最新文明禮儀服務(wù)規(guī)范(實(shí)用16篇)

任務(wù)是指分配給某人或某組織的特定工作或職責(zé)。總結(jié)要具備啟發(fā)性和激勵(lì)性，讓讀者有所收獲和反思。我們來看看下面這些總結(jié)范文，或許能給我們一些靈感。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇一

有一種美，飄逸在浮云上，深埋在古壘下，這是一種可以吸引靈魂的美，它——就是文明之美。文明的美麗發(fā)自內(nèi)心，令人驚艷；文明的美麗來自素養(yǎng)，令人回味，文明是人的品格積于一身的體現(xiàn)。它能增進(jìn)人與人之間的友誼，就像潤滑油，使粗糙的摩擦銷聲匿跡，讓我們?nèi)缒猴L(fēng)，神清氣爽。透過歷史的嵐帳，隱約中祖先用石斧開辟出的圖騰依舊清晰。泱泱大國，禮儀之邦，璀璨的文明史訴說著中華五千年的輝煌——年僅四歲的孔融把自己的梨讓給別人；孔子的“己所不欲，勿施于人”；1959年，毛主席一起和親友老人吃飯，主席向他們敬酒，老人忙說：“主席敬酒，豈敢豈敢！”毛主席便說：“敬老尊賢，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)！”

言為心聲，行為內(nèi)現(xiàn)，這古人的德行，偉人的敬言，無不折射出耀眼的文明之光，中華民族用自己源遠(yuǎn)流長的文明屹立于世界的東方，成為世界上的一顆璀璨之星。千百年來，中華兒女用一顆純潔的心傳承著東方的精髓，修身養(yǎng)性共建和諧，讓祖國的“文明”經(jīng)久不衰。其實(shí)文明并不是遙不可發(fā)，它就在我們身邊，當(dāng)然文明也不是要轟轟烈烈，只求實(shí)實(shí)在在。從小，爸爸媽媽就告訴我要做一個(gè)有禮貌，講文明的好孩子，上學(xué)后，老師也常常如此教育我。

在我們的學(xué)校里，就有一塊很大的石碑，鐫刻著陶行知爺爺說的一句話：千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！扒W(xué)萬學(xué)學(xué)做真人”，說的就是我們學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，做個(gè)文明的人，學(xué)做一個(gè)堂堂正正，懂文明懂禮貌的謙虛君子，然后才能成才，學(xué)校寄于我們多大的厚望啊！同學(xué)們，就讓我們行動(dòng)起來吧，樓梯靠右行，同學(xué)之間笑臉相迎。不講臟話，不說粗話，撿起丟在地上的瓜皮紙屑，保護(hù)身邊的花草，不踐踏它們，這可都是舉手之勞?。〔皇钦f，眾人拾柴火焰高嗎？同學(xué)們，讓文明之花在我們心中綻放，讓我們敬業(yè)校園的“文明”蔚然成風(fēng)吧！行動(dòng)起來，和陋習(xí)告別，與文明握手吧！不愧對脖子上的紅領(lǐng)巾，其實(shí)，文明是那么簡單??！多一個(gè)小小的手勢，多一句溫馨的祝福，多一份理解和寬容就夠了。

公交車上，不小心踩了別人的腳，請先說聲：“對不起”；別人幫你做了事，要對別人道一聲“謝謝”；在校內(nèi)外，見到老師要熱情打招呼問好；吃飯時(shí)，要把最舒適的座位讓給長者……這一切的一切，都是文明的馨香，有了這些習(xí)慣，才算具備了文明人的基本素質(zhì)，但這些習(xí)慣不是天生就有的，需要逐漸養(yǎng)成。朋友們，讓我們扯起文明之帆，在敬業(yè)的校園中乘風(fēng)破浪，讓文明之花在心中綻放，做文明的主人，與文明同行吧！文明是我們學(xué)習(xí)、生活的根苗，是我們健康成長的翅膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線。

其實(shí)，文明是每個(gè)人的成長歷程中都要有所經(jīng)歷的，也是每一個(gè)成功人士不可缺少的一部份。什么是文明？懂禮貌是文明，不亂丟果皮紙屑，不隨地吐痰是文明。這文明就是一種品質(zhì)，一種習(xí)慣，一種受人尊敬、推崇的行為。我國是禮儀之都，素來講究禮貌，孔子以為“不學(xué)禮，無以立”。在公元前521年春，孔子得知他的學(xué)生宮敬叔奉魯國國君之命，要前往周朝京都洛陽去朝拜天子，覺得這是個(gè)向朝守藏史老子請教“禮制”學(xué)識的好機(jī)會。于是征得魯昭公的同意后，與宮敬叔同行。到達(dá)京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史去拜望老子，正在書寫《道德經(jīng)》的老子聽說譽(yù)滿天下的孔子前來求教，連忙放下筆，整整衣冠，出門迎接?？鬃右姶箝T出來一位年逾古稀，精神矍煉的人，料想是老子。老子問：“來者所謂何事？”進(jìn)了大廳，孔子說：“我學(xué)識淺薄，對古代的“禮制”一無所知，特來向你求教……”

在幾千年的歷史長河中，有多少名人志士以禮待人的故事，至今還被人們廣泛傳誦，“融四歲，能讓梨”的故事是家喻戶曉，好孺皆知。毛澤東是上個(gè)世紀(jì)影響最大的人物之一，他從小養(yǎng)成了對長輩有禮貌的美德，后來當(dāng)了，仍然能以禮待人。1959年，毛主席回韶山，曾專門邀請親友的老人吃飯。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇二

文明禮儀伴我行記得一位名人曾說過：“德行的實(shí)現(xiàn)是由行為構(gòu)成的，而不是文字?！蔽覀兊囊谎砸恍校瑹o不體現(xiàn)著一個(gè)人的品質(zhì)與修養(yǎng)，道德與情操。

自古以來，我國就是文明之國，禮儀之邦。講文明、有禮貌是一種美德，也是每個(gè)人的追求。今天，隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，一些不文明現(xiàn)象也逐漸多起來。這不得不讓我們再提禮儀。禮儀是無處不在的,它可以體現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng),它可以增進(jìn)人與人之間的友誼,它的作用太多太多了.如果沒有了文明,就沒有了基本的道德底線,那么,縱然我們擁有了高深的科學(xué)文化和知識,對人對己對社會,又有什么用呢?所以,文明禮儀是我們學(xué)習(xí)生活的根基,是我們健康成長的臂膀!我認(rèn)為：作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們更應(yīng)當(dāng)注重自己在日常的學(xué)習(xí)和生活中，從自己言談舉止的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，自覺履行我們應(yīng)當(dāng)遵守的文明禮儀。因?yàn)槲拿鞫Y儀，說起來容易，要真正做好卻并不簡單。原因就在于，我們在平時(shí)的生活中對于這個(gè)問題的重視程度還很不夠；因而有很多時(shí)候，我們可能就忽略了文明禮儀對于整個(gè)社會的風(fēng)氣，對于我們自身的內(nèi)在修養(yǎng)所起到的潛移默化的作用，這對于我們將來的健康成長是十分有害的。

從遠(yuǎn)處看，我們的祖國是一個(gè)禮儀之邦，幾千年源遠(yuǎn)流長的是我們祖輩世世代代傳承下來的文明禮儀。作為中華民族的傳人，我們有責(zé)任為我們祖國文明禮儀的繼承和發(fā)揚(yáng)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)；再從近處來看，新的時(shí)代更賦予了我們每一個(gè)人，為我們國家，為現(xiàn)代社會的文明和進(jìn)步做出我們自己的努力。有記者訪問一個(gè)獲得諾貝爾獎(jiǎng)的科學(xué)家，“教授，您人生最重要的東西是在哪兒學(xué)到的呢？”，“在幼兒園。在那里，我學(xué)到了令我終身受益的東西，比如說，有好東西要與朋友分享，謙讓，吃飯前要洗手??”我們完善自己的文明修養(yǎng)也一樣，并非一定要有什么了不起的舉措，而是要從身邊吃飯洗手這些小事做起。養(yǎng)成文明的習(xí)慣，使文明的觀念從意識層次進(jìn)入無意識層次，使文明貫穿我們的一舉一動(dòng)。我們從小接受文明禮儀的教育，很多同學(xué)都可以滔滔不絕地大談文明禮儀?？墒强匆娦@中隨處丟棄的飯盒，飲料瓶，聽著某些同學(xué)口中吐出的臟話，怎能不教人痛心疾首呢！難道我們都是“語言的巨人，行動(dòng)的矮人”么？明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！蔽覀兘邮芪拿鞫Y儀的教育，自己卻吝于履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受社會教育有什么區(qū)別!所以我們要實(shí)踐社會文明，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。

有一次，我在電視里看到歐洲文明古國德國，在號召全國人民講文明、講禮貌，找回日耳曼民族古老的禮儀。同時(shí)，舉例講了一個(gè)老奶奶經(jīng)過馬路，路上雖然只有她一個(gè)人，但她依然等紅燈變綠燈才走。老奶奶回答說：“我怕樓上的孩子們看到后，以為紅燈是可以通行的?！蔽野堰@個(gè)故事送給所有的爺爺、奶奶、爸爸、媽媽們，你們的言行對我們是多么重要，當(dāng)您有不文明的行為時(shí)，想想您的孩子吧！想想我們是古老的文明古國吧！我要用親身經(jīng)歷的這件小事告訴同學(xué)們，我們的言行也是可以影響改變大人的！不信你試試吧！讓我們都成為講文明懂禮貌的中學(xué)生吧！這樣，我們的生活才能更美好，我們的國家才能更強(qiáng)大。

然而，遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)生活中，卻常有不講文明、不懂禮貌的現(xiàn)象發(fā)生。比如，在公眾面前掏耳、挖鼻，甚至摳腳丫；聽他人講話時(shí)，東張西望，不屑一顧；上公交車時(shí)，蜂擁而上，爭搶座位，甚至大動(dòng)干戈；在公共場所隨地吐痰，亂扔垃圾，在馬路邊便溺。2004年10月6日的《北京廣播電視報(bào)》就報(bào)道說：木樨地科技會堂東邊的馬路邊就成了出租車司機(jī)的露天廁所，以致于隔百十來米就能聞著味兒，居民意見很大。居民意見不可能不大，大白天，光天化日之下，沒遮沒欄的在馬路邊上說方便就方便，的確不文明。便溺者是方便了，但過往的行人就不方便了，不但行人不方便，假若讓外國人看見了，還不會恥笑我們整個(gè)中華民族的素質(zhì)低，因?yàn)槟愕姆奖阕屨麄€(gè)民族受歧視，受牽連，成何體統(tǒng)？對得起養(yǎng)育你成長的祖**親？千百年來禮儀之風(fēng)傳承至今，我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在當(dāng)今的社會，上到國家元首互訪，下至平民百姓的交往，從政壇巨匠的微笑到商界名家的握手，更是閃耀著文明禮儀的光輝。當(dāng)我們接觸一個(gè)人之后，常常會給他一些評語：“這個(gè)人素質(zhì)高，有風(fēng)度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)，談吐文雅”；“這個(gè)人太差勁，連句客氣話都不會說”；“這個(gè)人俗不可耐，滿嘴臟話”；“這個(gè)人太邋遢，衣服皺巴巴，連臉也沒洗干凈”??一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀。這樣的人，才會被人尊重，受人歡迎。文明禮儀要注重平時(shí)，從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。有句老話：“少成若天性，習(xí)慣成自然?！薄皠淙櫭]”的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業(yè)上才能獲得成功。周恩來一生鞠躬盡瘁，為了黨和人民的事業(yè)貢獻(xiàn)了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當(dāng)?shù)貢r(shí)總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護(hù)人員等一一握手道謝。周總理是尊重他人的典范，是青少年學(xué)習(xí)的榜樣。一些人認(rèn)為，現(xiàn)代社會講個(gè)人自由，懂不懂文明禮儀沒關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好、工作好、有真本事就行了。現(xiàn)代社會的確尊重個(gè)人的選擇，自由度大了，然而對人的文明禮儀要求更高，因?yàn)槲拿鞫Y儀是社會文明程度的重要標(biāo)志。現(xiàn)代社會“大雅之堂”越來越多，誰也不會愿意成為難登“大雅之堂”的人。日本家庭教育非常重視對子女的教育。母親做好了飯沒告訴孩子吃，孩子是不能自己先吃的。孩子在吃飯前，必須先說一聲“那就不客氣了”。孩子每次離家或歸家都有一套禮儀規(guī)矩。孩子每次出門都要和父親、母親說一聲“我走了”，每次回家進(jìn)門都要說一聲“我回來了”。日本孩子文明禮儀行為已成為他們的習(xí)慣。在日本這個(gè)國家都有嚴(yán)格的禮儀習(xí)慣，更何況我們這個(gè)有著五千年文化的歷史古國呢?，F(xiàn)在，我們國家對文明禮儀越來越重視，比如推行文明禮儀操；出版《文明禮儀普及讀本》；開展“首都市民文明禮儀風(fēng)采大賽”等豐富多彩的活動(dòng)。一次我在街上，看見四個(gè)八、九歲的小孩正在把盲道上的自行車移開，他們額頭上的汗珠一顆接一顆地往下流，可他們無暇顧及。看到這一幕，我想任何人都會被他們所感動(dòng)。這件事足以證明我國文明禮儀教育取得的成績。文明的舉止，文明的行為，加上恬靜、幽雅、舒適的環(huán)境，濃郁的文化氛圍，會啟迪莘莘學(xué)子去不斷探索，求知。好的文明禮儀習(xí)慣，可以影響你的學(xué)習(xí)，你的生活，甚至將來的一生都將受用不盡，那我們何樂而不為呢？只有具有深厚的底蘊(yùn)、幽雅的談吐、得體的舉止，才能稱得上真正有內(nèi)涵的美。人人都做到這樣，我們的國家才能成為強(qiáng)大的、高度文明的國家，文明禮儀才能受到更多人的敬仰。

我國是一個(gè)歷史悠久的國家，素有“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。講文明、懂禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德；作為一名中國公民，我們有權(quán)力，也有義務(wù)去繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德.禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

給老師、同學(xué)起綽號；是否還會隨意吐痰，亂扔果皮紙屑；是否還會在課堂不文明，不尊重老師；是否還會破壞校內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備；是否還會在桌椅、圖書和教室、宿舍墻上亂涂亂畫；是否還會買飯菜時(shí)隨意插隊(duì)等等。

作為當(dāng)代大學(xué)生中的一員，我們說得多不如做得好從現(xiàn)在做起；看著做不如自己做從我做起；要我做不如我要做從內(nèi)心做起，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的文明大學(xué)生。那么真正地文明大學(xué)生應(yīng)該如何做尼？我覺得作為文明大學(xué)生，應(yīng)該做到以下十點(diǎn)：1升降國旗肅立行禮、2語言文明，明禮誠信、3公共場合，輕聲交談，舉止文雅，著裝得體、4孝敬父母，尊敬師長、5乘車購物不擁擠，自覺排隊(duì)、6行車走路，遵守交通規(guī)則、7垃圾不亂扔，草坪不踐踏、8愛護(hù)設(shè)施，節(jié)約資源、9社會交往熱情、友好、大方、10情趣健康，遠(yuǎn)離游樂場所?；蛟S這十點(diǎn)并不能全部概括文明禮儀，但只要我們按照這十點(diǎn)來規(guī)范自己的行為，文明大學(xué)生一定非你莫屬。

文明的行為和舉止是高尚的道德，是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的，但好的文明禮貌需要我們時(shí)常學(xué)習(xí)，時(shí)常改正錯(cuò)誤，避免一些不良行為。讓自己成為一個(gè)文明大學(xué)生，相信文明可以改變你的人生。近來網(wǎng)上流傳校內(nèi)外十大不文明行為，即隨地吐痰，踩踏草坪、公交車上的“道德”、在公共場所吸煙、我們身邊不正常的交通秩序、亂說臟話、買飯插隊(duì)、旅游景點(diǎn)的破壞、公共場所情侶動(dòng)作太過親密、浪費(fèi)糧食水電、手機(jī)中的不文明。為什么會出現(xiàn)這麼多不文明行為？這些在我看來主要?dú)w結(jié)起來有三點(diǎn)：

一、大學(xué)生不文明行為產(chǎn)生的社會原因——功利誘惑的存在及不正當(dāng)追求；

二、價(jià)值錯(cuò)位，這是大學(xué)生不文明行為產(chǎn)生的主體性因素，如果在價(jià)值觀上發(fā)生錯(cuò)位，就可能發(fā)生不文明行為，甚至走向罪惡深淵。

三、還有放縱欲望，這是大學(xué)生不文明行為產(chǎn)生的心理根源，欲望是人生的一種真實(shí)的自然存在。每個(gè)人都充滿著各種欲望的騷動(dòng)。要從根本上消除大學(xué)生不文明行為，一方面學(xué)校要加強(qiáng)引導(dǎo)教育；另一方面大學(xué)生自身也要不斷提高自己的文明禮貌，爭做文明大學(xué)生。只有這樣我們的學(xué)校才會樹立良好的學(xué)風(fēng)，為我們營造更好的學(xué)習(xí)氛圍，為創(chuàng)建和諧校園做出自己的綿薄之力！

大家好！

我今天演講的題目是《文明禮儀在校園》。禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。在這陽春三月，春意濃濃、生機(jī)勃勃，意味著我們該有一個(gè)嶄新面貌。那么怎樣才能使小學(xué)生禮儀洋溢在美麗的校園里呢？我們小學(xué)生要著裝得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生篷勃向上的風(fēng)采，因?yàn)閮x表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。升旗儀式，最為莊嚴(yán)。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。此時(shí)此刻，國旗下的我們要嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、高唱國歌，不負(fù)于“禮儀之邦”這個(gè)美譽(yù)。課堂禮儀對老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。校園禮儀就更重要了，下課后的休息時(shí)間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、上下樓梯一律右行、見老師和客人要用普通話主動(dòng)問好。我們還應(yīng)該愛護(hù)花草樹木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，愛護(hù)清潔衛(wèi)生，服從老師管理和接受值周學(xué)生的批評勸阻。受到老師的幫助，應(yīng)主動(dòng)誠懇地說謝謝。同學(xué)之間也離不開禮儀，它就像潤滑油，使粗糙的磨擦消跡，如果有矛盾，多進(jìn)行自我反省?；ハ嗬斫?、寬容待人。培養(yǎng)較強(qiáng)的協(xié)作精神，這樣使班級更團(tuán)結(jié)、友誼更深厚。在3月這個(gè)文明禮貌月，全中國都彌漫著文明禮貌的芳香。而這些芳香正來自于各種花朵，你，便是他們中的一份子，相信自己，我們一定能行。我們將挑起傳承禮儀的使命，無負(fù)于未來，無負(fù)于這教育我們的美麗校園。

我的演講到此結(jié)束!謝謝!讓文明禮儀充滿人間。

老師們、同學(xué)們：

大家好！我我演講的題目《讓文明禮儀充滿人間》。

老師們、同學(xué)們：大家好!今天，我們在這里舉行“守規(guī)范、懂禮儀、做文明人”系列教育活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，標(biāo)志著我們學(xué)校文明禮儀教育系列活動(dòng)正式拉開了帷幕。

魯、甚至臟話連篇;有的同學(xué)亂扔紙屑，不講衛(wèi)生，對地上飄落的紙屑視而不見;有的同學(xué)目無尊長、缺乏愛心，待人冷漠;有的同學(xué)對老師家長的教育充耳不聞，學(xué)習(xí)馬虎，作業(yè)不做，等等，這些都是不講文明、不懂禮儀的表現(xiàn)，這些現(xiàn)象，不僅影響了學(xué)校和我們每一個(gè)人的形象，而且還能影響同學(xué)們今后的成長和發(fā)展。

良好的禮儀習(xí)慣是做人應(yīng)該具備的最起碼的素質(zhì)。因此，從小就開始并加強(qiáng)文明禮儀教育，這是培養(yǎng)一個(gè)健全人的最基本的要求。今天，我們要開展的這個(gè)活動(dòng)，對于加強(qiáng)同學(xué)們的思想道德教育，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，提升我校師生的精神風(fēng)貌具有積極而深遠(yuǎn)的意義。

為了使這項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，我們以“守規(guī)范、懂禮儀、做文明人”作為活動(dòng)的主題，在今后將陸續(xù)開展一系列的活動(dòng)，希望同學(xué)們?nèi)巳硕家e極參與，人人都要去用心去做，力爭每個(gè)人都能在活動(dòng)中受到教育，在活動(dòng)中領(lǐng)會到文明禮儀的深刻內(nèi)涵。逐步養(yǎng)成說話有禮貌、辦事有分寸、行為有規(guī)范的良好習(xí)慣，努力做一個(gè)有修養(yǎng)、懂禮儀的文明人。

同學(xué)們，你們是未來社會的建設(shè)者和接班人，未來社會的文明進(jìn)步程度與你們的文明水平有直接的關(guān)系，缺乏禮儀便難以成為未來社會的主人。因此，提高自身修養(yǎng)，接受文明禮儀教育，必須從現(xiàn)在做起。希望同學(xué)們要好好學(xué)習(xí)文明禮儀知識，積極參加教育活動(dòng)，不斷提高自己的文明修養(yǎng)，力爭在家做個(gè)講文明懂禮儀的好孩子，在學(xué)校做個(gè)講文明懂禮儀的好學(xué)生，在社會做個(gè)講文明懂禮儀的好公民。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗,習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn),對一個(gè)社會來說,禮儀是一個(gè)國家社會文明程序,道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映.重視,開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容.文明禮儀常識(做一個(gè)文明人必看)禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗,習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來.對一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn),對一個(gè)社會來說,禮儀是一個(gè)國家社會文明程序,道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映.重視,開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容.禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面.從內(nèi)容上看有儀容,舉止,表情,服飾,談吐,待人接物等;從對象上看有個(gè)人禮儀,公共場所禮儀,待客與作客禮儀,餐桌禮儀,饋贈(zèng)禮儀,文明交往等.在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌.加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們在敬人,自律,適度,真誠的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行.禮儀,禮節(jié),禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性.文明禮儀,伴我成長,已成為我們青少年成長階段的一個(gè)重要方面!作為新一代的青少年,我們應(yīng)該作到如下幾點(diǎn):一是敬人的原則;二是自律的原則,;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。

老師們、同學(xué)們：

下午好！

我們的祖國是一個(gè)具有悠久歷史的文明故國，文明是我們的傳統(tǒng)美德，我們小學(xué)生除了要在學(xué)校里講文明守紀(jì)律之外，在家里也要爭做一個(gè)文明有禮的小主人。

在同學(xué)們的家里，常?？梢钥吹竭@樣的情境：吃過飯后，我們的同學(xué)常常放下飯碗就扭頭去看電視或出去玩了，只有爸爸媽媽在忙著收拾碗筷；家里買了好吃的，爸爸媽媽總是先讓我們品嘗，卻很少有同學(xué)想到要先請父母吃；我們生病了，爸爸媽媽忙前忙后照顧我們，而當(dāng)他們生病時(shí)，幾乎沒有一個(gè)同學(xué)想起來要主動(dòng)問候一下。這些都說明同學(xué)們還沒有意識到，爸爸媽媽其實(shí)是最值得我們尊敬的人。

從小，我們就在父母的呵護(hù)下茁壯成長，在父母的教導(dǎo)下取得了一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，長輩們的教育也是我們獲得知識和做人道理的一條渠道，我們應(yīng)該尊敬長輩并聽從他們的正確意見。所以今天，我向同學(xué)們提出“家庭文明禮儀”的要求，希望大家在家里也能文明地對待父母長輩。

“出門會道別，回家打招呼。”有些同學(xué)放學(xué)之后不回家而在外面玩，到很晚都不回去，弄得爸爸媽媽急得到處找人。希望以后每一個(gè)同學(xué)放學(xué)后能先回家，要出去玩必須先跟父母說清楚，得到許可后才能出門。

“有事求助先說請，得到關(guān)愛幫助說謝謝，尊重父母有禮貌，影響父母會說對不起?！痹趯W(xué)校里，同學(xué)們都在爭做文明的學(xué)生，“請、謝謝、對不起”這些禮貌用語常常掛在嘴邊，希望大家在家里和爸爸媽媽講話的時(shí)候，也能用上它們?！白鹁撮L輩要學(xué)會，有好吃的不獨(dú)食。父母生病會照顧，倒水拿藥多問候。有事有求會商量，常和長輩多交流，父母有錯(cuò)能原諒，家有爭吵會勸告，自己的事自己做，家里的事主動(dòng)做，服務(wù)長輩定崗位，少給父母添麻煩。”每一個(gè)同學(xué)都是家里的小主人，那么我們就要學(xué)會做一些諸如吃飯時(shí)擺一擺碗筷、洗襪子、洗紅領(lǐng)巾、整理書包等力所能及的家務(wù)事。

根據(jù)各年級同學(xué)年齡的大小和能力的不同，我們要求：篇四：文明禮儀演講范文。

與禮儀牽手和文明同行。

不能！可以毫不夸張地說，“性格決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗?！币粋€(gè)國家如此，一個(gè)民族如此，一個(gè)城市如此，一個(gè)自然人——也是如此！文明禮儀就是最重要的細(xì)節(jié)，是彼此溝通的橋梁。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。我們共同生活在社會主義的大家庭中，文明地處事，禮貌地待人，是我們每個(gè)人成長過程中必修的一課。這是我們的權(quán)利，更是我們的義務(wù)！也許，這些良好的習(xí)慣并不是與生俱來，但我們必須逐漸養(yǎng)成。文明禮儀是一種素質(zhì)修養(yǎng)。“言為心聲”、“形為內(nèi)現(xiàn)”。文明禮儀的形式下，蘊(yùn)含著內(nèi)在平凡而崇高的道德情操。真正遵守文明禮儀的人，一定有著普實(shí)的情懷和美好的心靈。文明禮儀是一種行為規(guī)范。文明禮儀要求我們規(guī)范自己的言行舉止。遵守文明禮儀的人，他會懂得自覺，謙虛禮讓、談吐文明、舉止端莊、講究衛(wèi)生。

朋友們，若不小心踩了別人的腳，請先說聲“對不起”；若在公共汽車上，請將座位讓給老弱病殘?jiān)?；若別人幫你做了事，請對別人道一聲“謝謝”；吃飯時(shí)，請把最舒適的座位讓給長者。——這是文明禮儀的起碼要求！走在整潔的大街上，請不要亂扔果皮紙屑；看到一片郁郁蔥蔥的城市綠地，請不要腳下踐踏；處于安靜閑適的環(huán)境中，請不要肆意喧嘩，甚至臟話連篇?！@是合格公民的基本素質(zhì)。

朋友們，順手撿起的是一片紙，純潔的是自己的內(nèi)心；有意擦的是一塊污漬，凈化的是自己的靈魂！讓我們從自己做起，從身邊做起，與禮儀牽手，和文明同行！

謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

大家好！

美國心理學(xué)家威廉·詹姆士說了這樣一句話：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！保ù司潇`活采用）孔子說：“少成若天性，習(xí)慣如自然”?，F(xiàn)代著名教育家陶行知先生也說過：“什么是教育？一句話，就是要養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！惫沤窠逃摇W(xué)者非常重視幼兒早期教育對于人一生教育的基礎(chǔ)性作用，認(rèn)為幼兒一旦養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，行為將固而不化，長大后可以“正性”、“養(yǎng)心”、“成德”。所以我今天演講的題目就是“少成若天性，習(xí)慣如自然”！所謂養(yǎng)成教育，就是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的教育。要從行為訓(xùn)練入手，綜合多種教育方法，全面提高學(xué)生的“知、情、意、行”，最終形成良好的行為習(xí)慣。我校從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，以政教處為依托，少先大隊(duì)和各班中隊(duì)為主陣地，狠抓學(xué)生養(yǎng)成教育，取得了理想的效果。

葉圣陶先生生前呼吁：“教育就是培養(yǎng)習(xí)慣?！蔽倚ｎI(lǐng)導(dǎo)班子通過學(xué)習(xí)、論證，轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，明確辦學(xué)重點(diǎn)，統(tǒng)一了辦學(xué)思路。一致認(rèn)為，讓孩子擁有良好的習(xí)慣，其重要性并不亞于有一個(gè)好的學(xué)習(xí)成績。健康的人生的基礎(chǔ)是建立在良好行為習(xí)慣之上，不管是美好的品德，還是較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一切都依賴良好習(xí)慣的培養(yǎng)，抓住了習(xí)慣培養(yǎng)這一條主線，就抓住了問題的關(guān)鍵。學(xué)校成立了以校長為組長，以主管德育和教學(xué)校長任副組長，以政教主任、教導(dǎo)主任、少先隊(duì)輔導(dǎo)員、品德教師和骨干班主任等為組員的養(yǎng)成教育領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)養(yǎng)成教育工作計(jì)劃的制定、組織與實(shí)施，評估與獎(jiǎng)勵(lì)等全面工作。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制，職責(zé)明確，分工具體，指揮暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。保障養(yǎng)成教育工作的經(jīng)費(fèi)投入、協(xié)調(diào)，解決工作中的困難和問題。學(xué)校將養(yǎng)成教育納入整體工作計(jì)劃之中，做到有計(jì)劃、有措施、有檢查、有反饋、有成效。要求小學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣的前提是得讓他們知道要養(yǎng)成哪些好的習(xí)慣，哪些習(xí)慣是好的。我們組織全校學(xué)生開展《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的背誦活動(dòng)。政教處、教導(dǎo)處、少先隊(duì)，以及校辦公室的領(lǐng)導(dǎo)入班逐人檢查，落實(shí)《守則》和《規(guī)范》的背誦情況。通過背誦，學(xué)生明確了要養(yǎng)成哪些好的行為習(xí)慣，更知道了已有的行為習(xí)慣哪些是好的，需要堅(jiān)持；哪些是壞的，需要改正。

教室，隨手扔紙的沒有了，俯身撿紙的多了；師生見面，形同陌路的沒有了，互相親切的問候、甜美的微笑多了；花壇之中，損花折樹的沒有了，澆水、施肥、除草的多了??這是多么文明的校園??！看著這些動(dòng)人的情景，我們喜在眼里，美在心頭，這都是養(yǎng)成教育結(jié)出的碩果啊！

抓養(yǎng)成教育的要持之以恒。養(yǎng)成良好習(xí)慣不是一蹴而就的，我校要求全校師生都作長遠(yuǎn)打算。教師，允許學(xué)生習(xí)慣形成有個(gè)過程；學(xué)生，一步一個(gè)腳印。師生密切配合，老師督促學(xué)生認(rèn)真練、經(jīng)常練，師生要持之以恒，堅(jiān)持不懈。常言道，三歲定八十。大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常?！倍喔凇墩撊松分斜忝鞔_指出：“習(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年就應(yīng)通過教育，去建立一種良好的習(xí)慣?！笨梢姡啄牮B(yǎng)成習(xí)慣的好壞對人的一生有直接影響。少年兒童行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，決定一代人甚至幾代人的基本素質(zhì)程度，決定整個(gè)民族素質(zhì)優(yōu)劣的大事。我們作為教育者，肩負(fù)著社會賦予我們培養(yǎng)二十一世紀(jì)人才的重任，必將踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍，嚴(yán)抓學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇三

如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎賮?；如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松膬r(jià)值不在于有錢沒錢；如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。

我們偉大的祖國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世，我們中華民族歷來十分注重文明禮儀。幾千年的歷史長河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛傳誦，“孔融讓梨”的故事更是家喻戶曉，婦孺皆知。由此可見，文明也是一個(gè)國家的冶國之本。

做一個(gè)文明的人，首先要有高尚的道德情操。

做一個(gè)有道德的人，孝敬自己的父母是基礎(chǔ)，如果一個(gè)人連自己的父母都不敬不孝，那么面對社會上的老人怎么會尊？看見幼兒怎么會愛？他根本沒有權(quán)利涉及道德，否則將會是對道德的褻瀆。孝敬父母是中華民族的傳統(tǒng)美德，古有“香九齡，能溫席”，得到無數(shù)人傳譽(yù)；現(xiàn)有“全國道德模范李美麗無怨無悔照顧公婆的事跡”，感動(dòng)世人。今天我們做文明少年，必須由此開始。

做一個(gè)文明的人，其次是要講文明、講禮儀。

保護(hù)環(huán)境。

衛(wèi)生，不踐踏草坪，不隨手摘花。毫不置疑地說，文明禮貌對我們來說是非常重要的，生活中處處都顯示著我們的道德品質(zhì)。

現(xiàn)在，我們正處于人生中最關(guān)鍵的成長時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的所作所為，將潛移默化的影響到自身的道德品質(zhì)，如果我們不在此時(shí)抓好自身道德素質(zhì)的培養(yǎng)，那我們即便擁有了豐富的科學(xué)文化知識，于人于己于社會又有何用呢？所以，我們首先應(yīng)該做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，然后才是成才，不能做一部單純掌握知識技能的機(jī)器，而要成為一個(gè)身心和諧發(fā)展的人。文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇四

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

我們國家是文明古國，禮儀之邦，古代的人們很早就開始十分重視文明禮貌。正如我們在語文書上學(xué)過的孟子的名句：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?/p>

我覺得禮儀就是注意您的言語，您的行為。做文明時(shí)代的我們，忘記文明，等于后退。讓我們的生活中多一些綠色，少一些污染。美麗的校園，來自于我們的努力；不能讓垃圾在校園里橫行。用文明的言行讓你保持健康和整潔；不能讓廢紙塞滿您的口袋，遠(yuǎn)離蚊蟲。對于同學(xué)，我們應(yīng)充滿更多的關(guān)懷，對于校園，我們應(yīng)充滿更多的愛護(hù)。善待環(huán)境，就是善待自己。每個(gè)人對于錯(cuò)誤都應(yīng)該知錯(cuò)就改，古話說得好：“知錯(cuò)就改善莫大鄢”。共創(chuàng)文明時(shí)代，我們一個(gè)都不能缺少。

我給您講個(gè)故事吧：星期天，媽媽對明明說：“你和爸爸一起去商場買點(diǎn)東西吧！”明明很高興，因?yàn)榭梢皂槺阗I點(diǎn)好吃的和一些課外書等。于是我和爸爸來到商場，準(zhǔn)備乘坐電梯去二層超市。上電梯時(shí)人很多，我趕緊跑到前面沖上電梯，爸爸著急地說：明明你這樣做是不對的，為了安全要按順序排隊(duì)乘坐。明明回到爸爸身邊，準(zhǔn)備和爸爸按順序上去。爸爸一邊把明明拉到他的前邊，一邊接著對明明說“乘坐電梯時(shí)不僅要按順序，而且還要靠右站立，以便有急事的人在左側(cè)順利通過。明明按照爸爸的要求，和爸爸一起順利來到二層超市購物，買完東西明明高高興興的回家了。

這次購物我不僅買到了明明需要的東西，而且從實(shí)際生活中知道了關(guān)于乘坐電梯的一些小常識，以后明明會按照有關(guān)要求乘坐電梯，做一名講文明懂禮貌的好學(xué)生。也希望同學(xué)們在乘坐電梯時(shí)按順序靠右站立，人人爭做文明小使者。

在身邊，讓我們做文明的小使者，把我們的國家的“文明古國”的稱號發(fā)揚(yáng)光大。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇五

愛護(hù)環(huán)境就是愛護(hù)我們自己。居住環(huán)境是我們賴以生存的空間，一定要加倍愛護(hù),保護(hù)，維護(hù)，堅(jiān)決摒棄危害居住環(huán)境，有損身心的陋習(xí)，讓我們的生活環(huán)境變得更加美好。

注重鄰里和諧。

鄰里之間共存共生于一個(gè)較小的居住區(qū)域，可以說也是朝夕相處，所以必須注意處理好鄰里關(guān)系，維護(hù)彼此的安寧與和諧。要處理好鄰里關(guān)系并不難：第一，盡可能把方便讓給別人。第二，互相諒解，禮讓待鄰。第三，為鄰居著想，不干擾鄰居的正常生活。

助弱濟(jì)困：

任何人都是社會的人，都不能脫離他人的幫助而存在，也不能脫離他人的關(guān)心而生活，因此助弱濟(jì)困，見義勇為，互幫互助都是必須的，也是應(yīng)該的。別讓那顆冷漠的心，有一天也“凍傷”自己。

助弱濟(jì)困的形式很多，可以是在日常生活中幫助別人，比如幫助路人，暫住人口，流動(dòng)人口，外來務(wù)工人員等；也可以是經(jīng)常參與公益事業(yè)，比如參加“希望工程”，參加青年自愿者行動(dòng)，支援災(zāi)區(qū)，為需要醫(yī)療救護(hù)，救助的貧弱者提供幫助，等等。

2、講求家庭美德。

家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，包括夫妻，長幼，婆媳乃至親戚之間的關(guān)系。首先，要孝敬老人。其次，要教養(yǎng)好子女。第三，男女平等，夫妻和睦。第四，處理好婆媳及親戚關(guān)系。最后，要勤儉持家。

3、維護(hù)社區(qū)和美。

4、居民個(gè)人日常文明禮儀基本規(guī)范:。

注意提高個(gè)人文明素養(yǎng)，努力克服甚至革除陋習(xí)，努力成為一個(gè)受人歡迎和眾人愿與之結(jié)交的人。

5、養(yǎng)成使用文明禮貌語言的習(xí)慣。

（1）文明禮貌十字用語：

“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。

（2）見面語：

“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高興認(rèn)識您”“請多指教”“請多關(guān)照”，等等。

（3）感謝語：

“謝謝”“勞駕了”“讓您費(fèi)心了”“辛苦了”“實(shí)在過意不去”“拜托了”“麻煩您”“感謝您的幫助”，等等。

（4）致歉語：

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄罢堅(jiān)彙薄昂鼙浮薄罢埗喟薄皩?shí)在不好意思”，等等。

接受對方致謝，致歉時(shí)：“別客氣”“不用謝”“沒關(guān)系”“請不要放在心上”，等等。

（5）告別語：

“再見”“歡迎再來”“祝您一路順風(fēng)”“請?jiān)賮怼保鹊取?/p>

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇六

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇七

正在我憤憤不平之時(shí)，影院內(nèi)的廣播這時(shí)響起《金剛狼2》的電影可以進(jìn)檢票口檢票，電影馬上開始。這時(shí)，媽媽也把票買好了，我們就來到了5號廳。這部電影驚心動(dòng)破，驚險(xiǎn)，刺激真叫人贊不絕口！我有個(gè)壞習(xí)慣一看到冒險(xiǎn)的，我就狂喝水，沒辦法看到一半就得上衛(wèi)生間，這時(shí)我看到了那對讓我鄙視的夫婦，這次更讓我吐血的竟然是他們坐的那個(gè)位置到處都是垃圾。看到這里我也只能用眼神狠狠地瞪了一下，不管三七二十一了先上廁所再說?？苫貋碇畷r(shí)卻發(fā)現(xiàn)男的帶著耳機(jī)在聽音樂，還把音亮調(diào)高，不僅如此還站了起來擋住我的視線。這時(shí)的我已經(jīng)小宇宙爆發(fā)忍無可忍，怒氣沖沖地說：“叔叔，阿姨請你們講點(diǎn)好嗎？”想不到他們竟頂一句：“你以為你是誰啊，哪家的小屁孩呀……”一大堆粗話從他們的嘴里蹦了出來，讓我窩了一肚子的火。

那對有著光鮮外表的夫婦真是徒有虛名，他們的品行真是讓人不敢恭維，因此在這里我要呼吁：為了讓社會更加美好，讓人們的身心更加舒暢，請大家唱響之風(fēng)吧！

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇八

在五千多年歷史的長河里，流淌著歲月的痕跡。泱泱大國五千年歷史，文禮在其中總是占據(jù)一席之地，從那時(shí)候的君臣有別，到如今的尊師重道，無一不在像我們昭示著的必要性。

歷史的花開了又謝，謝了又開。千年時(shí)光，彈指一揮間悄然劃過，回想幾千年前屹立于世界之巔的中國文明。那令人驚嘆的四大文明，先秦諸子的百家爭鳴，以及那些令人神往的繁榮與昌盛。而如今。經(jīng)歷過近代那場持續(xù)一百多年的恥辱的我們，卻不再相信祖先代代傳承至今的古老文化，轉(zhuǎn)而把西方文化奉為經(jīng)典，一味批判中華文化的腐朽與落后?？勺屑?xì)想想，那充滿著之乎者也的文章，曾讓你明白多少人生哲理，那看私古板刻薄的長幼尊卑，不也是教會我們?nèi)巳似降鹊牡览?想像一下，無可言的社會，豈不是人人粗鄙，秩序混亂?我們都活著一個(gè)自由的社會，但又無形中被限制住，有這限制才能保證每個(gè)獨(dú)立個(gè)體的應(yīng)有權(quán)利。

束縛并非枷鎖。

無規(guī)矩不成方圓。軍紀(jì)嚴(yán)明的岳家軍，之所以攻無不克，戰(zhàn)無不勝，靠的就是軍紀(jì)嚴(yán)明。一次岳云違抗軍令，私自帶兵出戰(zhàn)，差點(diǎn)令岳家軍全軍覆沒。岳飛不顧父子之情，要?dú)⒃涝?，?jīng)眾將勸解，才免除死罪，但還是打了一百殺威棍。三國時(shí)候，曹操之所以強(qiáng)大，也是靠軍紀(jì)嚴(yán)明。他定了不能騷擾民居、不能讓戰(zhàn)馬踏入良田的規(guī)矩，違者死罪論處。一次他帶兵出征，不料座騎受了驚嚇，踩倒了一片麥苗，為嚴(yán)明軍紀(jì)，他立刻撥出佩劍，準(zhǔn)備自裁，最后仍以割發(fā)代替死罪。如同束縛將士們的嚴(yán)明軍紀(jì)，是框，框內(nèi)可盡情發(fā)揮，出格便要付出相應(yīng)代價(jià)，是根，在心里扎的深人才能長得穩(wěn)。

禮儀并非墨守成規(guī)古板刻薄，而是一種律己，敬人的行為規(guī)范，一個(gè)素質(zhì)高，有教養(yǎng)的任，是必不可少的?！岸Y貌周全不花錢，卻比什么都值錢”，“人無理則不生，事無禮則不成，國無禮則不守”，文明是天大的事，卻也只能從小事做起。

祖國之樹屹立不倒，祖國之花永不凋謝。祖國之水萬古長流。伴人成長，根扎的深，樹才能長的直，才能枝繁葉茂。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇九

各會員單位、準(zhǔn)會員單位：

第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇，也是中國銀行業(yè)展示改革開放成就、提高金融服務(wù)水平的絕佳機(jī)會。在這樣一個(gè)難得的歷史機(jī)遇面前，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有責(zé)任、有義務(wù)用實(shí)際行動(dòng)宣傳普及“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念，弘揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位和準(zhǔn)會員單位中，深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，抓住奧運(yùn)盛會的契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造中國銀行業(yè)良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動(dòng)。

為參加奧運(yùn)盛典的國內(nèi)外體育健兒和游客提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。中國銀行業(yè)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，目的就是向國內(nèi)外社會各界表明中國銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高國內(nèi)外金融消費(fèi)者對銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的重大意義，按照系列活動(dòng)的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位服務(wù)特色，拿出切實(shí)有效的工作計(jì)劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)中來。

二、提前演練，充分準(zhǔn)備。

要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織開展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的`服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；重點(diǎn)抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務(wù)，組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。

三、全力以赴，確保服務(wù)。

要用實(shí)際行動(dòng)歡迎奧運(yùn)健兒，服務(wù)奧運(yùn)游客。各會員單位、準(zhǔn)會員單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴抓好奧運(yùn)銀行服務(wù)工作，確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全。根據(jù)金融消費(fèi)者需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

今天距第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會開幕只有164天了。時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮。讓我們共同行動(dòng)起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會做出中國銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十

1、儀表服飾禮儀要求：

(1)公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。

(2)男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。

(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

2、員工的辦公姿勢要求：

(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。

(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不。

能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

3、員工辦公禮儀要求：

(1)公司內(nèi)與同事、上級相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問候：”你好，你早!“表示致意。

(2)出入辦公室時(shí)，一定要先敲門，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。

(3)如果同事正在談話，應(yīng)說”對不起，打斷你們一下，我有事……。“。

(4)走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

(5)禮貌用語：分別時(shí)要說：”再見、明天見“。

請求時(shí)要說：”請、請你“。

求托時(shí)要說：”有勞你(您)、拜托!“。

致謝時(shí)要說：”謝謝，非常感謝!“。

道歉時(shí)要說：”對不起，請?jiān)?“。

稱呼時(shí)要說：”您，貴姓?“。

4、打電話時(shí)用語：

(1)接電話時(shí)要說”您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，“如”您好，集。

團(tuán)!“”您好，人力資源部!“。

(3)接電話應(yīng)對禮儀：”您好，+部門名稱，請找哪一位“”您找的人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)“切忌：”喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

(4)通電話簡明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對方切斷電話時(shí)，自己再放話筒。

職員必須儀表端莊、整潔。

1、頭發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。

2、指甲:指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3、胡子:胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔:保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。

1、襯衫:無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

6、在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。

1、站姿:腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

2、坐姿:坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說:“對不起，打斷你們的談話?！?/p>

6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

8、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十一

1.著裝得體整潔。服裝符合職業(yè)特點(diǎn)，校園不穿拖鞋，男教師不穿背心，女教師不穿吊帶衫和超短裙。

2.儀表端莊大方。男教師不留過長頭發(fā)，女教師可化淡妝。

3.衛(wèi)生習(xí)慣良好。保持口腔清潔，不隨地吐痰，不當(dāng)眾摳鼻、挖耳、剔牙、搔癢、搖腿、脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)，若打哈欠、噴嚏應(yīng)用紙巾捂住口鼻，面向一旁。

4.與人交往真誠。面帶微笑，保持親切、友好、真摯、積極的情緒狀態(tài)，不流露厭煩、冷漠、蔑視、憤怒等表情。

5.說話態(tài)度親切。與人交流語言自然、清晰、親切，多用敬語、禮貌用語，公共場所不大聲喧嘩。

二、行進(jìn)禮儀。

1.進(jìn)出校門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與門衛(wèi)及值班教師點(diǎn)頭問候示意。自行車推行、摩托車、汽車慢行至指定地點(diǎn)，整齊擺放車輛。不得鳴笛或大聲吼叫。

2.離開校園時(shí)，自行車推行、摩托車、汽車慢行至校門口，不在校門口擁堵。

3.在校園內(nèi)遇到同事、來賓(含家長)、同學(xué)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意或問候，如有學(xué)生或他人問候，要點(diǎn)頭微笑回禮。

4.上下樓梯靠右行進(jìn)，輕聲慢步，遇到來賓主動(dòng)讓路。

5.工作區(qū)域里停步講(談)話要輕聲(以兩人談話聽見為好)，不影響他人行進(jìn)和工作。

三、課堂禮儀。

1.進(jìn)教室前檢查上課用品，整理好自己的儀表，不帶手機(jī)等通訊工具進(jìn)入課堂。

2.上課預(yù)備鈴響，親切走進(jìn)教室，擺放好上課用具，了解學(xué)生上課準(zhǔn)備情況。上課鈴響后，從容走上講臺，肅立(規(guī)范地立正)，師生相互問候。

3.用普通話教學(xué)，多用敬語“請”字和尊敬手勢，禁止在學(xué)生面前指指點(diǎn)點(diǎn)。關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，認(rèn)真、耐心地傾聽學(xué)生發(fā)言，與學(xué)生交流時(shí)語氣、語調(diào)友好、誠懇。不做與課堂教學(xué)無關(guān)的事情。

4.下課鈴響，不拖堂也不匆忙離開教室，師生相互道別。

四、辦公室禮儀。

1.同事之間團(tuán)結(jié)互助、和睦相處。早晨相遇，主動(dòng)打招呼;課間相見，微笑示意;下班道別，說聲“再見”;得到他人幫助，及時(shí)表達(dá)謝意。

2.不打探別人隱私，不散布謠言，不撥弄是非，不爭吵或者打架，不拉幫結(jié)派。不高聲講話，不玩電腦游戲，不高聲播放錄音，打電話時(shí)注意不影響他人工作。男女同事健康交往，有禮有節(jié)。認(rèn)真工作，不做任何妨礙他人工作的事。

3.不在辦公室抽煙喝酒，物品擺放整齊，保持辦公室的清潔衛(wèi)生，節(jié)約水電，保護(hù)好學(xué)校和個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

4.客人來訪時(shí)熱情迎接，微笑起立讓座，主動(dòng)與個(gè)人交流，禮貌回答客人的提問。

五、與學(xué)生交往禮儀。

1.對學(xué)生一視同仁，尊重學(xué)生人格，不辱罵學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。

2.師生相遇，面帶微笑，禮貌回應(yīng)學(xué)生的問候。

3.與學(xué)生溝通時(shí)，態(tài)度親切，平等交流;教育學(xué)生時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，多鼓勵(lì)，少批評。

4.教師自己有錯(cuò)誤，應(yīng)坦誠向?qū)W生致歉。對學(xué)生的過失，要耐心開導(dǎo)，不吼叫或訓(xùn)斥，也不要?jiǎng)虞m向家長告狀。

六、集會禮儀。

服裝整潔，精神飽滿，神情莊重，脫帽、摘墨鏡，規(guī)范立正。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。國旗正在升起時(shí)，不東張西望、竊竊私語。若遲到應(yīng)原地站好，凝視國旗，等國旗升上后再入隊(duì)伍。

2.集會禮儀。

提前到場，遵守會議紀(jì)律，按指定地點(diǎn)入座，沒有特殊原因不中途退席。將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，認(rèn)真聆聽，認(rèn)真記錄，不看報(bào)刊雜志，不做與會議無關(guān)的事情。集會開始后，不隨便走動(dòng)和發(fā)出聲響，若因故遲到，應(yīng)悄悄入場，坐在后排位置。尊重報(bào)告人的勞動(dòng)，適時(shí)適度鼓掌。若在集會上發(fā)言，要先舉手，得到主持人同意;發(fā)表意見要觀點(diǎn)明確，以理服人，包容不同見解，切忌出言不遜、惡語傷人。在室外集會時(shí)，不交頭接耳，注意坐姿和站姿，以身作則感染和教育學(xué)生。

3.聽課評課禮儀。

提前進(jìn)入聽課地點(diǎn)，做好聽課準(zhǔn)備。聽課時(shí)與學(xué)生一樣和講課教師互致問候。專注靜聽，觀察學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，認(rèn)真記錄。不交頭接耳，不中途離場，不做任何與聽課無關(guān)的事。聽課時(shí)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。不要在聽課教室接打電話。評課時(shí)做到客觀公正，理性分析他人課堂優(yōu)點(diǎn)。對他人教學(xué)的不足提出建設(shè)性的建議。評課時(shí)觀點(diǎn)鮮明，真誠交流，樂于分享，表現(xiàn)出教師良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。

七、與家長交往禮儀規(guī)范。

(一)接待家長禮儀。

1、家長來訪時(shí)，主動(dòng)起身，熱情相迎，握手問好，請其落座。

2、與家長溝通應(yīng)保持適當(dāng)距離，平等交流。

3、談話結(jié)束后，以禮相送至門口。

(二)與家長交談禮儀。

1、重視與家長談話，事前備課，做好談話準(zhǔn)備;事后備案，做好分析記錄。

2、介紹學(xué)生情況實(shí)事求是，多一些肯定與表揚(yáng)，少一些批評與指責(zé)，以利雙方共同教育學(xué)生。

3、尊重友待家長，開誠布公進(jìn)行交談，注意交談藝術(shù)，力求達(dá)到實(shí)效。

4、語氣平和友好，多給家長一些表述的機(jī)會。切忌訓(xùn)斥家長，把家長當(dāng)作發(fā)泄的對象。

5、不能向家長索要或變相索要禮品和現(xiàn)金。

(三)上門家訪禮儀。

1、預(yù)約前往。事前須預(yù)約，告知家訪主要內(nèi)容，以便家長做好思想準(zhǔn)備。

2、預(yù)約的口氣應(yīng)是友好商量式的，忌命令式口吻。

3、服飾端莊，舉止穩(wěn)重，談吐文雅，忌“登門告狀”。

八、說明。

1、學(xué)校成立由校長任組長的教師文明禮儀規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)教師文明禮儀規(guī)范細(xì)則的監(jiān)督和執(zhí)行。

2、全體教職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守本細(xì)則，學(xué)校將通過領(lǐng)導(dǎo)檢查、教師評議、學(xué)生問卷等形式不定期地進(jìn)行考核，如有違反本細(xì)則之規(guī)定者，將給予通報(bào)批評并依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況在教師師德考核中扣分。

3、本細(xì)則自公布之日起執(zhí)行。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十二

公民道德基本規(guī)范：

愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

第一節(jié)儀容儀表禮儀。

儀容儀表是醫(yī)護(hù)人員給患者留下的第一印象，在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)形象。儀表美是自尊自愛的體現(xiàn)，是尊重患者的需要，更是醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的反應(yīng)，它包括容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等方面。儀容儀表應(yīng)與自己的職業(yè)、身份、年齡、性格、體型相稱，與場合相協(xié)調(diào)，講究和諧的整體效果。

一、儀容：

整潔、美觀的著裝與大方端莊的儀容，既是醫(yī)務(wù)人員自尊自愛的表現(xiàn)，也是對工作的責(zé)任感和事業(yè)心的反映。

基本要求：干凈清爽整齊簡約大方自然積極健康干凈清爽：時(shí)刻保持面部、手部潔凈，無汗?jié)n、污漬。不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，牙齒潔凈，口無異味，勤洗手，不蓄長指甲，不涂有色指甲油。

整齊簡約：發(fā)型以短為宜，簡約大方，干凈整齊，不染異彩。莊重自然：化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹。

積極健康：上崗前不飲酒，保持良好精神狀態(tài)，表情自然、友善、專注，面帶微笑，親切友善。

二、著裝：

基本要求：崗位匹配整潔美觀莊重自然掛牌服務(wù)崗位匹配：在工作崗位上要穿戴與崗位相匹配的工作服、工作帽。

整潔美觀：工作服的整潔美觀既突出了醫(yī)護(hù)人員的精神面貌，也反映了醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生狀況。

莊重自然：上崗時(shí)扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋（特殊環(huán)境穿拖鞋除外）。夏季不著涼拖，不光腳著涼鞋。

掛牌服務(wù)：穿工作服要佩戴工作牌，這樣可使工作人員更積極主動(dòng)為患者服務(wù)，認(rèn)真約束自已的言行，同時(shí)也便于患者辨認(rèn)。工作牌統(tǒng)一佩帶在工作服左上兜蓋處。

第二節(jié)言談舉止禮儀。

言談是指說話的內(nèi)容和態(tài)度；舉止即儀態(tài)，是人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度。在交往中，得體的言談、優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的文化修養(yǎng)，進(jìn)而贏得對方的`尊重與好感。

一、言談。

基本要求：態(tài)度誠懇語言文明耐心傾聽表達(dá)清晰話題適宜。

態(tài)度誠懇：交談時(shí)要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣，并恰當(dāng)?shù)剡x擇談話距離，這樣顯得更尊重對方。不搶話、趕話，隨意打斷。

語言文明：經(jīng)常使用禮貌用語，不講粗話、臟話、有失身份的話。

耐心傾聽：對患者的傾訴做到仔細(xì)傾聽、適時(shí)呼應(yīng)，這樣既能掌握對方的觀點(diǎn)，也能使對方感覺受到了尊重，進(jìn)而產(chǎn)生良好的談話效果。

表達(dá)清晰：講話時(shí)要讓對方聽清楚，聽得懂。要音量適宜，語速適中。說話、診斷要用詞準(zhǔn)確，語句精煉，語義清楚，以免產(chǎn)生歧義。

二、舉止。

舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。醫(yī)務(wù)人員的舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重、落落大方。它包括站、坐、走的姿勢、彬彬有禮的態(tài)度和適宜的體態(tài)語言組成。

基本要求：站姿挺拔坐姿優(yōu)雅走姿穩(wěn)重手勢規(guī)范彬彬有禮。

1、站立。頭正、頸挺直、雙肩展開放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，雙眼平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，兩腿并攏膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。

2、就座。入座輕穩(wěn)坐姿優(yōu)雅起步輕盈。

入座時(shí)要輕穩(wěn)，動(dòng)作協(xié)調(diào)從容，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。胸微挺，腰伸直；目平視，嘴微閉，面帶微笑，大方自然。起立時(shí)，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響。

3、行走。走姿穩(wěn)重步幅適當(dāng)步履輕腳盈。

正確的走姿以站姿為基礎(chǔ)，要從容、輕盈、穩(wěn)重，步幅適當(dāng)。行走時(shí)應(yīng)上身正直、平視前方、面帶笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)放松，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，前后自然擺動(dòng)。

4、適宜的蹲姿。

一種是高低式蹲姿，基本特征是雙膝一高一低。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本全著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌落地，臀部向下。

5、彬彬有禮。

（1）主動(dòng)招呼：行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行走，見到患者要面帶微笑，并在3米內(nèi)（服務(wù)待命距離）主動(dòng)與患者打招呼，禮貌詢問是否需要幫助。

（2）行禮：目視對方、面帶微笑，上身略向前傾，點(diǎn)頭致意。女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手自然下垂，切忌東搖西晃、邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。

（3）要主動(dòng)禮讓患者，狹窄處、樓梯、彎角處、出入電梯時(shí)遇患者應(yīng)側(cè)身站立并以手示意，主動(dòng)為患者讓道，不可搶行。

6、適宜的體態(tài)語言。目光友善微笑真誠手勢規(guī)范目光友善：當(dāng)與患者交談時(shí)、應(yīng)采用友善的目光，正視是基本禮貌，忌交談時(shí)東張西望，否則會給人留下不懂得尊重別人和缺乏修養(yǎng)的印象。

微笑真誠：微笑是服務(wù)窗口單位最基本的禮儀要求和一種基本職業(yè)修養(yǎng)。自己的情緒體驗(yàn)應(yīng)與對方的情緒體驗(yàn)相宜。

手勢規(guī)范：交談時(shí)的手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不可手舞足蹈。

第三節(jié)同事禮儀。

一、領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀。

尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時(shí)應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時(shí)應(yīng)以寬容之心對待。在與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問時(shí)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

二、下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀。

尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會面時(shí)，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報(bào)要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十三

千百年來的文明禮儀之風(fēng)傳承至今，我國素有“文明古國”，“禮儀之邦”之稱。

泱泱大國，禮儀之邦，璀璨的文明史訴說著中華五千年的輝煌——年僅四歲的孔融把自己的梨讓給別人；孔子的“己所不欲，勿施于人”；1959年，毛主席一起和親友老人吃飯，主席向他們敬酒，老人忙說：“主席敬酒，豈敢豈敢！”毛主席便說：“敬老尊賢，應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)！”

孔融讓梨，本是理所應(yīng)當(dāng)，但這件事卻從古流傳至今。當(dāng)今社會，到處在提倡文明，每個(gè)人口中，也都口口生生的說講文明，樹新風(fēng)，但真正做到文明這兩個(gè)字的人算是少之又少，甚至到了沒有這步田地。

在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人看見垃圾桶就在面前，可總不愿意走那一步將垃圾丟進(jìn)垃圾桶內(nèi)，導(dǎo)致垃圾桶邊上撒滿了垃圾，垃圾桶對那些“美食”只有望塵莫及了；在校園中，染發(fā)，燙發(fā)現(xiàn)象屢次出現(xiàn)，而“當(dāng)事人”卻以“非主流”為借口，逃避著對文明的基本禮儀。

“文明禮儀”這四個(gè)字或許有些抽象，但你可以像分解因式一樣把它分成許許多多的規(guī)則?；蛟S‘’文明禮儀”是不應(yīng)該被規(guī)則束縛的，但是，一步步來嘛，先把規(guī)則參透，再去揣摩真正的文明禮儀。

其實(shí)，文明是每個(gè)人的成長歷程中都要有所經(jīng)歷的，也是每一個(gè)成功人士不可缺少的一部份。什么是文明？懂禮貌是文明，不亂丟果皮紙屑，不隨地吐痰是文明。這文明就是一種品質(zhì)，一種習(xí)慣，一種受人尊敬、推崇的行為。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十四

1.衛(wèi)生：養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不在他人面前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不宜過大。

2.服飾：自然得體，協(xié)調(diào)大方，遵守約定俗成的規(guī)范原則。

(二)言談

1.禮貌：態(tài)度誠懇、親切;尊重他人。

2.用語：聲音大小適宜，語調(diào)平和穩(wěn)重。

(三)儀態(tài)舉止

1.談話姿勢：交談時(shí)，互相正視、傾聽，不東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

2.站姿：站立式，身體與地面垂直，雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

3.坐姿：上身保持端正。女性應(yīng)雙膝并攏;雙手自然放在膝蓋或椅子扶手。起座端莊穩(wěn)重。

4.走姿：輕而穩(wěn)，挺胸抬頭，肩部放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

(四)見面禮儀

1.握手禮：與他人握手，目光注視對方，微笑致意，保持站姿以示對他人的尊重。

2.鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽、眼睛正視對方，以表示尊重的誠意。

3.致 意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，可采用招手、欠身、脫帽等致意形式來表達(dá)友善之意。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十五

（1）上班必須面容整潔、儀態(tài)大方，不允許畫濃妝。

（2）精神集中、飽滿，不顯疲倦。

（3）保持口腔衛(wèi)生、牙齒清潔。

（4）不留長指甲，不染帶色指甲油，保持干凈。

（5）臉部表情自然，親切。

（6）態(tài)度和藹、友善，說話清晰，聲音響亮。

（7）工作時(shí)間不背手、抄手和兩手在胸前交叉抱肘。

（8）男式發(fā)型長度不過耳，不留大鬢角，不留怪異發(fā)型，不蓄須；女式發(fā)不披發(fā)，用頭花盤發(fā)鬢，不染異色頭發(fā)，不做怪異發(fā)型，頭發(fā)梳理平整，劉海梳理平整，劉海用黑色夾針固定，露出額頭。

2、淡妝標(biāo)準(zhǔn)。

允許畫淡妝，整體化妝完成后，妝色清淡柔和，效果自然。

3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿。

坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背，要立腰，上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腳正放，雙腿并攏或交疊，男士坐時(shí)可略分開，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，離坐時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。

4、標(biāo)準(zhǔn)站姿。

（1）肅立站姿：身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈v字型。

（2）前交手站姿：身體直立，男性雙腳分開不超過肩寬，重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。女性兩腳尖略展開，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心可于兩腳上，也可于一只腳上，雙手在腹前交叉。

（3）跨立式站姿：雙手在身后交叉，左手握右手手腕，貼在腰際，兩腳分開與肩同寬，兩腳尖平行，收頜收腹，雙目平視。

5、標(biāo)準(zhǔn)走姿。

（1）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。

（2）雙肩平穩(wěn)，雙臂向后自然擺動(dòng)。

（3）上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。

（4）注意步位，兩只腳內(nèi)側(cè)落地的線跡應(yīng)在一條直線上。

（5）步幅適當(dāng)，跨出的步子全腳掌著地。

（6）停步、拐彎、上下樓梯時(shí)，從容不迫。

6、接待禮儀。

（1）握手：握手時(shí)要大方，如果對方是女士或職位高的人，一般應(yīng)等對方先伸手再握手。

（2）介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，把年輕的介紹給年長的，職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

（3）交換名片：交換名片時(shí)要先用雙手將自己的名片遞上，并雙手接對方名片，認(rèn)真看一遍后慎重放在合適的地方。

（4）領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)：使用語言“您好!“、某某領(lǐng)導(dǎo)好”、“歡迎光臨指導(dǎo)！”，處理方式自信，主動(dòng)走到對方面前，目視對方，面帶微笑，握手。

（5）送客：使用語言“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”！“謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心！”，處理方式表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，揮手道別。

7、著裝標(biāo)準(zhǔn)。

（1）工作時(shí)間衣冠整潔，章證齊全，佩戴端正，春、夏、秋、冬裝按規(guī)定時(shí)間換裝，不混穿。內(nèi)保著冬裝時(shí)戴頭盔，其余著裝時(shí)間戴制服帽。

(2)穿深色皮鞋或黑鞋，保持光亮并與襪子顏色協(xié)調(diào)。

（3）上班時(shí)不允許佩戴：耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。

（4）值班期間不挽衣袖、插兜、搭肩、卷褲筒、披衣敞懷、穿拖鞋、圍圍巾。

8、列隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）列隊(duì)按矮高排列（內(nèi)保排后）與值班站長、班長對面站立，卡箱放置在自己的左側(cè)，票箱放置在右側(cè)。

（2）列隊(duì)上崗時(shí)，齊步走到收費(fèi)區(qū)域，左手提卡箱，右手提票箱，以齊步走姿勢行進(jìn)，班長跟行在隊(duì)列右側(cè)。

9、迎接禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）迎接人員要身著制服、頭戴帽子、手戴白手套。

進(jìn)行的工作或活動(dòng)內(nèi)容，報(bào)告人職務(wù)及姓名”等。如：“報(bào)告xx,xx收費(fèi)站x人正在進(jìn)行收費(fèi)工作，請指示。報(bào)告人xx收費(fèi)站站長xx?！?/p>

（3）迎接人員要列隊(duì)行禮。列隊(duì)要求：儀表端正、動(dòng)作準(zhǔn)確、令行禁止、整齊劃一。

（4）在站區(qū)收費(fèi)亭、辦公室內(nèi)，上級領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。

（5）迎接列隊(duì)類型：單列橫排列隊(duì)、雙列夾道列隊(duì)。

單列橫排列隊(duì)：適用于寬闊地帶迎接，全體人員單排立正，順檢查人員（或車輛）到來方向按高矮次序水平排開。

雙列夾道列隊(duì)：適用于樓道或樓梯兩側(cè)，順檢查人員到來方向按高矮次序排開。

10、文明用語聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）聲音要清晰柔和，細(xì)膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

（2）語調(diào)平和，語音厚重溫和；

（3）視收費(fèi)現(xiàn)場情況控制說話音量，讓駕乘人員聽得清楚；

（4）說話態(tài)度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

****收費(fèi)站。

20xx年01月01日。

文明禮儀服務(wù)規(guī)范篇十六

1、家長自覺遵守《幼兒接送制度》和《幼兒請假制度》，出入幼兒園要服裝整齊，儀表整潔。

2、尊重教師，主動(dòng)與教師溝通，理解和支持教師的工作。

3、講究衛(wèi)生，果皮紙屑入垃圾箱，不吸煙，不隨地吐痰。

4、保護(hù)環(huán)境，教育幼兒不采摘花木，不亂涂亂畫，不隨地大小便。

5、愛護(hù)公物，教育幼兒不推拉、損壞玩具，不帶走幼兒園的圖書、玩具。

6、提倡使用禮貌用語，言行舉止要講文明，為幼兒做出表率。

7、家長之間互相尊重，不因孩子問題發(fā)生直接沖突，尋求合適的解決辦法。

8、尊重孩子的人格。教育孩子注意時(shí)間、場合，不在學(xué)習(xí)、進(jìn)餐和睡眠時(shí)訓(xùn)斥，不使用偏激、侮辱性的語言和粗暴的`手段。

9、關(guān)心孩子的心理健康，樂于跟孩子談心，了解孩子的需求，善于發(fā)現(xiàn)和表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，幫助孩子認(rèn)識和克服弱點(diǎn)。

10、重視孩子的能力培養(yǎng)，多給孩子創(chuàng)造動(dòng)腦、動(dòng)手的機(jī)會，訓(xùn)練孩子的自立意識和自立能力，不溺愛，不包辦。