客房規(guī)章制度內(nèi)容(模板15篇)

應對挑戰(zhàn)是每個人成長和發(fā)展的重要部分，只有通過挑戰(zhàn)才能取得進步。如何提高寫作能力，使自己的文章更具說服力和吸引力？以下是小編為大家收集整理的總結案例，希望能夠對大家的總結寫作提供一定的借鑒和指導。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇一

為了防止布草流失，使布草管理責任明確，特做出以下幾點規(guī)定：

一、對布草進行分類存產(chǎn)保管，整齊合理，存取方便。

二、各樓層備足當天的所需干凈布草，并于各班組負責。

三、每天將臟布草分各樓層，分別交于米蘭花洗滌公司點收，并填寫各樓層的收取單，雙方認可后簽名生效。

四、每天衛(wèi)生班完成工作后，憑米蘭花洗滌開出的收取單，到庫房領干斗凈布草補充，雙方確認數(shù)據(jù)后簽名生效，收取與領土完整用布草應遵循一個原則：以臟布草數(shù)換干凈布草數(shù)。

五、若需超額領用（例如加床）需填寫領料單，報領班批準。若庫房欠發(fā)，應填寫欠條，并登記以便查找。

六、將有破損、污跡的布草退回庫房，分類存放并登記。

七、每月26號對布草進行盤點，要求領班參加，對盤存結果進行分析，若發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象應對其做出處理。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇二

一、關于員工考勤請假的規(guī)定：

1、員工請病假須持酒店醫(yī)務室的證明，上報部門同意后方能休息，特殊情況應打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假，回單位后再補辦手續(xù)。連休兩天（含兩天）以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準；三天（含三天）以上由部門送綜合辦。

2、員工請事假必須事先提出書面申請（部門要考慮工作頂替問題）由部門經(jīng)理提出意見，上報酒店綜合辦，事假兩天（含兩天）以內(nèi)者，由部門經(jīng)理批準；三天（（含三天）以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準，請事假原則不能超出七天。

3、員工補休應事先向所在部門提出申請，由所在部門根據(jù)工作需要提出意見，上報綜合辦，補休時間不能超正常的加班時間累計數(shù)。

二、員工上班需佩戴工號牌。

1、員工工號牌應佩于制服左胸前，如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。2、工號牌只限持牌人使用，不得么自轉與他人使用，如有遺失應立即向綜合辦申請補辦。

三、

值臺的職責。

早班上班時間：8：00—15：001、提早10分鐘做好上班準備，自查儀表儀容，穿好工作服，佩戴好工號牌。

2、上班時首先應與夜班人員了解未處理的各項事宜，詳細了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進出時間登記表”和交接本的注意事項，按“七清”交接規(guī)定準備好，服務臺周圍衛(wèi)生是否清潔，做到不清不接（七清：住客情況要交清；客人離店時間要交清；各種款項、帳目要交清；客人代辦的事、電報、信件、留言要交清；當班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清；房門鎖匙要交清；領導布置的任務要交清）。

3、做好服務臺周圍的衛(wèi)生，做到地面干凈無雜物，煙缸內(nèi)保持清潔，煙蒂不得超過3個。

4、了解客人的進出情況，客人要求整理的客間要記下，及時通知服務員清理，同時做好接送客人的準備工作。

5、加強值班臺工作，確實需要離開崗位，必須有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好訪客登記，主動給訪客送茶，同時應嚴密注視來往人員，發(fā)現(xiàn)可疑跡象，應立即報告有關部門。

6、處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作，按規(guī)定程序辦理清點客衣，負責客房設備的報修登記。

7、認真保管好鎖匙，住客取鎖匙要驗明身份，校對后方可提供，不得向無關及外來訪客人員提供鎖匙。

8、禮貌待客，熱情替客人辦理委托事宜，及時為客人傳送書報信件。9、認真做好客房安全防范工作。

10、下午15：00下班，應認真做好與晚班的交接工作，做到“七清”。

午班職責。

午班上班時間：15：00—22：00提前10分鐘上班，職責與早班職責相同，但必須做到以下幾點：

1、晚上超過訪客時間（一般在23：00）不得訪客，并及時催促訪客離開客房，做好清場工作；訪客尚未離房的應記下房號、人數(shù)，交下一班人員處理。

2、認真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號、人數(shù)，交夜班人員備案。3、詳細交代次日所要叫醒客人的姓名、房號、床位及時間，做到準確無誤。

夜班職責。

夜班上班時間：22：00—次日8：001、提前10分鐘到達樓層，自查儀容儀表，穿好工作服，佩戴好工號牌。2、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況，按規(guī)定做好“七清”。

3、22：00調(diào)整走道燈光，關閉其它照明燈光，只留一路夜間照明燈光。4、按程序做好早晨接送客人工作。

5、加強值臺工作，上班時精神飽滿，注意觀察樓層有關“五否”現(xiàn)象，每小時巡視樓層一次，上班時不得看小說、做私事、睡覺等。（五否：有否人員亂竄；客人有否半夜起床、行動反常；有否奇聲怪叫；客人有否突然離店；有否異常臭味）。

6、按約定時間叫醒的客人，應記清其房號、床位、姓名和時間，做到準確無誤。

7、注意訪客未離開房間的動向，發(fā)現(xiàn)有可以對象及時報告夜班領班。8、2點前應認真填寫“住宿登記簿”，交夜班領班。

9、負責整理布草車，按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具，用過的棉織品需分類清點。

10、做好服務臺周圍的衛(wèi)生工作，下班前應與早班辦好交接班手續(xù)，做到“七清”。

四、加強訪客登記關：

1、嚴格把關：樓層服務員對來訪客人一律辦理訪客登記手續(xù)。2、完善訪客登記，提高登記率。

3、發(fā)現(xiàn)陌生客人或態(tài)度惡劣者，即與保安聯(lián)系。

五、獎懲細則。

（一）實施方法：

1、助理對領班：領班對所屬每位員工依據(jù)“實行白、黃、紅牌的有關規(guī)定”每月進行設檔考核，認真做好記錄，于每月5日將記錄整理抄送辦公室文員處備案；領班評完后助理根據(jù)考核級別，再報經(jīng)理審批。2、部門領導及值班經(jīng)理亦依照規(guī)定對員工進行檢查，領班有記錄員工不改正，追究員工責任；若某班組違紀現(xiàn)象或工作情況經(jīng)常不理想，則追究該領班領導不得力。

3、文員于10日將當月違紀情況、質檢情況及客人反映、早會反映等檢查處理結果整理公布，領班以上干部人手一份，并在班前會等各級會議公布。

4、根據(jù)檢查考核情況，將獎金劃分為a、b、c、d四種等級，員工根據(jù)等級領取本月獎金。b級，獎金不變；a級有變，c、d級要罰。

5、文員依據(jù)檢查記錄，算出罰款總額，將此額4/5獎勵給表現(xiàn)優(yōu)異的員工，另1/5由辦公室支配，視領班工作表現(xiàn)全部或部分獎給領班，未發(fā)完部分留下一個月分配。

（二）獎勵對象。

1、模范遵守店規(guī)店紀，一貫遵照本細則之員工。2、積極配合領班工作，關心愛護集體者。

3、工作積極肯干，助人為樂，態(tài)度熱情，受到賓客、值班經(jīng)理及同事贊賞者。

4、就改善經(jīng)營管理，提高服務質量、經(jīng)濟效益提出合理化建議并被采納，有突出貢獻。

5、敢于檢舉不良現(xiàn)象，查處屬實者。6、拾金不昧者。

1、儀容、儀表、著裝不整。

2、不按指定的員工通道進入，使用客人的設備設施。3、上班時間辦私事，私打電話，私自會客。4、無故遲到、早退、溜崗、串崗。5、隨地吐痰、亂丟煙頭，紙屑、雜物。6、在禁止吸煙地方吸煙。7、未經(jīng)允許乘坐客梯。

（二）對下情況之一者給予黃牌警告。

1、白牌警告三次為一次黃牌警告。2、對賓客粗暴或不禮貌。3、讓別人或替別人打卡考勤。4、無故脫崗。

5、擅自私配酒店內(nèi)部鎖匙。

6、在崗收聽廣播，看電視、雜志、報紙等。7、在崗時間睡覺。

8、搬弄是非，誹謗他人，影響團結。9、不服從工作調(diào)配。

10、向客人索取小費，物品或其它報酬。11、超越權力范圍，造成損失。（三）對下列行為之一給予紅牌警告1、一年內(nèi)三次黃牌警告給予紅牌警告。

2、侮辱、謾罵、毆打賓客或與客人吵架，和內(nèi)部員工打架、斗毆責任者。3、道德敗壞，嫖娼或拉皮條。

4、偷竊酒店、賓客或同事財物（不管金額大?。?、打架斗毆，聚眾賭博，酗酒滋事，影響壞。

6、無正當理由連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計5天，一年累計15天。7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成后果。

8、恐嚇、擾亂，對他人（或管理人員）施行暴力行為或試圖采取上述行為。

9、蓄意破壞酒店設備設施。

客房部2001．10．23。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇三

為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標準，做到有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。

一、儀容儀表。

1、上班時間內(nèi)一律著工作服，穿配發(fā)布鞋，系制式領帶，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。

2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表。

3、舉止要端莊，見到客人和領導應起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。

4、按照文明服務要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。

二、勞動紀律。

1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內(nèi)與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設法彌補。

2、工作臺內(nèi)必須保持整潔有序，服務臺及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品，零食及與工作無關的物品。

3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務臺。

4、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

5、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調(diào)個人理由。

6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關系，辦私事。賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，并及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數(shù)上交，不得占為己有。

7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

三、工作程序。

1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主任請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。在正常工作時間內(nèi)完成本職工作，因工作需要加班加點者，經(jīng)主任核實后倒班或發(fā)加班費。

2、要做到內(nèi)外有別，樓層合并值班時，以所在樓層內(nèi)有領導或領導的客人為主。

四、文明禮貌。

1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）。

2、服務員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電話時聲調(diào)要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。

嚴格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

1、招待所、客房部通知的政治學習，業(yè)務學習，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假。

2、凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉所長批準后，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。

3、請病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準同意，方可休假。

4、因公負傷經(jīng)所長同意后方可休公傷假。

1、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴格按照客房衛(wèi)生標準打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外整潔。

2、宿舍、服務臺的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊。

3、公共衛(wèi)生要按時、按質、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光。

4、環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計劃打掃，保持干凈。

全體人員必須嚴格遵守所規(guī)定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次，并做好登記手續(xù)。

1、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應提前報告管理員，經(jīng)批準后，按規(guī)定到總臺登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍。

2、按規(guī)定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務臺有人值班。

3、服務員嚴禁在外留宿，如有特殊情況者，應先向管理員請假。

1、各樓層設值班日記本，用于登記當日住房、空房及衛(wèi)生情況、領導通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。

3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況、報修情況及修復情況登記備查。

4、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù)。

5、建立樓層物資明細帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。并把增減情況、原因、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部。

1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。

2、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

4、如果客人要寄存行李，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯換。

5、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。

6、服務員要勤查客房，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

7、接到通緝通報要及時核對布控，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領導或公園派出所。

8、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）。

9、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

11、在流行病發(fā)季節(jié)（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛(wèi)生，避免傳染疾病，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延。

12、夏季無統(tǒng)一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。

1、賓客離開賓館時，服務員應及時進入客房檢查。發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時追交賓客。

2、如未能及時交給賓客應立即上交總臺，總臺應查清并記下賓客單位、地址、姓名，并對遺留物品進行封存。同時報告主管領導，并設法與失主取得聯(lián)系，以便歸還。

3、在歸還物品前，應將賓客的姓名、單位、遺留物和數(shù)量核對清楚，確實無誤后方可將遺留物歸還。

4、如得到失主收到遺留物品的消息應及時報告領導。

5、因特殊情況在1—3個月內(nèi)確實找不到失主的應將遺留物品上交，客房轉交招待所保管。

6、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。

樓層物資保管制度。

1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。

2、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。

4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

7、樓層物資移交時，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章。

8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇四

當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。

1、總臺接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?/p>

2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、國籍、付賬方式及簽名等。

5、查看客人的證件，核對編號有否填錯。

6、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬，應請客人出示信用卡，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間。

7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務費及稅金）。

8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快。”

9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

10、把訂房資料（correspondence）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。

為加強保潔隊伍的管理，提高員工的工作素質和思想素質，進一步搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生，特對保潔人員有規(guī)定職責如下：

1、服從領導或管理人員安排。

2、嚴格遵守勞動紀律，不遲到早退。病事假必須提前向管理人員或領導請假，未請假者按曠工論處。

3、工作勤懇負責，做好本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

4、同事之間應團結互助，不鬧矛盾，不打擊諷刺。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生。

5、愛護公物、節(jié)約用水用電，維護樓內(nèi)其他公共設施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象。

6、拾到物品主動上交，不留作私用。

7、工作時間禁止干私活、以及一切與工作無關的事情。

8、保持上下水通暢，廚房、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時上報。

9、墻壁保持整潔，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿，墻角，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個房間內(nèi)門窗玻璃、窗框保持潔凈透亮，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。

10、地面保持干凈，不能有泥垢、積水、紙屑、塑料、口香糖污漬等。

11、水池、水盆內(nèi)外應潔凈，不能有污垢、銹斑。廁所沒有異味，馬桶內(nèi)外保持清潔，不能有污物。

12、衛(wèi)生間、廚房、辦公室及各個房間內(nèi)清潔工具擺放整潔，不亂放雜物。

13、走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及應干凈無灰塵。各種辦公設施、飲水設施、電器開關等應每日擦拭，及時清除墻壁上的污痕。

14、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。

15、衛(wèi)生間紙簍應及時清倒，紙簍內(nèi)廢棄物不應超過2/3；

16、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi)。

17、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領取，盡量節(jié)約使用。

18、積極完成領導交辦的其他工作。

19、嚴禁將和公司無關人員帶進公司。

20、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇五

為確保學校財產(chǎn)安全及師生生命安全，學校在樓、實驗室、等區(qū)域配備了消火栓、滅火器等消防設施，以備火險發(fā)生時進行自救。為規(guī)范管理，規(guī)定如下：

一、加強對消火栓的維護保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)損壞，應當及時修理；除火警外不得隨意啟用或移作他用。不得擅自移位、拆除消火栓。

二、滅火器固定于箱內(nèi)，放置在明顯位置，以方便使用。

三、各部門負責人為本區(qū)域消防器材日常管理的責任人，保衛(wèi)和后勤部門將定期對各使用地點消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞等由責任人承擔經(jīng)濟賠償。

四、滅火器材不得挪作他用，只能在發(fā)生火險時使用，使用后應及時報告，以便及時更新。

五、學校水電暖消防小組負責全校消火栓、滅火器、消防應急照明、安全出口指示標志等設施的使用狀態(tài)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)助相關責任部門及時維修或更換。

六、故意損毀消防器材是違法行為。師生不得隨意玩弄或損毀滅火器材，一旦發(fā)生意外，造成傷害，按《消防法》條例將視情節(jié)輕重給予行政處分、賠償損失、直至追究法律責任。

七、為保證消防設施設備的正常運行，必須加強日常的消防設施設備維修和保養(yǎng)工作。

1、消防設施設備必須經(jīng)具有資質的檢測機構檢測合格，并經(jīng)消防驗收合格。

2、必須配備責任心強、具有較高專業(yè)知識人員負責消防設施設備的維修保養(yǎng)工作，其他無關人員不得隨意維修保養(yǎng)消防設施設備。

3、消防值班人員應每日對消防控制設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻通知維護人員處理，并做好記錄。

4、應當委托具有消防設施維護保養(yǎng)能力的單位，定期對消防設施設備維護保養(yǎng)。

5、必須定期將滅火器送消防部門認可的專業(yè)人員進行檢修維護和充氣換粉。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇六

原則：各存放點發(fā)、放鑰匙必須做好《鑰匙領、還管理》的登記記錄，拒絕執(zhí)行者或不認真執(zhí)行者予以嚴重警告處罰。

發(fā)放程序：衛(wèi)生班工作人員的鑰匙由領班負責發(fā)放收回；服務臺班樓面鑰匙由領班負責協(xié)助交接。

當我們在遇到下列問題應該如何處理。

樓層防盜。

客房里有價值不菲的設備，有住客的的財產(chǎn)，如果失竊，不公對酒店的客人造成損失，還會影響酒店聲譽，帶來經(jīng)濟損失。因此，保安意識對樓層服務員非常重要。

1、樓層臺班員要堅守崗位，掌握客人出入情況，堅持來訪登記和會客制度。

2、跟房查房時如有急事離開，不得將門虛掩，而要鎖好。

3、嚴格管理好樓層鑰匙，取還鑰匙要有準確的登記。

4、對陌生人上樓層要提高警惕，非住客不能任其在樓層逗留。

5、不得帶無關人員上樓層。

6、樓層服務員下班后海里穿便裝上樓層進客房。

7、清潔員打掃房間時應打開房門，將工作車擋在門口，隨時察看走廊上有無可疑人員，隨時傾聽門口的動靜，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告保安人員。

客人丟失物品時，首先應安慰并問清物品的名稱、特征，丟失的時間、地點，及時報告客房部及保安部，并幫助客人回憶物品可能丟失的地點。失物現(xiàn)場要保護好，切不可自作主張或進客人房間翻找；而應在客人目睹的情況下查找，或由保安員協(xié)助查找。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇七

一、樓層服務員在接到服務中心電話或客人要求時，做好記錄，并立即與棋牌室人員進行聯(lián)系，在短時間內(nèi)做好服務準備。

二、對要求在房間內(nèi)打牌子的客人，及時與總臺進行聯(lián)系，在確認同意后方可拿進房，臺不行，則耐心與客人解釋，并請客人到棋牌室消費。

三、棋牌的收費標準，按賓館規(guī)定的標準執(zhí)行。并及時將單據(jù)及現(xiàn)金交至總臺簽字，并通知服務中心進行登記，第一聯(lián)樓層保存，第二把手聯(lián)總臺留存，第三、四聯(lián)送至客房庫管員處。

四、對客人預留的桌位，隨時觀察，注意保留情況。

五、客人消費完后，應及時清點整流器理查看有無遺失現(xiàn)象，做到每盤點一次，及時補上。

六、賓館其它部門要借物品，應讓其打好借條，并保管好單據(jù)，每月盤點前，請其歸還。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇八

1、上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

2、注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，按要求著整潔干凈的制服。紐扣要齊全扣好，工牌佩戴整齊，言行舉止要檢點。

3、上班后要馬上到所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

4、服從上級指揮，按時、按質、按要求完成任務。接受檢查，糾正錯誤，不許頂撞或借口推托。

5、同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

6、上班時間不干私活(如看書、讀報、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊及工作間中。

7、不準私自使用客房中的設施或無事在房間逗留。

8、上班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其他地方閑談或睡覺。

9、請假需提前24小時向部門經(jīng)理提出申請，未經(jīng)批準離崗，按曠工處理。

10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。

11、遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己，希望全體同事互相監(jiān)督。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇九

4、做好客人驗證手續(xù)和開房登記；

5、熟悉當天vip客人身份、房號及抵離時間；

6、熟悉當天會議、旅行團的開房情況，掌握當天房態(tài)；

7、辦理加床，說明加收費用，注明抵離日期及加床費；

8、辦理客人換房要搞清賬目，并及時更改住宿登記，以便查詢；

9、夜班當班員工，負責制作當日日報表，反映房間到房情況。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十

1、準時上下班，上班提前15分鐘到客房中心報到，參加部門召開的每日例會，由樓層主管及領班布置當日工作任務及注意事項。

2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表要符合酒店的要求，女員工不留披肩發(fā)，男員工不留胡須。

4、員工不得在工作區(qū)域用餐，吸煙，吃零食。

5、員工無特殊原因，不得乘客梯。

6、不得在公共區(qū)域接聽、撥打私人電話。

7、員工不得在客房休息，洗澡，看電視等。

8、客房鑰匙、對講機須隨身攜帶，不得隨意放置。

9、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候，10保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

11聽從上級在工作上的安排，上班時間嚴禁會客，或聚眾閑聊。

10、11、12、員工不得私收小費，禮物或侵吞客人遺留物品。員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。

員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律上交。

13、14、員工不得偷盜、占用酒店財物。

員工在對客服務過程中與客人不得表現(xiàn)過分親熱；未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。

15、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班未按時到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

16、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

17、18、19、清潔住客房不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。進入房間要嚴格按照標準的敲門程序進行。

每班完成自己的工作任務，養(yǎng)成隨時檢查在工作時間內(nèi)有何事沒做，何事待辦的習慣，并詳細記錄。20、21、22、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入?？腿嗽儐枺獰崆榛卮?，不可說“不”。對客房的可疑情況，要及時匯報。

樓層服務員崗位職責。

1、在客房部領班的領導下，具體負責客房的清潔工作。

2、每天打掃客房前碩檢查工作車上和補給品。

3、嚴格按照操作規(guī)和完成客房清掃、整理、布置工作的任務。

4、及時向樓層領班報告需要維修的設備和項目。

5、按要求認真人填寫工作報表。

6、保持客房樓層和周圍環(huán)境的安靜和安全。

7、遇到特殊情況和險情應立即向樓層領班或主管報告。

8、每天工作完畢打掃工作間及清潔用具，并補充好工作車上的一切用品。

9、當班領取的鑰匙，應妥善保管，下班前務必將鑰匙歸。

10、認真完成上級交給的其他工作。

房務中心巡樓員值班崗位職責。

1、每天提前5----10分鐘到達房務中心答到，穿好工作服，佩戴工號音，檢查儀容儀表，早班8：00召開班前會（中班翻閱歷天以內(nèi)的班前會內(nèi)容。

2、認真做好上下班交待和委托代辦事宜等尚在進行和未完成的工作。

3、掌握客房狀態(tài)，保持與各樓層的密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并請示匯報。

4、負責樓層的公共區(qū)域衛(wèi)生，絕對保持樓層公共場所的干凈整潔。

5、檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠召|量。

6、每日檢查客房內(nèi)酒吧物品的消耗補充和報帳情況。

7、做好安全防范工作，負責巡視樓面，加強夜間檢查，客房門鎖，工作室的檢查，適當調(diào)節(jié)燈光。

8、負責樓面客房的設備報修，督促工程部維修情況及檢查，及時向文員匯報。

1、每天提前5----10分鐘到達房務中心簽到，穿好工作服，佩戴工號章，檢查儀容儀表，早班前會（中班翻閱歷天以內(nèi)的班前會內(nèi)容）。

2、認真做好上下班交接，介紹住房情況和委托代辦事宜等，尚在進行和未完成的工作。]。

3、負責接聽電話，答復住客的咨詢要求，及時向有關傳遞信息，做好為客人提供相關服務并做好記錄。

4、負責樓層工作鑰匙的收發(fā)控制保管，嚴格執(zhí)行鑰匙及其他物品的使用管理規(guī)定，對因工作失造成遺失負責。

5、負責與前廳接待處聯(lián)系，每日按規(guī)定通報客房狀態(tài)，協(xié)助前廳催交客帳工作。

6、負責處理客人投訴，并及時進行處理和匯報，做好投訴記錄。

7、負責樓層維修項目的報修，查驗登記，催修或向主管匯報。

8、保持中心室24小時進入工作狀態(tài)，嚴禁中心人員夜間睡覺，做私活。

9、做好安全防范工作，負責記錄客人房間的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時匯報當班領導。

10、11、負責處理客人遺留物品認領和保管工作。

負責中心室的衛(wèi)生，每天中班、早晚班各搞一次，每個星期一大搞一次，由中班負責。

錦源大酒店房務中心服務程序。

一、聯(lián)絡調(diào)度，驪客服務程序。

1、聽到電話鈴聲響，應迅速接聽，時恨為鈴聲不超過3次，因故遲接，要向客人道歉。

2、接聽電話首先應向客人問候，然后報出部門，再請問客人有什么需要幫助。

3、做好電話記錄，邊接電話邊在電話記錄本做好通話內(nèi)容記錄，并及時通知有關部門和本中心值班員幫助客人或員工解決要求的事項。

4、從接到客人要求幫助的電話到服務員進房務時限不得超過3分鐘，因故超時要向客人致辭歉。

5、每日24小時保持與前廳的聯(lián)系，根據(jù)領班查房報告，及時更換房態(tài)以便前廳部銷售。

6、接到樓層服務員設施損壞通知，及時填寫設備維修單，并送交工程部，如工程部沒及時到現(xiàn)場修理，應督促完成任務，及修理完畢檢查。

7、住房維修根據(jù)情況安排人員待修，并做好出入人員、時間記錄。

二、客人租（借）用物品服務程序。

1、客人打電話到房務中心，必須問清客人要租（借）用的物品名稱、數(shù)量、規(guī)格，以及所住的房號等。

2、在5分鐘內(nèi)派人把要租（借）用的物品送到客人房間，并請客人簽收和出示租用手續(xù)憑證，并在客人租(借)用物品的登記本上登記。

3、對下班前還未收回的租（借）用物品，交接班時應交待清楚。

4、出租（借）物品收回后，應仔細檢查其功能是否完好并做好登記。

三、客人遺留物品登記和處理程序。

1、部門員工拾到或發(fā)現(xiàn)客人失落的物品時，必須立即上報，并將客人失落的物品上交房務中心保管和處理。

2、房務中心接到拾獲人的報告和上交的物品時，應及時在電腦上錄入拾獲物品的名稱、數(shù)量和特征以及拾獲地點和拾獲人姓名。

3、房務中心值班員填寫“客人遺留物品登記”由拾獲人和值班員雙方簽字認可，遺留物品編號并上交客房總管，嚴禁擅自挪用。

1、在客房部樓層主管的領導下，負責管理所轄區(qū)域內(nèi)的樓面接待服務工作。

2、檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠召|量。

3、檢查服務員的儀表、住宿和行為，確保酒店規(guī)章制度和客房部的規(guī)定得以執(zhí)行落實，對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和上報。

4、掌握樓層客房出租情況，合理安排勞力，做好所屬員工的日?？己?。

5、確保樓層萬能鑰匙的使用，認真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。

6、掌握樓層物品領用及消耗情況，合理填寫物品申領單。

7、保管好服務用品及器具，安排檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

8、根據(jù)要求填寫領班檢查日報表。客房衛(wèi)生制度。

1、客房每天專人打掃。

2、床上用品一客一換，無污跡，無破損，住客房床上用品三天一換。

3、杯子每天清洗消毒。

4、衛(wèi)生間的坐便器，洗臉盆，每天必須用清潔劑清洗消毒。

5、客人用過的面巾每天更換。

6、客房內(nèi)的一次性物品，一客一換，每天規(guī)定補充用品。

7、客房生活用水符合衛(wèi)生標準。

8、室內(nèi)溫度、溫度微小氣候達到衛(wèi)生標準。

9、垃圾、廢棄物要求及時清運，每天清理。

10、藥物，滅除“四害”。

11、定期對客房區(qū)域進行大清潔。

12、每天清掃工作間、小倉庫。pa崗位職責。

1、準時上下班，按時交接班。

不可以遲到、早退、缺勤延誤接班時間。

不可以串崗、脫崗、串樓。

3、要儀表端正，制服整潔。

不能頭發(fā)松散，衣冠不整，制服骯臟。

4、笑容可佳，彬彬有禮。

不可笑容呆板，對客人、同事沒禮貌。

5、使用員工規(guī)定的通道。

不可以擅自出入賓館正門及其它通道。

6、保持用具的清潔及常新。

不可以用完工具隨地堆放，不加保養(yǎng)。

7、要適當運用儲存布草。

不可以濫用或混用布草。

8、要適當運用工具，用完后房回原位。

不可以亂用工具，用完后亂放。

9、拾到失物一定要上交。

不可以私藏或占有失物。

10、如果發(fā)現(xiàn)賓館的財產(chǎn)損失或者無名遺失要馬上匯報。

不可以損壞酒店財產(chǎn)或假裝不知推卸責任。

11、上下班必須親自打卡，到部門簽到，簽走。

不可以不打卡、不簽到、或代別人打卡簽到、簽走。

12、工作沒有做完的，一定要交班。

不可以由于下班時間到了不顧一切離去。

13、當班時間應盡心盡力完成領班分配的工作。

不可以吸煙、打架、偷竊、飲酒、睡覺等。

14、工作時應盡量降低響聲。

不可以故意打響手指、大喊大叫故意弄發(fā)響聲。

15、工作時應仔細認真。

不可以當職時間看書、報、雜志、音樂。

16、接聽電話必須有禮貌。

不可以用賓館電話辦私事。

17、盡量減低需用品或布草的消耗量。

不可以私情亂給其它部門員工。

18、客人有病時提醒病人我們賓館有醫(yī)療服務。

不可以給藥品給客人或幫買藥品。

19、提供給客人優(yōu)良服務。

不可以暗示客人給小費20、行為舉止、端正、保持身體挺直。

不可以靠墻而站、抓頭騷耳。

21、對賓館忠心，對工作熱誠。

不可以行騙。

22、留意言談，控制情緒。

不可以侮辱或襲擊客人。

23、同事之間要一團和氣。

不可以侮辱或欺騙同事和上司。

24、堅決服從上司指令。

不可以不遵守上司和賓館發(fā)出的命令。

25、堅持執(zhí)行工作任務不畏艱難。

不可以沒有充分理由不執(zhí)行任務。

不可以參與未經(jīng)主管批準的集會。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十一

一、行政管理。

二、財務管理。

三、生產(chǎn)管理。

四、業(yè)務管理。

采購管理、銷售管理、經(jīng)銷商管理、價格管理、物流運輸、市場調(diào)研、宣傳推廣、客戶服務等內(nèi)容。

五、其他。

產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新、資本運作、進出口貿(mào)易等一般小企業(yè)是不涉及的。

文檔為doc格式。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十二

2、將工作車靠墻放置（離地面十公分）。

1、首先應檢查房況，看是否掛有"請勿打擾"牌或上"雙鎖"；

2、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準；

3、在門外等候5——10秒鐘，傾聽房內(nèi)動靜；開門。

1、在確認房內(nèi)無動靜后再敲三下；

3、如果客人在房內(nèi)，要等待客人開門或經(jīng)客人同意后方可進入，向客人問候并詢問客人："現(xiàn)在是否可以打掃房間"。

4、把"正在清掃"牌掛于門鎖上。撤出臟布草和雜物。

1、把小墊毯放在衛(wèi)生間門口；

2、把衛(wèi)生用具放在大理石下靠門一邊（抹布為二濕一干）；

3、關空調(diào)、臺燈、床頭燈、落花地燈、夜燈；

5、把客人用過的"四巾"卷好放于布草袋里；

6、用清潔劑均勻地噴一次"三缸"；

7、撤床單、枕套，要一張一張撤（注意不要夾帶客人物品）；

8、將倒干凈的垃圾和煙缸的衛(wèi)生間內(nèi)洗凈抹干，放回指定的位置；

9、若房內(nèi)有送餐具或加床設備，需再來回走一次。

1、拿床單和枕套進房內(nèi)鋪床；

2、按規(guī)定程序和尺寸做床；

3、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。

1、從門鈴開始抹至門框；

3、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹；

4、物品要按標準擺放；

5、抹的過程中應默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設備。

1、將用過的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集入袋；

2、干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面；

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷磚；

4、用長把刷刷馬桶（注意馬桶蓋與底座，出水口）；

5、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡，由鏡面開始，按順時針方向抹（鏡面和金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡）：

6、默記需補充的物品。

1、補充衛(wèi)生間"四巾"和客用物品，擦手紙和卷紙要折好角（各種物品近按標準擺放）；

2、抹衛(wèi)生間地面，撤走清潔用具及小墊毯；

3、補充房內(nèi)客用物品（注意擺放標準）；

4、補充茶具。

1、先從窗臺下開始吸；

2、注意死（床底、柜底、柜后）；

3、吸衛(wèi)生間地面（注意吸頭發(fā)）；

4、吸地時要順紋吸；

5、操作要小心，以免碰撞家具；

6、吸塵器用完后，線、管應繞好放置于工作車側面。

3、將所有清潔用具放回車內(nèi)，不得將其遺失在客房內(nèi)。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十三

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

5.酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發(fā)生變化，應及時向行政人事部匯報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。

10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到主管的委派除外）。

11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

21.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。

22.如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

25.客房服務員不得將布草當抹布使用。

26.不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

27.不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話。

28.客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內(nèi)。

29.不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

30.若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

31.對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十四

一、客房部儀容儀表規(guī)定：

1、工作時間應穿著規(guī)定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。

3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。

4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

5、員工離職時須把工作服交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

1、員工必須嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到，不得遲到、早退。

2、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

3、按時參加各崗位例會（客房每周一至周五早八點）、（前臺每周一和周四下午三點）不得無故缺勤。

4、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規(guī)定。

5、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經(jīng)理。

6、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

7、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

8、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

三、客房部服務準則及紀律規(guī)定：

1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。

2、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。

3、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。

4、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

5、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。

6、各級人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得以權謀私，以情違章。

7、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。

8、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外）。

9、非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。

10、服務員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

11、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

12、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

13、對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

14、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

15、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

16、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

17、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

18、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

19、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理人員。20、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

21、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。

22、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

23、客房服務員不得將布草當抹布使用。

24、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設施。

25、不得接聽，撥打住客房內(nèi)的電話。

26、客房服務員在工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。

27、不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

28、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

29、對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。30、嚴禁向客人索要或變相索要小費。

31、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。

32、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。

客房規(guī)章制度內(nèi)容篇十五

1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。

2、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應干凈、整齊、筆挺無破損。

3、不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，工號牌端正掛在佩戴的位置。

4、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

5、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。

6、愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。

7、各級人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得以權謀私，以情違章。

8、嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

9、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續(xù)工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

10、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。

11、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外）。

12、非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。

13、服務員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

14、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

15、談吐得體，態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

16、對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

17、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

19、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

20、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

21、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

22、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理人員。

23、如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

24、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到馬桶里去。

25、工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

26、客房服務員不得將布草當抹布使用。

27、不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設施。

28、不得接聽，撥打住客房內(nèi)的電話。

29、客房服務員在工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放在工作車上臟布巾口袋內(nèi)。

30、不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

31、若在房間或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

32、嚴謹向客人索要或變相索要小費。

33、客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。

34、客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。

35、酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。