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打造網(wǎng)紅銀行 銀行工作計劃篇一
營業(yè)時間較少,是xxx年大堂工作中的第一個不足之處,這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時間,不能實現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率最大化。為此,在xxxx年的大堂管理工作中,將對大堂營業(yè)時間進(jìn)行合理延長,保證大堂服務(wù)服務(wù)時間,提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率。
目前,中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來,銀行業(yè)的競爭,是一種服務(wù)于信譽的競爭,但是我行xxx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想,或者說還沒有做到最好,所以加強標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè),是xxxx年中我行大堂管理工作的一個主要內(nèi)容。
第三,積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通,將客戶投訴解決在最前端,力爭杜絕有效投訴;第四,對一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對待,對內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理,對外部積極與客戶聯(lián)系,爭取客戶的支持和諒解。
在xxx年中,我行大堂的6s管理效果并不非常明顯,雖然在安全與環(huán)境兩個方面,做得較為出色,客戶也較為滿意,但是在員工素養(yǎng)等方面的管理,還有待進(jìn)一步提升。所以在xxxx年的工作中,將進(jìn)一步加強6s管理建設(shè),為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化,提升我行綜合服務(wù)水平。
在xxx年的營銷工作中,很多工作人員的營銷積極性都不是很高,這就無法強有力的推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。xxxx年中,將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手,對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育,一方面增強他們的業(yè)務(wù)營銷能力,另一方面端正他們對營銷工作的認(rèn)識與態(tài)度,提高他們的營銷積極性。
最后,還要積極響應(yīng)組織,積極參與“春天行動”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動,并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動舉行營銷活動,以各項競賽活動為契機,大力推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時,搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作,從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。
打造網(wǎng)紅銀行 銀行工作計劃篇二
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會計出納制度,嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的'定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
打造網(wǎng)紅銀行 銀行工作計劃篇三
(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末,對公存款余額為xxx億元,較年初新增xxxx億元,增長幅度和實際增長量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點前列。對公存款日均增加xxxx,列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位,新開對公賬戶xx戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,為避免風(fēng)險,上半年,我支行共收回個人貸款xxx萬元,避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險,并且對xxxxx進(jìn)行了。四級不良貸款收回xxxx萬元,整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個金類指標(biāo)較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù),14項可比指標(biāo)中,xxx項超過xx分,5項得到滿分。儲蓄存款余額xx億元,較年初增加xxxx萬元,列xx支行所屬網(wǎng)點第3名,代發(fā)工資客戶新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費額xxx;新增特約商戶數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。
(一)堅持以職工為本,狠抓職工隊伍建設(shè),充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,實實在在謀發(fā)展,真心誠意辦實事,理順了人氣,凝聚了人心。一是建立xxxx支行營銷獎勵措施,對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,在獲取支行營銷獎勵的同時,xxx支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn),提高職工整體素質(zhì),凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,將提煉好的重點要點交由職工學(xué)習(xí),對難點進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,加大幫扶力度。
一是建立起自己的客戶分級營銷制度,在開拓新客戶的同時,應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,500萬-1000萬,1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級別,組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶,加以重點監(jiān)測,增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度,及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員,目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實總行和xxx支行工作精神,大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,第一時間傳遞到每一位職工,定期召開會議,宣傳扁平化管理的優(yōu)點,提高職工思想認(rèn)識,確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想,積極參與支行的各層級競聘活動,無不良事件發(fā)生。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進(jìn)一步加強,目前我行產(chǎn)品少,客戶經(jīng)理工作人員少,經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),職工磨合熟練還需要一定時間。
1、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè),進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識和客戶交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
打造網(wǎng)紅銀行 銀行工作計劃篇四
工商銀行的.辦公室后勤部門是一個綜合性職能部門,具體負(fù)責(zé)機關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作,它所涉及管理的內(nèi)容較多,涉及服務(wù)的對象是領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)人員。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項工作,也是一項非常重要的工作。所以,必須堅持“三個規(guī)范”,做好服務(wù)保障工作,為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù)。
那么,如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求,并且把工作做到點子上。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個方面的工作。
工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁、高、多”等特點。所謂繁就是工作繁雜,除了業(yè)務(wù)、政務(wù)外的工作,幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門;所謂高就是工作質(zhì)量要求高,如后勤服務(wù),既要吃苦耐勞,又要服務(wù)周到,如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,既要領(lǐng)會意圖,又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù),如接待工作,既要勤儉節(jié)約,又要熱情大方,職工就餐既不能超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),又必須讓職工吃好吃出營養(yǎng)等等,要求比較高;所謂多就是被動性多,主要是由于臨時性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情所造成的,特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的,往往就處在忙碌狀態(tài)。就于工商銀行后勤工作的諸多特點,應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。
1、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系
工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多,但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小,后勤保障部門只有堅持抓住每類中的大事,為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,后勤工作才算抓住了主要矛盾。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略,小事和大事是比較而言的,只抓小事而不抓大事,就會成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者,但是小事是大事的基礎(chǔ),小事一點不抓不辦也不行,而且在某種情況下小事就是大事,或者會變成大事。
因此,要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系,兩者要點處理得當(dāng),大小事務(wù)處理起來就不會亂,就會井然有序,就會促進(jìn)整個事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時,對于保障機關(guān)各項工作順利進(jìn)行,對于方便機關(guān)工作人員也有很大的作用。
2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系
工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作,但是作為后勤保障部門又有自己的工作,如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等,這些工作做好了,也有利于促進(jìn)銀行工作,正確處理好兩者的關(guān)系,要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來,既要集中力量抓好后勤工作,又要適當(dāng)分工,加強和促進(jìn)銀行工作的開展,做到銀行工作與后勤工作兩不誤。
3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系
工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門,擔(dān)負(fù)著一定的管理職能,比如行政管理、車輛管理、后勤管理等等,它關(guān)系到銀行日常工作的運轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實施,決不能忽視。但是,它的內(nèi)涵決不是純粹的管理,這種管理寓于服務(wù)之中,是服務(wù)的手段和途徑,為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點和落腳點。在實際工作中,要堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則,不斷改進(jìn)管理手段,促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。
4、正確把握好參謀與助手的關(guān)系
作為工商銀行后勤部門的干部職工,就自己的本職工作而言,是當(dāng)參謀的,作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作。但從全局的整體工作看,又都是助手,充當(dāng)?shù)氖桥浣?,因而就不能喧賓奪主,必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅持向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報工作,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法,在執(zhí)行中,要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖,嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,規(guī)范化運作,服務(wù)于工商銀行的大局。
工商銀行后勤部門作為銀行的一個綜合性職能部門,對單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個職能作用,即一是管理作用,二是服務(wù)作用,三是協(xié)調(diào)作用。
1、協(xié)調(diào)作用
協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn),是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題,解決大大小小矛盾的工作,但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的,它范圍很廣,滲透到機關(guān)服務(wù)工作的方方面面,后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時,都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車輛管理中,有兩個部門同時要求派車,又是同方向、同地點,而且是同一天,但不是同一時間,在兩個部門均無特殊的情況下,這就需要后勤部門與兩個部門之間協(xié)調(diào),力爭一車前往;再如后勤服務(wù)中的來賓接待工作,當(dāng)接待一批客人時,協(xié)調(diào)問題就有很多,有對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào),有對上、對下的協(xié)調(diào)等。因此,搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重,可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)當(dāng)說,搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事,做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”。
(1)講效率,盡快解決問題,不拖不靠不扯皮。
(2)講原則,按規(guī)定辦事,實事求是解決問題,不搞簡單的“擺平”,不是“和稀泥”。
(3)講方法,在按政策辦事的前提下,盡力妥善地處理問題。
另外,做好協(xié)調(diào)工作,還必須具備一定的基本素質(zhì),一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,是機關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn),也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,才能有針對性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念。協(xié)調(diào)本身是一項全局性很強的工作,這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念。如:某部或個人要求派車、物品領(lǐng)用等,往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的,有的和全局利益一致,有的不完全一致,所以就要綜合平衡、相互協(xié)調(diào),對一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見,并做好解釋工作,使得對方放棄局部利益服從整體利益。樹立全局觀念。要克服部門的局限性,因為后勤保障部門也是一個獨立部門,也有自身利益和自身建設(shè)的需要,切不可近水樓臺先得月,只有這樣,搞協(xié)調(diào)工作時,大家才能心服口服。要學(xué)會搞好調(diào)查研究,及時準(zhǔn)確地掌握各方面的情況。這樣,遇事才能妥善處理,發(fā)言權(quán)就多,點子獻(xiàn)出得精明、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。
工商銀行后勤工作具有“繁、高、多”等特點,而要做好這項工作,歸根到底是要人具體去克服、去做、去落實,毫無疑問,人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵。因此,配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好,既要符合其個性特點,要會管善管。
1、要有變通處理問題的能力
變通是原則性和靈活性相結(jié)合,是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中,既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,但又不能機械地照抄照搬,而應(yīng)該通過自己的工作能動性,把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來,這就是變通處理問題的能力。
2、要有處理人際關(guān)系的能力
處理人際關(guān)系實際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)與部門之間、機關(guān)與基層之間、部門與部門之間、上下級之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠信服務(wù)。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù),誠信為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正。作為機關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用,但作為工作人員不可以搞特殊,處理事務(wù)、發(fā)表意見要以機關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn),不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn),也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn),更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見壓人;再一方面要注意加強向領(lǐng)導(dǎo)、同各部、室干部職工多匯報、多聯(lián)系、多溝通,在平時就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ),有了良好的人際關(guān)系,管理服務(wù)工作就會取得事半功倍的效果,后勤服務(wù)工作就能開展得有聲有色。
3、要有區(qū)別輕重緩急的能力
工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜,事務(wù)很多,有主有從,有大有小,有急有緩,除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外,哪些事先辦,哪些事后辦,作為機關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排,這樣才能避免忙亂現(xiàn)象,有條不紊地開展工作,做到規(guī)范有序。
4、要有會管善管的能力
工商銀行后勤部門承擔(dān)著財產(chǎn)物資管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個單位的工作好壞,關(guān)系到一個單位管理水平的高低。因此,作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會管善管的能力,做到日常管理不缺位,管理責(zé)任不缺位,管理制度規(guī)定落實不缺位,這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序,規(guī)范運行。
5、要有主動服務(wù)的意識
工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性,但從屬性并不意味著完全被動,被動與主動是對立和統(tǒng)一的關(guān)系,只要主觀能動性發(fā)揮得好,牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層服務(wù)的思想,力爭主動是完全可以做到的。
有句老本行話說,你只有愛上它了,你才能把它做好,對于服務(wù)工作亦是如此。鑒于我本人來說,盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實,但是,由于性格比較內(nèi)向,口頭表達(dá)能力不強,才做了后勤服務(wù)工作,對于這一塊工作,在剛接觸時我也不是很喜歡,認(rèn)為它也就是一個打雜的,沒什么好做的。但當(dāng)越做久之后,才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問越多,尤其是對行政這一綜合服務(wù)來說,內(nèi)容廣,問題總似有些層出不窮,能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從不同的思想學(xué)到好多處理問題的方法。一句話,只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識與服務(wù)思想,再煩心,再難做,再瑣碎的事情做起來都將不是問題。
6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化工作
工商銀行后勤工作人員要經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常與部門、基層打交道,并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情,為部門、基層搞很多服務(wù),承擔(dān)大大小小的行政管理工作。因此,在作風(fēng)上必須十分嚴(yán)謹(jǐn),不能拖拉;說話要有分寸,不能信口開河;辦事要有板有眼,規(guī)范化工作,不可隨心所欲;待人接物要平易近人,不能盛氣凌人;并且還要有保密意識等等。
綜上所述,做好當(dāng)前工商銀行的后勤保障工作,就是要規(guī)范化管理,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫策“三個規(guī)范”建設(shè)的精神實質(zhì),并將其深入地運用于工商銀行后勤管理工作中去,才能保證各項工作的順利開展。所以,工商銀行后勤管理保障工作事關(guān)全局,必須站在現(xiàn)實的高度去對待,把這項工作抓好抓實,為工商銀行又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
打造網(wǎng)紅銀行 銀行工作計劃篇五
你們好!
我叫xxx,一年多以來,我從一個在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實習(xí)生到現(xiàn)在對各項業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對并服務(wù)于每一個客戶,這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助,在這里真誠的向大家說聲:謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好,我特制定出銀行個人工作計劃 。
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
記得剛來時,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,在銀行 工作計劃 就有這樣一條是:不論身份,不論金額大小,耐心服務(wù)每一個客戶。謹(jǐn)記在心,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
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