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售票員工作總結(jié)(實(shí)用17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-12 13:43:16 頁(yè)碼:9
售票員工作總結(jié)(實(shí)用17篇)
2023-11-12 13:43:16    小編:zdfb

我們有必要對(duì)最近的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行總結(jié)和歸納,了解自己的表現(xiàn)。總結(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要,符合正式文書(shū)的要求,避免出現(xiàn)口語(yǔ)化的表達(dá)方式。以下是小編為大家整理的一些精選總結(jié)范文,每篇都凝結(jié)了作者的心血和智慧。

售票員工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去?;仨^(guò)去的一年,在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù),履行好xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?,F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一年來(lái),我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀,并用以指導(dǎo)自己在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。

時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法,以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并總結(jié)吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn),不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過(guò)去一年來(lái)在xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論在思想上,還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中,我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年,在以后的xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)。

工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭(zhēng)取為xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)做出更大的成績(jī)。

售票員工作總結(jié)篇二

身為xx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡(jiǎn)單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開(kāi)始,我暗暗的對(duì)自己說(shuō),無(wú)論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái),我熱愛(ài)自己的崗位,盡心盡力地履行好職責(zé),自覺(jué)遵守門票征管制度。把禮貌,禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),把進(jìn)取,團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務(wù),熱情大方,當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問(wèn),用微笑對(duì)待每一位游客,把親人當(dāng)游客,把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,我們還在崗位上堅(jiān)守著,只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起,今年又不能和你們一齊看春晚了,因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,中秋節(jié),國(guó)慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí),我很開(kāi)心,因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?!澳?,請(qǐng)出示您的門票“,“對(duì)不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請(qǐng)您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們就應(yīng)做的,期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,會(huì)遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái),我會(huì)更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標(biāo)兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員工作總結(jié)篇三

本人xxx自20xx年7月2日以來(lái)一向擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對(duì)前臺(tái)的崗位職責(zé)和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí),一向以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位職責(zé)制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,也在努力的提高自己的工作潛力,改善服務(wù)態(tài)度!

來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠(yuǎn)和群眾離不開(kāi),好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。

在此期間,我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對(duì)于這些問(wèn)題,我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調(diào),專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計(jì)劃:

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員工作總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過(guò),隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了,剛開(kāi)始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò),特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò),好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

作為一名合格的窗口售票員,還應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:

1.準(zhǔn)備工作

(1)、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

(2)、參加班前會(huì),接受任務(wù)。

(3)、打開(kāi)售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。

(4)、備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺(tái),開(kāi)窗售票。

2.收款售票

(1)、面帶微笑,面對(duì)旅客,稱呼“您好。”

(2)、售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn),詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等

(3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

(4)、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清,請(qǐng)慢走。

3.結(jié)帳繳款

(1)、清點(diǎn)票款。

(2)、交款。

4.下班前

(1)、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),鎖好票箱。

(2)、做好交接班工作,搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

(3)、關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!

售票員工作總結(jié)篇五

20xx年馬上就要過(guò)去了,在這一年之中車站的工作環(huán)境改變了很多,周圍的同事也更換了很多,但是我們對(duì)工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足,這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)的不足積極改正,同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作,嚴(yán)格要求自己。

今年車站的最大事件要數(shù)順和公司的成立,以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了,工作崗位也都發(fā)生了改變,我還是分配在檢票口,對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生,因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單,但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難,這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力,虛心的向別人,在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī),練習(xí)手語(yǔ)操,以及背誦線路知識(shí),使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度,“6s”的實(shí)施,以及檢票口欄桿的安置,也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行,也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范,使得車站的違紀(jì)行為大大減少,使車站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”,既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為規(guī)范,也要我們多多總結(jié)以前的工作,好的要繼續(xù)堅(jiān)持,不好的要加以改正提高。總之為了車站更好的運(yùn)行,大家伙一起出主意,一起奉獻(xiàn)自己的一份力。

在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了很多,也讓我成長(zhǎng)了很多,每位同事對(duì)我。

幫助都非常大,對(duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,努力提高自己改掉自己的不足,得到大家的認(rèn)可,為車站的發(fā)展出一份力。

總結(jié)會(huì)議感想:20xx年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議,由我們科長(zhǎng)劉xx和副科長(zhǎng)趙xx主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己20xx年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié),每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià),找到自己的不足,以及對(duì)新年的打算,劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng),在20xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們20xx年的工作做了展望,要求我們轉(zhuǎn)變思想,端正工作態(tài)度,提高我們的工作積極性,工作要分工到人。新的一年新的氣象,新的一年中我會(huì)更加努力的去工作,為了順和的順利成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。

——孫xx。

售票員工作總結(jié)篇六

在這個(gè)月中,我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作,月銷售會(huì)員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。

1、要持續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中,我發(fā)現(xiàn),很多客戶總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這個(gè)方面,我們必須做好控制,讓客人覺(jué)得很愉悅,才會(huì)愿意來(lái)我們影院消費(fèi)。

2、要持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

這個(gè)月是我在影院工作的`第二個(gè)月,在這個(gè)月里,更深的感覺(jué)到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看過(guò)了簡(jiǎn)介,但是還是需要去推薦,而絕大部分情況下,我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài),這就要求我們要經(jīng)常看影評(píng),了解新的動(dòng)態(tài),用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己,為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、增強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理水平。

《山楂樹(shù)之戀》首映時(shí),不能正常放映,造成很多客戶退票,而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,以后我會(huì)增強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練,讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會(huì)更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國(guó)》首映,要前期做好準(zhǔn)備工作,不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間,影院人流量必然增大,在工作中要多細(xì)心,盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象,對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我仍然要持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)持續(xù)的提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

文檔為doc格式。

售票員工作總結(jié)篇七

一年來(lái),xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項(xiàng)措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時(shí)刻不放松,針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二、任務(wù)評(píng)比,增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、,增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù),受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護(hù)鐵路形象。

從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四、建文明崗,樹(shù)服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。

繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ),做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表?yè)P(yáng)信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“會(huì)議”精神,在政治上更加嚴(yán)格要求,在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員工作總結(jié)篇八

光陰如箭,日月似梭,轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了。20____年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為一名機(jī)場(chǎng)售票員和親民服務(wù)代表,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好的成績(jī)?,F(xiàn)將個(gè)人20____年工作情況具體總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)技能。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,做到忠誠(chéng)于公司,把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位,時(shí)刻維護(hù)公司的利益,兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),服從公司的工作安排,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”,全心全意為旅客服務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效,努力獲得旅客的萬(wàn)分滿意。

二、盡心盡職,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出票。票務(wù)工作是機(jī)場(chǎng)的窗口,代表著機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。為此,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致做好柜臺(tái)售票工作,為旅客提供熱情周到的服務(wù),確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬(wàn)分滿意。

2、不斷提高自身處事能力。

在平時(shí)的售票工作中,虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),在學(xué)好專業(yè)知識(shí)、提高票務(wù)工作技能的同時(shí),注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的處理能力,如果碰到突發(fā)事件時(shí),自己能夠從容應(yīng)對(duì),解決好突發(fā)事件,切實(shí)維護(hù)機(jī)場(chǎng)的穩(wěn)定與和諧。

3、積極做好其他相關(guān)工作。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推薦和支持下,我作為公司第二團(tuán)支部宣傳委員,積極響應(yīng)公司的精神,做好各項(xiàng)宣傳工作;20____年9月6日,參加公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”主題演講比賽獲二等獎(jiǎng)。我還是中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會(huì)代表和機(jī)場(chǎng)公司的親民服務(wù)代表,積極參與社會(huì)活動(dòng),做出工作成績(jī),展示機(jī)場(chǎng)公司的靚麗形象,提升機(jī)場(chǎng)公司的社會(huì)影響力。

三、工作中存在的不足之處。

作為公司的形象窗口,我在工作中還存在一些不足之處,主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高,工作能力有待進(jìn)一步提高,有些工作還沒(méi)有完全做到位。這些存在的不足之處,我需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心和同事請(qǐng)教,努力實(shí)踐,切實(shí)在以后的工作中加以改進(jìn)和提高。

四、20____年工作計(jì)劃。

售票員工作總結(jié)篇九

作為水利部門售票員,一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神,加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作,做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”,全身心地投入到工作中去,立足本職,求真務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地,圓滿的完成了本職工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一年來(lái),在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售,24小時(shí)上班制,隨叫隨到,作為窗口部門,我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用職責(zé)心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念,長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間,是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn),細(xì)節(jié)決定成敗,我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練,此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度,竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。

一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,做到目標(biāo)明確,工作重點(diǎn)突出,工作中理清思路,分清主次,注重實(shí)干,在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì),注重服務(wù)意識(shí)的提高,強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升,注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高,堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué),以人為鏡,不斷完善自己,有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。

一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行,不讓船舶師傅久等,打開(kāi)售票工作的新局面,我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí),提高了服務(wù)水平,贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù),為打造口碑窗口帶給了動(dòng)力。

一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,在工作中我心系船舶師傅,認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考,知難而進(jìn),勇于拼搏,具有很強(qiáng)的事業(yè)心和職責(zé)感,在政治上,我思想堅(jiān)定,深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神,用心參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上,我處世嚴(yán)謹(jǐn),嚴(yán)于律已,寬以待人,善于團(tuán)結(jié)同志,具有良好的協(xié)調(diào)潛力,善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑,在窗口工作的這些年不僅僅提高了我的業(yè)務(wù)潛力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì),我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,遇事不含糊、辦事不拖沓。

一年來(lái)取得了必須的成績(jī)但是也存在了一些不足之處,如工作的主動(dòng)性不夠,服務(wù)態(tài)度不夠熱情,心態(tài)還需調(diào)整好,在下年的工作中我將以身作則,身先士卒,緊緊圍繞窗口實(shí)際,做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作,力爭(zhēng)在工作中構(gòu)成動(dòng)力,在創(chuàng)新中增加壓力,在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,周到的服務(wù),耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之,回顧20xx年,感嘆時(shí)間飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙,也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫忙,我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

售票員工作總結(jié)篇十

“報(bào)站及時(shí)、聲音洪亮、扶老攜幼、服務(wù)周到”,講到如何做好售票員的服務(wù)工作,老崔總是這幾句話,最多加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣,自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里,小崔是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭,但性格樂(lè)觀開(kāi)朗,從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車的司機(jī)李淑英的話說(shuō),就是“從沒(méi)煩心事”。

這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見(jiàn)堵車,心里總有點(diǎn)不痛快。老崔遇到堵車也是樂(lè)呵呵的,常說(shuō):“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,沒(méi)事。”“遇事自己先別煩,和氣點(diǎn),禮貌點(diǎn),耐心點(diǎn),一切就都好解決了?!?/p>

同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣,就是努力做到“十點(diǎn)”:報(bào)站清楚點(diǎn)、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn)、說(shuō)話辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和氣點(diǎn)、打掃車廂干凈點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。

正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦,每天早晨5點(diǎn)多鐘,都坐他的車去北海晨練。小崔幾十年如一日細(xì)心照顧二老。小崔最后一天走車,見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō),明天就要退休了,以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說(shuō):“賣了一輩子的票,真不容易。今天我們不去晨練了,陪著你坐一圈。”就這樣,兩位老人陪著小崔走了一圈車。老崔有很多次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì),但都被他拒絕了?!爱?dāng)售票員有半天的休息時(shí)間,可以照顧家,我挺知足的?!?/p>

售票員工作總結(jié)篇十一

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間加入公司已經(jīng)半年過(guò)去了,在這半年里,隨著新鮮的血液注入,公司的人氣越來(lái)越旺,生意火爆,人員團(tuán)隊(duì)規(guī)模也越發(fā)的強(qiáng)大了起來(lái),作為xx的一員,我現(xiàn)在感到無(wú)比的榮幸與自豪,覺(jué)得當(dāng)初自己加入這么一家可持續(xù)發(fā)展的公司的選擇是對(duì)的?;仡欉@半年,我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心和幫助下圓滿完成了各項(xiàng)工作,通過(guò)這些使我在思想覺(jué)悟與管理能力上相比過(guò)去有了很大的提高,為此,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時(shí)間內(nèi)收獲到了如此的果實(shí)。因?yàn)橛心銈兊拇嬖?,使我在工作有了奮發(fā)的激情;因?yàn)橛心銈兊拇嬖冢刮夷軌驘o(wú)怨無(wú)悔的為公司貢獻(xiàn)出自己一份微薄的力量,因?yàn)橛心銈兊拇嬖冢蚁嘈沤窈蟮哪銈儠?huì)鋪設(shè)出一條寬敞的大道為公司保駕護(hù)航,直達(dá)輝煌的明天。借此機(jī)會(huì),在這向大家匯報(bào)一下我這段時(shí)間以來(lái)的工作,匯報(bào)如下。

1、記得剛加入公司的時(shí)候,第一天來(lái)到店里上班,我第一件事就是對(duì)餐廳巡視了一遍,把發(fā)現(xiàn)的一些衛(wèi)生的死角通通向同事們提了出來(lái)。當(dāng)時(shí)提出來(lái)后,我知道,大家都在背后指責(zé)我,說(shuō)我剛來(lái)到公司有事沒(méi)事的找事干,對(duì)餐廳指責(zé)這指責(zé)那的,并肯定說(shuō)我干不到三個(gè)月就會(huì)走人,或許他們不知道,指責(zé)對(duì)于我來(lái)說(shuō):“無(wú)非是體現(xiàn)出了我的特征,我不在乎別人怎么看待我,我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司,只要我是屬于公司一員的一天,我就有義務(wù),有責(zé)任把所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題講出來(lái),以前是如此,現(xiàn)在也是如此,以后更是如此。也是從那以后,我就下定決心一定要通過(guò)自己的努力來(lái)改變餐廳目前存在的不足情況,后來(lái)的日子里,我就利用下班的時(shí)間積極的學(xué)習(xí)企業(yè)文化理念與五常法,把五常法知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際管理工作上,協(xié)同xx、xx領(lǐng)班對(duì)工作柜、物品的標(biāo)簽、儲(chǔ)存柜做了規(guī)范調(diào)整,規(guī)定放置方法、目視管理重點(diǎn),對(duì)一些不必要放置的物品進(jìn)行處理掉,做好不必要的空間浪費(fèi)。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)五常法,利用以前工作的經(jīng)驗(yàn),自己對(duì)餐廳制定出了一份樓面每日衛(wèi)生檢查表,督促各崗位人員做好衛(wèi)生工作,并且訂立守則,告示全員,提高執(zhí)行效率,獎(jiǎng)懲分明,同時(shí)跟蹤好日后的執(zhí)行情況,防止個(gè)別人存有僥幸行為。

3、根據(jù)餐廳實(shí)際情況,把上早班沒(méi)有時(shí)間實(shí)施的衛(wèi)生項(xiàng)目結(jié)合成全面管理,制定了每周衛(wèi)生實(shí)施規(guī)定表。規(guī)定周一至周日的衛(wèi)生固定實(shí)施補(bǔ)充項(xiàng)目,從而提高餐廳整體的環(huán)境清潔,具體任務(wù)可分配到各區(qū)域人員。

4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表,工作當(dāng)中不限時(shí)對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行隨時(shí)抽空檢查,遇到不合格的堅(jiān)決及時(shí)改正。嚴(yán)格要求自己以及員工上班時(shí)間的言談舉止,對(duì)一些站姿不雅觀和不講文明話的員工,能夠第一時(shí)間給予批評(píng)糾正。

5、無(wú)特殊情況,每日帶班必須嚴(yán)格按要求開(kāi)班前班后例會(huì),利用這平臺(tái),安排工作任務(wù),把在工作上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)告知大家,以此培養(yǎng)員工管理意識(shí),提高餐廳工作和管理的整體效率。同時(shí)也改善了套餐小菜的拼盤,提高了上菜的時(shí)間。

售票員工作總結(jié)篇十二

一年來(lái),xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力,在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后,將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),逐步完善各項(xiàng)措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,能嚴(yán)格執(zhí)行,并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍,大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感,大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn),互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,使理論與實(shí)際相融合,促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽,售票班組人員踴躍參加,為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我們時(shí)刻不放松,針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn),班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn),并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí),還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng),活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二、任務(wù)評(píng)比,增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃,在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度,增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、,增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù),受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下,班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織,將乘降難度大的車次分流于臨客車次,降低了工作難度、提高了工作效率。

三、打擊違法犯罪,確保旅客利益,維護(hù)鐵路形象。

從xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,堅(jiān)決不與票販子勾結(jié),權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四、建文明崗,樹(shù)服務(wù)明星,減少路風(fēng)投訴。

繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后,我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ),做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中,我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽,從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中,有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí),“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,促進(jìn)大家的工作熱情,給旅客也留下了深刻的印象,同時(shí)促使本人不斷的'進(jìn)步,保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,班組人員為旅客做出好人好事12件,收到表?yè)P(yáng)信件9封,錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,違章違紀(jì)大幅度下降,路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。

為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng),在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒,充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神,在政治上更加嚴(yán)格要求,在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),永攀高峰,緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個(gè)大集體,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復(fù)雜度不高,但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。

售票方面,熱情周到給客人提供售票服務(wù),耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽(tīng)客人電話,向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況,盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,盡量滿足客人的合理要求,做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,因?yàn)槲覀儾块T是直接對(duì)客服務(wù),我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細(xì)致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外,對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的,他們?cè)谫I票之余,還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,我會(huì)勤于學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力,多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,遇事冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì),更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結(jié),查找不足,逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié),在以后的工作中,我會(huì)踏實(shí)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向身邊同事請(qǐng)教,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,努力提高自己各方面工作能力。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來(lái)年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

為切實(shí)做好精神文明建設(shè),深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),提升服務(wù)水平,樹(shù)立客運(yùn)形象,近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”:主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”:即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾,有?wèn)題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒(méi)有耐心,縱使你能夠解決問(wèn)題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方,如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,幫助他人。我們常說(shuō),顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到,而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候,一次周到的服務(wù),換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持,這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:

(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會(huì),接受任務(wù)。(3)打開(kāi)售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺(tái),開(kāi)窗售票。

2、收款售票。

(1)面帶微笑,面對(duì)旅客,稱呼“您好。”(2)售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn),詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等(3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。(4)旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清,請(qǐng)慢走。

3、結(jié)帳繳款。

(1)清點(diǎn)票款。(2)交款。

4、下班前。

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,積極,熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!

時(shí)光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,針對(duì)這一年的工作情況,我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

通過(guò)一年的工作,我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問(wèn)題重泰山。

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō),是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,安全門處于常開(kāi)狀態(tài),這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求,安全門高1、5米,在1、5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì),以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用,對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事。

在今年,我獲取了售票資格,對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問(wèn)題要細(xì)化。

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕。

絆絆,因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中,針對(duì)不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問(wèn)題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),來(lái)服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提醒自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě),有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過(guò)去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,努力拼搏,為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

售票員工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過(guò)去的一年,在×××(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù),履行好×××(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

關(guān)注國(guó)際時(shí)事和中-央最新的精神,不斷提高對(duì)自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽(yù)感。在×××(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策,盡職盡責(zé),在鐵路售票員工作崗位上作出對(duì)國(guó)家力所能及的貢獻(xiàn)。

時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。×××鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法,以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高×××鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)×××鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并總結(jié)吸取前輩在×××鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn),不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在×××鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

回顧過(guò)去一年來(lái)在**(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路

崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。展望新的一年,在以后的**(改成鐵路售票員崗位所在的單位)

工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強(qiáng)與×××(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭(zhēng)取為**(改成鐵路售票員崗位所在的單位)做出更大的成績(jī)。

售票員工作總結(jié)篇十四

本人xxx自20xx年7月2日以來(lái)一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí),一直以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái),我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,正因?yàn)槲业呐?,月累?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng),還獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì),而且,我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員,我覺(jué)得非常榮幸,在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成。,如:易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤,為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),還能有效的幫助其他的同事,使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教,互相討論,對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開(kāi),好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。

在此期間,我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對(duì)于這些問(wèn)題,我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調(diào),專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計(jì)劃:

認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶的方便。

注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員工作總結(jié)篇十五

本人______自20____年7月2日以來(lái)一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí),一直以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái),我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說(shuō)得盡量清楚,正因?yàn)槲业呐Γ吕塾?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng),還獲得過(guò)定房獎(jiǎng)勵(lì),而且,我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員,我覺(jué)得非常榮幸,在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成.,如:易經(jīng)理要求我們以書(shū)面的形式寫(xiě)明常見(jiàn)錯(cuò)誤,為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),還能有效的幫助其他的同事,使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教,互相討論,對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開(kāi),好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。

在此期間,我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對(duì)于這些問(wèn)題,我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調(diào),專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

針對(duì)自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計(jì)劃:

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,說(shuō)明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶的方便。

4.注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間一年即將過(guò)去,新的一年馬上到來(lái)。盡管來(lái)到xx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間,但是我學(xué)習(xí)收獲了許多。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié)。

(1)工作業(yè)績(jī)上:

我一直秉承,認(rèn)真做事,嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起,上崗之前我會(huì)領(lǐng)取足夠零錢、會(huì)員卡。照_范在_定時(shí)間內(nèi)陳列貨品。勻險(xiǎn)婧碩led、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無(wú)誤。及時(shí)檢查票臺(tái)、大堂的宣傳品擺放是否_范是否過(guò)期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會(huì)及時(shí)將會(huì)員資料、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦。在接班時(shí),認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄,認(rèn)真查看交接記錄。照標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)關(guān)電規(guī)、燈組。照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。照相關(guān)要求交款。平時(shí)會(huì)紳心保持、調(diào)整拉柱_范擺放。運(yùn)媸憊鄄員3執(zhí)筇們褰唷6且在崗位上丌做不工作無(wú)關(guān)的事,當(dāng)班時(shí)間丌私自會(huì)客。

(2)工作態(tài)度上:

我一直相信,態(tài)度決定命運(yùn),紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以,從我來(lái)到這里工作那刻起,我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,時(shí)上下班,換工裝,戴工號(hào)牌,栽誑記諍10分鐘內(nèi)到崗。上班時(shí)間丌做私人事情,丌聊天,丌竄崗。能微笑服務(wù),隨時(shí)保持親切的態(tài)度,閱苤髹窖問(wèn)觀眾需求,能耐心回答觀眾問(wèn)題。丌講私人電話,內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi)。對(duì)上級(jí)安排的加班、臨時(shí)任務(wù),能積極認(rèn)真的完成。

(3)工作能力上:

雖然我不是這里最有能力的,也不是這里最好的,但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會(huì)越來(lái)越好。隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度?,F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代,我也堅(jiān)信知識(shí)就是力量,這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,約笆弊鞒穌確的判斷。

(4)工作關(guān)系上:

馬克思說(shuō)過(guò),完整的人丌是獨(dú)立的個(gè)體,而是社會(huì)的產(chǎn)物。哪怕是在這個(gè)處在萬(wàn)千大世界里的小小電影院,也可見(jiàn)一斑。在這里,我要處理好自己不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系,要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo);處理好不員工之間關(guān)系,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠進(jìn)行交流溝通;處理好不顧客的關(guān)系,用自己的耐心,紳心,愛(ài)心去為顧客服務(wù)。

在xx電影城這里有我付出的汗水,有我喜悅的淚水。在這里,我看了,我聽(tīng)了,我感受了,我提高了,我成長(zhǎng)了。把心放在影城的舞臺(tái)上,會(huì)跳出更美的舞,會(huì)奏出未來(lái)的奮斗曲。在未來(lái)的日子里,希望能和影城一塊成長(zhǎng)。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海!

售票員工作總結(jié)篇十七

在xx景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑服務(wù),對(duì)客人主動(dòng)熱情,也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明,禮貌待人,熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì),了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況,能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外,在工作中也有一些不足,需要改進(jìn),比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝,回顧今年的工作,很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾,能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單,還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì),對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員,對(duì)公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái),售票的工作復(fù)雜度不高,但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽(tīng)客人電話,向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題,盡量滿足客人的合理要求,做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù),我們部門是公司對(duì)客的窗口之一,一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細(xì)致化服務(wù),留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外,對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作,不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí),總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足,正因我們客人主要是針對(duì)游客的,他們?cè)谫I票之余,還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處,我會(huì)勤于學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教,遇事冷靜分析,沉著應(yīng)對(duì),更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時(shí)回顧總結(jié),查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié),在以后的工作中,我會(huì)踏實(shí)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),多向身邊同事請(qǐng)教,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí),以踏實(shí)的工作態(tài)度,高昂的熱情,投入到來(lái)年的工作中,做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

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