓和學習，還需要不斷實踐和總結(jié)。成為一名優(yōu)秀的導游，需要我們以積極的態(tài)度和持之以恒的精神來開展工作，做到一步一個腳印，扎扎實實地走好每一步。

學習導游心得體會總結(jié)篇七

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

20__年是不平凡的一年，20__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

學習導游心得體會總結(jié)篇八

1、誠?！罢\者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導游人員應(yīng)在導游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標準提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過精心挑選并訓練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導游服務(wù)之根本。

2、勤。勤動嘴。語言是導游人員的基本功，在實踐中須多加練習以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學習積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務(wù);隨時觀察團隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對帶團途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應(yīng)提前進行實地考察;帶團過程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。

3、能。指技能。成功導游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓練和培養(yǎng)。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導游服務(wù)的效果。這是成功導游最復(fù)雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導游最基本但很關(guān)鍵的一項技能。講解技能。導游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。講解技能是成功導游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項技能。

4、靈。導游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對團隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應(yīng)對。如由天氣預(yù)報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導游服務(wù)要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導游效果。

5、贏?！摆A”即成功。導游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀?！巴觥薄C感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導游人員應(yīng)有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進自己不斷學習提高的動力。“口”—口碑。導游人員應(yīng)以誠信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導游不可或缺的?！霸隆薄媱澬?。成功的導游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準?！柏悺薄б?。成功的工作總是富有成效的。導游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ?。導游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導游工作中做出非凡的業(yè)績。

成為一名成功導游并非一日之工，它要求導游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導游人員在平時工作中注意學習、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標。

學習導游心得體會總結(jié)篇九

面對很多關(guān)于導游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導游行業(yè)和準備考導游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當導游的好處給你們打打氣。

1、收入不錯。

實話實說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競爭的激烈和導游人數(shù)的倍增，導游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!

2、工作時間自由。

相對于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當然這是指不忙的時候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。

3、沒有嚴格的等級制度。

在這個行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!

4、工作環(huán)境豐富、多變。

導游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調(diào)一點，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!

5、人事斗爭相對較少。

作導游帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當然一點沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。

6、有利于鍛煉個人能力。

帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時怎么獨自處理;這就要求好導游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導游是很鍛煉人個人能力的!

7、能學會如何做人。

做了導游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機、和對方全陪的關(guān)系，導游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導游要先學會做人!能做好導游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對不會吃虧的!

8、見多識廣，經(jīng)歷豐富。

導游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導游聊天可是一件非常有趣的事啊!

9、交際面廣，朋友眾多。

做幾年導游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導游、投緣的司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導游的一大樂趣啊!

10、以后有豐富的回憶。

作導游的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導游的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠都是一份精彩的回憶!