店面考勤管理制度(匯總13篇)

學(xué)習(xí)和工作是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，但不是全部。理清總結(jié)的邏輯結(jié)構(gòu)是寫好一篇總結(jié)的關(guān)鍵，我們可以按時間順序、問題分析、成果總結(jié)等進(jìn)行組織。在寫總結(jié)時，可以參考以下的范文，了解一些寫作技巧和方法。

店面考勤管理制度篇一

1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為v字形。

3.在忙碌時：在服務(wù)當(dāng)前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過來，應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說聲不好意思，然后招迎下位客戶。請下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來位同事幫忙，謝謝！”）。

4.顧客要挑選貨品時，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時注意鎖上柜臺，被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。

5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的安全，顧客不滿意及時放進(jìn)柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

6.若柜臺暫無顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）。

店面考勤管理制度篇二

1.下午18：00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時，展廳可提前17：30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。

2.柜臺盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫及出庫數(shù)量核對計算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表。

3.盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無誤后。將柜臺存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn)。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫存不符，且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺按成本承擔(dān)丟失貨品損失。

4.展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）。

5.各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫，把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫門。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結(jié)算臺電腦。

6.所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準(zhǔn)私自下班。

店面考勤管理制度篇三

為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

第一條、本制度適用于單位全體職工。

第二條、工作時間

實(shí)行每周5天工作制，每天工作時間為上午9：00至12：00，下午13：30至17：00。

第三條、請銷假

職工請假須事先履行請假手續(xù)，按批假權(quán)限，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。因特殊情況不能事先辦理的，應(yīng)用電話事先請假，并在事后三天內(nèi)及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離崗或無故超假未歸（含不及時銷假）的'，一律按曠工處理。

1.事假。請假條上要寫明事由、起止時間、目的地及聯(lián)系方法等內(nèi)容，按照批假權(quán)限審批。

2.病假。假條應(yīng)寫明原因和擬請假天數(shù)，并附定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，按照批假權(quán)限審批。

3.批假權(quán)限。一般工作人員，請假1天內(nèi)本組負(fù)責(zé)人審批；1天以上報組負(fù)責(zé)人、由單位副職審批；請假5天以上（含5天）報組負(fù)責(zé)人、單位副職、單位正職審批。組負(fù)責(zé)人請假由單位正職審批。

4.年休假、探親假、婚喪假、產(chǎn)假（國家已明確規(guī)定的公休節(jié)假日除外），按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，符合休假條件的，也要履行請假手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。

第四條、假期待遇

1.年休假、探親假、婚喪假、產(chǎn)假，公休假，休假期間工資及各種福利待遇聘用員工參照《勞動法》，中心在編參照《關(guān)于國家機(jī)關(guān)工作人員病假期間生活待遇的規(guī)定》。

2.病、事假中心在編參照《關(guān)于國家機(jī)關(guān)工作人員病假期間生活待遇的規(guī)定》，聘用員工待遇參照《勞動法》相關(guān)法規(guī)核算。

第五條、獎罰辦法

1.中心在編按照《公務(wù)員法》《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員考勤管理辦法》《南昌市城鄉(xiāng)規(guī)劃局績效管理考核辦法》考核。

2.聘用員工全勤者,獲得滿勤獎金1000元/半年，按月統(tǒng)計，半年發(fā)放；除年休假、探親假、婚喪假、產(chǎn)假、公休假、因公外出、事假者8次外，發(fā)生其它遲到/早退、假者取消半年全勤獎1000元。

3.上班時間（9：00）開始10分鐘后未到，按遲到論處。期間遲到、早退、缺勤累計達(dá)30次者，不享受全勤獎、不享受次年年休假待遇，并按曠工6天處理。

4.全年個人事假累計次數(shù)不超過8次，（不含公休假，沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明的病假算事假），超過4天的事假（1次請假時間最短算半天）按實(shí)際天數(shù)扣除日薪100元/天（從績效中扣除）。

5.要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，報組負(fù)責(zé)人、由單位副職審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，單位一律不予承認(rèn)加班。經(jīng)過批準(zhǔn)的加班，行政組按月進(jìn)行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由行政組發(fā)放調(diào)休單。

6.員工因公出差，須事先填寫出差申請表，報組負(fù)責(zé)人，由單位副職、單位正職審批，行政組備案。

7.曠工或者因公外出、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)不超過十五天，或者一年內(nèi)累計不超過三十天的，按曠工1天扣3天工資，并給予撤職及以下的行政處分。曠工或者因公外出、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過十五天，或者一年內(nèi)累計超過三十天的，給予辭退處理。

8.外出公干（因公外出）導(dǎo)致缺勤需填寫請假條，報組負(fù)責(zé)人審批，行政組備案。

第六條、監(jiān)督

單位領(lǐng)導(dǎo)對考勤情況定期或不定期進(jìn)行抽查，由行政組對本《制度》執(zhí)行情況進(jìn)行登記、整理，報行政辦公會研究后進(jìn)行通報和處理。

第七條、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

注：1、公休假日又稱“公休日”。是指國家法律明文規(guī)定的帶薪休假制度。法律規(guī)定或者依法訂立的協(xié)議規(guī)定的每工作一定時間必須休息的時間。如每工作5天以后休息2天，這2天就是公休假日。

2、帶薪年休假（以下簡稱年休假），單位的職工連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

店面考勤管理制度篇四

3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn)，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣

4、每天空余時間舉行集體學(xué)習(xí)，增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度

5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務(wù)完成

6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新

7、分析任務(wù)完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務(wù)

8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力

9、監(jiān)督回訪的'順利進(jìn)行，對回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理

10、每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布

11、必須時時對市場進(jìn)行調(diào)查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案

12、必須時時關(guān)注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)

13、堅持每個周末進(jìn)行促銷活動

14、關(guān)懷新來員工，讓新員工有歸屬感

15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。

(一)、任務(wù)方案：

1.獎金構(gòu)成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;

3.利潤任務(wù)公式：個人計劃銷量×300

5.獎金=銷售提成+利潤提成

(二)、周冠軍獎勵方案：

1.每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。

2.當(dāng)周個人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺，低于3臺無獎勵。

3.如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。

(三)、積分獎勵方案：

能做到以下條例者，每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。

1.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客表揚(yáng)者。10

2.開會做好自我總結(jié)，提出合理建議者。10

3.在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10

4.品格高尚，拾金不昧者。10

5.出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)者。10

6.提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20

7.防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20

8.銷售技巧熟練，當(dāng)月銷售額名列前茅。10

9.對改善公司的經(jīng)營管理，提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20

(一)、扣分處罰：

員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班，調(diào)休。

2.不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。

3.上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關(guān)的事。

4.隨地吐痰、亂扔雜物者。

5.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當(dāng)天值日者處罰。

6.對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

7.不遵守服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)提醒，仍不改正者。

8.解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

9.將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。

10.對產(chǎn)品價格和數(shù)據(jù)不熟悉。

11.上班時間在工作場所吸煙。

12.點(diǎn)庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。

13.上班時間在公司吃早餐。

14.未能按時完成上級交辦工作。

15.做工作互相推諉，導(dǎo)致爭執(zhí)并不能完成工作的。

(二)、遲到處罰：

1.遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。

2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。

2.不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

3.不及時報告遺失或缺少的財物。

4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團(tuán)結(jié)。

5.營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。

(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元。

1.無故曠工半天至一天者。

2.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。

3.服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。

4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。

6.故意損壞公司財物者。

7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

8.多次違反公司紀(jì)律，屢教不改者。

9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。

1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達(dá)12天者。

2.在店內(nèi)打架鬧事者。

3.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。

4.煽動怠工、罷工者。

5.貪污、盜竊公司財物。

6.有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。

7.對同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。

8.無故損毀公司財物，造成重大損失。

9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。

10.偽造、盜用公司印章者。

11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

12.擅離職守使公司蒙受損失者。

13.觸犯國家刑法。

店面考勤管理制度篇五

為保證本所正常工作程序和對外正常開展業(yè)務(wù)的的需要，嚴(yán)格掌握本所人員的出勤和工作紀(jì)律，特制定本制度。

本所實(shí)行每周5天工作制(約40工作時)，即星期一至星期五上午8：30-12：00，下午1：30-5：30。會計、秘書及其他行政人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時上、下班。律師在沒有外派任務(wù)與應(yīng)酬的情況下，上午一般應(yīng)不遲于9：00上班，下午應(yīng)不早于5：00下班。律師每周一、五上午應(yīng)到辦公室集中，以便必要時商量或布置工作。

本所各類人員(包括律師和聘用人員)每天上班時應(yīng)到簽到處簽到。簽到時間為上班時間，不得倒簽，也不允許他人代簽(如出現(xiàn)這種情況，每次扣款______元)。若因公外出不能按時簽到者，應(yīng)事先告知主席、主任或考勤員，由考勤員記錄在冊，并由本人事后補(bǔ)簽。本所人員因事提前下班時，應(yīng)將下班時間注明在冊。會計和秘書提前下班時，必須親自向主任詢問是否還有待辦之事。

考勤員應(yīng)在下個月5日前將本月的簽到情況報告主席或主任。

1.請假批準(zhǔn)權(quán)限

律師(包括合作人律師、聘用律師，下同)請事假3天以上須經(jīng)主席批準(zhǔn)，3天以下由主席或主任批準(zhǔn)。

聘用人員(包括會計、秘書及行政人員)請事假半天以上須經(jīng)主席和主任批準(zhǔn)。請假半天可經(jīng)副主任批準(zhǔn)。副主任應(yīng)及時將請假情況通報主席和主任。

主席或主任有事請假，應(yīng)通知有關(guān)人員。

2.事假

(1)本所人員因事請假，必須事先辦理請假手續(xù)。如遇特殊情況來不及辦理請假手續(xù)，要提出正當(dāng)理由，經(jīng)批準(zhǔn)方可辦理補(bǔ)假手續(xù)。對未請假、請假未準(zhǔn)和未辦理手續(xù)而不上班者，一律按曠工處理。

(2)事假期間的工資待遇

律師每月可允許3天事假(不得連續(xù))，聘用人員可允許1天事假。不超過此限的，工資照發(fā)。事假不得累計使用。各類人員超過允許事假天數(shù)1-2天或事假連續(xù)的，按超過天數(shù)扣發(fā)日工資的50%;超過2天以上的，按超過允許事假天數(shù)全額扣發(fā)日工資。聘用人員每季度事假累計超過10天不滿15天的，除按前項(xiàng)扣發(fā)工資外，該季度獎金減半發(fā)放;超過15天的，不發(fā)獎金;全年累計超過50天的，不發(fā)年終獎。

3.病假

本所人員因病需請假，應(yīng)提交請假單，并出示醫(yī)院有關(guān)證明。

合作人律師病假期間的 工資及其它待遇不變。

聘用人員因患重病或慢性病住院，1個月以內(nèi)不扣發(fā)工資;1個月以上、3個月以內(nèi)者，按原工資70%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給;3個月以上、半年以內(nèi)的，按原工資50%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給;半年以上的，由合作人律師會議決定相應(yīng)待遇。

聘用人員日?；疾≌埣倜吭?天以內(nèi)、每季度5天以內(nèi)，工資照發(fā)，獎金視情況而定;超過此限的，休病假期間的工資按50%發(fā)給。一個季度病假超過6天的，按超過天數(shù)全額扣發(fā)日工資。獎金視情況而定。聘用人員每月因看病而請假或遲到超過2次的，超過的次數(shù)按事假或遲到處理。

本所所有工作人員應(yīng)按時上下班。

本所律師上班時間不到辦公室，且并未在外處理業(yè)務(wù)，也未給主任和主席請假或打招呼，當(dāng)日的工資予以扣除。如系半天，則扣除當(dāng)日1/2的工資。但如晚上到辦公室加班，可以酌情補(bǔ)回半天上班時間。每周辦私事或不到辦公室超過1天或2個半天的，超過部分的當(dāng)日工資予以扣除。

允許本所聘用人員每月遲到15分鐘以內(nèi)不超過4次，經(jīng)主席和主任批準(zhǔn)的早退30分鐘以內(nèi)不超過4次(包括因私事或看病請假的遲到早退)。每超過1次，從每月______元的全勤獎中扣除______-______元。

合作人律師未向主任和主席請假，連續(xù)缺勤或失去行蹤、聯(lián)系達(dá)2天以上，不論何種原因，除仍然執(zhí)行本制度中規(guī)定的有關(guān)扣款外，還應(yīng)扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資總額的10-50%。

其他人員出現(xiàn)類似情況，也比照前項(xiàng)規(guī)定扣款。

1.律師和其他人員臨時離開辦公室，應(yīng)遵守《辦公室管理制度》第二條的規(guī)定：

聘用人員(包括會計、秘書及其他行政人員)離開辦公室半個小時以上，應(yīng)向主席和主任說明去向，以免影響事務(wù)所的工作;律師臨時離開辦公室，應(yīng)將去向和遺留之事交待給同一辦公室的律師，以免耽誤客戶委托事務(wù)或事務(wù)所的工作。聘用人員耽誤半天以上、律師外出2天以上，需事先向主任和主席請假或說明情況。

2.律師上班時間外出辦案、聯(lián)系業(yè)務(wù)，如確需本所聘用人員隨同，應(yīng)事先征得主席和主任同意，以免影響聘用人員的本職工作和本所的其它工作。未經(jīng)同意擅自帶離外出，扣除該律師和該聘用人員的當(dāng)日工資。聘用人員連續(xù)3次未經(jīng)批準(zhǔn)外出，事務(wù)所可以隨時辭退。

3.在每間辦公室律師未到或出差的情況下，聘用人員應(yīng)堅守崗位，不宜離開 如因擅離職守而影響工作的，每次扣款______-______元。

1.律師可以自行決定加班，但不享受加班待遇。

2.其他人員因工作需要加班的，根據(jù)加班次數(shù)、時間和工作效率、工作質(zhì)量由事務(wù)所發(fā)給加班費(fèi)。

3.辦公室內(nèi)加班下午5：30以后，外勤加班上午8：30以前，下午5：30以后;中午安排的臨時性工作不作為加班。

4.加班需由事務(wù)所主任、合作人律師指示或同意。

5.上班時間內(nèi)可以完成的工作延至下班后完成，或?qū)⒉患庇诋?dāng)天完成的工作在下班后完成，不視為加班。

6.除特殊情況經(jīng)允許加班時間應(yīng)控制在2小時以內(nèi)，每周不超過3次。

7.2小時之內(nèi)的，每小時付加班費(fèi)酬金______元，2小時以上的，超過2小時部分每小時付酬金______元。但一次加班最高酬金不超過______元。

8.加班酬金于發(fā)工資時一并支付。

法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、計劃生育假、探親假等依照國家有關(guān)規(guī)定。

1.合作人律師每月可有5天休假(每季度15天，每年60天)，可以每月休，也可累計到2個月以上或每季度、每年休，休假期間不發(fā)工資。集中在2個月以上、半年以下休假者，扣發(fā)半個季度獎金;集中在1年休假者，扣發(fā)1個季度獎金。

2.聘用律師每月可有3天休假，休假計算和待遇同前第(1)項(xiàng)。

3.其他全日制聘用人員每月可有2天休假，休假計算和待遇同前第(1)項(xiàng)。

4.休假者在準(zhǔn)備休假前7天至15天內(nèi)必須向主席、主任提交書面的休假申請書，并將休假計劃、地點(diǎn)、通訊聯(lián)系附于申請書后，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或已開始休假，然后才提交休假申請的，視休假天數(shù)和其它情況扣除半個月至1個月的工資，如系合作人律師，還應(yīng)從年終個人應(yīng)分配總額中扣除1-5%。

對違反前述各項(xiàng)規(guī)定者，每月10日前由主席、主任或執(zhí)行律師簽發(fā)“扣款通知單”。對扣款不服者，可向主席或主任申述。對維持原扣款決定仍不服的，可向律師會議申述，律師會議的決定是最終決定。

本所人員的考勤情況應(yīng)作為其本人工作態(tài)度的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)。除第四條規(guī)定的懲罰措施外，每年年終還可由合作人律師會議根據(jù)該項(xiàng)指標(biāo)，再決定有關(guān)人員的獎懲。

、 制度自______年______月______日律師會議通過之日起正式施行。

店面考勤管理制度篇六

二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：

1、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗;。

2、嚴(yán)格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求;。

4、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕;。

6、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;。

7、不準(zhǔn)帶情緒看客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭吵;。

8、工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;。

9、不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情;。

10、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。

11、客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心;。

15、即使認(rèn)為自己是正確的，也要向客人道歉;。

16、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴;。

17、客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：

a、接到投訴的時間、日期;

b、客人姓名及公司名稱和臺號;。

c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點(diǎn);。

d、被投訴人的姓名;。

e、采取的行動，問題的解決;。

f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

三、請假制度：

病假：

1、員工請病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意;病假一天以內(nèi)由前廳部長批準(zhǔn)后實(shí)行;病假一天以上三天以內(nèi)，須經(jīng)店長批準(zhǔn);三天以上呈店長報總經(jīng)理批準(zhǔn)，急診應(yīng)在三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。

2、病假兩天以下者(兩天)享受有薪假一天，病假兩天以上者(不含兩天)扣除本月全勤及相應(yīng)工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。

事假：

1、員工請事假兩天以內(nèi)者，由部長批準(zhǔn);兩天以上者，報店長批準(zhǔn)，

2、事假期間扣除相應(yīng)工資，事假全年累計超過15天者，扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。

四、婚假、產(chǎn)假、喪假：

職工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，可以根據(jù)具體情況，由本單位行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，酌情給予一至三天的婚喪假;職工結(jié)婚時雙方不在一地工作的;職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假;婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā);雙方晚婚的，婚假延長到15日。女職工均享有產(chǎn)假，假期為90天，其中產(chǎn)前休假15天。

難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕流產(chǎn)的，所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時間的產(chǎn)假。女職工懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，給予15天至30天的產(chǎn)假;懷孕滿4個月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。

店面管理規(guī)定31.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班。

2.休假：每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。

7.請假：嚴(yán)禁電話請假，托人帶信請假。

8、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

9、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報屬實(shí)的店方給予獎勵并替其保密。

一、電話訂餐。

1.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。

2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，大悅老火鍋”。

3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排。

4.通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備。

二、來客訂餐。

1.有客人聯(lián)系訂餐時，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號，全部作好記錄。

2.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備。

1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。

如何接聽電話。

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

2.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

3.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

4.如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

5.向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

注：

a、班前會一定要嚴(yán)肅開會時間。

b、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表。

c、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴。

d、班前會的內(nèi)容：列隊點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點(diǎn)，今日定餐情況，今日估清，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，心情情緒的調(diào)整。

餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。

一、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6.桌椅：無灰塵無油漬。

7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛(wèi)生。

1.洗凈后光潔明亮，沒污點(diǎn)油跡。

2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生。

1.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。

2、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。

3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

5、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

7、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

8、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。

9、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。

10、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。

11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

店面考勤管理制度篇七

一、工作時間：

4、店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準(zhǔn)）。

5、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）。

6、法度節(jié)假日不休息。

二、考勤制度。

1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報到！

2、早上10點(diǎn)以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊活動基金。

3、17點(diǎn)前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊活動基金。

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊活動基金。

三、禮儀制度。

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶logo。

2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水。

3男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色。

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2：“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3：“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、：“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語。

四、例會制度。

1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會。

2、會議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點(diǎn)。

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案。

（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件。

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)。

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生。

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬。

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等。

（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)。

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞。

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印。

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬。

4、商品展示。

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺。

放對應(yīng)彩頁。

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮。

（3）商品標(biāo)價簽整齊美觀漂亮。

六、店面員工基本行為準(zhǔn)則。

（1）不串崗，不脫崗。

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好logo。

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型。

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志。

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體。

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客。

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客。

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客。

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧。

（11）不得在上班時間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時爭吵。

店面考勤管理制度篇八

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

（一）培訓(xùn)管理。

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理。

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的`服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

（一）組織晨會的召開。

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排。

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。

（一）銷售計劃制定。

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行。

根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析。

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰。

2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費(fèi)用。

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費(fèi)。

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷。差旅費(fèi)報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單---交會計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)招待費(fèi)。

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財務(wù)核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報銷時除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)。

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報”的限額報銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報銷流程均如差旅費(fèi)報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時，需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費(fèi)用。

店面考勤管理制度篇九

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xxx店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

（一）培訓(xùn)管理。

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理。

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月尾統(tǒng)計。

店面考勤管理制度篇十

1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。

2、禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺。

3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺）。

4、禁止在工作時間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事。

5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。

6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長或店長到店外或店內(nèi)房間接、打電話）。

7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準(zhǔn)后外出，但外出時間必須在1小時之內(nèi)。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）。

8、禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機(jī)和會中外出接打電話，如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動，經(jīng)支持人同意后，方可離席。

9、準(zhǔn)時參加公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會議、學(xué)習(xí)時各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。

10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。

10、禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的'職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。

11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決辭退。

12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進(jìn)行申請批準(zhǔn)，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個人姓名的憑證，(醫(yī)院的處方單，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）。

13、柜臺內(nèi)不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時間可實(shí)時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

14、下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。

15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補(bǔ)辦及賠償。

16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）。

19、自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

店面考勤管理制度篇十一

一、必須將《餐飲服務(wù)許可證》懸掛或擺放在就餐場所醒目位置,并按照許可范圍依法經(jīng)營。

二、服務(wù)員要做到衣服清潔、整齊、儀表大方。

三、桌椅、用具、臺布做到無積污、無油漬、擺設(shè)整齊;餐廳、包間要保持整潔,圍餐擺位餐飲具只準(zhǔn)提前1小時,餐飲具擺臺后或顧客就餐時不得清掃地面。

四、分發(fā)餐飲具、茶杯時,手指不能接觸餐飲具、茶杯內(nèi)壁。必須在客人入坐后,才能分發(fā)小菜和調(diào)料。

五、發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異?；蜃冑|(zhì)時,餐廳服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即撤換該食品,并同時告知有關(guān)備餐人員,備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品,做出相應(yīng)處理,確保供餐食品安全。

六、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒后使用,定位存放。

七、端菜時手指不接觸食品,客人進(jìn)餐時倒酒水,瓶口不能與杯口接觸,分菜工具不接觸顧客餐具,遞小毛巾用夾具,用過的餐飲具及時撤回,并揩凈臺面。

八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分鐘)。未消毒過的餐巾不能拿給客人用。

九、茶壺每次使用后,清潔壺內(nèi)壺身;收位時剩余茶飯、用過的`餐飲具要直接運(yùn)送到餐飲具洗滌消毒室,不得亂放。

十、經(jīng)營期間,店面不準(zhǔn)亂掛亂貼廣告宣傳物品和其他東西,店面和門前不準(zhǔn)亂擺亂放攤點(diǎn)、空調(diào)散熱器等其他東西,不準(zhǔn)出店經(jīng)營和占道經(jīng)營等有損市容形象的行為,嚴(yán)格遵守“門前三包”規(guī)定。

店面考勤管理制度篇十二

一、店長的職責(zé)：

2、時時注意店面的擺設(shè)整齊有序，人員服裝統(tǒng)一。

3、定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn)，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣。

4、每天空余時間舉行集體學(xué)習(xí)，增加員工的產(chǎn)品知識熟悉程度。

5、制訂每個月的銷售計劃，制訂激勵制度，確保任務(wù)完成。

6、監(jiān)督庫存表、銷售表、銷售排行表每天更新。

7、分析任務(wù)完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵員工完成任務(wù)。

8、不定時舉行集體活動，增加員工凝聚力。

9、監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行，對回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

10、每周舉行有效的例會，對工作的安排及問題解決方案作公布。

11、必須時時對市場進(jìn)行調(diào)查，了解對手狀況，針對對手作出促銷方案。

12、必須時時關(guān)注庫存狀況，對積壓品作出處理方案，上報公司，獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)。

13、堅持每個周末進(jìn)行促銷活動。

14、關(guān)懷新來員工，讓新員工有歸屬感。

15、時常更新各類報價及資料，為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。

二、激勵方案：

(一)、任務(wù)方案：

1.獎金構(gòu)成：分成兩塊，銷售占七成，利潤占三成;。

3.利潤任務(wù)公式：個人計劃銷量×300。

5.獎金=銷售提成+利潤提成。

(二)、周冠軍獎勵方案：

1.每周銷量最高者為銷量冠軍，獎勵50元。

2.當(dāng)周個人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺，低于3臺無獎勵。

3.如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤計算，利潤高者得。

(三)、積分獎勵方案：

能做到以下條例者，每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分，最快積到100分者獎勵50元，每次獎勵后所有積分清零。

1.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客表揚(yáng)者。10。

2.開會做好自我總結(jié)，提出合理建議者。10。

3.在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10。

4.品格高尚，拾金不昧者。10。

5.出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)者。10。

6.提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20。

7.防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績顯著者。20。

8.銷售技巧熟練，當(dāng)月銷售額名列前茅。10。

9.對改善公司的經(jīng)營管理，提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20。

(一)、扣分處罰：

員工如有下列過失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班，調(diào)休。

2.不規(guī)范穿戴工作服、工號牌。

3.上班時間看電影、聊私人qq及干其他與工作無關(guān)的事。

4.隨地吐痰、亂扔雜物者。

5.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對當(dāng)天值日者處罰。

6.對公司發(fā)放的營業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

7.不遵守服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)提醒，仍不改正者。

8.解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

9.將個人情緒帶到賣場，因個人情緒影響工作。

10.對產(chǎn)品價格和數(shù)據(jù)不熟悉。

11.上班時間在工作場所吸煙。

12.點(diǎn)庫存出現(xiàn)差錯，并未能及時更正的。

13.上班時間在公司吃早餐。

14.未能按時完成上級交辦工作。

15.做工作互相推諉，導(dǎo)致爭執(zhí)并不能完成工作的。

(二)、遲到處罰：

1.遲到一次扣發(fā)全勤獎50元。

2.遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

(三)、員工如有下列過失之一罰款30元。

1.擅離崗位工作崗超過30分鐘。

2.不服從店長的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

3.不及時報告遺失或缺少的財物。

4.搬弄是非、誹謗他人，影響他人團(tuán)結(jié)。

5.營業(yè)高峰時不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。

(四)、員工如有下列過失之一，罰款50元。

1.無故曠工半天至一天者。

2.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。

3.服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。

4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

5.玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。

6.故意損壞公司財物者。

7.擅自更改、撕毀或遺失報表原始記錄者。

8.多次違反公司紀(jì)律，屢教不改者。

9.與主管、顧客發(fā)生爭吵。

四、員工有如下列過失之一，將作開除處理。

1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計全月累計曠工5天，一年曠工達(dá)12天者。

2.在店內(nèi)打架鬧事者。

3.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。

4.煽動怠工、罷工者。

5.貪污、盜竊公司財物。

6.有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。

7.對同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。

8.無故損毀公司財物，造成重大損失。

9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。

10.偽造、盜用公司印章者。

11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險品入工作場所者。

12.擅離職守使公司蒙受損失者。

13.觸犯國家刑法。

店面考勤管理制度篇十三

為加強(qiáng)本店治理、明確責(zé)仸，實(shí)現(xiàn)工作觃范化和制度化，提高治理水平和效勞水平，特制定本觃章制度。

本店每天營業(yè)時間為：10:30——22:30;(全部人員均需提前半個小時到店進(jìn)展交接及相關(guān)的預(yù)備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必需找到其他人員進(jìn)展換班)、店長依據(jù)人員狀況進(jìn)展合理安排。

2.1、全部員工均應(yīng)按觃定上下班時間打卡或簽到。

3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準(zhǔn)，店長做好請假資料的登記和保管。

3.2員工若因不行抗力無法提前辦理請假手續(xù)時，應(yīng)準(zhǔn)時用電話向店長報告，幵在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù)。(必需落實(shí)好換班人員)。

(1)、店長要嚴(yán)栺食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)。

(2)、員工不得有意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開除，

未經(jīng)許可制止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開公司的'。視情節(jié)及后果賜予警告、開除幵追究其相關(guān)法律責(zé)仸。

(3)、要愛惜設(shè)備，要按操作觃程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。

(4)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假，否則根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)展懲罰。員工不得虛報病假、亊假。極度不誠信著，直接予以辭退。

(5)、制止在店內(nèi)銷售私人物品，制止擅自提高或降低價栺，制止多收或少收。若有查實(shí)，直接予以辭退。

(6)、員工屢次或嚴(yán)峻違反以上觃定或給本店造成損失的，幵有以下狀況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、供應(yīng)虛假資料、哄騙公司者，我們將要求當(dāng)亊人進(jìn)展賠償，幵直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)峻者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。