前臺文員崗位職責(zé)描述(實用16篇)

時事熱點的分析和評論，幫助我們更好地了解社會動態(tài)和未來走向。怎樣培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？掌握一些范例可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用總結(jié)的技巧。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇一

3、負(fù)責(zé)公司各種信件，快遞，報刊等的接收，登記，發(fā)放

4、經(jīng)理臨時交辦的相關(guān)事項（前臺接待，文件歸納，檔案管理等）

1、18—35周歲，人力資源，行政管理專業(yè)優(yōu)先；

2、有人事行政前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可；

3、形象較好，性格較活潑，能吃苦耐勞，有一定的承受壓力。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇二

1.對來訪者、約見領(lǐng)導(dǎo)者，用內(nèi)部電話聯(lián)系，經(jīng)同意后準(zhǔn)予拜訪，并將客人引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室，審勢為客人沏茶。

2.公司考勤管理，每月25日將考勤資料匯總填表，要求報表準(zhǔn)確，資料齊全并整理歸檔。

3.建立公司飾后服務(wù)和人員招聘管理網(wǎng)絡(luò)，做到及時跟蹤客戶飾后服務(wù)情況和公司所需人員信息。

4.負(fù)責(zé)公司各種文件資料的打印、復(fù)印、傳真工作，及時傳遞公司各類會議等通知，對公司文件和外發(fā)快遞發(fā)放正確。

5.做好餐券管理，做到財賬相符。

6.做好會議室的.布置及會議招待，根據(jù)會議室使用要求，提前布置好會議室和負(fù)責(zé)期間茶水等物品的服務(wù)工作。

7.分發(fā)報刊、信件要及時準(zhǔn)確，認(rèn)真仔細(xì)做好信件、報刊分發(fā)工作，及時送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)及各部室。

8.服從辦公室統(tǒng)一安排，做好辦公室臨時交辦的任務(wù)。

9.嚴(yán)格遵守《員工手冊》等規(guī)章制度。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇三

2、做好客戶消費記錄，確保準(zhǔn)確無誤完成收費工作：

3、與客戶、模特互動，做好資源鞏固維護(hù)關(guān)系;

4、管理現(xiàn)場，維護(hù)場內(nèi)衛(wèi)生，檢查水電等日常規(guī)范工作;

5、清點日常用品數(shù)量和需要補充的物料，愛護(hù)現(xiàn)場物品;

6、定期整理公司產(chǎn)品案例，完善產(chǎn)品資料，分享客片，促進(jìn)消費;

前臺文員崗位職責(zé)描述篇四

2.負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作;。

3.負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;。

4.負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;。

5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。

進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應(yīng)具備的能力如下：

1.具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗;。

2.具備良好的語言表達(dá)能力;。

3.具備較強的應(yīng)變能力;。

4.具備良好的服務(wù)意識;。

5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

1.行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;。

2.具備1年以上工作經(jīng)驗;。

3.參加刑偵管理、禮儀接待等方面的培訓(xùn);。

4.具備良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力;。

5.一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力;。

6.能熟練使用各種辦公軟件。

前臺的職業(yè)發(fā)展方向是行政助理、行政經(jīng)理，很多人認(rèn)為前臺沒有什么職業(yè)發(fā)展前途，其實，在前臺也可以有很好的發(fā)展，前提是針對自己的能力和水平、性格特點做好規(guī)劃，具有豐富的前臺經(jīng)驗可以到一些名企、大規(guī)模的企業(yè)做前臺，收入比較高，據(jù)說ibm的前臺月薪6000元;也可以在小公司朝著行政助理的方向發(fā)展，小公司人員比較少，前臺能多從事財務(wù)或者行政方面的工作，以后繼續(xù)做行政或者朝著財務(wù)方向發(fā)展。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇五

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的'工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

10、公司員工外出，前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務(wù)工作

1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責(zé)規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。

2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。

五、注意事項

1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機密。

（二） 前臺文員接待規(guī)范

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。

4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。

6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。

（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。

5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。

6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

前臺：

工作職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

1.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

2.熟悉掌握茶藝、咖啡、雪茄等服務(wù)技巧與禮儀知識

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

6.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

7.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工考勤

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺文員崗位職責(zé)描述篇六

1．在聽到電話三聲響前拿起電話。

2．接聽電話必須使用禮貌用語——“您好！xx！”（外線）或“您好！前臺！”（內(nèi)線），不可使用“喂！干什么？找誰？”等非專業(yè)用語。

3．非推銷來話，不可先掛機，必須等對方掛機后方可收線，如特殊電話可婉轉(zhuǎn)崔促。

4．接到上級領(lǐng)導(dǎo)電話指令后，應(yīng)盡快處理相關(guān)事項，如有無法執(zhí)行情況，應(yīng)立即電話相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者，免耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)程。

1．有客人來時，應(yīng)面帶微笑，起立問候并做好指引工作。

2．如有來訪不詳情況，可與行政部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不可私自處理，更不得怠慢來賓。

3．公司高層領(lǐng)導(dǎo)或客人會議時應(yīng)及時送茶水。

4．會議室的整理及會前安排。

1．根據(jù)行政部領(lǐng)導(dǎo)批示安排車輛。

2．根據(jù)各部門的申請單，按重要性合理安排車輛并要求司機做好相關(guān)記錄資料。

3．安排過程中如有車輛使用周轉(zhuǎn)有問題時，應(yīng)立即知會申請部門和行政部領(lǐng)導(dǎo)，以妥善安排，不可擅做主張造成不必要的損失。

1．有快件或郵件到，第一時間通知收件，獲收件人同意后方可代為收件，但須填寫《信件收發(fā)登記表》。

2．周末快遞與郵件，先代為簽收并做好記錄，周一正常上班后第一時間通知收件人收件，并簽名確認(rèn)，以免錯發(fā)。

3．內(nèi)部文件資料，根據(jù)需要分類送交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批、審核后再電話話通知返回相關(guān)部門，單據(jù)不可隨意擺放，應(yīng)謹(jǐn)慎保管，以免丟失或泄露機密。

1．保持前臺大廳及周邊整潔、衛(wèi)生，符合“5s”標(biāo)準(zhǔn)。

2．下班后關(guān)好寫字樓一樓設(shè)備（如復(fù)印機）電源及門窗等，以免造成不必要的損失。

3．下班后，不允許閑雜人等逗留寫字樓，如有可疑可隨時通知保安或與行政部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系及時處理。

4．下班前應(yīng)做好移交工作，特別是周日應(yīng)與保安交待后方可離開，不可私自下班。

第一班：6：30~~15：00第二班：15：00~~23：30

前臺文員崗位職責(zé)描述篇七

前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。下面是本站小編為大家整理的前臺文員。

歡迎參考!

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、

合同。

協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;。

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;。

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;。

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;。

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇八

1.0堅守崗位,不得擅自離崗,對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。

2.0負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待,并做到文明禮貌、熱情周到。

3.0負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的.簽收,并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。

4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤,并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計。

5.0保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生,并隨時負(fù)責(zé)清潔,以維護(hù)公司、管理處的形象。

6.0與檔案資料員并崗后,負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料(業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類文件)的歸檔管理工作,每月查詢檔案情況,如有殘缺,應(yīng)及時督促補齊歸檔。

7.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇九

5、費用報銷登記、安裝項目付款登記、采購付款登記

6、協(xié)助業(yè)務(wù)制作投標(biāo)書

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在20―30歲；

2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫作能力和口頭表達(dá)能力；

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用office等辦公軟件；

5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇十

會議室的協(xié)調(diào)安排;。

前臺及會議室環(huán)境管理;。

公司信件、報刊等的收發(fā);。

協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行;。

辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費用的申請、核對事項;。

辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等;。

協(xié)助開展員工活動;。

完成上級交辦的其他工作。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇十一

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)。

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

6、負(fù)責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一齊，放在指定位置，以備它用。

7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇十二

—、職責(zé)與職權(quán)：

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接-班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件：

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認(rèn)真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力。

4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。

6、組織能力較強，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

三、工作內(nèi)容：

2、餐前的準(zhǔn)備工作:

（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。

（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。

（4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整：

3、開餐期間的工作、

（1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細(xì)心觀察。指揮值臺員為客人服務(wù)。

（2）、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理。

（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。

（5）、開餐過程中，注意對部屬進(jìn)行考核，對服務(wù)號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎勵或批評。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

（4）、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。

一、“管理”的含義

管理：是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作的過程，協(xié)調(diào)所有資源的配置與利用，達(dá)到組織目標(biāo)。

其中計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)的基本概述為：

計劃：決定管理目標(biāo)，規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法的管理

領(lǐng)導(dǎo)：是一個人向其他人施加影響力的過程叫領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者：也就是施加影響力的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者（為了達(dá)成目標(biāo)，而指導(dǎo)他人得動影響他人行為）

領(lǐng)導(dǎo)的作用：在于誘導(dǎo)或勸說所有的下屬以其最大的努力，自覺地為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種職能，是管理工作的一個重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)，只是作為一名有效管理者必備的條件之一。

二、做為一個基層管理人員，明確了解自己的工作范圍

1、首先配合經(jīng)理對所管區(qū)域進(jìn)行管理

2、良好的協(xié)作關(guān)系與其他部門主管、廚房、后勤等相互勾通協(xié)調(diào)

3、明白自己為什么要做，應(yīng)該做什么，如何去做，做成什么樣，不符合時該怎樣去糾正

三、領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實各項工。

3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。

4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。

5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時反映客人意見和要求。

6、處理客人投訴與批評，及時向經(jīng)理匯報。

7、負(fù)責(zé)班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管

8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項準(zhǔn)備情況，對服務(wù)員講解菜單。

9、當(dāng)客人進(jìn)個餐廳時應(yīng)主動迎接客人并按排就座。

10、 負(fù)責(zé)交接工作，做好交接-班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時交辦事項。

12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。

13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。

四、如何開學(xué)班前會

1、隊列隊形的排列整齊。

2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應(yīng)到人數(shù)。

3、檢查員工的儀容儀表，。

4、傳達(dá)上司的指示與通知。

5、開餐的注意事項。

6、講解特色菜品和知識，以及潔清菜式和新菜。

7、口頭考核上餐講評的知識。

8、帶領(lǐng)員工做一些娛樂活動

9、分工指派開餐工作，合理化。

五、如何開班后會

1、隊列隊形的排列整齊

2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應(yīng)到人數(shù)。

3、對上班時所犯的錯誤進(jìn)行批評并指出改正錯誤的方法

4、表揚上班時所做的好的地方，并介紹給大家。

六、領(lǐng)班如何看崗

1、了解崗位服務(wù)員的崗位及臺號，新老員工互相搭配

2、了解本區(qū)域崗位客人的情況，及所點菜單的情況。

3、 對客流情況，對服務(wù)人員適當(dāng)調(diào)整

4、對服務(wù)人員離崗情況進(jìn)行補位

5、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行監(jiān)督，崗上培訓(xùn)指導(dǎo)

6、協(xié)助服務(wù)人員，做好相應(yīng)服務(wù)工作。

7、靈活性強，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報

七、如何指導(dǎo)報務(wù)員看崗

1、服務(wù)員是以服務(wù)客人為主，了解應(yīng)該看哪個崗位，

2、崗位搭配人員是誰

3、了解自己所看臺客人所點菜品和酒水

4、做好本崗相互服務(wù)工作

5、服務(wù)員走開時，應(yīng)-招呼搭配人員一起看崗，幫搭配人員看好崗位。

對于一個新上任的領(lǐng)班來說，注意一下幾點

下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：

1、 多關(guān)心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。

2、 加強專業(yè)學(xué)習(xí)，這樣才能使你的員工尊重你。

3、 合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。

4、 假如要員工做什么事情的時候應(yīng)該和他們一起做。

5、 把你的榮譽讓給員工，把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。

6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。

7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復(fù)，要更為關(guān)心。

9、 寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應(yīng)該具備的基本條件。所有，收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲，更應(yīng)該虛心。

火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：

1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。

2、 給員工更多的挑刺的機會。

3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。

4、 這樣的話會把自己暴露無遺。

5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。

6、 人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應(yīng)太多新的事物。

7、 萬一失敗你將一無所有。

三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協(xié)助，而不是主理。

其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的鉆研、目標(biāo)的制定。先說心態(tài)的調(diào)整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù)，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返，所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問”、“三人行必有我?guī)煛?，向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)?？傊?，向一切有真知的人學(xué)習(xí)，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至?xí)挂粋€人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進(jìn)取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。

內(nèi)功的修煉，也包括對業(yè)務(wù)的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟效益，總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。 要在員工中起模范帶頭作用。

要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進(jìn)自己的工作方法。

餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間，是餐廳服務(wù)隊伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班，不僅需要管理經(jīng)驗，還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。

一、領(lǐng)班在工作中的主要作用

1、“橋梁和紐帶”作用

溝通餐廳與員工間的情感，加強餐廳管理者與員工間的聯(lián)系，消除等級之間的隔閡。

2、“鬧鐘”的作用

為了確保班內(nèi)各項工作的落實，領(lǐng)班要心中有計劃，多在關(guān)鍵時刻提醒大家，誰負(fù)責(zé)的工作，誰落實，沒完成的工作抓緊做。

3、“顯微鏡”的作用

注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)員工的長處、閃光點，發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點，同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的`問題和隱患，未雨綢繆，防患于未然。

4、“扳手”的作用

扳手是調(diào)整螺絲的工具，當(dāng)好一個領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析班內(nèi)的情況，處理好員工之間的關(guān)系，調(diào)整好員工的工作情緒，安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù)。

二、怎樣才能當(dāng)好一名領(lǐng)班

1、以身作則，是當(dāng)好領(lǐng)班的基礎(chǔ)

身教重于言教，行動就是無聲的命令。作為一名領(lǐng)班首先要正確認(rèn)識自己，把自己放在一名基層工作帶頭人的位置，嚴(yán)于律己、寬以待人，做到五個“不分”。即：不分親疏、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先后，堅持“一碗水端平”，不徇私情，時時處處要起到模范帶頭作用。

2、做好思想工作

感情深，萬事通。做好一名領(lǐng)班，首先要以理育兵，要注意及時了解隊員的思想動態(tài)，經(jīng)常找隊員談心，多與隊員進(jìn)行接觸、溝通，幫助他們解決工作和生活中的實際困難，關(guān)心他們的思想、行為，給予他們自己最大的幫助，調(diào)動他們的工作積極性，使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻(xiàn)。

三、當(dāng)好領(lǐng)班應(yīng)處理好幾個問題

1、學(xué)會正確對待抱怨

日常工作中會經(jīng)常遇到隊員抱怨的現(xiàn)象，抱怨并不都是消極的，有的抱怨帶來質(zhì)疑、刺激，能成為工作的動力。掌握好處理抱怨的技巧，可能把抱怨引向積極的方面。一是樂于聽取隊員的意見，減輕其壓迫感。二是要多站在隊員的立場著想，理解并幫助隊員找出解決問題的方法，同時讓隊員明白，讓隊員感到交談后有收獲。

2、學(xué)會處理“態(tài)度”問題

態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點?！肮ぷ鲬B(tài)度是否端正”是我們基層評價一名隊員的標(biāo)準(zhǔn)之一。在給一個隊員做評語時也經(jīng)常有“工作態(tài)度端正，積極主動”等話語，從而其重要性是不言而喻的。在管理實踐中領(lǐng)班骨干必須要使各項管理制度和措施得到公平、公正的實施，使制度得到執(zhí)行與遵守，從而真正實現(xiàn)公平公正的管理，這樣隊員才能對單位充滿信心、希望，充滿感激，從而也才能用積極的態(tài)度去工作。

四、當(dāng)好領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)具有的心態(tài)

1、要有空杯的心態(tài)

因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返，所以要不斷更新知識，淘汰一些過時知識和經(jīng)驗，積極進(jìn)取，永不滿足。

2、學(xué)習(xí)的心態(tài)

"留心處處皆學(xué)問"、"三人行必有我?guī)?，向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗的師傅學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)?？傊?，向一切有真知的人學(xué)習(xí)，如海綿吸水，又不斷融會貫通，為己所用。

3、要有不怕挫折的心態(tài)

碰到困難，要樹立起這樣信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的坎。

4、要有積極心態(tài)

消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一個人行動力，甚至?xí)挂粋€人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進(jìn)取，永不言敗。

5、要有感恩的心態(tài)。

最后，要成為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進(jìn)自己的工作方法。

直接上司：前臺主管

直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司

工作職責(zé)：

2、 監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

3、 負(fù)責(zé)前臺員工的考勤和考核工作；

6、 協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；

7、 幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

8、 做好和其他部門（客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；

10、 負(fù)責(zé)部門月度報賬工作；

11、 配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。

日常工作：

a1：1、召開參加a1班前會議，做好領(lǐng)班交接-班；

2、 上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、 檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

5、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項；

9、 9:30左右檢查當(dāng)日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；

10、 檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

11、 監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；

與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴(yán)謹(jǐn)；

13、 召開參加b班前會議，做好領(lǐng)班交接-班。

b： 1、召開參加b班前會議，做好領(lǐng)班交接-班；

2、 上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、 查詢當(dāng)日房態(tài)，查詢當(dāng)日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督

促做跟辦服務(wù)；

4、 根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會議團隊報到

方式；

5、 13：00督促做好差異房，查詢當(dāng)日預(yù)退賓客列表，督促完成訂房沖突房

間，根據(jù)客房部提供實際房態(tài)，及時跟進(jìn)處理；

6、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項；

7、 根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢是否夠用，與當(dāng)班員工并

肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；

8、 督促交-班日志（接待交-班/收銀交-班/貴保室交-班）書寫，做到口頭交-班

與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴(yán)謹(jǐn)；

9、 召開參加a2班前會議，做好領(lǐng)班交接-班。

a2：1、 召開參加a2班前會議，做好領(lǐng)班交接-班；

2、 上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

3、 18:00督促b班未完成的差異房，跟進(jìn)處理；

4、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項

5、 查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，傳達(dá)到禮賓部；

6、 根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，督促預(yù)訂部處理散客超時預(yù)訂是否到達(dá)；

7、 檢查當(dāng)日登記入住房間是否規(guī)范；

8、 20:00左右督促當(dāng)班員工與在住會議、團隊會務(wù)組核對當(dāng)日住房報表（叫

醒時間），預(yù)訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認(rèn)；

與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時增加叫醒交-班及路早交-班；

11、 交待夜班員工其他注意事項；

月度工作：

1、 每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦；

2、 每周一b班跟進(jìn)處理散客掛臨時帳的房間；

3、 月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

4、 月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

5、 月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，

8、 定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時開門卡、筆、紙、pos機打印紙、訂書針等）

10、 不定期檢查貴賓交-班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未

領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接-班日志記錄情況；

11、 不定期檢查核對每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會議房卡

領(lǐng)取表等。

12、 處理安排需要禮儀工作（原則是非當(dāng)班禮儀司）；

13、 負(fù)責(zé)部門報賬工作；

14、 配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。

直屬上司：主管

轄內(nèi)下屬：前臺員工

任務(wù)概括：協(xié)助主管做好前臺的管理工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

職責(zé)：

1. 按照要求和工作程序，督導(dǎo)總臺的業(yè)務(wù)運行

2. 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性、高效高質(zhì)地完成各項工作安排

3. 負(fù)責(zé)前臺人員的排班，考勤、工作評估和批準(zhǔn)一天的臨時請假。

4. 檢查員工的儀容、儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲。

5. 認(rèn)真檢查交-班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題。

6. 幫助下屬解決工作中遇到的難題、處理工作差錯和事故.

7. 制定培訓(xùn)計劃、定期對前臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開班前、班后會布置、檢查當(dāng)日重要服務(wù)工作，將上級的傳過給下屬，將總臺的情況及時向上級匯報。

9. 負(fù)責(zé)對總臺的設(shè)施，設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。

10. 定期檢查前臺工作，必備用品的使用情況，定期盤點，補充用品以及申報維修。

11. 完成上級交給的其它業(yè)務(wù)。

一． 絕對服從上級部署的任務(wù)和方針。

二． 以身作則，做好表率，遵守各項規(guī)章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。

三． 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店內(nèi)部的安排，以酒店的利益為第一。

四． 遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

五． 認(rèn)真主動遇相關(guān)部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決。

六． 認(rèn)真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進(jìn)行指正。

七． 檢查所有員工的儀容儀表，并帶領(lǐng)監(jiān)督其工作。

八． 留意賓客的動態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應(yīng)及時上報經(jīng)理。

九． 技術(shù)屬實報告各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備損壞情況，確保及時維修。

十． 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)工作。

十一． 做好與其他領(lǐng)班及組長之間的相互協(xié)調(diào)工作。?

十二． 按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。

十三． 了解當(dāng)日訂餐情況，向員工詳細(xì)布置當(dāng)班任務(wù)。?

十四． 了解當(dāng)日菜品供應(yīng)情況，并及時告知服務(wù)員。

十五． 督導(dǎo)服務(wù)員保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)性和服務(wù)程序的規(guī)范化。

十六． 餐中主動與廚房協(xié)調(diào)，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關(guān)人員。

十七． 留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴(yán)防跑單，漏單，吃單。

十八． 了解當(dāng)日訂餐性質(zhì)、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。

十九． 帶領(lǐng)工處處以節(jié)約為本，做到合理的開關(guān)電器。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇十三

一、日常工作：

1、接待接洽工作：

2、公司來訪人員接待、倒水；

3、公司總機電話接聽、留言、記錄工作；

4、公司辦公用品的采購、保管工作；

二、協(xié)助工作協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準(zhǔn)備、行政報表錄入等）。

1、大專以上，有行政前臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、形象氣質(zhì)佳，較強的'親和力；

3、做事細(xì)心、踏實；

4、熟練使用office辦公軟件。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇十四

行政前臺文員北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司,北京平和創(chuàng)業(yè)科技發(fā)展有限公司崗位職責(zé):。

1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;。

3、監(jiān)督員工每日考勤情況;。

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;。

5、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作;。

6、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;。

7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;。

8、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補;。

9、做好會前準(zhǔn)備、會后整理工作;。

10、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;。

11、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

任職要求:。

1、大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;。

2、了解前臺工作流程,了解使用各種辦公自動化設(shè)備;。

3、熟練使用相關(guān)辦公軟件;。

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、應(yīng)變能力強,責(zé)任心強、為人正直,具備較強的書面和口頭表達(dá)能力。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇十五

前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。前臺文員。

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、

合同。

協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;。

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;。

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識;。

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;。

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項。

規(guī)章制度。

做好本職工作不得隨意離開。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員崗位職責(zé)描述篇十六

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的前臺文員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。

加班鑰匙管理：前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；

水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。