2023年行政服務(wù)經(jīng)典案例范文(優(yōu)秀19篇)

閱讀是擴(kuò)大知識(shí)面和提高語文能力的重要途徑，我們需要多讀點(diǎn)好書?？偨Y(jié)應(yīng)該緊緊圍繞重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)展開，避免泛泛而談。隨著社會(huì)的發(fā)展，總結(jié)已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，下面是一些不同領(lǐng)域的總結(jié)范例供大家參考。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇一

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理及各類文件、資料管理工作;。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司日常會(huì)務(wù)的安排及商務(wù)接待工作;。

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司相關(guān)證照的注冊(cè)、變更、年檢等工商類工作;。

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的盤存和管理工作;。

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌宣傳工作;。

8、上級(jí)臨時(shí)安排的其它事務(wù)性工作。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范。

政務(wù)服務(wù)禮儀是政務(wù)窗口為辦事群眾提供政務(wù)服務(wù)活動(dòng)過程中，用以維護(hù)政府形象，對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范及慣例，是基礎(chǔ)禮儀在政務(wù)服務(wù)過程中的運(yùn)用和體現(xiàn)。

（一）儀容儀表。

1.發(fā)型。頭發(fā)保持整潔清爽、無異味。男士的發(fā)型應(yīng)保持前不遮眉，宜露出額頭；

側(cè)不掩耳，鬢角及時(shí)修理；

后不及領(lǐng)，頸部保持潔凈。女士的發(fā)型應(yīng)保持前不遮眉，宜露出額頭；

側(cè)不掩耳，短發(fā)不宜過肩；

發(fā)不披肩，應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)；

染發(fā)顏色宜接近自然色的深色，不挑染，不燙夸張發(fā)型。

妝色與自身形象相協(xié)調(diào)，妝容保持完整；

不用珠光、閃亮的彩妝用品，不用氣味濃烈的化妝品或香水；

不佩戴墨鏡、彩色隱形眼鏡，不粘貼假睫毛。

3.手部。保持整潔，不做文身彩繪裝飾；

指甲長度不超出指尖，不涂色彩艷麗的指甲油，不鑲嵌美甲飾品，無污垢。

4.著裝。統(tǒng)一穿著工作服，保持干凈平整、無破損污漬，紐扣齊全并扣好；

搭配黑色正裝皮鞋，褲腳與鞋面無縫連接，不露襪子、不堆褶；

襪子選擇與西褲或鞋子同色的中筒襪。女士著裝應(yīng)做到上衣襯衫下擺系進(jìn)褲腰或裙腰內(nèi)；

搭配黑色淺口皮鞋（跟高不超過6cm），鞋面無裝飾，無防水臺(tái)，不露腳趾和腳跟；

穿裙裝應(yīng)搭配透明長筒絲襪，裙擺以下不露襪邊。（孕婦和無工作服的工作人員，應(yīng)著與工作服相同色系的服裝及相應(yīng)標(biāo)識(shí)或統(tǒng)一配置的臨時(shí)服裝。）。

5.配飾。黨徽應(yīng)佩戴在外衣左胸中間位置，黨徽若與其它徽章同時(shí)佩戴，應(yīng)將黨徽置于其它徽章正上方（1～3）cm處。別針式工作胸牌統(tǒng)一平整別在外衣左胸口上，掛脖式工作牌統(tǒng)一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。皮帶頭應(yīng)保持居中且平整，不扎系過緊。頭飾、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等飾物應(yīng)按照行政服務(wù)中心統(tǒng)一要求佩戴。男士除手表、戒指以外，不應(yīng)佩戴其他飾品。女士可佩戴款式簡潔的一條項(xiàng)鏈、一條手鏈、一個(gè)手表、一對(duì)耳釘，手鏈和手表不宜同時(shí)佩戴于同一手上。

（二）儀態(tài)舉止。

1.微笑。目光親切、面部肌肉放松；

兩頰肌肉明顯向兩側(cè)推展，露出八顆牙齒。

2.站姿。精神飽滿，面帶溫和，兩眼平視前方，雙肩打開放松下沉；

挺胸立腰，收腹提臀，腿部繃直，腳尖微張。男士站姿應(yīng)做到腳尖外側(cè)與肩同寬；

手部姿勢(shì)應(yīng)右手在上、左手在下，于虎口處交疊，大拇指掩于掌內(nèi)，置放于腹部，且雙手肘關(guān)節(jié)平行于身側(cè)。

手置膝上，上臂貼身。女士坐姿應(yīng)保持膝蓋并攏而坐，裙裝時(shí)可疊腿；

手置膝上或放于大腿中前部，上臂貼身。

側(cè)前方引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象時(shí)，身體側(cè)向服務(wù)對(duì)象；

遇臺(tái)階、轉(zhuǎn)彎或有障礙物時(shí)，應(yīng)溫馨提示服務(wù)對(duì)象，保證服務(wù)對(duì)象安全方便；

遇狹窄的走廊或人群密集的大廳時(shí)，應(yīng)于服務(wù)對(duì)象側(cè)前方引領(lǐng)。

5.蹲姿。上身挺直，微微前傾；

一腳后退半步，腳跟提起，屈膝下蹲，坐在提起的腳跟上；

不得兩腿叉開，臀部后撅。男士蹲姿應(yīng)雙腳分開，雙膝外側(cè)與肩同寬。女士蹲姿應(yīng)雙膝并攏，著裙裝下蹲時(shí)，宜微微側(cè)轉(zhuǎn)身體。

以臀部為軸心，將上身挺直向前傾斜15°；

目光隨身體自然下垂到腳尖1.5m處；

鞠躬完之后，再恢復(fù)到站姿，面帶微笑，目光親切注視對(duì)方。

7.手勢(shì)。四指并攏，拇指貼于掌側(cè)，手掌和小臂呈直線；

不得用手指指向他人。高手位手勢(shì)：小臂向斜上方伸出，手腕位于肩部高度，用于指示高處物品、上行方向及介紹尊者時(shí)。中手位手勢(shì)：大臂微離身小臂，小臂側(cè)向伸出，與地面平行，用于指示平行方向、引領(lǐng)前行時(shí)。低手位手勢(shì)：小臂向斜下方伸出，用于指示下行方向、請(qǐng)坐、提示路面臺(tái)階時(shí)。

8.握手。上身微微向前傾斜，面帶微笑，目光親切注視對(duì)方；

握手時(shí)間一般以（3～5）s為宜，握手力度應(yīng)適中；

當(dāng)人數(shù)眾多，需要互相握手時(shí)，應(yīng)等待他人握完后再伸手，避免交叉握手。（深握：雙方右手虎口相握。淺握：雙方右手手指相握，不握滿全手。）。

遞出文件時(shí)文字正面向上，并朝向服務(wù)對(duì)象；

遞出尖銳物品時(shí)，應(yīng)尖銳端朝向自己，另一端朝向服務(wù)對(duì)象。

二、政務(wù)延伸服務(wù)規(guī)范。

基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范和政務(wù)服務(wù)話術(shù)規(guī)范是政務(wù)服務(wù)的根基，政務(wù)服務(wù)的含金量則體現(xiàn)在政務(wù)延伸服務(wù)規(guī)范。只有拓寬服務(wù)范圍界限，滿足群眾的個(gè)性化需求，才能樹立xx政務(wù)窗口服務(wù)品牌。

（一）迎賓服務(wù)。

1.工作要求。

（1）為每一位至中心大廳群眾提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。要求在群眾開口前滿足群眾需求，并熱心、熱情地為其解決一切問題。

（2）參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

（3）熟練掌握中心的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

2.工作內(nèi)容。

（1）“三二一”服務(wù)。按照三米微笑，二米問候，一米服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供主動(dòng)服務(wù)。在離群眾三米處，工作人員亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑，接著離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問候，離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問群眾需求。

（2）指示服務(wù)。若是群眾需要至中心的各個(gè)區(qū)域，則工作人員應(yīng)明確、簡明地告知行走路線。辦理業(yè)務(wù)過程中，需要明確群眾知曉和簽字的內(nèi)容。

現(xiàn)場示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

群眾：我想咨詢醫(yī)療救助等業(yè)務(wù)……。

工作人員：此事項(xiàng)在我們中心二樓醫(yī)保區(qū)域辦理，您可以從此處旋轉(zhuǎn)樓梯上二樓，至醫(yī)保導(dǎo)辦即可。（手勢(shì)朝向旋轉(zhuǎn)樓梯處，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——指引手勢(shì)）。

（3）指引服務(wù)。根據(jù)群眾所需辦理的業(yè)務(wù)情況，帶領(lǐng)群眾達(dá)到指定的區(qū)域或窗口辦理業(yè)務(wù)。

現(xiàn)場示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

群眾：我想辦理社保／公司開業(yè)／公積金提取……。

工作人員：關(guān)于您提到的事項(xiàng)，需從我們導(dǎo)辦臺(tái)取號(hào)，然后至窗口區(qū)域辦理。（帶領(lǐng)至導(dǎo)辦臺(tái)，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——指引手勢(shì)）。

（4）取號(hào)服務(wù)。根據(jù)群眾要求為其提供業(yè)務(wù)辦理取號(hào)、定向取號(hào)等。

現(xiàn)場示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

群眾：我想辦理社保／公司開業(yè)／公積金提取……。

工作人員：關(guān)于您提到的事項(xiàng)，需從我們導(dǎo)辦臺(tái)取號(hào)，然后至窗口區(qū)域辦理。（帶領(lǐng)至導(dǎo)辦臺(tái)，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——指引標(biāo)準(zhǔn)）。

將群眾指引至雙面屏處，工作人員通過取號(hào)界面搜尋到所需模塊然后點(diǎn)擊。

工作人員：請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼。（示意電腦屏幕或數(shù)字鍵盤，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——示意手勢(shì)）。

群眾通過電腦屏幕或數(shù)字鍵盤進(jìn)行輸入，若是特殊人員，則詢問其手機(jī)號(hào)并協(xié)助其輸入取號(hào)。

工作人員：您的手機(jī)號(hào)碼是？

群眾：13×××××××××。

取號(hào)票打印后、撕取，雙手將取號(hào)票遞送給群眾。

工作人員：這是您的取號(hào)票。本中心實(shí)行無聲叫號(hào)，請(qǐng)您關(guān)注手機(jī)短信和顯示屏，過號(hào)須重新取號(hào)。

第二，盡可能滿足群眾的需求；

第三，若機(jī)器故障，向群眾致歉并提供下一步可行的方案。

現(xiàn)場示例：

離群眾三米處，亮出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑；

離群眾二米時(shí)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問候；

離群眾一米時(shí)，預(yù)測(cè)并主動(dòng)詢問群眾需求。

工作人員：您好，請(qǐng)問您有什么需要嗎？

群眾：我不會(huì)用這個(gè)征信機(jī)。

工作人員：請(qǐng)稍等，我馬上協(xié)助您操作。（按照設(shè)備操作流程指導(dǎo)群眾使用，參照基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范——示意手勢(shì)）。

（二）咨詢服務(wù)。

1.工作要求。

主動(dòng)耐心、謹(jǐn)慎細(xì)心為辦事群眾提供政務(wù)咨詢服務(wù)，要求現(xiàn)場咨詢實(shí)時(shí)解答、電話咨詢及時(shí)接聽，平臺(tái)咨詢按時(shí)回復(fù)。

2.工作內(nèi)容。

（1）現(xiàn)場咨詢。負(fù)責(zé)接待和解答現(xiàn)場辦事群眾提出的咨詢并幫助有需要的辦事群眾進(jìn)行取號(hào)。交流過程中全程使用文明規(guī)范用語及標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢(shì)，做到詢問有答聲、離開有送聲。

（2）電話咨詢。負(fù)責(zé)接聽和解答辦事群眾的電話咨詢，并做好相應(yīng)臺(tái)賬記錄。接聽過程中使用電話禮儀用語，音量適度，音調(diào)溫和，語速適中，詳細(xì)回答對(duì)方問題，內(nèi)容不離題，不使用群眾不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。

a.電話禮儀要求。接聽時(shí)：要求聲音清晰、親切、有精神。電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接聽，接通后應(yīng)先告知群眾服務(wù)單位名稱。若電話鈴響3聲以上接聽，需致歉?；卮饡r(shí)：語速不宜過快。結(jié)束時(shí)：要求等群眾放下電話后再輕輕掛上電話，若對(duì)方6秒后無回應(yīng)，可輕輕掛上電話。

b.電話禮儀話術(shù)。

回答時(shí)：請(qǐng)稍等，馬上為您查詢。／請(qǐng)您記錄……／遇到這種情況的話請(qǐng)首先……然后……。

結(jié)束時(shí)：請(qǐng)問您還有什么問題嗎？／很高興為您服務(wù)，歡迎您有事再來電。

（3）平臺(tái)咨詢。負(fù)責(zé)接收和解答辦事群眾微信端咨詢留言，并做好相應(yīng)回復(fù)工作?；貜?fù)過程中做到一次性告知，回復(fù)文本要求簡潔明了，對(duì)非業(yè)務(wù)咨詢等問題及時(shí)進(jìn)行移交相關(guān)部門。

（三）個(gè)性化服務(wù)。

1.陪同服務(wù)。老人、部分特殊群體的從進(jìn)入行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理開始到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。全程由窗口人員提供全程陪伴服務(wù)。如提供老年人優(yōu)待服務(wù)、設(shè)置辦事“綠色通道”等。

2.暖心服務(wù)。從群眾和企業(yè)的體驗(yàn)感出發(fā)，為群眾和企業(yè)的在體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)提供精準(zhǔn)便捷的服務(wù)。如共享充電寶，提供嬰兒車、輪椅服務(wù)。

3.預(yù)約服務(wù)。根據(jù)群眾和企業(yè)因特殊、緊急需要而與窗口事先約定在法定節(jié)假日和公休日內(nèi)辦理所需的服務(wù)。

4.延時(shí)服務(wù)。窗口人員為群眾和企業(yè)辦理有關(guān)事項(xiàng)過程中到達(dá)下班時(shí)間時(shí)，當(dāng)即能夠辦結(jié)的，必須延時(shí)辦理完畢。為企業(yè)和群眾的要求而延長辦公時(shí)間的服務(wù)。

5.無休日服務(wù)。根據(jù)群眾和企業(yè)辦事需求，確定辦件量大、辦事頻次高且緊密關(guān)系民生的事項(xiàng)，在雙休日（法定節(jié)假日除外）均按正常工作日要求提供辦理服務(wù)。

6.上門服務(wù)。申請(qǐng)人提前與市行政服務(wù)中心相關(guān)審批部門窗口（以下簡稱窗口）確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，窗口工作人員在約定時(shí)間（上門服務(wù)時(shí)間一般為正常工作時(shí)間）為其提供相應(yīng)的行政審批服務(wù)。上門辦理服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約三種方式。

7.雙向快遞服務(wù)。凡是企業(yè)和群眾到行政服務(wù)中心辦理事項(xiàng)，當(dāng)場無法獲取證照證件和辦理結(jié)果的，均可根據(jù)自愿原則選擇快遞免費(fèi)送達(dá)服務(wù)。

8.24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。為市民帶提供全天候“不打烊”自助政務(wù)服務(wù)，提供查詢、打印、申辦各類審批事項(xiàng)或公共服務(wù)。包含稅務(wù)自助終端、政務(wù)服務(wù)終端、人社終端以及自助取件柜。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心除綜合性自助終端，其余終端視情況而定。

9.容缺收件。指對(duì)審批主要申報(bào)材料（主件）齊全且符合法定形式，但審批次要申報(bào)材料（副件）有所欠缺的行政審批事項(xiàng)，在申請(qǐng)人作出承諾后，行政審批部門先予受理并進(jìn)行審查，在申請(qǐng)人補(bǔ)齊容缺材料后送達(dá)審批決定的制度。

10.智慧停車服務(wù)。到中心辦事的群眾在享受免費(fèi)停車的同時(shí)，更能及時(shí)地獲取停車信息，為辦事群眾提供快速、便捷的停車服務(wù)。（有條件的縣市區(qū)可提供該項(xiàng)服務(wù)）。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇三

人們不得不承認(rèn)，現(xiàn)在打印機(jī)市場競爭太過激烈，不僅是因?yàn)橥惍a(chǎn)品的不斷增多，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇空間的無限擴(kuò)大，而且在銷售手段上，各商家也都使盡渾身解數(shù)，以取得產(chǎn)品以外的優(yōu)勢(shì)，贏得更多的市場份額，比如對(duì)消費(fèi)者所承諾的售后服務(wù)。

每年的“3·15”前后，商家們也都開始著手舉辦活動(dòng)，以使消費(fèi)者進(jìn)一步貼近商家了解產(chǎn)品。

惠普公司認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是在售后，不管商家對(duì)消費(fèi)者做出多少售后服務(wù)的承諾，其實(shí)都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)和核心的，否則，這些承諾就變得毫無意義。

因?yàn)殡x開了產(chǎn)品而談服務(wù)和售后的各種關(guān)懷，似乎給人一種空中樓閣的感覺。

所以，產(chǎn)品才是廠商與消費(fèi)者直接對(duì)話的載體，只有在產(chǎn)品上下功夫，做好了產(chǎn)品，才能得到消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的信任。

打印機(jī)的質(zhì)量是包括多方面的元素的，像打印品質(zhì)、打印速度、穩(wěn)定性和可靠性等等。

就從打印質(zhì)量來說，惠普打印機(jī)采用獨(dú)特的富麗圖技術(shù)，最新的第四代富麗圖技術(shù)能夠直接打印山120多萬種色彩，分辨率高達(dá)4800dpi，在普通紙上也能打印出同樣精彩的彩色圖像，既滿足用戶對(duì)高質(zhì)量打印的需要，又省墨省紙。

惠普另外擁有的技術(shù)就是可以選配自動(dòng)雙面打印單元，這是他們獨(dú)有的技術(shù)，在進(jìn)行書稿、文件等需要雙面打印的時(shí)候，可以自動(dòng)換紙，避免了用戶的手工干預(yù)，打印效率提高不止一倍，而且文稿更加整齊。

然而，惠普并沒有因?yàn)樵诋a(chǎn)品質(zhì)量上過關(guān)，就忽視了售后服務(wù)質(zhì)量。

惠普在全國人中小城市中設(shè)立了專賣店還有專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)，以備用戶在使用過程中遇到各種問題，以及各種錯(cuò)誤操作而帶來的損壞。

只要你撥打惠普24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修人員就會(huì)上門服務(wù)，而且還會(huì)攜帶同款機(jī)型，以供用戶在維修過程中的使用，絲毫不會(huì)耽誤用戶的工作，浪費(fèi)用戶的時(shí)間。

用戶也可以撥打電話，詢問關(guān)于惠普打印機(jī)的所有相關(guān)情況，咨詢員會(huì)給細(xì)心地一一解答。

而且，用戶也可以到就近的惠普維修中心，維修人員會(huì)現(xiàn)場指導(dǎo)，并提醒需要注意的事項(xiàng)。

案例二市場分割的優(yōu)勢(shì)。

美國阿姆和漢默公司生產(chǎn)的小蘇打牙膏占據(jù)了美國潔齒市場5大前列品牌之一。在牙膏大戰(zhàn)的硝煙中，阿姆和漢默公司花了許多時(shí)間教育消費(fèi)者，其宣傳詞是“你在刷牙時(shí)能獲得一種更徹底更清潔的感受”，“使您的牙齒像剛剛被牙醫(yī)專家清理后的感覺”，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)這種牙膏的需求欲望。

一段時(shí)間后，消費(fèi)者的欲望被帶動(dòng)了。

起來，阿姆和漢默公司理所當(dāng)然地成為這個(gè)新的分割市場的領(lǐng)導(dǎo)者，并且現(xiàn)在正有大批的追隨者蜂擁而至欲分杯羹。

強(qiáng)生公司的嬰兒用爽身香皂原本是專為嬰兒提供的一種清潔保健皮膚的產(chǎn)品，但是在市場策略的檢討和對(duì)顧客需求變化的研究中，強(qiáng)生公司發(fā)現(xiàn)成年人對(duì)保護(hù)皮膚越來越重視。

于是強(qiáng)生公司決定將這種爽身香皂來一次大膽的細(xì)分市場，廣告訴求為“成人使用效果也非常好，它將像呵護(hù)嬰兒的皮膚一樣使您的皮膚獲得細(xì)致深層的護(hù)理”。

此舉居然大受成年消費(fèi)者的追捧，強(qiáng)生爽身香皂成為護(hù)膚的新寵。

強(qiáng)生公司成功地為產(chǎn)品找到了新的賣點(diǎn)，賺取了新的分割市場的利潤。

眾所周知，拜耳阿司匹林曾經(jīng)一度是止痛劑品牌的領(lǐng)先者，但是隨著泰諾、阿迪威爾等品牌的出現(xiàn)，拜耳品牌的地位受到了極大的威脅。

以建立新的市場分割。

經(jīng)過不懈的努力，20世紀(jì)90年代中期，拜耳公司發(fā)現(xiàn)拜耳止痛劑加上合理的飲食和鍛煉能夠使第二次心臟病發(fā)作的機(jī)率降低50％多，這是一個(gè)重大的發(fā)現(xiàn)，于是拜耳公司緊急組織醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)獲取數(shù)據(jù)，取得證實(shí)后，拜耳公司毫不客氣地把從未患過心臟病的消費(fèi)者全部囊括其中，聲稱拜耳阿司匹林新片劑“不但依然具有止痛功效，而且對(duì)于防范心臟病的發(fā)作具有明顯的效果”。

結(jié)果拜耳阿司匹林的銷量一再攀升，并在市場上贏得了“永久品牌”的稱號(hào)。

請(qǐng)根據(jù)以上情況回答下列問題。

1．拜耳公司采取什么市場營銷策略使拜耳阿司匹林的銷量再度上升?具體解釋、評(píng)價(jià)拜耳公司所采取市場營銷策略的意義、性質(zhì)和特點(diǎn)。

案例三。

報(bào)喜鳥“引領(lǐng)時(shí)尚，傾心服務(wù)”

國內(nèi)西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對(duì)于新品牌來說，市場機(jī)會(huì)依然存在。成立于1996年的報(bào)喜鳥集團(tuán)已連續(xù)6年進(jìn)入全國西服銷售收入前10名，主導(dǎo)品牌報(bào)喜鳥被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”。

我國己成為服裝大國，但還不是服裝強(qiáng)國，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)家眾多、產(chǎn)量大，同時(shí)缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌、產(chǎn)品價(jià)格低。

隨著買方市場的形成，服裝企業(yè)依靠數(shù)量、質(zhì)量占領(lǐng)市場的策略不再奏效。

報(bào)喜烏集團(tuán)組建后，創(chuàng)立品牌成為迫切任務(wù)。

國內(nèi)西服市場品牌競爭激烈。

國際知名品牌如boss、杰尼亞占據(jù)高端；國內(nèi)知名品牌如雅戈?duì)枴⑸忌继幵谥卸?；一些區(qū)域性品牌占據(jù)低端。

在經(jīng)過市場調(diào)研后，報(bào)喜鳥老總吳志澤認(rèn)為：

“男性進(jìn)口名牌服飾以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內(nèi)一些實(shí)力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)者群體，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時(shí)尚的男性消費(fèi)者。”從細(xì)分市場角度看，價(jià)位在1800元一2000多元的中端市場還少有人涉足。

由此切入，可以避免同國內(nèi)實(shí)力雄厚的品牌正面競爭，同時(shí)這也是有利可圖的市場。

當(dāng)時(shí)，報(bào)喜鳥在全國市場知名度偏低。

采用明星做品牌代言人能否成功的關(guān)鍵在于選擇合適的代言人，通過策劃活動(dòng)使之成為傳遞品牌內(nèi)涵的載體。

衣著品位榜樣。

同時(shí)，明星也是新聞人物，這對(duì)于進(jìn)行軟性宣傳很有幫助。

根據(jù)報(bào)喜鳥的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)選擇品牌代言人應(yīng)注意三點(diǎn)：

1、品牌代言人的性格情趣能否符合品牌主張：

2、品牌代言人的外型氣質(zhì)能否體現(xiàn)品牌形象：

3、雙方能否在品牌推廣活動(dòng)中很好配合。

任達(dá)華曾被評(píng)為香港十大杰出衣著男士，作過模特，對(duì)服裝有獨(dú)到品位，充滿現(xiàn)代男人魅力。

而報(bào)喜鳥著力要打造的正是追求時(shí)尚、唯美的品牌內(nèi)涵。

兩者一拍即合，強(qiáng)化了目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)于報(bào)喜鳥是具有一定衣著品位、事業(yè)相對(duì)成功、較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力人群首選品牌的歸屬感。

利用明星效應(yīng)建立的知名度是脆弱的，如果不能持續(xù)地向外界傳遞品牌內(nèi)涵、強(qiáng)化品牌形象，在消費(fèi)者心中牢牢占據(jù)一席之地，一切將前功盡棄。

報(bào)喜鳥采取了根據(jù)品牌發(fā)展階段性需要不斷為品牌代言活動(dòng)注入新內(nèi)涵的做法：

1、“明星+名師”。

1999年，在品牌知名度打響后，企業(yè)注意到與國際品牌的差距主要體現(xiàn)在產(chǎn)品工藝的細(xì)微處。

此前，報(bào)喜鳥以百萬年薪聘請(qǐng)意大利名師安東尼奧擔(dān)任首席工藝師。

由此形成了任達(dá)華與安東尼奧這樣一個(gè)組合進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)，展示報(bào)喜鳥形象與品質(zhì)并重的品牌內(nèi)涵。

2、“明星+名?！?。

2000年，在品質(zhì)提升之后，企業(yè)注意到代言時(shí)尚品位應(yīng)成為品牌的新主張。

通過參加專業(yè)的服裝博覽會(huì)，舉辦大刑流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)、時(shí)尚發(fā)布會(huì)等等，確立報(bào)喜鳥引領(lǐng)時(shí)尚的前衛(wèi)形象，傳達(dá)“東情西韻、古風(fēng)新律”的品牌文化風(fēng)格。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇四

現(xiàn)代社會(huì)中，行政服務(wù)是政府與公民之間的橋梁，是公共利益和個(gè)人需求之間的調(diào)和者。行政服務(wù)的質(zhì)量直接影響著公民的滿意度和對(duì)政府的信任度。作為行政服務(wù)工作的從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，努力提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，為公民的日常生活提供便利、高效的支持。

第二段：了解公民需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

行政服務(wù)的核心是滿足公民的需求。作為行政服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注公民的需求變化，學(xué)會(huì)傾聽和溝通，盡可能提供個(gè)性化的服務(wù)。在我工作中的體會(huì)是，通過設(shè)立咨詢熱線、網(wǎng)上申辦、輿情監(jiān)測(cè)等各種途徑，我們可以及時(shí)了解公民的需求和意見，并作出相應(yīng)的改進(jìn)。只有真正站在公民的角度考慮問題，才能更好地滿足他們的需求，提高行政服務(wù)的質(zhì)量。

第三段：加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化行政服務(wù)流程。

行政服務(wù)流程的繁瑣和復(fù)雜常常成為公民討論和抱怨的焦點(diǎn)。作為行政服務(wù)從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷優(yōu)化行政流程，簡化手續(xù)，提高工作效率。在我們的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部管理是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。通過建立信息共享平臺(tái)，規(guī)范工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，可以避免信息的滯后以及重復(fù)辦理，確保行政服務(wù)的高效和便利性。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和工作技能，為公民提供更加優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。

第四段：建立信任和溝通機(jī)制，增強(qiáng)行政服務(wù)的公信力。

建立信任是行政服務(wù)的基礎(chǔ)。作為行政服務(wù)從業(yè)人員，我們應(yīng)該注重與公民之間的溝通和互動(dòng)，增加彼此的了解和信任。在我實(shí)踐中的體會(huì)是，我們應(yīng)該積極傾聽公民的意見和建議，并及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切。只有建立良好的信任和溝通機(jī)制，才能夠真正提高行政服務(wù)的公信力。另外，在處理公民投訴和糾紛時(shí)，我們應(yīng)該堅(jiān)持公正、公開、公平的原則，及時(shí)有效地解決問題，贏得公民的認(rèn)可和支持。

第五段：加大行政服務(wù)的創(chuàng)新力和信息技術(shù)的應(yīng)用。

行政服務(wù)的創(chuàng)新力和信息技術(shù)的應(yīng)用是提高行政服務(wù)質(zhì)量的重要手段。我們應(yīng)該不斷探索創(chuàng)新的行政服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，提供更便捷、高效、精準(zhǔn)的行政服務(wù)。我在實(shí)踐中的體會(huì)是，通過引入智能化系統(tǒng)、推行電子政務(wù)、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化等方式，可以實(shí)現(xiàn)公民足不出戶辦理各類行政業(yè)務(wù)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。創(chuàng)新和信息技術(shù)的應(yīng)用是時(shí)代的潮流，我們應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用，為公民提供更加優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。

總結(jié)：行政服務(wù)質(zhì)量是政府形象的體現(xiàn)，是政府與公民之間良好關(guān)系的保證。通過了解公民需求、優(yōu)化行政流程、加強(qiáng)溝通和信任、創(chuàng)新服務(wù)模式和應(yīng)用信息技術(shù)，我們可以提高行政服務(wù)的質(zhì)量，滿足公民的需求，增強(qiáng)行政服務(wù)的公信力，從而實(shí)現(xiàn)政府與公民之間的互利共贏。作為行政服務(wù)從業(yè)人員，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注行政服務(wù)的發(fā)展，為公民提供更好的權(quán)益保障和生活保障。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇五

共同成長。

案例。

從準(zhǔn)流失客戶到高穩(wěn)定性客戶主題詞。

準(zhǔn)流失。

高穩(wěn)定性。

流動(dòng)性管理。

1了解到客戶的上述情況后，我感覺既有危，又有機(jī)，“?！笔强蛻艨赡懿痪煤缶蜁?huì)流失，“機(jī)”是一個(gè)潛力私人銀行客戶就擺在眼前，我提示自己在接下來的營銷中要把握好3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.了解xx行的私銀產(chǎn)品線，并且和我行產(chǎn)品系列進(jìn)行比對(duì)，爭取在客戶提出要購買xx行產(chǎn)品時(shí)，皆能提供對(duì)應(yīng)的替代產(chǎn)品或組合。

2.客戶的資產(chǎn)有一部分是需要隨時(shí)投入企業(yè)的運(yùn)營的，所以保持資金調(diào)度的靈活性是客戶的“剛需”，這是營銷時(shí)需要牢牢把握的。

3.客戶當(dāng)前把主要資產(chǎn)放在xx行是緣于人情，而人情是可以逐步建立的，這項(xiàng)工作不能著急，需要自己細(xì)心觀察、尋找機(jī)會(huì)、機(jī)敏反應(yīng)。

2014年2月，ocrm系統(tǒng)中提示我名下增加了一位時(shí)點(diǎn)資產(chǎn)數(shù)為188萬的客戶——賴女士。經(jīng)過與賴女士聯(lián)系得知，該筆存款并非其本人資產(chǎn)，而是替其弟弟賴先生代為保管，賴先生一旦回國，資產(chǎn)便會(huì)劃轉(zhuǎn)其名下。得知這一情況后，我仍然耐心的為賴女士講解我行的理財(cái)產(chǎn)品，引導(dǎo)其購買理財(cái)產(chǎn)品以增加保管期間的利息收入。賴女士最后同意購買我行的天添利a款高凈值產(chǎn)品。

2014年4月，賴先生回國，188萬本金及利息全額轉(zhuǎn)回了賴先生的賬戶，賴先生對(duì)該收益結(jié)果表示滿意，我也因此獲得了和賴先生見面溝通的機(jī)會(huì)。交談中，得知賴先生從事的是電力工程方面的工作，并且擁有自己的公司?？蛻衄F(xiàn)有資產(chǎn)分為兩部分，一部分是固定儲(chǔ)蓄，還有一部分用于公司資金周轉(zhuǎn)。由于客戶有朋友在xx銀行任支行主管，所以客戶的資產(chǎn)主要放在該支行購買私人銀行理財(cái)產(chǎn)品，在我行的188萬很有可能未來會(huì)重新轉(zhuǎn)入中行做歸集。

客戶背景。

需求識(shí)別。

私人銀行客戶營銷案例。

經(jīng)驗(yàn)分享。

共同成長。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇六

行政職能也叫政府職能，是指行政主體作為國家管理的執(zhí)法機(jī)關(guān)，在依法對(duì)國家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和所具有的功能。它體現(xiàn)著公共行政活動(dòng)的基本內(nèi)容和方向，是公共行政本質(zhì)的反映。主要內(nèi)容有政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能和社會(huì)職能。

政治職能，亦稱統(tǒng)治職能，政治職能是指政府為維護(hù)國家統(tǒng)治階級(jí)的利益，對(duì)外保護(hù)國家安全，對(duì)內(nèi)維持社會(huì)秩序的職能。_主要有四大政治職能：軍事保衛(wèi)職能、外交職能、治安職能、民主政治建設(shè)職能。其中包括對(duì)外維護(hù)國家安全，對(duì)內(nèi)治安以及建設(shè)社會(huì)主義民主政治等，此部分題干較為容易區(qū)分。

經(jīng)濟(jì)職能是國家維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行的舉措，在中國，隨著中國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，政府的經(jīng)濟(jì)職能以及宏觀調(diào)控手段也在發(fā)生著變化，由過去的直接調(diào)控為主變?yōu)殚g接調(diào)控為主，手段如下：宏觀調(diào)控職能、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)職能、市場監(jiān)管職能。宏觀調(diào)控職能指的是國家行政主體為了維持經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行所進(jìn)行的財(cái)政政策、貨幣政策等措施;提供公共產(chǎn)品和服務(wù)指的是政府為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)性公共服務(wù)，如營造良好的經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境，提供經(jīng)濟(jì)信息、以及一些諸如水電等最為基本的基礎(chǔ)設(shè)施;市場監(jiān)管指的是政府為了保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行對(duì)市場主體的監(jiān)督與管理。那么在此類內(nèi)容做題過程中要和經(jīng)濟(jì)理論中的宏觀調(diào)控手段區(qū)分開來。經(jīng)濟(jì)學(xué)中宏觀調(diào)控包括經(jīng)濟(jì)手段：財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策等等;法律手段;行政手段。如運(yùn)用法律手段進(jìn)行市場監(jiān)管則屬于經(jīng)濟(jì)職能而非經(jīng)濟(jì)手段。那么做題過程中如果涉及到此兩類知識(shí)點(diǎn)一定要搞清楚問的是行政職能還是宏觀調(diào)控手段。

文化職能指的是政府提供的滿足人們的精神生活的需要。主要有科學(xué)、教育、文化、體育、衛(wèi)生等服務(wù)的職能。除政治職能、文化職能、經(jīng)濟(jì)職能之外行政職能均可稱作社會(huì)職能，內(nèi)容如下：調(diào)節(jié)社會(huì)分配和組織社會(huì)保障的職能、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能、促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建立的職能、提高人口質(zhì)量，實(shí)行計(jì)劃生育的職能。

此部分內(nèi)容考察多為記憶性考查，政府職能的分類或者是細(xì)化每一類的歸屬，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)理解性題目，考生要對(duì)這一模塊做詳細(xì)區(qū)分之后再去做題鞏固提高進(jìn)而把握做題技巧。

習(xí)題：

1、政府出臺(tái)《反壟斷法》對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行監(jiān)管，維護(hù)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，屬于。

a經(jīng)濟(jì)職能b法律職能c社會(huì)職能d文化職能。

2、下列哪項(xiàng)屬于行政職能中的政治職能()。

a治安職能b保護(hù)生態(tài)環(huán)境c社會(huì)保障d市場監(jiān)管。

a維護(hù)社會(huì)治安和加強(qiáng)民主建設(shè)。

b調(diào)節(jié)社會(huì)分配和組織社會(huì)保障。

c組織文化建設(shè)，豐富青少年的精神生活，提供配套的文化服務(wù)。

d進(jìn)行市場監(jiān)管。

【答案】。

1.【答案】a。解析：題干《反壟斷法》屬于政府為了維護(hù)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行市場監(jiān)管的舉措，屬于經(jīng)濟(jì)職能。宏觀調(diào)控三大手段：經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和行政手段，《反壟斷法》屬于法律手段，故本題正確答案為a。

2.【答案】a。解析：行政職能分為政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能和社會(huì)職能。政治職能包括軍事保衛(wèi)、外交、治安民主政治建設(shè)等，a正確;b和c屬于社會(huì)職能;d屬于經(jīng)濟(jì)職能。故本題正確答案為a。

3.【答案】c。題干問題是青少年和兒童缺少適宜的文化生活所致，故應(yīng)加強(qiáng)文化建設(shè)，營造良好的文化氛圍，豐富其精神生活，故c正確。a為政治建設(shè);b為社會(huì)建設(shè);d為經(jīng)濟(jì)建設(shè)，均為無關(guān)選項(xiàng)，故本題正確答案為c選項(xiàng)。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇七

1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。

2、負(fù)責(zé)公司行政文件、資料的檔案管理工作。

3、負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

4、負(fù)責(zé)公司的辦公器材用品的盤點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、傳真。機(jī)、簽字長途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制等工作。

6、在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。

7、處理公司對(duì)外接待工作。

8、組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。

9、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)。

10、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

12、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)日常出差的旅票，酒店，餐廳選定。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇八

清風(fēng)鳥鳴，呼吸陽光的溫暖味道。閑適隨意，盡享周三的愜意情懷。星期三，送你一種不同的感受，各位聽眾朋友，上午好!這里是中心之聲節(jié)目廣播時(shí)間。我是主持人王艷虹，。

一個(gè)人無法抵擋所有的事情

一朵白云也會(huì)令人窒息

風(fēng)可以吹散陰影，我們未必能做到

小鳥輕松地銜走白云，我們未必能做到。

但是，作為東臺(tái)市行政服務(wù)中心的工作人員，我們須做到的，就是--全心全意為您服務(wù)。東臺(tái)行政服務(wù)中心創(chuàng)建以來，始終致力于管理的全面發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不段提高，我們每一位工作人員更以熱情服務(wù)，高效辦事為標(biāo)準(zhǔn)，人人熱情，事事周到，為“發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾”做著點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力。根植人民群眾支持的沃土，沐浴經(jīng)濟(jì)改革的雨露，伴隨新世紀(jì)的腳步，行政服務(wù)中心走過了兩年探索之路、開拓之路、創(chuàng)新之路，留下的是群眾滿意的笑容，企業(yè)贊寓的口碑。服務(wù)是一種追求更是一種責(zé)任，如今，在述職報(bào)告市四城同創(chuàng)的熱潮里，中心人帶著社會(huì)責(zé)任感，立智將熱情化春雨，點(diǎn)滴入土，滋潤東臺(tái)人民、沖擊東臺(tái)經(jīng)濟(jì)。

2、《拉丁2》

花10秒鐘，觀察水滴濺起的花朵;

花3分鐘，欣賞紅葉飄落時(shí)的后空翻;

花1小時(shí)，游離于黃昏的人潮洶涌;

花兩小時(shí)，聽時(shí)間在生命里彌漫的聲音。

由此，我們認(rèn)識(shí)到，工作不要只以金錢為企圖;做好事不要以回報(bào)為目的;去愛而忘記所有別人對(duì)你的不是;去跳舞只要自己欣賞，不用管是否有他人注意;去唱歌只要自己舒心蕩氣，而不要想著是否有人在聽;去生活就要尋開心，別再無病呻吟，跟自己過不去!不是每一個(gè)人都有最合適的名字，不是每一條路都有最唯一的出口;有種波浪是胸有成竹的沖向被認(rèn)定的礁石，有種退潮是無可奈何的揮別曾享有的海灘;當(dāng)一種感覺，找不到最安全的地方寄居，她便會(huì)寧愿流浪，流浪到“第五象限”，蛻變?yōu)橐粭l拋物線，自然而然的描出生命的弧度，心安理得的走向注定的歸宿。

3、音樂：班得瑞《森林里的一夜》

晨曦出現(xiàn)的第一縷陽光是我對(duì)你深深的祝福，夕陽收起的最后一抹紅是我對(duì)你衷心的問候，

有陽光照耀的地方就有我們的祝福，當(dāng)流星滑過的剎那我們?cè)S了個(gè)心愿：原正在收聽我們節(jié)目的每一位朋友都健康，快樂。

這兩段極其溫馨的話語來自我們的手機(jī)短信。

也許很多同志都收到過這樣的信息，只是在這里我們稍加改動(dòng)了一下。

，這兩條祝福信息都寫到了陽光。 陽光總是帶給我們光明，溫暖和希望。。

在周三非常點(diǎn)播節(jié)目里，來自班德瑞《陽光海岸》專輯中的《森林里的一夜》送給各位聽眾朋友。 這首曲子是由自大衛(wèi)費(fèi)德曼的鋼琴改為管樂演奏，在降緩了演奏速度之后，詮釋出浪潮起伏的夜色。豎琴如浪花般拍打上岸，配合巴松管強(qiáng)調(diào)律動(dòng)的根音，悠揚(yáng)的木管與弦樂活像是一陣清風(fēng)，吹拂過海岸邊沉靜不語的防風(fēng)林。在黎明破曉之前，這蜿蜒的海岸線，用最虔誠的心等待即來的第一道日光。此外，班得瑞樂團(tuán)團(tuán)長奧利佛·史瓦茲，在聲聞臺(tái)灣震災(zāi)之后，特別在專輯發(fā)行之前，制作一首溫馨單曲《平安一生》，收錄在專輯中，獻(xiàn)給臺(tái)灣樂迷，用音樂傳達(dá)來自地球彼端最溫暖的祝福。

4、羅大右《海上花》!

清風(fēng)鳥鳴，呼吸陽光的溫暖味道。閑適隨意，盡享周三的愜意情懷。星期三，送你一種不同的感受，在羅大右海上花這首經(jīng)典老歌的悠揚(yáng)聲中，又到了跟您說再見的時(shí)間了，愿大家度過一個(gè)愉快的一天，感謝您的收聽，再會(huì)。

主持詞由主持人于節(jié)目進(jìn)行過程中串聯(lián)節(jié)目的串聯(lián)詞。

如今的各種演出活動(dòng)和集會(huì)中，主持人往往成了主角，而主持人在臺(tái)上所表演的主持詞，則是集會(huì)的靈魂之所在。因此，主持詞寫作的成功與否，已經(jīng)成為集會(huì)成功的關(guān)鍵因素之一。所以，每當(dāng)舉辦演出活動(dòng)或者集會(huì)時(shí)，主辦者總是請(qǐng)人為演出或集會(huì)撰寫主持詞，由此可見主持詞寫作的重要性。如果把演出中各個(gè)單獨(dú)的節(jié)目，比喻成散落的珍珠;那么，通過主持人的表演，用主持詞將它們巧妙的串聯(lián)在一起，則形成一條優(yōu)美的項(xiàng)鏈，有珠聯(lián)璧合之妙用，讓各個(gè)節(jié)目都在同一的主題下發(fā)出奪目的光彩，使整個(gè)聚會(huì)活動(dòng)獲得成功。

內(nèi)容

主持詞一般由開場白、中間部分與結(jié)束語組成。

開場白 演出或其他開場時(shí)引入本題的道白，比喻文章、介紹或講話等開始的部分。

結(jié)束語 末了帶有總結(jié)性的.一段話。

主持人

主持人

主持人在各種活動(dòng)中既是組織者、主持者，又是指揮者，是統(tǒng)領(lǐng)、引導(dǎo)、推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程的人。隨著社交活動(dòng)的增多，主持人的范圍也逐漸外延，成為當(dāng)前十分走俏的熱門行當(dāng)。一些單位或部門，在舉行各種會(huì)議、聯(lián)歡會(huì)或競賽活動(dòng)時(shí)，大都采用節(jié)目主持人的形式。然而，好的主持詞則是發(fā)揮主持人主持水平的關(guān)鍵。

種類

主持詞種類

主持詞種類主持詞大體上可分為會(huì)議主持詞、文藝演出晚會(huì)主持詞、賽事活動(dòng)主持詞、節(jié)慶活動(dòng)主持詞、婚慶禮儀主持詞等。

會(huì)議主持詞

一、代表性會(huì)議主持詞

二、工作性會(huì)議主持詞

三、專題性會(huì)議主持詞

四、聯(lián)席性會(huì)議主持詞

五、紀(jì)念性會(huì)議主持詞

六、學(xué)術(shù)性會(huì)議主持詞

七、總結(jié)表彰會(huì)主持詞

八、其他會(huì)議主持詞

晚會(huì)主持詞

一、春節(jié)文藝晚會(huì)主持詞

二、三八婦女節(jié)晚會(huì)主持詞

三、五四青年節(jié)晚會(huì)主持詞

四、六一晚會(huì)主持詞

五、七一晚會(huì)主持詞

六、八一晚會(huì)主持詞

七、教師節(jié)晚會(huì)主持詞

八、國慶晚會(huì)主持詞

九、重陽節(jié)晚會(huì)主持詞

十、迎新晚會(huì)主持詞

十一、元旦晚會(huì)主持詞

十二、慈善募捐活動(dòng)主持詞

十三、迎新生晚會(huì)主持詞

十四、校園晚會(huì)主持詞

十五、聯(lián)歡晚會(huì)主持詞

十六、聯(lián)誼晚會(huì)主持詞

十七、文藝匯演主持詞

十八、文藝演出主持詞

節(jié)慶主持詞

一、慶典活動(dòng)主持詞

二、節(jié)日紀(jì)念活動(dòng)主持詞

三、藝術(shù)節(jié)主持詞

賽事主持詞

一、文藝比賽活動(dòng)主持詞

二、體育比賽活動(dòng)主詩詞

三、知識(shí)競賽主持詞

四、演講比賽主持詞

五、其他比賽活動(dòng)主持詞

禮儀主持詞

一、婚慶主持詞

二、開業(yè)主持詞

三、喬遷新居主詩詞

四、壽辰(生日)活動(dòng)主持詞

五、升學(xué)宴活動(dòng)主詩詞

六、同學(xué)聚會(huì)主詩詞

七、迎送答謝活動(dòng)主持詞

八、追悼會(huì)主持詞

主持詞寫作

主持詞寫作

主持詞的寫作沒有固定格式，它的最大特點(diǎn)就是富有個(gè)性。不同內(nèi)容的活動(dòng)，不同內(nèi)容的節(jié)目，主持詞所采用的形式和風(fēng)格也不相同。

一、主持詞的寫作，首先要突出活動(dòng)主旨并貫穿始終如今，文化呈多元趨勢(shì)，各種主體性活動(dòng)很多。了解了活動(dòng)主題以后，通過主持詞的寫作將主題貫穿于所有的節(jié)目之中，從而使活動(dòng)主題步步深化，絲絲入扣，不斷將活動(dòng)推向高潮。

二、寫好開場白，要把握好吸引觀眾、創(chuàng)設(shè)情境、導(dǎo)入主題三個(gè)環(huán)節(jié)開始如何吸引觀眾的視線，如何把握觀眾的心理，怎樣導(dǎo)入主題，主持詞開場白的寫作非常重要。必須掌握三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是先聲奪人，通過對(duì)所有來賓的問候，將觀眾的注意力全部吸引過來。比如：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的觀眾朋友們：大家好!”這樣的問候，可以讓所有的觀眾都對(duì)號(hào)入座，調(diào)動(dòng)起觀眾的參與熱情并迅速投入到節(jié)目的欣賞中去。二是對(duì)現(xiàn)場和當(dāng)時(shí)情景加以描述，讓觀眾感到熟悉、感到親切自然，樂于接受。比如：《 2006年7月9日中國濟(jì)南國際兒童廣場晚會(huì)主持詞》的開場白中這樣寫道：甲：寂靜的園林已籠罩著一片暮色的蒼茫，遠(yuǎn)方的山巒又勾畫出一個(gè)個(gè)令人喜愛的卡通形象;乙：飛瀉的霓虹早已閃爍著七彩的燈流，泉城的夏夜呀四處彌漫著花草的芬芳;甲：風(fēng)兒歇息了，鳥兒也歇息了，只有潺潺的流水撥動(dòng)著愛的琴弦在輕輕歌唱。由于當(dāng)時(shí)設(shè)定的演出場地是在泉城公園中，主持詞通過對(duì)特定的周邊環(huán)境的描述，并表現(xiàn)出一種優(yōu)美和深幽的意蘊(yùn)，讓觀眾身臨其境，容易引起的感情上的共鳴。其三，觀眾被吸引之后，應(yīng)迅速導(dǎo)入主題，進(jìn)入節(jié)目欣賞。開場白寫得再好，也不能好無休止的朗誦下去，因?yàn)檫@里不是詩歌朗誦會(huì);所以，將觀眾的情緒調(diào)動(dòng)起來以后，應(yīng)迅速切入主題，讓觀眾進(jìn)入第一個(gè)節(jié)目的欣賞，讓活動(dòng)演出拉開帷幕。主持詞的開場白，從篇幅上可長可短;但應(yīng)該把握好以上三個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到吸引觀眾、創(chuàng)設(shè)情境、導(dǎo)入主題的目的。

三、要增加主持詞的文化內(nèi)涵，達(dá)到寓教于樂的目的主持詞的寫作，在不增加篇幅的情況下，應(yīng)盡量增加文化內(nèi)涵，寓教于樂，不斷提高觀眾的文化知識(shí)和素養(yǎng)。采用和歷史文化有關(guān)的表述方法去寫作。

四、注意對(duì)象，增強(qiáng)藝術(shù)表現(xiàn)力比如為少年兒童寫作的主持詞，在語言的表述中應(yīng)盡量采用具有少年兒童特征的語言。具有少兒特點(diǎn)的語言不但容易拉近觀眾的距離，很容易被少兒所接受;否則，過分成人化的語言，則失去了少兒童天真的特性。在集會(huì)或聯(lián)歡會(huì)開始的時(shí)候，成年人往往這樣開場：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：大家好!”假如孩子們?cè)谥鞒旨瘯?huì)或聯(lián)歡會(huì)時(shí)，原樣照搬，就貽笑大方了，可以改成：“親愛的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師們、同學(xué)們：大家好!”當(dāng)我們成年人介紹某位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，往往這樣介紹：“今天參加聯(lián)歡會(huì)的有市委書記×××”;如果換成孩子們介紹，可以改成：“讓我們用掌聲，歡迎市委書記×××叔叔參加我們的聯(lián)歡活動(dòng)”等等。

五、借鑒詩詞和散文詩的寫作手法，提高主持詞的藝術(shù)感染力中國格律詩詞經(jīng)過幾千年的發(fā)展，已經(jīng)成為一種獨(dú)特的文化景觀。格律詩詞講究修辭，用字精煉，語句結(jié)構(gòu)規(guī)范，意境含蓄深遠(yuǎn)，敘事、抒情柔和一體，典故、哲理渾然天成，它是如此深刻的和我們民族的心理糾結(jié)在一起，以至在中國人心目中，它成為了一種神話，一種不可企及的文化典范，一種超越時(shí)空的精神家園。在主持詞的寫作中，不可能嚴(yán)格按照舊體詩詞的句式和字?jǐn)?shù)(甚至詞性對(duì)仗)和平仄聲調(diào)(包括韻腳)去寫作，而是寫出詩風(fēng)詞韻就很可以了。俗話說：“詩乃心語，情乃詩魂”。寫詩重在一個(gè)“情”字，情者有感情、激情、熱情之別。首先要有感情，才會(huì)觸景生情，這就是激情;但又必須熱心于寫，這就需要熱情。因此，主持詞的寫作，也必須帶著創(chuàng)作的激情和熱情去寫作，才能寫出煽情、感人的主持詞。散文詩的特點(diǎn)是，它兼有散文與詩歌兩種體裁的屬性，本質(zhì)上還是一種詩歌的形式。它借用于散文的外觀和部分寫作手段與詩歌的語言、靈魂結(jié)合為一體，為表達(dá)主題而服務(wù)。無論是詩詞和散文詩的這些特點(diǎn)，都成為了主持詞寫作中經(jīng)常借鑒的寫作手法。比如，在主持詞寫作中，運(yùn)用詩詞寫作中的對(duì)仗、押韻技巧，可以讓主持人讀起來瑯瑯上口，聽起來具有音樂的節(jié)奏美;在大段的抒情性的描述中，則可以借鑒散文詩的寫作特點(diǎn)，可以分行，也可以不分行，可以段落形式出現(xiàn)。比如：甲：我們從西河遺址走來，身上凝聚著開拓未來的力量乙：我們從平陵古城走來，綻開一個(gè)個(gè)彩色的夢(mèng)想甲：我們傳承著李清照、李開先的遺風(fēng)呵合：勤奮學(xué)習(xí)天天向上，做一個(gè)新時(shí)代的中華小兒郎甲：請(qǐng)聽童聲獨(dú)唱：中華小兒郎。

自從1985年，在中央電視臺(tái)的春節(jié)晚會(huì)上第一次出現(xiàn)主持人的身影以來，主持詞這門新興的藝術(shù)形式已經(jīng)發(fā)展了二十多年時(shí)間。主持詞已經(jīng)成為各種演出活動(dòng)和集會(huì)中不可或缺的重要組成部分?？梢哉f，主持詞是我國藝術(shù)門類中很特殊的藝術(shù)形式，它往往依附于各種演出和聚會(huì)而出現(xiàn)，很少像詩歌、散文那樣成為獨(dú)立的藝術(shù)主體。但好的主持詞仍具有很高的藝術(shù)價(jià)值，值得人們回味、欣賞。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇九

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動(dòng)為契機(jī)，以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，認(rèn)真扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全縣企業(yè)和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)31552件，收取各類稅費(fèi)11158萬元。現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

為進(jìn)一步完善中心的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務(wù)，根據(jù)《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和市委銅發(fā)20106號(hào)文件要求，結(jié)合我縣實(shí)際，3月中旬，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，《若干規(guī)定》對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)工作提出了許多新的要求，強(qiáng)化了中心的功能和地位。根據(jù)《若干規(guī)定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進(jìn)力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去，充實(shí)一些審批服務(wù)事項(xiàng)多的單位進(jìn)駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務(wù)功能。

全縣“四提四促”解放思想大討論活動(dòng)開展以來，中心按照活動(dòng)要求，及時(shí)召開了動(dòng)員會(huì)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。制定了《銅陵縣政務(wù)服務(wù)中心“四提四促”解放思想大討論活動(dòng)實(shí)施方案》，從活動(dòng)的組織、內(nèi)容、形式、方法、步驟等方面，對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了具體明確，確?；顒?dòng)有序、扎實(shí)開展。與此同時(shí)，我們還在中心各窗口同步開展了以“提效能促跨越”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)“深化年”活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，有力地推動(dòng)了中心的各項(xiàng)工作上水平。

一是根據(jù)縣紀(jì)委、縣委組織部、縣委宣傳部統(tǒng)一要求和部署，結(jié)合中心實(shí)際，5-6月份，中心廣泛深入地開展了“以人為本、執(zhí)政為民”主題教育活動(dòng)。通過主題教育活動(dòng)的開展，強(qiáng)化了中心黨員干部“六個(gè)意識(shí)”，解決了少數(shù)黨員干部工作中存在的作風(fēng)不夠端正、工作主動(dòng)性、解決實(shí)際問題能力不夠強(qiáng)以及創(chuàng)新不夠等問題。二是按照上級(jí)黨組織要求，繼續(xù)在中心扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)工作。

積極領(lǐng)辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復(fù)工作。該提案已于4月底辦結(jié)。

為充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范作用，激勵(lì)黨員立足窗口服務(wù)崗位，踐行黨的宗旨，弘揚(yáng)公仆精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進(jìn)中心和諧健康發(fā)展，根據(jù)上級(jí)要求，4月份，我們?cè)诟鞔翱陂_展了“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請(qǐng)放心”主題實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案，5月份，我們?cè)诟鞔翱谟珠_展了“比效能、比質(zhì)量、比滿意”專題服務(wù)競賽活動(dòng)，目前主題實(shí)踐和競賽活動(dòng)正在進(jìn)行中。

活動(dòng)開展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)效率，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗2面，表揚(yáng)性留言10余條。期間，成功地接待了池州市貴池區(qū)行政服務(wù)中心、銅官山區(qū)公共服務(wù)中心參觀考察團(tuán)成員，受到一致好評(píng)和充分肯定，樹立了中心良好的對(duì)外形象。

除開展服務(wù)競賽活動(dòng)外，中心每月還開展“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評(píng)選工作。通過一系列活動(dòng)的開展，中心窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和態(tài)度有了明顯的改進(jìn)，服務(wù)水平和工作效率有了進(jìn)一步提高。

為確保中心高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，中心在嚴(yán)格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎(chǔ)上，又根據(jù)形勢(shì)的需要，5月份出臺(tái)了督查、暗訪專項(xiàng)制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負(fù)責(zé)人組成，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)大廳各窗口工作人員工作紀(jì)律執(zhí)行及相關(guān)工作情況進(jìn)行督查、暗訪，認(rèn)真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據(jù)記錄情況和考核辦法對(duì)窗口工作人員進(jìn)行量化考核，并下發(fā)簡報(bào)，通報(bào)考核結(jié)果。同時(shí)健全服務(wù)對(duì)象投訴受理機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化窗口及工作人員管理考核辦法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大廳的現(xiàn)場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現(xiàn)問題，樹立了政府第一窗口良好形象。

為進(jìn)一步提高服務(wù)效能，中心通過加強(qiáng)與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批服務(wù)事項(xiàng)即辦率達(dá)70%以上，其它承諾服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限也大多在法定時(shí)限壓縮了三分之一以上。

根據(jù)政務(wù)公開工作要求，及時(shí)對(duì)各窗口《服務(wù)指南》中發(fā)生變動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并重新印制，置于各窗口，供服務(wù)對(duì)象查看。同時(shí)，不斷完善網(wǎng)站功能，及時(shí)更新網(wǎng)站信息和服務(wù)大廳三臺(tái)電子查詢機(jī)資料。以期通過這些載體建設(shè)，滿足廣大群眾對(duì)中心各窗口服務(wù)事項(xiàng)的了解，拓寬政務(wù)公開渠道。

5月初，我們還按照要求，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于開展全省政務(wù)公開“深化年”活動(dòng)通知》，不斷推進(jìn)全縣政務(wù)公開向縱深開展。

積極發(fā)揮中心協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，為投資企業(yè)提供全程代理服務(wù)，努力為招商引資企業(yè)提供零距離、保姆式服務(wù)。1-5月份，中心先后為銅陵強(qiáng)磊實(shí)業(yè)有限公司、安徽天力物流有限公司、銅陵晶茂商貿(mào)有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務(wù)，得到了客商的好評(píng)。

在抓好大廳日常管理、為企業(yè)提供全程代理服務(wù)、優(yōu)化全縣政務(wù)發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先后與多家企業(yè)聯(lián)系洽談，目前已引進(jìn)企業(yè)1家，到位資金500萬元。

縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實(shí)施到位，不少單位的審批服務(wù)事項(xiàng)沒有進(jìn)駐中心；已進(jìn)駐中心的一些審批事項(xiàng)授權(quán)不到位；一些項(xiàng)目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務(wù)功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認(rèn)真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十

1．課程在行政管理?？茖I(yè)教學(xué)中的意義。

“行政案例分析”是一門理論性和實(shí)踐性高度結(jié)合的實(shí)踐性課程，是聯(lián)系行政管理專業(yè)知識(shí)理論與行政管理實(shí)踐的重要紐帶和橋梁，該課程教學(xué)在行政管理專業(yè)教學(xué)中具有非常重要的意義?！靶姓咐治觥闭n程主要針對(duì)行政管理基本理論知識(shí)和實(shí)踐發(fā)展的總體態(tài)勢(shì)，通過對(duì)實(shí)踐中已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的實(shí)例分析，求證專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，一方面深化學(xué)生的基本知識(shí)和基本理論，另一方面增強(qiáng)其對(duì)國內(nèi)外行政管理實(shí)踐前沿情況的了解，拓展學(xué)生的知識(shí)視野，使學(xué)生對(duì)行政管理實(shí)踐有相對(duì)真實(shí)的體悟，幫助其理解行政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行管理的，培養(yǎng)其在具體的實(shí)踐案例中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。因此，在一定程度上可以說，“行政案例分析”課程在提升專業(yè)教學(xué)質(zhì)量方面具有重要意義。但目前該課程教學(xué)內(nèi)容基本沿用普通高校對(duì)應(yīng)課程的內(nèi)容，因?yàn)樾姓芾韺I(yè)基本都是在普通高等教育本科和研究生層次中開設(shè)，中職、高職教育目前為止未見有開設(shè)。而電大遠(yuǎn)程開放教育與普通高等教育在學(xué)生來源、學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)方式等方面都有著極大的差異性，專業(yè)課程教學(xué)簡單沿用普通高等教育的內(nèi)容顯然極不符合遠(yuǎn)程教育教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，需要對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和開發(fā)。

2．課程學(xué)習(xí)者特征和需求分析。

筆者對(duì)廣西廣播電視大學(xué)已學(xué)習(xí)一年的216名學(xué)生進(jìn)行“開放教育印刷教材現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)”問卷調(diào)查中，的學(xué)生希望自己使用的教材能夠體現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，能夠形象地表現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，易于使用；的學(xué)生認(rèn)為遠(yuǎn)程教育文字教材不應(yīng)強(qiáng)化理論而應(yīng)以應(yīng)用性學(xué)習(xí)內(nèi)容為主，其難度應(yīng)比普通高校全日制大學(xué)生使用的教材難度小。行政管理專業(yè)?？茖W(xué)生理論基礎(chǔ)知識(shí)比較薄弱，由于平時(shí)用于學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)行政管理專業(yè)知識(shí)掌握不夠全面，呈現(xiàn)出“碎片化”特征，因此，在“行政案例分析”課程教材中需要給予一定的專業(yè)理論知識(shí)輔助，為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)提供有力支撐。

3．解決課程教材適應(yīng)性問題的需要。

二、“行政案例分析”課程教材開發(fā)方案。

1．教材設(shè)計(jì)理念。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十一

行政職能，顧名思義政府依法對(duì)社會(huì)生活各領(lǐng)域進(jìn)行管理所具有的職責(zé)和功能。因此，行政職能是國家意志的重要體現(xiàn)，能反映國家的性質(zhì)和社會(huì)活動(dòng)的方向。從我國政府作用的領(lǐng)域來看，行政職能大致可分為四大部分：即政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能和社會(huì)職能。

一、政治職能。

政治職能在生活中常表述為統(tǒng)治職能，指的是國家利用其強(qiáng)制力，對(duì)外抵御外敵入侵、發(fā)展國際交往，對(duì)內(nèi)維持社會(huì)秩序、鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級(jí)的反抗的職能。國家的政治職能是國家性質(zhì)決定的，具有鮮明的階級(jí)性。政治職能是最為核心的行政職能，主要包括有：

1.軍事保衛(wèi)職能。即保衛(wèi)國家主權(quán)和領(lǐng)土完整，抵御外敵入侵。例如：我國在南海進(jìn)行軍事演練活動(dòng)，聲明中國對(duì)南海諸島的權(quán)益。

2.社會(huì)治安職能。維持社會(huì)秩序，就破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定的犯罪分子進(jìn)行教育、控制、改造。

3.民主職能。發(fā)展和健全社會(huì)主義民主政治。

4.國際交往職能。廣泛的參與到國際各項(xiàng)事務(wù)中，維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展。例如：__會(huì)見特朗普，就兩國的安全問題達(dá)成共識(shí)。

二、經(jīng)濟(jì)職能。

經(jīng)濟(jì)職能指國家為了經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行管理的職能。主要包括有：

1.政策指導(dǎo)職能。指的是國家通過制定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和政策來影響和引導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如：為了保證國民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定運(yùn)行，_制定“十三五規(guī)劃”。

2.宏觀調(diào)控職能。指的是國家利用各種經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，實(shí)現(xiàn)社會(huì)總供給和總需求的平衡。例如，為了進(jìn)一步的促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，_出臺(tái)了一系列減稅降費(fèi)的措施。

3.培育、完善市場機(jī)制，保證市場在資源配置中更好的發(fā)揮決定性作用。

4.公共服務(wù)職能。例如，政府應(yīng)投資和建設(shè)企業(yè)無法解決的投資大、收益低、時(shí)間長的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)。

5.檢查監(jiān)督職能。

三、文化職能。

文化職能指政府為了滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，發(fā)展科、教、文、衛(wèi)等方面職能。

四、社會(huì)職能。

1.社會(huì)保障職能。指政府利用各種手段來調(diào)控社會(huì)分配，保持社會(huì)穩(wěn)定。包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利等。

2.環(huán)境保護(hù)職能。

3.社會(huì)服務(wù)職能。比如：對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)等。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十二

行政服務(wù)是指政府部門為了滿足公眾需求而提供的各種服務(wù)，如辦理證件、咨詢政策等。通過多年的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)行政服務(wù)有了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)行政服務(wù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

首先，行政服務(wù)在提供便利的同時(shí)，也要注重效率。政府部門辦理證件、辦理申請(qǐng)等服務(wù)應(yīng)該盡量簡化流程，提高辦事效率。過去辦理一份證件常常需要幾天的時(shí)間，現(xiàn)在只需幾分鐘就可以完成。這得益于政府部門進(jìn)行了改革，引入了電子化、自助化等科技手段。同時(shí)，政府也要不斷提高自身的管理能力，提高工作效率，為公眾提供高效的服務(wù)。

其次，行政服務(wù)應(yīng)該關(guān)注公眾需求，努力滿足群眾的實(shí)際需求。政府部門在提供服務(wù)時(shí)，要像服務(wù)業(yè)一樣注重服務(wù)對(duì)象的需求，注重對(duì)公眾的反饋和建議。政府部門要了解公眾的需求，在制定政策、辦理業(yè)務(wù)時(shí)考慮公眾的利益，從公眾的角度出發(fā)，提供更加有針對(duì)性的服務(wù)。只有這樣，行政服務(wù)才能真正滿足公眾的需求，提高公眾的滿意度。

第三，行政服務(wù)還需要注重個(gè)性化。不同的人有不同的需求，不同的企業(yè)有不同的服務(wù)需求。政府部門應(yīng)該根據(jù)不同的情況，提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，政府應(yīng)該提供更加周到的服務(wù)，提供上門辦理、電話咨詢等多樣化的服務(wù)方式。而對(duì)于企業(yè)來說，政府應(yīng)該提供更加便捷的審批流程，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。只有個(gè)性化服務(wù)才能照顧到不同人群的需求，實(shí)現(xiàn)更加全面的服務(wù)。

第四，行政服務(wù)還應(yīng)該注重權(quán)責(zé)對(duì)等。政府部門在提供服務(wù)的同時(shí)，也要明確公眾的權(quán)利，明確政府的責(zé)任。政府部門應(yīng)該主動(dòng)公開權(quán)益保障手冊(cè)，明確公眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的權(quán)益和政府的責(zé)任。同時(shí)，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)，提高公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和法律素養(yǎng)，確保公眾在進(jìn)行行政事務(wù)時(shí)受到公正的待遇。只有權(quán)責(zé)對(duì)等，行政服務(wù)才能真正成為公眾的服務(wù)平臺(tái)。

最后，行政服務(wù)還需要加強(qiáng)監(jiān)督和反饋機(jī)制。公眾對(duì)行政服務(wù)的滿意度是檢驗(yàn)行政服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。政府部門應(yīng)該建立健全的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。同時(shí)，政府部門也要加強(qiáng)對(duì)公眾的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)公眾提出意見和建議。只有通過監(jiān)督和反饋機(jī)制，政府部門才能不斷提高行政服務(wù)水平，更好地為公眾提供服務(wù)。

總而言之，行政服務(wù)是政府工作的重要組成部分，也是政府與公眾互動(dòng)的重要方式。政府部門在提供行政服務(wù)時(shí)應(yīng)該注重效率、關(guān)注公眾需求、提供個(gè)性化服務(wù)、注重權(quán)責(zé)對(duì)等，并加強(qiáng)監(jiān)督和反饋機(jī)制。只有這樣，行政服務(wù)才能真正成為公眾的服務(wù)平臺(tái)，更好地滿足公眾的需求，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十三

近年來，我國行政服務(wù)的質(zhì)量和效率不斷提升，為人民群眾提供了更加便捷高效的服務(wù)。在這個(gè)過程中，我從事行政工作的經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到行政服務(wù)的重要性和影響力。在行政服務(wù)過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升能力，下面將結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)勎业男姓?wù)心得體會(huì)。

第二段：了解用戶需求。

在行政服務(wù)工作中，了解用戶需求是非常重要的一環(huán)。在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，主管部門要求盡快完成審核，而用戶則更加關(guān)注審核的結(jié)果和進(jìn)度。因此，我們及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解用戶需求和關(guān)注焦點(diǎn)，然后針對(duì)用戶的需求和關(guān)注點(diǎn)制定相關(guān)的工作計(jì)劃和進(jìn)度安排。這樣做，不僅讓用戶覺得受到了關(guān)注，也能夠更好地滿足用戶的需求，提升用戶滿意度。

第三段：高效執(zhí)行工作。

行政服務(wù)工作需要高效執(zhí)行，關(guān)乎到用戶能否及時(shí)獲得需要的服務(wù)和資源。在我工作中，我養(yǎng)成了制定詳細(xì)而可行的計(jì)劃，明確每個(gè)階段的目標(biāo)與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)資源合理分配工作量，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到充分的關(guān)注和推進(jìn)。在日常工作中，我充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如文件管理系統(tǒng)和信息通訊軟件，提高工作效率和減少誤差。通過不斷追求高效執(zhí)行，我及時(shí)完成了任務(wù)，為用戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)。

第四段：積極反饋與改進(jìn)。

行政服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，隨著社會(huì)發(fā)展和用戶需求的變化而不斷改進(jìn)。在我工作中，我們定期開展用戶滿意度調(diào)查，收集用戶的意見和建議，及時(shí)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，我們也與其他單位保持緊密的溝通與協(xié)調(diào)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同提高行政服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過積極反饋和改進(jìn)，我們的行政服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可和贊許。

第五段：細(xì)節(jié)決定成敗。

行政服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。我深刻理解到，即使是一個(gè)看似微不足道的細(xì)節(jié)，也可能會(huì)對(duì)整體服務(wù)產(chǎn)生重大影響。因此，我注重對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握，從身體力行起，以實(shí)際行動(dòng)來影響他人，充分展現(xiàn)我的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。同時(shí)，注重每個(gè)細(xì)節(jié)給用戶的感受，充分尊重用戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，力求讓用戶感到賓至如歸。只有做到細(xì)節(jié)處處用心，我們才能真正提升行政服務(wù)的質(zhì)量和效率。

總結(jié)：

通過以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和體會(huì)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，行政服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的工作，需要我們時(shí)刻保持謙遜與自律。并且，行政服務(wù)需要我們始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的原則，不斷注重用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。只有這樣，我們才能不斷滿足人民群眾的需求，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十四

目錄：

班級(jí)：

q0841。

姓名：

學(xué)號(hào)：

081001042。

2010年11月。

案例背景本案例主要講述了美國運(yùn)通公司——一家大型的金融服務(wù)公司，在以首席執(zhí)行官肯·謝諾爾特為主要代表人物的領(lǐng)導(dǎo)下，在九十年代取得了飛速發(fā)展的故事。

那么作為一家以提供金融服務(wù)為主的大型公司，它是如何在面臨強(qiáng)大市場競爭壓力下，通過服務(wù)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新從而獲取自己的競爭優(yōu)勢(shì)的，在今后的發(fā)展過程中，它又面臨著什么樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？這是我們主要要分析和討論的問題。

一、

運(yùn)通成功因素分析（一）。

細(xì)分產(chǎn)品市場，改變服務(wù)形象定位在原來，美國運(yùn)通形成了一種鄉(xiāng)村俱樂部式的氛圍，高級(jí)管理人員崇尚奢侈的生活方式，大家覺得美國運(yùn)通是社會(huì)精英的產(chǎn)物，不屑于去像別人那樣去推銷產(chǎn)品。

如1980年代中期americanairline來找運(yùn)通，提出兩家聯(lián)手發(fā)行一種信用卡，專門向常年旅客提供里程優(yōu)惠，美國運(yùn)通竟貿(mào)然拒絕了對(duì)方，americanairline接著去找到了花旗銀行，結(jié)果雙方共同發(fā)行的這種卡很快就成為了商業(yè)史上最暢銷的信用卡之一。

隨著市場競爭的加劇，運(yùn)通終于意識(shí)到必須擴(kuò)大市場占有率，因?yàn)楣镜淖罱K利潤的根基來自于從經(jīng)銷商那里獲得的折扣。

除了航空、餐館和旅行社之外，運(yùn)通還積極進(jìn)軍零售連鎖店、超級(jí)市場以及加油站。

1995年與美國最大零售巨頭wal—mart簽約的重大成功彌補(bǔ)了公司的經(jīng)營空擋，而原來這些地方只收visacard、mastercard和現(xiàn)金，后來公司又與其它數(shù)十萬家商戶簽約合作，甚至還與波士頓的餐館重新簽約。

按照運(yùn)通公司的話說，“每一件小事都關(guān)系巨大，客戶沒有大小之分?！笨梢哉f，運(yùn)通改變了原來只是定位于高端顧客的形象，將更多的注意力投向了更廣闊的行業(yè)和更多的消費(fèi)者，滿足了消費(fèi)者的需求。

“藍(lán)卡”的推出主要針對(duì)許多年輕消費(fèi)者，使得這些對(duì)運(yùn)通品牌已經(jīng)膩了的消費(fèi)者對(duì)運(yùn)通產(chǎn)生了新的興趣，因?yàn)樗砹艘环N新經(jīng)濟(jì)的姿態(tài)，這是與以前截然不同的。

“黑卡”的推出主要定位于比較高端的客戶，它不僅每年收取1000美元的費(fèi)用，而且還特意制造了一種近乎保密的身份，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了一種獨(dú)特的感覺。

運(yùn)通公司形象定位的變化見圖：

單一品種。

（產(chǎn)品定位圖1）。

（產(chǎn)品定位圖2）。

·昂貴的較貴的中等水平服務(wù)高水平服務(wù)·。

qwestcommunicationsinternationalinc.除了美國之外還與singaporetelecom和arrowpharmaceuticalsinfrance.簽定了合作協(xié)議。

（二）。

積極運(yùn)用新技術(shù)，更新服務(wù)營銷系統(tǒng)運(yùn)通推出的“藍(lán)卡”在當(dāng)時(shí)轟動(dòng)一時(shí)，其制勝之道在于公司決定在“藍(lán)卡”上嵌入一塊微型芯片——而這種芯片是“藍(lán)卡”走俏前四個(gè)月剛剛問世的?！八{(lán)卡”在傳統(tǒng)磁條的基礎(chǔ)上加上了芯片，這個(gè)銀色的芯片能使用戶通過接在電腦上的專用閱讀器準(zhǔn)確無誤地在線購物，同時(shí)增加了用戶的安全性。

我們知道，構(gòu)成“服務(wù)之花”的八片花瓣中的大部分都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，或者對(duì)信息有很大的依賴性，信用卡服務(wù)本身是一種以信息服務(wù)為主的低度接觸的服務(wù)系統(tǒng)，“藍(lán)卡”的推出，進(jìn)一步降低了與顧客的接觸度，簡化和方便了顧客的購物活動(dòng)。

除此之外，運(yùn)通還將所有的服務(wù)項(xiàng)目都集成到一張卡里，因?yàn)橄M(fèi)者需要的是更強(qiáng)大的功能，更低的使用成本，更方便、更安全、更快捷的使用，無疑，它需要更高的技術(shù)水平支持。

服務(wù)營運(yùn)系統(tǒng)。

服務(wù)傳遞系統(tǒng)。

其它接觸點(diǎn)。

技術(shù)核心服務(wù)人員。

（藍(lán)卡的服務(wù)營銷系統(tǒng)）。

（三）。

自助服務(wù)設(shè)備。

對(duì)帳單。

口碑及其它。

顧客。

售促進(jìn)和公司設(shè)計(jì)），它有助于界定和生動(dòng)地表現(xiàn)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的個(gè)性特征，并且突出特定的服務(wù)特色的競爭優(yōu)勢(shì)。

有效的溝通可以使那些原本短暫的無形產(chǎn)品變成有形產(chǎn)品，它還能提供信息和教育顧客，幫助其作出明智的選擇，以便他們能從所購買的服務(wù)中獲得更高的價(jià)值。

1、在1983年肯·謝諾爾特進(jìn)入商品服務(wù)部之后，他通過銷售高價(jià)、優(yōu)質(zhì)的商品，并大量分發(fā)報(bào)刊插頁廣告和直接郵寄廣告，結(jié)果只用了三年時(shí)間便把銷售額從一億美元提高到七億美元。

2、肯·謝諾爾特的第一個(gè)突破是在1991年6月問世的運(yùn)通“積分計(jì)劃”，當(dāng)時(shí)稱“飛行長客計(jì)劃”，該計(jì)劃的誕生經(jīng)歷了幾次巨大的陣痛，但最后還是采用一個(gè)對(duì)消費(fèi)者更加慷慨的方案，該積分計(jì)劃從一開始就受到了持卡人的青睞，還使熱衷于積累飛行里程的會(huì)員們簽單量大增。

3、在加油站和超級(jí)市場里簽帳能得到雙倍的積分，鼓勵(lì)消費(fèi)者在加油站和超級(jí)市場使用運(yùn)通卡進(jìn)行支付。

這也大大擴(kuò)充了消費(fèi)者使用運(yùn)通卡的渠道。

4、在推出“藍(lán)卡”產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品看上去新穎并且獨(dú)樹一幟，同時(shí)廣告促銷活動(dòng)也搞得很有特色。

5、與costoc等產(chǎn)品共享品牌，合作營銷。

6、運(yùn)通公司通過會(huì)員優(yōu)惠策略，更加密切關(guān)注顧客對(duì)信用卡和貸記卡的消費(fèi)方式，看信貸狀況是否有惡化的跡象，當(dāng)消費(fèi)者不能按時(shí)付帳時(shí)，當(dāng)月的優(yōu)惠積分就會(huì)被取銷。

7、通過運(yùn)通公司品牌的運(yùn)作，發(fā)掘下屬金融服務(wù)部門——運(yùn)通財(cái)務(wù)顧問公司的潛力，該公司銷售美國運(yùn)通品牌的金融產(chǎn)品，如互助基金和退休金等。

在過去的一年里，運(yùn)通從三個(gè)方面著手，進(jìn)行企業(yè)再造，提升它的競爭能力。

一是強(qiáng)化它的運(yùn)作模式，二是降低了它的風(fēng)險(xiǎn)水平，三是繼續(xù)加大在一些重要領(lǐng)域的投資。

但是在新的形勢(shì)下，運(yùn)通公司依然面臨著來自以下幾個(gè)方面的巨大挑戰(zhàn)。

（一）、經(jīng)過近十年的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長后，尤其是事件后，宏觀經(jīng)濟(jì)增長放慢，前幾年過頭的消費(fèi)熱開始冷卻，由于首先放慢的通常都是旅游和娛樂方面的開支，作為美國金融業(yè)無處不在的玩家之一，運(yùn)通公司在這方面可能要首當(dāng)其沖，如何在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)避免公司收益大減，是運(yùn)通要面臨的挑戰(zhàn)。

通要面對(duì)的又一個(gè)主要問題。

四、結(jié)束語。

在以上的分析中，我們主要從三個(gè)方面討論了運(yùn)通公司是如何通過服務(wù)創(chuàng)新贏得競爭優(yōu)勢(shì)。

第一，所有這些都由一條基本的線索連接起來，也就是只有適應(yīng)市場變化的需要，充分了解并滿足消費(fèi)者的需求，通過不斷的創(chuàng)新活動(dòng)，才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十五

一、值班人員職責(zé):

1．負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度,優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)等情況；糾正和制止窗口人員上班期間著裝不規(guī)范,行為不文明(如睡覺、吃東西、舉止不雅觀等)，違規(guī)玩游戲、看影片、離崗、串崗、聊天等不良行為。

2．制止人員在大廳內(nèi)吸煙、嬉鬧、休閑等行為，維護(hù)大廳正常工作秩序。

3．接待服務(wù)對(duì)象的咨詢，受理服務(wù)對(duì)象的上訪和投訴，處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。

4．檢查監(jiān)督窗口衛(wèi)生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率等情況，受理窗口人員請(qǐng)假事宜。下班時(shí)督促窗口人員關(guān)閉計(jì)算機(jī)。

5．督促保安員、保潔員、網(wǎng)絡(luò)管-理-員履行職責(zé)，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)處理。

6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、值班要求：

1．值班人員要在規(guī)定的范圍和責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，值班長每半天對(duì)窗口巡查二次以上，并認(rèn)真做好值班記錄，對(duì)受理、辦理的值班工作事項(xiàng)做到有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋。遇重大情況要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。

2．值班長有事離開時(shí)，要安排他人臨時(shí)代班，并交待清楚值班注意事項(xiàng)。

3．當(dāng)日下班前與次日值班長進(jìn)行交接，銜接好需移交的工作事項(xiàng)。負(fù)責(zé)檢查計(jì)算機(jī)等設(shè)備斷電情況，保證電器電源關(guān)閉。

4．值班臺(tái)上放置席卡。

三、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起執(zhí)行。

為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，我縣創(chuàng)新工作舉措，實(shí)行縣政府負(fù)責(zé)人、窗口單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人到行政服務(wù)中心值班制度。

值班人員有縣政府負(fù)責(zé)人、所有進(jìn)駐窗口單位主要負(fù)責(zé)人和重點(diǎn)窗口單位分管負(fù)責(zé)人。每周安排縣政府負(fù)責(zé)人、所有進(jìn)駐窗口單位主要負(fù)責(zé)人一上午時(shí)間，重點(diǎn)窗口單位分管負(fù)責(zé)人每天上午到中心值班。所有值班安排表提前一周在政府網(wǎng)站公告。

主要職責(zé)是指導(dǎo)中心及窗口工作；幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)工商登記注冊(cè)、招商引資、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目用地、工程報(bào)建、便民服務(wù)等問題；了解各窗口行政許可及便民服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，以及辦事承諾時(shí)限有沒有再縮減空間等；了解是否存在讓辦事群眾往返跑中心窗口和窗口單位以及窗口只受理不辦理等現(xiàn)象；協(xié)調(diào)中心與窗口單位之間的關(guān)系及對(duì)中心各項(xiàng)工作提出指導(dǎo)性意見等。

嚴(yán)格實(shí)行值班考勤制度，縣政府負(fù)責(zé)人未經(jīng)縣政府主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不能按時(shí)到中心值班的，其本人要向縣政府說明原因；窗口單位主要負(fù)責(zé)人和重點(diǎn)窗口單位分管負(fù)責(zé)人不能履行職責(zé)或不能按時(shí)到中心窗口值班的，對(duì)本人和單位進(jìn)行問責(zé)；縣行政服務(wù)中心若不能正確履行職責(zé)的，對(duì)行政服務(wù)中心進(jìn)行問責(zé)。并將值班情況納入單位年度政風(fēng)行風(fēng)考核中?？h紀(jì)委監(jiān)察局和縣政府督察室對(duì)值班情況進(jìn)行不定期檢查，并對(duì)檢查情況全縣通報(bào)。

1、根據(jù)工作需要，“

2、工作人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定流程分類處理業(yè)務(wù)，遇有重要情況或疑難問題應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得隨意積壓辦件，更不得擅自作為，否則將進(jìn)行責(zé)任追究。

3、在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行工作制度和紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁脫崗、串崗、“開小差”等現(xiàn)象；如遇特殊情況，應(yīng)先向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，待安排好頂崗人員到崗后方可離崗。

4、雙休日和法定節(jié)假日由工作人員輪流值日，夜班實(shí)行三班輪崗制（享受相關(guān)待遇）。

5、當(dāng)班人員提前10分鐘到崗進(jìn)行交接-班，辦完手續(xù)后方可離崗。

高淳縣“12345”政府服務(wù)呼叫中心

二0一0年十二月三十日

市政府有關(guān)部門，市直及中央、省屬駐巢有關(guān)單位：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《巢湖市行政服務(wù)中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

二00六年十二月十八日

為進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心效能建設(shè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決窗口單位工作中的實(shí)際困難和問題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，特制定本制度。

凡在市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）設(shè)立窗口的.單位都要安排領(lǐng)導(dǎo)到中心現(xiàn)場辦公，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

窗口單位值班領(lǐng)導(dǎo)按中心編排的時(shí)間表到中心值班，每半個(gè)月不少于一次，每次值班時(shí)間不少于半天。值班時(shí)間表由中心一個(gè)季度編排一次，并提前發(fā)放到各窗口單位。

（二）幫助解決窗口工作人員在工作中遇到的困難和問題；

（三）了解辦事群眾的意見，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象的投訴；

（四）加強(qiáng)與中心的溝通，主動(dòng)征求中心對(duì)窗口建設(shè)的意見，并對(duì)中心工作提出意見和建議。

（一） 各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要按照要求值班，切實(shí)履行好自己的職責(zé)；

（二） 中心將窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班情況作為年度相關(guān)考評(píng)的內(nèi)容；

（三） 中心負(fù)責(zé)記錄和了解窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班情況，定期進(jìn)行通報(bào)。

本制度自印發(fā)之日起施行。

為加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)分局窗口(以下簡稱質(zhì)監(jiān)窗口)工作人員值班管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，保證服務(wù)工作規(guī)范、有序，根據(jù)《市政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)值班和窗口單位服務(wù)工作通知》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心工作實(shí)際和分局工作要求，制定本制度。

第一條 分局辦公室負(fù)責(zé)”質(zhì)監(jiān)窗口”值班制度管理，落實(shí)現(xiàn)場負(fù)責(zé)排班、檢查責(zé)任。根據(jù)機(jī)關(guān)朝九晚六工作時(shí)間調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，科學(xué)合理安排好值班工作。

第二條 確保值班工作與日常工作的銜接，窗口單位要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先的原則，工作日內(nèi)8:309:00、12:0014:00（夏季值班時(shí)間為：12:00-15:00）安排專人值班，正常受理、辦理各類業(yè)務(wù)，全面提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三條 值班人員按照值班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗值班，杜絕出現(xiàn)漏崗、脫崗現(xiàn)象。

第四條 值班人員值班時(shí)間工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與日常工作時(shí)間要求、標(biāo)準(zhǔn)一致。

第五條 質(zhì)監(jiān)窗口工作人員要認(rèn)真接受區(qū)行政服務(wù)中心的檢查，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分局將對(duì)值班人員違反值班紀(jì)律，出現(xiàn)脫崗、空崗、電話不通以及服務(wù)不到位、群眾不滿意等問題予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相應(yīng)人員的責(zé)任。

第六條 分局辦公室適時(shí)查對(duì)區(qū)行政服務(wù)中心值班考勤記錄，肯定工作，指出不足。

第七條 堅(jiān)決杜絕遲到、空崗、脫崗、非正式工作人員頂替等現(xiàn)象。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十六

得說說！

咱們中心不一般，

運(yùn)行也僅就半年，

中心美名四方傳；

真方便！

職能委局三十三，

群眾辦事不麻煩，

大廳一進(jìn)事辦完，

不簡單！

業(yè)務(wù)規(guī)范確實(shí)難，

單位圍著窗口轉(zhuǎn)，

會(huì)審會(huì)簽效率高，

得做到！

辦事程序已簡化，

窗口圍著百姓轉(zhuǎn)，

工作人員服務(wù)優(yōu)，

屬一流！

若把領(lǐng)導(dǎo)提一提，

先說咱們朱書記，

不辭勞苦為人民，

操碎了心！

再說主任李景洲，

一天到晚忙不休，

能力強(qiáng)來風(fēng)格高，

好領(lǐng)導(dǎo)！

領(lǐng)導(dǎo)重視說不完，

不讓群眾辦事難，

咱把決心表一番，

提勁干！

中心前景無限好，

便民利民最重要，

群眾滿意是目標(biāo)，

創(chuàng)新高！

先別急來先別慌，

留下話題明年講。

爭創(chuàng)先進(jìn)講奉獻(xiàn)，

看表現(xiàn)！

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十七

如果是在飯點(diǎn)，幾乎每家海底撈都是一樣的情形：等位區(qū)里人聲鼎沸，等待的人數(shù)幾乎與就餐的相同。這就是傳說中的海底撈等位場景。

即使是提供的免費(fèi)服務(wù)，海底撈一樣不曾含糊。一名食客曾講述她的經(jīng)歷：在大家等待美甲的時(shí)候，一個(gè)女孩不停地更換指甲顏色，反復(fù)地折騰了大概5次。一旁的其他顧客都看不下去了，為其服務(wù)的阿姨依舊耐心十足。

每隔15分鐘，就會(huì)有服務(wù)員主動(dòng)更換你面前的熱毛巾；如果你帶了小孩子，服務(wù)員還會(huì)幫你喂孩子吃飯，陪他們?cè)趦和斓刈鲇螒?；抽煙的人，他們?huì)給你一個(gè)煙嘴，并告知煙焦油有害健康；為了消除口味，海底撈在衛(wèi)生間中準(zhǔn)備了牙膏、牙刷，甚至護(hù)膚品；過生日的客人，還會(huì)意外得到一些小禮物……如果你點(diǎn)的菜太多，服務(wù)員會(huì)善意地提醒你已經(jīng)夠吃；隨行的人數(shù)較少，他們還會(huì)建議你點(diǎn)半份。

餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會(huì)向你微笑道別。一個(gè)流傳甚廣的故事是，一位顧客結(jié)完賬，臨走時(shí)隨口問了一句：“怎么沒有冰激凌？”5分鐘后，服務(wù)員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“讓你們久等了，這是剛從超市買來的?！?/p>

案例分析：

（一）。

海底撈成功原因是什么？

深度服務(wù)。海底撈的人性化服務(wù)使其迅速成長，在這里你可以享受就餐前服務(wù)：當(dāng)你開車來時(shí)，有免費(fèi)的停車位，免費(fèi)為你洗車；走進(jìn)里面如果人很多，你可以坐在那里享受免費(fèi)瓜子，甜品，水果，飲料；還有兒童專區(qū)。即使是你隨口一說的要求，他們的服務(wù)員也會(huì)盡力滿足你。就餐中服務(wù)：每張位子邊至少一名服務(wù)員；為你推薦半份菜絕不推薦酒水；幾乎滿足你的所有要求。

（二）。

為什么海底撈的服務(wù)讓你感到溫馨而感動(dòng)？

就連海底撈創(chuàng)始人張勇都說海底撈提供的是肉麻式服務(wù)，那為什么你會(huì)感到溫馨呢？首先從心理層面給你時(shí)不時(shí)的驚喜和想不到的感到。海底撈這種做法在情感上使顧客對(duì)其產(chǎn)生好感與認(rèn)同。印象層面，讓人感覺有意思，有特色。異常人性化的服務(wù)使顧客驚喜之外增加了對(duì)海底撈的印象。

（三）。

海底撈懂得如何服務(wù)海底撈人深刻明白只有讓顧客滿意的服務(wù)才是成功的，所以他們才盡心盡力地提供充滿人性化的服務(wù)。那么他們是如何更好服務(wù)的呢？那就是讓顧客感動(dòng)。即使顧客打個(gè)噴嚏，海底撈的服務(wù)員也可以立刻發(fā)覺并送來姜湯，這種服務(wù)怎能不令顧客感動(dòng)？他們的服務(wù)是完全超出顧客期望的，是顧客意想不到的，而且令他們明白這種服務(wù)在其他餐廳是絕不能夠享受到的。

（四）真正做到了顧客就是上帝。海底撈的服務(wù)營銷戰(zhàn)略定位的恰到好處，在這個(gè)不止一味追求產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也同等重要。顧客的品味不同，但他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求大同小異，所以海底撈憑借著獨(dú)特的服務(wù)可以在肯德基，麥當(dāng)勞稱霸的餐飲業(yè)占得一席之地。

三嚴(yán)三實(shí)開展以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了__系列講話，研讀了中央、區(qū)、市、縣關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)文件和資料。我對(duì)個(gè)人“四風(fēng)”方面存在的問題及原因進(jìn)行了認(rèn)真的反思、查擺和剖析，找出了自身存在的諸多差距和不足，理出了問題存在的原因，明確了今后努力的方向和整改措施?，F(xiàn)將對(duì)照檢查情況報(bào)告如下，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、存在的突出問題。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十八

1、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。

2、一見群眾問好，一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯開水暖心，一句好話送行。

3、方便他人等于方便自己。

4、用我百分百的努力，換您百分百的滿意。

5、“中心”是我家，服務(wù)爭最佳。

6、實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真辦事。

7、船錨是不怕埋沒自己的，當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。

8、以群眾為中心，以服務(wù)為核心。

9、窗口雖小，服務(wù)無限。

11、源清則水清，身正則影直。

12、窗口服務(wù)是我盡心盡職的過程。

13、微笑縮短距離，服務(wù)延續(xù)真情。

14、流程能簡則簡，環(huán)節(jié)能減則減，辦事能快則快，服務(wù)能優(yōu)盡優(yōu)。

15、用我的誠心、熱心，換來群眾的開心、放心，是我最大的快樂。

16、小窗口，大服務(wù)，納稅服務(wù)心貼心。

17、熱心接待人、耐心說服人、誠心感化人。

18、廉潔方能聚人，律己方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。

19、服務(wù)只有更好，沒有最好。

21、心正則廉潔，身正則剛直，行正則威嚴(yán)。

22、您的滿意，我們的追求。

23、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的貼心人。

24、創(chuàng)一流效率，做一流服務(wù)。

25、立足崗位、創(chuàng)新服務(wù)，擦亮為民服務(wù)的窗口。

26、接待對(duì)方從微笑開始;了解對(duì)方從傾聽開始。

27、有我的真心，換您的笑容。

28、誠懇待人、勤懇做事、服務(wù)爭優(yōu)。

29、我服務(wù)，我微笑，我快樂。

31、我在你身邊，你在我心中。

32、做人重在以誠，說話重在以信，辦事重在以實(shí)。

33、和諧的環(huán)境，陽光的心情。

34、把需要給我，將滿意給你。

35、在申請(qǐng)人滿意中體現(xiàn)價(jià)值。

36、重在便民，貴在服務(wù)，志在辦事。

37、讓服務(wù)感動(dòng)一切。

38、用心服務(wù)每一天。

39、始于百姓需求，終于百姓滿意。

41、用我們的真心，換取你們的放心。

42、始于群眾需要，終于人民滿意。

43、熱心、耐心、誠心是我們服務(wù)窗口的心臟。

44、服務(wù)贏得口碑，創(chuàng)新成就夢(mèng)想。

45、有限的空間，無限的服務(wù);審批有終止，服務(wù)無上限。

46、理想責(zé)任形象，創(chuàng)新和諧向上。

47、學(xué)先進(jìn)，創(chuàng)新業(yè)，共樹文明風(fēng);擔(dān)責(zé)任，樹形象，服務(wù)為大家。

48、服務(wù)永無止境，“中心”的目標(biāo)：讓群眾100%滿意。

49、群眾進(jìn)門笑臉迎，群眾咨詢耐心答，群眾申請(qǐng)依法辦，群眾意見虛心改，群眾滿意努力創(chuàng)。

50、衷心為您服務(wù)。

行政服務(wù)經(jīng)典案例篇十九

有史以來中國電影市場最成功的票房，有著糟糕動(dòng)作片的一切特征——弱智的故事情節(jié)、失真的動(dòng)作設(shè)計(jì)、裝腔作勢(shì)的臺(tái)詞，但這部糟糕的電影，上市20天就創(chuàng)下了超過2億元的票房，而本年度風(fēng)靡全球的《哈利·伯特》，在中國創(chuàng)下的票房僅為6300萬元。

讓《英雄》成功的，不是由于電影的精彩，而是由于營銷策劃、市場推廣的創(chuàng)新?！队⑿邸方M成了陣容強(qiáng)大的明星劇組，早在2001年初，新畫面公司就開始借助團(tuán)隊(duì)的明星效應(yīng)，持續(xù)制造新聞。

在媒體的支持下，這些“新聞廣告”高強(qiáng)度持續(xù)進(jìn)行了兩年時(shí)間，終于讓大量中國人按捺不住，走進(jìn)影院觀看這個(gè)中國有史以來營銷最成功的電影——也許還是最糟糕的動(dòng)作片之一。

這些人中間，包括幾乎從來不看電影的筆者。

《英雄》以令人贊嘆的耐心、絲絲相扣的營銷策劃和長達(dá)2年的新聞公關(guān)，列本年度十大營銷創(chuàng)新案例之首。《英雄》必將以營銷的創(chuàng)新寫入中國電影史，但未來的電影觀眾必把它忘得一干二凈。

《英雄》入選，是為了表彰發(fā)行商新畫面公司對(duì)電影營銷的突破性貢獻(xiàn)。

點(diǎn)評(píng)：

《英雄》所獲得空前成功，將把電影營銷策略和營銷組織性推進(jìn)到了前所未有的程度?！队⑿邸芬院笾袊娪皩⒃絹碓絻A向于大制作、傾向于告別藝術(shù)電影、傾向于向好萊塢靠攏。

二．“力波”啤酒：

喜歡上海的理由。

力波啤酒曾是上海最受歡迎的本土啤酒之一。

1996年三得利登陸上海后，力波因?yàn)闋I銷手段落后、口味不佳，在三得利的進(jìn)攻中陣地屢屢失陷，還曾因攻擊三得利水源質(zhì)量，被三得利告上法庭，即丟了官司，更丟了市場。

2001年開始，力波啤酒開始了自己的抗?fàn)帤v程，力波創(chuàng)作的廣告歌曲《喜歡上海的理由》很快風(fēng)靡上海，在廣告歌的推動(dòng)下，力波的銷量迅速回升。

2002年6月亞洲太平洋釀酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改變產(chǎn)品瓶體；力波還利用韓日世界杯的機(jī)會(huì)，和眾多飯店聯(lián)盟，推廣看足球、喝力波的營銷活動(dòng)。

世界杯之后，力波繼續(xù)和餐館終端聯(lián)盟，推出“好吃千百種，好喝有一種”的廣告攻勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)行為。

力波啤酒入選，是因?yàn)樗鼘?duì)本土意識(shí)的巧妙利用、連續(xù)不斷發(fā)動(dòng)的創(chuàng)新推廣方式，以及這些活動(dòng)在改變消費(fèi)者消費(fèi)行為、提升銷量、增加品牌美譽(yù)度等方面的良好效果。

點(diǎn)評(píng)：

力波的成功，體現(xiàn)了地方情節(jié)在啤酒、香煙等產(chǎn)品消費(fèi)上的重要作用，盡管已有很多啤酒作為地方品牌存在，卻極少有啤酒主動(dòng)打上地方標(biāo)簽；立波的成功為啤酒、香煙等產(chǎn)品如何巧妙利用地方情緒提供了最好的案例。

力波和餐飲終端聯(lián)合推進(jìn)的策略，則反映了終端在營銷戰(zhàn)中的地位的不斷上升。

三．氧立得：

護(hù)心養(yǎng)腦，還是氧立得好。

棋圣聶衛(wèi)平正在下圍棋，突然緊鎖眉頭，吸了幾口氧立得之后，他開始繼續(xù)開始下棋——中國棋圣是個(gè)脆弱的男人，他心臟不好、曾經(jīng)多次在關(guān)鍵性的圍棋大賽中因體力不支慘遭失敗。

現(xiàn)在他有了好辦法，

氧立得能護(hù)心養(yǎng)腦、提供氧氣、解決體力不支問題。

棋圣聶衛(wèi)平也許是氧立得在中國能找到的最好的形象代言人。

氧立得成功之處，不僅僅是選對(duì)了形象代言人，它照搬保健品的策劃經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的狀況、中國消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)了富有說服力的電視廣告。

氧立得還引入電視購物方式進(jìn)行強(qiáng)銷，取得了巨大成功。

形象代言人和產(chǎn)品功效的完美結(jié)合、創(chuàng)造性借鑒保健品產(chǎn)品推廣方法、成功的媒體組合，是氧立得的成功原因，也是它入選的原因。

棋圣用了氧立得之后，下棋業(yè)績提升了嗎？沒有。

成功的營銷，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量地道，要護(hù)心養(yǎng)腦，還是以吃藥看醫(yī)生為好。

點(diǎn)評(píng)：

作為供氧的應(yīng)急設(shè)備，“氧立得”卻巧妙的把自己塑造成了治療心腦血管病的產(chǎn)品，它采用的電視購物強(qiáng)銷方式、保健品式說服技巧，是它成功之處。

今后仍將有三類醫(yī)療器械沿襲這種套路。

四．麗華快餐：

好飯好菜送上來。

“紅高粱”挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞的雄心壯志，是非常遙遠(yuǎn)的回憶了。

但現(xiàn)在，中國真的出現(xiàn)了自己的大規(guī)?？觳弯N售企業(yè)——麗華快餐。

麗華快餐沒有選擇中式快餐連鎖店，而是選擇了相對(duì)競爭程度相對(duì)較低的工作快餐市場。

麗華的成功，改變了人們對(duì)工作快餐市場作坊式操作、低價(jià)位、低利潤、無法標(biāo)準(zhǔn)化操作的成見。