業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)(大全12篇)

總結(jié)具有概括性和歸納性，可以把復(fù)雜的事物壓縮成簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)。最后，在寫總結(jié)之前，可以多讀一些范例總結(jié)，借鑒他人的寫作方式和思路，提高自己的寫作水平。根據(jù)我們的需求，下面給出的是一篇總結(jié)范文，供大家參考。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇一

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又半年的時(shí)間又過(guò)去了，回顧這半年的工作歷程，作為__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。下面是我20__年工作總結(jié)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20__年與__公司進(jìn)行合資，做好銷售工作計(jì)劃，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售__奠定了基礎(chǔ)，最后以_個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。接下來(lái)，我們會(huì)做好下一年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇二

20xx年已悄然過(guò)去，中國(guó)銀行8個(gè)月大了。8個(gè)月期間，中國(guó)銀行得到了xx市分行的殷切關(guān)懷和xx縣縣委縣政府的高度認(rèn)可?；厥?個(gè)月歷程，2月——4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個(gè)腳印充實(shí)自己，加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和各項(xiàng)機(jī)制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功;5月——9月終于在班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口，通過(guò)大項(xiàng)目大機(jī)構(gòu)的順利，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從xx縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

在xx縣志的宣傳冊(cè)里，我們加入了“建設(shè)銀行中國(guó)銀行”的名字，讓它載入史冊(cè)，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬(wàn)戶;讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在xx縣扎根;通過(guò)與xx縣政府的互動(dòng)合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過(guò)程中，我們總結(jié)，篩選，維護(hù)，差別化分層管理，使中國(guó)銀行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大。

1存款。

中心，云集工業(yè)園，社會(huì)保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶;也有各個(gè)銀行爭(zhēng)奪得國(guó)家重點(diǎn)工程，湘江航運(yùn)土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團(tuán)等;還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽(yáng)真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個(gè)人存款賬戶約戶，其中白金級(jí)客戶名，金級(jí)客戶名。

2資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

3中間業(yè)務(wù)收入。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇三

男現(xiàn)年40歲(1967年1月25日出生)漢族^v^黨員大學(xué)雙?？飘厴I(yè)。1985年6月畢業(yè)于四川省三臺(tái)師范學(xué)校同年7月分配到三臺(tái)縣x學(xué)校任教先后在xx學(xué)校、xx學(xué)校、xx中學(xué)工作。從20xx年起擔(dān)任中校教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)全校教育教學(xué)、教研教改工作、主持教導(dǎo)處全面工作先后分管20xx級(jí)、20xx級(jí)年級(jí)工作。任教中學(xué)政治(思想品德)學(xué)科20xx年6月取得中學(xué)一級(jí)教師資格?，F(xiàn)將本人任現(xiàn)職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想素質(zhì)。

二、業(yè)務(wù)能力。

(一)教學(xué)能力。

1、勤勉教學(xué)，更新理念，成績(jī)突出。

2、深入鉆研，講求實(shí)效，大膽創(chuàng)新。

任現(xiàn)職以來(lái)，我始終把教研放在重要的位置，把成為一個(gè)學(xué)者型的教師作為自己的奮斗目標(biāo)。不斷鞭策自己，勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平，把握政治學(xué)科最新的改革趨勢(shì)，理解政治學(xué)科新課程改革的發(fā)展方向。積極參加教研組的集體備課活動(dòng)，與同科組老師一起鉆研教材、教法與學(xué)法，共同開發(fā)教學(xué)研究專題。任現(xiàn)職5年來(lái)主要研究課堂教學(xué)，研究的專題有：《激發(fā)學(xué)習(xí)興趣十三法》《課堂教學(xué)中的“五主”原則》。主動(dòng)承擔(dān)校級(jí)公開課教學(xué)，每期在學(xué)科教研組內(nèi)，至少上公開課和示范課1節(jié);20xx年在學(xué)校所上的公開課《自我保護(hù)與自我防范》得到同行好評(píng);20xx年在全縣承擔(dān)示范課《堅(jiān)持基本路線，共享經(jīng)濟(jì)繁榮成果》，得到與會(huì)同志的高度贊揚(yáng)。作為全縣南路片區(qū)文科綜合指導(dǎo)小組成員，積極參加南路片區(qū)組織的各種教研活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)教師的指導(dǎo)。在全縣組織的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)考核中成績(jī)優(yōu)異，被確定為優(yōu)秀。在積極組織好課堂教學(xué)的同時(shí)，我還積極參與指導(dǎo)學(xué)生開展有益的課外活動(dòng)，近五年來(lái)，我主要負(fù)責(zé)文綜組和藝體組的課外活動(dòng)。成功舉辦20xx級(jí)“明日之星”歌手大賽和學(xué)校第十二屆、十三屆校園藝術(shù)節(jié)書法、繪畫比賽。

3、重視實(shí)踐，筆耕不輟，總結(jié)提高。

4、扶持后輩，關(guān)心教師，共同進(jìn)步。

“一枝獨(dú)秀不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園”，作為中學(xué)一級(jí)教師，我在做好自己本職工作的同時(shí)，認(rèn)真參加備課組活動(dòng)，積極承擔(dān)培訓(xùn)青年教師的工作。任現(xiàn)職期間，為了能讓青年教師盡快成為學(xué)校教學(xué)的主力，我主動(dòng)承擔(dān)培訓(xùn)青年教師的任務(wù)，在教學(xué)“結(jié)對(duì)子”“一幫一”活動(dòng)中，積極扶持青年教師成長(zhǎng)。任現(xiàn)職以來(lái)，主持召開班主任工作培訓(xùn)會(huì)、新教師上崗培訓(xùn)會(huì)5次以上，培訓(xùn)指導(dǎo)新教師10多人，其中的大多數(shù)教師，已經(jīng)成長(zhǎng)為學(xué)校的骨干教師、優(yōu)秀教師或優(yōu)秀班主任。

5、與時(shí)俱進(jìn)，重視科研，質(zhì)量興教。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇四

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義^v^思想，積極參與到學(xué)校爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的活動(dòng)中，處處以身作則，勇于開拓，積極進(jìn)取，不怕困難，不怕挫折。平時(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和活動(dòng)，并認(rèn)真做好筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)其新的教學(xué)理念的同時(shí)，并鉆研老教材，使自己能適應(yīng)不斷發(fā)展的教育新形勢(shì)。在教學(xué)中，我始終能以滿腔的熱情去關(guān)心熱愛(ài)每一位學(xué)生，不對(duì)學(xué)生體罰或變相體罰，使他們?cè)谝粋€(gè)充滿愛(ài)的環(huán)境下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

二、教育教學(xué)能力方面。

在20xx年的上半年我擔(dān)任高一(1)班和(3)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，下半年我擔(dān)任高二(1)班和(3)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作作為中學(xué)數(shù)學(xué)教師，我深知基礎(chǔ)教育的重要性，特別是近幾年，在從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，我更是注重學(xué)生素質(zhì)的全面提高。平時(shí)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，努力鉆研教材，明確教學(xué)目的，突出教學(xué)重點(diǎn)，攻破教學(xué)難點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，采用生動(dòng)活潑的教學(xué)手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)(1)班和(3)班采取不同的教學(xué)方法，因材施教。對(duì)于班級(jí)中成績(jī)較好的學(xué)生，我盡量出一些思考題，以便他們積極思維，開拓他們的解題思路，提高他們的解題能力，對(duì)于差生，我從不氣餒，總是及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，利用課余時(shí)間，耐心的幫他們輔導(dǎo)，不厭其煩地教，鼓勵(lì)學(xué)生不懂就問(wèn)，端正其學(xué)習(xí)態(tài)度，努力提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)。在教學(xué)中，我總是及時(shí)的向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

三、創(chuàng)新評(píng)價(jià)，激勵(lì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

始終把評(píng)價(jià)作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段。

對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，既關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的變化和發(fā)展。抓基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結(jié)合，定量采用等級(jí)制，定性采用評(píng)語(yǔ)的形式，更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么能力。使評(píng)價(jià)結(jié)果有利于樹立學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

四、抓實(shí)常規(guī)，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成。

堅(jiān)持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，形成學(xué)生嚴(yán)肅、勤奮、求真、善問(wèn)的良好學(xué)風(fēng)。從點(diǎn)滴入手，了解學(xué)生的認(rèn)知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)興趣，教給學(xué)生知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法，使學(xué)生學(xué)得有趣，學(xué)得實(shí)在，向40分鐘要效益;扎扎實(shí)實(shí)做好常規(guī)工作，做好教學(xué)的每一件事，切實(shí)抓好單元過(guò)關(guān)及期中質(zhì)量檢測(cè)。

一份耕耘，一份收獲?？傊衲晡业慕虒W(xué)工作苦樂(lè)相伴。今后我將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再勵(lì)，把工作搞得更好。

五、在班主任工作方面。

1、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會(huì)，開好班會(huì);一是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會(huì)，開好班會(huì)，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個(gè)良好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。配合學(xué)校各項(xiàng)工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中明事理、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。高中的學(xué)生已經(jīng)是十七八歲的人了，很多道理都明白，但自尊心也很強(qiáng)，直接的批評(píng)換回來(lái)的可能是思想的叛逆，利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的好處，就是避免單調(diào)重復(fù)的批評(píng)說(shuō)教而引起學(xué)生的反感，容易為學(xué)生接受，能切實(shí)幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我開班會(huì)不一定要等一節(jié)完整的課，利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習(xí)的時(shí)間開短小精干的班會(huì)也能取得良好的效果。不必長(zhǎng)篇大論，班主任把及時(shí)發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見(jiàn)血地指出來(lái)，對(duì)事不對(duì)人，進(jìn)行警示性的引導(dǎo)教育，往往能把一些影響班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的不良思想消滅在萌芽階段。重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心，注重的是學(xué)生的個(gè)性和因材施教。我常利用課余時(shí)間和學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。在這個(gè)時(shí)候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上學(xué)生的愛(ài)戴和信任。

2、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)^v^團(tuán)結(jié)協(xié)作，自強(qiáng)不息^v^的班集體。在這個(gè)學(xué)年里，我的班級(jí)管理工作是這樣實(shí)施的：

一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體;還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是^v^包袱^v^。在這點(diǎn)上，特別要提一提的是班干部的選用，這是讓學(xué)生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難免有不被理解和接受的時(shí)候，通過(guò)班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級(jí)的作用，他們接受班主任的指導(dǎo)，又及時(shí)向班主任反饋班級(jí)情況和同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài);他們分工管理班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)又是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的整體。選好班干部，不但有利于班級(jí)管理，而且有利于全體學(xué)生共同發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任班干部，是培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，還可培養(yǎng)其關(guān)心集體、關(guān)心他人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取等優(yōu)良的思想品質(zhì)。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學(xué)生全面發(fā)展。通過(guò)班干部管理班級(jí)，讓學(xué)生自治自理，卻不等于班主任可以完全不理，這關(guān)系到班主任的引導(dǎo)、指導(dǎo)和調(diào)控問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生對(duì)事情的理解是非不分明，對(duì)班級(jí)事務(wù)的處理欠妥當(dāng)，不能形成正確的輿論導(dǎo)向、達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，班主任就應(yīng)該及時(shí)的給予引導(dǎo)和指導(dǎo)。實(shí)際上，班級(jí)的重大決策都應(yīng)該由班主任來(lái)決定。要知道，班干部的閱歷和能力在目前還是有限的，有些責(zé)任也是作為學(xué)生的他們所承擔(dān)不了的。只有班主任做好宏觀的調(diào)控，做好班級(jí)的帶頭人、領(lǐng)路人，把好方向關(guān)，才有帶領(lǐng)學(xué)生不斷前進(jìn)不斷發(fā)展，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展，健康成長(zhǎng)。

另一方面，我有效地利用好每周五的班會(huì)課開展一些專題性的活動(dòng)，例如，高中學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志品行的教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班，使班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。而我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得較好的成績(jī)，這又進(jìn)一步鼓舞了同學(xué)們的士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇五

ja公司一直以來(lái)全面貫徹和響應(yīng)一冶技術(shù)創(chuàng)新的指示精神，努力推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步和增強(qiáng)公司自主創(chuàng)新能力，建立企業(yè)持續(xù)發(fā)展的科技創(chuàng)新、科技進(jìn)步長(zhǎng)效機(jī)制，不斷總結(jié)技術(shù)創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)，努力推動(dòng)公司科技創(chuàng)新并大力推動(dòng)科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)換，為公司的持續(xù)健康發(fā)展增加動(dòng)力。

一、組建公司科技創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)。

為了加強(qiáng)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)工作，ja公司在成立以黨委書記、總經(jīng)理梅國(guó)慶同志為組長(zhǎng)的科技創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)公司的科技創(chuàng)新工作。同時(shí)，健全和完善以公司科技創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，以各項(xiàng)目經(jīng)理部和各經(jīng)濟(jì)實(shí)體為主體的技術(shù)創(chuàng)新管理體系。比如說(shuō)青山攪拌站，以市場(chǎng)為導(dǎo)向抓好科技創(chuàng)新工作，不僅建立了自身的技術(shù)創(chuàng)新管理體系，同時(shí)也制定了技術(shù)創(chuàng)新的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)廣大員工積極投身技術(shù)創(chuàng)新管理工作。各基層單位紛紛建立和健全自身的科技創(chuàng)新工作體系，形成了良好的技術(shù)創(chuàng)新工作氛圍。

二、大力推廣專利意識(shí)，積極申報(bào)專利，努力打造ja公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

經(jīng)過(guò)五十多年的市場(chǎng)闖蕩，我們深刻認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)申報(bào)專利形成自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ja公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢(shì)，在20xx年年初及時(shí)召開了ja公司首次科技大會(huì)，這次會(huì)議上，我們認(rèn)真地總結(jié)了公司的技術(shù)成果和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也客觀地指出了我們技術(shù)創(chuàng)新工作的薄弱環(huán)節(jié)，分析了ja公司的技術(shù)創(chuàng)新形勢(shì)，讓公司上下明確了技術(shù)工作的指導(dǎo)思想和任務(wù)，吹響了打造ja公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的號(hào)角。在這次會(huì)上，我們把專利意識(shí)的推廣作為重要的一項(xiàng)議程，邀請(qǐng)了專利工程師對(duì)公司的中層干部和技術(shù)負(fù)責(zé)人做了專利知識(shí)講座，這對(duì)全公司上下進(jìn)一步形成申報(bào)專利的氛圍起了很大的推動(dòng)作用。

在專利的選題和申報(bào)上面，我們積極面對(duì)，首先是發(fā)揮各經(jīng)濟(jì)實(shí)體和各項(xiàng)目部的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)基層技術(shù)人員申報(bào)專利的積極性，充分發(fā)揮其技術(shù)創(chuàng)新的主體作用。二是工程項(xiàng)目管理部在課題的選擇上，在各單位自身優(yōu)勢(shì)與專利技術(shù)的結(jié)合上加強(qiáng)指導(dǎo)，我們多次來(lái)到各基層單位，與技術(shù)人員進(jìn)行座談，深入挖掘創(chuàng)新點(diǎn)。三是積極加強(qiáng)與一冶技術(shù)中心、技術(shù)部和專利公司的溝通與聯(lián)系，邀請(qǐng)專利工程師多次到我公司進(jìn)行授課，為我們傳道解惑。通過(guò)大家的共同努力，我公司20xx年申報(bào)并受理6項(xiàng)專利，發(fā)明和實(shí)用新型專利各3項(xiàng)，其中3項(xiàng)實(shí)用新型專利已獲得授權(quán)。

三、下大力氣做好省部級(jí)科技成果的申報(bào)工作；

20xx年我公司在一冶技術(shù)部的精心指導(dǎo)下，積極組織技術(shù)人員進(jìn)行宜昌消化池科技成果資料的編制，多方面搜集相關(guān)的資料，加班加點(diǎn)，同時(shí)反復(fù)查新，深入挖掘創(chuàng)新點(diǎn)，把專利技術(shù)的應(yīng)用穿插到該科技成果中去。該項(xiàng)科技成果在20xx年7月初順利通過(guò)了中冶集團(tuán)技術(shù)中心組織的科技成果鑒定，鑒定結(jié)論為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。同時(shí)，該項(xiàng)施工技術(shù)被認(rèn)定為中國(guó)冶金建筑協(xié)會(huì)的專有技術(shù)。目前正在向中冶集團(tuán)申報(bào)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

四、積極做好優(yōu)秀施工組織設(shè)計(jì)和優(yōu)秀論文、工法的推薦和申報(bào)工作。

做好優(yōu)秀施工組織設(shè)計(jì)和優(yōu)秀論文以及工法的編寫、申報(bào)工作既是對(duì)我公司既有施工技術(shù)和施工成果的全面總結(jié)，也是對(duì)原有技術(shù)的提升和發(fā)展。20xx年，我公司已申報(bào)的科技論文“粉煤灰與礦粉復(fù)摻在商品混凝土中的應(yīng)用”,“淺談火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)的調(diào)試被”等13篇論文分別被科技部和xxx、中冶集團(tuán)核心期刊收錄并發(fā)表。宜昌清江山水1#及4#樓工程、武鋼二煉鋼易地改造工程a塊連鑄機(jī)設(shè)備基礎(chǔ)施工組織設(shè)計(jì)等四篇施工組織設(shè)計(jì)分別獲得一冶優(yōu)秀施工組織設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；蛋殼型混凝土結(jié)構(gòu)施工工法被鑒定為省級(jí)工法；大跨度管桁架結(jié)構(gòu)胎架滑移工法通過(guò)企業(yè)級(jí)工法的鑒定，20xx年初通過(guò)部級(jí)工法鑒定。目前，各項(xiàng)目經(jīng)理部和實(shí)體單位積極撰寫科技論文，向一冶和省部級(jí)刊物踴躍投稿，形成了科技創(chuàng)新的良好勢(shì)頭。

五、堅(jiān)持不懈抓好科技開發(fā)工作。

創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的源泉，我們每年持續(xù)加大對(duì)科研開發(fā)力度，把企業(yè)的既有優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)發(fā)展方向緊密聯(lián)系起來(lái)，一方面積極依托在建工程項(xiàng)目找準(zhǔn)科研課題，一方面著眼于各經(jīng)濟(jì)實(shí)體單位比如商混站，檢測(cè)中心的新技術(shù)應(yīng)用和新產(chǎn)品開發(fā)；近年來(lái)有二十項(xiàng)被一冶批準(zhǔn)立項(xiàng)并通過(guò)驗(yàn)收。同時(shí)，我們堅(jiān)定不移地完成好企業(yè)施工技術(shù)操作規(guī)程的編制和審核任務(wù)，近年來(lái)一共完成一冶技術(shù)部下達(dá)的30篇土建操作規(guī)程的編寫和審核任務(wù)。

六、公司積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與大專院校聯(lián)合進(jìn)行科技合作，推進(jìn)科技成果向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

我公司青山商品混凝土分公司特別注重提升產(chǎn)品的科技含量，在高性能低成本混凝土方面進(jìn)行了多年的研究應(yīng)用，從就開始大量使用高爐礦渣作為混凝土的粗骨料，每年的使用量達(dá)到5萬(wàn)噸，已累計(jì)為公司創(chuàng)造效益1000多萬(wàn)元。

從20xx年開始同武漢理工大學(xué)材料研究所開展長(zhǎng)期的科研合作，該校每年派出博士生在我公司青山商品混凝土分公司進(jìn)行科研活動(dòng)，長(zhǎng)期聘請(qǐng)武漢理工大學(xué)的馬保國(guó)教授作為我公司的技術(shù)顧問(wèn)，承擔(dān)了該校多項(xiàng)有關(guān)混凝土課題的試驗(yàn)研究，以磨細(xì)礦粉和粉煤灰作為摻合料代替部分水泥的雙摻技術(shù)在武鋼新6#高爐（一次澆注量達(dá)到5000m3）和4#高爐基礎(chǔ)（一次澆注量達(dá)到6000m3）的大體積混凝土施工中得到了成功應(yīng)用，目前已在我公司青山商品混凝土分公司的生產(chǎn)中全面推廣，每立方混凝土節(jié)約成本30多元，每年為公司創(chuàng)造效益200多萬(wàn)元。

我公司青山商品混凝土分公司還同武漢冶金建筑研究院聯(lián)合開發(fā)耐熱混凝土，在6號(hào)高爐的使用中性能優(yōu)良，得到了業(yè)主方的一致認(rèn)可。

我公司目前又在聚羧酸外加劑的使用上進(jìn)行試驗(yàn)研究。在大體積混凝土和耐熱混凝土施工技術(shù)方面我公司積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于上述存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的認(rèn)識(shí)，勇于正視自己的差距，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，下定決心，迎頭趕上。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇六

我于1978年參加工作，高中畢業(yè)，1988年11月，經(jīng)**市職稱改革辦公室考試合格，獲得檔案管理員初級(jí)資格證書，1995年12月，經(jīng)河北省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工人考核委員會(huì)考試，取得文秘資料員高級(jí)工專業(yè)技術(shù)資格。至今，我的工作一直保持穩(wěn)定，在**市環(huán)保局負(fù)責(zé)圖書倉(cāng)儲(chǔ)和資料管理工作，長(zhǎng)期的從事資料管理和圖書倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習(xí)，掌握最新的圖書倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，以出色地完成所擔(dān)負(fù)的工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全局干部職工的配合下，將我局的資料管理和圖書倉(cāng)儲(chǔ)工作一年推上一個(gè)新臺(tái)階，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下面，我重點(diǎn)就最近幾年擔(dān)任圖書倉(cāng)儲(chǔ)工作一職期間所形成工作思路及完成的工作，做技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)。

二、開展工作情況。

按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我局的資料管理和圖書倉(cāng)儲(chǔ)工作，搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，多年來(lái)，自己能夠積極參加局機(jī)關(guān)，理論學(xué)習(xí)，除此之外，我還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)圖書倉(cāng)儲(chǔ)和檔案管理方面的書籍，如供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代物流管理與實(shí)踐、圖書倉(cāng)儲(chǔ)物流手冊(cè)等書籍。在工作中還堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中逐步豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

圖書倉(cāng)儲(chǔ)和檔案管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，服務(wù)是目的，服務(wù)是前提，沒(méi)有良好的服務(wù)，就失去了工作的價(jià)值和作用，因此，我始終堅(jiān)持工作就是服務(wù)的觀念，以大家“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認(rèn)真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價(jià)錢，有多少個(gè)星期天沒(méi)有休息過(guò)，連我自己都記不清了。但當(dāng)我看到規(guī)范有序的工作能為大家提供方便快捷的服務(wù)時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

在履行崗位職責(zé)方面，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我局的資料管理和圖書倉(cāng)儲(chǔ)工作。根據(jù)上級(jí)提出的要求，我積極探索圖書檔案管理模式，對(duì)歷年來(lái)我局所有的圖書、文件檔案進(jìn)行重新整理、歸檔。對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行重新調(diào)整。完成我局至200x年文書檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具，輸入微機(jī)、裝訂并編號(hào)上架工作，現(xiàn)正全面編研、自檢工作，迎接12月中旬的評(píng)估認(rèn)證。

三、取得業(yè)績(jī)。

(一)、為我局設(shè)計(jì)圖書出版物的作業(yè)流程。

過(guò)去，我局在環(huán)保圖書的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放過(guò)程中由于在進(jìn)貨、出貨作業(yè)方面管理欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，我利用所學(xué)的圖書倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，為我局重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

（二）、協(xié)助參與了**市物流中心項(xiàng)目的預(yù)可研工作。

由于**市國(guó)民經(jīng)濟(jì)連續(xù)保持著二位數(shù)的增長(zhǎng)速度，物流業(yè)服務(wù)需求與日俱增,但是，物流業(yè)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸之一。為此，**市決定新建物流中心項(xiàng)目。我利用自己學(xué)到的圖書倉(cāng)儲(chǔ)物流知識(shí)，協(xié)助交通局物流中心籌建小組進(jìn)行了預(yù)可研工作。一是參與了全市現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備及信息化進(jìn)程調(diào)查，包括庫(kù)房需求情況、物流地產(chǎn)投資情況、新增貨架貨位量情況、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理情況、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎(chǔ)情況的調(diào)查。并寫出了[**倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備及信息化進(jìn)程的調(diào)查報(bào)告]。二是與其他同志合作完成了**市貨運(yùn)量需求預(yù)測(cè)。鑒于貨運(yùn)量的增長(zhǎng)和gdp的增長(zhǎng)有著深刻和直接聯(lián)系，我們通過(guò)gdp的歷史數(shù)據(jù)和未來(lái)預(yù)測(cè)值計(jì)算得到未來(lái)特征年涿州市貨運(yùn)量預(yù)測(cè)值。為準(zhǔn)確把握**市公路貨運(yùn)的發(fā)展趨勢(shì)，我們采用了對(duì)數(shù)回歸時(shí)間序列法、強(qiáng)度指標(biāo)法和彈性系數(shù)法三種方法，在認(rèn)真分析**市歷史gdp指標(biāo)和貨運(yùn)量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，結(jié)合定性分析，最終確定各項(xiàng)參數(shù)，預(yù)測(cè)出未來(lái)各特征年**市貨運(yùn)量的發(fā)展水平。于200x年8月，完成了[**市貨運(yùn)量需求預(yù)測(cè)]一文，受到物流中心籌建小組的好評(píng)。

四、今后努力方向。

總之，在這多年來(lái)的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在工作實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得了一定的工作成績(jī)，也存在著不足。但是多年的工作實(shí)踐給了我巨大的空間來(lái)提高自已觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，使我的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了長(zhǎng)足的鍛煉，今后，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和組織管理水平，工作上新臺(tái)階，為圖書倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇七

2013年，中國(guó)銀行德州分行緊跟區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)向，全面深化金融服務(wù)職能，持續(xù)加強(qiáng)授信投放力度，全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)整體實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)持續(xù)快速健康發(fā)展。

2013年，德州中行全面履行金融服務(wù)功能，以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，大力實(shí)施“大中小微齊頭并進(jìn)”的積極信貸戰(zhàn)略，對(duì)區(qū)域符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支柱行業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)、城市基礎(chǔ)建設(shè)和中小微企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，積極助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)深入。截止2013年11月末，全轄公司授信客戶達(dá)到322戶，較年初增長(zhǎng)119戶，增幅達(dá)到；今年8月份，全行新增貸款億元，計(jì)劃完成率，提前4個(gè)月完成市政府下達(dá)全年投放任務(wù)，9月-10月信貸投放貸款新增最高達(dá)到億元，計(jì)劃完成率達(dá)到。受年末企業(yè)還貸和市場(chǎng)流動(dòng)性趨緊因素影響，截止11月末，全行人民幣各項(xiàng)貸款較年初增長(zhǎng)億元，計(jì)劃完成率；人民幣新增額全口徑市場(chǎng)份額較去年同期提升個(gè)百分點(diǎn)。

2013年，德州中行充分發(fā)揮國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，積極利用海內(nèi)外融資平臺(tái)，堅(jiān)持以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步加大國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的力度，致力于以個(gè)性化服務(wù)理念為客戶打造國(guó)際結(jié)算及資金業(yè)務(wù)服務(wù)的全面解決方案，德州中行國(guó)際結(jié)算傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的龍頭帶動(dòng)作用持續(xù)發(fā)揮。截止2013年11月末，全行累計(jì)敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)260余筆，金額達(dá)到億元；利用海外行規(guī)模敘做協(xié)議付款億元；全行實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)量?jī)|美元，市場(chǎng)份額；實(shí)現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)量?jī)|元，市場(chǎng)份額，國(guó)際結(jié)算和跨境業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)市場(chǎng)。

2013年，德州中行持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程，著力調(diào)整信貸存量結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加大中小微企業(yè)授信占比。截止11月末，我行新模式中小企業(yè)授信戶數(shù)達(dá)到193戶，較年初新增74戶；授信余額為億元，較年初新增億元。搶抓總行頂層設(shè)計(jì)，在全國(guó)率先取得微型企業(yè)試點(diǎn)行資格，迅速打開德州中行小微企業(yè)授信新局面，開辟了金融支持區(qū)域小微企業(yè)的新渠道。截止11月末，全行發(fā)放小微企業(yè)貸款43筆，金額8213萬(wàn)元，列中行系統(tǒng)內(nèi)第二批試點(diǎn)行第2名。

2013年，德州中行以創(chuàng)新促發(fā)展，全面拓寬企業(yè)融資渠道，成立了德州中行創(chuàng)新管理委員會(huì)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制進(jìn)一步完善；在全轄開展“創(chuàng)造金點(diǎn)子”青年業(yè)務(wù)創(chuàng)新大賽，進(jìn)一步激發(fā)全轄員工創(chuàng)新增效熱情。截止2013年11月末，全行積極開辦北金所、“活利寶”委托貸款、投融通、國(guó)內(nèi)信用證理財(cái)、國(guó)內(nèi)訂單融資、出口商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、聯(lián)動(dòng)對(duì)證通、同城國(guó)內(nèi)信用證等區(qū)域創(chuàng)新業(yè)務(wù)20余項(xiàng)；為谷神生物科技集團(tuán)有限公司承銷短期融資債券2億元，實(shí)現(xiàn)債券承銷業(yè)務(wù)德州分行零突破；全轄累計(jì)開辦表外融資業(yè)務(wù)億元，完成市政府下達(dá)全年任務(wù)的。通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，為區(qū)域企業(yè)融資渠道持續(xù)拓寬，有效支持了區(qū)域企業(yè)持續(xù)做大做強(qiáng)。

2013年，德州中行在全行廣泛開展“慈心一日捐”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，深入開展了“助殘捐贈(zèng)，共享陽(yáng)光”、“六一?關(guān)愛(ài)留守兒童”等愛(ài)心捐助和志愿服務(wù)活動(dòng)，積極開展送“金融知識(shí)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)廣場(chǎng)等金融知識(shí)普及活動(dòng)，持續(xù)追求自身效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。全面落實(shí)“第一書記”聯(lián)系群眾機(jī)制，深入臨邑翟家鎮(zhèn)、田庵社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)，結(jié)合銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，累計(jì)為14戶中小微企業(yè)，投放貸款5530萬(wàn)元，為社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的財(cái)、智支持。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇八

依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇九

本人自_年8月8日受聘于公司以來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，熟悉掌握了實(shí)施顧問(wèn)的工作。轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去?；厥走@三個(gè)月來(lái)的工作，主要是一個(gè)學(xué)習(xí)階段，工作方面盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但卻踏出了最為重要的一步。在公司的三個(gè)月中，對(duì)公司的企業(yè)文化，以及公司的組織機(jī)構(gòu)等方面充分了解。以下是自己對(duì)這三個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)方面的總結(jié)感受如下：

(一)剛?cè)牍镜臅r(shí)候，前期是看一些關(guān)于航空的資料，航天術(shù)語(yǔ)，以及關(guān)于公司以前做過(guò)的各種項(xiàng)目的文檔。然后指導(dǎo)老師譚廷濤跟我講解關(guān)于東航機(jī)供品的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及系統(tǒng)架構(gòu)。之后陳總指導(dǎo)我，模擬向用戶培訓(xùn)，測(cè)驗(yàn)我對(duì)整個(gè)機(jī)供品系統(tǒng)的理解，第一次講得不理想，很慌張，第二次效果不錯(cuò)，有了很大進(jìn)步。隨后來(lái)了兩位新同事，再講了一次，就這樣，我對(duì)整個(gè)機(jī)供品系統(tǒng)越來(lái)越熟悉。

(二)對(duì)系統(tǒng)深入了解是通過(guò)80個(gè)修改列表的問(wèn)題，80個(gè)不同的bug需求一一驗(yàn)證，使我對(duì)系統(tǒng)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，隨后項(xiàng)目經(jīng)理毛宏偉把我加入了機(jī)供品項(xiàng)目組群，群里面出現(xiàn)了問(wèn)題，我就去看項(xiàng)目成員是如何解決的，然后自己再在后臺(tái)解決一次，慢慢的對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)這一塊慢慢熟悉。

(三)以上兩點(diǎn)都可以規(guī)劃為學(xué)習(xí)階段，這兩個(gè)月的時(shí)間也會(huì)跟我安排一些工作，但隨著冬春配備計(jì)劃的準(zhǔn)備開始，我正式開始接手工作，從10月10日開始，在指導(dǎo)老師譚廷濤的安排下，我們提前整理，東航800個(gè)航線2000個(gè)航班，從前期數(shù)據(jù)整理，每天負(fù)責(zé)100多個(gè)，再到導(dǎo)入系統(tǒng)后數(shù)據(jù)驗(yàn)證，我負(fù)責(zé)總部、浙江、山西、四川、安徽、河北、山東、西北、江蘇總計(jì)約1000條數(shù)據(jù)，期間也遇到各種問(wèn)題，項(xiàng)目組成員之間不斷討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使我每天工作越來(lái)越有干勁，跟項(xiàng)目組的成員之間越來(lái)越熟絡(luò)。就像指導(dǎo)老師譚廷濤說(shuō)的：“我工作幾天學(xué)到的東西，比我一個(gè)月自己學(xué)到的知識(shí)更快，更多。”在工作中學(xué)習(xí)，正應(yīng)了一句話：實(shí)踐出真理。

(四)部門經(jīng)理劉云東讓我負(fù)責(zé)公司內(nèi)部憑證插件培訓(xùn)這一塊，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，然后與開發(fā)的協(xié)調(diào)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種全新的工作方式，要從實(shí)施人員學(xué)習(xí)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，在學(xué)習(xí)憑證插件的過(guò)程中，涉及了很多財(cái)務(wù)知識(shí)，我負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)這一塊，然后總結(jié)了一份文檔，傳遞給項(xiàng)目成員。文檔還在不斷的更新當(dāng)中。

在三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作過(guò)程中，我也認(rèn)識(shí)到自己不足的地方，在學(xué)習(xí)工作的時(shí)候沒(méi)有擬定計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)，很盲目，部門經(jīng)理劉云東提出這一點(diǎn)后，在10月份開始擬定計(jì)劃，如果前期也有個(gè)計(jì)劃，那么肯定自身能力能夠提高更多。還有就是技術(shù)方面還有待加強(qiáng)，oracle之前沒(méi)有接觸過(guò)，隨著憑證插件的培訓(xùn)，后臺(tái)配置對(duì)技術(shù)要求有點(diǎn)高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

當(dāng)然自身還是有很多優(yōu)點(diǎn)的，學(xué)習(xí)熱情非常高，希望盡快提高自身能力。對(duì)待工作認(rèn)真踏實(shí)，跟我安排的工作能夠盡快完成。教我的知識(shí)也能過(guò)很快消化。跟同事之間相處融洽，沒(méi)有發(fā)生過(guò)矛盾，團(tuán)隊(duì)合作很重要。

對(duì)于后期工作計(jì)劃與目標(biāo)，加強(qiáng)技術(shù)方面，東航系統(tǒng)業(yè)務(wù)、后臺(tái)能夠更加深入的了解。來(lái)公司三個(gè)月的時(shí)間還沒(méi)有直接面對(duì)過(guò)客戶，東航分支公司的實(shí)施工作能夠參與，到最后獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)分支公司的實(shí)施。憑證插件學(xué)習(xí)繼續(xù)，負(fù)責(zé)以后憑證插件的實(shí)施，做一個(gè)多面手。長(zhǎng)期目標(biāo)就是能夠獨(dú)當(dāng)一面，做一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。

感謝陳總的指導(dǎo)，使我明確目標(biāo)，勇往直前。感謝部門經(jīng)理劉云東提出我的不足，指引我能夠高效提高自身能力的方法。感謝項(xiàng)目經(jīng)理毛宏偉，雖然我不能說(shuō)自己是一匹千里馬，但是你是我的伯樂(lè)，是你給我機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)公司，我不會(huì)辜負(fù)你對(duì)我的信任，以后會(huì)做好自己的本職工作，為公司盡現(xiàn)微薄之力。感謝我的指導(dǎo)老師譚廷濤，使我學(xué)會(huì)了你做事的嚴(yán)謹(jǐn)性，是你的耐心指導(dǎo)，讓我更快的融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在你的帶領(lǐng)下，讓我知道做任何事情都要提前做準(zhǔn)備，不能跟到客戶的腳步走。感謝前輩楊泉，謝謝你一步一步教會(huì)我數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，客戶讓你解決問(wèn)題的時(shí)候讓我在旁邊觀看，耐心的跟我講解，傾囊相授，從不藏著掖著。謝謝你們!

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇十

我是20xx年6月畢業(yè)，7月1日來(lái)公司報(bào)到，在工程部任經(jīng)理的安排下，我進(jìn)入了星光城市廣場(chǎng)商務(wù)辦公樓工程進(jìn)行工地現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理工作。通過(guò)這個(gè)工程的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐工作的鍛煉和學(xué)習(xí)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及各位同事們的熱心幫助下，我的工作有了一定的提升，我正向著一名合格的土建工程師快步邁進(jìn)。在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任以及同事們的支持，通過(guò)與同事們的共同努力，我逐漸摸索出了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在此我將對(duì)半年來(lái)的工作情況進(jìn)行個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與糾正：

七月份我剛來(lái)到工地的時(shí)候就像是悶頭蒼蠅一樣幾乎對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的東西一竅不通，但是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有因此而批評(píng)我，而是在每項(xiàng)工作的每個(gè)流程都細(xì)心的指導(dǎo)我，給我講解。

在這半年的工作中，我主要和其他幾名同事負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工程技術(shù)管理。期間我參與了屋面防水工程、樓地面以及內(nèi)外裝飾等工作。

在這半年的實(shí)踐工作中，我從過(guò)去學(xué)生時(shí)代的只會(huì)紙上談兵到現(xiàn)在的懂得一些現(xiàn)場(chǎng)具體實(shí)際操作，思想上有了一定的轉(zhuǎn)變。施工現(xiàn)場(chǎng)是我們的工作技能得到提升的主要場(chǎng)所，工程做得好不好，幾乎全在施工現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)。半年來(lái)的工程施工工作，自己的專業(yè)知識(shí)得到了長(zhǎng)進(jìn)和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應(yīng)變能力都得到了一定的提高，更重要的是積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

目前，星光城市廣場(chǎng)商務(wù)辦公樓已經(jīng)接近收尾階段了，但這并不代表我們可以放松下來(lái)，這一階段同樣也是非常重要的一環(huán)，我們必須提前做好工程施工進(jìn)度計(jì)劃，保證商務(wù)辦公樓順利交付使用。

20xx年，我們要努力將商務(wù)辦公樓剩余工作，包括室外幕墻、涂料，室內(nèi)瓷磚、吊頂、涂料等裝飾裝修工程，安裝方面的工作以及垃圾清理等工作在保證質(zhì)量的前提下按時(shí)完成，爭(zhēng)取早日交付使用。商務(wù)辦公樓竣工后，我將被安排去何官屯星光水晶麗城項(xiàng)目，進(jìn)行基礎(chǔ)工程施工以及主體工程梁板柱剪力墻施工工作。

接下來(lái)的20xx年，工作中將會(huì)有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會(huì)竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以十分的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步和成熟起來(lái)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

最后我祝福公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各位同事身體健康，工作順利，事事順心，萬(wàn)事如意！祝愿公司更加燦爛輝煌，成就百年星光的夢(mèng)想！

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇十一

_年即將結(jié)束，一路走來(lái)，步履匆匆，回首_年的工作，有取得成績(jī)的喜悅，有和同事并肩攻關(guān)的艱辛，也有遇到各種各樣的困難和問(wèn)題，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多的時(shí)間對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)自己的失誤進(jìn)行反省并加以改正，年底了，可以靜下心來(lái)總結(jié)自己在這一年中的工作得失，查找自己的不足，為_年的工作做好安排和計(jì)劃?，F(xiàn)就本年度的本人工作進(jìn)行以下總結(jié)：

一、項(xiàng)目實(shí)施中，注重細(xì)節(jié)，規(guī)范流程，加強(qiáng)溝通。

(一)在項(xiàng)目開通前的準(zhǔn)備工作中，要抓好基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)流程、操作人員培訓(xùn)等細(xì)節(jié)，在涼州區(qū)中醫(yī)院、岐山縣醫(yī)院項(xiàng)目的開通中，由于準(zhǔn)備工作做的比較充分，開通期間軟件總體運(yùn)行平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。在項(xiàng)目的開通準(zhǔn)備工作中，我主要參與了基礎(chǔ)信息準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程全程測(cè)試、人員培訓(xùn)等工作內(nèi)容，都較好完成項(xiàng)目組分配的任務(wù)，為以后項(xiàng)目施工積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

(二)在施工中，規(guī)范施工流程，嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)程時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，保持和院方主要負(fù)責(zé)人的溝通暢通，隨時(shí)采集其對(duì)施工質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)程的要求，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目的施工計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，抓住施工中的關(guān)鍵。在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)中，要引導(dǎo)客戶規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)客戶的錯(cuò)誤操作要及時(shí)糾正，避免由于客戶的誤操作導(dǎo)致不可修正的錯(cuò)誤，因?yàn)橹挥幸?guī)范了流程，軟件才會(huì)發(fā)揮它的最大作用，客戶才會(huì)體會(huì)到軟件的友好度。

(三)施工過(guò)程中，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力最大化，和現(xiàn)場(chǎng)其他施工人員之間的工作出現(xiàn)交叉時(shí)，雙方要協(xié)作完成。在工作交接時(shí)，要清楚目前的項(xiàng)目施工概況，對(duì)于客戶的一些個(gè)性化的需求修改，在軟件更新時(shí)，要注意保留這些地方，避免由于軟件的更新導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，讓客戶對(duì)軟件的可靠性產(chǎn)生質(zhì)疑，此問(wèn)題在涼州、岐山施工現(xiàn)場(chǎng)都出現(xiàn)過(guò)，由于施工人員在交接工作時(shí)沒(méi)有交代，又要重復(fù)之前的工作，一方面影響客戶，另一方面也降低了工作效率。第一時(shí)間和開發(fā)人員反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要對(duì)報(bào)錯(cuò)做截圖或留檔處理，方便開發(fā)人員對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行判斷，加快處理問(wèn)題的進(jìn)程。因此，團(tuán)隊(duì)合作和良好溝通是個(gè)人施工過(guò)程中必須具備的素質(zhì)。

二、善于學(xué)習(xí)，善于積累，提高自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。

(一)在平時(shí)工作中，要善于積累，多留意別人是如何來(lái)處理問(wèn)題，如何使。

用輔助工具，把學(xué)習(xí)來(lái)的技巧及時(shí)用于現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)只有通過(guò)實(shí)踐才能得到，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的錘煉才能讓自己真正成為一個(gè)合格的his施工維護(hù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)了如何通過(guò)sql的導(dǎo)入導(dǎo)出工具快速完成數(shù)據(jù)切換、使用跟蹤工具及時(shí)查找軟件的報(bào)錯(cuò)原因，為快速、高質(zhì)量的施工提供前提條件。

(二)不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，處理各種問(wèn)題和突發(fā)情況。平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和報(bào)表軟件的學(xué)習(xí)，能夠處理簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置和報(bào)表調(diào)試工作。在涼州、岐山現(xiàn)場(chǎng)很多問(wèn)題都是通過(guò)對(duì)報(bào)表的調(diào)整來(lái)完成醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求，盡量少改動(dòng)軟件來(lái)完成客戶的需求。對(duì)oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置要充分了解，知道哪些參數(shù)可以調(diào)整，調(diào)整到什么程度，盡量避免宕機(jī)的情況出現(xiàn)，幾乎每家醫(yī)院的服務(wù)器都出現(xiàn)過(guò)宕機(jī)的情況，多數(shù)都是由于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)的調(diào)整造成。

三、本年度的具體工作總結(jié)。

(一)涼州區(qū)中醫(yī)院項(xiàng)目：在該項(xiàng)目中，全程參與了his、電子病歷的施工過(guò)程。從初期的醫(yī)生、護(hù)士培訓(xùn)，到前期的問(wèn)題反饋和修改，再到后期的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理，比如醫(yī)保病人數(shù)據(jù)差錯(cuò)、電子病歷在連接數(shù)過(guò)大時(shí)報(bào)錯(cuò)、服務(wù)器宕機(jī)等問(wèn)題。已全面了解醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，為今后施工積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)。

(二)岐山縣醫(yī)院項(xiàng)目：在該項(xiàng)目中，從項(xiàng)目開通到準(zhǔn)備驗(yàn)收，在現(xiàn)場(chǎng)參與處理各種數(shù)據(jù)問(wèn)題和報(bào)表調(diào)整，軟件測(cè)試和更新工作，以及后期的服務(wù)器宕機(jī)、醫(yī)保接口調(diào)試、驗(yàn)收前遺留問(wèn)題的處理和過(guò)濾。通過(guò)涼州、岐山2個(gè)項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)施工，已具備了項(xiàng)目施工的能力。

(三)老his3000到整合版數(shù)據(jù)切換方案的編寫：通過(guò)為期2周時(shí)間的努力，和楊亮亮共同完成了老數(shù)據(jù)到新數(shù)據(jù)的切換方案編寫工作，完成了對(duì)切換過(guò)程的測(cè)試，并在新軟件上測(cè)試運(yùn)行切換過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，為以后老his3000的升級(jí)提供了借鑒方案和技術(shù)支持。

(四)遠(yuǎn)程處理醫(yī)院、藥店出現(xiàn)的各種問(wèn)題，協(xié)助處理簡(jiǎn)單的醫(yī)保刷卡軟件出現(xiàn)問(wèn)題、個(gè)別醫(yī)院his、電子病歷出現(xiàn)的問(wèn)題的測(cè)試和處理。

四、本人的不足和工作中的失誤。

(一)由于各種原因，在現(xiàn)場(chǎng)和客戶溝通問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)分歧導(dǎo)致和客戶出現(xiàn)爭(zhēng)吵，以后和客戶溝通時(shí)要保持良好的心態(tài)，正確處理和客戶之間的關(guān)系，方便各項(xiàng)工作的開展。要和客戶多積極溝通，因?yàn)橹挥袕氐酌靼卓蛻舻囊鈭D，才能更好的為客戶服務(wù)，更好的推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。

(二)軟件的測(cè)試和更新是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的工作，要克服自己粗心大意的習(xí)慣，測(cè)試時(shí)要對(duì)軟件模塊進(jìn)行全面測(cè)試，杜絕在軟件更新后又把軟件換回來(lái)的情況發(fā)生，確保萬(wàn)無(wú)一失。

總之，一年來(lái)取得了一定的成績(jī)，但是與公司的要求還有一定的差距，只有打起十二分的精神，繼續(xù)努力，做出更多的成績(jī)。展望_年，我希望自己能夠在業(yè)務(wù)和技術(shù)上取得更大的突破，積極參加各種培訓(xùn)，提高自己的能力，為公司做出更多的貢獻(xiàn)，自己的不足將在今后的工作中不斷改進(jìn)。

業(yè)務(wù)流程實(shí)施總結(jié)篇十二

一、20xx年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

4.結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

二、存在的不足：

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財(cái)。

不足處：

2.營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力;。

三、來(lái)年工作打算。

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

3.加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。

4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過(guò)去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個(gè)數(shù)字是xx年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益。

xx年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能透過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。

xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

透過(guò)xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。