最新收費培訓(xùn)心得體會簡短(大全8篇)

總結(jié)和概括是心得體會的主要特點，通過對所學(xué)所思的總結(jié)，可以形成更深刻的認(rèn)識和理解。寫心得體會時，可以用簡潔的語言表達(dá)自己的核心思想和觀點。范文中的文字和觀點，可以幫助你更好地理解心得體會的寫作技巧和要點。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇一

第一段：導(dǎo)入引言（200字）。

在當(dāng)今的競爭激烈的職場環(huán)境中，不僅僅要具備基本的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，還要不斷提升自己的能力才能在激烈的競爭中保持優(yōu)勢。因此職場培訓(xùn)成為越來越多人選擇的提升自己的途徑之一。本文將就我參加的一次收費職場培訓(xùn)，分享我的心得和體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及組織（200字）。

這次培訓(xùn)是由一家知名企業(yè)舉辦的，充分展現(xiàn)了他們的專業(yè)水準(zhǔn)和豐富經(jīng)驗。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊合作、溝通技巧等。每個環(huán)節(jié)都設(shè)置了專業(yè)的講師和實踐案例，讓我們能夠更好地理解和運用所學(xué)知識。培訓(xùn)組織也非常周到，詳細(xì)安排了每個環(huán)節(jié)的時間和內(nèi)容，確保我們能夠全程參與。

第三段：培訓(xùn)收獲及心得（300字）。

通過這次培訓(xùn)，我對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識得到了深化。在培訓(xùn)中，我們通過案例分析和角色扮演等形式學(xué)習(xí)了如何有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，如何激發(fā)團(tuán)隊成員的潛力等。我意識到一個領(lǐng)導(dǎo)者要具備耐心、智慧和情商等多個方面的素質(zhì)。在以后的工作中，我將更加注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，通過榜樣的力量來影響團(tuán)隊的成員。

第四段：培訓(xùn)帶來的影響（300字）。

除了領(lǐng)導(dǎo)力外，溝通技巧也是我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要內(nèi)容之一。培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧，包括傾聽能力、表達(dá)清晰等。我發(fā)現(xiàn)在實際工作中，優(yōu)秀的溝通能力可以幫助我們更好地與同事合作、處理問題。因此，我將更加注重與他人的溝通和交流，提高自己的表達(dá)能力，使工作更加高效。

第五段：結(jié)尾總結(jié)（200字）。

總之，這次收費職場培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。通過學(xué)習(xí)和實踐，我不僅提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧，還收獲了寶貴的人際交往經(jīng)驗。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到自己的不足之處，并給我提供了改進(jìn)的方向。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力，成為一名更出色的職場人。

以上就是我參加收費職場培訓(xùn)的心得和體會。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)，還增添了更多實踐經(jīng)驗和知識儲備。在今后的職場之路中，我將充分發(fā)揮所學(xué)所長，為自己的職業(yè)生涯進(jìn)一步鋪展更加堅實的基礎(chǔ)。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇二

工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我。

無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回。

那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細(xì)心?！凹?xì)心”

這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，

就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要。

中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；

服務(wù)要誠心。收費。

是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的。

理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他。

們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與。

司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特。

殊情況時?；蛟S有些司。

機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收。

按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名出色的。

收費員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定。

在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧。

客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

姜萍-3-15。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇三

近年來，收費干部培訓(xùn)成為了一種常見的現(xiàn)象。一些干部通過參加付費培訓(xùn)來提升自己的能力和素質(zhì)。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)，并從中獲得了一些心得與體會。接下來，我將分為五個部分，依次介紹我在這個過程中的收獲和感悟。

首先，在付費干部培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)了許多新的知識和經(jīng)驗。作為一個干部，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)。而通過參加付費培訓(xùn)，我們可以與各個領(lǐng)域的專家進(jìn)行交流，聽取他們的講座和經(jīng)驗分享，從而了解到最新的理論和實踐。這些知識和經(jīng)驗將為我未來的工作提供了很大的幫助。

其次，付費干部培訓(xùn)提供了一個與其他干部交流的平臺。在培訓(xùn)班上，我遇到了許多來自不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同領(lǐng)域的干部。我們可以一起學(xué)習(xí)、一起討論問題，共同進(jìn)步。通過與他們的交流，我了解到了其他地方的發(fā)展經(jīng)驗和做法，看到了不同行業(yè)之間的聯(lián)系和相互依賴。這種廣泛的交流也為我們提供了合作和互助的機(jī)會，使我們能夠更好地解決各種問題。

第三，在付費干部培訓(xùn)中，我也獲得了一些實踐機(jī)會。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了一些實踐項目，讓我們能夠親身參與并實踐所學(xué)。這種實踐機(jī)會使我能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實際，更好地了解并掌握知識。在實踐中，我不僅能夠發(fā)現(xiàn)問題，還能夠提出解決問題的辦法，并將其付諸實施。這種實踐鍛煉不僅增強(qiáng)了我的能力，也為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

然后，付費干部培訓(xùn)還幫助我認(rèn)識到了自身的不足和不足之處。通過與其他干部的交流和參與實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在一些方面存在一些問題。一方面，我發(fā)現(xiàn)自己在某些專業(yè)和技能方面的知識不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高；另一方面，我也發(fā)現(xiàn)了自己在管理和領(lǐng)導(dǎo)方面的不足，需要加強(qiáng)自我提升。這種認(rèn)識使我更加積極地去彌補自己的不足，努力成為一名更好的干部。

最后，通過付費干部培訓(xùn)，我大大增強(qiáng)了我的自信心。通過學(xué)習(xí)和實踐，我不斷提高自己的知識和能力，不斷克服自己的困難和困難。這些努力讓我在工作中更加自信，更加從容。同時，付費干部培訓(xùn)還為我提供了一些機(jī)會，讓我能夠展示自己的才能和能力。這種展示讓我對自己的能力有了更清晰的認(rèn)識，同時也得到了他人的認(rèn)可和肯定。這些都給了我極大的鼓舞和信心，使我更加有動力去持續(xù)努力。

綜上所述，付費干部培訓(xùn)給了我很多寶貴的機(jī)會和收獲。通過這樣的培訓(xùn)，我收獲了新的知識和經(jīng)驗，得到了與其他干部交流的機(jī)會，獲得了實踐的經(jīng)驗，認(rèn)識到了自身的不足，并增強(qiáng)了自信心。我相信，在今后的工作中，我會更好地運用所學(xué)知識，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為國家和人民的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇四

港口收費是確保港口的正常運營和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對于港口管理人員而言，熟悉港口收費相關(guān)政策以及掌握收費技巧是必不可少的。近期我參加了一次關(guān)于港口收費的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和交流，我深刻地認(rèn)識到了港口收費的重要性和培訓(xùn)的實際價值。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的回顧。

在這次培訓(xùn)中，我們從港口收費政策、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費技巧等多個方面進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。首先，我們詳細(xì)了解了國家相關(guān)政策和法規(guī)，了解了港口收費與港口發(fā)展的緊密關(guān)系。其次，我們學(xué)習(xí)了具體的收費項目，掌握了各項項目的費用以及核定辦法。最后，我們還學(xué)習(xí)了收費技巧，包括如何與客戶進(jìn)行溝通、如何協(xié)調(diào)港口內(nèi)部各個環(huán)節(jié)以及如何合理制定收費方案等。

通過這次培訓(xùn)，我對港口收費有了全面而深入的了解。首先，我明確了港口收費的目的和重要性。港口收費不僅僅是為了獲得經(jīng)濟(jì)收益，更是為了調(diào)節(jié)港口的運營秩序，促進(jìn)港口良性發(fā)展。其次，我也明白了港口收費的科學(xué)性和合理性。港口收費不是一味地提高費用，而是根據(jù)實際情況和市場需求來制定的。只有科學(xué)、合理的收費，才能更好地發(fā)揮港口收費的作用。最后，我也學(xué)會了與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商的技巧，能夠更好地了解客戶需求，并提供滿意的服務(wù)。

第四段：應(yīng)用與反思。

在培訓(xùn)結(jié)束后的實際工作中，我將所學(xué)應(yīng)用到實踐中，取得了一些積極的成效。首先，我能夠更好地處理與客戶的關(guān)系，通過及時的溝通和協(xié)調(diào)，有效提高了客戶滿意度。其次，我能夠根據(jù)港口運營情況和市場需求，合理制定收費方案，有效控制了港口收費的規(guī)模。最后，我也注重了與同事之間的協(xié)作，通過共同努力，提高了整個港口收費管理的效率和效益。

第五段：總結(jié)與展望。

通過這次港口收費培訓(xùn)，我不僅提升了自身的專業(yè)技能，也增強(qiáng)了對港口收費工作的認(rèn)識和理解。港口收費作為港口管理的重要組成部分，不僅關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)乎港口的發(fā)展和整個經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升港口收費管理水平，為港口的正常運營和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇五

職場培訓(xùn)已成為現(xiàn)代工作生活中不可或缺的一部分。為了提升個人職業(yè)技能和能力，許多人選擇參加收費職場培訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我在收費職場培訓(xùn)中的心得體會。通過這次培訓(xùn)，我期望能夠?qū)W到更多實用的技巧和知識，提高自己在職場中的競爭力。

第二段：介紹培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

在培訓(xùn)的過程中，我們學(xué)習(xí)了許多與職場相關(guān)的課程，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊合作和創(chuàng)新思維等方面。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用了多種教學(xué)方法，如講座、小組討論和角色扮演等。這些豐富多樣的教學(xué)方式讓我們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。

第三段：收獲與成長。

通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實用的技能和知識，還深刻認(rèn)識到個人在職場中的不足之處。我學(xué)會了如何優(yōu)化自己的時間管理，以及如何高效地處理各種工作任務(wù)。在團(tuán)隊合作的課程中，我學(xué)到了如何更好地與他人溝通合作，提高團(tuán)隊整體的效率和凝聚力。

第四段：培訓(xùn)的意義和啟示。

通過參加這次收費職場培訓(xùn)，我意識到不斷學(xué)習(xí)和提升自己在職場中的競爭力的重要性。培訓(xùn)不僅幫助我們掌握更多實用的技能，還可以拓寬我們的眼界，開拓我們的思維方式。此外，培訓(xùn)還提供了一個與不同行業(yè)、背景的人們交流的平臺，這種交流可以幫助我們互相學(xué)習(xí)和共同成長。

第五段：結(jié)語和總結(jié)。

通過這次收費職場培訓(xùn)，我獲益良多。我不僅學(xué)到了許多實用的技巧和知識，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的人才。我相信這次培訓(xùn)將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己，在職場中取得更好的成績。

總結(jié)：通過參加收費職場培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了實用的技巧和知識，還讓我認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。我相信這次培訓(xùn)將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并將持續(xù)努力提升自己在職場中的表現(xiàn)和競爭力。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇六

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。

分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。

可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要。

熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動。

作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還面。

不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，

謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車。

主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位。

車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來，

高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。

往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。

的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。

能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。

在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙。

于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。

錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公。

路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的。

有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來。

都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。

哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習(xí)。

中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。

工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動奉獻(xiàn)社會，

以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

陳躍林。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇七

不知不覺，我已在收費站工作了大半年的時間，從最初一個只有理論而沒有任何實踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。

大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機(jī)械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強(qiáng)度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進(jìn)行反思。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強(qiáng)度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。

作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻(xiàn)的一份工作。更何況，這份實習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。

本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進(jìn)行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習(xí)不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進(jìn)行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴(yán)格，十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。

國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。

這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費站的實習(xí)生涯，這次的實習(xí)確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強(qiáng)。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。

今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個人工作計劃方面。

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進(jìn)入公路收費系統(tǒng)，成為一名普通的收費員。

作為一名普通的收費員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機(jī)切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。

不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費。”而這時，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。

因為我相信，有失必有得。

作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅信，有失必有得。

無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，切實讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。

收費培訓(xùn)心得體會簡短篇八

第一段：介紹禮儀培訓(xùn)的背景和重要性（200字）。

在現(xiàn)代社會，禮儀已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢珊鲆暤囊徊糠?。無論在商務(wù)場合還是社交場合，正確的禮儀行為能夠給人留下良好的第一印象，甚至決定著個人和企業(yè)的形象與聲譽。為了幫助個人提升社交技能和職業(yè)形象，越來越多的人開始參加收費禮儀培訓(xùn)。我也有幸參加了一次精心策劃的禮儀培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)，我深切體會到了禮儀的重要性和培訓(xùn)的價值。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲（200字）。

在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀和社交禮儀的知識，包括儀容儀表、言談舉止、餐桌禮儀等方面的內(nèi)容。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實踐練習(xí)，我加深了對正確儀態(tài)的認(rèn)識，學(xué)會了如何與人交往、如何與他人分享對話、如何在餐桌上談笑風(fēng)生。最重要的是，我了解到禮儀并不是簡單地遵循規(guī)則，而是關(guān)乎內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)的完美結(jié)合。只有通過內(nèi)外協(xié)調(diào)的綜合訓(xùn)練，才能真正做到得體自然。

第三段：改變與提升（200字）。

收費禮儀培訓(xùn)不僅提供了專業(yè)知識和技巧，更是對個人的一次全面提升。通過參加培訓(xùn)，我的自信心得到了顯著提升。在過去，我常常因為不知如何應(yīng)對社交場合而感到不安，而現(xiàn)在，我在與他人交往中更加游刃有余，更加從容自信。此外，禮儀培訓(xùn)也讓我充分認(rèn)識到了細(xì)節(jié)的重要性。在社交和商務(wù)場合，細(xì)微的舉止和表情往往能夠傳遞更多的信息，也對人與人之間的關(guān)系產(chǎn)生著潛移默化的影響。通過掌握細(xì)節(jié)，我能夠更好地與他人溝通，建立起更加良好的人際關(guān)系。

第四段：實踐與應(yīng)用（200字）。

知識只有應(yīng)用到實際中才能發(fā)揮效用，因此在培訓(xùn)之后，我積極將所學(xué)到的禮儀知識運用到生活和工作中。在社交場合，我注意自己的儀表和言談舉止，努力做到得體得體的禮儀；與此同時，在工作環(huán)境中，我也將一些商務(wù)禮儀技巧融入到自己的日常工作中，使得自己在公司中得到了更多的認(rèn)可和信任。通過不斷的實踐，我體會到了禮儀行為對于個人形象和成功的重要性。

第五段：展望與總結(jié)（200字）。

禮儀是一個終身的學(xué)習(xí)過程，通過這次收費禮儀培訓(xùn)，我不僅獲得了實用的技巧，更重要的是養(yǎng)成了正確的舉止和態(tài)度。禮儀，不僅僅是一種表面的工具，更是一種內(nèi)心修養(yǎng)的體現(xiàn)。通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信我會在未來的生活和工作中繼續(xù)提升自己的禮儀素養(yǎng)，并成為一個優(yōu)雅、自信、得體的人。此外，我也會將所學(xué)到的禮儀知識傳遞給身邊的人，幫助他們提升自己的形象與表達(dá)能力。

通過參加收費禮儀培訓(xùn)，我深刻體會到了禮儀的重要性和培訓(xùn)的價值。培訓(xùn)不僅僅提供了專業(yè)知識和技巧，還對個人的自信心和形象進(jìn)行了全面的提升。將所學(xué)到的禮儀知識應(yīng)用到實際中，我在個人和職業(yè)生涯中都獲得了積極的變化和巨大的提升。終身學(xué)習(xí)禮儀，成為一個優(yōu)雅、自信、得體的人，這將是我未來的目標(biāo)和努力方向。