催款培訓心得體會精選(優(yōu)秀16篇)

寫心得體會可以讓我們更加深入地了解自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和潛力。心得體會應當包含自己的思考和反思，而不僅僅是簡單地敘述經歷和感受。以下是一些寫心得體會的常用句型和表達方式，供大家參考和借鑒。

催款培訓心得體會精選篇一

墊江三中呂紅。

為期接近一年的墊江縣第四批中小學縣級骨干教師培訓緊張、充實、愉快的氛圍中落下了帷幕。這次培訓包括三階段：2013年暑假公共課程培訓、2013年秋期計算機中級培訓、2014年春期專業(yè)課培訓，在這次培訓中我的收獲很大。在培訓過程，本人非常認真，每堂課都細致地做好筆記。講授的老師在專業(yè)知識上的淵博，讓我對中學生物教法和計算機知識在。

教學。

中的運用有了較深的認識?，F(xiàn)將心得體會。

總結。

如下：

一、更新了教育觀念。

意識地設計問題串，以問題驅動學生的學習過程，活躍學生的思維，引導和組織學生討論，鼓勵不同觀點之間的相互辯論，而不是老師問學生答這種簡單的教學模式。而備課是一個再創(chuàng)造過程，此間，教師不但要備知識，應認真?zhèn)湔n，吃透大綱，鉆研教材，還要從學生的實際出發(fā)，了解他們已有的知識儲備，努力尋找能夠激發(fā)他們學習興趣的切入點；在對教材的把握上，首先對本學科的有關概念要正確理解，并能隨時了解本學科理論前沿的動態(tài)和發(fā)展，始終把最新最科學的知識傳授給學生，并善于將學科知識與現(xiàn)實社會、學生生活實際相結合進行教學。其次，教師還要具備基本的社會知識和生活常識，有相關學科領域的知識儲備，并能靈活地把各知識點聯(lián)系起來.在課堂教學過程中，教師要能針對學習內容，學生的經歷、興趣、知識水平、理解力等，設計出富有彈性的靈活多樣的教學活動，營造寬松的課堂學習環(huán)境，創(chuàng)設自主學習、積極互動參與、探究的課堂教學模式，激發(fā)學生的學習自覺性和主動性，師生一起去發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。

二、提高了現(xiàn)代教育技術的運用水平.

教學課件。興趣是學習的第一位老師，是推動學生積極主動探求知識的動力，是加快教學節(jié)奏，提高課堂教學效率的基礎?？鬃釉唬骸爸卟蝗绾弥?，好知者不如樂之者。”現(xiàn)代化教學手段容量大，信息反饋快，能較好的調動學生的學習生物積極性、主動性，開發(fā)學生的智力。教師應在現(xiàn)有教材的基礎上，根據(jù)學生的現(xiàn)有水平和能力，充分利用各種教具以及現(xiàn)代化教學手段，激發(fā)學生學習的興趣，調動學生的學習積極性、主動性，開發(fā)學生的智力。適當?shù)剡x用電教媒體，使教學更加豐富多彩，效果更好。它能激發(fā)學生的求知興趣，突出訓練難點，有效地縮短學生的認知過程，更好地發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體地位，對于提高課堂教學質量和教學效率，起到了十分重要的作用。

三、

教育教學方法掌握得更到位。

四、合作學習、共同成長.

最后在這次培訓學習過程中，全體學員合作學習、共同成長，成為一個親密和諧的學習大家庭。學員之間相互學習、取長補短，結下了深厚的友誼。

催款培訓心得體會精選篇二

第一段：引言（200字）。

催款，作為商務行為中不可或缺的一部分，對于企業(yè)來說至關重要。然而，催款并非易事，需要債權人運用一系列策略和技巧來確保債務的回籠。在我長期從事催款工作中，我明白到催款并非簡單地利用強硬手段，而是需要綜合考慮債務人的情況和利益雙方的關系，在保持合作基礎上推動催款進程。因此，我將分享幾個催款心得，希望對廣大債權人有所幫助。

第二段：建立良好的債務關系（200字）。

催款的第一步是建立良好的債務關系。與債務人建立溝通渠道，確立雙方的權益和責任，可以為后續(xù)的催款工作打下堅實的基礎。有時候，債務人無法按時履行債務，并非是出于惡意。在此情況下，以尊重和理解的態(tài)度與債務人進行溝通，尋找解決問題的辦法是非常關鍵的。通過積極的合作，并提供幫助和建議，我們可以為債務人提供一些具體的解決方案，以幫助他們盡快清償債務。

第三段：靈活運用催款策略（200字）。

催款的過程需要靈活運用各種策略。有時候，直接的催款通知可能會讓債務人感到沮喪或壓力倍增。因此，我們可以嘗試使用友善但堅決的方式，如給債務人發(fā)送親切的提醒短信或郵件。此外，提供靈活的還款方式，如分期付款或重新安排還款日，可以為債務人提供更大的經濟空間，從而更有可能按時償還債務。此外，我們還可以考慮使用催款專員，外包催款任務，將催款的壓力轉移到專業(yè)團隊身上，以提高收回欠款的概率。

第四段：維護長期的合作關系（200字）。

催款只是債權人與債務人之間合作關系的一個方面，維護長期的合作關系是更重要的目標之一。在催款的過程中，我們要保持良好的溝通和合作態(tài)度。了解債務人的行業(yè)和經營狀況，給予部分信任和理解，將債務問題與長期合作伙伴關系的發(fā)展相結合，有助于在催款過程中互相傳遞積極的信息和建議。通過持續(xù)的合作，我們可以建立起長期的信任關系，從而更好地管理債務問題。

第五段：總結（200字）。

在催款過程中，了解債務人情況，建立良好的合作關系，靈活運用催款策略以及維護長期合作關系是至關重要的。這些心得總結起來，就是要以平等、誠信和理解的態(tài)度去面對債務人，并采取合適的催款策略。只有在建立良好的債務關系的基礎上，我們才能更好地推動催款工作，增加債務收回的成功率。催款并非一蹴而就的過程，但通過持續(xù)的努力和靈活的策略，我們有機會取得更多的回報，實現(xiàn)自身和企業(yè)的利益。這也是催款工作的真正價值所在。

催款培訓心得體會精選篇三

第一段：引言和背景介紹（150字）。

每個人都知道學習是一輩子的事情，無論是在學校還是在工作環(huán)境中。在職場中，培訓是一種常見的學習方式，特別是在現(xiàn)代社會中，隨著科技的發(fā)展和市場競爭的加劇，職業(yè)培訓變得尤為重要。在我個人的職業(yè)生涯中，我也參加了許多培訓，并且從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。本文將探討我在培訓中學到的一些重要教訓和心得體會。

第二段：培訓的重要性（250字）。

首先，我要談談培訓的重要性。培訓是提升職業(yè)能力和技能的最佳途徑之一。通過培訓，我們可以學習新知識、掌握新技能，提高自己的競爭力。培訓還可以幫助我們與行業(yè)趨勢保持同步，了解最新的工作方法和技術。此外，培訓還可以幫助我們擴大人際關系網絡，結識更多來自不同背景和領域的人，互相學習和交流經驗。

第三段：培訓經驗與教訓（300字）。

在我參加的培訓中，我經歷了許多不同的培訓方式和內容。其中，一次尤為難忘的培訓是關于溝通技巧和領導力的課程。通過這次培訓，我學到了如何有效地溝通和領導團隊。我也了解到，溝通是一種藝術，需要不斷地練習和改進。培訓中的模擬練習和案例分析對我來說是一次寶貴的機會，讓我能夠實踐并改善自己的溝通技巧。

另外一次對我有影響的培訓是關于時間管理的課程。在這次培訓中，我學到了如何合理安排自己的時間，提高我的效率和生產力。我以前經常被瑣碎的事情所困擾，往往無法有效地處理重要的任務。通過這次培訓，我認識到時間是我們最重要的資源之一，我們必須學會合理分配和管理時間。

第四段：培訓的挑戰(zhàn)與收獲（300字）。

在培訓過程中，我們可能會面臨一些挑戰(zhàn)，比如培訓內容可能與個人需求不符，或者培訓方式不適合個人學習風格。然而，通過克服這些挑戰(zhàn)，我們也能夠獲得許多寶貴的收獲。首先，培訓可以讓我們不斷學習和進步，增加自信心和自我滿足感。其次，培訓還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和優(yōu)勢，提高職業(yè)發(fā)展的機會。最后，培訓還可以幫助我們與其他職場人士建立聯(lián)系，擴展人際關系。

第五段：總結和展望（200字）。

通過參加各種培訓，我意識到自己的學習和成長是一個不斷提升的過程。在未來，我將繼續(xù)利用培訓的機會提升自己的能力和技能。同時，我也鼓勵其他人要積極參與培訓，不斷學習和進步。只有通過不斷的學習，我們才能在競爭激烈的職場中保持領先地位，并實現(xiàn)個人和職業(yè)目標。

在這篇文章中，我分享了關于培訓的心得體會。通過參加培訓，我們可以學習新知識、提高技能，提升自己的競爭力。同時，培訓也是一次寶貴的機會，讓我們發(fā)現(xiàn)并改進自己的不足之處。培訓不僅僅是學習，還可以幫助我們建立聯(lián)系，擴展人際關系。通過努力學習和參加培訓，我們可以不斷提升自己，在職場中取得更好的成績。

催款培訓心得體會精選篇四

隨著經濟的發(fā)展，催款逐漸成為了許多企業(yè)和個人無法回避的問題。對于債權方來說，催款是恢復資金回籠的重要手段；對于債務方來說，正確處理催款問題也關系到自身信用和聲譽。在此背景下，積累一些催款技巧以提高催款效率顯得尤為重要。本文將從準備工作、溝通技巧、情緒管理、個性特點和商業(yè)倫理等方面，總結出一些關于催款技巧的心得體會。

首先，準備工作是成功催款的關鍵。催款前，債權方應對債務方的情況進行深入了解。了解對方的經濟狀況、償還能力、還款意愿等情況，可以幫助債權方制定切實可行的催款計劃。同時，債權方還應仔細分析合同條款和還款計劃，明確各方的權益和責任，為催款過程提供法律保障。最后，在進行催款前，債權方還應收集足夠的證據(jù)和證件，確保自己有足夠的理由和依據(jù)進行催款。

其次，溝通技巧在催款過程中占據(jù)著重要的地位。在進行催款時，債權方應建立良好的溝通關系，以促進雙方對話。債權方應耐心傾聽債務方的訴求和難處，理解對方的情緒和立場，從而更好地解決問題。同時，債權方還應善于表達自己的觀點和要求，以確保自己的權益得到尊重和保護。在溝通中，債權方應盡量采用積極、理性的語言，避免過分情緒化的表達與行為，以免影響雙方關系的穩(wěn)定。

情緒管理也是催款過程中需要注意的一個方面。在催款過程中，債權方可能會遇到各種困難和挫折。追逐債權的艱辛，可能讓人感到情緒上的壓力。因此，債權方需要學會合理地管理自己的情緒，保持冷靜和理智。情緒的激動不僅無助于解決問題，反而可能使催款變得更加困難。因此，債權方應多從正面角度思考問題，積極尋求解決辦法，以保持自己的情緒穩(wěn)定。

個性特點也對催款技巧產生了影響。不同的個性特點可能導致在催款過程中采取不同的策略和方式。一方面，有些債權方的性格外向、自信，這樣的債權方更適合采取更果斷、堅決的催款方式。他們可以直接面對債務方，快速解決問題，向對方傳遞強烈的信心和態(tài)度。另一方面，有些債權方的性格內向、謹慎，這樣的債權方更適合采取溫和、穩(wěn)定的催款方式。他們可以與債務方建立互信關系，通過細致入微的工作和持續(xù)的溝通，逐步實現(xiàn)催款目標。

最后，商業(yè)倫理是催款中不可忽視的一部分。催款過程中，債權方應堅守誠信和道義，在催款過程中尊重對方的合法權益和人格尊嚴。催款不是為了惡意迫害對方，而是為了維護自身的合法權益。因此，債權方應本著公平、公正的原則進行催款，不得采取任何違法、不道德或剝削性的行為。只有債務方感受到了公平和尊重，才會更愿意積極配合催款工作，積極解決問題。

綜上所述，催款技巧是提高催款效率的重要手段。在準備工作、溝通技巧、情緒管理、個性特點和商業(yè)倫理等方面，債權方都應該給予足夠的重視。只有合理運用這些催款技巧，債權方才能在催款過程中取得更好的效果。

催款培訓心得體會精選篇五

隨著經濟的不斷發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)在日常運營中難免會遇到客戶拖欠款項的情況。作為企業(yè)的經營者或者銷售人員，如何催款成了一門必須精通的技巧。在過去的幾年中，我一直在銷售行業(yè)工作，積累了一些催款的心得體會。以下是我對催款技巧的五大要點總結，希望對于有這方面需求的人士能夠有所幫助。

首先，建立良好的合作關系是催款成功的基礎。在銷售過程中，我們要積極主動地與客戶建立信任，提供優(yōu)質的服務和產品。只有客戶對我們的產品和企業(yè)有信心，才會真正愿意支付款項。因此，在催款之前，我們應該建立一個良好的合作關系，并且確?？蛻魧ξ覀兊漠a品和企業(yè)有充分的了解和信任。

其次，選擇合適的時間點進行催款是至關重要的。催款時間的選擇決定了催款行動的成敗。一般來說，我們應該選擇客戶處于較為寬裕的時間點進行催款，例如，在客戶剛剛獲得一筆巨額款項的時候。此時，客戶的支付能力相對較好，也容易接受我們的催款要求。

第三，用語言藝術催款是增加成功幾率的重要方式。在催款過程中，我們應該注意用語言藝術來增加成功幾率。首先，我們要善于利用客戶的情緒來促使其盡快支付款項，例如，可以強調逾期未付款的后果，或者提供相關利益的激勵。此外，我們還可以利用一些心理戰(zhàn)術，例如，采用正面語言，讓客戶感受到我們對他的尊重和認可，從而增加支付的意愿。

第四，借助技術手段提高催款效率?，F(xiàn)代科技的發(fā)展提供了許多催款的技術手段，我們可以借助這些技術手段來提高催款的效率。例如，我們可以使用自動催款系統(tǒng)，實現(xiàn)定位客戶、發(fā)送催款信息的自動化，從而提高催款的效率。此外，我們還可以使用互聯(lián)網、社交媒體等渠道進行催款，讓信息更加迅速傳達和接收。

最后，不斷反思和總結經驗是催款技巧提高的關鍵。在催款過程中，我們應該不斷反思和總結經驗，找出自己的不足之處和可以改進的地方。只有這樣，我們才能不斷提高自己的催款技巧，增加催款的成功率。

綜上所述，催款是每個企業(yè)都需要面對的一個重要問題。通過建立良好的合作關系、選擇合適的催款時間，運用語言藝術、借助技術手段以及反思和總結經驗，我們可以更加有效地進行催款，提高催款的成功率。只要我們不斷學習和實踐，相信催款技巧會隨著時間的推移而越來越熟練。

催款培訓心得體會精選篇六

20xx年x月x日，是一個難忘的日子，因為這一天，我們榮幸來到了重慶三立高等職業(yè)培訓學校學習，也就是從這一天開始，徹底改變了我的人生。就實話，一開始安排來“三立”培訓時，我并沒有報什么希望，因為很多培訓都是走過場，并沒有多大的實際意義，想到此次重慶之行不過是一次觀光旅行吧了！可沒想到，通過為期七天的培訓，讓我徹底改變了這種看法，因為我在這里真正體會到了做人的道理，如果要用一個詞來總結的話，那就是“受益匪淺”。真正是“不虛此行、滿載而歸”。

首先，“三立”培訓讓我感受到了家庭般的溫暖。

剛跨進“三立”大門，猶如進入一個溫馨的家庭，優(yōu)美的環(huán)境讓人完全忘記了旅途奔波的勞累。這里的每一位教師都很熱情，那一聲聲“老師們，辛苦了”的問候，像一股股暖流流進了每一個人的心，要不是看到那一排排的勵志標語，真不敢相信我們已進入了三立。

我們的班主任是一位年輕而美麗的女教師，她嬌弱的身軀、修長的黑發(fā)加上那一身樸素得體的打扮，充分顯示了一個教育工作者優(yōu)秀素質，那一張俊俏而瘦弱的臉上鑲嵌著一雙迷人的大眼睛。然而，最令人難忘的是卻是她那時刻的微笑。每天上課前，她都要微笑著向大家問好，一遍遍“老師們，大家好嗎？”的問候，讓每個人感受到了親人般的溫暖。每天就餐時，學校的袁婷婷校長親切地詢問著每一頓飯菜的情況。因此離校時，大家都戀戀不舍，因為大家對這里的老師們已經有了感情，對“三立”已經有了感情。

通過“三立”的培訓，使我深刻地懂得了做人的道理，其實，我們做人何嘗不是這樣，作為一名老師，我們不但要善待身邊的每一個人，更要善待每一名學生，微笑面對工作，微笑面對每一個學生，對他們我們不離不棄，這樣我們才配擁有“教師”這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到更多的尊重。

其次，“三立”培訓讓我感受到了“鷹雁”一樣的團隊精神！

七天的訓練中，教師們通過一個個游戲活動，讓我們參悟其中的道理，很多游戲是要通過團隊的共同努力才能完成，通過七天的訓練，我們彼此之間從不認識到認識，從不親切到親如兄弟姐妹，是什么讓我們在如此之短的時間里建立了如此深厚的友誼呢？是“三立”，“三立”創(chuàng)造了奇跡。

一切是從素能訓練的那一天開始的，一個簡單的小游戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義，心中總是不斷鼓勵自己：我們要做最棒的。

當然，在之前的一些晨訓活動中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，通過一次次的失敗和一次次的努力之后，大家都在默默的反思，是什么原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那么我們就要團結，集思廣益，群策群力，服從領導分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；于是我們說得少了，做得多了，也愿意接受別人的意見了，記得在一個叫卓越圈的游戲中，由于大家的齊心協(xié)力，開頭兩輪我們都取得了成功，，可是在第三輪時，由于一位學員出現(xiàn)了一點失誤，而導致的失敗，游戲規(guī)則是失敗一方班長將被罰做80個俯臥撐，可憐我們的班長剛做了一半就再也堅持不下來了，豆大的汗珠從額上滾落下來，后來在兩位隊員的幫助下做完了80個俯臥撐，大家看到此情此景，都感動得流出了眼淚，那一刻，我們才深刻體會到了團隊精神的重要性，讓我們的靈魂再一次得到了洗禮。

是啊，工作中團隊的團結精神太重要了，有些人在工作中總是不服從領導安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰(zhàn)，不愿意去幫助同事，結果一個學校就成了一盤散沙。如果我們學校的那一支團隊能同心同德，擁有“鷹”一樣的精神和“雁”一樣的團隊，那么我們的教育是不是會更有希望。所以，我們不得不說，是“三立”給了我們方向標，是“三立”帶領我們走出了迷茫。

另外，“三立”培訓讓我們重新樹立了教師形象在三立，不僅進行了一些感悟性的訓練，李大圣、秦啟文等專家教授還給我們作精彩的講座，從他們的講座中，我們深深地感悟到了做人的道理，使我們重新樹立起了教師的形象。在當今職場競爭異常激烈的浪潮中，我們教師的職業(yè)也將面臨嚴峻的考驗，處于職場中也處處危機，時刻面臨著淘汰的危險，因為社會上的新人、能人正在不斷涌現(xiàn)。

那么，在工作中如何才能立于不敗之地呢？這就要求我們重新樹立教師的形象，搞好與領導、與學生、與同事之間的關系，追求人見人愛的職業(yè)崇高境界。我們知道，工作中，學生往往因為喜歡一個老師而喜歡一門課程，也會因為討厭一個老師而討厭一門課程，一人職工也會因為喜歡一個領導而喜歡一個單位，同樣也會因為討厭一個上司而討厭一種職業(yè)，教師的形象魅力是學生好學、樂學的起點，從而可以看出一個人的形象是多么的重要，這不僅關系著教育、教學的效果，還關系到教師的主觀幸福感，更關系到學生的前途和命運，因此，重新樹立我們教師的形象是多么的重要。

總之，“三立”讓我們懂得了太多太多。不僅讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂得到洗禮的人；而且讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學生；它讓我們知道我們以前錯誤、失誤和不足；“三立”給了我們家的溫暖，給了我們很多關于人生的思考與啟示，讓我們緊緊擁抱在一起；互相流下了感動的淚水。

試想，我們作為一名人民教師，我們肩負著培養(yǎng)下一代的重任，我們要認真的去思考，無論身在何處，我們都是祖國的建設者，只有我們扎扎實實干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業(yè)，竭盡我們所能，這樣才不負祖國，不負人民，我們的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。就讓三立的誓言“學而不厭、自強不息”作為我們人生的指向標吧！

催款培訓心得體會精選篇七

催款是每個企業(yè)經營過程中不可避免的一項重要工作。無論是對于大型企業(yè)還是中小企業(yè)，都需要通過催款來確保企業(yè)的資金流暢，并保證企業(yè)的正常運營。筆者在過去的幾年中擔任催款專員的職位，積累了一些催款心得體會。在這篇文章中，將會分享五個方面的心得，以期能夠對催款工作有一定的啟發(fā)和幫助。

第二段：制定合理的催款計劃。

催款工作的核心是制定合理的催款計劃。首先，需要對客戶進行分類和評估。有些客戶可能是長期合作伙伴，價格較高的產品或服務可能需要給予更長的付款周期。而在選擇合作伙伴時，我們也要避免和信用不好的企業(yè)合作，以減少壞賬的風險。其次，催款計劃要有一定的彈性，盡量與客戶協(xié)商出一個雙方都能接受的付款周期，并在逾期后及時進行催款。最后，要將催款計劃落實到日常工作中，并根據(jù)實際情況進行調整，確保催款工作有效進行。

第三段：建立良好的溝通渠道。

良好的溝通是催款工作的關鍵。首先，要建立一個專門的催款團隊或部門，負責與客戶進行溝通，跟進催款事宜。其次，要選擇合適的溝通方式。有些客戶可能更喜歡面對面的溝通，有些客戶可能更愿意通過電話或郵件進行溝通。根據(jù)客戶的情況選擇合適的溝通方式，加強與客戶的聯(lián)系，提高催款成功率。最后，要保持耐心和友好的態(tài)度，盡量理解客戶的情況，并幫助他們解決付款問題。

第四段：靈活運用催款方式。

催款方式的選擇也是催款工作的重要方面。有時候，僅僅依靠電話催款或發(fā)催款函可能效果不佳，因此需要靈活運用各種催款方式?？梢試L試通過短信、微信等移動端工具發(fā)送催款提醒，或者在一些重要場合，如行業(yè)展會或商務會議上與客戶面談，加強與客戶的溝通，提醒他們關于付款的事項。此外，可以考慮使用一些經濟刺激的方式，如給予逾期客戶一定比例的折扣或者增加利息，來刺激他們盡快付款。

第五段：建立和完善催款相關制度。

最后，要建立和完善催款相關制度。首先，要建立一個完整的客戶檔案，包括客戶的信用情況、付款周期和交易記錄等信息，以便更好地進行客戶分類和評估。其次，要建立逾期收款的紅色預警機制，一旦客戶逾期，就要及時和客戶聯(lián)系，并采取相應的催款措施。此外，在實施催款過程中，還要建立有效的監(jiān)督和考核制度，確保催款工作的有效性和效率。

在企業(yè)經營中，催款工作是至關重要的環(huán)節(jié)之一。通過制定合理的催款計劃、建立良好的溝通渠道、靈活運用催款方式以及建立和完善催款相關制度，可以提高催款工作的成功率，確保企業(yè)的資金流出暢通，為企業(yè)的正常運營提供保障。希望這些催款心得體會能對廣大從事催款工作的同行提供一些啟示和參考。

催款培訓心得體會精選篇八

催款是企業(yè)經營中特別關鍵的環(huán)節(jié)之一。從業(yè)界經驗來看，催款工作需要催收團隊具備良好的溝通技巧、心理素質和品德修養(yǎng)，方能取得良好的效果。針對這一情況，許多企業(yè)開展了催款培訓。我有幸參加了公司的催款培訓，通過培訓，我認識到了一個催款專員需要掌握的技能和方法，得到了很多啟示。

催款培訓的內容十分豐富，其中最重要的是講授催款技巧和方法。課程中，培訓專家結合自身經驗，分析催款漏洞，從催款規(guī)劃、溝通技巧、借口應對等多個方面進行詳細闡述，在實操環(huán)節(jié)中針對企業(yè)不同的業(yè)務流程進行模擬演練。

在催款培訓過程中，我深刻感受到催收工作不僅僅是理性Factors，還涉及到情感因素的處理。一個催收員必須具備一定的心理素質，能夠逐漸引導客戶將情緒表達，催款領域的感性溝通、情緒管理成為了我重點學習的對象。除此之外，以客戶為中心也是我在培訓中開闊視野的重要一環(huán)，只有真正關注客戶需求，為他們找到最合適的解決方案，才能贏得客戶信任。

第四段：培訓收獲。

通過催款培訓，使我更加清晰地認識到，只有在掌握專業(yè)銷售技能的同時，才能更加順利地推廣銷售。催收工作其實蘊含巨大的銷售機會。對于需要催收的客戶，以催收員的方式去了解他們的狀況，需要解決的痛點，以及他們所需的幫助，從中尋找合適的銷售產品，才能更有效地與客戶溝通，達成銷售目標。此外，培訓也提醒我，如何審慎使用催收策略，謹慎操作，關注客戶體驗。

第五段：結語。

在催款培訓中，我認識到了催收工作的專業(yè)性和商業(yè)因素，也意識到一個催款人員必須像一個優(yōu)秀的銷售人員一樣。通過催款培訓的學習，我明確了客戶關系的重要性，深刻體會到提高心理素質的重要性，這不僅可以幫助我們做好催款工作，還可以使自己更好地與客戶建立理想的業(yè)務關系。希望今后能用好這些知識，提高自己的業(yè)績表現(xiàn)。

催款培訓心得體會精選篇九

第一段：引言（100字）。

催款工作在經濟交易中扮演著至關重要的角色。盡管催款工作充滿了挑戰(zhàn)，但我認為這是一項關乎專業(yè)技能與人際交往能力的工作。在長期從事催款工作的過程中，我積累了一些心得體會，我希望通過本文與大家分享。

第二段：技巧與策略（250字）。

成功的催款工作基于良好的技巧和策略。首先，了解客戶的背景和情況至關重要。這有助于我們更好地了解其還款能力、拖欠原因和可能的解決方案。其次，與客戶溝通時需要保持專業(yè)和耐心。我們應該尊重客戶的價值觀和立場，采用有效的溝通方式，比如友好的提醒和積極的語氣。此外，靈活應變也是成功催款的關鍵，根據(jù)客戶的反應和情況調整策略，最大程度地提高收回欠款的可能性。

第三段：人際關系與溝通（250字）。

催款工作不僅僅是處理經濟事務，更是建立良好人際關系的過程。我們應該盡力與客戶建立信任和共同利益的關系，讓客戶感受到我們是在幫助他們解決問題，而不是簡單地要求還款。良好的人際關系建立在真誠、耐心和理解的基礎上，我們應該主動關注客戶的需求，并提供解決方案。此外，在溝通過程中，我們應該盡量避免使用威脅或強制手段，要以合理的方式與客戶交流，通過共同的目標來達成共識。

第四段：處理困難情況（250字）。

在催款工作中，我們難免會遇到各種各樣的困難情況。例如，有些客戶可能提出反駁，拒絕還款或者暫時無法還款。對于這些情況，我們需要保持冷靜和專業(yè)，尋找解決方案。在面對反駁時，我們應該傾聽并理解客戶的觀點，尋找共同的解決辦法；對于拒絕還款的客戶，我們可以提供更靈活的還款計劃或者與他們進行更深入的溝通，以解決彼此的疑慮。對于暫時無法還款的客戶，我們可以提供幫助和支持，例如延期還款或者提供咨詢服務。總之，面對困難情況，我們應該保持積極的態(tài)度和靈活的思維，找到解決問題的方法。

第五段：總結（550字）。

催款工作是一項挑戰(zhàn)兼具的工作，但也可以是一項充滿成就感和滿足感的工作。通過運用一些必要的技巧和策略，我們可以更有效地進行催款工作。與此同時，建立良好的人際關系和有效溝通也是提高催款成功率的關鍵。最后，當遇到困難情況時，我們應該保持冷靜和專業(yè)，找到解決問題的途徑。通過這些經驗和體會，我相信可以幫助我和其他從事催款工作的人更好地完成工作任務，提高工作的效率和質量。

催款培訓心得體會精選篇十

一、機會就好像流星，如果不懂得把握，稍縱即逝。

在我們對這兩天的旅程還充滿疑惑的時候，特訓營的課程正式拉開帷幕。剛一開始，我就上了重要一課。我記得當時玩的第一個游戲，需要女生找男生搭檔(當時女多男少)，可是就在那時候，我出去了下，結果回來發(fā)現(xiàn)已經選完了，而我落了單，那時候的感覺很尷尬，然后xx老師問我，在以前的生活中肯定也有過這種情況，不管是因為客觀還是主觀原因，一定錯過了一些很重要的東西，機會就是這樣溜走的，不經意間，你已經喪失了一次重要的機會。

我記得柏拉圖曾經說過，“一個人不論干什么事，失掉恰當?shù)臅r節(jié)、有利的時機就會前功盡棄?！比祟惣偃绮荒芾脵C會，機會就會隨著時光的波浪流向茫茫的大海里去，而變成不會孵化的蛋了。不管是有意還是無意，機會就是溜走了，再也不可能讓你有重來的機會，這也是特訓營給我上的第一課，我永遠都不會忘記。

二、永遠不要跟父母爭論對錯，就憑他們辛辛苦苦把你養(yǎng)大成人，你就沒有理由那樣做。

每個人一生下來就在父母的呵護下成長著。在成長過程中，人們常常忽略了一個最為珍貴的東西，那就是父母對自己的愛。我們總覺得父母給予自己的關心和愛是應該的，是理所當然的。于是，我們經常會和父母爭吵，為了一點小事必須分出個對錯才會罷休，可是我們不知道的是，那個時候父母的心有多痛，有多難過。

我們常常忽略父母的感受，一味的由著自己的性子來，也不知道關心父母，甚至有的孩子出門在外電話都很少打，換個位置想想，如果有一天我們?yōu)槿烁笧槿四噶耍覀冏约旱暮⒆訉ξ覀冞@樣漠不關心，我們是什么樣的感受?盛開的花之所以明艷是因為它有綠葉的呵護;閃亮的繁星之所以絢麗是因為它有月光的陪襯;清新的空氣之所以能夠令人心曠神怡是因為它有樹木的凈化;我之所以快樂幸福是因為我有一個溫馨和諧的家，而正是愛我的爸爸媽媽為我創(chuàng)造了這個幸福的家。

從特訓營的課程中，我了解到平時為父母做的根本不夠多，不夠好。父母對孩子的愛不是天經地義，我想任何人都沒有權利要求父母必須為自己付出。他們的付出完全是心甘情愿，他們之所以心甘情愿地付出并不是為了得到我們的回報，而是發(fā)自內心的愛，這種愛最無私，最偉大?？措娨暤臅r候我常會被電視劇里父母的愛感動，哭得稀里嘩啦，其實想想父母對我的愛，難道還不如電視劇里的動人嗎?父母的愛雖沒有電視劇里演得那么轟轟烈烈，但是卻是最真心的，最樸實的。

我們要有一顆感恩的心，生命猶如一個空的透明玻璃瓶，有了感恩的心，這玻璃瓶便會變得五彩斑斕。一生都懷抱感恩之心，玻璃瓶的本色便會五彩斑斕，不再空虛，也就有了美好的人生。而我最該感恩的人，就是與我朝夕相處的父母。在生活和學習中，無論遇到了多大的困難，我從來都不會低頭。因為我有一個幸福的家，有愛我的父母，他們會在我失敗的時候給我鼓勵，讓我堅強地面對一切;他們陪伴我度過了十幾個年頭，同時也陪伴我度過了無數(shù)的難關。

三、在時間的年輪中，我們一直在旋轉，錯過的人，錯過的事，讓我懂得珍惜現(xiàn)在的所有。

曾聽到過這樣一句話：“與一個人檫肩而過的幾率是十萬分之一，與一個人成為朋友的幾率卻只有一千萬分之一。”回頭看看，我們遇到過多少人，又有多少人我們錯過了。

緣分需要呵護，它是無言的默契，是心靈的呼喚。我不知道有多少個星辰醉心其間，揮一揮手，又怎能抹去，這不絕如縷的眷戀，哪怕今后的風景更美更好，我都無法拋去，一展笑顏，盡管人生告別尋常事，真告別時，又難說再見!我們不能選擇我們遇到誰，但是我們可以選擇珍惜我們遇到的人和事。

我們認為摘不到的星星總是最閃亮的，溜掉的小魚總是最美麗的，錯過的電影總是最好看的……人生有很多意外，握在手里的風箏也會突然斷了線，很多時候都是違愿的?？稍斐蛇@些意外的人呢，往往又是我們自己。我們一次次的得到又一次次的失去，卻從未改變什么，任失去千萬次，依然如故。

有時我們也會發(fā)現(xiàn)，我們失去了才開始懂得什么是該做的、什么是不該做的，在跌跌撞撞之后，突然感到擁有時是多么幸福，失去時又是多么的痛苦。開始抱怨為什么幸?？偱c自己擦肩而過呢?其實幸福就在我們身邊，只是我們視而不見而已，當真的離開我們遠去時，才開始后悔當初的種種不應該。

通過這次的培訓，讓我學到了很多知識，在生活中和學習上都有很大的幫助。我會好好利用所學的知識去幫助每一個人。

催款培訓心得體會精選篇十一

催款是財務工作中至關重要的一環(huán)，對企業(yè)的資金回籠與現(xiàn)金流穩(wěn)定起著重要作用。催款工作需要高度的溝通能力和耐心，這對于保持良好的客戶關系和公司形象非常關鍵。本文將分享一些催款工作的心得體會，希望能夠對從事此類工作的朋友提供一些參考和啟發(fā)。

第二段：與客戶建立有效溝通。

在催款工作中，第一步是與客戶建立有效的溝通渠道。通過電話、郵件或面對面會議等方式，與客戶積極交流，了解他們的情況和付款意愿。在溝通過程中，我始終保持耐心和禮貌，并盡可能提供協(xié)助和解決方案，以便客戶能夠更容易地理解并接受付款要求。此外，多渠道溝通也有助于建立良好的信任關系，提高回款率。

第三段：靈活運用催款策略。

不同的客戶可能有不同的付款意愿和能力，因此催款策略需要靈活調整。對于一些信譽良好、長期合作的客戶，可以采用溫和的催款方式，以維護客戶關系。而對于一些欠款情況較為嚴重的客戶，可能需要采取更加強硬和有力的措施，如委托法務部門起訴或采取法律途徑追討款項。在實施催款策略時，需權衡利弊，確保維護公司利益的同時不傷害客戶關系。

第四段：建立完善的催款流程。

一個高效的催款流程是確保催款工作順利進行的基礎。在我的工作中，我們建立了一套完善的催款流程，包括催款提醒、跟進記錄、催款報告等。這些流程的建立可以幫助我們及時掌握客戶的催款情況并督促他們按時付款。同時，針對不同客戶的付款情況，我們也進行了客戶分類，以便根據(jù)不同的情況采取相應的催款措施。催款流程的建立不僅提高了催款效率，還有效地減少了遺漏和錯誤。

第五段：保持良好的心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)。

催款工作需要堅定的意志和良好的心態(tài)。在實際工作中，我們可能會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，如客戶的拖延、糾紛等。但堅持和耐心是解決問題的關鍵。我們要學會保持積極的心態(tài)，遵循公司政策和職業(yè)道德準則，與客戶保持專業(yè)但又友好的關系。此外，我們還要不斷學習和提升自己的溝通和協(xié)商技巧，以更好地應對不同的催款情況。

結論。

催款工作是財務工作中的重要環(huán)節(jié)，涉及到與客戶的良好關系和公司資金的回籠。通過與客戶建立有效溝通、靈活運用催款策略、建立完善的催款流程以及保持良好的心態(tài)與專業(yè)素養(yǎng)，我們可以提高催款效率、減少回款周期，并為公司的發(fā)展和客戶滿意度做出貢獻。希望以上心得體會對從事催款工作的朋友們有所幫助。

催款培訓心得體會精選篇十二

在現(xiàn)代社會，培訓已經成為了個人和組織發(fā)展的重要一環(huán)。培訓的意義在于提升個人的技能和知識，為個人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。筆者最近參加了一場關于領導力培訓的活動，通過這次培訓經歷，我收獲了很多。

第二段：培訓內容與收獲。

這次培訓的內容主要涵蓋了溝通技巧、團隊合作、決策能力等方面。培訓師通過理論講解、案例分析以及小組討論等方式，讓我們更加深入地了解了領導力的內涵。通過培訓，我不僅學到了如何與團隊成員進行高效溝通，還學會了合理分配任務、激勵和激發(fā)團隊的方法。此外，培訓還加強了我的決策能力，通過針對不同情景的模擬練習，我學會了權衡利弊、審慎決策的重要性。

第三段：培訓的價值。

培訓不僅僅是傳授知識和技能，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們能夠更加深入地了解自己的優(yōu)勢和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。在這次培訓中，我發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作方面存在一定的問題，通過專業(yè)指導和小組討論，我不僅得到了改進的建議，還收獲了改進團隊合作的實踐經驗。另外，培訓還為我們提供了與其他行業(yè)從業(yè)者的交流平臺，通過傾聽他們的經驗和觀點，我對自己的定位和職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識。

第四段：培訓的應用與延伸。

培訓之后，最重要的是將所學知識和技能應用于實際工作中。通過培訓，我深感領導力的重要性，并對如何在實際工作中應用所學進行了深入思考。我開始著重培養(yǎng)自己的溝通技巧，在和團隊成員交流時更加多元化而有效地傳達信息。此外，我還主動參與團隊活動，積極展現(xiàn)自己的領導能力和團隊合作意識。同時，在日常工作中，我也會不斷思考如何更好地運用所學知識和技巧，不斷提高自己的領導力水平。

第五段：總結與展望。

通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發(fā)展的重要性。培訓不僅有助于提升個人的知識和技能，更重要的是激發(fā)個人的潛力和動力。我相信，只有不斷地培訓和學習，才能適應社會的發(fā)展變化并保持競爭力。未來，我會繼續(xù)參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。

在現(xiàn)代社會，培訓已經成為了一個人和組織發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。通過培訓，我們可以提升自己的技能和知識，為個人和組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。通過這次培訓經歷，我學到了很多關于領導力的理論和實踐經驗，以及如何與團隊合作、決策等方面的技巧。培訓不僅僅意味著知識和技能的傳授，更為重要的是提升個人的意識和思維方式。通過培訓，我們可以更深入地了解自己的優(yōu)勢和不足，并找到適合自己發(fā)展的方向。培訓的核心是將所學知識和技能應用于實際工作中，通過改進和實踐不斷提高個人的領導力水平。通過這次培訓，我深感培訓對于個人和組織發(fā)展的重要性。我會繼續(xù)參加各類培訓，不斷拓寬自己的知識面和技能，并將所學應用于實際工作中，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻。

催款培訓心得體會精選篇十三

第一段：引言（150字）。

催款工作是金融機構或企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，對于公司的資金流動和健康發(fā)展起到至關重要的作用。作為催款工作人員，我深刻體會到催款工作的重要性，并在不斷的實踐中積累了一些經驗和體會。在這篇文章中，我將分享我的催款工作心得體會，希望對于從事催款工作的朋友有所幫助。

第二段：建立良好關系（250字）。

催款工作的核心是與客戶建立良好的關系，培養(yǎng)信任感和有效溝通。在進行催款之前，我首先會對客戶進行調研，了解他們的還款能力和還款意愿。接下來，我會通過電話、郵件或面對面的方式與客戶進行溝通，確保他們明白還款的重要性，并解釋逾期可能帶來的后果。這時，我會采用積極、耐心的語氣，盡量理解客戶的角度，以獲得更好的合作效果。此外，我還會及時回應客戶的疑問和問題，確保溝通的暢通。

第三段：合理制定還款計劃（250字）。

制定合理的還款計劃對于催款工作非常關鍵。根據(jù)客戶的實際情況，我會制定靈活的還款計劃，考慮到他們的經濟狀況和償還能力。有時，我會與客戶進行面對面的溝通，通過親切的方式引導他們制定可行的還款計劃。如果客戶遇到經濟困難，我會試圖為他們提供一些解決方案，例如延長還款期限或減少利息。重要的是要確保還款計劃對雙方都公平和可行。

第四段：靈活運用催款方式（300字）。

催款工作需要運用多種催款方式，而且在實踐中不斷修正和改進。常見的催款方式包括：電話、短信、郵件、上門拜訪等。在選擇催款方式時，我會根據(jù)客戶的喜好和催款效果進行靈活運用。對于一些不愿意接聽電話或回復短信的客戶，我會嘗試與他們進行面對面的溝通，以建立更親密的合作關系。此外，我還會根據(jù)客戶的還款意愿和交流效果，不斷嘗試新的催款方式。通過不斷的實踐和探索，我能夠根據(jù)特定的情況靈活運用不同的催款方式，提高催款效果。

第五段：總結經驗（250字）。

通過長時間的催款工作，我深刻體會到催款工作的重要性和技巧。建立良好的關系、制定合理的還款計劃和靈活運用催款方式是提高催款效果的關鍵。同時，我還要保持耐心和樂觀的態(tài)度，理解客戶的處境并尊重他們的意愿。在每一次催款工作之后，及時總結經驗，不斷改進自己的催款方法和策略也是非常重要的。我相信通過不斷的努力和實踐，我能夠在催款工作上取得更好的成績。

總結：催款工作并非一項簡單的工作，需要通過與客戶良好地溝通、制定合理的還款計劃和靈活運用催款方式來提高催款效果。同時，作為催款工作人員，我們也要保持耐心和樂觀的態(tài)度，并隨時總結經驗，不斷改進自己的催款策略。只有通過不斷努力和實踐，我們才能在催款工作中取得更好的成績。

催款培訓心得體會精選篇十四

4月24日我校一行6位教師參加了小教室組織的一年級數(shù)學第二次教材培訓，看了一節(jié)數(shù)學活動課，聆聽了四位教師的教材輔導，收獲很多，感觸頗豐。

數(shù)學老師都知道數(shù)學實踐活動課，課難上，課堂難掌控。東港里的姚海榮老師給我們展現(xiàn)了一節(jié)低年級的活動課《擺一擺，想一想》。從總體看：1、姚老師的教學設計合乎學生年齡特點，是一個循序漸進的過程，教學過程有扶有放，學生學到的知識是很扎實的；2、學生的智力得到了發(fā)展，從課伊始1個圓片、2個圓片的教師引領，到不用擺就能說出9個圓片拼出的數(shù)，學生有序思維能力得到了很好的發(fā)展；3、姚老師本人課堂上不急不躁、有條不紊地組織教學，能耐心等待一年級孩子的回答，對我們幾位都是一個很大的觸動。

我們覺得，在處理“3個圓片能拼出哪些數(shù)”這一環(huán)節(jié)，顯得有些急，學生自由拼完反饋時，姚老師本人也說由于受投影的影響，不好展示學生作品，我們倒覺得老師可以隨機在黑板上板演孩子的拼擺結果，有時板書對孩子的記憶是很深刻的，沒必要著急把事先準備好的兩種拼擺方法展現(xiàn)出來，這樣對于理解能力稍差的孩子來說有些牽強，思維上是一個斷層，數(shù)學課堂還要遵循孩子的思維發(fā)展進程。

最后，張校長給在座的教師讀了一篇文章《可怕的中國式教育》，聽的過程中就不免聽到有些老師在下面笑，笑的同時是否聯(lián)想到我們自己的教育，平時的作業(yè)中我們又布置了多少機械性、沒有思考價值的作業(yè)，這對我們敲響了一個警鐘，作業(yè)的方向在哪里？尤其是這樣一門與生活聯(lián)系緊密的學科。錢守旺老師在講座時推薦了一本書《第56號教師的故事》，我正在學習之中，雷夫老師就是一名數(shù)學老師，他在每堂課前都會告訴孩子學這個知識在生活中什么時候能用到，這樣學生學起來就會有興趣。

總之，每次培訓都是一次學習的過程，哪怕是一個理念的點撥，一本好書的推薦，一堂好的課堂展示，都是受用終身的。

催款培訓心得體會精選篇十五

在現(xiàn)代社會中，不論是個人還是企業(yè)，都不可避免地會遇到欠款不還的情況。催款作為一項重要的工作，對于企業(yè)的經營和利益保障非常關鍵。在過去的工作中，我有著很多催款的經驗，積累了一些心得體會。本文將與大家分享我在催款工作中的所思所感。

第二段：建立良好的關系。

在催款的過程中，建立良好的關系是非常重要的一步。無論是與欠款方的主管溝通，還是與客戶建立信任關系，只有通過這種方式，我們才能更好地了解對方的情況，并成功地催回款項。親切的問候、耐心的傾聽、真誠地關心，都是在催款過程中建立良好關系的關鍵。

第三段：靈活運用催款技巧。

在催款的過程中，靈活運用一些催款技巧是非常必要的。首先，要善于使用電話和郵件進行溝通，讓消息能夠及時傳達并得到回復。其次，對于欠款方的處境，要理解并尊重，避免過于強硬的催款方式。再次，要根據(jù)欠款方的還款能力，提出合理的還款方案，讓對方感受到我們對他們的理解和支持。只有靈活運用催款技巧，我們的催款工作才能更加順利。

第四段：堅持不懈的態(tài)度。

催款工作需要一種堅持不懈的態(tài)度。在催款過程中，我們會遇到很多的困難和阻礙，但是只有堅持下去，才能取得成功。我們需要保持積極的心態(tài)，保持良好的溝通和耐心，不斷地督促對方履行還款義務。有時，我們會面對拖延態(tài)度和各種借口，但是只要我們不放棄，催款工作定能得到有效的回應。

第五段：帶來的收獲和啟示。

通過催款工作，除了能夠收回欠款之外，對于我們的個人能力和經驗也有很大的提升。首先，我們在催款中學會了傾聽、溝通和協(xié)商，這是一種非常重要的應對能力。其次，我們學會了怎樣與不同類型的人打交道，這對我們將來的人際關系和事業(yè)發(fā)展都會有很大的幫助。最后，我們從催款工作中更深刻地認識到，堅持和耐心是成功催款的關鍵要素。

結語：在催款工作中，我們需要建立良好的關系、靈活運用催款技巧，堅持不懈的態(tài)度取得成功。催款工作不僅能夠幫助企業(yè)保障權益，也能夠提升個人能力和經驗。希望通過我的分享，能夠幫助到更多的人在催款工作中取得更好的效果。

催款培訓心得體會精選篇十六

3天的香港培訓學習結束了，時間似乎比平時延長了超過2倍的感覺——從第一天一大早趕公車、攔的士外加跑步等等，基本動用了所有能夠使用的交通工具，我趕上了正往關口方向行進的大部隊。沒有過多喘息的機會緊接著就是過關、轉換公車到達我們此次學習參觀的第一站路德會，并由此正式開始了我們3天的學習旅程——按照平均半天參觀兩個服務點的頻率，3天的時間我們在8個點留下了我們的足跡，也帶走了他們多年總結下來的管理思想和服務理念。

從個人的訪港學習經歷來說，此次香港培訓學習是我第三次參與的社工專業(yè)培訓學習活動，每一次的訪港學習都能給我?guī)聿煌母惺荏w驗——第一次，20xx年1月，此次的訪港學習是由社協(xié)組織香港基督教服務處承辦的針對深圳一線在崗服務社工的學習培訓活動，相同的參觀模式、相同的學習交流模式、相同的督導跟進分享模式，對于當時的我來說，上崗不到一年的工作經歷和完全沒有任何實際借鑒(救助站服務)的崗位實際，讓我的關注點只能弱弱地停留在宏觀制度層面上——香港社工服務模式的完善之處及香港與內地由于發(fā)展模式的差異所導致的服務發(fā)展方式的差異等等;第二次，20xx年4月，此次的訪港學習是由見習督導組織與扶康會協(xié)作的學習交流活動，包括基礎的服務參觀及深入的社工管理服務座談，它讓我第一次比較直接地看到社工在院舍服務中的工作職能及服務內容，并在一定程度上建立關于個案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的訪港培訓學習，同樣歷時3天，因為有了前兩次的學習經歷及接近3年的一線服務和接近1年的督導經驗，它讓我看到了很多也收獲了很多，最重要的是它在某種程度上，幫我解開一直以來備受困擾的關于“社工是什么，社工能做什么，社工應該做什么”的謎題。下面我將重點從四個方面針對此次培訓的心得體會進行總結。

1、看到了什么。

(1)宣傳工作的全面完整。

此次參觀學習的服務點多為院舍中心服務式機構，一進入?yún)⒂^點最先映入眼簾的就是各種服務宣傳單張及懸掛粘貼在墻面上的單位服務理念、組織管理架構、活動招募海報等，以一種最為直接的方式向大眾宣傳服務點的相關服務內容及整體的管理模式。

(2)服務系統(tǒng)的完善。

在整個參觀學習過程中，我們了解到對于服務對象超越服務點服務及專業(yè)權限之外的需求，社工最為直接的選擇就是“轉介”，全部的資源系統(tǒng)之間就像是一個環(huán)形網絡，彼此相互交流互通有無，最大限度的保障資源和信息的共享及優(yōu)勢互補。

(3)共同面臨的困境——某些領域服務推進的困難。

在參與燼民會哀傷輔導服務學習交流的過程中，中心主任關于20多年來哀傷輔導服務在香港的艱難發(fā)展歷程及當前有限的發(fā)展空間的介紹，讓我看到了某些來自于傳統(tǒng)思想觀念上的阻力對社會服務的推進所產生的巨大影響。同時，它又似乎在另一層面上給了我一定的激勵——“即使是社工服務制度發(fā)展相當完善的香港社會某些服務領域服務拓展的客觀阻力仍然存在，相對于僅僅只有不到3年發(fā)展經歷的深圳社工來說，完全不同的制度環(huán)境，在毫無直接可照搬實例的情況下，困難和錯誤是不可避免的，同時，希望和光明也是必定會到來的”。

2、深圳社工發(fā)展需改善的地方。

深圳、香港完全不同的社工發(fā)展模式，在一定程度上的進行相關服務借鑒的同時，深圳社工發(fā)展也保留了它較多的獨特性，首先就表現(xiàn)在嵌入式的社工發(fā)展模式上。為了切合深圳的實際情況并在最大限度上推進社工服務的發(fā)展，嵌入式模式無疑是一種較為直接而有效的一種介入模式，它基本保障了在最短時間內，保障社工服務在民政相關領域中的推廣。在服務推進初期，在協(xié)助普通市民了解認識社工專業(yè)服務方面具有積極而直接有效的促進作用。但隨著服務的進一步推進，在整個專業(yè)服務的完善和進一步拓展方面，我們發(fā)現(xiàn)嵌入式發(fā)展模式存在著較多的局限性，并在一定程度上抑制了專業(yè)服務推進的可能性和有效性的發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：1、嵌入式發(fā)展模式即免費的服務提供模式(對于用人單位來說)，在一定程度上弱化了用人單位關于社工專業(yè)服務的重要性和有效性的認識;2、不可避免的行政化傾向——由于缺乏對社工專業(yè)知識的有效認識，如何有效利用免費資源成了用人單位的.考慮重點，行政需求即成為一個重要需求突破;3、歸屬感的缺失——對于崗位社工而言，進駐服務在一定程度上占據(jù)了社工的全部工作時間和精力，基本全部的投入和產出都要通過用人單位才能夠得以反應，而在另一方面機構又承擔著直接的管理權限，一邊是天天為其服務的服務點(社工提供了服務獲得了成效但服務點根本沒有辦法給予實質性的獎勵)，另一邊是具有考核及管理權限的機構(社工在崗位上的需求很多時候沒有辦法通過機構給予直接的滿足)，雙管(都可能對社工存在要求)又似乎雙不管(由于各自的立場不同，可能在存在沖突時，沒有辦法調節(jié)，職能由社工獨立去承擔)的狀態(tài)，讓崗位社工成為了真正意義上的夾心餅干。這也可能在一定程度上影響整體的工作積極性及參與性。

建議將崗位發(fā)展模式逐步向項目發(fā)展模式轉移，一步步將崗位服務轉化為項目服務，保障服務點需求的情況下，提升服務用人點對社工服務的認識的同時，增強民間服務機構的管理自主性，保持在崗社工的工作積極性與工作熱情。

3、作為督導助理此次培訓對你的啟發(fā)。

此次的參觀點大部分都為院舍中心服務式機構，在這中間社工所承擔的角色基本都為中層管理員角色，主要的工作職能為行政、督導與相關的服務協(xié)調工作。在關于某些具體工作內容的交流中，相關關于專業(yè)服務的開展讓我在一定程度上，澄清了個人關于社工三大工作方法(個案、小組、社區(qū)活動)的偏頗理解——在原有的觀念及意識中，社工所做的工作只有運用到三大方法的才屬于專業(yè)工作，在加上相關的服務指標的框限，它讓我把專業(yè)服務進一步的窄化，并在某種程度上以此為標準去要求督導社工去完成相關的工作，而忽略了其工作環(huán)境中的現(xiàn)實狀況(在不同的服務領域和工作環(huán)境中，某些工作方法可能并不適用，而相對的更側重于一種方法的運用，則在這個服務中此種工作方法可能就是使用的比較多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必須使用一定的比例，如在針對智障人士的服務中，社工更為強調的是對直接負責導師的督導，而非直接針對智障人士的輔導)。這一認識從觀念上給予我很大的觸動，它在一定程度上幫我解釋了“社工是什么，社工能做什么，社工應該做什么”這個一直以來都困擾我的問題。在后期的工作中，不論是個人一線工作還是同工督導，在專業(yè)工作要求方面它將讓我更明確該如何去權衡社工工作方法的實踐運用與服務拓展間的重點問題。

4、感受。

此次的香港培訓學習活動，不論是從專業(yè)認知還是從同工交流上都收獲了很多，雖與機構同工分開被獨立劃撥在另一小組中，但這并沒有讓我感覺到孤單，相反它讓我有機會得以認識更多的同工，包括之前見過面又不認識的及之前從沒見過的同工——相同的職業(yè)背景、類近的工作經歷、共同的學習目的等等，因為有太多的相同，彼此之間更多的是熟悉而非陌生。很珍惜這次的學習經歷，它真的讓我收獲了很多。